第一篇：勞動保障協理員三級

理論知識(三級)(1～100題，共100道題，滿分為100分)

一、單項選擇題(1～65題，每題1分，共65分。

1．（）是從事一定職業的人們，在職業活動中所應遵循的道德原則和行為規范的總和。

A、社會公德

B、社會規范

C、職業態度

D、職業道德 2．“樂業’’體現在()和職業行為兩個方面。

A、團結意識

B、大局意識

C、職業技能

D、職業情感 3．勞動保障協理員工作是最基層的工作，涉及方方面面、干家萬戶，需要發揚集體主義精神，以集體為重，自覺做到個人利益服從集體利益，()。

A、集體利益服從社會利益

B、家庭利益服從集體利益

C、局部利益服從全局利益

D、地方利益服從中央利益 4．社會保險既要確保每一個勞動者都能夠維持基本生活，又要適度體現不同勞動者之間的差別，提高參保繳費的積極性。這句話是社會保險（）基本原則的體現。

A、與經濟發展相適應

B、公平和效率相結合C、權利與義務相對應

D、社會與個人相結合

5．現行企業退休人員社會化管理服務的主要內容包括：落實社會保險待遇、開展黨組織活動、()和組織文化體育活動。

A、居家養老服務

B、提供集中生活場所C、免費體檢

D、提供醫療保健服務

6．指導納入社區管理的企業退休人員建立（）是社會化管理服務四項基礎工作之一。

A、社區黨組織

B、興趣愛好組織 C、自我管理和互助服務組織

D、幫扶互助組織

7．就業促進法的立法宗旨不包拮()。

A、促進社會和諧穩定

B、經濟發展與擴大就業相協調

C、應對經濟全球化對就業的影響D、擴大就業，創造就業條件 8．社區的功能分為一般功能和本質功能兩個方面，其中一般功能包括：經濟功

能、政治功能、（）、福利和服務功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。

A、保育功能、衛生功能

B、教育功能、生產功能

C、修復功能、開發功能D、教育功能、衛生功能

9．社區服務的主要內容包括政府公共服務；社區居委會的社區服務；（）：

各類組織、企業和個人開展的社區服務。

A、上級民政部門開展服務

B、社區維修服務C、社區服務民間組織的志愿服務D、社區健康服務

10．人際溝通中的說話策略包括：()、選擇話題、注意說話場合和說話對象、把握時機等技巧。

A、愛護聽話者

B、分析聽話者’

C、分析發言者D、分析發言材料

11．計算機硬件的日常維護應注意：潔凈度、溫度和濕度、供電電源、電磁干擾、正確開關機、()、動手必知。

A、經常搬動設備

B、保持設備穩定

C、卸載無用程序D、定期查殺病毒

12．勞動保障信息網絡對各類勞動保障業務提供支持，其中包括()。

A、小區綠化管理

B、小區治安管理 C、健身培訓管理D、就業培訓管理

‘

l 3．邏輯分析、試驗調查和（）是制定勞動保障社會調查工作計劃中對調查方

案進行可行性研究的常用方法。

A、編寫．

B、統計匯總C、經驗判斷D、問卷設計 4．（）不是制定勞動保障社會調查工作計劃中確定調查計劃的主要內容。

A、調查方法

B、調查目的C、調查對象D、訪問交談 卷冊一：理論知識部分(勞動保障協理員

國家職業資格三級)

第2頁(共12頁)1 5．（）是勞動保障社會調查工作計劃中組織試驗調查實施步驟的內容之一。

A、整理調查資料

B、進行多點的對比調查C、修改完善調查計劃

D、研究調查資料

16．勞動保障協理員做好入戶調查日志一般應遵守的基本原則不包括()。

A、有被調查對象的完整資料

B、記錄時不能取舍 C、要有基本要件

D、要簡明扼要

l 7．在信息采集中，利用客觀檢驗法對設計的調查問卷初稿進行試用，其檢查和

分析的主要因素不包括()。

A、專家評價

B、回收率

C、有效回收率

D、填寫錯誤 1 8．在信息采集中，問卷調查實施的基本程序是（）一分發問卷一回收問卷一

整理審查問卷。

A、組織動員

B、收集資料

C、問卷試驗

D、確定調查對象

19．編制信息管理臺賬應做到分類建賬、完整記錄和()。

A、有統計分析

B、有情況說明

C、公開填寫

D、便于填寫

20．管理信息系統主要包括確定信息需要、收集和處理信息和（）三種功能。

A、確定信息資源

B、促使信息得到使用 C、建設信息設施

D、核對信息 1．失業人員動態跟蹤的信息處理一般分為信息系統處理、電子臺賬記錄和（）三種方式。

A、信息分類

B、信息調節

C、手工臺賬記錄

D、信息交換

22．勞動保障管理信息系統具有（）、公共服務、基金監管和客觀決策四項功 能。

A、信息采集

B、信息校核

C、業務經辦

D、跟蹤服務 23．統計分析的作用是透過現象表面的數量特征認識其內在的()，揭示其本 質特征。

A、結構特征性

B、數量規律性

C、考核體系

D、質量指標

24．統計分析中常用的比較分析方法是和計劃比較、和過去比較、和

（）。

A、不同類比較

B、同行(同類)

C、概念比較

D、數據比較

卷冊一：理論知識部分，(勞動保障協理員

國家職業資格三級)

第3頁(共12頁)25．撰寫統計分析報告的基本要求是反映客觀事物的真實性、用數據和事實說明 問題和()。

A、反映信息采集的完整性

B、反映統計方法的科學性

C、反映領導決策的正確性

D、反映事物的發展過程

26．公文是在公務活動中使用的、以說明為主、兼有（）的應用文體。

A、敘事和抒情

B、宣傳和咨詢C、敘述和議論

D、圖片和抒情

27．公文寫作具有實用性強、政策性強和（）的特點。

A、詳細具體

B、專業抽象

C、篇幅固定

D、簡明扼要 28．以傳媒為載體進行政策宣傳、咨詢活動的主要形式包括()。

A、組織社區論壇

B、舉辦勞動保障知識競賽

C、開展就業援助月活動

D、制作宣傳櫥窗

29．語言宣傳咨詢服務主要形式有：設立政策咨詢服務臺或窗口、（）、開通

咨詢服務熱線電話和自動語音查詢服務電話等。

A、舉辦報告會

B、舉辦社區論壇

C、口頭宣傳和解答有關政策

D、舉辦專題文藝匯演 3C)．公益活動和（）等是政策宣傳、咨詢活動的主要方法。

A、目標管理

B、聽取匯報

C、輿論引導

D、檢查評估 1．（）不是組織學習教育進行政策宣傳、咨詢活動的主要方法之一。

A、動員報告

B、總結報告

C、專題報告

D、制作宣傳欄 32．通過人際交往進行政策宣傳、咨詢活動的主要方法包括()。

A、總結報比IZl

B、典型示范

C、走訪活動

D、知識講座 3．個案工作的對象是()。

A、社區組織

B、機構

C、企業

D、個人 34．個案工作較常用的方式包括會談、()和記錄。A、評估

B、統計

C、訪視

D、考核 3 5．個案工作的原則包括()。

A、批評原則

B、傾情投入原則C、接納原則

D、公開原則 3 6．在街道社區提供有針對性的勞動保障政策指導的主要內容不包括（）。

A、就業困難人員就業援助政策

B、創業和自謀職業人員政策

C、進城務工人員政策

D、計劃生育政策 7．在街道社區提供有針對性的勞動保障政策指導的原則包括（）。

A、教育原則

B、實效原則

C、強制原則

D、政治原則 3 8．就業援助工作的主要方式不包括()。

A、就業政策咨詢

B、工傷保險待遇落實

C、公益性崗位援助

D、職業指導 9．開發社區就業崗位的主要渠道不包括（）。

A、創建再就業基地

B、開發社區“三保、三托“崗位

C、開發高新技術崗位

D、興辦社區服務實體 40．就業援助服務內容包括()。

A、入學指導

B、職稱評定

C、職業指導

D、生活指導 4 1．就業援助服務的主要內容不包括（）。

A、求職登記和職業指導

B、崗位援助C、學歷教育

D、跟蹤服務

42．求職者求職的一般過程不包括()。

A、辦理求職登記

B、接受職業指導 C、查詢用工信息

D、領取薪酬

43．用人單位招用人員簡章應當包括用人單位基本情況、招用人數、工作內容、招錄條件、()、福利待遇、社會保險等。

A、勞動報酬

B、社區情況

C、規章制度

D、家庭收入 44．用人單位自用工之日起滿（）年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用

人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。，A、4

“B、3

C、2

D、145．用人單位終止勞動合同的情形包括()。

A、勞動者開始依法享受基本醫療保險待遇的 B、勞動者開始依法享受基本養老保險待遇的

C、開始依法為勞動者繳納養老保險費的D、開始依法為勞動者繳納失業保險費的

46．經濟補償金的支付標準按勞動者在本單位工作的年限，6個月以上不滿1年 的，支付()工資。

A、1個月

B、3個月

C、5個月

D、6個月 47．下列情形中，出現（）時用人單位可以解除勞動合同。

A、勞動者拒絕用人單位管理人員違章指揮的‘

B、勞動者在本單位因公負傷被確認部分喪失勞動能力的

C、因勞動者過錯致使勞動合同無效的D、勞動者要求參加社會保險的

48．()是職業中介機構依法禁止的行為。

A、為無合法證照的用人單位提供職業中介服務 B、開展人力資源管理咨詢服務

C、收集發布職業供求信息

D、組織職業招聘洽談會

49．創業培訓的主要對象：有創業愿望和一定創業能力的人員，包括已經是企業主，但需要提高()的人員。

A、經營能力

B、學習能力

C、分析能力

D、判斷能力 50．制定失業人員培訓計劃的前期信息準備內容包括：掌握失業人員的培訓意向和職業期望、分析失業人員狀況、()。

A、匯總鑒定機構信息

B、匯總培訓機構數量 C、匯總培訓人數和專業

D、匯總人力資源市場數量 1．失業人員職業培訓的組織原則包括：針對性原則、（）、有效性原則。

A、實用性原則

B、統一性原則 C、特殊性原則

D、理論性原則

52．退休人員生理需求不包括()A、住房

B、水

C、食物

D、安全 53．退休人員達到自我實現境界的目標后，A、名望得到提高C、自覺性提高B、成就感極強D、地位得到提高 54．按照退休人員的需求組織講座時，要通過張榜公告、（）等方式告知講座的內容、時間和地點，請退休人員報名參加。

A、志愿者上門

B、自我管理和互助組織傳達C、街道勞動保障機構的負責人上門

D、社區主任傳達 55．退休人員醫療保健常見病不包括()。

A、冠心病

B、帕金森癥

C、中風

D、高血壓 56．不屬于對特殊群體定期走訪慰問步驟的是()。

A、申請經費

B、預約走訪

C、購買物品

D、醫療保健 57．凡是直接從事養老護理工作的人員，都必須進行相應職業資格培訓，經()考核鑒定，取得職業資格證書后，方可就業上崗或繼續從業。

A、職業技能

B、職業教育

C、就業能力

D、職務技能 58．一般情況下所說的信用，是指狹義角度上的，屬于()的信用。

A、道德范疇

B、經濟范疇

C、法律范疇

D、生活范疇 59．信用社區小額擔保貸款屬于()。

A、主動征信

B、被動征信

C、家庭征信

D、單位征信 60．誠實守信的經濟價值主要表現不包括：()。

A、誠實守信是發展市場經濟的必然選擇 B、誠實守信是生財之道，經營之本

C、誠實守信能減少市場經濟成本

D、誠實守信有利于和諧社會建設 1．個人信用檔案的內容不包括()。

A、資產狀況

B、納稅資料

C、司法記錄

D、黨組織關系證明

62．下列選項中，不屬于小額擔保貸款跟蹤服務程序的是（）。

A、建立小額擔保貸款信用檔案

B、建立與有關部門的聯系

C、實行定期回訪與聯系

D、協助制定經營計劃

63．計發個人賬戶養老金時，計發月數根據職工退休時城鎮人口平均

預期壽命、()、利息等因素確定。

A、本人繳費年限

B、本人工作年限C、本人退休年齡

D、本人視同繳費年限

64．失業人員領取失業保險金的期限，根據失業人員失業前所在單位和本人()的不同劃分為3個檔次。

A、累計工作年限的長短

B、累計繳費時間的長短

C、年齡D、最近一次繳費時間的長短

65．行政機關及其工作人員辦理信訪事項，應當恪盡職守、秉公辦事，（），宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理。

A、說服教育

B、查明事實、分清責任 C、擺事實，講道理D、平等協商

二、多項選擇題(第66題～第80題，請選擇兩個或兩個以上 66．政策宣傳咨詢活動載體的主要形式不包括()。

A、組織開展活動

B、傳媒 C、家政服務

D、街道社區管理服務工作 E、商業營銷網絡

67．就業促進法的主要內容包括()。

A、非全日制用工

B、實施就業援助C、明確政府職責

D、構建促進就業的政策支持體系 E、勞務派遣

68．管理信息系統是一種在管理中進行資源()的系統。

A、評估

B、調用

C、處理D、采集

E、存儲 69．利用EXCEL進行數據動態管理的基本方法不包括()。

A、錄入信息建立數據庫

B、入戶調查 C、分類匯總D、訪問控制

E、設立臺賬項目

70．根據國家文處理辦法的規定，下列不屬于公文的是（）。

A、雜談

B、命令

C、通知

D、隨筆

E、指示 71．用工信息與求職者需求匹配的原則包括()。

A、崗位信息與求職者求職愿望相適應

B、求職者技能與求職者求職愿望相適應

C、用人單位與求職者求職愿望相適應

D、求職者求職愿望與求職者相適應

E、求職者技能與崗位信息相適應 72．職業培訓的主要形式不包括：()。

A、就業前培訓

B、在職培訓

C、藝術培訓D、創業培訓

E、核心能力培訓

73．配合培訓機構實施培訓計劃的內容不包括：（）。

A、做好培訓前準備

B、加強企業管理

C、申報培訓計劃

D、開展管理人員培訓

E、建立培訓管理基礎臺賬

74．當（）得到滿足后，退休人員社交需求就會突出出來，進而產生激勵作用。

A、尊重需求

B、安全需求

C、生理需求 D、自我實現需求

E、愛情需求

75．養老護理員在為患病或有肢體、器官功能障礙的老人提供養老護理服務時，其主要內容不包括()。

A、初級保健服務

B、肢體輔助功能鍛煉 C、心理服務

D、基本生活服務 E、生理服務 76．征信的目的是()。

A、克服借貸關系中的信息不對稱問題B、克服買賣合同關系中的信息不對稱問題

C、克服貸款額度不確定的問題D、防范和避免借貸關系中的道德風險

E、調查或審查債務人的償付能力

77．1 998年1月1日后參加工作的退休人員，其基本養老金包括（）。

A、過渡性調節金

B、個人賬戶養老金 C、過渡性養老金

D、基礎養老金 E、個人儲蓄養老金

78．在計算基礎養老金時，影響其多少的決定因素有（）。

A、本人指數化月平均工資

B、實際繳費年限

C、本人指數化月平均繳費工資

D、繳費年限

E、當地上年度在崗職工月平均工資

79．關于醫療保險待遇享受條件，下列說法不正確的有（）。

A、應當繳納而未繳納醫療保險費的用人單位和職工，在補繳部分醫療保險費

后，即可繼續享受醫療保險待遇

B、應當繳納而未繳納醫療保險費的用人單位和職工，在足額補繳醫療保險費

后，即可繼續享受醫療保險待遇

C、欠繳醫療保險費的單位及其職工在欠費期間發生的醫療費不予結算

D、欠繳醫療保險費的單位及其職工在欠費期間發生的醫療費可以結算

E、用人單位及其職工繳納醫療保險費達到當地規定的年限，職工退

休后就可

享受基本醫療保險待遇

’

80．關于失業保險金支付的說法，不正確的有（）。

A、失業保險金應按月發放B、失業保險金應按季發放

C、經審核合格的失業人員，從其辦理失業登記之日起計發失業保險金

D、對于領取失業保險金期限即將屆滿的失業人員，經辦機構應提前一個月告知本人

E、對于領取失業保險金期限即將屆滿的失業人員，經辦機構應提前兩個月告知本人

三、判斷題(81'~1 00題，每題1分，共20分。對于下面的敘述，認為正確的，請在答題卡上相應題號下把“A” 涂黑，認為錯誤的，把“B“涂黑)8 1．（）職業道德修養是從業人員在道德意識、道德行為方面的（自我）集體鍛煉、集體改造和集體提高，在社會生活中所形成的道德品質以及應達到的職業道德境

82．（）就業結構是指一定時期內，一個國家所有（就）失業人員在國民經濟各部門中的數量和分布比例，是經濟結構的重要組成部分。83．()我國現行的就業方針是“勞動者自主擇業、市場調節就業、（政府）社會促進就業”。

