第一篇：勞動保障協理員三級操作技能試題

勞動保障協理員三級操作技能試題

單項選擇題（1~80題）

1.職業道德的基本特征主要包括：鮮明的職業性，內容、形式的多樣性，較強的適用性，相對的（）。A、穩定性和不變性 B、穩定性和連續性 C、多變性和階段性 D、強制性和約束性 2.為人民服務是社會主義職業道德的核心，集體主義是社會注意職業道德的（）。A、主要作用 B、基本原則 C、法定原則 D、強制要求

3.職業道德修養是從業人員在道德意識、（）方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業道德境界。

A、法律行為 B、道德行為 C、社會行為 D、家庭行為

4.（）是勞動保障協理員職業守則“嚴格執行國、地方的勞動保障法律、法規和有關政策” 的要求。A、團結互助，相互支持 B、制定政策，領會政策 C、執行政策，注重落實 D、樂于奉獻，愛崗敬業 5.有工作要求，但受（）因素影響尚未實現就業是失業的特征之一。A、社會 B、身體 C、主觀 D、客觀

6.殘疾人就業的主要方式包括集中就業、（）、自主擇業和自主創業等。A、分散就業 B、分散按比例就業 C、合伙就業 D、集體就業 7.社會保險主要采用（）來保障勞動者的基本生活。A、政治手段 B、金融手段 C、社會手段 D、經濟手段

8.社會保險的主要特征有：強制性、補償性、預防性、（）、共濟性和責任分擔。A、合法性 B、營利性 C、福利性 D、獨立性 9.關于社會保險與社會保障區別，不正確的是（）。A、目標不同 B、對象不同 C、性質不同 D、經費來源不同

10.在推進企業退休人員社會化管理服務工作中，不屬于勞動保障部門主要職責的是（）。A、將符合條件的社區衛生服務機構納入定點醫療機構范圍

B、加強街道和社區黨建工作 C、落實退休人員社會保險待遇 D、指導街道（鄉鎮）、社區勞動保障工作

11.勞動合同的履行應遵循全面履行原則、（）、協作履行原則。A、安全履行原則 B、實際旅行原則 C、一致履行原則 D、防范風險原則

12.社區的一般功能包括：經濟功能、政治功能、（）、衛生功能、福利和服務功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。

A、建設功能 B、生產功能 C、保護功能 D、教育功能

13.社區服務的主要內容包括政府公共服務、社區居委會的社區服務、社區服務民間組織的（）以及各類組織、企業和個人開展的社區服務。A、仲裁服務 B、審判服務 C、志愿服務 D、公證服務 14.統計數據審核的內容包括數據的完整性、時效性、（）。A、準確性 B、單一性 C、開放性 D、隱蔽性

15.為了進行有效的溝通，在溝通的過程中必須遵循清晰、簡明、準確、（）、有建設性、禮貌六大原則。

A、完整 B、單向 C、復雜 D、間接 16.計算機病毒的主要防治措施包括：（）。

A、對重要軟件和數據做備份 B、可以安裝各類軟件 C、可以安裝來歷不明的軟件 D、經常更換U盤 17.（）是指全部人口中已經或可能參加社會勞動的人口。

A、經濟活動人口 B、法定勞動年齡人口 C、適齡就業人口 D、勞動力資源 18.（）是實現的社會勞動供給，是直接的、已經開發的勞動力資源。A、勞動人口 B、軍隊服役人口 C、經濟活動人口 D、就業人口

19.按（）劃分，從業人員可分為單位就業、自主創業、靈活就業、勞務輸出就業、公益崗位就業等。A就業方式 B、就業去向 C、產業 D、所在單位性質

20.（）是采集失業人員享受就業再就業政策情況的主要內容之一。

A、享受少數民族政策 B、享受住房補貼 C、享受政策期限 D、享受政策動機 21.農村勞動力信息采集操作程序的最后一個步驟是（）。A、信息反饋 B、數據錄入 C、信息匯總 D、入戶調查

22.在退休人員基本信息庫（卡）中，不屬于退休人員基本情況的是（）。A、興趣及愛好 B、居住情況 C、檔案存放地點 D、發揮作用情況

23.（）是指對所采集的信息進行科學的分類、匯總和加工，使信息系統化、條理化的過程。A、信息運用 B、信息整理 C、信息反饋 D、信息傳遞 24.（）應遵循科學性、完備性、不相容性的原則。A、信息采集 B、信息分類 C、信息匯總 D、信息公布

25.檔案管理是根據管理的需要，把零散的檔案進行分類、組合、排列和（），使其系統化。A、公示 B、錄入 C、編目 D、反饋

26.統計報表的（）包括報表目錄、報表表示和填表說明。A、時間 B、種類 C、結構 D、單位

27.下列選項中，不屬于退休人員社會化管理服務聯系卡正面內容的是（）。A、編號 B、街道社區名稱 C、退休人員基本情況 D、街道、社區聯系人 28.下列選項中，屬于退休人員社會化管理服務聯系卡背面內容的是（）。A、編號 B、街道社區名稱 C、退休人員基本情況 D、幫助聯系生活照料服務 29.下列（）不屬于報表說明和分析的主要內容。

A、存在的問題 B、基本情況分析 C、報表結構分析 D、工作建議

30.一般事務性信息是對最近發生的有意義的客觀事物進行及時和如實報道的（）。A、文章 B、新聞 C、文種 D、報表

31.報告轄區內符合享受就業再就業扶持政策條件人員的情況的主要內容包括人數增減情況、（）情況和就業再就業動態情況。

A、參加公益性活動 B、家庭財產 C、學歷 D、享受扶持政策項目

32.制定突發事件處理工作預案的內容是指結合本轄區情況提出相應的突發事件預防和處理的（）。A、程序和方法 B、紀律和方法 C、法律和制度 D、調解和制裁

33.勞動保障協理員協理處理突發事件的程序是在事發時要及時上報、現場進行政策解釋和教育疏導，事后做好（）工作。

A、仲裁 B、行政處罰 C、善后處置 D、公證

34.按照解答問題方式的不同，提供政策咨詢的方式可分為（）和書面解答服務。A、發放宣傳資料 B、書信或電子郵件 C、口頭解答服務 D、設立宣傳窗（欄）35.（）既是對勞動保障協理員的第一要求，也是在提供政策咨詢服務時的首要要求。A、準確解答咨詢人所提出的全部問題 B、全面把握咨詢人所咨詢的內容 C、解答要通俗易懂、相互交流 D、熟練掌握當前的有關政策

36.國家對農村轉移勞動力的就業政策，主要是針對農村轉移勞動力的特點，提高其（）。A、職業技能和就業能力 B、生活能力 C、異地轉移能力 D、就地就近生存能力 37.企業繳納基本養老保險費的比例一般不超過（）的20%。

A、工資總額 B、全部收入 C、工資和獎金 D、職工個人繳費基數之和

38.在國務院《關于完善企業職工基本養老保險制度的決定》實施后到達退休年齡但繳費年限累計不滿15年的人員，不發給基礎養老金。個人帳戶儲存額（），終止基本養老保險關系。A、不予支付 B、按月支付給本人 C、按年支付給本人 D、一次性支付給本人 39.用人單位繳納基本醫療保險費的費率控制在工資總額的（）。A、6%左右 B、6%以內 C、8%左右 D、8%以內 40.基本醫療個人帳戶主要用于支付小額和（）費用。A、社區就醫 B、規定病種 C、門診醫療 D、特殊病種 41.參加了生育保險的職工依法享受生育津貼和（）。A、產假 B、醫療保險 C、產假工資 D、生育醫療服務 42.夫妻雙失業人員屬于（）原因導致成為就業困難人員。A、技能水平B、家庭因素 C、身體因素 D、失去土地 43.就業困難人員是指因身體狀況、技能水平、家庭因素、（）等原因難以實現就業，以及連續失業一定時間仍未能實現就業的人員。

A、失去親人 B、失去信仰 C、夫妻關系 D、失去土地

44.年齡偏大（）或者身體殘疾的就業困難人員屬于因身體狀況導致就業困難人員。A、身體素質偏低 B、缺乏職業技能 C、完全喪失勞動能力 D、疾病 45.零就業家庭是指法定勞動年齡內的家庭人員均處于失業狀況的（）。A、農村家庭 B、個人 C、城市居民 D、城市居民家庭

46.公益性崗位開發計劃的主要內容包括：申報事由、崗位名稱、（）上崗條件、工資待遇等。A、崗位質量、工作內容 B、崗位數量、工作內容 C、崗位數量、工作紀律 D、崗位職責、工作內容 47.職業指導的主體性原則中認為，（）是職業指導過程的主體。A、職業指導員 B、求職者 C、用人單位 D、工作人員

48.下列工作內容，（）不屬于勞動保障協理員為就業困難人員提供職業指導服務。A、技巧性指導 B、政策性指導 C、個性化指導 D、提高職業技能指導

49.進行用工指導時，需主要了解用人單位合法資格、員工待遇、專業要求和（）等情況。A、機構設置 B、崗位工種 C、崗位代碼 D、身高要求 50.下列說法正確的是（）。

A、采集求職信息應根據求職登記表整理B、采集的職業供求信息必須是真實的

C、采集用工信息應根據用人單位招聘簡章整理D、求職信息應根據求職者直接敘述進行整理 51.通過服務場所獲取職業供求信息可以保障信息的（）。

A、有效性和準確性，方便對信息進行及時處理B、有效性和相對性，方便對信息進行及時處理 C、完整性和相對性，方便對信息進行及時處理D、相對性和完整性，方便對信息進行準確處理 52.對通過外聯方式獲取職業供求信息的特點，下列說法正確的是（）。

A、有費用低的特點 B、有費用高的特點 C、有不需費用的特點 D、有收取費用的特點 53社區用工需求信息傳遞的方式主要有（）。

A、通過社區用工信息欄 B、通過親友相互傳遞C、通過開辦培訓班 D、發放求職登記表 54.社區傳遞用工需求信息的主要內容包括（）。

A、招聘時限和聯系方式 B、企業獲將情況 C、企業內設機構 D、招聘方式和法人代表

55.勞動保障協理員開展職業介紹服務的基本要求有六項，其中四項分別是建立求職者求職信息檔案、實施必要的跟蹤指導、為仍未實現就業的求職者提供二次求職信息檔案、實施必要的跟蹤指導、為仍未實現就業的求職者提供二次職業介紹服務和（）。

A、實施必要的就業觀念教育 B、為求職者提供職業培訓C建立求職者培訓信息檔案 D為求職者提供職業指導 56.職業培訓的層次分為：初級、中級、高級職業培訓和（）。A、其他等級培訓 B、其他適應性培訓 C、一般性培訓 D、提高性培訓 57.職業培訓的主要內容包括：基本素質培訓、（）、專業知識與技能培訓。A、職業生涯設計 B、職業知識培訓C、科普知識培訓 D、學歷證書培訓 58.（）的主要內容是創業意識培訓和創業計劃培訓。A、創業培訓 B、開業培訓 C、職業培訓 D、繼業培訓

59.職業技能鑒定的對象主要是：國家規定的從事涉及公共安全、人身健康、生命財產安全等特殊工種的人員：各類職業培訓機構組織職業技術工種（專業）培訓的畢（結）業人員；（）；需轉崗、轉業的職業技術工種（專業）人員。

A、需晉升職稱的人員B需晉升職業資格等級的人員 C、需考取汽車駕駛執照的人員 D、需考取外語等級的人員

60.國家職業資格中不包括（）。

A、技師 B、工程師 C、高級技師 D、初級

61.退休人員納入社區管理后，日常文體娛樂活動的內容不包括（）。A、定期組織退休人員讀書、看報 B、定期組織退休人員開展健身活動 C、定期組織退休人員參加文體活動 D、定期組織退休人員文藝匯演 62.退休人員納入社區管理后，日常文體娛樂活動的主要組織形式是（）。A、勞動保障協理員引導志愿者服務隊伍B、社保經辦機構引導志愿者服務隊伍

C 協理員指導退休人員自我管理和互助服務組織D社保經辦機構指導退休人員自我管理和互助服務組織

63.家庭健康檔案的主要內容不包括（）。

A、家庭的基本資料B、問題描述和家庭各成員的個人健康檔案 C、問題描述及進展記錄D、家庭主要問題目錄 64.社區衛生服務機構屬于（）的醫療機構。

A、營利性 B、非營利性 C、微利性 D、具有行政職能

65.下列選項中，不屬于社區衛生服務機構提供的公共衛生服務內容的是（）。A、殘疾等級的評估 B、殘疾康復指導和康復訓練 C、兒童保健 D、老年保健 66.下列選項中，不屬于社區衛生服務機構提供健康教育內容的是（）。A、實施疾病預防與控制 B、實施重點場所健康教育

C、幫助居民形成增進健康的行為方式 D、普及衛生健康常識

67.社區衛生服務機構提供的精神衛生服務包括為社區服務提供（）指導。A、心理健康 B、生理健康 C、疾病預防 D、醫療診斷 68.當前，在企業退休人員社會化管理服務工作中，特殊群體中的重病退休人員不包括（）。A、正在辦理退休手續的重病人員 B、按病退辦理退休手續的退休人員 C、退休后得了重病的退休人員 D、享受病退待遇的退休人員

69.失業登記的主要內容包括姓名、性別、民族、（）、政治面貌、身份證號碼、文化程度、職稱、戶口性質等。

A、戶口轉移年月 B、結婚年月、C、培訓年月 D、出生年月 70.失業登記有效期滿仍未就業的失業人員，應及時辦理（）。A、求職手續 B、低保手續 C、續登手續 D、社保接續手續 71.被（）的失業登記人員應注銷其失業登記。

A、用人單位除名 B、用人單位中止合同 C、用人單位錄用 D、用人單位面試

72.（）的就業登記主要包括勞動者個人的信息、就業的類型、就業時間、就業單位以及參加社區保險狀況，并應填寫就業人員登記表。

A、就業困難人員 B、從事個體經營、自謀職業和靈活就業 C、被用人單位招用的人員 D、與用人單位解除勞動關系的人員

73.小額擔保貸款借款人應將貸款用于自謀職業、自主創業或合伙經營和組織起來就業的開辦經費和（）。

A、固定資產購置 B、家庭消費 C、上繳稅費 D、流動資金

74.用人單位在辦理社會保險關系整體轉移時，由轉出地社會保險經辦機構對相關申請進行審核后開具（）。

A、社會保險關系證明 B、繳費證明 C、轉移證明 D、結算證明 75.靈活就業人員參加基本醫療保險的繳費基數可參照當地（）核定。A、本年度職工年平均工資 B、上一年職工年平均工資 C、本年度個人實際收入 D、上一年個人實際收入

76.靈活就業人員參加基本養老保險記入個人帳戶比例占其全部繳費比例的（）。A、8% B、20% C、40% D、100% 77.下列人員中，在城鎮居民醫療保險參保范圍內的是（）。A、企業在職職工 B、軍人 C、機關干部 D、中小學學生

78.外領函[2007]35號文件對在境外及港澳臺居住退休人員領取養老金資格認證做了明確規定，該文件是由外交部等（）個部門聯合印發的。A、6 B、5 C、4 D、3 79.在國外居住的退休的人員在進行領取養老金資格人證時，因年老體弱等原因不能親自前往使領館辦理的，可委托他人辦理。連續（）年委托他人代為辦理的下一年原則上要自行辦理一次。A、2 B、3 C、4 D、5 80.已納入社區管理的退休人員死亡后，其親屬和（）要在7日內向支付其基本養老金的社會保險經辦機構報告。

A、退休人員原所在單位 B、勞動保障行政部門 C、所在地街道社區 D、支付其基本養老金的銀行

二、判斷題（81~100題）

81.（）勞動保障協理員小武在接待殘疾人劉強的政策咨詢時，由于已經過了下班時間，他告訴劉強第二天再來咨詢。這一做法符合勞動保障協理員職業守則中“以人為本、樂于奉獻”的要求。

82.（）勞動保障協理員小馬在為社區自主創業人員辦理小額擔保貸款手續時，有時接受吃飯邀請，但不接受任何禮品。這一做法沒有違背勞動保障協理員職業守則。

83.（）我國現行的就業方針是“勞動自主擇業、市場調節就業、社會促進就業”。

84.（）實行低收入政策實現更多就業、建立社會治安聯動機制是我國積極就業政策體系的主要內容。85.（）我國政府指定的負責企業退休人員社會化管理服務工作的專門機構是街道。86.（）規范勞務派遣是就業促進法的主要內容之一。87.（）法定性是勞動保障監察的特征之一。

88.（）通常來說，在統計調查中，數據采集的方法主要有直接觀察法、估測法、訪問法、入戶法等。89.（）講演的語言表達的基本要求不包括口語化、通俗易懂。

90.（）根據計算機網絡覆蓋地理范圍的不同，一般將網絡分為局域網和廣域網。91.（）信息動態管理主要是通過原始記錄、抽樣估測和統計報表等方法來管理信息。92.（）一般事務性信息的結構通常可分為標題、序言、導語和正文。

93.（）熟練掌握和運用思想教育的方法是政策咨詢服務工作對勞動保障協理員的基本要求之一。94.（）按規定參加失業保險，所在單位和本人履行繳費義務已滿1年的失業人員才可以享受失業保險待遇。

95.（）創業培訓的方法主要有：專業教師授課、專家專題講座、組織教學答疑、企業家現身說法、實地參觀考察、實例分析。

96.（）社區衛生服務機構需經區（市、縣）政府勞動保障行政部門登記注冊并取得醫療機構執業許可證。

97.（）社區衛生服務機構開展的傳染病、地方病、寄生蟲預防控制包括實施預防接種，配合開展愛國衛生工作。

98.（）再就業優惠證不采用實名制，可以轉讓。

99.（）持再就業優惠證人員和城鎮復員轉業退役軍人從事個體經營或合伙經營和組織起來就業申請小額擔保貸款從事微利項目的，由地方財政據實全額貼息。

100.（）縣以上勞動保障部門對借款人進行貸款資格審查確認后，要組織有關人員對其就業項目評審。答案 B 2B 3B 4C 5D 6B 7D 8C 9C 10B 11 B 12D 13C 14A 15A 16A 17D 18C 19B 20C 21C 22B 23B 24B 25C 26C 27C 28D 29C 30C 31D 32A 33C 34C 35D 36A 37A 38D 39B 40C 41D 42B 43D 44D 45D 46B 47B 48D 49B 50B 51A 52A 53A 54A 55D 56B 57B 58A 59B 60B 61D 62C 63C 64B 65A 66A 67A 68A 69D 70C 71C 72B 73D 74C 75B 76C 77D 78C 79B 80C 81B 82B 83B 84B 85B 86B 87A 88B 89B 90A 91B 92B 93B 94B 95A 96B 97A 98B 99B 100A

