第一篇：勞動保障協理員三級資格理論知識

勞保協三級資格考試 理論知識

1、職業道德：是從事一定職業的人們在職業活動中所應遵循的道德原則和行為規范的總和。

2、職業道德的主要內容：包括職業道德概念、職業道德原則、職業道德行為規范、職業守則、職業道德評價、職業道德修養等。愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義是社會主義職業道德的基本要求。

3、職業道德的基本特征：（1）鮮明的職業性；（2）內容、形式的多樣性；（3）較強的適用性；（4）相對的穩定性和連續性。

4、為人民服務是社會主義職業道德的核心，集體主義是社會主義職業道德的基本原則。

5、職業道德的鮮明職業性的特征：職業道德源于職業生涯，反映各行各業的職業特點，鮮明地表達著職業義務、職業責任以及職業行為上的道德準則。它往往表現為某一職業所特有的道德傳統和道德習慣，表現為從事某一職業的人們所特有的道德心理和道德品質，乃至形成從事不同職業的人們在道德品貌、舉止做派上的不同特點。

6、職業道德的內容和形式特征：由于各種職業獨特的服務內容、服務對象和方式以及對社會所承擔的職責不同，其職業道德的內容要求也有所不同。同時，即便在同一職業領域，每個職工具體工作崗位和業務活動不同，職業道德的要求也是不相同的。在形式上也是具體、靈活、多樣的，它既可以通過嚴格的規章制度、嚴明的守則公約、嚴肅的紀律表現出來，也可以通過具體的工作條例，注意事項表現出來，還可以通過簡單鮮明的標語、口號、誓詞等與眾不同表現出來。

7、職業道德的適用性特征：職業道德具有很強的針對性和專業性，因為職業道德總是同一種專門的職業緊密聯系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無限的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業的人。因此，職業道德有很強的針對性，并且容易為本行業人員理解、接受、掌握和踐行，這充分顯示了其較強的適用性。

8、職業道德的作用：（1）培養具有職業道德品質的勞動者，促進事業發展；（2）調整職業關系，為共同的目標努力奮斗；（3）有助于個人的提高和發展，在職業實踐中實現人生價值；（4）有助于提高整個社會的道德風尚。

9、職業道德修養：是指從業人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業道德境界。

10、勞動保障協理員嚴格執行政策的要求：（1）勞動保障法律、法規和政策，是國家和人民群眾根本利益的重要保證；（2）執行政策，注重落實，是勞動保障協理員職業道德的重要內容。

11、勞動保障協理員樂業的要求：樂業是熱愛本職的基礎。樂業體現在職業情感和職業行為兩個方面。必須從這兩個方面做起，以“辛苦我一人，造福千萬家”的崇高精神，以苦為樂，以苦為榮，扎扎實實做好各項工作。

12、勞動保障協理員勤業的要求：要做到忠于職守，盡職盡責。

13、勞動保障協理員精業的要求：要做到鉆研業務，求實創新。

14、勞動保障協理員以人為本樂于奉獻服務群眾的要求：（1）要做到熱情周到，主動真誠；（2）要換位思考，把自己放在群眾的位置上來考慮和衡量；（3）舉止文明，禮貌待人。

15、勞動保障協理員團結協作的要求：團結協作是勞動保障事業成功的保證。（1）在行業內部正確處理個人與集體、個人與他人、下級與上級的關系。遇事要從全局著想，多為他人著想，體諒別人的難處，主動與他人配合；（2）正確處理與協作單位之間的關系。要顧全大局，以誠相待，相互支持，言行一致，誠實可信。

16、勞動保障協理員顧全大局的要求：要做到識大體、顧大局，發揚集體主義精神，把個人放到集體中去，處理好個人與集體、局部與全局的關系，從大局出發，以集體為重，自覺做到個人利益服從集體利益，局部利益服從全局利益。

17、勞動保障協理員遵紀守法、廉潔奉公的要求：（1）“以遵紀守法為榮，以違紀亂紀為恥”，嚴以律已，從我做起，從小事做起，養成遵紀守法、廉潔奉公的良好習慣；（2）要認真學習相關法律、法規和勞動保障協理員職業守則，提高遵紀守法的自覺性，在工作中嚴格要求自己，做到遵紀守法、廉潔奉公；（3）嚴禁以權謀私，利用職權“吃、拿、卡、要”，利用崗位之便搞等價交換、相互利用，甚至權錢交易，拉關系、走后門等。

18、就業：是指在法定年齡內，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收入的社會經濟活動。

19、就業結構：是指一定時期內，一個國家所有就業人員在國民經濟各部門中的數量和分布比例，是經濟結構的重要組成部分。

20、就業方針的內容：勞動者自主擇業；市場調節就業；政府促進就業。

21、失業的特征：（1）失業人員具有從事正常社會勞動的行為能力；（2）失業人員人工作要求，但受客觀因素影響尚未實現就業；（3）雖然勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當地城市居民最低生活保障標準的，視同失業。

22、城鄉統籌就業的主要內容：（1）城鄉勞動者就業實行統籌規劃和管理；（2）建立為城鄉勞動者服務的公共就業服務體系；（3）建立切實維護城鄉勞動者權益的勞動用工管理體系；（4）逐步完善社會保險制度，妥善解決農民工和被征地農民的社會保障問題。

23、殘疾人就業的方式：（1）集中就業；（2）分散按比例就業；（3）自主擇業和自主創業；（4）農村殘疾人和生產勞動。

24、影響勞動力需求的因素：（1）經濟發展；（2）技術進步；（3）經濟體制。

25、就業服務的主要功能：是向勞動者求職就業和用人單位招聘用人提供幫助，包括政策咨詢、職業介紹、職業指導、求職和招聘信息發布、勞動保障事務代理、勞務派遣、市場人力和求職時間，提高供求雙方選擇的成功率，促進人力資源的合理流動和有效配置。

26、公共就業服務的體系：主要由職業介紹、就業訓練和創業指導、失業保險經辦，以及街道社區勞動保障等工作機構組成。

27、共就業服務機構對勞動者的主要服務：公共就業服務機構向勞動者提供免費就業服務：?就業政策法規咨詢；?職業供求信息、市場工資指導價位信息和職業培訓信息發布；?職業指導和職業介紹；④對就業困難人員實施就業援助；⑤辦理就業登記、失業登記等事務；⑥其他公共就業服務。

28、積極就業政策體系的主要內容：（1）在經濟發展和結構調整中廣開就業門路；（2）運用財稅、金融等政策扶持再就業；（3）改進和完善就業服務體系，加強人力資源能力建設；（4）加強對就業的管理的失業的控制；(5)做好社會保障工作，建立就業與社會保障工作的聯動機制。

29、社會保險：是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度，它由政府、單位和個人三方共同籌資，目標是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業等風險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質幫助，以此消除勞動者的后顧之憂。

30、社會保險的構成要素：社會保險的主體是國家，是由國家依法建立的；對象是全體勞動者，以勞動權利為基礎；目的是消除勞動者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經濟手段，提供物質幫助。

31、社會保險的分類：分為五類，即養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。

32、社會保險的主要特征：（1）強制性；（2）預防性；（3）補償性；（4）福利性；（5）共濟性；（6）責任分擔。

33、社會保險的基本原則：（1）與經濟發展相適應；（2）權利與義務相對應；（3）公平和效率相結合。

34、社會保險和社會保障的區別：（1）對象不同：社會保險只面對勞動者。而社會保障面向全體社會成員；（2）目標不同：社會保險的目標在于抵御勞動者的職業風險，保障其基本生活，解除其后顧之憂。而社會保障的目標在于提高全體社會成員的生活質量，促進社會和諧發展；（3）享受待遇的條件不同：享受社會保險待遇以履行相應的繳費義務為前提。而社會保障項目通常不以是否繳費作為享受待遇的條件；（4）經費的來源不同：社會保險的經費來自于國家、用人單位（或雇主）、個人三方面。而社會保障項目的經費來自于政府財政或社會援助。

35、社會保險與商業保險的區別：（1）性質不同：社會保險是政府行為，屬于政策性保險。商業保險是等份交換的買賣行為，具有商業性質；（2）對象不同：社會保險的對象是法律規定的社會勞動者，商業保險的對象是一切自愿投保的國民；（3）實施方式不同：社會保險采用強制方式實施，商業保險是自愿原則；（4）保險關系建立的依據不同：社會保險依據法律規定，商業保險依賴于保險合同；（5）保障水平不同：社會保險是保障基本生活需要。商業保險是滿足人們對保障水平的特定需要，保障水平多樣化，一般比社會保險高；（6）保險費的承擔者不同：社會保險費是由國家、企業、個人三方共同分擔，商業保險費由投保人負擔；（7）經營主體不同：社會保險的經營主體是政府。商業保險的經營主體是保險公司，是企業法人；（8）經營目的不同：社會保險不以營利為目的，商業保險以營利為目的。

36、養老保險：是指國家和社會通過相應的制度安排為勞動者解除養老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強勞動者抵御老年風險的能力，同時彌補家庭養老的不足，方法是勞動者退出勞動崗位后為其提供相應的收入保障。

37、養老保險的種類：（1）按現行養老保險覆蓋對象可分為城鎮企業職工養老保險，機關、事業單位養老保險和農村養老保險；（2）按性質和功能可分為基本養老保險、企業年金和個人儲蓄性養老保險。

38、失業保險：是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本意愿中斷就業而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質幫助及再就業服務的制度，是社會保障體系的重要組成部分，是社會保險的主要項目之一。

39、工傷保險：也稱為職業傷害保險，是指勞動者在工作中或在規定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的一種社會保險制度。

40、醫療保險：是參保人或全體公民因病需要治療時，根據法律規定從國家或社會獲得醫療服務，對因病造成的經濟損失及醫療費用給與適當補償，以恢復和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。

41、退休人員社會化管理服務：退休人員社會化管理服務屬于社會保障社會化管理服務的范疇。社會保障社會化管理服務是指社會保險經辦機構和社會服務機構對參加社會保險的單位和個人，提供從社會保險登記、申報、繳費、到個人帳戶的管理、查詢、結算以及社會保險待遇的發放和對人員的管理等一系列管理和服務工作。

42、企業退休人員社會化管理：是指職工辦理退休手續后，其管理服務工作與原企業相分離，養老金實行社會化發放，人員移交城市街道和社區實行屬地管理，由社區服務組織提供相應的管理服務。

43、退休人員社會化管理意義：（1）退休人員社會化管理服務是進一步保障企業退休人員晚年生活和提高生活質量的重要舉措。（2）退休人員社會化管理服務是完善社會保障體系的重要內容。（3）退休人員社會化管理服務是經濟社會發展的客觀要求。（4）退休人員社會化管理服務是構建社會主義和諧社會的重要方面。

44、退休人員社會化管理服務的形式：（1）基本形式是社區管理。（2）過渡形式：?委托企業管理；?社會保險經辦機構直接管理；?其他形式。（3）處理好基本形式和過渡形式的關系。

