第一篇：2009年勞動保障協理員理論三級

2009年勞動保障協理員職業技能理論知識(三級)(1～100題，共100道題，滿分為100分)

一、單項選擇題(1～65題，每題1分，共65分。

1．(D)是從事一定職業的人們，在職業活動中所應遵循的道德原則和行為規范的總和。

A、社會公德

B、社會規范

C、職業態度

D、職業道德 2．“樂業’’體現在(D)和職業行為兩個方面。

A、團結意識

B、大局意識

C、職業技能

D、職業情感

3．勞動保障協理員工作是最基層的工作，涉及方方面面、干家萬戶，需要發揚集體主義精神，以集體為重，自覺做到個人利益服從集體利益，(C)。

A、集體利益服從社會利益

B、家庭利益服從集體利益

C、局部利益服從全局利益

D、地方利益服從中央利益

4．社會保險既要確保每一個勞動者都能夠維持基本生活，又要適度體現不同勞動者之間的差別，提高參保繳費的積極性。這句話是社會保險（）基本原則的體現。

A、與經濟發展相適應

B、公平和效率相結合C、權利與義務相對應

D、社會與個人相結合

5．現行企業退休人員社會化管理服務的主要內容包括：落實社會保險待遇、開展黨組織活動、()和組織文化體育活動。

A、居家養老服務

B、提供集中生活場所C、免費體檢

D、提供醫療保健服務 6．指導納入社區管理的企業退休人員建立（）是社會化管理服務四項基礎工作之一。

A、社區黨組織

B、興趣愛好組織 C、自我管理和互助服務組織

D、幫扶互助組織 7．就業促進法的立法宗旨不包拮()。

A、促進社會和諧穩定

B、經濟發展與擴大就業相協調

C、應對經濟全球化對就業的影響D、擴大就業，創造就業條件

8．社區的功能分為一般功能和本質功能兩個方面，其中一般功能包括：經濟功 能、政治功能、（）、福利和服務功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。

A、保育功能、衛生功能

B、教育功能、生產功能

C、修復功能、開發功能D、教育功能、衛生功能

9．社區服務的主要內容包括政府公共服務；社區居委會的社區服務；（）： 各類組織、企業和個人開展的社區服務。

A、上級民政部門開展服務

B、社區維修服務C、社區服務民間組織的志愿服務D、社區健康服務 10．人際溝通中的說話策略包括：()、選擇話題、注意說話場合和說話對象、把握時機等技巧。

A、愛護聽話者

B、分析聽話者’

C、分析發言者D、分析發言材料

11．計算機硬件的日常維護應注意：潔凈度、溫度和濕度、供電電源、電磁干擾、正確開關機、()、動手必知。

A、經常搬動設備

B、保持設備穩定

C、卸載無用程序D、定期查殺病毒 12．勞動保障信息網絡對各類勞動保障業務提供支持，其中包括()。

A、小區綠化管理

B、小區治安管理 C、健身培訓管理D、就業培訓管理

‘

l 3．邏輯分析、試驗調查和（）是制定勞動保障社會調查工作計劃中對調查方

案進行可行性研究的常用方法。

A、編寫．

B、統計匯總C、經驗判斷D、問卷設計 4．（）不是制定勞動保障社會調查工作計劃中確定調查計劃的主要內容。

A、調查方法

B、調查目的C、調查對象D、訪問交談

卷冊一：理論知識部分(勞動保障協理員

國家職業資格三級)

第2頁(共12頁)1 5．（）是勞動保障社會調查工作計劃中組織試驗調查實施步驟的內容之一。

A、整理調查資料

B、進行多點的對比調查C、修改完善調查計劃

D、研究調查資料 16．勞動保障協理員做好入戶調查日志一般應遵守的基本原則不包括()。A、有被調查對象的完整資料

B、記錄時不能取舍 C、要有基本要件

D、要簡明扼要

l 7．在信息采集中，利用客觀檢驗法對設計的調查問卷初稿進行試用，其檢查和 分析的主要因素不包括()。

A、專家評價

B、回收率

C、有效回收率

D、填寫錯誤 8．在信息采集中，問卷調查實施的基本程序是（）一分發問卷一回收問卷一 整理審查問卷。

A、組織動員

B、收集資料

C、問卷試驗

D、確定調查對象 19．編制信息管理臺賬應做到分類建賬、完整記錄和()。

A、有統計分析

B、有情況說明

C、公開填寫

D、便于填寫 20．管理信息系統主要包括確定信息需要、收集和處理信息和（）三種功能。

A、確定信息資源

B、促使信息得到使用 C、建設信息設施

D、核對信息 2 1．失業人員動態跟蹤的信息處理一般分為信息系統處理、電子臺賬記錄和（）三種方式。

A、信息分類

B、信息調節

C、手工臺賬記錄

D、信息交換 22．勞動保障管理信息系統具有（）、公共服務、基金監管和客觀決策四項功 能。

A、信息采集

B、信息校核

C、業務經辦

D、跟蹤服務 23．統計分析的作用是透過現象表面的數量特征認識其內在的()，揭示其本 質特征。

A、結構特征性

B、數量規律性

C、考核體系

D、質量指標 24．統計分析中常用的比較分析方法是和計劃比較、和過去比較、和（）。

A、不同類比較

B、同行(同類)

C、概念比較

D、數據比較

卷冊一：理論知識部分，(勞動保障協理員

國家職業資格三級)

第3頁(共12頁)25．撰寫統計分析報告的基本要求是反映客觀事物的真實性、用數據和事實說明 問題和()。

A、反映信息采集的完整性

B、反映統計方法的科學性

C、反映領導決策的正確性

D、反映事物的發展過程

26．公文是在公務活動中使用的、以說明為主、兼有（）的應用文體。

A、敘事和抒情

B、宣傳和咨詢C、敘述和議論

D、圖片和抒情 27．公文寫作具有實用性強、政策性強和（）的特點。

A、詳細具體

B、專業抽象

C、篇幅固定

D、簡明扼要 28．以傳媒為載體進行政策宣傳、咨詢活動的主要形式包括()。

A、組織社區論壇

B、舉辦勞動保障知識競賽

C、開展就業援助月活動

D、制作宣傳櫥窗

29．語言宣傳咨詢服務主要形式有：設立政策咨詢服務臺或窗口、（）、開通 咨詢服務熱線電話和自動語音查詢服務電話等。

A、舉辦報告會

B、舉辦社區論壇

C、口頭宣傳和解答有關政策

D、舉辦專題文藝匯演 3C)．公益活動和（）等是政策宣傳、咨詢活動的主要方法。

A、目標管理

B、聽取匯報

C、輿論引導

D、檢查評估 3 1．（）不是組織學習教育進行政策宣傳、咨詢活動的主要方法之一。

A、動員報告

B、總結報告

C、專題報告

D、制作宣傳欄 32．通過人際交往進行政策宣傳、咨詢活動的主要方法包括()。

A、總結報比IZl

B、典型示范

C、走訪活動

D、知識講座 3 3．個案工作的對象是()。

A、社區組織

B、機構

C、企業

D、個人 34．個案工作較常用的方式包括會談、()和記錄。A、評估

B、統計

C、訪視

D、考核 3 5．個案工作的原則包括()。

A、批評原則

B、傾情投入原則C、接納原則

D、公開原則 3 6．在街道社區提供有針對性的勞動保障政策指導的主要內容不包括（）。

A、就業困難人員就業援助政策

B、創業和自謀職業人員政策

C、進城務工人員政策

D、計劃生育政策 7．在街道社區提供有針對性的勞動保障政策指導的原則包括（）。

A、教育原則

B、實效原則

C、強制原則

D、政治原則 3 8．就業援助工作的主要方式不包括()。

A、就業政策咨詢

B、工傷保險待遇落實

C、公益性崗位援助

D、職業指導 9．開發社區就業崗位的主要渠道不包括（）。

A、創建再就業基地

B、開發社區“三保、三托“崗位

C、開發高新技術崗位

D、興辦社區服務實體 40．就業援助服務內容包括()。

A、入學指導

B、職稱評定

C、職業指導

D、生活指導 4 1．就業援助服務的主要內容不包括（）。

A、求職登記和職業指導

B、崗位援助C、學歷教育

D、跟蹤服務 42．求職者求職的一般過程不包括()。

A、辦理求職登記

B、接受職業指導 C、查詢用工信息

D、領取薪酬 43．用人單位招用人員簡章應當包括用人單位基本情況、招用人數、工作內容、招錄條件、()、福利待遇、社會保險等。

A、勞動報酬

B、社區情況

C、規章制度

D、家庭收入

44．用人單位自用工之日起滿（）年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用 人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。，A、4

“B、3

C、2

D、1 45．用人單位終止勞動合同的情形包括()。

A、勞動者開始依法享受基本醫療保險待遇的 B、勞動者開始依法享受基本養老保險待遇的 C、開始依法為勞動者繳納養老保險費的D、開始依法為勞動者繳納失業保險費的 46．經濟補償金的支付標準按勞動者在本單位工作的年限，6個月以上不滿1年 的，支付()工資。

A、1個月

B、3個月

C、5個月

D、6個月 47．下列情形中，出現（）時用人單位可以解除勞動合同。

A、勞動者拒絕用人單位管理人員違章指揮的‘

B、勞動者在本單位因公負傷被確認部分喪失勞動能力的

C、因勞動者過錯致使勞動合同無效的D、勞動者要求參加社會保險的 48．()是職業中介機構依法禁止的行為。

A、為無合法證照的用人單位提供職業中介服務 B、開展人力資源管理咨詢服務

C、收集發布職業供求信息

D、組織職業招聘洽談會

49．創業培訓的主要對象：有創業愿望和一定創業能力的人員，包括已經是企業主，但需要提高()的人員。

A、經營能力

B、學習能力

C、分析能力

D、判斷能力

50．制定失業人員培訓計劃的前期信息準備內容包括：掌握失業人員的培訓意向和職業期望、分析失業人員狀況、()。

A、匯總鑒定機構信息

B、匯總培訓機構數量 C、匯總培訓人數和專業

D、匯總人力資源市場數量 1．失業人員職業培訓的組織原則包括：針對性原則、（）、有效性原則。

A、實用性原則

B、統一性原則 C、特殊性原則

D、理論性原則 52．退休人員生理需求不包括()A、住房

B、水

C、食物

D、安全 53．退休人員達到自我實現境界的目標后，A、名望得到提高C、自覺性提高B、成就感極強D、地位得到提高

54．按照退休人員的需求組織講座時，要通過張榜公告、（）等方式告知講座的內容、時間和地點，請退休人員報名參加。

A、志愿者上門

B、自我管理和互助組織傳達C、街道勞動保障機構的負責人上門

D、社區主任傳達

55．退休人員醫療保健常見病不包括()。

A、冠心病

B、帕金森癥

C、中風

D、高血壓 56．不屬于對特殊群體定期走訪慰問步驟的是()。

A、申請經費

B、預約走訪

C、購買物品

D、醫療保健

57．凡是直接從事養老護理工作的人員，都必須進行相應職業資格培訓，經()考核鑒定，取得職業資格證書后，方可就業上崗或繼續從業。

A、職業技能

B、職業教育

C、就業能力

D、職務技能 58．一般情況下所說的信用，是指狹義角度上的，屬于()的信用。

A、道德范疇

B、經濟范疇

C、法律范疇

D、生活范疇 59．信用社區小額擔保貸款屬于()。

A、主動征信

B、被動征信

C、家庭征信

D、單位征信 60．誠實守信的經濟價值主要表現不包括：()。

A、誠實守信是發展市場經濟的必然選擇 B、誠實守信是生財之道，經營之本

C、誠實守信能減少市場經濟成本

D、誠實守信有利于和諧社會建設 6 1．個人信用檔案的內容不包括()。

A、資產狀況

B、納稅資料

C、司法記錄

D、黨組織關系證明 62．下列選項中，不屬于小額擔保貸款跟蹤服務程序的是（）。

A、建立小額擔保貸款信用檔案

B、建立與有關部門的聯系

C、實行定期回訪與聯系

D、協助制定經營計劃

63．計發個人賬戶養老金時，計發月數根據職工退休時城鎮人口平均預期壽命、()、利息等因素確定。

A、本人繳費年限

B、本人工作年限C、本人退休年齡

D、本人視同繳費年限 64．失業人員領取失業保險金的期限，根據失業人員失業前所在單位和本人()的不同劃分為3個檔次。

A、累計工作年限的長短

B、累計繳費時間的長短

C、年齡D、最近一次繳費時間的長短 65．行政機關及其工作人員辦理信訪事項，應當恪盡職守、秉公辦事，（），宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理。

A、說服教育

B、查明事實、分清責任 C、擺事實，講道理D、平等協商

二、多項選擇題(第66題～第80題，請選擇兩個或兩個以上 66．政策宣傳咨詢活動載體的主要形式不包括()。

A、組織開展活動

B、傳媒 C、家政服務

D、街道社區管理服務工作 E、商業營銷網絡 67．就業促進法的主要內容包括()。

A、非全日制用工

B、實施就業援助C、明確政府職責

D、構建促進就業的政策支持體系 E、勞務派遣

68．管理信息系統是一種在管理中進行資源()的系統。

A、評估

B、調用

C、處理D、采集

E、存儲 69．利用EXCEL進行數據動態管理的基本方法不包括()。

A、錄入信息建立數據庫

B、入戶調查 C、分類匯總D、訪問控制

E、設立臺賬項目 70．根據國家文處理辦法的規定，下列不屬于公文的是（）。

A、雜談

B、命令

C、通知

D、隨筆

E、指示 71．用工信息與求職者需求匹配的原則包括()。

A、崗位信息與求職者求職愿望相適應

B、求職者技能與求職者求職愿望相適應

C、用人單位與求職者求職愿望相適應

D、求職者求職愿望與求職者相適應

E、求職者技能與崗位信息相適應 72．職業培訓的主要形式不包括：()。

A、就業前培訓

B、在職培訓

C、藝術培訓D、創業培訓

E、核心能力培訓 73．配合培訓機構實施培訓計劃的內容不包括：（）。

A、做好培訓前準備

B、加強企業管理

C、申報培訓計劃

D、開展管理人員培訓

E、建立培訓管理基礎臺賬 74．當（）得到滿足后，退休人員社交需求就會突出出來，進而產生激勵作用。

A、尊重需求

B、安全需求

C、生理需求 D、自我實現需求

E、愛情需求 75．養老護理員在為患病或有肢體、器官功能障礙的老人提供養老護理服務時，其主要內容不包括()。

A、初級保健服務

B、肢體輔助功能鍛煉 C、心理服務

D、基本生活服務 E、生理服務 76．征信的目的是()。

A、克服借貸關系中的信息不對稱問題B、克服買賣合同關系中的信息不對稱問題

C、克服貸款額度不確定的問題D、防范和避免借貸關系中的道德風險

E、調查或審查債務人的償付能力

77．1 998年1月1日后參加工作的退休人員，其基本養老金包括（）。

A、過渡性調節金

B、個人賬戶養老金 C、過渡性養老金

D、基礎養老金 E、個人儲蓄養老金

78．在計算基礎養老金時，影響其多少的決定因素有（）。

A、本人指數化月平均工資

B、實際繳費年限

C、本人指數化月平均繳費工資

D、繳費年限

E、當地上年度在崗職工月平均工資 79．關于醫療保險待遇享受條件，下列說法不正確的有（）。

A、應當繳納而未繳納醫療保險費的用人單位和職工，在補繳部分醫療保險費 后，即可繼續享受醫療保險待遇

B、應當繳納而未繳納醫療保險費的用人單位和職工，在足額補繳醫療保險費 后，即可繼續享受醫療保險待遇

C、欠繳醫療保險費的單位及其職工在欠費期間發生的醫療費不予結算

D、欠繳醫療保險費的單位及其職工在欠費期間發生的醫療費可以結算

E、用人單位及其職工繳納醫療保險費達到當地規定的年限，職工退休后就可 享受基本醫療保險待遇

’

80．關于失業保險金支付的說法，不正確的有（）。

A、失業保險金應按月發放B、失業保險金應按季發放

C、經審核合格的失業人員，從其辦理失業登記之日起計發失業保險金

D、對于領取失業保險金期限即將屆滿的失業人員，經辦機構應提前一個月告知本人

E、對于領取失業保險金期限即將屆滿的失業人員，經辦機構應提前兩個月告知本人

三、判斷題(81'~1 00題，每題1分，共20分。對于下面的敘述，認為正確的，請在答題卡上相應題號下把“A” 涂黑，認為錯誤的，把“B“涂黑)8 1．（）職業道德修養是從業人員在道德意識、道德行為方面的集體鍛煉、集體改造和集體提高，在社會生活中所形成的道德品質以及應達到的職業道德境

82．（）就業結構是指一定時期內，一個國家所有失業人員在國民經濟各部門中的數量和分布比例，是經濟結構的重要組成部分。

83．()我國現行的就業方針是“勞動者自主擇業、市場調節就業、社會促進就業”。84．（）影響勞動力需求的因素主要有：經濟發展、人口總量、技術進步等。85．()工傷保險是指勞動者在工作過程中或在規定的某些特殊情況下，因病 暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的 一種社會保險制度。86．（）通常統計一詞有三種不同的含義，即統計工作、統計資料和統計學。

87．（）勞動保障協理員入戶調查訪談過程中語言控制的常用方法中包括合乎時宜地插話。88．()信息管理就是人對信息資源和信息技術的管理。89．()管理信息系統的構成要素主要包括人員、數據和調配。

90．()退休人員自我管理和互助服務組織定期報告制度要求，對于需要按月、季、半年、年報告的工作內容，可以不進行明確規定。

91．()退休人員自我管理和互助服務組織管理制度的特殊報告制度指出，對于發生的緊急事件，各自我管理和互助服務組織要按照有關要求，在特定時間內報告。

92．()統計指標的體系是由一系列相互聯系、相互補充的統計指標所組成的有機整體。93．（）工作總結的結構包括標題、稱謂、正文和結尾四個部分。94．()社區崗位信息采集的工作流程不包括信息更新和動態管理。95．()公共就業服務機構為勞動者提供的職業介紹服務內容包括辦理養老保 險。

96．（）職業培訓的主要特點包括：針對性和實用性、靈活性和多樣性、技術 性和技能性。

97．（）制定失業人員培訓計劃的程序不包括：了解失業人員培訓需求、了解培訓機構培訓需求。98．()對退休人員的理論、文化、藝術、生活技能等需求進行收集時，由于 退休人員的需求是全方位的，不是一次性收集，一般以一個季度收集一次為宜。

99．()創業按創業項目性質可分為傳統技能型、高新技術型、知識服務型、體力服務型。1 OO．（）信訪是指公民、法人或其他組織向各級人民政府、縣級以上人民政 府工作部門反映情況，依法由有關司法機關處理的活動。

第二篇：勞動保障協理員三級

一、社區勞動力和退休人員信息整理

1、擬定調查提綱的方法：1.將調查內容分解成概念2.對概念進行解釋3.設計具體調查項目

2、調查提綱擬定的過程是“內容→概念→項目”的過程

3、對調查方案進行可行性研究的方法：1.邏輯分析：“農業人口”和“非農業人口”；城鎮人口和非農業人口也是兩個不同的概念2.經驗判斷：是用以往的實踐經驗判斷調查方案的可行性3.試驗調查

4、工作方案和計劃的基本要素包括：1.工作目標2.工作任務：工作任務是對工作目標的分解和細化3.工作步驟4.工作措施5.組織領導：組織領導是工作的人員分工、責任機制、溝通協調等的總和6.工作要求

5、調查計劃的內容包括調查目的和內容、調查對象和范圍、調查方法、調查的組織安排(訪問，交流(×))

6、調查方法主要包括收集資料和研究資料。收集資料的方法一般有文獻法、訪談法、問卷法、觀察法和量表法

7、調查組織安排有四項內容1.人員組成2.任務分工3.時間安排：調查大都有時間期限，要按照總的要求，將工作任務和時間合理地分配到調查過程的各個階段4.經費裝備配備

8、調查實施階段的主要任務是：收集調查資料、整理調查資料和研究調查資料（組建調查資料(×)）

9、組織試驗調查：1.選擇適當的試查對象2.組織精干對調查隊伍3.采用靈活的調查方法4.進行多點的對比調查

10、入戶的介紹方法：1.由受訪者的熟人或朋友介紹2.持單位介紹信或證明3.自我介紹

11、提問的技巧：1.追問：不要使用暗示性的語言2.澄清：應使用非引導性、起澄清作用的語言提問3.避免引導性提問4.可跳問的問題

12、控制訪問過程的方法：1.語言控制：(1)提問的方式(2)題目轉換(3)對問題的追問(4)合乎時宜地插話提問

2.非語言控制：當受訪者跑題時，訪問者可以利用送水或者其他方式打斷他，然后再自然地重新開始談話，非語言控制包括表情、目光、動作的控制等

13、調查日志一般分為結構式訪問記錄與無結構式訪問記錄，無結構式訪問結構又分為當場記錄與事后記錄

14、調查日志基本原則：1.要有被調查對象的完整資料2.要有選擇地記錄3.要簡明扼要4.要有基本要件

15、入戶：1.敲門2.自我介紹：要求調查人員穿著簡樸、自然、整潔。一旦得到受訪者的理解，他就會作出更合作和更坦率的反應，調查人員要讓受訪者清楚訪問是保密的，并感受到調查人員是友好的，是準備傾聽自己意見的3.進門：受訪者很容易在門口說“不行”而據訪，調查人員進門前的介紹通常應簡短，只要能讓自己進入室內就足夠了，受訪者一打開家門，調查人員就要不顯眼地迅速踏進一只腳，受訪者無法關門，也就不好拒絕了。在受訪者門口，調查人員不要直接要求準許訪問，而應暗示要求受訪者合作，例如，不要問“我可以進來嗎？”，因為受訪者很容易說“不行”4.回答受訪者的問題

16、調查人員在結束訪問時應注意：1.如果可能，離開前給受訪者一個事先準備好的禮物2.離開前，給受訪者一個最后提問的機會3.必須感謝受訪者4.離開現場

17、問卷的基本類型1.標準型問卷：按要求用簡單統一的符號表示就能完成的問卷2.自由型問卷3.半自由型問卷：指將前兩種類型的問卷融合在一起設問的問卷2.按問卷的填答方式劃分：自填問卷和訪問問卷

18、問卷的基本結構：1.封面信：作用在于向被調查者介紹和說明調查者的身份以及調查的內容、目的、意義2.指導語：用來指導被調查者填寫問卷的一組說明3.問題和答案：問題可分為三類：(1)有關被調查者個人背景資料的問題(2)有關行為的問題(3)有關態度、意見、看法的問題4.其他資料：如問卷的名稱、編號，問卷發放及回收日期，調查員、審核員姓名，被調查者住址，以及問題的預編碼

19、問卷調查法的優缺點：1.優點：(1)節約時間、經費和人力(2)具有很好的匿名性(3)所得資料偏于定量處理和分析(4)可以避免主觀偏見，減少人為誤差2.缺點：(1)彈性小(2)回收率有時難以保證(3)調查資料的質量常常得不到保證(4)不適于文盲或文化程度較低的調查對象

20、試用和修改問卷初稿的具體方法有以下兩種：1.客觀檢驗法：對問卷初稿進行檢查和分析的主要方面有：(1)回收率(2)有效回收率(3)填寫錯誤(4)填答不完整2.主觀評價法：是將設計好的問卷初稿的若干份分別送給該研究領域對專家、研究人員以及典型的被調查者，請他們閱讀和分析，讓他們根據自己的認識和