第二篇：勞動保障協理員三級操作技能試題

勞動保障協理員三級操作技能試題

單項選擇題（1~80題）

1.職業道德的基本特征主要包括：鮮明的職業性，內容、形式的多樣性，較強的適用性，相對的（）。

A、穩定性和不變性

B、穩定性和連續性

C、多變性和階段性

D、強制性和約束性

2.為人民服務是社會主義職業道德的核心，集體主義是社會注意職業道德的（）。

A、主要作用

B、基本原則

C、法定原則

D、強制要求 3.職業道德修養是從業人員在道德意識、（）方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業道德境界。A、法律行為

B、道德行為

C、社會行為

D、家庭行為 4.（）是勞動保障協理員職業守則“嚴格執行國、地方的勞動保障法律、法規和有關政策” 的要求。

A、團結互助，相互支持

B、制定政策，領會政策

C、執行政策，注重落實

D、樂于奉獻，愛崗敬業

5.有工作要求，但受（）因素影響尚未實現就業是失業的特征之一。A、社會

B、身體

C、主觀

D、客觀

6.殘疾人就業的主要方式包括集中就業、（）、自主擇業和自主創業等。A、分散就業

B、分散按比例就業

C、合伙就業

D、集體就業

7.社會保險主要采用（）來保障勞動者的基本生活。

A、政治手段

B、金融手段

C、社會手段

D、經濟手段 8.社會保險的主要特征有：強制性、補償性、預防性、（）、共濟性和責任分擔。

A、合法性

B、營利性

C、福利性

D、獨立性 9.關于社會保險與社會保障區別，不正確的是（）。

A、目標不同

B、對象不同

C、性質不同

D、經費來源不同 10.在推進企業退休人員社會化管理服務工作中，不屬于勞動保障部門主要職責的是（）。

A、將符合條件的社區衛生服務機構納入定點醫療機構范圍

B、加強街道和社區黨建工作

C、落實退休人員社會保險待遇

D、指導街道（鄉鎮）、社區勞動保障工作

11.勞動合同的履行應遵循全面履行原則、（）、協作履行原則。

A、安全履行原則

B、實際旅行原則

C、一致履行原則

D、防范風險原則

12.社區的一般功能包括：經濟功能、政治功能、（）、衛生功能、福利和服務功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。

A、建設功能

B、生產功能

C、保護功能

D、教育功能

13.社區服務的主要內容包括政府公共服務、社區居委會的社區服務、社區服務民間組織的（）以及各類組織、企業和個人開展的社區服務。

A、仲裁服務

B、審判服務

C、志愿服務

D、公證服務 14.統計數據審核的內容包括數據的完整性、時效性、（）。A、準確性

B、單一性

C、開放性

D、隱蔽性

15.為了進行有效的溝通，在溝通的過程中必須遵循清晰、簡明、準確、（）、有建設性、禮貌六大原則。

A、完整

B、單向

C、復雜

D、間接 16.計算機病毒的主要防治措施包括：（）。

A、對重要軟件和數據做備份

B、可以安裝各類軟件 C、可以安裝來歷不明的軟件

D、經常更換U盤

17.（）是指全部人口中已經或可能參加社會勞動的人口。

A、經濟活動人口

B、法定勞動年齡人口

C、適齡就業人口

D、勞動力資源

18.（）是實現的社會勞動供給，是直接的、已經開發的勞動力資源。A、勞動人口

B、軍隊服役人口

C、經濟活動人口

D、就業人口 19.按（）劃分，從業人員可分為單位就業、自主創業、靈活就業、勞務輸出就業、公益崗位就業等。

A就業方式

B、就業去向

C、產業

D、所在單位性質 20.（）是采集失業人員享受就業再就業政策情況的主要內容之一。A、享受少數民族政策

B、享受住房補貼

C、享受政策期限

D、享受政策動機

21.農村勞動力信息采集操作程序的最后一個步驟是（）。

A、信息反饋

B、數據錄入

C、信息匯總

D、入戶調查 22.在退休人員基本信息庫（卡）中，不屬于退休人員基本情況的是（）。A、興趣及愛好

B、居住情況

C、檔案存放地點

D、發揮作用情況

23.（）是指對所采集的信息進行科學的分類、匯總和加工，使信息系統化、條理化的過程。

A、信息運用

B、信息整理

C、信息反饋

D、信息傳遞 24.（）應遵循科學性、完備性、不相容性的原則。

A、信息采集

B、信息分類

C、信息匯總

D、信息公布 25.檔案管理是根據管理的需要，把零散的檔案進行分類、組合、排列和（），使其系統化。

A、公示

B、錄入

C、編目

D、反饋 26.統計報表的（）包括報表目錄、報表表示和填表說明。

A、時間

B、種類

C、結構

D、單位

27.下列選項中，不屬于退休人員社會化管理服務聯系卡正面內容的是（）。A、編號

B、街道社區名稱

C、退休人員基本情況

D、街道、社區聯系人

28.下列選項中，屬于退休人員社會化管理服務聯系卡背面內容的是（）。A、編號

B、街道社區名稱

C、退休人員基本情況

D、幫助聯系生活照料服務

29.下列（）不屬于報表說明和分析的主要內容。

A、存在的問題

B、基本情況分析

C、報表結構分析

D、工作建議 30.一般事務性信息是對最近發生的有意義的客觀事物進行及時和如實報道的（）。

A、文章

B、新聞

C、文種

D、報表

31.報告轄區內符合享受就業再就業扶持政策條件人員的情況的主要內容包括人數增減情況、（）情況和就業再就業動態情況。

A、參加公益性活動

B、家庭財產

C、學歷

D、享受扶持政策項目

32.制定突發事件處理工作預案的內容是指結合本轄區情況提出相應的突發事件預防和處理的（）。

A、程序和方法

B、紀律和方法

C、法律和制度

D、調解和制裁

33.勞動保障協理員協理處理突發事件的程序是在事發時要及時上報、現場進行政策解釋和教育疏導，事后做好（）工作。

A、仲裁

B、行政處罰

C、善后處置

D、公證 34.按照解答問題方式的不同，提供政策咨詢的方式可分為（）和書面解答服務。

A、發放宣傳資料

B、書信或電子郵件

C、口頭解答服務

D、設立宣傳窗（欄）

35.（）既是對勞動保障協理員的第一要求，也是在提供政策咨詢服務時的首要要求。

A、準確解答咨詢人所提出的全部問題

B、全面把握咨詢人所咨詢的內容 C、解答要通俗易懂、相互交流

D、熟練掌握當前的有關政策 36.國家對農村轉移勞動力的就業政策，主要是針對農村轉移勞動力的特點，提高其（）。

A、職業技能和就業能力

B、生活能力

C、異地轉移能力

D、就地就近生存能力

37.企業繳納基本養老保險費的比例一般不超過（）的20%。

A、工資總額

B、全部收入

C、工資和獎金

D、職工個人繳費基數之和

38.在國務院《關于完善企業職工基本養老保險制度的決定》實施后到達退休年齡但繳費年限累計不滿15年的人員，不發給基礎養老金。個人帳戶儲存額（），終止基本養老保險關系。

A、不予支付

B、按月支付給本人

C、按年支付給本人

D、一次性支付給本人

39.用人單位繳納基本醫療保險費的費率控制在工資總額的（）。A、6%左右

B、6%以內

C、8%左右

D、8%以內 40.基本醫療個人帳戶主要用于支付小額和（）費用。

A、社區就醫

B、規定病種

C、門診醫療

D、特殊病種 41.參加了生育保險的職工依法享受生育津貼和（）。

A、產假

B、醫療保險

C、產假工資

D、生育醫療服務 42.夫妻雙失業人員屬于（）原因導致成為就業困難人員。

A、技能水平

B、家庭因素

C、身體因素

D、失去土地

43.就業困難人員是指因身體狀況、技能水平、家庭因素、（）等原因難以實現就業，以及連續失業一定時間仍未能實現就業的人員。A、失去親人

B、失去信仰

C、夫妻關系

D、失去土地

44.年齡偏大（）或者身體殘疾的就業困難人員屬于因身體狀況導致就業困難人員。

A、身體素質偏低

B、缺乏職業技能

C、完全喪失勞動能力

D、疾病

45.零就業家庭是指法定勞動年齡內的家庭人員均處于失業狀況的（）。A、農村家庭

B、個人

C、城市居民

D、城市居民家庭 46.公益性崗位開發計劃的主要內容包括：申報事由、崗位名稱、（）上崗條件、工資待遇等。

A、崗位質量、工作內容

B、崗位數量、工作內容 C、崗位數量、工作紀律

D、崗位職責、工作內容

47.職業指導的主體性原則中認為，（）是職業指導過程的主體。A、職業指導員

B、求職者

C、用人單位

D、工作人員 48.下列工作內容，（）不屬于勞動保障協理員為就業困難人員提供職業指導服務。

A、技巧性指導

B、政策性指導

C、個性化指導

D、提高職業技能指導

49.進行用工指導時，需主要了解用人單位合法資格、員工待遇、專業要求和（）等情況。

A、機構設置

B、崗位工種

C、崗位代碼

D、身高要求 50.下列說法正確的是（）。

A、采集求職信息應根據求職登記表整理B、采集的職業供求信息必須是真實的 C、采集用工信息應根據用人單位招聘簡章整理D、求職信息應根據求職者直接敘述進行整理

51.通過服務場所獲取職業供求信息可以保障信息的（）。

A、有效性和準確性，方便對信息進行及時處理B、有效性和相對性，方便對信息進行及時處理

C、完整性和相對性，方便對信息進行及時處理D、相對性和完整性，方便對信息進行準確處理

52.對通過外聯方式獲取職業供求信息的特點，下列說法正確的是（）。

A、有費用低的特點

B、有費用高的特點

C、有不需費用的特點

D、有收取費用的特點

53社區用工需求信息傳遞的方式主要有（）。A、通過社區用工信息欄

B、通過親友相互傳遞C、通過開辦培訓班

D、發放求職登記表

54.社區傳遞用工需求信息的主要內容包括（）。

A、招聘時限和聯系方式

B、企業獲將情況 C、企業內設機構

D、招聘方式和法人代表

55.勞動保障協理員開展職業介紹服務的基本要求有六項，其中四項分別是建立求職者求職信息檔案、實施必要的跟蹤指導、為仍未實現就業的求職者提供二次求職信息檔案、實施必要的跟蹤指導、為仍未實現就業的求職者提供二次職業介紹服務和（）。A、實施必要的就業觀念教育 B、為求職者提供職業培訓C建立求職者培訓信息檔案

D為求職者提供職業指導 56.職業培訓的層次分為：初級、中級、高級職業培訓和（）。A、其他等級培訓

B、其他適應性培訓 C、一般性培訓

D、提高性培訓

57.職業培訓的主要內容包括：基本素質培訓、（）、專業知識與技能培訓。A、職業生涯設計

B、職業知識培訓C、科普知識培訓 D、學歷證書培訓 58.（）的主要內容是創業意識培訓和創業計劃培訓。

A、創業培訓

B、開業培訓

C、職業培訓

D、繼業培訓 59.職業技能鑒定的對象主要是：國家規定的從事涉及公共安全、人身健康、生命財產安全等特殊工種的人員：各類職業培訓機構組織職業技術工種（專業）培訓的畢（結）業人員；（）；需轉崗、轉業的職業技術工種（專業）人員。A、需晉升職稱的人員B需晉升職業資格等級的人員 C、需考取汽車駕駛執照的人員 D、需考取外語等級的人員

60.國家職業資格中不包括（）。

A、技師

B、工程師

C、高級技師

D、初級 61.退休人員納入社區管理后，日常文體娛樂活動的內容不包括（）。A、定期組織退休人員讀書、看報

B、定期組織退休人員開展健身活動 C、定期組織退休人員參加文體活動

D、定期組織退休人員文藝匯演

62.退休人員納入社區管理后，日常文體娛樂活動的主要組織形式是（）。A、勞動保障協理員引導志愿者服務隊伍B、社保經辦機構引導志愿者服務隊伍 C 協理員指導退休人員自我管理和互助服務組織D社保經辦機構指導退休人員自我管理和互助服務組織

63.家庭健康檔案的主要內容不包括（）。

A、家庭的基本資料B、問題描述和家庭各成員的個人健康檔案 C、問題描述及進展記錄D、家庭主要問題目錄 64.社區衛生服務機構屬于（）的醫療機構。

A、營利性

B、非營利性

C、微利性

D、具有行政職能 65.下列選項中，不屬于社區衛生服務機構提供的公共衛生服務內容的是（）。A、殘疾等級的評估

B、殘疾康復指導和康復訓練

C、兒童保健

D、老年保健

66.下列選項中，不屬于社區衛生服務機構提供健康教育內容的是（）。A、實施疾病預防與控制

B、實施重點場所健康教育 C、幫助居民形成增進健康的行為方式

D、普及衛生健康常識

67.社區衛生服務機構提供的精神衛生服務包括為社區服務提供（）指導。A、心理健康

B、生理健康

C、疾病預防

D、醫療診斷 68.當前，在企業退休人員社會化管理服務工作中，特殊群體中的重病退休人員不包括（）。

A、正在辦理退休手續的重病人員

B、按病退辦理退休手續的退休人員 C、退休后得了重病的退休人員

D、享受病退待遇的退休人員

69.失業登記的主要內容包括姓名、性別、民族、（）、政治面貌、身份證號碼、文化程度、職稱、戶口性質等。

A、戶口轉移年月

B、結婚年月、C、培訓年月

D、出生年月 70.失業登記有效期滿仍未就業的失業人員，應及時辦理（）。

A、求職手續

B、低保手續

C、續登手續

D、社保接續手續 71.被（）的失業登記人員應注銷其失業登記。A、用人單位除名

B、用人單位中止合同

C、用人單位錄用

D、用人單位面試

72.（）的就業登記主要包括勞動者個人的信息、就業的類型、就業時間、就業單位以及參加社區保險狀況，并應填寫就業人員登記表。

A、就業困難人員

B、從事個體經營、自謀職業和靈活就業 C、被用人單位招用的人員

D、與用人單位解除勞動關系的人員 73.小額擔保貸款借款人應將貸款用于自謀職業、自主創業或合伙經營和組織起來就業的開辦經費和（）。

A、固定資產購置

B、家庭消費

C、上繳稅費

D、流動資金 74.用人單位在辦理社會保險關系整體轉移時，由轉出地社會保險經辦機構對相關申請進行審核后開具（）。

A、社會保險關系證明

B、繳費證明

C、轉移證明

D、結算證明 75.靈活就業人員參加基本醫療保險的繳費基數可參照當地（）核定。A、本職工年平均工資

B、上一年職工年平均工資 C、本個人實際收入

D、上一年個人實際收入

76.靈活就業人員參加基本養老保險記入個人帳戶比例占其全部繳費比例的（）。

A、8%

B、20%

C、40%

D、100% 77.下列人員中，在城鎮居民醫療保險參保范圍內的是（）。

A、企業在職職工

B、軍人

C、機關干部

D、中小學學生 78.外領函[2007]35號文件對在境外及港澳臺居住退休人員領取養老金資格認證做了明確規定，該文件是由外交部等（）個部門聯合印發的。A、6

B、5

C、4

D、3 79.在國外居住的退休的人員在進行領取養老金資格人證時，因年老體弱等原因不能親自前往使領館辦理的，可委托他人辦理。連續（）年委托他人代為辦理的下一年原則上要自行辦理一次。

A、2

B、3

C、4

D、5 80.已納入社區管理的退休人員死亡后，其親屬和（）要在7日內向支付其基本養老金的社會保險經辦機構報告。

A、退休人員原所在單位

B、勞動保障行政部門 C、所在地街道社區

D、支付其基本養老金的銀行

二、判斷題（81~100題）

81.（）勞動保障協理員小武在接待殘疾人劉強的政策咨詢時，由于已經過了下班時間，他告訴劉強第二天再來咨詢。這一做法符合勞動保障協理員職業守則中“以人為本、樂于奉獻”的要求。

82.（）勞動保障協理員小馬在為社區自主創業人員辦理小額擔保貸款手續時，有時接受吃飯邀請，但不接受任何禮品。這一做法沒有違背勞動保障協理員職業守則。

83.（）我國現行的就業方針是“勞動自主擇業、市場調節就業、社會促進就業”。

84.（）實行低收入政策實現更多就業、建立社會治安聯動機制是我國積極就業政策體系的主要內容。

85.（）我國政府指定的負責企業退休人員社會化管理服務工作的專門機構是街道。86.（）規范勞務派遣是就業促進法的主要內容之一。87.（）法定性是勞動保障監察的特征之一。

88.（）通常來說，在統計調查中，數據采集的方法主要有直接觀察法、估測法、訪問法、入戶法等。

89.（）講演的語言表達的基本要求不包括口語化、通俗易懂。

90.（）根據計算機網絡覆蓋地理范圍的不同，一般將網絡分為局域網和廣域網。

91.（）信息動態管理主要是通過原始記錄、抽樣估測和統計報表等方法來管理信息。

92.（）一般事務性信息的結構通常可分為標題、序言、導語和正文。93.（）熟練掌握和運用思想教育的方法是政策咨詢服務工作對勞動保障協理員的基本要求之一。

94.（）按規定參加失業保險，所在單位和本人履行繳費義務已滿1年的失業人員才可以享受失業保險待遇。

95.（）創業培訓的方法主要有：專業教師授課、專家專題講座、組織教學答疑、企業家現身說法、實地參觀考察、實例分析。

96.（）社區衛生服務機構需經區（市、縣）政府勞動保障行政部門登記注冊并取得醫療機構執業許可證。

97.（）社區衛生服務機構開展的傳染病、地方病、寄生蟲預防控制包括實施預防接種，配合開展愛國衛生工作。

98.（）再就業優惠證不采用實名制，可以轉讓。

99.（）持再就業優惠證人員和城鎮復員轉業退役軍人從事個體經營或合伙經營和組織起來就業申請小額擔保貸款從事微利項目的，由地方財政據實全額貼息。

100.（）縣以上勞動保障部門對借款人進行貸款資格審查確認后，要組織有關人員對其就業項目評審。

答案 B 2B 3B 4C 5D 6B 7D 8C 9C 10B 11 B 12D 13C 14A 15A 16A 17D 18C 19B 20C 21C 22B 23B 24B 25C 26C 27C 28D 29C 30C 31D 32A 33C 34C 35D 36A 37A 38D 39B 40C 41D 42B 43D 44D 45D 46B 47B 48D 49B 50B 51A 52A 53A 54A 55D 56B 57B 58A 59B 60B 61D 62C 63C 64B 65A 66A 67A 68A 69D 70C 71C 72B 73D 74C 75B 76C 77D 78C 79B 80C 81B 82B 83B 84B 85B 86B 87A 88B 89B 90A 91B 92B 93B 94B 95A 96B 97A 98B 99B 100A 2009年5月16日、7月18日全國勞動保障協理員職業資格三級考試的試題

