第一篇：秩序維護員應知應會

秩序維護員應知應會

導語：物業(yè)設備突發(fā)故障或者具有突發(fā)事故苗子，本身就是引發(fā)不安全的因素，作為物業(yè)的安保人員應該識別這些類似問題的發(fā)生跡象，學會簡單處理這些問題的方法，使問題至少得以暫時的減弱或解決，把造成的損失減少到最低點。具體可以從以下幾方面實施。

一、眼觀、耳聞、鼻嗅，捕捉事故苗子

區(qū)域巡視是安保人員日常的工作內容，在巡視中通過認真地眼觀、耳聞、鼻嗅，從而捕捉事故的苗子，并從現象上初步判斷是什么類型的事故。具體地說，眼觀就是用眼注視一下周邊有無異常現象，比如煙霧、火花、流水、積水等：有煙霧、火花、火光可能就是設備發(fā)熱超溫或者漏電短路引起的火警苗子;流水和積水則可能是管井堵塞、管閥損壞或控制失靈而引起水浸事故苗子。耳聞就是用耳朵聽是否有異常聲音，比如爆裂聲、磨擦振動聲、水流聲等：爆裂聲可能是放電或失火;水流聲可能是漏水;而磨擦振動聲可能是設備運行不正常。鼻嗅就是鼻子是否嗅到異常氣味，比如焦味、臭味等：焦味可能是設備發(fā)熱超溫起火;臭味可能是污水外溢，透氣管堵塞。一旦發(fā)現以上這些情況，就應提高警覺，追根尋源，在實地采取應急措施的同時，迅速通知工程設備部前來查驗解決。

二、了解控制點，掌握操作方法

安保人員對管理區(qū)域的關鍵和重要公共設備的控制點應該了解并掌握簡單的操作方法。比如公用照明的每一路手動控制開關在哪里?各類泵的控制開關在哪里?主要給排水管道的控制閥門在哪里?生活水泵自動檔和手動檔如何切換等等。只有了解了控制點，掌握了操作方法，才能在突發(fā)事件時參與處理。在巡視時發(fā)現某電氣線路或設備因故障發(fā)熱產生焦味閃火，如果知道它的控制開關位置，就可以先將開關斷開，從而避免事故的擴大;另外發(fā)現某主水管爆裂，大量的水流出，如果了解控制這路水管的進出水閥位置，就能先關閉閥門，然后通知檢修，避免更大的影響和損失;再有，如果晚上生活水泵自動控制失靈，屋頂水箱缺水而造成業(yè)主家斷水告急，設備維修人員一時又不在場，如果安保人員掌握了操作方法，接到告急電話就能迅速把生活水泵控制柜的自動檔改切換到手動檔讓生活泵啟動供水，至少可以暫時解決業(yè)主的用水問題，緩解矛盾;同樣，如果暴雨使地下室進水，而排污泵自動控制系統(tǒng)的浮球開關失靈，按照相同的辦法，安保人員可以手動啟動排水，避免水浸造成的事故。

三、電梯突發(fā)故障關人的應急處理

隨著辦公樓、商品住宅樓的大量興建，電梯的使用也越來越廣，保證電梯的安全運行和突發(fā)故障的應急處理是物業(yè)管理公司應重視的大問題。因此可送派部分安保人員專門培訓，取得電梯操作證書，掌握電梯故障關人的應急處理程序。首先接到關人報警信號或監(jiān)控室監(jiān)視屏上發(fā)現關人現象時，要迅速到現場，在通知專業(yè)電梯維保單位的同時，用電話或門外喊話對被關者進行安慰，并在可能的情況下按操作程序強行打開電梯門，讓被關者走出電梯，然后做好安全措施等待電梯專業(yè)維保單位前來進行檢查維修。

四、了解消防知識，學會消防器材的使用

現代化辦公樓以及商品住宅樓都設有火災自動報警控制系統(tǒng)。作為物業(yè)安保人員，應了解有關消防方面的知識，熟悉消防器材的使用場合及使用方法。具體地說：一要了解消防控制柜上各鍵鈕，比如啟動鍵、復位鍵、自檢鍵、消警鍵等的作用，并能正確操作;二要熟悉一旦發(fā)現火警的操作步驟;三要掌握各種滅火器材的使用方法和使用場合。比如泡沫滅火器不能用來撲滅電氣設備的失火，否則就會引發(fā)觸電事故;干粉滅火器不宜用于資料室及精密儀器房的滅火，一旦使用，就會使資料和儀器設備毀于一旦。這兩種場合均可采用二氧化碳滅火器滅火。

五、掌握緊急救護法

安保人員值勤崗點覆蓋區(qū)域范圍較廣，在管理區(qū)域內巡查，遇到有突發(fā)事件傷及人員情況時，要實行緊急救護。這就要求物業(yè)安保人員了解并掌握緊急救護法，主要掌握的是觸電急救、創(chuàng)傷急救和中暑救護。

第二篇：安保員應知應會

中級安保員應知應會復習題 第一部分：消防基礎知識

1、國家消防工作方針是 預防為主、防消結合。

2、燃燒的三要素是 助燃物、可燃物

、著火源。

3、煙氣 傳播的方向是火災蔓延的方向。

4、火災等級標準劃分有 一般火災、重大火災、特大火災。

5、嚴禁堵塞消防

通道

及隨意挪用或 損壞消防設施。

6、我國的消防組織分別是 公安消防隊、專職消防隊、義務消防隊。

7、基本滅火的方法有 冷卻法、窒息法、抑制法、隔離法。

8、單位在實施消防工作時原則是 依法自我管理、自負責任。

9、任何單位、個人都有維護消防 設施、撲救、報告火警的義務。

10、《中華人民共和國消防法》于 2008 年 10 月 28 日經第十一屆全國人民代表 大會常務委員會第五次會重新修訂頒布，于 2009 年 5 月 1 日起施。

11、江澤民同志對消防工作理性概括，所講的“三句話”具體內容是：隱患險于明火、防 范勝于救災、責任重于泰山。

12、我國大陸地區(qū)通用的火災報警電話為119。我酒店火災報警電話為：

13、全國消防日是：11月9日。

14、酒店消防工作要求做到兩知是：知防火知識、知滅火知識 ；四會是：會報警、會 撲救初期火災、會使用消防器材、會疏散客人和逃生自救。

15、滅火的基本原則：先重點、后一般、“救人重于救火”、先控制、后消滅。

16、火災發(fā)展的過程一般可分為：初起、發(fā)展、猛烈、下降、熄滅、五個階段。

17、我酒店共有干粉滅火器： 具。

18、使用滅火器滅火時，要對準火焰的 根部噴射。

19、酒店安裝的自動水噴淋裝臵在室內溫度達到 68 ℃以上可自行爆裂從而完成火。20、發(fā)生火災時，你所在的部門在酒店義務消防隊里所承擔的任務是：。

21、消防通

道的寬

度

不

應

小

于

3.5米。

22、凡是能引起可燃物著火或爆炸的熱源統(tǒng)稱為點火源。

23、ABC干粉滅火器的意思是能滅A類、B類和C類火災。

24、撲救電器火災，首先要切斷火場電源。在不能切斷電源進行滅火時，必須采取安全措保證撲救人員的安全。

25、火災中導致死亡率高的原因是煙氣窒息。

26、進行電焊、氣焊等具有火災危險作業(yè)的人員和自動消防系統(tǒng)的操作人員，必須持證上崗，并嚴格遵守消防安全操作規(guī)程。

27、在火災或者日常生活中，如被燒、燙傷最有效的應急方法是用冷水浸泡或冰塊冷敷等緊 急散熱措施。

28、對違反《消防法》行為，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

29、大火封門無路可逃時，可用浸濕的被褥、衣物等堵塞門縫，向門上潑水降溫，以延緩火勢蔓延時間，呼救待援。

30、火場逃生時，應該彎腰行走或爬行，并用濕毛巾捂住口鼻。

31、電加熱設備使用時必須有人員在場，離開時要切斷電源。

32、消防設備在隔離狀態(tài)時，值班人員應該增加隔離區(qū)域的巡查次數確保安全

33、酒店防火通道上的電磁門在火災時值班人員應立刻打開

34、防火卷簾門是火災時用于阻斷煙霧和火源蔓延的

35、消防主機故障指示燈亮時表示回路上有故障，但不影響主機正常使用 第二部分：日常突發(fā)事件處臵辦法

1、當客人交給的代辦事項，經過努力仍無法完成時怎么辦？

1、應向客人作耐心解釋，2、并主動向客人提出積極的建議；

2、工作時間親友打電話時怎么辦？

一般情況下工作時間不接聽私人電話，所以要告訴自己的親友，如果是無關重要的事情應避免來電話。如果事情較為緊急，非通話不可時，則應簡明扼要，不能在電話里高談闊論，影響工作及線路的暢通。

3、客人對安保員講不禮貌的語言時怎么辦？

客人對服務員講粗言爛語的只是極少數，服務員不應因對方講粗言而表示厭惡或特意用同樣的粗言回敬客人。因為這樣就很容易發(fā)生沖突。而我們應用文明禮貌的服務語言來對待他，使其感到自己的失禮。這樣，他的這些不文明行為就會有所收斂。也顯示了我們的文明禮貌。

4、當你遇到同事或下屬與客人爭吵時怎么辦？

1、應馬上勸止，并讓當事人離去。

2、向客人道歉，并了解爭吵的事情經過，虛心聽取其意見。（注意在客人面前不應偏袒自己的同事或下屬，更不應為他們辯解，以免再次發(fā)生爭執(zhí)。）請他回房休息。

3、并說明我們將會作進一步了解，以消除客人的怨氣。

4、經過了解是客人的誤會或是我們的不對，應婉轉向客人解釋或道歉。

5、事后將事情的經過以及處理情況作詳細的記錄備查，并匯報領導，同時采取相應措施，防止類似的事情發(fā)生。

5、為了表示謝意，客人向你贈送禮品或小費時怎么辦？

1、首先要婉言謝絕，語言要有禮貌，對客人的心意要表示感謝。

2、客人堅持一定要送，實屬盛情難卻，為了避免失禮，引起客人的誤會或不快，服務員應暫時收下，并表示謝意。

3、事后交領導處理，并說明情況。

6、客人有傷心或不幸的事，心情不好時怎么辦？ 表現比較憂郁，臉色暗淡，不大愿意說話，我們在為客服務過程中就要：（1）細心觀察和掌握客人的心理動態(tài)，做好我們的服務工作；（2）盡量滿足客人的要求，有事或需求時要盡快為他辦妥；（3）態(tài)度要和藹，服務要耐心，語言要精練；

