第一篇：收費室管理制度

******人民醫院收費室內部管理制度（試行）

一、收費員要按時上下班，不得遲到早退，遲到半小時以上的按曠工

處理，扣除當日基本工資。遲到第一次警告，第二次罰款5元，第三次罰款20元，四次以上的按曠工處理（特殊情況除外）。對屢教不改將做待崗處理。

二、要熱情周到為病人服務，使用禮貌用語，不得和交費、記帳病人

或病人家屬發生口角。對有疑問的病人，自已解決不了的及上報，不得采取一問三不知、不理睬的態度；盡量要讓病人及家屬滿意，對造成引起糾紛的當事人要嚴重處罰。

三、每天下班（上上午白班的收費員可以在10鐘結帳下班）的收費

員必須把業務收入存到銀行(含土山門診部)，并到醫保辦把收入報表交來，以及繳銷所用的電腦發票底根（起始號）及退費、作費發票，不得推遲，按規定不交業務款及電腦底根發票的，發現一次罰款50元。

四、仔細核對交來的處方，準確無誤地錄入數據，特別是病人的姓名、性別要求100%和處方上書寫的一致，對有處方認不得要主動向病人或家屬問清姓名、性別；若因姓名、性別打錯造成不能報銷由當班收費員承擔（若姓名、性別與處方一致由醫生承擔）。對及時發現錯誤的，原則上一律做退費、作費處理，重新打發票。此外，對處方上打不出來的藥品要及時打電話詢問藥房，沒有的藥品要告訴病人，讓醫生可否調換別的藥，并在處方上把該藥品劃掉，好上醫生、藥房知道該藥品沒有。對平時常用藥品的商品名稱要熟練記住。

五、收費員嚴格按照排班表執行上班，有事可自行調節，但不得脫崗，不能一個人占兩個崗位；對不能自行調節的，由科室主任按排其代崗人員（事后并按排還崗），對按排代崗人員要自覺遵守科室主任的決定；特殊情況經請示批準方可休息（必須提前請示），不得

未經批準隨意休息，一經發現違反排班制度按曠工處理。若都有事沒有代崗的，由醫保辦負責代崗，一天30元（上午20元），錢從請假人員身上當月扣除。

六、出院結算窗口收費員對每個需出院病人，經核對無誤可以出院的，通知其他收費員點出院，并把應退金額拿過來。出院結算窗口收費員對每個出院病人必須打出住院發票、費用清單，患者或家屬在住院發票上簽字認可后，方可退還多收的現金，并做好住院發票登記工作；否則造成病人出院后不認帳，因此引起糾紛的七、出院結算窗口必須保持每天有人在崗，主要承擔醫保記帳、刷卡

及出入院登記、結算工作，中午晚上不辦理醫保記帳、出院結算業務；中午、晚上入院登記由值班收費員負責，有農保病人讓其下午或第二天早上把住院審查表交到醫保辦。出院結算窗口收費員在辦理出院手續時必須仔細核對患者所用去的費用，對有缺少有疑問的收費項目，要立即向經治醫生、護士詢問，對少收的項目要立即補錄入（并上報科主任），中午、晚上有刷卡的病人由值班收費員負責。

八、在辦理入理手續時，收費員要認真看清醫生開來處方上的姓名、性別，對有疑問的要問清患者的姓名、性別，有就診證、醫保證、住院審查表的要核對是否與姓名、性別相符；對農保患者原則上沒有就診證或住院審查表的不辦理住院手續（最好兩樣都有）。城鎮居民醫保患者要核對醫保證與處方上的姓名、性別是否一致，沒帶醫保證的要問清患者姓名、性別是否正確。

九、值班人員晚上10點鐘之前不得上床，早上要按時早起，拉開窗

簾并打開所有的電腦及打印機，為早上來上白班的收費員做好準備，不得睡懶覺；整理好收費室衛生，桌上除放工作必要的物件以外，其余的全部必須收到柜子里，保持收費室整潔、干凈、明

亮；上班時間不允許在收費室吃零食（早中晚工作餐除外）；工作餐一律打回收費室吃，發現三次以上不執行者，罰款5元。

十、中午、晚上值班人員對有來交錢的患者及家屬，要立即起床收錢，不得借任何理由不收、等一會再收，對造成影響我院形象的要嚴重處理；值班人必須隨時在崗，有事出去要告之其他收費員到那里去了，要及時回崗，不得跑遠。