69．協助申領喪葬補助金，勞動保障協理員應根據退休人員家屬的委托，持（a），到社會保險經辦機構辦理該退休人員的養老保險關系注銷和喪葬補助費申領手續。

a、退休人員死亡證明或公安部門注銷戶口證明

b、退休人員死亡證明和公安部門注銷戶口證明 c、原單位提供的書面死亡證明

d、其家屬提供的書面死亡證明

勞動保障協理員資格三級考試試仔細學習一下：勞動保障協理員(國家職業資格三級)(第2版)-國家職業資格培訓教程，就能過關，不是很難。

1勞動保障協理員考試資料 a、生存情況，b、家庭情況 c、健康情況 d、基本情況

67．對經養老金資格認證確認已去世的離退休人員，應從（c）起停發養老金。

a、其去世的當日 b、其去世的當月

c、其去世的次月 d、其去世的當年

68．領取養老金資格認證按離退休人員的居住地，可分為（b）和異地居住認證兩種。

a、常年居住地認證 b、本地居住認證

c、市內居住認證 d、省內居住認證

70．協助申領遺屬津貼，勞動保障協理員應持退休人員家屬提供的相關材料，到（d）辦理申領手續。

a、原企業勞資部門 b、社區勞動保障工作站

c、街道勞動保障事務所 d、社會保險經辦機構

71．申領喪葬補助金材料不符合社會保險經辦機構要求的，勞動保障協理員要指導退休人員家屬（a）。

a、進行補充 b、修改材料 c、核實材料 d、重新申請

72．勞動保障協理員協助申領喪葬補助金和遺屬津貼時，要向家屬詳盡說明待遇項目以及申請條件及手續，避免申領時材料缺失或不合格。對不符合申領條件的，（a）。

a、要做好解釋工作 b、要將材料退回申請人

c、要批評教育 d、要記錄在案

73．勞動保障協理員了解到遺屬津貼領取人失去領取條件時，如其（d）等，要及時報告社會保險經辦機構，按規定停發遺屬津貼。

a、獲得喪葬補助金 b、年齡超過60歲

c、改變工作單位 d、獲得其他收入來源 74．遺屬津貼有兩種，一種是一次性撫恤金，另一種是對符合供養條件的退休人員配偶、子女等遺屬，（a）發放的生活困難補助費。

a、每人每月 b、一次性 c、按戶 d、按年齡不同

75．遺屬津貼的項目和標準，多參照（b）的有關待遇規定辦理。

a、原單位勞資部門的規定 b、當地職工因病死亡

c、當地職工因工死亡 d、原單位主管部門規定

76．參加基本養老保險的退休人員，喪葬補助金和遺屬津貼由（a）支付。

a、社會保險基金 b、個人帳戶養老金余額

c、最低生活保障基金 d、民政部門困難救濟金

77．企業退休人員死亡，其家屬可申領喪葬補助費，喪葬補助費一般按（a）計發。

a、按上當地職工月平均工資2—6個月

b、按上當地職工月平均工資12個月

c、按死亡時本人基本養老金2—6個月

d、按死亡時本人基本養老金12個月

78．（d）不是我國企業職工的法定退休年齡之一。

a、男職3260歲

b、從事管理和科研工作的女職工55歲

c、從事生產和工勤輔助工作的女職工3-50歲

d、從事有毒有害工作的職工45歲

79．基本養老保險待遇由基礎養老金、個人賬戶養老金、（d）組成。

a、過渡性養老金 b、個人儲蓄性養老金

c、統籌項目外養老金 d、補充養老金

80．（c）不用負擔基本醫療保險費。

a、單位 b、職t c、退休人員 d、單位和職工

二、判斷題（81～100題，每題1分，共20分。對子下面的敘述，你認為正確的，請在答題卡上把相應題號下“a”涂黑，你認為錯誤的，把“b”涂黑）

81，（×）職業道德的主要內容包括職業道德意識、職業守則、公共社會道德行為規范等內容。

82．（）遵守職業道德有利于推動社會主義物質文明和精神文明建設，有利于行業的發展，有利于個人的提高和發展。

83．（×）勞動保障協理員的工作任務重，待遇不高，不要求愛崗敬業。

84．（）社會保障主要包括社會保險、社會救濟、社會福利、社會優撫和社會互助等內容。

85．（）基本養老保險覆蓋范圍是城鎮所有企業及其職工。

86．（×）常見的統計調查的分類形式不包括按組織方式分類。

87．（）在確定統計調查時間時，除了要注意確定調查項目的時間外，還應該注意確定調查工作的起止時間。

88．（×）養老保險情況是勞動保障信息網的內容之一。

89．（×）勞動保障協理員入戶調查時遇到下崗失業人員向自己長時間傾訴難處，應該說“我沒時間聽你叨嘮，想想怎么回答好我的問題是正事!&。

90．（）用人單位瀕臨破產進行法定整頓期間或者生產經營狀況發生嚴重困難，確需裁減人員的，應當提前30日向工會或者全體職工說明情況，聽取工會或者職工的意見，經向勞動保障行政部門報告后，可以裁減人員。

91．（）用人單位解除勞動合同后，未按規定給予勞動者經濟補償的，除全額發給經濟補償金外，還須按該經濟補償金數額支付額外經濟補償金。

92．（×）勞動保障協理員對下崗失業人員進行分類職業指導時，不必考慮性別和經濟收入因素。

93．（×）勞動保障協理員應依據勞動力市場建設情況和求職者本人條件、意愿進行分類職業指導。

94．（×）勞動保障協理員對下崗失業人員進行分類職業指導過程中，還應當開展對求職者健康檢查和能力評估工作。

95．（×）為做好社區就業崗位需求信息的收集，社區勞動保障服務機構應加強與改制破產企業業務主管部門的聯系，收集下崗失業人員的求職信息。

96．（×）社區勞動保障服務機構應加強與工商部門的聯系，獲取計劃新發展項目的用工信息。

97．（）跟蹤掌握退休人員的基本情況的工作程序的最后一個步驟是登記反饋。

98．（）跟蹤掌握退休人員基本情況是防止冒領養老金，確保養老保險基金安全和離退休人員養老金按時足額發放的重要舉措。

99．（）遺屬津貼的申請人是退休人員生前所有的直系親屬。

100．（）達到法定退休年齡且個人且繳費至少滿15年，可以按月領取基本養老金。

第三篇：勞動保障協理員操作技能試卷

勞動保障協理員資格考試試卷----操作技能

下崗失業人員管理

案例一:

河西社區位于該市的城鄉結合部,共有八個居民小區,5500多戶居發,常住人口19000多人,城鎮從業人員有10500人,離退休人員600多人,下崗失業人員500多人,失地無業農民400多人.該年當地城市居發最低生活保障標準為240元 /月。由于人口結構復雜，勞動力資源豐富，下崗失業人員較多，街道為河西勞動保障服務站配備了4名勞動保障協理員。為了進一步了解轄區內勞動資源情況，站長小秦率領另外3名勞動保障協理員開展了一次針對全社區勞動力資源狀況的調查。調查的過程是：①制訂詳細的調查計劃；②成立入戶調查領導小組；③對入戶調 查工作人員進行培訓；④對入戶調查工作人員進行分組，落實責任，明確了各成員的主要工作職靜；⑤進行入戶調查；⑥建立相關臺賬；⑦整理數據；⑧統計數據，填制報表，撰寫統計分析報告。

調查中，勞動保障協理員小朱選擇午飯或晚飯時間，輕按門鈴或輕輕敲門，進門后講明來意，開始調查，并認真做了記錄。經過調查走訪，小朱了解到社區居民老趙、小王、小劉、小李、小張、呂大姐的基本情況：

老趙，維吾爾族，51歲，原為某國有企業職工，已經與企業解除勞動關系，辦理了《再就業優惠證》，多次從事臨時性工作，現在又失業在家，沒有工作。

小王，現年19歲，高中畢業未能繼續升學，一直沒有找工作，未進行失業登記。

小劉，現年41歲，一直在外面做鐘點工，月收入220元。

小李，失地無業農民，已經進行了失業登記。

小張，正在領取失業保險金，隨父母移居加拿大。

呂大姐，上一次調查時說自己已經辦理了《再就業優惠證》，這次說自己沒有辦過《再就業優惠證》，要求社區給提供證明。

請仔細閱讀本案例，回答1—13題。

1、本案例中入戶調查的①②③④順序是錯誤的，其正確的順序應該是：（）⑤⑥⑦⑧

A、②①④③ B、①②④③ C、②①③④ D、①②③④

2、社區勞動保障協理員小朱在前往社區居民家調查時，一個重要疏忽是（）

A、沒有出示身份證 B、沒有出示工作牌 C、沒有事先發布通知 D、沒有穿工作裝

3、社區勞動保障協理員小朱到老趙家調查時，應該注意（）

A、交談時忌打哈欠 B、交談時忌捂鼻子 C、忌墊坐衣服 D、忌坐門檻

4、針對呂大姐的《再就業優惠證》情況，小朱應（）

A、以此次調查為準，將上述情況記錄在案

B、以上此調查為準，等本次調查結婚后報街道核實

C、以社區已掌握的情況為準，將上述情況記錄在案 D、做好記錄并及時核實

5、針對小王的情況，最有可能將他記入（）

A、《無就業愿望人員臺賬》

B、《下崗失業人員管理臺賬》

C、《其他有就業愿望的人員管理臺賬》

D、《城鎮失業人員管理臺賬》

6、在編制臺賬時，針對小劉的情況，正確的做法是（）

A、屬于失業，記入《城鎮失業人員管理臺賬》，因為小劉屬于臨時性就業

B、屬于失業，記入《城鎮失業人員管理臺賬》，因為小劉的勞動報酬低于當地城市居民最低生活保障標準

C、屬于就業，記入《就業和再就業管理臺賬》，因為小劉雖然收入低些，但符合就業條件

D、視為就業，記入《就業和再就業管理臺賬》，因為小劉屬于靈活就業人員

7、小李屬于（）

A、農村富余勞動力 B、新成長勞動力 C、城鎮失業人員 D、以上答案都不對

8、河西社區對老趙進行跟蹤服務的重點是（）

A、就業與再就業情況 B、家庭經濟收入情況 C、再就業扶持政策落實情況 D、以上答案都對

9、根據案例提供的信息，河西社區勞動保障服務站應該另外建立（）

A、新成長勞動力管理臺賬 B、失地無業農民管理臺賬

C、普通中學畢業生未升學人員管理臺賬 D、以上答案都不對

10、對于小張能否領取失業保險金，河西社區勞動保障服務站正確的做法是（）

A、繼續為小張發放失業保險金，直到領取期限屆滿為止 B、及時減發小張的失業保險金，直到領取期限屆滿為止

C、及時將情況告知有關社會保險經辦機構，停發小張的失業保險金

D、以上答案都不對

11、老趙再就業后，勞動保障協理員跟蹤其情況變化，屬于（）

A、跟蹤管理下崗失業人員基本信息變化情況 B、跟蹤管理領取失業保險金人員再就業情況

C、跟蹤管理其他失業人員增減變化的情況

D、A B C、三項

12、站長小秦在編寫沒有就業經歷的失業人員臺賬時，不包括（）A、未能升學的初高中畢業生 B、未能就業的大專院校畢業生

C、未能就業的復員轉業退伍軍人 D、農村剩余勞動力

13、站長小秦在將統計報表上報上級機構時，應該（）

A、確定專人負責填報 B、確定兩名工作人員負責填報，以保證數據準確

C、工作人員填好后直接上報，以保證工作效率 D、再次深入社區核實一次才能上報

試題

2、政策資詢與服務

案例二：某國有企業汽車修理廠職工老李于2005年12月31日勞動合同到期后，與企業解除了勞動關系。辦理完失業登記，老李盤算著，雖然自己年過50，但身體很好，何不利用會修汽車的手藝，開辦一個汽車修理廠。2006年6月的一天，他帶著身份證、戶 口本、失業證，來到華光社區勞動保障服務站，找到協理員小王。老李說：“我把材料帶來了，請你幫忙辦個《再就業優惠證》。”小王拿出登記表請老李填寫，并按要求辦理了相關手續。老李又將自己打算開汽車修理部的想法跟小王說了，并問“我聽說辦企業和個體經營在稅收、收費、小額擔保貸款等優惠政策上有區 別？我如果是個體經營，請幫工能否享受社會保險補貼？還有我的愛人享受社會保險補貼的政策今年是不是變了？”原來老李的愛人與老李在同一家企業工作，今年 45歲，2003年下崗，一直在社區從事保潔工作，并享受社會保險補貼政策。現在老李的愛人享受三年的政策在今年三月已到期，聽說從今年起，即使仍工作在 原來的保潔崗位上，也不能享受社會保險補貼政策了。老李和愛人都很擔心，今天也特地來問問是否還能繼續享受。小王就有關政策內容給予解釋，并找出了印有有關稅收、收費、小額擔保貸款及各項補貼優惠政策的“明白紙”送給老李。老李滿意地走了。剛送走老李，租住在本社區的小郭著急地來問小王，聽說小王本周組織 本社區的有關人員去市職業介紹中心參加招聘會，自己也想去，不知需要交多少錢。小郭老家在遠郊農村，高中畢業后就在家里干農活，最近才進城打工。上周，原來所在公司干得項目結束了，小郭需要另找一份工作，于是在小王這里進行了求職登記。請認真閱讀本案例，回答14—23題。

14、小王受理老李辦理《再就業優惠證》的申請，下列不合適的做法是（）

A、熱情接待老李 B、對老李的情況進行登記

C、如老李提供的材料齊全，馬上出具證明 D、如老李不符合條件，給予解釋說明

15、老李的修理部注冊為個體工商戶，領取稅務登記證后，申請減免稅，除《再就業優惠證》外，還應持（）

A、社會保險費繳費憑證 B、減免稅申請 C、個體工商戶管理費繳費憑證 D、經營許可證

16、老李從事個體經營，下列（）不能減免

A、個體工商戶注冊登記費

B、稅務登記證工本費 C、個體工商戶管理費

D、社會保險費

17、老李提出的關于聘請持有《再就業優惠證》的幫工，能否享受社會保險補貼的問題，咨詢結束后，小王對這個問題處理的錯誤做法是（）

A、不予登記 B、單獨列出注明 C、錄入電腦 D、向有關工作人員咨詢

18、老李申請下崗失業人員個人小額擔保貸款，應先由（）受理

A、社區勞動保障服務站 B、市勞動保障局 C、市擔保機構 D、市商業銀行

19、如果老李的汽車修理廠注冊為企業，當前新招用了一定數量的持有《再就業優惠證》的下崗失業人員，并簽訂了一年以上的勞動合同，若企業按現行國家政策規定享受社會保險補貼政策，還需要具備的條件是（）

A、企業正常繳稅 B、為招用的下崗失業人員繳納社會保險費

C、須屬于勞動密集型小企業 D、招用下崗失業人員數量占職工總數的30%以上

20、對進城務工的小郭提供職業介紹服務時，（）

A、社區應提供免費職業介紹服務，市職業介紹中心應收取職業介紹費

B、市職業介紹中心應提供免費求職登記，介紹成功后，收取一定費用

C、社區、市職業介紹中心都應提供免費職業介紹服務

D、以上答案都不對

21、如進城務工的小郭參加職業培訓，可以享受（）政策。

A、政府提供的一次性職業培訓補貼 B、免費職業培訓 C、免費職業技能鑒定 D、最多兩次培訓

22、對于從今年三月起，老李的愛人是否可以享受社會保險補貼政策問題，小王的解釋正確是的（）

A、可以享受 B、不可以享受 C、享受到今年年底 D、按2003年的政策享受

23、如從今年四月起，老李的愛人改做家政服務鐘點工，并按國家有關政策規定享受社會保險補貼政策，下列答案中老李的愛人錯誤的做法是（）

A、向街道勞動保障機構申報就業 B、每月繳費個人應繳納的社會保險費

C、及時足額繳納社會保險費 D、向街道勞動保障機構提出申請寫人 試題

3、職業指導、職業培訓、職業介紹

案例三：

江海市東明街道陽光社區，最近聘用了專門人員小陳負責勞動保障工作。根據今年對社區勞動保障工作安排，要求社區勞動保障協理員要重點提高就業服務的水平，小陳也參考學習了一些教材，理論知識了解了一些，但在實際操作上心里還不是很有底，自己心里也很擔心。本月以來，小陳在社區搜集了崗位信息，逐步開展了職 業介紹、職業指導、職業培訓等就業服務。目前，越來越多的求職者和用工單位陸續前來社區服務站找小陳提供幫助。這天上午，住在本社區的老王、小張、小葉來社區工作站找小陳幫助尋求職業培訓、就業信息等方面的幫助。老王，40歲，剛住進陽光社區不久，失業已經3年了，最近又和妻子離了婚，有一個上初中的兒子 需要撫養，家庭比較困難，沒有專門技能，特別需要一份工作。小張在本市一家大型企業做機修工作，但因效益不好，10月份將面臨失業，現在單位里也沒有什么事，閑著的時間很多，所以想參加職業培訓，學一門技能，為將來做準備。小葉，今年28歲，高中畢業，三年前從一家國有企業廠辦集體企業下崗后，學習了美容 美發技術，一直在一家美容美發店打工，現在自己想創業一家美容美發店，也想參加培訓。下午，駐社區內的福樂湘鄂酒店請小陳給介紹三名服務員。小陳嘗試著用自己所學的內容進行操作，一天下來，覺得一些問題處理得比較容易，一些問題有點拿不準。比如對于自己搜集崗位信息渠道有哪些是不恰當的；職業介紹服務的一 些具體程序掌握得不是很準，針對三個服務對象的具體情況要如何提供針對性服務等等，請閱讀本案例，回答24—33題，幫助小陳做好相應工作。