（4）要使用敬語安慰客人，但不要喋喋不休，以免干擾客人；

（5）對客人的不幸或傷心事，要抱同情的態(tài)度，不能聚在一起議論、饑笑、指點客人或大聲談笑打鬧等；

（6）及時向上級反映，有必要時采取適當的防范措施，確保賓客安全。

7、客人不小心摔倒時怎么辦？

1、應主動上前扶起，詢問客人有否跌傷，是否需要請醫(yī)生。

2、如果是小輕傷，應找些藥物處理，同時查清摔倒的原因，如果是地毯或地面滑等問題，應及時采取措施。

3、通知有關部門馬上修理，防止再有類似事故發(fā)生。

4、向領導匯報

5、事后作好情況登記，以備有關方面查詢。

8、有緊急情況需要進入客人房間檢查時怎么辦？

1、先在門外按門鈴或敲門，并說：“我是酒店安保員，你房間XXX，需要進入查看”“征得客人同意后，進入房間時不宜把門關上。

2、查看完畢離開時，向客人道謝，并幫助客人關閉房門。

9、值班時，遇到突發(fā)事件時你該怎么辦？

1、處臵要及時

2、處臵措施要迅速果斷

3、處臵違法犯罪行為時要有自我保護意識

4、保護事故現場.10、接到火災報警怎么辦？

1、應立即查清報警地點、位臵，并通知巡視人員或樓層服務員趕赴現場予以確認。

2、誤報，查明原因作好詳細記錄。

3、真實火警按照酒店應急預案展開救援開啟相關設備；

4、做好事故處理記錄。

11、發(fā)生火災時你該怎么辦？

1、中控室按照應急程序啟動各消防設備。

2、進行滅火、救人、搶救物資和警戒。

3、提供消防器材、防煙防毒面具及破折工具，保障供給。

4、在酒店首層控制消防電梯使用。

5、在著火層執(zhí)行警戒任務，指導疏散人流向安全區(qū)有秩序地撤離。

6、酒店外圍和各出入口的安全警戒。

7、清除車道上的路障，指導疏散酒店周圍和店內的無關車輛。

8、設臵警戒和疏散集合區(qū)域，打開室外水泵接合器和地下消火栓。

12、遇到打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事時你該怎么辦？

1、立即報告安保負責人或值班經理報警。

2、立即趕到出事現場，將雙方制止分開或肇事者控制。

3、檢查現場遺留物，遭受損壞的設施設備及損壞程度、數量。

4、協助現場服務人員恢復經營秩序。

13、值班時遇到搶劫、兇殺等暴力事件時你該怎么辦？

1、報告安保負責人或值班經理。

2、攜帶警具、對講機、記錄本、手電等趕赴現場。

3、保護現場，劃定警戒線，控制人員進入，維護現場秩序。

4、對現場進行全部和局部重點拍照。

5、協助搶救傷員。

6、向當事人、報案人、知情者了解案情并記錄。

7、配合公安人員檢查現場。

8、控制、追捕正在行兇或逃跑的罪犯。

9、報告公安機關，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施。

10、協助做好善后工作等。

14、值班時遇到爆炸及可疑爆炸物品你該怎么辦？

1、分區(qū)域設臵警戒線，控制、保護好現場。

2、報告公安及相關部門，公安及相關部門到場后，配合開展工作。

3、做好調查了解、訪問、取證工作，做好筆錄。

4、及時控制各出口，進行搜尋，清理無關人員和車輛。

5、救護傷難人員，做好由此而引發(fā)的災害撲救工作。

6、做好現場檢查、清理、保存遺留物品的善后工作。

15、值班時遇到精神病、出丑鬧事人員你該怎么辦？

1、制服來人，以免事態(tài)擴大，可采取：勸說、誘導、強制的手段；

2、迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域；

3、查明來人的身份、目的、工作單位和住址；

4、協助將其送交公安機關；

16、遇到住店賓客報財物丟失怎么辦？

1、立即到場了解情況，征詢事主意見，是否向公安機關報警。

2、了解物品的特征、發(fā)現時間、放臵地點、物品價值、是否有嫌疑人員到店事由；

3、查看門鎖記錄；

4、查看監(jiān)控錄像

5、安撫事主，根據事態(tài)發(fā)展做出客觀的答復；

6、保護現場，等待公安人員進行現場堪察；

7、調閱會客登記、客房清掃記錄、查房和開夜床記錄；

8、協助公安機關做好調查取證工作。

17、遇到客人突然死亡怎么辦？

1、保護現場，并立即報告部門負責人

2、按照指示封鎖現場，禁止無關人員靠近

3、做好內部保密工作，防止消息外傳整理、填寫事件報告存檔

18、發(fā)現電梯困人怎么辦？

1、立即通知工程部，2、利用電話或其他方式，與轎廂內乘客保持通話，使客人保持鎮(zhèn)靜。

3、協助作好被困客人離開電梯；

4、設臵標識，防止其他客人誤入

5、作好記錄

19、車輛發(fā)生刮蹭或碰撞時怎么辦？

1、將肇事車輛車主留在現場

2、立刻通知中控室監(jiān)控事故現場，通知安保經理、值班經理、事故相關車主到場

3、了解肇事車輛信息和確認車主身份

4、對事故現場設臵警示標識，疏導車輛防止交通堵塞，勸阻無關人員進入事故現場 20、醉酒者在車場鬧事和

1、及時通知中控人員，盡量控制醉酒者的情緒，防止損傷車輛。

2、勸告或帶離開車場范圍，如醉酒者無理取鬧，可使用強制手段請其離開停車場。

3、如醉酒人員驅車離開時，應及時勸阻善意提醒或報警。

21、不按規(guī)定停車時怎么辦？

1、向停車人員說明酒店相關規(guī)定。

2、在處理過程中應保持冷靜、克制，不使用過激的語言及不禮貌行為與駕駛員爭吵。

22、車場發(fā)生火情時怎么辦？

1、當車場發(fā)現有車輛發(fā)生起火時，應立刻通知中控室，說明起火位臵和燃燒物品，通知其他值班人員到場滅火

2、通知距離起火最近的車主立刻移走車輛

3、火勢較小時可利用就近滅火器材撲滅或控制火勢蔓延

4、報告酒店領導決定是否向消防部門報告

5、如出現人員受傷，應積極搶救

6、保護好現場，等侯專業(yè)人員進行調查

23、遇到跑水、漏雨時怎么辦？

1、發(fā)現跑水、漏雨情況時，及時上報工程值班人員和值班經理。

2、通知在店安保人員，攜帶搶救物資趕赴現場。

3、在搶險中服從專業(yè)人員的指揮。

24、發(fā)現醉客在公共場所吵鬧時怎么辦？

1、如有陪同人員，應勸其陪同人員將酒醉的客人帶離現場。

2、如單獨一人，護送回房間或找一安靜的休息處約束其至醒酒。

3、及時向領導匯報。

25、發(fā)現賣淫嫖娼、賭博、販毒吸毒等可疑情況時怎么辦？

1、做好排查了解，搜尋違法現場的相關物證、人證。

2、如果事實不清，但有劣跡，進行教育、警告等措施，合理的將其請出酒店。

3、對己經進入客房的可疑人員，要帶其離開房間。

4、在不影響其他客人的情況下將其帶到安保部進行審查，同時報告公安機關處理。

5、及時調取涉案人員的住宿登記及違法活動的影像資料。

6、做好工作記錄，并報告上級主管。

26、發(fā)現散發(fā)非法宣傳品時怎么辦？

1、上前制止，迅速調集保安趕到現場控制嫌疑人，并將其迅速帶離現場。

2、收繳全部非法宣傳品。

3、將嫌疑人扣留并檢查隨身攜帶的物品。

4、對現場進行拍照取證，調查了解事情經過和造成的后果，收集必要的人證、物證。

5、控制現場，疏散圍觀群眾，防止事態(tài)進一步擴大。

6、審查核實，請示店領導速報公安機關和有關部門

27、員工攜帶酒店物品外出怎么辦？

1、發(fā)現員工攜帶物品外出，請其出示出門條

2、向其講明酒店規(guī)章制度，請其配合檢查

3、發(fā)現酒店物品，應問清來由并將其扣留

4、上報安保負責人進行處理

28、發(fā)現停放車輛異常怎么辦？

1、立即上前進行查看

2、聯系車主，并將情況告知車主

3、車主未到場之前，應密切注意該車輛，以免發(fā)生意外

29、發(fā)生員工打架斗毆怎么辦？

1、立即上前制止，并將雙方分開

2、對受人員進行救護

3、上報上級領導進行處理

4、安排值班人員密切留意打架雙方動向，防止雙方再次接觸 30、外來人員或客人闖入非營業(yè)區(qū)域怎么辦？

1、客人進入員工休息區(qū)域，應向客人講明此處非營業(yè)區(qū)，請其離開。

2、客人進入機房區(qū)域，向客人了解進入原因后，請其暫時離開，如需要可協助聯系相關部門人員到場，并報告相關領導。

3、客人進入樓頂或平臺，應立即勸客人離開，通知相關區(qū)域人員嚴密留意客人動向。

31、車場發(fā)現違規(guī)行為怎么辦？

1、在車場發(fā)現溜冰、踢球、學車、修車或焚燒東西等違規(guī)行為應立即上前制止。

2、向其講明相關規(guī)定，請其離開。

32、客人要求調取監(jiān)控錄像怎么辦？

1、向客人詳細了解相關原因。

2、勸其暫時回房休息，請示領導。

3、根據客人提供的時間協助調取錄像。

4、調取完成后，請示領導，通報客人情況。

5、填寫調閱錄像記錄，客人客人簽字確認。

33、車輛強行占用堵塞消防通道怎么辦？

1、留住車主，向其講明此處為消防通道，占用屬于違法行為。

2、為其尋找臨時停放處并請留下聯系方式，告知如有車位應時及移入車位。

3、如態(tài)度蠻橫時，應盡量安撫冷靜，及時上報安保負責人或報警處理。

34、就店區(qū)域人員聚集過多怎么辦？

1、應及時聯系其他崗位人員協助維持秩序。

2、通知中控密切監(jiān)控，防止有人乘機偷盜。

3、非酒店客人應及時勸離酒店。

35、安全設備突發(fā)故障怎么辦？

1、通知最近的值班人員趕往現場檢查確認。

2、立即上報維修人員檢查維修。

3、對發(fā)生故障區(qū)域指派人員增加巡視。

4、做好詳細記錄。

