第一篇：糾風總結

公司2011年糾風和行風建設工作總結

一、領導重視，目標職責明確

公司始終堅持黨支部統一領導，黨政齊抓共管和“誰主管誰負責”“管行業必須管行風”的原則，以服務黨和國家工作大局、服務有線電視客戶、服務地方經濟社會發展的為宗旨，依法治企，依法經營。認真貫徹落實地區政糾字【2011】4號文件精神，聘請了3名行風監督員，下發了《公司2011年糾風工作計劃》、《公司2011年行風建設實施方案》，及時調整充實了公司糾風工作領導機構，明確糾風和行風建設工作目標及黨政領導班子職責任務，結合生產經營管理工作，簽訂了黨建業務、安全生產、糾風工作等綜合目標管理責任書，做到糾風工作與業務工作、黨建工作、安全生產工作同步計劃、同步落實、同步考核，營造、形成了“業務工作到哪里，糾風工作就延伸到哪里”的工作氛圍和格局。公司主要領導、分管領導和其他成員認真參加“××行風熱線”直播活動，全年參加“××行風熱線”2次，參加“××行風熱線”1次。重視來信來訪工作，公司糾風辦及時回復用戶投訴，做到“件件有落實，事事有回音”。重視外宣工作，積極向地區機關黨建網站和總公司網站投稿、報送信息，全年，地區機關黨建用稿1篇，總公司用稿10篇。

二、加強學習，統一思想

2011年以來，公司采取各種方式，加強全員尤其是中層以上管理人員的糾風學習培訓工作，通過員工大會、黨員大會、黨支部中心組會議、經理辦公會議和部門班組會議，認真學習傳達××區2011年糾風工作會議、××地區政糾字【2011】××號文件和黨的十七屆六中全會精神，明確2011年地××區糾風工作總體要求、主要任務，學習公司《2011年糾風工作計劃》、《2011年行風建設實施方案》，明確公司2011年糾風工作重點部門、重點崗位及專項治理工作任務目標，明確黨和國家文化體制改革方針政策、目標，理清思路，統一思想，提高認識，全員參與。

三、突出重點，集中解決群眾反映強烈的問題

今年以來，我公司積極組織公司糾風辦、公司行風監督員開展行風督察工作，認真進行自查自糾，制定自糾措施，建立自查自糾工作臺賬，全面推行企務公開制度，大力為群眾辦實事、辦好事，共自查自糾問題10件，同時，著重對以下4個方面的問題進行了重點整改和解決（其中××地區糾風辦指出的×個方面的問題）。

1、員工服務意識不夠，服務理念不明確，工作效率不高。在自查中，我們發現一些員工對外服務意識不夠，工作四平八穩，缺乏競爭和憂患意識。對此，我公司結合黨支部爭先創優活動，以提高客戶滿意度，提升員工服務理念、服務意識和服務質量為目標，在全員、各部門中廣泛開展了“企業服務年活動”。經理親自掛帥，副書記具體抓落實，組織員工學習企業服務年活動方案，學習企業服務內涵，開展“我為企業服務年做什么”大討論，撰寫學習心得，結合崗位職責，查找自己、部門、公司、對內對外服務中存在的問題，按照“缺什么，補什么”的原則，認真整改提高。

企業服務活動成績顯著，有力地促進了糾風工作。一是通過企業服務年活動，全員的服務意識進一步增強。二是通過企業服務年活動，進一步理清明確了公司的服務文化。三是通過開展企業服務年活動，部門工作效率顯著提高。四是推動了企業經營管理工作。通過開展企業服務年活動，各級企業管理人員的工作能力，管理水平得以提升，為今后實現企業又好又快發展，夯實了基礎，積蓄了核心競爭力。

2、客服熱線不暢通，客戶急需的技術服務和問題得不到及時解決。

針對這一問題，公司領導非常重視，采取六項有力措施，認真加以解決：一是配強呼叫中心領導力量。今年，公司專門安排一名副職領導具體分管呼叫中心工作，著重解決客服電話接通率低和話務員服務質量不高的問題，從組織領導方面加強了呼叫中心的工作。二是建章立制，強化管理。從實際出發，堅持以人為本與以制度為本相結合，對原有《呼叫中心工作制度》進行了修訂和完善。三是充實完善績效辦法，提高工作效率。四是增加編制，實行錯時工作制，保證接通率。五是建立激勵機制。每天將話務員的業務量公布一次，鞭策大家，勤奮努力工作。同時，每月對全勤、無有效投訴、業務量第一“話務能手”予以獎勵，充分調動員工積極性。六是開展“結對子”活動。師傅帶徒弟，老員工帶新手，制定幫扶計劃，落實幫扶措施，手把手地幫助新手提高業務技能

目前，通過采取以上有效措施，客服熱線的接通率有了一個大幅度的提高，月平均接通率由去年的××%，提高到現在的××%以上。

3、公司雖然在各收費大廳公示了資費標準，公布了收費監督電話，但向客戶收費時營業員缺乏耐心和解釋，有些還存在強買強賣問題

針對這一問題，公司今年著重從4個方面入手，認真加以解決，讓客戶滿意：一是實行“四統一”服務，加強營業廳的管理和監督，優化窗口服務質量。“四統一”就是統一服務業務、統一服務標準、統一服務規范、統一服務時間，向客戶提供統一的服務，不允許強買強賣。為了保證“四統一”服務的有效落實，公司在各營業廳公布了公司舉報、投訴和監督電話，客戶遇服務態度差或強買強賣問題，可直接打電話現場投訴，相關責任第一時間予以解決或回復。同時，公司還對各營業廳責任人提出明確要求，經核實，凡發生強買強賣，對直接責任人（柜員）和營業廳負責人分別予以績效工資10倍的經濟處罰。二是做好了各營業廳的督查、指導和培訓工作。黨支部副書記、公司行風監督員和主管市場部副經理經常深入一線，對各營業廳的服務進行督查，發現問題苗頭及時予以糾正。安排公司營業廳骨干、優秀柜員，到各營業廳進行現場指導，幫助他們提高工作技能，提升服務質量。三是加強機頂盒的供應保障工作，滿足客戶的不同層次的需求。四是在各營業廳張貼了溫馨提示，給客戶一個明白。目前，公司通過4個方面的工作，客戶放映的問題基本得以解決，客戶在市長信箱、消協的這類投訴與2010年相比，明顯減少。

