第一篇：勞動保障協理員三級資格考試理論知識要點上

勞動保障協理員三級資格考試理論知識要點上

1、職業道德：是從事一定職業的人們在職業活動中所應遵循的道德原則和行為規范的總和。

2、職業道德的主要內容：包括職業道德概念、職業道德原則、職業道德行為規范、職業守則、職業道德評價、職業道德修養等。愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義是社會主義職業道德的基本要求。

3、職業道德的基本特征：（1）鮮明的職業性；（2）內容、形式的多樣性；（3）較強的適用性；（4）相對的穩定性和連續性。

4、為人民服務是社會主義職業道德的核心，集體主義是社會主義職業道德的基本原則。

5、職業道德的鮮明職業性的特征：職業道德源于職業生涯，反映各行各業的職業特點，鮮明地表達著職業義務、職業責任以及職業行為上的道德準則。它往往表現為某一職業所特有的道德傳統和道德習慣，表現為從事某一職業的人們所特有的道德心理和道德品質，乃至形成從事不同職業的人們在道德品貌、舉止做派上的不同特點。

6、職業道德的內容和形式特征：由于各種職業獨特的服務內容、服務對象和方式以及對社會所承擔的職責不同，其職業道德的內容要求也有所不同。同時，即便在同一職業領域，每個職工具體工作崗位和業務活動不同，職業道德的要求也是不相同的。在形式上也是具體、靈活、多樣的，它既可以通過嚴格的規章制度、嚴明的守則公約、嚴肅的紀律表現出來，也可以通過具體的工作條例，注意事項表現出來，還可以通過簡單鮮明的標語、口號、誓詞等與眾不同表現出來。

7、職業道德的適用性特征：職業道德具有很強的針對性和專業性，因為職業道德總是同一種專門的職業緊密聯系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無限的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業的人。因此，職業道德有很強的針對性，并且容易為本行業人員理解、接受、掌握和踐行，這充分顯示了其較強的適用性。

8、職業道德的作用：（1）培養具有職業道德品質的勞動者，促進事業發展；（2）調整職業關系，為共同的目標努力奮斗；（3）有助于個人的提高和發展，在職業實踐中實現人生價值；（4）有助于提高整個社會的道德風尚。

9、職業道德修養：是指從業人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業道德境界。

10、勞動保障協理員嚴格執行政策的要求：（1）勞動保障法律、法規和政策，是國家和人民群眾根本利益的重要保證；（2）執行政策，注重落實，是勞動保障協理員職業道德的重要內容。

11、勞動保障協理員樂業的要求：樂業是熱愛本職的基礎。樂業體現在職業情感和職業行為兩個方面。必須從這兩個方面做起，以“辛苦我一人，造福千萬家”的崇高精神，以苦為樂，以苦為榮，扎扎實實做好各項工作。

12、勞動保障協理員勤業的要求：要做到忠于職守，盡職盡責。

13、勞動保障協理員精業的要求：要做到鉆研業務，求實創新。

14、勞動保障協理員以人為本樂于奉獻服務群眾的要求：（1）要做到熱情周到，主動真誠；（2）要換位思考，把自己放在群眾的位置上來考慮和衡量；（3）舉止文明，禮貌待人。

15、勞動保障協理員團結協作的要求：團結協作是勞動保障事業成功的保證。（1）在行業內部正確處理個人與集體、個人與他人、下級與上級的關系。遇事要從全局著想，多為他人著想，體諒別人的難處，主動與他人配合；（2）正確處理與協作單位之間的關系。要顧全大局，以誠相待，相互支持，言行一致，誠實可信。

16、勞動保障協理員顧全大局的要求：要做到識大體、顧大局，發揚集體主義精神，把個人放到集體中去，處理好個人與集體、局部與全局的關系，從大局出發，以集體為重，自覺做到個人利益服從集體利益，局部利益服從全局利益。

17、勞動保障協理員遵紀守法、廉潔奉公的要求：（1）“以遵紀守法為榮，以違紀亂紀為恥”，嚴以律已，從我做起，從小事做起，養成遵紀守法、廉潔奉公的良好習慣；（2）要認真學習相關法律、法規和勞動保障協理員職業守則，提高遵紀守法的自覺性，在工作中嚴格要求自己，做到遵紀守法、廉潔奉公；（3）嚴禁以權謀私，利用職權“吃、拿、卡、要”，利用崗位之便搞等價交換、相互利用，甚至權錢交易，拉關系、走后門等。

18、就業：是指在法定年齡內，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收入的社會經濟活動。

19、就業結構：是指一定時期內，一個國家所有就業人員在國民經濟各部門中的數量和分布比例，是經濟結構的重要組成部分。

20、就業方針的內容：勞動者自主擇業；市場調節就業；政府促進就業。

21、失業的特征：（1）失業人員具有從事正常社會勞動的行為能力；（2）失業人員人工作要求，但受客觀因素影響尚未實現就業；（3）雖然勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當地城市居民最低生活保障標準的，視同失業。

22、城鄉統籌就業的主要內容：（1）城鄉勞動者就業實行統籌規劃和管理；（2）建立為城鄉勞動者服務的公共就業服務體系；（3）建立切實維護城鄉勞動者權益的勞動用工管理體系；（4）逐步完善社會保險制度，妥善解決農民工和被征地農民的社會保障問題。

23、殘疾人就業的方式：（1）集中就業；（2）分散按比例就業；（3）自主擇業和自主創業；（4）農村殘疾人和生產勞動。

24、影響勞動力需求的因素：（1）經濟發展；（2）技術進步；（3）經濟體制。

25、就業服務的主要功能：是向勞動者求職就業和用人單位招聘用人提供幫助，包括政策咨詢、職業介紹、職業指導、求職和招聘信息發布、勞動保障事務代理、勞務派遣、市場人力和求職時間，提高供求雙方選擇的成功率，促進人力資源的合理流動和有效配置。

26、公共就業服務的體系：主要由職業介紹、就業訓練和創業指導、失業保險經辦，以及街道社區勞動保障等工作機構組成。

27、共就業服務機構對勞動者的主要服務：公共就業服務機構向勞動者提供免費就業服務：?就業政策法規咨詢；?職業供求信息、市場工資指導價位信息和職業培訓信息發布；?職業指導和職業介紹；④對就業困難人員實施就業援助；⑤辦理就業登記、失業登記等事務；⑥其他公共就業服務。

28、積極就業政策體系的主要內容：（1）在經濟發展和結構調整中廣開就業門路；（2）運用財稅、金融等政策扶持再就業；（3）改進和完善就業服務體系，加強人力資源能力建設；（4）加強對就業的管理的失業的控制；(5)做好社會保障工作，建立就業與社會保障工作的聯動機制。

29、社會保險：是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度，它由政府、單位和個人三方共同籌資，目標是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業等風險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質幫助，以此消除勞動者的后顧之憂。

30、社會保險的構成要素：社會保險的主體是國家，是由國家依法建立的；對象是全體勞動者，以勞動權利為基礎；目的是消除勞動者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經濟手段，提供物質幫助。

31、社會保險的分類：分為五類，即養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。

32、社會保險的主要特征：（1）強制性；（2）預防性；（3）補償性；（4）福利性；（5）共濟性；（6）責任分擔。

33、社會保險的基本原則：（1）與經濟發展相適應；（2）權利與義務相對應；（3）公平和效率相結合。

34、社會保險和社會保障的區別：（1）對象不同：社會保險只面對勞動者。而社會保障面向全體社會成員；（2）目標不同：社會保險的目標在于抵御勞動者的職業風險，保障其基本生活，解除其后顧之憂。而社會保障的目標在于提高全體社會成員的生活質量，促進社會和諧發展；（3）享受待遇的條件不同：享受社會保險待遇以履行相應的繳費義務為前提。而社會保障項目通常不以是否繳費作為享受待遇的條件；（4）經費的來源不同：社會保險的經費來自于國家、用人單位（或雇主）、個人三方面。而社會保障項目的經費來自于政府財政或社會援助。

35、社會保險與商業保險的區別：（1）性質不同：社會保險是政府行為，屬于政策性保險。商業保險是等份交換的買賣行為，具有商業性質；（2）對象不同：社會保險的對象是法律規定的社會勞動者，商業保險的對象是一切自愿投保的國民；（3）實施方式不同：社會保險采用強制方式實施，商業保險是自愿原則；（4）保險關系建立的依據不同：社會保險依據法律規定，商業保險依賴于保險合同；（5）保障水平不同：社會保險是保障基本生活需要。商業保險是滿足人們對保障水平的特定需要，保障水平多樣化，一般比社會保險高；（6）保險費的承擔者不同：社會保險費是由國家、企業、個人三方共同分擔，商業保險費由投保人負擔；（7）經營主體不同：社會保險的經營主體是政府。商業保險的經營主體是保險公司，是企業法人；（8）經營目的不同：社會保險不以營利為目的，商業保險以營利為目的。

36、養老保險：是指國家和社會通過相應的制度安排為勞動者解除養老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強勞動者抵御老年風險的能力，同時彌補家庭養老的不足，方法是勞動者退出勞動崗位后為其提供相應的收入保障。

37、養老保險的種類：（1）按現行養老保險覆蓋對象可分為城鎮企業職工養老保險，機關、事業單位養老保險和農村養老保險；（2）按性質和功能可分為基本養老保險、企業年金和個人儲蓄性養老保險。

38、失業保險：是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本意愿中斷就業而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質幫助及再就業服務的制度，是社會保障體系的重要組成部分，是社會保險的主要項目之一。

39、工傷保險：也稱為職業傷害保險，是指勞動者在工作中或在規定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的一種社會保險制度。

40、醫療保險：是參保人或全體公民因病需要治療時，根據法律規定從國家或社會獲得醫療服務，對因病造成的經濟損失及醫療費用給與適當補償，以恢復和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。

41、退休人員社會化管理服務：退休人員社會化管理服務屬于社會保障社會化管理服務的范疇。社會保障社會化管理服務是指社會保險經辦機構和社會服務機構對參加社會保險的單位和個人，提供從社會保險登記、申報、繳費、到個人帳戶的管理、查詢、結算以及社會保險待遇的發放和對人員的管理等一系列管理和服務工作。

42、企業退休人員社會化管理：是指職工辦理退休手續后，其管理服務工作與原企業相分離，養老金實行社會化發放，人員移交城市街道和社區實行屬地管理，由社區服務組織提供相應的管理服務。

43、退休人員社會化管理意義：（1）退休人員社會化管理服務是進一步保障企業退休人員晚年生活和提高生活質量的重要舉措。（2）退休人員社會化管理服務是完善社會保障體系的重要內容。（3）退休人員社會化管理服務是經濟社會發展的客觀要求。（4）退休人員社會化管理服務是構建社會主義和諧社會的重要方面。

44、退休人員社會化管理服務的形式：（1）基本形式是社區管理。（2）過渡形式：?委托企業管理；?社會保險經辦機構直接管理；?其他形式。（3）處理好基本形式和過渡形式的關系。

45、現行退休人員社會化管理服務的主要內容：（1）落實社會保險待遇。（2）開展黨組織活動。（3）提供醫療保健服務。（4）組織文化體育活動。

46、街道社區開展退休人員社會化管理服務的四項基礎工作內容：(1)建立企業退休人員基本信息庫；(2)向企業退休人員發放社會化管理服務聯系卡；(3)指導企業退休人員建立自我管理和互助服務組織；(4)開展領取養老金資格認證工作。

47、企業在退休人員社會化管理服務工作中的責任：在退休人員向街道社區移交時，企業應與街道社區勞動保障事務機構密切配合，做好退休人員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業現有的用于退休人員的場所、設施要繼續發揮作用，并逐步向社會開放；由于社會保障體系的建立和完善是一個長期的歷史過程，在對退休人員實行社會化管理服務后的一定時期內，還有少量管理服務工作不能馬上從企業剝離出來，企業應按國家政策規定，繼續向退休人員支付有關福利待遇。

48、社會各方面在退休人員社會化管理服務工作中的責任：各級勞動保障部門及其社會保險經辦機構應做好企業退休人員社會化管理服務工作的組織、推動和協調工作，加強對街道、社區勞動保障工作的指導；組織部門要加強街道和社區黨建工作，指導街道和社區黨組織開展經常性的組織活動，加強對企業退休人員中黨員的教育管理；發展改革部門要把社區公共服務體系納入國民經濟和社會發展計劃，加快發展社區服務業，加強社區公共服務設施建設；民政部門要加強社區建設，指導社區服務堅持產業化、社會化發展方向，加快社區老年服務設施和服務網絡建設，將有特殊生活困難的退休人員納入社會扶助范圍，及時提供公益性養老服務，向符合享受低保條件的企業退休人員家庭提供最低生活保障；財政部門在編制預算時，要統籌考慮企業退休人員社會化管理服務工作所需的經費；衛生部門要加快社區衛生服務網絡建設，為企業退休人員就近醫療提供方便；文化、體育部門要加快社區文體設施建設，組織企業退休人員開展豐富多彩的文化體育健身活動；工會、共青團、婦聯、老齡委等組織機構要充分利用各自的管理服務網絡，發揮自身優勢，積極組織和指導社會志愿者隊伍和其他社會公益組織，為企業退休人員特別是高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務服務，并在維護企業退休人員合法權益方面發揮積極作用。

49、勞動法的特征：（1）調整對象的特定性；（2）公法與私法的融合性；（3）保護法益的傾斜性；（4）調整內容的綜合性。

50、就業促進法的立法宗旨：是國家以法律形式確立促進就業制度要達到的目標和實現的效果，是就業促進法的立法指導思想。包括（1）擴大就業，創造就業條件；（2）經濟發展與擴大就業相協調；（3）促進社會穩定和諧。

51、就業促進法的主要內容：（1）明確政府促進就業的職責；（2）構建促進就業的政策支持體系；（3）維護公平就業；（4）加強就業服務和管理；（5）大力發展職業教育和開展職業培訓；（6）實施就業援助。

52、勞動合同法的立法宗旨和作用：（1）完善勞動合同制度，明確勞動合同雙方當事人的權利和義務；（2）保護勞動者的合法權益；（3）構建和發展和諧穩定的勞動關系。

53、勞動合同的訂立原則：（1）合法原則；（2）公平原則；（3）平等自愿原則；（4）協商一致原則；（5）誠實信用原則。

54、勞動合同的履行原則：（1）全面履行原則；（2）實際履行原則；（3）協作履行原則。

55、勞務派遣：又稱為勞動派遣，是指由勞務派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務，其報酬由用工單位以勞務費向勞務派遣機構支付并代發的一種用工方式。勞務派遣一般在臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位上實施。

56、社會保險法的原則：（1）社會保險水平與社會生產力發展水平相適應的原則；（2）社會保險權利與義務相統一的原則；（3）社會保險一體化和社會化相統一的原則；（4）建立多層次社會保險制度的原則；（5）保障功能與激勵功能相結合的原則。

57、社會保險法的主體：（1）國家或政府；（2）社會保險的管理和實施機構；（3）用人單位；（4）勞動者及家庭。

58、勞動保障監察的特征：（1）法定性；（2）行政性；（3）專門性；（4）唯一性。

59、勞動爭議的處理方式：協商、調解、仲裁和訴訟。

60、社區：是社會學的一個基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內，由具有互動關系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。

61、社區的構成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）組織結構要素；（4）文化心理要素；（5）公共服務設施。

62、社區的功能：（1）一般功能：?經濟功能；?政治功能；?教育功能；④衛生功能；⑤福利和服務功能；⑥娛樂功能；⑦保障功能；⑧管理功能。（2）本質功能：?社會化功能；?社會控制功能；?社會參與功能；④社會互助功能。

63、社區建設的基本原則：（1）以人為本，服務居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權責統一，管理有序；（4）擴大民主，居民自治；（5）因地制宜。循序漸進。

64、社區工作的目標：（1）動員居民參與解決自己的問題，提高生活質量；（2）改進社區關系，改變權利分配；（3）提升居民的社會意識；（4）發揮居民的潛能；（5）培養互相關懷及社區照顧的美德；（6）增強居民對社區的歸屬感；（7）善用社區資源，滿足社區需要。

65、社區服務的基本原則：堅持以人為本的原則；堅持社會化的原則；堅持分類指導的原則。66、社區服務的主要內容：（1）政府公共服務；（2）社區居委會的社區服務；（3）社區服務民間組織的志愿服務；（4）各類組織、企業和個人開展的社區服務。

67、社區勞動保障工作的要素：（1）社區勞動保障工作機構；（2）社區勞動保障工作人員；（3）社區勞動保障工作場所；（4）社區勞動保障工作經費；（5）社區勞動保障工作制度。

68、統計的含義：（1）統計工作；（2）統計資料；（3）統計學。

69、統計的工作過程：（1）統計設計；（2）統計調整；（3）統計整理；（4）統計分析。70、統計調查的方式：統計報表、普查、重點調查、抽樣調查、典型調查。71、統計調查的數據采集的主要方法：（1）直接觀察法；（2）報告法；（3）訪問法；（4）文獻法；（5）問卷法。

72、統計數據審核的主要內容：（1）數據的完整性；（2）數據的時效性；（3）數據的準確性。73、社會調查的過程：分為調查準備、調查實施和調查總結三個階段。

74、勞動保障統計的工作過程：（1）統計調查方案擬訂；（2）信息采集調查；（3）信息整理分析；（4）統計信息上報。

75、勞動保障統計的主要內容：（1）勞動力資源統計；（2）就業再就業工作統計；（3）職業培訓統計；（4）勞動力管理情況統計；（5）勞動收入與報酬統計；（6）勞動關系統計；（7）社會保障統計；（8）職業安全衛生統計。

76、禮儀的原則：主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。77、禮儀的分類：包括公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀。

78、溝通（的內涵）：是指勞動者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環境、信息、媒介、反饋等。

79、溝通的類型：（1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通；（2）按溝通的組織系統可分為正式溝通、非正式溝通；（3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通；（4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通；（5）按溝通網絡的基本形式分為鏈式溝通、環式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道式溝通；（6）按溝通的對象分為自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業溝通、跨文化溝通等。

80、溝通的原則：遵循清晰、簡明、準確、完整、有建設性、禮貌六大原則。

81、人際溝通的特點：（1）溝通雙方要有共同的溝通動機；（2）溝通雙方都是積極的參與者；（3）溝通過程會使溝通雙方產生相互影響；（4）要人際溝通過程中，有可能產生完全特殊的溝通障礙。

82、人際溝通中的說話策略：（1）分析聽話者；（2）選擇話題；（3）注意場合和說話對象；（4）把握時機；（5）控制語言；（6）美化聲音；（7）運用非語言暗示。

83、人際溝通中的交談策略：（1）了解將要進行的交談：?了解交談主題；?了解交談方式；（2）營造良好的氛圍：?選擇合適的情境和方式；?尋求共同點；?了解交談對象。

84、演講構思的主要內容：（1）確定論題；（2）處理材料；（3）營造結構；（4）錘煉語言。85、計算機的組成：由硬件系統和軟件系統兩大部分組成。

86、計算機網絡的類型：根據網絡覆蓋地理范圍的不同分為局域網和廣域網。

87、計算機硬件的日常維護：注意以下幾點：（1）潔凈度；（2）溫度和溫度；（3）供電電源；（4）電磁干擾；（5）正確開、關機；（6）保持設備穩定；（7）動手必知。

88、計算機軟件的日常維護：（1）清理垃圾文件；（2）卸載無用的軟件；（3）掃描磁盤；（4）整理磁盤。

89、計算機病毒的特點：（1）傳染性；（2）隱蔽性；（3）破壞性；（4）潛伏性；（5）不可預見性。

90、計算機病毒的防治措施：(1)不隨便使用外來存儲設備，如果必須使用時，應先檢測，確信無病毒后再使用；(2)不要安裝各種與工作無關的軟件；(3)盡量不要訪問不了解的網站和網頁；(4)配置正版的殺毒軟件并及時升級病毒庫，及時發現病毒、消除病毒；(5)對重要軟件和數據要做備份，萬一系統崩潰時，可最大限度地恢復系統和數據；(6)給系統設置使用權限及專人使用的保護機制，禁止來歷不明的人和軟件進入系統。

91、計算機數據保護的注意事項：數據處理結束后及時存盤，養成定期、及時備份的習慣，重要數據要有異地備份。

92、勞動保障信息網絡的主要功能：是為勞動保障業務的網絡信息化管理提供平臺支持，通過信息的收集、處理、監測，建立包含勞動力資源信息、用人單位信息、各類業務經辦信息的集中式數據庫，實現數據共享，并通過對數據的統計、分析、監測，為勞動保障工作管理和宏觀決策提供支持。主要包括勞動力資源管理、職業介紹管理、社會保障管理、就業培訓管理、就業失業管理、勞動關系管理、創業服務管理等內容。