45、現行退休人員社會化管理服務的主要內容：（1）落實社會保險待遇。（2）開展黨組織活動。（3）提供醫療保健服務。（4）組織文化體育活動。

46、街道社區開展退休人員社會化管理服務的四項基礎工作內容：(1)建立企業退休人員基本信息庫；(2)向企業退休人員發放社會化管理服務聯系卡；(3)指導企業退休人員建立自我管理和互助服務組織；(4)開展領取養老金資格認證工作。

47、企業在退休人員社會化管理服務工作中的責任：在退休人員向街道社區移交時，企業應與街道社區勞動保障事務機構密切配合，做好退休人員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業現有的用于退休人員的場所、設施要繼續發揮作用，并逐步向社會開放；由于社會保障體系的建立和完善是一個長期的歷史過程，在對退休人員實行社會化管理服務后的一定時期內，還有少量管理服務工作不能馬上從企業剝離出來，企業應按國家政策規定，繼續向退休人員支付有關福利待遇。

48、社會各方面在退休人員社會化管理服務工作中的責任：各級勞動保障部門及其社會保險經辦機構應做好企業退休人員社會化管理服務工作的組織、推動和協調工作，加強對街道、社區勞動保障工作的指導；組織部門要加強街道和社區黨建工作，指導街道和社區黨組織開展經常性的組織活動，加強對企業退休人員中黨員的教育 管理；發展改革部門要把社區公共服務體系納入國民經濟和社會發展計劃，加快發展社區服務業，加強社區公共服務設施建設；民政部門要加強社區建設，指導社區服務堅持產業化、社會化發展方向，加快社區老年服務設施和服務網絡建設，將有特殊生活困難的退休人員納入社會扶助范圍，及時提供公益性養老服務，向符合享受低保條件的企業退休人員家庭提供最低生活保障；財政部門在編制預算時，要統籌考慮企業退休人員社會化管理服務工作所需的經費；衛生部門要加快社區衛生服務網絡建設，為企業退休人員就近醫療提供方便；文化、體育部門要加快社區文體設施建設，組織企業退休人員開展豐富多彩的文化體育健身活動；工會、共青團、婦聯、老齡委等組織機構要充分利用各自的管理服務網絡，發揮自身優勢，積極組織和指導社會志愿者隊伍和其他社會公益組織，為企業退休人員特別是高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務服務，并在維護企業退休人員合法權益方面發揮積極作用。

49、勞動法的特征：（1）調整對象的特定性；（2）公法與私法的融合性；（3）保護法益的傾斜性；（4）調整內容的綜合性。

50、就業促進法的立法宗旨：是國家以法律形式確立促進就業制度要達到的目標和實現的效果，是就業促進法的立法指導思想。包括（1）擴大就業，創造就業條件；（2）經濟發展與擴大就業相協調；（3）促進社會穩定和諧。

51、就業促進法的主要內容：（1）明確政府促進就業的職責；（2）構建促進就業的政策支持體系；（3）維護公平就業；（4）加強就業服務和管理；（5）大力發展職業教育和開展職業培訓；（6）實施就業援助。

52、勞動合同法的立法宗旨和作用：（1）完善勞動合同制度，明確勞動合同雙方當事人的權利和義務；（2）保護勞動者的合法權益；（3）構建和發展和諧穩定的勞動關系。

53、勞動合同的訂立原則：（1）合法原則；（2）公平原則；（3）平等自愿原則；（4）協商一致原則；（5）誠實信用原則。

54、勞動合同的履行原則：（1）全面履行原則；（2）實際履行原則；（3）協作履行原則。

55、勞務派遣：又稱為勞動派遣，是指由勞務派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務，其報酬由用工單位以勞務費向勞務派遣機構支付并代發的一種用工方式。勞務派遣一般在臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位上實施。

56、社會保險法的原則：（1）社會保險水平與社會生產力發展水平相適應的原則；（2）社會保險權利與義務相統一的原則；（3）社會保險一體化和社會化相統一的原則；（4）建立多層次社會保險制度的原則；（5）保障功能與激勵功能相結合的原則。

57、社會保險法的主體：（1）國家或政府；（2）社會保險的管理和實施機構；（3）用人單位；（4）勞動者及家庭。

58、勞動保障監察的特征：（1）法定性；（2）行政性；（3）專門性；（4）唯一性。

59、勞動爭議的處理方式：協商、調解、仲裁和訴訟。

60、社區：是社會學的一個基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內，由具有互動關系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。

61、社區的構成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）組織結構要素；（4）文化心理要素；（5）公共服務設施。

62、社區的功能：（1）一般功能：?經濟功能；?政治功能；?教育功能；④衛生功能；⑤福利和服務功能；⑥娛樂功能；⑦保障功能；⑧管理功能。（2）本質功能：?社會化功能；?社會控制功能；?社會參與功能；④社會互助功能。

63、社區建設的基本原則：（1）以人為本，服務居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權責統一，管理有序；（4）擴大民主，居民自治；（5）因地制宜。循序漸進。64、社區工作的目標：（1）動員居民參與解決自己的問題，提高生活質量；（2）改進社區關系，改變權利分配；（3）提升居民的社會意識；（4）發揮居民的潛能；（5）培養互相關懷及社區照顧的美德；（6）增強居民對社區的歸屬感；（7）善用社區資源，滿足社區需要。

65、社區服務的基本原則：堅持以人為本的原則；堅持社會化的原則；堅持分類指導的原則。

66、社區服務的主要內容：（1）政府公共服務；（2）社區居委會的社區服務；（3）社區服務民間組織的志愿服務；（4）各類組織、企業和個人開展的社區服務。67、社區勞動保障工作的要素：（1）社區勞動保障工作機構；（2）社區勞動保障工作人員；（3）社區勞動保障工作場所；（4）社區勞動保障工作經費；（5）社區勞動保障工作制度。

68、統計的含義：（1）統計工作；（2）統計資料；（3）統計學。

69、統計的工作過程：（1）統計設計；（2）統計調整；（3）統計整理；（4）統計分析。

70、統計調查的方式：統計報表、普查、重點調查、抽樣調查、典型調查。71、統計調查的數據采集的主要方法：（1）直接觀察法；（2）報告法；（3）訪問法；（4）文獻法；（5）問卷法。

72、統計數據審核的主要內容：（1）數據的完整性；（2）數據的時效性；（3）數據的準確性。

73、社會調查的過程：分為調查準備、調查實施和調查總結三個階段。

74、勞動保障統計的工作過程：（1）統計調查方案擬訂；（2）信息采集調查；（3）信息整理分析；（4）統計信息上報。

75、勞動保障統計的主要內容：（1）勞動力資源統計；（2）就業再就業工作統計；（3）職業培訓統計；（4）勞動力管理情況統計；（5）勞動收入與報酬統計；（6）勞動關系統計；（7）社會保障統計；（8）職業安全衛生統計。

76、禮儀的原則：主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。77、禮儀的分類：包括公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀。78、溝通（的內涵）：是指勞動者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環境、信息、媒介、反饋等。

79、溝通的類型：（1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通；（2）按溝通的組織系統可分為正式溝通、非正式溝通；（3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通；（4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通；（5）按溝通網絡的基本形式分為鏈式溝通、環式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道式溝通；（6）按溝通的對象分為自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業溝通、跨文化溝通等。

80、溝通的原則：遵循清晰、簡明、準確、完整、有建設性、禮貌六大原則。81、人際溝通的特點：（1）溝通雙方要有共同的溝通動機；（2）溝通雙方都是積極的參與者；（3）溝通過程會使溝通雙方產生相互影響；（4）要人際溝通過程中，有可能產生完全特殊的溝通障礙。82、人際溝通中的說話策略：（1）分析聽話者；（2）選擇話題；（3）注意場合和說話對象；（4）把握時機；（5）控制語言；（6）美化聲音；（7）運用非語言暗示。

83、人際溝通中的交談策略：（1）了解將要進行的交談：?了解交談主題；?了解交談方式；（2）營造良好的氛圍：?選擇合適的情境和方式；?尋求共同點；?了解交談對象。

84、演講構思的主要內容：（1）確定論題；（2）處理材料；（3）營造結構；（4）錘煉語言。

85、計算機的組成：由硬件系統和軟件系統兩大部分組成。

86、計算機網絡的類型：根據網絡覆蓋地理范圍的不同分為局域網和廣域網。

87、計算機硬件的日常維護：注意以下幾點：（1）潔凈度；（2）溫度和溫度；（3）供電電源；（4）電磁干擾；（5）正確開、關機；（6）保持設備穩定；（7）動手必知。

88、計算機軟件的日常維護：（1）清理垃圾文件；（2）卸載無用的軟件；（3）掃描磁盤；（4）整理磁盤。

89、計算機病毒的特點：（1）傳染性；（2）隱蔽性；（3）破壞性；（4）潛伏性；（5）不可預見性。

90、計算機病毒的防治措施：(1)不隨便使用外來存儲設備，如果必須使用時，應先檢測，確信無病毒后再使用；(2)不要安裝各種與工作無關的軟件；(3)盡量不要訪問不了解的網站和網頁；(4)配置正版的殺毒軟件并及時升級病毒庫，及時發現病毒、消除病毒；(5)對重要軟件和數據要做備份，萬一系統崩潰時，可最大限度地恢復系統和數據；(6)給系統設置使用權限及專人使用的保護機制，禁止來歷不明的人和軟件進入系統。

91、計算機數據保護的注意事項：數據處理結束后及時存盤，養成定期、及時備份的習慣，重要數據要有異地備份。

92、勞動保障信息網絡的主要功能：是為勞動保障業務的網絡信息化管理提供平臺支持，通過信息的收集、處理、監測，建立包含勞動力資源信息、用人單位信息、各類業務經辦信息的集中式數據庫，實現數據共享，并通過對數據的統計、分析、監測，為勞動保障工作管理和宏觀決策提供支持。主要包括勞動力資源管理、職業介紹管理、社會保障管理、就業培訓管理、就業失業管理、勞動關系管理、創業服務管理等內容。

第二篇：勞動保障協理員三級理論知識范文

勞動保障協理員三級理論知識

1、職業道德：是從事一定職業的人們在職業活動中所應遵循的道德原則和行為規范的總和。

2、職業道德的主要內容：包括職業道德概念、職業道德原則、職業道德行為規范、職業守則、職業道德評價、職業道德修養等。愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義是社會主義職業道德的基本要求。

3、職業道德的基本特征：（1）鮮明的職業性；（2）內容、形式的多樣性；（3）較強的適用性；（4）相對的穩定性和連續性。

4、為人民服務是社會主義職業道德的核心，集體主義是社會主義職業道德的基本原則。

5、職業道德的鮮明職業性的特征：職業道德源于職業生涯，反映各行各業的職業特點，鮮明地表達著職業義務、職業責任以及職業行為上的道德準則。它往往表現為某一職業所特有的道德傳統和道德習慣，表現為從事某一職業的人們所特有的道德心理和道德品質，乃至形成從事不同職業的人們在道德品貌、舉止做派上的不同特點。

6、職業道德的內容和形式特征：由于各種職業獨特的服務內容、服務對象和方式以及對社會所承擔的職責不同，其職業道德的內容要求也有所不同。同時，即便在同一職業領域，每個職工具體工作崗位和業務活動不同，職業道德的要求也是不相同的。在形式上也是具體、靈活、多樣的，它既可以通過嚴格的規章制度、嚴明的守則公約、嚴厲的紀律表現出來，也可以通過具體的工作條例，留意事項表現出來，還可以通過簡單鮮明的標語、口號、誓詞等與眾不同表現出來。