4、公司營業廳和服務網點個別柜員服務態度不熱情，缺乏耐心，有時因為計費時間和客戶發生摩擦，影響了公司的形象和聲譽。

針對這一問題，公司今年采取兩項措施，認真整改提高：一是嚴格營業廳柜員的績效考核。要求柜員始終樹立“客戶至上”的服務意識，不論什么情況，都不允許柜員與客戶吵架或刁難客戶、推諉客戶、誤導客戶，凡出現有效投訴的，柜員取消 “銷售精英”資格，負面影響較大的，柜員當月績效為0.6。二是嚴格落實“服務理念”考核辦法。對于在企業服務年活動中總結、提煉的公司服務文化理念，公司制定出臺了嚴格的落實辦法，要求柜員將服務主旨、服務理念貫穿于每天的工作中。實行首問責任制，要熱情、周到、圓滿地做好每位客戶的咨詢、繳費、入網、投訴等接待、受理和服務工作，不允許說“永遠都不能說的十句話”，讓客戶激動、生氣的來，滿意、愉快的歸。

今年，公司確定為××、××重點評議部門，明確了這兩個部門的專項治理工作任務和目標，在今年的糾風工作和行風建設中，公司結合生產經營、企業文化建設，重點抓好了這兩個部門的糾風和行風建設工作，廣泛開展自查自糾工作，認真制定整改方案，積極落實整改措施，作為公司對外服務窗口的糾風工作、行風建設取得了明顯成效，確定的專項治理任務和目標都得以認真落實，并在實踐中不斷改進、完善和提高。

四、抓糾風、促業務，經營管理安全工作邁上新臺階 通過認真開展民主評議行風活動，抓企業糾風工作和行風建設，極大地促進了公司的業務和經營管理工作，員工服務理念、服務意識進一步增強，企業管理機制進一步科學化、制度化，企業中層管理人員的執行力進一步增強，黨支部爭先創優活動更具活力和生機，部門工作效率、機關效能明顯提升，客戶滿意度有了較大提高，各類投訴明顯減少，有效促進了公司安全生產、平安建設、經營任務的圓滿完成。公司創建了民族團結進步模范單位，黨風廉政建設成效顯著，公司領導及黨員職工中無違法違紀違規行為和“吃拿卡要”、“四難”現象。沒有發生一起重大生產安全責任事故，創建了“平安單位”。一年來，抓糾風，抓出了一個企業經營觀念的轉變，抓出了一個企業核心競爭力的提高。

五、存在的不足及今后工作打算

2011年，在地區糾風辦的正確領導下，在行風評議員的親切、熱心指導下和行風監督員、社會各界、廣大客戶的關心支持下，公司的糾風工作和行風建設雖然取得了一些成效，但與地區黨委、政府的要求還有一定差距，仍然存在一些需要提高和解決的問題。如：加強各營業廳的管理，進一步提升服務質量；充實穩定施工隊力量，兌現服務承諾，滿足客戶入網需求；豐富公司服務業務和內容，滿足廣大客戶多樣化、專業化、個性化的需求。糾風工作是一項常抓不懈的工作，我們將在今后的工作中，把糾風工作與創建學習型黨組織工作密切結合起來，進一步把學習教育貫穿于糾風工作、行風建設和事業建設的全過程，堅持糾建并舉，不斷完善各項工作制度，優化行風，規范服務，進一步提升質量和客戶滿意度，為豐富群眾文化生活，促進經濟發展，維護社會穩定，實現地區文化產業大發展大繁榮做出新的更大的貢獻。

××××公司 2011年11月25日

第二篇：糾風總結

萬州區梨樹鄉衛生院 2011年糾風工作總結

2011年，我院按照科學的發展觀，始終把“三個代表”科學思想作為引領衛生工作的航標，結合市場經濟條件下衛生事業持續發展的實際，弘揚民主、集思廣益，確立了“堅持以人為本、終身學習、不斷更新理念、強化管理、努力塑造醫院品牌、排除萬難、奉獻社會、爭創業績、奮力開拓衛生事業新局面”的戰略思路，認真開展糾風工作，取得了一定的成績，現總結如下：

一、成立組織加強領導

行風建設自始至終都是醫院各項工作的重點，我院成立領導小組，加強對糾風工作和專項治理工作的領導，貫徹“誰主管誰負責” 的原則嚴格落實行風工作責任制，建立院長一崗雙責制度，按照區局糾風工作的要求認真制定計劃，狠抓落實。

二、堅持學習這條主線，不斷提高全院職工綜合素質。

我院正視激烈的競爭挑戰，要求領導、職工與時俱進，多補身子勤換腦，廣泛涉取科學知識，掌握最新技術，提高專業素質，而且要增強“思想、心理”等素質。思想決定行為，行為形成習慣，習慣形成性格，性格改變命運。組織全院職工認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想，學習《公民道德建設實施綱要》、《執業醫師法》、《藥品管理法》、《醫療機構管理條例》、《醫療事故處理條例》等。組織黨員學習“十六屆四中全會”的精神，讓他們在職工中起先鋒模范的作用。堅持“一切以病人為中心”為 人民健康服務的宗旨，牢固樹立全體醫務人員忠于職守、救死扶傷、文明行醫、樂于奉獻的行業風尚，牢記崗位職責，強化職業紀律、規范 職業道德、改善服務態度，提高醫療質量。要求每個職工都要嚴謹求實、認真負責、愛崗敬業、鉆研業務，精益求精、遵紀守法、依法行醫、廉潔奉公、嚴格按照職責要求完成各項工作任務。將“民主評議政風行風”活動內容傳達到每個職工，統一規范文明服務用語和醫療服務行為，讓職工都懂得行風建設是醫院生存和發展的頭等大事。

三、依據精誠服務患者，提高服務質量這個宗旨，健全完善了細化了各項制度，用現代企業的意識強化管理。

1、制定了適應我院發展的醫德醫風獎懲辦法，較以前加大了獎懲力度。鼓勵了成績顯著、事績突出的醫務人員，同時也杜絕了集體觀念不強、服務態度差、收受或索要“回扣”、“紅包”等問題，提高和促進了醫院整體水平的全面發展。

2、開展了以滿足患者知情權為主要內容的院務公開活動，定期開展醫患心連心活動，讓群眾全方位的提出對醫院工作的意見，并讓患者了解醫院工作的基本程序。

3、制定了醫藥購銷自查及整改意見，今年藥品全部參加了網上采購。為保證藥品質量和規范藥品價格鋪平了道路。

4、以人為本，精心構建溫馨家園。我院堅持以“病人為中心”，繼續深入開展以誠信服務為主要內容的“三滿意”和“五個一”活動，通過誠信醫院、誠信科室、誠信個人的評選和公示，醫務 人員視患者為朋友，心為患者所想，情為患者所系，福為患者所造，從醫療實踐中發現不足，廣泛借鑒先進經驗，適時完善醫療體系，醫務人員認真執行“十必須”和“十不準”內容，廣泛開展“弘揚白求恩精神，做白求恩工作者”的宣傳教育活動，教育醫務人員弘揚白求恩精神，全心全意為患者服務，情真意切建樹白衣天使形象，無微不至的關懷產生了強烈的親和力，卸下了患者的包袱，醫患互動，誠信服務氛圍彰顯了更為理想的療效。