勞動保障協理員三級資格考試 技能 上

1、擬定調查提綱的過程：（1）將調查內容分解成概念；（2）對概念進行解釋；（3）設計具體調查項目。即“內容→概念→項目”的過程。

2、對調查方案進行可行性研究的常用方法：（1）邏輯分析；（2）經驗判斷；（3）試驗調查。

3、調查計劃的主要內容：包括調查目的和內容、調查對象和范圍、調查方法、調查的組織安排。

4、調查實施階段的工作任務：收集調查資料、整理調查資料和研究調查資料。

5、試驗調查的實施步驟：（1）選擇適當的試查對象；（2）組織精干的調查隊伍；（3）采用靈活的調查方法;（4）進行多點的對比調查。

6、入戶調查中提問的方法：（1）追問；（2）澄清；（3）避免引導性提問；（4）可跳問的問題。

7、訪談過程中語言控制的方法：（1）提問的方式；（2）題目的轉換；（3）對問題的追問；（4）合乎時宜地插話提問。

8、做好調查日志應遵守的基本原則：（1）要有被調查對象的完整資料。包括個人、家庭、其他關系人或機構的基本資料；（2）要有選擇地記錄。記錄時應做出取舍，應選擇那些客觀的、真實的、有助于作出判斷的內容進行記錄；（3）要簡明扼要。注重對具體的、客觀性的事件進行記錄，文件要簡練、準確；（4）要有基本要件。記錄中應有記錄的基本要件，包括時間、地點、人名、機構名稱和相關事實過程等資料。

9、按結構和填答方式劃分問卷的基本類型：（1）按結構和答題方式分為：標準型問卷、自由型問卷和半自由型問卷。（2）按填答方式劃分為自填問卷和訪問問卷。

10、問卷調查法的優點：（1）節省時間、經費和人力；（2）具有很好的匿名性；（3）所得資料便于定量處理和分析；（4）可以避免主觀偏見，減少人為誤差。

11、客觀檢驗法中對問卷初稿進行檢查和分析的主要因素：（1）回收率；（2）有效回收率；（3）填寫錯誤；（4）填答不完整。

12、問卷中提問方式設計的常用規則：（1）盡量使用簡單的語言，不要使用專業術語、行話，也要避免使用抽象概念；（2）問題要盡量簡短，使被調查者很快看完，并減少產生含糊不清的可能；（3）避免雙重含義的問題；（4）問題不能帶有傾向性，不能對被調查者產生誘導性；（5）不要使用否定形式提問；（6）不直接問敏感性的話題。

13、問卷調查實施的基本程序：（1）確定調查對象，即分析單位；（2）分發問卷；（3）回收問卷；（4）整理、審查問卷。

14、組織的含義：（1）是指由若干因素構成的有序的結構系統；（2）是指一種根據一定的目的、按照一定的程序，對一些事物進行安排和處理的活動或行為。

15、信息管理臺帳的作用：（1）提高資料的準確性；（2）系統的積累資料；（3）為編報統計報表做準備。

16、編制信息管理臺帳的基本要求：（1）分類建帳；（2）完整記錄；（3）便于填寫。

17、臺帳動態管理的要求：（1）及時修訂管理臺帳信息；（2）各類管理臺帳的信息保持一致。

18、特定群體管理臺帳的項目結構：（1）個人的基本情況，包括學歷、技能、參加培訓項目、經濟收入來源、就業意向等情況；（2）就業再就業情況，包括單位就業、勞務輸出、靈活就業、自主創業、從事個體經營、勞動合同期限等情況；（3）家庭情況，包括家庭成員就業情況和家庭經濟狀況等；（4）跟蹤服務記錄情況，如對就業困難人員、零就業家庭實現就業情況、享受就業再就業扶持政策情況、就業變化情況以及提供跟蹤服務的情況進行記錄。

19、信息管理：是為了有效地開發和利用信息資源，以現代信息技術為手段，對信息資源進行計劃、組織、領導和控制的社會活動。簡單地說，信息管理就是人對信息資源和信息活動的管理。

20、管理信息系統：是一種在管理中進行資源處理、存儲、調用的系統，它從環境和系統內部獲取數據，進行篩選、組織和選擇，并作成信息而迅速地傳遞給管理者，各級管理人員借助于這些信息進行有效的管理活動。

21、管理信息系統的功能：（1）確定信息需要；（2）收集和處理信息；（3）促使信息得到使用。

22、管理信息系統的構成：人員、設備和數據。

23、勞動保障信息管理系統的構成：包括勞動力市場和社會保險兩大子系統。

24、利用EXCEL進行數據日常動態管理的方法：（1）創建電子表格；（2）設立項目；（3）輸入信息，建立數據庫；（4）保存表格；（5）查詢信息；（6）分類匯總。

25、失業人員動態跟蹤服務的主要內容：個人的基本情況及家庭情況、基本技能、失業情況、就業情況、就業愿望、培訓意愿、領取“再就業優惠證”情況、注銷登記情況等。

26、信息記載的內容：包括基本信息記載、服務信息記載和跟蹤信息記載三部分。

27、動態跟蹤信息處理的方式：信息系統處理、電子臺帳記錄和手工臺帳記錄三種方式。

28、退休人員狀況的跟蹤管理辦法：（1）明確方式和方法；（2）跟蹤年齡變化；（3）跟蹤家庭變化；（4）跟蹤收入變化；（5）跟蹤健康狀況；（6）跟蹤人員調整；（7）跟蹤基本信息變化。

29、退休人員狀況的跟蹤管理步驟：（1）制訂計劃；（2）跟蹤基本需求變化；（3）分析文體娛樂要求；（4）分析醫療保健需求；（5）分析養老服務要求。

30、擬訂退休人員自我管理和互助服務組織管理制度的內容：（1）了解基本情況；（2）擬定初稿；（3）征求意見；（4）修改完善；（5）通過制度。

31、例會制度的擬訂：結合工作需要，定期召開自我管理和互助服務組織小組長參加的會議，各小組也要定期召開會議，了解社會化管理服務工作情況。

32、定期報告制度的擬訂：對于需要按月、季、半年、年報告的工作內容，要予以明確規定。

33、日常活動制度的擬訂：對各自我管理和互助服務組織開展日常活動要作出具體規定，包括時間、內容和形式。

34、經費管理制度的擬訂：開展活動所需經費要作出嚴格規定，要制定經費申請程序，要根據活動性質、參加人數和活動形式合理確定經費限額。

35、特殊報告制度的擬訂：對于發生的緊急事件，各自我管理和互助服務組織要按照有關要求在規定時間內報告。

36、統計指標：是反映統計總體數量特征的概念和數值。一般由指標名稱和指標數值兩個基本部分組成。

37、統計指標的分類：（1）按反映現象的內容不同分為數量指標和質量指標；（2）按表現形式不同分為絕對數指標、相對數指標和平均數指標。

38、統計指標的邏輯關系：單個統計指標只反映總體某一個數量特征，說明現象某一側面的情況。統計指標體系則是由一系列相互聯系、相互補充的統計指標所組成的有機整體，用以反映客觀現象各方面相互依存、相互制約的關系，這種關系就構成統計指標之間的邏輯關系。

39、統計分析的作用：統計分析是統計活動的深化階段和深化過程。運用統計分析可以透過現象表面的數量特征認識其內在的數量規律性，揭示其本質特征。

40、統計分析的特點：（1）實證性；（2）數量性；（3）多樣性。

41、統計分析的常用方法：（1）比較分析法；（2）結構分析法。

42、統計分析報告：是運用統計分析來說明事實和闡述觀點，并以此提出決策建議的文體。

43、撰寫統計分析報告的基本要求：（1）反映客觀事物的真實性；（2）用數據和事實說明問題；（3）反映事物的發展過程。

44、進行統計分析的程序：（1）觀察資料、發現問題；（2）處理數據、比較分析；（3）探討規律、尋找原因；（4）歸納概括、提出對策。

45、公文的寫作特點：（1）實用性強；（2）政策性強；（3）簡明扼要。

46、常用公文的種類：分為命令、指令，決定、決議，指示，布告、通告、公告，通知、通報，報告、請示，批復，函和會議紀要等類。

47、書面形式工作經驗總結的結構：一般包括標題、導語、正文、落款四個部分。

48、社區活動的作用：通過豐富多彩的活動形式，把組織宣傳、教育內容滲透其中，使群眾在參與活動的過程中潛移默化地受到感染、熏陶和教育。通過群眾直接參與實踐的方式，把勞動保障工作落實到了基層，吸引力大，感染力強，是新時期勞動保障工作不可忽視的一個重要工作方法。

49、社區活動的類型：（1）本身含有政治意義的思想教育活動；（2）結合經濟發展和社會進步所開展的各種活動；（3）文化娛樂體育活動。

50、社區活動的特點：（1）目的性；（2）感染性；（3）群眾性。

51、組織社區活動的方法及應注意的問題：（1）明確活動目的；（2）根據活動目的確定活動內容；（3）活動的組織實施要把握好活動前、活動中、活動后三個環節；（4）把握活動的內容和形式的結合；（5）務求實效，力戒形式主義。

52、把握社區活動內容與形式相結合的要求：（1）靠人們喜聞樂見的活動形式吸引群眾；（2）靠實實在在的工作贏得群眾。

53、政策宣傳、咨詢活動的主要形式：政策宣傳、咨詢活動以三個載體為主要形式。（1）以傳媒為載體的形式；（2）以組織開展活動為載體的形式；（3）以街道社區管理服務工作為載體的形式。

54、以傳媒為載體開展政策宣傳、咨詢活動的形式：（1）印發宣傳材料；（2）制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告；（3）利用電子傳媒；（4）與新聞媒體合作；（5）語言宣傳咨詢服務。

55、語言宣傳咨詢服務的主要形式：有設立政策咨詢服務臺或窗口，口頭宣傳和解答有關政策；開通咨詢熱線電話、自動語音查詢服務電話等。

56、以組織活動為載體開展政策宣傳、咨詢活動的主要形式：（1）重要節日、紀念日的宣傳咨詢服務活動；（2）結合勞動保障業務工作組織開展活動；（3）借助文化娛樂活動。

57、政策宣傳、咨詢活動的主要方法：（1）組織學習教育；（2）輿論引導；（3）寓教于樂；（4）典型示范；（5）人際交往；（6）公益活動。

58、通過組織學習教育開展政策宣傳、咨詢活動的方法：(1)動員報告；(2)總結報告；(3)專題報告；(4)座談討論；(5)政策咨詢服務。

59、通過典型示范開展政策宣傳、咨詢活動的方法：表揚先進、樹立榜樣、典型引路。要注意（1）選好典型，深入實際，調查研究，發現有群眾基礎、有普遍意義的典型人物和事例，并從政治上、思想上、工作上給予正確的指導；（2）宣傳好典型，實事求是，不講過頭話，也不護短；（3）推廣好典型，從實際出發，因地制宜，因人制宜，不能生搬硬套；（4）引導人們正確對待典型人物和事例。

60、通過人際交往開展政策宣傳、咨詢活動的方法：（1）聯誼活動；（2）懇談活動；（3）走訪活動。

61、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動書面計劃的主要內容：（1）主題；（2）活動形式；（3）活動內容；（4）時間地點；（5）責任分工；（6）經費預算。

62、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動的程序：（1）制定方案；（2）實地查看；（3）部門間協調調度；（4）現場調度；（5）情況匯總；（6）總結。

63、個案工作：是個案社會工作的簡稱，是與小組工作、社區工作并列的社會工作的三大直接服務方法之一，是社會工作其他方法的基礎。

64、個案工作的對象：以個人或家庭中的個人為主要工作對象。

65、個案工作的原則：（1）個別化原則；（2）有目的的情感表達原則；（3）適度的情感介入原則；（4）接納原則；（5）非批評原則；（6）服務對象自決原則；（7）保密原則；

66、個案工作的非批評原則：社會工作者的對象常常是社會適應不良的人，他們在過往的經驗中有較多受批評與指責的負面經歷，從而導致他們有較低的自尊感，也較易在批評、指責面前持回避、對抗的態度。社會工作者的角色是了解和幫助而不是批評或指責他，從而促使服務對象客觀地正視自己的問題，以利于問題的解決。67、提供針對性的政策指導原則：（1）求是原則；（2）實效原則；（3）相關原則。

68、提供針對性的政策指導的內容：（1）就業困難人員就業援助政策；（2）創業和自謀職業人員政策扶持；（3）進城務工人員政策指導；（4）企業退休人員政策指導；（5）其他人員政策指導。

69、提供針對性的政策指導的方法：（1）個體面談指導；（2）群體面授指導；（3）實地場景觀摩指導；（4）影像資料觀摩指導。

70、個體面談指導的內容：（1）首先聽取詳細情況介紹；（2）就相關情況進行溝通交流，幫助其分析、判斷；（3）根據分析、判斷澄清問題，提出歸納性意見；（4）針對其問題癥結給出建議，供其選擇或參考。

71、就業援助工作的主要方式：包括就業政策咨詢，職業指導，崗位信息的采集與處理，人職信息匹配，推薦崗位，公益性崗位援助，落實扶持政策，鼓勵用人單位吸納，鼓勵自謀職業、自主創業和靈活就業等。

72、就業援助對象在人格方面的基本特征：缺乏自信，害怕挫折，當遇到挫折時，常缺少理性分析，易情緒化。73、就業援助對象在職業能力方面的基本特征：職業技能比較單一，而且大部分已經不適應現在以及將來的職業發展要求，更缺乏社會所需的綜合職業技能。

74、制定就業援助方案的步驟：（1）調查了解就業援助對象的基本情況；（2）分析就業困難原因；（3）確定就業援助方式；（4）擬定就業援助方案；（5）簽訂就業援助協議，實施就業援助方案。

75、開發社區就業崗位的渠道：（1）收集轄區內各類用人單位的空崗信息；（2）面向居民群眾和單位服務需求，開發社區公共管理服務崗位；（3）結合社區建設和發展的實際，通過興辦服務實體、創建再就業基地、發展勞務派遣等多種方式，積極吸納失業人員就業；（4）依托公共就業服務機構，以及利用廣播、報紙、電視、刊物、網絡等媒體收集社區外的用工信息。

76、開發社區就業崗位的方法：（1）在地處繁華鬧市和流動人口多的社區，主要是通過創辦社區商業服務網點、再就業一條街，再就業基地等勞動密集型實體來增加就業崗位；（2）在純居民居住區，主要結合社區建設的發展進程和居民生活需要來開發就業崗位；（3）在轄區單位少和人口分布廣的社區，主要通過職業介紹服務和組織勞務輸出等形式來拓寬就業渠道；（4）在相對獨立于街道和社區之外的大中型“企業社區”，主要通過發展第三產業和社區服務業來開發就業崗位。

77、社區崗位信息采集的工作流程：（1）組建信息服務隊伍；（2）構建信息服務網絡；（3）拓寬信息采集渠道；（4）及時發布和有效利用信息；（5）信息更新和動態管理。

78、就業援助服務：是依托街道、社區等公共就業服務機構，以就業困難人員作為主要服務對象，實施政策咨詢、求職登記、職業指導、崗位推薦、技能培訓、事務代理等就業服務措施，為他們提供生活保障、就業和社會保險等方面及時有效的幫助。

79、就業援助服務的主要內容：（1）求職登記的職業指導；（2）崗位援助；（3）職業技能培訓；（4）跟蹤服務。80、就業援助服務的總體要求：在采取扶持政策，幫扶就業困難人員就業的同時，還應采取有效的就業服務措施，提高就業困難人員的市場競爭能力、就業能力、暢通就業渠道。努力使每一位就業困難人員凡是需要了解政策的，都能得到及時的咨詢和解答；凡是有就業和培訓愿望的，都能得到適合的就業崗位和免費的技能培訓；凡是有創業要求的，都能得到“一條龍”的創業扶持。

81、提高就業援助服務質量和效率的主要規章制度：有崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、失職追究制等規章制度。

82、就業援助工作的監督檢查制度：建立就業援助工作進展情況調度通報制度，建立完善目標考核體系和定期督查、隨機抽查、熱線電話舉報的問責機制。設立就業困難人員就業援助監督（熱線）電話，隨時受理就業困難人員的政策咨詢、意見反饋以及投訴舉報，公開接受社會監督。

83、實施分類幫扶的工作要求：（1）根據就業困難人員的特長和就業需求，制訂援助計劃，明確援助目標責任制，加強分類幫扶和重點援助；（2）對每位就業困難人員實行專人幫扶和“一對一”有針對性的職業指導，幫助他們分析自身條件，確定適合各自實際的職業定位，開展有針對性的免費職業介紹服務、承諾服務，促進其盡快就業；（3）堅持集中援助和日常援助相結合，組織開展“送政策、送崗位、送技能、送補貼、送服務”的專項援助行動，舉辦就業困難人員專場招聘活動；（4）發動社會各方面力量，積極開展結對幫扶、包保幫扶。

84、對做好就業困難對象源頭控制的工作要求：（1）要進一步規范企業裁員行為，盡量防止產生新的就業困難對象；（2）強化技能培訓，要及時為就業困難人員提供免費技能培訓，使他們有一技之長，從源頭上解決貧困代際轉移問題和就業困難人員就業問題；（3）提高就業穩定性，在推薦就業和提供援助時，要注重考慮崗位的收入水平以及勞動合同簽訂、社會保險情況。

85、對就業援助工作督查考核的主要內容：主要有政策援助落實情況、服務援助質量與效率情況、培訓技能援助情況、崗位援助到位情況等。

86、求職者的求職途徑：（1）求職者通過公共就業服務機構求職，公共就業服務機構為求職者提供免費服務；（2）求職者通過職業中介機構介紹求職；（3）直接聯系用人單位；（4）參加職業招聘洽談會；（5）通過廣播、報紙、電視、互聯網站等大眾傳播媒介發布求職信息；（6）其他合法途徑。

87、求職者求職的一般過程：辦理求職登記→接受職業指導→查詢用工信息→根據用工信息登記求職應聘（或由公共就業服務機構、職業中介機構推薦就業崗位）→面試→應聘獲得成功。

88、招用人員簡章的基本要求：（1）用人單位委托公共就業服務機構或職業中介機構招用人員，或者參加招聘洽談會時，應當提供用人單位簡章，并出示營業執照（副本）或者有關部門批準其設立的文件、經辦人的身份證件和受用人單位委托的證明；（2）招用人員簡章應當包括用人單位基本情況、招用人數、工作內容、招錄條件、勞動報酬、福利待遇、社會保險等內容，以及法律、法規規定的其他內容。

89、用人單位的法律義務：（1）招用人員時應盡的義務：用人單位招用人員時應當依法如實告知勞動者有關工作內容、工作條件、工作地點、職業危害、安全生產狀況、勞動報酬以及勞動者要求了解的其他情況;用人單位招用人員時應當根據求職者的要求，及時向其反饋是否錄用的情況；用人單位應當對勞動者的個人資料予以保密，公開勞動者的個人信息和使用勞動者的技術、智力成果，須經勞動者本人書面同意。（2）應遵守消除就業歧視的法律義務：用人單位在招用人員時，除國家規定的不適合婦女從事的工種或崗位外，不得以性別為由拒絕錄用婦女或者提高對婦女的錄用標準；用人單位錄用女職工，不得在勞動合同中規定限制女職工結婚、生育的內容；用人單位招用人員，應當依法對少數民族勞動者給予適當照顧；④用人單位招用人員，不得歧視殘疾人；⑤用人單位招用人員，不得以是傳染病病原攜帶者為由拒絕錄用；⑥用人單位發布的招用人員簡章或招聘廣告不得包含歧視性內容。

90、勞動合同訂立的基本知識：（1）勞動合同的訂立：用人單位與勞動者建立勞動關系，應當遵循合法、公平、平等自愿、協商一致、誠實信用的原則，應當訂立書面勞動合同；應當自用工之日起一個月內訂立書面勞動合同；勞動合同應當具備的條款。（2）勞動合同的履行：用人單位與勞動者應當按照勞動合同的約定，全面履行各自的義務；用人單位應當嚴格執行勞動定額標準，不得強迫或變相強迫勞動者加班；勞動者對危害生命安全和身體健康的勞動條件，有權對用人單位提出批評、檢舉和控告。

91、勞動者可以解除勞動合同的情形：（1）用人單位與勞動者協商一致，可以解除勞動合同；（2）勞動者提前30日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動合同。勞動者在試用期內提前3日通知用人單位，可以解除勞動合同；（3）用人單位有下列情形之一的，勞動者可解除勞動合同：用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護或勞動條件；用人單位未及時足額支付勞動報酬的；用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費；④用人單位的規章制度違反法律、法規的規定，損害勞動者合法權益；⑤因用人單位過錯致使勞動合同無效；⑥用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者勞動的，或者用人單位違章指揮、強令冒險作業危及勞動者人身安全的，勞動者可以立即解除勞動合同。

92、用人單位可以解除勞動合同的情形：（1）用人單位與勞動者協商一致，可以解除勞動合同。勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴重違反用人單位的規章制度的；嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或經用人單位提出，拒不改正的；因勞動者過錯致使勞動合同無效的；被依法追究刑事責任的。（2）在下列情形之一的，用人單位提前30日以書面形式通知勞動者本人或額外支付勞動者一個月工資后，可解除勞動合同：勞動者患病或非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；勞動者不能勝任工作，經培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行，經用人單位與勞動者協商，未能就變更勞動合同內容達成協議的。

93、用人單位不得解除勞動合同的情形：（1）從事接觸職業病危害作業的勞動者未進行離崗前職業健康檢查，或疑似職業病病人在診斷或醫學觀察期間的；（2）在本單位患職業病或因工負傷并被確認喪失或部分喪失勞動能力的；（3）患病或非因工負傷，在規定的醫療期內的；（4）女職工在孕期、產期、哺乳期的；（5）在本單位連續工作滿15年，且距法定退休年齡不足5年的；（6）法律、行政法規規定的其他情形。

94、用人單位終止勞動合同的情形：（1）勞動合同期滿的；（2）勞動者開始依法享受基本養老保險待遇的；（3）勞動者死亡，劃被人民法院宣告死亡或宣告失蹤的；（4）用人單位被依法宣告破產的；（5）用人單位被吊銷營業執照、責令關閉、撤消或用人單位決定提前解散的；（6）法律、行政法規規定的其他情形。