36、發(fā)現客人物品在公共區(qū)域無人看管怎么辦？

1、詢問服務員。聯系物品所有人。

2、禮貌的向客人提醒，做好安全防范。

3、加強巡視，密切觀察區(qū)域其他閑雜人員。

37、發(fā)現兒童無人監(jiān)管怎么辦？

1、問明父母姓名和入住房間，核實后尋找父母

2、如無法確定或提供信息，通知中控查看監(jiān)控錄像

3、禮貌提醒客人，作好安全防范以免發(fā)生危險

38、發(fā)現客人醉酒昏迷或無行動能力怎么辦？

1、上前查看并報上級領導

2、將客人攙扶到休息區(qū)域

3、查詢客人所在房間和聯系客人同伴

4、協助客人同伴或值班經理進行救護，或送回房間休息

39、拾取到客人遺留物品怎么辦？

1、將物品上交到前臺。

2、查找并聯系失主。

3、將事情經過做詳細記錄。40、施工人員違反規(guī)定怎么辦？

1、立即對違規(guī)行為進行整改。

2、如無證動火，應叫停待辦理好相關手續(xù)之后并對現場做好防護方可施工。

3、如施工人員施工現場吸煙，應立刻制止，并通知施工負責人。

4、非指定施工時間施工，應立即叫其停工，并講明可施工時間。

5、及時巡視施工現場，發(fā)現問題及時上報。

41、發(fā)現可疑人員怎么辦？

1、及時通報，密切注意其動向，查明其意圖。

2、如發(fā)現推銷人員，應立即上前將其帶離酒店。

3、發(fā)現散發(fā)非法宣傳品人員，應立即將宣傳品沒收，將其帶到安保經理處進行處理。

4、如發(fā)現偷盜人員，應立即將其控制，并上報值班領導。

5、精神疾病患者，應強制將其帶離酒店。

42、相關執(zhí)法單位來店要求協助工作或檢查怎么辦？

1、請來人出示項關證件或介紹信。

2、立即上報酒店領導。

3、熱情接待，積極協助，并做好保密工作。

43、客人使用非酒店提供的大功率電器怎么辦？

1、立即制止，并向客人講明酒店的規(guī)定和存在的安全隱患。

2、如客人確實有需要，報告領導給與協助，并做好安全防范。

3、通報巡視人員滅密切注意，并加強安全巡查防范。

44、發(fā)現客人攜帶危險品怎么辦？

1、立即上報值班經理或安保負責人。

2、嚴密監(jiān)視客人攜帶危險品的行動去向。

45、發(fā)現醉酒客人損壞酒店設施怎么辦？

1、立即上前制止客人

2、上報值班經理

3、協助值班經理與客人協商賠償問題

4、將事件經過做詳細記錄

46、客人與員工發(fā)生爭吵怎么辦？

1、立即上前勸解和安撫客人

2、了解事件原因，上報值班經理

3、協助值班經理進行調解處理

47、非客人員在酒店休息區(qū)域過夜或存放物品怎么辦？

1、核實其身份后，勸其離開或盡快搬走

2、如勸阻無效上報相關領導

3、報警或采取誘導勸解讓其離開

48、發(fā)現客人房門未關閉怎么辦？

1、應上前敲門進行查看

2、如房間內有人，禮貌的 提醒客人存在的隱患

3、如房間無人應呼叫客房服務人員

4、陪同服務人員一同進入房間查看有無異常情況

5、無異常應將房門關閉

6、有異常情況應立即上報

49、聽見異常響聲或聞到異常味道怎么辦？

1、查找聲音味道來源

2、確認來源后應查明異常情況原因

3、根據相應情況及時處理

4、處理完后做好詳細記錄 50、發(fā)現客人不文明行為怎么辦？

1、禮貌的上前制止客人

2、制止時應注意說話的方式方法

3、如影響到其他客人或違法時，應及時控制活動范圍，果斷必要措施

4、上報領導及時報警

51、遇見客人在房間或公共區(qū)域爭吵打架怎么辦？

1、禮貌的上前詢問制止

2、請客人到指定的區(qū)域調解

3、上報值班經理

4、密切注意觀察，防止事件惡化

52、發(fā)現客人在非吸煙區(qū)域和危險區(qū)域移動吸煙怎么辦？

1、禮貌的上前制止

2、向客人說明存在的危險隱患，請其離開該區(qū)域

3、禮貌的告知客人吸煙區(qū)域

4、通知各崗位密切注意，如有情況及時通報

53、消防通道堆積雜物怎么辦？

1、立即對物品進行清理。

2、查明物品來源。

3、告知堆放人，消防通道的規(guī)定。

4、及時巡視，保證通道暢通。

54、道閘或電動門失靈怎么辦？

1、打開故障道閘機箱。

2、手動將檔桿抬起。

3、作好現場疏導指揮。

4、立即報告維修。第三部分：實際操作練習

1、快速穿消防戰(zhàn)斗服的方法

1、員工兩腳跟相搓，脫下鞋子，2、上體微向前傾，雙手握住右（左）靴子上沿兩側，雙腿屈膝，抬起右（左）腳，腳尖向下繃直，踏入鞋子內，按同樣方法著好左（右）靴，扣 好下裝鈕扣，粘好尼龍搭扣，右（左）膝著地，右（左）手掌心向下握住頭

盔右后沿，左（右）手掌心向上，手指伸入帽沿下勾勒住帽帶，雙手配合將頭盔戴好，帽帶 貼于下顎，雙手沒袖筒向外伸出，雙臂將上衣由前言經頭頂繞至身后，使其在身上完全展開 后雙手向前稍向內，由上向下扣好鈕扣，粘好尼龍搭扣，左（右）手握住安全帶插環(huán)，拿起 安全帶，繞至背后，右（左）手握住帶尾協力 將安全帶拉直，雙手合攏于腹前，穿入 插環(huán)，左（右）手將其按住，右（左）手向前方拉束緊安全帶，將插釬扣入金屬扣眼內，前 跨一步成立正姿勢。

2、消火栓操作方法

當發(fā)現著火需要使用消火栓時：

1、到達著火現場最近的消火栓處，迅速打開消火栓箱

2、拋開水帶，將一端與固定接口對接旋緊，取出水槍，另一端與槍頭對接旋緊，拉直水帶

3、按下起泵按鈕，4、將消火栓內的閥門順時針打開，雙手緊握水槍，5、滅火完畢后關閉所有閥門將水帶晾干后恢復原狀。

3、滅火器操作方法

1、將滅火器提至著火現場距離2-5米處

2、上下晃動幾下

3、拔掉保險銷

4、握住輸粉管前端，對準火源根部按下壓把左右橫掃

5、刮風時應站在上風口或側風口

6、撲救液體火災時不能對準液面沖擊。

4、車輛指揮手勢

停車手勢

左臂向正前方抬起與身體約135度角，手掌成豎掌，掌心朝前；

正后方倒車手勢：

兩臂向正前方抬起與肩同高，從肘部彎曲，小臂與大臂垂直，雙手豎掌，掌心朝后，兩小

臂向后擺動時，小臂與手不彎曲，停的動作時，兩手離胸部約15公分，右手中指指尖貼

于左手的手心。（配合口令：倒、倒、倒，停。）

正前方倒車手勢： 兩臂向正前方抬起與肩同高,雙手成豎掌;五指并攏，兩臂伸直與肩同高，兩臂收回再推出

時，動作迅速、有力，停的動作時，兩手離胸部約15公分，右手中指指尖 貼于左手的手心。（配合口令：倒、倒、倒，停。）

左右直行手勢：

左（右）臂迅速向左（右）提起與肩平齊，五指并攏，右（左）臂迅速向右（左）提起使

兩臂在一條直線平齊右（左）臂平行的向左（右）側彎曲，成兩個90度角，即小臂與大臂、大臂與身體，頭部隨運動的臂同時轉動。

5、如何引導人員疏散

1、熟悉本場所疏散路線和安全出口的具體數量和位臵（必須掌握）

2、疏散方法：低姿、貓腰、用濕毛巾捂住口鼻，大聲呼喊：“著火拉，大家請跟我往這邊逃，”邊呼喊邊做揮手的手勢，確保人員快速、安全地進行逃生。

6、火警處臵程序

1.自動報警系統(tǒng)顯示火警信息或接到火情報告后，應立即通知消防巡查員前往火警現場觀察；2.火情確認后，應立即向消防值班經理或負責人通報；3.撥打119火警電話向消防部門報警；4.在消防值班經理或負責人的指揮下啟動相應的聯動設備，如消火栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等消防設施；5.通過消防廣播系統(tǒng)通知火災及相關區(qū)域人員疏散；6.做好火警記錄。

7、誤報處臵程序

1、當火災探測器出現誤報警時,應首先按下“消音”鍵,停止現場警發(fā)出的報警音響,通知現場人員及相關人員取消火警狀態(tài)。

2、考察是否由周圍環(huán)境因素（水蒸氣、油煙、潮濕、灰塵等)造成探測器誤報警,若環(huán)境中存在水蒸汽、揚塵、油煙或快速溫升等導致探測器誤報警的因素,則應將報警點屏蔽,待環(huán)境恢復正常后,取消屏蔽。屏蔽期間，應設臵專門人員對現場情況進行監(jiān)控。若不存在上述狀況,無法確定導致報警原因時,可按下火災報警控制器的“復位”鍵, 恢復探測器至正常工作狀態(tài)。如探測器反復進入報警狀態(tài),則應將報警點屏蔽，然后及時更換,將探測器恢復至正常工作狀態(tài)。故障探測器應及時通知施工單位或廠家維修。

8、消防主機開、關機程序

開機操作時，先開主電開關，然后再打開備電源開關，最后打開控制器工作開關；關機與此相反

9、在日常的防火巡查中，防火卷簾的巡查要點

1.防火卷簾下是否堆放雜物；2.防火卷簾控制面板、門體是否完好無損；3.防火卷簾是否處于正常的升起狀態(tài)；4.防火卷簾所對應的煙感、溫感探頭是否完好無損。

10、防火門的日常巡查要點

1.防火門的門框、門扇、閉門器等部件是否完好無損，并具備良好的隔火、隔煙作用；2.帶閉門器的防火門是否能夠自動關閉，電動防火門當電磁鐵釋放后能按順序順暢關閉

11、內消火栓的日常檢查 1.室內消火栓、水槍、水帶、消防水喉是否齊全完好。有無生銹、漏水，接口墊圈是否完整無缺，并進行放水檢查，檢查后及時擦干，在消火栓閥桿上加潤滑油。2.消防水泵在火警后能否正常供水。3.報警按鈕、指示燈及報警控制線路功能是否正常，無故障。4.檢查消火栓箱及箱內配裝有消防部件的外觀有無損壞，涂層是否脫落，箱門玻璃是否完好無缺。5.對室內消火栓的維護，應做到各組成設備經常保持清潔、干燥，防銹蝕或無損壞。為防止生銹，消火栓手輪絲桿等轉動部位應經常加注潤滑油。設備如有損壞，應及時修復或更換。6.日常檢查時如發(fā)現室內消火栓四周放臵影響消火栓使用的物品，應進行清除。