經驗對問卷進行評論，指出不妥之處

21、問卷中問題的語言和提問方式的設計方法有以下幾條原則：1.盡量用簡單的語言，不要使用專業術語

2.問題要盡量簡短3.避免雙重含義的問題4.問題不能帶有傾向性5.不要使用否定形式提問6.不直接問敏感性的問題

22、問卷調查實施的基本程序：1.確定調查對象，即分析單位2.分發問卷3.回收問卷4.整理、審查問卷

23、問卷調查的回收率計算公式：回收率=回收有效問卷數/發放問卷總數×100%，回收率低于70%則可靠性很低

24、信息采集的原則：1.針對性原則2.準確性原則3.及時性原則4.系統性原則5.經濟性原則

25、信息管理臺帳的作用：1.提高資料的準確性2.系統累計資料3.為編報統計報表做準備

26、編制信息管理臺帳的基本要求：1.分類臺帳：一般分為基礎臺帳和業務臺帳2.完整記錄3.便于填寫

27、臺帳的動態管理：1.及時修訂管理臺帳信息2.各類管理臺帳的信息保持一致：根據管理對象的變化情況修訂臺帳信息，應保持相關臺帳的信息一致，實現臺帳的動態管理

28、臺帳編制基本知識：1.臺帳表格由縱橫交叉的線條組成的長方形表格，長、寬保持適當比例2.臺帳表格的上下兩端應以粗線繪制，表內縱橫線以細線繪制，表格的左右兩端一般不劃線，采用“開口式”3.臺帳表格欄目分為主欄和賓欄，主欄一般列于首欄并橫行排列，賓欄一般列于表的左邊4.臺帳標題和主欄項目名稱應簡明扼要，簡練而準確的表達出臺帳資料的內容5.臺帳各縱列如需合計時，一般應將合計欄列在最后一行6.主欄部分分別編以“1、2、3?”等序號7.臺帳表格下方應設計填表說明

29、臺帳項目一般分為四部分：1.個人的基本情況2.就業再就業情況3.家庭情況4.跟蹤服務記錄情況

30、信息管理就是人對信息資料和信息活動的管理

31、信息管理系統是一種在管理中進行資源處理、存儲、調用的系統。管理信息系統主要包括三種功能：確定信息需要，收集和處理信息，促使信息得到使用。管理信息系統的構成要素包括人員、設備和數據

32、勞動保障管理信息系統具有業務經辦、公共服務、基金監管和客觀決策四項功能

33、利用Excel進行數據的日常動態管理：1.創建電子表格2.設立項目3.輸入信息，建立數據庫4.保存表格

5.查詢信息6.分類匯總

34、失業人員動態跟蹤服務的主要內容：個人的基本情況及家庭情況、基本技能、失業情況、就業情況、就業愿望、培訓意愿、領取“再就業優惠證”情況、注銷登記情況。對處于失業狀態的人員要了解是否有就業愿望，對無就業愿望的人員要了解原因

35、失業人員動態跟蹤服務頻次：對充分就業未辦理錄用備案的失業人員可以一年跟蹤一次，對不充分就業、無就業愿望的人員可半年跟蹤一次，對失業有就業愿望的人員可三個月跟蹤一次，對“雙失業家庭”“零就業家庭”等就業困難的失業人員可每月跟蹤一次。

36、失業人員跟蹤服務卡一般需記載以下內容：基礎信息變更情況、推薦培訓記錄、推薦就業記錄、職業指導記錄、享受政策情況以及跟蹤回訪記錄等。失業人員跟蹤登記表：失業狀態、已就業狀態

37、動態跟蹤的信息處理方式：1.信息系統處理：信息記載包括基本信息記載、服務信息記載和跟蹤信息記載2.電子臺帳記錄：數據篩選：選擇數據清單中要進行篩選的關鍵“單元格”，從“數據”菜單中選擇“篩選”命令，并從其右側子菜單中選擇“自動篩選”3.手工臺帳記錄

38、退休人員狀況的跟蹤管理：1.明確方式和方法：通過召集自我管理和互助服務組織定期開會了解情況或由其動態反映情況2.跟蹤年齡變化3.跟蹤家庭變化4.跟蹤收入變化5.跟蹤健康狀況6.跟蹤人員調整7.跟蹤基本信息變化

39、退休人員需求的跟蹤管理步驟：1.制訂計劃2.跟蹤基本情況需求變化3.分析文體娛樂需求4.分析醫療保健需求5.分析養老服務要求

40、企業退休人員自我管理和互助服務組織管理制度：1.例會制度2.定期報告制度：對于需要按月、季、半年、年報告的工作內容，要予以明確規定3.日?；顒又贫?.經費管理制度5.特殊報告制度

41、統計指標的概念：是反映統計總體數量特征的概念和數值，一般由指標名稱和指標數值2部分組成42、統計指標的種類：1.按反映現象的內容不同分為數量指標和質量指標2.按表現形式不同分為絕對數指

標、相對數指標和平均數指標

43、統計分析的基本知識：1.統計分析的作用和特點：運用統計分析可以透過現象表面的數量特征認識其內在的數量規律性，統計分析的特點：(1)實證性(2)數量性(3)多樣性2.統計分析的常用方法：(1)比較分析法：一是和計劃比較，二是和過去比較，三是和同行(同類)比較(2)結構分析法

44、統計分析程序：觀察資料發現問題→處理數據比較分析→探討規律尋找原因→歸納概括提出對策

45、統計分析報告的結構：1.標題2.開頭3.主體4.結尾

46、公文的寫作特點：1.實用性強2.政策性強3.簡明扼要(抽樣(×)抒情(×))

47、撰寫工作經驗總結的步驟：按時間可分季度、、階段總結；按性質可分為經驗、問題、綜合、專題總結?？偨Y一般包括：標題、導語、正文、落款四部分

二、就業服務和退休人員社會化管理服務

1、社區活動的類型：1.本身含有政治意義的思想教育活動2.結合經濟發展和社會進步所開展的各種活動3.文化娛樂體育活動

2、組織社區活動的方法及應注意的問題：1.明確活動目的2.根據活動目的確定活動內容3.活動組織實施把握好活動前，活動中，活動后三個環節4.把握活動的內容與形式的結合：內容是活動的靈魂，形式是內容的載體。吸引群眾廣泛參與，一要靠活動內容，二要靠活動形式，兼顧二者的統一，增強活動的趣味性5.務求實效，力戒形式主義

3、政策宣傳、咨詢活動的主要形式：1.以傳媒為載體的形式(1)印發宣傳材料(2)制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告(3)利用電子傳媒(4)與新聞媒體合作(5)語言宣傳咨詢服務。主要有設立政策咨詢服務臺或窗口，口頭宣傳和解答有關政策，開通咨詢服務熱線電話，自動語音查詢服務電話等2.以組織開展活動為載體的形式3.以街道社區管理服務工作為載體的形式

4、政策宣傳、咨詢活動的方法：1.組織學習教育(1)動員報告(2)總結報告(3)專題報告(4)座談討論(5)政策咨詢服務(宣傳欄(×))

5、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動：1.制定方案，包括：(1)主題(2)活動形式(3)活動內容(4)時間地點(5)責任分工(6)經費預算(方案(×))2.實地查看3.部門間協調調度4.現場調度5.情況匯總

6、個案工作的基本方式：記錄，包括：服務對象本身的資料，服務對象問題產生的原因及其性質，服務對象的期望及其會談時的感受、反應，社會工作者的分析與反思及進一步的處理意見等。一般根據目標可以把記錄分為過程記錄，摘要記錄與問題取向記錄三種。可根據需要、情境采取合宜的記錄方式，但都要注意會談后及時進行記錄，并力求做到準確、忠實。

7、個案工作的原則：(1)個別化原則(2)有目的的情感表達原則(3)適度的情感介入原則(不是親情)(4)接納原則(5)非批評原則(6)服務對象自決原則(7)保密原則

8、針對性政策指導工作的基本知識：1.提供有針對性的政策指導的內容：針對性的政策指導是指對個體或群體具體情況的需求而提供相關政策的介紹說明，主要體現：(1)就業困難人員就業援助政策(2)創業和自謀職業人員政策扶持(3)進城務工人員政策指導(4)企業退休人員政策指導(5)其他人員政策指導(義務教育(×))2.提供有針對性的政策指導的原則：(1)求是原則(2)實效原則(3)相關原則3.提供有針對性的政策指導的方法：(1)個體面談指導(2)群體面授指導(3)實地場景觀摩指導(4)影像資料觀摩指導

9、個案工作的程序：收集資料與預估：在收集中，要注意以下資料：一是生理功能方面的資料，如籍貫、年齡、性別、受教育程度、婚姻狀況、職業、疾病史；二是心理功能方面的資料，如服務對象的自我概念、心理感受、態度反應、行為方式及學習能力；三是社會功能方面的資料

10、就業援助工作的主要方式：就業政策咨詢，職業指導，崗位信息的采集與處理，入職信息匹配，推薦崗位，公益性崗位援助，落實扶持政策，鼓勵用人單位吸納，鼓勵自謀職業、自主創業和靈活就業(代交社保(×))

11、制定就業援助方案：1.調查了解就業援助對象的基本情況2.分析就業困難原因：有共性原因，如年齡偏大，技能偏低；也有特殊原因，如就業觀念、心理因素、社會認知、就業預期等(經濟條件(×))3.確定就業援助方式：通過“職業素質測評”等途徑，對就業援助對象的職業興趣、性格、適應職業等問題

進行較為科學的評估(智商高低(×))4.擬定就業援助方案：包括援助時間、方式、幫扶人5.簽訂就業援助協議，實施就業援助方案(制訂薪酬(×))

12、開發社區就業崗位的主要渠道：1.收集轄區內各類用人單位的公崗信息2.面向居民群眾和單位服務需求，開發社區公共管理服務崗位3.結合社區建設和發展的實際，通過興辦服務實體、創建再就業基地、發展勞務派遣等多種方式，積極吸納失業人員就業4.依托公共就業服務機構，以及利用廣播、報紙、電視、刊物、網絡等媒體收集社區外的用工信息。

13、流程→組建信息隊伍→構建信息網→拓寬信息渠道→有效信息，信息更新，動態管理

14、就業援助服務的概念：是依托街道、社區等公共就業服務機構，以就業困難人員作為主要服務對象，實施政策咨詢、求職登記、職業指導、崗位推薦、技能培訓、事務代理等服務措施

15、就業援助服務的主要內容：1.求職登記和職業指導2.崗位援助3.職業技能培訓4.跟蹤服務

16、勞動者可以解除勞動合同的情形：1.用人單位與勞動者協商一致，可以解除勞動合同2.勞動者提前30日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動合同3.用人單位有下列情形之一的，勞動者可以解除勞動合同：

(1)用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件(2)用人單位未及時足額支付勞動報酬的(3)用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費(4)用人單位的規章制度違反法律、法規的規定，損害勞動者合法權益(5)因用人單位過錯致使勞動合同無效(6)用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者勞動的，或用人單位違章指揮、強令冒險作業危及勞動者人身安全的17、用人單位可以解除勞動合同的情形：1.用人單位與勞動者協商一致，可以解除勞動合同。勞動者有以下情形，用人單位可以解除勞動合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴重違反用人單位的規章制度的；嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系。對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或經用人單位提出，拒不改正的；因勞動者過錯致使勞動合同無效的；被依法追究刑事責任的2.用人單位提前30日以書面形式通知勞動者本人或額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同：勞動者患病或者非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作；勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行，經用人單位與勞動者協商，未能就變更勞動合同內容達成協議的18、用人單位不得解除勞動合同的情形：女職工在孕期、產期、哺乳期的經濟補償標準：經濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿1年支付1個月工資的標準向勞動者支付，6個月以上不滿1年的，按1年計算；不滿6個月的，向勞動者支付半個月工資的經濟補償

19、勞動爭議調解仲裁使用的范圍：1.因確認勞動關系發生的爭議2.因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發生的爭議3.因除名、辭退和辭職、離職發生的爭議4.因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以及勞動保護發生的爭議5.因勞動報酬、工傷醫療費、經濟補償或者賠償金等發生的爭議6.法律、法規規定的其他勞動爭議(住房公積金(×))

20、用工信息與求職者需求匹配原則：1.求職者技能與崗位信息相適應的原則2.崗位信息與求職者求職愿望相適應的原則3.匹配時間最快原則：職業供求信息是變化的，因為采集的求職信息和崗位信息具有時效性，時間的推移會抵消供求信息的可用性，同時，在運用人力資源市場信息網絡進行信息匹配時，掌握好時間最快原則可以提高職業指導人員或勞動保障協理員的工作效率←(案例)4.動態性原則

21、用工信息與求職者需求匹配的方法：1.以企業為主的信息匹配2.應求職者要求的信息匹配3.根據供求雙方要求雙向查詢匹配

22、職業中介機構依法禁止的行為：提供虛假就業信息

23、職業培訓的主要形式：1.就業前培訓2.在職培訓3.再就業培訓：是指對有過一次工作經歷的職工失業后，對其進行的從事職業所必需的職業指導、職業技能、職業道德和職業紀律的培訓(職業資格(×))

24、職業培訓的特點：1.針對性和實用性2.靈活性和多樣性3.技術性和技能性理論性和實踐性(×))

25、失業人員職業培訓的方法：職業指導、理論授課、技能操練。(開業指導(×))

26、制訂培訓計劃的前期信息：1.掌握失業人員的培訓意向和職業期望2.分析失業人員狀況3.匯總培訓人

數和專業

27、配合培訓機構實施培訓計劃：1.做好培訓前準備2.參與制訂課時分配計劃3.申報培訓計劃4.加強培訓過程管理5.建立培訓管理基礎臺帳

28、失業人員職業培訓的組織原則：1.針對性原則2.實用性原則3.有效性原則(強制性原則(×))

29、從事就業準入職業的新生勞動力，就業前必須經過1~3年的職業培訓，并取得職業資格證書(1~3月(×)→再就業培訓)

30、組織失業人員職業培訓的程序：1.摸底調查2.組織報名3.資格審查4.開辦管理5.提供培訓后就業服務

6.培訓補貼的申報

31、指導選擇培訓項目技巧：1.了解兩個主體的基本情況2.提出合理化建議3.尊重個人選擇

32、人的需求類型：馬斯洛需求理論把人的需求由較低層次到較高層次分為1.生理需求2.安全需求3.社交需求4.尊重需求5.自我實現需求：目標是自我實現或是發揮潛能。達到自我實現境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事，要求不受打擾的獨處

33、按照退休人員的需求組織講座1.建立專家庫2.確定講課內容：按退休人員的需求來確定講座內容，可以按需求人數進行排序，也可以對他們強烈要求的內容予以先行安排3.確定講座時間、內容4.聯系舉辦講座的場所5.告知需求對象：通過張榜公告、自我管理和互助服務組織傳達等方式6.確定有意愿參加講座的人數7.輔助工作準備8.現場布置9.效果評價

34、退休人員常見病醫療保健基礎知識：帕金森癥(×)

35、對特殊群體的定期走訪慰問步驟：1.制訂計劃2.申請經費3.購買物品4.預防走訪5.走訪慰問6.記錄意見7.匯總上報

36、為行動不便的退休人員提供上門服務的方法：1.明確內容和范圍2.明確時間3.申請費用4.做好準備工作5.預約時間6.上門服務7.記錄服務情況8.提交報告

37、養老護理員資質的獲得：養老護理員是對老年人生活進行照料、護理的服務人員，分為初級、中級、高級和技師四個級別。

38、養老護理服務的主要內容：就是為健康老人提供必要的生理、心理、社會服務；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務、初級保健和肢體輔助功能鍛煉

39、當前為退休人員提供社會化養老服務的主要場所：1.企業退休人員自己的家里，這也是社會化養老服務的主要場所2.社區養老院3.包括退休人員公寓在內的社會養老機構，一般設置在交通較為便利、自然環境較好的地方，主要是為了滿足子女不在身邊、子女無暇照顧、”空巢”等企業退休人員的需求而建設的40、退休人員公寓、社區養老院等社會養老機構有關信息的采集渠道：1.向勞動保障等相關部門了解全國退休人員公寓、社區養老院等社會養老機構的建設情況，以及取得相關資質情況2.與退休人員公寓、社區養老院等社會養老機構通過電子郵件、信件、電話、傳真等方式進行聯系，取得社會養老機構的詳細介紹

3.通過計算機網絡查詢退休人員公寓、社區養老院等社會養老機構的詳細信息

三、承辦、協辦就業和社會保險具體事務

1、信用的基本知識：一般所說的信用，是狹義角度上的，屬于經濟范疇的信用，它是指建立在雙方互相信任基礎上的一種無須立即付款就可以獲取物資、服務或資金的能力

2、誠實守信的經濟價值：1.誠實守信是發展市場經濟的必然選擇2.誠實守信是生財之道、經營之本3.誠實守信能減少市場經濟成本(有利于構建和諧社會(×))

3、建立信用檔案的基本知識：1.個人信用行為的一般分析：個人消費信用是指商業企業以賒銷的方式向消費者提供商品或金融機構向個人提供消費信貸2.影響個人信用行為的因素分析：(1)個人因素：個人的品行、能力、資產、條件和抵押擔保(2)社會因素分析：個人信用單靠個人自我認知能力來維護是不夠的，關鍵是要依靠完善的法律、健全的個人信用制度來保證3.建立符合我國國情的個人信用制度

4、小額擔保貸款跟蹤服務的程序：1.建立小額擔保貸款信用檔案：包括(1)小額擔保貸款申請書(2)調查核實后的借款人有效身份證明、營業執照、稅務登記證及相關證明的復印件(3)調查核實后的關于經營地點、經營項目、行業分類、銷售收入、利潤額、固定資產等信息，以及對個人信用信息調查形成對調查核實報告

或信譽推薦書(4)小額擔保借款人與擔保機構簽訂的承諾到期按時還款的協議書(5)小額擔保貸款跟蹤服務的信息記錄，包括回訪調查表、按時還息記錄、失信信息等2.實行定期回訪與聯系3.建立與有關部門的聯系4.協助制訂還款計劃(協助經營計劃(×))5.總結經驗，抓好典型

5、自主創業按創業主體分：1.失業者創業2.農民創業3.大學生創業4.軍隊退役人員創業：具有組織紀律性強、凝聚力強和合伙合作創業較多的特點5.退休者創業6.殘疾者創業7.辭職者創業8.兼職者創業

6、自主創業按創業周期分：初始創業、二次創業和連續創業

7、創業的基本程序：1.選定創業項目2.擬訂創業計劃：選定創業項目只是確定了創業”干什么”項目，緊接著就要決定創業”怎么干”許多成功創業者的經驗證明，科學、周密的擬訂創業計劃能少走彎路、減少損失、提高創業成功的把握度，因為創業活動畢竟屬于一種高風險行為，如果能在事先進行詳細的比較分析，并對創業過程有全盤的規劃和了解，必然有助于降低創業的風險，增加創業的行動決心。創業者應該以理性和科學的態度來看待創業活動，而擬訂創業計劃顯然就是創業過程中不容忽視的重要步驟3.籌集創業資金

4.辦理相關法律手續：創業者從事經營活動必須按照有關法律法規要求辦理相關手續方能開業，主要包括辦理工商登記注冊手續、稅務登記手續及銀行開戶手續

5、基本養老金計發辦法：1997年12月31日參加工作，基本養老金=基礎養老金+個人賬戶養老金+過渡性養老金；個人賬戶養老金=個人賬戶儲存額/計發月數7、1998年1月1日參加工作，基本養老金=基礎養老金+個人賬戶養老金

8、(案例)某人養老金計算過程：基礎養老金=471.97(元)，個人賬戶養老金=113.04(元)，該職工指數化月平均繳費工資=1427.42(元)，過渡性養老金=501.02(元)，過渡性調節金=135(元)

9、基本醫療保險待遇的享受條件：用人單位及其職工按照規定繳納醫療保險費的，職工可以享受基本醫療保險待遇；未繳納醫療保險費的，職工不能享受基本醫療保險待遇。應當繳納而未繳納醫療保險費的用人單位及其職工，在足額補繳醫療保險費后，職工方可繼續享受基本醫療保險待遇(補繳費期間發生的醫療費不補結算)用人單位及其職工繳納醫療保險費達到當地規定的年限(含視同繳費年限)，職工退休后可以享受基本醫療保險待遇

10、基本醫療保險待遇的支付方式：1.按服務項目付費2.按人頭付費3.總額預算制4.按病種付費

11、終結給付失業保險待遇的規定：《失業保險條例》規定：失業人員在領取失業保險金期間有下列情況之一的，停止領取失業保險金，并同時停止享受其他失業保險待遇：重新就業的；應征服兵役的；移居境外的；享受基本養老保險待遇的；被判刑收監執行或者被勞動教養的；無正當理由，拒不接受當地人民政府指定的部門或者機構介紹工作的；有法律、行政法規規定的其他情形的12、失業保險金申領發放審核程序：1.申報備案：單位2.申領時間3.提供有關證明4.資格認定5.享受待遇

13、退休人員死亡情況的了解、匯總和上報：1.建立報告制度：以自我管理和互助服務組織為單位，當組內退休人員去世時，自我管理和互助服務組織有義務在規定時間內向社區協理員報告2.記錄有關情況3.核實有關情況4.編制月報表5.上報月服表

14、信訪的概念：信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴要求，依法由有關行政機關處理的活動

15、信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應當到有關機關設立或者指定的接待場所提出，多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過5人

16、信訪事項的辦理和督辦：辦理信訪事項應當恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項應當自受理之日起60日內辦結，延長期不得超過30日

17、辦理信訪案件，應當在一個月內作出處理決定，不能按期處理的，應向信訪人說明情況。對于上級機關交辦的案件，應當在一個月內，最長不超過3個月作出處理決定，并向交辦機關報告處理結果。信訪人對國家機關、單位處理的信訪案件不服的，應在接到處理決定后向其上一級機關或主管部門申請復查

18、群眾來訪的辦理程序：1.登記2.接談3.處理

第三篇：勞動保障協理員三級理論考試題(答案)

第一章

社區勞動力和退休人員信息管理

第一節

信息采集

一、單項選擇題（每題1分，每小題只有一個最恰當的答案）1．擬定調查提綱的過程就是將（B）具體化的過程。A.調查結果 B.調查內容 C.調查手段 D.調查項目 2．擬定調查提綱必須以（C）為依據。

A.調查結果 B.調查方法 C.調查內容 D.調查項目

3．制定勞動保障社會調查工作計劃中擬定調查提綱的過程是(A)。

A.內容→概念→項目 B.概念→項目→內容 C.項目→內容→概念 D.內容→項目→概念

4．邏輯分析、試驗調查和(C)是制定勞動保障社會調查工作計劃中對調查方案進行可行性研究的常用方法。

A.編寫日志 B.統計匯總 C.經驗判斷 D.問卷設計 5．對調查方案應進行（A）

A.可行性研究 B.描述性研究 C.定性研究 D.基礎性研究

6．把城鎮人口和非農人口或農業人口和農村人口作為調查項目而設計，它違背了可行性研究中的（C）方法

A.經驗判斷 B.試驗調查 C.邏輯分析 D.實證分析

7．通過小規模的實地來檢驗調查設計的方案是否合理可行的方法是（B）A.經驗判斷 B.試驗調查 C.邏輯分析 D.實證分析 8．在工作方案中，工作目標是確定其他基本要素的（D）A.核心 B.關鍵 C.工具 D.基礎

9．調查準備階段的主要任務是選擇調查課題、設計調查方案、（A）A.組建調查隊伍 B.籌集調查經費 C.收集調查資料

10．(D)不屬于制定勞動保障社會調查工作計劃中調查實施階段的工作任務。A.搜集調查資料 B.整理調查資料 C.研究調查資料 D.組建調查隊伍 11．（A）是調查研究工作最重要的階段。

