第一篇：理賠專業(yè)專業(yè)技術(shù)

理賠專業(yè)專業(yè)技術(shù)（理賠員）任職資格考試

公共基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)類試卷（模擬）

一、單選提（每題一分，共50分）

1、以下選項(xiàng)中，屬于純粹風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)是（D）

A、股票投資 B、購(gòu)買福利彩票 C、賭博 D、發(fā)生車禍

2、從風(fēng)險(xiǎn)的角度來(lái)說(shuō)，火災(zāi)、爆炸、船舶碰撞、人的死亡與疾病都屬于（B）A、自然風(fēng)險(xiǎn) B、風(fēng)險(xiǎn)因素 C、風(fēng)險(xiǎn)事故 D、損失

3、保險(xiǎn)所體現(xiàn)的等價(jià)交換關(guān)系具體表現(xiàn)為，保險(xiǎn)人通過提供保險(xiǎn)補(bǔ)償或給付，保障社會(huì)生產(chǎn)的正常進(jìn)行和人們生活的安定。這一表述說(shuō)明保險(xiǎn)具有（A）? 互助性 B、契約性 C、經(jīng)濟(jì)性 D、商品性

4、體現(xiàn)保險(xiǎn)雙方當(dāng)事人履行各自權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的依據(jù)是（D）A、保險(xiǎn)基金 B、保險(xiǎn)利益 C、可保風(fēng)險(xiǎn) D、保險(xiǎn)合同

5、保險(xiǎn)可分為團(tuán)體保險(xiǎn)和個(gè)人保險(xiǎn)。這種分類標(biāo)準(zhǔn)是（A）A、按實(shí)施方式分類 B、按保險(xiǎn)標(biāo)的分類 C、按承保方式分類 D、按投保單位分類

6、投保人支付保險(xiǎn)費(fèi)的義務(wù)是確定的，但是得到保險(xiǎn)賠償或給付是不確定的。這一描述說(shuō)明保險(xiǎn)合同是（D）

A、射幸合同 B、附合合同 C、雙務(wù)合同 D、有償合同

7、就法律條件而言，投保人可以是法人，也可以是自然人。如果投保人是自然人，他必須（D）

A、被保險(xiǎn)人指定的人 B、與被保險(xiǎn)人是同一人

C、限制民事行為能力的人 D、具有民事行為能力的人 8、2009年全國(guó)人大通過了對(duì)《保險(xiǎn)法》的第二次修改，此次新修訂的《保險(xiǎn)法》實(shí)施時(shí)間是（C）

A、2010年6月30日 B、2010年1月1日 C、2009年12月30日 D、2009年10月1日

9、以下選項(xiàng)中，對(duì)保險(xiǎn)利益含義的正確理解是（B）A、投保人對(duì)投保標(biāo)的利益是投保人認(rèn)可的利益 B、投保人對(duì)投保標(biāo)的所具有的法律上承認(rèn)的利益 C、投保人對(duì)投保標(biāo)的利益包括不確定的預(yù)期利益 D、投保人對(duì)投保標(biāo)的利益可以用精神來(lái)衡量

10、最大誠(chéng)信原則是指保險(xiǎn)合同當(dāng)事人訂立合同及在合同的有效期內(nèi)，應(yīng)依法向?qū)Ψ教峁┯绊憣?duì)方做出訂約或履約決定的全部重要事實(shí)。對(duì)于保險(xiǎn)人來(lái)說(shuō)，所謂重要事實(shí)是指（）

A、是否決定承保或以何種條件承保的事實(shí)

B、是否做出投保決定或交納多少保險(xiǎn)費(fèi)的事實(shí) C、是否同意保險(xiǎn)合同的條款以及其他條件的事實(shí) D、是否遵守保險(xiǎn)合同的規(guī)定并保持信息對(duì)稱的事實(shí)

11、在訂立保險(xiǎn)合同時(shí)，必須履行告知義務(wù)的主體是（C）A、投保人和保險(xiǎn)人 B、被保險(xiǎn)人和投保人 C、保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人 D、受益人和投保人

12、朱某投保家庭財(cái)產(chǎn)(房屋)保險(xiǎn)，按市場(chǎng)價(jià)格確定保險(xiǎn)金額為20萬(wàn)元，發(fā)生保險(xiǎn)事故造成全損，出險(xiǎn)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格為22萬(wàn)元。根據(jù)損失補(bǔ)償原則，保險(xiǎn)人應(yīng)承擔(dān)的賠償金額是（）

A、15萬(wàn)元 B、18萬(wàn)元 C、20萬(wàn)元 D、22萬(wàn)元、13、與企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)不同，機(jī)器損壞保險(xiǎn)一律要求所有投保機(jī)器（無(wú)論新舊程度如何）的保險(xiǎn)金額確定依據(jù)為（）

A、重置價(jià)值 B、賬面價(jià)值 C、購(gòu)買價(jià)值 D、實(shí)際價(jià)值

14、暴風(fēng)吹倒了電線桿，使得電線短路引起火花，火花引燃房屋，導(dǎo)致庫(kù)存財(cái)產(chǎn)受損。此案中，近因是（）

A、暴風(fēng) B、電線桿被刮倒 C、火花 D、電線短路

15、在企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的賠償處理中，如果受損財(cái)產(chǎn)的賠償金額要進(jìn)行分辨，其殘值部分（）

A、全額賠償 B、也要進(jìn)行分?jǐn)?C、全部不賠 D、按損失程度計(jì)算

16、在我國(guó)，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)有許多種類，常見的險(xiǎn)種主要包括（）A、種植業(yè)保險(xiǎn)和養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn)

B、農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)和農(nóng)民醫(yī)療保險(xiǎn) C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)保險(xiǎn)和農(nóng)民房屋保險(xiǎn) D、農(nóng)場(chǎng)社會(huì)保險(xiǎn)和失地農(nóng)民保險(xiǎn)

17、根據(jù)普通家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)條款的規(guī)定，保險(xiǎn)公司承擔(dān)保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)遭受保險(xiǎn)事故所造成損失的賠償責(zé)任的前提條件是（）A、保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)位于房屋內(nèi)

B、保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)位于保險(xiǎn)合同載明的地址內(nèi) C、保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)位于投保人居住的地址內(nèi) D、保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)位于被保險(xiǎn)人居住的地址內(nèi)

18、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)有基本險(xiǎn)和附加險(xiǎn)之分，其中基本險(xiǎn)可分為（）A、車輛損失險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn) B、第三者責(zé)任險(xiǎn)、全車盜搶險(xiǎn) C、第三者責(zé)任險(xiǎn)、機(jī)機(jī)動(dòng)車停駛險(xiǎn) D、車輛損失險(xiǎn)、新增設(shè)備損失險(xiǎn)

19、機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)，又稱汽車保險(xiǎn)，其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)之一是（）A、第三者責(zé)任險(xiǎn)可自愿選擇 B、采取不定值保險(xiǎn)方式承保 C、依照合同規(guī)定給予賠償 D、保險(xiǎn)標(biāo)的呈現(xiàn)出多樣化

20、再保險(xiǎn)可以分為比例再保險(xiǎn)和非比例再保險(xiǎn)，以下選項(xiàng)中，不屬于比例再保險(xiǎn)的是（）

A、成數(shù)再保險(xiǎn) B、超賠再保險(xiǎn) C、溢額再保險(xiǎn) D、成數(shù)和溢額混合再保險(xiǎn)

21、進(jìn)出口貨物運(yùn)輸中投保最多的一個(gè)險(xiǎn)種是（）A、海洋運(yùn)輸貨物保險(xiǎn) B、陸上運(yùn)輸貨物保險(xiǎn) C、航空運(yùn)輸貨物保險(xiǎn) D、郵包保險(xiǎn)

22、各種產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者和維修者一般需要投保的責(zé)任保險(xiǎn)是（）A、公眾責(zé)任保險(xiǎn) B、產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn) C、雇主責(zé)任保險(xiǎn) D、職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)

23、公眾責(zé)任保險(xiǎn)對(duì)人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失負(fù)責(zé)賠償，但這些受害人必須是（）? 受益人 B、被保險(xiǎn)人 C、被保險(xiǎn)人的雇員 D、被保險(xiǎn)人的客戶

? 機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)中的強(qiáng)制保險(xiǎn)是指（）A、玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn) B、車輛停駛損失險(xiǎn) B、全車盜搶險(xiǎn) D、第三者責(zé)任險(xiǎn)

25、通常，國(guó)家對(duì)保險(xiǎn)業(yè)監(jiān)管的核心內(nèi)容是（）

A、保險(xiǎn)費(fèi)率 B保險(xiǎn)條款 C、保險(xiǎn)成本 D、償付能力

（26-50略）

二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共40分。少選但選正確得1分，多選或選錯(cuò)均不得分）

1、風(fēng)險(xiǎn)的組成要素包括（）

A、風(fēng)險(xiǎn)因素 B、風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì) C、風(fēng)險(xiǎn)事故 D、損失

2、保險(xiǎn)的基本功能包括（）

? 經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償 B、社會(huì)管理 C、資金融通 D、防火防損

3、保險(xiǎn)可以分為許多種類，根據(jù)實(shí)施方式分類，保險(xiǎn)可分為（）? 原保險(xiǎn) B、強(qiáng)制保險(xiǎn) C、自愿保險(xiǎn) D、重復(fù)保險(xiǎn)