十一、收費員每天要及時告之前來記帳的住院患者或家屬還有多少

押金可用，對需要補交押金的中午、晚上由值班人員打電話通知護理部讓患者及家屬交錢；其余時間通知出院結算窗口負責催交押金。出院結算窗口接到收費員告知某患者要補交押金時，要立即打電話通護理部催交押金，并跟蹤是否及時交納足夠押金。

十二、收費員要自覺加強學習，熟練掌握本職工作，進一步提高自身

工作能力；牢固樹立為病人服務、為病人著想、一切服務為了病人，打出我院良好形象，文明醫院。

十三、要聽從科室主任的按排，要及時改正自已在工作中所遇到的錯

誤，盡量做到收費少出錯、不出錯。對上級指出的錯誤要立即糾正，不得我行我素，對屢教不改、屢次犯錯不糾正、平時無理取鬧的，經報上級批準一律待崗；待崗期間只發基本工資，沒有獎金，待崗期間還是不思悔改的，認識不到自已錯識，不主動找領導談話，寫出保證書的，超過半個月，基本工資也停發，并上報衛生。

十四、*******由土山門診部負責管理，制度按以上執行。

第二篇：收費站票管室安全管理制度

收費站票管室安全管理制度

一、收費站票管室應安裝防盜門、防盜窗，同時配有電棍，票管室必須隨時鎖門，嚴禁任何人員非工作期間進入。

二、票管員妥善保管防盜門、保險柜鑰匙，不得遺失。

三、出入口收費員下班時，由班長帶回票管室，票管員必須將票管室門上鎖進行結賬，結帳完畢，全班人員方可離開票管室。

四、通行費及站內其他現金及時存放在保險柜內，按財務要求存入銀行。

五、對通行卡、票據的保管必須符合省局、分局各項規定。票管員每月進行一次通行卡、票據庫存清點。發現丟失或因保管不善票據被毀壞，應及時報告站長、收費科，直至收費處，不得隱瞞真相；

六、票管室切實做好“三專”“六放”工作，“三專”即專人、專房、專柜，“六防”即防盜、防霉、防火、防鼠、防蛀、防丟失工作。

七、票管室攝像必須處于實時完好狀態，如果出現故障，監控員第一時間上報相關責任人及部門盡快修復。

八、票管員離開票管室時，應檢查門窗是否關閉、電氣設備是否切斷電源，以防意外事故發生。

九、票管室必須配備滅火器，票管員掌握滅火器使用方

法。

十、票管員必須掌握當地公安部門、高速交警報警聯系電話。

第三篇：收費室工作制度

收費室工作制度

1、掛號收費人員必須細心負責，文明服務，態度要熱情和藹，準確掌握各種收費標準，耐心解答病人的提問。

2、掛號后要督促病人填寫病歷封面各欄，包括姓名、性別、年齡、單位、就診日期等，同時做好分診工作。

3、住院病人，.先在HS系統登記并繳納住院費，打印2份收費票據，一聯交給病人（供出院結賬使用），一聯病人簽字后醫院收費人員保存，病人出院后附在病歷里面（備查賬使用）。出院病人報賬表、退費收據病人簽字后交給財務科。

4、交付現金要唱收唱付，當面點清，開出收據留有存根復核和備查，所有收據字跡要清晰，發票需要更新者，要加蓋印章。

5、加強收費票據的管理。收費必須使用財政部門或稅務部門統一印制的票據，嚴禁使用自制票據或白紙條收費，嚴禁收費不開票。票據必須專人保管，要嚴格執行票據登記、繳銷制度。各種票據不得轉借，不準虛開、多開或套開金額，一經發現以上行為，將按《票據管理條例》和法律法規相關條款進行處理。

6、嚴格執行醫院有關財務管理制度，掛號收費室要建立交接制度，交接時現金要當面點清，最后匯總清點，錢帳相符后存入銀行并于3天內上繳財務處。

7、保持室內整潔衛生。

善感鄉衛生院

第四篇：收費室總結

醫院收費年終總結

收款室在醫院各領導的正確領導下，依靠全體同志共同努力，在2015中，以扎實的工作作風，為醫院的建設和發展添磚加瓦，奉獻力量，較好地完成了各項工作任務，在平凡的工作中取得了一定的成績。現將2015工作總結如下：