A.設計調查方案 B.收集調查資料 C.整理調查資料

12．(A)、組織精干的調查隊伍、采取靈活的調查方法和進行多點的對比調查是制定勞動保障社會調查工作計劃中試驗調查實施步驟中的主要內容。A.選擇適當的調查對象 B.調查結果的評估 C.收集調查資料 D.整理調查資料

13．勞動保障協理員入戶調查訪談過程中語言控制的常用方法不包括(D)。A.提問的方式 B.題目轉換 C.對問題的追問 D.引導性提問

14．在入戶調查中，調查人員不斷問“還有別的嗎？”“還有其他原因嗎？”等，這是提問技巧中的（C）。

A.澄清 B.避免引導性提問 C.追問 D.可跳問的問題

15．在入戶調查中，調查人員不斷問“你說的究竟是什么意思？”“你這樣說的理由有哪些？”等，這是提問技巧中的（A）。

A.澄清 B.避免引導性提問 C.追問 D.可跳問的問題 16．入戶調查的目的是（D）、A.與受訪者見面 B.與受訪者溝通 C.鍛煉能力 D.獲得資料、17．（B）不是做好調查日志一般應遵循的原則。A.有被調查對象的完整資料 B.營造訪談氣氛 C.要有選擇記錄 D.簡明扼要 E.有基本要件

18．在入戶調查中，受訪者是否愿意在調查中合作，在很大程度上取決于調查給受訪者留下的（B）

A.整體印象 B.最初印象 C.最后印象 19．（C）是問卷的主體和主要內容

A.封面信 B.指導語 C.問題和答案 D.其他資料 20．（A）不屬于問卷調查法的優點

A.具有很好的開放性 B.節省時間、經費和人力 C.具有很強的匿名性 D.便于定量處理和分析 E.避免主觀偏見，減少人為誤差 21．（D）不屬于問卷調查法的缺點。

A.彈性小 B.回收率難保證 C.調查資料質量得不到保證 D.具有很強的匿名性 E.文盲或文化程度低的調查對象不適合 22．問卷調查中的主觀上的障礙主要是由于被調查者（C）引起的。A.能力問題 B.條件問題 C.心理問題 D.生理問題

23．由于被調查者文化程度較低，閱讀能力較差而造成的問卷調查障礙屬于（B）A.主觀上的障礙 B.客觀上的障礙 C.主要障礙 D.次要障礙 24．設計一份調查問卷，第一步工作是（D）

A.做設計方案 B.設計問卷初稿 C.試用和修改 D.開展探索性工作 25．勞動保障協理員設計調查問題時，在語言表達和提問方式上應遵循的常用規則是(D)。A、敏感問題少量可以直接問，但不宜過多 B、可使用否定形式提問 C、傾向性、引導性問題比重可適當多一些 D、避免雙重含義的問題 26．（B）是實施問卷調查的關鍵步驟。

A.分發問卷 B.問卷設計 C.回收問卷 D.整理問卷 27．信息處理的第一個環節是（B）

A.信息采集 B.信息加工 C.信息儲存 D.信息反饋

28．采集對象是根據采集目標而確定需要進行調查的某個社會經濟規律的（C）A.個體 B.區域 C.總體

29．采集單位是所要調查的社會經濟現象的（A）A.個體 B.區域 C.總體

二、判斷題（每題1分，對于下面的論述，認為正確的，請選“A”涂黑，認為錯誤的請選“B”涂黑）

1．調查提綱是指對具體調查方式的可操作性作出規定（A B）×

2．在調查方法設計上,對文化程度較低的調查對象應采用書面問卷調查法（A B）× 3．在調查時間設計上，一般應選擇農忙季節進行（A B）×

4．在調查范圍設計上，如果人財力不足，就不宜選點過遠，分布過廣。（A B）√ 5．計劃雖形式多樣，但有一個共同特征，那就是一種關于未來的藍圖和一定行動的建議、說明和框架。√

6．工作任務是對工作要求的分解和細化，（A B）×

7．工作要求是工作工程中要遵循的原則和達到的標準。（A B）√ 8．調查工作成敗的關鍵在于有無一個合理周密的計劃。（A B）√

9．調查報告是調查研究成果的集中體現，是調查研究最重要的總結。（A B）√ 10．試驗調查對象一定要力求規模大，數量多，類型多，代表性強。（A B）× 11．調查計劃一旦制定并實施是不能再改變的。（A B）× 12．在入戶調查中調查人員既可跳問，也可引導性提問。（A B）× 13．調查日志是以日為單元的采訪調查的客觀記錄。（A B）√

14．在入戶調查中若初訪遭到拒絕，可以選擇更合適的時間回訪。（A B）√ 15．如果受訪者家里有多個成員，可以讓他們也參加進來。（A B）√ 16．應答率過低會影響整個調查質量。（A B）√

17．在入戶調查中如果受訪者不合作，最好放棄。（A B）× 18．入戶調查人員的儀容儀表是個人素質的內在體現。（A B）×

19．入戶調查工作人員的語言是否文明規范是個人精神風貌的外在表現。（A B）× 20．封面信是一封致被調查者的短信。（A B）√ 21．問卷調查是一種口頭調查。（A B）×

22．盡管問卷調查目的、內容不同，但問卷的設計卻是可以相同的。（A B）√ 23．在問卷設計中，試用和修改是至關重要的環節。（A B）√ 24．一般來說，問卷越長越好，越長越有利于調查（A B）×

25．問卷調查屬于一種統計調查，它往往是由總體來推斷樣本的（A B）× 26．利用通信媒體和組織分發問卷需采用直接回收方式（A B）× 27．跟蹤分發問卷方式可采用間接回收方式（A B）×

28．一般來講，問卷回收率低于70%，說明調查問卷的可靠性很低（A B）√ 29．信息采集的質量決定信息處理的質量（A B）√

30．信息采集的及時性原則要求工作人員要及時采集，及時傳遞（A B）√

三、多項選擇題（請選擇兩個或兩個以上正確答案，將相應字母填入括號內。錯選或多選、少選均不得分，也不倒扣分。每題1分）1．調查提綱擬定的方法有（ACD）

A.將調查內容分解成概念 B.進行邏輯分析 C.對概念進行解釋 D.設計具體調查項目

2．調查提綱中所反映的內容應該是具體的（CD）的事實或項目。A.可表達 B.可測量 C.可描述 D.可操作 3．計劃若切實可行必須滿足以下條件（ACD）

A.目標明確 B.先行 C.準備付諸實施 D.提高管理效益 E.獲得高額回報 4．計劃的特征有（）

A.明確性 B.全面性 C.相聯性 D.協調性 E.彈性 F.功利性 G.派生性 5．計劃的分類標準主要有（）

A.期限標準 B.職能標準 C.組織層次標準 D.形式標準 6．關于計劃和計劃工作，下列描述正確的是（）

A.計劃是計劃工作的結果 B.計劃工作是計劃的結C.計劃工作是制訂計劃的過D.計劃是制訂計劃工作的過程

7．計劃工作需遵循的步驟是（）

A.確定目標 B.擬訂可供選擇方案 C.確定前提條件 D.評價備選方案 E.估量機會 F.編制預 G.選擇方案 H.擬訂派生計劃

8．工作方案和計劃的基本要素包括（ABCDE）、組織領導。A.工作任務 B.工作目標 C.工作步驟 D.工作措施 E.工作要求 9．調查計劃是對調查過程按（AD）進行的總體安排。A.時間順序 B.工作手段 C.相似關系 D.邏輯關系 10．確定調查計劃內容主要包括（ABCD）

A.確定目的和內容 B.確定對象和范圍 C.確定方法 D.確定組織安排 11．確定調查方法取決于（ABCD）

A.調查課題要求 B.調查目的要求 C.調查對象 D.調查范圍 12．調查組織安排的內容有（ABCDE）

A.人員組成 B.任務分工 C.時間安排 D.經費 E.裝備配備 13．勞動保障社會調查就是（ABCD）的過程。

A.通過調查研究方法B.進行有目的的實際考察C.了解掌握勞動力資源及其社會保障實際情況 D.獲得勞動保障信息

14．勞動保障社會調查過程分為（BCD）階段。A.目標 B.準備 C.實施 D.總結

15．勞動保障社會調查總結階段的工作任務是（ACD）

A.形成調查報告 B.分析調查工作 C.評估調查結果 D.應用調查結果 16．進行多點的對比調查，其對比的方法可以是（ABCD）

A.同方案的重復對比 B.不同方案的多點對比 C.不同方案的先后對比 D.不同方案的交叉對比

17．關于入戶調查方法的正確論述是（ABC）

A.在學術上稱訪問調查法 B.調查主體和客體是訪問者和受訪者 C.調查方式是直接交談 D.調查目的是全面準確掌握轄區人員基本情況 18．入戶的介紹方法主要有（ABCD）

A.受訪者的熟人或朋友介紹 B.持單位介紹信或證明 C.持工作牌證 D.自我介紹 19．入戶調查的訪問過程控制主要包括（AB）

A.語言控制 B.非語言控制 C.結果控制 D.非結果控制 20．非語言控制主要包括（ABC）控制。A.表情 B.目光 C.動作 D.圖片 21．調查日志一般分為（CD）A.橫式訪問記錄 B.縱式訪問記錄 C.結構式訪問記錄 D.無結構式訪問記錄 22．在入戶調查中，提高應答率的措施有（ABCDE）A.持續回訪 B.不間斷工作 C.小心觀察 D.工作態度良好 E.努力說服受訪者接受訪問

23．在入戶調查中，工作人員應該注意的事項有（ABC）A.儀容儀表 B.文明禮貌用語 C.行為規范 D.提高應答率 24．按問卷的結構和答題方式可將問卷劃分為（ABC）

A.標準型問卷 B.自由型問卷 C.半自由型問卷 D.封閉型問卷 E開放型問卷型問卷

25．通常各種問卷都包括（ABCD）

A.封面信 B.指導語 C.問題和答案 D.其他資料 26．在入戶調查中，敲門應該做到（ABCD）

A.敲門聲不宜太小，次數太少 B.敲門聲不宜太急，次數太多 C.注意敲門輕重緩急 D.做到富有節奏 聲音比較適中 27．在入戶調查中調查人員在自我介紹中要注意（ABC）A.外表 B.精神狀態 C.語言表達

28．營造訪談氣氛，調查人員應做到（ABC）

A.了解受訪者，發現其優點 B.以受訪者關心的事為題，真誠關心受訪者 C.與受訪者建立認同感 D.利用人們對才華的敬仰心理 29．在入戶調查中調查人員在發問時應注意（ABCD）

A.給受訪者留出思考的時間 B.注意不離開主題 C.注意問題的措辭 D.用明確、坦率、中立的方式提問 E.多提開放式問題 30．問卷調查中的障礙主要分為（AB）

A.主觀上的障礙 B.客觀上的障礙 C.主要障礙 D.次要障礙 31．設計問卷初稿的方法有（BC）A.討論法 B.卡片法 C.框圖法 D.對比法

32．在調查問卷中，問題的設計方法主要包括（ABCDE）A.問題形式的設計方法 B.問題的語言和提問方式的設計方法 C.相依問題的設計方法 D.問題的數目和次序的設計方法 33．關于答案的設計方法應注意（ABC）A.保證答案具有窮盡性 B.保證答案具有互斥性

綜合 F.C.根據研究的目的來確定同一事物的相應變量 34．問卷分發的形式有（ACE）

A.利用通信媒介 B.隨機式 C.利用組織 E.跟蹤式 35．審查問卷的主要工作是（ACD）

A.抽取廢卷 B.跟蹤管理 C.統計問卷回收率 D.統計問卷有效率 36．關于組織的正確表述有（ABCD）

A.由若干因素構成的有序的結構系統 B.按照一定目的、程序，對一些事物進行安排和處理的活動和行為 C.是分工的前提和協作的基礎 D.在管理活動中，是一種管理主體，又是管理客體和管理對象 37．基本的組織結構類型有（AD）

A直線型組織結構 B職能型組織結構 C.直線參謀型組織結構D.矩陣型組織結構 38．信息采集的原則是（ABEF）

A.針對性 B.準備性 C.綜合性 D.系統性 E.及時性 F.經濟性 39．信息采集方案實施流程包括（ABCDEF）A.具體目標 B.對象和單位 C.內容和工具 D.時間和地域 E.方式方法 F.組織、計劃和安排 40．整理訪問記錄應做到（ABC）A.及時 B.全面 C.真實 D.區別

第二節.某方面信息信息處理

一、單項選擇題（每題1分，每小題只有一個最恰當的答案）1．基礎臺帳主要全面記錄管理對象的（C）

A.業務信息

B.全面信息

C.基礎信息

D.某方面信息 2．業務臺帳主要記錄管理對象的（D）

A.修訂信息

.B.全面信息

C.基礎信息

D某方面信息

3．編制信息管理臺帳要在全面記錄管理對象基礎信息的同時，根據管理和服務的需要，分別編制各類（C）

A.基礎臺帳

B.基本臺帳

C.業務臺帳

D.問題臺帳 4．信息管理臺帳由（B）填寫

A.勞動保障工作的負責人

B..基層勞動保障工作人員

C.社區主任 5．臺帳表格欄目中的賓欄項目一般為（C）A.管理項目

B.服務項目

C.個人姓名 6．臺帳欄目如果較多，應當按順序編號，主欄部分分別編以（A）A.1、2、3 B.項目

一、項目

二、項目三 C.a、b、c

7、設計編制轄區內特定群體管理臺帳的步驟有（D）、確定特定群體管理臺帳的標題、編制基本臺帳的項目

A.制定管理方案

B.發放調查表

C.建立信息卡

D.確定轄區內特定群體 8．信息系統形成階段的目的是（D）

A.收集信息 B.加工信息 C.傳遞信息 D.形成可以利用的信息資源

9、管理信息系統的構成要素包括（C）設備和數據 A.技術 B.資金 C.人員 D.工具

10．對不充分就業，無就業愿望的人員可（A）跟蹤服務一次 A.半年 B.一年 C.一個月 D.三個月

11．一般開展失業人員日常管理跟蹤服務的機構是（D）A.街道辦事處 B.縣級以上勞動部門 C.互助服務小組 D.失業人員居住地社區（村）勞動保障服務機構

12．勞動保障協理員可以利用（A）進行先進的數據日常動態管理 A.電子表格 B.手工繪制表格 C.文字說明

13．在電子政務統一網絡的平臺上，要構建（D）勞動保障系統網絡

A.中央-省兩級 B.中央-省-市三級 C.中央-省-市-縣四級 D.市-區-街道 14．信息管理是為了有效地開發和利用信息資源，以現代技術為手段，對信息資源進行計劃、組織、領導和(B)的社會活動。

A、輸出 B、控制 C、處理 D、調度

二、判斷題（每題1分，對于下面的論述，認為正確的，請選“A”涂黑，認為錯誤的請選“B”涂黑）

1．臺帳表格應設計成平行的線條組成的正方形表格（A B）× 2．臺帳表格上下兩端應以細線繪制，表內線以粗線繪制（A B）× 3．臺帳各縱列合計時，一般應將合計欄列在前面（A B）× 4．特定群體管理臺帳應該適時進行修訂與完善（A B）×

5．簡單地說信息管理就是人對信息資源和信息活動的管理（A B）√

6．確保服務有效，可針對不同服務對象和工作要求確定不同服務頻率（A B）√ 7．對“雙失業家庭”、“零就業家庭”等就業困難失業人員可半年跟蹤一次（A B）× 8．勞動保障管理系統是勞動保障各項業務信息化工作的總稱（A B）√

三、多項選擇題（請選擇兩個或兩個以上正確答案，將相應字母填入括號內。錯選或多選、少選均不得分，也不倒扣分。每題1分）

1．信息管理臺帳的作用主要表現在（BCD）

A.分類建帳

B.提高資料的準確性 C.系統積累資料D.為編報統計報表做準備 2．信息管理臺帳一般可以分為（AC）

A.基礎臺帳

B.基本臺帳

C.業務臺帳

D.問題臺帳 3．編制信息管理臺帳的基本要求有（ABD）A.分類建帳

B.完整記錄

C.動態管理

D.便于填寫 4．管理臺帳填寫的項目內容應該（ABCD）

A.簡明易懂

B.填寫方式簡便宜行

C.便于填寫

D.便于匯總分析 5．做到對臺賬的動態管理，必須（ABC）

A.分類建帳

B.及時修訂管理臺帳信息

C.各類管理臺帳的信息保持一致 6．臺帳表格欄目可分為（CE）

A.上欄

B.下欄

C.主欄

D.次欄

E.賓欄

F.客欄 7．對臺帳標題和主欄項目名稱應（BD）

A.全面綜合B.簡明扼要

C.細致周到

D.簡練準確 8．臺帳表格下方應設計填表說明，它包括（ABCD）

A.填表范圍

B.指標解釋

.C.填表方式

D.統計指標之間的邏輯關系 9．城鎮轄區內的特定群體是指（A C）

A.就業困難人員

B.零就業家庭 C.靈活就業人員 D.就業援助人員 10．轄區內的特定群體管理臺帳項目包括（ABDE）

A.個人基本情況 B.就業情況 C.再就業情況.D.家庭情況 E.跟蹤服務情況 11．數據庫系統的功能主要體現在（ABCD）等 A.數據采集

B.數據存儲

C.數據加工處理

D.數據輸出 12．管理信息系統的功能有（ABC）

A.確定信息需要.B.收集處理信息

C.促使信息得到使用 13．失業人員動態跟蹤的主要內容有（ABCD）

A.跟蹤服務機構

B.跟蹤服務對象

C.跟蹤服務的主要內容

D.跟蹤服務頻次

14．動態跟蹤的信息處理一般包括（ACD）方式

A.信息系統處理

B.基本信息表

C.電子臺帳記錄

D.手工臺帳記錄 15．利用Excel對數據的日常動態管理的主要程序是（ABCDE）

A.創建電子表格

B.設立項目

C.輸入信息，建立數據庫

D.查詢信息

E.分類匯總 16．失業人員跟蹤服務卡一般需記載（ABCDEF）等內容 A.基礎信息變更情況

B.推薦培訓記錄

C.推薦就業記錄 D.職業指導記錄

E.享受政策情況

F.跟蹤回訪記錄 17．對退休人員（ABCDE）狀況需進行跟蹤管理

A.年齡變化

B.家庭變化

C.收入變化

D.健康變化 E人員調整 18．分析退休人員（ABCD）方面的基本需求變化，從而實現跟蹤管理 A.文體娛樂

B.醫療保健

C.護理服務

D.機構養老

E.醫療保險 19．企業退休人員自我管理和互助服務小組組織管理制度包括（BE）

A.例會制度

B.定期報告制度

C.日?；顒又贫?/p>

D.經費管理制度

E.特殊報告制度

20．擬訂退休人員自我管理和互助服務組織管理制度的步驟是（ABCDE）A.了解基本情況 B.擬定初稿 C.征求意見 D.修改完善 E.通過制度 21．信息記載一般包括（ABC）部分

A基本信息記載 B.服務信息記載 C跟蹤信息記載 第三節 信息分析和反饋

一、單項選擇題（每題1分，每小題只有一個最恰當的答案）1.統計指標按內容不同可以分為(B)A.指標名稱和指標數值 B.數量指標和質量指標 C.絕對數指標、相對數指標、平均數指標

2．期末實有失業人數=失業人員總數-失業人員已就業人數，它反映的關系是（C）A.統計指標間的相互依存關系 B.統計指標間的相互制約關系 C.統計指標間的邏輯關系 3．統計分析的對象和目的的差異決定了（D）A.統計分析內容的多樣性 B.統計分析目的的多樣性

C.統計分析內類型的多樣性 D.統計分析形式的多樣性和多樣的分析方法 4．運用統計分析方法可以（A）

A.透過現象揭示本質 B.透過本質看到現象 C.僅僅只看到現象 5．統計分析具有實證性、(D)和多樣性的特點。A、事務性 B、靈活性 C、理論性 D、數量性 6．（A）是統計分析中最常用的方法。

A.比較分析法 B.結構分析法 C.歸納法 D.演繹法

7．統計分析中比較分析法的常用方式是和計劃比較、和過去比較、(B)。A、和不同類比較 B、和同類比較 C、和概念比較 D、和數據比較 8．統計分析的對象是（C）

A.數據 B.指標 C.客觀事實 D.統計結果 9．統計分析的目的是（B）

A.認識現象 B.認識現象內在的數量規律性 C.掌握分析方法 10．統計分析是一種（D）

A.定性分析 B.文字分析 C.多樣分析 D.定量分析 11．進行統計分析的一般過程與程序是（E）。

①觀察資料，發現問題 ②探討規律，尋找原因 ③處理數據，比較分析 ④歸納概括，提出對策

A.①-②-③-④ B.②-①-③-④ C.①-④-②-③ D.②-③-④-① E.①-③-②-④

12．統計分析報告的主體的任務是（B）A.提出問題 B.分析問題 C.解決問題

13．公文具有（D）、實用性強、政策性強的特點。A.全面性 B.統一性 C.靈活性 D.簡明扼要 14．工作經驗總結的重點部分是（A）A.正文 B.導語 C.標題 D.落款

二、判斷題（每題1分，對于下面的論述，認為正確的，請選“A”涂黑，認為錯誤的請選“B”涂黑）

1．統計指標是反映統計個體數量特征的概念和數值（A B）× 2．統計指標按表現形式不同可分為數量指標和質量指標（A B）× 3．單個統計指標只反映總體某一個數量特征（A B）× 4．統計分析是統計活動的初級階段和初級過程（A B）× 5．比較分析就是對絕對數和相對數的比較分析（A B）√ 6．結構分析是描述個體現象特征的重要手段（A B）×

7．對社區勞動力和退休人員信息采集的結構和統計的數據進行靜態分析（A B）× 8．統計分析報告的標題應間接反映文章的基本精神和主要內容、（A B）× 9．統計分析報告開頭的任務是分析問題（A B）× 10．工作總結的正文結構應采用單一結構。（A B）×

三、多項選擇題（請選擇兩個或兩個以上正確答案，將相應字母填入括號內。錯選或多選、少選均不得分，也不倒扣分。每題1分）1．統計指標一般由（AB）組成 A.指標名稱

B.指標數值

C.指標關系 2．統計指標具有（BC）的特點

A.綜合性

B.實效性

C.數量性

D.具體性

3．統計指標的種類有（ABCDE）

A.數量指標

B.質量指標 C.絕對數指標 D.相對數指標 E.平均數指標 4．統計指標體系是指（ABC）

A.由一系列相互聯系、相互補充的統計指標所組成的有機整體 B.用以反映客觀現象個方面相互依存、相互制約的關系 C.這種關系就構成統計指標之間的邏輯關系 5．平均數指標反映（BC）

A.現象總體內部各單位的一般水平B.發展的平均水平C.現象總體內部各單位的個別水平D.發展的平均速度 6．統計分析的特點是（BCD）

A.比較性 B.實證性 C.數量性 D.多樣性 7．撰寫統計分析報告的基本要求是(ABC)。

A、應用數據來說明問題 B、應從事實出發 C、應反映事物的發展過程 D、應從統計指標出發 E、應從概念出發 8．統計分析報告是（ABC）的文體

A.運用統計分析來說明事實和闡述觀點 B.提出決策建議 C.結構包括標題、開頭、主體和結尾四個部分 9．統計分析報告主體的結構有（ABD）

A.縱式結構 B.橫式結構 C.平行結構 D.交叉式結構 10．公文是一種由（ABC）在公務活動中使用的應用文體 A.國家機關 B.社會團體 C.企事業單位 D.個人 11．常用的公文主要有（ABCDEF）