4、按照保險(xiǎn)條款對(duì)當(dāng)事人的約束程度，可將其分為（）A、基本條款 B、法定條款 C、任意條款 D、附加條款

5、最大誠(chéng)信原則的基本內(nèi)容包括（）

A、告知 B、保證 C、通知 D、棄權(quán)與禁止反言

6、在保險(xiǎn)合同的履行中，投保人應(yīng)履行的義務(wù)包括（）? 保險(xiǎn)事故發(fā)生的通知義務(wù) B、出險(xiǎn)施救義務(wù) C、按期續(xù)保義務(wù) D、提供單證義務(wù)

7、按照合同簽訂時(shí)標(biāo)的價(jià)值是否確定來(lái)分類，保險(xiǎn)合同可以分為（）A、定值保險(xiǎn)合同 B、足額保險(xiǎn)合同 C、不定值保險(xiǎn)合同 D、超額保險(xiǎn)合同

8、我國(guó)《保險(xiǎn)法》規(guī)定，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括（）等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。A、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) B、財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn) C、保證保險(xiǎn) D、責(zé)任保險(xiǎn)

9、從企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)標(biāo)的角度來(lái)看，企業(yè)的財(cái)產(chǎn)可分為（）? 可保財(cái)產(chǎn) B、不可保財(cái)產(chǎn) C、普通財(cái)產(chǎn) D、特約可保財(cái)產(chǎn)

10、車輛損失險(xiǎn)對(duì)意外事故或自然災(zāi)害造成保險(xiǎn)車輛的損失負(fù)責(zé)賠償，碰撞事故是保險(xiǎn)車輛的主要風(fēng)險(xiǎn)。下列選項(xiàng)中，不屬于碰撞事故的風(fēng)險(xiǎn)包括（）A、火災(zāi) B、爆炸 C、雷擊 D、傾覆

（11-20，略）

三、判斷題（每小題1分，共10分）

? 保險(xiǎn)合同的訂立要經(jīng)過要約和承諾兩個(gè)步驟。（）

? 投保人故意不履行如實(shí)告知義務(wù)的，若在保險(xiǎn)人解約之前發(fā)生保險(xiǎn)事故造成保險(xiǎn)標(biāo)的損失，保險(xiǎn)人可不承擔(dān)賠償責(zé)任，但是要退還保險(xiǎn)費(fèi)。（）? 如果被施救的財(cái)產(chǎn)中包括未保險(xiǎn)的財(cái)產(chǎn)，其發(fā)生施救費(fèi)用保險(xiǎn)公司可以負(fù)責(zé)賠償。

（）

? 暴風(fēng)、暴雨、洪水屬于企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)基本險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。（）

? 無(wú)論是故意行為，還是過失行為，保險(xiǎn)人都不應(yīng)對(duì)被保險(xiǎn)人的家庭成員或其組成人員行使代位求償權(quán)。（）

（6-10略）

初級(jí)模擬

一、單選題（每題1分，共30分，在以下選項(xiàng)中填選一個(gè)答案，多選不得分）

1、被保險(xiǎn)人應(yīng)遵守有關(guān)安全法規(guī)，遵守制造廠商制定的關(guān)于機(jī)器使用的操作規(guī)程，制定安全生產(chǎn)的規(guī)章制度并付諸實(shí)施，聘用技術(shù)及其技能合格的工人和技術(shù)人員，認(rèn)真考慮并付諸實(shí)施本公司代表提出的合理的防損建議，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用，均由（）承擔(dān)。A、被保險(xiǎn)人 B、保險(xiǎn)人 C、制造商 D、投保人

2、根據(jù)家庭財(cái)產(chǎn)綜合保險(xiǎn)（2009版）的規(guī)定，責(zé)任免除包括（）A、火災(zāi)、爆炸所致的損失

B、雷擊、冰雹、雪災(zāi)、洪水、崖崩、龍卷風(fēng)所致的損失 C、家用電器自身發(fā)熱造成的本身?yè)p毀所致的損失 D、空中運(yùn)行物體墜落，外界物體倒塌所致的損失

3、家庭財(cái)產(chǎn)綜合保險(xiǎn)（2009版）中房屋、室內(nèi)裝潢的保險(xiǎn)價(jià)值按（）確定。A、原購(gòu)置價(jià)扣折舊 B、出險(xiǎn)時(shí)的市價(jià) C、原購(gòu)置價(jià) D、出險(xiǎn)時(shí)的重置價(jià)格

4、李某就其財(cái)產(chǎn)投保了保險(xiǎn)金額為5萬(wàn)元的家庭財(cái)產(chǎn)綜合保險(xiǎn)（2009版），保險(xiǎn)期間內(nèi)，由于臺(tái)風(fēng)造成房屋和室內(nèi)財(cái)產(chǎn)的損失，具體有衣服、冰箱、電視機(jī)、項(xiàng)鏈、被子、櫥柜、鞋子等，請(qǐng)問哪個(gè)不屬于保險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)標(biāo)的（）

A、衣服 B、電視機(jī) C、項(xiàng)鏈 D、鞋子

5、建筑工程保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限一般情況下（）

A、為一年 B、相對(duì)固定 C、按工程工期規(guī)定 D、約定明確的固定日期

6、下列風(fēng)險(xiǎn)中（）是財(cái)產(chǎn)基本險(xiǎn)（2009版）所承保的風(fēng)險(xiǎn) A、臺(tái)風(fēng) B、盜竊 C、地震 D、雷擊、7、地震屬于以下哪些險(xiǎn)種的責(zé)任范圍（）

? 交強(qiáng)險(xiǎn) B、財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn) C、建筑工程一切險(xiǎn) D、車輛損失險(xiǎn)

? 構(gòu)成財(cái)產(chǎn)綜合保險(xiǎn)（2009版）中暴風(fēng)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)是（）? 風(fēng)速28.3米/秒，風(fēng)力等級(jí)11級(jí) ? 風(fēng)速17.2米/秒，風(fēng)力等級(jí)8級(jí) ? 風(fēng)速32.6米/秒，風(fēng)力等級(jí)12級(jí) D、風(fēng)速18.6米/秒，風(fēng)力等級(jí)10級(jí)

9、構(gòu)成財(cái)產(chǎn)綜合保險(xiǎn)（2009版）中暴雪責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)是（）? 連續(xù)12小時(shí)的降雪量大于或等于10毫米的降雪現(xiàn)象

? 連續(xù)12小時(shí)的地面積雪厚度大于或等于10毫米的降雪現(xiàn)象 ? 連續(xù)24小時(shí)的降雪量大于或等于15毫米的降雪現(xiàn)象 ? 因積雪導(dǎo)致房屋倒塌

10、以下（）不能作為建筑工程一切險(xiǎn)（2009版）的保險(xiǎn)項(xiàng)目。

A、圖標(biāo)、技術(shù)資料 B、永久性工程及物料 C、臨時(shí)性工程及物料 D、施工機(jī)具

11、在家庭財(cái)產(chǎn)綜合保險(xiǎn)中，對(duì)于房屋的損失采取的賠償方式是（）

A、第一危險(xiǎn)賠償方式 B、限額賠償方式 C、平均分?jǐn)偡绞?D、比例賠償方式

12、某企業(yè)投保財(cái)產(chǎn)基本險(xiǎn)（2009版），固定資產(chǎn)保險(xiǎn)金額為100萬(wàn)，在保險(xiǎn)期內(nèi)遭受洪水導(dǎo)致全部損失，出險(xiǎn)時(shí)固定資產(chǎn)的保險(xiǎn)價(jià)值為70萬(wàn)元，保險(xiǎn)人對(duì)該損失的賠償是（）A、0萬(wàn)元 B、49萬(wàn)元 C、70萬(wàn)元 D、100萬(wàn)元

13、家庭財(cái)產(chǎn)綜合保險(xiǎn)（2009版）附加盜搶險(xiǎn)保險(xiǎn)約定財(cái)產(chǎn)被盜向保險(xiǎn)人報(bào)案后，從案發(fā)時(shí)起（）后，仍未查獲，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。

A、1個(gè)月 B、2個(gè)月 C、3個(gè)月 D、4個(gè)月

14、僅承保火災(zāi)、雷擊、爆炸、飛行物體及其他空中運(yùn)行物體墜落等風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的是（）A、財(cái)產(chǎn)基本險(xiǎn) B、財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn) C、營(yíng)業(yè)中斷保險(xiǎn) D、機(jī)損險(xiǎn)

15、現(xiàn)場(chǎng)查勘人員在查勘前，應(yīng)掌握被保險(xiǎn)人的全部（），包括特別條款、特別約定、繳費(fèi)情況等。A、客戶信息 B、理賠信息 C、承保信息 D、費(fèi)率條件

16、責(zé)任保險(xiǎn)屬于廣義財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的范疇，與人身保險(xiǎn)相比雖然都包括把人身傷亡作為保險(xiǎn)事故，但二者有著本質(zhì)的不同，即責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)標(biāo)的是（）

A、被保險(xiǎn)人 B、第三者 C、第三者的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失 D、被保險(xiǎn)人對(duì)第三者依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任

17、公眾責(zé)任險(xiǎn)的保障對(duì)象為（）

A、保險(xiǎn)人 B、受益人 C、第三者 D、投保人

18、為避免責(zé)任保險(xiǎn)成為長(zhǎng)尾巴業(yè)務(wù)，實(shí)務(wù)中，產(chǎn)品責(zé)任保單主要采用（）A期外發(fā)生式 B、期內(nèi)發(fā)生式 C、期外索賠式 D、期內(nèi)索賠式