12、滅火器檢查要點

①滅火器壓力表的外表面不得有變形、損傷等缺陷,否則應更換。②滅火器的壓力表的指針是否在綠區(qū),否則應充裝驅動氣體。③滅火器的噴嘴是否有變形、開裂、損傷等缺陷,否則應予更換。④噴射軟管是否暢通、是否有變形和損傷,否則應予更換。⑤滅火器的壓把、閥體等金屬件不得有嚴重損傷、變形、銹蝕等影響使用的缺陷,否則必須更換。⑥保險銷和鉛封是否完好,是否被開啟噴射過。⑦筒體嚴重變形、筒體嚴重銹蝕（漆皮大面積脫落,銹蝕面積大于、等于筒體總面積的三分之一者)或連接部位、筒底嚴重銹蝕滅火器必須報廢。⑧滅火器的橡膠、塑料件不得變形、變色、老化或斷裂,否則必須更換。

13、施工需要進行電、氣焊切割或明火作業(yè)時的防火督查要點：

（一）是否辦理動火許可證，并且在指定的地點、時間內進行動火作業(yè)；

（二）動火操作人員是否具備動火資格，動火監(jiān)護人是否在位；

（三）是否已經對用火地點周圍的易燃、可燃物進行了清除，并配備了滅火器具；

（四）電、焊器具是否合格，燃氣、氧氣瓶是否符合安全要求，放臵地點是否符合規(guī)定；

（五）動火期間的滅火應急措施是否落實。

14、員工宿舍區(qū)的防火檢查要點：

（一）員工集體宿舍是否存在違章用火、用電、用油、用氣；

（二）設臵的應急照明和疏散指示標志是否符合有關消防安全的要求；

（三）疏散通道、安全出口是否暢通；

（四）是否制定了滅火和應急疏散預案。

15、日常防火巡查要點：

（一）用火、用電是否符合要求；

（二）消防設施器材、消防安全標志是否完好；

（三）易燃、可燃材料是否及時清理；

（四）特種作業(yè)人員是否持證上崗作業(yè)；

（五）其他消防安全情況。第四部分：安保員行為規(guī)范

1、保安員儀容標準

臉部潔凈，無油光； 每日要刮凈胡須；鼻孔干凈，鼻毛不外露；牙齒整齊潔白，無殘留飯渣，口中無異味，嘴角無泡沫。

衛(wèi)生：頭發(fā)潔凈、整齊、無頭屑、無異味；

造型：不染怪異色發(fā)，不做奇異發(fā)型，不留大鬢角。發(fā)不及領、遮額，帽檐下的頭發(fā)不超過帽檐1.5厘米。

2、站姿規(guī)范

兩腳跟靠緊，腳掌分開呈“v”字形，兩腿并攏立直，身體重心落在兩腿之間；脊背直立，挺胸收腹，兩肩平齊，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏，自然微屈，拇指指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭正、頸直，兩眼平時，雙唇微閉，下頜微收，面部莊重。

3、文明禮貌常識

稱呼語：“先生”“小姐”“女士”“太太”

問候語：“您好”“早上好”“晚上好”“上午好”“下午好”

致謝語：“謝謝”“非常感謝”“謝謝您提出的寶貴意見”“謝謝您的夸獎”“謝謝您對我們工作的支持”

致歉語：“對不起”“打擾了”“非常抱歉”“對于給您的生活帶來的不便我們深表歉意” 征詢語：“我?guī)湍嵘先ズ脝?？”“您可以出示一下證件嗎？”“在這兒簽上您的姓名好嗎？”“對不起，您再重復一遍好嗎？”

告別語：“再見”“請慢走”“打擾了，再見”“祝您周末愉快”

4、沙發(fā)上有客人睡覺

——先生／小姐，您好，請問有什么可以幫到您？酒店公共區(qū)域，請您不要睡覺。——先生／小姐，您好，酒店來往客人很多，請您看管好自己的行李物品。

——先生／小姐，您好，如果您等客時間長又累的話，酒店有鐘點客房，可提供叫醒服務?！壬〗?，您好，請您不要把腳放在茶幾（沙發(fā)）上，好嗎？ ——先生／小姐，您好，請您把皮鞋穿上，好嗎？

5、小孩吵鬧、玩電梯

——小朋友，你好，真乖，請不要在公共區(qū)域大聲吵鬧，謝謝！——小朋友，你好，玩電梯很危險的，請回到你爸媽身邊去，好嗎？

——先生／小姐，您好，請問您是小朋友的父母嗎？他好乖的，不過酒店客人流動性很大，請注意別讓小朋友走遠，好嗎？

——先生／小姐，您好，請問您是小朋友的父母嗎？他好乖的，他很喜歡玩電梯，不過小朋友獨自玩電梯很危險的，請您多加注意，好嗎？

6、如客人咨詢某個部位、某個地方的位臵

——先生／小姐，您好，抱歉請稍等，我叫經理過來跟您談論這個話題，好嗎？ ——先生／小姐，您好，請一直往前走，左手邊就是。

——先生／小姐，您好，請出示您的歡迎卡，好嗎？謝謝！祝您居住愉快。

7、客人行李、物品 ——先生／小姐，您好，歡迎光臨，請問那邊的那個紅色的行李箱是您的嗎？

——先生／小姐，您好，歡迎光臨，請問您是否需要將行李寄存服務？我們酒店提供免費寄存。

——先生／小姐，您好，歡迎光臨，請問您是否需要將行李送到房間去？ ——先生／小姐，您好，歡迎光臨，電梯在這邊，這邊請。

8、巡至樓層時迎面遇到客人要主動與其打招呼、問好。——先生／小姐，您好，請問有什么我可以幫到您？

——先生／小姐，您好，請稍等，我立即聯系服務員給您（開門、送報紙、咨詢及其他服務工作）。

——先生／小姐，您好，可否將房卡給我，讓我試幫您開房門，好嗎？

——先生／小姐，您好，您的房卡可能有問題，請稍等，我馬上通知前臺接待處或服務員幫您解決這個問題。

——先生／小姐，您好，您的房門開著不太安全，我可以幫您把門關上嗎？

9、巡至樓層時遇到可疑人員應試圖搞清楚其目的或讓其知道他已引起保安員的注意而自行離開酒店。

——先生／小姐，您好，監(jiān)控中心當值人員說您已經在此站了很久了，請問有什么事我可以幫到您？

——先生／小姐，您好，如果您暫不清楚您的朋友住哪間房的話，請您先到前臺接待處查詢清楚，好嗎？

——先生／小姐，您好，請問您在等朋友，是嗎？酒店大堂有沙發(fā)，您可以邊坐邊等邊休息，站著等朋友太辛苦了，您說對嗎？

10、發(fā)現有施工人員違規(guī)的現象，我們應該立即指出、糾正、制止或通知負責人處理?！壬茫埬鍪臼┕ぷC，請您按規(guī)定將施工證佩戴在左上方外套上。

——先生，您好，按規(guī)定，高空作業(yè)橫梯下面應有人看護和設臵警告牌后才能施工，您知道嗎？

——先生，您好，此范圍（施工現場）屬嚴禁吸煙區(qū)域，請您馬上停止吸煙及熄滅煙火?！壬?，您好，您的拖線電纜這里已嚴重破皮，可能會因漏電而傷人，請您立即停工，馬上更換拖線電纜。

11、巡樓時發(fā)現煤氣泄漏（煤氣味）、電源短路（燒焦味）、水管爆裂、消防及酒店其他設施設備損壞及運行不正常時，應立即通知值班經理，及時查找原因，并按相關應急方案程序處理。

12、當有消費車輛進入酒店外圍范圍內時，應主動前去與客人有禮貌地打招呼。（有車位）——先生／小姐，您好，歡迎光臨，這邊有位。果斷地用標準有力的動作指揮車輛停放，迅速繞車一周，檢查車況，并善意地提醒客人注意事項（如車輛有刮痕、損壞等，要詳細登記，并請車主確認）?！壬〗?，您好，為安全起見，麻煩您關好車門車窗，鎖好防盜鎖，帶走車上貴重物品，謝謝！

——先生／小姐，您好，您的車前燈已破損，請問您知道嗎？

——先生／小姐，您好，請告訴我您在幾樓消費（房間號碼、手機號碼），有事方便通知您，好嗎？

13、來店消費車輛（沒車位）

——先生／小姐，您好，此處暫時沒有車位停車，請稍等，我聯系一下其他崗位的同事，看有沒有車位。

——先生／小姐，您好，很抱歉，您是否介意等一會兒，若有車開走后有空位了，我第一時間給您安排停放。

——先生／小姐，您好，我很抱歉耽擱您的寶貴時間，您若不介意的話，請您開車去對面停車場保管，好嗎？真是非常抱歉。

——先生／小姐，您好，多謝您能如此諒解，我們期待您的再次光臨。

14、若是常客、熟客，短時間消費的車輛及暫停車輛在預留車到來之前確定可將車開走的話，可適當讓其停放。（沒有普通車位，有預留車位）

——先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預留車位，客人六點鐘到，您可以暫時停放一下，在您暫時停放的期間，請不要走開，好嗎？謝謝您的諒解。

——先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預留車位，客人六點鐘到，您真的確定能在六點鐘前把車開走嗎？謝謝您的諒解。

——先生／小姐，您好，歡迎光臨，此車位是預留車位，客人六點鐘到，您只能暫時停放，您可否愿意留下電話號碼給我，有其他車位時方便通知您來移車，好嗎？謝謝您的諒解?！壬〗悖茫瑲g迎光臨，此車位是預留車位，客人六點鐘到，您只能暫時停放，您可否留下電話號碼給我，六點鐘前我通知（聯系）您開車（移位），好嗎？謝謝您的諒解。

15、有部分客人在周邊消費時，為節(jié)省停車費用，有意將車輛強行停放在本酒店車場，知其目的后，我們同樣要面帶微笑與其解釋。

——先生／小姐，您好，真是對不起，這里不保管車輛，請您把車開到對面保管?！壬〗?，您好，真是對不起，我們酒店的車位只能供給消費的車輛停放，麻煩您把車開到對面保管。

——先生／小姐，您好，真是抱歉，在酒店車場取車時，需要消費單，您又不在此消費，取車時沒有消費單會比較麻煩，您還是到對面停車比較好。——先生／小姐，您好，謝謝您的支持和諒解，再見！

16、軍車、警車、外賓車及特種車輛需停放時，在車道不影響暢通的情況下，均應盡快安排。

17、當值保安員必須掌握設備操作密碼及特定程序 ——監(jiān)控操作臺故障清除程序：*—***—****—*** ——手動報警系統(tǒng)布防程序：1234# ——手動報警系統(tǒng)解防程序：1234#*1# ——消防聯動柜密碼：3333 ——監(jiān)控電腦密碼：110105