24、小陳通過以下渠道搜集了一批社區就業崗位需求信息，你認為不恰當的是（）

A、通過舉辦小型招聘洽談會收集職業供求信息 B、加強與企業聯系，完善企業空崗報告制度 C、通過網絡收集信息 D、通過街邊、墻角張貼的招聘廣告收集信息

25、小陳請老王填寫《求職登記表》，老王填寫的內容不需要包括（）A、求職意愿 B、家庭人口數 C、工種方向 D、工資要求

26、小陳在與老王面談時，了解了老王的基礎情況后，應（）A、推薦老王參加求職成功技巧指導 B、約定三天后再次面談 C、確定老王的服務需求 D、安排老王與用人單位面談

27、如果老王想參加培訓，你認為小陳應該推薦老王參加（）A、長期培訓 B、中期培訓 C、短期培訓 D、創業培訓

28、你認為小陳應該推薦小張參加（）

A、長期培訓 B、中期培訓 C、短期培訓 D、創業培訓

29、你認為小陳應該推薦小葉參加（）

A、長期培訓 B、中期培訓 C、高教自考輔導 D、創業培訓

30、如果小陳對老王、小張、小葉提供職業指導服務，以下（）不是必須做的。A、開展素質測試和能力評估 B、了解他們職業經歷 C、幫助他們掌握求職方法 D、詢問他們的家庭收入

31、小陳在了解福樂湘鄂酒店招有人的合法資格時，應審核其（）

A、營業執照 B、經辦人身份證明 C、其他合法證件 D、以上答案都對

32、小陳在社區發布福樂湘鄂酒店的信息，應包括（）

A、酒店的基本情況、招聘人員數量 B、招聘崗位類別、工資待遇 C、招聘時限及聯系方式 D、以上答案都對

33、小陳在了解福樂湘鄂酒店用人需求情況時，不必了解其（）A、酒店對招用人員的條件要求 B、工資福利待遇 C、社會保險及建立勞動關系方面情況 D、酒店聯系方式 試題

4、掌握退休人員基本情況 案例

四、市勞動保障局在抽樣調查中發現存在個別退休人員仍在領取失業金的現象，立即要求各社區勞動保障服務站了解情況。光明社區勞動保障協理員小楊接到通知后，就向所有退休人員發放了調查表進行調查。但一周過去了，沒有聽到什么反映。社區王主任知道了，告訴他：“我們社區這兩年新退休的人只有十多個人，你大海撈針似的即使弄清楚了要耗費多少精力啊，了解情況要先確定對象。”小楊一聽，茅塞頓開，立即著手了解新退休人員的情況。在向五金公司剛退休的鄭大叔了解時，鄭大步說：“我和我們單位老趙都是兩個月前辦的退休手續，老趙一年前單位分流人員時還領了失業證，但領沒領失業金我不清楚。”小楊通過社會保險查詢電話得知趙師傅確實在領失業金，于是就氣沖沖地打電話通知趙師傅前來交待問題。但三天過去了，趙師傅沒有來，小楊準備前去走訪，臨走時擔心趙師傅不認賬，衣兜里還揣了個錄音機。還沒進門，趙師傅就迎了出來，邊走邊說：“小楊啊，你大娘臥床不起，我出不了門，這失業金我才領了一年，不能重復領我也是剛知道。你讓我交待問題，我想不通啊。”說著把多領的兩個月失業金遞到了小楊面前，沒等趙師傅說完，小楊即窘的面紅耳赤、張口結舌。

通過這些事，小楊明顯感到自己和退休人員的溝通的能力不足。他打聽到市總工全辦了一個人際關系學習班，隨即報名參加。通過幾天的學習，小楊覺得，加強溝通，既要掌握地點、氛圍、渠道、能力等溝通要素，又要增加信任度，創造溝通環境，提高信息的清晰度，同時要向對方及時反饋產生歧義的信息，鍛煉溝通技巧。請閱讀案例四，回答34—38題。

34、小楊對所有退休人員發放調查表的方法未能奏效，是因為（）A、未確定跟蹤了解對象 B、未進行全面走訪

C、未能利用廣播廣為告知 D、未能在社區宣傳欄通知

35、小楊通過電話通知趙師傅前來交待問題的做法欠妥當，你認為應采取的方法是（）A、寫信通知 B、走訪 C、發放調查表 D、廣播通知

36、小楊去趙師傅家進行走訪，你認為錯誤的做法是（）A、慰問 B、提問 C、錄音 D、記錄

37、你認為小楊將（）列入溝通要素是錯誤的。A、能力 B、渠道 C、地點 D、氛圍

38、小楊在與退休人員溝通過程中，不必做為溝通基本技巧掌握提高的是（）A、增加與退休人員的信任度 B、創造與退休人員的溝通環境

C、提高信息的清晰度 D、向退休人員及時反饋產生歧義的信息 試題

5、協車社會保障事務

小李被錄用到江濱幣昆侖街道湖光社區擔任勞動保障協理員已經兩個多月了。兩個月以來，他認真學習勞動就業、社會保險及社區工作基本知識，工作能力有了明顯提高。昨天，接到街道勞動保障事務所的通知，從下周，要用一個月的時間，協助市社會保險基金管理中心開展每年兩次領取養老保險金資格認證工作。一大早，小李就到來辦公室，研讀市里關于開展領取養老金資格認證工作的文件，了解認證要求，并起草了通知，要求轄區內離退休人員從下周一起攜戶口本或身份證到社區勞動保障服務站辦理認證手續。通知剛剛張貼不久，在8號樓居住的張大爺就前 來詢問資格認證是什么意思，小李覺得有些無法啟齒，就含糊其詞地說：“噢，主要是想了解一下退休人員的健康狀況。”張大爺半信半疑地走了。

認證工作進行得比較順利，但有一些退休人員一直未來認證。小李就開始打電話通知，在14號樓 居住的趙大娘今年78歲了，家里人說她一直在住院，但也有鄰居說趙大娘7月底去世了，小李覺得有必要上門進行認證。9月7日，小李來到了趙大娘家。一進門，就看到門廳里懸掛著趙大娘鑲著黑框的照片，小李頓時明白趙大娘已經去世了。小李當即對家屬表示慰問。回到辦公室，小李給湖光派出所戶籍民警小曹打電話確認了趙大娘的去世時間是7月27日。小李即給趙大娘原工作單位打了電話，要求單位從9月份起停發趙大娘的養老金。

認證工作中，小李還發現本社區有一些離退休人員在外地居住。小李覺得，外地居住離退休人員的資格認證工作也很重要，于是向街道勞動保障事務所建議，是否請有關部門商請離退休人員居住地的公安機關協助進行領取養老金資格認證工作。請閱讀案例五，回答39—50題。

39、小李協展助開展領取養老金資格認證需要了解認證要求，下列不屬于認證要求內容的是（）A、認證時限 B、認證流程 C、認證工作要求 D、指紋采集儀使用方法

40、小李協助開展領取養老金資格認證，應在規定時間內向本社區離退休人員發放（）A、離退休人員基本情況調查表 B、離退休人員生存情況調查表 C、離退休人員領取養老金資格認證表 D、離退休人員養老金待遇核定表

41、湖光社區協助開展領取養老金資格認證，小李應告知離退休人員本人攜帶（）

A、戶口簿和身份證 B、原單位工作證和離退休證 C、身份證和離退休證 D、戶口簿或離退休證

42、小李應告知湖光社區的離退休人員辦理認證手續應到（）

A、江濱市社會保險經辦機構 B、江濱市勞動保障局 C、湖西派出所 D、湖光社區勞動保障服務站 43湖光社區在協助開展領取養老金資格認證時，對年老體弱或患病無法前來進行資格認證的離退休人員，應上門進行資格認證的人員是（）

A、江海市社會保險經辦機構工作人員 B、離退休人員原單位的勞資人員 C、湖光社區勞動保障協理員 D、湖西派出所戶籍民警

44、小李在協助開展領取養老金資格認證中，當了解到趙大娘去世時，應及時報告給（）

A、江濱市民政局 B、趙大娘原單位 C、江濱市勞動保障局 D、江濱市社會保險經辦機構

45、趙大娘的去世時間是今年7月27日，其養老金應于（）停發。A、7月 B、8月 C、9月 D、明年

46、為防止冒領養老金的現象發生，江濱市開展養老金資格認證工作每年應至少集中開展（）A、一次 B、二次 C、三次 D、四次

47、湖光社區協助開展領取養老金資格認證，核心是了解離退休人員的（）A、居住地點 B、健康狀況 C、生存狀況 D、養老金領取情況

48、湖光社區的領取養老金資格認證按離退休人員居住地，應分為本地居住認證和（）

A、異地委托認證 B、異地社會保險機構認證 C、異地代發機構認證 D、異地居住認證

49、湖光社區的離退休人員去異地居住是指在江濱市已參加基本養老保險、離退休后（）A、異地領取養老金人員 B、居住在湖光社區以外的人員 C、居住在江濱市以外的人員 D、居住在原工作單位所在地的人員

50、對于湖光社區在外地居住的離退休人員，協助進行領取養老金資格認證的是（）A、居住地的公安部門 B、居住地的勞動保障局

C、居住地的社會保險經辦機構 D、居住地的街道、社區勞動保障服務機構

51、（）的主要內容是求職者的個人信息及求職意愿、擬選專業、工種方向、工資要求等。A、《求職登記表》 B、《個人簡歷》 C、《職業培訓登記表》 D、《社會保險參保登記表》

52、用人單位招用人的合法資格，包括其營業執照、（）及其他合法證件，并要求用人單位填寫《招聘登記表》。A、稅務登記證 B、企業驗資報告 C、經辦人身份證 D、負責人身份證

53、職業介紹信息發布方工有：（）；網上發布；座談會發布；黑板報、海報以及其他書面形式發布；利用電子顯示屏、電子觸摸屏等工具發布。

A、口頭消息發布 B、短信發布 C、新聞媒體或信息欄發布 D、出版書籍發布

54、職業介紹信息發布的主要內容包括：求職人員和用人單位的基本情況、崗位類別、人員數量、（）、招聘時限以及聯系地址、郵政編碼、聯系電話等。

A、求職人員的個人簡歷 B、工作待遇C、用人單位的效益情況 D、用人單位的發展前景

55、在社區組織招聘，勞動保障協理員要根據（），有針對性地組織用人單位進行招聘，組織求職者和用人單位洽談。

A、社區已就業人員情況 B、接待、登記的求職人員構成情況 C、社區人口構成情況 D、駐社區單位生產情況

56、求職者進行求職登記后，為求職者建立（），實施必要的跟蹤指導與即時服務。

A、個人檔案 B、就業援助檔案 C、專人服務檔案 D、“跟蹤指導檔案”或相應的跟蹤指導記錄

57、為做好社區就業崗位需求信息的收集，社區勞動保障服務機構應加強與改制破產企業勞資部門的聯系，收集下崗失業人員的（）。

A、求職信息 B、家庭信息 C、個人情況 D、工作簡歷

58、為采集更多就業信息，勞動保障協理員應加強對新聞媒體職業供求信息的收集，重點關注本區域內的電視、廣播、（）頻道，訂閱發行量大、影響大的相關報紙、刊物。

A、全部 B、新聞 C、生活 D、收視率、收聽率高

59、向外地收集信息是采集職業供求信息的一條重要渠道，特別是收集外地的用人信息。除直接與外地用人單位建立定期聯系制度外，另一個主要的采集方式是搞好與外地的（）的聯系

A、求職者 B、培訓機構 C、社會保險經辦機構 D、公共職業介紹機構 62、企業退休人員社會化管理服務是（）的重要職能。

A、街道社區民政部門 B、街道社區勞動保障工作平臺C、街道社區黨組織 D、街道企業管理部門 63、協助開展企業退休人員社會化管理服務相關工作是勞動保障協理員的（）。A、輔助職責 B、重要職責 C、唯一工作 D、階段工作

64、根據勞動保障協理員接待退休人員政策咨詢工作程序的要求，第一步主動向退休人員問候，下一步是（）。A、發放登記表 B、對咨詢的問題進行登記C、回答咨詢的問題 D、整理登記表 65、勞動保障協理員在為退休人員提供政策咨詢遇到無法回答的問題時，屬業務范圍內問題，（）。A、承諾進一步了解相關政策后回答 B、請退休人員直接到相關部門了解 C、直接告訴退休人員不了解情況 D、向退休人員表示歉意，說明無法回答 66、協助開展領取養老金資格認證工作程序的最后一個步驟是（）。

A、了解認證要求 B、發出認證通知C、反饋認證信息 D、辦理認證手續 67、對前來辦理養老金資格認證的離退休人員，勞動保障協理員要當面核對其（）。

A、身份證和戶口簿 B、身份證和退休證C、身份證或戶口薄 D、身份證或離退休證 68、對離退休人員領取養老金資格認證結果，要進行匯總、登記備查。同時，還要及時上報（）。A、匯總表和認證表 B、匯總表和分析表

C、認證表和分析報告 D、匯總表或認證表 69、各地每年應至少集中開展（）離退休人員領取養老金資格認證工作。A、三次 B、二次 C、四次 D、一次 70、離退休人員異地居住是

勞動保障協理員資格考試復習題 理論知識

一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑）

1、職業道德是從事一定職業的人們，在職業活動中應遵循的（C）和行為規范。A、法律法規 B、方針政策 C、道德要求 D、單位規章

2、職業道德的主要內容包括職業道德意識、職業守則、（D）等內容。

A、公共道德行為規范 B、倫理道德行為規范 C、法律法規行為規范 D、職業道德行為規范

3、勞動保障協理員嚴格要求自己，堅持公私分明的原則，正確處理與服務對象的關系，不在自己的工作崗位上謀取私利，這符合職業守則中的（A）要求。

A、廉潔奉公 B、耐心周到 C、內外有別 D、童叟無欺

4、按照勞動保障協理員職業守則的要求，勞動保障協理員在服務過程中要積極主動，耐心傾聽服務對象的要求，為服務對象（D），想方設法幫助服務對象解決困難。

A、辦理工傷保險 B、處理家庭矛盾 C、辦理計劃生育指標 D、提供方便和周到的服務

5、《勞動法》規定：勞動合同可以約定試用期，但（D）6個月。A、最短不得少于 B、只能是 C、不得少于 D、最長不得超過

6、一般情況下，勞動者解除勞動合同（）通知用人單位。A A、應當提前30日以書面方式 B、應當提前30日以口前方式 C、應當提前30日以電話方式 D、無須

7、養老保險是指勞動者在達到國家規定的退休后，依法得到（D）以保障退休后基本生活的一項社會保險制度。A、一定的物質幫助 B、基本生活費和物質幫助 C、基本養老金 D、一定的經濟補償和物質幫助 ８、（A）不在工傷保險覆蓋范圍。

A、機關單位 B、國有企業 C、集體企業 D、外資企業

9、社區一般是指聚集在一定區域的（B）或社會組織，按照一定范圍和制度結合而成的社會實體，是一個地域性的社會生活共同體。

A、事業單位 B、社會群體 C、基層政權機構 D、企業

10、就業人員勞動報酬或個人經營、服務收入達到或超過當地（D）的為充分就業。A、最低生活保險標準 B、小康生活標準 C、年均工資標準 D、最低工資標準

11、在確定統計調查時間時，除了注意確定整個調查工作的起止時間，還應該注意確定（A）的時間。A、調查項目 B、調查組織 C、調查范圍 D、調查對象

12、實地調查的方法大體可分為（C）、詢問法。A、調查法 B、搜集法 C、觀察法 D、判斷法

13、電子郵件地址whang@yahoo.com.cn中，whang是該地址組成中的（B）。A、主機名 B、用戶名 C、域名 D、機構名

14、（B）是勞動保障協理員入戶調查工作程序的第一步。

A、做好調查記錄，填寫統計報表 B、做好調查工作計劃，擬定調查提綱 C、做好調查匯報，整理調查數據 D、做好調查匯總，寫出調查報告

15、入戶調查時，當調查對象有不明白的問題，要求勞動保障協理員再解釋一下有關調查內容時，勞動保障協理員應該說（C）

A、對不起，請家人再給您解釋一遍吧。B、剛才和你說過了，怎么還問？ C、好的，我再解釋一遍。

D、對不起，我只說一遍。

16、勞動保障協理員入戶調查的行為規范要示語言簡潔、明了，談話時（B），不靦腆緊張，問話直截了當。A、無D、信口開河

17、入戶調查結束后，對獲得的數據、情況要及時進行匯總、歸納和整理，進行規范的（）管理。A、報告 B、制度 C、臺賬 D、程序

18、城鎮失業人員管理臺賬的主要內容包括失業人員的（）、求職意向。

A、專業技能、培訓意向 B、家庭人口情況、培訓意向 C、專業技能、家庭人口情況

D、專業技能、家庭收入情況

19、就業困難對象包括持有（），男滿50周歲，女滿40周歲，就業困難的下崗失業人員和當地政府規定的就業困難的再就業援助對象等。

A、《下崗證》 B、《再就業優惠證》 C、《失業證》 D、《就業證》 拘無束 B、不卑不亢 C、隨心所欲

20、建立就業再就業管理的目的是掌握城鎮失業人員和下崗失業人員以及（）多渠道多形式實現就業和再就業的情況。

A、新成長勞動力

B、外來勞動力 C、其他有就業愿望的人員

D、其他人員

21、社區常住人口資料主要包括（）和（）。

A、今年總戶數 今年總人口數

B、今年總戶數 上年末總人口數 C、上年末總戶數 今年總人口數 D、上處末總戶數 上年末總人口數

22、勞動保障協理員要及時更新基礎信息及臺賬，內容主要包括（）基本信息變化情況，領取失業保險金人員基本信息變化情況、其他失業人員增減變化情況。A、失地農民

B、下崗失業人員（主要是就業困難對象）C、新增城鎮失業人員

D、享受稅收扶持政策的對象

23、對登記在冊有求職愿望的下崗失業人員，實現就業后應（）。

A、不需再進行臺賬管理

B、及時從原臺賬中除名 C、及時并入到社區常住人口管理

D、另建立分類管理臺賬

24、失業人員在領取失業保險金期間，無正當理由，拒不接受當地人民政府指定的部門或機構介紹工作的，應該（）。A、繼續領取失業金，但停止享受其他失業保險待遇 B、繼續領取失業保險金，并同時享受其他失業保險待遇