19、在責(zé)任保險(xiǎn)中，保險(xiǎn)人在經(jīng)過特別約定后可以考慮承保的責(zé)任是（）A、合同責(zé)任 B、過失責(zé)任 C、絕對(duì)責(zé)任 D、刑事責(zé)任

20、下列可以投保產(chǎn)品責(zé)任保險(xiǎn)的是（）

A、產(chǎn)品的使用者 B、產(chǎn)品的生產(chǎn)者 C、提供職業(yè)技術(shù)服務(wù)的單位 D、運(yùn)輸工具的所有者

21、保險(xiǎn)人收到被保險(xiǎn)人的賠償請(qǐng)求后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)作出核定，并將核定結(jié)果通知被保險(xiǎn)人：對(duì)屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人達(dá)成有關(guān)賠償金額的協(xié)議后（）日內(nèi)，履行賠償義務(wù)。A、5 B、10 C、15 D、20

22、人身意外傷害保險(xiǎn)主險(xiǎn)的保險(xiǎn)金不包括（）

A、醫(yī)療保險(xiǎn)金 B、身故保險(xiǎn)金 C、殘疾保險(xiǎn)金 D、燒傷保險(xiǎn)金

23、我公司2003版學(xué)幼險(xiǎn)中《附加學(xué)生、幼兒住院醫(yī)療保險(xiǎn)條款》屬于：（）A、疾病保險(xiǎn) B、費(fèi)用補(bǔ)償型醫(yī)療保險(xiǎn) C、定額給付型醫(yī)療保險(xiǎn) D、護(hù)理保險(xiǎn)

24、錢某在我公司投保人身意外傷害保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額為10萬(wàn)元，一次意外傷害造成左上肢腕關(guān)節(jié)機(jī)能永久完全喪失（殘疾程度20%），并在右上肢喪失一拇指（殘疾程度10%），則我公司應(yīng)就此次事故賠償保險(xiǎn)金（）

A、10萬(wàn)元 B、3萬(wàn)元 C、2萬(wàn)元 D、1萬(wàn)元

25、一般而言，以下哪種原因造成被保險(xiǎn)人身故、殘疾或燒傷，屬于人身意外傷害保險(xiǎn)的責(zé)任范圍？（D）

A、長(zhǎng)期作業(yè)導(dǎo)致矽肺 B、藥物過敏 C、酒后駕車 D、游泳時(shí)溺水

26、對(duì)于人身意外保險(xiǎn)，以下哪項(xiàng)不屬于意外事故范疇（C）A、瓦斯爆炸 B、游泳溺水 C、突發(fā)腦溢血摔倒 D、車禍

27、在我公司保險(xiǎn)條款關(guān)于意外事故的定義中，一般規(guī)定外來(lái)的客觀事件是致使被保險(xiǎn)人身體受到傷害的（A）原因。

A、直接的 B、近因 C、直接且單獨(dú)的 D、直接或單獨(dú)的

28、在保險(xiǎn)實(shí)務(wù)中，通常將農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)界定為種植業(yè)保險(xiǎn)和（A）

A、能繁母豬保險(xiǎn) B、水產(chǎn)品保險(xiǎn) C、養(yǎng)殖業(yè)保險(xiǎn) D、農(nóng)用機(jī)械保險(xiǎn)

29、根據(jù)我公司統(tǒng)頒條款規(guī)定，能繁母豬在投保時(shí)其存欄量應(yīng)在（A）頭以上。A、30 B、50 C、60 D、100

30、農(nóng)業(yè)災(zāi)害按其產(chǎn)生的原因，可以分（A）和人為災(zāi)害。A、自然災(zāi)害 B、風(fēng)雪災(zāi)害 C、洪澇災(zāi)害 D、暴雨災(zāi)害

? 多選題（每題2分，共20分）

1、以下財(cái)產(chǎn)中一般不能作為家庭財(cái)產(chǎn)綜合保險(xiǎn)（2009版）的標(biāo)的的是（A、B）? 金銀、手飾 B、貨幣、有價(jià)證劵 C、私人汽車 D、出租用作工商業(yè)的房屋

? 財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn)條款中的爆炸包括（B）

? 物理性爆炸 B、化學(xué)性爆炸 C、爆管 D、爆裂

3、機(jī)器設(shè)備受損現(xiàn)場(chǎng)照片要注重體現(xiàn)哪些方面？（C、D）

A、出險(xiǎn)地點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)概貌 B、受損數(shù)量，受損程度 C、受損關(guān)鍵部位，型號(hào) D、品牌、廠家和生產(chǎn)日期

4、以下（C）風(fēng)險(xiǎn)是屬于家庭財(cái)產(chǎn)綜合保險(xiǎn)（2009版）的責(zé)任范圍 A、泥石流 B、臺(tái)風(fēng) C、地震 D、自燃

5、下列企業(yè)財(cái)產(chǎn)中，保險(xiǎn)人不接受投保的是（A、B、C）

A、土地、礦藏 B、技術(shù)資料、電腦資料 C、危險(xiǎn)建筑 D、運(yùn)輸過程中的物質(zhì)

6、按照承保的方式和內(nèi)容，可以將責(zé)任保險(xiǎn)概括為以下幾類（A、C）A、公眾責(zé)任險(xiǎn) B、職業(yè)責(zé)任險(xiǎn) C、產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn) D、雇主責(zé)任險(xiǎn)

7、關(guān)于雇主責(zé)任險(xiǎn)與工傷保險(xiǎn)的區(qū)別，正確的有（A）A、保險(xiǎn)性質(zhì)不同，前者屬于商業(yè)保險(xiǎn)，后者屬于社會(huì)保險(xiǎn)

B、計(jì)費(fèi)基礎(chǔ)不同，前者以賠償限額為基礎(chǔ)，后者以工資額為基礎(chǔ) C、保障對(duì)象不同，前者為雇主，后者為雇員

8、張某在我公司投保了附加人身意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)，在保險(xiǎn)期間內(nèi)，張某因車禍住院，對(duì)以下哪些費(fèi)用，我公司應(yīng)按照條款約定，承擔(dān)醫(yī)療保險(xiǎn)金賠償責(zé)任？（B、E）A、檢測(cè)費(fèi) B、藥品費(fèi) C、護(hù)理費(fèi) D、誤工費(fèi) E、住院費(fèi)

9、對(duì)于人身意外傷害保險(xiǎn)主險(xiǎn)，身故責(zé)任的理賠不需要進(jìn)行醫(yī)療審核。在理算環(huán)節(jié)，理賠人員應(yīng)做工作包括？（A）

A、審核意外醫(yī)療費(fèi)用情況 B、核查主險(xiǎn)保險(xiǎn)金額

C、核減本保單內(nèi)前期已賠付的殘疾保險(xiǎn)金 D、核減本保單內(nèi)前期已賠付的燒傷保險(xiǎn)金

10、農(nóng)險(xiǎn)的理賠方針是：（B）

? 主動(dòng) B、迅速 C、準(zhǔn)確 D、合理

? 判斷題（每題1分，共10分）

1、在企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中發(fā)生火災(zāi)時(shí)，保險(xiǎn)標(biāo)的在搶救過程中遭受水漬的損失不應(yīng)獲得賠償。（錯(cuò)）

2、建筑工程一切險(xiǎn)條款中不包括地震責(zé)任。（錯(cuò)）

3、根據(jù)家庭財(cái)產(chǎn)綜合保險(xiǎn)（2009版）附加第三者責(zé)任保險(xiǎn)條款的約定，飼養(yǎng)的動(dòng)物所造成的損害賠償責(zé)任和費(fèi)用，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償責(zé)任。（錯(cuò)）

4、家庭財(cái)產(chǎn)綜合保險(xiǎn)（2009版）中的室內(nèi)財(cái)產(chǎn)包括：家用電器和文體娛樂用品；衣服和床上用品；首飾和家具及其他生活用具。（錯(cuò)）

5、個(gè)人貸款抵押房屋保險(xiǎn)的保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)不包括被保險(xiǎn)人購(gòu)房后，裝修、改造或其他原因購(gòu)置的、附屬于房屋的有關(guān)財(cái)產(chǎn)或其他室內(nèi)財(cái)產(chǎn)。（對(duì)）

6、責(zé)任保險(xiǎn)條款即可只約定每次事故賠償限額，不約定累計(jì)賠償限額，也可即規(guī)定每次事故賠償限額，又規(guī)定累計(jì)賠償限額。（對(duì)）

7、在責(zé)任保險(xiǎn)中，保險(xiǎn)人在經(jīng)過特別約定后可以考慮承保行政責(zé)任。（錯(cuò)）

8、人身保險(xiǎn)的投保人在保險(xiǎn)合同訂立時(shí)，必須對(duì)被保險(xiǎn)人具有保險(xiǎn)利益，否則合同無(wú)效。（錯(cuò)）