7、職業道德的適用性特征：職業道德具有很強的針對性和專業性，由于職業道德總是同一種專門的職業緊密聯系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無窮的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業的人。因此，職業道德有很強的針對性，并且輕易為本行業職員理解、接受、把握和踐行，這充分顯示了其較強的適用性。

8、職業道德的作用：（1）培養具有職業道德品質的勞動者，促進事業發展；（2）調整職業關系，為共同的目標努力奮斗；（3）有助于個人的進步和發展，在職業實踐中實現人生價值；（4）有助于進步整個社會的道德風尚。

9、職業道德修養：是指從業職員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我進步，在職業實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業道德境界。

10、勞動保障協理員嚴格執行政策的要求：（1）勞動保障法律、法規和政策，是國家和人民群眾根本利益的重要保證；（2）執行政策，注重落實，是勞動保障協理員職業道德的重要內容。

11、勞動保障協理員樂業的要求：樂業是熱愛本職的基礎。樂業體現在職業情感和職業行為兩個方面。必須從這兩個方面做起，以“辛勞我一人，造福千萬家”的崇高精神，以苦為樂，以苦為榮，扎扎實實做好各項工作。

12、勞動保障協理員勤業的要求：要做到忠于職守，盡職盡責。

13、勞動保障協理員精業的要求：要做到鉆研業務，求實創新。

14、勞動保障協理員以人為本樂于奉獻服務群眾的要求：（1）要做到熱情周到，主動真誠；（2）要換位思考，把自己放在群眾的位置上來考慮和衡量；（3）舉止文明，禮貌待人。

15、勞動保障協理員團結協作的要求：團結協作是勞動保障事業成功的保證。（1）在行業內部正確處理個人與集體、個人與他人、下級與上級的關系。遇事要從全局著想，多為他人著想，體諒別人的難處，主動與他人配合；（2）正確處理與協作單位之間的關系。要顧全大局，以誠相待，相互支持，言行一致，老實可信。

16、勞動保障協理員顧全大局的要求：要做到識大體、顧大局，發揚集體主義精神，把個人放到集體中往，處理好個人與集體、局部與全局的關系，從大局出發，以集體為重，自覺做到個人利益服從集體利益，局部利益服從全局利益。

17、勞動保障協理員遵紀遵法、廉潔奉公的要求：（1）“以遵紀遵法為榮，以違紀亂紀為恥”，嚴以律已，從我做起，從小事做起，養成遵紀遵法、廉潔奉公的良好習慣；（2）要認真學習相關法律、法規和勞動保障協理員職業守則，進步遵紀遵法的自覺性，在工作中嚴格要求自己，做到遵紀遵法、廉潔奉公；（3）嚴禁以權謀私，利用職權“吃、拿、卡、要”，利用崗位之便搞等價交換、相互利用，甚至權錢交易，拉關系、走后門等。

18、就業：是指在法定年齡內，具有勞動能力的職員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收進的社會經濟活動。

19、就業結構：是指一定時期內，一個國家所有就業職員在國民經濟各部分中的數目和分布比例，是經濟結構的重要組成部分。

20、就業方針的內容：勞動者自主擇業；市場調節就業；政府促進就業。

21、失業的特征：（1）失業職員具有從事正常社會勞動的行為能力；（2）失業職員人工作要求，但受客觀因素影響尚未實現就業；（3）固然勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當地城市居民最低生活保障標準的，視同失業。

22、城鄉統籌就業的主要內容：（1）城鄉勞動者就業實行統籌規劃和治理；（2）建立為城鄉勞動者服務的公共就業服務體系；（3）建立切實維護城鄉勞動者權益的勞動用工治理體系；（4）逐步完善社會保險制度，妥善解決農民工和被征地農民的社會保障題目。

23、殘疾人就業的方式：（1）集中就業；（2）分散按比例就業；（3）自主擇業和自主創業；（4）農村殘疾人和生產勞動。

24、影響勞動力需求的因素：（1）經濟發展；（2）技術進步；（3）經濟體制。

25、就業服務的主要功能：是向勞動者求職就業和用人單位招聘用人提供幫助，包括政策咨詢、職業先容、職業指導、求職和招聘信息發布、勞動保障事務代理、勞務派遣、市場人力和求職時間，進步供求雙方選擇的成功率，促進人力資源的公道活動和有效配置。

26、公共就業服務的體系：主要由職業先容、就業練習和創業指導、失業保險經辦，以及街道社區勞動保障等工作機構組成。

27、共就業服務機構對勞動者的主要服務：公共就業服務機構向勞動者提供免費就業服務： 就業政策法規咨詢； 職業供求信息、市場工資指導價位信息和職業培訓信息發布； 職業指導和職業先容；④對就業困難職員實施就業援助；⑤辦理就業登記、失業登記等事務；⑥其他公共就業服務。

28、積極就業政策體系的主要內容：（1）在經濟發展和結構調整中廣開就業門路；（2）運用財稅、金融等政策扶持再就業；（3）改進和完善就業服務體系，加強人力資源能力建設；（4）加強對就業的治理的失業的控制；(5)做好社會保障工作，建立就業與社會保障工作的聯動機制。

29、社會保險：是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度，它由政府、單位和個人三方共同籌資，目標是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生養、死亡、失業等風險暫時或永久喪失勞動能力從而失往收進來源時，能夠從國家或社會獲得物質幫助，以此消除勞動者的后顧之憂。

30、社會保險的構成要素：社會保險的主體是國莢冬是由國家依法建立的；對象是全體勞動者，以勞動權利為基礎；目的是消除勞動者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經濟手段，提供物質幫助。

31、社會保險的分類：分為五類，即養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生養保險。

32、社會保險的主要特征：（1）強制性；（2）預防性；（3）補償性；（4）福利性；（5）共濟性；（6）責任分擔。

33、社會保險的基本原則：（1）與經濟發展相適應；（2）權利與義務相對應；（3）公平和效率相結合。

34、社會保險和社會保障的區別：（1）對象不同：社會保險只面對勞動者。而社會保障面向全體社會成員；（2）目標不同：社會保險的目標在于抵御勞動者的職業風險，保障其基本生活，解除其后顧之憂。而社會保障的目標在于進步全體社會成員的生活質量，促進社會***發展；（3）享受待遇的條件不同：享受社會保險待遇以履行相應的繳費義務為條件。而社會保障項目通常不以是否繳費作為享受待遇的條件；（4）經費的來源不同：社會保險的經費來自于國家、用人單位（或雇主）、個人三方面。而社會保障項目的經費來自于政府財政或社會援助。

35、社會保險與貿易保險的區別：（1）性質不同：社會保險是政府行為，屬于政策性保險。貿易保險是等份交換的買賣行為，具有貿易性質；（2）對象不同：社會保險的對象是法律規定的社會勞動者，貿易保險的對象是一切自愿投保的國民；（3）實施方式不同：社會保險采用強制方式實施，貿易保險是自愿原則；（4）保險關系建立的依據不同：社會保險依據法律規定，貿易保險依靠于保險合同；（5）保障水平不同：社會保險是保障基本生活需要。貿易保險是滿足人們對保障水平的特定需要，保障水平多樣化，一般比社會保險高；（6）保險費的承擔者不同：社會保險費是由國家、企業、個人三方共同分擔，貿易保險費由投保人負擔；（7）經營主體不同：社會保險的經營主體是政府。貿易保險的經營主體是保險公司，是企業法人；（8）經營目的不同：社會保險不以營利為目的，貿易保險以營利為目的。

36、養老保險：是指國家和社會通過相應的制度安排為勞動者解除養老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強勞動者抵御老年風險的能力，同時彌補家庭養老的不足，方法是勞動者退出勞動崗位后為其提供相應的收進保障。

37、養老保險的種類：（1）按現行養老保險覆蓋對象可分為城鎮企業職工養老保險，機關、事業單位養老保險和農村養老保險；（2）按性質和功能可分為基本養老保險、企業年金和個人儲蓄性養老保險。

38、失業保險：是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本意愿中斷就業而失往工資收進的勞動者提供一定時期物質幫助及再就業服務的制度，是社會保障體系的重要組成部分，是社會保險的主要項目之一。

39、工傷保險：也稱為職業傷害保險，是指勞動者在工作中或在規定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的一種社會保險制度。

40、醫療保險：是參保人或全體公民因病需要治療時，根據法律規定從國家或社會獲得醫療服務，對因病造成的經濟損失及醫療用度給與適當補償，以恢復和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。

41、退休職員社會化治理服務：退休職員社會化治理服務屬于社會保障社會化治理服務的范疇。社會保障社會化治理服務是指社會保險經辦機構和社會服務機構對參加社會保險的單位和個人，提供從社會保險登記、申報、繳費、到個人帳戶的治理、查詢、結算以及社會保險待遇的發放和對職員的治理等一系列治理和服務工作。

42、企業退休職員社會化治理：是指職工辦理退休手續后，其治理服務工作與原企業相分離，養老金實行社會化發放，職員移交城市街道和社區實行屬地治理，由社區服務組織提供相應的治理服務。

43、退休職員社會化治理意義：（1）退休職員社會化治理服務是進一步保障企業退休職員晚年生活和進步生活質量的重要舉措。（2）退休職員社會化治理服務是完善社會保障體系的重要內容。（3）退休職員社會化治理服務是經濟社會發展的客觀要求。（4）退休職員社會化治理服務是構建社會主義***社會的重要方面。開平嘉宇制衣有限公

44、退休職員社會化治理服務的形式：（1）基本形式是社區治理。（2）過渡形式： 委托企業治理； 社會保險經辦機構直接治理； 其他形式。（3）處理好基本形式和過渡形式的關系。

45、現行退休職員社會化治理服務的主要內容：（1）落實社會保險待遇。（2）開展黨組織活動。（3）提供醫療保健服務。（4）組織文化體育活動。

46、街道社區開展退休職員社會化治理服務的四項基礎工作內容：(1)建立企業退休職員基本信息庫；(2)向企業退休職員發放社會化治理服務聯系卡；(3)指導企業退休職員建立自我治理和互助服務組織；(4)開展領取養老金資格認證工作。

47、企業在退休職員社會化治理服務工作中的責任：在退休職員向街道社區移交時，企業應與街道社區勞動保障事務機構密切配合，做好退休職員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業現有的用于退休職員的場所、設施要繼續發揮作用，并逐步向社會開放；由于社會保障體系的建立和完善是一個長期的歷史過程，在對退休職員實行社會化治理服務后的一定時期內，還有少量治理服務工作不能馬上從企業剝離出來，企業應按國家政策規定，繼續向退休職員支付有關福利待遇。