5、規范了病歷書寫格式和規則。病歷是患者入院診治的重要依據，也是衡量醫療質量的一項指標。我院針對職工業務技術良莠不齊，下功夫規范了病歷書寫的規則和格式。要求職工認真地按時、按質、按量完成，確保醫療工作的順利進行。

6、制定了醫療工作流程和服務流程。從患者進門“您好”到送出門外，從輸液時用幾根膠帶固定到病人順利拔針等一系列過程都作了具體的細化、量化，并嚴格執行，不定期地進行督查。細節決定成敗。要求職工從小事做起，從點滴做起，比如主動撿起地面上的煙頭、草坪上的垃圾、主動擦窗臺、澆花等等看似小事的事。1年來，好人好事層出不窮，主動做事不勝枚舉。

四、工作成績

2011年，我院共采購藥品32.2萬元，其中集中網上采購31.5萬元，占80.3%；受理群眾反映問題3個，處理解決問題3個；發放行業作風建設問卷141張，收到意見及建議5條，整改5條，病員滿意度調查達95%，比上年同期有大幅度提高；醫藥領導干 部廉潔自律，醫院醫護人員無接收醫藥代表、病人及家屬回扣、紅包等行為，無違法違紀案件發生。

萬州區梨樹鄉衛生院

二0一一年十二月一日

第三篇：糾風總結

根據自治區水利廳《關于2006年xx水利電業行業建設和糾風工作的實施意見》以及《xx水利電業有限公司系統開展行風建設的實施方案》、《xx水利電業有限公司系統供電營業規范化服務標準》五項制度的要求，我公司結合本行業的實際情況，扎扎實實、全面深入地開展了行風建設和糾風工作。結合“創建行業文明，誠信建設年”活動，今年，我們又積極組織開展了行風建設和糾風工作“回頭看”，使行風建設的成績得到了鞏固和提高。通過近年來的艱苦努力，我公司的行業作風得到了根本好轉，群眾反映的一些工作作風中的熱點問題得到了解決，辦事效率和服務質量有了進一步的提高，認真履行服務承諾條款，承諾兌現率達95%以上。勤政廉政和依法治企的工作也邁上了一個新的臺階，樹立了電力企業的良好形象，得到了用戶的歡迎和擁護，有力地促進了我公司各項工作健康穩定發展。現將我公司今年以來的行風建設和糾風工作總結匯報如下：

一、領導重視，組織落實，廣泛宣傳，統一認識

我公司領導深深地體會到：作為電力服務行業，員工的服務水平高低是企業提高競爭力不可缺少的重要方面，而行風建設和糾風工作，則是提高服務水平最直接最有效地途徑。抓行風建設和糾風工作只有抓住本行業的特點，堅持“人民電業為人民”的行業服務宗旨，堅持“優質、方便、規范、真誠”的供電服務方針，使供電服務由“用戶求我”到“客戶至上”的轉變，在主觀上克服壟斷地位帶來的優越感和“唯我是從”的思想，花大力氣糾正以電謀私的行業不正之風，才能適應計劃經濟向市場經濟的根本轉變，適應現代企業自身發展的需要。

2006年，為了加強對電力行業行風建設和糾風工作的領導，首先在原來成立的“富川縣電力行業行風建設，評議工作領導小組”的基礎上，對行風建設和糾風工作領導小組進行了調整，直接由公司經理鄧斌任組長，下設辦公室及具體工作人員，做到一把手負總責，有專門機構，有專人辦事，為電力行風建設和糾風工作提供了有力的組織保障。

其次，是對整個行風建設和糾風工作作了周密的部署和安排。開展了廣泛深入的宣傳發動工作，分別召開了領導班子行風建設和糾風工作專題會議、員工動員大會、中層干部行風建設和糾風工作學習會議，使全體員工明確行風建設和糾風工作是長期性的，并統一思想、轉變觀念、使之牢固樹立全心全意為人民服務的思想意識。

再次，是制定了一套切實可行的措施，狠抓窗口服務。公司進一步建立健全了《富川電力公司行風建設實施辦法》、《富川縣電力公司職工守則》、《富川縣電力公司文明用語》、《富川縣電力公司社會服務承諾》以及《規范化服務標準》等規章制度。通過以上工作，電力公司行風建設和糾風工作的必要性及重要意義人人皆知，家喻戶曉。全體員工都能積極地投入和配合公司的行風建設和糾風工作，為電力系統行風建設和糾風工作的順利開展奠定了良好的基礎。

二、堅持一手抓電力發展，一手抓行風建設，促進精神文明更上新臺階

第一，以“讓政府放心，使人民滿意”為目標，當好發展富川民族經濟的先行官。為了適應富川經濟發展和人民生活水平不斷提高的要求，公司想方設法克服資金、設備、施工等方面的困難，想群眾之所想，急群眾之所急，積極配合縣委、政府為搞好20縣慶的縣城改造工作。如縣城路燈亮化、美化工程建設、縣慶工程110kv變電站的建設，縣城重要地段線路整改、蓮山變電站、朝東變電站增容工程以及農村10kv以下臺區工程的新建及線路改造建設、按區公司要求標準化供用電營業所的建立。經過以上一系列的改造工作，有力保證了我縣工農業生產和廣大城鄉居民的生活用電。縣城路燈亮化、美化工程建設，既給富川縣城披上了一件亮麗的衣裳，又繁榮了富川的經濟。從而有力地促進了富川精神文明建設更上一個新臺階；同時為20縣慶提供了有力的電力保障。

第二，建立行風建設目標責任制，制定了《富川電力公司規范化服務考核獎懲辦法》，并與經濟效益掛鉤。公司經理與各中層部室負責人簽訂《富川電力公司行風建設、**評議責任書》，做到層層抓落實，責任到人，認真考核，獎懲分明。

三、注重社會監督，自查自糾，促進行風的根本好轉

根據行風建設和糾風工作具體要求，結合我公司的實際情況，我公司采取了走出去，請進來和召開座談會的方法，進行了自評自查，找差距找問題、找不足、找根源。通過自查和聽取聘請的社會各屆人士行風建設監督員的反饋意見，主要存在以下一些問題。

1、有個別員工政治素質還不高，為用戶服務的意識不強。

2、申請用電服務有時不到位，辦事效率不夠高。如有用戶反映用電申請答復不明確，時間不確定，有時跑幾次還辦不成。

3、收費透明度不高，特別是新用戶在安裝費方面，不知道如何計算，是否合理。這一問題也是用戶反映最強烈的問題。有用戶反映安裝費收費有開白條或不開條現象。如有經農改后臺區用戶反映，只用一點材料，接通電源，卻收費150元，其他用戶只換個表移動一下也收了一百多元、二百多元不等。