95、經濟補償的標準：（1）經濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標準向勞動者支付。6個月以上不滿1年的，按1年計算；不滿6個月的，向勞動者支付半個月工資的經濟補償；（2）勞動者月工資高于用人單位所在直轄市、設區的市級人民政府分布的本地區上年度職工月平均工資3倍的，向其支付經濟補償的標準按職工月平均工資3倍的數額支付，向其支付經濟補償的年限最高不超過12年；（3）月工資是指勞動者在勞動合同解除或終止前12個月的平均工資。

96、勞動爭議調解仲裁適用的范圍：中國境內的用人單位與勞動者發生下列勞動爭議，適用勞動爭議調解仲裁：（1）因確認勞動關系發生的爭議；（2）因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發生的爭議；（3）因除名、辭退和辭職、離職發生的爭議；（4）因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以及勞動保護發生的爭議；（5）因勞動報酬、工傷醫療費、經濟補償或賠償金等發生的爭議；（6）法律、法規規定的其他勞動爭議。

97、職業指導的程序：（1）工作準備；（2）了解求職者的情況；（3）初步職業指導；（4）深入職業指導；（5）工作結束。

98、與求職者面談的程序：（1）工作準備；（2）與求職者面對面交流溝通。

99、用工指導的程序：（1）工作準備；（2）了解用人單位情況；（3）介紹招聘用人方式；（4）確定招聘方式；（5）了解勞動關系；（6）分析問題并提出建議。

100、職業供求信息采集的原則：（1）真實性原則；（2）準確性原則；（3）完整性原則；（4）簡明性原則；（5）時效性原則。

101、獲取職業供求信息的途徑：（1）通過服務場所獲取職業供求信息；（2）通過外聯方式獲取職業供求信息。102、獲取職業供求信息途徑的特點：（1）通過服務場所獲取職業供求信息的特點：開展用工、求職登記獲取信息；?舉辦用工洽談會獲取信息；（2）通過外聯方式獲取職業供求信息的特點：通過聯系轄區用人單位獲取信息；?通過聯系轄區改制企業獲取信息；?通過人力資源市場信息網絡獲取信息；④通過新聞媒體獲取信息。

103、社區傳遞用工需求信息的途徑：（1）利用新聞媒體或社區用工信息欄發布；（2）通過召開座談會發布；（3）利用人力資源信息網絡發布；（4）通過黑板報、海報、招用工通知或其他書面形式發布；（5）利用社區電子顯示屏、電子觸摸屏等工具發布。104、用工信息與求職者需求匹配的原則：（1）求職者技能與崗位信息相適應的原則；（2）崗位信息與求職者求職愿望相適應原則；（3）匹配時間最快原則；（4）動態性原則。

105、用工信息與求職者信息匹配的方法：（1）以企業為主的信息匹配；（2）應求職者要求的信息匹配；（3）根據供求雙方要求雙向查詢匹配。

106、職業介紹服務的內容：(1)公共就業服務機構提供的職業介紹服務內容：1）公共就業服務機構為勞動者提供的服務：就業政策法規咨詢；職業供求信息、市場工資指導價位信息和職業培訓信息；職業指導和職業介紹；④對就業困難人員實施就業援助；⑤辦理就業登記、失業登記等事務；⑥其他公共就業服務。2）公共就業服務機構為用人單位提供的服務：招聘用人指導服務；代理招聘服務；跨地區人員招聘服務；④企業人力資源管理咨詢等專業性服務；⑤勞動保障事務代理服務；⑥為滿足用人單位需求開發的其他就業服務項目。(2)職業中介機構提供的職業介紹服務內容：為勞動者介紹用人單位；為用人單位和居民家庭推薦勞動者；開展職業指導、人力資源管理咨詢服務；④收集和發布職業供求信息；⑤根據國家有關規定從事互聯網職業信息服務；⑥組織職業招聘洽談會；⑦經勞動保障行政部門核準的其他服務項目。

107、組織招聘洽談會的程序：（1）準備工作；（2）組織做好接待工作；（3）組織用工招聘洽談；（4）開展職工指導和用工指導；（5）及時了解招聘洽談結果并作相應處理；（6）及時匯總歸納，作相應統計分析。

108、用人單位進入洽談會的程序：（1）用人單位根據生產需要提出用工需求；（2）根據用人條件和用工待遇，按勞動法律法規規定要求擬定招聘簡章；（3）采集用人單位用工需求信息，通過適當方式予以發布；（4）為用人單位提供招聘臺位，組織用人單位接受勞動者報名；（5）用人單位分別對應聘的求職者進行考試或考核、面試、復試；（6）公布綜合考評及初選結果，接受求職者信息查詢；（7）辦理錄用或流動手續，督促用工單位簽訂勞動合同、參加社會保險并繳費。

109、跟蹤服務的工作程序：（1）電話聯系；（2）現場面談；（3）查驗指導；（4）回執處理。

110、職業培訓的主要形式：包括就業前培訓、在職培訓、再就業培訓、創業培訓等。

111、再就業培訓：是指對有過一次工作經歷的職工失業后，對其進行從事職業所必需的職業指導、職業技能、職業道德和職業紀律的培訓。

112、創業培訓的主要對象：主要是有創業愿望和一定創業能力的人員，包括已經是企業主，但需要提高經營能力的人員。面向所有具有創業意愿的城鄉勞動者。

113、職業培訓的特點：（1）針對性和實用性；（2）靈活性和多樣性；（3）技術性和技能性。

114、職業培訓的目的：增強勞動者的素質，提高其就業能力和適應職業轉換的能力，促進經濟與社會發展。

115、職業培訓的作用：提高勞動者素質、促使就業、提升我國企業在國際市場的競爭能力、預防失業、實現經濟增長方式的轉變。

116、失業人員職業培訓的方法：職業指導、理論授課和技能操練。

117、制定失業人員培訓計劃的程序：（1）了解失業人員的培訓需求；（2）了解用人單位的用工需求；（3）確定培訓內容；（4）編制培訓計劃；（5）確定培訓方式。118、制定培訓計劃的前期信息準備的主要內容：（1）掌握失業人員的培訓意向和職業期望；（2）分析失業人員狀況；（3）匯總培訓人數和專業。

119、配合培訓機構實施培訓計劃的工作程序：（1）做好培訓前準備；（2）參與制訂課時分配計劃；（3）申報培訓計劃；（4）加強培訓過程管理；（5）建立培訓管理基礎臺帳。

120、失業人員職業培訓的組織原則：（1）針對性原則；（2）實用性原則；（3）有效性原則。

121、職業資格準入制度：是指從事技術復雜、通用性廣，涉及國家財產、人民生命安全和消費者利益的職業（工種）的勞動者，必須經過專項的職業教育和培訓，并取得相應職業資格證書后方可就業上崗的管理制度。

122、組織失業人員職業培訓的程序：（1）摸底調查；（2）組織報名；（3）資格審查；（4）開班管理；（5）提供培訓后就業服務；（6）檔案補貼的申報。

123、指導選擇培訓項目的方法：（1）了解兩個主體的基本情況；（2）提出合理化建議；（3）尊重個人選擇。124、人的需求類型：分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求五類。125、退休人員生理需求的內容：對食物、水、空氣和住房等的需求。

126、退休人員安全需求的內容：對人身安全、生活穩定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。127、退休人員社交需求的內容：對友誼、愛情以及隸屬關系的需求。

128、退休人員尊重需求的內容：對成就或自我價值的個人感受，也包括他人對自己的認可與尊重。129、退休人員自我實現需求的內容：自我實現或發揮潛能。解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事，要求不受打擾地獨處。

130、對退休人員需求的收集方法和步驟：（1）確定需求分類原則；（2）整理和分類匯總；（3）討論分類合理性；（4）公布分類和聽取意見、建議；（5）需求分類名單備案；（6）進行總結。

131、按照退休人員的需求組織講座的工作程序：（1）建立專家庫；（2）確定講課內容；（3）確定講座時間、內容；（4）聯系舉辦講座的場所；（5）告知需求對象。（6）確定有意愿參加講座的人數；（7）輔助工作準備；（8）現場布景；（9）效果評價。

132、退休人員醫療保健常見病的種類：中風、冠心病、糖尿病、高血壓。

133、對退休人員健康狀況進行分析和匯總的方法和步驟：（1）人員分類匯總；（2）分析健康狀況；（3）分析生活習慣；（4）總結需求；（5）提交報告。

134、特殊群體服務需求的差異性：（1）新中國成立前參加工作的人員、勞模等為了國家的建設作出了巨大的貢獻，為他們提供的服務應盡量滿足其心理需求，把黨和國家對他們的關懷帶給他們是最重要的，因為黨和國家沒有忘記他們；（2）高齡、孤寡、重病、傷殘等人員行動不便，其中部分人員生活完全不能自理，為其提供日常生活服務和特殊護理等幫扶服務是最重要的。

135、對特殊群體的定期走訪慰問步驟：（1）制訂計劃；（2）申請經費；（3）購買物品；（4）預約走訪；（5）走訪慰問；（6）記錄意見；（7）匯總上報。

136、對行動不便的退休人員提供上門服務的方法：（1）明確內容和范圍；（2）明確時間；（3）申請費用；（4）做好準備工作；（5）預約時間；（6）上門服務；（7）記錄服務情況；（8）提交報告。

137、對特殊群體的走訪慰問和上門服務的注意事項：（1）走訪慰問時，要尊重老人的生活習慣和作息時間，不要影響老人休息，時間也不宜過長；（2）上門服務時，要注意言行舉止，不能影響老人的情緒，并保持好老人的家庭衛生；（3）提供服務應根據特殊群體的情況差別而有所區別；（4）突發事件的上門服務要注意方式方法，盡量使退休人員情緒穩定，盡快聯系有關單位進行處理和解決。

138、養老護理員的級別分類：分為初級、中級、高級和技師四個級別。

139、養老護理員資質的取得：必須進行相應的職業資格培訓，經職業技能考核鑒定取得職業資格證書后，方可就業上崗或繼續從業。

140、養老護理服務的主要內容：為健康老人提供必要的生理、心理、社會服務；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務、初級保健和肢體輔助功能鍛煉；協助醫護人員進行必要的治療、護理活動，以滿足老年人身心健康狀況的需要；幫助需要臨終照料的老人減輕生理、心理、社會等方面的痛苦，并為其家屬提供心理精神支持。141、養老護理服務提供的工作程序：（1）建立更新數據庫；（2）了解服務機構情況；（3）對接服務信息；（4）匹配人員和項目；（5）預約服務；（6）確定時間；（7）資格審查；（8）服務監督；（9）評價服務；（10）匯總上報。142、養老服務業的發展方向：采取公建民營、民辦公助、政府補貼、購買服務等多元化資金投入和經營運作方式興辦養老服務業，優化資源配置，提高服務質量，建立公開、平等、規范的養老服務業準入制度，鼓勵社會力量以獨資、合資、合作、聯營、參股、特許經營等多種方式興辦養老服務業。

143、提供社會化養老服務的主要場所：（1）企業退休人員自己的家里，也是社會化養老服務的主要場所；（2）社區養老院，一般都建立在企業退休人員居住地社區范圍內，主要是向子女白天上班無時間照顧的企業退休人員或不愿意離開居住地的“空巢”退休人員提供服務；（3）包括退休人員公寓在內的社會養老機構，一般設置在交通較為便利、自然環境較好的地方，主要是為了滿足子女不在身邊、子女無暇照顧、“空巢”等企業退休人員的需求而建設的。144、社會養老機構有關信息的采集渠道：（1）向勞動保障等相關部門了解全國退休人員公寓、本地區社區養老院等社會養老機構的建設情況，以及取得相關資質情況；（2）與退休人員公寓、社區養老院等社會養老機構通過電子郵件、信件、電話、傳真等方式進行聯系，取得社會養老機構的詳細情況；（3）通過計算機網絡查詢退休人員公寓、社區養老院等社會養老機構的詳細信息。

145、為退休人員辦理入住退休人員公寓和社區養老院有關手續的程序：（1）了解基本情況；（2）進行登記；（3）報告登記情況；（4）聯系養老機構；（5）辦理入住手續；（6）記錄入住情況；（7）定期報告。

146、信用：是指建立在雙方相互信任基礎上的一種無須立即付款就可以獲取物資（物品）、服務或資金的能力。147、征信：是對企業資信或個人信用調查的業務操作。在操作上，征信包括對企業或個人的信用進行采集、核實、處理、合法傳播的全過程。

148、征信的內容：是對基本信息及與交易有關的信息與數據進行采集、核實、加工和依法傳播。

149、征信的目的：即調查或審查債務人的償付能力，能夠調查掌握的是有關債務人償還債務能力的各種信息。150、征信的基本要求：保密性、真實性、一致性、獨立性、穩健性、持續性。

151、信用社區的基本條件：社區勞動保障工作平臺建設已實現機構、人員、經費、場地、制度和工作“六到位”；社區各種設施設備齊全、數據準確并建立個人信用檔案；社區勞動保障工作人員熟知政策并能開展咨詢服務工作；社區與借款人簽訂借款承諾書；社區建立跟蹤服務卡，并能積極參與欠款追索工作；社區單獨或聯合開展創業培訓并有一定成效；社區內已發放的小額擔保貸款回收率達到90%以上。

152、誠實守信的經濟價值：（1）誠實守信是發展市場經濟的必然選擇；（2）誠實守信是生財之道、經營之本；（3）誠實守信能減少市場經濟成本。

153、個人信用行為：個人信用一般可分為個人經營信用和個人消費信用兩類。個人經營信用是指自然人作為職業的經營管理人員，在長期的經營管理過程中所形成的社會關系及外界對其經營品格、能力、信譽、業績諸方面的評價與認定。個人經營信用是企業信用的人格化和具體化，是企業信用關系在經營者個人身上的集中反映；個人消費信用是指商業企業以賒銷的方式向消費者（個人）提供商品或金融機構向個人提供消費信貸。個人消費信用的對象主要包括資金和耐用消費品，個人消費信用是個人信用的主要形式，是個人信用制度的核心。

154、影響個人信用行為的因素：（1）個人因素分析：①品行；②能力；③資產；④條件；⑤抵押擔保；(2)社會因素分析。個人信用關鍵是要依靠完善的法律、健全的個人信用制度來保證。

155、個人信用檔案的內容：（1）人文資料；（2）就業資料；（3）納稅資料；（4）司法記錄；（5）公用事業付款記錄；（6）福利保險記錄；（7）信貸記錄；（8）資產狀況。

156、小額擔保貸款跟蹤服務的主要方法：（1）保持接觸；（2）核實經營情況；（3）實地觀察。157、創業：是一個發現和捕獲機會并由此創造出新穎的產品、服務或實現其潛在價值的過程。

158、創業的類型：（1）按創業動機可分為生存型創業、機會型創業、生存與機會型創業；（2）按創業主體可分為失業者創業、農民創業、大學生創業、軍隊退役人員創業、退休者創業、殘疾者創業、辭職者創業和兼職者創業；（3）按創業項目性質可分為傳統技能型創業、高新技術型創業、知識服務型創業和體力服務型創業;按創業風險可分為依附型、尾隨型、獨創型和對抗型；（4）按創業周期可分為初始創業、二次創業與連續創業；（5）按企業建立的渠道可分為獨立創業、母體分離和企業內創業。

159、按創業主體為標準的創業分類：可分為失業者創業、農民創業、大學生創業、軍隊退役人員創業、退休者創業、殘疾者創業、辭職者創業和兼職者創業；

160、創業的意義：（1）從國家和社會的角度看：①創業是經濟發展的源動力；②創業可增加就業機會，緩解就業壓力；③創業能加速技術創新和科技成果轉化；（2）從創業者角度看：①解決個人就業問題；②改善自身生活質量；③實現人生價值。

161、創業服務的主要內容：涵蓋了創業意識和基本知識的教育培訓、開業指導、項目完善、經營管理擴大四個環節：（1）激發、挖掘創業潛能；（2）提供創業政策咨詢服務；（3）創業項目推介；（4）開業指導。①場地服務；②融資服務；③指導經營管理創新。

162、基本養老金的構成：基礎養老金+個人帳戶養老金+過渡性養老金

163、基礎養老金的計算：（當地上年度在崗職工月平均工資+本人指數化月平均繳費工資）/2×1%×繳費年限（含視同繳費年限）

164、本人指數化月平均繳費工資=上年度在崗職工月平均工資×本人平均繳費工資指數 165、個人賬戶養老金的計算：個人賬戶儲存額/計發月數

166、過渡性養老金的有關規定：標準由各省自行確定。=當地上一年度在崗職工月平均工資×本人平均繳費工資指數×建立個人賬戶繳費年限×過渡系數。

167、基本醫療保險待遇的享受條件：除應屬于基本醫療保險覆蓋范圍內的用人單位及其職工外，該用人單位及其職工還應按規定繳納了醫療保險費。一)參加基本醫療保險的單位，其職工應全員參加基本醫療保險。用人單位及其職工按照規定繳納基本醫療保險費后，職工從次月起享受基本醫療保險待遇。(二)用人單位及其職工欠繳基本醫療保險費的，從欠費的次月起停止享受基本醫療保險待遇。用人單位及其職工在3個月內足額補繳應繳納的醫療保險費的，按規定支付有關醫療保險待遇；超過3個月足額補繳的，參保人員個人帳戶資金按規定補計，從欠費到補繳期間發生的醫療費用，醫療保險不予支付，對職工造成的損失，由用人單位承擔。(三)因欠繳基本醫療保險費而停止享受基本醫療保險待遇的用人單位及其職工，在足額補繳基本醫療保險費(含滯納金)并與醫療保險經辦機構辦理相關手續后，職工從次月起繼續享受基本醫療保險待遇。

168、基本醫療保險待遇的支付方式：（1）按服務項目付費；（2）按人頭付費；（3）總額預算制；（4）按病種付費。169、失業保險待遇的構成：失業保險金；領取失業保險金期間的醫療補助金；領取失業保險金期間死亡的失業人員的喪葬補助金和其供養的配偶、直系親屬的撫恤金；領取失業保險金期間接受職業培訓、職業介紹補貼；農民合同制工人與企業終止或解除勞動關系時領取的一次性生活補助。

170、失業保險金的給付期限：根據失業人員失業前所在單位和本人累計繳費時間長短的不同劃分3個檔次：累計繳費時間滿1年不足5年的最長能夠領取12個月的失業保險金；累計繳費時間滿5年不足10年的最長能夠領取18個月的失業保險金；累計繳費時間10年以上的最長能夠領取24個月的失業保險金。

171、終止給付失業保險待遇的規定：有下列情況之一的停止給付失業保險金：重新就業的；應征服兵役的；移居境外的。享受基本養老保險待遇的；被判刑收監或被勞動教養的；無正當理由，拒不接受當地人民政府指定的部門或機構介紹的工作的；有法律、行政法規規定的其他情形的。

172、失業保險金的支付辦法：按月發放，由經辦機構開具單證，失業人員憑單證到指定銀行領取。

173、信訪：是指公民、法人或其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。

174、信訪的渠道：就組織相關社會團體、法律援助機構、相關專業人員、社會志愿者等共同參與，運用咨詢、教育、協商、調解、聽證等方法，依法、及時、合理處理信訪人的投訴要求。

175、信訪事項的提出：一般采用書信、電子郵件、傳真等書面形式；信訪人提出信訪請求的，還應當載明信訪人的姓名、住址和請求、事實、理由。信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應當到有關機關設立或指定的接待場所提出。多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，就推出代表，代表人數不得超過5人。

176、信訪事項的受理：有關行政機關收到信訪事項后，能當場答復是否受理的，就當場書面答復；不能當場答復的，就自收到信訪事項之日起15日內書面告知信訪人。行政機關及其工作人員辦理信訪事項，應當恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項應當自受理之日起60日內辦結；情況復雜的，經本行政機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規另有規定的，從其規定。

第二篇：勞動保障協理員三級資格考試要點理論知識(新版)

勞動保障協理員三級資格考試要點

理論知識

第一章職業道德

1、道德的概念：道德是以善惡、榮辱等觀念為標準，通過社會輿論、內心信念和教育、傳統習慣來評價人們的行為，調整人和人之間、個人和社會之間關系的原則和行為規范的總和。

2、職業道德：是從事一定職業的人們在職業活動中所應遵循的道德原則和行為規范的總和。

3、職業道德的主要內容：包括職業道德概念、職業道德原則、職業道德行為規范、職業守則、職業道德評價、職業道德修養等。為人民服務是社會主義職業道德的核心，集體主義是社會主義職業道德的基本原則，愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義是社會主義職業道德的基本要求。

4、職業道德的基本特征：（1）鮮明的職業性；（2）內容、形式的多樣性；（3）較強的適用性；（4）相對的穩定性和連續性。

5、職業道德的鮮明職業性的特征：職業道德源于職業生涯，反映各行各業的職業特點，鮮明地表達著職業義務、職業責任以及職業行為上的道德準則。（它往往表現為某一職業所特有的道德傳統和道德習慣，表現為從事某一職業的人們所特有的道德心理和道德品質，乃至形成從事不同職業的人們在道德品貌、舉止做派上的不同特點。）