A.通告 B.通知 C.通報 D.報告 E.批復 F.會議紀要 12．工作經驗總結一般包括（ABCD）A.標題 B.導語 C.正文 D.落款

第二章

就業服務和退休人員社會化管理

第一節

政策咨詢服務

一、單項選擇題（每題1分，每小題只有一個最恰當的答案）1.社區勞動保障工作需要以(C)為載體 A.完善社區 B.組織勞動保障工作者 C.組織社區活動 D.開展群眾運動 2．社區開展活動需要以(D)為主體

A.社區 B.勞動保障協理員 C.管理人員 D.人民群眾 3．新時期勞動保障工作不可忽視的一個重要工作方法是（B）A.組織宣傳教育 B,群眾直接參與 C.社區主導 4．表彰先進活動屬于社區活動類型中的（C）

A.結合經濟發展和社會進步所開展的活動 B.文化娛樂體育活動 C.本身含有政治意義的思想教育活動

5．組織社區居民活動的特點是（B）

A、娛樂性、知識性、趣味性

B、目的性、群眾性、感染性

C、內容的實效性、商業性、多樣性 D、內容、形式的針對性、多樣性、統一性、6．下列組織居民活動的方法及應注意的問題，(D)的要求是不正確的。

A明確活動的目的 B、根據活動目的確定活動內容C切忌教育的痕跡過于明顯 D務求實效，做到形式突出

7．（C）是社區活動的基本特點

A.目的性

B.感染性

C.群眾性

C.教育性

8．社區活動目的的確定必須將（D）

A.黨的理論與黨的實踐相結合 B.批評與自我批評相結合

C.活動的手段與內容相結合 D.活動的指導思想與群眾的現實需要相結合 9．下列(B)項是以組織開展活動為載體的宣傳咨詢服務活動形式。A、采用DV錄像、制作光盤

B、舉辦勞動保障知識競賽、書法展覽 C、聘請街道社區居民小組長、樓長為勞動保障工作信息員 D、設立政策咨詢服務臺或窗口，口頭宣傳和解答有關政策 10．（C）是勞動保障宣傳咨詢服務的主陣地

A.宣傳欄

B.知識競賽

C.街道社區勞動保障工作機構和服務場所 11．（B）是組織開展宣傳教育工作的領導核心 A.街道社區勞動保障工作機構

B.街道社區各級黨組織

C.街道社區勞動保障服務場所

D.街道社區勞動保障工作機構負責人 12．在街道社區輿論引導主要是通過（D）進行宣傳教育的 A.報紙

B.廣播電視

C.互聯網

D.街道社區所有宣傳載體和手段 13．街道社區的政策宣傳、咨詢活動中的公益活動主要由（C）來開展 A.社區領導

B.勞動保障部門工作人員

C,社區志愿者和社區義工隊伍 14．組織政策宣傳、咨詢活動在經費預算中應本著（C）A.周到細致原則

B.大氣高效原則

C.節儉利用原則 15．對組織活動的場地必須（C）

A.打電話聯系

B.通過網絡信息傳輸

C.實地查看

D.通過他人打聽 16．（A）是社會工作其他方法的基礎

A.個案工作

B.小組工作

C.社區工作

D.街道工作

17．在個案工作的基本方式中（B）是最重要的技術，貫穿于服務的整個過程 A.訪視

B.會談

C.記錄

D.專題講座

18．（C）是社會工作者的基本操守，它有助于社會工作者與服務對象建立良好的專業關系。

A.接納原則

B.適度感情介入原則

C.保密原則

D.非批評原則

19．靈活地運用不同方法去幫助不同的服務對象，這是個案工作（D）A.服務對象自決原則

B.有目的的情感表達原則 C.保密原則

D.個別化原則 20．動員報告是組織學習教育的方法，(B)也是組織學習教育的方法。A、宣傳形式

B、座談討論

C、目標管理

D、廣泛開展

21．個案工作中(A)要求社會工作者的角色是了解和幫助服務對象而不是批評或責備服務對象，從而促使服務對象客觀地正視自己的問題，以利于問題的解決。A、非批評原則

B、個別化原則

C、接納原則

D、服務對象自決原則

22．求是原則是提供針對性的政策指導的原則之一，(C)也是提供針對性的政策指導的原則之一。

A、政治原則

B、接待原則

C、相關原則

D、保護原則 23．對針對性政策指導進行跟蹤服務，實質是對針對性政策指導的（A）A.結果評估 B.內容評估 C.形式評估 D.目標評估 24．在申請和接案階段的一項重要工作是（B）

A.與法官建立良好關系 B.與服務對象建立良好關系 C.工作者之間建立良好關系 D.與領導建立良好關系

25．（C）是個案工作最關鍵的一環

A.制定服務計劃 B.結案與評估 C.落實和執行計劃 D.收集資料與評估 26．落實和實施計劃是個案工作程序中的（C）過程 A.處于靜態 B.不斷細化 C.不斷變化和調整 27．結案階段的評估是（C）A.事前評估 B.事中評估 C.事后評估

二、判斷題（每題1分，對于下面的論述，認為正確的，請選“A”涂黑，認為錯誤的請選“B”涂黑）

1． 組織社區活動這種方式的實質是提高勞動協理員的素質和能力（A B）×

2．開展農村奔小康活動是屬于社區活動類型中本身含有政治意義的思想教育活動（A B）×

3．注重社區活動的目的性是思想政治工作黨性的體現（A B）× 4．社區活動應突出宣傳教育，把宣傳教育擺在首位（A B）×

5．政策宣傳、咨詢服務的方法雖多種多樣，但卻無須太多變化（A B）× 6．宣傳咨詢活動的策劃、組織必須形成書面形式的方案（A B）√ 7．組織宣傳咨詢活動無需協調調度，更無需主管領導出面（A B）× 8．個案工作就是個案社會工作的簡稱（A B）√ 9．社區工作主要以社區中的個人為主要對象（A B）√ 10．個案工作主要以小組為主要對象（A B）×

11．訪視中所得資料應作為對服務對象了解的主要資料（A B）× 12．個案工作的接納原則是指無原則地認可案主的一切行為（A B）×

13個案工作的服務對象自決原則就是依靠服務對象自己的力量解決問題，不需要向其提供幫助和引導.×

14．個案工作者在與服務對象接觸時，可以完全深入地進行感情投入（A B）× 15．針對性政策指導是對個體具體情況需求提供的相關政策的介紹說明（A B）√ 16．群體面授指導一般用于具有相同需求的群體（A B）√ 17．社會工作者在實施計劃時無需注意環境對人的影響（A B）× 18．結案意味著個案工作的結束（A B）√

三、多項選擇題（請選擇兩個或兩個以上正確答案，將相應字母填入括號內。錯選或多選、少選均不得分，也不倒扣分。每題1分）

1．根據活動載體的內容，社區活動的類型可以分為（BCDE）A.不含有任何政治意義的活動 B.本身含有政治意義的思想教育活動 C.結合經濟發展和社會進步所開展的活動 D.文化娛樂活動.E.體育活動 2．社區活動的實質是（ABD）

A.組織宣傳 B.群眾性的自我教育 C.組織領導 D.群眾性的自我實踐 3．社區活動的特點主要有（BDE）A.主動性 B.目的性 C.層次性 D.群眾性 E.感染性 4．吸引群眾廣泛參與社區活動主要依靠（BE）

A.大量宣傳 B.活動內容 C.行政命令 D.優質服務 E.活動形式 5．組織社區活動的方式及應注意的問題有（ABCD）

A.明確活動目的 B.根據活動目的確定活動內容 C.把握活動內容與形式的結合 D.活動組織實施要把握好活動前、中、后三個環節 6．社區活動內容安排一定要（CD）

A.突出目的 B.突出方式 C.突出重點 D.把握中心 7．利用活動開展宣傳思想工作必須（AD）

A.從實際出發 B.從理論出發 C.講求形式 D.講求實效 8．開展社區政策宣傳咨詢活動的主要載體有（ABD）

A.傳媒 B.組織開展活動 C.居民家庭 D.街道社區管理服務工作 9．政策宣傳咨詢活動的主要方法有（BCDEF）A.組織學習教育 B.輿論引導 C.寓教于樂 D.典型示范 E.人際交往 F.公益活動 10．下列(CE)不是政策宣傳、咨詢活動的主要形式。

A、以組織開展活動為載體 B、以傳媒為載體C、以地理條件為載體的形式

D、以街道社區管理服務服務工作為載體

E、以商業營銷網絡為載體的形式

11．社區勞動保障工作經常需要以組織社區活動為載體，通過開展活動的方法而進行勞動保障工作宣傳教育和政策咨詢服務等。以下選項中對開展活動的說法正確的是(AE)。A、緊密圍繞勞動保障工作中心任務開展

B、緊密圍繞社區居委會中心工作任務開展 C、緊密圍繞街道辦事處中心工作任務開展

D、緊密圍繞經濟建設中心工作任務開展 E、緊密圍繞勞動保障工作具體任務開展

12．在把握活動的內容與形式的結合時，以下表述錯誤的是(AC)。

A、搞活動只講究形式的吸引人

B、內容是活動的靈魂，形式是內容的載體

C、強調內容的重要，忽視形式的選擇

D、增強活動的趣味性

E、兼顧活動內容、活動的形式二者的統一

13．街道社區大型政策宣傳、咨詢活動方案包括（ABCFG）

A.主題

B.活動形式

C.活動內容

D.活動目的 E.活動結果

F.時間地點

G.責任分工

14．活動標題一般有（ABCD）組成 A.活動組織者

B.活動內容

C.活動形式

D.活動載體

15．組織學習教育活動的方法具體包括（ABC）

A.動員報告 B.總結報告 C.專題報告 D.現場觀摩 E.政策咨詢服務 16．在街道社區運用典型示范方法進行宣傳教育必須注意（BCEF）

A.確定標準 B.選好典型 C.宣傳好典型 D.保護好典型 E.推廣好典型 F.引導人們正確地對待典型

17．在街道社區常見的人際交往活動有（ACD）A.聯誼活動 B.公益活動 C.懇談活動 D.走訪活動 18．策劃組織大型政策宣傳、咨詢活動的步驟有（ABCDE）

A.制定方案 B.實地查看 C.部門間協調調度 D.現場調度

E.情況匯總和總結 19．大型政策宣傳、咨詢活動情況匯總方式有（BCD）

A.書面報告

B.活動情況統計調度匯總

C.有關人員開會共同匯總

D.工作人員調度匯總

20．社會工作的三大直接服務方式是（BCD）A.政府工作

B.社區工作

C.個案工作

D.小組工作、21．個案工作主要以（CD）為工作對象

A.社區

B.小組

C.社區中的個人

D.家庭中的個人 22．個案工作較常用到的方式有（ABD）A.記錄

B.會談

C.講授

D.訪視

23．完整的個案記錄應包括（ABCD）

A.服務對象本身資料

B.服務對象問題產生的原因及其性質

C,服務對象的期望及其會談時的感受、反應

D.社會工作者的分析、反思及進一步的處理意見

24．根據目標，可以把記錄分為（ACD）、A.過程記錄

B.錄音記錄

C.摘要記錄

D.問題取向記錄 25．個案工作應遵循的公認原則有（ABCDEFG）

A.個別化原則

B.有目的的情感表達原則

C.適度的情感介入原則 D.接納原則

E.非批評原則

F..服務對象自決原則

G.保密原則 26．針對性政策指導工作主要是針對以下（ABCDEF）人員

A.就業困難人員

B.創業和自謀職業人員

C.進城務工人員D.企業退休人員

E.新就業人員

F.城鎮居民 27．針對性政策指導工作主要是體現在以下（ABCDE）方面 A.就業困難人員就業援助政策

B.創業和自謀職業人員政策扶持

C.進城務工人員政策指導

D.企業退休人員政策指導

E.其他人員政策指導 28．提供針對性政策指導應遵循的原則（BDE）

A.真實原則

B.求是原則

C.對等原則

D.實效原則

E.相關原則 29．針對性政策指導可以采取的方法有（ABCD）

A,個體面談指導 B.群體面授指導 C.實地場景觀摩指導

D.影像資料觀摩指導 30．個體面談指導一般有以下（AC）情況

A.個人主動前來求助

B.個人被動前來求助

C.在群體基礎上的個人需要 D.與群體一起面談指導，僅僅作為其中的一部分

31．在群體基礎上的個人面談指導主要出現在（AB）情況

A.創業服務和創業培訓后

B.企業退休人員調整有關待遇

C.個人期望獲得公益性崗位

32．群體面授指導對象一般包括（ABCDE）

A.大中專技校學生

B.自謀職業人員

C.創業人員

D.就業援助對象

E.企業退休人員

33．對創業和自謀職業人員的政策指導可以采用的方法有（ABCDE）A.個體面談指導 B.群體面授指導 C.實地場景觀摩指導 D.影像資料觀摩指導 34．針對性政策指導的步驟有（ABCDE）

A.面談溝通

B.心理輔導

C.政策輔導

D.跟蹤服務

E.總結經驗 35．個案工作的過程包括（ABCDE）

A.申請和接案

B.收集資料和評估

C.制定服務計劃

D.落實和執行計劃

E.結案與評估

36．正式接案后，社會工作者需要通過面談和訪視收集的資料有（CD）A.事實資料

B.數據資料

C.直接資料

.間接資料

37．正式接案后，社會工作者需要收集以下（ABCD）方面的資料 A.生理功能

B.心理功能

C.社會功能

D.環境體系 38．個案工作者在制定服務計劃時要注意總目標的（BD）A.理論性

B.可操作性

C.全面性

D.針對性

第二節

就業援助

一、單項選擇題（每題1分，每小題只有一個最恰當的答案）1.和諧社會的重要目標和主要任務是(C)A.生活富裕 B.工作快樂 C.社會就業比較充分 2．（B）是科學發展觀的本質和核心

A.發展 B.以人為本 C.全面協調可持續 D.統籌兼顧 3．（D）是民生之本，是勞動者生存和發展的前提條件 A.教育 B.醫療 C.住房 D.就業 4．（A）是制訂就業援助方案的第一步

A.了解就業援助對象的基本情況 B.分析就業困難的原因 C.確定就業援助方式 D.擬定就業援助方案

5．確定就業援助方式可以通過（B）等途徑，對其職業能力進行全面而科學的評估 A.心理素質測評 B.職業素質測評 C.職業道德測評 D.生理素質測評 6．有條件的社區可以與就業援助對象簽訂（D）

A.職業指導協議書 B政策咨詢協議書 C再就業培訓協議書 D就業援助協議書

7．在轄區單位少和人口分布廣的社區，主要通過職業介紹和（C）等形式拓寬就業渠道 A.社區服務業 B.再就業一條街 C.組織勞務輸出 D.發展第三產業 8．組建信息服務隊伍必須以（B）為主體

A企業事業負責人 B 街道社區工作機構工作人員 C社區志愿者 D退休專家教授

9．就業援助對象在職業能力方面，職業技能單一，而且大部分已經不適應現在以及將來的(B)，更缺乏社會所需的綜合職業技能。

A、職業技能競賽要求

B、再就業要求

C、職業發展要求 D、職業分類要求 10．對做好就業困難對象源頭控制的工作要求包括(D)等內容。

A、提高就業流動性B、提高收入水平C、提升溝通能力

D、提高就業穩定性 11．對在公益性崗位實現就業的就業困難人員，應落實（A）A.社會保險補貼和崗位補貼政策

B..職業技能培訓.C.工資發放情況 12．對企業規模裁員中含有就業困難對象的，應及時向當地（D）報告

A.省級勞動保障部門

B.市級勞動保障部門

C.縣級勞動保障部門

D.縣以上勞動保障部門

13．對就業援助工作監督的方式中的一聽是指（A）A.聽取就業困難人員的意見 B.聽取就業援助工作的情況匯報 C.聽取職業技能機構培訓的情況

D.聽取信息采集的情況

二、判斷題（每題1分，對于下面的論述，認為正確的，請選“A”涂黑，認為錯誤的請選“B”涂黑）

1．以人為本實際就是以人民群眾為根本（A B）√ 2．就業援助方式可以是一種，也可以多種并用（A B）√

3．在純居民居住區主要結合發展第三產業和社區服務業來開發就業崗位（A B）×

三、多項選擇題（請選擇兩個或兩個以上正確答案，將相應字母填入括號內。錯選或多選、少選均不得分，也不倒扣分。1．充分就業的含義有（BC）

A.從數量上要求每一個人都有一份工作 B.從數量上要求部分人有一份工作 C.從質量上要求每一個人在其工作崗位上就業相對穩定 D.從質量上要求每一個人在其工作崗位上就業相對靈活 2．就業援助工作的主要方式包括（ABCDEFGHIJ）等

A.就業政策咨詢 B.職業指導 C.崗位信息的采集與處理 D.人職信息匹配 E.推薦崗位 F.公益性崗位援助 G.落實扶持政策 H.鼓勵用人單位吸納 I.鼓勵自謀職業、J.自主創業和靈活就業 3．就業援助對象的基本特征是（ABC）

A.缺乏自信，害怕挫折 B.職業技能單一 C.年齡偏大 D.家庭比較困難 4．（AC）屬轄區就業援助對象范疇

A.就業困難人員 B.單親家庭 C.零就業家庭 D.雙職工家庭 5．就業援助對象就業困難的原因主要有（AB）A.共性原因 B.特殊原因 C.主要原因 D.次要原因 6．社區就業是一個（ACD）的就業領域

A.范圍廣 B.投入多 C.發展潛力大 D.吸納勞動力多 7．社區公共管理服務崗位包括（ACDE）

A.三保 B.三護 C.三托 D.三項服務 E.三大管理

8．在地處繁華鬧市和流動人口多的社區，主要是通過（BD）增加就業崗位 A.組織勞務輸出 B.創辦社區商業服務網點 C.再就業一條街 D.再就業基地

9．在相對獨立于街道和社區之外的大中型“企業社區”主要通過發展（AB）來開發就業崗位

A.發展第三產業 B.社區服務業 C.組織勞務輸出 D.創辦社區商業服務網點 10．社區崗位信息采集的工作流程為（ABCDE）

A.組建信息服務隊伍 B.構建信息服務網絡 C.拓寬信息采集渠道 D.及時發布和有效利用信息 E.信息更新和動態管理 11．街道社區信息服務網絡主要包括（ABDE）

A.工作機構網絡 B.居民小組 C.社區個人 D 用人單位 E 商（企業）站點 12．社區崗位信息采集應力求做到（ACD）A.早 B.泛 C.廣 D.實 E 深 13．就業援助服務的主要內容包括（BCDE）

A.求職登記 B.職業指導 C.崗位援助 D.職業技能培訓 E.跟蹤服務 14．就業援助服務的總體要求是（ABD）A.凡是需要了解政策的，都能得到及時的咨詢和解答

B.凡是有就業和培訓愿望的，都能得到適合的就業崗位和免費的技能培訓 C.凡有創業要求的，都能得到“一條龍”的創業支持

D.要進一步規范服務流程和標準，建立健全崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問負責制、失職追究制等規章制度，提高就業援助的服務質量和效率 15．就業援助的監督檢查制度包括（ABC）

A.就業援助工作進展情況調度通報制度 B.建立完善目標考核體系 C.建立定期督察、隨機抽查、熱線電話舉報的問責機制 16．對就業困難人員應加強（ABCD）

A.職業培訓 B.職業介紹 C.分類幫扶 D.重點援助 17．對就業困難人員組織開展（ABE）專項援助行動 A.送政策 B.送崗位 C.送補貼 D.送技能 E.送服務 18．對就業困難人員要實行（ABCDE）

A.分類幫扶 B.專人幫扶 C.一對一幫扶 D.結對幫扶 E.包保幫扶 19．對自謀職業和自主創業的就業困難人員應提供（ABCD）等一條龍服務 A.職業培訓 B.創業培訓 C.小額擔保貸款 D.開業指導 20．對就業困難對象的援助包括（ABD）A.集中援助 B.日常援助 C.生活援助 D.就業援助 21．加強就業援助工作監督考核的內容是（ABCD）

A.政策援助落實情況 B.服務援助質量與效率情況 C.培訓技能援助情況 D.崗位援助到位情況

22．對就業援助工作監督的方式有（ABCD）A.一聽 B.二看 C.三查 D.四訪 23．就業援助工作監督的方式中二看是指（CD）

A.看各地就業援助工作的相關政策 B.看就業困難對象的生活狀況 C.看設立就業援助服務窗口服務情況 D.看就業困難人員的就業情況 24．就業援助工作監督的方式中三查是指（ABD）A.查各地就業援助工作的相關政策 B.查就業援助臺帳

C.查政策宣傳資料的發放情況 D.查勞動保障協理員就業援助工作原始記錄 25．就業援助工作監督的方式中四訪是指（ABCD）A.實地走訪就業困難人員家庭 B.走訪街道社區勞動保障平臺