48、社會各方面在退休職員社會化治理服務工作中的責任：各級勞動保障部分及其社會保險經辦機構應做好企業退休職員社會化治理服務工作的組織、推動和協調工作，加強對街道、社區勞動保障工作的指導；組織部分要加強街道和社區黨建工作，指導街道和社區黨組織開展經常性的組織活動，加強對企業退休職員中黨員的教育治理；發展改革部分要把社區公共服務體系納進國民經濟和社會發展計劃，加快發展社區服務業，加強社區公共服務設施建設；民政部分要加強社區建設，指導社區服務堅持產業化、社會化發展方向，加快社區老年服務設施和服務網絡建設，將有特殊生活困難的退休職員納進社會扶助范圍，及時提供公益性養老服務，向符合享受低保條件的企業退休職員家庭提供最低生活保障；財政部分在編制預算時，要統籌考慮企業退休職員社會化治理服務工作所需的經費；衛生部分要加快社區衛生服務網絡建設，為企業退休職員就近醫琳貫供方便；文化、體育部分要加快社區文體設施建設，組織企業退休職員開展豐富多彩的文化體育健身活動；工會、共青團、婦聯、老齡委等組織機構要充分利用各自的治理服務網絡，發揮自身上風，積極組織和指導社會志愿者隊伍和其他社會公益組織，為企業退休職員特別是高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休職員提供義務服務，并在維護企業退休職員正當權益方面發揮積極作用。

49、勞動法的特征：（1）調整對象的特定性；（2）公法與私法的融合性；（3）保***益的傾斜性；（4）調整內容的綜合性。

50、就業促進法的立法宗旨：是國家以法律形式確立促進就業制度要達到的目標和實現的效果，是就業促進法的立法指導思想。包括（1）擴大就業，創造就業條件；（2）經濟發展與擴大就業相協調；（3）促進社會穩定***。

51、就業促進法的主要內容：（1）明確政府促進就業的職責；（2）構建促進就業的政策支持體系；（3）維護公平就業；（4）加強就業服務和治理；（5）大力發展職業教育和開展職業培訓；（6）實施就業援助。

52、勞動合同法的立法宗旨和作用：（1）完善勞動合同制度，明確勞動合同雙方當事人的權利和義務；（2）保護勞動者的正當權益；（3）構建和發展***穩定的勞動關系。

53、勞動合同的訂立原則：（1）正當原則；（2）公平原則；（3）同等自愿原則；（4）協商一致原則；（5）老實信用原則。

54、勞動合同的履行原則：（1）全面履行原則；（2）實際履行原則；（3）協作履行原則。

55、勞務派遣：又稱為勞動派遣，是指由勞務派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務，其報酬由用工單位以勞務費向勞務派遣機構支付并代發的一種用工方式。勞務派遣一般在臨時性、輔助性或者替換性的工作崗位上實施。

56、社會保險法的原則：（1）社會保險水平與社會生產力發展水平相適應的原則；（2）社會保險權利與義務相同一的原則；（3）社會保險一體化和社會化相同一的原則；（4）建立多層次社會保險制度的原則；（5）保障功能與激勵功能相結合的原則。

57、社會保險法的主體：（1）國家或政府；（2）社會保險的治理和實施機構；（3）用人單位；（4）勞動者及家庭。

58、勞動保障監察的特征：（1）法定性；（2）行政性；（3）專門性；（4）唯一性。

59、勞動爭議的處理方式：協商、調解、仲裁和訴訟。60、社區：是社會學的一個基本概念，一般是指聚集在一定的地域范圍內，由具有互動關系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。

61、社區的構成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）組織結構要素；（4）文化心理要素；（5）公共服務設施。

62、社區的功能：（1）一般功能： 經濟功能； 政治功能； 教育功能；④衛生功能；⑤福利和服務功能；⑥娛樂功能；⑦保障功能；⑧治理功能。（2）本質功能： 社會化功能； 社會控制功能； 社會參與功能；④社會互助功能。

63、社區建設的基本原則：（1）以人為本，服務居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權責同一，治理有序；（4）擴大***，居民自治；（5）因地制宜。循序漸進。

64、社區工作的目標：（1）動員居民參與解決自己的題目，進步生活質量；（2）改進社區關系，改變權利分配；（3）提升居民的社會意識；（4）發揮居民的潛能；（5）培養互相關懷及社區照顧的美德；（6）增強居民對社區的回屬感；（7）善用社區資源，滿足社區需要。

65、社區服務的基本原則：堅持以人為本的原則；堅持社會化的原則；堅持分類指導的原則。

66、社區服務的主要內容：（1）政府公共服務；（2）社區居委會的社區服務；（3）社區服務民間組織的志愿服務；（4）各類組織、企業和個人開展的社區服務。

67、社區勞動保障工作的要素：（1）社區勞動保障工作機構；（2）社區勞動保障工作職員；（3）社區勞動保障工作場所；（4）社區勞動保障工作經費；（5）社區勞動保障工作制度。

68、統計的含義：（1）統計工作；（2）統計資料；（3）統計學。

69、統計的工作過程：（1）統計設計；（2）統計調整；（3）統計整理；（4）統計分析。

70、統計調查的方式：統計報表、普查、重點調查、抽樣調查、典型調查。

71、統計調查的數據采集的主要方法：（1）直接觀察法；（2）報告法；（3）訪問法；（4）文獻法；（5）問卷法。

72、統計數據審核的主要內容：（1）數據的完整性；（2）數據的時效性；（3）數據的正確性。

73、社會調查的過程：分為調查預備、調查實施和調查總結三個階段。

74、勞動保障統計的工作過程：（1）統計調查方案擬訂；（2）信息采集調查；（3）信息整理分析；（4）統計信息上報。

75、勞動保障統計的主要內容：（1）勞動力資源統計；（2）就業再就業工作統計；（3）職業培訓統計；（4）勞動力治理情況統計；（5）勞動收進與報酬統計；（6）勞動關系統計；（7）社會保障統計；（8）職業安全衛生統計。

76、禮節的原則：主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。

77、禮節的分類：包括公務禮節、商務禮節、服務禮節、社交禮節、國際禮節。

78、溝通（的內涵）：是指勞動者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環境、信息、媒介、反饋等。

79、溝通的類型：（1）按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通；（2）按溝通的組織系統可分為正式溝通、非正式溝通；（3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通；（4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通；（5）按溝通網絡的基本形式分為鏈式溝通、環式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道式溝通；（6）按溝通的對象分為自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業溝通、跨文化溝通等。

80、溝通的原則：遵循清楚、簡明、正確、完整、有建設性、禮貌六大原則。

81、人際溝通的特點：（1）溝通雙方要有共同的溝通動機；（2）溝通雙方都是積極的參與者；（3）溝通過程會使溝通雙方產生相互影響；（4）要人際溝通過程中，有可能產生完全特殊的溝通障礙。

82、人際溝通中的說話策略：（1）分析聽話者；（2）選擇話題；（3）留意場合和說話對象；（4）把握時機；（5）控制語言；（6）美化聲音；（7）運用非語言暗示。

83、人際溝通中的交談策略：（1）了解將要進行的交談： 了解交談主題； 了解交談方式；（2）營造良好的氛圍： 選擇合適的情境和方式； 尋求共同點； 了解交談對象。

84、演講構思的主要內容：（1）確定論題；（2）處理材料；（3）營造結構；（4）錘煉語言。

85、計算機的組成：由硬件系統和軟件系統兩大部分組成。

86、計算機網絡的類型：根據網絡覆蓋地理范圍的不同分為局域網和廣域網。

87、計算機硬件的日常維護：留意以下幾點：（1）潔凈度；（2）溫度和溫度；（3）供電電源；（4）電磁干擾；（5）正確開、關機；（6）保持設備穩定；（7）動手必知。

88、計算機軟件的日常維護：（1）清理垃圾文件；（2）卸載無用的軟件；（3）掃描磁盤；（4）整理磁盤。

89、計算機病毒的特點：（1）傳染性；（2）隱蔽性；（3）破壞性；（4）潛伏性；（5）不可預見性。

90、計算機病毒的防治措施：(1)不隨便使用外來存儲設備，假如必須使用時，應先檢測，確信無病毒后再使用；(2)不要安裝各種與工作無關的軟件；(3)盡量不要訪問不了解的網站和網頁；(4)配置正版的殺毒軟件并及時升級病毒庫，及時發現病毒、消除病毒；(5)對重要軟件和數據要做備份，萬一系統崩潰時，可最大限度地恢復系統和數據；(6)給系統設置使用權限及專人使用的保護機制，禁止來歷不明的人和軟件進進系統。

91、計算機數據保護的留意事項：數據處理結束后及時存盤，養成定期、及時備份的習慣，重要數據要有異地備份。

92、勞動保障信息網絡的主要功能：是為勞動保障業務的網絡信息化治理提供平臺支持，通過信息的收集、處理、監測，建立包含勞動力資源信息、用人單位信息、各類業務經辦信息的集中式數據庫，實現數據共享，并通過對數據的統計、分析、監測，為勞動保障工作治理和宏觀決策提供支持。主要包括勞動力資源治理、職業先容治理、社會保障治理、就業培訓治理、就業失業治理、勞動關系治理、創業服務治理等內容。

第三篇：勞動保障協理員理論知識三級

理論知識（三級）

（1-100題，共100道題，滿分為100分）

一．單項選擇題（1-65題，每題1分，共65分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑）

1.（）是社會主義職業道德的核心，集體主義是社會注意職業道德的基本原則。A.為人民服務 B.為職業服務 C.為經濟發展服務 D.為個人發展服務

2.勞動保障協理員小武在接待殘疾人劉強的政策咨詢時，由于已經過了下班時間，他告訴劉強第二天再來咨詢。小武的這一作法違背了（）的要求。A.遵紀守法，忠于職守 B.顧全大局，從我做起 C.鉆研業務，提高技能 D.以人為本，樂于奉獻

3.我國現行的就業方針是“勞動者自主擇業，（）政府促進就業”。A.用人單位招收就業 B.市場轉移就業 C.市場調節就業 D.組織起來就業

4.企業退休人員社會化管理服務是在（），其管理服務工作與相分離。A.職工辦理退休手續時 B.終止社會保險關系后 C.職工辦理退休手續后 D.職工解除勞動關系后

5.勞動爭議處理的方式包括（）A.談判 B.調解 C.調停 D.公證

6.社區勞動保障工作的要素主要包括：社區勞動保障工作機構；社區勞動保障工作人員；社區勞動保障工作場所；（）；社區勞動保障工作制度。A.社區勞動保障工作經費 B.社區黨組織經費 C.商業便民機構