84．（）影響勞動力需求的因素主要有：經濟發展、人口總量、技術進步等。

85．()工傷保險是指勞動者在工作過程中或在規定的某些特殊情況下，因病

暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得

物質幫助的

一種社會保險制度。

86．（）通常統計一詞有三種不同的含義，即統計工作、統計資料和統計學。

87．（）勞動保障協理員入戶調查訪談過程中語言控制的常用方法中包括合乎時宜地插話。

88．()信息管理就是人對信息資源和信息（活動技術的管理。89．()管理信息系統的構成要素主要包括人員、數據和設備調配。90．()退休人員自我管理和互助服務組織定期報告制度要求，對于需要按月、季、半年、年報告的工作內容，可以不進行明確規定。91．()退休人員自我管理和互助服務組織管理制度的特殊報告制度指出，對于發生的緊急事件，各自我管理和互助服務組織要按照有關要求，在特定（規定時間內報告。

92．()統計指標的體系是由一系列相互聯系、相互補充的統計指標所組成的有機整體。

93．（）工作總結的結構包括標題、導語稱謂、正文和結尾落款四個部分。

94．()社區崗位信息采集的工作流程不包括信息更新和動態管理。95．()公共就業服務機構為勞動者提供的職業介紹服務內容（不包括辦理養老保 險。

96．（）職業培訓的主要特點包括：針對性和實用性、靈活性和多樣性、技術 性和技能性。

97．（）制定失業人員培訓計劃的程序不包括：了解失業人員培訓需

求、了解培訓機構培訓需求。

98．()對退休人員的理論、文化、藝術、生活技能等需求進行收集時，由于

退休人員的需求是全方位的，不是一次性收集，一般以一個季度收集一次為宜。

99．()創業按創業項目性質可分為傳統技能型、高新技術型、知識服務型、體力服務型。OO．（）信訪是指公民、法人或其他組織向各級人民政府、縣級以上人民政

府工作部門反映情況，依法由有關行政司法機關處理的活動。

第二篇：勞動保障協理員三級

一、社區勞動力和退休人員信息整理

1、擬定調查提綱的方法：1.將調查內容分解成概念2.對概念進行解釋3.設計具體調查項目

2、調查提綱擬定的過程是“內容→概念→項目”的過程

3、對調查方案進行可行性研究的方法：1.邏輯分析：“農業人口”和“非農業人口”；城鎮人口和非農業人口也是兩個不同的概念2.經驗判斷：是用以往的實踐經驗判斷調查方案的可行性3.試驗調查

4、工作方案和計劃的基本要素包括：1.工作目標2.工作任務：工作任務是對工作目標的分解和細化3.工作步驟4.工作措施5.組織領導：組織領導是工作的人員分工、責任機制、溝通協調等的總和6.工作要求

5、調查計劃的內容包括調查目的和內容、調查對象和范圍、調查方法、調查的組織安排(訪問，交流(×))

6、調查方法主要包括收集資料和研究資料。收集資料的方法一般有文獻法、訪談法、問卷法、觀察法和量表法

7、調查組織安排有四項內容1.人員組成2.任務分工3.時間安排：調查大都有時間期限，要按照總的要求，將工作任務和時間合理地分配到調查過程的各個階段4.經費裝備配備

8、調查實施階段的主要任務是：收集調查資料、整理調查資料和研究調查資料（組建調查資料(×)）

9、組織試驗調查：1.選擇適當的試查對象2.組織精干對調查隊伍3.采用靈活的調查方法4.進行多點的對比調查

10、入戶的介紹方法：1.由受訪者的熟人或朋友介紹2.持單位介紹信或證明3.自我介紹

11、提問的技巧：1.追問：不要使用暗示性的語言2.澄清：應使用非引導性、起澄清作用的語言提問3.避免引導性提問4.可跳問的問題

12、控制訪問過程的方法：1.語言控制：(1)提問的方式(2)題目轉換(3)對問題的追問(4)合乎時宜地插話提問

2.非語言控制：當受訪者跑題時，訪問者可以利用送水或者其他方式打斷他，然后再自然地重新開始談話，非語言控制包括表情、目光、動作的控制等

13、調查日志一般分為結構式訪問記錄與無結構式訪問記錄，無結構式訪問結構又分為當場記錄與事后記錄

14、調查日志基本原則：1.要有被調查對象的完整資料2.要有選擇地記錄3.要簡明扼要4.要有基本要件

15、入戶：1.敲門2.自我介紹：要求調查人員穿著簡樸、自然、整潔。一旦得到受訪者的理解，他就會作出更合作和更坦率的反應，調查人員要讓受訪者清楚訪問是保密的，并感受到調查人員是友好的，是準備傾聽自己意見的3.進門：受訪者很容易在門口說“不行”而據訪，調查人員進門前的介紹通常應簡短，只要能讓自己進入室內就足夠了，受訪者一打開家門，調查人員就要不顯眼地迅速踏進一只腳，受訪者無法關門，也就不好拒絕了。在受訪者門口，調查人員不要直接要求準許訪問，而應暗示要求受訪者合作，例如，不要問“我可以進來嗎？”，因為受訪者很容易說“不行”4.回答受訪者的問題

16、調查人員在結束訪問時應注意：1.如果可能，離開前給受訪者一個事先準備好的禮物2.離開前，給受訪者一個最后提問的機會3.必須感謝受訪者4.離開現場

17、問卷的基本類型1.標準型問卷：按要求用簡單統一的符號表示就能完成的問卷2.自由型問卷3.半自由型問卷：指將前兩種類型的問卷融合在一起設問的問卷2.按問卷的填答方式劃分：自填問卷和訪問問卷

18、問卷的基本結構：1.封面信：作用在于向被調查者介紹和說明調查者的身份以及調查的內容、目的、意義2.指導語：用來指導被調查者填寫問卷的一組說明3.問題和答案：問題可分為三類：(1)有關被調查者個人背景資料的問題(2)有關行為的問題(3)有關態度、意見、看法的問題4.其他資料：如問卷的名稱、編號，問卷發放及回收日期，調查員、審核員姓名，被調查者住址，以及問題的預編碼

19、問卷調查法的優缺點：1.優點：(1)節約時間、經費和人力(2)具有很好的匿名性(3)所得資料偏于定量處理和分析(4)可以避免主觀偏見，減少人為誤差2.缺點：(1)彈性小(2)回收率有時難以保證(3)調查資料的質量常常得不到保證(4)不適于文盲或文化程度較低的調查對象

20、試用和修改問卷初稿的具體方法有以下兩種：1.客觀檢驗法：對問卷初稿進行檢查和分析的主要方面有：(1)回收率(2)有效回收率(3)填寫錯誤(4)填答不完整2.主觀評價法：是將設計好的問卷初稿的若干份分別送給該研究領域對專家、研究人員以及典型的被調查者，請他們閱讀和分析，讓他們根據自己的認識和

經驗對問卷進行評論，指出不妥之處

21、問卷中問題的語言和提問方式的設計方法有以下幾條原則：1.盡量用簡單的語言，不要使用專業術語

2.問題要盡量簡短3.避免雙重含義的問題4.問題不能帶有傾向性5.不要使用否定形式提問6.不直接問敏感性的問題

22、問卷調查實施的基本程序：1.確定調查對象，即分析單位2.分發問卷3.回收問卷4.整理、審查問卷

23、問卷調查的回收率計算公式：回收率=回收有效問卷數/發放問卷總數×100%，回收率低于70%則可靠性很低

24、信息采集的原則：1.針對性原則2.準確性原則3.及時性原則4.系統性原則5.經濟性原則

25、信息管理臺帳的作用：1.提高資料的準確性2.系統累計資料3.為編報統計報表做準備

26、編制信息管理臺帳的基本要求：1.分類臺帳：一般分為基礎臺帳和業務臺帳2.完整記錄3.便于填寫

27、臺帳的動態管理：1.及時修訂管理臺帳信息2.各類管理臺帳的信息保持一致：根據管理對象的變化情況修訂臺帳信息，應保持相關臺帳的信息一致，實現臺帳的動態管理

28、臺帳編制基本知識：1.臺帳表格由縱橫交叉的線條組成的長方形表格，長、寬保持適當比例2.臺帳表格的上下兩端應以粗線繪制，表內縱橫線以細線繪制，表格的左右兩端一般不劃線，采用“開口式”3.臺帳表格欄目分為主欄和賓欄，主欄一般列于首欄并橫行排列，賓欄一般列于表的左邊4.臺帳標題和主欄項目名稱應簡明扼要，簡練而準確的表達出臺帳資料的內容5.臺帳各縱列如需合計時，一般應將合計欄列在最后一行6.主欄部分分別編以“1、2、3?”等序號7.臺帳表格下方應設計填表說明

29、臺帳項目一般分為四部分：1.個人的基本情況2.就業再就業情況3.家庭情況4.跟蹤服務記錄情況

30、信息管理就是人對信息資料和信息活動的管理

31、信息管理系統是一種在管理中進行資源處理、存儲、調用的系統。管理信息系統主要包括三種功能：確定信息需要，收集和處理信息，促使信息得到使用。管理信息系統的構成要素包括人員、設備和數據

32、勞動保障管理信息系統具有業務經辦、公共服務、基金監管和客觀決策四項功能

33、利用Excel進行數據的日常動態管理：1.創建電子表格2.設立項目3.輸入信息，建立數據庫4.保存表格

5.查詢信息6.分類匯總

34、失業人員動態跟蹤服務的主要內容：個人的基本情況及家庭情況、基本技能、失業情況、就業情況、就業愿望、培訓意愿、領取“再就業優惠證”情況、注銷登記情況。對處于失業狀態的人員要了解是否有就業愿望，對無就業愿望的人員要了解原因

35、失業人員動態跟蹤服務頻次：對充分就業未辦理錄用備案的失業人員可以一年跟蹤一次，對不充分就業、無就業愿望的人員可半年跟蹤一次，對失業有就業愿望的人員可三個月跟蹤一次，對“雙失業家庭”“零就業家庭”等就業困難的失業人員可每月跟蹤一次。

36、失業人員跟蹤服務卡一般需記載以下內容：基礎信息變更情況、推薦培訓記錄、推薦就業記錄、職業指導記錄、享受政策情況以及跟蹤回訪記錄等。失業人員跟蹤登記表：失業狀態、已就業狀態

37、動態跟蹤的信息處理方式：1.信息系統處理：信息記載包括基本信息記載、服務信息記載和跟蹤信息記載2.電子臺帳記錄：數據篩選：選擇數據清單中要進行篩選的關鍵“單元格”，從“數據”菜單中選擇“篩選”命令，并從其右側子菜單中選擇“自動篩選”3.手工臺帳記錄

38、退休人員狀況的跟蹤管理：1.明確方式和方法：通過召集自我管理和互助服務組織定期開會了解情況或由其動態反映情況2.跟蹤年齡變化3.跟蹤家庭變化4.跟蹤收入變化5.跟蹤健康狀況6.跟蹤人員調整7.跟蹤基本信息變化

39、退休人員需求的跟蹤管理步驟：1.制訂計劃2.跟蹤基本情況需求變化3.分析文體娛樂需求4.分析醫療保健需求5.分析養老服務要求

40、企業退休人員自我管理和互助服務組織管理制度：1.例會制度2.定期報告制度：對于需要按月、季、半年、年報告的工作內容，要予以明確規定3.日常活動制度4.經費管理制度5.特殊報告制度

41、統計指標的概念：是反映統計總體數量特征的概念和數值，一般由指標名稱和指標數值2部分組成42、統計指標的種類：1.按反映現象的內容不同分為數量指標和質量指標2.按表現形式不同分為絕對數指

標、相對數指標和平均數指標

43、統計分析的基本知識：1.統計分析的作用和特點：運用統計分析可以透過現象表面的數量特征認識其內在的數量規律性，統計分析的特點：(1)實證性(2)數量性(3)多樣性2.統計分析的常用方法：(1)比較分析法：一是和計劃比較，二是和過去比較，三是和同行(同類)比較(2)結構分析法

44、統計分析程序：觀察資料發現問題→處理數據比較分析→探討規律尋找原因→歸納概括提出對策

45、統計分析報告的結構：1.標題2.開頭3.主體4.結尾

46、公文的寫作特點：1.實用性強2.政策性強3.簡明扼要(抽樣(×)抒情(×))

47、撰寫工作經驗總結的步驟：按時間可分季度、、階段總結；按性質可分為經驗、問題、綜合、專題總結。總結一般包括：標題、導語、正文、落款四部分

二、就業服務和退休人員社會化管理服務

1、社區活動的類型：1.本身含有政治意義的思想教育活動2.結合經濟發展和社會進步所開展的各種活動3.文化娛樂體育活動

2、組織社區活動的方法及應注意的問題：1.明確活動目的2.根據活動目的確定活動內容3.活動組織實施把握好活動前，活動中，活動后三個環節4.把握活動的內容與形式的結合：內容是活動的靈魂，形式是內容的載體。吸引群眾廣泛參與，一要靠活動內容，二要靠活動形式，兼顧二者的統一，增強活動的趣味性5.務求實效，力戒形式主義

3、政策宣傳、咨詢活動的主要形式：1.以傳媒為載體的形式(1)印發宣傳材料(2)制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告(3)利用電子傳媒(4)與新聞媒體合作(5)語言宣傳咨詢服務。主要有設立政策咨詢服務臺或窗口，口頭宣傳和解答有關政策，開通咨詢服務熱線電話，自動語音查詢服務電話等2.以組織開展活動為載體的形式3.以街道社區管理服務工作為載體的形式

4、政策宣傳、咨詢活動的方法：1.組織學習教育(1)動員報告(2)總結報告(3)專題報告(4)座談討論(5)政策咨詢服務(宣傳欄(×))

5、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動：1.制定方案，包括：(1)主題(2)活動形式(3)活動內容(4)時間地點(5)責任分工(6)經費預算(方案(×))2.實地查看3.部門間協調調度4.現場調度5.情況匯總

6、個案工作的基本方式：記錄，包括：服務對象本身的資料，服務對象問題產生的原因及其性質，服務對象的期望及其會談時的感受、反應，社會工作者的分析與反思及進一步的處理意見等。一般根據目標可以把記錄分為過程記錄，摘要記錄與問題取向記錄三種。可根據需要、情境采取合宜的記錄方式，但都要注意會談后及時進行記錄，并力求做到準確、忠實。

7、個案工作的原則：(1)個別化原則(2)有目的的情感表達原則(3)適度的情感介入原則(不是親情)(4)接納原則(5)非批評原則(6)服務對象自決原則(7)保密原則

8、針對性政策指導工作的基本知識：1.提供有針對性的政策指導的內容：針對性的政策指導是指對個體或群體具體情況的需求而提供相關政策的介紹說明，主要體現：(1)就業困難人員就業援助政策(2)創業和自謀職業人員政策扶持(3)進城務工人員政策指導(4)企業退休人員政策指導(5)其他人員政策指導(義務教育(×))2.提供有針對性的政策指導的原則：(1)求是原則(2)實效原則(3)相關原則3.提供有針對性的政策指導的方法：(1)個體面談指導(2)群體面授指導(3)實地場景觀摩指導(4)影像資料觀摩指導

9、個案工作的程序：收集資料與預估：在收集中，要注意以下資料：一是生理功能方面的資料，如籍貫、年齡、性別、受教育程度、婚姻狀況、職業、疾病史；二是心理功能方面的資料，如服務對象的自我概念、心理感受、態度反應、行為方式及學習能力；三是社會功能方面的資料

10、就業援助工作的主要方式：就業政策咨詢，職業指導，崗位信息的采集與處理，入職信息匹配，推薦崗位，公益性崗位援助，落實扶持政策，鼓勵用人單位吸納，鼓勵自謀職業、自主創業和靈活就業(代交社保(×))

11、制定就業援助方案：1.調查了解就業援助對象的基本情況2.分析就業困難原因：有共性原因，如年齡偏大，技能偏低；也有特殊原因，如就業觀念、心理因素、社會認知、就業預期等(經濟條件(×))3.確定就業援助方式：通過“職業素質測評”等途徑，對就業援助對象的職業興趣、性格、適應職業等問題

進行較為科學的評估(智商高低(×))4.擬定就業援助方案：包括援助時間、方式、幫扶人5.簽訂就業援助協議，實施就業援助方案(制訂薪酬(×))

12、開發社區就業崗位的主要渠道：1.收集轄區內各類用人單位的公崗信息2.面向居民群眾和單位服務需求，開發社區公共管理服務崗位3.結合社區建設和發展的實際，通過興辦服務實體、創建再就業基地、發展勞務派遣等多種方式，積極吸納失業人員就業4.依托公共就業服務機構，以及利用廣播、報紙、電視、刊物、網絡等媒體收集社區外的用工信息。

13、流程→組建信息隊伍→構建信息網→拓寬信息渠道→有效信息，信息更新，動態管理

14、就業援助服務的概念：是依托街道、社區等公共就業服務機構，以就業困難人員作為主要服務對象，實施政策咨詢、求職登記、職業指導、崗位推薦、技能培訓、事務代理等服務措施