9、打雷引起的癲癇發(fā)作不屬于意外傷害。（對(duì)）

10、在種植業(yè)保險(xiǎn)中，一般只采用隨機(jī)抽樣的的方法來(lái)確定損失程度。（錯(cuò)）

? 案例分析（每題5分，共計(jì)20分）

1、孫某在我公司首次投保了學(xué)生幼兒附加住院醫(yī)療保險(xiǎn)，保險(xiǎn)期間為2009年3月20日零時(shí)至2010年3月19日24時(shí)止，保險(xiǎn)金額6萬(wàn)元，2009年6月10日被保險(xiǎn)人因身體不適，赴市人民醫(yī)院就診，確診為急性淋巴細(xì)胞白血病，請(qǐng)問此次事故是否屬于本保單責(zé)任范圍，并說(shuō)明理由。

答:該病是重大疾病,屬于本保單責(zé)任范圍.2、家財(cái)險(xiǎn)：王某將居住的房屋、室內(nèi)裝潢及家庭財(cái)產(chǎn)向我司投保了家庭財(cái)產(chǎn)綜合保險(xiǎn)并附加了管道破裂及水漬保險(xiǎn)。保險(xiǎn)期限為2009年5月8日地至2010年5月7日，房屋及室內(nèi)附屬設(shè)備、室內(nèi)裝潢保險(xiǎn)金額為50000元，出險(xiǎn)時(shí)的重置價(jià)格為100000元。室內(nèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)金額為30000元。2010年3月10日，墻壁內(nèi)水暖管突然爆裂，將王某家地板浸濕鼓起，樓下鄰居家天棚泡塌，地板鼓起。王某家地板報(bào)損10000元，保險(xiǎn)人核定損失程度為80%：鄰居家總計(jì)損失5000元。? 請(qǐng)認(rèn)定保險(xiǎn)責(zé)任。（3分）；（2）請(qǐng)計(jì)算保險(xiǎn)賠款。（2分）? 答:認(rèn)定保險(xiǎn)責(zé)任:

? 墻壁內(nèi)水暖管突然爆裂，王某家地板浸濕鼓起屬于保險(xiǎn)責(zé)任的意外事故,因被保險(xiǎn)人沒有附加第三者責(zé)任險(xiǎn),即鄰居家的受損不在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi).計(jì)算保險(xiǎn)賠款。建議保險(xiǎn)人賠付被保險(xiǎn)人8000元.3、某外資企業(yè)在我公司投保了財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)（2009版），建筑物（含裝修）的保險(xiǎn)金額為1200萬(wàn)元，約定固定資產(chǎn)的保險(xiǎn)價(jià)值為出險(xiǎn)時(shí)的實(shí)際價(jià)值，每次事故免賠額為1萬(wàn)元或損失的10%，以高者為準(zhǔn)。保險(xiǎn)期內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故，廠房（屬保險(xiǎn)標(biāo)的）實(shí)際損失100萬(wàn)元，試按下列兩種情況分別計(jì)算賠款：

? 出險(xiǎn)時(shí)建筑物實(shí)際價(jià)值2000萬(wàn)元，保險(xiǎn)公司應(yīng)賠償多少？賠款54萬(wàn) ? 出險(xiǎn)時(shí)建筑物實(shí)際價(jià)值1000萬(wàn)元，保險(xiǎn)公司應(yīng)賠償多少？賠款90萬(wàn)

4、某泳池投保公眾責(zé)任險(xiǎn)，保險(xiǎn)期間內(nèi)一學(xué)生萬(wàn)某游泳時(shí)，從淺水區(qū)跳水，造成左肩扭傷，游泳池工作人員將其送到附近醫(yī)院救治并墊付醫(yī)療費(fèi)用500元。保險(xiǎn)公司接到報(bào)案后，經(jīng)查勘現(xiàn)場(chǎng)及向有關(guān)人員了解，該游泳池淺水區(qū)、深水區(qū)、跳水區(qū)界限分明，并有顯著標(biāo)志；淺水區(qū)兩側(cè)設(shè)有“淺水區(qū)禁止跳水，后果自負(fù)”的醒目警示標(biāo)牌；有4名救護(hù)，符合有關(guān)安全規(guī)定。如何確定保險(xiǎn)責(zé)任？ 答：不在保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi).責(zé)任分析：

1、被保險(xiǎn)的泳池符合有關(guān)安全規(guī)定，并且都有醒目警示標(biāo)牌，被保險(xiǎn)已經(jīng)盡到了所有應(yīng)盡的責(zé)任；

2、萬(wàn)某是自己跳水的，所以要為自己行為負(fù)責(zé)，不存在意外事故。即本案不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍。

五、實(shí)務(wù)操作題（每題10分，共計(jì)20分）（請(qǐng)?jiān)诘谝粡堅(jiān)嚲淼谋趁孀鞔稹＃?/p>

1、作為理賠人員，請(qǐng)簡(jiǎn)述責(zé)任保險(xiǎn)賠案處理流程。

1、聯(lián)系被保險(xiǎn)人；

2、現(xiàn)場(chǎng)查勘；

3、出具初勘報(bào)告；

4、核損；

5、責(zé)任分析；

6、理算；

7、與保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人溝通；

8、損失確認(rèn)；

9、出具最終公司報(bào)告；

10、歸檔

2、某企業(yè)投保財(cái)產(chǎn)綜合險(xiǎn)，2009年11月25日15:00，倉(cāng)庫(kù)發(fā)生火災(zāi)，造成固定資產(chǎn)和存貨受損，你認(rèn)為此次事故應(yīng)收集哪些單證? 企業(yè)三證出險(xiǎn)通知書報(bào)損清單火災(zāi)事故證明及原因分析企業(yè)固定資產(chǎn)負(fù)債表出入庫(kù)明細(xì)庫(kù)存清單房屋產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同受損存貨原料采購(gòu)發(fā)票倉(cāng)庫(kù)平面圖

第二篇：理賠專業(yè)技術(shù)工作報(bào)告 [范文]

理賠專業(yè)技術(shù)工作報(bào)告

一、受災(zāi)理賠基本情況

x縣南依江淮分水嶺，西傍淮

淠河，北靠八公山，理賠專業(yè)技術(shù)工作報(bào)告。全縣國(guó)土面積2968平方公里，轄25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、279個(gè)村(街道)，總?cè)丝?34萬(wàn)。x縣是農(nóng)業(yè)大縣，擁有農(nóng)業(yè)人口118萬(wàn)，耕地176萬(wàn)畝。x縣也是國(guó)家扶貧工作重點(diǎn)縣，由于歷史和自然的原因，旱澇災(zāi)害頻繁，每年非澇即旱，長(zhǎng)期以來(lái)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)“靠天收”現(xiàn)象嚴(yán)重。由于農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，農(nóng)民增收難保障的問題一直困擾著我們。縣委、縣政府充分認(rèn)識(shí)做好政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)工作的重要性和必要性，將此作為貫徹落實(shí)黨的十七屆三中全會(huì)精神和省市有關(guān)決定、加強(qiáng)糧食基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)建設(shè)、提高糧食綜合生產(chǎn)能力、實(shí)施糧食“雙35億”工程的重要舉措，大力推進(jìn)政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)試點(diǎn)，化解種田風(fēng)險(xiǎn)，讓農(nóng)民吃下“定心丸”。2010年秋季，全縣共完成午季作物參保面積138萬(wàn)畝，其中油菜42.4萬(wàn)畝，小麥95.6萬(wàn)畝，占總參保任務(wù)的103%。

去年入秋后，我縣出現(xiàn)冬春連旱，麥菜遭受嚴(yán)重旱凍，受災(zāi)面積達(dá)到45萬(wàn)畝，其中小麥?zhǔn)芎?0萬(wàn)畝，油菜受旱12萬(wàn)畝。面對(duì)嚴(yán)重旱情，我縣一方面發(fā)動(dòng)群眾迅速行動(dòng)，全力以赴打好抗旱保苗攻堅(jiān)戰(zhàn);另一方面抽調(diào)專業(yè)人員查災(zāi)核災(zāi)。在國(guó)元農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)六安支公司的大力協(xié)助下，順利完成油菜旱凍災(zāi)害查勘核賠工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全縣符合理賠政策的油菜旱凍災(zāi)害絕收面積5.74萬(wàn)畝，共支付理賠款額745.47萬(wàn)元。

二、受災(zāi)理賠主要做法

開展政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)工作，是黨中央、國(guó)務(wù)院加大對(duì)“三農(nóng)”工作支持力度的新舉措，是上級(jí)政府“關(guān)注民生、重視民生、保障民生、改善民生”的具體體現(xiàn)。這是一項(xiàng)順民意、得民心的惠農(nóng)工程。認(rèn)真做好政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)工作，對(duì)于提高我縣農(nóng)業(yè)抵御和化解自然災(zāi)害能力，從而提高農(nóng)業(yè)綜合生產(chǎn)能力、增加農(nóng)民收入，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。具體工作中，我們主要做了以下工作。

一是健全管理機(jī)構(gòu)，工作報(bào)告《理賠專業(yè)技術(shù)工作報(bào)告》。盛市關(guān)于開展政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)試點(diǎn)的會(huì)議召開后，我縣積極貫徹落實(shí)，早在去年8月份，就成立了政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)農(nóng)險(xiǎn)辦和理賠辦，負(fù)責(zé)全縣政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)理賠工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督工作，確保工作有人專抓專管。通過兩個(gè)辦公室運(yùn)作，我縣在25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)確定了協(xié)保員，建立健全了由農(nóng)業(yè)、氣象、民政、水利等相關(guān)專家參與的災(zāi)損查勘專家?guī)臁Ｈツ?月24日，我縣召開了全縣政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)試點(diǎn)工作會(huì)議，標(biāo)志著這項(xiàng)惠民工程在我縣全面啟動(dòng)。