C.走訪就業困難人員自主創業點 D.走訪就業困難人員公益性崗位就業情況 第三節

職業指導和職業介紹服務

一、單項選擇題（每題1分，每小題只有一個最恰當的答案）1．城鎮初高中畢業生在就業前應履行的主要義務有（D）

A.參加創業培訓 B.參加職業道德培訓C參加職業紀律培訓 D勞動預備制培訓 2．求職者求職的一般過程是（D）

①接受職業指導 ②辦理求職登記 ③面試 ④求職應聘 ⑤查詢用工信息 ⑥應聘獲得成功

A.①-②-③-④-⑤-⑥ B.①-③-④-⑥-⑤-② C.②-③-⑥-④-⑤-① D.②-①-⑤-④-③-⑥

3．《求職登記表》應包括的內容有個人信息、畢業院校及所學專業、個人聯系方式、求職職位工作經歷、（B）等。

A.技能和技巧 B.能力和優勢 C.素質和手段 D.手段和技巧

4．用人單位招用人員簡章應當包括用人單位基本情況、招用人數、(B)、招錄條件、勞動報酬、福利待遇、社會保險等。

A、職工人數

B、工作內容

C、規章制度

D、健康要求 5．用人單位招用人員應禁止的行為有(D)。

A、通過公共就業服務機構招聘

B、如實告之勞動者有關工作內容 C、提供真實招聘信息，發布真實招聘廣告

D、招用未滿16周歲的未成年人

6．勞動合同應當具備的條款：用人單位名稱、(D)、勞動合同期限、工作內容和工作地點、工作時間和休息休假、勞動報酬、社會保險等。

A、勞動者是否有傳染病

B、勞動者不得結婚

C、是否續簽勞動合同

D、勞動者名稱 7．用人單位與勞動者訂立書面勞動合同應自用工之日起（A）月內訂立 A.一個

B.二個

C.三個

D.六個

8．用人單位拖欠或者未足額支付勞動報酬的，勞動者可以依法向當地（C）申請支付令 A.勞動保障部門

B.檢察院

C.法院

D.公安部門

9．勞動者提前（C）日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動合同 A.10日內

B.20日內

C.30日內

D.60日內

10．對勞動者提供職業指導服務時，可以簡要介紹一下本地的（C）A.就業政策

B.就業培訓

C.就業形勢

11．對用人單位進行用工指導的一般程序包括工作準備、（B）介紹招聘用人方式、確定招聘方式、確定招聘方式、了解勞動關系、分析問題并提出建議

A.了解勞動者素質情況

B.了解用人單位情況

C.了解勞動力市場供給情況

D.了解就業形勢

12．協理員向用人單位介紹當前可行的實用性強的招聘方式的目的是（C）

A.希望用人單位全部采用

B.希望用人單位必須采用

C.希望用人單位根據單位具體情況選擇合適方式

13．協理員在職業指導時應對疑難問題或突發事件的一般程序是接待求職者來訪、分析問題和事件的性質、確定解決的策略、（B）

A.與求職者溝通解決觀念問題

B.與求職者溝通解決方法問題

C.與求職者溝通解決認識問題

D.與求職者溝通解決性質問題

14．針對不同年齡、性別、技術特點、不同層次等求職者應進行（D）A.統一職業指

B.綜合職業指導

C.全面職業指導

D.分類職業指導

15．針對一些用人單位法律觀念不強，在用工指導中要提醒用人單位注意（B）A.用工制度

B.用工守法

C.用工管理

D.用工原則

16．社區在勞動保障工作站設立服務窗口，是通過（B）獲取職業供求信息的 A.外聯方式

B.服務場所

C.人力資源市場

17．通過外聯方式獲取職業供求信息的除了具有保障職業供求信息適用性和準確性，還有（A）的特點

A.費用低

B.費用高

C.費用適度 18．社區用工需求信息的傳遞應采?。–）方式 A.簡單而統一

B.全面而綜合 C.適宜而有效

19．社區用工需求信息傳遞的主要內容有（C）、崗位類別、人員數量、工作待遇、勞動合同期限、招聘時限以及聯系地址、郵政編碼、聯系電話、聯系人等。

A.社區情況

B.求職者基本情況

C.用人單位基本情況

D.求職者和用人單位基本情況

20．采集和發布信息必須充分考慮時間效果，這是（C）要求 A.效果性

B.變化性

C.時效性

21．通過網絡采集信息具有重要性和先進性，但同時又存在（D）問題 A.安全性差

B.費用較高

C.影響力小

D.可靠性差 22．用工信息與求職需求應積極遵循（E）原則 A.相同

B.相似

C.一致

D.平等

E.匹配

23．信息匹配原則體現的是人力資源市場求職者與用人單位之間（A）原則 A.雙適應

B.雙自主

C.相同

D.一致 24．（C）屬于職業中介結構依法禁止的行為。

A.開展職業指導

B.收集職業供求信息

C.提供就業信息中包含歧視性內容 25．職業中介結構提供的職業介紹服務包括（D）

A.提供虛假就業信息

B.發布的信息中包含歧視性內容 C.為無合法身份證件的的勞動者提供職業中介服務

D.組織職業招聘洽談會 26．公共就業服務機構為用人單位提供的服務有（C）

A.職業指導和職業介紹

B.就業政策法規咨詢

C.代理招聘服務

D.辦理就業登記、失業登記等

27．對求職者的跟蹤服務主要是了解求職者（B）A.面談內容

B.是否選擇成功就業

C.面談方式

28．用人單位應根據（D）提供用工需求

A.企業性質

B.企業規模

C.企業目標

D.企業生產需要 29．初次面談的主要內容是（C）

A.研究服務需求 B.調整服務形式

C.介紹就業和推薦用人

D.再次介紹職業

二、判斷題（每題1分，對于下面的論述，認為正確的，請選“A”涂黑，認為錯誤的請選“B”涂黑）

1．農村勞動者進城就業與城鎮勞動者就業應該有所區別（A B）× 2．用人單位可以對求職者的個人資料進行公開（A B）× 3．職業中介結構提供的服務是免費的（A B）×

4．用人單位招用港澳臺人員后，應為其辦理職業資格證書（A B）× 5．用人單位招用外國人應為其辦理就業證（A B）×

6．用人單位與勞動者建立勞動關系，無須訂立書面勞動合同（A B）×

7．勞動者拒絕用人單位管理人員違章指揮，強令冒險作業，視為違反勞動合同（A B）× 8．用人單位自用工之日起滿一年不與勞動者訂立勞動合同的，視為用人單位與勞動者訂立固定期限勞動合同（A B）×

9．經濟補償中的月工資是指勞動者在勞動合同解除或者終止前6個月平均工資（A B）× 10．勞動爭議當事人可以委托代理人參加仲裁活動（A B）

11．在一次職業指導結束后，求職者如有新的想法和新的問題可以不管（A B）× 12．個人簡歷應該詳細而全面地介紹本人情況，提供較充分個人背景資料（A B）× 13．職業指導的重點在于對求職者進行幫助和引導。（A B）×

14． 對不同服務對象進行職業指導，重要的是注意區別服務對象（A B）15．職業供求信息的采集可以綜合運用多種方法（A B）

16．運用信息匹配原則可以使職業供求信息實現最佳化和合理化（A B）17．職業介紹跟蹤服務主要是為下一步職業介紹和職業指導服務（A B）× 18．在求職者經過三次職業介紹仍未實現就業的，可以對其放棄（A B）×

三、多項選擇題（請選擇兩個或兩個以上正確答案，將相應字母填入括號內。錯選或多選、少選均不得分，也不倒扣分。

1．對勞動者求職時應享有權利和承擔義務進行具體規定的法律和規定有（AC）A.《勞動法》B.《社會保障法》C 《勞動合同法》D.《就業服務與就業管理規定》 2．求職者具備以下條件（ABC）可通過一定途徑求職 A.年滿16歲 B.有勞動能力且有就業愿望 C.身份證 3．求職者的求職途徑有（ABCDEF）

A.公共就業服務機構 B.職業中介機構 C.互聯網 D.職業招聘洽談 E.直接聯系用人單位 F.其他合法途徑

4．用人單位招聘人員的途徑有（ABCDEF）

A.委托公共就業服務機構或職業中介機構 B.參加職業招聘洽談會

C.委托大眾傳媒介發布招聘信息 D.其他合法途徑 E.利用本企業場所和企業網站發布招聘信息

5．求職者在求職過程中需要掌握的主要技巧有（ABCD）

A.正確填寫求職登記表 B.虛心接受職業指導 C.積極應聘 D.妥善應對面試 6．用人單位招用人員需提供的資料有（AC）A.招用人員簡章 B.營業執照（副本）C.經辦人的身份證件 D.有關單位批準其設立的文件 E.受用人單位委托的證明 7．用人單位與勞動者建立勞動關系應當遵循（ABCD）原則 A.合法 B.公平C.平等自愿 D.協商一致 E.誠實守信 8．用人單位與勞動者可以約定的事項有（ACDE）

A.試用期 B.培訓 C.保守秘密 D.補充保險 E.福利待遇 9．經濟補償標準按勞動者在單位的工作年限（ABC）

A.每滿1年支付1個月的標準向勞動者支付 B.6個月以上不滿1年的，按1年計算 C.不滿6個月的，向勞動者支付半個月工資

10．用人單位與勞動者發生勞動爭議，其爭議仲裁案件的當事人為（AC）A.用人單位 B.仲裁機構 C.勞動者

11．勞務派遣單位、用人單位與勞動者發生勞動爭議，其爭議仲裁案件的當事人為（ACD）A.用人單位 B.仲裁機構 C.勞動者 D.勞務派遣單位 12．就業形勢主要包括（ABC）

A勞動力供給情況 B勞動力需求情況 C勞動力供求總量情況 D勞動力素質情況 13．進行職業指導的程序是（ABCDE）

A工作準備 B了解求職者的情況 C初步職業指導 D 深入職業指導 E工作結束 14．與求職者面談時應注意（ABCD）

A約定面談時間 B約定面談地點 C約定面談方式 D告訴求職者進行面對面交流溝通 15．聽取求職者對求職愿望和相關職業能力的描述時應注意（ABCD）

A.注意力集中，不輕易打斷 B.耐心、細致、認真地傾聽 C.作出相應的反應 D.與求職者進行溝通

16．現場招聘工作主要是（ABC）

A.接待應聘人員 B.指導應聘人員填寫登記表

C幫助用人單位初步了解應聘人員基本情況 D確定面試或復試的方法和人選 17．了解勞動關系主要是了解（AB）

A.了解用人單位是否通過求職應聘而被錄用的勞動者建立勞動關系 B.了解用人單位和勞動者的勞動關系是否具有合法性 C.了解用人單位和勞動者的勞動關系建立存在的主要問題 18．指導求職者撰寫簡歷，應強調求職者的（ABC）A.職業能力 B.職業優勢 C.工作經驗 D.實習經驗 19．職業供求信息采集的基本原則是（ABCDE）

A.真實性 B.準確性 C.完整性 D.簡明性 E.時效性 20．職業供求信息獲取的主要途徑有（AB）A.服務場所 B.外聯方式 C.勞動部門

21．通過外聯方式獲取職業供求信息，具體包括（ABCD）

A.聯系轄區用人單位 B.聯系轄區改制企業 C.聯系人力資源市場 D.聯系新聞媒體 22．通過服務場所獲取職業供求信息的特點有（ABCDE）A.保障供求信息的有效性 B.保障供求信息的準確性

C便于對信息進行及時處理D貼近失業人員和用工單位 E擴大社區就業工作影響 23．社區通過通過服務場所進行信息收集需要準備好的表格有（BC）A求職者個人簡歷 B求職登記表 C 用工登記表 D 失業登記表 24．采集勞務輸出信息的途徑有（ABCD）

A.互聯網 B.新聞媒體 C.公共就業服務機構 D.地域之間就業服務機構 E.企業改擴建和新上項目 25．選擇信息發布渠道和方式要遵守（BD）

A.《廣告法》 B.《勞動法》 C.《企業法》 D.本地市容管理規定 26．用工信息與求職者需求匹配原則要求（ABC）A.求職者技能與崗位信息相適應 B.匹配時間最快 C.崗位信息與求職者求職愿望相適應 D.不斷調整，呈現動態 27．信息匹配體現的是（ACD）

A.人力資源市場求職者自主擇業 B.職業中介機構自主薦業C.用人單位自主用工 D.用人單位自主創業

28．用工信息與求職者需求匹配的方法有（ABC）

A.以企業為主的信息匹配 B.應求職者要求的信息匹配 C.根據供求雙方要求雙向查詢匹配

29．公共就業服務機構為勞動者提供的服務有（BD）

A.對就業困難人員實施就業援助 B.發布職業供求信息 C.用人指導服務 D.職業指導服務

30．公共就業服務機構為勞動者提供的基本信息有（BD）

A.職業類別信息 B職業供求信息 C市場工資指導價信息 D職業培訓信息 31．勞動保障協理員在招聘洽談會后應做的工作有（AC）A.對洽談會招聘情況進行匯總歸納和統計分析

B.對信息合理匹配的成效情況作出評估 C.對供求關系變化作出評估 32．勞動保障協理員在組織招聘洽談會時應提供（CD）A.思想指導 B.法律法規指導 C.職業指導 D.用工指導 33．在職業介紹中，其跟蹤服務可以分為（AC）A.對用人單位的跟蹤服務 B.對職業介紹結果的跟蹤服務 C.對求職者的跟蹤服務 D.對職業介紹方式的跟蹤服務 34．用人單位可以對應聘的求職者進行（BC）A.考試 B.面試 C.復試 D.加試 35．再次面談的主要內容有（CD）

A.進一步了解并研究服務需求 B.調整服務形式C.再次介紹就業和推薦用人 D.再次推薦相關服務項目

第四節

職業培訓服務

一、單項選擇題（每題1分，每小題只有一個最恰當的答案）

1．職業培訓的主要形式包括就業前培訓、在職培訓、（C）和創業培訓等 A.學歷教育 B.文化培訓 C.再就業培訓 D.體育培訓

2．再就業培訓是指對有過工作經歷的職工失業后，對其進行從事職業所必須的職業指導、（A）、職業道德和職業紀律的培訓

A.職業思想 B.職業意識 C.職業技能 D.職業規范

3．創業培訓的主要對象是有創業愿望和一定創業能力的人員，但需要提高其（B）的人員

A.學習能力 B.經營能力 C.分析能力 D.判斷能力 4．職業培訓的本質要求是（D）

A.提高勞動者素質與促進就業相結合 B.職業道德和專業理論相結合 C.職業技能和職業紀律相結合 D.職業培訓與生產需要相結合

5．職業培訓的作用是提高勞動者素質、（C）、提升我國企業在國際市場中的競爭能力、預防失業、實現經濟增長方式的轉變等

A.促進生產發展 B.促進經濟效益 C.促進就業 D.促進工作 6．失業人員職業培訓的方法有職業指導、理論授課、（B）A.技能鑒定 B.技能操練 C.知識考核 7．失業人員職業培訓中的技能操練 應該（C）A.以課堂教學為主，突出理論知識 B.以課堂教學為主，突出技能知識 C.以實習教學為主，突出技能訓練 D.以實習教學為主，突出職業規范 8．職業培訓活動一般在（B）進行。

A.各類本科院校 B.各類培訓機構 C.各類大專院校 9．（C）是記錄培訓機構管理、教學開展情況的重要憑證 A.培訓計劃 B.培訓內容 C.培訓管理基礎臺帳 D.培訓大綱 10．制定培訓計劃一定要摸清和掌握轄區內失業人員的（C）A.用人單位需求 B.家庭成員狀況 C.培訓意向和職業期望 11．再就業培訓的對象是（B）

A.初次就業人員 B.就業轉失業人員 C在職職工 D.已經創辦企業的人 12．職業培訓的對象和方法雖然各有不同，但致力于（B）的目標一致。

A預防失業 B提高勞動者素質和促進就業 C提升我國企業在國際市場中的競爭能力

13．要建立失業人員（C），幫助他們認清形式，更新就業觀念 A充分就業制度 B技能訓練制度 C職業指導制度

14．職業資格準入制度是指從事國家規定實行就業準入的各類職業（工種）的勞動者必須經過專項的職業教育和培訓，并取得相應的（C）后方可就業上崗的管理制度 A.學歷證明 B.上崗證 C.職業資格證書 D.畢業證書

15．從事就業準入職業的新生勞動力就業前必須經過（E）的職業培訓 A.半年 B.1年 C.2年 D.5年 E.1-3年

16．如果對失業人員選擇培訓項目提出建議，應站在（C）角度 A.培訓機構 B.用工單位 C.失業人員

二、判斷題（每題1分，對于下面的論述，認為正確的，請選“A”涂黑，認為錯誤的請選“B”涂黑）

1．為幫助初次求職人員或其他勞動者提高就業能力而進行的必備職業知識、職業技能的培養和訓練活動是在職培訓（A B）× 2職業培訓與學歷教育沒有區別（A B）×

3．經過職業培訓的畢業生可以直接上崗就業（A B）√ 4．培訓對象的就業愿望不同，培訓需求也會不同（A B）√

5．組織實施失業人員職業培訓，可以不經勞動保障部門認可自行培訓（A B）× 6．創業培訓是面向具有創業意識的城市勞動者的培訓（A B）×

7．培訓機構對失業人員培訓考核后，應向財務部門提出撥付培訓補貼的申請（A B）×

三、多項選擇題（請選擇兩個或兩個以上正確答案，將相應字母填入括號內。錯選或多選、少選均不得分，也不倒扣分。

1．《就業促進法》規定，職業培訓包括（ABCD）

A.就業前培訓 B.在職培訓、C再就業培訓 D.創業培訓 2．職業培訓與學歷教育的主要區別有（ABCDEF）

A.針對性 B.實用性 C.靈活性 D多樣性 E技術性 F技能性 3．職業培訓的目的是（ABC）

A.增強勞動者素質 B.促進經濟與社會發展 C.提高其就業能力和適應職業轉換的能力

4．職業培訓的作用是（ABCDE）

A.提高勞動者素質 B.提升我國企業在國際市場中的競爭能力 C.預防失業 D.促進就業 E.實現經濟增長方式的轉變 5．在職培訓可以分為（ABC）

A.職業資格培訓 B.崗位培訓 C.轉崗轉業培訓 D學徒培訓 E 崗位練兵 6．對失業人員進行職業培訓的主要方法有（ABC）A.職業指導 B.理論授課 C.技能操練 D.技能鑒定 7．制定失業人員職業培訓計劃的程序一般包括（ABCDE）A.了解其培訓需求 B.了解用人單位的用工需求 C.確定培訓內容 D.編制培訓計劃 E.確定培訓方式 8．制定失業人員職業培訓計劃前期應準備的信息資料有（ABC）

A.掌握培訓意向和職業期望 B.分析失業人員狀況 C.匯總培訓人數和專業 D.教學管理制度

9．實施失業人員培訓計劃應做好（ABCDE）工作

A.做好培訓前準備 B.參與制定課時分配計劃 C.申報培訓計劃 D.加強培訓過程管理 E.建立培訓管理基礎臺帳 10．失業人員職業培訓的目的是（AB）

A.提高其職業技能 B.幫助其盡快實現就業和再就業 C.促進社會發展 11．失業人員職業培訓的組織原則是（ABD）

A.針對性 B.實用性 C.指導性 D.有效性 12．對國家規定實行就業準入的職業，要求（ABC）

A.求職者求職出示職業資格證 B.職業介紹機構查驗職業資格證書并憑證推薦就業 C.用人單位要憑職業資格證書招聘用工

13．對違反職業資格準入制度的用人單位應給予的處罰有（ABC）A.由縣級以上勞動保障行政部門予以警告 B.處于1000元以下的罰款 C.責令用人單位限期對有關人員進行相關培訓，取得職業資格證書再上崗 14組織失業人員職業培訓的程序一般包括（ABCDEF）

A.摸底調查 B.組織報名 C.資格審查 D.開辦管理 E.提供培訓后就業服務 F.培訓補貼的申報

15．提供培訓后的就業服務的形式有（ABC）A.及時與相關用人單位取得聯系，推薦培訓合格的學員 B.為取得職業資格證書的失業人員提供就業崗位信息

C.對實現靈活就業或自謀職業的人員，指導其落實各項優惠政策

16．對失業人員培訓考核后，培訓機構應填寫（AC）及其他相關資料，向勞動保障部門提出撥付培訓補貼的申請。

A.失業人員職業培訓補貼申報表 B.失業人員職業培訓計劃表

C.失業人員培訓合格人員花名冊 D.參加失業人員職業培訓的在冊名單

17．對失業人員指導選擇職業培訓項目首先要了解兩個主體的基本情況，兩個主體是指（BC）

A.用人單位 B.失業人員 C.培訓結構 D.勞動保障部門 第五節

退休人員社會化管理服務

一、單項選擇題（每題1分，每小題只有一個最恰當的答案）

1．對退休人員需求的收集，需要確定退休人員對理論、文化、藝術、生活技能需求的（A）原則

A.分類 B.關聯 C.應用 D.區分

2．勞動保障協理員可以按照退休人員的需求組織（D）A.旅游 B.參觀一些單位 C.聚餐活動 D.講座

3．對社區退休人員中建國前參加工作的人員、勞模等特殊群體應進行（B）A.不定期走訪慰問 B.定期走訪慰問 C.經常走訪慰問 D 偶爾走訪慰問 4．對社區中行動不便的退休人員應（C）

A不定期走訪慰問 B定期走訪慰問 C 提供上門服務 D偶爾走訪慰問 5．走訪慰問屬于特殊群體的退休人員時，不要影響老人的（B）A.家人 B.休息 C.娛樂 D.身體健康

6．上門服務時要注意言談舉止，不要影響老人的（C）A.休息 B.娛樂 C.情緒 D.身體健康

7．養老護理員是對（B）生活進行照料、護理的服務人員 A.兒童 B.老年人 C.中年人 D.青年人

8．養老護理員取得相關資質后，由當地勞動保障部門或社會保險經辦機構或職業培訓機構對本地取得資質的養老護理員建立（A）制度 A登記 B.考評 C培訓 D.監督

二、判斷題（每題1分，對于下面的論述，認為正確的，請選“A”涂黑，認為錯誤的請選“B”涂黑）

1．退休人員需求比較單一，所以馬斯洛需求分析理論對于他們是不適合（A B）× 2．對退休人員需求的收集工作應該是一次性的，不需要重復（A B）× 3．對于退休人員的社會習慣協理員不需要了解（A B）× 4．對特殊群體的走訪慰問僅需口頭表達即可（A B）× 5．對特殊群體的走訪慰問可以隨時進行（A B）×

6．凡是直接從事養老護理工作的人員，都必須取得養老護理員國家職業資格證書，方可上崗就業（A B）√

三、多項選擇題（請選擇兩個或兩個以上正確答案，將相應字母填入括號內。錯選或多選、少選均不得分，也不倒扣分。

1．馬斯洛需求層次理論把人的需求分成（ABCDE）

A.生理需求

B 安全需求

C 社交需求

D尊重需求

E自我實現需求 2．對對退休人員各方面需求的收集，從時間上講可以（BD）A.一般以一個月收集一次為宜 B.一般以一個季度收集一次為宜 C.可以按照退休人員的個人意愿來確定收集需求的間隔時間 D.可以按照舉辦講座的頻率來確定收集需求的間隔時間

3．將退休人員的興趣愛好應按（ABCD）標準進行分類整理 A理論 B文化 C藝術 D 生活技能 E 年齡 F學歷 4．組織講座應考慮退休人員的身體和心理承受能力，注意（AB）A.時間不宜過長 B.內容不宜較為敏感 C.形式不宜單一 5．退休人員醫療保健的常見病主要有（BCDE）A.各種癌癥 B.中風 C.冠心病 D.糖尿病 E.高血壓

6．勞動保障協理員在查看退休人員健康檔案后，應將社區退休人員按（AD）進行分類 A.健康 B.性別 C.年齡 D.各種患病類型 7．分別匯總健康和患病退休人員，可以（ACD）

A.得出健康人員比例 B.患病退休人員比例 C.患每種疾病的人數 D.患病退休人員中傳染病和慢性病的比例

8．舉辦健康知識講座，應注意（ABC）

A.時間安排合理 B.內容明確，短小精悍 C.效果明顯 9．社區退休人員中的特殊群體主要是指（AC）

A.建國前參加工作的人員、勞模 B.經濟困難人員 C.高齡、孤寡、重病、傷殘等行動不便人員

10．到退休人員中進行走訪慰問的主要工作有（ABC）A.發放慰問金或慰問品 B.了解他們的生活困難

C.聽取他們的意見和建議 D.在管理服務上對他們提出更高要求

11．勞動保障協理員對走訪慰問的情況要進行記錄，記錄的內容要求包括（ABE）A對象 B 時間 C原因 D 慰問金使用 E 退休人員的意見和建議 12．養老護理員分為（ABDE）四個級別 A.初級 B.中級 C.副高級 D.高級 E.技師 13．養老護理服務主要包括（ABCDE）

A.起床護理 B.飲食護理 C.排泄護理 D.安全保護 E.生理疾病護理 第三章

承辦、協辦就業和社會保險具體事務

第一節

就業服務具體事務

一、單項選擇題（每題1分，每小題只有一個最恰當的答案）

1、誠信評價是（C）的評價

A.以企業或個人誠實守信，遵紀守規，經營能力等為主，兼顧道德范疇，圍繞經濟范疇 B.以經濟范疇為主，兼顧企業或個人誠實守信，遵紀守規，經營能力等，圍繞道德范疇 C.以道德范疇為主，兼顧經濟范疇，圍繞企業或個人誠實守信，遵紀守規，經營能力等