4、規范服務不夠平衡，有的員工接待用戶態度生硬，語言不文明，工作責任心不強，有“人情電”的現象。

針對以上自查和聘請行風建設監督員的反饋意見中存在的問題，我們抱著“有則改之，無則加勉”的態度，逐條進行邊查邊糾，不護短、不遮丑和采取三不放過的原則：一是不查明原因不放過；二是不分清責任不放過；三是沒有處理結果不放過。通過認真自查自糾，及時整改，取得初步成效。

第一，定期對員工進行政治思想和職業道德教育和政治業務技術學習，開展內強素質，外樹形象活動，舉辦以各生產一線為單位的安全生產和業務技能知識搶答競賽活動，在全體員工中形成一股“比、學、趕、幫、超”的熱潮，員工的精神面貌煥然一新，達到了“要我工作”到“我要工作”、“用戶唯我”到“用戶至上”的服務意識轉變。

第二，幾年來，一直在公司辦公樓一樓公布領導、部室的辦公室位置、中層領導及中層負責人名單、職務示意表圖。在各營業收費網點懸掛電費收交時間和申請報裝用電流程圖、意見簿，設立報裝電話，落實專門機構和專人負責用電申請手續，實行一口對外服務。簡化了用戶辦理用電手續，得到了用戶的稱贊，方便了群眾的監督。

第三，加強企業管理，完善管理機制。堅持查處偷電、“人情電”行為。（如蓮山供用電管理營業所兩位員工由于在電費結算時有“人情電”等原因，經查實后，立即按有關規定給予了記過處理。）另外，在各營業窗口上墻公開收費價格，根據上級文件精神，及時取消了各種電力附加費、居民生活用電變損。同時，減少中間流通環節，使同質同量的材料低于市場價格，讓利于用戶。

第四，將“規范化服務標準”、“對社會服務承諾”、“職工守則”、“文明用語”、“規范化服務考評及獎懲辦法”裝裱上墻，同時在各營業網點設置咨詢崗，選派業務水平高，經驗豐富的技術人員解答用戶提出的疑難問題，設立事故搶修、咨詢服務電話和投訴電話，利用電視、標語等形式多樣的方法，向用戶宣傳公司對社會服務承諾、服務措施及電力法規、用電常識。在縣城及各鄉鎮設立電力行風意見箱。采用走村串戶及印發調查問卷等形式公開接受社會的監督。從問卷調查統計得知：廣大用戶對我縣供電部門整體形象的評價是好的。

四、切實開展行風“回頭看”活動，以“兩改一同價”工作為契機，鞏固和擴大行風建設成果

根據上級關于**評議行風“回頭看”活動實施方案的具體要求，我公司在吸取前階段**評議行風的經驗和做法的基礎上，更加詳細、具體地制定“回頭看”活動計劃和實施方案，工作開展更加扎實而且更具有針對性，鞏固和進一步擴大了我公司行風建設評議的成果。

我們根據自身的了解和評議員在走訪、問、談、調查問卷中，以及群眾反映的問題，有針對性地完善了行風建設方面的規章制度和考核辦法。一是實行全員帶牌上崗（臨時工也不例外），接受群眾監督，公司大院員工堅持按時翻牌上崗制度。二是對全縣已進行農網改造臺區全部實行“三公開”、“四到戶”、“五統一”。真正使廣大用戶用上明白電、放心電，并從中獲得了實惠，取得了良好的社會效益和經濟效益。

根據幾年來堅持行風建設調查統計，反映差的只占0.2—0.6%。說明我們的行風建設和糾風工作是有成效的，群眾對電力行業服務水平還是滿意的。但行風建設和糾風工作是一項長期而又艱巨的工作，我們今后還將在取得成效的基礎上，結合全區開展“創文明行業，誠信建設年”活動，以“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為指導，解放思想，實事求是，與時俱進，一如既往地繼續抓好行風建設工作，鞏固已取得的成果，精益求精，再接再厲，把我公司建設成為一流的“雙文明”現代供電企業。

今年以來，鞍山通信公司在省公司的正確領導下，在公司領導及員工的共同努力下，以黨的十六大精神和“三個代表”的思想為指針，進一步深化行風建設工作，堅決糾正企業內部存在的扯皮推委等問題。在全地區62個農村支局組織開展“行風建設鄉鎮和基層站所行”評議延伸活動和“建立熱線，評議熱點，反饋熱心”為內容的系列整改活動。繼續開展“誠信杯”競賽和省、市公司組織的“服務明星班組、服務明星”競賽活動。根據省公司關于行風及服務工作的總體部署，牢固樹立“服務出精品，創新求發展”的企業理念，迅速轉變觀念，將原有單一的監督管理職能，逐步向營銷管理一體化的新思路邁進，緊緊圍繞行風建設和服務工作目標，以提高企業經營效益和綜合競爭力為核心，實施品牌服務戰略，全力推行三個專項服務規范，搞好“10060客戶服務熱線”的整合工作，采取規范化、差異化、個性化相結合，強化服務支撐保障體系，狠抓行風建設，改善和提高服務水平，以行風建設的深入開展和服務水平的不斷提高促進企業各項業務的發展。半年來，我們主要做好以下幾個方面的工作：

一、以誠信服務為標準，狠抓行風建設

上半年，我們繼續遵循鞍山通信“卓越的服務是我，滿意的選擇是您”的企業精神，從整頓和規范企業的自身行為入手，以提高企業經濟效益和綜合競爭力為核心，在全公司，特別是在窗口單位進一步強化誠信服務教育和加強行風建設，以適應通信市場發展的需求，不斷提高客戶滿意度水平。認真貫徹落實市政府糾風辦《關于開展以“建立熱線評議熱點反饋熱心”為內容的系列整改活動的通知》及《關于開展“行風建設鄉鎮和基層站所行”評議延伸活動的通知》精神，重新調整組建了由黨政一把手為組長，相關部門領導為成員的行風建設工作領導小組，制定《2004年鞍山通信公司糾風實施方案》。我們還根據本行業特點制定《誠信服務公約》并在營業廳公布。在抓好示范點的同時，還注重樹立一批本行業的標桿。在去年的市政府“誠信杯”示范單位二一九營業廳的基礎上，今年又相繼推出回訪中心、報話中心等一批市分公司誠信示范科室，按照“由點到線，由線連片”的工作思路，注重總結好的經驗，發揮典型的示范、帶動和輻射功能，以此提高全公司的誠信服務水平。