二是強(qiáng)化宣傳發(fā)動(dòng)。農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的商品性和非商品性的雙重性，決定了它屬于“準(zhǔn)公共產(chǎn)品”范疇，具有政策性、公益性、群眾性、技術(shù)性和時(shí)效性等特點(diǎn)。為把好事辦好、讓農(nóng)民滿意，我們?cè)诠ぷ鏖_展中，力求準(zhǔn)確把握這些特點(diǎn)，積極探索和尋找政策的剛性和實(shí)際工作靈活性的結(jié)合點(diǎn)，引導(dǎo)廣大農(nóng)民群眾利用政策有效降低生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。考慮到這項(xiàng)工作涉及面廣、工作量大、群眾性強(qiáng)，關(guān)系到廣大農(nóng)民的切身利益，我縣充分利用會(huì)議、板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、廣播、電視等宣傳媒體和發(fā)放宣傳材料、懸掛條幅等宣傳形式，廣泛掀起農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)宣傳熱潮，造濃輿論氛圍，使這項(xiàng)公益性惠農(nóng)政策人人皆知，落實(shí)到千家萬(wàn)戶。在分解參保任務(wù)時(shí)，我縣要求協(xié)保員做到“四個(gè)到基層”，即，政策宣講到基層、任務(wù)落實(shí)到基層、干部工作到基層、跟蹤服務(wù)到基層。由于工作細(xì)致，廣大農(nóng)戶心平氣順，給予大力支持，共繳納保費(fèi)331萬(wàn)元，順利完成市下達(dá)的參保任務(wù)。

三是及時(shí)配套資金。我縣是個(gè)財(cái)政困難縣，縣級(jí)財(cái)政屬“吃飯財(cái)政”。按照上級(jí)下達(dá)的參保任務(wù)，我縣需要為投保農(nóng)戶提供近1700萬(wàn)元的風(fēng)險(xiǎn)保障資金。除中央及盛市財(cái)政補(bǔ)貼1110萬(wàn)元外，縣級(jí)財(cái)政尚須配套213萬(wàn)元。縣幾個(gè)班子通過統(tǒng)一思想，普遍認(rèn)為開展政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)不僅是一項(xiàng)民生工程和政治任務(wù)，也是關(guān)于我縣農(nóng)業(yè)可持續(xù)性發(fā)展、保障國(guó)家糧食安全的重要舉措，做好這項(xiàng)工作還是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部愛民之心、執(zhí)政能力的一個(gè)檢驗(yàn)。對(duì)于縣級(jí)配套資金，必須做到一分不差足額及時(shí)到位。不僅如此，縣政府為調(diào)動(dòng)協(xié)保員的工作積極性，還專門拿出資金，建立了工作獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)工作成績(jī)突出的予以重獎(jiǎng)。

第三篇：(保險(xiǎn)理賠專業(yè)申請(qǐng)書)

附件1：

保險(xiǎn)理賠專業(yè)學(xué)習(xí)

申請(qǐng)書

本人自愿參加《保險(xiǎn)理賠專業(yè)》學(xué)習(xí)，并保證遵守相關(guān)制度，服從管理。對(duì)在學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)期間，發(fā)生的任何因違犯相關(guān)規(guī)定、法規(guī)和安全要求，以及屬于自身原因造成的事故和問題負(fù)責(zé)；并按要求辦理相關(guān)手續(xù)。學(xué)期自年月日起，直至完成規(guī)定課程和實(shí)訓(xùn)，達(dá)到可以獨(dú)立作業(yè)的能力。如中途退出學(xué)習(xí)，屬個(gè)人行為，與學(xué)校和合作企業(yè)無(wú)關(guān)。特此申請(qǐng)。

申請(qǐng)人（簽字）：

年月日

第四篇：圖書館專業(yè)專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)

專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)

2xxx年7月，我完成了大學(xué)本科的學(xué)業(yè)，從XX大學(xué)圖書館學(xué)專業(yè)畢業(yè)。并于同年7月參加了工作，參加工作以來(lái)，我一直從事圖書館管理工作。靜心回顧這兩年的學(xué)習(xí)和工作生活，我收獲頗豐，下面從專業(yè)技術(shù)角度，將我這幾年的學(xué)習(xí)和工作情況總結(jié)如下：

一、工作和學(xué)習(xí)情況

這兩年里，在主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助下，我對(duì)圖書館的工作有了全面的了解，學(xué)到了很多東西，我也真正地了解圖書館的工作，以下是我在這段期間的主要工作內(nèi)容。

1、圖書館日常工作

圖書館的日常工作包括讀者接待、圖書借還、閱覽室管理、新書的預(yù)訂及驗(yàn)收、圖書館網(wǎng)站的日常維護(hù)及更新等工作。其中，圖書館注冊(cè)讀者達(dá)到820人，接待讀者6634人次，圖書借閱2274冊(cè)次，上架書刊6589冊(cè)，新書預(yù)訂611冊(cè)，新增中文圖書691冊(cè)，閱覽室上機(jī)6037人次，閱覽室上機(jī)總機(jī)時(shí)9124.45小時(shí)，流通值班2250小時(shí)，藏書利用率達(dá)到2.2%，讀者到館率達(dá)到76.78%，并且，圖書館網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)每日更新，兩年來(lái)，圖書館網(wǎng)站總訪問量超過1萬(wàn)次。

2、數(shù)據(jù)庫(kù)

圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)資源建設(shè)繼續(xù)加強(qiáng)。圖書館目前的數(shù)據(jù)庫(kù)包括正式開通的數(shù)據(jù)庫(kù)有7個(gè)：XX數(shù)據(jù)庫(kù)。數(shù)據(jù)庫(kù)工作包括日常數(shù)據(jù)庫(kù)的統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)更新及維護(hù)。

3、報(bào)刊工作

我館共有中文期刊226種，報(bào)紙27種，共上架期刊2537冊(cè)。并且，我館進(jìn)行了裝訂過刊的工作，其中裝訂中文期刊523冊(cè)，外文期刊202冊(cè)，全部上架。

3、圖書館開辦的活動(dòng)

圖書館共舉辦讀者培訓(xùn)8次。其中，開辦的數(shù)據(jù)庫(kù)介紹及使用培訓(xùn)3次，分別為超星數(shù)字圖書、康健西文、醫(yī)知網(wǎng)；開辦的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)5次。參加培訓(xùn)總?cè)舜纬^100人次。

圖書館舉辦書展1次，書展展示了醫(yī)學(xué)專著、考試用書、科普讀物、中醫(yī)專著、圖譜、醫(yī)學(xué)人物傳記、暢銷圖書等多個(gè)類別的圖書上千冊(cè)。豐富了職工的業(yè)余文化生活。

二、個(gè)人的不足與今后的努力方向

兩年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、理論和實(shí)踐上還存在差距。工作經(jīng)驗(yàn)不足，在實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì)遇到理論和實(shí)踐不能很好的結(jié)合在一起的情況，這就需要我不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，創(chuàng)新思路，提高工作效率。

2、人際溝通能力有待提高。在工作中處理人際關(guān)系方面比較薄弱，人際溝通能力不足，這極大的限制了個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展，因此，我要克服這個(gè)缺點(diǎn)，積極的融入到工作中去，提高與人溝通的能力，提高自己的工作效率。

XX

2016年7月15日

第五篇：保險(xiǎn)理賠專業(yè)話術(shù)

車輛保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí) 什 么 叫 “ 全 險(xiǎn) ”

我要上個(gè)“全 險(xiǎn)”……

2?Page 商業(yè)主險(xiǎn)

+ 附加險(xiǎn)

車輛損失險(xiǎn)

玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)

車身劃痕損失險(xiǎn) 自燃損失險(xiǎn) 不計(jì)免賠特約險(xiǎn)

交 強(qiáng) 險(xiǎn)

+

第三者責(zé)任險(xiǎn) 車上人員責(zé)任險(xiǎn) 盜搶險(xiǎn)

3?Page 交強(qiáng)險(xiǎn)（機(jī)勱車交通事故責(zé)仸強(qiáng)制保險(xiǎn)）

保險(xiǎn)屬性：強(qiáng)制性責(zé)任保險(xiǎn) 目的：《條例》第一條為了保障機(jī)動(dòng)車 道路交通事故受害人得到賠償，促進(jìn) 道路交通安全。?保障損失：人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失 ?保障對(duì)象：除本車人員、被保險(xiǎn)人以 外的受害人 ? 4?Page

5?Page 交 強(qiáng) 險(xiǎn) 的 責(zé) 任 限 額

中國(guó)保監(jiān)會(huì)于08年1月11日公布調(diào)整后的機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)（簡(jiǎn) 稱交強(qiáng)險(xiǎn)）的責(zé)任限額標(biāo)準(zhǔn)。

110000 元人民幣 10000 元人民幣 2000 元人民幣

11000 元人民幣 1000 元人民幣 100 元人民幣 6?Page 交強(qiáng)險(xiǎn)費(fèi)率

6座以下 6座及以上 1100 6-10座 1070 — — 10-20座 1140

家庭自用汽車 950

非營(yíng)業(yè)客車 黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)團(tuán)體

6座以下 950 企業(yè)

1000 6座以下 1800 1130 6-10座 2360 1220 10-20座 2400 營(yíng)業(yè)客車 出租、租賃

7?Page 交強(qiáng)險(xiǎn)浮勱系數(shù)