18、領導或獲準參觀的外單位領導

——（立正）您好，歡迎您到消防監(jiān)控中心參觀指導。

——您好，（當值人員業(yè)務知識要熟練，主動介紹或有問必答）您想了解點什么您盡管提問，我只要是知道的（內部秘密除外）會盡量使您滿意。

——您好，謝謝您的寶貴意見，我會立即向上級匯報并改進，再次謝謝！請慢走。

19、閑雜人員要求參觀消防監(jiān)控中心

——先生／小姐，您好，真對不起，此處謝絕參觀。

——先生／小姐，您好，抱歉，我暫未接到上級的指令，真對不起。

——先生／小姐，您好，您去大堂沙發(fā)上休息稍等片刻，我要先請示領導同意后，再通知您過來，行嗎？

——先生／小姐，您好，謝謝您的諒解。20、酒店現在允許停放的持證車輛有：

1、國07（藍色、紅色）

2、C10（車道溝十號院）

3、北方朗悅酒店管理公司核發(fā)的車證。

4、軍警及其它社會應急車輛。

第三篇：經管員應知應會

經管員應知應會

安全知識100題：

1、崗位職責？

答：

1、負責本單位經營核算工作

2、負責編制本單位年初時財務預算及全年預算

3、負責本單位每月考勤的收集、審核、整理上報工作

4、負責工資、獎金核對，發(fā)放工作

5、負責本單位經營指標的分析，成本核算工作

6、負責本單位職工每月的個人所得稅計算及上報

7、負責本單位的日常報銷業(yè)務及食堂賬目的管理工作

8、負責入庫、出庫物資的登記工作

2、工作標準？

答：

1、嚴格按照財務有關規(guī)定，做好經營核算工作

2、對班組經濟指標的預算分解科學嚴謹，對每月的數據統(tǒng)計要求準確及時

3、每月考勤的收集，審核，整理上報要求及時準確。

4、及時審核工資及獎金的發(fā)放工作，表格簽字齊全，報表裝訂整齊，各種消耗臺賬建立健全。

5、每月對成本指標發(fā)生情況進行統(tǒng)計分析，監(jiān)控成本發(fā)生情況，為領導提供可靠經營數據。

6、每月對本單位職工的個人所得稅計算準確及時。

7、對本單位的日常報銷業(yè)務，及食堂賬的管理清楚及時準確。

8、做好領料記錄，對入出庫物資要嚴格登記數量。

3、崗位責任？

答：

1、對成本指標統(tǒng)計分析不準確，造成領導決策失誤承擔直接責任。

2、對本崗位提供數據真實性、準確性承擔直接責任。

4、安全生產責任制的實質是什么？ 答：“安全生產，人人有責。”

5、什么是安全生產方針？

答：我國的安全生產方針，又稱勞動保護方針，在1952年第二次全國勞動保護工作會議上提出了勞動保護工作必須貫徹安全生產的方針。在1987年全國勞動檢查會議上又進一步規(guī)定為“安全第一”，“預防為主”的方針，并一直沿用至今。

7、事故系統(tǒng)構成的四個要素是什么？ 答：人、機、環(huán)境、管理。

8、根據能量轉移理論的概念，事故的本質是什么？ 答：能量的不正常轉移。

9、預防事故三大對策是什么？ 答：工程對策，教育對策和管理對策。

10、“四全”安全管理指的是什么？

答：全員、全面、全過程、全天侯的安全管理。

11、“三不傷害”活動指的是什么？ 答：不傷害自己、不傷害別人、不被他人傷害。

12、火災指什么？

答：火災是指在時間或空間上失去控制的燃燒所造成的災害。

13、怎么才能迅速準確地報火警？

答：

1、要沉著冷靜，準確地撥打電話119。

2、要講清起火單位名稱和具體地址同時要講清報警人的姓名和電話號碼。

3、要講清楚是什么東西著火，火災面積及火勢等情況。

4、報完火警后，要派人在火場附近交叉路口等候消防車。

14、現代安全管理有什么主要特點？

答：以預防事故為中心，進行預先安全分析和評價。2）、從提高設備的可靠性入手，把安全和生產的穩(wěn)定發(fā)展統(tǒng)一起來。3)、建立新的安全管理機制4)、生產安全與產品安全統(tǒng)一的觀念。

15、現代安全管理有哪些主要內容？ 答：

1、安全目標管理

2、事故預測管理

3、安全控制點

4、信息管理

5、安全工作標準化管理

6、全面安全管理

7、全面安全人機工程學應用計算機輔助管理。

16、安全目標管理的基本過程是什么？

答：

1、安全目標體系的制定包括目標計劃、分解、與下達。

2、安全目標的實施與監(jiān)督檢查。

3、安全目標的評價與考核。

17、安全檢查有哪些形式？

答：按檢查性質可分為一般性檢查，專業(yè)性檢查，季節(jié)性檢查，節(jié)假日檢查等，按檢查方式可分為定期檢查，全面檢查，連續(xù)檢查，突擊、檢查，特種檢查，安全監(jiān)視等。按檢查手段可分為儀器檢測，照相攝影，肉眼觀察，口頭詢問等。

18、安全教育的基本內容有哪些？ 答：1）安全思想教育

2）安全技術知識和規(guī)章制度教育。3)基礎知識和規(guī)章制度教育。4)勞動保護方針政策教育 5)典型經驗事故案例教育

19、當今世界各國政府采取強制手段對本國公民實施的三大安全主題是什么？ 答：健康、安全、環(huán)境。

20、在安全工作中要堅持的六大原則是什么？ 答：1）堅持安全與生產的原則。2）貫徹“三同步”原則。3）“三同時”原則。4）“三不放過”原則。

5）五同時原則。

6）在安全和質量上實行安全質量一票否決的原則。

21、生命第一理念？

答：“安全勿僥幸，違章要丟命“。

22、“平安是福理念”？

答：“凡事想安全，一生保平安“。

23、HSE三個理念：

答：“環(huán)保優(yōu)先、安全第一、質量至上、以人為本”；

“一切事故都是可以避免的”；

“HSE源于責任、源于設計、源于質量、源于防范”。

24、供水公司產品安全承諾

答：讓油田注入優(yōu)質水，讓百姓飲用健康水，讓環(huán)境潤澤清潔水，讓社會永續(xù)安全水。

25、供水服務的宗旨是什么？

答：為每一名用戶真誠服務，讓每一次服務溫馨和諧。

26、安全觀念是什么？ 答：各項工作安全第一

平安是福

抓好安全環(huán)保工作是為員工謀福祉

27、當被燒傷時，正確的急救方法？ 答：以最快的速度用冷水沖洗燒傷的部位。

28、對于脊柱受傷的人員，應如何搬運？

答：多人搬運，保持傷員身體平直，動作均衡一致。

29、正常人每分鐘的呼吸次數為多少？ 答：25-35 30、煤氣中的什么氣體是引起煤氣中毒的主要原因？ 答：二氧化硫。

31、人長時間在多少分貝的噪聲環(huán)境中工作就會導致永久性的聽力損傷？ 答：120分貝。

32、江澤民同志對防火工作講過三句話，具體內容是什么？ 答：隱患險于明火，防范勝于救災，責任重于泰山

33、供水公司產品安全承諾內容是什么？

答：讓油田注入優(yōu)質水，讓百姓飲用健康水，讓環(huán)境潤澤清潔水，讓社會永續(xù)安全水。

34、六條禁令的內容？ 答：嚴禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作。嚴禁違反操作規(guī)程操作。嚴禁無票證從事危險作業(yè)。嚴禁脫崗、睡崗和酒后上崗。嚴禁違反規(guī)定運輸民爆物品、放射源和危險化學品。嚴禁違章指揮，強令他人違章操作。35、6S的含義是什么？

答：整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng) 36、6S的八大作用是什么？

答：答：虧損為零、不良為零、浪費為零、故障為零、切換產品時間為零、事故為零、投拆為零、缺勤為零。

37、供水公司質量目標是什么？

答：優(yōu)質、安全、經濟供水、產品和服務高水平

38、供水公司質量方針是什么？

答：提高全員素質，追求最佳質量；堅持科技興水，滿足顧客需要

39、服務承諾主要有哪幾方面？

答：1）保證水質水壓；2）保證依法收費；3）保證連續(xù)供水；4）保證用戶預知停水時間；

5）保證辦理用水手續(xù)便捷。40、供水公司的服務承諾和指標是什么？ 答：供水公司的服務承諾和指標是什么？

41、供水公司服務承諾的供水設施維修服務標準是什么？

答：供水設施維修是指供水公司在管轄范圍內的供水設施維修。一般故障12小時內恢復供水，較大故障不超過24小時

42、供水公司現行的《質量管理手冊》是第幾版本？ 答：是ⅤI版。

43、現行Ⅴ版質量體系文件以什么為關注的焦點？ 答：以顧客為關注焦點

44、我公司最高管理者是誰？ 答：經理：王政

45、我公司的管理者代表是誰？ 答：丁玉海

46、質量體系認證的對象是什么？ 答：質量體系認證的對象是“企業(yè)”

47、水質水壓標準清中，自來水的常規(guī)指標是多少項？ 答：42項

48、自來水的常規(guī)指標中，色度的指標是多少？ 答： 15

49、自來水的常規(guī)指標中，混濁度的指標是多少？ 答： 1NTU 50、自來水的常規(guī)指標中，臭和味的指標是多少？ 答： 無異臭異味，用戶可以接受

51、自來水的常規(guī)指標中，PH的指標是多少？ 答： 6.5-8.5

52、自來水的常規(guī)指標中，鐵的含量是多少？ 答： 0.3mg/L

53、管網壓力標準值是多少？ 答：不小于0.14ＭPa。

54、公司成長核心理念是什么？ 答：“做高尚的企業(yè)，育文明的員工”

55、公司行為養(yǎng)成理念的主要內容是什么？

答：提出了“事情無論大小，要干就干最好”的行為養(yǎng)成文化理念，引導職工養(yǎng)成要干就干最好，要做就做精品的行為習慣。

56、什么叫人行橫道線？，答：人行橫道線是表示準許行人橫穿車行道的交通標線

57、公司創(chuàng)業(yè)文化理念是什么？ 答：崗位責任制的靈魂是崗位責任心。

58、公司成長的核心理念是什么？

答：圍繞落實科學發(fā)展觀，傳承大慶精神、鐵人精神，堅持“做高尚的企業(yè)，育文明的員工”。

59、職工基本行為規(guī)范的內容是什么？ 答：堅持“三老四嚴”，做到五項要求。60、“三老四嚴”指什么？

答：即對待事業(yè)，要當老實人、說老實話、做老實事；對待工作要有嚴格的要求、嚴密的組織、嚴肅的態(tài)度和嚴明的紀律。61、五項要求指哪五項？

答：即人人技術過得硬，項項工作質量全優(yōu)，事事做到標準化，處處厲行勤儉節(jié)約，時時注意精神文明。

62、停水事故現象和潛在危險有哪些？

答：（1）外部施工造成突發(fā)停水，引起用戶不滿，投拆；（2）因供電原因導致斷電停泵，停止供水，引起用戶不滿，投拆；（3）因設備故障導致停泵，停止供水，引起用戶不滿，投拆。63、火災事故現象和潛在危險有哪些？