6、職業道德的內容和形式特征：由于各種職業獨特的服務內容、服務對象和方式以及對社會所承擔的職責不同，其職業道德的內容要求也有所不同。（同時，即便在同一職業領域，每個職工具體工作崗位和業務活動不同，職業道德的要求也是不相同的。在形式上也是具體、靈活、多樣的，它既可以通過嚴格的規章制度、嚴明的守則公約、嚴肅的紀律表現出來，也可以通過具體的工作條例，注意事項表現出來，還可以通過簡單鮮明的標語、口號、誓詞等與眾不同表現出來。）

7、職業道德的適用性特征：職業道德具有很強的針對性和專業性，因為職業道德總是同一種專門的職業緊密聯系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無限的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業的人。（因此，職業道德有很強的針對性，并且容易為本行業人員理解、接受、掌握和踐行，這充分顯示了其較強的適用性。）

8、職業道德相對穩定性和連續性特征：由于職業具有不斷發展和延續的特征，人們在某種職業的長期實踐中，會形成某種特殊的職業心理、職業習慣、職業傳統以及職業意識和語言，盡管隨著時代、社會的發展而發生某些變化以及增添新的內容和要求，但并不完全消失，呈現出相對的穩定性和連續性。

9、職業道德的作用：（1）培養具有職業道德品質的勞動者，促進事業發展；（2）調整職業關系，為共同的目標努力奮斗；（3）有助于個人的提高和發展，在職業實踐中實現人生價值；（4）有助于提高整個社會的道德風尚。

10、職業道德修養：是指從業人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業道德境界。

11、職業道德修養的途徑：（1）在日常生活中培養；（2）在不斷學習中完善；（3）在職業實踐中體驗；（4）在自我修養中提高。

12、職業道德修養的方法：職業道德修養的方法靈活多樣，如寫日記進行自我修養，還有抄錄、手機、自制的名言、格言、警句等。無論采取哪種方法，都必須與職業實踐相結合，只有這樣，才能真正成為一個具有高尚道德情操的人。

13、勞動保障協理員職業守則：（1）執行法律、法規，注重政策落實；（2）熱愛本職工作，提高能力水平;(3)堅持以人為本、提供優質服務；（4）增強全局意識、做到團結協作；（5）廉潔奉公守法、抵制不正之風。

14、熱愛本職工作。提高能力水平：（1）愛崗敬業。愛崗敬業就是要熱愛自己正在從事的工作，勞動保障協理員要做到樂業；（2）盡職盡責。盡職盡責就是忠于職守，就是勤業；（3）鉆研業務。鉆研業務就是業務純熟，精益求精，就是精業。

第二章勞動就業

1、就業：是指在法定年齡內，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收入的社會經濟活動。

2、就業的特征：（1）勞動者必須在法定年齡階段內就業。我國目前的法定勞動年齡范圍是：男16周歲至60周歲，女16周歲至55周歲（其中：女職工16周歲至50周歲）;(2)勞動者必須以獲得經營收入或工資報酬為直接目的；（3）勞動者必須愿意而且有能力完成一定的社會經濟工作，而不是義務勞動，并能夠取得相應的報酬；（4）勞動者可以向雇主出售自己的勞動，也可以直接自我雇用；（5）勞動者的工作行為，必須是合法的行為。即這種勞動是得到社會承認的職業，并且是合法的勞動；（6）隨著社會經濟的發展，如果勞動者取得收入低于某一標準，也不能計入就業范圍，而是要計入失業范圍。例如，從事一定社會勞動，但勞動報酬低于最低生活保障標準的，視同失業。

3、就業的主要形式：（1）按照勞動關系的不同分類;(2)按照勞動時間的不同分類；（3）按照就業的組織和管理形式的不同分類。

4、就業按照勞動關系的不同分類：可分為正規就業和非正規就業。

5、就業按照勞動時間的不同分類：可劃分為全日制就業、非全日制就業。非全日制就業是指勞動者在同一用人單位一般平均每日工作時間不超過4小時，每周工作時間累計不超過24小時，以小時工作時間支付勞動報酬的就業形式。

6、按照就業的組織和管理形式的不同分類：可分為靈活就業、彈性就業、自謀職業和境外就業等。

7、失業的概念：失業是指在法定勞動年齡內的勞動者有勞動能力和就業要求，目前沒有工作的一種狀態。一般來說，我國失業人員指的是登記失業人員。即在法定勞動年齡內，有勞動能力、有就業要求、處于無業狀態進行了失業登記的城鎮常住人員。主要包括初次失業人員和就業轉失業人員兩部分人。

8、失業的主要類型：按就業經歷分類主要包括初次失業人員和就業轉失業人員；失業有很多類型，通常是按照失業的成因進行分為兩類：、一類是非自愿失業，另一類是自愿失業。

9、非自愿失業主要類型：（1）摩擦性失業；（2）結構性失業；（3）季節性失業；（4）周期性失業；（5）隱性失業。

10、失業率：失業率=失業人數/（從業人數＋失業人數）×100% 年失業率=該有失業經歷的人占勞動力總數的比例×（失業的平均周數÷52周）

11、城鎮登記失業率：城鎮登記失業率=城鎮登記失業人數/（城鎮從業人數＋城鎮登記失業人數）×100%

12、失業調控：失業調控是從保持就業局勢穩定出發，以控制失業率為目標，結合擴大就業的政策措施，運用法律、經濟和行政手段對城鎮失業的源頭進行調控，把失業造成的影響控制在社會可承受的范圍內。

13、失業調控措施：（1）建立失業預警機制；（2）實施預防失業和穩定就業政策；（3）完善企業用工監測制度；（4）進一步規范企業裁員行為，避免將失業員工集中推向社會；（5）做好關閉破產企業職工安置工作。

14、影響人力資源需求的因素：（1）經濟發展；（2）技術進步；（3）經濟體制。

15、影響人力資源供給的因素：（1）人口總量與年齡結構；（2）教育與培訓。

16、就業服務的概念：就業服務是指由特定的機構提供一系列服務措施，以滿足勞動者求職就業或用人單位招用人員需要的行為。

17、就業服務的種類：按照提供服務的主體不同可分為：一類是由公共就業服務機構提供的公益性就業服務；另一類是由職業中介機構提供的經營性為主的就業服務。

18、公共就業服務體系的構成：目前，我國已經初步形成了省級、市級、區（縣）級就業服務機構和街道（鄉鎮）、社區（村）勞動就業社會保障公共服務平臺共同組成的公共就業服務體系。

19、公共就業服務體系的職能：（1）實施就業政策和人才政策；（2）對城鄉所有勞動者提供公益性就業服務；（3）對就業困難群體提供就業援助；（4）對用人單位用人提供招聘服務；（5）對就業與失業進行社會化管理；（6）對用人單位和勞動者提供基本人力資源社會保障事務代理等。

20、公共就業服務經費構成：（1）公共就業服務機構建設經費，包括場所建設、信息系統建設、專用設施建設等方面；（2）公共就業服務機構日常經費，包括人員經費、辦公經費、服務經費等；（3）專項活動經費，主要指公共就業服務機構按照政府就業工作要求開展的各項專項就業服務活動所需的經費。

21、公共就業服務機構的主要服務內容：（1）向勞動者提供免費就業服務；（2）向用人單位提供的服務。

22、向勞動者提供免費就業服務：（1）就業政策法規咨詢；（2）就業與培訓信息發布；（3）職業指導和職業介紹服務；（4）實施就業援助；（5）辦理就業與失業登記事務；（6）其他公共就業服務。

23、向用人單位提供的服務：（1）招聘用人指導服務；（2）代理招聘服務；（3）跨地區人員招聘服務；（4）企業人力資源管理咨詢等專業性服務；（5）勞動保障事務代理服務；（6）為滿足用人單位需求開發的其他就業服務項目。

24、城鄉統籌就業的意義：（1）城鄉統籌就業是一種制度創新；（2）城鄉統籌就業是實現人力資源優化配置的方式之一；（3）城鄉統籌就業可以使城鄉居民自由擇業和自由選擇工作地點，可以體現保障方面的公平，實現企業自由選擇勞動力，是一種社會進步。

城鄉統籌就業的主要內容：（1）解決勞動力轉移的非農產業需求問題；（2）解決人力資源轉移和城鄉一體化就業的制度和政策環境問題；（3）解決供求連接問題。

25、特殊群體就業：（1）高校畢業生和其他青年群體的就業；（2）就業困難人員就業（3）婦女就業；（4）殘疾人就業；（5）農村勞動力轉移就業。

26、促進殘疾人就業的措施：（1）保障殘疾人平等就業；（2）促進殘疾人集中就業；（3）促進殘疾人按比例就業，實施殘疾人就業保障金制度；（4）促進、扶持殘疾人自主擇業、自主創業、從事個體經營，開發適合殘疾人就業的公益性崗位；（5）扶持農村殘疾人從事種植業、養殖業、手工業和其他形式的生產勞動；（6）積極開展殘疾人就業服務。

27、就業的主要矛盾：是當前勞動者充分就業的需求與勞動力總量過大、素質不相適應之間的矛盾，即就業總量壓力和就業結構矛盾同時并存。

28、就業方針：就業方針是指黨和國家在不同歷史時期制定的有關就業問題的重大指導原則，是制定就業政策的基本準繩。隨著市場經濟的發展，面對新時期的形勢和任務，我國又適時提出了新時期就業方針，即“勞動者自主擇業、市場調節就業、政府促進就業”。

29、就業優先戰略：提出了以人為本、堅持把促進就業放在經濟社會發展的優先位置，創造更多的崗位，實現全社會人力資源的合理配置和充分就業的就業優先戰略。

第三章社會保險

1、社會保險：是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度，它由政府、單位和個人三方共同籌資，目標是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業等風險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質幫助，以此消除勞動者的后顧之憂。

2、社會保險的構成要素：社會保險的主體是國家，是由國家依法建立的；對象是全體勞動者，以勞動權利為基礎；目的是消除勞動者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經濟手段，提供物質幫助。

3、社會保險的分類：分為五類，即養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。

4、社會保險的主要特征：（1）強制性；（2）預防性；（3）補償性；（4）福利性；（5）共濟性；（6）責任分擔。

5、社會保險的基本原則：（1）與經濟發展相適應；（2）權利與義務相對應；（3）公平和效率相結合。

6、社會保障的概念：社會保障是國家或社會依法建立的、具有經濟福利性的、社會化的國民生活保障系統。在我國，社會保障是各種社會保險、社會救助、社會福利、優撫安置等社會措施的總稱。

7、社會保障可以劃分為：（1）經濟保障；（2）服務保障；（3）精神保障。

8、社會保險與社會保障的聯系：社會保險是社會保障的重要組成部分，具有社會保障制度的一般特征，社會保險事實上構成了現代社會保障體系的核心和主體。

9、社會保險和社會保障的區別：（1）對象不同：社會保險只面對勞動者。而社會保障面向全體社會成員；（2）目標不同：社會保險的目標在于抵御勞動者的職業風險，保障其基本生活，解除其后顧之憂。而社會保障的目標在于提高全體社會成員的生活質量，促進社會和諧發展；（3）享受待遇的條件不同：享受社會保險待遇以履行相應的繳費義務為前提。而其他社會保障項目通常不以是否繳費作為享受待遇的條件；（4）經費的來源不同：社會保險的經費來自于國家、用人單位（或雇主）、個人三方面。而其他社會保障項目的經費來自于政府財政或社會援助。

10、社會保險與商業保險的聯系：（1）社會保險與商業保險都是基于對特定風險損失分擔的社會化機制；（2）社會保險與商業保險都進行風險轉移；（3）社會保險與商業保險都具有為偶然性的風險損失提供保障的特征；（4）社會保險與商業保險互為促進和補充。

社會保險與商業保險的區別：（1）性質不同；（2）對象不同；（3）實施方式不同；（4）保險關系建立的依據不同；（5）保障水平不同；（6）保險費的承擔者不同；（7）經營主體不同；（8）經營目的不同 P34

11、養老保險：是指國家和社會通過相應的制度安排為勞動者解除養老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強勞動者抵御老年風險的能力，同時彌補家庭養老的不足，方法是勞動者退出勞動崗位后為其提供相應的收入保障。

12、養老保險特征：（1）普遍需求。老年風險的普遍性決定了人們對養老保險的普遍需求。（2）地位特殊。一方面，老年風險是最應得到重視的一種風險；另一方面，由于養老保險待遇較高、領取時間長、基金規模大，因此是最重要的社會保險項目，在各國社會保障體系中占有舉足輕重的地位。（3）長期積累。一是繳費時間長達數年，二是領取養老金的時間也長達十多年到數十年不等。（4）管理復雜。養老保險的長期積累性帶來了制度設計和管理的難度，由于基金規模龐大，基金保值增值的負擔很重，需要專門的機構和人員來運營基金。

13、養老保險的種類：（1）按現行養老保險覆蓋對象可分為城鎮企業職工養老保險，機關、事業單位養老保險和農村養老保險；（2）按性質和功能可分為基本養老保險、企業年金和個人儲蓄性養老保險。

14、失業保險：是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本意愿中斷就業而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質幫助及再就業服務的制度，是社會保障體系的重要組成部分，是社會保險的主要項目之一。

15、失業保險的特征：（1）普遍性；（2）強制性；（3）互濟性；（4）社會化；（5）水平適度；（6）適當積累；（7）專款專用

16、工傷保險：也稱為職業傷害保險，是指勞動者在工作中或在規定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的一種社會保險制度。

17、工傷保險的原則：（1）無過失補償原則；（2）個人不繳費原則；（3）補償直接經濟損失原則；（4）嚴格區別工傷和非工傷原則；（4）補償與預防、康復相結合原則。

18、醫療保險：是參保人或全體公民因病需要治療時，根據法律規定從國家或社會獲得醫療服務，對因病造成的經濟損失及醫療費用給與適當補償，以恢復和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。

20、醫療保險特征：（1）待遇支付形式為非定額費用補償；（2）補償期短但受益時間長；（3）涉及關系復雜；（4）待遇支出的不確定性。

21、生育保險：生育保險是通過國家立法，在勞動者因生育子女而暫時中斷勞動時，由國家和社會及時給予物質幫助的一項社會保險制度。

22、生育保險的特征：（1）享受對象主要是女職工；（2）職工個人不繳費，生育保險費完全由單位繳納；（3）提供的醫療服務一般不包括提供特殊治療；（4）享受期限既包括產前，也包括產后；(5)補償與保障相結合，其待遇水平一般比其他社會保險項目高。

第四章退休人員社會化管理服務

1、退休人員社會化管理服務：退休人員社會化管理服務屬于社會保障社會化管理服務的范疇。企業退休人員社會化管理服務是指職工辦理退休手續后，其管理服務工作與原企業相分離，養老金實行社會化發放，人員移交城市街道和社區實行屬地管理。由社區服務組織提供相應的管理服務。

2、退休人員社會化管理意義：（1）退休人員社會化管理服務是進一步保障企業退休人員晚年生活和提高生活質量的重要舉措；（2）退休人員社會化管理服務是完善社會保障體系的重要內容；（3）退休人員社會化管理服務是經濟社會發展的客觀要求；（4）退休人員社會化管理服務是構建社會主義和諧社會的重要方面。

3、退休人員社會化管理服務的形式：（1）基本形式是社區管理。（2）過渡形式：?1）委托企業管理；2）社會保險經辦機構直接管理；3）其他形式。（3）處理好基本形式和過渡形式的關系。

4、從理論上講，完整的企業退休人員社會化管理服務體系應形成以居家養老為基礎、社區養老為依托、社會機構養老為補充的服務框架。

5、退休人員社會化管理服務的主要內容：（1）落實社會保險待遇；（2）開展黨組織活動；（3）提供醫療保健服務；（4）組織文化體育活動。

6、開展退休人員社會化管理服務的四項基礎工作：(1)建立企業退休人員基本信息庫；(2)向企業退休人員發放社會化管理服務聯系卡；(3)指導企業退休人員建立自我管理和互助服務組織；(4)開展領取養老金資格認證工作。

7、企業在退休人員社會化管理服務工作中所應承擔的責任：在退休人員向街道社區移交時，企業應與街道（鄉鎮）勞動就業社會保障服務所（中心）密切配合，做好退休人員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業現有的用于退休人員活動的場所、設施要繼續發揮作用，并逐步向社會開放。

8、各有關方面在社會化管理服務工作中的主要責任：各級人力資源和社會保障部門及其社會保險經辦機構應做好企業退休人員社會化管理服務工作的組織、推動和協調工作，加強對街道（鄉鎮）、社區人力資源和社會保障工作的指導。社會保險經辦機構要落實好退休人員的社會保險待遇。組織部門要加強街道（鄉鎮）和社區黨建工作，民政部門要加強社區建設，財政部門編制預算，衛生部門要加快社區衛生服務網絡建設，文化、體育部門要加快社區文化設施建設，工會、共青團、婦聯、老齡委等組織和機構要充分利用各自的管理服務網絡。

第五章勞動保障法律、法規

1、《中華人民共和國勞動法》的概念：《中華人民共和國勞動法》簡稱《勞動法》，是調整勞動關系以及與勞動關系密切聯系的其他社會關系的法律規范的總和。

2、勞動法的特征：（1）調整對象的特定性；（2）公法與私法的融合性；（3）保護法益的傾斜性；（4）調整內容的綜合性。

3、《勞動法》的基本原則：（1）勞動關系協調的合同化；（2）勞動條件的基準化；（3）勞動者保障的社會化；（4）勞動執法的規范化。

《勞動法》的基本體系：（1）勞動關系協調法；（2）勞動基準法；（3）勞動保障法

4、《中華人民共和國就業促進法》的立法宗旨：即“為了促進就業，促進經濟發展與擴大就業相協調，促進社會和諧穩定”

5、就業促進法的主要內容：《就業促進法》共分九章六十九條，其重要內容可概括為“116510”，即一個方針，一面旗幟，六項責任，五個制度和十大政策。一個方針指勞動者自主擇業、市場調節就業和政府促進就業的方針；一面旗幟指高舉公平就業的旗幟，創造公平就業環境；六項責任分別是發展經濟和調整產業結構增加就業崗位、、制定實施積極的就業政策、規范人力資源市場、完善就業服務、加強職業教育和培訓、提供就業援助；五個制度是就業工作組織領導的政府責任制度、勞動者工作的公共就業服務和就業援助制度、規范的人力資源市場管理制度、對人力資源素質提升的職業能力開發制度、對失業治理的失業保險及預防制度；十大政策是經濟發展政策、財政保證政策、稅收優惠政策、金融支持政策、城鄉統籌政策、區域統籌政策、群體統籌政策、支持靈活就業政策、援助困難群體就業政策、失業保險促進就業政策。

（1）明確政府促進就業的職責（2）構建促進就業的政策支持體系（3）維護公平就業（4）加強就業服務和管理（5）大力發展職業教育和開展職業培訓（6）實施就業援助

6、就業服務與就業管理規定主要內容：（1）勞動者求職與就業方面；（2）用人單位招用人員方面；（3）公共就業服務方面；（4）就業援助方面；（5）職業中介服務方面；（6）就業與失業管理。

7、《社會保險法》：是調整社會保險關系的法律規范。

8、《社會保險法》的功能：（1）維護社會秩序的穩定；（2）促進社會發展和進步；（3）調節國民收入的分配和再分配；（4）促進社會的精神文明建設。

9、社會保險法的原則：（1）社會保險水平與社會生產力發展水平相適應的原則；（2）社會保險權利與義務相統一的原則；（3）社會保險一體化和社會化相統一的原則；（4）建立多層次社會保險制度的原則；（5）保障功能與激勵功能相結合的原則。

10、《社會保險法》的基本要素：（1）《社會保險法》的主體；（2）社會保險基金統籌；（3）社會保險待遇。

11《社會保險法》的主體：（1）國家或政府；（2）社會保險的管理和實施機構；（3）用人單位；（4）勞動者及家庭。

12、訂立勞動合同原則：按照《勞動合同法》的規定，勞動合同的訂立應遵循五個原則：合法原則、公平原則、平等自愿原則，協商一致原則，誠實信用原則。

13、勞動合同的形式：建立勞動關系，應當訂立書面勞動合同。已建立勞動關系，未同時訂立書面勞動合同的，應當自用工之日起一個月內訂立書面勞動合同。

用人單位自用工之日起超過一個月不滿一年未與勞動者訂立書面勞動合同的，應向勞動者每月支付兩倍的工資。自用工之日起滿一年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。

14、勞動關系的建立：用人單位自用工之日起即與勞動者建立勞動關系。用人單位與勞動者在用工前訂立勞動合同，勞動關系自用工之日起建立。

15、勞動合同的期限：勞動合同分為固定期限勞動合同、無固定期限勞動合同和以完成一定工作任務為期限的勞動合同。

16、訂立無固定期限勞動合同情形：（1）勞動者在該用人單位連續工作滿十年。（2）用人單位初次實行勞動合同制度或者國有企業改制重新訂立勞動合同時，勞動者在該用人單位連續工作滿十年且距法定退休年里不足十年。（3）連續訂立二次固定期限勞動合同，且勞動者沒有《勞動合同法》第三十九條和第四十條第一項、第二項規定的情形，續訂勞動合同的。

17、勞動合同的內容：必備條款（1）用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人；（2）勞動者的姓名、地址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼；（3）勞動合同期限；（4）工作內容和工作地點；（5）工作時間和休息、休假；（6）勞動報酬；（7）社會保險；（8）勞動保護、勞動條件和職業危害防護；（9）法律、法規規定應當納入勞動合同的其他事項。