首年投保交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一固定費(fèi)率。從第二次投保交強(qiáng)險(xiǎn)開始實(shí)行“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的浮動(dòng)費(fèi)率機(jī)制。費(fèi)率浮動(dòng)與交通事故以及保險(xiǎn) 賠償掛鉤，原則是安全駕駛者享有優(yōu)惠的費(fèi)率，經(jīng)常肇事者負(fù)擔(dān)高額保費(fèi)。保險(xiǎn)費(fèi)從第二次投 保開始調(diào)整：上下浮動(dòng)最高30%。

浮動(dòng)因素

與道路交通事故相聯(lián)系的浮動(dòng)

A1、上一個(gè)未發(fā)生有責(zé)任道路交通事故-10% A2、上兩個(gè)未發(fā)生有責(zé)任道路交通事故-20% A3、上三個(gè)及以上未發(fā)生有責(zé)任道路交通事故-30% A4、上一個(gè)發(fā)生一次有責(zé)任不涉及死亡的道路交通事故0% A5、上一個(gè)發(fā)生兩次及兩次以上有責(zé)任道路交通事故 10% A6、上一個(gè)發(fā)生有責(zé)任道路交通死亡事故 30% 8?Page 出險(xiǎn)次數(shù)不商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)的聯(lián)系

整單折扣（家用車業(yè)務(wù)折扣僅供參考，以系統(tǒng)報(bào)價(jià)和下面折扣高者為準(zhǔn)）業(yè)務(wù)類型 商業(yè)險(xiǎn)平臺(tái)顯示 出險(xiǎn)次數(shù)

1、車損+三者

2、車損+三者+其他險(xiǎn)別 保車損且不 三者盜搶司乘的 保三者的任 任意組合 意組合 1.0000 0.9000 0.7000 0.7000 0.7290 0.8100 0.8910 1.0000 0.9000 0.7000 0.7000 0.7290 0.8100 0.8910

新車 首年投保非新車 連續(xù)三年及以上0出險(xiǎn) 家用車、非營(yíng)業(yè)商用車（含特 三,不含自卸車、外省貨車、個(gè) 人非營(yíng)業(yè)二噸以上貨車及特種 車一、二、四）連續(xù)兩年0出險(xiǎn) 上年0出險(xiǎn) 上年1-2次出險(xiǎn) 上年3次出險(xiǎn)

0.9500 0.8550 0.7000 0.7000 0.7000 0.7695 0.8465

上年4次出險(xiǎn) 上年5次及以上出險(xiǎn)

0.9234 1.3338

0.9720 1.0530

0.9720 1.4040 9?Page “三者險(xiǎn)”條款的學(xué)習(xí)

第三者界定：是指因被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車?

發(fā)生意外事故 遭受人身傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失的人，但不包括被保 險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車本車上人員、投保人、被保險(xiǎn)人和保險(xiǎn) 人。

2.機(jī)動(dòng)車第三者責(zé)任保險(xiǎn)（簡(jiǎn)稱“商業(yè)三者險(xiǎn)”）?1.機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)（簡(jiǎn)稱“交強(qiáng) 險(xiǎn)”）?

10?Page

分5萬(wàn)、10萬(wàn)、15萬(wàn)、20萬(wàn)、30萬(wàn)、50萬(wàn)、100萬(wàn)。? 商業(yè)三者險(xiǎn)的保額根據(jù)客戶需求可以自由選擇，并且不區(qū)分限額。? 財(cái)產(chǎn)損失賠償限額2千元 ? 醫(yī)療費(fèi)用賠償限額1萬(wàn)元 ? 死亡傷殘賠償限額11萬(wàn)元 ? 交強(qiáng)險(xiǎn)保額12.2萬(wàn)，但分3種賠償限額： ? 保額設(shè)置不同。?

*客戶疑問：我已經(jīng)投保了交強(qiáng)險(xiǎn)，仍需投保商業(yè)三者險(xiǎn) 嗎？? 11?Page 車損險(xiǎn)的學(xué)習(xí)

（七）載運(yùn)被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的渡船遭受自然災(zāi)害（只限于駕駛?cè)穗S船的情形）?

（六）地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡 ?

（五）雷擊、雹災(zāi)、暴雨、洪水、海嘯 ?

（四）暴風(fēng)、龍卷風(fēng) ?

（三）外界物體墜落、倒塌 ?

（二）火災(zāi)、爆炸、自燃（注意）?

（一）碰撞、傾覆、墜落 ?保險(xiǎn)責(zé)任 ?

注意：家庭自用車車損險(xiǎn)中不含“自燃”一項(xiàng)，營(yíng)業(yè)用車車損險(xiǎn)中不含“火 災(zāi)爆炸自燃”一項(xiàng)，均作為附加險(xiǎn)存在。? 12?Page 碰撞

13?Page 傾覆

14?Page 墜落

15?Page 外界物體墜落、倒塌

16?Page 火災(zāi)、爆炸、自燃

17?Page 自然災(zāi)害 泥石流

18?Page 自然災(zāi)害

19?Page 責(zé)仸免除

特別注意的幾點(diǎn)：?

（九）被盜竊、搶劫、搶奪以及因被盜竊、搶劫、搶奪受 到損失或車上零部件、附屬設(shè)備丟失?

（八）被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車所載貨物墜落、倒塌、撞擊、泄 漏 造成的損失 ?

（七）保險(xiǎn)車輛在淹及排氣筒的水中啟動(dòng)或被水淹后 操作不當(dāng)致使發(fā)動(dòng)機(jī)損壞 ?

（六）無(wú)明顯碰撞痕跡的車身劃痕 ?

（五）玻璃單獨(dú)破碎、車輪單獨(dú)損壞 ?

（四）駕駛?cè)瞬痪邆漶{駛資格的 ?

（三）駕駛員飲酒后使用被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車 ?

（二）利用被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車從事違法活動(dòng)期間 ?

（一）在營(yíng)業(yè)性維修、養(yǎng)護(hù)場(chǎng)所修理、養(yǎng)護(hù)期間 ? 20?Page

被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車在被搶劫、搶奪過程中，受到損壞需要修復(fù)的合理費(fèi)用?車全車被盜竊、搶劫、搶奪后，受到損壞或車上零部件，附屬設(shè)備丟失需要修復(fù)的合理費(fèi)用；

責(zé)任免除

1.駕駛?cè)孙嬀啤⑽尽⑺幬锫樽砗笫褂帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)動(dòng)車 2.未掛牌的車輛 3.非全車盜搶，僅車上零部件或附屬設(shè)備被盜竊或損壞 4.被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被詐騙造成的損失 5.因民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛而導(dǎo)致被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被搶劫、搶奪 6.租賃機(jī)動(dòng)車與承租人同時(shí)失蹤 免賠率：20%? ? ? ? ? ? ? 22?Page 常用附加險(xiǎn)

（1）玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)（只有投保車損才可投保）

保險(xiǎn)責(zé)任：被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車風(fēng)擋玻璃或車窗玻璃的單獨(dú)破碎 責(zé)任免除：安裝、維修過程中（如新車貼太陽(yáng)膜）天窗玻璃的損壞屬于車損（2）自燃損失險(xiǎn) 限于家庭自用車 因被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車電器、線路、供油系統(tǒng)供氣系統(tǒng)發(fā)生故障或 所載貨物自身原因起火燃燒造成本車的損失 發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，被保險(xiǎn)人為防止或者減少被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車的 損失所支付的必要的合理的施救費(fèi)用 免賠率：20% 23?Page 常用附加險(xiǎn)

（3）車身劃痕損失險(xiǎn)（投保車損前提條件下）

無(wú)明顯碰撞痕跡的車身劃痕損失 保額：2000元、5000元、10000元、20000元 適用于購(gòu)置1-3年的家庭自用車和非營(yíng)業(yè)客車 10座以上（含）或3年以上（含）家庭自用車、非營(yíng)業(yè)用車 不得承保。營(yíng)業(yè)用車原則上不得承保。免賠率：15%（4）不計(jì)免賠特約保險(xiǎn) 保險(xiǎn)事故發(fā)生后，按照對(duì)應(yīng)投保的險(xiǎn)種規(guī)定的免賠計(jì)算的、應(yīng)由被保險(xiǎn)人自行承擔(dān)的免賠金額部分，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)。*客戶疑問：什么是不計(jì)免賠險(xiǎn)？為什么要投保不計(jì)免賠險(xiǎn)？ 24?Page 丌計(jì)免賠險(xiǎn)

“免賠率” ：即需要客戶自己承擔(dān)的損失 含免賠率的險(xiǎn)種：

1、車損險(xiǎn)：5%、8%、10%、15%（全責(zé)）

2、三者險(xiǎn)：5%、10%、15%、20%

3、車上人員責(zé)任險(xiǎn)： 5%、8%、10%、15%

4、盜搶險(xiǎn)：20%

5、車身劃痕險(xiǎn)：15% 注：車損險(xiǎn)、三者險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)的免陪率根據(jù)交通事 故中所承擔(dān)的責(zé)任比例確定。

25?Page 示例

舉例1：?