15、就業援助服務的主要內容：1.求職登記和職業指導2.崗位援助3.職業技能培訓4.跟蹤服務

16、勞動者可以解除勞動合同的情形：1.用人單位與勞動者協商一致，可以解除勞動合同2.勞動者提前30日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動合同3.用人單位有下列情形之一的，勞動者可以解除勞動合同：

(1)用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件(2)用人單位未及時足額支付勞動報酬的(3)用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費(4)用人單位的規章制度違反法律、法規的規定，損害勞動者合法權益(5)因用人單位過錯致使勞動合同無效(6)用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者勞動的，或用人單位違章指揮、強令冒險作業危及勞動者人身安全的17、用人單位可以解除勞動合同的情形：1.用人單位與勞動者協商一致，可以解除勞動合同。勞動者有以下情形，用人單位可以解除勞動合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴重違反用人單位的規章制度的；嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系。對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或經用人單位提出，拒不改正的；因勞動者過錯致使勞動合同無效的；被依法追究刑事責任的2.用人單位提前30日以書面形式通知勞動者本人或額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同：勞動者患病或者非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作；勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行，經用人單位與勞動者協商，未能就變更勞動合同內容達成協議的18、用人單位不得解除勞動合同的情形：女職工在孕期、產期、哺乳期的經濟補償標準：經濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿1年支付1個月工資的標準向勞動者支付，6個月以上不滿1年的，按1年計算；不滿6個月的，向勞動者支付半個月工資的經濟補償

19、勞動爭議調解仲裁使用的范圍：1.因確認勞動關系發生的爭議2.因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發生的爭議3.因除名、辭退和辭職、離職發生的爭議4.因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以及勞動保護發生的爭議5.因勞動報酬、工傷醫療費、經濟補償或者賠償金等發生的爭議6.法律、法規規定的其他勞動爭議(住房公積金(×))

20、用工信息與求職者需求匹配原則：1.求職者技能與崗位信息相適應的原則2.崗位信息與求職者求職愿望相適應的原則3.匹配時間最快原則：職業供求信息是變化的，因為采集的求職信息和崗位信息具有時效性，時間的推移會抵消供求信息的可用性，同時，在運用人力資源市場信息網絡進行信息匹配時，掌握好時間最快原則可以提高職業指導人員或勞動保障協理員的工作效率←(案例)4.動態性原則

21、用工信息與求職者需求匹配的方法：1.以企業為主的信息匹配2.應求職者要求的信息匹配3.根據供求雙方要求雙向查詢匹配

22、職業中介機構依法禁止的行為：提供虛假就業信息

23、職業培訓的主要形式：1.就業前培訓2.在職培訓3.再就業培訓：是指對有過一次工作經歷的職工失業后，對其進行的從事職業所必需的職業指導、職業技能、職業道德和職業紀律的培訓(職業資格(×))

24、職業培訓的特點：1.針對性和實用性2.靈活性和多樣性3.技術性和技能性理論性和實踐性(×))

25、失業人員職業培訓的方法：職業指導、理論授課、技能操練。(開業指導(×))

26、制訂培訓計劃的前期信息：1.掌握失業人員的培訓意向和職業期望2.分析失業人員狀況3.匯總培訓人

數和專業

27、配合培訓機構實施培訓計劃：1.做好培訓前準備2.參與制訂課時分配計劃3.申報培訓計劃4.加強培訓過程管理5.建立培訓管理基礎臺帳

28、失業人員職業培訓的組織原則：1.針對性原則2.實用性原則3.有效性原則(強制性原則(×))

29、從事就業準入職業的新生勞動力，就業前必須經過1~3年的職業培訓，并取得職業資格證書(1~3月(×)→再就業培訓)

30、組織失業人員職業培訓的程序：1.摸底調查2.組織報名3.資格審查4.開辦管理5.提供培訓后就業服務

6.培訓補貼的申報

31、指導選擇培訓項目技巧：1.了解兩個主體的基本情況2.提出合理化建議3.尊重個人選擇

32、人的需求類型：馬斯洛需求理論把人的需求由較低層次到較高層次分為1.生理需求2.安全需求3.社交需求4.尊重需求5.自我實現需求：目標是自我實現或是發揮潛能。達到自我實現境界的人，接受自己也接受他人，解決問題能力增強，自覺性提高，善于獨立處事，要求不受打擾的獨處

33、按照退休人員的需求組織講座1.建立專家庫2.確定講課內容：按退休人員的需求來確定講座內容，可以按需求人數進行排序，也可以對他們強烈要求的內容予以先行安排3.確定講座時間、內容4.聯系舉辦講座的場所5.告知需求對象：通過張榜公告、自我管理和互助服務組織傳達等方式6.確定有意愿參加講座的人數7.輔助工作準備8.現場布置9.效果評價

34、退休人員常見病醫療保健基礎知識：帕金森癥(×)

35、對特殊群體的定期走訪慰問步驟：1.制訂計劃2.申請經費3.購買物品4.預防走訪5.走訪慰問6.記錄意見7.匯總上報

36、為行動不便的退休人員提供上門服務的方法：1.明確內容和范圍2.明確時間3.申請費用4.做好準備工作5.預約時間6.上門服務7.記錄服務情況8.提交報告

37、養老護理員資質的獲得：養老護理員是對老年人生活進行照料、護理的服務人員，分為初級、中級、高級和技師四個級別。

38、養老護理服務的主要內容：就是為健康老人提供必要的生理、心理、社會服務；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務、初級保健和肢體輔助功能鍛煉

39、當前為退休人員提供社會化養老服務的主要場所：1.企業退休人員自己的家里，這也是社會化養老服務的主要場所2.社區養老院3.包括退休人員公寓在內的社會養老機構，一般設置在交通較為便利、自然環境較好的地方，主要是為了滿足子女不在身邊、子女無暇照顧、”空巢”等企業退休人員的需求而建設的40、退休人員公寓、社區養老院等社會養老機構有關信息的采集渠道：1.向勞動保障等相關部門了解全國退休人員公寓、社區養老院等社會養老機構的建設情況，以及取得相關資質情況2.與退休人員公寓、社區養老院等社會養老機構通過電子郵件、信件、電話、傳真等方式進行聯系，取得社會養老機構的詳細介紹

3.通過計算機網絡查詢退休人員公寓、社區養老院等社會養老機構的詳細信息

三、承辦、協辦就業和社會保險具體事務

1、信用的基本知識：一般所說的信用，是狹義角度上的，屬于經濟范疇的信用，它是指建立在雙方互相信任基礎上的一種無須立即付款就可以獲取物資、服務或資金的能力

2、誠實守信的經濟價值：1.誠實守信是發展市場經濟的必然選擇2.誠實守信是生財之道、經營之本3.誠實守信能減少市場經濟成本(有利于構建和諧社會(×))

3、建立信用檔案的基本知識：1.個人信用行為的一般分析：個人消費信用是指商業企業以賒銷的方式向消費者提供商品或金融機構向個人提供消費信貸2.影響個人信用行為的因素分析：(1)個人因素：個人的品行、能力、資產、條件和抵押擔保(2)社會因素分析：個人信用單靠個人自我認知能力來維護是不夠的，關鍵是要依靠完善的法律、健全的個人信用制度來保證3.建立符合我國國情的個人信用制度

4、小額擔保貸款跟蹤服務的程序：1.建立小額擔保貸款信用檔案：包括(1)小額擔保貸款申請書(2)調查核實后的借款人有效身份證明、營業執照、稅務登記證及相關證明的復印件(3)調查核實后的關于經營地點、經營項目、行業分類、銷售收入、利潤額、固定資產等信息，以及對個人信用信息調查形成對調查核實報告

或信譽推薦書(4)小額擔保借款人與擔保機構簽訂的承諾到期按時還款的協議書(5)小額擔保貸款跟蹤服務的信息記錄，包括回訪調查表、按時還息記錄、失信信息等2.實行定期回訪與聯系3.建立與有關部門的聯系4.協助制訂還款計劃(協助經營計劃(×))5.總結經驗，抓好典型

5、自主創業按創業主體分：1.失業者創業2.農民創業3.大學生創業4.軍隊退役人員創業：具有組織紀律性強、凝聚力強和合伙合作創業較多的特點5.退休者創業6.殘疾者創業7.辭職者創業8.兼職者創業

6、自主創業按創業周期分：初始創業、二次創業和連續創業

7、創業的基本程序：1.選定創業項目2.擬訂創業計劃：選定創業項目只是確定了創業”干什么”項目，緊接著就要決定創業”怎么干”許多成功創業者的經驗證明，科學、周密的擬訂創業計劃能少走彎路、減少損失、提高創業成功的把握度，因為創業活動畢竟屬于一種高風險行為，如果能在事先進行詳細的比較分析，并對創業過程有全盤的規劃和了解，必然有助于降低創業的風險，增加創業的行動決心。創業者應該以理性和科學的態度來看待創業活動，而擬訂創業計劃顯然就是創業過程中不容忽視的重要步驟3.籌集創業資金

4.辦理相關法律手續：創業者從事經營活動必須按照有關法律法規要求辦理相關手續方能開業，主要包括辦理工商登記注冊手續、稅務登記手續及銀行開戶手續

5、基本養老金計發辦法：1997年12月31日參加工作，基本養老金=基礎養老金+個人賬戶養老金+過渡性養老金；個人賬戶養老金=個人賬戶儲存額/計發月數7、1998年1月1日參加工作，基本養老金=基礎養老金+個人賬戶養老金

8、(案例)某人養老金計算過程：基礎養老金=471.97(元)，個人賬戶養老金=113.04(元)，該職工指數化月平均繳費工資=1427.42(元)，過渡性養老金=501.02(元)，過渡性調節金=135(元)

9、基本醫療保險待遇的享受條件：用人單位及其職工按照規定繳納醫療保險費的，職工可以享受基本醫療保險待遇；未繳納醫療保險費的，職工不能享受基本醫療保險待遇。應當繳納而未繳納醫療保險費的用人單位及其職工，在足額補繳醫療保險費后，職工方可繼續享受基本醫療保險待遇(補繳費期間發生的醫療費不補結算)用人單位及其職工繳納醫療保險費達到當地規定的年限(含視同繳費年限)，職工退休后可以享受基本醫療保險待遇

10、基本醫療保險待遇的支付方式：1.按服務項目付費2.按人頭付費3.總額預算制4.按病種付費

11、終結給付失業保險待遇的規定：《失業保險條例》規定：失業人員在領取失業保險金期間有下列情況之一的，停止領取失業保險金，并同時停止享受其他失業保險待遇：重新就業的；應征服兵役的；移居境外的；享受基本養老保險待遇的；被判刑收監執行或者被勞動教養的；無正當理由，拒不接受當地人民政府指定的部門或者機構介紹工作的；有法律、行政法規規定的其他情形的12、失業保險金申領發放審核程序：1.申報備案：單位2.申領時間3.提供有關證明4.資格認定5.享受待遇

13、退休人員死亡情況的了解、匯總和上報：1.建立報告制度：以自我管理和互助服務組織為單位，當組內退休人員去世時，自我管理和互助服務組織有義務在規定時間內向社區協理員報告2.記錄有關情況3.核實有關情況4.編制月報表5.上報月服表

14、信訪的概念：信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴要求，依法由有關行政機關處理的活動

15、信訪人采用走訪形式提出信訪事項的，應當到有關機關設立或者指定的接待場所提出，多人采用走訪形式提出共同的信訪事項的，應當推選代表，代表人數不得超過5人

16、信訪事項的辦理和督辦：辦理信訪事項應當恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項應當自受理之日起60日內辦結，延長期不得超過30日

17、辦理信訪案件，應當在一個月內作出處理決定，不能按期處理的，應向信訪人說明情況。對于上級機關交辦的案件，應當在一個月內，最長不超過3個月作出處理決定，并向交辦機關報告處理結果。信訪人對國家機關、單位處理的信訪案件不服的，應在接到處理決定后向其上一級機關或主管部門申請復查

18、群眾來訪的辦理程序：1.登記2.接談3.處理

第三篇：勞動保障協理員三級題庫

三級資格

1、設計具體調查項目：調查提綱擬定的過程是“內容---概念—項目”的過程

2、對調查方案進行可行性研究有多種方法，常用的有以下三種方法：邏輯分析、經驗判斷、試驗調查、3、確定調查計劃內容主要包括：調查目的和內容、調查對象和范圍、調查方法、、調查組織安排

4、調查實施階段的工作任務是：收集調查資料、整理調查資料、研究調查資料

5、組織試驗調查的實施步驟：選擇適當的試查對象、組織精干的調查隊伍、采用靈活的調查方法、進行多點的對比調查。

6、入戶調查提問的技巧：追問、澄清、避免引導性提問、可跳問的問題

7、訪談過程中語言控制的方法：提問的方式、題目轉換、對問題的追問、合乎時宜地插話提問

8、做好調查日志一般應遵守以下基本原則：要有被調查對象的完整資料、要有選擇地記錄、要簡明扼要、要有基本要件

9、按結構和答題方式可將問卷劃分為：標準型問卷、自由型問卷、半自由型問卷

10、客觀檢驗法中對問卷初稿進行檢查和分

析的主要因素：回收率、有效回收率、填寫錯誤、填答不完整

11、問卷中問題記錄和提問方式設計的常用規則：盡量用簡單的語言、不要使用專業術語、行話，也要避免使用抽象概念；問題要盡量簡短，使被調查都很快看完，并減少產生含糊不清的可能；避免雙重含義的問題；問題不能帶有傾向性，不能對被調查者產生誘導性；不要使用否定形式提問；不直接問敏感性的問題。

12問卷調查實施的基本程序：確定調查對象，即分析單位；分發問卷；回收問卷；整理、審查問卷

13信息采集的原則：針對性原則、準備性原則、及時性原則、系統性原則、經濟性原則

14、擬定調查提綱的過程：制定訪問提綱、確定訪問對象、確定訪問時間和地點、訪問交談、整理訪問記錄

15、編制信息管理臺賬的基本要求：分類建賬、完整記錄、便于填寫

16、臺賬的動態管理內容：及時修訂管理臺賬信息、各類管理臺賬的信息保持一致、17、特定群體管理臺賬的項目結構：個人的基本情況、就業再就業情況、家庭情況、跟蹤服務記錄情況

18、信息管理的定義：是為了有效地開發和

利用信息資源，以現代信息技術為手段，對信息資源進行計劃、組織、領導和控制的社會活動。簡單地說，信息管理就是對人對信息資源和信息活動的管理。

19、管理信息系統的概念：是一種在管理中進行資源處理、存儲、調用的系統，它從環境和系統內部獲取數據，進行篩選、組織和選擇，并作成信息而迅速地傳遞給管理者，各級管理人員借助于這些信息進行有效的管理活動。

20、管理信息系統的功能：確定信息需要，收集和處理信息、促使信息得到使用

21、管理信息系統的構成：數據的收集、整理系統、輸入系統、加工系統、傳輸系統、儲存系統、檢索系統、輸出系統等

22、管理信息系統通俗講主要包括：人員、設備、數據

23、動態跟蹤信息記載的內容：基本信息管理、就業管理、失業管理、再就業優惠管理、職業介紹、失業保險管理、勞動事務代理、就業培訓、勞務派遣、綜合統計查詢

24、失業人員動態跟蹤信息處理方式：新登記失業人員信息保存后，系統自動注銷本人之前失業登記記錄或就業登記記錄，只保存當前記錄為有效

25、利用Excel進行數據的日常動態管理的方法：創建電子表格、設立項目、輸入信息、建立數據庫、保存表格、查詢信息、分類匯總

26、勞動保障協理員的功能：更好地做好對失業人員的動態跟蹤服務工作。

27、退休人員狀況的跟蹤管理辦法：明確方式和方法、跟蹤年齡變化、跟蹤家庭變化、跟蹤收入變化、跟蹤健康狀況、跟蹤人員調整、跟蹤基本信息變化

28、退休人員狀況的跟蹤管理步驟：制訂計劃、跟蹤基本需求變化、分析文體娛樂需求、分析醫療保健需求、分析養老服務要求

29、擬定退休人員自我管理和互助服務組織管理制度的內容有：例會制度、定期報告制度、日常活動制度、經費管理制度、特殊報告制度

30、例會制度：結合工作需要，定期召開自我管理和互相服務組織小組長參加的會議，各小組也要召開會議，了解社會化管理服務工作情況。

31、定期報告制度：對于需要按月、季、半年、年報告的工作內容，要予以明確規定。

32、日常活動制度：對各自我管理和互助服務組織開展日常活動要作出具體規定，包括：時間、內容和形式

33、經費管理制度：開展活動所需經費要作出嚴格規定，要制定經費申請程序，要根據活動性質、參加人數和活動形式合理確定經費限額。

34、特殊報告制度：對于發生的緊急事件，各自我管理和互助服務組織要按照有關要求在規定時間內報告。

35、統計指標的概念：反映統計總體數量特征的概念和數值，由指標名稱、指標數值組成

36、統計種類按反映現象的內容不同分：數量指標和質量指標，37、統計種類按表現形式不同分：絕對指標、相對指標、平均數指標。

38、統計指標體系：由一系列相互聯系、相互補充的統計指標所組成的有機整體，用以反映客觀現象各方面相互依存、相互制約的關系，這種關系就構成統計指標之間的邏輯關系。

39、統計分析的作用：運用統計分析可以透過現象表面的數量特征認識其內在的數量規律性，提示其本質特征

40、統計分析具有特點：實證性、數量性、多樣性

41、統計分析的常用方法：比較分析法、結構分析法

42、比較分析法的內容：比較的基本形式有兩種，絕對差異的比

較、相對差異的比較

43、撰寫統計分析報告的基本要求：反映客觀事物的真實性、用數據和事實說明問題、反映事物的發展過程

44、進行統計分析的程序：觀察資料發現問題、處理數據比較分析、探討規律尋找原因、歸納概括提出對策。

45、統計報告；是運用統計分析來說明事實少闡述觀點，并以此提出決策建議的文體。

46、公文：公務文件，是一種國家機關、社會團體、企事業單位在公務活動中使用的、以說明為主、兼有敘述和議論的應用文體。

47、通知：是指發布行政法規和規章，轉發上級機關、同級機關和下相隸屬機關的公文，批轉下級機關的公文，要求下級機關辦理某事或告知某事等到情況下所使用的公文。

48、總結；包括標題、導語、正文、落款四個部分

49、公文的特點：實用性強、政策性強、簡明扼要

50、常用公文的種類：命令、指令、決定、決議、指示、布告、通告、公告、通知、通報、報告、請示、批復、函和會議紀要等類

51、問卷調查法的優點：節省時間、經費和人力；具有很好的匿名性；所得資料便于定量處理和分析；可以避免

主觀偏見、減少人為誤差

52、社區活動的作用：在推動社區工作中，活動是一個重要角色，不論是要了解社區，或要凝結社區意識，或改造社區環境，都可以透過社區活動來完成。在不同社區及不同發展階段，需要不同的活動。