其他事項：用人單位與勞動者可以約定試用期、培訓、保守秘密、補充保險和福利待遇等。

18、試用期：勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期不得超過一個月；勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期不得超過兩個月；三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期不得超過六個月

19、勞動者解除勞動合同：（1）勞動者與用人單位協商一致的；（2）勞動者提前30日以書面形式通知用人單位的；（3）勞動者在試用期內提前3日通知用人單位的；（4）用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件的；（5）用人單位未及時足額支付勞動報酬的；（6）用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費的；（7）用人單位的規章制度違反法律、法規的規定，損害勞動者權益的；（8）用人單位以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使勞動者在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同的；（9）用人單位在勞動合同中免除自己的法定責任、排除勞動者權利的；（10）用人單位違反法律、行政法規強制性規定的；（11）用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者勞動的；（12）用人單位違章指揮、強令冒險作業危及勞動者人身安全的；（13）法律、行政法規規定勞動者可以解除勞動合同的其他情形。

20、用人單位解除勞動合同：（1）用人單位與勞動者協商一致的；（2）勞動者在試用期間被證明不符合錄用條件的；（3）勞動者嚴重違反用人單位的規章制度的；（4）勞動者嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；（5）勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經用人單位提出，拒不改正的；（6）勞動者以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使用人單位在違背真實意思的情況下訂立或者變更勞動合同的；（7）勞動者被依法追究刑事責任的；（8）勞動者患病或者非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；（9）勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；（10）勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行，經用人單位與勞動者協商，未能就變更勞動合同內容達成協議的；（11）用人單位依照企業破產法規定進行重整的；（12）用人單位生產經營發生嚴重困難的；（13）企業轉產、重大技術革新或者經營方式調整，經變更勞動合同后，仍需裁減人員的；（14）其他因勞動合同訂立時所依據的客觀經濟情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行的。

21、解除與終止勞動合同的經濟補償的計算：經濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標準向勞動者支付。六個月以上不滿一年的，按一年計算；不滿六個月，向勞動者支付半個月工資的經濟補償。

22、勞務派遣的概念：勞務派遣又稱為勞動派遣，是指由勞務派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務，其報酬由用工單位以勞務費向勞務派遣機構支付并代發的一種用工方式。勞務派遣一般在臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位上實施。

23、非全日制用工的概念：非全日制用工，是指以小時計酬為主，勞動者在同一用人單位一般平均每日工作時間不超過4小時，每周工作時間累計不超過24小時的用工形式。

24、集體合同的訂立：集體合同是企業、事業單位和工會之間就各項具體勞動標準協商談判而締結的書面協議。

25、集體合同的效力：符合法律規定的集體合同，對用人單位和勞動者具有法律效力。

26、勞動爭議的概念：勞動爭議是指勞動關系雙方當事人之間因實現勞動權利、履行勞動義務發生的爭議。

27、勞動爭議的特征：（1）勞動爭議的當事人，一方為勞動者，另一方為用人單位。如果爭議不是發生在勞動關系雙方當事人之間，即使爭議內容涉及勞動問題，也不構成勞動爭議；（2）勞動爭議的內容涉及勞動權利和勞動義務，勞動爭議以勞動權利和勞動義務為標的；（3）勞動爭議的形式表現為當事人雙方提出不同主張或要求的意思表示。

28、勞動爭議的范圍：（1）因確認勞動關系發生的爭議；（2）因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發生的爭議；（3）因除名、辭退和辭職、離職發生的爭議；（4）因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以及勞動保護發生的爭議；（5）因勞動報酬、工傷醫療費、經濟補償或者賠償金等發生的爭議；（6）法律、法規規定的其他勞動爭議。

29、勞動爭議的4種處理方式：即協商、調解、仲裁和訴訟。

30、勞動爭議處理的基本原則：（1）合法、公正、及時處理的原則；（2）著重調解的原則；（3）適用法律一律平等的原則。

31、勞動爭議的調解：（1）調解機構；（2）調解程序

32、勞動爭議調解機構：（1）企業勞動爭議調解委員會；（2）依法設立的基層人民調解組織；（3）在鄉鎮、街道設立的具體勞動爭議調解職能的組織。

32、勞動爭議調解程序：（1）申請調解；（2）爭議受理；（3）實施調解

33、勞動爭議仲裁委員會是依法設立的，經國家授權依法獨立仲裁處理勞動爭議案件的專門機構。

34、勞動爭議仲裁庭：仲裁庭是勞動爭議仲裁委員會處理勞動爭議案件的基本組織形式。

35、勞動爭議仲裁的參加人：（1）當事人；（2）第三人；（3）代理人。

36、勞動爭議仲裁的程序：（1）申請；（2）受理；（3）調解；（4）裁決。

37、勞動爭議的訴訟：勞動爭議訴訟是指人民法院在勞動爭議雙方當事人和其他訴訟參與人的參加下，依法審理和解決勞動爭議案件的活動。

38、勞動保障監察的概念：勞動保障監察，是勞動保障行政機關依法對用人單位遵守勞動保障法律、法規的情況進行監督檢查，發現和糾正違法行為，并對違法行為依法進行行政處理或行政處罰的行政執法活動。

39、勞動保障監察的特征：（1）法定性；（2）行政性；（3）專門性；（4）強制性。40、勞動保障監察的主體：是指勞動保障監察機構及其監察人員。

41、勞動保障行政部門實施勞動保障監察應當履行的職責：（1）宣傳勞動保障法律、法規和規章，督促用人單位貫徹執行；（2）檢查用人單位遵守勞動保障法律、法規和規章的情況；（3）受理對違反勞動保障法律、法規或者規章的行為的舉報、投訴；（4）依法糾正和查處違反勞動保障法律、法規或者規章的行為。

42、勞動保障行政部門實施勞動保障監察的具體事項：（1）用人單位制定內部勞動保障規章制度的情況；（2）用人單位與勞動者訂立勞動合同的情況；（3）用人單位遵守禁止使用童工規定的情況；（4）用人單位遵守女職工和未成年工特殊勞動保護規定的情況；（5）用人單位遵守工作時間和休息休假規定的情況；（6）用人單位支付勞動者工資和執行最低工資標準的情況；（7）用人單位參加各項社會保險和繳納社會保險費的情況；（8）職業介紹機構、職業技能培訓機構和職業技能考核鑒定機構遵守國家有關職業介紹、職業技能培訓和職業技能考核鑒定的規定情況；（9）法律、法規規定的其他勞動保障監察事項。

43、勞動保障監察的程序：（1）登記立案；（2）調查取證；（3）處理；（4）制作處理決定書；（5）送達。

44、勞動保障監察的工作方式：一是經常進行監督監察；二是集中力量進行突擊性監督檢查；三是對重點單位進行監督檢查；四是聯合有關部門開展集中大檢查；五是實行年檢，要求應接受檢查的單位每年定期攜帶有關資料到勞動保障監察機構接受檢查。

45、勞動保障監察的管轄：（1）地域管轄；（2）級別管轄；（3）指定管轄

第六章社區工作于基層勞動就業社會保障工作

1、社區：是社會學的一個基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內，由具有互動關系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。

2、社區的構成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）組織結構要素；（4）文化心理要素；（5）公共服務設施。

3、社區的類型：（1）按照時間線索和歷史發展縱向考察：①傳統社區；②發展中社區；③現代社區。（2）按照空間取向橫向考察：①法定社區；②自然社區。（3）按功能特征考察：①專能社區；②綜合社區；③邊緣型社區。

4、社區的功能：（1）一般功能：①?經濟功能；②政治功能；?③教育功能；④衛生功能；⑤福利和服務功能；⑥娛樂功能；⑦保障功能；⑧管理功能。（2）本質功能：①?社會化功能；②?社會控制功能；?③社會參與功能；④社會互助功能。

5、社區建設的基本原則：（1）以人為本，服務居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權責統一，管理有序；（4）擴大民主，居民自治；（5）因地制宜。循序漸進。

6、社區建設的內容：（1）拓展社區服務；（2）開展社區衛生服務；（3）繁榮社區文化；（4）美化社區環境；（5）加強社區治安工作；（6）加強社區黨組織建設；（7）社區居民自治組織建設；（8）建立社區工作者隊伍。

7、社區組織的類型：（1）依據組織成員之間的關系劃分，社區組織可以劃分為正式組織和非正式組織。（2）按照功能和目標的不同劃分：政治組織；經濟組織；文化教育組織；綜合組織。（3）按照性質不同劃分：地域性社區組織；功能性社區組織。

8、我國社區的主要組織：（1）街道辦事處；（2）社區居民委員會；（3）業主委員會；（4）志愿者組織；（5）文化體育興趣組織。

9、社區工作的目標：（1）動員居民參與解決自己的問題，提高生活質量；（2）改進社區關系，改變權利分配；（3）提升居民的社會意識；（4）發揮居民的潛能；（5）培養互相關懷及社區照顧的美德；（6）增強居民對社區的歸屬感；（7）善用社區資源，滿足社區需要。

10、社區服務的基本原則：堅持以人為本的原則；堅持社會化的原則；堅持分類指導的原則。

11、社區服務的主要內容：（1）社區公共服務；（2）社區互助和自助服務；（3）社區志愿服務；（4）社區商業服務。

12、社區勞動保障工作的要素：（1）工作機構；（2）工作人員；（3）工作場所；（4）工作經費；（5）工作制度。

13、街道（鄉鎮）勞動就業社會保障服務中心（所）職責：（1）政策法規咨詢；（2）公共就業服務；（3）社會保障服務；（4）勞動關系協調、勞動爭議調解和勞動保障監察；（5）指導監督管理；（6）承辦其他工作。

14、社會保障服務：社會保險服務；退休人員社會化管理服務。

15、社區（村）勞動就業社會保障服務站基本職責：（1）政策法規咨詢；（2）公共就業服務；（3）社會保障服務；（4）勞動關系協調、勞動爭議調解和勞動保障監察；（5）承辦其他工作。

第七章統計與社會調查

1、統計的工作過程：（1）統計設計；（2）統計調查；（3）統計整理；（4）統計分析。

2、統計調查的方式：統計報表、普查、重點調查、抽樣調查、典型調查。

3、統計調查的方法：（1）直接觀察法；（2）報告法；（3）訪問法；（4）文獻法；（5）問卷法。

4、統計表的結構：（1）從形式上看，統計表由總標題、橫行標題、縱欄標題和數字資料；（2）從表的內容看，統計表包括主詞和賓詞

5、統計表的形式設計：109頁

6、統計表的形式設計一般要遵循科學、簡明、常用的原則。

7、社會調查的過程：分為調查準備、調查實施和調查總結三個階段。

8、調查的準備階段：（1）選擇調查課題是調查的起點；（2）設計調查方案是保證調查取證取得成功的關鍵步驟；（3）組建調查隊伍是順利完成調查任務的基本保證

9、調查實施階段：（1）收集資料；（2）整理資料；（3）研究資料

10、調查總結階段：（1）形成調查報告；（2）調查結果的評估；（3）調查結果的應用

11、社會調查具體方法：（1）收集資料的方法；（2）整理資料的方法；（3）分析資料的方法（定量分析、定性分析）

12、調查報告應具備的特點：（1）選題的針對性；（2）內容的客觀性；（3）表述的敘議型

13、調查報告的結構：（1）標題；（2）署名；（3）正文（序言、主體、結尾）

第八章公務禮儀與人際溝通

1、禮儀的原則：主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。

2、禮儀的分類：包括公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀。

3、個人禮儀：（1）儀容；（2）發型；（3）面部修飾；（4）服飾禮儀修飾；（5）舉止表情禮儀

4、工作禮儀：（1）見面禮儀；（2）身體空間距離；（3）握手；（4）目光接觸；（5）名片收送與保存；（6）稱呼；（7）自我介紹與介紹他人

5、少數民族的風俗習慣：122-124頁

6、溝通（的內涵）：是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環境、信息、媒介、反饋等。

7、溝通的類型：（1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通；（2）按溝通的組織系統可分為正式溝通、非正式溝通；（3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通；（4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通；（5）按溝通的對象分為自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業溝通、跨文化溝通等。

8、溝通的原則：遵循清晰、簡明、準確、完整、有建設性、禮貌六大原則。

9、人際溝通的特點：（1）溝通雙方要有共同的溝通動機；（2）溝通雙方都是積極的參與者；（3）溝通過程會使溝通雙方產生相互影響；（4）溝通雙方要有相通的溝通能力（5）在人際溝通過程中，有可能產生完全特殊的溝通障礙。

10、人際溝通中的說話策略：（1）分析聽話者；（2）選擇話題；（3）注意場合和說話對象；（4）把握時機；（5）控制語言；（6）美化聲音；（7）運用非語言暗示。

11、人際溝通中的交談策略：（1）了解將要進行的交談：了解交談主題；了解交談方式；（2）營造良好的氛圍：選擇合適的情境和方式；尋求共同點；了解交談對象。

12、演講構思的主要內容：（1）確定論題；（2）處理材料；（3）營造結構；（4）錘煉語言。

第九章計算機及信息網絡應用基本知識

1、計算機的組成：由硬件系統和軟件系統兩大部分組成。

2、硬件系統：主要包括主機、輸入和輸出設備

3、計算機軟件：是指在硬件設備上運行的各種程序及其相關的資料

4、軟件系統：主要包括系統軟件和應用軟件

5、計算機網絡的類型：根據網絡覆蓋地理范圍的不同分為局域網和廣域網。

6、計算機硬件的日常維護：（1）潔凈度；（2）溫度和溫度；（3）供電電源；（4）電磁干擾；（5）正確開、關機；（6）保持設備穩定；（7）動手必知。

7、計算機軟件的日常維護：（1）清理垃圾文件；（2）卸載無用的軟件；（3）掃描磁盤；（4）整理磁盤。

8、計算機病毒的特點：（1）傳染性；（2）隱蔽性；（3）破壞性；（4）潛伏性；（5）不可預見性。

9、數據保護：數據處理結束后及時存盤，養成定期、及時備份的習慣，重要數據要有異地備份。

10、金保工程內容：一個工程，指在全國范圍建設一個統一規劃、統籌建設、網絡共用、信息共享、覆蓋各項人力資源和社會保障業務的電子政務工程；兩大系統，指建設社會保險子系統和人力資源市場子系統；三級結構，指由中央（人力資源和社會保障部）、省、市三層數據分布和管理結構構成；四項功能，指具備業務經辦、公共服務、基金監管和宏觀決策四項功能。

11、人力資源和社會保障電話咨詢服務系統（12333）主要功能：（1）從服務方式來看，電話咨詢服務中心的主要功能包括自動語音服務、人工服務、外撥服務、傳真服務、班長坐席、遠端坐席、簽約客戶、VIP客戶和黑名單客戶等（2）從服務內容來看，電話咨詢服務中心的主要功能包括政策咨詢、辦事指南、個人賬戶查詢、空崗查詢、信息變更、社保卡掛失、投訴舉報、信訪、社會調查。

12、基層管理信息系統共包括15個子系統，159個功能模塊。

一、在就業服務方面，基層管理信息系統提供了豐富的管理服務功能：（1）零就業家庭管理子系統，以社區為單位，建立各家庭及家庭成員信息，實現零就業家庭的動態管理；（2）就失業管理子系統，實現了勞動者的就失業登記、解聘備案以及勞動者就業狀態轉化的管理；（3）職業介紹子系統，提供崗位信息（含轄區內開發的公益性崗位）和求職信息的查詢、登記和管理功能；（4）職業培訓子系統，發布商機部門的培訓信息并組織培訓報名；（5）農村勞動力轉移子系統，管理失地農民的就業情況、登記求職意愿和培訓愿望；（6）勞務輸出子系統，管理轄區內外出求職人員的就業情況，以及外地單位在轄區內的招聘活動；（7）補貼申請管理子系統，提供各種就業扶持政策待遇（職業介紹補貼、公益性崗位補貼、靈活就業社保補貼）的申請、審核、發放管理。

二、在社保服務方面，基層管理信息系統提供了相關參保信息采集、社會化管理服務的業務功能：（1）居民醫保基本信息采集子系統，實現城鎮居民基本醫療保險參保信息采集、參保登記；（2）離退休人員社會化管理子系統，支持退休人員轉入、轉出、人員狀態變化管理，記錄退休人員待遇、領取資格和享受社會化服務的情況。

三、在勞動關系管理方面，通過勞動用工和合同子系統可對轄區內單位的用工、勞動合同和招工備案情況進行管理、并對用人單位的工資支付情況進行登記和管理。

13、招聘信息公共服務平臺：（1）在全國范圍內統一實施招聘信息公共服務的聯網共享制度、統一發布制度和質量評估制度。（2）人社部還建立了全國招聘信息公共服務網（簡稱“全國公共招聘網”），與各地市級、省級公共就業和人才服務機構招聘信息服務平臺共同構成了全國招聘信息公共服務平臺，實現招聘信息全國聯網和“一點登錄、全國查詢”的目標。（3）《全國招聘信息公共服務基礎業務規范》就服務內容、服務方式、服務質量和崗位招聘信息公共服務網站系統基本要求等方面做了詳細規定。

（4）《全國招聘信息公共服務數據指標規范》從技術的層面，就業數據指標的主要名詞解釋、數據規范使用要求、庫（表）名稱和代碼、結構和指標、代表表作了規范和要求。

14、全國就業信息監測平臺：人力資源和社會保障部自2011年1月1日起建立了全國就業信息監測平臺，實現了全國范圍內中央、省、市三級人力資源社會保障部門對勞動者就業登記、失業登記和享受就業扶持政策等相關信息的全面監測。

15、勞動保障監察管理信息系統：人力資源和社會保障部同意制定了《勞動保障監察管理信息系統基礎指標集與代碼》，建立了全國統一的勞動保障監察信息標準。

第三篇：勞動保障協理員三級理論知識范文

勞動保障協理員三級理論知識

1、職業道德：是從事一定職業的人們在職業活動中所應遵循的道德原則和行為規范的總和。

2、職業道德的主要內容：包括職業道德概念、職業道德原則、職業道德行為規范、職業守則、職業道德評價、職業道德修養等。愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義是社會主義職業道德的基本要求。

3、職業道德的基本特征：（1）鮮明的職業性；（2）內容、形式的多樣性；（3）較強的適用性；（4）相對的穩定性和連續性。

4、為人民服務是社會主義職業道德的核心，集體主義是社會主義職業道德的基本原則。

5、職業道德的鮮明職業性的特征：職業道德源于職業生涯，反映各行各業的職業特點，鮮明地表達著職業義務、職業責任以及職業行為上的道德準則。它往往表現為某一職業所特有的道德傳統和道德習慣，表現為從事某一職業的人們所特有的道德心理和道德品質，乃至形成從事不同職業的人們在道德品貌、舉止做派上的不同特點。

6、職業道德的內容和形式特征：由于各種職業獨特的服務內容、服務對象和方式以及對社會所承擔的職責不同，其職業道德的內容要求也有所不同。同時，即便在同一職業領域，每個職工具體工作崗位和業務活動不同，職業道德的要求也是不相同的。在形式上也是具體、靈活、多樣的，它既可以通過嚴格的規章制度、嚴明的守則公約、嚴厲的紀律表現出來，也可以通過具體的工作條例，留意事項表現出來，還可以通過簡單鮮明的標語、口號、誓詞等與眾不同表現出來。

7、職業道德的適用性特征：職業道德具有很強的針對性和專業性，由于職業道德總是同一種專門的職業緊密聯系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無窮的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業的人。因此，職業道德有很強的針對性，并且輕易為本行業職員理解、接受、把握和踐行，這充分顯示了其較強的適用性。

8、職業道德的作用：（1）培養具有職業道德品質的勞動者，促進事業發展；（2）調整職業關系，為共同的目標努力奮斗；（3）有助于個人的進步和發展，在職業實踐中實現人生價值；（4）有助于進步整個社會的道德風尚。

9、職業道德修養：是指從業職員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我進步，在職業實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業道德境界。

10、勞動保障協理員嚴格執行政策的要求：（1）勞動保障法律、法規和政策，是國家和人民群眾根本利益的重要保證；（2）執行政策，注重落實，是勞動保障協理員職業道德的重要內容。

11、勞動保障協理員樂業的要求：樂業是熱愛本職的基礎。樂業體現在職業情感和職業行為兩個方面。必須從這兩個方面做起，以“辛勞我一人，造福千萬家”的崇高精神，以苦為樂，以苦為榮，扎扎實實做好各項工作。

12、勞動保障協理員勤業的要求：要做到忠于職守，盡職盡責。

13、勞動保障協理員精業的要求：要做到鉆研業務，求實創新。

14、勞動保障協理員以人為本樂于奉獻服務群眾的要求：（1）要做到熱情周到，主動真誠；（2）要換位思考，把自己放在群眾的位置上來考慮和衡量；（3）舉止文明，禮貌待人。

15、勞動保障協理員團結協作的要求：團結協作是勞動保障事業成功的保證。（1）在行業內部正確處理個人與集體、個人與他人、下級與上級的關系。遇事要從全局著想，多為他人著想，體諒別人的難處，主動與他人配合；（2）正確處理與協作單位之間的關系。要顧全大局，以誠相待，相互支持，言行一致，老實可信。

16、勞動保障協理員顧全大局的要求：要做到識大體、顧大局，發揚集體主義精神，把個人放到集體中往，處理好個人與集體、局部與全局的關系，從大局出發，以集體為重，自覺做到個人利益服從集體利益，局部利益服從全局利益。