去年以來，遼寧省電信行業行風和精神文明建設指導小組決定，在全省基礎電信運營企業開展電信服務“評優幫差”活動。對電信服務中涌現出優秀服務人員和基層組織予以表彰，分別授予“全省用戶滿意電信服務明星”和“全省用戶滿意電信服務明星班組”的證書和獎牌榮譽稱號。我公司也遵循“卓越的服務是我，滿意的選擇是您”的企業精神，為全力打造良好的企業品牌形象,在全地區通信企業中開展品牌服務戰略競賽活動。通過一年來競賽活動的開展，全公司涌現出了一批服務工作熱情、技術業務精湛、全心全意為客戶服務的集體和個人。如：市公司二一九營業廳、電話五分局55局查修班、報話中心回訪班、無線通信分局營業班等明星班組，以及韓冬梅、劉錫光、鄒本龍、徐俊偉等服務明星。他們都為企業的發展、為滿足客戶的愿望，做了大量的工作，受到了社會各界及人民群眾的贊揚。上半年，公司領導親自帶隊，帶領公司紀檢部門、服務監督部門一道走訪市紀委、糾風辦、精神文明辦等相關部門，及時與領導溝通，匯報我公司在行風建設、對外服務等方面的情況，積極主動地征詢行風主管部門領導的意見和建議，自覺服務監管，并及時糾正存在的問題，認真落實整改情況，進而贏得了市紀委等部門的好評。

二、繼續加強三個專項服務規范的推廣

（一）整合“10060”初步組建客戶服務中心

為樹立中國網通集團統一的服務形象，提高企業整體服務水平，方便客戶，優質服務，按照集團公司及省公司的統一安排，整合各專業電話特服臺，利用一年半左右的時間，把遼寧通信“10060客戶服務熱線”建設成統一號碼、統一界面、統一功能、統一標準、統一品牌，高水平、高質量的客戶服務系統。逐步強化客戶服務熱線的主動營銷功能，達到提高服務質量，降低營銷成本的目的。按照省公司統一安排，我們已將整合工作做了具體部署，并在規定時間內提前完成階段性工作。

1、將170、189、180、112、1640等特服臺號碼整合為由“10060”一個電話號碼接入。系統具備話費查詢、業務咨詢、業務受理、投訴/建議、故障申告等基本功能。全網開放10060長途來話接入；

2、初步組建客戶服務中心，統一客服人員的服務規范用語。統一系統一級菜單及部分二級菜單內容；統一系統引導語、客戶等待安慰語、人工應接語、結束語；

3、實現10060客戶服務熱線7×24小時服務；

4、統一地點，將相關部門統一搬遷至客戶服務中心，以便統一領導、統一管理。

（二）落實糾風工作，狠抓營業廳規范服務

今年，我們根據省公司對行風工作意見的安排，結合本地區實際，全面實施品牌服務戰略，爭創服務精品，深化行風建設，以“有諾必踐，違諾必糾”為重點，解決客戶投訴的主要問題。不斷改善服務場所的基礎設施，拓展服務功能，優化行業服務手段，切實提高服務水平。營業窗口單位按照省公司《2004年行風建設指導意見》的文件精神和下發的《營業人員規范化服務手冊》及市公司統一下發的《服務質量手冊》認真貫徹落實，嚴格執行“首問負責制”，堅決杜絕扯皮推諉現象。在服務內容上，不斷擴展服務的范圍和深度，在服務方式上,實行便民服務，努力提高客戶滿意度，提高服務工作的有效性。營業可根據各臺席業務受理內容，對內部業務受理環節和各類業務流程及時進行修改。做到持續改進，縮短業務受理時限，實現業務辦理“一臺清”和免填單，既方便客戶，又提高工作效率，使服務工作在規范的基礎上達到優質，使行風建設在窗口單位得到具體體現。

二一九營業廳是綜合營業廳，幾年來，多次被省、市公司評為先進單位、文明窗口。在其優質服務和行風建設上，今年公司又下大力量繼續完善營業廳的各項功能，改變單一受理的被動模式，使之成為業務發展，客戶參與的互動平臺，實行辦理業務免填單，業務處理一臺清的工作模式，極大地方便了客戶，得到廣大客戶的認可。營業廳根據業務繁忙程度增設流動引導員，由引導員及時疏導客戶，從而大大提高了業務受理能力和工作效率。公司還要求營業人員嚴格按照省公司規定的《營業人員規范化服務手冊》執行，并隨時抽查營業廳的各項規范服務情況，及時通報獎優罰劣，起到了推動作用。

（三）大力推廣門戶網站

省公司門戶網站www.tmdps.cn是省公司建設電子商務，進行有效客戶關系管理，創新營銷服務模式，創建遼寧通信知名服務品牌的重要途徑。我們按照省公司的統一部署，順利完成階段性工作。使門戶網站成為為廣大客戶提供專業的通信信息、全方位的網上通信服務及電子商務應用的客戶服務系統。引導客戶了解網站，熟悉網站，信任網站，從而走進網站，使客戶足不出戶的辦理通信業務，使網站成為客戶歡迎的營銷主渠道之一。目前門戶網站已開通網上營業廳、話費查詢業務、客戶調查、建議投訴等內容。并將逐步完善其它功能。

（四）入戶營銷人員的培訓

為提高入戶營銷服務人員的對外服務水平，為行風建設工作奠定良好的基礎，上半年，省公司相繼舉辦兩期《入戶營銷服務規范》師資培訓班。其重點是負責安裝、維修、營銷一體化的入戶服務人員及客戶營銷人員。市公司各電話分局、營銷中心及海、臺、岫等負責人參加了培訓。在省公司培訓的基礎上，市公司還針對對外服務工作中出現的新情況、新特點、新問題，結合糾風工作實施方案，制定工作制度，創新工作載體，加大考核力度，有針對性地組織員工進行培訓，做到培訓前有計劃、培訓時有筆記、培訓后有考核，從源頭和制度上推動行風建設的深入開展。

（五）標準化支局的檢查

為推進行風工作向全地區農村支局延伸，我們根據今年省、市行風工作指導意見的安排，決定在全地區62個標準化支局中開展“行風建設鄉鎮和基層站所行”評議延伸活動。為確?；顒拥拈_展，公司領導親自帶隊，帶領相關人員一道，深入海、臺、岫農村支局進行不定期的明查暗訪，其中在3月、4月、5月的抽查中，對各支局的營業廳資費、對外服務、業務辦理等環節進行了徹底的檢查。并及時通報檢查情況，對檢查中出現的問題，分析原因，提出限期整改，對整改后仍然差的支局給予相應的處罰，同時追究相關領導責任。

三、抓好售前、售中、售后服務的跟蹤回訪，解決客戶投訴的“熱點難點”問題

（一）抓好售前、售中、售后服務的跟蹤回訪，保證服務質量。上半年，市公司積極參加由信息產業部和國務院糾風辦聯合開展的“電信行業民主評議行風活動”以及信息產業部和全國電信客戶委員會聯合開展的“電信服務‘評優幫差’”活動，積極開展“整治服務態度，創新服務方式，增強服務技能，提高服務質量”專項活動，結合市政府開展的“建立熱線，評議熱點，反饋熱心”為內容的系列整改活動。做好售前、售后服務。在全地區建立投訴和回訪熱線電話，全面了解和掌握本企業在行風建設方面存在的問題，并采取有效措施及時糾正。公開投訴電話，招聘社會監督員，自覺接受社會的監督。對于熱點、難點問題，進行深入細致的調查研究，分析發生問題的原因，明確問題的責任，制定改進工作的措施。對于客戶的投訴做到件件有回音，件件有落實，件件有反饋，不僅對投訴的客戶負責，公司回訪中心還對使用通信業務的新客戶及老客戶進行全面跟蹤回訪。