D.社區計劃生育經費

7.實際工作中，常用的統計調查方式有統計報表，普查，重點調查（）A.報告法 B.跟蹤調查 C.抽樣分析 D.抽樣調查

8.演講構思主要包括確定論題，處理材料，（），錘煉語言。A.營造結構 B.營造氣氛 C.溝通互動 D.理論結構

9.（）不屬于勞動保障社會調查實施階段的主要任務。A.收集調查資料 B.整理調查資料 C.研究調查資料 D.組建調查隊伍

10.（）是勞動保障社會調查工作計劃中組織試驗調查實施步驟的內容之一。A.采取靈活的調查方法 B.調查結果的評估 C.收集調查資料 D.整理調查資料

11.勞動保障協理員做好入戶調查日志一般應遵守的基本原則不包括（）A.有被調查對象的完整資料 B.記錄時不能取舍 C.要有基本要件 D.要簡明扼要

12.按照問卷的結構和答題方式劃分，設計調查問卷的基本類型包括自由型問卷，半自由型問卷和（）A.標準型問卷 B.非標準型問卷 C.郵寄問卷 D.網絡問卷

13.（）是使用問卷調查法的有點之一。A.保證試卷回收 B.彈性大

C.具有很好的匿名性 D.調查質量高

14.信息管理臺賬的作用是提高資料的準確性，系統積累資料，為（）做準備。A.上級檢查 B.考核評比 C.編報統計報表 D.編制軟件

15.信息臺賬動態管理的內容是，了解管理對象的信息變化情況，及時修訂臺賬信息并保持（）信息的一致。A.相關臺賬 B.政策法規 C.工作計劃 D.統計指標

16.設計編制轄區內特定群體管理臺賬的項目一般可分為個人基本情況，就業再就業情況，家庭情況和（）A.從事個體經營情況 B.勞動合同簽定情況 C.個人就業培訓意向 D.跟蹤服務記錄情況

17.（）就是人對信息資源和信息活動的管理 A.資源管理 B.信息管理 C.信息系統 D.資源處理

18.管理信息系統是一種在管理中進行資源處理，存儲,（）的系統。A.吸收 B.配置 C.調用 D.評估

19.退休人員自我管理和互助服務組織（）要求，對開展日?；顒右龀鼍唧w規定。A.日?；顒又贫?B.例會制度 C.定期報告制度 D.特殊報告制度

20.退休人員自我管理和互助服務組織經費管理制度指出，要根據活動性質，（）和活動形式合理確定經費限額。A.活動時間 B.活動地點 C.參加人數 D.人員構成

21.統計指標是反應統計總體數量特征的（）和數值。A.表象 B.范疇 C.概念 D.功能

22.反映現象的總規模和總水平的是（）A.階段指標 B.絕對數指標 C.相對數指標 D.平均指標

23.統計分析的作用是透過現象表面的數量特征認識其內在的（），揭示其本質特征。A.結構特征性 B.數量規律性 C.考核體系 D.質量指標

24.統計分析具有實證性，數量性和（）的特點。A.多樣性 B.單一性 C.抽象性 D.操作性

25.統計分析中常用的比較分析方法是和計劃比較，和過去比較，和（）A.不同類比較 B.同行（同類）C.概念比較 D.數據比較

26.進行統計分析的程序是發現問題，比較分析，尋找原因，（）A.修訂數據 B.提出對策 C.上報數據 D.填寫報表

27.工作總結的結構包括標題，導語，正文和（）四個部分。A.評價 B.解讀 C.建議 D.落款

28.社區活動的類型包括政治思想教育活動（）活動與文化娛樂體育活動。A.經濟和社會發展 B.社區居民家務 C.制定社區法規 D.編制城市規劃

29.政策宣傳咨詢活動載體的主要形式包括傳媒，街道社區管理服務工作和（）A.居民家庭 B.商業銷售網絡 C.績效考核系統 D.組織開展活動

30.語言宣傳咨詢服務主要形式有：設立政策咨詢服務臺或窗口，口頭宣傳和解答有關政策和（）等。A.制作公益廣告 B.進行經驗交流 C.制作光盤

D.開通咨詢服務熱線電話

31.（）不是組織學習教育進行政策宣傳，咨詢活動的主要方法之一。A.動員報告 B.總結報告 C.專題報告 D.制作宣傳欄

32.個體工作的原則包括（）A.批評原則 B.傾情投入原則 C.接納原則 D.公開原則

33.在街道社區提供有針對性的勞動保障政策指導的主要內容不包括（）A.就業困難人員就業援助政策 B.創業和自謀職業人員政策 C.企業退休人員政策 D.義務教育政策 34.在街道社區提供針對性的政策指導的方法不包括（）A.個體面談 B.群體面授 C.實地場景觀摩 D.事務代理

35.社區崗位信息采集工作流程的第一個步驟是（）A.構建信息服務網絡 B.拓寬就業服務范圍 C.組建信息服務隊伍 D.信息更新和動態管理

36.就業援助服務的主要內容包括求職登記和職業指導，崗位援助，職業技能培訓和（）A.經濟援助 B.跟蹤服務 C.物質援助 D.精神援助

37.勞動者可以解除勞動合同的情形不包括（）A.因用人單位過錯致使勞動合同無效的 B.勞動者試用期內提前3日通知用人單位的 C.勞動者進行職業能力提升后的

D.用人單位未按照勞動合同約定提供勞動條件的

38.經濟補償金的支付標準按勞動者（）的年限，每滿1年支付1個月工資。A.繳納社會保險費 B.在本單位工作 C.參加工作

D.距法定退休年齡

39.用人單位可以解除勞動合同的情形不包括（）A.勞動者被依法追究刑事責任的 B.因勞動者過錯致使勞動合同無效的 C.勞動者嚴重違反用人單位規章制度的 D.勞動者要求參加社會保險的

40.勞動者有（）情形的，用人單位不得依照勞動合同法第40條，第41條的規定解除勞動合同。

A.因嚴重失職給用人單位造成重大損害 B.女職工在孕期，產哺乳期 C.過錯致使勞動合同無效 D.嚴重違反規章制度

41.勞動爭議調解仲裁法的使用范圍不包括用人單位與勞動者因（）A.工傷醫療費發生的爭議 B.確認勞動關系發生的爭議 C.住房公積金發生的爭議 D.辭職辭退發生的爭議

42.用工信息與求職者需求匹配的方法包括（），應求職者要求進行信息匹配和根據供求雙方要求雙向查詢匹配。A.以企業為主進行信息匹配 B.根據主觀猜測進行信息匹配 C.根據領導講話進行信息匹配

D.根據專家學者意見進行信息匹配

43.屬于職業中介機構依法禁止行為的是（）A.發布就業信息

B.組織職業招聘洽談會 C.為用人單位推薦勞動者 D.提供虛假就業信息

44.配合培訓機構實施培訓計劃的內容主要包含：做好培訓錢準備，參與制定課時分配計劃，申報培訓計劃，（），建立培訓管理基礎臺賬。A.加強企業管理 B.塑造企業文化 C.加強培訓過程管理 D.創新培訓理念

45.屬于退休人員安全需求內容的是（）A.生活穩定 B.擁有住房 C.免遭饑餓 D.空氣

46.屬于退休人員社交需求內容的是（）A.空氣 B.住房 C.愛情 D.安全

47.退休人員達到自我實現境界的目標后，（）A.名望得到提高 B.成就感極強 C.自覺性提高 D.地位得到提高

48.按照退休人員的需求組織講座時，要通過張榜公告，（）等方式告知講座的內容，時間和地點，請退休人員報名參加。A.志愿者上門

B.自我管理和互助組織傳達

C.街道勞動保障機構的負責人上門 D.社區主任傳達

49.退休人員醫療保健常見病不包括（）A.冠心病 B.帕金森癥 C.中風 D.高血壓

50.為行動不便的退休人員提供上門服務的方法中，不包括（）A.注意言行舉止 B.做好準備工作 C.記錄服務情況 D.提交報告

51.養老護理員在為有肢體，器官功能障礙的老人提供養老護理服務時，其主要內容包括基本生活服務，（）和肢體輔助功能鍛煉。A.社會服務 B.心理服務 C.生理服務

D.初級保健服務

52.在提供社會化養老服務的場所中，包括（）在內的社會養老機構，一般設置在交通較為便利，自然環境較好的地方，主要滿足子女不再身邊，子女無暇照顧，“空巢”等企業退休人員的需求而建設的 A.退休人員活動中心 B.社區養老院 C.退休人員公寓 D.社會福利院

53.信用是指建立在雙方（）基礎上的一種無需立即付款就可以獲得物資，商品，服務，資金的能力。A.簽訂合同 B.相互承諾 C.相互委托 D.相互信任

54.誠實守信的經濟價值主要表現為城市守信是發展市場經濟的必然選擇：誠實守信是生財之道，經營之本：（）A.誠實守信是持家之道 B.誠實守信有利于文化交往 C.誠實守信能減少市場經濟成本 D.誠實守信是人們立身做人之道

55.（）是指商業企業以賒銷的方式向消費者（個人）提供商品或金融機構向個人提供消費信貸。

A.個人信貸信用 B.個人經營信用 C.個人消費信用 D.個人生活信用

56.在影響個人信用行為的主要因素中屬于社會因素的是（）A.個人信用制度 B.個人品行 C.抵押擔保 D.資產

57.下列選項中，不屬于小額擔保貸款跟蹤服務程序的是（）A.建立小額擔保貸款信用檔案 B.建立與有關部門的聯系 C.實行定期回訪與聯系 D.協助制定經營計劃 58.按創業主體分類，創業具有組織紀律性強，凝聚力強和合伙合作創業較多的特點的是（）A.失業者創業 B.大學生創業 C.農民創業

D.軍隊退役人員創業

59.李明是1997年12月31日前參加工作的退休人員，其基本養老金為1000元，其中基礎養老金為600元，則其個人賬戶養老金為（）A.400元

B.大于400元 C.小于400元

D.大于100元小于400元

60.基本醫療保險待遇的支付方式有四種，分別是按服務項目付費，（），總額預算制和按病種付費。A.按人頭付費 B.預先付費 C.事后付費

D.按住院時間付費

61.屬于失業人員停止領取失業保險金情形的是（）A.接受職業培訓 B.出境旅游 C.患病住院 D.移居境外

62.信訪是指公民法人或其他組織采用書信，電子郵件，傳真，電話，走訪等形式，向各級人民政府，縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議或投訴請求，依法由有關（）處理的活動。A.行政機關 B.人大 C.司法部門 D.監察部門

63.多人采用走訪形式提出共同信訪事項的，應當推選代表，代表人數不能超過（）A.2人 B.3人 C.5人 D.6人

64.信訪事項應當在自受理之日起（）日內辦結。A.10 B.30 C.45 D.60 65.信訪人對國家機關，單位處理的信訪案件不服的，應當在接到處理決定后向（）申請復查。A.國務院

B.省級人民政府 C.人民法院

D.上一級機關或主管部門

二，多項選擇題（第66-80題，請選擇二個或二個以上正確答案，將相應字母填入括號內。錯選或多選，少選均不得分，也不倒扣分。每題1分，滿分15分 66.失業的主要類型包括（），自愿失業。A.摩擦性失業 B.結構性失業 C.季節性失業 D.周期性失業 E.隱性失業