17、勞動保障協理員遵紀遵法、廉潔奉公的要求：（1）“以遵紀遵法為榮，以違紀亂紀為恥”，嚴以律已，從我做起，從小事做起，養成遵紀遵法、廉潔奉公的良好習慣；（2）要認真學習相關法律、法規和勞動保障協理員職業守則，進步遵紀遵法的自覺性，在工作中嚴格要求自己，做到遵紀遵法、廉潔奉公；（3）嚴禁以權謀私，利用職權“吃、拿、卡、要”，利用崗位之便搞等價交換、相互利用，甚至權錢交易，拉關系、走后門等。

18、就業：是指在法定年齡內，具有勞動能力的職員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收進的社會經濟活動。

19、就業結構：是指一定時期內，一個國家所有就業職員在國民經濟各部分中的數目和分布比例，是經濟結構的重要組成部分。

20、就業方針的內容：勞動者自主擇業；市場調節就業；政府促進就業。

21、失業的特征：（1）失業職員具有從事正常社會勞動的行為能力；（2）失業職員人工作要求，但受客觀因素影響尚未實現就業；（3）固然勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當地城市居民最低生活保障標準的，視同失業。

22、城鄉統籌就業的主要內容：（1）城鄉勞動者就業實行統籌規劃和治理；（2）建立為城鄉勞動者服務的公共就業服務體系；（3）建立切實維護城鄉勞動者權益的勞動用工治理體系；（4）逐步完善社會保險制度，妥善解決農民工和被征地農民的社會保障題目。

23、殘疾人就業的方式：（1）集中就業；（2）分散按比例就業；（3）自主擇業和自主創業；（4）農村殘疾人和生產勞動。

24、影響勞動力需求的因素：（1）經濟發展；（2）技術進步；（3）經濟體制。

25、就業服務的主要功能：是向勞動者求職就業和用人單位招聘用人提供幫助，包括政策咨詢、職業先容、職業指導、求職和招聘信息發布、勞動保障事務代理、勞務派遣、市場人力和求職時間，進步供求雙方選擇的成功率，促進人力資源的公道活動和有效配置。

26、公共就業服務的體系：主要由職業先容、就業練習和創業指導、失業保險經辦，以及街道社區勞動保障等工作機構組成。

27、共就業服務機構對勞動者的主要服務：公共就業服務機構向勞動者提供免費就業服務： 就業政策法規咨詢； 職業供求信息、市場工資指導價位信息和職業培訓信息發布； 職業指導和職業先容；④對就業困難職員實施就業援助；⑤辦理就業登記、失業登記等事務；⑥其他公共就業服務。

28、積極就業政策體系的主要內容：（1）在經濟發展和結構調整中廣開就業門路；（2）運用財稅、金融等政策扶持再就業；（3）改進和完善就業服務體系，加強人力資源能力建設；（4）加強對就業的治理的失業的控制；(5)做好社會保障工作，建立就業與社會保障工作的聯動機制。

29、社會保險：是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度，它由政府、單位和個人三方共同籌資，目標是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生養、死亡、失業等風險暫時或永久喪失勞動能力從而失往收進來源時，能夠從國家或社會獲得物質幫助，以此消除勞動者的后顧之憂。

30、社會保險的構成要素：社會保險的主體是國莢冬是由國家依法建立的；對象是全體勞動者，以勞動權利為基礎；目的是消除勞動者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經濟手段，提供物質幫助。

31、社會保險的分類：分為五類，即養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生養保險。

32、社會保險的主要特征：（1）強制性；（2）預防性；（3）補償性；（4）福利性；（5）共濟性；（6）責任分擔。

33、社會保險的基本原則：（1）與經濟發展相適應；（2）權利與義務相對應；（3）公平和效率相結合。

34、社會保險和社會保障的區別：（1）對象不同：社會保險只面對勞動者。而社會保障面向全體社會成員；（2）目標不同：社會保險的目標在于抵御勞動者的職業風險，保障其基本生活，解除其后顧之憂。而社會保障的目標在于進步全體社會成員的生活質量，促進社會***發展；（3）享受待遇的條件不同：享受社會保險待遇以履行相應的繳費義務為條件。而社會保障項目通常不以是否繳費作為享受待遇的條件；（4）經費的來源不同：社會保險的經費來自于國家、用人單位（或雇主）、個人三方面。而社會保障項目的經費來自于政府財政或社會援助。

35、社會保險與貿易保險的區別：（1）性質不同：社會保險是政府行為，屬于政策性保險。貿易保險是等份交換的買賣行為，具有貿易性質；（2）對象不同：社會保險的對象是法律規定的社會勞動者，貿易保險的對象是一切自愿投保的國民；（3）實施方式不同：社會保險采用強制方式實施，貿易保險是自愿原則；（4）保險關系建立的依據不同：社會保險依據法律規定，貿易保險依靠于保險合同；（5）保障水平不同：社會保險是保障基本生活需要。貿易保險是滿足人們對保障水平的特定需要，保障水平多樣化，一般比社會保險高；（6）保險費的承擔者不同：社會保險費是由國家、企業、個人三方共同分擔，貿易保險費由投保人負擔；（7）經營主體不同：社會保險的經營主體是政府。貿易保險的經營主體是保險公司，是企業法人；（8）經營目的不同：社會保險不以營利為目的，貿易保險以營利為目的。

36、養老保險：是指國家和社會通過相應的制度安排為勞動者解除養老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強勞動者抵御老年風險的能力，同時彌補家庭養老的不足，方法是勞動者退出勞動崗位后為其提供相應的收進保障。

37、養老保險的種類：（1）按現行養老保險覆蓋對象可分為城鎮企業職工養老保險，機關、事業單位養老保險和農村養老保險；（2）按性質和功能可分為基本養老保險、企業年金和個人儲蓄性養老保險。

38、失業保險：是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本意愿中斷就業而失往工資收進的勞動者提供一定時期物質幫助及再就業服務的制度，是社會保障體系的重要組成部分，是社會保險的主要項目之一。

39、工傷保險：也稱為職業傷害保險，是指勞動者在工作中或在規定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的一種社會保險制度。

40、醫療保險：是參保人或全體公民因病需要治療時，根據法律規定從國家或社會獲得醫療服務，對因病造成的經濟損失及醫療用度給與適當補償，以恢復和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。

41、退休職員社會化治理服務：退休職員社會化治理服務屬于社會保障社會化治理服務的范疇。社會保障社會化治理服務是指社會保險經辦機構和社會服務機構對參加社會保險的單位和個人，提供從社會保險登記、申報、繳費、到個人帳戶的治理、查詢、結算以及社會保險待遇的發放和對職員的治理等一系列治理和服務工作。

42、企業退休職員社會化治理：是指職工辦理退休手續后，其治理服務工作與原企業相分離，養老金實行社會化發放，職員移交城市街道和社區實行屬地治理，由社區服務組織提供相應的治理服務。

43、退休職員社會化治理意義：（1）退休職員社會化治理服務是進一步保障企業退休職員晚年生活和進步生活質量的重要舉措。（2）退休職員社會化治理服務是完善社會保障體系的重要內容。（3）退休職員社會化治理服務是經濟社會發展的客觀要求。（4）退休職員社會化治理服務是構建社會主義***社會的重要方面。開平嘉宇制衣有限公

44、退休職員社會化治理服務的形式：（1）基本形式是社區治理。（2）過渡形式： 委托企業治理； 社會保險經辦機構直接治理； 其他形式。（3）處理好基本形式和過渡形式的關系。

45、現行退休職員社會化治理服務的主要內容：（1）落實社會保險待遇。（2）開展黨組織活動。（3）提供醫療保健服務。（4）組織文化體育活動。

46、街道社區開展退休職員社會化治理服務的四項基礎工作內容：(1)建立企業退休職員基本信息庫；(2)向企業退休職員發放社會化治理服務聯系卡；(3)指導企業退休職員建立自我治理和互助服務組織；(4)開展領取養老金資格認證工作。

47、企業在退休職員社會化治理服務工作中的責任：在退休職員向街道社區移交時，企業應與街道社區勞動保障事務機構密切配合，做好退休職員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業現有的用于退休職員的場所、設施要繼續發揮作用，并逐步向社會開放；由于社會保障體系的建立和完善是一個長期的歷史過程，在對退休職員實行社會化治理服務后的一定時期內，還有少量治理服務工作不能馬上從企業剝離出來，企業應按國家政策規定，繼續向退休職員支付有關福利待遇。

48、社會各方面在退休職員社會化治理服務工作中的責任：各級勞動保障部分及其社會保險經辦機構應做好企業退休職員社會化治理服務工作的組織、推動和協調工作，加強對街道、社區勞動保障工作的指導；組織部分要加強街道和社區黨建工作，指導街道和社區黨組織開展經常性的組織活動，加強對企業退休職員中黨員的教育治理；發展改革部分要把社區公共服務體系納進國民經濟和社會發展計劃，加快發展社區服務業，加強社區公共服務設施建設；民政部分要加強社區建設，指導社區服務堅持產業化、社會化發展方向，加快社區老年服務設施和服務網絡建設，將有特殊生活困難的退休職員納進社會扶助范圍，及時提供公益性養老服務，向符合享受低保條件的企業退休職員家庭提供最低生活保障；財政部分在編制預算時，要統籌考慮企業退休職員社會化治理服務工作所需的經費；衛生部分要加快社區衛生服務網絡建設，為企業退休職員就近醫琳貫供方便；文化、體育部分要加快社區文體設施建設，組織企業退休職員開展豐富多彩的文化體育健身活動；工會、共青團、婦聯、老齡委等組織機構要充分利用各自的治理服務網絡，發揮自身上風，積極組織和指導社會志愿者隊伍和其他社會公益組織，為企業退休職員特別是高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休職員提供義務服務，并在維護企業退休職員正當權益方面發揮積極作用。

49、勞動法的特征：（1）調整對象的特定性；（2）公法與私法的融合性；（3）保***益的傾斜性；（4）調整內容的綜合性。

50、就業促進法的立法宗旨：是國家以法律形式確立促進就業制度要達到的目標和實現的效果，是就業促進法的立法指導思想。包括（1）擴大就業，創造就業條件；（2）經濟發展與擴大就業相協調；（3）促進社會穩定***。

51、就業促進法的主要內容：（1）明確政府促進就業的職責；（2）構建促進就業的政策支持體系；（3）維護公平就業；（4）加強就業服務和治理；（5）大力發展職業教育和開展職業培訓；（6）實施就業援助。

52、勞動合同法的立法宗旨和作用：（1）完善勞動合同制度，明確勞動合同雙方當事人的權利和義務；（2）保護勞動者的正當權益；（3）構建和發展***穩定的勞動關系。

53、勞動合同的訂立原則：（1）正當原則；（2）公平原則；（3）同等自愿原則；（4）協商一致原則；（5）老實信用原則。

54、勞動合同的履行原則：（1）全面履行原則；（2）實際履行原則；（3）協作履行原則。

55、勞務派遣：又稱為勞動派遣，是指由勞務派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務，其報酬由用工單位以勞務費向勞務派遣機構支付并代發的一種用工方式。勞務派遣一般在臨時性、輔助性或者替換性的工作崗位上實施。

56、社會保險法的原則：（1）社會保險水平與社會生產力發展水平相適應的原則；（2）社會保險權利與義務相同一的原則；（3）社會保險一體化和社會化相同一的原則；（4）建立多層次社會保險制度的原則；（5）保障功能與激勵功能相結合的原則。

57、社會保險法的主體：（1）國家或政府；（2）社會保險的治理和實施機構；（3）用人單位；（4）勞動者及家庭。

58、勞動保障監察的特征：（1）法定性；（2）行政性；（3）專門性；（4）唯一性。

59、勞動爭議的處理方式：協商、調解、仲裁和訴訟。60、社區：是社會學的一個基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內，由具有互動關系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。

61、社區的構成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）組織結構要素；（4）文化心理要素；（5）公共服務設施。

62、社區的功能：（1）一般功能： 經濟功能； 政治功能； 教育功能；④衛生功能；⑤福利和服務功能；⑥娛樂功能；⑦保障功能；⑧治理功能。（2）本質功能： 社會化功能； 社會控制功能； 社會參與功能；④社會互助功能。

63、社區建設的基本原則：（1）以人為本，服務居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權責同一，治理有序；（4）擴大***，居民自治；（5）因地制宜。循序漸進。

64、社區工作的目標：（1）動員居民參與解決自己的題目，進步生活質量；（2）改進社區關系，改變權利分配；（3）提升居民的社會意識；（4）發揮居民的潛能；（5）培養互相關懷及社區照顧的美德；（6）增強居民對社區的回屬感；（7）善用社區資源，滿足社區需要。

65、社區服務的基本原則：堅持以人為本的原則；堅持社會化的原則；堅持分類指導的原則。

66、社區服務的主要內容：（1）政府公共服務；（2）社區居委會的社區服務；（3）社區服務民間組織的志愿服務；（4）各類組織、企業和個人開展的社區服務。

67、社區勞動保障工作的要素：（1）社區勞動保障工作機構；（2）社區勞動保障工作職員；（3）社區勞動保障工作場所；（4）社區勞動保障工作經費；（5）社區勞動保障工作制度。

68、統計的含義：（1）統計工作；（2）統計資料；（3）統計學。

69、統計的工作過程：（1）統計設計；（2）統計調整；（3）統計整理；（4）統計分析。

70、統計調查的方式：統計報表、普查、重點調查、抽樣調查、典型調查。

71、統計調查的數據采集的主要方法：（1）直接觀察法；（2）報告法；（3）訪問法；（4）文獻法；（5）問卷法。

72、統計數據審核的主要內容：（1）數據的完整性；（2）數據的時效性；（3）數據的正確性。

73、社會調查的過程：分為調查預備、調查實施和調查總結三個階段。

74、勞動保障統計的工作過程：（1）統計調查方案擬訂；（2）信息采集調查；（3）信息整理分析；（4）統計信息上報。

75、勞動保障統計的主要內容：（1）勞動力資源統計；（2）就業再就業工作統計；（3）職業培訓統計；（4）勞動力治理情況統計；（5）勞動收進與報酬統計；（6）勞動關系統計；（7）社會保障統計；（8）職業安全衛生統計。

76、禮節的原則：主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。

77、禮節的分類：包括公務禮節、商務禮節、服務禮節、社交禮節、國際禮節。

78、溝通（的內涵）：是指勞動者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環境、信息、媒介、反饋等。

79、溝通的類型：（1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通；（2）按溝通的組織系統可分為正式溝通、非正式溝通；（3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通；（4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通；（5）按溝通網絡的基本形式分為鏈式溝通、環式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道式溝通；（6）按溝通的對象分為自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業溝通、跨文化溝通等。

80、溝通的原則：遵循清楚、簡明、正確、完整、有建設性、禮貌六大原則。

81、人際溝通的特點：（1）溝通雙方要有共同的溝通動機；（2）溝通雙方都是積極的參與者；（3）溝通過程會使溝通雙方產生相互影響；（4）要人際溝通過程中，有可能產生完全特殊的溝通障礙。

82、人際溝通中的說話策略：（1）分析聽話者；（2）選擇話題；（3）留意場合和說話對象；（4）把握時機；（5）控制語言；（6）美化聲音；（7）運用非語言暗示。

83、人際溝通中的交談策略：（1）了解將要進行的交談： 了解交談主題； 了解交談方式；（2）營造良好的氛圍： 選擇合適的情境和方式； 尋求共同點； 了解交談對象。

84、演講構思的主要內容：（1）確定論題；（2）處理材料；（3）營造結構；（4）錘煉語言。

85、計算機的組成：由硬件系統和軟件系統兩大部分組成。

86、計算機網絡的類型：根據網絡覆蓋地理范圍的不同分為局域網和廣域網。

87、計算機硬件的日常維護：留意以下幾點：（1）潔凈度；（2）溫度和溫度；（3）供電電源；（4）電磁干擾；（5）正確開、關機；（6）保持設備穩定；（7）動手必知。

88、計算機軟件的日常維護：（1）清理垃圾文件；（2）卸載無用的軟件；（3）掃描磁盤；（4）整理磁盤。

89、計算機病毒的特點：（1）傳染性；（2）隱蔽性；（3）破壞性；（4）潛伏性；（5）不可預見性。

90、計算機病毒的防治措施：(1)不隨便使用外來存儲設備，假如必須使用時，應先檢測，確信無病毒后再使用；(2)不要安裝各種與工作無關的軟件；(3)盡量不要訪問不了解的網站和網頁；(4)配置正版的殺毒軟件并及時升級病毒庫，及時發現病毒、消除病毒；(5)對重要軟件和數據要做備份，萬一系統崩潰時，可最大限度地恢復系統和數據；(6)給系統設置使用權限及專人使用的保護機制，禁止來歷不明的人和軟件進進系統。

91、計算機數據保護的留意事項：數據處理結束后及時存盤，養成定期、及時備份的習慣，重要數據要有異地備份。

92、勞動保障信息網絡的主要功能：是為勞動保障業務的網絡信息化治理提供平臺支持，通過信息的收集、處理、監測，建立包含勞動力資源信息、用人單位信息、各類業務經辦信息的集中式數據庫，實現數據共享，并通過對數據的統計、分析、監測，為勞動保障工作治理和宏觀決策提供支持。主要包括勞動力資源治理、職業先容治理、社會保障治理、就業培訓治理、就業失業治理、勞動關系治理、創業服務治理等內容。

第四篇：勞動保障協理員三級資格考試

一題 為推進信用小區創建活動，東門社區勞動保障服務站決定對轄區發放小額擔保貸款情況進行全面核查。今天，社區勞動保障協理員小張拿出為每位借款人制作的跟蹤服務信息卡及個人信用檔案，通過電話一一與之取得聯系，以便約好時間到借款人的經營地點去實地核實經營情況、使用貸款經營的效果及貸款使用過程中可能存在的問題。今天已是小張第三次來到借款人劉老板經營的小超市。一進店內，小張就發現超市里的生意比原來冷清，經詢問得知，最近因門前馬路維修，生意受到很大影響，原來每月都小有贏利，現在開始虧損，劉老板準備把超市低價轉讓，再謀出路。小張聽后，與劉老板進行了促膝談心，勸其不要坐等生意上門，要主動出擊，還為其想出一個好點子，就是為小區居民提供“一個需求電話，免費送貨上門”的服務。小張還指出：現在的困難只是暫時的，要堅定創業信心。劉老板聽后很感動，決定不轉讓小店了，要多在經營上想辦法、下功夫，把超市生意做好。小張還了解了其他事宜并在跟蹤服務信息卡上做了記錄。回到勞動保障服務站，正巧失業人員王師傅向服務站新來的小呂詢問開鮮花店的相關事宜。小呂告訴王師傅：“要開鮮花店應該先籌集創業資金，沒錢什么都干不成，然后辦理工商、稅務登記、銀行開戶等開業的手續，然后就可以開展經營了”。王師傅聽后不停地點頭，接著又問：“我要不要弄個創業計劃?”，小呂回答說：“我覺得不用，你又不是要辦大企業”。這時，小張覺得小呂說法欠妥，糾正他們說：“創業計劃還是要有，就是干再小的生意也要先有計劃，要不怎么知道錢怎么花，花多少?”。小呂聽了覺得也有道理，對王師傅說：“我還真得再咨詢一下，今天晚上我去你家再細談。”一個月后，超市門前的路修好了，劉老板的超市因貨真價實，服務靈活，生意比以前更好了。在勞動保障協理員小呂的幫助下，失業人員王師傅也順利地開了家鮮花店，生意還真不錯。請仔細閱讀本案例，回答40—43題。40．社區勞動保障協理員小張為超市劉老板建立了小額擔保貸款信用檔案，此信用檔案中可不包括(C)。(A)貸款申請書(B)與市小額擔保機構簽訂的按時還款協議書(C)黨組織關系(D)按時還息記錄 41．本案例中，社區勞動保障協理員小張對劉老板的超市進行的跟蹤服務信息記錄的重點內容應包括(C)。(A)經營地點、開業時間(B)開業時間、還款時間(C)貸款額度、貸款展期時間(D)經營信息、信用信息情況 42．本案例中，社區勞動保障協理員小張知道超市劉老板經營狀況不佳時，最應該做的是(C)。(A)幫建立小額擔保貸款信用檔案(B)在小劉個人信用檔案上做不良記錄(C)指導小劉加強經營管理，協助制訂還款計劃(D)通知銀行，讓小劉提前還款，以免造成資金不能收回 43．本案例中，社區勞動保障協理員小張和小呂對擬開鮮花店小王的咨詢回答，下列說法正確的是(C)。(A)小呂說得對，小王應先籌集創業資金，然后辦理開店的法律手續(B)小呂說得對，小王擬開的店小，不用擬訂創業計劃(C)小張說得對，小王應先擬訂創業計劃，然后籌集創業資金、(D)小張、小呂說得都不對，如果小王需要申請小額擔保貸款，才需要擬訂創業計劃書