答：泵站內部因外部施工發(fā)生火災，造成生命財產受到損失；泵站內部因電線線路老化引起火災，造成生命財產受到損失。

64、當發(fā)生水質污染事故應時應怎樣報警？

65、答：當發(fā)生由于施工、輸送過程中水質二次污染對居民身體造成一定的影響時；或有人故意在泵站水罐、水池人孔處投毒，造成居民中毒時，泵站將及時通知所應急辦公室有關人員，并馬上撥打120報警。

66、當發(fā)生水質污染事故時其處置程序是？ 答：① 泵站接到通知后，馬上關閉外輸泵出水閥門；② 排放大罐內受污染的水；③ 隨時對水質進行檢驗； ④ 化驗水質合格后，需經上級領導審批，方可恢復供水。67、企業(yè)職工的勞動保護權力是什么？

答：企業(yè)職工的勞動保護權利是：對違章指揮有權拒絕操作；險情特別嚴重時，有權停止作業(yè)，采取緊急防范措施，并撤離危險崗位，對漠視職工安全健康的領導者，有權批評、檢舉、控告。

68、企業(yè)職工的勞動保護義務是什么？

答：企業(yè)職工的勞動防護義務是：必須嚴格執(zhí)行勞動保護法規(guī)，遵守勞動紀律和安全生產操作規(guī)程，愛護并正確使用防護設施、用品、用具。69、企業(yè)的安全教育制度包括那些？

答：包括對新工人和換崗工人的三級教育，對特種作業(yè)人員的上崗持證培訓，企業(yè)全員的日常安全教育。

70、安全檢查的方法有哪幾種？

答：經常性檢查、定期安全檢查、專業(yè)性安全檢查、群眾性檢查。71、安全生產是指什么？

答：是指在勞動過程中，要努力改善勞動條件、克服不安全因素，使勞動生產在保證健康、國家財產不受損失、人民生命安全的前提下順利進行。72、危害的定義是什么？

答：可能引起的損害，包括引起疾病和外傷，造成財產、工廠、產品或環(huán)境破壞，招致生產損失或增加負擔。73、自燃的定義是什么？

答：在沒有明火作用的條件下，可燃性物質受熱便能自行著火的現象叫自燃。74、事故的定義是什么？

答：是指工程建設、生產活動和交通運輸等方面發(fā)生意外或損失的統(tǒng)稱。75、三種常見的窒息氣體是哪三種？ 答：一氧化碳、硫化氫、氯化氫。

76、火警、盜情、查詢和障礙，全國統(tǒng)一撥號分別為多少？ 答：火警119、盜情

110、查詢114、障礙112。77、什么是安全檢查？

答：是根據生產特點，對生產過程中的安全進行經常性、突擊性或專業(yè)性的檢查活動。78、工業(yè)“三廢”是指什么？ 答：是指廢水、廢氣、廢渣。

79、在安全工作中，安全與生產統(tǒng)一原則的含義是什么？

答：①管生產必須管安全；②誰主管誰負責，誰決策誰承擔責任和風險；③企業(yè)法人代表（行政正職）是安全第一責任人。80、何謂消防重點部位？

答：消防安全重點保衛(wèi)對象的一種。指火災危險性大，一旦發(fā)生火災能影響整個單位生產、經營活動的部位。81、燃燒有幾種類型？ 答：閃燃、著燃、自燃、爆燃。82、電氣火災的主要原因有哪些？

答：有：短路、超負荷、接觸電阻過大、電火花和電弧、照明燈具和電熱器接觸可燃物等。83、家用電器著火應該怎樣施救？

答：首先切斷電源，然后用毛毯、棉被覆蓋著火電氣設備，窒息滅火，如仍未滅火，可向上澆水撲滅。

84、室內著火后為什么門窗要慢開？

答：防止空氣對流，加速火勢蔓延和火焰突然竄出傷人。85、防止煙氣中毒最簡便的方法是什么？ 答：用濕毛巾捂住口鼻。86、電氣設備著火應怎么辦？

答：電氣設備著火，應首先設法切斷電源，然后用干粉滅火機或1211滅火機撲救。87、火場上使人窒息中毒的主要氣體是什么？ 答：煙氣中的一氧化碳和二氧化碳。88、在濃煙下怎樣躲避逃生？

答：盡量壓低身體，像燃燒的相反方向，沿著墻壁摸索前進，不要往閣樓、床底、櫥柜內鉆。89、起火現場有氧氣瓶、液化氣瓶等易燃爆炸品，撲救時應怎么辦？ 答：應立即將危險品搬出現場，隔離貨源，防止燃燒或爆炸。90、我國1995年1月1日起施行的勞動法的全稱是什么？ 答：《中華人民共和國勞動法》。

91、國家標準（GB2893-82）中規(guī)定的四種安全色是哪四種？ 答：紅、藍、黃、綠。

92、防或重點部位要做到哪四有？

答：（1）有防火負責人（2）有防或安全制度（3）有義務消防組織（4）有消防器材。93、燃燒所必備的三個條件是什么？ 答：可燃物、助燃屋、著火源。94、電線老化為什么容易引起火災？

答：電線老化后，電線絕緣性能下降，容易產生短路。尤其遇到潮濕天氣，供水表雖然完整，但絕緣能力已經降低，其水分浸入到金屬導體，使其短路而引起電器線路火災。95、滅火的基本方法有幾種？

答：有四種。隔離法、窒息法、冷卻法、抑制法。96、常用的滅火器有哪些？

答：干粉滅火器、泡沫滅火器、二氧化碳滅火器、1211滅火器。97、請你講講干粉滅火器的使用方法？

答：一手拿噴嘴膠管，對準燃燒物體，拔掉提環(huán)，用握緊提把，粉霧即噴出。98、勞動保護用品按照防護部位分為九類：

答：(1)安全帽類(2)呼吸護具類(3)眼防護具(4)聽力護具(5)防護鞋(6)防護手套(7)防護服(8)防墜落具(9)護膚用品 99、“三?！钡膬热菔鞘裁?？ 答：安全帽、安全帶、安全網 100、“三違”的內容是什么？

答：違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀律

理論知識200題：

1、有限責任公司的設立應當具備哪些條件? 答：①股東人數符合法定人數；②股東出資達到法定資本最低限額；③股東共同制定公司章程；④有公司名稱，建立符合有限責任公司要求的組織機構；⑤有固定的生產經營場所和必要的生產經營條件。

2、有限責任公司設立的程序有哪些? 答：①確定公司股東數額并達成協議；②制定公司章程；③認繳公司資本；④確立公司的組織機構；⑤公司的設立登記。

3、我國稅法的作用有哪些? 答：①稅收是國家宏觀調控的重要手段；②稅法是國家財政收入的重要保障；③維護國家主權，發(fā)展對外經濟和貿易。

4、稅收對社會生產活動的調控表現在哪些方面? 答：①稅收調控產業(yè)結構；②調控產品結構；③調節(jié)控制再生產方式。

5、簡答企業(yè)對社會的義務有哪些? 答：①必須保證產品質量和服務質量，對用戶和消費者負責；②履行依法訂立的合同和協議；③防止對環(huán)境造成污染和破壞；④必須加強保衛(wèi)工作，維護生產秩序，保護國家財產。

6、簡答企業(yè)對職工的義務有哪些? 答：①必須貫徹安全生產制度，改善勞動條件，做好勞動保護和環(huán)境保護工作，保證安全生產、文明生產；②加強思想政治教育、法制教育、國防教育、科學文化教育和業(yè)務技術培訓，提高職工隊伍的素質；③支持和獎勵職工進行科學研究、發(fā)明創(chuàng)造，開展技術革新、合理化建議和社會主義勞動競賽活動。

7、現代安全管理的內容有哪些? 答：①安全目標管理；②事故預測；③安全檢查表；④標準化作業(yè)人體生物節(jié)律。

8、安全目標通常分為哪幾項? 答：①傷亡事故控制指標；②傷亡事故經濟損失控制指標；③職業(yè)病患控制指標；④日常安全管理工作評價指標。

9、多媒體計算機的關鍵設備有哪些? 答：①聲卡；②視頻卡；③CD—ROM與光盤驅動器；④掃描儀。

10、視頻卡根據功能劃分主要有哪些? 答：①顯示卡；②圖形加速卡；③視頻采集卡；④電視卡；⑤視頻解壓卡；⑥視頻壓縮卡。

11、網絡的星型拓撲結構的優(yōu)點有哪些? 答：優(yōu)點有：①易于擴展；②易于診斷故障；③集線器支持多種電纜類型。

12、簡答網絡拓撲結構的種類? 答：①點對點網絡；②多點網絡；③集中式網絡；④環(huán)形網絡；⑤總線結構；⑥分層結構。

13、市場機制的作用是什么? 答：①自發(fā)地調節(jié)社會資源在社會生產各部門之間的分配；②刺激生產者努力改進技術和提高勞動生產率；③調節(jié)商品生產經營者的利益分配。

14、市場機制的基本特征有哪些? 答：①關聯性；②自動性；③迂回性；④利益制約性。

15、簡答確定文件格式的要求有哪些? 答：①確定文件用紙的幅面尺寸；②確定文件圖文區(qū)尺寸；③編排圖文區(qū)版面；④行距與字距的確定；⑤字體的選擇。

16、確定行距與字距的基本原則是什么? 答：①行距應大于字距；②文頭、標題、重要標記符號、落款的行距字距應大于正文的行距字距；③標題與正文、正文與落款之間的行距應大于正文的行距。

17、印章制度包括哪些? 答：①印章的規(guī)格；②印章的頒刻；③印章的管理；④印章的使用；⑤印章的繳銷。

18、印章包括哪些? 答：①、公章；②私章；③簽名章；④鋼?。虎菔终拢虎尢子≌拢虎叽劣浖案鞣N專用章。

19、收文的辦理內容有哪些? 答：①擬辦；②批辦；③承辦；④催辦；⑤注辦；⑥核稿與簽發(fā)。20、核稿“六查”的內容有哪些? 答：①一查有無矛盾抵觸；②二查政策界限；③三查措施落實；④四查程序手續(xù)；⑤五查文字表達；⑥六查文件體式。

21、人事檔案的特點有哪些? 答：①實效性；②真實性；③動態(tài)性；④機密性；⑤完整與統(tǒng)一性。

22、人事檔案規(guī)范統(tǒng)一的內容是什么? 答：①形式上統(tǒng)一，規(guī)格大小一致；②內容劃分統(tǒng)一，十個類別全國一致；③清理整理材料的政策規(guī)定統(tǒng)一。

23、會計檔案管理制度的主要內容包括哪些? 答：①會計檔案的整理；②會計檔案的保管；③會計檔案的調閱；④會計檔案的銷毀。

24、會計檔案的定期保管期限分哪幾種? 答：①3年；②5年；③lO年；④15年；⑤25年。

25、質量保證體系是由哪幾部分構成的? 答：①組織機構；②職責和權限；③工作程序；④資源和人員；⑤質量活動。

26、建立和健全質量保證體系應抓好哪些工作? 答：①建立專門的質量管理機構；②明確企業(yè)質量方針和目標；③建立高效靈敏的質量反饋系統(tǒng)；④運用PDCA循環(huán)，推動整個質量工作正常運轉。