67.殘疾人就業的主要方式不包括（）A.集中就業 B.自主擇業 C.自主創業 D.集體就業 E.合伙就業

68.社會保險通常分為五類，包括（）。A.養老保險 B.醫療保險 C.生育保險 D.失業保險 E.工傷保險

69.下列關于養老保險的說法，不正確的是（）

A.老年風險的普遍性決定了人們對養老保險的普遍需求 B.養老保險是最重要的社會保險項目 C.養老保險具有長期的積累性

D.養老保險繳費時間很短，領取養老金的時間也不長 E.養老保險基金不需要保值增值

70.就業促進法的主要內容包括（）A.非全日制用工 B.實施就業援助 C.加強就業服務管理 D.集體合同 E.勞務派遣

71.制定勞動保障社會調查工作計劃中對調查方案進行可行性研究的常用方法包括（）A.邏輯分析 B.經驗判斷 C.試驗調查 D.全面普查 E.編寫日志

72.退休人員自我管理和互助服務組織定期報告制度，對于需要按（）報告的工作內容，要予以明確規定。A.月 B.日

C.進展情況 D.季 E.人頭 73.下列選項中，公文寫作具有的特點不包括（）A.實用性強 B.抒情性強 C.政策性強 D.抽象性強 E.簡明扼要

74.組織社區活動時，應把握活動內容與形式的結合，（）的要求是正確的。A.只講究形式

B.內容是活動的靈魂，形式是內容的載體 C.強調內容的重要，忽視形式的選擇

D.兼顧活動內容，活動的形式二者的統一 E.增強活動的趣味性

75.策劃，組織大型宣傳，咨詢活動制定方案的主要內容不包括（）A.實地查看 B.部門協調 C.現場調度 D.情況匯總 E.經費預算

76.用人單位有下列（）情形的，勞動者可以解除勞動合同。A.用人單位以暴力，威脅的手段強迫勞動者勞動的 B.用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費的 C.因用人單位過錯致使勞動合同無效 D.用人單位未及時足額支付勞動報酬的 E、勞動者與用人單位協商一致的

77．用工信息與求職者需求匹配的原則包括（）A、崗位信息與求職者求職愿望相適應 B、求職者技能與求職者求職愿望相適應 C、用人單位與求職者求職愿望相適應 D、求職者求職愿望與求職者相適應 E、求職者技能與崗位信息相適應

78．屬于退休人員生理需求內容的是（）。

A、安全

B、社交

C、食物

D、住房

E、尊重

79．以下不屬于按創業周期分類的是（）。

A、初始創業

B、機會型創業 C、二次創業

D、獨立性創業 E、連續性創業

80．關于醫療保險待遇享受條件，下列說法不正確的是（）。

A、應當繳納而未繳納醫療保險費的用人單位和職工，在補交部分醫療保險費后，即可繼續享受醫療保險待遇

B、應當繳納而未繳納醫療保險費的用人單位和職工，在足額補繳醫療保險費后，即可繼續享受醫療保險待遇 C、欠繳醫療保險費的單位及其職工在欠費期間發生的醫療費不予結算 D、欠繳醫療保險費的單位及其職工在欠費期間發生的醫療費可以結算

E、用人單位與其職工繳納醫療保險費達到當地規定的年限，職工退休后就可享受基本醫療保險待遇

三、判斷題（第81~100題，每題1分，共15分。對于下面的敘述，認為正確的，請在答題卡上將相應題號下“A”涂黑，認為錯誤的，將“B”涂黑）81．（）職業道德的內容很豐富，主要包括：職業道德概念、職業道德原則、職業道德言語規范、法律法規知識等內容。

82．（）職業道德總是同一種專門的職業緊密聯系在一起，在適用范圍和對象上，不是普通的、無限的，而是特定的、有限的。

83．（）勞動保障協理員工作比較靈活，只要能完成工作就行，談不上顧全大局。

84．（）社會保險經辦機構直接管理的形式主要適用于遠離城市的獨立工礦區和企業退休人員居住比較集中的企業生活區。

85．（）社區的基本構成要素通常包括人口要素、地域要素、組織結構要素、文化心理要素、公共服務設施等方面內容。

86．（）計算機病毒的主要防治措施不包括配置正版的殺毒軟件并及時升級。

87．（）勞動保障信息網絡對各類勞動保障業務提供支持，其中不包括職業介紹管理。

88．（）在信息采集中，問題要有傾向性是設計調查問題時語言表達和提問方式遵循的常用規則。

89．（）管理信息系統主要包括確定信息需要、確定信息設施和促使信息得到使用三種功能。

90．（）例會制度不屬于退休人員自我管理和互相服務組織管理制度的內容。

91．（）突出商業性事組織社區活動的方法及應注意的問題。

92．（）鼓勵就業困難人員自謀職業不是就業援助工作的主要方式。

93．（）開發社區就業崗位的主要渠道不包括開發高新技術崗位。

94（）就業援助服務內容包括政策咨詢、求職登記、崗位推薦、技能培訓、職業指導、事務代理等。

95．（）再就業培訓是指對有過一次工作經歷的職工失業后，對其進行的從事職業所必須的職業指導、事務代理等。

96．（）失業人員職業培訓的主要方法包括開業指導、理論授課、生活指導、技能操練。

97．（）制定失業人員培訓計劃的前期信息準備內容不包括：掌握失業人員的培訓意向和職業期望、分析就業人員狀況、匯總培訓人數和專業。

98．（）失業人員職業培訓的組織原則包括：針對性原則、適用性原則、強制性原則。

99．（）從事就業準入職業的新生勞動力，就業前必須經過1-3個月的職業培訓，并取得職業資格證書方可就業上崗。100.（）指導選擇培訓項目的技巧中不包括了解用人單位的基本情況；要尊重個人選擇。

第四篇：勞動保障協理員三級理論知識

文章簡介：《勞動保障協理員考試》

操 作 技 能（1～50題，共50道題，全部為單項選擇題，每題2分，滿分為100分。每小題只有一個最

《勞動保障協理員考試》

文章《勞動保障協理員考試》正文開始>> 操 作 技 能

（1～50題，共50道題，全部為單項選擇題，每題2分，滿分為100分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。）

試題

1、下崗失業人員管理

案例一：

北苑社區勞動保障服務站經過一年的努力，建立了比較完整的基礎資料檔案，勞動保障服務站站長小呂為了及時了解杜區內基本信息的變化情況，定期在社區內開展入戶調查，更新基礎信息及臺賬。2006年3月，勞動保障服務站決定對社區開展新一輪普查性入戶調查，全面準確了解本轄區勞動力資源情況，尤其是下崗職工和失業人員情況。為此，北苑社區勞動保障服務站成立了調查領導小組，由小呂任組長。小呂制定了詳細的調查計劃，設計了調查問卷，并對新聘任的兩名勞動保障協理員進行了培訓，要求工作人員在調查中要注意言行儀表，尊重少數民族習慣。在分組走訪過程中，勞動保障協理員甲于上午10點鐘來到居民趙大寶家，但是趙大寶家沒人。第二天，甲于下午3點鐘再次訪問了趙大寶家，但還是沒人。甲向小呂匯報說：“調查真難啊，居民總不在家，能不能改為抽樣調查?”小呂答：“不行，要全部入戶調查，你可以在晚飯時間去看看嘛。”當天晚上6點，甲來到趙家，趙大寶正好在家，回答了甲提出的問題。在填寫調查問卷時，趙大寶半天才找到一只圓珠筆，耽擱了甲調查下一戶居民家的時間，甲有些不滿。經核實，趙大寶的基本情況是：趙大寶下崗后一直沒有找到工作，每天都去勞動力市場，找些臨時性的活兒做，平均算來一個月收入150多元，還不及當地城市居民最低生活保障標準。勞動保障協理員乙來到居民張青家，張青說自己失業后雖然沒有工作，但可以有時間照顧丈夫、兒子上班，暫時不想出去找工作，問能不能領取失業保險金，乙答復不知道。另外，張青的兒子與原單位解除勞動合同后，辦理了《再就業優惠證》，在領取失業保險金期間被錄用為社區保安。一個月后，本次入戶調查結束，小呂對調查獲得的數據、情況和調查問卷進行了匯總、歸納和整理，更新了有關臺賬，并把更新后的數據填表上報。統計結果顯示，自上一次入戶調查以來，北苑社區有150名持有《再就業優惠證》的“4050”人員被公益性崗位吸納；本社區勞動力資源自然供給數量9460人；有30多名失地無業農民進入本社區。請認真閱讀案例一，回答1—13題。

1、小呂在組織入戶調查時在工作程序上有一個重要疏忽，這個程序是（），(調查程序：制定計劃、確定入戶時間（最佳）、做好調查記錄)

（A）儀容儀表（B）少數民族風俗習慣

（C）注意事項(（D）確定最佳入戶調查時間

2、北苑社區勞動保障服務站在開展入戶調查時采用的調查方法是（）。（三個調查方案）

（A）觀察法（B）實驗調查法

（C）詢問法（D）抽樣調查法

3、勞動保障協理員甲和乙在本次調查過程中都有一些不妥的做法，這些做法包括（）。

（A）沒有準備好工具（B）使用禁忌語言

（C）沒有做到耐心細致（D）以上都對

4、在本次入戶調查中，北苑社區要加強基礎信息管理，你認為應包括下列（）工作。

（A）建立各類基本臺賬（B）對各類人員分類登記

（C）對各類人員分類管理（D）以上都包括

5、在編制臺賬時，針對趙大寶的情況，正確的做法是（）。

（A）記入《城鎮失業人員管理臺賬》，因為趙大寶的勞動報酬低于當地城市居民最低生活保障標準，視為失業

（B）記入《城鎮失業人員管理臺賬》，因為趙大寶屬于臨時性就業

（C）記入《就業和再就業管理臺賬》，因為趙大寶雖然收入低些，但http:///fanwen/畢竟已經就業

（D）記入《就業和再就業管理臺賬》，因為趙大寶屬于靈活就業人員

6、張青說自己失業后雖然沒有工作，但可以有時間照顧丈夫、兒子上班，暫時不想出去找工作。對此，勞動保障協理員乙應該（）。

（A）動員張青先就業，以便增加家庭收入

（B）將張青納入“無就業愿望人員”統計，并要其本人認可

考試卷

一 單選題社區協理員接到《信息表》后的（）日內，要在計算機中做從市退管初次轉入，然后由各區退管中心錄入檔案存放地和檔案編碼。

A.2 B.3 C.5 D.7(B)社區協理員要在接到《信息表》（）日內上門走訪慰問

A.3 B.5 C.10 D.15(D)對轄區內的退休人員，至少（）上門走訪一次，了解他們的生活狀況，盡力幫助解決生活上發生的困難。

A.每月 B.每半年 C.每年 D.每兩年(C)對70歲以上高齡退休人員，街道和社區退管協理員至少（）上門走訪一次，了解他們的身體狀況，聽取他們的意見和要求.A.每月 B.每季度 C.每半年 D.每年(C)納入社區管理的退休人員建立自管小組人數以（）人為宜

A.10—20 B.20—30 C.30——40 D.30——50(D)

二 多選題企業退休人員社會化管理服務是指職工辦理退休手續后，（）

A.其管理服務工作與原企業相分離 B.養老金實行社會化發放 C.人員移交城市街道和社區實行屬地管理 D.由社會服務組織提供相應的管理服務ABCD實行社會化管理服務的重要意義是（）

A.這是進一步保障企業退休人員晚年生活和提高生活質量的重要舉措 B.這是完善社會保障體系的重要內容 C.這是解決企業辦社會問題，增強企業活力和競爭力的重要措施 D.這是經濟社會化發展的客觀要求ABCD企業退休人員社會化管理服務的基本形式：（）