上半年，公司回訪中心立足本職工作，對全地區裝、移、修機客戶，寬帶客戶及小靈通客戶進行全面回訪，在回訪的同時，還將客戶的意見、建議及時反饋到公司的相關部門，成為公司糾風工作暢通反映情況的渠道，讓更多的客戶看到整改的成果，感受服務的規范，體會企業的關懷。1—6月份，回訪中心每月平均回訪裝、移、修機客戶，寬帶客戶及小靈通客戶17676件，每月平均處理客戶反饋的問題60余件，每月平均處理客戶咨詢、建議315件。我們將回訪中發現的問題設專人處理，并比照客戶投訴進行嚴肅處理和考核。為通信服務的高質量、高標準提供了可持續的監督保障。在回訪中只要客戶不滿意，事無巨細，我們都要想盡一切辦法，做好客戶的工作，最終達到客戶滿意。經過我們回訪后的客戶，在省公司進行的二次回訪抽查中，鞍山通信公司各項回訪滿意率在省內名列前茅。通過我們的優質服務，縮短了公司與客戶的距離，使更多客戶了解通信業務、熟知通信業務、使用通信業務，對通信公司產生依賴感、信任感，使更多的通信業務使用者成為我們通信公司的忠誠客戶。

（二）認真受理處理客戶投訴，協調解決客戶關注的“熱點難點”問題。

“1801”由省公司“1802”統一受理后，投訴中心每天負責查收省公司派單情況，對派單進行分析處理，聯系客戶了解情況，調查取證，并協調各相關部門及時處理，并在規定時間內將處理結果反饋客戶，在得到客戶滿意的答復后，向省公司回單。如客戶有爭議，將繼續處理，直到客戶滿意為止。投訴中心在認真貫徹執行黨的方針政策和通信各項規章制度的同時，發揮監督、查辦、協調、答復投訴客戶的作用，保證客戶投訴渠道暢通，強化督辦作用，嚴格各項考核制度，根據省、市公司對行風工作的具體部署，對責任單位及責任人進行處罰，有效地減少了有理由投訴的發生，壓縮了投訴率。

截止到6月初，投訴中心共受理客戶咨詢2034件，受理處理客戶投訴20件，接待來訪246人次。做到客戶對我們投訴受理中心工作人員的零投訴，全面超額完成了各項服務指標。投訴中心具體做法是：

1、實行崗前講評和24小時值班制度，負責接聽總值班電話和市民投訴中心電話及市政府統一設立的軟環境投訴電話和行風熱線電話。

2、實行了高、中層領導值班制度，周一至周五上午8：30分至11：30分，通信公司高、中層領導輪流值班，現場辦公，傾聽客戶心聲，解決客戶意見，在最短的時間內反饋客戶提出的問題。

3、繼續強化“綠色通道”的工作職能。各部門設專、兼職人員，受理、處理投訴中心轉來的投訴。

4、將客戶提出的合理化建議，及時整理上報，為公司領導獻計獻策。

5、工作中積極配合公安保衛部門破獲了多起盜打電話案件，打擊了盜竊分子的氣焰，維護通信分公司的形象，同時保護了客戶的利益不受侵犯。

四、全面落實省公司行風建設工作指導意見，切實加強行風建設工作。

今年，為進一步推進行風建設工作深入開展，切實提高服務水平和服務質量，打造遼寧通信服務品牌，遼寧省通信公司下發了《2004年行風建設工作指導意見》的通知，公司根據省公司行風建設工作指導意見精神，在全地區范圍內，認真學習，深刻領會，對照措施，逐條落實。首先，我們按照國辦75號文件及信息產業部《若干規定》，教育員工增強法制意識，加強自律，依法開展市場競爭活動，并不斷完善有關互聯互通等各項工作制度，工作流程，分清責任段落，保證互聯互通的暢通。

在此基礎上，我們堅持以“誠”為本，“誠信鑄就品牌”的企業理念，以客戶滿意為宗旨，切實維護消費者的合法權益，嚴格執行國家電信資費政策，不斷增強企業辦事的透明度，避免出現侵害消費者權益情況的發生，并積極貫徹執行《消法》、《電信條例》等有關法律法規，按照公開、公平、公正的原則，不斷充實各類格式合同，進一步維護消費者的知情權、選擇權等合法權益。建立健全制定各類格式合同的管理制度，實行格式合同業務部門擬定、職能部門核定、主管部門審定的管理程序，以不同部門，不同角度，多方位嚴格制定管理。確保各項承諾的兌現。上半年，市紀委副書記、監察局副局長、市糾風辦主任等領導先后兩次對我公司進行調研，檢查了解公司行風建設領導小組及“一把手工程”責任制落實情況，并深入營業廳、電話分局等部門調查了解基層行風建設各項任務的完成情況。通過兩次檢查，市紀委及糾風辦領導對我公司的行風建設落實工作表示非常滿意，同時準備把我們一些好的做法，在本行業中宣傳和推廣。

總之，半年來鞍山通信公司在省公司的正確領導下，大力弘揚求真務實精神，大興求真務實之風，認真貫徹落實黨的“十六大”精神和“三個代表”重要思想，與時俱進，轉變觀念，繼續遵循“卓越的服務是我，滿意的選擇是您”的企業精神，適應市場、走近客戶，為鞍山老工業基地振興營造良好的發展環境做出更大的貢獻。

轉發市糾風辦《糾風專項治理工作會議紀要》的通知

2005-8-19 11:50:58 市府辦 閱讀850次

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開府辦[2000]21號

各鎮人民政府、辦事處、市府直屬有關單位：

根據中紀委、省紀委第四次全會和國務院二次廉政工作會議精神及江糾字[2000]01號文件《2000江門市糾正行業不正之風工作意見》。為了進一步搞好我市糾風專項治理工作，市政府同意將糾風專項治理工作會議紀要印發給你們，請認真貫徹落實。

開平市人民政府辦公室

二OOO年四月十五日

糾風專項治理工作會議紀要

4月6日上午，市糾風辦召開了糾風專項治理工作會議。會議主要內容是貫徹江門市糾風辦[2000]01號文件《2000年江門市糾正行業不正之風工作意見》，研究搞好我市糾風專項治理工作。市委常委、紀委書記溫群湛同志出席了會議，就糾風專項治理工作作了指示。市監察局、市糾風辦及各有關專項治理工作部門的負責人參加了會議。

