第一篇：收費室整改意見 .（共）

要求收費員在錄入就診卡信息時，必須先核對病人姓名，遇到書寫字跡潦草的要多耐心詢問病人，避免錄入姓名出錯。

針對服務態度不滿意的情況，要狠抓科室內部管理，提高窗口服務意識，端正服務態度，使用文明用語，特別是對醫保農合住院患者要耐心交待辦理手續，優化流程，提高辦事效率。在以后的工作中，對于再出現打錯病人姓名和服務態度不滿意現象要加大處罰力度。

提高辦事效率針對個別人服務態度差，嚴格按照考核辦的規定處理，實行服務態度與個人獎金掛鉤。同時組織一次以“收費人員如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建和諧的醫患關系”為主題的學習培訓，從思想上提高收費人員服務意識。

“高效、優質、親和”的服務是收費窗口永恒的服務宗旨，醫院將通過一系列制度的落實強化整改，深入貫徹黨的群眾路線教育實踐活動。

第二篇：收費室工作制度

收費室工作制度

1、掛號收費人員必須細心負責，文明服務，態度要熱情和藹，準確掌握各種收費標準，耐心解答病人的提問。

2、掛號后要督促病人填寫病歷封面各欄，包括姓名、性別、年齡、單位、就診日期等，同時做好分診工作。

3、住院病人，.先在HS系統登記并繳納住院費，打印2份收費票據，一聯交給病人（供出院結賬使用），一聯病人簽字后醫院收費人員保存，病人出院后附在病歷里面（備查賬使用）。出院病人報賬表、退費收據病人簽字后交給財務科。

4、交付現金要唱收唱付，當面點清，開出收據留有存根復核和備查，所有收據字跡要清晰，發票需要更新者，要加蓋印章。

5、加強收費票據的管理。收費必須使用財政部門或稅務部門統一印制的票據，嚴禁使用自制票據或白紙條收費，嚴禁收費不開票。票據必須專人保管，要嚴格執行票據登記、繳銷制度。各種票據不得轉借，不準虛開、多開或套開金額，一經發現以上行為，將按《票據管理條例》和法律法規相關條款進行處理。

6、嚴格執行醫院有關財務管理制度，掛號收費室要建立交接制度，交接時現金要當面點清，最后匯總清點，錢帳相符后存入銀行并于3天內上繳財務處。

7、保持室內整潔衛生。

善感鄉衛生院

第三篇：收費室總結

醫院收費年終總結

收款室在醫院各領導的正確領導下，依靠全體同志共同努力，在2015中，以扎實的工作作風，為醫院的建設和發展添磚加瓦，奉獻力量，較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了一定的成績。現將2015工作總結如下：

一、在本中，我嚴格遵守醫院各項規章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫院良好形象，熱愛工作，團結協作，盡量減少出錯率。

二、在與醫保辦同志合作辦公中，本人嚴格按規定與醫保辦同志一起完善好相關報銷手續。按照新農合政策，耐心給病人解釋好，服務好病人。

三、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項工作業務，提高醫院形象作為自己的工作突破。

在即將到來的2016年里，本人在2015年的工作基礎上，繼續保持良好的工作作風、干勁，并制定如下工作計劃：

一、協調好科室的工作。

在遵照醫院規章制度的基礎上，合理、公平調整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問題上嚴格把好關，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理，由此給患者帶來不便的現象。

二、科室工作要求細微處見真功。

收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續等簡單的操作，似乎既不需要很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們首當其沖，代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫患之間健康溝通，交流的平臺。

因此，要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者，服務好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和-諧的醫患關系。

三、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識。

在醫院領導的正確帶領下，幾年來我院正一步一個臺階地穩步向前發展，醫療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學，擁有較高的綜合素質：

一是要嚴格遵守好醫院收費的各項規章制度，不準許出現半點馬虎。

二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫，診療服務。

三是要對各科室的醫用術語和收費項目了如指掌，減少差錯率。

四、服務患者，提高收費服務質量。

收款室是醫院的窗口，收款員的言行舉止和態度好壞直接影響到醫院的整體形象，面對病號集中，程序復雜時，收款員應懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。

我們要耐心細致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。

接下來的工作中，在做好“計劃內”工作的同時，也應做好“計劃外”的工作，讓自己的工作成績再上臺階。

工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫院的主要窗口業務部門，每位收費處工作人員的態度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗.在日益競爭激烈的市場經濟服務體制中，加強醫德醫風建設，不斷提高服務質量，改善服務態度，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標。

努力學習，認真的對待生活，認真的享受生活，對待人要心平氣和。以上便是我的總結。

第四篇：收費室工作總結

收費室工作總結

時間一晃而過，彈指之間，2011已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

首先．在服務態度方面——我知道收費員的形象是代表了整個收室站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，微笑服務。

第二．收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，熟練操作了。

（一）積極組織形式多樣的政治、業務、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善，努力向學習型收費室邁進。通過黨團課教育全面學習貫徹三個代表”重要思想，教育廣大員工樹立服務意識、大局意識和責任意識。

（二）加強收費員的思想教育，做好穩定工作。始終把穩定工作放在重要位置來抓。

（三）積極開展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業務水平和業務素質。針對天天與金錢打交道的實際情況，加強廉政建設力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘。

二、以人為本，實施安全生產綜合治理，切實做好安全生

產管理工作，確保萬無一失

（一）、繼續加強安全教增強責任意識。安全生產是各項工作正常開展的前提，按照體系文件要求有組織有計劃地召開安全生產工作會議和進行安全教育培訓。考慮到收費工作的開放性，為了保障工作安全開展，與員工簽定了安全生產目標管理責任書，努力強化職工安全意識。

（二）、做好安全生產自查自糾工作，徹底消除安全隱患。

（三）、突出抓好重點部位和重要環節的安全生產工作。

收費員：沈強

2011年 12月5日

第五篇：收費室工作總結

收費室工作總結

時間過的真快，緊張充實的2012年過去了，通過一年的工作學習，使我的業務能力有了很大的提高，在這里我要對幫助過我的領導和同事們表示感謝！

收費室作為醫院的窗口，每天面對著不同的人群，重復著簡單的電腦操作，眼睛看著電腦 ；手不停地數著每一個 處方，每天一坐就是幾個小時，其實收費員的工作不只是收好錢，保證準確無誤就可以了，減少排隊，收費員是患者首當其沖要面對的，收費員不僅代表著醫院形象。也要時刻維護醫院的形象 一個好收費員會在最短時間內讓病人得到如沐春風的服務，對收費滿意，對醫院滿意。