A.社保經辦機構直接管理 B.社區管理 C.依托企業管理D.社區和企業共同管理 ABC街道和社區對企業退休人員實行社會化管理服務工作內容有：（）

A.足額發放養老金 B.為企業退休人員提供社會保險政策咨詢和各項查詢服務 C.協助社會保險經辦機構進行領取養老金資格認證 D.幫助去世企業退休人員的家屬申請喪葬補助金和遺屬津貼BCD退休人員基本信息的采集包括（）

A.核對《信息表》 B.《信息表》內容若存在問題，應與退休人員及時進行溝通進行補充 C.《信

息表》計算機錄入 D.退休人員基本信息的動態管理ABCD

三、判斷企業退休人員社會化管理服務是指職工辦理退休手續后，其管理服務工作與原企業相分離、人員移交城市街道和社區實行屬地管理由社區服務組織提供相應的管理服務。（）

A 對 B 錯 B全面開展社會化管理服務是順應經濟和社會發展的要求，是滿足廣大企業退休人員的需要，是貫徹落實“三個代表”重要思想和十六大精神的具體體現。（）

A 對 B 錯A對于遠離城市的獨立工礦區和企業退休居住比較集中的企業生活區，可以委托企業主管單位或企業，確定或設立企業退休人員管理服務機構，對退休人員實行管理服務。（）

A 對 B 錯A街道和社區對企業退休人員實行社會化管理服務工作內容，主要包括八項內容。（）

A 對 B 錯A社區退管協理員接到《信息表》后要核對《信息表》的內容，首先要檢查內容是否真實，是否有答非所問等情況。（）

A 對 B 錯B

第五篇：勞動保障協理員理論知識

理 論 知 識（四級）

（1～100題，共100道題，滿分為100分）

一、單項選擇題（1～80題，每題1分，共80分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑）

1．職業道德的基本特征主要包括：鮮明的職業性，內容、形式的多樣性，較強的（），相對的穩定性和連續性。

A、地域性

B、政策性

C、適用性

D、強制性 2．職業道德源于職業生涯，反映各行各業的職業特點，鮮明地表達著職業義務、（）以及職業行為上的道德準則。

A、法律責任

B、崗位責任

C、職業責任

D、職業權利 3．職業道德修養是從業人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在（）中所形成的道德品質以及應達到的職業道德境界。

A、職業實踐

B、學習活動

C、家庭生活

D、社會活動 4．個人利益服從集體利益，是勞動保障協理員職業守則中（）的要求。

A、鉆研業務

B、團結協作

C、遵紀守法

D、顧全大局 5．失業的主要類型包括：摩擦性失業、（）、季節性失業、周期性失業、隱性失業、自愿失業。

A、替代性失業

B、結構性失業

C、間歇性失業

D、過渡性失業 6．下列表述不屬于就業服務功能的是（）。

A、向勞動者求職就業和用人單位招聘用人提供幫助

B、提高供求雙方選擇的成功率

C、開展勞動監察

D、促進人力資源的合理流動和有效配置

7．目前，我國已經初步形成了省、市、區（縣）就業服務機構和街道（鄉鎮）、社區基層勞動保障工作平臺共同組成的（）。

A、公共就業服務體系

B、勞動保障體系

C、社會保障體系

D、最低生活保障服務體系 8．社會保險與商業保險在經營主體方面的不同，主要是指：（）。

A、社會保險的經營主體是非政府機構，商業保險的經營主體是保險公司

B、社會保險的經營主體是非政府組織，商業保險的經營主體是政府

C、社會保險的經營主體是政府，商業保險的經營主體是非政府組織

D、社會保險的經營主體是政府，商業保險的經營主體是保險公司

9．企業年金是指企業在（）的基礎上，依據國家政策和本企業經濟狀況建立的、旨在提高退休人員生活水平的一種補充形式的養老保險。

A、依法納稅

B、完成股份制改造

C、參加個人儲蓄養老保險

D、參加國家基本養老保險 10．完整的企業退休人員社會化管理服務體系應形成（）的服務框架。

A、以居家養老為基礎、社會機構養老為依托、社區養老為補充

B、以社區養老為基礎、居家養老為依托、社會機構養老為補充

C、以社會機構養老為基礎、社區養老為依托、居家養老為補充

D、以居家養老為基礎、社區養老為依托、社會機構養老為補充

11．在推進企業退休人員社會化管理服務工作中，不屬于勞動保障部門主要職責的是：（）。

A、將符合條件的社區衛生服務機構納入定點醫療機構范圍

B、加強街道和社區黨建工作

C、落實退休人員社會保險待遇

D、指導街道（鄉鎮）、社區勞動保障工作 12．勞動合同的履行原則不包括（）。

A、全面履行原則

B、實際履行原則

C、協作履行原則

D、住所地履行原則 13．社會保險法的原則不包括（）。

A、協商一致原則

B、社會保險權利與義務相統一的原則

C、建立多層次社會保險制度的原則

D、保障功能與激勵功能相結合的原則 14．社會保險法的主體不包括（）。

A、國家

B、勞動者

C、社會保險的管理和實施機構

D、工會

15．社區建設的基本原則是以人為本，服務居民；資源共享，共駐共建；（）；擴大民主，居民自治；因地制宜，循序漸進。

A、社會治安，人人有責

B、美化環境，加強治安

C、完整統一，文明有序

D、權責統一，管理有序 16．勞動保障統計工作過程一般包括統計調查方案擬定、信息采集調查、信息整理分析、（）。

A、統計信息上報

B、統計方案修改

C、統計過程控制

D、統計人員表彰 17．禮儀一般包括公務禮儀、商務禮儀、（）、社交禮儀、國際禮儀。

A、服務禮儀

B、城市禮儀

C、宗教儀式

D、鄉村禮儀 18．勞動保障信息網絡對各類勞動保障業務提供支持，其中不包括（）。

A、勞動力資源管理

B、勞動生產安全管理

C、職業介紹管理

D、就業失業管理 19．農村勞動力信息采集操作程序不包括（）。

A、入戶調查

B、信息公布

C、數據錄入

D、信息匯總 20．在退休人員基本信息庫（卡）中，不屬于退休人員社會保障情況的是：（）。

A、特殊人員情況

B、工傷等級

C、社會保險關系所在地

D、是否享受低保

21．在退休人員基本信息庫（卡）中，不屬于退休人員家庭情況的是：（）。

A、戶口所在地

B、家庭其他聯系人

C、是否享受低保

D、配偶健康狀況

22．信息整理是指對所采集的信息進行科學的分類、（）和加工，使信息系統化、條理化的過程。

A、匯總

B、評估

C、核對

D、分析 23．信息管理是指組織信息有序化交流和（）的活動。

A、選擇

B、計算

C、利用

D、錄入 24．人員信息（）主要是通過原始記錄、臺賬管理和統計報表等方法來管理信息。

A、靜態管理

B、動態管理

C、微機管理

D、網絡管理 25．（）是對信息資料先按時間和主題分類，然后再進行篩選和建檔保存。

A、保存資料

B、資料公示

C、資料管理

D、資料分析 26．社區建立的臺賬一般可分為各類人員的基礎管理臺賬和反映（）情況的分類管理臺賬。

A、職介工作

B、社保工作

C、各項工作

D、培訓工作 27．下列選項中，不屬于退休人員社會化管理服務聯系卡背面內容的是：（）。

A、編號

B、管理服務項目

C、開展領取養老金資格認證

D、提供社會保險政策和業務查詢 28．一般事務性信息的寫作結構通?？煞譃闃祟}、導語、（）和評語。

A、序言

B、結尾

C、說明

D、正文 29．匯總上報勞動保障統計報表的（）是收集校核報表、過錄表匯總和填寫綜合報表。

A、方式

B、形式

C、程序

D、原則 30．報告轄區內符合享受就業再就業扶持政策條件人員的情況時，其主要內容不包括（）情況。

A、就業再就業動態

B、文化程度變化

C、人數增減

D、享受扶持政策項目

31．勞動保障（）主要是指轄區內的人員因勞動和社會保障問題引起的集體上訪、靜坐、游行、罷工等重大突發事項。

A、信訪事件

B、常規事件

C、突發事件

D、一般事件 32．處理突發事件的原則是預防為主、區別對待、教育疏導、重在（）、快速處理、就地解決。

A、宣傳

B、談判

C、調解

D、仲裁 33．（）不屬于政策咨詢服務工作對勞動保障協理員的基本要求。

A、熟練掌握當前的有關政策

B、態度誠懇、耐心細致

C、熟練掌握和運用思想教育的方法

D、解答要通俗易懂、相互交流 34．政策咨詢服務的基本能力要求主要包括準備工作、接待、登記、查詢、（）、回訪等環節。

A、整理與歸檔

B、調解與仲裁

C、批評與教育

D、防范與制裁 35．各地政府投資開發的公益性崗位要優先安排符合崗位要求的就業困難人員，并視其（）情況，在相應期限內給予基本養老保險、基本醫療保險和失業保險補貼以及適當的崗位補貼。