53、社區工作以組織社區活動為載體。通過豐富多彩的活動形式，把組織宣傳、教育內容滲透其中，使群眾在參與活動的過程中潛移默化地受到感染、熏陶和教育。通過群眾直接參與實踐的方法，把勞動保障工作落實到基層，吸引力大，感染力強，是新時期勞動保障工作不可忽視的一個重要工作方法。

54、社區活動類型：根據活動載體分：一是本身含有政治意義的思想教育活動；二是結合經濟發展和社會進步所開展的各種活動；三是文化娛樂體育活動。

55、社區活動的特點：目的性、群眾性、感染性。

56、組織社區活動的方法及應注意的問題：明確活動目的；根據活動目的確定活動內容；活動的組織實施要把握好活動前、活動中、活動后三個環節；把握活動的內容與形式的結合；務求實效，力戒形式主義。

57、把握活動的內容與形式的結合要求：內容

是活動的靈魂，形式是內容的載體。在組織活動時，盡可能廣泛地吸引群眾參與。要做到：一是靠人們喜聞樂見的活動形式吸引群眾；二是靠實實在在的工作贏得群眾。

58、政策宣傳、咨詢活動以三個載體為主要形式：一是以傳媒為載體的形式；二是以組織開展活動為載體的形式；三是以街道社區管理服務工作為載體的形式。

59、以傳媒為載體的形式有：印發宣傳資料；制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告；利用電子傳媒；與新聞媒體合作；語言宣傳咨詢服務。

60、語言宣傳咨詢服務的形式：一是設立政策咨詢服務臺或窗口；二是口頭宣傳和解答有關政策；三是開通咨詢服務熱線電話、自動語音查詢服務電話。61、以組織開展活動為載體的形式：一是重要節日、紀念日宣傳咨詢服務活動；二是結合勞動保障業務工作組織開展活動；三是借助文化娛樂活動。62、政策宣傳、咨詢活動的主要方法：組織學習教育；輿論引導；寓教于樂；典型示范；人際交往；公益活動。63、組織學習教育：動員報告；總結報告；專題報告；座談討論；政策咨詢服務。64、人際交往包括：聯

誼活動；懇談活動；走訪活動。

65、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動：制定方案；實地查看；部門間協調調度；現場調度；情況匯總；總結。66、宣傳、咨詢活動策劃、組織通過書面形成的計劃安排主要應包括：主體、活動形式、活動內容、時間地點、責任分工、經費預算。67、個案工作以個人或家庭中的個人為主要工作對象。

68、個案工作的基本方式：會談、訪視、記錄。69、個案工作的原則：個別化原則、有目的的情感表達原則、適度的情感介入原則、接納原則、非批評原則；服務對象自決原則；保密原則。

70、提供有針對性的政策指導的內容：就業困難人員就業援助政策；創業和自謀職業人員政策扶持；進城務工人員政策指導；企業退休人員政策指導；其他人員政策指導。71、提供有針對性的政策指導的原則：求是原則、實效原則、相關原則。

72、提供有針對性的政策指導的方法：個體面談指導；群體面授指導；實地場景觀摩指導；影像資料觀摩指導。

73、針對性政策指導的步驟：面談溝通；協助調整（心理輔導）；政策輔導；跟蹤服務；總

結經驗。

74、就業援助工作的主要方式：就業政策咨詢；職業指導；崗位信息的采集與處理；人員信息匹配；推薦崗位；公益性崗位援助；落實扶持政策；鼓勵用人單位吸納；鼓勵自謀職業、自主創業和靈活就業。

75、制定就業援助方案：調查了解就業援助對象的基本情況；分析就業困難原因；確定就業援助方法；擬定就業援助方案；簽訂就業援助協議，實施就業援助方案。

76、開發社區就業崗位的主要渠道：收集轄區內各類用人單位的空崗信息；面向居民群眾和單位服務需求，開發社區公共管理服務崗位；結合社區建設和發展的實際，通過興辦服務實體、創建再就業基地、發展勞務派遣等多種方式，積極吸納失業人員就業；依托公共就業服務機構，以及利用廣播、報紙、電視、刊物、網絡等媒體手機社區外的用工信息。77、社區崗位信息采集流程：組織信息服務隊伍----構建信息服務網絡----拓寬信息采集渠道----及時發布和有效利用信息----信息更新和動態管理。78、就業援助服務的概念：是依托街道、社區等公共就業服務機構，以就業困難人員作為主要服務對象，實施政

策咨詢、求職登記、職業指導、崗位推薦、技能培訓、事務代理等就業服務措施，為他們提供生活保障、就業和社會保險等方面及時有效的幫助。

79、就業援助服務的主要內容：求職登記和職業指導；崗位援助；職業技能培訓；跟蹤服務。

80、就業援助服務的總體要求主要內容：建立健全崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問負責制、失職追究制等規章制度，提高就業援助的服務質量和效率。

81、就業援助工作的監督檢查制度：就業援助工作是就業工作中一項主要工作和重要目標，應建立就業援助工作進展情況調度通報制度，建立完善目標考核體系和定期督查、隨機抽查、熱線電話舉報的問責機制。設立就業困難人員就業援助監督電話，隨時受理就業困難人員的政策咨詢、意見反饋以及投訴舉報，公開接受社會監督。

82、實施分類幫扶工作要求：一是根據就業困難人員的特長和就業需求，制定援助計劃，明確援助目標責任制，加強分類幫扶和重點援助；二是對美味就業困難人員實行專人幫扶和“一對一”有針對性的職業指導，幫助他們分析自身條件，確定

適合各自實際的職業定位，開展有針對性的免費職業介紹服務、承諾服務，促進其盡快就業。；三是堅持集中援助和日常援助相結合，組織開展“送政策、送崗位、送技能、送補貼、送服務”的專項援助行動，舉辦就業困難人員專場招聘活動；四是發動社會各方面力量，積極開展結對幫扶、包保幫扶。

83、加強工作督察考核內容：主要有政策援助落實情況、服務援助質量與效率情況、培訓技能援助情況、崗位援助到位情況等。84、求職者求職的一般過程：辦理求職登記---接受職業指導---查詢用工信息---根據用工信息登記求職應聘（或由公共就業服務機構、職業中介機構推薦就業崗位）---面試---應聘獲得成功。85、招用人員簡章主要內容：用人單位基本情況、招用人數、工作內容、招錄條件、勞動報酬、福利待遇、社會保險、法律法規規定的其他內容。

86、用人單位招用人員的禁止行為：一是提供虛假招聘信息，發布虛假招聘廣告；二是扣押被錄用人員的居民身份證和其他證件；三是以擔保或者其他名義向勞動者收取財物；四是招用未滿16周歲的未成年人以及國家法律、行政法規規定不得

招用的其他人員；五是招用無合法身份證件的人員；六是以招用人員為名牟取不正當利益或進行其他違法活動；七是以詆毀其他用人單位信譽、商業賄賂等不正當手段招聘人員。

87、勞動合同的基本知識：勞動合同的訂立；勞動合同的履行；勞動者可以解除勞動合同的情形；無固定期限勞動合同；用人單位可以解除勞動合同的情形；用人單位不得接解除勞動合同的情形；用人單位終止勞動合同的情形；經濟補償金的支付；經濟補償標準。88、勞動者可以解除勞動合同的情形：一是用人單位與勞動者協商一致，可以解除勞動合同；二是勞動者提前30日通知用人單位，可以解除勞動合同。勞動者在試用期內提前3日通知用人單位，可以解除勞動合同；三是用人單位有下列情形之一的，勞動者可以立即解除勞動合同：

1、用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護或勞動條件；

2、用人單位未及時足額支付勞動報酬的；

3、用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費；

4、用人單位的規章制度違反法律、法規的規定，損害勞動者合法權益；

5、因用人單位過錯致使勞動合同無效；

6、用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者的，或者用人單位違章指揮、強令危險作業危及勞動者人身安全的，勞動者可以立即解除勞動合同。88、用人單位可以解除勞動合同的情形：一是用人單位與勞動者協商一致，可以解除勞動合同。勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴重違反用人單位的規章制度的；嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經用人單位提出，拒不改正的；因勞動者過錯致使勞動合同無效的；被依法追究刑事責任的。二是：有下列情形之一的，用人單位提前30日以書面形式通知勞動者本人或者額外支付勞動者一個月工資后，可以解除勞動合同：勞動者患病或者非因工負傷，在規定的醫療期滿后不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的；勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的；勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行，經用人單位與勞動者協

商，未能就變更勞動合同內容達成協議的。89、用人單位不得解除勞動合同的情形：

1、從事接觸職業病危害作業的勞動者未進行離崗前職業健康檢查，或者疑似職業病病人在診斷或者醫學觀察期間的；

2、在本單位患職業病或者因工負傷并被確認喪失或者部分喪失勞動能力的；

3、患病或者非因工負傷，在規定的醫療期內的；

4、女職工在孕期、產期、哺乳期的。

5、在本單位連續工作滿15年，且距法定退休年齡不足5年的；

6、法律、行政法規規定的其他情形。

90、用人單位終止勞動合同的情形：

1、勞動合同期滿的；

2、勞動者開始依法享受基本養老保險待遇的（退休）；

3、勞動者死亡，或者被人民法院宣告死亡或宣告失蹤的；

4、用人單位被依法宣告破產的；

5、用人單位被吊銷營業執照、責令關閉、撤銷或者用人單位決定提前解散的；

6、法律、行政法規規定的其他情形。

91、經濟補償標準：一是經濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿1年支付1各月工資的標準向勞動者支付。6個月以上不滿1年的，按1年計算；不滿6個月的，向勞動者支付半個月工資的經濟補償；二是勞動者月

工資高于用人單位所在直轄市、設區的市級人民政府公布的本地區上職工月平均工資3倍的，向其支付經濟補償的標準按職工月平均工資3倍的數額支付，向其支付經濟補償的年限最高不超過12年；三是月工資是指勞動者在勞動合同解除或者終止前12個月的平均工資。92、勞動爭議調解仲裁適用的范圍：

1、因確認勞動關系發生的爭議；

2、因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發生的爭議；

3、因除名、辭退和辭職、離職發生的爭議；

4、因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以及勞動保護發生的爭議；

5、因勞動報酬、工傷醫療費、經濟補償或者賠償金等發生的爭議；

6、法律、法規規定的其他勞動爭議。

93、用工信息與求職者需求匹配原則：

1、求職者技能與崗位信息相適應原則；

2、崗位信息與求職者求職愿望相適應的原則；

3、匹配時間最快的原則

4、動態性原則。94、用工信息與求職者需求匹配的方法：

1、以企業為主的信息匹配；

2、應求職者要求的信息匹配；

3、根據供求雙方要求雙向查詢匹配。

95、公共就業服務機構提供的職業介紹服務

內容：一是公共就業服務機構為勞動者提供的服務：

1、就業政策法規咨詢；

2、職業供求信息、市場工資指導價位信息和職業培訓信息；

3、職業指導和職業介紹；

4、對就業困難人員實施就業援助；

5、辦理就業登記、失業登記等事務；

6、其他公共就業服務。二是公共就業服務機構為用人單位提供的服務：

1、招聘用人指導服務；

2、代理招聘服務；

3、跨地區人員招聘服務；

4、企業人力資源管理咨詢等專業性服務；

5、勞動保障事務代理服務；

6、為滿足用人單位需求開發的其他就業服務項目。

96、職業中介機構依法禁止的行為：

1、提供虛假就業信息；

2、發布的就業信息中包含歧視性內容；

3、偽造、涂改、轉讓職業中介許可證；

4、為無合法證照的用人單位提供職業中介服務；

5、介紹未滿16周歲的未成年人就業；6為無合法身份證件的勞動者提供職業中介服務；

7、介紹勞動者從事法律、法規禁止從事的職業；

8、扣押勞動者的居民身份證和其他證件，或者向勞動者收取押金；

10、超出核準的業務范圍經營。

97、職業培訓的主要形式：就業前培訓；在職培訓；再就業培訓；創

業培訓。

98、再就業培訓的概念：指對有過一次工作經歷的職工失業后，對其進行的從事職業所必需的職業指導、職業技能、職業道德和職業紀律的培訓。99、職業培訓的特點：針對性和實用性；靈活性和多樣性；技術性和技能性。

100、職業培訓的目的：增強勞動者的素質，提高其就業能力和適應職業轉換的能力，促進經濟與社會發展。101、失業人員職業培訓的方法：職業指導、理論授課、技能操練。102、制定失業人員職業培訓計劃的程序：了解失業人員的培訓需要；了解用人單位的用工需要；確定培訓內容；編制培訓計劃；確定培訓方式。103、制訂培訓計劃的前期信息準備：掌握失業人員的培訓意向和職業期望；分析失業人員狀況；匯總培訓人數和專業。

104、配合培訓機構實施培訓計劃：做好培訓前準備；參與制訂課時分配計劃；申報培訓計劃；加強培訓過程管理；建立培訓管理基礎臺賬。

105、失業人員職業培訓的組織原則：針對性；實用性；有效性。106、職業資格準入制度：是指從事技術復雜，通用性廣，涉及國家財產、人民生命安全

和消費者利益的職業（工種）的勞動者，必須經過專項的職業教育和培訓，并取得相應職業資格證書后方可就業上崗的管理制度。107、職業資格準入的具體規定：

1、職業介紹機構要在顯著位置公告實行就業準入的職業范圍；各地印制的求職登記表中要有登記職業資格證書的欄目；用人單位招聘廣告欄中也應有相應職業資格要求。

2、職業介紹機構的工作人員在工作過程中，對國家規定實行就業準入的職業，應要求求職者出示職業資格證書并進行查驗，憑證推薦就業；

3、用人單位要憑證招聘用工。

108、組織職業人員職業培訓的程序：摸底調查；組織報名；資格審查；開班管理；提供培訓后就業服務；培訓補貼的申報。

109、指導選擇培訓項目技巧：了解兩個主題的基本情況（既要了解失業人員的基本情況又要了解培訓機構的基本情況）；提出合理化建議；尊重個人選擇。

110、退休人的需求類型：生理需求（對食物、水、空氣和住房的需求）；安全需求（人身安全、生活穩定、免遭痛苦威脅或疾病的需求）；社交需求；尊重需求；自我實現需求。111、對退休人員理論、文化、藝術、生活技能等需求的收集方法和步驟：確定需求分類原則；整理和分類匯總；討論分類合理性；公布分類和聽取意見、建議；需求分類名單備案；進行總結。112、按照退休人員的需求組織講座的工作程序：建立專家庫；確定講課內容；確定講座時間、內容；聯系舉辦講座的場所；告知需求對象；確定有意愿參與講座的人數；輔助工作準備；現場布置；效果評價。

113、退休人員常見疾病醫療保健基礎知識：中風；冠心病；糖尿病；高血壓。

114、對退休人員健康狀況進行分析和匯總的方法和步驟：人員分類匯總；分析健康狀況；分析生活習慣；總結需求；提交報告。115、特殊群體服務需求的差異性：新中國成立前參加工作的人員、勞模等；高齡、孤寡、病重、傷殘等人員行動不便。