一、在本中，我嚴格遵守醫院各項規章制度，以本著“院興我興，院恥我恥”的原則，努力樹立醫院良好形象，熱愛工作，團結協作，盡量減少出錯率。

二、在與醫保辦同志合作辦公中，本人嚴格按規定與醫保辦同志一起完善好相關報銷手續。按照新農合政策，耐心給病人解釋好，服務好病人。

三、努力把凝聚群眾滿意額度，熟悉各項工作業務，提高醫院形象作為自己的工作突破。

在即將到來的2016年里，本人在2015年的工作基礎上，繼續保持良好的工作作風、干勁，并制定如下工作計劃：

一、協調好科室的工作。

在遵照醫院規章制度的基礎上，合理、公平調整好、完善好門診部收款室與住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、機械問題上嚴格把好關，堅決杜絕物料不繼、機械故障不理，由此給患者帶來不便的現象。

二、科室工作要求細微處見真功。

收款室的工作相對于其他科室可能簡單了許多，無外乎整日坐在計算機前機械的重復操作，如記賬、收款、辦理出入院、辦理報銷手續等簡單的操作，似乎既不需要很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們首當其沖，代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作，首先搭建起來醫患之間健康溝通，交流的平臺。

因此，要樹立正確的工作觀、價值觀。以方便好患者，服務好患者為榮。努力克服程序上的弊端不斷提高工作效率，要在細微處搭建起和-諧的醫患關系。

三、崇尚科學，刻苦鉆研業務知識。

在醫院領導的正確帶領下，幾年來我院正一步一個臺階地穩步向前發展，醫療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應的也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。在這一發展中收款室同樣起著舉足輕重的作用，我們一個小小的失誤就有可能給醫院在社會上帶來負面影響。所以，收款室的每一位收款員，都要繼續保持吃苦耐勞的精神，崇尚科學，擁有較高的綜合素質：

一是要嚴格遵守好醫院收費的各項規章制度，不準許出現半點馬虎。

二是要有熟練的計算機操作技能，能夠準確迅速的讓每位患者得到方便快捷的就醫，診療服務。

三是要對各科室的醫用術語和收費項目了如指掌，減少差錯率。

四、服務患者，提高收費服務質量。

收款室是醫院的窗口，收款員的言行舉止和態度好壞直接影響到醫院的整體形象，面對病號集中，程序復雜時，收款員應懂得換位思考，將心比心，急病患之所需。

我們要耐心細致，不厭其煩。既要讓群眾明白你的意思，又要注意說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的負擔和麻煩，既要大方得體，又要堅持原則。

接下來的工作中，在做好“計劃內”工作的同時，也應做好“計劃外”的工作，讓自己的工作成績再上臺階。

工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫院的主要窗口業務部門，每位收費處工作人員的態度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗.在日益競爭激烈的市場經濟服務體制中，加強醫德醫風建設，不斷提高服務質量，改善服務態度，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標。

努力學習，認真的對待生活，認真的享受生活，對待人要心平氣和。以上便是我的總結。

第五篇：收費室工作總結

收費室工作總結

時間一晃而過，彈指之間，2011已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：

首先．在服務態度方面——我知道收費員的形象是代表了整個收室站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務態度，使用禮貌用語，微笑服務。

第二．收費工作方面——在開始的試收費工作中我就勤學苦練，不懂就問，熟練操作了。

（一）積極組織形式多樣的政治、業務、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善，努力向學習型收費室邁進。通過黨團課教育全面學習貫徹三個代表”重要思想，教育廣大員工樹立服務意識、大局意識和責任意識。

（二）加強收費員的思想教育，做好穩定工作。始終把穩定工作放在重要位置來抓。

（三）積極開展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業務水平和業務素質。針對天天與金錢打交道的實際情況，加強廉政建設力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘。

二、以人為本，實施安全生產綜合治理，切實做好安全生

產管理工作，確保萬無一失

（一）、繼續加強安全教增強責任意識。安全生產是各項工作正常開展的前提，按照體系文件要求有組織有計劃地召開安全生產工作會議和進行安全教育培訓。考慮到收費工作的開放性，為了保障工作安全開展，與員工簽定了安全生產目標管理責任書，努力強化職工安全意識。

（二）、做好安全生產自查自糾工作，徹底消除安全隱患。

（三）、突出抓好重點部位和重要環節的安全生產工作。

收費員：沈強

2011年 12月5日