C、停止領取失業保險金，但繼續享受其他失業保險待遇 D、停止領取失業保險金，并同時停止享受其他失業保險待遇

25、要確定專人負責填報各類報表，填報完畢后要經（）審核簽字、蓋章后方能上報。A、各級領導 B、填報人 C、主管領導 D、同事

26、勞動保障協理員提供政策咨詢服務，是指勞動保障協理員對（）或其他人所提出的有關勞動和社會保障政策方面問題給予解答并說明具體的操作程序及有關規定。

A、無業人員 B、失地無業農民 C、下崗失業人員 D、大中院校畢業生

27、再就業培訓一般以（）為主，突出培訓的針對性和實用必一，以掌握實際操作技能為主，使下崗職工盡快提高再就業的技能。

A、短期培訓 B、中期培訓 C、長期培訓 D、大中院校畢業生

28、我國職業培訓目標、專業設置、教學內容等均根據勞動力市場需求，用人單位實筆法要求和（）確定。A、勞動者實際要求 B、最低工作標準 C、最低生活保障標準 D、職業技能標準

29、我國職業培訓在培訓期限上采取（），采取長短結合的方式，可以脫產也可以半脫產參加培訓。A、彈性學制 B、一年學制 C、兩年學制 D、三年學制

30、職業培訓要結合企業實際需求，在培訓方法上強調理論教育與（）相結合。A、企業文化教育 B、專業知識教育 C、思想觀念教育 D、實際操作訓練

31、具備辦申報辦學資格與再就業培訓定點機構資格，得到批準后可開展相應的再就業培訓。A、教育管理部門 B、勞動保障部門 C、工商管理部門 D、稅務管理部門

32、中期再就業培訓期限為3個月至1年，培訓對象主要是（）和即將下崗的職工，培訓的目的是為轉換崗位做準備，同時帶有技能儲備培訓的性質。

A、失業人員 B、企業富余人員 C、大中專畢業生 D、長期失業者

33、要采取創業培訓、培訓伙伴計劃和（）等新的培訓方式對下崗失業人員進行培訓，以提高再就來培訓有效性。A、職業道德教育 B、就業觀念教育 C、跨地區培訓 D、政府購買培訓成果

34、根據國家現行政策規定，有勞動能力和就業愿望且就業困難的下崗失業人員，申請領取《再就業優惠證》時，男性滿50周歲，女性滿40周歲，經有關部門審核認可并在（）上注明的人員，可作為再就業援助對象。A、《再就業優惠證》 B、《居民身份證》 C、《下崗證》 D、《低保證》

35、再就業援助的主要方式和內容：一是走訪慰問，送政策到困難對象家族；二是開展技能培訓，提供就業服務，切實幫助失業人員提高就業能力；三是開發公益性崗位，優先推薦就業困難對象在公益性崗位就業；四是（）A、提供職業介紹服務 B、提供職業技能鑒定服務 C、指導落實再就業優惠政策 D、提供小額提供貸款

36、根據國家現行政策規定，《再就業優惠證》的發放對象范圍為有勞動能力并有就業愿望的下列人員：一是國有企業下崗失業人員；二是國有企業關閉破產需要安置的人員；三是（）；四是正在享受城市居民最低生活保障待遇并且登記失業一年以上的其他失業人員。

A、國有企業所辦集體企業下崗職工

B、私營企業下崗職工

C、集體企業下崗失業人員

D、城鎮登記失業人員

37、根據國家現行政策規定，準備再就業的下崗失業人員申領《再就業優惠證》需提供；身份證明、經勞動保障部門確認的下崗失業人員憑證以及（）出具的相應證明。A、縣級以上勞動保障部門 B、縣級以上財政部門 C、社區居委會 D、縣級以上公共職業介紹機構

38、用人單位應當在求職者報名登記后確定是否錄用，自錄用之日起必須與被錄用人員勞動合同，并到當地勞動保障行政部門（）。

A、報批 B、申請 C、交費 D、登記備案

39、勞動合同必須經雙方當事人協商一致后才能簽訂，職工被迫簽訂的匹夫之勇合同或（）的勞動合同為無效勞動合同。

A、用人單位同意 B、未經協商一致簽訂 C、雙方均同意 D、職工自愿簽訂

40、用人單位與勞動者訂立勞動合同是地，不得以任何形式向勞動者收定金、保證金或抵押物，（）扣留或者抵押職工的居民身份證、暫住證和其他證明個人身份的證件。

A、但必要時允許 B、也不得 C、但有權 D、一般情況下不能

41、用人單位瀕臨破產進行法定整頓期間或者生產經營善發生嚴重困難，確需裁減人員的，應當提前30日向工會或者全體職工說明情況，聽取工會或職工的意見，經向（）報告后，可以裁減人員。A、工商行政管理部門 B、民政行政管理部門 C、上一級工會 D、勞動保障行政部門

42、經濟補償金的工資計算標準是指企業正常秤情況下勞動者解除勞動合同前（）的月平均工資。A、6個月 B、12個月 C、18個月 D、24個月

43、根據國家現行政策規定，（）從事靈活就業的，可按一定程序申請享受一定額度的社會保險補貼。A、持《再就業優惠證》的“ 4050”人員

B、持《再就業優惠證》人員 C、持《下崗證》人員

D、持《失業證》人員

44、根據國家現行政策規定，下列（）從事個體經營的，按每戶每年8000元為限額依次扣減其當年實際應繳納的營業稅、城市維護建設稅、教育費附加和個人所得稅。A、廠辦大集體企業下崗職工

B、城鎮登記失業人員

C、城鎮其他集體企業下崗職工

D、廠辦大集體下崗職工和失業人員

45、勞動保障協理員應針對不同（）、性別、技術特點，不同層次、不同經濟收入的下崗失業人員進行分類職業指導。A、年齡 B、戶籍 C、身高 D、籍貫

46、勞動保障協理員應依據勞動力市場供求情況和（）進行分類職業指導。

A、求職者家族情況 B、勞動力市場發展前景 C、求職者本人條件、意愿 D、勞動力市場建設情況

47、勞動保障協理員對下崗失業人員進行分類職業指導過程中，還應當開展對求職者素質測試和（）工作。A、健康檢查 B、智商測試 C、心理測試 D、能力評估

48、《求職登記表》的主要內容是求職者的個人信息及求職意愿、擬選專業、工種方向、（）等。A、工作時間長短 B、工資要求 C、擔任職務 D、是否配備交通工具

49、用人單位用人需求情況，包括用人單位目前急需招用人的（）、工種崗位、人員數量、職業素質、基本能力等從業條件要求。

A、專業 B、身高 C、外貌 D、戶口

50、職業介紹信息發布方式有：新聞媒體或信息欄發布；網上發布；（）；黑板報、海報以及其他書面形式發布；利用電子顯示屏、電子觸摸屏等工具發布。

A、口頭消息發布 B、短信發布 C、出版書籍發布 D、座談會發布

51、職業介紹信息發布的主要內容包括：求職人員和用人單位的基本情況、崗位類別、（）、工作待遇、招聘時限以及聯系地址、郵政編碼、聯系電話等。

A、人員數量 B、求職人員的個人簡歷 C、用人單位的效益情況 D、用人單位的發展前景

52、職業介紹服務機構應該為求職者提供求職途徑、（）、相關表格及簡歷的填寫、面試注意事項等指導，提供職業供求現狀與發展趨勢分析、職業技能培訓與相關勞動就業政策的咨詢服務。A、基本求職方法 B、創業資金 C、生活補貼 D、崗位補貼

53、職業介紹機構與求職者面談的基本程序是：收集信息、確定需求、介紹就業、（）和再次面談。A、初次面談 B、職業培訓 C、職業技能鑒定 D、推薦相關服務

54、職業介紹機構與用人單位面談的基本程序是：了解情況、確定需求、（）、推薦相關服務、再次面談。A、簽訂合同 B、推薦用人 C、提供場地 D、辦理社會保險

55、為做好社區我就業崗位需求信息的收集，在社區勞動保障服務場所設立專門的用要登記、求職登記窗口，對用人單位進市場招工、求職者進市場求職逐一進行登記，并分類納入勞動力資源信息庫和（）。A、求職信息庫 B、政策信息庫 C、崗位信息庫 D、參保信息庫

56、為做好社區就業崗位需求信息的收集，作為社區勞動保障服務機構，可采取（），不定期舉辦中型招聘洽談會和專場招聘洽談會的方式，收集用工、求職信息，活躍勞動力市場。A、定期舉辦小型招聘洽談會

B、定期舉辦跨地區招聘洽談會

C、定期舉辦大中專畢業生招聘洽談會

D、定期舉辦技術人才大型招聘洽談會

57、發揮（）優勢，收集職業介紹機構和企業用要信息及個人求職信息非常重要，可以實現信息共享、互通有無。A、企業信息人員 B、職業指導員 C、電話 D、網絡

58、按企業退休員社會化管理服務工作的要求，街道要建立退休人員（），并實現微機管理；社區要建立退休人員基本信息表（卡、冊）。

A、基本信息庫 B、基本信息表 C、花名冊 D、檔案庫

59、填寫退休人員基本信息表工作程序和內容的第一步驟是（）。A、填寫信息表 B、研讀基本信息表 C、填寫匯總表 D、發放信息表 60、建立特殊服務對象臺賬的工作程序的第一步驟是（）。A、發入特殊服務對象臺賬空白表 B、了解特殊服務對象基本情況 C、填寫特殊服務對象臺賬

D、確定特殊服務對象 指已參加基本養老保險、（）在非養老保險關系所在地的人員。A、常年居住 B、離退休前居住 C、離退休后居住 D、戶口 71、對于異地居住的離退休人員，其居住地的街道社區勞動保障機構要協助其（）的社會保險經辦機構，開展領取養老金資格認證。

A、原單位所在地 B、養老保險關系所在地 C、戶口所在地 D、現居住地

72、申領喪葬補助金和遺屬津貼手續辦理完畢后，勞動保障協理員要及時將（）告知退休人員家屬。A、申領項目情況 B、申領待遇情況 C、申領地點情況 D、申領經過情況 73、勞動保障協理員協助申領喪葬補助金和遺屬津貼時，（），避免申領時材料缺失或不合格。

A、要報告退休人員家屬所在單位主管部門 B、要向退休人員家屬詳盡說明待遇項目以及申請條件和手續 C、要由專家幫助退休人員家屬填寫材料 D、要親自填寫表格

74、勞動保障協理員了解到遺屬津貼領取人失去領取條件時，如其（）等，要及時報告社會保險經辦機構，按規定停發貴屬津貼。

A、獲得喪葬補助金 B、年齡超過60歲 C、改變工作單位 D、獲得其他收入來源 75、遺屬津貼的項目和標準，多參照（）的有關待遇規定辦理。

A、原單位勞資部門的規定 B、當地職工因病死亡 C、當地職工因工死亡 D、原單位主管部門規定 76、參加基本養老保險的退休人員，喪葬補助金和遺屬津貼由（）支付。

A、退休人員管理服務費 B、民政部門困難救濟金C、由地方財政負責 D、社會保險基金 77、未參保的退休人員，（）喪葬補助金和遺屬津貼。

A、沒有 B、由生前所在單位支付C、由退休人員服務機構支付 D、由生前所在單位主管部門支付 78、企業退休人員死亡，其家屬可申領喪葬補助費，喪葬補助費一般按（）2—6個月計發。A、按上原企業職工月平均工資 B、按上當地職工月平均工資 C、按死亡時當地平均基本養老金 D、按死亡時原企業平均基本養老金 79、（）不是按月領取基本養老金的條件之一。

A、達到法定退休年齡 B、辦理了退休手續 C、個人繳費至少滿15年 D、工齡滿30年 80、下列（）屬于基本養老保險待遇

A、個人賬戶養老金、統籌項目外養老金 B、基礎養老金、補充養老金 C、基礎養老金、個人賬戶養老金D、過渡性養老金、個人儲蓄性養老金

二、判斷題 81、（）勞動法的主要作用：一是保護企業合法權益，二是調整經濟關系，三是建立和維護適應社會主義市場經濟的勞動制度，四是促進經濟發展和社會進步。82、（）失業是指在勞動年齡人口中，有勞動能力的人口沒有就業機會的經濟現象。83、（）國家針對促進就業的不同途徑，采取不同的鼓勵扶持措施。84、（）社會保障主要包括社會保險、社會救濟、社會福利、社會優撫和社會互助等內容。85、（）指導和幫助開展自我管理和互助服務是企業退休人員社會化管理服務的主要內容之一。86、（）按服務內容區別，禮儀可分為內務禮儀、公務禮儀、商務禮儀和個人社交禮儀。87、（）在計算機操作中，按shift+F4能退出word2000界面。88、（）典型的電子郵件地址由“用戶名”、“主機名”和“域名”構成。89、（）為了使入戶調查工作順利進行，要求勞動保障協理員對全國56個民族的傳統文件，風俗習慣和禁忌有所了解。90、（）入戶調查結束后，獲得的數據、情況要直接上報，保持材料的原始狀態。91、（）上年末總戶數是社區常住人口資料主要內容之一。92、（）凡登記在冊有求職愿望的下崗失業人員，實現就業的，要及時調整基礎臺賬，同時對這些就業后的人員應另建立分類管理臺賬。93、（）當持有《再就業優惠證》享受再就業扶持政策的對象的基礎信息發生變化，勞動保障協理員應及時調整有關臺賬。94、（）工作人員填報各類報表，要熟知填報說明，認真詳細填寫填制日期，準時上報。95、（）具備辦學條件的社區可直接向當地縣（區）勞動保障部門申報辦學資格與再就業培訓定點機構資格，得到批準后可開展相應的再就業培訓。96、（）職業介紹的關鍵是做好求職登記、廣泛收集用人信息，通過職業培訓，促進求職者實現就業和再就業。97、（）掌握退休人員居住情況是企業退休人員社會化管理服務的重要基礎工作，是搞好管理服務的前提條件。98、（）按企業退休人員社會化管理服務工作的要求，街道要建立退休人員基本信息庫，并實現微機管理；社區要建立退休人員檔案庫。99、（）建立特殊服務對象臺賬的工作程序只包括填寫特殊服務對象臺賬和整理匯總兩個步驟。100、（）基本醫療保險費由單位和職工共同負擔。

第四篇：勞動保障協理員三級

一、社區勞動力和退休人員信息整理

1、擬定調查提綱的方法：1.將調查內容分解成概念2.對概念進行解釋3.設計具體調查項目

2、調查提綱擬定的過程是“內容→概念→項目”的過程

3、對調查方案進行可行性研究的方法：1.邏輯分析：“農業人口”和“非農業人口”；城鎮人口和非農業人口也是兩個不同的概念2.經驗判斷：是用以往的實踐經驗判斷調查方案的可行性3.試驗調查

4、工作方案和計劃的基本要素包括：1.工作目標2.工作任務：工作任務是對工作目標的分解和細化3.工作步驟4.工作措施5.組織領導：組織領導是工作的人員分工、責任機制、溝通協調等的總和6.工作要求

5、調查計劃的內容包括調查目的和內容、調查對象和范圍、調查方法、調查的組織安排(訪問，交流(×))

6、調查方法主要包括收集資料和研究資料。收集資料的方法一般有文獻法、訪談法、問卷法、觀察法和量表法

7、調查組織安排有四項內容1.人員組成2.任務分工3.時間安排：調查大都有時間期限，要按照總的要求，將工作任務和時間合理地分配到調查過程的各個階段4.經費裝備配備

8、調查實施階段的主要任務是：收集調查資料、整理調查資料和研究調查資料（組建調查資料(×)）

9、組織試驗調查：1.選擇適當的試查對象2.組織精干對調查隊伍3.采用靈活的調查方法4.進行多點的對比調查

10、入戶的介紹方法：1.由受訪者的熟人或朋友介紹2.持單位介紹信或證明3.自我介紹

11、提問的技巧：1.追問：不要使用暗示性的語言2.澄清：應使用非引導性、起澄清作用的語言提問3.避免引導性提問4.可跳問的問題

12、控制訪問過程的方法：1.語言控制：(1)提問的方式(2)題目轉換(3)對問題的追問(4)合乎時宜地插話提問

2.非語言控制：當受訪者跑題時，訪問者可以利用送水或者其他方式打斷他，然后再自然地重新開始談話，非語言控制包括表情、目光、動作的控制等

13、調查日志一般分為結構式訪問記錄與無結構式訪問記錄，無結構式訪問結構又分為當場記錄與事后記錄

14、調查日志基本原則：1.要有被調查對象的完整資料2.要有選擇地記錄3.要簡明扼要4.要有基本要件

15、入戶：1.敲門2.自我介紹：要求調查人員穿著簡樸、自然、整潔。一旦得到受訪者的理解，他就會作出更合作和更坦率的反應，調查人員要讓受訪者清楚訪問是保密的，并感受到調查人員是友好的，是準備傾聽自己意見的3.進門：受訪者很容易在門口說“不行”而據訪，調查人員進門前的介紹通常應簡短，只要能讓自己進入室內就足夠了，受訪者一打開家門，調查人員就要不顯眼地迅速踏進一只腳，受訪者無法關門，也就不好拒絕了。在受訪者門口，調查人員不要直接要求準許訪問，而應暗示要求受訪者合作，例如，不要問“我可以進來嗎？”，因為受訪者很容易說“不行”4.回答受訪者的問題

16、調查人員在結束訪問時應注意：1.如果可能，離開前給受訪者一個事先準備好的禮物2.離開前，給受訪者一個最后提問的機會3.必須感謝受訪者4.離開現場

17、問卷的基本類型1.標準型問卷：按要求用簡單統一的符號表示就能完成的問卷2.自由型問卷3.半自由型問卷：指將前兩種類型的問卷融合在一起設問的問卷2.按問卷的填答方式劃分：自填問卷和訪問問卷