二題

小孟是社區的勞動保障協理員，早晨一上班就看見社區勞動就業社會保障服務大廳聚集了一大邦人在爭論著什么。經過詢問，小孟得知他們都是本轄區原前進鎖廠的職工，由于單位經營不善而失業，但因失業保險、經濟補償等后續問題沒有得到及時解決，他們今天一真情 以社區來討個說法。老張是他們其中的一員，他情緒激動地問：“我在鎖廠工作15年了，也繳了15年的失業保險，最近單位與我解除合同都快一個多月了，他們把我的檔案往區人社局一放，給了我一張退工單就什么也不管我了，我的失業保險金該怎么拿呢？”小孟熱情地接待了他們，讓他們依次排隊，她開始一一解答他們的咨詢。她耐心地告訴老張，按照《失業保險條例》的有關規定，單位為他辦理退工后，他應該主動到區人社局就業管理中心申領失業保險金，并詳細告訴他應攜帶的有關資料、申領的截止日期以及可以享受的最和期限。就這樣，小孟麻利地一一處理他們的問題，他了解清楚來訪者反映問題的實質并提出意見和要求，對能答復的馬上答復，對重要、緊急的問題要請社區領導予以解決，對現行政策無法解決的要寫出書面報告送領導閱批，對要求過高或無理取鬧的要勸告其向職能部門反映。。。剛處理好他們的問題，這時，社區退華裔人員錢大爺的兒走進大廳，他氣勢洶洶地質問小孟道：“我父親出去旅游了幾個月，你們怎么就上報到社保局，把我父親的退休工資給停發了，還說我父親去世后了，你這不是咒我父親嗎”。說罷就要動手，眾人趕緊拉住他。小孟趕緊道歉，解釋說：“我是接到咱社區居民的舉報后上報的，這是我工作的失誤，實在對不起，我馬上糾正，改到籌錢大爺回來我一定登門賠禮道歉”。請仔細閱讀本案例，回答1-4題

1、對于小孟處理前進鎖廠部分職工上訪事宜的做法中，做法正確的應是（B）A對重要、緊急的問題要請社區領導予以解決B了解清楚來訪者反映問題的實質并提出意見和要求C對現行政策無法解決的要寫出書面報告送領導閱批D對要求過高或無理取鬧的要勸告其向職能部門反映

2、按照辦理群眾來訪程序的要求，小孟在處理前進鎖廠職工的來訪中，還缺少了一項工作是（A）A登記B報告C跟蹤D約談

3、小孟告訴老張，按照《失業保險條例》的有關規定，他申領失業保險的截止日期應是在其與鎖廠解除合同之日起（D）內，到區人力資源和社會保障有關部門申領失業保險金。（A）7日（B）15日（C）30日（D）60日

4、小孟告訴老張，按照《失業保險條例》規定，他能夠領取失業保險的期限最長應是（C）（A）12個月(B)18個月（C）24個月（D）30個月

4、小孟的工作失誤造成錢大爺退休工資被停發了，按照規范程序的要求，小孟在接到社區居民舉報時先應（B）（A）記錄有關情況（B）核實有關情況（C）逐級向上報告（D）暫時不做處理 三題

為了將就業困難人員的援助政策落到實處，幸福社區決定組織開展轄區就業困難人員的調查活動。勞動保障協理員小梅制定了一份幸福社區就業困難人員信息采集方案，內容包括：

1、完成信息采集的前期準備工作，如經費落實、采集人員分工和培訓等；

2、組織實施信息采集工作，如布置工作任務、實施信息采集等；

3、總結采集工作情況。小梅在社區張主任的指導下，周日組織調查人員在社區廣場舉行了試驗調查活動。在廣場上，他們將事先設計好的調查問卷直接分發給過路的人員，一會兒工夫，調查問卷就發出了500份。傍晚工作人員對回收的問卷進行整理后發現，回收的問卷質量并不高，如：

1、有的填寫內容與選擇的答案無對應關系；

2、關鍵問題出現矛盾；

3、問卷中有1/3的問題沒有回答；

4、問卷中的自然變量（如性別）未填等，這些原因造成了一些廢卷。小梅他們在整理完廢卷后，張主任召開問卷試驗調查分析總結會，會上大家各抒已見，分析此次試驗調查不成功的原因。

在試驗調查的基礎上，幸福社區總結完善了調查方案并全面實施了對就業困難人員的問卷調查。請仔細閱讀案例，回答1-6題。1． 小梅設計的信息采集方案中，缺失的一項重要內容是（B）A、預測和評估方案的風險

B、了解和熟悉方案的內容 C、調研和制訂方案的績效

D、設立和論證方案的原則 2．幸福社區組織開展廣場試驗調查法的主要目的是（B）A、便于挑選符合條件的被調查人員 B、檢驗問卷設計是否合理 C、便于被調查人員咨詢填表問題 D、鍛煉調查人員的調查工作能力 3．根據分發問卷的種類劃分，調查人員把事先設計好的調查問卷直接分發給廣場過路的人員并指導其填寫，這種問卷的分發方式是（A）A、跟蹤式分發

B、利用組織分發

C、直接式分發

D、隨機性分發 4．小梅他們認為造成廢卷的原因中，不符合廢卷標志的是（C）A、有的填寫的內容與選擇的答案無對應關系 B、關鍵問題出現矛盾 C、問卷中有1/3的問題沒有回答 D、問卷中的自然變量（如性別）未填 5．幸福社區對此次問卷試驗調查不成功的原因進行了深入的分析總結，您認為最主要的原因是（A）A、分發問卷時未指導填寫

B、問卷回收未初審 C、問卷分發后未進行面訪

D、問卷發放對象有 6．根據問卷調查的基本程序，幸福社區實施對就業困難人員問卷調查的基本程序應是（B）A了解基本情況——設計問卷初稿——試用問卷——個性完善問卷 B、確定調查對象——分發問卷——回收問卷——整理審查問卷 C、調查準確——入戶走訪——分發問卷——整理審查問卷 D、確定調查對象——設計問卷初稿——分發問卷——回收問卷

四題 社區人力資源和社會保障信息處理、分析與反饋 案例：為推進充分就業社區工作的開展，年底，街道勞動就業社會保障服務所長一行來到所轄的彩虹社區，對他們創建充分就業社區工作進行督察，社區勞動保障協理員小孫熱情地接待了他們。張所長首先仔細查看了小孫編制的《彩虹社區就業困難人員臺賬》（見表1）為檢查手工臺賬和小孫自行設計的EXECL電子臺賬的一致性，張所長要求小孫在EXECL臺賬中調出“就業困難類別”為“4050就業困難人員”的列表，小孫熟練的操作電腦，最后顯示的數據和手工臺賬完全符合。接著，張所長查看了他對就業困難人員的跟蹤情況，小孫將設計好的《彩虹社區就業困難人員動態跟蹤服務卡》遞給了張所長，服務卡內容包括：基礎信息變更情況、推薦培訓記錄、推薦就業記錄、職業指導記錄和享受政策情況，張所長看后指出小孫設計的跟蹤服務卡缺失了一項重要的內容。針對“基礎信息變更情況”欄目，張所長又問：“這個欄目你主要包括哪些變更內容？”小孫回答說：“包括個人基本情況變更、技能情況變更、就業失業狀態變更、培訓與就業愿望，變更四項內容。”張所長微笑著對小孫說，“你還疏漏了一些重要內容。”小孫馬上請教了張所長~

最后，張所長要求小孫根據臺賬撰寫統計分析報告，囑咐報告中要分析就業困難人員男女構成比例、就業去向占比、跟蹤服務的頻次和做法等情況，小孫愉快的接受了任務，根據實施統計分析的程序，他馬上擬定了分析，內容包括：分析的指示體系，分析的理念，分析所使用的方法和分析結果的表達方式等。表1： 彩虹社區就業困難人員臺賬 個人基本情況 家庭情況 失業和就業情況 公就益業就單靈性居就培收成就經失困業位活崗姓住學技業訓入員業濟業難困就就位名地歷能意意來姓情狀時認難業業就址愿愿源名況況間定 類情情業 時別況況

情間

況 請仔細閱讀本案例，回答1—9題。

1、關于小孫設計的《彩虹社區就業困難人員臺賬》（詳見表1），您認為不正確的地方是

（C）。（A）臺賬的賓欄不應為姓名（B）表內的縱橫線不應以細線繪制（C）臺賬左右兩端要劃細線（D）臺賬主欄目項目名稱過于復雜

2、按照編制就業困難人員臺賬項目的要求，小孫設計的《彩虹社區就業困難人員臺賬》（詳見表1）主欄中還缺少了一個重要項目是（D）。A、推薦培訓情況 B、家庭收入情況 C、繳納保險情況 D、跟蹤服務情況

3、根據設計、編制信息管理臺賬的工作步驟，小孫設計了《彩虹社區就業困難人員臺賬》后，隨后還需要做的工作是（D）。A、采集臺賬數據 B、填報統計報表 C、撰寫統計 分析報告 D、修訂與完善臺賬內容

4、小孫在EXECL臺賬中調出登記類別為“4050就業困難人員”的列表，您認為他最有可能使用了execl中的（D）5.您認為，在小孫設計的《彩虹社區就業困難人員動態跟蹤服務卡》主欄目中，缺少的一項重要內容是（D）。(a)貸款貼息情況（B）個人注銷情況（c）見習補貼情況（d）跟蹤回訪記錄 6.您認為，小孫在回答基礎信息變更項目所包含的內容時，還應該包括(D)（A）家庭成員變更（B）個人注銷情況（C）困難人員認定情況變更

（D）以上都是 7.張所長要求小孫對就業困難人員男女構成比例、就業去向占比等情況進行分析，這屬于統計分析中的（C）（A）相對差異分析法（B）絕對差異分析法（C）結構分析法（D）比較分析法 8.下列選項中，不屬于小孫擬定分析是提綱的內容是（B）（A）分析指標體系（B）分析的理念（C）分析所使用的方法（D）分析結果的表達方式 9．根據張所長的要求，小孫要實施統計分析的第一步程序應是（A）(A)選題（B）了解張所長要求（C）擬定分析提綱（D）收集有關資料

五題 天臺社區是金門路街道失業人員較多的一個社區。街道勞動就業社會保障服務所決定把今年就業援助月政策宣傳咨詢活動交由該社區承辦，并提供部分展板、宣 傳材料和制作宣傳條幅的費用。周一，服務站張站長召集三名勞動保障協理員一起開會，布置了有關工作。分工情況如下：協理員老王負責制訂活動方案和上報活動總結；小劉負責請人制作宣傳條幅；小李負責展板和宣傳材料事宜。老王周三拿出了活動方案，活動時間定于周六上午，地點為社區中心廣場，并根據廣場的布局設置了咨詢區和政策宣傳區，張站長看后同意了該方案。小劉也于當天取回制作的“天臺社區2013年就業援助月政策宣傳咨詢活動”的懸掛橫幅，小李也與街道服務所聯系好了借用展板和提取宣傳材料事宜。周六一早，張站長組織人員搬著簡易桌椅及相關材料來到社區中心廣場，這時，廣場上已經有了不少老年人和兒童在鍛煉和玩耍，占據了原先準備放置展板的位置，只有可用作咨詢區一小塊空地。張站長決定將宣傳展板放在咨詢區后面，他們懸掛橫幅，搭建咨詢臺，開始了咨詢服務。廣場上雖然人很多，但主要是老年人和兒童，一個小時過去，也沒有幾個人前來咨詢。張站長決定派小劉和小李拿著政策宣傳材料到廣場周圍的路口發放。廣場咨詢活動結束后，張站長讓老王直接將活動預算申請和活動情況總結上報給了街道服務所。請仔細閱讀本案例，回答1-5題

1、“天臺社區2013年就業援助月政策宣傳咨詢活動”的標題中，“2013年就業援助月”屬于標題因素中的（D）A、主體 B、內容

C、時間

D、形式

2、按照組織大型咨詢活動制訂方案的內容要求，天臺社區制訂的方案缺少的一項內容是（D）A、確定活動形式

B、明確活動內容

C、落實責任分工

D、編制經費預算

3、根據組織大型咨詢活動的程序要求，天臺社區在實施咨詢活動前缺少了一項重要步驟是（C）A、現場調度 B、部門協調 C、實地查看 D、情況匯總

4、針對現場咨詢人員不多，張站長派小劉和小李離開咨詢臺到廣場周圍的路口發放宣傳資料的決定，屬于咨詢活動步驟中（A）的內容 A、現場調度 B、調整方案 C、現場宣傳 D、部門協調

5、按照組織大型咨詢活動程序要求，辦理員老王在上報活動總結前，缺少的一個步驟是（C）A、現場調度 B、部門協調 C、調度匯總 D、領導批準

六題 社區勞動保障協理員小陳在街道組織的“就業援助進

萬家，幫您解決就業難”為主題的就業援助活動中，通過入戶走訪了解到失業人員老史，原是一家企業的財務人員，為了帶突發重病的女兒四處求醫，兩年前夫妻倆雙雙辭去了工作。目前女兒病情基本穩定，為了減輕生活負擔，他急于找一份就近的工作。小陳針對老史實際，確定了援助方式，制定了《就業援助計劃書》，援助步驟具體包括：“入戶隨訪，了解情況”、“職業指導，有的放矢”、“指定專人，承諾幫扶”。為了將就業援助工作落到實處，街道在這次主題援助活動前就集中開發了一批社區就業崗位。小陳根據老史的專業特長，在崗位信息庫中尋找到一些與會計特長相近的崗位，他隨即一一與有關單位進行協調與溝通，終點站于有家單位同意聘用老史。一個月后，小陳通過跟蹤了解到，老史對現在的工作非常滿意，一家的生活又恢復了往日的生機。請仔細閱讀本案例，回答1-4題

1、根據組織開展就業援助活動程度要求，街道組織的“就業援助進萬家，幫您解決就業困難”為主題的就業援助活動，第一步應是（D）A、協調關系 B、廣場宣傳 C、制訂方案 D、入戶調查

2、小陳為老史制訂的《就業援助計劃書》中不包含的內容是（C）A、援助時間

B、援助地點C、援助措施D、援助方式

3、在小陳為老史制訂《就業援助計劃書》中，其援助步驟還包括（C）A記載信息，建立臺帳B跟蹤回訪，總結宣傳C根據特點，推薦崗位D推薦培訓，提高技能

4、根據社區就業崗位信息開發流程要求，街道在這次活動前集中開發社區就業崗位的第一步應是（A）A組建信息服務隊伍B構建信息服務網絡C拓寬信息采集渠道D了解信息采集內容 七題 興隆路街道在轄區廣場舉辦“就業大集”有30多家轄區的單位前來招聘。勞動保障協理員劉大姐在現場巡視，她發現在滿春酒店的招聘攤位前，圍了許多女性求職者，但很快就走開發。她走過去，見招聘簡章上寫著：本酒店現場招聘餐廳、客房服務人員各20名，本市失業女青年、25歲以下、文化程度大專以上。。。劉大姐看完后尋問酒店負責招聘的王經理：“你們招的情況怎么樣？” 王經理一看是劉大姐，就說：“大姐呀!一上午才招了3個人。” 劉大姐說：“你們的招聘條件是不是高了點，適當放寬年齡和學歷條件，應該能招到合適的人員。” 王經理：“不行，這是老板定的條件，我們不能改。” 為了幫助酒店盡快招到合適人員，劉大姐在現場招聘結束后，來到酒店了解具體情況，對其進行了用工指導。她向王經理介紹了本地的勞動力資源供需結構和分布等情況，指出符合“25歲以下、大專以上的女青年”條件的失業資源不多，而愿意干服務員的更少。同時介紹說，35歲以下、高中以上文化程度的失業群體有一定的優勢，他們有一定的工作經歷、珍惜崗位、比年齡小的女孩子更穩定更踏實。聽了劉大姐的指導，王經理覺得頗有道理，經請示后調整了招聘條件，在劉大姐的幫助下圓滿地完成了招聘工作。經過三個月的試用，王經理打來電話，高興地告訴劉大姐：“這次招的人是最好的，又肯干，也穩定，以后在用工方面還希望你們多指導。” 請仔細新聞記者本案例，回答1-6題

1、劉大姐到酒店為王經理進行用工指導，她重點介紹了本地的就業形勢，下列選項中不屬于她介紹內容的是（D）A人力資源供求總量情況B人力資源的需求情況C人力資源的供給情況D服務業職工參保情況

2、按照對用人單位用工指導要求，劉大姐進行用工指導時，下列選項中不屬于她介紹的內容是（C）A登記失業率B社會失業率C經濟增長率D就業率

3、按照對用人單位用工指導的村注，劉大姐在向酒店了解用工需求時，下列選項中屬于她應該主要了解的內容是（D）A酒店的星級標準B酒店的營業收入C酒店的利稅總額D酒店的崗位結構

4、按照對用人單位用工指導的要求，劉大姐在了解酒店的招聘需求后，接下來應做的工作是（A）A招聘成功的可能性分析B介紹招聘方式的種類C確定合理的招聘方式D組織落實招聘計劃

5、劉大姐幫助酒店具體分析了原因后，該酒店調整了招聘條件，其分析的內容是（D）A從業條件的針對性B從業條件的有效性C從業條件的準確性D從業條件的合理性

6、對已被酒店錄用的人員，協理員劉大姐還應對用人單位提供的指導服務是（A）A辦理招聘備案B招聘人員的分類C簽訂勞動合同D繳納社會保險

八題 王經理負責籌建百佳超市，最近，他向街道勞動就

業社會保障服務所李所長提出，要通過定向培訓收銀員的方式招聘本轄區20名失業人員。李所長認真聽取了王經理關于超市基本情況、培訓設想和員工待遇等情況的介紹后，對王經理說，本街道現有失業人員200多人，有不少已參加過職業培訓，其中還有一些人員曾經做過收銀員工作，建議組織其中有意向的人員進行上崗前培訓，然后確定合適的人選。王經理覺得此辦法可行，便委托街道服務所開展此項工作。李所長愉快地接收了王經理的委托，和王經理共同商定了培訓計劃和其它具體培訓細節，對外發布了相關信息，組織了培訓報名工作，在10天的崗前培訓過程中，李所長指派專人對培訓班的培訓進行了管理。培訓結束后，百佳超市在開業前從培訓合格人員中順利地招收了20名收銀員。之后李所長還向區人社局上報了本次培訓計劃和申報培訓補貼的相關材料。請仔細閱讀本案例，回答1-4題

1、李所長在制訂培訓計劃的前期信息準備前，還需要做的工作是（A）A了解培訓機構情況B掌握企業用人信息C分析失業人員狀況D了解培訓師資情況

2、根據制訂失業人員職業培訓計劃的程序，李所長在了解用人單位的用工需求和培訓愿望后，緊接著應做的工作是（B）A確定培訓方式B確定培訓內容C聯系培訓場地D聯系培訓教師

3、根據組織失業人員職業培訓的程序，街道服務所在組織失業人員崗前培訓的過程中，缺少了一項重要環節是（A）A資格審查B開班管理C落實補貼D匯報情況

4、街道服務所在實施培訓服務過程中，不妥的做法是（D）A沒有與超市簽訂培訓協議B沒有組織參加國家職業資格鑒定C沒有與超市簽訂安置就業協議D沒有事前征求上級有關部門批準

九題

永安街道企業退休人員社會化管理服務工作整體水平一直都比較高，但通過考核評比發現，所轄的云濤社區退休人員管理工作還存一些不足。為改善這種局面，街道將工作經驗十分豐富的勞動保障協理員王大姐調到了云濤社區。王大姐上任后，首先查看了社區建立的各種基礎資料，發現云濤社區基礎工作還是不錯的，退休人員基本信息較為完整、準確，各類臺帳也較為健全。沒有找到問題的根源，于是她決定走到退休人員當中去。一天上午，王大姐將6位自管組織組長召集到社區會議室開會。大家進行了簡單介紹之后，第一自管組長陳大爺就說道：“我們按照要求，把培訓需求上報給協理員，但每個月講座的教師就那幾個人，內容也沒有什么變化，大家都聽膩了”。第二自管組長王大爺補充道：“我們這組普遍年齡比較大，還有幾個老同志行動不便，社區看我身體還行、也比較年輕，就把為老哥哥老姐姐上門服務的重任交給我了，我既得替老哥哥老姐姐替老哥哥老姐姐領養老金，又得代買生活用品，還要替他們反映意見和建議，不給錢倒是無所謂，只是這活太累了，我有點撐不下去了。”輪到第三自管組長李大姐發言，她激動地說：“你們搞的走訪慰問總是突然襲擊，有好幾次，都是在家門上貼個條，就算慰問了，這種形式主義還不如不搞。給介紹的養老護理員啥水平的都有，也不給把把關，還搞什么監督和評從，一點也沒作用”。其他三位自管組長都反映了一個共同問題：“以前社區給幾位退休人員聯系了一家社會養老機構，還挺熱心的幫著辦理入住手續，但去的幾個人現在都回來了，十分不滿意。” 隨后她又召開了部分退休人員參加的座談會，王大姐基本了解到問題的所在。接下來，王大姐通過舉辦培訓和講座為特殊群體提供服務、規范提供養老護理服務以及介紹社會養老機構等一系列措施，拉近了與退休人員的距離，云濤社區退休人員管理工作局面徹底改觀，社區及其本人也被市、區評為先進單位和先進個人。請仔細閱讀本案例，回答1-7題

1、云濤社區過去為企業退休人員舉辦培訓和講座時，存在最為突出的問題是（D）A需求報告不完整B講座內容與實際需求脫節C講座師資力量單薄D講座內容不夠豐富

2、云濤社區過去面向企業退休人員提供上門服務時，不妥的做法是（D）A沒有落實相關費用B上門服務項目太少C沒有盡到上門服務職責D提供上門服務人員太少

3、云濤社區過去面向企業退休人員開展走訪慰問時，存在最為突出的問題是（A）A沒有進行預約走訪B沒有購買慰問品C應該見面之后再走，而不該貼條D沒有征求退休人員意見和建議