116、對特殊群體的定期走訪慰問步驟：制訂計劃；申請經費；購買物品；預約走訪；走訪慰問；記錄意見；匯總上報。

117、為行動不便的退休人員提供上門服務的方法：明確內容和范圍；明確時間；申請費用；做好準備工作；預約時間；上門服務；記錄服務情況；提交報

告。

118、上門走訪注意事項：

1、走訪慰問時，要尊重老人的生活習慣和作息時間，不要影響老人休息，時間也不宜過長；

2、上門服務時，要注意言行舉止，不能影響老人的情緒，并保持好老人的家庭衛生；

3、提供服務應根據特殊群體的情況差別二有所區別；

4、突發事件的上門服務要注意方式方法，盡量使退休人員情緒穩定，盡快聯系有關單位進行處理和解決。119、養老護理員的分類：初級、中級、高級、技師。

120、養老護理員資格取得：凡直接從事養老護理工作的人員，都必須進行相應職業資格培訓，經職業技能考核鑒定取得職業資格證書后，方可就業上崗或繼續從業。

121、養老護理服務的主要內容：為健康老人提供必要的生理、心里、社會服務；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務、初級保健和肢體輔助功能鍛煉；協助醫護人員進行必要的治療、護理活動（如常規藥物治療、清潔與消毒、個人衛生護理、皮膚清潔、壓瘡的預防等），以滿足老年人身心健康狀況的需要；幫助需要臨終照料的老人減輕生理、心里、社會等方面的痛

苦，并為其家屬提供心理精神支持。122、當前為退休人員提供社會化養老服務的主要場所：一是企業退休人員自己在家里，這也是社會化養老服務的主要場所；二是社區養老院；三是包括退休人員公寓在內的社會養老機構。123、求職者求職時的主要義務：一是勞動者如實提供個人基本情況；二是就業前接手不要的職業教育或職業培訓。

124、用人單位有下列情形之一的，勞動者可以立即解除勞動合同：

1、用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護或勞動條件；

2、用人單位未及時足額支付勞動報酬的；

3、用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費；

4、用人單位的規章制度違反法律、法規的規定，損害勞動者合法權益；

5、因用人單位過錯致使勞動合同無效；

6、用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者的，或者用人單位違章指揮、強令危險作業危及勞動者人身安全的，勞動者可以立即解除勞動合同。125、無固定期限勞動合同：

1、勞動者在該用人單位連續工作滿十年的；

2、用人單位初次實行勞動合同制度或者國有企業改制重新訂立勞動合同時，勞動者在該用人單位連續工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的。

3、連續訂立二次固定期限勞動合同，且勞動者無《勞動合同法》第39條和第40條第1項、第2項規定的情形，續訂勞動合同的。

4、用人單位自用工之日起滿一年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。

5、用人單位違反勞動合同法規定不與勞動者訂立無固定期限勞動合同的，自應當訂立無固定期限勞動合同之日起向勞動者每月支付兩倍的工資。131、信用分：廣義的角度、狹義角度，狹義角度屬于經濟范疇的信用。它是指建立雙方相互信任基礎上的一種無須立即付款就可以獲取物資（商品）、服務或資助的能力。132、征信：是對企業資信或個人信用調查的業務操作

133、征信的內容：是對基本信息及與交易有關的信息與數據進行采集、核實、加工和依法傳播。

134、征信的基本要求：保密性、真實性、一致性、獨立性、穩健性、持續性

135、信用社區應具備的基本條件：社區勞動保障工作平臺建設已實現機構、人員、經費、場地、制度和工作“六

到位”；這區各種設施設備齊全、數據準確并建立個人信用檔案；社區勞動保障工作人員熟知政策并能開展咨詢服務工作；社區與借款人簽訂借款承諾書；社區建立跟蹤服務卡，并能積極參與欠款追索工作；社區單獨或聯合開展創業培訓并有一定成效；社區內已發放小客擔保貸款回收率達到目的90%以上。具體信用社區的標準確定及認定辦法由各省、自治區、直轄市、計劃市制定。136、誠實守信的道德價值：誠實守信是人們立身做人之道，誠實守信是持家之道，誠實守信是基本的交友之道 137、個人信用分個人經營信用和個人消費信用。

個人經營信用是批自然人作為職業的經營管理人員，在長期的經營管理過程 中所形成的社會關系及外界對其經營品格、能力、信譽、業績諸方面的評價與認定。個人消費信用是指商業企業以賒銷的方式向消費者（個人）提供商品或金融機構向個人提供消費信貸。

138、影響個人信用行為的因素有：個人因素、社會因素139、個人信用檔案的內容：人文資料、就業資料、納稅資料、司法記錄、公用事業的付款記錄、福利保險記錄、信貸記錄、資產狀況。140小額擔保貸款跟蹤服務的主要方法：保持接觸、核實經營情況、實地觀察

141、創業：是一個發現和捕獲機會并由此創造出新穎的產品、服務或實現其潛在價值的過程。

142、創業按創業動機分：生存型創業、機會型創業、生存與機會型創業。

143、創業按創業文體分：失業者創業、農民創業、大學生創業、軍隊退役人員創業、退休者創業、殘疾者創業、辭職者創業、兼職者創業

144、創業服務的主要內容：引導和激發創業意識、政策咨詢服務、創業項目推介和評估，開業指導、經營管理創新。

145、基本養老金的構成：基本養老金=基礎養老金+個人賬戶養老金+過渡性養老金。146、基礎養老金=（當地上在崗職工月平均工資+本人指數化月平均繳費工資）/2*1%*繳費年限（含視同繳費年限）147、個人賬戶養老金=個人賬戶儲存額/計發月數

148、過渡性養老金=當地上一在崗職工月平均工資*本人平均繳費工資指數*建立個人賬戶前繳費年限*過渡系數

過渡性養老金由各省

自行確定，2006年1月1日至2010年12月31日期間退休的，實行5年過渡期。149、基本醫療保險待遇的享受條件：用人單位及其職工按照規定繳納醫療保險費的，職工可以享受基本醫療保險待遇，未繳納醫療保險費的，職工不能享受基本醫療保險待遇，應當繳納而未繳納醫療保險費的用人單位及其職工，在足額補繳醫療保險費后，職工方可繼續享受基本醫療保險費達到當地規定的年限（含視同繳費年限），職工退休后可以享受基本醫療保險待遇。

150、基本醫療保險待遇的支付方式：按服務項目付費、按人頭付費、總額預算制、按病種付費

151、失業保險待遇的構成：失業保險金、領取失業保險金期間醫療補助金；領取失業保險金期間死亡的失業人員的喪葬補助金和其供養的配偶、直系親屬的撫恤金；領取各企業保險金期間接受職業培訓、職業介紹的補貼；農民合同制工人與企業終止或解除勞動關系時領取的一次性生活補助。

152、失業保險金給付期限、累計繳費時間滿1年不足5年的最長能夠領取12個月失業保險金；累計繳費時間滿5年不足年的最長能夠

領取18個月失業保險金；累計繳費時間滿10年以上的最長能夠領取24個月失業保險金；

153、終止給付失業保險待遇的規定、停止領取失業保險金，并同時停止享受其他失業保險待遇；重新就業的；應征服兵役的；移居境外的；享受基本養老保險待遇的；被判刑收監執行或者被勞動教養的；無正當理由，拒不接受當地人民政府指定部門或者機構介紹的工作的；有法律、行政法規規定的其他情形的154、失業保險金的支付方法：失業保險金應按月發放，由經辦機構開具單證、失業人員憑單證到指定銀行領取。對于領取失業保險金期限即將屆滿的失業人員，經辦機構應提前一個月告知本人。155、信訪：是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理活動。156、信訪渠道：應當組織相關社會團體、法律援助機構、相關專業人員、社會志愿者等共同參與、運用咨詢、教育、協商、調解、聽證等方法，依法、及時、合理處理信訪人的投

訴請求。

157、信訪事項的提出：應當采用書信、電子郵件、傳真等書面形式。158、信訪事項的受理：有關行政機關收到信訪事項后，能夠當場答復是否受理的，應當當場書面答復；不能當場答復的，應當自收到信訪事項之日起15日內書面告知信訪人。159、信訪事項的辦理和督辦：行政機關及其工作人員辦理信訪事項，應當恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責任，宣傳法制、教育疏導，及時妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。信訪事項應當自受理之日起60日辦結。情況復雜的，經本行政機關負責人批準，可以適當延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規另有規定的，從其規定。

160、處理來信來訪的有關規定：信訪人反映的重要問題經國家機關負責人批示或批準的，要向有關機關立案調查處理；對匿名的重要信訪案件，交有關單位處理。不得將控告、檢舉信件轉給被控告、被檢舉人；不得將上級機關或負責人對控告、檢舉材料的批示透露給當事人。辦理信訪案件，應當在一個月內作出處理決定；不能按期處理的，應向信訪人說明情況。對上級機關交

辦的案件，辦理單位應當在一個月內，最長不超過3個月作出處理決定，并向交辦機關報告處理結果。信訪人對國家機關、單位處理的信訪案件不服的，應當在接到處理決定后向其上一級機關或主管部門申請復查復查機關確認的，維持原處理決定，并做好信訪人的思想疏導工作；發現確有錯誤的，責成原處理單位機關、單位重新處理或直接作出處理。信訪部門對信訪人提出要求暫時不能滿足的，要進行解釋；對提出無理要求的，進行批評教育；對越級上訪的，做好說服勸阻工作，并督促承辦單位認真辦理。復查確定處理正確的信訪案件，信訪人經說服教育仍長其滯留、無理糾纏的，信訪部門出具公函，公安機關協助處理。

第四篇：勞動保障協理員三級資格考試

一題 為推進信用小區創建活動，東門社區勞動保障服務站決定對轄區發放小額擔保貸款情況進行全面核查。今天，社區勞動保障協理員小張拿出為每位借款人制作的跟蹤服務信息卡及個人信用檔案，通過電話一一與之取得聯系，以便約好時間到借款人的經營地點去實地核實經營情況、使用貸款經營的效果及貸款使用過程中可能存在的問題。今天已是小張第三次來到借款人劉老板經營的小超市。一進店內，小張就發現超市里的生意比原來冷清，經詢問得知，最近因門前馬路維修，生意受到很大影響，原來每月都小有贏利，現在開始虧損，劉老板準備把超市低價轉讓，再謀出路。小張聽后，與劉老板進行了促膝談心，勸其不要坐等生意上門，要主動出擊，還為其想出一個好點子，就是為小區居民提供“一個需求電話，免費送貨上門”的服務。小張還指出：現在的困難只是暫時的，要堅定創業信心。劉老板聽后很感動，決定不轉讓小店了，要多在經營上想辦法、下功夫，把超市生意做好。小張還了解了其他事宜并在跟蹤服務信息卡上做了記錄。回到勞動保障服務站，正巧失業人員王師傅向服務站新來的小呂詢問開鮮花店的相關事宜。小呂告訴王師傅：“要開鮮花店應該先籌集創業資金，沒錢什么都干不成，然后辦理工商、稅務登記、銀行開戶等開業的手續，然后就可以開展經營了”。王師傅聽后不停地點頭，接著又問：“我要不要弄個創業計劃?”，小呂回答說：“我覺得不用，你又不是要辦大企業”。這時，小張覺得小呂說法欠妥，糾正他們說：“創業計劃還是要有，就是干再小的生意也要先有計劃，要不怎么知道錢怎么花，花多少?”。小呂聽了覺得也有道理，對王師傅說：“我還真得再咨詢一下，今天晚上我去你家再細談。”一個月后，超市門前的路修好了，劉老板的超市因貨真價實，服務靈活，生意比以前更好了。在勞動保障協理員小呂的幫助下，失業人員王師傅也順利地開了家鮮花店，生意還真不錯。請仔細閱讀本案例，回答40—43題。40．社區勞動保障協理員小張為超市劉老板建立了小額擔保貸款信用檔案，此信用檔案中可不包括(C)。(A)貸款申請書(B)與市小額擔保機構簽訂的按時還款協議書(C)黨組織關系(D)按時還息記錄 41．本案例中，社區勞動保障協理員小張對劉老板的超市進行的跟蹤服務信息記錄的重點內容應包括(C)。(A)經營地點、開業時間(B)開業時間、還款時間(C)貸款額度、貸款展期時間(D)經營信息、信用信息情況 42．本案例中，社區勞動保障協理員小張知道超市劉老板經營狀況不佳時，最應該做的是(C)。(A)幫建立小額擔保貸款信用檔案(B)在小劉個人信用檔案上做不良記錄(C)指導小劉加強經營管理，協助制訂還款計劃(D)通知銀行，讓小劉提前還款，以免造成資金不能收回 43．本案例中，社區勞動保障協理員小張和小呂對擬開鮮花店小王的咨詢回答，下列說法正確的是(C)。(A)小呂說得對，小王應先籌集創業資金，然后辦理開店的法律手續(B)小呂說得對，小王擬開的店小，不用擬訂創業計劃(C)小張說得對，小王應先擬訂創業計劃，然后籌集創業資金、(D)小張、小呂說得都不對，如果小王需要申請小額擔保貸款，才需要擬訂創業計劃書

二題

小孟是社區的勞動保障協理員，早晨一上班就看見社區勞動就業社會保障服務大廳聚集了一大邦人在爭論著什么。經過詢問，小孟得知他們都是本轄區原前進鎖廠的職工，由于單位經營不善而失業，但因失業保險、經濟補償等后續問題沒有得到及時解決，他們今天一真情 以社區來討個說法。老張是他們其中的一員，他情緒激動地問：“我在鎖廠工作15年了，也繳了15年的失業保險，最近單位與我解除合同都快一個多月了，他們把我的檔案往區人社局一放，給了我一張退工單就什么也不管我了，我的失業保險金該怎么拿呢？”小孟熱情地接待了他們，讓他們依次排隊，她開始一一解答他們的咨詢。她耐心地告訴老張，按照《失業保險條例》的有關規定，單位為他辦理退工后，他應該主動到區人社局就業管理中心申領失業保險金，并詳細告訴他應攜帶的有關資料、申領的截止日期以及可以享受的最和期限。就這樣，小孟麻利地一一處理他們的問題，他了解清楚來訪者反映問題的實質并提出意見和要求，對能答復的馬上答復，對重要、緊急的問題要請社區領導予以解決，對現行政策無法解決的要寫出書面報告送領導閱批，對要求過高或無理取鬧的要勸告其向職能部門反映。。。剛處理好他們的問題，這時，社區退華裔人員錢大爺的兒走進大廳，他氣勢洶洶地質問小孟道：“我父親出去旅游了幾個月，你們怎么就上報到社保局，把我父親的退休工資給停發了，還說我父親去世后了，你這不是咒我父親嗎”。說罷就要動手，眾人趕緊拉住他。小孟趕緊道歉，解釋說：“我是接到咱社區居民的舉報后上報的，這是我工作的失誤，實在對不起，我馬上糾正，改到籌錢大爺回來我一定登門賠禮道歉”。請仔細閱讀本案例，回答1-4題

1、對于小孟處理前進鎖廠部分職工上訪事宜的做法中，做法正確的應是（B）A對重要、緊急的問題要請社區領導予以解決B了解清楚來訪者反映問題的實質并提出意見和要求C對現行政策無法解決的要寫出書面報告送領導閱批D對要求過高或無理取鬧的要勸告其向職能部門反映

2、按照辦理群眾來訪程序的要求，小孟在處理前進鎖廠職工的來訪中，還缺少了一項工作是（A）A登記B報告C跟蹤D約談

3、小孟告訴老張，按照《失業保險條例》的有關規定，他申領失業保險的截止日期應是在其與鎖廠解除合同之日起（D）內，到區人力資源和社會保障有關部門申領失業保險金。（A）7日（B）15日（C）30日（D）60日

4、小孟告訴老張，按照《失業保險條例》規定，他能夠領取失業保險的期限最長應是（C）（A）12個月(B)18個月（C）24個月（D）30個月

4、小孟的工作失誤造成錢大爺退休工資被停發了，按照規范程序的要求，小孟在接到社區居民舉報時先應（B）（A）記錄有關情況（B）核實有關情況（C）逐級向上報告（D）暫時不做處理 三題

為了將就業困難人員的援助政策落到實處，幸福社區決定組織開展轄區就業困難人員的調查活動。勞動保障協理員小梅制定了一份幸福社區就業困難人員信息采集方案，內容包括：

1、完成信息采集的前期準備工作，如經費落實、采集人員分工和培訓等；

2、組織實施信息采集工作，如布置工作任務、實施信息采集等；

3、總結采集工作情況。小梅在社區張主任的指導下，周日組織調查人員在社區廣場舉行了試驗調查活動。在廣場上，他們將事先設計好的調查問卷直接分發給過路的人員，一會兒工夫，調查問卷就發出了500份。傍晚工作人員對回收的問卷進行整理后發現，回收的問卷質量并不高，如：