18、問卷的基本結構：1.封面信：作用在于向被調查者介紹和說明調查者的身份以及調查的內容、目的、意義2.指導語：用來指導被調查者填寫問卷的一組說明3.問題和答案：問題可分為三類：(1)有關被調查者個人背景資料的問題(2)有關行為的問題(3)有關態度、意見、看法的問題4.其他資料：如問卷的名稱、編號，問卷發放及回收日期，調查員、審核員姓名，被調查者住址，以及問題的預編碼

19、問卷調查法的優缺點：1.優點：(1)節約時間、經費和人力(2)具有很好的匿名性(3)所得資料偏于定量處理和分析(4)可以避免主觀偏見，減少人為誤差2.缺點：(1)彈性小(2)回收率有時難以保證(3)調查資料的質量常常得不到保證(4)不適于文盲或文化程度較低的調查對象

20、試用和修改問卷初稿的具體方法有以下兩種：1.客觀檢驗法：對問卷初稿進行檢查和分析的主要方面有：(1)回收率(2)有效回收率(3)填寫錯誤(4)填答不完整2.主觀評價法：是將設計好的問卷初稿的若干份分別送給該研究領域對專家、研究人員以及典型的被調查者，請他們閱讀和分析，讓他們根據自己的認識和

經驗對問卷進行評論，指出不妥之處

21、問卷中問題的語言和提問方式的設計方法有以下幾條原則：1.盡量用簡單的語言，不要使用專業術語

2.問題要盡量簡短3.避免雙重含義的問題4.問題不能帶有傾向性5.不要使用否定形式提問6.不直接問敏感性的問題

22、問卷調查實施的基本程序：1.確定調查對象，即分析單位2.分發問卷3.回收問卷4.整理、審查問卷

23、問卷調查的回收率計算公式：回收率=回收有效問卷數/發放問卷總數×100%，回收率低于70%則可靠性很低

24、信息采集的原則：1.針對性原則2.準確性原則3.及時性原則4.系統性原則5.經濟性原則

25、信息管理臺帳的作用：1.提高資料的準確性2.系統累計資料3.為編報統計報表做準備

26、編制信息管理臺帳的基本要求：1.分類臺帳：一般分為基礎臺帳和業務臺帳2.完整記錄3.便于填寫

27、臺帳的動態管理：1.及時修訂管理臺帳信息2.各類管理臺帳的信息保持一致：根據管理對象的變化情況修訂臺帳信息，應保持相關臺帳的信息一致，實現臺帳的動態管理

28、臺帳編制基本知識：1.臺帳表格由縱橫交叉的線條組成的長方形表格，長、寬保持適當比例2.臺帳表格的上下兩端應以粗線繪制，表內縱橫線以細線繪制，表格的左右兩端一般不劃線，采用“開口式”3.臺帳表格欄目分為主欄和賓欄，主欄一般列于首欄并橫行排列，賓欄一般列于表的左邊4.臺帳標題和主欄項目名稱應簡明扼要，簡練而準確的表達出臺帳資料的內容5.臺帳各縱列如需合計時，一般應將合計欄列在最后一行6.主欄部分分別編以“1、2、3?”等序號7.臺帳表格下方應設計填表說明

29、臺帳項目一般分為四部分：1.個人的基本情況2.就業再就業情況3.家庭情況4.跟蹤服務記錄情況

30、信息管理就是人對信息資料和信息活動的管理

31、信息管理系統是一種在管理中進行資源處理、存儲、調用的系統。管理信息系統主要包括三種功能：確定信息需要，收集和處理信息，促使信息得到使用。管理信息系統的構成要素包括人員、設備和數據

32、勞動保障管理信息系統具有業務經辦、公共服務、基金監管和客觀決策四項功能

33、利用Excel進行數據的日常動態管理：1.創建電子表格2.設立項目3.輸入信息，建立數據庫4.保存表格

5.查詢信息6.分類匯總

34、失業人員動態跟蹤服務的主要內容：個人的基本情況及家庭情況、基本技能、失業情況、就業情況、就業愿望、培訓意愿、領取“再就業優惠證”情況、注銷登記情況。對處于失業狀態的人員要了解是否有就業愿望，對無就業愿望的人員要了解原因

35、失業人員動態跟蹤服務頻次：對充分就業未辦理錄用備案的失業人員可以一年跟蹤一次，對不充分就業、無就業愿望的人員可半年跟蹤一次，對失業有就業愿望的人員可三個月跟蹤一次，對“雙失業家庭”“零就業家庭”等就業困難的失業人員可每月跟蹤一次。

36、失業人員跟蹤服務卡一般需記載以下內容：基礎信息變更情況、推薦培訓記錄、推薦就業記錄、職業指導記錄、享受政策情況以及跟蹤回訪記錄等。失業人員跟蹤登記表：失業狀態、已就業狀態

37、動態跟蹤的信息處理方式：1.信息系統處理：信息記載包括基本信息記載、服務信息記載和跟蹤信息記載2.電子臺帳記錄：數據篩選：選擇數據清單中要進行篩選的關鍵“單元格”，從“數據”菜單中選擇“篩選”命令，并從其右側子菜單中選擇“自動篩選”3.手工臺帳記錄

38、退休人員狀況的跟蹤管理：1.明確方式和方法：通過召集自我管理和互助服務組織定期開會了解情況或由其動態反映情況2.跟蹤年齡變化3.跟蹤家庭變化4.跟蹤收入變化5.跟蹤健康狀況6.跟蹤人員調整7.跟蹤基本信息變化

39、退休人員需求的跟蹤管理步驟：1.制訂計劃2.跟蹤基本情況需求變化3.分析文體娛樂需求4.分析醫療保健需求5.分析養老服務要求

40、企業退休人員自我管理和互助服務組織管理制度：1.例會制度2.定期報告制度：對于需要按月、季、半年、年報告的工作內容，要予以明確規定3.日常活動制度4.經費管理制度5.特殊報告制度

41、統計指標的概念：是反映統計總體數量特征的概念和數值，一般由指標名稱和指標數值2部分組成42、統計指標的種類：1.按反映現象的內容不同分為數量指標和質量指標2.按表現形式不同分為絕對數指

標、相對數指標和平均數指標

43、統計分析的基本知識：1.統計分析的作用和特點：運用統計分析可以透過現象表面的數量特征認識其內在的數量規律性，統計分析的特點：(1)實證性(2)數量性(3)多樣性2.統計分析的常用方法：(1)比較分析法：一是和計劃比較，二是和過去比較，三是和同行(同類)比較(2)結構分析法

44、統計分析程序：觀察資料發現問題→處理數據比較分析→探討規律尋找原因→歸納概括提出對策

45、統計分析報告的結構：1.標題2.開頭3.主體4.結尾

46、公文的寫作特點：1.實用性強2.政策性強3.簡明扼要(抽樣(×)抒情(×))

47、撰寫工作經驗總結的步驟：按時間可分季度、、階段總結；按性質可分為經驗、問題、綜合、專題總結。總結一般包括：標題、導語、正文、落款四部分

二、就業服務和退休人員社會化管理服務

1、社區活動的類型：1.本身含有政治意義的思想教育活動2.結合經濟發展和社會進步所開展的各種活動3.文化娛樂體育活動

2、組織社區活動的方法及應注意的問題：1.明確活動目的2.根據活動目的確定活動內容3.活動組織實施把握好活動前，活動中，活動后三個環節4.把握活動的內容與形式的結合：內容是活動的靈魂，形式是內容的載體。吸引群眾廣泛參與，一要靠活動內容，二要靠活動形式，兼顧二者的統一，增強活動的趣味性5.務求實效，力戒形式主義

3、政策宣傳、咨詢活動的主要形式：1.以傳媒為載體的形式(1)印發宣傳材料(2)制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告(3)利用電子傳媒(4)與新聞媒體合作(5)語言宣傳咨詢服務。主要有設立政策咨詢服務臺或窗口，口頭宣傳和解答有關政策，開通咨詢服務熱線電話，自動語音查詢服務電話等2.以組織開展活動為載體的形式3.以街道社區管理服務工作為載體的形式

4、政策宣傳、咨詢活動的方法：1.組織學習教育(1)動員報告(2)總結報告(3)專題報告(4)座談討論(5)政策咨詢服務(宣傳欄(×))

5、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動：1.制定方案，包括：(1)主題(2)活動形式(3)活動內容(4)時間地點(5)責任分工(6)經費預算(方案(×))2.實地查看3.部門間協調調度4.現場調度5.情況匯總

6、個案工作的基本方式：記錄，包括：服務對象本身的資料，服務對象問題產生的原因及其性質，服務對象的期望及其會談時的感受、反應，社會工作者的分析與反思及進一步的處理意見等。一般根據目標可以把記錄分為過程記錄，摘要記錄與問題取向記錄三種。可根據需要、情境采取合宜的記錄方式，但都要注意會談后及時進行記錄，并力求做到準確、忠實。

7、個案工作的原則：(1)個別化原則(2)有目的的情感表達原則(3)適度的情感介入原則(不是親情)(4)接納原則(5)非批評原則(6)服務對象自決原則(7)保密原則

8、針對性政策指導工作的基本知識：1.提供有針對性的政策指導的內容：針對性的政策指導是指對個體或群體具體情況的需求而提供相關政策的介紹說明，主要體現：(1)就業困難人員就業援助政策(2)創業和自謀職業人員政策扶持(3)進城務工人員政策指導(4)企業退休人員政策指導(5)其他人員政策指導(義務教育(×))2.提供有針對性的政策指導的原則：(1)求是原則(2)實效原則(3)相關原則3.提供有針對性的政策指導的方法：(1)個體面談指導(2)群體面授指導(3)實地場景觀摩指導(4)影像資料觀摩指導

9、個案工作的程序：收集資料與預估：在收集中，要注意以下資料：一是生理功能方面的資料，如籍貫、年齡、性別、受教育程度、婚姻狀況、職業、疾病史；二是心理功能方面的資料，如服務對象的自我概念、心理感受、態度反應、行為方式及學習能力；三是社會功能方面的資料

10、就業援助工作的主要方式：就業政策咨詢，職業指導，崗位信息的采集與處理，入職信息匹配，推薦崗位，公益性崗位援助，落實扶持政策，鼓勵用人單位吸納，鼓勵自謀職業、自主創業和靈活就業(代交社保(×))

11、制定就業援助方案：1.調查了解就業援助對象的基本情況2.分析就業困難原因：有共性原因，如年齡偏大，技能偏低；也有特殊原因，如就業觀念、心理因素、社會認知、就業預期等(經濟條件(×))3.確定就業援助方式：通過“職業素質測評”等途徑，對就業援助對象的職業興趣、性格、適應職業等問題

進行較為科學的評估(智商高低(×))4.擬定就業援助方案：包括援助時間、方式、幫扶人5.簽訂就業援助協議，實施就業援助方案(制訂薪酬(×))

12、開發社區就業崗位的主要渠道：1.收集轄區內各類用人單位的公崗信息2.面向居民群眾和單位服務需求，開發社區公共管理服務崗位3.結合社區建設和發展的實際，通過興辦服務實體、創建再就業基地、發展勞務派遣等多種方式，積極吸納失業人員就業4.依托公共就業服務機構，以及利用廣播、報紙、電視、刊物、網絡等媒體收集社區外的用工信息。

13、流程→組建信息隊伍→構建信息網→拓寬信息渠道→有效信息，信息更新，動態管理

14、就業援助服務的概念：是依托街道、社區等公共就業服務機構，以就業困難人員作為主要服務對象，實施政策咨詢、求職登記、職業指導、崗位推薦、技能培訓、事務代理等服務措施

15、就業援助服務的主要內容：1.求職登記和職業指導2.崗位援助3.職業技能培訓4.跟蹤服務

16、勞動者可以解除勞動合同的情形：1.用人單位與勞動者協商一致，可以解除勞動合同2.勞動者提前30日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動合同3.用人單位有下列情形之一的，勞動者可以解除勞動合同：

(1)用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件(2)用人單位未及時足額支付勞動報酬的(3)用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費(4)用人單位的規章制度違反法律、法規的規定，損害勞動者合法權益(5)因用人單位過錯致使勞動合同無效(6)用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者勞動的，或用人單位違章指揮、強令冒險作業危及勞動者人身安全的17、用人單位可以解除勞動合同的情形：1.用人單位與勞動者協商一致，可以解除勞動合同。勞動者有以下情形，用人單位可以解除勞動合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴重違反用人單位的規章制度的；嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系。對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或經用人單位提出，拒不改正的；因勞動者過錯致使勞動合同無效的；被依法追究刑事責任的2.用人單位提前30日以書面形式通知勞動者本人或額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同：勞動者患病或者非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作；勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行，經用人單位與勞動者協商，未能就變更勞動合同內容達成協議的18、用人單位不得解除勞動合同的情形：女職工在孕期、產期、哺乳期的經濟補償標準：經濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿1年支付1個月工資的標準向勞動者支付，6個月以上不滿1年的，按1年計算；不滿6個月的，向勞動者支付半個月工資的經濟補償

19、勞動爭議調解仲裁使用的范圍：1.因確認勞動關系發生的爭議2.因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發生的爭議3.因除名、辭退和辭職、離職發生的爭議4.因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以及勞動保護發生的爭議5.因勞動報酬、工傷醫療費、經濟補償或者賠償金等發生的爭議6.法律、法規規定的其他勞動爭議(住房公積金(×))

20、用工信息與求職者需求匹配原則：1.求職者技能與崗位信息相適應的原則2.崗位信息與求職者求職愿望相適應的原則3.匹配時間最快原則：職業供求信息是變化的，因為采集的求職信息和崗位信息具有時效性，時間的推移會抵消供求信息的可用性，同時，在運用人力資源市場信息網絡進行信息匹配時，掌握好時間最快原則可以提高職業指導人員或勞動保障協理員的工作效率←(案例)4.動態性原則

21、用工信息與求職者需求匹配的方法：1.以企業為主的信息匹配2.應求職者要求的信息匹配3.根據供求雙方要求雙向查詢匹配

22、職業中介機構依法禁止的行為：提供虛假就業信息

23、職業培訓的主要形式：1.就業前培訓2.在職培訓3.再就業培訓：是指對有過一次工作經歷的職工失業后，對其進行的從事職業所必需的職業指導、職業技能、職業道德和職業紀律的培訓(職業資格(×))

24、職業培訓的特點：1.針對性和實用性2.靈活性和多樣性3.技術性和技能性理論性和實踐性(×))

25、失業人員職業培訓的方法：職業指導、理論授課、技能操練。(開業指導(×))

26、制訂培訓計劃的前期信息：1.掌握失業人員的培訓意向和職業期望2.分析失業人員狀況3.匯總培訓人

數和專業

27、配合培訓機構實施培訓計劃：1.做好培訓前準備2.參與制訂課時分配計劃3.申報培訓計劃4.加強培訓過程管理5.建立培訓管理基礎臺帳

28、失業人員職業培訓的組織原則：1.針對性原則2.實用性原則3.有效性原則(強制性原則(×))

29、從事就業準入職業的新生勞動力，就業前必須經過1~3年的職業培訓，并取得職業資格證書(1~3月(×)→再就業培訓)

30、組織失業人員職業培訓的程序：1.摸底調查2.組織報名3.資格審查4.開辦管理5.提供培訓后就業服務

6.培訓補貼的申報

31、指導選擇培訓項目技巧：1.了解兩個主體的基本情況2.提出合理化建議3.尊重個人選擇

32、人的需求類型：馬斯洛需求理論把人的需求由較低層次到較高層次分為1.生理需求2.安全需求3.社交需求4.尊重需求5.自我實現需求：目標是自我實現或是發揮潛能。達到自我實現境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事，要求不受打擾的獨處

33、按照退休人員的需求組織講座1.建立專家庫2.確定講課內容：按退休人員的需求來確定講座內容，可以按需求人數進行排序，也可以對他們強烈要求的內容予以先行安排3.確定講座時間、內容4.聯系舉辦講座的場所5.告知需求對象：通過張榜公告、自我管理和互助服務組織傳達等方式6.確定有意愿參加講座的人數7.輔助工作準備8.現場布置9.效果評價

34、退休人員常見病醫療保健基礎知識：帕金森癥(×)

35、對特殊群體的定期走訪慰問步驟：1.制訂計劃2.申請經費3.購買物品4.預防走訪5.走訪慰問6.記錄意見7.匯總上報

36、為行動不便的退休人員提供上門服務的方法：1.明確內容和范圍2.明確時間3.申請費用4.做好準備工作5.預約時間6.上門服務7.記錄服務情況8.提交報告

37、養老護理員資質的獲得：養老護理員是對老年人生活進行照料、護理的服務人員，分為初級、中級、高級和技師四個級別。

38、養老護理服務的主要內容：就是為健康老人提供必要的生理、心理、社會服務；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務、初級保健和肢體輔助功能鍛煉

39、當前為退休人員提供社會化養老服務的主要場所：1.企業退休人員自己的家里，這也是社會化養老服務的主要場所2.社區養老院3.包括退休人員公寓在內的社會養老機構，一般設置在交通較為便利、自然環境較好的地方，主要是為了滿足子女不在身邊、子女無暇照顧、”空巢”等企業退休人員的需求而建設的40、退休人員公寓、社區養老院等社會養老機構有關信息的采集渠道：1.向勞動保障等相關部門了解全國退休人員公寓、社區養老院等社會養老機構的建設情況，以及取得相關資質情況2.與退休人員公寓、社區養老院等社會養老機構通過電子郵件、信件、電話、傳真等方式進行聯系，取得社會養老機構的詳細介紹

3.通過計算機網絡查詢退休人員公寓、社區養老院等社會養老機構的詳細信息

三、承辦、協辦就業和社會保險具體事務

1、信用的基本知識：一般所說的信用，是狹義角度上的，屬于經濟范疇的信用，它是指建立在雙方互相信任基礎上的一種無須立即付款就可以獲取物資、服務或資金的能力

2、誠實守信的經濟價值：1.誠實守信是發展市場經濟的必然選擇2.誠實守信是生財之道、經營之本3.誠實守信能減少市場經濟成本(有利于構建和諧社會(×))