A車在十字路口等紅燈，B車剎車不及時(shí)不慎追尾，經(jīng)交警判 定B車全責(zé)，A車無(wú)責(zé)，B車應(yīng)賠付A車車損10000元，B車并 未投保三者險(xiǎn)的不計(jì)免賠險(xiǎn)。保險(xiǎn)公司賠償：2000+8000*（1-20%）=8400元 車主需自己承擔(dān)：10000-8400=1600元

26?Page 與修特約條款

第二條 投保人在投保時(shí)未選擇本特約條款的，車輛損失險(xiǎn) 保險(xiǎn)事故發(fā)生后，因保險(xiǎn)事故損壞的保險(xiǎn)車輛，在修理前 應(yīng)當(dāng)按照主險(xiǎn)條款的規(guī)定，由被保險(xiǎn)人與保險(xiǎn)人協(xié)商確定 修理方式和費(fèi)? 本保險(xiǎn)是車輛損失險(xiǎn)的附加險(xiǎn)，已投保車輛損失險(xiǎn)的車輛 方可投保本附加險(xiǎn)。? 第一條 投保范圍 ?

若未投保本特約條款，客戶出險(xiǎn)后回專修廠維修，會(huì)產(chǎn)生? 投保人在投保時(shí)選擇本特約條款，并增加支付本特約條款 的保險(xiǎn)費(fèi)的，車輛損失險(xiǎn)保險(xiǎn)事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人可自 主選擇具有保險(xiǎn)車輛專修資格的修理廠進(jìn)行修理。?用。

差價(jià)。投保時(shí)需跟客戶解釋清楚，否則維修時(shí)，需要客戶 自己補(bǔ)差價(jià)，影響客戶感受度。27?Page

索賠須知-24 案例：寶馬車主未購(gòu)買專修廠特約條款

由于客戶沒有購(gòu)買 專修廠特約險(xiǎn)，無(wú) 法按照專修廠價(jià)格 定價(jià)，差價(jià)較大，所以客戶最后選擇 在二類廠維修400元。

28?Page 投保時(shí)須提供以下資料

個(gè)人

購(gòu)車發(fā)票、合格證和身份證復(fù)印件

新車

單位 購(gòu)車發(fā)票、合格證和組織機(jī)構(gòu)代碼證 復(fù)印件 行駛證和身份證復(fù)印件

個(gè)人 舊車

單位

行駛證和組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件

29?Page 續(xù)保問題解決及話術(shù)技巧

30?Page 保險(xiǎn)的電話很多，搞不清在麗星奔馳店投保的好處？ 應(yīng)答要點(diǎn)：

?說(shuō)明麗星奔馳投保的優(yōu)勢(shì)，讓顧客認(rèn)識(shí)到麗星奔馳重 視自己。▼在麗星奔馳享受價(jià)值鏈的服務(wù)。我們提供一站式服 務(wù)。▼關(guān)于汽車，我們是專家，發(fā)生事故時(shí)，我們會(huì)站在 顧客的立場(chǎng)進(jìn)行處理。▼經(jīng)過了這幾年的積累，我們有超過N名的保險(xiǎn)顧客，所以對(duì)保險(xiǎn)公司也有相當(dāng)大的發(fā)言權(quán)。31?Page 售后優(yōu)勢(shì)

在麗星奔馳投保的最大優(yōu)勢(shì)在售后部分。您記得我們的6大訴求要點(diǎn)嗎？關(guān)鍵詞是「售后服務(wù)」，「高品 質(zhì)修理」（１）保證事故車在麗星奔馳維修（２）快速定損（３）保證高品質(zhì)修理,使用奔馳標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)（４）安心修理 廠家純正零部件

32?Page

（５）事故，故障救援服務(wù)?問題1：有朋友做保險(xiǎn)代理，所以就跟朋友買

客戶分類：「人際關(guān)系型」優(yōu)先人際關(guān)系，重視人不人的關(guān)系

在朋友那里買，但在出險(xiǎn)的時(shí)候朋友不能提供服務(wù)我們可以做到站在 顧客的立場(chǎng)協(xié)助處理，修理品質(zhì)方面就更不用擔(dān)心?再說(shuō)買保險(xiǎn)打了折,朋友的利潤(rùn)也就打了折,出險(xiǎn)后就不還意思再麻煩 了,但是經(jīng)銷店不同啊,你得到我們的服務(wù)是理所應(yīng)當(dāng)?shù)??即使是保費(fèi)較低，但要請(qǐng)朋友吃飯，價(jià)格差不多 ?最重的債是人情債 ?應(yīng)答要點(diǎn)： 可將此事實(shí)告訴客戶，表明他對(duì)經(jīng)銷店的信任是沒有問題的。

33?Page ?問題2：有很多續(xù)保的電話，搞不清楚經(jīng)銷店續(xù)保的好處

客戶分類：「比較主義型（丌限于價(jià)格）」～喜好VIP待遇，優(yōu)越感

經(jīng)過了這幾年的積累，我們有超過N名的保險(xiǎn)顧客，所以對(duì)保險(xiǎn)公司?關(guān)于汽車，我們是專家，發(fā)生事故時(shí)，我們會(huì)站在顧客的立場(chǎng)進(jìn)行處理。?應(yīng)答要點(diǎn)： ?說(shuō)明經(jīng)銷店投保的優(yōu)勢(shì)，讓顧客認(rèn)識(shí)到經(jīng)銷店重視自己。

在4S店投保，比在一般渠道投保相比，在修理品質(zhì)，修理時(shí)間方面有更 高標(biāo)準(zhǔn)，出險(xiǎn)后保障使用正牌零部件，快速修理作業(yè)，盡快交車，是奔馳 用戶享受到的VIP待遇的保險(xiǎn)。?也 有相當(dāng)大的發(fā)言權(quán)。

34?Page ?問題3：轉(zhuǎn)到新的保險(xiǎn)公司，感覺手續(xù)麻煩

客戶分類：「好奇心＋節(jié)省時(shí)間型」喜好簡(jiǎn)單的手續(xù)，不想浪費(fèi)時(shí)間

應(yīng)答要點(diǎn)： 顧客提到了新的保險(xiǎn)，表明還是對(duì)其有興趣，只是擔(dān)心手續(xù)。→「可以很便捷地在店頭投保，和以往的投保手續(xù)是同樣的。」

35?Page ?問題4：那家的保險(xiǎn)銷售員專業(yè)，我放心

客戶分類：「安心主義」擔(dān)心發(fā)生事故時(shí)的對(duì)應(yīng)服務(wù)，信賴專業(yè)人士

應(yīng)答要點(diǎn)： ?顧客認(rèn)為經(jīng)銷店對(duì)保險(xiǎn)是外行，如何消除固定觀念。我們平時(shí)都在學(xué)習(xí)汽車保險(xiǎn)知識(shí)，也通過每天入庫(kù)的事故，增長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng) 驗(yàn)。一般其它渠道的銷售員只管銷售，對(duì)事故處理這環(huán)只有書面知識(shí)。請(qǐng)您 對(duì)我們放心 ＊請(qǐng)平日學(xué)習(xí)保險(xiǎn)產(chǎn)品內(nèi)容，事故處理方法，通過自己的實(shí)力來(lái)得到同 事和顧客的信賴。

36?Page ?問題5：我現(xiàn)在忙，讓我考慮考慮 客戶分類：「丌關(guān)心型」 ～現(xiàn)在有更關(guān)心的事情

應(yīng)答要點(diǎn)： 顧客現(xiàn)在忙，有更關(guān)心的事情，因此對(duì)保險(xiǎn)不關(guān)心，優(yōu)先度低。等待時(shí)機(jī)，再次跟蹤。→ 「很抱歉在您忙的時(shí)候打擾了，那么下次找合適的時(shí)間再給您電話 可以嗎？○月○日方便嗎？您看什么時(shí)候方便呢」

37?Page ?問題6：接到很多電話，我自己也研究過了，?在其它渠道（例）省1000元呢

客戶分類：「比較主義型（重視價(jià)格）」不愿意吃虧，慎重貨比三家

應(yīng)答要點(diǎn)： ?基本上屬于價(jià)格取向，可收集他店的推銷信息，對(duì)比指出內(nèi)容是丌同的，即可。→ 「現(xiàn)在保險(xiǎn)產(chǎn)品的條款，價(jià)格都有當(dāng)局嚴(yán)管，同樣的產(chǎn)品丌可能有 太大差異，差也是差在投保險(xiǎn)種和保額。您可以把保單寄給我們，我們免 費(fèi)幫您分析保單。」 「在經(jīng)銷店投保和在其它渠道投保，在售后服務(wù)的對(duì)應(yīng)水平方面是 完全丌同的。」

38?Page ?問題7：去年沒事故，今年保費(fèi)能不能再打折 客戶分類：「感覺主義型」 ～憑價(jià)格感覺來(lái)判斷好壞

應(yīng)答要點(diǎn)： ?大家都丌想花冤枉錢，但乊前還是要再次說(shuō)明保險(xiǎn)的必要性。→ 「一年都沒事故，您駕駛技術(shù)真好，也很愛護(hù)汽車啊。」 「保險(xiǎn)公司會(huì)向無(wú)事故的顧客打折，這次您可以享受最高水平的7 折。」「丌 過，事故是說(shuō)來(lái)就來(lái)，有些是被勱事故，我們還是向您推薦和 去年同樣的全險(xiǎn)。」 ＊請(qǐng)務(wù)必說(shuō)明全險(xiǎn)的必要性！事故時(shí)，有顧客會(huì)因經(jīng)銷店沒有盡到 說(shuō)明責(zé)仸而沒有購(gòu)買到保險(xiǎn)，來(lái)投訴經(jīng)銷店