2、商品交換的基本原則是建立在（D）基礎上的等價交換 A.用人機制 B.決策機制 C.評價 D.信用

3、征信對象是指信用調查與信用審查的（B）A.主體 B.客體 C.主體與客體

4、（A）是征信工作的本質要求 A.真實性 B.保密性 C.一致性 D.獨立性

5、（B）是征信機構和征信人員最基本的職業道德要求 A.真實性 B.保密性 C.一致性 D.獨立性

6、信用社會應具備的基本條件之一是社區內已發放的小額擔保貸款回收率達到（A）以上

A.90% B.85% C.80% D.75%

7、社會主義榮辱觀要求公民要以（B）為榮，以見利忘義為恥 A.熱愛祖國 B.誠實守信 C.平等互助 D.熱愛人民

8、家庭成員之間以誠相待，這反映的是誠實守信的（C）A.經濟價值 B.社會價值 C.道德價值

9、“打造誠信中國”、“構建社會主義和諧社會”、“形成良好文化關系”反映的誠實守信的（B）

A.經濟價值 B.社會價值 C.道德價值

10、（C）是信用制度的基礎 A.修身 B.和諧 C.誠信 D.公平

11、個人信用制度的核心是（B）

A.個人消費信用或個人信用評估 B.個人經營信用或個人消費信用 C.個人品行或個人能力

12、（B）是建立和完善個人信用制度的基礎

A.完善個人信用評估標準 B.完善個人信用檔案 C.完善個人信用評估體系

13、觀察經營場所、設施、活動，屬于實地觀察的（C）標準 A.目的標準 B.方式標準 C.內容標準 D.范圍標準

14、小額擔保貸款跟蹤服務的信息與結果必須記錄在（B）

A.筆記本上 B.個人信用檔案資料上 C.小額擔保貸款跟蹤服務信息卡上

15、按企業周期分類，企業成熟期的再創業是（C）A.初始創業 B.一次創業 C.二次創業 D.三次創業 16創業成功的前提和基礎是（B）

A.擬訂創業計劃 B.選定創業項目 C.籌集創業資金 D.辦理法律手續

二、判斷題（每題1分，對于下面的論述，認為正確的，請選“A”涂黑，認為錯誤的請選“B”涂黑）√×

1、一般情況下所說的信用，屬于道德范疇的信用（A B）√

2、信用社區小額擔保貸款既是不存在委托人情況下進行的信用調查，又是典型的企業信用調查（A B）×

3、征信目的就是調查或審查債權人的償付能力（A B）√

4、誠信是最好的競爭手段反映的是誠實守信的經濟價值（A B）√

5、在征信過程中所采用的基礎數據、指標、方法、標準，可以依情況而定，無須一致（A B）×

6、一個品行端正的人，一定是一個個人信用行為好的人（A B）×

7、在小額擔保貸款信息跟蹤服務中，勞動保障協理員審閱進展情況以各種書面材料為準（A B）×

8、小額擔保貸款信息跟蹤服務的時間是一月一次（A B）√

9、小額擔保貸款跟蹤服務的信息與結果無須記錄（A B）×

10、失業者、農民、大學生等創業類型主要是按創業項目性質進行的分類（A B）×

11、創業活動只對創業者本身有非常重要的意義（A B）√

12、創業計劃是創業者準備的書面計劃（A B）√

13、街道社區創業服務是一個比較簡單獨立的工作服務過程（A B）×

14、在創業服務中，應作到因人而異，區別對待，個案指導（A B）√

15、建立與創業者的工作聯系制度是創業服務的重要體現（A B）×

三、多項選擇題（請選擇兩個或兩個以上正確答案，將相應字母填入括號內。錯選或多選、少選均不得分，也不倒扣分。）

1、從廣義的角度來說，信用主要包括（AD）

A.以借貸交易為核心的經濟范疇

B.以民生為核心的社會以借貸C.交易以權力核心的政治范疇

D.以誠實守信為核心的道德范疇

2、征信是對（BC）調查的業務操作

A.社會公平

B.企業資信

C.個人信用

D.政府信譽

3、征信的類型主要有（AB）

A.根據被調查對象的不同，可分為企業征信和個人征信

B.根據委托情況，可分為主動征信和被動征信

C.根據有無中間環節，可分為直接征信和間接征信

D.根據范圍大小，可分為宏觀征信和微觀征信

4、信用社區小額擔保貸款的征信目的是（ABD）

A.能夠掌握小額擔保貸款借款人償還債務能力的各種信息

B.克服借貸關系中的信息不對稱問題

C.盡可能挖掘和發現借款人的隱藏信息和隱藏行為

D.防范和避免逆向選擇和道德風險

5、征信的渠道主要有（BCE）

A.貸款人

B.公共管理機構部門

C.銀行

D.公共媒介信息

E.第三方信息

6、征信的基本要求是（ACE）

A.獨立性

B.主動性

C.穩健性

D.適應性

E.持續性

7、個人信用一般分為（BD）

A.個人能力

B.個人經營信用

C.個人資產

D.個人消費信用

8、我們把影響個人信用行為的（ABCDEF）五個因素稱為“5 C”項目

A.個人品行

B.個人能力

C.家庭

D.個人資產

E.個人條件

F.個人抵押擔保

9、消費者的償債能力主要取決于其（AC）A.收入高低

B.品行

C.開支狀況

D.其他債務

10、保證個人信用的關鍵是（AC）

A.完善的法律

B.個人自我認知能力

C.健全的個人信用制度

E.個人品行

11、小額擔保貸款跟蹤服務主要是（BCDE）

A.了解還款人還款的效果

B.了解借款人的滿意程度

C.了解借款人的使用借款經營的效果

D.了解貸款過程中可能存在的問題以及跟蹤服務的結果

E.實現對借款人最周到最滿意的服務

12、小額擔保貸款信息跟蹤服務的主要途徑有（ABCDE）

A.上門訪談

B.實地觀察

C.走訪調查核實

D.電話聯系

E.傳真或電子郵件

13、創業的定義主要強調了（ABCD）方面

A.創業是創造的過程

B.創業需要貢獻必要的時間，付出極大的努力

C.創業承擔必然存在的風險

D.創業者獲得創業報酬

14、按創業動機，可將創業分為（BDE）

A.傳統技能型創業

B.生存型創業

C.知識服務型創業

D.機會型創業

E.生存與機會型創業

15、創業服務主要包括（ABCD）

A.創業意識和基本知識的教育培訓

B.開業指導

C.項目完善

D.經營管理 16創業的基本程序包括以下步驟（ABCDE）A.擬訂創業計劃

B.選定創業項目

C.籌集創業資金

D.辦理法律手續

E.創業計劃的實施與管理

17、創業的準備階段包括（ABCE）

A.擬訂創業計劃

B.選定創業項目

C.籌集創業資金

E.辦理法律手續

F.創業計劃的實施與管理

18、街道社區創業服務的工作核心是（ABCDE）

A.注意引導

B.創業政策咨詢服務

C.尊重選擇

D.融資服務

E.場地服務

19、創業計劃的實施與管理是創業活動的（AD）A.重點

B.前提

C.準備

D.難點

第二節

承辦、協辦社會保險具體事務

一、單項選擇題（每題1分，每小題只有一個最恰當的答案）

1．無論1997年12月31日參加工作的人員，還是1998年1月1日參加工作的人員，計發其月基本養老金都必須以繳費年限累計滿（C）為準 A.13年 B.14年 C.15年 D.16年

2，無論1997年12月31日參加工作的人員，還是1998年1月1日參加工作的人員，其計發的月數都可以從（B）查得。

A.基礎養老金計發月數表 B.個人帳戶養老金計發月數表 C.本人指數化月平均繳費工資表

3．2006年1月1日至2010年12月31日期間退休的，實行5年過渡期，在過渡期內養老金計發采取辦法與（A）規定辦法對照，對照辦法各省不一

A.國發「1997」26號 B.國發「1997」27號 C.國發「1997」28號 D.國發「1997」29號

4．個人帳戶養老金的計算公式是（B）

A.個人帳戶養老金=個人帳戶儲存額/計發天數 B.個人帳戶養老金=個人帳戶儲存額/計發月數

C.個人帳戶養老金=個人帳戶儲存額/計發季數 D.個人帳戶養老金=個人帳戶儲存額/計發年數

5．醫療保險最傳統的應用最廣泛的支付方式是（D）

A.按人頭付費 B.總額預算制 C.按病種付費 D.按服務項目付費

6．對于累計繳費時間滿1年不足5年的最長能夠領取（D）的失業保險金 A.9個月 B.10個月 C.11個月 D.12個月 7．對于累計繳費時間滿5年不足10年的最長能夠領?。–）的失業保險金 A.12個月 B.14個月 C.18個月 D.20個月

8．對于累計繳費時間10年以上的最長能夠領?。ˋ）的失業保險金 A.24個月 B.26個月 C.28個月 D.30個月 9．失業保險金應按（B）發放 A.天 B.月 C.季 D.年

10．對退休人員死亡情況的了解、匯總工作中，應建立（C）制度 A.記錄 B.核實 C.報告 D.監督 11．信訪事項應當自受理之日起（D）辦結 A.20日 B.30日 C.50日 D.60日

二、判斷題（每題1分，對于下面的論述，認為正確的，請選“A”涂黑，認為錯誤的請選“B”涂黑）√×

1．過渡性養老金的標準是由國家確定的（A B）×

2．計算基礎養老金主要包括當地本在崗職工月平均工資、本人指數化年工資總額等因素（A B）×

3．屬于基本醫療保險范圍的用人單位及其職工，未繳納醫療保險費的職工，也可享受基本醫療保險待遇（A B）×

4．總額預算制是根據一定時期內一定人數預先支付醫療服務費用的支付方式（A B）× 5．農民合同制工人與企業終止或解除勞動關系時領取的一次性生活補助，不屬于失業保險待遇（A B）×

6．失業人員重新就業后再次失業的的繳費時間重新計算（A B）7．失業人員的保險金從其失業之日起計發（A B）×

8．持農業戶口和非農戶口失業人員計算其失業保險金待遇的標準是相同（A B）× 9．失業保險待遇構成是指失業保險待遇包括不同的項目（A B）

10．通過為異地居住的企業退休人員辦理領取養老金資格認證手續建立基本信息卡的方式是自下而上.×

11．在進行初次調查時，可采取自上而下的方式，在日常工作中，可采取自下而上的方式.×

12．辦理來信來訪案件，應當在一個月內作出處理決定。（A B）√

三、多項選擇題（請選擇兩個或兩個以上正確答案，將相應字母填入括號內。錯選或多選、少選均不得分，也不倒扣分。）1．1997年12月31日參加工作，1998年1月1日后退休且繳費年限累計滿15年的人員月基本養老金包括（ABC）

A.基礎養老金 B.個人帳戶養老金 C.過渡性養老金

2．1998年1月1日參加工作的，繳費年限（含視同繳費年限）累計滿15年的人員月基本養老金包括（AB）

A.基礎養老金 B.個人帳戶養老金 C.過渡性養老金

3．無論1997年12月31日參加工作的人員，還是1998年1月1日參加工作的人員，其養老金計發月數都必須根據（BCE）等因素確定

A.職工工作時城鎮人口平均預期壽命 B.職工退休時城鎮人口平均預期壽命 C.本人退休年齡 D.本人工作年齡 E.利息 4．在我國享受基本醫療保險待遇的條件是（AB）A.屬于基本基本醫療保險覆蓋范圍內的用人單位及其職工

B.用人單位及其職工還應按規定繳納醫療保險費的 C.在我國有身份證明的所有居民

5．職工退休后可以享受基本醫療保險待遇的條件是（ABC）

A.用人單位及其職工屬于基本基本醫療保險覆蓋范圍 B.用人單位及其職工還應按規定繳納醫療保險費的

C.用人單位及其職工還應按規定繳納醫療保險費達到當地規定年限 6．基本醫療保險待遇的支付方式有（ABCD）

A.按服務項目付費 B.按人頭付費 C.總額預算制 D.按病種付費 7．申領失業保險金程序應按（CD）規定進行

A失業保險金申領表 B勞動合同 C《失業保險條例》 D《失業保險金申領發放辦法》 8．失業保險金申領發放的審核程序主要有（ABCDE）

A.申報備案 B.申領時間 C.提供有關證明 D.資格認定 E.享受待遇

9．為本轄區居住的、在其他社區退休的退休人員建立基本信息庫的方式主要有（AB）A.自上而下 B.自下而上 C.自內向外 D.自外向內

10．異地居住企業退休人員未納入居住地社區管理之前，（BC）可先不填寫 A.調查表的內容 B.基本信息庫的相關內容 C.動態管理的相關內容 11．自我管理和互助服務組織向每個家庭方法調查表時，應（ABC）A.做好相應項目的解釋工作 B.留下咨詢電話 C.留下地址 12．在對退休人員死亡情況的了解、匯總工作中要注意（ABC）A.注意自己的語言表達方式 B.注意按規定時間上報報告和報表 C.注意死亡企業退休人員親屬朋友的情緒變化 13．信訪工作的原則是（ABCDEF）

A.屬地管理 B.分級負責 C.誰主管誰負責 D.依法 E.及時 F.就地解決問題與疏導教育相結合

14．群眾來信的辦理程序（ABCDE）A.拆信 B.閱信 C.登記 D.處理 E.復信 15．群眾來訪的辦理程序（ABC）A.登記 B.接談 C.處理

第四篇：勞動保障協理員三級資格考試三級理論

1、職業首先是從事一定職業的人們，在職業活動中所應遵循的道德原則和（D）總和。A、道德規范

B、職業態度

C、職業紀律

D、行為規范

2、下列選項中，不屬于職業道德內容的是（C）

A、職業道德概念

B、職業道德原則

C、職業道德培養

D、職業道德評價

3、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義是社會主義職業道德的（A）A、基本要求

B、重要延伸

C、核心思想

D、基本宗旨

4、勞動保障協理員小張在幫助轄區內失業人員老劉辦理小額擔保貸款過程中，有關部門認為老劉不符合條件，不予辦理。小張認真分析了相關政策。認為有關部門的執行存在錯誤。經過多次協調，為老劉辦理了貸款。小張的這種行為符合下列勞動保障協理員職業守則中（B）的要求。

A、克服自身缺點

B、注重政策落實

C、堅持團結協助

D、實現精益求精

5、在街道集中開展的對轄區人員信息采集的工作中，勞動保障協理員小趙以不負責這項工作為由，拒絕配合其他協理員共同開展工作，小趙的做法違背了勞動保障協理員職業守則中（C）的要求。

A、遵紀守法

B、鉆研業務

C、團結協作

D、廉潔奉公

6、就業是指在法定勞動年齡內，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收入的（A）

A社會經濟活動

B、文化體育活動

C、工作實踐活動

D、人際交往活動

7、在我國，（C）不是就業形式的主要劃分類型。

A、按照勞動關系的不同分類

B、按照就業組織和管理形式的不同分類 C、按照勞動地點的不同分類

D、按照勞動時間的不同分類

8、在我國，非自愿失業的主要類型包括：摩擦性失業、結構性失業、季節性失業、周期性失業、（C）等。

A、彈性失業

B、正規失業

C、隱性失業

D、交通保險

9、社會保險通常分為養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和（A）A、生育保險

B、財產保險

C、人生保險

D、交通保險

10、下列選項中，不屬于社會保險的主要特征的是（D）A、強制性

B、預防性

C、福利性

D、傾向性

11、社會保險的基本原則包括：與經濟發展相適應、權利與義務相對應，（C）A、一般和特殊相結合 B、自愿和強制相結合C、公平與效率相結合 D、協商與溝通相結合

12、目前，在遠離城市的獨立工礦區和企業退休人員居住比較集中的企業生活區，可對企業退休人員采取的社會化管理服務形式是（C）

A、政府成立專門機構管理

B、社會保險經辦機構直接管理 C、委托企業管理

D、社區管理

13、下列選項中，屬于勞動法特征之一的是（C）

A、財產關系的保護性

B、勞動法對民法的依附性

C、保護法益的傾斜性 D、調整內容的單一性

14、國家通過各種途徑創造勞動就業條件，這是勞動法基本原則中（C）的要求。A、勞動關系協調的合同化

B、勞動條件的基準化

C、勞動者保障的社會化

D、勞動執法規范化

15、就業促進法的立法宗旨就是要把擴大就業放在經濟社會發展的（C）A、補充位置

B、首要地位

C、突出位置

D、平等地位

16、在就業促進法中，加強就業服務和管理的主要內容中，不包括（D）A、建立人力資源市場體系

B、建立健全公共就業服務體系 C、規范對職業中介機構管理

D、大力發展職業教育

17、社區的一般功能包括：經濟功能、政治功能、（D）、衛生功能、福利和服務功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。

A、保健功能

B、計劃功能

C、本質功能

D、教育功能

18、完整的統計工作過程一般可分為統計設計、統計調查、（A）和統計分析四個過程。A、統計整理

B、數據錄入

C、跟蹤反饋

D、核實資料

19、溝通的基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環境、信息、媒介、（D）、等。A、報告

B、成本

C、組織

D、反饋

20、根據計算機軼件系統日常維護主要包括：清理垃圾文件、卸載無用軟件、（A）、整理磁盤。

A、掃描磁盤

B、保持潔凈度

C、防止電磁干擾

D、保持設備穩定

21、（D）是勞動保障協理員入戶調查訪問做好調查日志應遵守的基本原則。

A、必須事后記錄

B、有調查者的完整資料

C、必須當場記錄

D、要有基本要件

22、按照問卷的（C）劃分，可將問卷劃分為自填問卷和訪問問卷。A、質量要求

B、答題結構

C、填答方式

D、技術手段

23、各種問卷通常都包括（A）、指導語、問題和答案和其他資料等幾個部分。A、封面信

B、填寫說明

C、調查手冊

D、調查樣本

24、問卷中的問題在（D）可分為開放式和封閉式兩大類。A、理論上

B、結構上

C、技術上

D、形式上。

25、下列選項中，（A）是被調查者對填寫問卷產生消極影響的因素之一。A、問卷的分發，回收組織工作差 B、問卷的回收組織工作好 C、問卷的印刷質量好

D、問卷所提問題與被調查者所了解的實際問題接近

26、信息管理臺賬的作用是提高資料的準確性、系統積累資料、為（C）做準備。A、上級檢查

B、考核評比

C、編報統計報表

D、信息跟蹤回訪

27、下列選擇中，不符合編制臺賬基本要求的是（C）

A、臺賬表格長與寬之間保持適當的比例

B、臺賬主欄列于首欄并橫向排列 C、臺賬賓欄一般列于表的右邊

D、臺賬標題名稱要簡明扼要

28、編制信息管理臺賬應做到分類建賬，完整記錄和（D）A、統計分析

B、情況說明

C、字跡工整

D、便于填寫

29、管理信息系統的構成要素主要包括人員、（D）和設備。A、資源管理

B、管理

C、網絡

D、數據 30、（B）就是人對信息資源和信息活動的管理。

A、資源管理

B、信息管理

C、社會管理

D、社區管理

31.零就業家庭是指法定勞動年齡內的家庭人員均處于失業狀況的（D）。

A、農村家庭

B、個人

C、城市居民

D、城市居民家庭

32.勞動用工時間為2年的，試用期一般為：(B)A不超1個月，B不超過2個月，C不超過3個月，D不超過6個月 33.職業指導的主體性原則中認為，（B）是職業指導過程的主體。

A、職業指導員

B、求職者

C、用人單位

D、工作人員 34.進行用工指導時，需主要了解用人單位合法資格、員工待遇、專業要求和（B）等情況。

A、機構設置

B、崗位工種

C、崗位代碼

D、身高要求

35.下列說法正確的是（B）。

A、采集求職信息主要根據求職登記表整理 B、采集的職業供求信息必須是真實的 C、采集用工信息主要根據用人單位招聘簡章整理 D、求職信息應根據求職者直接敘述進行整理

36.解除與終止勞動合同的經濟補償，如果勞動者在本單位工作的年限為7個月，應支付（B）：

A 6個月 B 1個月的；C支付半個月；D不用補償。37下列關于“非全日制用工”的表述正確的是（A）：

A是指以小時計酬為主，勞動者在同一用人單位一般平均每日工作時間不超過4小時，每周工作時間累計不超過24小時的用工形式。

B是指以小時計酬為主，勞動者一般平均每日工作時間不超過4小時，每周工作時間累計不超過24小時的用工形式。

C是指以任務量多少而計酬為主，勞動者在同一用人單位一般平均每日工作時間不超過3小時，每周工作時間累計不超過48小時的用工形式。

D是指以小時計酬為主，勞動者在同一用人單位一般平均每日工作時間不超過4小時，每周工作時間累計不超過48小時的用工形式。38勞動爭議處理的基本原則不包括：(D)A合法、公正、及時處理的原則B著重調解的原則C適用法律一律平等的原則D偏袒勞動者的原則

39下列內容中不屬于勞動保障行政部門實施勞動保障監察應當履行職責的是（D）。A宣傳勞動保障法律、法規和規章，督促用人單位貫徹執行。B檢查用人單位遵守勞動保障法律、法規和規章的情況。C受理對違反勞動保障法律、法規或者規章的行為的舉報、投訴。D依法糾正和查處違反勞動保障法律、稅法等規章的行為。40貸款收益性調查所包括的內容有（A）：

A貸款人過去3年的經營效益情況；B貸款人的品行；C貸款人的貸款目的；D貸款人抵押品的價值。

41、報告適用于向上級機關（B）、反映情況，回復上級機關的詢問。A、請示工作

B、匯報工作

C、指示工作

D、通報工作

42、信息的結構通?？煞譃闃祟}、（B）、正文和評語。A、目錄

B、導語

C、主題

D、開頭

43、根據活動的載體劃分，社區活動的類型包括政治思想活動、經濟社會活動與（C）活動。A、保險推銷

B、廣告散發

C、文體娛樂

D、商品推廣

44、（D）是組織社區活動的方法及應注意的問題之一。

A、追求形式

B、突出商業性

C、體現強制性

D、務求實效

45、（D）是組織社區活動的方法及應注意的問題之一。A、社區養老服務

B、計劃生育普查

C、轄區治安管理

D、基層管理服務工作

46、利用電子傳媒屬于（D）進行政策宣傳，咨詢活動的主要形式之一。A、以基層管理服務為載體

B、以組織開展活動為載體 C、以語言宣傳服務為載體

D、以傳媒為載體

47、以組織開展活動為載體的政策宣傳、咨詢服務的形式包括（C）A、設立政策咨詢服務臺

B、組織商品推銷活動

C、就業促進法宣傳活動

D、開通手機短信信息服務

48、社區開展政策宣傳、咨詢活動中，進行集中學習研討的主要方法不包括（D）A、動員報告

B、總結報告

C、專題報告

D、制作展板

49、策劃、組織大型宣傳，咨詢活動制定方案的主要內容不包括（C）A、活動主題

B、經費預算

C、活動總結

D、活動形式 50、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動的步驟不包括（B）

A、部門協調

B、收益核算

C、情況匯總

D、現場調度

51、個案工作以個人或（C）中的個人為主要工作對象。A、組織

B、社區

C、家庭

D、團體

52、公益性崗位是指主要由政府作為出資主體，扶持或通過社會籌集資金開發的，以安置就業困難人員為主，符合（D）需要的服務性崗位和協助管理崗位。

A、單位集體利益

B、特殊群體利益

C、個人特殊利益

D、社會公共利益

53、為求職者開展診斷咨詢時應注意的事項不包括（C）

A、要關注細節，充分尊重對方

B、要以人為本，做到完全接納 C、要過程精細，服務環節獨立

D、要傾聽陳述，不要主觀臆斷

54、（B）的原則包括：量體裁衣原則，可操作性原則，階段性原則和發展性原則。A、開展診斷咨詢

B、職業生涯設計

C、推薦技能鑒定

D、勞動關系協調

55、用人單位招用人員應禁止的行為有（D）

A、通過公共就業服務機構招聘

B、如實告知勞動者有關工作內容 C、提供真實招聘信息

D、招用童工

56、下列不屬于職業培訓主要特點的是（C）

A、靈活性

B、針對性

C、理論性

D、技能性

57、下列需求中，不屬于馬斯洛－人的需求理論內容是（C）A、生理需求

B、社交需求

C、交換需求

D、安全需求

58、根據馬斯洛－人的需要理論，不屬于退休人員安全需求內容的是（D）A、免遭痛苦

B、免遭威脅

C、免遭疾病

D、免遭饑餓

59、根據馬斯洛－人的需要理論，有尊重需求的退休人員，關心的內容包括（A）A、權力欲

B、住房

C、安全

D、社交

60、根據馬斯洛－人的需要理論，退休人員達到（C）的目標后，接受自己也接受他人。A、生理需求

B、安全需求

C、自我實現境界

D、地位提高

61、從（A）看，信用是指在商品交換或者其他經濟活動中授信人在充分信任受信人熊包實現其承諾的基礎上，用契約關系向受信人放貸，并保障自己的本金能夠回流和增值的價值運動。