3、建立信用檔案的基本知識：1.個人信用行為的一般分析：個人消費信用是指商業企業以賒銷的方式向消費者提供商品或金融機構向個人提供消費信貸2.影響個人信用行為的因素分析：(1)個人因素：個人的品行、能力、資產、條件和抵押擔保(2)社會因素分析：個人信用單靠個人自我認知能力來維護是不夠的，關鍵是要依靠完善的法律、健全的個人信用制度來保證3.建立符合我國國情的個人信用制度

4、小額擔保貸款跟蹤服務的程序：1.建立小額擔保貸款信用檔案：包括(1)小額擔保貸款申請書(2)調查核實后的借款人有效身份證明、營業執照、稅務登記證及相關證明的復印件(3)調查核實后的關于經營地點、經營項目、行業分類、銷售收入、利潤額、固定資產等信息，以及對個人信用信息調查形成對調查核實報告

或信譽推薦書(4)小額擔保借款人與擔保機構簽訂的承諾到期按時還款的協議書(5)小額擔保貸款跟蹤服務的信息記錄，包括回訪調查表、按時還息記錄、失信信息等2.實行定期回訪與聯系3.建立與有關部門的聯系4.協助制訂還款計劃(協助經營計劃(×))5.總結經驗，抓好典型

5、自主創業按創業主體分：1.失業者創業2.農民創業3.大學生創業4.軍隊退役人員創業：具有組織紀律性強、凝聚力強和合伙合作創業較多的特點5.退休者創業6.殘疾者創業7.辭職者創業8.兼職者創業

6、自主創業按創業周期分：初始創業、二次創業和連續創業

7、創業的基本程序：1.選定創業項目2.擬訂創業計劃：選定創業項目只是確定了創業”干什么”項目，緊接著就要決定創業”怎么干”許多成功創業者的經驗證明，科學、周密的擬訂創業計劃能少走彎路、減少損失、提高創業成功的把握度，因為創業活動畢竟屬于一種高風險行為，如果能在事先進行詳細的比較分析，并對創業過程有全盤的規劃和了解，必然有助于降低創業的風險，增加創業的行動決心。創業者應該以理性和科學的態度來看待創業活動，而擬訂創業計劃顯然就是創業過程中不容忽視的重要步驟3.籌集創業資金

4.辦理相關法律手續：創業者從事經營活動必須按照有關法律法規要求辦理相關手續方能開業，主要包括辦理工商登記注冊手續、稅務登記手續及銀行開戶手續

5、基本養老金計發辦法：1997年12月31日參加工作，基本養老金=基礎養老金+個人賬戶養老金+過渡性養老金；個人賬戶養老金=個人賬戶儲存額/計發月數7、1998年1月1日參加工作，基本養老金=基礎養老金+個人賬戶養老金

8、(案例)某人養老金計算過程：基礎養老金=471.97(元)，個人賬戶養老金=113.04(元)，該職工指數化月平均繳費工資=1427.42(元)，過渡性養老金=501.02(元)，過渡性調節金=135(元)

9、基本醫療保險待遇的享受條件：用人單位及其職工按照規定繳納醫療保險費的，職工可以享受基本醫療保險待遇；未繳納醫療保險費的，職工不能享受基本醫療保險待遇。應當繳納而未繳納醫療保險費的用人單位及其職工，在足額補繳醫療保險費后，職工方可繼續享受基本醫療保險待遇(補繳費期間發生的醫療費不補結算)用人單位及其職工繳納醫療保險費達到當地規定的年限(含視同繳費年限)，職工退休后可以享受基本醫療保險待遇

10、基本醫療保險待遇的支付方式：1.按服務項目付費2.按人頭付費3.總額預算制4.按病種付費

11、終結給付失業保險待遇的規定：《失業保險條例》規定：失業人員在領取失業保險金期間有下列情況之一的，停止領取失業保險金，并同時停止享受其他失業保險待遇：重新就業的；應征服兵役的；移居境外的；享受基本養老保險待遇的；被判刑收監執行或者被勞動教養的；無正當理由，拒不接受當地人民政府指定的部門或者機構介紹工作的；有法律、行政法規規定的其他情形的12、失業保險金申領發放審核程序：1.申報備案：單位2.申領時間3.提供有關證明4.資格認定5.享受待遇

13、退休人員死亡情況的了解、匯總和上報：1.建立報告制度：以自我管理和互助服務組織為單位，當組內退休人員去世時，自我管理和互助服務組織有義務在規定時間內向社區協理員報告2.記錄有關情況3.核實有關情況4.編制月報表5.上報月服表

14、信訪的概念：信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴要求，依法由有關行政機關處理的活動

15、信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應當到有關機關設立或者指定的接待場所提出，多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過5人

16、信訪事項的辦理和督辦：辦理信訪事項應當恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項應當自受理之日起60日內辦結，延長期不得超過30日

17、辦理信訪案件，應當在一個月內作出處理決定，不能按期處理的，應向信訪人說明情況。對于上級機關交辦的案件，應當在一個月內，最長不超過3個月作出處理決定，并向交辦機關報告處理結果。信訪人對國家機關、單位處理的信訪案件不服的，應在接到處理決定后向其上一級機關或主管部門申請復查

18、群眾來訪的辦理程序：1.登記2.接談3.處理

第五篇：勞動保障協理員三級題庫

三級資格

1、設計具體調查項目：調查提綱擬定的過程是“內容---概念—項目”的過程

2、對調查方案進行可行性研究有多種方法，常用的有以下三種方法：邏輯分析、經驗判斷、試驗調查、3、確定調查計劃內容主要包括：調查目的和內容、調查對象和范圍、調查方法、、調查組織安排

4、調查實施階段的工作任務是：收集調查資料、整理調查資料、研究調查資料

5、組織試驗調查的實施步驟：選擇適當的試查對象、組織精干的調查隊伍、采用靈活的調查方法、進行多點的對比調查。

6、入戶調查提問的技巧：追問、澄清、避免引導性提問、可跳問的問題

7、訪談過程中語言控制的方法：提問的方式、題目轉換、對問題的追問、合乎時宜地插話提問

8、做好調查日志一般應遵守以下基本原則：要有被調查對象的完整資料、要有選擇地記錄、要簡明扼要、要有基本要件

9、按結構和答題方式可將問卷劃分為：標準型問卷、自由型問卷、半自由型問卷

10、客觀檢驗法中對問卷初稿進行檢查和分

析的主要因素：回收率、有效回收率、填寫錯誤、填答不完整

11、問卷中問題記錄和提問方式設計的常用規則：盡量用簡單的語言、不要使用專業術語、行話，也要避免使用抽象概念；問題要盡量簡短，使被調查都很快看完，并減少產生含糊不清的可能；避免雙重含義的問題；問題不能帶有傾向性，不能對被調查者產生誘導性；不要使用否定形式提問；不直接問敏感性的問題。

12問卷調查實施的基本程序：確定調查對象，即分析單位；分發問卷；回收問卷；整理、審查問卷

13信息采集的原則：針對性原則、準備性原則、及時性原則、系統性原則、經濟性原則

14、擬定調查提綱的過程：制定訪問提綱、確定訪問對象、確定訪問時間和地點、訪問交談、整理訪問記錄

15、編制信息管理臺賬的基本要求：分類建賬、完整記錄、便于填寫

16、臺賬的動態管理內容：及時修訂管理臺賬信息、各類管理臺賬的信息保持一致、17、特定群體管理臺賬的項目結構：個人的基本情況、就業再就業情況、家庭情況、跟蹤服務記錄情況

18、信息管理的定義：是為了有效地開發和

利用信息資源，以現代信息技術為手段，對信息資源進行計劃、組織、領導和控制的社會活動。簡單地說，信息管理就是對人對信息資源和信息活動的管理。

19、管理信息系統的概念：是一種在管理中進行資源處理、存儲、調用的系統，它從環境和系統內部獲取數據，進行篩選、組織和選擇，并作成信息而迅速地傳遞給管理者，各級管理人員借助于這些信息進行有效的管理活動。

20、管理信息系統的功能：確定信息需要，收集和處理信息、促使信息得到使用

21、管理信息系統的構成：數據的收集、整理系統、輸入系統、加工系統、傳輸系統、儲存系統、檢索系統、輸出系統等

22、管理信息系統通俗講主要包括：人員、設備、數據

23、動態跟蹤信息記載的內容：基本信息管理、就業管理、失業管理、再就業優惠管理、職業介紹、失業保險管理、勞動事務代理、就業培訓、勞務派遣、綜合統計查詢

24、失業人員動態跟蹤信息處理方式：新登記失業人員信息保存后，系統自動注銷本人之前失業登記記錄或就業登記記錄，只保存當前記錄為有效

25、利用Excel進行數據的日常動態管理的方法：創建電子表格、設立項目、輸入信息、建立數據庫、保存表格、查詢信息、分類匯總

26、勞動保障協理員的功能：更好地做好對失業人員的動態跟蹤服務工作。

27、退休人員狀況的跟蹤管理辦法：明確方式和方法、跟蹤年齡變化、跟蹤家庭變化、跟蹤收入變化、跟蹤健康狀況、跟蹤人員調整、跟蹤基本信息變化

28、退休人員狀況的跟蹤管理步驟：制訂計劃、跟蹤基本需求變化、分析文體娛樂需求、分析醫療保健需求、分析養老服務要求

29、擬定退休人員自我管理和互助服務組織管理制度的內容有：例會制度、定期報告制度、日常活動制度、經費管理制度、特殊報告制度

30、例會制度：結合工作需要，定期召開自我管理和互相服務組織小組長參加的會議，各小組也要召開會議，了解社會化管理服務工作情況。

31、定期報告制度：對于需要按月、季、半年、年報告的工作內容，要予以明確規定。

32、日常活動制度：對各自我管理和互助服務組織開展日常活動要作出具體規定，包括：時間、內容和形式

33、經費管理制度：開展活動所需經費要作出嚴格規定，要制定經費申請程序，要根據活動性質、參加人數和活動形式合理確定經費限額。

34、特殊報告制度：對于發生的緊急事件，各自我管理和互助服務組織要按照有關要求在規定時間內報告。

35、統計指標的概念：反映統計總體數量特征的概念和數值，由指標名稱、指標數值組成

36、統計種類按反映現象的內容不同分：數量指標和質量指標，37、統計種類按表現形式不同分：絕對指標、相對指標、平均數指標。

38、統計指標體系：由一系列相互聯系、相互補充的統計指標所組成的有機整體，用以反映客觀現象各方面相互依存、相互制約的關系，這種關系就構成統計指標之間的邏輯關系。

39、統計分析的作用：運用統計分析可以透過現象表面的數量特征認識其內在的數量規律性，提示其本質特征

40、統計分析具有特點：實證性、數量性、多樣性

41、統計分析的常用方法：比較分析法、結構分析法

42、比較分析法的內容：比較的基本形式有兩種，絕對差異的比

較、相對差異的比較

43、撰寫統計分析報告的基本要求：反映客觀事物的真實性、用數據和事實說明問題、反映事物的發展過程

44、進行統計分析的程序：觀察資料發現問題、處理數據比較分析、探討規律尋找原因、歸納概括提出對策。

45、統計報告；是運用統計分析來說明事實少闡述觀點，并以此提出決策建議的文體。

46、公文：公務文件，是一種國家機關、社會團體、企事業單位在公務活動中使用的、以說明為主、兼有敘述和議論的應用文體。

47、通知：是指發布行政法規和規章，轉發上級機關、同級機關和下相隸屬機關的公文，批轉下級機關的公文，要求下級機關辦理某事或告知某事等到情況下所使用的公文。

48、總結；包括標題、導語、正文、落款四個部分

49、公文的特點：實用性強、政策性強、簡明扼要

50、常用公文的種類：命令、指令、決定、決議、指示、布告、通告、公告、通知、通報、報告、請示、批復、函和會議紀要等類

51、問卷調查法的優點：節省時間、經費和人力；具有很好的匿名性；所得資料便于定量處理和分析；可以避免

主觀偏見、減少人為誤差

52、社區活動的作用：在推動社區工作中，活動是一個重要角色，不論是要了解社區，或要凝結社區意識，或改造社區環境，都可以透過社區活動來完成。在不同社區及不同發展階段，需要不同的活動。

53、社區工作以組織社區活動為載體。通過豐富多彩的活動形式，把組織宣傳、教育內容滲透其中，使群眾在參與活動的過程中潛移默化地受到感染、熏陶和教育。通過群眾直接參與實踐的方法，把勞動保障工作落實到基層，吸引力大，感染力強，是新時期勞動保障工作不可忽視的一個重要工作方法。

54、社區活動類型：根據活動載體分：一是本身含有政治意義的思想教育活動；二是結合經濟發展和社會進步所開展的各種活動；三是文化娛樂體育活動。

55、社區活動的特點：目的性、群眾性、感染性。

56、組織社區活動的方法及應注意的問題：明確活動目的；根據活動目的確定活動內容；活動的組織實施要把握好活動前、活動中、活動后三個環節；把握活動的內容與形式的結合；務求實效，力戒形式主義。

57、把握活動的內容與形式的結合要求：內容

是活動的靈魂，形式是內容的載體。在組織活動時，盡可能廣泛地吸引群眾參與。要做到：一是靠人們喜聞樂見的活動形式吸引群眾；二是靠實實在在的工作贏得群眾。

58、政策宣傳、咨詢活動以三個載體為主要形式：一是以傳媒為載體的形式；二是以組織開展活動為載體的形式；三是以街道社區管理服務工作為載體的形式。

59、以傳媒為載體的形式有：印發宣傳資料；制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告；利用電子傳媒；與新聞媒體合作；語言宣傳咨詢服務。

60、語言宣傳咨詢服務的形式：一是設立政策咨詢服務臺或窗口；二是口頭宣傳和解答有關政策；三是開通咨詢服務熱線電話、自動語音查詢服務電話。61、以組織開展活動為載體的形式：一是重要節日、紀念日宣傳咨詢服務活動；二是結合勞動保障業務工作組織開展活動；三是借助文化娛樂活動。62、政策宣傳、咨詢活動的主要方法：組織學習教育；輿論引導；寓教于樂；典型示范；人際交往；公益活動。63、組織學習教育：動員報告；總結報告；專題報告；座談討論；政策咨詢服務。64、人際交往包括：聯

誼活動；懇談活動；走訪活動。

65、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動：制定方案；實地查看；部門間協調調度；現場調度；情況匯總；總結。66、宣傳、咨詢活動策劃、組織通過書面形成的計劃安排主要應包括：主體、活動形式、活動內容、時間地點、責任分工、經費預算。67、個案工作以個人或家庭中的個人為主要工作對象。

68、個案工作的基本方式：會談、訪視、記錄。69、個案工作的原則：個別化原則、有目的的情感表達原則、適度的情感介入原則、接納原則、非批評原則；服務對象自決原則；保密原則。

70、提供有針對性的政策指導的內容：就業困難人員就業援助政策；創業和自謀職業人員政策扶持；進城務工人員政策指導；企業退休人員政策指導；其他人員政策指導。71、提供有針對性的政策指導的原則：求是原則、實效原則、相關原則。

72、提供有針對性的政策指導的方法：個體面談指導；群體面授指導；實地場景觀摩指導；影像資料觀摩指導。

73、針對性政策指導的步驟：面談溝通；協助調整（心理輔導）；政策輔導；跟蹤服務；總

結經驗。

74、就業援助工作的主要方式：就業政策咨詢；職業指導；崗位信息的采集與處理；人員信息匹配；推薦崗位；公益性崗位援助；落實扶持政策；鼓勵用人單位吸納；鼓勵自謀職業、自主創業和靈活就業。

75、制定就業援助方案：調查了解就業援助對象的基本情況；分析就業困難原因；確定就業援助方法；擬定就業援助方案；簽訂就業援助協議，實施就業援助方案。

76、開發社區就業崗位的主要渠道：收集轄區內各類用人單位的空崗信息；面向居民群眾和單位服務需求，開發社區公共管理服務崗位；結合社區建設和發展的實際，通過興辦服務實體、創建再就業基地、發展勞務派遣等多種方式，積極吸納失業人員就業；依托公共就業服務機構，以及利用廣播、報紙、電視、刊物、網絡等媒體手機社區外的用工信息。77、社區崗位信息采集流程：組織信息服務隊伍----構建信息服務網絡----拓寬信息采集渠道----及時發布和有效利用信息----信息更新和動態管理。78、就業援助服務的概念：是依托街道、社區等公共就業服務機構，以就業困難人員作為主要服務對象，實施政

策咨詢、求職登記、職業指導、崗位推薦、技能培訓、事務代理等就業服務措施，為他們提供生活保障、就業和社會保險等方面及時有效的幫助。

79、就業援助服務的主要內容：求職登記和職業指導；崗位援助；職業技能培訓；跟蹤服務。

80、就業援助服務的總體要求主要內容：建立健全崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問負責制、失職追究制等規章制度，提高就業援助的服務質量和效率。

81、就業援助工作的監督檢查制度：就業援助工作是就業工作中一項主要工作和重要目標，應建立就業援助工作進展情況調度通報制度，建立完善目標考核體系和定期督查、隨機抽查、熱線電話舉報的問責機制。設立就業困難人員就業援助監督電話，隨時受理就業困難人員的政策咨詢、意見反饋以及投訴舉報，公開接受社會監督。

82、實施分類幫扶工作要求：一是根據就業困難人員的特長和就業需求，制定援助計劃，明確援助目標責任制，加強分類幫扶和重點援助；二是對美味就業困難人員實行專人幫扶和“一對一”有針對性的職業指導，幫助他們分析自身條件，確定

適合各自實際的職業定位，開展有針對性的免費職業介紹服務、承諾服務，促進其盡快就業。；三是堅持集中援助和日常援助相結合，組織開展“送政策、送崗位、送技能、送補貼、送服務”的專項援助行動，舉辦就業困難人員專場招聘活動；四是發動社會各方面力量，積極開展結對幫扶、包保幫扶。

83、加強工作督察考核內容：主要有政策援助落實情況、服務援助質量與效率情況、培訓技能援助情況、崗位援助到位情況等。84、求職者求職的一般過程：辦理求職登記---接受職業指導---查詢用工信息---根據用工信息登記求職應聘（或由公共就業服務機構、職業中介機構推薦就業崗位）---面試---應聘獲得成功。85、招用人員簡章主要內容：用人單位基本情況、招用人數、工作內容、招錄條件、勞動報酬、福利待遇、社會保險、法律法規規定的其他內容。