39?Page ?問題8：沒怎么用

到的險(xiǎn)種還是不買了吧，今年少要幾項(xiàng)

客戶分類：「合理主義型」自己判斷事物的價(jià)值，丌輕易妥協(xié)

應(yīng)答要點(diǎn)： ?在（８）說(shuō)明到全險(xiǎn)的必要性乊后，再聽從顧客的意 愿。→ 「明白了，那么下降○○和○○的保額嗎，「您丌如試試自由組合型的投保方案。」

40?Page

和 ○○險(xiǎn)種要取消嗎？」

○○?問題9：去年就有1次事故，但是2千元左右的小事故，今年保費(fèi)再多打折吧 客戶分類：「單純主義型」考慮去年的收支「付出的保費(fèi)－修理費(fèi)」來(lái)判斷 得失

應(yīng)答要點(diǎn)： ?付了5000元保費(fèi)，花了2000元的修理費(fèi)。顧客感覺虧了3000元。→ 「您的車出了保險(xiǎn)事故，我們感到很遺憾，但是話說(shuō)回來(lái)，2000元 就解決掉算是很幸運(yùn)的。其實(shí)，我見到過5年沒出過事故的顧客，突然碰到十幾萬(wàn)的大事故，而恰恰那年就沒投相關(guān)的險(xiǎn)種。保費(fèi)確實(shí)不便宜，但是為以防萬(wàn)一，還 是勸您投全險(xiǎn)，這樣您才會(huì)真正安心。」

41?Page ?問題10：恩，恩知道了，就這樣吧???（只聽無(wú)回應(yīng)）客戶分類：「沉默的殺手型」可能在其它保險(xiǎn)公司購(gòu)買了

應(yīng)答要點(diǎn)： ?丌明確表露自己的想法。屬于最難應(yīng)付的類型。可以推測(cè)經(jīng)銷店平時(shí)不 顧客接觸丌多，戒者經(jīng)銷店的服務(wù)有落差而導(dǎo)致顧客心涼。這樣的顧客一 旦放棄就會(huì)永遠(yuǎn)失去。

＊首要的仸務(wù)是告訴顧客，經(jīng)銷店是很重視這位顧客的。→「平時(shí)聯(lián)系時(shí)您都很忙，因此溝通的機(jī)會(huì)很少，我們很想聽到您的 心聲呢。您的保險(xiǎn)馬上要到期了，續(xù)保可是大事，所以我們已經(jīng)提前多次 提醒過您。」 →「您的車況好嗎，我們查到您最近沒在本店做保養(yǎng)。我們作為您最 了解的與營(yíng)店，在保養(yǎng)，保險(xiǎn)，修理方面都和其它渠道有區(qū)別。希望您繼 續(xù)體驗(yàn)我們的服務(wù)」 42?Page 銷售技巧話術(shù)

客戶異議處理話術(shù)

客 戶： 你們公司保險(xiǎn)費(fèi) 太貴了？外面電 話營(yíng)銷保險(xiǎn)費(fèi)可 以打85折呢？

1、不貴呀，保險(xiǎn)費(fèi)都是經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定的，我們和保險(xiǎn)公司的價(jià)格是一樣的呀。電話營(yíng)銷的價(jià)格可能 便宜一些，但服務(wù)有很大的差異。

2、保險(xiǎn)電話營(yíng)銷雖然可以給你打折，光有價(jià)格優(yōu)惠，但是沒有服務(wù)承諾。我們公司是4S店，我們可以提 供緊急救援、快速定損、拖車服務(wù)、協(xié)助處理交通事故、代辦驗(yàn)車、緊急換胎 等多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。

3、我們現(xiàn)在店面正在搞一個(gè)續(xù)保優(yōu)惠活動(dòng)，可以贈(zèng)送價(jià)值XX的大禮包，包括免費(fèi)贈(zèng)送保養(yǎng)和精美禮券等，對(duì)你的愛車很有用的。

4、你的朋友XX也在我們這里做續(xù)保的，他認(rèn)為我們這里續(xù)保很放心、省心，所以把你轉(zhuǎn)介紹給我，你看 我先幫你報(bào)個(gè)價(jià)格好嗎？

1、現(xiàn)在電話營(yíng)銷光有價(jià)格優(yōu)惠，沒有服務(wù)承諾，你理賠

時(shí)找誰(shuí)呢？

2、即使你比外面便宜了，但是一旦碰到保險(xiǎn)理賠的時(shí)候，你要先墊付理賠款，然后還要到保險(xiǎn)公司去辦 理理賠手續(xù)，自己會(huì)耽誤很多時(shí)間的。另外電話營(yíng)銷的保險(xiǎn)單，如果到客戶自己到4S店面做理賠評(píng)估，很 可能會(huì)產(chǎn)生價(jià)差，這個(gè)價(jià)差還是要你自己支付的。

3、如果你自己不支付價(jià)差，外面的非4S維修店面可能會(huì)給你使用非原廠的零配件，甚至有些維修站容易 產(chǎn)生道德風(fēng)險(xiǎn)，把你正廠的零配件偷梁換柱，這樣最后損失的還是你呀，我們是正規(guī)的4S店，有嚴(yán)格的監(jiān) 管。你在我們店面維修，服務(wù)和維修質(zhì)量都是可以保證的。

4、我們現(xiàn)在店面正在搞一個(gè)續(xù)保優(yōu)惠活動(dòng)，可以贈(zèng)送價(jià)值XX的大禮包，包括免費(fèi)贈(zèng)送保養(yǎng)和精美禮券等，價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電話營(yíng)銷的優(yōu)惠價(jià)格，對(duì)你的愛車非常有用。而且活動(dòng)就到月底就要結(jié)束了，你看我先幫 你報(bào)個(gè)價(jià)，如果滿意就到我們店面來(lái)續(xù)保吧。

客 戶： 現(xiàn)在保險(xiǎn)電話營(yíng) 銷價(jià)格便宜呀，43?Page

你們能給我優(yōu)惠 價(jià)格嗎？ 客 戶： 你們保險(xiǎn)理賠有 哪些優(yōu)勢(shì)呢？

1、我們是4S店，有原廠的零配件和完善的售后服務(wù)，可以保證我們的維修和服務(wù)質(zhì)量。

2、我們和各大保險(xiǎn)公司長(zhǎng)期合作，保險(xiǎn)公司在理賠定損的時(shí)候我們可以協(xié)助客戶，快速定損。

3、如果你自己在外面投保，沒有專業(yè)的售后人員幫助你，你都不知道到底損壞哪些零配件，哪些必須要更 換，哪些可以修復(fù)，價(jià)格多少，你都不知道，而我們是就是你的專家。可能在保險(xiǎn)理賠的時(shí)候會(huì)產(chǎn)生定損 價(jià)格低于實(shí)際的維修價(jià)格，客戶要支付差價(jià)，如果在我們4S店續(xù)保的話，我們可以和保險(xiǎn)公司協(xié)商價(jià)格，客戶無(wú)需多支付額外的費(fèi)用。等于幫助你省下一大筆錢呀！

4、保險(xiǎn)公司購(gòu)買保險(xiǎn)得到的利益都是一樣的，惟有超增值的售后服務(wù)才是真正帶給客戶附加的價(jià)值。

客 戶： 你先幫我保險(xiǎn)費(fèi) 墊一下，過兩天 我再來(lái)付款？

1、尊敬的XX先生，這樣我先把保險(xiǎn)單的價(jià)格發(fā)給你，但是現(xiàn)在保險(xiǎn)公司實(shí)行的是“見費(fèi)出單”。如果保 險(xiǎn)公司沒有收到保險(xiǎn)費(fèi)的話，他們是不能出單的。

2、這樣你的愛車保險(xiǎn)快要到期了，如果沒有按時(shí)續(xù)保的話，萬(wàn)一在續(xù)保空擋期間發(fā)生意外的話，對(duì)你是 非常不利的。

3、我給你我們公司保險(xiǎn)代收代付款的卡號(hào)，你通過網(wǎng)上銀行或者ATM轉(zhuǎn)帳直接劃入我們公司的賬號(hào)，我們 收到后馬上就可以在我們店面出單了。我把公司的賬號(hào)用短信發(fā)給你好嗎。

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Thank you！

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車上人員責(zé)仸險(xiǎn)

2.車上人員因疾病、分娩、自殘、自殺、斗? 1.違法、違章搭乘人員的人身傷亡 ? 被保險(xiǎn)人使用機(jī)勱車過程中發(fā)生意外事故，致使車上人員 遭受的人身傷亡 責(zé)仸免除 ?保險(xiǎn)責(zé)仸

責(zé)仸限額：1萬(wàn)、2萬(wàn)、5萬(wàn)、10萬(wàn)? 5.利用被保險(xiǎn)機(jī)勱車從事違法活勱 ? 4.駕駛?cè)孙嬀坪笫褂帽槐ｋU(xiǎn)機(jī)勱車 ? 3.車上人員在被保險(xiǎn)機(jī)勱車車下時(shí)遭受的人身傷亡 ?毆、犯罪行為 造成的自身傷亡

21?Page 盜搶險(xiǎn) 保險(xiǎn)責(zé)任

被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)? 被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車被盜竊、搶劫、搶奪，經(jīng)出險(xiǎn)當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上公安刑偵部 門立案證明，滿60天未查明下落的全車損失； ?