4、云濤社區過去在提供養老護理服務工作中出現問題的環節是（A）A服務監督B評價服務C資格審查D對接服務信息

5、云濤社區過去為退休人員介紹社會養老機構效果不好，最主要的原因是（B）A沒有通過社會保險經辦機構辦理手續B對社會養老機構基本情況了解不夠 C沒有進行入住意向登記D應該讓退休人員自己聯系

6、協理員介紹養老護理員時，首先要對其進行資格審查，主要是審查護理員的（C）A從事這項工作的年限B年齡C是否具備養老護理資格D受教育程度

7、協理員王大姐采取的一系列列改進措施中，應不包括（C）A按照退休人員需求組織培訓和講座B組織開展對特殊群體的走訪慰問和上門服務C整理各類臺帳D理順提供養老護理服務和辦理入住社會養老機構的程序

第五篇：勞動保障協理員三級資格理論知識

勞保協三級資格考試 理論知識

1、職業道德：是從事一定職業的人們在職業活動中所應遵循的道德原則和行為規范的總和。

2、職業道德的主要內容：包括職業道德概念、職業道德原則、職業道德行為規范、職業守則、職業道德評價、職業道德修養等。愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義是社會主義職業道德的基本要求。

3、職業道德的基本特征：（1）鮮明的職業性；（2）內容、形式的多樣性；（3）較強的適用性；（4）相對的穩定性和連續性。

4、為人民服務是社會主義職業道德的核心，集體主義是社會主義職業道德的基本原則。

5、職業道德的鮮明職業性的特征：職業道德源于職業生涯，反映各行各業的職業特點，鮮明地表達著職業義務、職業責任以及職業行為上的道德準則。它往往表現為某一職業所特有的道德傳統和道德習慣，表現為從事某一職業的人們所特有的道德心理和道德品質，乃至形成從事不同職業的人們在道德品貌、舉止做派上的不同特點。

6、職業道德的內容和形式特征：由于各種職業獨特的服務內容、服務對象和方式以及對社會所承擔的職責不同，其職業道德的內容要求也有所不同。同時，即便在同一職業領域，每個職工具體工作崗位和業務活動不同，職業道德的要求也是不相同的。在形式上也是具體、靈活、多樣的，它既可以通過嚴格的規章制度、嚴明的守則公約、嚴肅的紀律表現出來，也可以通過具體的工作條例，注意事項表現出來，還可以通過簡單鮮明的標語、口號、誓詞等與眾不同表現出來。

7、職業道德的適用性特征：職業道德具有很強的針對性和專業性，因為職業道德總是同一種專門的職業緊密聯系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無限的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業的人。因此，職業道德有很強的針對性，并且容易為本行業人員理解、接受、掌握和踐行，這充分顯示了其較強的適用性。

8、職業道德的作用：（1）培養具有職業道德品質的勞動者，促進事業發展；（2）調整職業關系，為共同的目標努力奮斗；（3）有助于個人的提高和發展，在職業實踐中實現人生價值；（4）有助于提高整個社會的道德風尚。

9、職業道德修養：是指從業人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業道德境界。

10、勞動保障協理員嚴格執行政策的要求：（1）勞動保障法律、法規和政策，是國家和人民群眾根本利益的重要保證；（2）執行政策，注重落實，是勞動保障協理員職業道德的重要內容。

11、勞動保障協理員樂業的要求：樂業是熱愛本職的基礎。樂業體現在職業情感和職業行為兩個方面。必須從這兩個方面做起，以“辛苦我一人，造福千萬家”的崇高精神，以苦為樂，以苦為榮，扎扎實實做好各項工作。

12、勞動保障協理員勤業的要求：要做到忠于職守，盡職盡責。

13、勞動保障協理員精業的要求：要做到鉆研業務，求實創新。

14、勞動保障協理員以人為本樂于奉獻服務群眾的要求：（1）要做到熱情周到，主動真誠；（2）要換位思考，把自己放在群眾的位置上來考慮和衡量；（3）舉止文明，禮貌待人。

15、勞動保障協理員團結協作的要求：團結協作是勞動保障事業成功的保證。（1）在行業內部正確處理個人與集體、個人與他人、下級與上級的關系。遇事要從全局著想，多為他人著想，體諒別人的難處，主動與他人配合；（2）正確處理與協作單位之間的關系。要顧全大局，以誠相待，相互支持，言行一致，誠實可信。

16、勞動保障協理員顧全大局的要求：要做到識大體、顧大局，發揚集體主義精神，把個人放到集體中去，處理好個人與集體、局部與全局的關系，從大局出發，以集體為重，自覺做到個人利益服從集體利益，局部利益服從全局利益。

17、勞動保障協理員遵紀守法、廉潔奉公的要求：（1）“以遵紀守法為榮，以違紀亂紀為恥”，嚴以律已，從我做起，從小事做起，養成遵紀守法、廉潔奉公的良好習慣；（2）要認真學習相關法律、法規和勞動保障協理員職業守則，提高遵紀守法的自覺性，在工作中嚴格要求自己，做到遵紀守法、廉潔奉公；（3）嚴禁以權謀私，利用職權“吃、拿、卡、要”，利用崗位之便搞等價交換、相互利用，甚至權錢交易，拉關系、走后門等。

18、就業：是指在法定年齡內，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收入的社會經濟活動。

19、就業結構：是指一定時期內，一個國家所有就業人員在國民經濟各部門中的數量和分布比例，是經濟結構的重要組成部分。

20、就業方針的內容：勞動者自主擇業；市場調節就業；政府促進就業。

21、失業的特征：（1）失業人員具有從事正常社會勞動的行為能力；（2）失業人員人工作要求，但受客觀因素影響尚未實現就業；（3）雖然勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當地城市居民最低生活保障標準的，視同失業。

22、城鄉統籌就業的主要內容：（1）城鄉勞動者就業實行統籌規劃和管理；（2）建立為城鄉勞動者服務的公共就業服務體系；（3）建立切實維護城鄉勞動者權益的勞動用工管理體系；（4）逐步完善社會保險制度，妥善解決農民工和被征地農民的社會保障問題。

23、殘疾人就業的方式：（1）集中就業；（2）分散按比例就業；（3）自主擇業和自主創業；（4）農村殘疾人和生產勞動。

24、影響勞動力需求的因素：（1）經濟發展；（2）技術進步；（3）經濟體制。

25、就業服務的主要功能：是向勞動者求職就業和用人單位招聘用人提供幫助，包括政策咨詢、職業介紹、職業指導、求職和招聘信息發布、勞動保障事務代理、勞務派遣、市場人力和求職時間，提高供求雙方選擇的成功率，促進人力資源的合理流動和有效配置。

26、公共就業服務的體系：主要由職業介紹、就業訓練和創業指導、失業保險經辦，以及街道社區勞動保障等工作機構組成。

27、共就業服務機構對勞動者的主要服務：公共就業服務機構向勞動者提供免費就業服務：?就業政策法規咨詢；?職業供求信息、市場工資指導價位信息和職業培訓信息發布；?職業指導和職業介紹；④對就業困難人員實施就業援助；⑤辦理就業登記、失業登記等事務；⑥其他公共就業服務。

28、積極就業政策體系的主要內容：（1）在經濟發展和結構調整中廣開就業門路；（2）運用財稅、金融等政策扶持再就業；（3）改進和完善就業服務體系，加強人力資源能力建設；（4）加強對就業的管理的失業的控制；(5)做好社會保障工作，建立就業與社會保障工作的聯動機制。

29、社會保險：是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度，它由政府、單位和個人三方共同籌資，目標是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業等風險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質幫助，以此消除勞動者的后顧之憂。

30、社會保險的構成要素：社會保險的主體是國家，是由國家依法建立的；對象是全體勞動者，以勞動權利為基礎；目的是消除勞動者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經濟手段，提供物質幫助。

31、社會保險的分類：分為五類，即養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。

32、社會保險的主要特征：（1）強制性；（2）預防性；（3）補償性；（4）福利性；（5）共濟性；（6）責任分擔。

33、社會保險的基本原則：（1）與經濟發展相適應；（2）權利與義務相對應；（3）公平和效率相結合。

34、社會保險和社會保障的區別：（1）對象不同：社會保險只面對勞動者。而社會保障面向全體社會成員；（2）目標不同：社會保險的目標在于抵御勞動者的職業風險，保障其基本生活，解除其后顧之憂。而社會保障的目標在于提高全體社會成員的生活質量，促進社會和諧發展；（3）享受待遇的條件不同：享受社會保險待遇以履行相應的繳費義務為前提。而社會保障項目通常不以是否繳費作為享受待遇的條件；（4）經費的來源不同：社會保險的經費來自于國家、用人單位（或雇主）、個人三方面。而社會保障項目的經費來自于政府財政或社會援助。

35、社會保險與商業保險的區別：（1）性質不同：社會保險是政府行為，屬于政策性保險。商業保險是等份交換的買賣行為，具有商業性質；（2）對象不同：社會保險的對象是法律規定的社會勞動者，商業保險的對象是一切自愿投保的國民；（3）實施方式不同：社會保險采用強制方式實施，商業保險是自愿原則；（4）保險關系建立的依據不同：社會保險依據法律規定，商業保險依賴于保險合同；（5）保障水平不同：社會保險是保障基本生活需要。商業保險是滿足人們對保障水平的特定需要，保障水平多樣化，一般比社會保險高；（6）保險費的承擔者不同：社會保險費是由國家、企業、個人三方共同分擔，商業保險費由投保人負擔；（7）經營主體不同：社會保險的經營主體是政府。商業保險的經營主體是保險公司，是企業法人；（8）經營目的不同：社會保險不以營利為目的，商業保險以營利為目的。

36、養老保險：是指國家和社會通過相應的制度安排為勞動者解除養老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強勞動者抵御老年風險的能力，同時彌補家庭養老的不足，方法是勞動者退出勞動崗位后為其提供相應的收入保障。

37、養老保險的種類：（1）按現行養老保險覆蓋對象可分為城鎮企業職工養老保險，機關、事業單位養老保險和農村養老保險；（2）按性質和功能可分為基本養老保險、企業年金和個人儲蓄性養老保險。

38、失業保險：是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本意愿中斷就業而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質幫助及再就業服務的制度，是社會保障體系的重要組成部分，是社會保險的主要項目之一。

39、工傷保險：也稱為職業傷害保險，是指勞動者在工作中或在規定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的一種社會保險制度。

40、醫療保險：是參保人或全體公民因病需要治療時，根據法律規定從國家或社會獲得醫療服務，對因病造成的經濟損失及醫療費用給與適當補償，以恢復和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。

41、退休人員社會化管理服務：退休人員社會化管理服務屬于社會保障社會化管理服務的范疇。社會保障社會化管理服務是指社會保險經辦機構和社會服務機構對參加社會保險的單位和個人，提供從社會保險登記、申報、繳費、到個人帳戶的管理、查詢、結算以及社會保險待遇的發放和對人員的管理等一系列管理和服務工作。

42、企業退休人員社會化管理：是指職工辦理退休手續后，其管理服務工作與原企業相分離，養老金實行社會化發放，人員移交城市街道和社區實行屬地管理，由社區服務組織提供相應的管理服務。

43、退休人員社會化管理意義：（1）退休人員社會化管理服務是進一步保障企業退休人員晚年生活和提高生活質量的重要舉措。（2）退休人員社會化管理服務是完善社會保障體系的重要內容。（3）退休人員社會化管理服務是經濟社會發展的客觀要求。（4）退休人員社會化管理服務是構建社會主義和諧社會的重要方面。

44、退休人員社會化管理服務的形式：（1）基本形式是社區管理。（2）過渡形式：?委托企業管理；?社會保險經辦機構直接管理；?其他形式。（3）處理好基本形式和過渡形式的關系。

45、現行退休人員社會化管理服務的主要內容：（1）落實社會保險待遇。（2）開展黨組織活動。（3）提供醫療保健服務。（4）組織文化體育活動。

46、街道社區開展退休人員社會化管理服務的四項基礎工作內容：(1)建立企業退休人員基本信息庫；(2)向企業退休人員發放社會化管理服務聯系卡；(3)指導企業退休人員建立自我管理和互助服務組織；(4)開展領取養老金資格認證工作。

47、企業在退休人員社會化管理服務工作中的責任：在退休人員向街道社區移交時，企業應與街道社區勞動保障事務機構密切配合，做好退休人員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業現有的用于退休人員的場所、設施要繼續發揮作用，并逐步向社會開放；由于社會保障體系的建立和完善是一個長期的歷史過程，在對退休人員實行社會化管理服務后的一定時期內，還有少量管理服務工作不能馬上從企業剝離出來，企業應按國家政策規定，繼續向退休人員支付有關福利待遇。

48、社會各方面在退休人員社會化管理服務工作中的責任：各級勞動保障部門及其社會保險經辦機構應做好企業退休人員社會化管理服務工作的組織、推動和協調工作，加強對街道、社區勞動保障工作的指導；組織部門要加強街道和社區黨建工作，指導街道和社區黨組織開展經常性的組織活動，加強對企業退休人員中黨員的教育 管理；發展改革部門要把社區公共服務體系納入國民經濟和社會發展計劃，加快發展社區服務業，加強社區公共服務設施建設；民政部門要加強社區建設，指導社區服務堅持產業化、社會化發展方向，加快社區老年服務設施和服務網絡建設，將有特殊生活困難的退休人員納入社會扶助范圍，及時提供公益性養老服務，向符合享受低保條件的企業退休人員家庭提供最低生活保障；財政部門在編制預算時，要統籌考慮企業退休人員社會化管理服務工作所需的經費；衛生部門要加快社區衛生服務網絡建設，為企業退休人員就近醫療提供方便；文化、體育部門要加快社區文體設施建設，組織企業退休人員開展豐富多彩的文化體育健身活動；工會、共青團、婦聯、老齡委等組織機構要充分利用各自的管理服務網絡，發揮自身優勢，積極組織和指導社會志愿者隊伍和其他社會公益組織，為企業退休人員特別是高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務服務，并在維護企業退休人員合法權益方面發揮積極作用。

49、勞動法的特征：（1）調整對象的特定性；（2）公法與私法的融合性；（3）保護法益的傾斜性；（4）調整內容的綜合性。

50、就業促進法的立法宗旨：是國家以法律形式確立促進就業制度要達到的目標和實現的效果，是就業促進法的立法指導思想。包括（1）擴大就業，創造就業條件；（2）經濟發展與擴大就業相協調；（3）促進社會穩定和諧。

51、就業促進法的主要內容：（1）明確政府促進就業的職責；（2）構建促進就業的政策支持體系；（3）維護公平就業；（4）加強就業服務和管理；（5）大力發展職業教育和開展職業培訓；（6）實施就業援助。

52、勞動合同法的立法宗旨和作用：（1）完善勞動合同制度，明確勞動合同雙方當事人的權利和義務；（2）保護勞動者的合法權益；（3）構建和發展和諧穩定的勞動關系。

53、勞動合同的訂立原則：（1）合法原則；（2）公平原則；（3）平等自愿原則；（4）協商一致原則；（5）誠實信用原則。

54、勞動合同的履行原則：（1）全面履行原則；（2）實際履行原則；（3）協作履行原則。

55、勞務派遣：又稱為勞動派遣，是指由勞務派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務，其報酬由用工單位以勞務費向勞務派遣機構支付并代發的一種用工方式。勞務派遣一般在臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位上實施。

56、社會保險法的原則：（1）社會保險水平與社會生產力發展水平相適應的原則；（2）社會保險權利與義務相統一的原則；（3）社會保險一體化和社會化相統一的原則；（4）建立多層次社會保險制度的原則；（5）保障功能與激勵功能相結合的原則。

57、社會保險法的主體：（1）國家或政府；（2）社會保險的管理和實施機構；（3）用人單位；（4）勞動者及家庭。

58、勞動保障監察的特征：（1）法定性；（2）行政性；（3）專門性；（4）唯一性。

59、勞動爭議的處理方式：協商、調解、仲裁和訴訟。

60、社區：是社會學的一個基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內，由具有互動關系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。

61、社區的構成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）組織結構要素；（4）文化心理要素；（5）公共服務設施。

62、社區的功能：（1）一般功能：?經濟功能；?政治功能；?教育功能；④衛生功能；⑤福利和服務功能；⑥娛樂功能；⑦保障功能；⑧管理功能。（2）本質功能：?社會化功能；?社會控制功能；?社會參與功能；④社會互助功能。

63、社區建設的基本原則：（1）以人為本，服務居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權責統一，管理有序；（4）擴大民主，居民自治；（5）因地制宜。循序漸進。64、社區工作的目標：（1）動員居民參與解決自己的問題，提高生活質量；（2）改進社區關系，改變權利分配；（3）提升居民的社會意識；（4）發揮居民的潛能；（5）培養互相關懷及社區照顧的美德；（6）增強居民對社區的歸屬感；（7）善用社區資源，滿足社區需要。

65、社區服務的基本原則：堅持以人為本的原則；堅持社會化的原則；堅持分類指導的原則。

66、社區服務的主要內容：（1）政府公共服務；（2）社區居委會的社區服務；（3）社區服務民間組織的志愿服務；（4）各類組織、企業和個人開展的社區服務。67、社區勞動保障工作的要素：（1）社區勞動保障工作機構；（2）社區勞動保障工作人員；（3）社區勞動保障工作場所；（4）社區勞動保障工作經費；（5）社區勞動保障工作制度。

68、統計的含義：（1）統計工作；（2）統計資料；（3）統計學。

69、統計的工作過程：（1）統計設計；（2）統計調整；（3）統計整理；（4）統計分析。

70、統計調查的方式：統計報表、普查、重點調查、抽樣調查、典型調查。71、統計調查的數據采集的主要方法：（1）直接觀察法；（2）報告法；（3）訪問法；（4）文獻法；（5）問卷法。

72、統計數據審核的主要內容：（1）數據的完整性；（2）數據的時效性；（3）數據的準確性。

73、社會調查的過程：分為調查準備、調查實施和調查總結三個階段。

74、勞動保障統計的工作過程：（1）統計調查方案擬訂；（2）信息采集調查；（3）信息整理分析；（4）統計信息上報。

75、勞動保障統計的主要內容：（1）勞動力資源統計；（2）就業再就業工作統計；（3）職業培訓統計；（4）勞動力管理情況統計；（5）勞動收入與報酬統計；（6）勞動關系統計；（7）社會保障統計；（8）職業安全衛生統計。

76、禮儀的原則：主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。77、禮儀的分類：包括公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀。78、溝通（的內涵）：是指勞動者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環境、信息、媒介、反饋等。

79、溝通的類型：（1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通；（2）按溝通的組織系統可分為正式溝通、非正式溝通；（3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通；（4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通；（5）按溝通網絡的基本形式分為鏈式溝通、環式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道式溝通；（6）按溝通的對象分為自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業溝通、跨文化溝通等。

80、溝通的原則：遵循清晰、簡明、準確、完整、有建設性、禮貌六大原則。81、人際溝通的特點：（1）溝通雙方要有共同的溝通動機；（2）溝通雙方都是積極的參與者；（3）溝通過程會使溝通雙方產生相互影響；（4）要人際溝通過程中，有可能產生完全特殊的溝通障礙。82、人際溝通中的說話策略：（1）分析聽話者；（2）選擇話題；（3）注意場合和說話對象；（4）把握時機；（5）控制語言；（6）美化聲音；（7）運用非語言暗示。

83、人際溝通中的交談策略：（1）了解將要進行的交談：?了解交談主題；?了解交談方式；（2）營造良好的氛圍：?選擇合適的情境和方式；?尋求共同點；?了解交談對象。

84、演講構思的主要內容：（1）確定論題；（2）處理材料；（3）營造結構；（4）錘煉語言。

85、計算機的組成：由硬件系統和軟件系統兩大部分組成。

86、計算機網絡的類型：根據網絡覆蓋地理范圍的不同分為局域網和廣域網。

87、計算機硬件的日常維護：注意以下幾點：（1）潔凈度；（2）溫度和溫度；（3）供電電源；（4）電磁干擾；（5）正確開、關機；（6）保持設備穩定；（7）動手必知。

88、計算機軟件的日常維護：（1）清理垃圾文件；（2）卸載無用的軟件；（3）掃描磁盤；（4）整理磁盤。

89、計算機病毒的特點：（1）傳染性；（2）隱蔽性；（3）破壞性；（4）潛伏性；（5）不可預見性。

90、計算機病毒的防治措施：(1)不隨便使用外來存儲設備，如果必須使用時，應先檢測，確信無病毒后再使用；(2)不要安裝各種與工作無關的軟件；(3)盡量不要訪問不了解的網站和網頁；(4)配置正版的殺毒軟件并及時升級病毒庫，及時發現病毒、消除病毒；(5)對重要軟件和數據要做備份，萬一系統崩潰時，可最大限度地恢復系統和數據；(6)給系統設置使用權限及專人使用的保護機制，禁止來歷不明的人和軟件進入系統。

91、計算機數據保護的注意事項：數據處理結束后及時存盤，養成定期、及時備份的習慣，重要數據要有異地備份。

92、勞動保障信息網絡的主要功能：是為勞動保障業務的網絡信息化管理提供平臺支持，通過信息的收集、處理、監測，建立包含勞動力資源信息、用人單位信息、各類業務經辦信息的集中式數據庫，實現數據共享，并通過對數據的統計、分析、監測，為勞動保障工作管理和宏觀決策提供支持。主要包括勞動力資源管理、職業介紹管理、社會保障管理、就業培訓管理、就業失業管理、勞動關系管理、創業服務管理等內容。