86、用人單位招用人員的禁止行為：一是提供虛假招聘信息，發布虛假招聘廣告；二是扣押被錄用人員的居民身份證和其他證件；三是以擔保或者其他名義向勞動者收取財物；四是招用未滿16周歲的未成年人以及國家法律、行政法規規定不得

招用的其他人員；五是招用無合法身份證件的人員；六是以招用人員為名牟取不正當利益或進行其他違法活動；七是以詆毀其他用人單位信譽、商業賄賂等不正當手段招聘人員。

87、勞動合同的基本知識：勞動合同的訂立；勞動合同的履行；勞動者可以解除勞動合同的情形；無固定期限勞動合同；用人單位可以解除勞動合同的情形；用人單位不得接解除勞動合同的情形；用人單位終止勞動合同的情形；經濟補償金的支付；經濟補償標準。88、勞動者可以解除勞動合同的情形：一是用人單位與勞動者協商一致，可以解除勞動合同；二是勞動者提前30日通知用人單位，可以解除勞動合同。勞動者在試用期內提前3日通知用人單位，可以解除勞動合同；三是用人單位有下列情形之一的，勞動者可以立即解除勞動合同：

1、用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護或勞動條件；

2、用人單位未及時足額支付勞動報酬的；

3、用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費；

4、用人單位的規章制度違反法律、法規的規定，損害勞動者合法權益；

5、因用人單位過錯致使勞動合同無效；

6、用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者的，或者用人單位違章指揮、強令危險作業危及勞動者人身安全的，勞動者可以立即解除勞動合同。88、用人單位可以解除勞動合同的情形：一是用人單位與勞動者協商一致，可以解除勞動合同。勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴重違反用人單位的規章制度的；嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經用人單位提出，拒不改正的；因勞動者過錯致使勞動合同無效的；被依法追究刑事責任的。二是：有下列情形之一的，用人單位提前30日以書面形式通知勞動者本人或者額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同：勞動者患病或者非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行，經用人單位與勞動者協

商，未能就變更勞動合同內容達成協議的。89、用人單位不得解除勞動合同的情形：

1、從事接觸職業病危害作業的勞動者未進行離崗前職業健康檢查，或者疑似職業病病人在診斷或者醫學觀察期間的；

2、在本單位患職業病或者因工負傷并被確認喪失或者部分喪失勞動能力的；

3、患病或者非因工負傷，在規定的醫療期內的；

4、女職工在孕期、產期、哺乳期的。

5、在本單位連續工作滿15年，且距法定退休年齡不足5年的；

6、法律、行政法規規定的其他情形。

90、用人單位終止勞動合同的情形：

1、勞動合同期滿的；

2、勞動者開始依法享受基本養老保險待遇的（退休）；

3、勞動者死亡，或者被人民法院宣告死亡或宣告失蹤的；

4、用人單位被依法宣告破產的；

5、用人單位被吊銷營業執照、責令關閉、撤銷或者用人單位決定提前解散的；

6、法律、行政法規規定的其他情形。

91、經濟補償標準：一是經濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿1年支付1各月工資的標準向勞動者支付。6個月以上不滿1年的，按1年計算；不滿6個月的，向勞動者支付半個月工資的經濟補償；二是勞動者月

工資高于用人單位所在直轄市、設區的市級人民政府公布的本地區上職工月平均工資3倍的，向其支付經濟補償的標準按職工月平均工資3倍的數額支付，向其支付經濟補償的年限最高不超過12年；三是月工資是指勞動者在勞動合同解除或者終止前12個月的平均工資。92、勞動爭議調解仲裁適用的范圍：

1、因確認勞動關系發生的爭議；

2、因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發生的爭議；

3、因除名、辭退和辭職、離職發生的爭議；

4、因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以及勞動保護發生的爭議；

5、因勞動報酬、工傷醫療費、經濟補償或者賠償金等發生的爭議；

6、法律、法規規定的其他勞動爭議。

93、用工信息與求職者需求匹配原則：

1、求職者技能與崗位信息相適應原則；

2、崗位信息與求職者求職愿望相適應的原則；

3、匹配時間最快的原則

4、動態性原則。94、用工信息與求職者需求匹配的方法：

1、以企業為主的信息匹配；

2、應求職者要求的信息匹配；

3、根據供求雙方要求雙向查詢匹配。

95、公共就業服務機構提供的職業介紹服務

內容：一是公共就業服務機構為勞動者提供的服務：

1、就業政策法規咨詢；

2、職業供求信息、市場工資指導價位信息和職業培訓信息；

3、職業指導和職業介紹；

4、對就業困難人員實施就業援助；

5、辦理就業登記、失業登記等事務；

6、其他公共就業服務。二是公共就業服務機構為用人單位提供的服務：

1、招聘用人指導服務；

2、代理招聘服務；

3、跨地區人員招聘服務；

4、企業人力資源管理咨詢等專業性服務；

5、勞動保障事務代理服務；

6、為滿足用人單位需求開發的其他就業服務項目。

96、職業中介機構依法禁止的行為：

1、提供虛假就業信息；

2、發布的就業信息中包含歧視性內容；

3、偽造、涂改、轉讓職業中介許可證；

4、為無合法證照的用人單位提供職業中介服務；

5、介紹未滿16周歲的未成年人就業；6為無合法身份證件的勞動者提供職業中介服務；

7、介紹勞動者從事法律、法規禁止從事的職業；

8、扣押勞動者的居民身份證和其他證件，或者向勞動者收取押金；

10、超出核準的業務范圍經營。

97、職業培訓的主要形式：就業前培訓；在職培訓；再就業培訓；創

業培訓。

98、再就業培訓的概念：指對有過一次工作經歷的職工失業后，對其進行的從事職業所必需的職業指導、職業技能、職業道德和職業紀律的培訓。99、職業培訓的特點：針對性和實用性；靈活性和多樣性；技術性和技能性。

100、職業培訓的目的：增強勞動者的素質，提高其就業能力和適應職業轉換的能力，促進經濟與社會發展。101、失業人員職業培訓的方法：職業指導、理論授課、技能操練。102、制定失業人員職業培訓計劃的程序：了解失業人員的培訓需要；了解用人單位的用工需要；確定培訓內容；編制培訓計劃；確定培訓方式。103、制訂培訓計劃的前期信息準備：掌握失業人員的培訓意向和職業期望；分析失業人員狀況；匯總培訓人數和專業。

104、配合培訓機構實施培訓計劃：做好培訓前準備；參與制訂課時分配計劃；申報培訓計劃；加強培訓過程管理；建立培訓管理基礎臺賬。

105、失業人員職業培訓的組織原則：針對性；實用性；有效性。106、職業資格準入制度：是指從事技術復雜，通用性廣，涉及國家財產、人民生命安全

和消費者利益的職業（工種）的勞動者，必須經過專項的職業教育和培訓，并取得相應職業資格證書后方可就業上崗的管理制度。107、職業資格準入的具體規定：

1、職業介紹機構要在顯著位置公告實行就業準入的職業范圍；各地印制的求職登記表中要有登記職業資格證書的欄目；用人單位招聘廣告欄中也應有相應職業資格要求。

2、職業介紹機構的工作人員在工作過程中，對國家規定實行就業準入的職業，應要求求職者出示職業資格證書并進行查驗，憑證推薦就業；

3、用人單位要憑證招聘用工。

108、組織職業人員職業培訓的程序：摸底調查；組織報名；資格審查；開班管理；提供培訓后就業服務；培訓補貼的申報。

109、指導選擇培訓項目技巧：了解兩個主題的基本情況（既要了解失業人員的基本情況又要了解培訓機構的基本情況）；提出合理化建議；尊重個人選擇。

110、退休人的需求類型：生理需求（對食物、水、空氣和住房的需求）；安全需求（人身安全、生活穩定、免遭痛苦威脅或疾病的需求）；社交需求；尊重需求；自我實現需求。111、對退休人員理論、文化、藝術、生活技能等需求的收集方法和步驟：確定需求分類原則；整理和分類匯總；討論分類合理性；公布分類和聽取意見、建議；需求分類名單備案；進行總結。112、按照退休人員的需求組織講座的工作程序：建立專家庫；確定講課內容；確定講座時間、內容；聯系舉辦講座的場所；告知需求對象；確定有意愿參與講座的人數；輔助工作準備；現場布置；效果評價。

113、退休人員常見疾病醫療保健基礎知識：中風；冠心病；糖尿病；高血壓。

114、對退休人員健康狀況進行分析和匯總的方法和步驟：人員分類匯總；分析健康狀況；分析生活習慣；總結需求；提交報告。115、特殊群體服務需求的差異性：新中國成立前參加工作的人員、勞模等；高齡、孤寡、病重、傷殘等人員行動不便。

116、對特殊群體的定期走訪慰問步驟：制訂計劃；申請經費；購買物品；預約走訪；走訪慰問；記錄意見；匯總上報。

117、為行動不便的退休人員提供上門服務的方法：明確內容和范圍；明確時間；申請費用；做好準備工作；預約時間；上門服務；記錄服務情況；提交報

告。

118、上門走訪注意事項：

1、走訪慰問時，要尊重老人的生活習慣和作息時間，不要影響老人休息，時間也不宜過長；

2、上門服務時，要注意言行舉止，不能影響老人的情緒，并保持好老人的家庭衛生；

3、提供服務應根據特殊群體的情況差別二有所區別；

4、突發事件的上門服務要注意方式方法，盡量使退休人員情緒穩定，盡快聯系有關單位進行處理和解決。119、養老護理員的分類：初級、中級、高級、技師。

120、養老護理員資格取得：凡直接從事養老護理工作的人員，都必須進行相應職業資格培訓，經職業技能考核鑒定取得職業資格證書后，方可就業上崗或繼續從業。

121、養老護理服務的主要內容：為健康老人提供必要的生理、心里、社會服務；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務、初級保健和肢體輔助功能鍛煉；協助醫護人員進行必要的治療、護理活動（如常規藥物治療、清潔與消毒、個人衛生護理、皮膚清潔、壓瘡的預防等），以滿足老年人身心健康狀況的需要；幫助需要臨終照料的老人減輕生理、心里、社會等方面的痛

苦，并為其家屬提供心理精神支持。122、當前為退休人員提供社會化養老服務的主要場所：一是企業退休人員自己在家里，這也是社會化養老服務的主要場所；二是社區養老院；三是包括退休人員公寓在內的社會養老機構。123、求職者求職時的主要義務：一是勞動者如實提供個人基本情況；二是就業前接手不要的職業教育或職業培訓。

124、用人單位有下列情形之一的，勞動者可以立即解除勞動合同：

1、用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護或勞動條件；

2、用人單位未及時足額支付勞動報酬的；

3、用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費；

4、用人單位的規章制度違反法律、法規的規定，損害勞動者合法權益；

5、因用人單位過錯致使勞動合同無效；

6、用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者的，或者用人單位違章指揮、強令危險作業危及勞動者人身安全的，勞動者可以立即解除勞動合同。125、無固定期限勞動合同：

1、勞動者在該用人單位連續工作滿十年的；

2、用人單位初次實行勞動合同制度或者國有企業改制重新訂立勞動合同時，勞動者在該用人單位連續工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的。

3、連續訂立二次固定期限勞動合同，且勞動者無《勞動合同法》第39條和第40條第1項、第2項規定的情形，續訂勞動合同的。

4、用人單位自用工之日起滿一年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。

5、用人單位違反勞動合同法規定不與勞動者訂立無固定期限勞動合同的，自應當訂立無固定期限勞動合同之日起向勞動者每月支付兩倍的工資。131、信用分：廣義的角度、狹義角度，狹義角度屬于經濟范疇的信用。它是指建立雙方相互信任基礎上的一種無須立即付款就可以獲取物資（商品）、服務或資助的能力。132、征信：是對企業資信或個人信用調查的業務操作

133、征信的內容：是對基本信息及與交易有關的信息與數據進行采集、核實、加工和依法傳播。

134、征信的基本要求：保密性、真實性、一致性、獨立性、穩健性、持續性

135、信用社區應具備的基本條件：社區勞動保障工作平臺建設已實現機構、人員、經費、場地、制度和工作“六

到位”；這區各種設施設備齊全、數據準確并建立個人信用檔案；社區勞動保障工作人員熟知政策并能開展咨詢服務工作；社區與借款人簽訂借款承諾書；社區建立跟蹤服務卡，并能積極參與欠款追索工作；社區單獨或聯合開展創業培訓并有一定成效；社區內已發放小客擔保貸款回收率達到目的90%以上。具體信用社區的標準確定及認定辦法由各省、自治區、直轄市、計劃市制定。136、誠實守信的道德價值：誠實守信是人們立身做人之道，誠實守信是持家之道，誠實守信是基本的交友之道 137、個人信用分個人經營信用和個人消費信用。

個人經營信用是批自然人作為職業的經營管理人員，在長期的經營管理過程 中所形成的社會關系及外界對其經營品格、能力、信譽、業績諸方面的評價與認定。個人消費信用是指商業企業以賒銷的方式向消費者（個人）提供商品或金融機構向個人提供消費信貸。

138、影響個人信用行為的因素有：個人因素、社會因素139、個人信用檔案的內容：人文資料、就業資料、納稅資料、司法記錄、公用事業的付款記錄、福利保險記錄、信貸記錄、資產狀況。140小額擔保貸款跟蹤服務的主要方法：保持接觸、核實經營情況、實地觀察

141、創業：是一個發現和捕獲機會并由此創造出新穎的產品、服務或實現其潛在價值的過程。

142、創業按創業動機分：生存型創業、機會型創業、生存與機會型創業。

143、創業按創業文體分：失業者創業、農民創業、大學生創業、軍隊退役人員創業、退休者創業、殘疾者創業、辭職者創業、兼職者創業

144、創業服務的主要內容：引導和激發創業意識、政策咨詢服務、創業項目推介和評估，開業指導、經營管理創新。

145、基本養老金的構成：基本養老金=基礎養老金+個人賬戶養老金+過渡性養老金。146、基礎養老金=（當地上在崗職工月平均工資+本人指數化月平均繳費工資）/2*1%*繳費年限（含視同繳費年限）147、個人賬戶養老金=個人賬戶儲存額/計發月數

148、過渡性養老金=當地上一在崗職工月平均工資*本人平均繳費工資指數*建立個人賬戶前繳費年限*過渡系數

過渡性養老金由各省

自行確定，2006年1月1日至2010年12月31日期間退休的，實行5年過渡期。149、基本醫療保險待遇的享受條件：用人單位及其職工按照規定繳納醫療保險費的，職工可以享受基本醫療保險待遇，未繳納醫療保險費的，職工不能享受基本醫療保險待遇，應當繳納而未繳納醫療保險費的用人單位及其職工，在足額補繳醫療保險費后，職工方可繼續享受基本醫療保險費達到當地規定的年限（含視同繳費年限），職工退休后可以享受基本醫療保險待遇。

150、基本醫療保險待遇的支付方式：按服務項目付費、按人頭付費、總額預算制、按病種付費

151、失業保險待遇的構成：失業保險金、領取失業保險金期間醫療補助金；領取失業保險金期間死亡的失業人員的喪葬補助金和其供養的配偶、直系親屬的撫恤金；領取各企業保險金期間接受職業培訓、職業介紹的補貼；農民合同制工人與企業終止或解除勞動關系時領取的一次性生活補助。

152、失業保險金給付期限、累計繳費時間滿1年不足5年的最長能夠領取12個月失業保險金；累計繳費時間滿5年不足年的最長能夠

領取18個月失業保險金；累計繳費時間滿10年以上的最長能夠領取24個月失業保險金；

153、終止給付失業保險待遇的規定、停止領取失業保險金，并同時停止享受其他失業保險待遇；重新就業的；應征服兵役的；移居境外的；享受基本養老保險待遇的；被判刑收監執行或者被勞動教養的；無正當理由，拒不接受當地人民政府指定部門或者機構介紹的工作的；有法律、行政法規規定的其他情形的154、失業保險金的支付方法：失業保險金應按月發放，由經辦機構開具單證、失業人員憑單證到指定銀行領取。對于領取失業保險金期限即將屆滿的失業人員，經辦機構應提前一個月告知本人。155、信訪：是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理活動。156、信訪渠道：應當組織相關社會團體、法律援助機構、相關專業人員、社會志愿者等共同參與、運用咨詢、教育、協商、調解、聽證等方法，依法、及時、合理處理信訪人的投

訴請求。

157、信訪事項的提出：應當采用書信、電子郵件、傳真等書面形式。158、信訪事項的受理：有關行政機關收到信訪事項后，能夠當場答復是否受理的，應當當場書面答復；不能當場答復的，應當自收到信訪事項之日起15日內書面告知信訪人。159、信訪事項的辦理和督辦：行政機關及其工作人員辦理信訪事項，應當恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項應當自受理之日起60日辦結。情況復雜的，經本行政機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規另有規定的，從其規定。

160、處理來信來訪的有關規定：信訪人反映的重要問題經國家機關負責人批示或批準的，要向有關機關立案調查處理；對匿名的重要信訪案件，交有關單位處理。不得將控告、檢舉信件轉給被控告、被檢舉人；不得將上級機關或負責人對控告、檢舉材料的批示透露給當事人。辦理信訪案件，應當在一個月內作出處理決定；不能按期處理的，應向信訪人說明情況。對上級機關交

辦的案件，辦理單位應當在一個月內，最長不超過3個月作出處理決定，并向交辦機關報告處理結果。信訪人對國家機關、單位處理的信訪案件不服的，應當在接到處理決定后向其上一級機關或主管部門申請復查復查機關確認的，維持原處理決定，并做好信訪人的思想疏導工作；發現確有錯誤的，責成原處理單位機關、單位重新處理或直接作出處理。信訪部門對信訪人提出要求暫時不能滿足的，要進行解釋；對提出無理要求的，進行批評教育；對越級上訪的，做好說服勸阻工作，并督促承辦單位認真辦理。復查確定處理正確的信訪案件，信訪人經說服教育仍長其滯留、無理糾纏的，信訪部門出具公函，公安機關協助處理。