會議紀要如下：

一、會議要求各級領導及有關部門要從講政治的高度認識搞好糾風專項治理工作的重要性，加強對各專項治理工作的領導。會上認真學習了江門市糾風辦[2000]01號文件《2000年江門市糾正行業不正之風工作意見》。認為江門市糾風辦提出今年糾正行業不正之風工作要著重抓好7方面專項治理工作，是符合我市實際的，做好這幾方面工作非常重要，有利于創造優良的投資環境。要求各有關單位要加強領導，成立專項治理領導小組，過去已成立了的要進一步健全，未成立領導小組的盡快成立，并明確專人負責。

二、會議提出，今年搞好糾風工作，要做到三加大、一追究。三加大就是從三個方面加大力度：

（一）加大監督力度。各專項治理工作要成立領導小組，建立責任制，一級抓一級，誰主管誰負責，對行風加強監督，爭取把行業不正之風解決在萌芽之中。

（二）加大查處力度。各專項治理工作領導小組必須認真抓好本行業糾風治理工作，開展定期或不定期檢查，發現行業不正之風要及時查處。

（三）加大輿論監督力度。為了從源頭上剎住各種行業不正之風，加大輿論監督力度，對一些頂風違反規定的行為和行業不正之風，尤其是在群眾中造成較大的影響，必須嚴肅查處，并在一定范圍內公開曝光。

一追究就是凡發現有行業不正之風的地方和單位，堅決追究領導人的責任。

三、做好調查工作，制訂切實可行的工作方案。各專項治理工作領導小組應根據江門市糾風辦提出的任務，結合本行業的實際情況，做好調查工作，制定一個切實可行的工作方案，并于4月底前報市糾風辦。

四、會議要求各有關單位要發揚通力合作精神，密切配合把工作做好。糾風每一項專項治理工作都涉及幾個部門、單位，希望各有關單位都要積極參與。各專項治理工作領導小組要發揮領導、協調作用，充分發揮各職能部門作用，互相支持，互相配合，共同把我市各專項治理工作搞好。

五、會議認為，為了把我市糾風專項治理工作搞好，要把江門市糾風辦[2000]01號文件隨本次會議紀要一起印發給各有關部、委、辦、局、各鎮（辦事處）。

參加會議單位：市紀委監察局、市糾風辦、市宣傳部、市農業辦、市物價局、市教育局、市衛生局、市醫藥管理局、市法制局。

開平市糾正行業不正之風辦公室

二OOO年四月十二日

第四篇：糾風總結

****201*年上半年糾風工作總結

201*年，****中心（以下簡稱管理中心）糾風工作以黨的十七大和十七屆三中全會、四中全會精神為指導，深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞州黨委九屆七次全委（擴大）會議、自治州十一屆四次人代會、州紀委九屆五次全會、***201*第一次會議部署的工作任務，堅持標本兼治，糾建并舉，健全工作機制，提升工作質量，認真解決好公積金繳存職工反映的問題，切實維護職工的合法權益，為促進中心整體工作提供有力保證?，F就今年上半年糾風工作開展情況總結如下：

一、制訂糾風工作計劃，加強組織領導，認真抓好糾風工作責任制落實

中心始終把落實政風行風建設責任制作為各項工作的重要抓手，制定并下發了《****2010糾風工作計劃》（****公?2010?35號），具體抓好以下幾方面工作。一是糾風工作與業務工作相結合，確保各項目標任務的順利完成。繼續以政風行風建設為動力，加大各項業務工作的開展力度，今年1-5月全州***完成任務****。二是落實政務公開制度、增強辦事透明度，自覺接受群眾和社會的監督。三是重視綜合目標管理督查，抓好督查督辦、統計整改工作。四是繼續聘請義務監督員，召開糾風動員會。五是將糾風工作納入中心綜合目標管理實行一票否決制，與業務工作、黨建工作、精神文明建設工作同部署、同考核。

二、夯實干部職工的思想理論基礎

為使中心糾風工作達到重點突出，整體推進的目標，把職工學習教育放在首位。一是加強政策理論學習和法制教育，增強干部職工法律意識和綜合素質。結合**中心2010年理論學習培訓工作計劃，組織干部職工認真學習全國糾風工作電視電話會議精神和區、州紀委四次全會精神，繼續開展宗旨教育、文明禮儀教育、職業道德教育和法制觀念教育，共組織中心組學習5次，機關人員學習6次，每名干部都撰寫了學習心得、學習筆記。二是充分利用黨員組織生活，繼續開展宗旨教育、文明禮儀教育、職業道德教育和法制觀念教育，筑牢抵御不正之風的思想道德防線；采取多種形式開展反腐倡廉教育和黨紀法紀教育活動，宣傳中紀委、區、州紀委有關糾風和反腐倡廉建設的新觀點、新論斷、新舉措，提高了干部法律意識，服務意識。三是加強廣大黨員干部黨紀、政紀學習，深入開展警示教育，堅持每周在機關及各管理部大廳張貼廉政警示標語，組織職工觀看電教片，并在教育中注意區分不同層次，學習后認真結合行業特點和自身工作實際進行了討論，進一步提高了干部職工的思想覺悟，增強防范意識。

三、認真開展專項治理

今年上半年，我中心繼續把治理套取、套貸住房公積金和降低貸款逾期率作為專項治理重點，有效預防和杜絕挪用住房公積金現象的發生。

（一）加強協作及時糾正工作中存在的問題。

上半年，中心廣泛征求意見全面了解各管理部開展政風行風建設工作情況。一是向州直各部門發放征求意見表90余份，收集匯總各方面提出的意見和建議，對個別管理部在糾風工作存在的問題提出了整改要求、整改時限。二是按照ISO9000質量管理體系的要求，每月由各管理部對前來辦理業務的顧客發放《客戶意見調查表》，收集在辦理業務當中存在的問題和建議，使各管理部在辦理業務時能及時掌握客戶的意見并加以改正，截止五月份共向**發放《客戶意見調查表》1600份，滿意率達95%以上，確保整改工作落實到位。

（二）加強對公積金購房支取、貸款審批管理工作。完善《****管理辦法》，嚴格按照支取、貸款管理的有關規定及操作規范要求進行審批，杜絕業務管理的違規行為。*年中心在狠抓**工作的同時進一步規范***行為，要求各**嚴格按照管理辦法的規定辦理各項提取業務，確保了資金的安全性。

（二）嚴把貸款質量關，嚴控貸款逾期率。今年上半年來中心繼續加大貸款投放力度，在貸款的監控工作中，明確機關崗位人員在辦理貸款過程中應承擔的責任，增強責任人的責任心，避免隨意性，完善了內控制度。在控逾工作中我們不斷加強貸款的催收力度，各管理部通過委派專人對未按時還款的借款職工進行電話、上門、進單位等形式催收，使控逾工作效果明顯，截止今年**月底貸款逾期率始終控制在1‰以內。通過“嚴把、嚴控”使我*****主要指標始終名列全疆前茅。