1、有的填寫內容與選擇的答案無對應關系；

2、關鍵問題出現矛盾；

3、問卷中有1/3的問題沒有回答；

4、問卷中的自然變量（如性別）未填等，這些原因造成了一些廢卷。小梅他們在整理完廢卷后，張主任召開問卷試驗調查分析總結會，會上大家各抒已見，分析此次試驗調查不成功的原因。

在試驗調查的基礎上，幸福社區總結完善了調查方案并全面實施了對就業困難人員的問卷調查。請仔細閱讀案例，回答1-6題。1． 小梅設計的信息采集方案中，缺失的一項重要內容是（B）A、預測和評估方案的風險

B、了解和熟悉方案的內容 C、調研和制訂方案的績效

D、設立和論證方案的原則 2．幸福社區組織開展廣場試驗調查法的主要目的是（B）A、便于挑選符合條件的被調查人員 B、檢驗問卷設計是否合理 C、便于被調查人員咨詢填表問題 D、鍛煉調查人員的調查工作能力 3．根據分發問卷的種類劃分，調查人員把事先設計好的調查問卷直接分發給廣場過路的人員并指導其填寫，這種問卷的分發方式是（A）A、跟蹤式分發

B、利用組織分發

C、直接式分發

D、隨機性分發 4．小梅他們認為造成廢卷的原因中，不符合廢卷標志的是（C）A、有的填寫的內容與選擇的答案無對應關系 B、關鍵問題出現矛盾 C、問卷中有1/3的問題沒有回答 D、問卷中的自然變量（如性別）未填 5．幸福社區對此次問卷試驗調查不成功的原因進行了深入的分析總結，您認為最主要的原因是（A）A、分發問卷時未指導填寫

B、問卷回收未初審 C、問卷分發后未進行面訪

D、問卷發放對象有 6．根據問卷調查的基本程序，幸福社區實施對就業困難人員問卷調查的基本程序應是（B）A了解基本情況——設計問卷初稿——試用問卷——個性完善問卷 B、確定調查對象——分發問卷——回收問卷——整理審查問卷 C、調查準確——入戶走訪——分發問卷——整理審查問卷 D、確定調查對象——設計問卷初稿——分發問卷——回收問卷

四題 社區人力資源和社會保障信息處理、分析與反饋 案例：為推進充分就業社區工作的開展，年底，街道勞動就業社會保障服務所長一行來到所轄的彩虹社區，對他們創建充分就業社區工作進行督察，社區勞動保障協理員小孫熱情地接待了他們。張所長首先仔細查看了小孫編制的《彩虹社區就業困難人員臺賬》（見表1）為檢查手工臺賬和小孫自行設計的EXECL電子臺賬的一致性，張所長要求小孫在EXECL臺賬中調出“就業困難類別”為“4050就業困難人員”的列表，小孫熟練的操作電腦，最后顯示的數據和手工臺賬完全符合。接著，張所長查看了他對就業困難人員的跟蹤情況，小孫將設計好的《彩虹社區就業困難人員動態跟蹤服務卡》遞給了張所長，服務卡內容包括：基礎信息變更情況、推薦培訓記錄、推薦就業記錄、職業指導記錄和享受政策情況，張所長看后指出小孫設計的跟蹤服務卡缺失了一項重要的內容。針對“基礎信息變更情況”欄目，張所長又問：“這個欄目你主要包括哪些變更內容？”小孫回答說：“包括個人基本情況變更、技能情況變更、就業失業狀態變更、培訓與就業愿望，變更四項內容。”張所長微笑著對小孫說，“你還疏漏了一些重要內容。”小孫馬上請教了張所長~

最后，張所長要求小孫根據臺賬撰寫統計分析報告，囑咐報告中要分析就業困難人員男女構成比例、就業去向占比、跟蹤服務的頻次和做法等情況，小孫愉快的接受了任務，根據實施統計分析的程序，他馬上擬定了分析，內容包括：分析的指示體系，分析的理念，分析所使用的方法和分析結果的表達方式等。表1： 彩虹社區就業困難人員臺賬 個人基本情況 家庭情況 失業和就業情況 公就益業就單靈性居就培收成就經失困業位活崗姓住學技業訓入員業濟業難困就就位名地歷能意意來姓情狀時認難業業就址愿愿源名況況間定 類情情業 時別況況

情間

況 請仔細閱讀本案例，回答1—9題。

1、關于小孫設計的《彩虹社區就業困難人員臺賬》（詳見表1），您認為不正確的地方是

（C）。（A）臺賬的賓欄不應為姓名（B）表內的縱橫線不應以細線繪制（C）臺賬左右兩端要劃細線（D）臺賬主欄目項目名稱過于復雜

2、按照編制就業困難人員臺賬項目的要求，小孫設計的《彩虹社區就業困難人員臺賬》（詳見表1）主欄中還缺少了一個重要項目是（D）。A、推薦培訓情況 B、家庭收入情況 C、繳納保險情況 D、跟蹤服務情況

3、根據設計、編制信息管理臺賬的工作步驟，小孫設計了《彩虹社區就業困難人員臺賬》后，隨后還需要做的工作是（D）。A、采集臺賬數據 B、填報統計報表 C、撰寫統計 分析報告 D、修訂與完善臺賬內容

4、小孫在EXECL臺賬中調出登記類別為“4050就業困難人員”的列表，您認為他最有可能使用了execl中的（D）5.您認為，在小孫設計的《彩虹社區就業困難人員動態跟蹤服務卡》主欄目中，缺少的一項重要內容是（D）。(a)貸款貼息情況（B）個人注銷情況（c）見習補貼情況（d）跟蹤回訪記錄 6.您認為，小孫在回答基礎信息變更項目所包含的內容時，還應該包括(D)（A）家庭成員變更（B）個人注銷情況（C）困難人員認定情況變更

（D）以上都是 7.張所長要求小孫對就業困難人員男女構成比例、就業去向占比等情況進行分析，這屬于統計分析中的（C）（A）相對差異分析法（B）絕對差異分析法（C）結構分析法（D）比較分析法 8.下列選項中，不屬于小孫擬定分析是提綱的內容是（B）（A）分析指標體系（B）分析的理念（C）分析所使用的方法（D）分析結果的表達方式 9．根據張所長的要求，小孫要實施統計分析的第一步程序應是（A）(A)選題（B）了解張所長要求（C）擬定分析提綱（D）收集有關資料

五題 天臺社區是金門路街道失業人員較多的一個社區。街道勞動就業社會保障服務所決定把今年就業援助月政策宣傳咨詢活動交由該社區承辦，并提供部分展板、宣 傳材料和制作宣傳條幅的費用。周一，服務站張站長召集三名勞動保障協理員一起開會，布置了有關工作。分工情況如下：協理員老王負責制訂活動方案和上報活動總結；小劉負責請人制作宣傳條幅；小李負責展板和宣傳材料事宜。老王周三拿出了活動方案，活動時間定于周六上午，地點為社區中心廣場，并根據廣場的布局設置了咨詢區和政策宣傳區，張站長看后同意了該方案。小劉也于當天取回制作的“天臺社區2013年就業援助月政策宣傳咨詢活動”的懸掛橫幅，小李也與街道服務所聯系好了借用展板和提取宣傳材料事宜。周六一早，張站長組織人員搬著簡易桌椅及相關材料來到社區中心廣場，這時，廣場上已經有了不少老年人和兒童在鍛煉和玩耍，占據了原先準備放置展板的位置，只有可用作咨詢區一小塊空地。張站長決定將宣傳展板放在咨詢區后面，他們懸掛橫幅，搭建咨詢臺，開始了咨詢服務。廣場上雖然人很多，但主要是老年人和兒童，一個小時過去，也沒有幾個人前來咨詢。張站長決定派小劉和小李拿著政策宣傳材料到廣場周圍的路口發放。廣場咨詢活動結束后，張站長讓老王直接將活動預算申請和活動情況總結上報給了街道服務所。請仔細閱讀本案例，回答1-5題

1、“天臺社區2013年就業援助月政策宣傳咨詢活動”的標題中，“2013年就業援助月”屬于標題因素中的（D）A、主體 B、內容

C、時間

D、形式

2、按照組織大型咨詢活動制訂方案的內容要求，天臺社區制訂的方案缺少的一項內容是（D）A、確定活動形式

B、明確活動內容

C、落實責任分工

D、編制經費預算

3、根據組織大型咨詢活動的程序要求，天臺社區在實施咨詢活動前缺少了一項重要步驟是（C）A、現場調度 B、部門協調 C、實地查看 D、情況匯總

4、針對現場咨詢人員不多，張站長派小劉和小李離開咨詢臺到廣場周圍的路口發放宣傳資料的決定，屬于咨詢活動步驟中（A）的內容 A、現場調度 B、調整方案 C、現場宣傳 D、部門協調

5、按照組織大型咨詢活動程序要求，辦理員老王在上報活動總結前，缺少的一個步驟是（C）A、現場調度 B、部門協調 C、調度匯總 D、領導批準

六題 社區勞動保障協理員小陳在街道組織的“就業援助進

萬家，幫您解決就業難”為主題的就業援助活動中，通過入戶走訪了解到失業人員老史，原是一家企業的財務人員，為了帶突發重病的女兒四處求醫，兩年前夫妻倆雙雙辭去了工作。目前女兒病情基本穩定，為了減輕生活負擔，他急于找一份就近的工作。小陳針對老史實際，確定了援助方式，制定了《就業援助計劃書》，援助步驟具體包括：“入戶隨訪，了解情況”、“職業指導，有的放矢”、“指定專人，承諾幫扶”。為了將就業援助工作落到實處，街道在這次主題援助活動前就集中開發了一批社區就業崗位。小陳根據老史的專業特長，在崗位信息庫中尋找到一些與會計特長相近的崗位，他隨即一一與有關單位進行協調與溝通，終點站于有家單位同意聘用老史。一個月后，小陳通過跟蹤了解到，老史對現在的工作非常滿意，一家的生活又恢復了往日的生機。請仔細閱讀本案例，回答1-4題

1、根據組織開展就業援助活動程度要求，街道組織的“就業援助進萬家，幫您解決就業困難”為主題的就業援助活動，第一步應是（D）A、協調關系 B、廣場宣傳 C、制訂方案 D、入戶調查

2、小陳為老史制訂的《就業援助計劃書》中不包含的內容是（C）A、援助時間

B、援助地點C、援助措施D、援助方式

3、在小陳為老史制訂《就業援助計劃書》中，其援助步驟還包括（C）A記載信息，建立臺帳B跟蹤回訪，總結宣傳C根據特點，推薦崗位D推薦培訓，提高技能

4、根據社區就業崗位信息開發流程要求，街道在這次活動前集中開發社區就業崗位的第一步應是（A）A組建信息服務隊伍B構建信息服務網絡C拓寬信息采集渠道D了解信息采集內容 七題 興隆路街道在轄區廣場舉辦“就業大集”有30多家轄區的單位前來招聘。勞動保障協理員劉大姐在現場巡視，她發現在滿春酒店的招聘攤位前，圍了許多女性求職者，但很快就走開發。她走過去，見招聘簡章上寫著：本酒店現場招聘餐廳、客房服務人員各20名，本市失業女青年、25歲以下、文化程度大專以上。。。劉大姐看完后尋問酒店負責招聘的王經理：“你們招的情況怎么樣？” 王經理一看是劉大姐，就說：“大姐呀!一上午才招了3個人。” 劉大姐說：“你們的招聘條件是不是高了點，適當放寬年齡和學歷條件，應該能招到合適的人員。” 王經理：“不行，這是老板定的條件，我們不能改。” 為了幫助酒店盡快招到合適人員，劉大姐在現場招聘結束后，來到酒店了解具體情況，對其進行了用工指導。她向王經理介紹了本地的勞動力資源供需結構和分布等情況，指出符合“25歲以下、大專以上的女青年”條件的失業資源不多，而愿意干服務員的更少。同時介紹說，35歲以下、高中以上文化程度的失業群體有一定的優勢，他們有一定的工作經歷、珍惜崗位、比年齡小的女孩子更穩定更踏實。聽了劉大姐的指導，王經理覺得頗有道理，經請示后調整了招聘條件，在劉大姐的幫助下圓滿地完成了招聘工作。經過三個月的試用，王經理打來電話，高興地告訴劉大姐：“這次招的人是最好的，又肯干，也穩定，以后在用工方面還希望你們多指導。” 請仔細新聞記者本案例，回答1-6題

1、劉大姐到酒店為王經理進行用工指導，她重點介紹了本地的就業形勢，下列選項中不屬于她介紹內容的是（D）A人力資源供求總量情況B人力資源的需求情況C人力資源的供給情況D服務業職工參保情況

2、按照對用人單位用工指導要求，劉大姐進行用工指導時，下列選項中不屬于她介紹的內容是（C）A登記失業率B社會失業率C經濟增長率D就業率

3、按照對用人單位用工指導的村注，劉大姐在向酒店了解用工需求時，下列選項中屬于她應該主要了解的內容是（D）A酒店的星級標準B酒店的營業收入C酒店的利稅總額D酒店的崗位結構

4、按照對用人單位用工指導的要求，劉大姐在了解酒店的招聘需求后，接下來應做的工作是（A）A招聘成功的可能性分析B介紹招聘方式的種類C確定合理的招聘方式D組織落實招聘計劃

5、劉大姐幫助酒店具體分析了原因后，該酒店調整了招聘條件，其分析的內容是（D）A從業條件的針對性B從業條件的有效性C從業條件的準確性D從業條件的合理性

6、對已被酒店錄用的人員，協理員劉大姐還應對用人單位提供的指導服務是（A）A辦理招聘備案B招聘人員的分類C簽訂勞動合同D繳納社會保險

八題 王經理負責籌建百佳超市，最近，他向街道勞動就

業社會保障服務所李所長提出，要通過定向培訓收銀員的方式招聘本轄區20名失業人員。李所長認真聽取了王經理關于超市基本情況、培訓設想和員工待遇等情況的介紹后，對王經理說，本街道現有失業人員200多人，有不少已參加過職業培訓，其中還有一些人員曾經做過收銀員工作，建議組織其中有意向的人員進行上崗前培訓，然后確定合適的人選。王經理覺得此辦法可行，便委托街道服務所開展此項工作。李所長愉快地接收了王經理的委托，和王經理共同商定了培訓計劃和其它具體培訓細節，對外發布了相關信息，組織了培訓報名工作，在10天的崗前培訓過程中，李所長指派專人對培訓班的培訓進行了管理。培訓結束后，百佳超市在開業前從培訓合格人員中順利地招收了20名收銀員。之后李所長還向區人社局上報了本次培訓計劃和申報培訓補貼的相關材料。請仔細閱讀本案例，回答1-4題

1、李所長在制訂培訓計劃的前期信息準備前，還需要做的工作是（A）A了解培訓機構情況B掌握企業用人信息C分析失業人員狀況D了解培訓師資情況

2、根據制訂失業人員職業培訓計劃的程序，李所長在了解用人單位的用工需求和培訓愿望后，緊接著應做的工作是（B）A確定培訓方式B確定培訓內容C聯系培訓場地D聯系培訓教師

3、根據組織失業人員職業培訓的程序，街道服務所在組織失業人員崗前培訓的過程中，缺少了一項重要環節是（A）A資格審查B開班管理C落實補貼D匯報情況

4、街道服務所在實施培訓服務過程中，不妥的做法是（D）A沒有與超市簽訂培訓協議B沒有組織參加國家職業資格鑒定C沒有與超市簽訂安置就業協議D沒有事前征求上級有關部門批準

九題

永安街道企業退休人員社會化管理服務工作整體水平一直都比較高，但通過考核評比發現，所轄的云濤社區退休人員管理工作還存一些不足。為改善這種局面，街道將工作經驗十分豐富的勞動保障協理員王大姐調到了云濤社區。王大姐上任后，首先查看了社區建立的各種基礎資料，發現云濤社區基礎工作還是不錯的，退休人員基本信息較為完整、準確，各類臺帳也較為健全。沒有找到問題的根源，于是她決定走到退休人員當中去。一天上午，王大姐將6位自管組織組長召集到社區會議室開會。大家進行了簡單介紹之后，第一自管組長陳大爺就說道：“我們按照要求，把培訓需求上報給協理員，但每個月講座的教師就那幾個人，內容也沒有什么變化，大家都聽膩了”。第二自管組長王大爺補充道：“我們這組普遍年齡比較大，還有幾個老同志行動不便，社區看我身體還行、也比較年輕，就把為老哥哥老姐姐上門服務的重任交給我了，我既得替老哥哥老姐姐替老哥哥老姐姐領養老金，又得代買生活用品，還要替他們反映意見和建議，不給錢倒是無所謂，只是這活太累了，我有點撐不下去了。”輪到第三自管組長李大姐發言，她激動地說：“你們搞的走訪慰問總是突然襲擊，有好幾次，都是在家門上貼個條，就算慰問了，這種形式主義還不如不搞。給介紹的養老護理員啥水平的都有，也不給把把關，還搞什么監督和評從，一點也沒作用”。其他三位自管組長都反映了一個共同問題：“以前社區給幾位退休人員聯系了一家社會養老機構，還挺熱心的幫著辦理入住手續，但去的幾個人現在都回來了，十分不滿意。” 隨后她又召開了部分退休人員參加的座談會，王大姐基本了解到問題的所在。接下來，王大姐通過舉辦培訓和講座為特殊群體提供服務、規范提供養老護理服務以及介紹社會養老機構等一系列措施，拉近了與退休人員的距離，云濤社區退休人員管理工作局面徹底改觀，社區及其本人也被市、區評為先進單位和先進個人。請仔細閱讀本案例，回答1-7題