A、繳納社會保險費

B、參加公益性勞動

C、工資收入

D、參加培訓

36．（）為進城登記求職的農村勞動者免費提供政策咨詢、職業指導、職業介紹等服務。

A、職業中介機構

B、公共就業服務機構

C、社會服務機構

D、政府公共機構 37．企業繳納基本養老保險費的比例一般不超過（）的20%。

A、工資總額

B、全部收入

C、工資和獎金

D、職工個人繳費基數之和 38．職工個人繳納的基本醫療保險費比例一般為本人工資的（）。

A、8%

B、4%

C、2%

D、1% 39．基本醫療個人賬戶主要用于支付小額和（）費用。

A、社區就醫

B、規定病種

C、門診醫療

D、特殊病種 40．城鎮企事業單位職工按照本人工資的（）繳納失業保險費。

A、0.5%

B、1%

C、1.5%

D、2% 41．工傷認定涉及兩方面內容，一是存在勞動關系，二是（）。

A、符合法定程序

B、符合法定事由

C、符合工傷范圍

D、符合時效要求 42．（）屬于家庭因素導致本人成為就業困難人員。

A、由于其他成員導致家庭負擔過重，致使本人就業困難

B、由于本人技能水平低，致使本人就業困難

C、由于土地被征用，生活無著落，致使本人就業困難

D、由于身體原因喪失勞動能力，致使本人就業困難

43．就業援助的途徑主要包括政策援助、崗位援助、培訓援助和服務援助。其中培訓援助的主要途徑不包括（）。

A、職業技能培訓

B、就業培訓

C、創業培訓

D、就業前培訓 44．公益性崗位開發計劃的主要內容包括：申報事由、崗位名稱、崗位數量、工作內容、（）等。

A、上崗條件、工資發放

B、上崗時間、工資待遇

C、上崗時間、工資標準

D、上崗條件、工資待遇 45．按照職業指導的主體性原則要求，下列說法正確的是（）。

A、職業指導員是職業指導過程的主體

B、求職者是職業指導過程的主體

C、用人單位是職業指導過程的主體

D、工作人員是職業指導過程的主體 46．勞動保障協理員在工作中，詳細回答了勞動者有關勞動保障法律法規和政策的問題，屬于（）的內容。

A、職業介紹

B、職業培訓

C、職業指導

D、就業援助 47．政策性指導、技巧性指導和個性化指導的劃分，是根據（）進行的。

A、指導方法的不同

B、指導內容的不同

C、指導條件的不同

D、指導對象的不同

48．幫助用人單位確定用人標準，主要根據用人單位招聘崗位的從業條件、工作環境、社會聲譽和（）等方面確定。

A、社會保險

B、年終獎金

C、工資福利

D、最低工資 49．通過服務場所獲取職業供求信息可以保障信息的（）。

A、有效性和準確性，方便對信息進行及時處理

B、科學性和準確性

C、科學性和方便對信息進行及時處理

D、完整性和方便對信息進行準確處理

50．對通過外聯方式獲取職業供求信息的特點，下列說法正確的是（）。

A、有費用低的特點

B、有費用高的特點

C、有不需費用的特點

D、有獲得利潤的特點 51．社區用工需求信息傳遞的方式主要有（）。

A、通過社區用工信息欄

B、通過小道消息

C、通過開辦培訓班

D、發放求職登記表 52．社區傳遞用工需求信息的主要內容包括（）。

A、招聘時限和聯系方式

B、勞動保障協理員的基本情況

C、招聘類別

D、招聘方式和法人代表 53．職業介紹服務的主要內容包括（）。

A、向職業培訓機構提供職業需求信息，推薦有培訓意愿的求職者

B、向職業培訓機構推薦求職者

C、為職業培訓機構提供職業指導

D、確定職業培訓機構培訓時間和聯系方式 54．職業培訓體系不包括：（）。

A、職業分類

B、勞務派遣

C、職業資格證書

D、職業指導 55．職業培訓層次分為初級、中級、（）。

A、高級職業培訓和其他等級培訓

B、高級職業培訓

C、高級職業培訓和其他適應性培訓

D、高級職業培訓和無等級培訓 56．（）屬于創業培訓的主要內容。

A、文化知識培訓和社會知識培訓

B、道德知識培訓和法律知識培訓

C、文化知識培訓和法律知識培訓

D、創業意識培訓和創業計劃培訓 57．組織推薦培訓的服務流程，大體上可分為四個步驟：1.（）；2.組織推薦培訓；3.培訓情況反饋；4.提供就業服務。

A、開展培訓需求調查

B、制定培訓計劃

C、制定教學方案

D、確定培訓目的 58．下列不屬于職業技能鑒定的對象的是：（）。

A、需考取外語等級的人員

B、需轉崗、轉業的職業技術工種（專業）人員

C、國家規定的從事涉及公共安全、人身健康、生命財產安全等特殊工種的人 員

D、需晉升職業資格等級的人員

59．退休人員納入社區管理后，日常文體娛樂活動的主要組織形式是由（）開展。

A、勞動保障協理員引導志愿者服務隊伍

B、社保經辦機構引導志愿者服務隊伍

C、勞動保障協理員指導退休人員自我管理和互助服務組織

D、社保經辦機構指導退休人員自我管理和互助服務組織

60．從理論上講，全科醫療健康檔案在內容上分為（）、家庭健康檔案、社區健康檔案三個部分。

A、個人健康檔案

B、重大疾病檔案

C、門診治療檔案

D、住院病歷檔案 61．家庭健康檔案的主要內容不包括（）。

A、家庭的基本資料

B、病情流程表

C、家系圖

D、問題描述和家庭各成員的個人健康檔案 62．社區衛生服務機構屬于（）的醫療機構。

A、營利性

B、非營利性

C、微利性

D、具有行政職能 63．社區衛生服務機構提供的公共衛生服務內容不包括（）。

A、計劃生育技術咨詢指導，發放避孕藥具

B、協助處置轄區內的突發公共衛生事件

C、健康風險評估

D、政府衛生行政部門規定的其他公共衛生服務

64．屬于社區衛生服務機構提供的衛生信息管理內容的是（）。

A、實施疾病預防與控制

B、普及衛生保健常識

C、開展愛國衛生運動

D、提出改進社區公共衛生狀況的建議 65．社區衛生服務機構開展傳染病、地方病、寄生蟲病預防控制的方式包括（）。

A、配合開展愛國衛生運動

B、普及衛生保健知識

C、開展社區衛生診斷

D、實施精神病社區管理 66．下列選項中，不屬于社區衛生服務機構提供的基本醫療服務內容的是（）。

A、社區現場應急救護

B、診斷明確的慢性病治療

C、家庭醫療服務

D、健康風險評估

67．當前企業退休人員社會化管理服務工作要求，各級組織和機構要為企業退休人員特別是為高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務服務，這些各級組織和機構不包含（）。

A、工會

B、共青團

C、婦聯

D、醫療機構 68．失業登記的主要內容包括姓名、性別、民族、（）、政治面貌、身份證號碼、文化程度、職稱、戶口性質等。

A、戶口轉移年月

B、結婚年月

C、培訓年月

D、出生年月 69．沒有就業經歷的（）人員在戶籍所在地進行失業登記。

A、農村戶籍

B、城鎮戶籍

C、進城務工

D、非本地戶籍 70．用人單位與職工終止或解除勞動關系后，應當于（）內辦理登記手續。

A、10日

B、15日

C、30日

D、60日 71．從事個體經營、自謀職業和靈活就業的就業登記主要包括（）、就業的類型、就業時間、就業單位以及參加社會保險狀況，并應填寫就業人員登記表。

A、勞動者個人的信息

B、勞動者配偶信息

C、勞動者原工作單位的信息

D、勞動者領取失業保險金的信息 72．用人單位招用人員后，應當自錄用之日起（）日內，當當地公共就業服務機構辦理備案，并為被錄用人員辦理就業登記。

A、15

B、30

C、60

D、半年

73．勞動者自主創業、靈活就業的，其《就業失業登記證》由（）保管。

A、勞動者本人

B、工商部門

C、稅務部門

D、街道 74．凡申請小額擔保貸款的人員，須向本人居住地的（）提出申請，經街道、鄉鎮勞動保障工作機構初審后，向縣以上勞動保障部門推薦。

A、社區居委會

B、街道、鄉鎮

C、公安派出所

D、商業銀行 75．在我國社會保險經辦工作主體中，社會保險經辦機構依法或受（）委托經辦社會保險業務。

A、人大

B、政協

C、政府行政部門

D、社會團體 76．（）是用人單位、職工個人與社會保險經辦機構建立社會保險關系的標志。

A、社會保險登記

B、社會保險繳費

C、建立繳費臺帳

D、建立個人帳戶

77．用人單位在辦理社會保險關系整體轉移時，轉出地社會保險經辦機構在開具的轉移證明上應注明職工人數、（）等內容。

A、參加社會保險有關情況

B、資產負債情況

C、法人代表

D、生產經營情況 78．下列對社會保險經辦工作繳費核定環節的描述，準確的是（）。

A、對單位和職工財務報表進行復核

B、對單位各類報表進行復核

C、對單位和職工各類報表項目進行復核

D、對職工工資表進行復核 79．下列對社會保險經辦工作待遇支付環節的描述，準確的是（）。

A、復核各項社會保險待遇

B、協調待遇支付單位間的業務關系

C、確定各項待遇的具體標準

D、登記管理各種結算憑證 80．退休人員居住地的街道勞動保障工作機構對前來辦理領取養老金資格認證的退休人員，要當面核對其（）。

A、身份證

B、退休證

C、身份證和退休證

D、身份證和戶口薄

二、判斷題（81～100題，每題1分，共20分。對于下面的敘述，認為正確的，請在答題卡上把相應題號下 “A” 涂黑，認為錯誤的，把 “B” 涂黑）

81．（）在一次上報社區失業人員變化的報表時，由于來不及核對信息，勞動保障協理員小紀隨意編報了一個數據。這一行為違背了勞動保障協理員職業守則中“忠于職守、盡職盡責”的要求。

82．（）勞動保障協理員小馬在為社區自主創業人員辦理小額擔保貸款手續時，有時接受吃飯邀請，但不接受任何禮品。這一做法沒有違背勞動保障協理員職業守則。

83．（）殘疾人就業的主要方式包括集中就業、分散按比例就業、自主擇業和自主創業等。

84．（）參加社會保險的勞動者，只有在履行了法定義務后，才能享受各項社會保險待遇。

85．（）社區服務的主要內容包括政府公共服務、事業單位公共服務、社區服務民間組織的志愿服務以及各類組織、企業和個人開展的社區服務。86．（）社會調查的過程分為調查準備和調查總結兩個階段。

87．（）溝通的基本要素可分為信息源、聽眾、溝通目標、環境、信息、媒介、反饋等。

88．（）根據計算機網絡覆蓋地理范圍的不同，一般可將網絡分為局域網和廣域網。

89．（）勞動力資源是指適齡就業人口中已經或可能參加社會勞動的人口。90．（）按就業年齡劃分，失業人員可分為就業轉失業人員、新成長勞動力。91．（）享受政策次數是采集失業人員享受就業扶持政策情況的主要內容之一。

92．（）部署領取養老金資格認證工作是退休人員自我管理和互助服務組織的職能。

93．（）常規勞動保障報表按業務可分為綜合性報表、各項工作情況報表等；按地域可分為年報、季報、月報等。

94．（）就業困難人員扶持政策的基本內容不包括鼓勵企業招用就業困難人員的社保補貼政策。

95．（）一般來講，就業援助對象的認定程序包括：個人（家庭）申請，社區公示、核查，街道（鄉鎮）初審、市級財政部門認定。96．（）就業援助是一項解決失業人員就業難的主要措施。

97．（）目前，實施政府補貼的培訓項目主要有：失業人員職業培訓和創業培訓、農村勞動力轉移培訓及進城務工農村勞動者職業培訓和初次職業技能鑒定、在職職工初次職業技能鑒定。

98．（）社區健康檔案的主要內容包括社區的基本資料、社區衛生資源、社區衛生服務狀況、社區的健康狀況。

99．（）按國家現行政策規定，個人小額擔保貸款期限一般要超過3年以上。100．（）城鎮居民基本醫療保險基金重點用于住院和門診大病醫療支出。

職業技能鑒定國家題庫

勞動保障協理員四級理論知識試卷答案

一、單項選擇題(第1題～第80題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分80分。)1.C 2.C 3.A 4.D 5.B 6.C 7.A 8.D 9.D 10.D 11.B 12.D 13.A 14.D 15.D 16.A 17.A 18.B 19.B 20.A 21.C 22.A 23.C 24.B 25.C 26.C 27.A 28.D 29.C 30.B 31.C 32.C 33.C 34.A 35.A 36.B 37.A 38.C 39.C 40.B 41.C 42.A 43.D 44.D 45.B 46.C 47.B 48.C 49.A 50.A 51.A 52.A 53.A 54.B 55.C 56.D 57.A 58.A 59.C 60.A 61.B 62.B 63.C 64.D 65.A 66.D 67.D 68.D 69.B 70.B 71.A 72.B 73.A 74.A 75.C 76.A 77.A 78.C 79.B 80.C

二、判斷題(第81題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“×”。每題1分，滿分20分。)81.√ 82.× 83.√ 84.√ 85.× 86.×

87.√ 88.√ 89.× 90.× 91.√ 92.×

93.× 94.× 95.× 96.× 97.× 98.√

99.× 100.√