（三）健全監督、監管體系，運行風險被合理有效規避。一是 3 召開***會會議，經**批準出臺了新的管理規定，進一步加***工作力度，同時擴大了***的使用范圍，方便繳存職工的使用。二是通過**對2009年***工作情況進行了審議，審議通過了****使用計劃執行情況、******計劃、**收益預算情況說明和管理費用財務預算。近期還將對2009的執行情況向社會進行公告，便于社會監督。三是職代會審議中心及中心工會預決算，對年績效獎發放方案進行審議、表決，加大對內公開力度。

四、扎實推進重點科室管理

今年***確定綜合科、審貸科為專項評議科室，按照糾風辦的要求，結合自身實際，從以下四個方面對重點科室進行評議。一是勤政敬業方面。要求重點科室的工作人員要進一步遵守職業道德，為服務對象提供了優質高效的服務；查看工作人員是否存在辦事拖拉、推諉扯皮等問題。二是工作作風方面。通過明查暗訪看重點科室工作人員是否盡職盡責、熱情周到、主動幫助職工解決問題；是否存在工作不負責任、態度蠻橫等問題。三是廉潔自律方面。查重點科室人員是否嚴格遵守紀律，自覺廉潔從政；是否存在貪污受賄、公權私用、吃拿卡要報等問題。四是工作內容方面。主要是從管理中心固定資產購置中是否嚴格按照政府采購程序進行辦理。進一步加強公積金貸款管理工作，防范資金運作的風險。同時要求重點科室對經過測評出來的問題、意見以及面對面評議出來的問題要進行歸納梳理，深刻剖析，有針對性的制定切實可行的整改方案，建立整改臺帳，明確整改目標、整改責任人和整改時限，采取有效措施，4 認真進行整改。

今年上半年我們的糾風工作取得了一定的成績，但也存在一些不足，一是政風行風建設工作做的還不夠深、不夠細，積極性和主動性還有待增強；二是與糾風辦、行風評議員、義務監督員工作間的交流和聯系較少，未能形成定期性的雙向溝通；三是在加強群眾監督和民主監督、擴大糾風宣傳方面思路不夠開闊，辦法少。今后，中心將按照中紀委、區、州紀委的統一部署，進一步提高對糾風工作重要性、緊迫性的認識，做到認識明確、態度堅決、措施得力、工作扎實、穩步推進，抓好糾風各項工作的落實，力爭使管理中心的糾風工作再上新臺階。

第五篇：糾風目標管理總結

ＸＸ衛生院2012糾風目標管理

工 作 總 結

為認真貫徹落實鄉黨委、政府部署的繼續狠剎行業不正之風的精神，繼續堅持糾建并舉和“誰主管、誰負責”的原則，加大糾風力度，提高部門糾正行業不正之風的主動性和自覺性，達到標本兼治，從源頭上預防和懲治腐敗，鞏固成果的目的，ＸＸ衛生院按照年初簽訂的《ＸＸ鄉2012糾風目標管理責任書》的量化考核內容和要求，組織全院職工認真學習、分析研究，制定糾風管理措施，將責任書的內容層層分解落實到每個職工，狠抓工作落實。通過全院職工的共同努力，圓滿完成各項工作目標，取得很好的成績?，F將一年來所開展工作總結如下：

一、統一思想、提高認識、加強領導

經常組織全院職工認真學習有關政策、法規、規章、制度和有關黨風廉政材料，努力提高衛生執法水平，增強政治敏銳性和工作責任感，達到進一步統一思想，提高對反腐糾風工作的高度認識。積極參加鄉黨委、政府召開的各種會議，將會議精神傳達貫徹到全院職工，并結合本行業的部門特點抓好落實，充分發揮衛生職能作用，有力地支持社會經濟的協調健康發展。

二、健全制度，加強管理

健全完善衛生財務管理、財產物資管理、接待、車輛管理等制度，強化衛生法紀、內部牽制制度，制定會計、統計、和出納等工-1-

作制度，做到制度健全，管理規范、科學。經常督促檢查制度執行情況和工作中存在的問題，提高了全院職工遵紀守法的意識。做到嚴格執法、秉公辦事、熱情服務、廉潔自律、堅持原則，樹立勤儉節約和過緊日子的思想，敢于同一切違法亂紀行為作斗爭，自覺接受黨和人民群眾的監督。

三、努力工作，嚴格執法

根據和縣衛生局簽訂的《2102年衛生工作目標管理責任書》、鄉政府簽訂的《ＸＸ鄉2012糾風目標管理責任書》的要求，將目標任務層層分解落實到全院每個職工，做到工作具體明確，考核獎懲有據。進一步調動了全院職工的工作積極性，形成全院職工心往一處想，勁往一處使，齊心協力創造了一個求真務實的良好局面，為全面完成目標任務奠定了良好基礎。同時，規范全鄉衛生院各項收支報批手續，加強財務監督，將全鄉農村新型農村合作醫療資金全部納入專帳專戶監管，嚴把原始憑證審核關，避免了國家資金的損失浪費，達到從源頭上預防和控制腐敗行為發生，實現各項經費“收支兩條線”管理。嚴格執行《會計法》，自覺接受鄉人大、紀委和上級衛生部門的監督，加強醫院各項經費收支執行情況的匯報，接受全院干部職工代表和人民群眾的監督，強化管理制約機制，完善工作報告程序。

四、落實責任書

（一）、全面推行“三務公開、民主管理”制度。執行零戶統管制度，嚴格遵守財經紀律。

（二）、加強醫療收入、藥品收入資金管理，嚴格票據領用、核銷、繳存制度。規范各項收費范圍、收費標準，杜絕亂收費，亂罰款，督促各村衛生所的各項資金使用情況。

（三）、在財務監管中，對發生的違紀、違法行為書面報告糾風辦。

（四）對國債資金以及工程招投標、預算施工合同、工程質量、決算、驗收全過程進行監督、檢查，確保工程發揮效益。

（五）、把下達的糾風責任目標層層落實到直接經辦人。

（六）、結合實際，制定工作計劃，并認真組織實施，效果顯著。

（七）、認真做好糾風工作中的各項日常工作，年內專題研究糾風工作3次，并報送有關材料、總結。

一年來，通過全院干部職工狠抓落實、務實工作，圓滿完成了衛生院糾風目標管理工作的各項規定和要求，未出現腐敗現象和不廉潔行為，樹立了衛生院的良好形象。

今后，ＸＸ衛生院在糾風工作中，應進一步總結經驗，克服缺點，完善各項制度和內部制約機制，加強政治業務學習，不斷改造人生觀、世界觀、價值觀，做到警鐘長鳴，工作常抓不懈，讓黨和人民放心，努力工作，進一步推進我鄉衛生事業的發展，，！

ＸＸ鄉衛生院

2012年11月20日