1、云濤社區過去為企業退休人員舉辦培訓和講座時，存在最為突出的問題是（D）A需求報告不完整B講座內容與實際需求脫節C講座師資力量單薄D講座內容不夠豐富

2、云濤社區過去面向企業退休人員提供上門服務時，不妥的做法是（D）A沒有落實相關費用B上門服務項目太少C沒有盡到上門服務職責D提供上門服務人員太少

3、云濤社區過去面向企業退休人員開展走訪慰問時，存在最為突出的問題是（A）A沒有進行預約走訪B沒有購買慰問品C應該見面之后再走，而不該貼條D沒有征求退休人員意見和建議

4、云濤社區過去在提供養老護理服務工作中出現問題的環節是（A）A服務監督B評價服務C資格審查D對接服務信息

5、云濤社區過去為退休人員介紹社會養老機構效果不好，最主要的原因是（B）A沒有通過社會保險經辦機構辦理手續B對社會養老機構基本情況了解不夠 C沒有進行入住意向登記D應該讓退休人員自己聯系

6、協理員介紹養老護理員時，首先要對其進行資格審查，主要是審查護理員的（C）A從事這項工作的年限B年齡C是否具備養老護理資格D受教育程度

7、協理員王大姐采取的一系列列改進措施中，應不包括（C）A按照退休人員需求組織培訓和講座B組織開展對特殊群體的走訪慰問和上門服務C整理各類臺帳D理順提供養老護理服務和辦理入住社會養老機構的程序

第五篇：2013勞動保障協理員三級基礎知識整理

2013勞動保障協理員三級基礎知識整理

第一章 職業道德

第一節職業道德的基礎知識 ⒈道德是以善惡、榮辱等觀念為標準，通過社會輿論、內心信念和教育、傳統習慣來評價人們的行為，調整人和人之間、個人和社會之間關系的原則和行為規范的總和。

⒉職業道德：是從事一定職業的人們在職業活動中所應遵循的道德原則和行為規范的總和。

⒊職業道德的主要內容：包括職業道德概念、職業道德原則、職業道德行為規范、職業守則、職業道德評價、職業道德修養等。為人民服務是社會主義職業道德的核心，集體主義是社會主義職業道德的基本原則。愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義是社會主義職業道德的基本要求。、⒋職業道德的基本特征：⑴鮮明的職業性；職業道德源于職業生涯，反映各行各業的職業特點，鮮明地表達著職業義務、職業責任以及職業行為上的道德準則。⑵內容、形式的多樣性；由于各種職業獨特的服務內容、服務對象和方式以及對社會所承擔的職責不同，其職業道德的內容要求也有所不同。⑶較強的適用性；因為職業道德總是同一種專門的職業緊密聯系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無窮的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業的人。⑷相對的穩定性和連續性；由于職業具有不斷發展和延續的特征，人們在某種職業的長期實踐中，會形成某種特殊的職業心理、職業習慣、職業傳統以及職業意識和語言，盡管隨著時代、社會的發展而發生變化以及增添新的內容和要求，但并不完全消失。⒌職業道德的作用：（1）培養具有職業道德品質的勞動者，促進事業發展；（2）調整職業關系，為共同的目標努力奮斗；（3）有助于個人的進步和發展，在職業實踐中實現人生價值；（4）有助于進步整個社會的道德風尚。

⒍職業道德修養：是指從業職員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我進步，在職業實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業道德境界。

7職業道德修養的途徑：⑴在日常生活中培養⑵在不斷學習中完善⑶在職業實踐中體驗⑷在自我休養中提高

⒏道德修養的方法：寫日記進行自我修養，還有抄錄、收集、自制的名言、格言、警句等。無論采取哪種方法，都必須與職業實踐相結合，只有這樣，才能真正成為一個具有高尚道德情操的人。第二節勞動保障協理員職業守則

⒈勞動保障協理員職業守則：⑴執行法律、法規，注重政策落實⑵熱愛本職工作，提高能力水平（①愛崗敬業‘樂業’②盡職盡責‘勤業’③鉆研業務‘精業’）⑶堅持以人為本、提供優質服務⑷增強全局意識、做到團結協作⑸廉潔奉公守法、抵制不正之風

第二章 勞動就業

第一節就業與失業

1就業：是指在法定年齡內，具有勞動能力的職員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收進的社會經濟活動。⒉就業的特征：P13 ⒊就業的主要形式：⑴按照勞動關系的不同分類可分為正規就業和非正規就業 ⑵按照勞動時間的不同分類可劃分為全日制就業和非全日制就業 ⑶按照就業的組織和管理形式的不同分類可分為靈活就業、彈性就業、自謀職業和境外就業

⒋失業：是指在法定勞動年齡內的勞動者有勞動能力和就業要求，目前沒有工作的一種狀態。

一般來說我國的失業人員指的是登記失業人員。即在法定勞動年齡內，有勞動能力、有就業要求、處于無業狀態進行了失業登記的城鎮常住人員。主要包括初次失業人員和就業轉失業人員兩部分人。⒌失業的特征：（1）勞動者要在法定勞動年齡內。⑵勞動者要有勞動能力⑶勞動者要有就業要求⑷雖然勞動者從事一定的社會勞動，但勞動報酬低于當地城市居民最低生活保障標準的，視同失業。⒍失業的主要類型： 按照事業的成因進行分為兩類：一類是非自愿失業（①摩擦性失業②結構性失業③季節性失業④周期性失業⑤隱性失業），另一類是自愿失業 ⒎失業率=失業人數／（從業人數+失業人數）×100％

城頭鎮登記失業率=城鎮登記失業人數／（城鎮從業人數+城鎮登記失業人數）×100％

⒏失業調控：是從保持就業局勢穩定出發，以控制失業率為目標，結合擴大就業的政策措施，運用法律、經濟和行政手段對城鎮失業的源頭進行調控，把失業造成的影響控制在社會可承受的范圍內。⒐失業調控采取的措施：⑴建立失業預警機制⑵實施預防失業和穩定就業政策⑶完善企業用工監測制度⑷進一步規范企業裁員行為，避免將失業員工集中推向社會。⑸做好關閉破產企業職工安置工作。人力資源市場供求分析

⒈影響人力資源供求的因素：⑴經濟發展⑵技術進步⑶經濟體制 ⒉影響人力資源供給的因素：⑴人口總量與年齡結構⑵教育與培訓 第二節就業服務

⒈就業服務的概念：就業服務是指有特定的機構提供一系列服務措施，以滿足勞動者求職就業或用人單位招用人員需要的行為。

⒉就業服務的種類：一類是有公共就業服務機構提供的公益性就業服務；另一類是由職業中介機構提供的經營性為主的就業服務。

⒊公共就業服務體系的構成：目前，我國已經初步形成了省級、市級、區（縣）級就業服務機構和街道（鄉鎮）、社區（村）勞動就業社會保障公共服務平臺共同組成的公共就業服務體系。⒋公共就業服務體系的職能：⑴實施就業政策和人才政策⑵對城鄉所有勞動者提供公益性就業服務⑶對就業困難群體提供就業援助⑷對用人單位用人提供招聘服務⑸對就業與失業進行社會化管理⑹對用人單位和勞動者提供基本人力資源社會保障事務代理等。⒌公共就業服務機構的主要服務內容：⒈向勞動者提供免費就業服務⑴就業政策法規咨詢⑵就業與培訓信息發布⑶職業指導和職業介紹服務⑷實施就業援助⑸辦理就業與失業登記事務⑹其他公共就業服務⒉向用人單位提供的服務⑴招聘用人指導服務⑵代理招聘服務⑶跨地區人員招聘服務⑷企業人力資源管理咨詢等專業性服務⑸勞動保障事務代理服務⑹為滿足用人單位需求開發的其他就業服務項目

第三節城鄉統籌就業 城鄉統籌就業的意義：⒈城鄉統籌就業是一種制度創新⒉城鄉統籌就業是實現人力資源優化配置的方式之一⒊城鄉統籌就業可以使城鄉居民自由擇業和自由選擇工作地點，可以體現保障方面的公平，實現企業自由選擇勞動力，是一種社會進步。第四節特殊群體就業 特殊群體包括：⒈高校畢業生和其他青年群體就業⒉就業困難人員就業⒊婦女就業⒋殘疾人就業⒌農村勞動力轉移就業

第五節我國的就業方針和就業優先戰略

⒈就業的主要矛盾：我國就業的主要矛盾是當前勞動者充分就業的需求與勞動力總量過大，素質不相適應之間的矛盾，即就業總量壓力和就業結構矛盾同時并存。

⒉就業方針：就業方針是指黨和國家在不同歷史時期制定的有關就業問題的重大指導原則，是制定就業政策的基本準繩。

⒊新時期就業方針：隨著市場經濟的發展，面對新時期的形勢和任務，我國又適時提出了新時期就業方針，即“勞動者自主擇業、市場調節就業、政府促進就業”。⒋就業優先戰略：提出了以人為本、堅持把促進就業放在經濟社會發展的優先位置，創造更多的崗位，實現全社會人為資源的合理的配置和充分就業的就業優先戰略。

第三章社會保險第一節社會保險概述

⒈社會保險的概念：社會保險是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度，它由政府、單位和個人三方共同籌資，目標是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業等風險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質幫助，以此消費勞動者的后顧之憂。⒉社會保險的構成要素：社會保險的主體是國家，是由國家依法建立的；對象是全體勞動者，以勞動權利為基礎；目的是消除勞動者的后顧之憂，保障其基本生活；采用的方式主要是經濟手段，提供物質幫助。

⒊社會保險的分類：養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。⒋社會保險的主要特征：（1）強制性；（2）預防性；（3）補償性；（4）福利性；（5）共濟性；（6）責任分擔。

⒌社會保險的基本原則：（1）與經濟發展相適應；（2）權利與義務相對應；（3）公平和效率相結合。⒍社會保障的概念：是國家或社會依法建立的、具有經濟福利性的、社會化的國民生活保障系統。在我國，社會保障是各種社會保險、社會救助、社會福利、優撫安置等社會措施的總稱。⒎社會保險與社會保障的聯系：社會保險是社會保障的重要組成部分，具有社會保障制度的一般特征。社會保險事實上構成了現代社會保障體系的核心和主體。⒏社會保險和社會保障的區別：（1）對象不同：社會保險只面對勞動者。而社會保障面向全體社會成員；（2）目標不同：社會保險的目標在于抵御勞動者的職業風險，保障其基本生活，解除其后顧之憂。而社會保障的根本目標在于提高全體社會成員的生活質量，促進社會和諧發展；（3）享受待遇的條件不同：享受社會保險待遇以履行相應的繳費義務為條件。而社會保障項目通常不以是否繳費作為享受待遇的條件；（4）經費的來源不同：社會保險的經費來自于國家、用人單位（或雇主）、個人三方面。而社會保障項目的經費來自于政府財政或社會援助。⒐社會保險與商業保險的關系：⒈社會保險與商業保險的聯系⑴社會保險與商業保險都是基于對特定風險損失分擔的社會化機制⑵社會保險與商業保險都是進行風險轉移⑶社會保險與商業保險都具有為偶然性的風險損失提供保障的特征⑷社會保險與商業保險互為促進和補充 ⒑社會保險與商業保險的區別：（1）性質不同（2）對象不同（3）實施方式不同（4）保險關系建立的依據不同（5）保障水平不同（6）保險費的承擔者不同（7）經營主體不同（8）經營目的不同 第二節社會保險的主要內容

⒈養老保險的概念：是指國家和社會通過相應的制度安排為勞動者解除養老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強勞動者抵御老年風險的能力，同時彌補家庭養老的不足，方法是勞動者退出勞動崗位后為其提供相應的收入保障。

⒉養老保險的特征：⑴普遍需求⑵地位特殊⑶長期積累⑷管理復雜 ⒊養老保險的種類：（1）按現行養老保險覆蓋對象可分為城鎮企業職工養老保險，機關、事業單位養老保險和農村養老保險；（2）按性質和功能可分為基本養老保險、企業年金和個人儲蓄性養老保險。⒋失業保險的概念：是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本意愿中斷就業而失往工資收進的勞動者提供一定時期物質幫助及再就業服務的制度，是社會保障體系的重要組成部分，是社會保險的主要項目之一。

⒌失業保險的特征：⑴普遍性⑵強制的⑶互濟性⑷社會化⑸水平適度⑹適當積累⑺專款專用

⒍工傷保險的概念：也稱為職業傷害保險，是指勞動者在工作中或在規定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業病，暫時或永久喪失勞動以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的一種社會保險制度。⒎工傷保險的原則：⑴無過失補償原則⑵個人不繳費原則⑶補償直接經濟損失原則⑷嚴格區分工傷和非工傷原則⑸補償與預防、康復相結合原則

⒏醫療保險概念：是參保人或全體公民因病需要治療時，根據法律規定從國家或社會獲得醫療服務，對因病造成的經濟損失及醫療用度給與適當補償，以恢復和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。

⒐醫療保險的特征：⑴待遇支付形式為非定額費用補償⑵補償期短但受益時間長⑶涉及關系復雜⑷待遇支出的不確定

⒑生育保險概念：生育保險是通過國家立法，在勞動者因生育子女而暫時中斷勞動時，由國家和社會及時給予物質幫助的一項社會保險制度。

⒒生育保險特征：⑴享受對象主要是女職工⑵職工個人不繳費，生育保險費完全由單位繳納。⑶提供的醫療服務一般不包括特殊治療⑷享受期限既包括產前，也包括產后。⑸補償與保障相結合，其待遇水平一般比其他社會保險項目高。

第四章退休人員社會化管理服務

⒈退休職員社會化管理服務的概念：退休職員社會化治理服務屬于社會保障社會化治理服務的范疇。是指職工辦理退休手續后，其管理服務工作與原企業分離，養老金實行社會化發放，人員移交城市街道和社區實行屬地管理，由社區服務組織提供相應的管理服務。

⒉退休職員社會化管理服務的意義：（1）是進一步保障企業退休人員晚年生活和提高生活質量的重要舉措。（2）是完善社會保障體系的重要內容。（3）是經濟社會發展的客觀要求。（4）是構建社會主義和諧社會的重要方面。

⒊退休職員社會化治理服務的形式：（1）基本形式是社區治理。（2）過渡形式：①委托企業治理；②社會保險經辦機構直接治理；③其他形式。⒋退休職員社會化治理服務的主要內容：從理論上講，完整的企業退休人員社會化管理服務體系應形成以居家養老為基礎、社區養老為依托、社會機構養老為補充的服務框架。主要內容：（1）落實社會保險待遇。（2）開展黨組織活動。（3）提供醫療保健服務。（4）組織文化體育活動。⒌開展退休職員社會化管理服務的四項基礎工作：(1)建立企業退休職員基本信息庫；(2)向企業退休職員發放社會化治理服務聯系卡；(3)指導企業退休職員建立自我治理和互助服務組織；(4)開展領取養老金資格認證工作。

⒍企業在社會化管理服務工作中所應承擔的責任：在退休職員向街道社區移交時，企業應與街道社區勞動保障事務機構密切配合，做好退休職員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業現有的用于退休職員的場所、設施要繼續發揮作用，并逐步向社會開放。

⒎各有關方面在社會化治理服務工作中的主要職責：（P48）

第五章勞動保障法律、法規第一節勞動法概述

⒈勞動法的概念：是調整勞動關系以及與勞動關系密切聯系的其他社會關系的法律規范的總和。⒉勞動法的特征：（1）調整對象的特定性；（2）公法與私法的融合性；（3）保護法益的傾斜性；（4）調整內容的綜合性。⒊勞動法的基本原則：⑴勞動關系協調的合同化⑵勞動條件的基準化⑶勞動者保障的社會化⑷勞動執法的規范化（詳細內容P51-52）第二節就業促進法律法規

⒈就業促進法的立法宗旨：即“為了促進就業，促進經濟發展與擴大就業相協調，促進社會和諧穩定”