27、建立QC小組的基本要求是什么? 答：①自愿建立組織；②自我學習；③要有明確的方針和目標；④要開展活動。

28、QC小組有哪些活動步驟? 答：①選擇課題；②現狀調查；③分析原因；④制定對策；⑤對策實施；⑥檢查效果；⑦鞏固措施；⑧新的循環(huán)。

29、績效考評的程序是什么? 答：①制定績效考評標準；②實施績效考評；③績效考評結果的分析與評定；④結果反饋與實施糾正。

30、績效考評包括哪些內容? 答：①是對個體能力的評估；②是對工作績效的測評，以工作評價標準來考核工作人員的現任崗位職務的工作績效。

31、采購管理包括哪些內容? 答：①供應商管理；②采購合同管理；③訂貨管理；④退貨管理；⑤付款管理；⑥采購價格管理。

32、庫存管理包括哪些內容? 答：①入庫管理；②出庫管理；③損益管理；④盤點管理；⑤預警管理；⑥查詢分析。

33、會計電算化的基本內容包括哪些? 答：①會計電算化工作的組織；②制定會計電算化工作發(fā)展規(guī)劃；③會計電算化信息系統(tǒng)的建立；④制定電算化會計信息系統(tǒng)管理制度；⑤會計電算化人員的培訓；⑥計算機審計。

34、會計電算化組織工作包括哪些? 答：①會計電算化的設置；②會計電算化宏觀管理體系的組織；③會計電算化隊伍的組織。

35、統(tǒng)計表的編制應遵循哪些原則? 答：①科學；②實用；③簡要；④美觀。

36、統(tǒng)計表填寫規(guī)范化的要求有哪些? 答：①文字書寫工整清晰，數字位數對準；②同類數字要有統(tǒng)一的有效位數；③表內數字為零時要填寫出來；④表內數字相同時，應全部重寫一遍；⑤特殊需要說明的統(tǒng)計資料，在統(tǒng)計表下方加注說明或注出資料來源；⑥制表完畢，經審核后，制表人和主管負責人分別簽名并加蓋本單位公章。

37、經濟活動分析的程序主要有哪些? 答：①選定題目，擬出提綱；②收集資料，掌握情況；③分析對比，揭露矛盾；④制定措施，改進工作。

38、經濟活動分析的組織包括哪些部分? 答：①組織形式；②組織制度；③組織領導。

39、企業(yè)領導者應具備哪幾個方面的知識? 答：①懂經濟理論；②懂經濟管理；③懂生產技術；④懂領導科學；⑤懂政策法令。40、企業(yè)領導者的基本能力結構主要由哪幾方面構成? 答：①籌劃和決策能力；②改革創(chuàng)新能力；③靈活應變能力；④人際交往能力。

41、我國的《公司法》是全國人民代表大會常務委員什么時候通過？什么時候修定的？ 答：1993年12月29日通過，1999年12月25日修訂的。

42、公司法是什么規(guī)范相結的法律？

答：公司法是一種強制性與任意性規(guī)范相結合的法律。

43、公司法作為企業(yè)法的分支，體現什么特征？ 答：首先體現出其組織法的特征。

44、公司法是什么？

答：調整公司的經濟關系的法律規(guī)范的總稱。

45、公司享有股東什么形成的全部法人財產權，依法享有什么權利，承擔民事責任？ 答：公司享有股東投資形成的全部法人財產權，依法享有民事權利，承擔民事責任。

46、公司的基本義務有公司必須保護職工的合法權益，加強什么保護，實現什么？ 答：公司的基本義務有公司必須保護職工的合法權益，加強勞動保護實現安全生產。

47、在我國，狹義上的會計法是什么時間？

答：1985年1月21日第六屆全國人大常委會通過的。

48、廣義的會計法是指什么？ 答：會計關系的法律規(guī)范的總稱。

49、會計法的立法宗旨是？

答：規(guī)范會計行為，保證會計資料真實、完整加強經濟管理和財務管理，提高經濟效益；維護社會主義市場經濟秩序，建立和發(fā)展社會主義市場經濟。50、我國《會計法》第幾條規(guī)定，《會計法》適用于國家機關、社會團體、企業(yè)事業(yè)單位和其他組織？ 答：《會計法》第二條規(guī)定，適用于國家機關、社會團體、企業(yè)事業(yè)單位和其他組織。

51、我國當前的會計法規(guī)體系不包括哪些規(guī)范？

答：我國當前的會計法規(guī)體系不包括企業(yè)會計規(guī)范

52、會計的基本職能之

一、會計工作的一項基本任務是？ 答：會計監(jiān)督

53、第()規(guī)定，各單位應當建立健全本單位內部會計監(jiān)督制度？ 答：第二十七條規(guī)定各單位應當建立健全本單位內部會計監(jiān)督制度。

54、各單位的會計機構和會計人員是什么的主體？ 答：內部會計監(jiān)督主體。

55、會計機構按什么來劃分？都分為哪些機構？

答：會計機構按性質，可分為國家會計管理機構和基層單位的會計機構。

56、會計機構包括哪兩大部分。答：包括財務和會計。

57、調整勞動關系以及由此產生的其他社會關系的法律規(guī)范總稱是什么？

答：調整勞動關系以及由此產生的其他社會關系的法律規(guī)范總稱是勞動法。

58、我國《勞動法》基本原則不包括哪兩個？ 答：勞動者有選舉權和被選舉權

59、勞動者有什么的義務？ 答：遵守勞動紀律義務。

60、我國勞動報酬最基本的內容是什么？ 答：工資等級制度

61、工資形式是按工資等級制度所規(guī)定的勞動標準和報酬標準，計算職工實際勞動量和應得的工資，是什么有機結合的方式？ 答：勞動與報酬有機結合的方式。62、計時工資制度不包括什么？ 答：不包括年工資制。

63、在生產勞動中，危及勞動者安全與健康的因素很多，歸納起來分為哪兩大類？ 答：分為直接和間接。

64、勞動者的權利和利益不包括什么？ 答：勞動者的權利和利益不包括職業(yè)道德 65、勞動保護工作的指導方針什么？

答：安全第一，預防為主

66、勞動保護工作中的“預防為主”的主要內容是什么？ 答：對事故和職業(yè)危害的預防。67、勞動保護工作的任務是？

答：采取積極有效的組織管理和工程技術措施，保護勞動者在生產過程中的安全與健康，促進社會主義建設事業(yè)的順利發(fā)展。68、勞動保護工作的任務是什么？

答：采取積極有效的組織管理和工程技術措施，保護勞動者在生產過程中的安全與健康，促進社會主義建設事業(yè)的順利發(fā)展。

69、勞動保護工作任務中的勞動條件這一方面，指的是？

答：應減輕勞動強度，改善勞動條件，為勞動者創(chuàng)造舒適、良好的作業(yè)環(huán)境。70、我國現行的勞動保護工作體制是什么？

答：企業(yè)負責、行業(yè)管理、國家監(jiān)察、群眾監(jiān)督。71、計算機系統(tǒng)包括哪兩大部分？

答：硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)

72、整個計算機的指揮系統(tǒng)是什么？

答：控制器

73、計算機硬件系統(tǒng)是由什么組成？ 答：主機和外部設備組成的。74、計算機的特點不包括什么？

答：能實現人機對話

75、鼠標是電腦中常用什么設備？ 答：輸入設備之一。

76、鼠標的拖拽操作是利用什么進行的？

答：左鍵

77、鍵盤與鼠標的接口形式不包括？

答：AS 78、顯示器后面有兩個插口，分別是什么？ 答：電源插口和信號插口。79、職業(yè)道德內容包括？

答：職業(yè)道德意識、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德規(guī)范、職業(yè)道德行為和職業(yè)道德培養(yǎng)、職業(yè)道德品質等。

80、職業(yè)道德是什么的重要組成部分？

答：社會道德 81、敬業(yè)就是？

答：愛社會主義事業(yè)，并為它勤勤懇懇、認真負責地工作。82、愛崗就是？

答：熱愛自己的單位，熱愛本職工作。83、守信就是？

答：信守諾言，講信譽，重信用，忠實履行自己承擔的義務 84、做人、做事的基本準則是什么？ 答：誠實守信 85、什么是守信？

答：就是對自己應承擔、履行的責任和義務的忠實，毫不保留地實踐自己的諾言 86、企業(yè)的最終目的是追求什么？ 答： 利潤

87、按企業(yè)經營方式的不同把企業(yè)劃分為？

答：國營企業(yè)、民營企業(yè)、合資經營企業(yè)、私營企業(yè)。88、什么是合伙企業(yè)？

答：由兩個或兩個以上的個人聯合出資和經營的企業(yè) 89、按不同的產業(yè)分類分幾類？

答：第一產業(yè)為農業(yè)，第二產業(yè)為工業(yè)，第三產業(yè)為服務業(yè)。90、政企分開的要求之一？

答：政府的經濟管理職能和國有資產所有者的職能分開。91、現代企業(yè)制度的基本特征是什么？

答：產權明晰、權責明確、政企分開和管理科學。92、企業(yè)管理是什么組成？ 答： 生產勞動的組成部分。

93、維護和鞏固生產關系的手段是什么？ 答：管理

94、管理和什么是決定一個企業(yè)發(fā)展的兩個重要因素？ 答：技術

95、企業(yè)管理體系的生產經營管理主要包括以下內容？

答：經營計劃和戰(zhàn)略方面的管理，生產和技術方面的管理，物資供應和銷售方面的管理，財務管理。

96、文書立卷的要求是？

答：必須按照機關工作活動規(guī)律，保持文件之間的有機聯系；要區(qū)分文件的價值，正確劃定案卷的保管期限；組成的案卷要便于保管和使用。

97、國家檔案局的《機關檔案工作業(yè)務建設規(guī)范》是哪年12月4日印發(fā)的？ 答：1987年

98、檔案從形成者的性質上劃分，一般可分哪種？ 答：可以分成法人和自然人兩種。99、“檔案”一詞最早在我國的什么時期才出現？ 答：清初

100、檔案是由什么轉化來的？ 答：文件

101、檔案與文件的區(qū)別主要表現在？

答：完成了文書處理程序的文件才能轉化為檔案；具有日后查考價值的文件才能轉化為檔案；經過人們系統(tǒng)整理的文件才能轉化為檔案。102、《中華人民共和國檔案法》于哪年9月5日公布了檔案工作的原則？