A、經濟學層面

B、倫理層面

C、法律層面

D、道德層面

62、個人征信的主要內容包括：個人的基本信息、個人的整體負債情況，個人接約還款記錄和（C）

A、個人存款信息

B、個人宗教信仰

C、個人遵紀守法記錄

D、個人貸款動機 63、貸前信用調查中，對借款人合法性與合規性調查的內容包括（C）A、考察貸款人品行和業績

B、對貸款人財務科目逐項核實 C、認定抵押物的合法性

D、貸款人過去三年的經營效益 64、1998年1月1日后參加工作的退休人員，其基本養老金由（A）構成。

A、基礎養老金和個人賬戶養老金

B、基礎養老金、價目表人賬戶養老金和過渡性調節金 C、基礎養老金、個人賬戶養老金和過渡性養老金 D、基礎養老金和過渡性養老金

65、個人賬戶養老金＝（B）÷計發月數。

66.職業道德的基本特征主要包括：鮮明的職業性，內容、形式的多樣性，較強的適用性，相對的（B）。

A、穩定性和不變性

B、穩定性和連續性

C、多變性和階段性

D、強制性和約束性

67.為人民服務是社會主義職業道德的核心，集體主義是社會注意職業道德的（B）。A、主要作用

B、基本原則

C、法定原則

D、強制要求

68.職業道德修養是從業人員在道德意識、（B）方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業道德境界。

A、法律行為

B、道德行為

C、社會行為

D、家庭行為

69.（C）是勞動保障協理員職業守則“嚴格執行國、地方的勞動保障法律、法規和有關政策” 的要求。

A、團結互助，相互支持

C、制定政策，領會政策 C、執行政策，注重落實

D、樂于奉獻，愛崗敬業 70.有工作要求，但受（D）因素影響尚未實現就業是失業的特征之一。

A、社會

B、身體

C、主觀

D、客觀

71.促進殘疾人就業的主要方式包括促進集中就業、（B）、自主擇業和自主創業等。A、促進強制就業

B、促進按比例就業 C、促進合伙就業

D、促進集體就業

72.社會保險主要采用（D）來保障勞動者的基本生活。

A、政治手段

B、自治手段

C、社會手段

D、經濟手段

73.社會保險的主要特征有：強制性、補償性、預防性、（C）、共濟性和責任分擔。A、合法性

B、營利性

C、福利性

D、獨立性

74.關于社會保險與社會保障區別，不正確的是（C）。

A、目標不同

B、對象不同

C、性質不同

D、經費來源不同

75.在推進企業退休人員社會化管理服務工作中，不屬于勞動保障部門主要職責的是（B）。A、將符合條件的社區衛生服務機構納入定點醫療機構范圍 B、加強街道和社區武裝保衛工作

C、落實退休人員社會保險待遇 D、指導街道（鄉鎮）、社區勞動保障工作 76.勞動合同的履行應遵循全面履行原則、（B）、協作履行原則。

A、安全履行原則

B、實際履行原則 C、一致履行原則

D、防范風險原則

77.社區的一般功能包括：經濟功能、政治功能、（D）、衛生功能、福利和服務功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。

A、建設功能

B、生產功能

C、保護功能

D、教育功能 78.社區服務的主要內容包括政府公共服務、社區居委會的社區服務、社區服務民間組織的（C）以及各類組織、企業和個人開展的社區服務。

A、仲裁服務

B、審判服務

C、志愿服務

D、公證服務 79.統計數據審核的內容包括數據的完整性、時效性、（A）。A、準確性

B、單一性

C、開放性

D、隱蔽性

80.為了進行有效的溝通，在溝通的過程中必須遵循清晰、簡明、準確、（A）、有建設性、禮貌六大原則。

A、完整

B、單向

C、復雜

D、間接 81.計算機病毒的主要防治措施包括：（A）。

A、對重要軟件和數據做異地備份

B、可以安裝各類軟件 C、可以安裝來歷不明的軟件

D、經常更換U盤 82.（D）是指就業人口在國民經濟各部門中的數量與分布比例。

A、就業的城鄉結構

B、就業狀態 C、經濟結構

D、就業結構 83.下列關于失業勞動者的說法不正確的是（C）：

A勞動者要在法定勞動年齡內。B勞動者要有勞動能力。C勞動者要有擇業要求。D雖然勞動者從事勞動，但勞動報酬低于當地城市居民最低生活保障標準的，視同失業。84.按（A）劃分，從業人員可分為單位就業、自主創業、靈活就業、勞務輸出就業、公益崗位就業等。

A組織和管理形式

B、就業穩定性

C、產業

D、所在單位性質

85.凡登記在冊有求職愿望的下崗失業人員，實現就業的，要及時調整基礎臺賬，對這些就業后的人員應（D）

A、不需再進行臺賬管理

B、及時從原臺賬中除名

C、及時并入到社區常住人口管理臺賬

D、建立分類管理臺賬 86.勞動法規定勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：“一是（B），二是嚴重違反勞動紀律或者用人單位規章制度的，三是嚴重失職、營私舞弊，對用人單位利益造成重大損害的，四是被依法追究刑事責任的?！?A、勞動者患病或負傷，在醫療期間內的 B、勞動者在試用期間被證明不符合錄用條件的

C、勞動者患職業病或因工負傷并被確認喪失或部分喪失勞動能力的 D、女職工在懷孕期不能堅持工作的

87.下列不屬于勞動法基本原則的是：(B)A勞動關系協調的合同化B勞動條件的標準化C勞動者保障的社會化D勞動執法的規范化 88.（B）是指對所采集的信息進行科學的分類、匯總和加工，使信息系統化、條理化的過程。

A、信息運用

B、信息整理

C、信息反饋

D、信息傳遞

89.（B）應遵循科學性、完備性、不相容性的原則。

A、信息采集

B、信息分類

C、信息匯總

D、信息公布

90.下列選項中，不屬于退休人員社會化管理服務聯系卡正面內容的是（C）。

A、編號

B、街道社區名稱

C、退休人員基本情況

D、街道、社區聯系人

91.報告轄區內符合享受就業再就業扶持政策條件人員的情況的主要內容包括人數增減情況、（D）情況和就業再就業動態情況。

A、參加公益性活動

B、家庭財產

C、學歷

D、享受扶持政策項目

92.制定突發事件處理工作預案的內容是指結合本轄區情況提出相應的突發事件預防和處理的（A）。

A、程序和方法

B、紀律和方法 C、法律和制度

D、調解和制裁

93.按照解答問題方式的不同，提供政策咨詢的方式可分為（C）和書面解答服務。A、發放宣傳資料

B、書信或電子郵件

C、口頭解答服務

D、設立宣傳窗（欄）

94.（D）既是對勞動保障協理員的第一要求，也是在提供政策咨詢服務時的首要要求。

A、準確解答咨詢人所提出的全部問題

B、全面把握咨詢人所咨詢的內容 C、解答要通俗易懂、相互交流

D、熟練掌握當前的有關政策 95.國家對農村轉移勞動力的就業政策，主要是針對農村轉移勞動力的特點，提高其（A）。

A、個人繳費總額

B、個人賬戶儲存額

C、單位繳費總額

D、社會平均繳費存額

二、多選

96、就業援助長效化的內容包括（ABC）

A、完善保障措施

B、健全工作制度 C、實行績效管理 D、進行職業指導E、開展技能培訓 97、求職者求職應聘的要點主要包括（ABCE）

A、積極應聘

B、接受個性化職業指導

C、妥善應對面試

D、靠學歷文憑取勝 E、正確填寫求職登記表

98、失業人員常見的求職挫折及其誘因包括（ABCE）

A、錯位挫折

B、動歷挫折

C、方法挫折

D、經濟挫折

E、面試挫折 99、職業供求信息采集的原則包括（ABDE）等。

A、真實性原則

B、時效性原則

C、周期性原則

D、準確性原則

E、完整性原則 100、通過服務場所獲取職業供求信息的方式的（BCE）A、通過聯系轄區用人單位

B、開展用工登記

C、舉辦用工洽談會 D、通過新聞媒體

E、開展求職登記

101、失業人員職業培訓的主要方法不包括（CD）

A、職業指導

B、理論授課

C、健康指導

D、人際溝通

D、技能操練

102征信的基本要求包括（ABCDE）： A保密性B真實性C一致性D穩健性E持續性 103貸前信用調查的主要內容包括（ABCDE）：

A合法性與合規性調查B貸款風險性與安全性調查C貸款收益性調查D借款人財務狀況調查E抵押物調查

104、下列選項中，屬于勞動保障協理員對特殊群體定期走訪慰問時記錄意見的內容是（ACDE）

A、走訪慰問的對象

B、走訪人員的健康狀況

C、慰問金的使用情況

D、走訪慰問的時間和原因

E、退休人員反映的意見和建議

105、為行動不便的退休人員提供上門服務后，提交報告的內容主要包括（ABC）A、提供服務的內容

B、退休人員的意見和建議

C、享受服務的人數 D、走訪人員的基本情況

E、退休人員思想狀況 106、個人征信的主要渠道包括（ABD）

A、提供貸款的機構

B、法院和政府相關部門

C、申請貸款本人 D、提供先消費后付款服務的機構

E、征信人的家人和朋友 107、征信的基本要求包括（ABDE）

A、真實性

B、持續性

C、傾斜性

D、穩健性

E、一致性 108、影響個人信用行為的因素中，屬于個人因素的包括（BCE）A、信仰

B、能力

C、資產

D、法律

E、個人抵押擔保 109、在我國，失業保險待遇項目包括（ACDE）

A、失業保險金

B、領取失業保險金期間的醫療補助金 C、領取失業保險金期間死亡的失業人員的喪葬補助金 D、農民合同制工人一次性生活補助

E、領取失業保險金期間接受職業培訓的補貼

110、根據累計繳費時間，對失業人員領取失業保險金的期限描述正確的是（ABD）A、滿1年不足5年的失業人員，最長能夠12個月的失業保險金

B、滿5年不足10年的失業人員，最長能夠領取18個月的失業保險金 C、滿5年不足10年的失業人員，最長能夠領取20個月的失業保險金 D、10年以上的失業人員，最長能夠領取24個月的失業保險金 E、10年以上的失業人員，最長能夠領取36個月的失業保險金 111《社會保險法》的功能包括：（ABCD）。

A維護社會秩序的穩定B⑵促進社會發展和進步C調節國民收入的分配和再分配D促進社會的精神文明建設

112關于勞務派遣說法正確的是（ACD）。

A勞務派遣單位應當與被派遣單位訂立兩年以上的固定期限合同； B用工單位應當與被派遣單位訂立兩年以上的固定期限合同 C用工單位有義務告知被派遣勞動者勞動報酬

D被派遣勞動者在無工作期間，勞務派遣單位應當按最低工資標準，向其按月支付報酬。113下列關于網絡禮儀基本原則的表述正確的有（ABCDE）A網上網下行為一致；B不隨意公開個人情報；C尊重他人隱私；D采取自衛措施；E待人寬容。

114禮儀原則主要有(ABCDE)：A遵守原則B敬人原則C從俗原則D適度原則E溝通原則

115個人征信的內容包括（ABCD）：A基本信息B負債C按約還款記錄D守法記錄E存款信息。

116個案工作原則包括（AC）。A非批評原則B個別化原則C保密原則D代辦原則 一種。

117在街道社區提供有針對性的人力資源社會保障政策指導的原則不包括（ACD）A教育原則B求是原則C強制原則D協商原則 118 就業援助長效化的內容包括（ABC）：

A健全工作制度B完善保障措施C實行績效管理D做好社區規劃。119基本醫療保險待遇的支付方法有（ABCD）

A按人頭付費B事先付費C事后付費D按住院時間確定付費標準。

120（B）就是人對信息資源和信息活動的管理A資源管理B信息管理C信息系統D資源處理

三、判斷 121、（√）工作目標是信息采集工作方案的基本要素之一。122、（√）調查方案是對調查過程按時間順序或邏輯關系進行的總體安排。123、（X）調查方案中，調查的組織安排包括調查的目的和內容、調查的對象和范圍、調查的方法等。124、（√）社區活動的主要特點包括目的性、群眾性、感染性。125、（√）組織社區活動時，應把握活動的內容與形式的結合。126、（X）通過人際獎懲進行政策宣傳，咨詢活動的主要方法不包括懇談活動。127、（X）就業援助精細化內容包括援助工具現代化。128、（X）求職者求職的主要途徑不包括通過各種職業中介機構求職。129、（X）為求職者開展診斷咨詢時的工作要點不包括要澄清求職挫折問題。130.（√）根據計算機網絡覆蓋地理范圍的不同，一般將網絡分為局域網和廣域網。

131.（X）信息動態管理主要是通過原始記錄、抽樣估測和統計報表等方法來管理信息。

132.（X）一般事務性信息的結構通常可分為標題、序言、導語和正文。133、（√）根據馬斯洛－人的需求理論、對食物、水、空氣和住房等需求都屬于退休人員的生理需求內容，這類需求的級別最低，人們在轉向較高層次的需求之前，總是盡力滿足這類需求。134、（X）根據馬斯洛－人的需求理論，社交需求包括對友誼、愛情以及擁有住房的需求。135、（√）對退休人員的理論、文化、藝術、生活技能等分類需求進行收集時，由于退休人員的需求是全方位的，不是一次性收集，一般以一個季度收集一次為宜。136、（√）征信記錄了企業和個人現在的信用行為，這些行為將影響企業和個人未來的經濟活動。137、（√）貸款收益性調查是貸前信用調查的主要內容之一。138、（X）貸前信用調查的主要方法包括標準調查和自由調查。139、（X）其他條件不變，個人繳費工資越高，基礎養老金也越多。140、（X）醫療保險最傳統，應用最廣泛的支付方式是按服務項目付費。

141.（錯）勞動保障協理員小武在接待殘疾人劉強的政策咨詢時，由于已經過了下班時間，他告訴劉強第二天再來咨詢。這一做法符合勞動保障協理員職業守則中“以人為本、樂于奉獻”的要求。

142.（錯）勞動保障協理員小馬在為社區自主創業人員辦理小額擔保貸款手續時，有時接受吃飯邀請，但不接受任何禮品。這一做法沒有違背勞動保障協理員職業守則。143.（對）我國現行的就業方針是“勞動自主擇業、市場調節就業、政府促進就業”。1444.（錯）。制定失業人員培訓計劃，與用人單位用工需求沒直接關系。145.（錯）職業道德總是同一種專門職業緊密聯系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的，有限的，而是特定的，無限的。

146.（錯）規范勞務派遣是就業促進法的主要內容之一。

147.（錯）馬斯洛理論是把人的需求由較低層次到較高層次分為生理需要，社交需要，安全需要，尊重需要和自我實現需要五類。

148.（錯）累計繳費時間滿5年不足10年的失業人員，最長能夠領取20個月的失業保險金

149.（錯）講演的語言表達的基本要求不包括口語化、通俗易懂。

150.（對）根據計算機網絡覆蓋地理范圍的不同，一般將網絡分為局域網和廣域網。

第五篇：勞動保障協理員三級題庫

三級資格

1、設計具體調查項目：調查提綱擬定的過程是“內容---概念—項目”的過程

2、對調查方案進行可行性研究有多種方法，常用的有以下三種方法：邏輯分析、經驗判斷、試驗調查、3、確定調查計劃內容主要包括：調查目的和內容、調查對象和范圍、調查方法、、調查組織安排

4、調查實施階段的工作任務是：收集調查資料、整理調查資料、研究調查資料

5、組織試驗調查的實施步驟：選擇適當的試查對象、組織精干的調查隊伍、采用靈活的調查方法、進行多點的對比調查。

6、入戶調查提問的技巧：追問、澄清、避免引導性提問、可跳問的問題

7、訪談過程中語言控制的方法：提問的方式、題目轉換、對問題的追問、合乎時宜地插話提問

8、做好調查日志一般應遵守以下基本原則：要有被調查對象的完整資料、要有選擇地記錄、要簡明扼要、要有基本要件

9、按結構和答題方式可將問卷劃分為：標準型問卷、自由型問卷、半自由型問卷

10、客觀檢驗法中對問卷初稿進行檢查和分

析的主要因素：回收率、有效回收率、填寫錯誤、填答不完整

11、問卷中問題記錄和提問方式設計的常用規則：盡量用簡單的語言、不要使用專業術語、行話，也要避免使用抽象概念；問題要盡量簡短，使被調查都很快看完，并減少產生含糊不清的可能；避免雙重含義的問題；問題不能帶有傾向性，不能對被調查者產生誘導性；不要使用否定形式提問；不直接問敏感性的問題。

12問卷調查實施的基本程序：確定調查對象，即分析單位；分發問卷；回收問卷；整理、審查問卷

13信息采集的原則：針對性原則、準備性原則、及時性原則、系統性原則、經濟性原則

14、擬定調查提綱的過程：制定訪問提綱、確定訪問對象、確定訪問時間和地點、訪問交談、整理訪問記錄

15、編制信息管理臺賬的基本要求：分類建賬、完整記錄、便于填寫

16、臺賬的動態管理內容：及時修訂管理臺賬信息、各類管理臺賬的信息保持一致、17、特定群體管理臺賬的項目結構：個人的基本情況、就業再就業情況、家庭情況、跟蹤服務記錄情況

18、信息管理的定義：是為了有效地開發和

利用信息資源，以現代信息技術為手段，對信息資源進行計劃、組織、領導和控制的社會活動。簡單地說，信息管理就是對人對信息資源和信息活動的管理。

19、管理信息系統的概念：是一種在管理中進行資源處理、存儲、調用的系統，它從環境和系統內部獲取數據，進行篩選、組織和選擇，并作成信息而迅速地傳遞給管理者，各級管理人員借助于這些信息進行有效的管理活動。

20、管理信息系統的功能：確定信息需要，收集和處理信息、促使信息得到使用

21、管理信息系統的構成：數據的收集、整理系統、輸入系統、加工系統、傳輸系統、儲存系統、檢索系統、輸出系統等

22、管理信息系統通俗講主要包括：人員、設備、數據

23、動態跟蹤信息記載的內容：基本信息管理、就業管理、失業管理、再就業優惠管理、職業介紹、失業保險管理、勞動事務代理、就業培訓、勞務派遣、綜合統計查詢

24、失業人員動態跟蹤信息處理方式：新登記失業人員信息保存后，系統自動注銷本人之前失業登記記錄或就業登記記錄，只保存當前記錄為有效

25、利用Excel進行數據的日常動態管理的方法：創建電子表格、設立項目、輸入信息、建立數據庫、保存表格、查詢信息、分類匯總

26、勞動保障協理員的功能：更好地做好對失業人員的動態跟蹤服務工作。

27、退休人員狀況的跟蹤管理辦法：明確方式和方法、跟蹤年齡變化、跟蹤家庭變化、跟蹤收入變化、跟蹤健康狀況、跟蹤人員調整、跟蹤基本信息變化

28、退休人員狀況的跟蹤管理步驟：制訂計劃、跟蹤基本需求變化、分析文體娛樂需求、分析醫療保健需求、分析養老服務要求

29、擬定退休人員自我管理和互助服務組織管理制度的內容有：例會制度、定期報告制度、日?；顒又贫?、經費管理制度、特殊報告制度

30、例會制度：結合工作需要，定期召開自我管理和互相服務組織小組長參加的會議，各小組也要召開會議，了解社會化管理服務工作情況。

31、定期報告制度：對于需要按月、季、半年、年報告的工作內容，要予以明確規定。

32、日?；顒又贫龋簩Ω髯晕夜芾砗突ブ战M織開展日?；顒右鞒鼍唧w規定，包括：時間、內容和形式

33、經費管理制度：開展活動所需經費要作出嚴格規定，要制定經費申請程序，要根據活動性質、參加人數和活動形式合理確定經費限額。

34、特殊報告制度：對于發生的緊急事件，各自我管理和互助服務組織要按照有關要求在規定時間內報告。

35、統計指標的概念：反映統計總體數量特征的概念和數值，由指標名稱、指標數值組成

36、統計種類按反映現象的內容不同分：數量指標和質量指標，37、統計種類按表現形式不同分：絕對指標、相對指標、平均數指標。

38、統計指標體系：由一系列相互聯系、相互補充的統計指標所組成的有機整體，用以反映客觀現象各方面相互依存、相互制約的關系，這種關系就構成統計指標之間的邏輯關系。

39、統計分析的作用：運用統計分析可以透過現象表面的數量特征認識其內在的數量規律性，提示其本質特征

40、統計分析具有特點：實證性、數量性、多樣性

41、統計分析的常用方法：比較分析法、結構分析法

42、比較分析法的內容：比較的基本形式有兩種，絕對差異的比

較、相對差異的比較

43、撰寫統計分析報告的基本要求：反映客觀事物的真實性、用數據和事實說明問題、反映事物的發展過程

44、進行統計分析的程序：觀察資料發現問題、處理數據比較分析、探討規律尋找原因、歸納概括提出對策。

45、統計報告；是運用統計分析來說明事實少闡述觀點，并以此提出決策建議的文體。

46、公文：公務文件，是一種國家機關、社會團體、企事業單位在公務活動中使用的、以說明為主、兼有敘述和議論的應用文體。

47、通知：是指發布行政法規和規章，轉發上級機關、同級機關和下相隸屬機關的公文，批轉下級機關的公文，要求下級機關辦理某事或告知某事等到情況下所使用的公文。

48、總結；包括標題、導語、正文、落款四個部分

49、公文的特點：實用性強、政策性強、簡明扼要

50、常用公文的種類：命令、指令、決定、決議、指示、布告、通告、公告、通知、通報、報告、請示、批復、函和會議紀要等類

51、問卷調查法的優點：節省時間、經費和人力；具有很好的匿名性；所得資料便于定量處理和分析；可以避免

主觀偏見、減少人為誤差

52、社區活動的作用：在推動社區工作中，活動是一個重要角色，不論是要了解社區，或要凝結社區意識，或改造社區環境，都可以透過社區活動來完成。在不同社區及不同發展階段，需要不同的活動。

53、社區工作以組織社區活動為載體。通過豐富多彩的活動形式，把組織宣傳、教育內容滲透其中，使群眾在參與活動的過程中潛移默化地受到感染、熏陶和教育。通過群眾直接參與實踐的方法，把勞動保障工作落實到基層，吸引力大，感染力強，是新時期勞動保障工作不可忽視的一個重要工作方法。

54、社區活動類型：根據活動載體分：一是本身含有政治意義的思想教育活動；二是結合經濟發展和社會進步所開展的各種活動；三是文化娛樂體育活動。

55、社區活動的特點：目的性、群眾性、感染性。

56、組織社區活動的方法及應注意的問題：明確活動目的；根據活動目的確定活動內容；活動的組織實施要把握好活動前、活動中、活動后三個環節；把握活動的內容與形式的結合；務求實效，力戒形式主義。