⒉就業促進法的主要內容：一個方針，一面旗幟，六項責任，五個制度和十大政策。（P53）

⒊《就業服務于就業管理規定》主要內容包括求職與就業、招用人員、公共就業服務、就業援助、職業中介服務、就業與失業管理等內容，共9章77條，對《就業促進法》中“就業援助”兩章的相關制度做了進一步細化和完善。⒋主要內容：⑴勞動者求職與就業方面⑵用人單位招用人員方面⑶公共就業服務方面⑷就業援助方面⑸職業中介服務方面⑹就業與失業管理 第三節社會保險法

⒈社會保險法的概念：是調整社會保險關系的法律規范。

⒉《社會保險法》的功能：⑴維護社會秩序的穩定⑵促進社會發展和進步⑶調節國民收入的分配和再分配⑷促進社會的精神文明建設

⒊《社會保險法》原則：⑴社會保險水平與社會生產力發展水平相適應的原則⑵社會保險權利與義務相統一的原則⑶社會保險一體化和社會化相統一原則⑷建立多層次社會保險制度的原則⑸保障功能與激勵功能相結合的原則

⒋《社會保險法》的主體：⑴國家或政府⑵社會保險的管理和實施機構⑶用人單位⑷勞動者及其家庭 第四節勞動合同法律、法規 ⒈訂立勞動合同原則：（1）合法原則；（2）公平原則；（3）平等自愿原則；（4）協商一致原則；（5）誠實信用原則。

⒉勞動合同的形式：建立勞動關系，應當地理書面勞動合同。已建立勞動關系，未同時訂立書面勞動合同的，應當自用工之日起一個月內訂立書面勞動合同。⒊勞動關系的建立：用人單位自用工之日起即與勞動者建立勞動關系。用人單位與勞動者在用工前訂立勞動合同的，勞動關系自用工之日起建立。

⒋勞動合同的期限：分為固定期限勞動合同、無固定期限勞動合同和以完成一定工作任務為期限的勞動合同。（主要內容P65）

⒌勞動合同的內容：⑴用人單位的名稱、住所和法定代表人或主要負責人⑵勞動者的姓名、住址和居名身份證或者其他有效身份證號碼。⑶勞動合同期限⑷工作內容和工作地點⑸工作時間和休息、休假⑹勞動報酬⑺社會保險⑻勞動保護、勞動條件和職業危害防護⑼法律、法規規定應當納入勞動合同的其他事項。

⒍試用期：3月—1年的（不超1個月），1年—3年的（不超2個月），3年以上或無固定期限的（不超6個月）

⒎勞動者解除勞動合同（P67）用人單位解除勞動合同（P67）勞動合同終止（P68）

⒏解除與終止勞動合同的經濟補償：按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月得標準。6個月不滿一年的，按一年計算；不滿6個月的，支付半個月的經濟補償。⒐勞務派遣的概念：又稱為勞動派遣，是指由勞務派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務，其報酬由用工單位以勞務費向勞務派遣機構支付并代發的一種用工方式。勞務派遣一般在臨時性、輔助性或者替換性的工作崗位上實施。

⒑非全日制用工的概念 ：是指以小時計酬為主，勞動者在同一用人單位一般平均每日工作時間不超過4小時，每周工作時間累計不超過24小時的用工形式。⒒集體合同的訂立與效力：⒈集體合同是企業、事業單位和工會之間就各項具體勞動標準協商談判而締結的書面協議。⒉集體合同的效力符合法律規定的集體合同，對用人單位和勞動者具有法律效力。第五節勞動爭議調解仲裁法

⒈勞動爭議的概念：勞動爭議是指勞動關系雙方當事人之間因實現勞動權利、履行勞動義務發生的爭議。

⒉勞動爭議的范圍：⑴因確認勞動關系發生的爭議⑵因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發生的爭議⑶因除名、辭退和辭職、離職發生的爭議⑷因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以及勞動保護發生的爭議⑸因勞動報酬、工傷醫療費、經濟補償或者賠償金等發生的爭議⑹法律、法規規定的其他勞動爭議。

⒊勞動爭議的處理方式：協商、調解、仲裁和訴訟

⒋勞動爭議處理的基本原則：⑴合法、公正、及時處理的原則⑵著重調解的原則⑶適用法律一律平等的原則

⒌勞動爭議的調解機構：①企業勞動爭議調解委員會②依法設立的基層人民調解組織③在鄉鎮、街道設立的具有勞動爭議調解職能的組織

⒍勞動爭議的調解程序：①申請調解②爭議受理③實施調解

⒎勞動爭議的仲裁機構：①勞動爭議仲裁委員會②勞動爭議仲裁庭 ⒏勞動爭議仲裁的參加人：①當事人②第三人③代理人 ⒐勞動爭議仲裁的程序：①申請②受理③調解④裁決 ⒑勞動爭議的訴訟概念：是指人民法院在勞動爭議雙方當事人和其他訴訟參與人的參加下，依法審理和解決勞動爭議案件的活動。勞動爭議訴訟是解決勞動爭議的最終程序。第六節勞動保障監察條例

⒈勞動保障監察的概念：勞動保障監察，是勞動保障行政機關依法對用人單位遵守勞動保障法律、法規的情況進行監督檢查，發現和糾正違法行為，并對違法行為依法進行行政處理或行政處罰的行政活動。

⒉勞動保障監察的特征：①法定性②行政性③專門性④強制性 ⒊勞動保障監察的主體：是指勞動保障監察機構及其監察人員 ⒋勞動保障行政部門實施勞動保障監察應當履行的職責

⑴宣傳勞動保障法律、法規和規章，督促用人單位貫徹執行。⑵檢查用人單位遵守勞動保障法律、法規和規章的情況。

⑶受理對違反勞動保障法律、法規或者規章的行為的舉報、投訴。⑷依法糾正和查處違反勞動保障法律、法規或者規章的行為。⒌勞動保障行政部門實施勞動保障監察的具體事項

①用人單位制定內部勞動保障規章制度的情況②用人單位與勞動者訂立勞動合同的情況

③用人單位遵守禁止使用童工規定的情況④用人單位遵守女職工和未成年工特殊勞動保護規定的情況⑤用人單位遵守工作時間和休息休假規定的情況⑥用人單位支付勞動者工資和執行最低工資標準的情況⑦用人單位參加各項社會保險和繳納社會保險費的情況⑧職業介紹機構、職業技能培訓機構和職業技能考核鑒定機構遵守國家有關職業介紹、職業技能培訓和職業技能考核鑒定的規定的情況 ⑨法律、法規規定的其他勞動保障監察事項

⒍勞動保障監察的程序：①登記立案②調查取證③處理④制作處理決定書⑤送達 ⒎勞動保障監察的工作方式：①經常進行監督檢查②集中力量進行突擊性監督檢查③對重點單位進行監督檢查④聯合有關部門開展集中大檢查⑤實行年檢，要求應接受檢查的單位每年定期攜帶有關資料到勞動保障監察機構接受檢查。

⒏勞動保障監察的管轄：①地域管轄②級別管轄③指定管轄

第六章社區工作與基層勞動就業社會保障工作第一節社區概述 ⒈社區的概念：一般是指聚集在一定的地域范圍內，由具有互動關系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。⒉社區的構成要素：（1）人口要素；（2）地域要素；（3）組織結構要素；（4）文化心理要素；（5）公共服務設施。

⒊社區的類型：⑴按照時間線索和歷史發展縱向考察可分：傳統社區、發展中社區、現代社區⑵按照空間取向橫向考察可分：法定社區、自然社區⑶按照功能特征考察可分：專能社區、綜合社區、邊緣型社區。

⒋社區的功能：（1）一般功能：①經濟功能；②政治功能；③教育功能；④衛生功能；⑤福利和服務功能；⑥娛樂功能；⑦保障功能；⑧治理功能。（2）本質功能： 社會化功能； 社會控制功能； 社會參與功能；④社會互助功能。第二節社區建設

⒈社區建設的基本原則：（1）以人為本，服務居民；（2）資源共享，共駐共建；（3）權責同一，治理有序；（4）擴大民主，居民自治；（5）因地制宜，循序漸進。⒉社區建設的內容：⑴拓展社區服務⑵開展社區衛生服務⑶繁榮社區文化⑷美化社區環境⑸加強社區治安工作⑹加強社區黨組織建設⑺社區居民自治組織建設⑻建立社區工作者隊伍 第三節社區組織

⒈社區組織的類型：⑴依據組織成員之間的關系劃分可分為：正式組織、非正式組織；⑵按照功能和目標的不同劃分可分為：政治組織、經濟組織、文化教育組織、綜合組織；⑶按照性質不同劃分可分為：地域性社區組織、功能性社區組織。⒉我國社區的主要組織：①街道辦事處②社區居民委員會③業主委員會④志愿者組織⑤文化體育興趣組織

第四節社區工作 ⒈社區工作的目標：（1）動員居民參與解決自己的題目，進步生活質量；（2）改進社區關系，改變權利分配；（3）提升居民的社會意識；（4）發揮居民的潛能；（5）培養互相關懷及社區照顧的美德；（6）增強居民對社區的回屬感；（7）善用社區資源，滿足社區需要。第五節社區服務

⒈社區服務的基本原則：①堅持以人為本的原則；②堅持社會化的原則；③堅持分類指導的原則。⒉社區服務的主要內容：（1）社區公共服務；（2）社區互助和自助服務；（3）社區志愿服務；⑷社區商業服務。

第六節基層勞動就業社會保障公共服務平臺建設

⒈建設的基本原則：⑴堅持公益性質，注重服務的公平性、可及性和均等化。⑵堅持政府主辦與購買服務相結合，充分利用社會資源參與公共服務。⑶堅持統籌規劃，整合現有公共服務資源，健全基層勞動就業社會保障公共服務平臺和網絡。⑷堅持屬地管理，結合實際，因地制宜，循序漸進。⒉工作要素：⑴工作機構；（2）工作人員；（3）工作場所；（4）工作經費；（5）工作制度。

⒊任務職責：⑴街道（鄉鎮）勞動就業社會保障服務中心（所）承擔人力資源和社會保障工作的基本職責：①政策法規咨詢②公共就業服務（P99）③社會保障服務④勞動關系協調、勞動爭議調解和勞動保障監察⑤指導監督管理⑥承辦其他工作⑵社區（村）勞動就業社會保障服務站①政策法規咨詢②公共就業服務③社會保障服務④勞動關系協調、勞動爭議調解和勞動保障監察⑤承辦其他工作

第七章統計與社會調查

⒈統計的工作過程：（1）統計設計；（2）統計調整；（3）統計整理；（4）統計分析。⒉統計調查的方式：統計報表、普查、重點調查、抽樣調查、典型調查。⒊統計調查的主要方法：（1）直接觀察法；（2）報告法；（3）訪問法；（4）文獻法；（5）問卷法。⒋統計數據審核的主要內容：（1）數據的完整性；（2）數據的時效性；（3）數據的正確性。

⒌統計表的結構：⑴從形式上看，由總標題、橫行標題、縱欄標題和數字資料四部分組成。⑵從表的內容上看，包括主詞和賓詞兩部分。

⒍統計表的形式設計一般要遵循科學、簡明、常用的原則：內容（P109）第二節社會調查 ⒈社會調查的過程：分為⑴調查準備階段①選擇調查課題是調查的起點②設計調查方案是保證調查取得成功的關鍵步驟③組建調查隊伍是順利完成調查任務的基本保證⑵調查實施階段①收集資料②整理資料③研究資料⑶調查總結階段①形成調查報告②調查結果的評估③調查結果的應用 ⒉社會調查的具體方法：⑴收集資料的方法⑵整理資料的方法⑶分析資料的方法（分析資料是從感性認識上升到理性認識的關鍵步驟。它包括定量分析和定性分析兩個部分）

⒊社會調查報告應具備的特點：⑴選題的針對性⑵內容的客觀性⑶表述的敘議性 ⒋調查報告的結構：①標題②署名③正文（包括序言、主體和結尾三部分）

第八章公務禮儀與人際溝通

第一節公務禮儀

⒈禮儀的內涵：禮儀原則主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則 ⒉禮儀的分類：包括公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀。⒊個人禮儀：①儀容②發型③面部修飾④服飾禮儀修飾⑤舉止表情禮儀 ⒋工作禮儀：①見面禮儀②身體空間距離③握手④目光接觸⑤名片收送與保存⑥稱呼⑦自我介紹與介紹他人

第二節人際溝通

⒈溝通的內涵：溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。基本要素分為：信息源、聽眾、溝通目標、環境、信息、媒介、反饋

⒉溝通的類型：⑴按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通。⑵按溝通的組織系統分為正式溝通、非正式溝通⑶按溝通的可逆性分為單向溝通、雙向溝通。⑷按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。⑸按溝通的對象分為自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業溝通、跨文化溝通。

⒊為了進行有效的溝通，必須遵循清晰、簡明、準確、完整、有建設性、禮貌六大原則。⒋溝通的基本內容：為什么、何人、何地、何時、何事、如何。⒌人際溝通的特點：⑴溝通雙方要有共同的溝通動機⑵溝通雙方都是積極地參與者⑶溝通過程會使溝通雙方產生相互影響⑷溝通雙方要有相通的溝通能力⑸在人際溝通過程中，有可能產生完全特殊的溝通障礙。

⒍人際溝通中的說話策略：（1）分析聽話者；（2）選擇話題；（3）留意場合和說話對象；（4）把握時機；（5）控制語言；（6）美化聲音；（7）運用非語言暗示。⒎人際溝通中的交談策略：（1）了解將要進行的交談： 了解交談主題； 了解交談方式；（2）營造良好的氛圍： 選擇合適的情境和方式； 尋求共同點； 了解交談對象。⒏演講構思的主要內容：（1）確定論題；（2）處理材料；（3）營造結構；（4）錘煉語言。

第九章計算機信息網絡應用基本知識

⒈計算機系統是由硬件系統和軟件系統兩大部分組成。

⒉硬件系統：包括主機、輸入和輸出設備 計算機軟件是指在硬件設備上運行的各種程序及其相關資料。

⒊計算機網絡的類型：根據網絡覆蓋地理范圍的不同分為局域網和廣域網。⒋計算機硬件的日常維護：（1）潔凈度；（2）溫度和溫度；（3）供電電源；（4）電磁干擾；（5）正確開、關機；（6）保持設備穩定；（7）動手必知。⒌計算機軟件的日常維護：（1）清理垃圾文件；（2）卸載無用的軟件；（3）掃描磁盤；（4）整理磁盤。⒍計算機病毒的特點：（1）傳染性；（2）隱蔽性；（3）破壞性；（4）潛伏性；（5）不可預見性。⒎計算機數據保護的事項：數據處理結束后及時存盤，養成定期、及時備份的習慣，重要數據要有異地備份。

第二節人力資源和社會保障信息化建設 ⒈金保工程概念：（P137）

一個工程：

指在全國范圍建設一個統一規劃、統籌建設、網絡共用、信息共享、覆蓋各項人力資源和社會保障業務的電子政務工程 兩大系統：

建設社會保險子系統和人力資源市場子系統 三級結構：

由中央（人力資源和社會保障部）、省、市三層數據分布和管理結構組成 四項功能：具備業務經辦、公共服務、基金監管和宏觀決策四項功能。

8.12333功能■從服務方式來看，電話咨詢服務中心的主要功能包括自動語音服務、人工服務、外撥服務、傳真服務、班長坐席、遠端坐席、簽約客戶、VIP客戶和黑名單客戶等。■從服務內容來看，電話咨詢服務中心的主要功能包括政策咨詢、辦事指南、個人賬戶查詢、空崗查詢、信息變更、社保卡掛失、投訴舉報、信訪、社會調查等。9.基層平臺信息網絡系統主要功能 共包括15個子系統，159個功能模塊

■在就業服務方面:零就業家庭管理子系統、就失業管理子系統、職業介紹子系統、職業培訓子系統、農村勞動力轉移子系統、勞務輸出子系統、補貼申請管理子系統等。■在社保服務方面：居民醫保基本信息采集子系統、離退休人員社會化管理子系統。■在勞動關系管理方面：勞動用工和合同子系統 10.招聘信息公共服務平臺

■在全國統一建立了招聘信息公共服務系統，在全國范圍內統一實施招聘信息公共服務的聯網共享制度、統一發布制度和質量評估制度。■人社部還建立了全國招聘信息公共服務網（簡稱“全國公共招聘網”）■《全國招聘信息公共服務基礎業務規范》就服務內容、服務方式、服務質量和崗位招聘信息公共服務網站系統基本要求等方面做了詳細規定

■《全國招聘信息公共服務數據指標規范》從技術的層面，就業數據指標的主要名詞解釋、數據規范使用要求、庫（表）名稱和代碼、表結構和指標、代碼表作了規范和要求 11.全國就業信息監測平臺

2011年1月1日起建立了全國就業信息監測平臺。

實現了全國范圍內中央、省、市三級人力資源社會保障部門對勞動者就業登記、失業登記和享受就業扶持政策等相關信息的全面監測 12.全國就業信息監測平臺分組項目 13.勞動保障監察管理信息系統 制定了《勞動保障監察管理信息系統基礎指標集與代碼》，建立了全國統一的勞動保障監察信息標準。