57、把握活動的內容與形式的結合要求：內容

是活動的靈魂，形式是內容的載體。在組織活動時，盡可能廣泛地吸引群眾參與。要做到：一是靠人們喜聞樂見的活動形式吸引群眾；二是靠實實在在的工作贏得群眾。

58、政策宣傳、咨詢活動以三個載體為主要形式：一是以傳媒為載體的形式；二是以組織開展活動為載體的形式；三是以街道社區管理服務工作為載體的形式。

59、以傳媒為載體的形式有：印發宣傳資料；制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告；利用電子傳媒；與新聞媒體合作；語言宣傳咨詢服務。

60、語言宣傳咨詢服務的形式：一是設立政策咨詢服務臺或窗口；二是口頭宣傳和解答有關政策；三是開通咨詢服務熱線電話、自動語音查詢服務電話。61、以組織開展活動為載體的形式：一是重要節日、紀念日宣傳咨詢服務活動；二是結合勞動保障業務工作組織開展活動；三是借助文化娛樂活動。62、政策宣傳、咨詢活動的主要方法：組織學習教育；輿論引導；寓教于樂；典型示范；人際交往；公益活動。63、組織學習教育：動員報告；總結報告；專題報告；座談討論；政策咨詢服務。64、人際交往包括：聯

誼活動；懇談活動；走訪活動。

65、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動：制定方案；實地查看；部門間協調調度；現場調度；情況匯總；總結。66、宣傳、咨詢活動策劃、組織通過書面形成的計劃安排主要應包括：主體、活動形式、活動內容、時間地點、責任分工、經費預算。67、個案工作以個人或家庭中的個人為主要工作對象。

68、個案工作的基本方式：會談、訪視、記錄。69、個案工作的原則：個別化原則、有目的的情感表達原則、適度的情感介入原則、接納原則、非批評原則；服務對象自決原則；保密原則。

70、提供有針對性的政策指導的內容：就業困難人員就業援助政策；創業和自謀職業人員政策扶持；進城務工人員政策指導；企業退休人員政策指導；其他人員政策指導。71、提供有針對性的政策指導的原則：求是原則、實效原則、相關原則。

72、提供有針對性的政策指導的方法：個體面談指導；群體面授指導；實地場景觀摩指導；影像資料觀摩指導。

73、針對性政策指導的步驟：面談溝通；協助調整（心理輔導）；政策輔導；跟蹤服務；總

結經驗。

74、就業援助工作的主要方式：就業政策咨詢；職業指導；崗位信息的采集與處理；人員信息匹配；推薦崗位；公益性崗位援助；落實扶持政策；鼓勵用人單位吸納；鼓勵自謀職業、自主創業和靈活就業。

75、制定就業援助方案：調查了解就業援助對象的基本情況；分析就業困難原因；確定就業援助方法；擬定就業援助方案；簽訂就業援助協議，實施就業援助方案。

76、開發社區就業崗位的主要渠道：收集轄區內各類用人單位的空崗信息；面向居民群眾和單位服務需求，開發社區公共管理服務崗位；結合社區建設和發展的實際，通過興辦服務實體、創建再就業基地、發展勞務派遣等多種方式，積極吸納失業人員就業；依托公共就業服務機構，以及利用廣播、報紙、電視、刊物、網絡等媒體手機社區外的用工信息。77、社區崗位信息采集流程：組織信息服務隊伍----構建信息服務網絡----拓寬信息采集渠道----及時發布和有效利用信息----信息更新和動態管理。78、就業援助服務的概念：是依托街道、社區等公共就業服務機構，以就業困難人員作為主要服務對象，實施政

策咨詢、求職登記、職業指導、崗位推薦、技能培訓、事務代理等就業服務措施，為他們提供生活保障、就業和社會保險等方面及時有效的幫助。

79、就業援助服務的主要內容：求職登記和職業指導；崗位援助；職業技能培訓；跟蹤服務。

80、就業援助服務的總體要求主要內容：建立健全崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問負責制、失職追究制等規章制度，提高就業援助的服務質量和效率。

81、就業援助工作的監督檢查制度：就業援助工作是就業工作中一項主要工作和重要目標，應建立就業援助工作進展情況調度通報制度，建立完善目標考核體系和定期督查、隨機抽查、熱線電話舉報的問責機制。設立就業困難人員就業援助監督電話，隨時受理就業困難人員的政策咨詢、意見反饋以及投訴舉報，公開接受社會監督。

82、實施分類幫扶工作要求：一是根據就業困難人員的特長和就業需求，制定援助計劃，明確援助目標責任制，加強分類幫扶和重點援助；二是對美味就業困難人員實行專人幫扶和“一對一”有針對性的職業指導，幫助他們分析自身條件，確定

適合各自實際的職業定位，開展有針對性的免費職業介紹服務、承諾服務，促進其盡快就業。；三是堅持集中援助和日常援助相結合，組織開展“送政策、送崗位、送技能、送補貼、送服務”的專項援助行動，舉辦就業困難人員專場招聘活動；四是發動社會各方面力量，積極開展結對幫扶、包保幫扶。

83、加強工作督察考核內容：主要有政策援助落實情況、服務援助質量與效率情況、培訓技能援助情況、崗位援助到位情況等。84、求職者求職的一般過程：辦理求職登記---接受職業指導---查詢用工信息---根據用工信息登記求職應聘（或由公共就業服務機構、職業中介機構推薦就業崗位）---面試---應聘獲得成功。85、招用人員簡章主要內容：用人單位基本情況、招用人數、工作內容、招錄條件、勞動報酬、福利待遇、社會保險、法律法規規定的其他內容。

86、用人單位招用人員的禁止行為：一是提供虛假招聘信息，發布虛假招聘廣告；二是扣押被錄用人員的居民身份證和其他證件；三是以擔保或者其他名義向勞動者收取財物；四是招用未滿16周歲的未成年人以及國家法律、行政法規規定不得

招用的其他人員；五是招用無合法身份證件的人員；六是以招用人員為名牟取不正當利益或進行其他違法活動；七是以詆毀其他用人單位信譽、商業賄賂等不正當手段招聘人員。

87、勞動合同的基本知識：勞動合同的訂立；勞動合同的履行；勞動者可以解除勞動合同的情形；無固定期限勞動合同；用人單位可以解除勞動合同的情形；用人單位不得接解除勞動合同的情形；用人單位終止勞動合同的情形；經濟補償金的支付；經濟補償標準。88、勞動者可以解除勞動合同的情形：一是用人單位與勞動者協商一致，可以解除勞動合同；二是勞動者提前30日通知用人單位，可以解除勞動合同。勞動者在試用期內提前3日通知用人單位，可以解除勞動合同；三是用人單位有下列情形之一的，勞動者可以立即解除勞動合同：

1、用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護或勞動條件；

2、用人單位未及時足額支付勞動報酬的；

3、用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費；

4、用人單位的規章制度違反法律、法規的規定，損害勞動者合法權益；

5、因用人單位過錯致使勞動合同無效；

6、用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者的，或者用人單位違章指揮、強令危險作業危及勞動者人身安全的，勞動者可以立即解除勞動合同。88、用人單位可以解除勞動合同的情形：一是用人單位與勞動者協商一致，可以解除勞動合同。勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴重違反用人單位的規章制度的；嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經用人單位提出，拒不改正的；因勞動者過錯致使勞動合同無效的；被依法追究刑事責任的。二是：有下列情形之一的，用人單位提前30日以書面形式通知勞動者本人或者額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同：勞動者患病或者非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行，經用人單位與勞動者協

商，未能就變更勞動合同內容達成協議的。89、用人單位不得解除勞動合同的情形：

1、從事接觸職業病危害作業的勞動者未進行離崗前職業健康檢查，或者疑似職業病病人在診斷或者醫學觀察期間的；

2、在本單位患職業病或者因工負傷并被確認喪失或者部分喪失勞動能力的；

3、患病或者非因工負傷，在規定的醫療期內的；

4、女職工在孕期、產期、哺乳期的。

5、在本單位連續工作滿15年，且距法定退休年齡不足5年的；

6、法律、行政法規規定的其他情形。

90、用人單位終止勞動合同的情形：

1、勞動合同期滿的；

2、勞動者開始依法享受基本養老保險待遇的（退休）；

3、勞動者死亡，或者被人民法院宣告死亡或宣告失蹤的；

4、用人單位被依法宣告破產的；

5、用人單位被吊銷營業執照、責令關閉、撤銷或者用人單位決定提前解散的；

6、法律、行政法規規定的其他情形。

91、經濟補償標準：一是經濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿1年支付1各月工資的標準向勞動者支付。6個月以上不滿1年的，按1年計算；不滿6個月的，向勞動者支付半個月工資的經濟補償；二是勞動者月

工資高于用人單位所在直轄市、設區的市級人民政府公布的本地區上職工月平均工資3倍的，向其支付經濟補償的標準按職工月平均工資3倍的數額支付，向其支付經濟補償的年限最高不超過12年；三是月工資是指勞動者在勞動合同解除或者終止前12個月的平均工資。92、勞動爭議調解仲裁適用的范圍：

1、因確認勞動關系發生的爭議；

2、因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發生的爭議；

3、因除名、辭退和辭職、離職發生的爭議；

4、因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以及勞動保護發生的爭議；

5、因勞動報酬、工傷醫療費、經濟補償或者賠償金等發生的爭議；

6、法律、法規規定的其他勞動爭議。

93、用工信息與求職者需求匹配原則：

1、求職者技能與崗位信息相適應原則；

2、崗位信息與求職者求職愿望相適應的原則；

3、匹配時間最快的原則

4、動態性原則。94、用工信息與求職者需求匹配的方法：

1、以企業為主的信息匹配；

2、應求職者要求的信息匹配；

3、根據供求雙方要求雙向查詢匹配。

95、公共就業服務機構提供的職業介紹服務

內容：一是公共就業服務機構為勞動者提供的服務：

1、就業政策法規咨詢；

2、職業供求信息、市場工資指導價位信息和職業培訓信息；

3、職業指導和職業介紹；

4、對就業困難人員實施就業援助；

5、辦理就業登記、失業登記等事務；

6、其他公共就業服務。二是公共就業服務機構為用人單位提供的服務：

1、招聘用人指導服務；

2、代理招聘服務；

3、跨地區人員招聘服務；

4、企業人力資源管理咨詢等專業性服務；

5、勞動保障事務代理服務；

6、為滿足用人單位需求開發的其他就業服務項目。

96、職業中介機構依法禁止的行為：

1、提供虛假就業信息；

2、發布的就業信息中包含歧視性內容；

3、偽造、涂改、轉讓職業中介許可證；

4、為無合法證照的用人單位提供職業中介服務；

5、介紹未滿16周歲的未成年人就業；6為無合法身份證件的勞動者提供職業中介服務；

7、介紹勞動者從事法律、法規禁止從事的職業；

8、扣押勞動者的居民身份證和其他證件，或者向勞動者收取押金；

10、超出核準的業務范圍經營。

97、職業培訓的主要形式：就業前培訓；在職培訓；再就業培訓；創

業培訓。

98、再就業培訓的概念：指對有過一次工作經歷的職工失業后，對其進行的從事職業所必需的職業指導、職業技能、職業道德和職業紀律的培訓。99、職業培訓的特點：針對性和實用性；靈活性和多樣性；技術性和技能性。

100、職業培訓的目的：增強勞動者的素質，提高其就業能力和適應職業轉換的能力，促進經濟與社會發展。101、失業人員職業培訓的方法：職業指導、理論授課、技能操練。102、制定失業人員職業培訓計劃的程序：了解失業人員的培訓需要；了解用人單位的用工需要；確定培訓內容；編制培訓計劃；確定培訓方式。103、制訂培訓計劃的前期信息準備：掌握失業人員的培訓意向和職業期望；分析失業人員狀況；匯總培訓人數和專業。

104、配合培訓機構實施培訓計劃：做好培訓前準備；參與制訂課時分配計劃；申報培訓計劃；加強培訓過程管理；建立培訓管理基礎臺賬。

105、失業人員職業培訓的組織原則：針對性；實用性；有效性。106、職業資格準入制度：是指從事技術復雜，通用性廣，涉及國家財產、人民生命安全

和消費者利益的職業（工種）的勞動者，必須經過專項的職業教育和培訓，并取得相應職業資格證書后方可就業上崗的管理制度。107、職業資格準入的具體規定：

1、職業介紹機構要在顯著位置公告實行就業準入的職業范圍；各地印制的求職登記表中要有登記職業資格證書的欄目；用人單位招聘廣告欄中也應有相應職業資格要求。

2、職業介紹機構的工作人員在工作過程中，對國家規定實行就業準入的職業，應要求求職者出示職業資格證書并進行查驗，憑證推薦就業；

3、用人單位要憑證招聘用工。

108、組織職業人員職業培訓的程序：摸底調查；組織報名；資格審查；開班管理；提供培訓后就業服務；培訓補貼的申報。

109、指導選擇培訓項目技巧：了解兩個主題的基本情況（既要了解失業人員的基本情況又要了解培訓機構的基本情況）；提出合理化建議；尊重個人選擇。

110、退休人的需求類型：生理需求（對食物、水、空氣和住房的需求）；安全需求（人身安全、生活穩定、免遭痛苦威脅或疾病的需求）；社交需求；尊重需求；自我實現需求。111、對退休人員理論、文化、藝術、生活技能等需求的收集方法和步驟：確定需求分類原則；整理和分類匯總；討論分類合理性；公布分類和聽取意見、建議；需求分類名單備案；進行總結。112、按照退休人員的需求組織講座的工作程序：建立專家庫；確定講課內容；確定講座時間、內容；聯系舉辦講座的場所；告知需求對象；確定有意愿參與講座的人數；輔助工作準備；現場布置；效果評價。

113、退休人員常見疾病醫療保健基礎知識：中風；冠心??；糖尿??；高血壓。

114、對退休人員健康狀況進行分析和匯總的方法和步驟：人員分類匯總；分析健康狀況；分析生活習慣；總結需求；提交報告。115、特殊群體服務需求的差異性：新中國成立前參加工作的人員、勞模等；高齡、孤寡、病重、傷殘等人員行動不便。

116、對特殊群體的定期走訪慰問步驟：制訂計劃；申請經費；購買物品；預約走訪；走訪慰問；記錄意見；匯總上報。

117、為行動不便的退休人員提供上門服務的方法：明確內容和范圍；明確時間；申請費用；做好準備工作；預約時間；上門服務；記錄服務情況；提交報

告。

118、上門走訪注意事項：

1、走訪慰問時，要尊重老人的生活習慣和作息時間，不要影響老人休息，時間也不宜過長；

2、上門服務時，要注意言行舉止，不能影響老人的情緒，并保持好老人的家庭衛生；

3、提供服務應根據特殊群體的情況差別二有所區別；

4、突發事件的上門服務要注意方式方法，盡量使退休人員情緒穩定，盡快聯系有關單位進行處理和解決。119、養老護理員的分類：初級、中級、高級、技師。

120、養老護理員資格取得：凡直接從事養老護理工作的人員，都必須進行相應職業資格培訓，經職業技能考核鑒定取得職業資格證書后，方可就業上崗或繼續從業。

121、養老護理服務的主要內容：為健康老人提供必要的生理、心里、社會服務；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務、初級保健和肢體輔助功能鍛煉；協助醫護人員進行必要的治療、護理活動（如常規藥物治療、清潔與消毒、個人衛生護理、皮膚清潔、壓瘡的預防等），以滿足老年人身心健康狀況的需要；幫助需要臨終照料的老人減輕生理、心里、社會等方面的痛

苦，并為其家屬提供心理精神支持。122、當前為退休人員提供社會化養老服務的主要場所：一是企業退休人員自己在家里，這也是社會化養老服務的主要場所；二是社區養老院；三是包括退休人員公寓在內的社會養老機構。123、求職者求職時的主要義務：一是勞動者如實提供個人基本情況；二是就業前接手不要的職業教育或職業培訓。

124、用人單位有下列情形之一的，勞動者可以立即解除勞動合同：

1、用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護或勞動條件；

2、用人單位未及時足額支付勞動報酬的；

3、用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費；

4、用人單位的規章制度違反法律、法規的規定，損害勞動者合法權益；

5、因用人單位過錯致使勞動合同無效；

6、用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者的，或者用人單位違章指揮、強令危險作業危及勞動者人身安全的，勞動者可以立即解除勞動合同。125、無固定期限勞動合同：

1、勞動者在該用人單位連續工作滿十年的；

2、用人單位初次實行勞動合同制度或者國有企業改制重新訂立勞動合同時，勞動者在該用人單位連續工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的。

3、連續訂立二次固定期限勞動合同，且勞動者無《勞動合同法》第39條和第40條第1項、第2項規定的情形，續訂勞動合同的。

4、用人單位自用工之日起滿一年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。

5、用人單位違反勞動合同法規定不與勞動者訂立無固定期限勞動合同的，自應當訂立無固定期限勞動合同之日起向勞動者每月支付兩倍的工資。131、信用分：廣義的角度、狹義角度，狹義角度屬于經濟范疇的信用。它是指建立雙方相互信任基礎上的一種無須立即付款就可以獲取物資（商品）、服務或資助的能力。132、征信：是對企業資信或個人信用調查的業務操作

133、征信的內容：是對基本信息及與交易有關的信息與數據進行采集、核實、加工和依法傳播。

134、征信的基本要求：保密性、真實性、一致性、獨立性、穩健性、持續性

135、信用社區應具備的基本條件：社區勞動保障工作平臺建設已實現機構、人員、經費、場地、制度和工作“六

到位”；這區各種設施設備齊全、數據準確并建立個人信用檔案；社區勞動保障工作人員熟知政策并能開展咨詢服務工作；社區與借款人簽訂借款承諾書；社區建立跟蹤服務卡，并能積極參與欠款追索工作；社區單獨或聯合開展創業培訓并有一定成效；社區內已發放小客擔保貸款回收率達到目的90%以上。具體信用社區的標準確定及認定辦法由各省、自治區、直轄市、計劃市制定。136、誠實守信的道德價值：誠實守信是人們立身做人之道，誠實守信是持家之道，誠實守信是基本的交友之道 137、個人信用分個人經營信用和個人消費信用。

個人經營信用是批自然人作為職業的經營管理人員，在長期的經營管理過程 中所形成的社會關系及外界對其經營品格、能力、信譽、業績諸方面的評價與認定。個人消費信用是指商業企業以賒銷的方式向消費者（個人）提供商品或金融機構向個人提供消費信貸。

138、影響個人信用行為的因素有：個人因素、社會因素139、個人信用檔案的內容：人文資料、就業資料、納稅資料、司法記錄、公用事業的付款記錄、福利保險記錄、信貸記錄、資產狀況。140小額擔保貸款跟蹤服務的主要方法：保持接觸、核實經營情況、實地觀察

141、創業：是一個發現和捕獲機會并由此創造出新穎的產品、服務或實現其潛在價值的過程。

142、創業按創業動機分：生存型創業、機會型創業、生存與機會型創業。

143、創業按創業文體分：失業者創業、農民創業、大學生創業、軍隊退役人員創業、退休者創業、殘疾者創業、辭職者創業、兼職者創業

144、創業服務的主要內容：引導和激發創業意識、政策咨詢服務、創業項目推介和評估，開業指導、經營管理創新。

145、基本養老金的構成：基本養老金=基礎養老金+個人賬戶養老金+過渡性養老金。146、基礎養老金=（當地上在崗職工月平均工資+本人指數化月平均繳費工資）/2*1%*繳費年限（含視同繳費年限）147、個人賬戶養老金=個人賬戶儲存額/計發月數

148、過渡性養老金=當地上一在崗職工月平均工資*本人平均繳費工資指數*建立個人賬戶前繳費年限*過渡系數

過渡性養老金由各省

自行確定，2006年1月1日至2010年12月31日期間退休的，實行5年過渡期。149、基本醫療保險待遇的享受條件：用人單位及其職工按照規定繳納醫療保險費的，職工可以享受基本醫療保險待遇，未繳納醫療保險費的，職工不能享受基本醫療保險待遇，應當繳納而未繳納醫療保險費的用人單位及其職工，在足額補繳醫療保險費后，職工方可繼續享受基本醫療保險費達到當地規定的年限（含視同繳費年限），職工退休后可以享受基本醫療保險待遇。

150、基本醫療保險待遇的支付方式：按服務項目付費、按人頭付費、總額預算制、按病種付費

151、失業保險待遇的構成：失業保險金、領取失業保險金期間醫療補助金；領取失業保險金期間死亡的失業人員的喪葬補助金和其供養的配偶、直系親屬的撫恤金；領取各企業保險金期間接受職業培訓、職業介紹的補貼；農民合同制工人與企業終止或解除勞動關系時領取的一次性生活補助。

152、失業保險金給付期限、累計繳費時間滿1年不足5年的最長能夠領取12個月失業保險金；累計繳費時間滿5年不足年的最長能夠

領取18個月失業保險金；累計繳費時間滿10年以上的最長能夠領取24個月失業保險金；

153、終止給付失業保險待遇的規定、停止領取失業保險金，并同時停止享受其他失業保險待遇；重新就業的；應征服兵役的；移居境外的；享受基本養老保險待遇的；被判刑收監執行或者被勞動教養的；無正當理由，拒不接受當地人民政府指定部門或者機構介紹的工作的；有法律、行政法規規定的其他情形的154、失業保險金的支付方法：失業保險金應按月發放，由經辦機構開具單證、失業人員憑單證到指定銀行領取。對于領取失業保險金期限即將屆滿的失業人員，經辦機構應提前一個月告知本人。155、信訪：是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理活動。156、信訪渠道：應當組織相關社會團體、法律援助機構、相關專業人員、社會志愿者等共同參與、運用咨詢、教育、協商、調解、聽證等方法，依法、及時、合理處理信訪人的投

訴請求。

157、信訪事項的提出：應當采用書信、電子郵件、傳真等書面形式。158、信訪事項的受理：有關行政機關收到信訪事項后，能夠當場答復是否受理的，應當當場書面答復；不能當場答復的，應當自收到信訪事項之日起15日內書面告知信訪人。159、信訪事項的辦理和督辦：行政機關及其工作人員辦理信訪事項，應當恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項應當自受理之日起60日辦結。情況復雜的，經本行政機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規另有規定的，從其規定。

160、處理來信來訪的有關規定：信訪人反映的重要問題經國家機關負責人批示或批準的，要向有關機關立案調查處理；對匿名的重要信訪案件，交有關單位處理。不得將控告、檢舉信件轉給被控告、被檢舉人；不得將上級機關或負責人對控告、檢舉材料的批示透露給當事人。辦理信訪案件，應當在一個月內作出處理決定；不能按期處理的，應向信訪人說明情況。對上級機關交

辦的案件，辦理單位應當在一個月內，最長不超過3個月作出處理決定，并向交辦機關報告處理結果。信訪人對國家機關、單位處理的信訪案件不服的，應當在接到處理決定后向其上一級機關或主管部門申請復查復查機關確認的，維持原處理決定，并做好信訪人的思想疏導工作；發現確有錯誤的，責成原處理單位機關、單位重新處理或直接作出處理。信訪部門對信訪人提出要求暫時不能滿足的，要進行解釋；對提出無理要求的，進行批評教育；對越級上訪的，做好說服勸阻工作，并督促承辦單位認真辦理。復查確定處理正確的信訪案件，信訪人經說服教育仍長其滯留、無理糾纏的，信訪部門出具公函，公安機關協助處理。