答：1987年

103、我國檔案工作基本原則是？

答：檔案工作實行統(tǒng)一領導、分級管理的原則；維護檔案完整與安全的原則；便于社會各方面利用的原則。

104、檔案管理的最基本要求什么？

答：是統(tǒng)一領導，分級管理檔案工作，維護檔案的完整與安全，便于社會各方面的利用。105、會計的職能是什么？

答：指會計在經濟管理過程中所具有的功能。106、會計的基本職能包括哪兩個方面？ 答：核算和監(jiān)督

107、會計核算過程中通常使用三種量度是什么？ 答：分別是勞動量度、實物量度和貨幣量度。108、會計的特點是？

答：以貨幣作為統(tǒng)一的計量單位；以合法的原始憑證作為核算依據；連續(xù)、全面、系統(tǒng)地記錄經濟業(yè)務；具有一套比較科學、完整的核算方法。109、企業(yè)會計對象按其經濟特征分為？

答：資產、負債、所有者權益、收入、費用、利潤等六個會計要素。

110、會計核算的基本前提包括？

答：會計主體、持續(xù)經營、會計分期、貨幣計量。111、賬戶？

答：是由名稱和結構所組成的。

112、借貸記賬法特點中記賬規(guī)則是？ 答：有借必貸，借貸必相等

113、整理和裝訂會計憑證的基本要求可概括為？ 答：整齊牢固、易于保管、便于查閱。114、會計憑證的整理方法是？

答：歸類、整理、粘貼、小計、檢查。115、賬簿可以反映？

答：財產物資增減變化和保管、使用情況。116、賬簿按用途不同可分為？ 答：序時賬、分類賬和備查賬。117、賬簿按外表形式分為什么？ 答：訂本賬、活頁賬和卡片賬

118、說明總體單位特征的名稱是什么？ 答：標志

119、統(tǒng)計一詞的含義包括？

答：統(tǒng)計工作、統(tǒng)計資料、統(tǒng)計學

120、統(tǒng)計調查按組織方式的不同可分為？ 答：統(tǒng)計報表和專門調查。

121、統(tǒng)計調查按調查對象包括范圍不同可分為？ 答：全面調查和非全面調查。

122、統(tǒng)計調查按調查登記資料的時間連續(xù)與否可分為？ 答：經常性調查和一次性調查。

123、人口普查、產品產量的全面統(tǒng)計報表，都是什么調查？ 答：全面

124、調查首鋼、寶鋼等數十個大型鋼鐵公司，就可了解我國鋼鐵生產的基本情況，這種調查屬于什么調查？ 答：重點調查

125、調查人員親自到現場，對調查對象進行清點和計量，以取得統(tǒng)計資料的調查是？ 答：采訪法

126、被調查單位以各種原始記錄和核算資料為依據，向有關單位報告統(tǒng)計資料自查方法是？ 答：報告法

127、統(tǒng)計調查方法中的采訪法包括兩種方法？ 答：分別是口頭詢問法和被調查者自填法 128、在確定調查項目時，要遵循哪兩個原則？ 答：可測性和系統(tǒng)性

129、統(tǒng)計調查方案的內容是？

答：確定調查目的；確定調查對象和單位；確定調查項目；制定調查表；確定調查時問；制定調查的組織實施計劃。

130、統(tǒng)計報表調查方式的優(yōu)點是？

答：有法律和制度保證，能較準確、及時、全面地搜集到重要的統(tǒng)計資料；填報單位有較充分的準備、所提供的資料比較真實可靠

131、統(tǒng)計報表按內容和實施范圍不同，分為？

答：國家統(tǒng)計報表、部門統(tǒng)計報表和地方統(tǒng)計報表。132、統(tǒng)計報表按報送的周期長短不同，分為？ 答：日報、旬報、月報、季報、半年報和年報。

133、國家統(tǒng)計報表、部門統(tǒng)計報表和地方統(tǒng)計報表是按什么分類的？ 答：內容和實施范圍不同

134、原始記錄要滿足什么要求？

答：(C)統(tǒng)計核算、會計核算和業(yè)務核算

135、按月登記的統(tǒng)計臺賬，是計算什么數字的基礎？ 答：季、年

136、統(tǒng)計報表制度的基本內容是？

答：報表目錄、表式、統(tǒng)計目錄、指標解釋。137、統(tǒng)計報表制度是國家什么制定的？ 答：統(tǒng)計局

138、統(tǒng)計報表制度根據不同專業(yè)部門分為？

答：工業(yè)統(tǒng)計報表制度、農業(yè)統(tǒng)計報表制度、商業(yè)統(tǒng)計報表制度。139、勞動定員工作的基本原則是？

答：勞動定員水平應保持先進合理，正確安排各類人員之間的比例關系，應做到人盡其才，人事相宜。

140、勞動定員的方法不包括按什么定員？ 答：工作時間

141、勞動定額作為一種規(guī)定，具有一定的法定規(guī)范性，具有一定的什么？答：強制性和約束性

142、勞動定額概念內涵的內容是？

答：規(guī)范性、相對性、綜合性、凝固性。143、勞動定額的表現形式有哪些？

答：產量定額、工時定額、看管定額、服務定額、銷售定 144、勞動定額按用途分為？

答：現行定額、計劃定額、不變定額、設計定額。145、勞動定額按綜合程度分為？

答：產品或綜合定額和單件或單項定額。146、勞動定額按使用范圍分為？ 答：全國性定額、行業(yè)定額和企業(yè)定額。

147、在日常生產和管理中使用的定額屬于什么定額？ 答：現行

148、勞動定額的作用是？

答：企業(yè)編制計劃的重要依據，開展勞動競賽、提高勞動生產率的重要手段，實行經濟核算和計算成本的依據，正確貫徹按勞分配原則的重要依據。149、勞動紀律所調整的范圍是？

答：整個勞動過程與勞動過程有關的一切方面 150、勞動紀律？

答：是根據勞動者的共同利益規(guī)定的，是勞動者自覺遵守的紀律，只對極少數違反紀律的職工執(zhí)行強制性的紀律。

151、勞動紀律的內容包括？

答：組織紀律、工作時間紀律和生產技術紀律。152、勞動紀律的基本要求是？

答：每個勞動者在生產過程中必須按照企業(yè)規(guī)定的規(guī)章制度和行政領導者的指揮調度，保質保量地完成和超額完成各項生產任務。153、勞動紀律的實施原則什么？

答：加強對勞動者的思想教育，提高勞動者遵守勞動紀律的自覺性。

154、對企業(yè)中由國家行政機關任命的工作人員給予獎勵或懲罰時，其批準權限和審批程序按照什么辦理？ 答：《國務院關于國家行政機關工作人員的獎懲暫行規(guī)定》 155、懲罰的形式有哪些？

答：行政處分、經濟制裁、刑事處分。156、《企業(yè)職工獎懲條例》中規(guī)定，職工無正當理由經常曠工，經批評教育無效，連續(xù)曠工時間超過多少天，企業(yè)有權授予除名？ 答：十五天 157、《企業(yè)職工獎懲條例》中規(guī)定，職工無正當理由經常曠工，經批評教育無效，一年以內累計曠工時間超過多少天，企業(yè)有權授予除名？ 答：三十天

158、審批職工處分時間，從證實職工犯錯誤之日起，開除處分不得超過幾個月，其他處分不得超過三個月。答：五個月 159、班組？

答：是在勞動分工基礎上，把生產過程中相互協作的同工種工人、相近工種工人和不同工種工人組織在一起，從事生產活動的一種組織。

160、工業(yè)企業(yè)的班組根據它們生產過程中的作用不同，可以劃分為？ 答：生產班組、輔助生產班組和后勤服務班組等。161、班組是企業(yè)管理的？ 答：基礎

162、班組是職工從事勞動和創(chuàng)造物質財富的直接場所，是企業(yè)中最基本的什么？ 答：勞動集體

163、搞好班組民主管理，要充分發(fā)揮？ 答：班組所有成員的作用和智慧。164、班組的中心任務是？

答：以提高經濟效益為中心，優(yōu)質、高產、低耗、安全、按時完成車間下達的生產任務，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義建設人才，建設精神文明。165、班組必須進行物質文明建設，核心是？ 答：提高經濟效益。

166、班組的職責要求加強班組的各項管理，建立健全以崗位經濟責任制為核心的班組管理制度，不斷提高？

答：班組科學管理和民主管理的水平。167、班組的職責？

答：積極組織職工學習政治、文化，學習技術、管理、業(yè)務，不斷提高職工的政治、文化、技術素質。

168、現代化管理的核心工作是？

答：充分發(fā)揮全班組職工的積極性，團結一致、協調配合。169、班組管理的內容？

答：班組質量安全管理、人事行政和組織方面的管理、班組社會主義精神文明建設。170、班組管理的主要制度特征？

答：以責、權、利相結合為主要特征。171、加強班組管理的途徑是？

答：思想政治工作要緊抓不放；嚴格、認真地抓好班組基礎管理；堅持崗位練兵，提高技術素質。

172、為了嚴格管理班組，班組委員可以由哪些的骨干擔任？ 答：思想上進，技術過硬

173、嚴格、認真地抓好班組基礎管理，應該搞好班組經濟核算什么？ 答：考核制度 174、產品質量？

答：就是指產品適合于規(guī)定用途，滿足社會和人們一定需要的特征 175、質量特性？

答：性能、壽命、可靠性、安全性、經濟性五個方面。

176、廣義的質量不僅指產品質量，而且還包括什么質量和工作質量？ 答：工序

177、全面質量管理的特征？

答：是全員參加的、采取全面方法的和對企業(yè)經營全過程的全面管理。

178、全面質量管理強調什么質量是企業(yè)各個部門、各個環(huán)節(jié)工作的綜合反映？ 答：產品

179、使企業(yè)的每一個人關心產品質量，重視產品質量，并且圍繞產品質量做好本職工作，體現的是全面管理的什么管理特征？ 答：全員

180、全面質量管理的基礎工作中最重要的是？

答：質量教育工作、標準化工作、計量工作、質量信息工作和質量責任制。181、全面質量管理的基礎工作中，標準化工作的管理標準包括？

答：組織系統(tǒng)圖、職責范圍、崗位責任制、考核標準、工作流程、工作細則等。182、全面質量管理的基礎工作中，計量測試工作包括？

答：測試、化驗、分析，它是保證計量準確和統(tǒng)一，確保技術標準的貫徹執(zhí)行，保證零部件互換性和生產優(yōu)質產品的重要手段和方法。

183、反映產品質量和企業(yè)生產經營活動各個環(huán)節(jié)中的工作質量信息、基本數據、原始記錄的是什么？ 答：質量信息

184、全面質量管理幾個階段？

答：計劃、實施、檢查、處理四個階段。

185、執(zhí)行計劃、完成任務是全面質量管理中的什么階段？ 答：實施

186、質量管理小組是什么的質量管理組織？ 答：群眾性

187、質量管理小組要圍繞企業(yè)的什么，開展活動？ 答：方針、目標

188、企業(yè)成本管理的內容包括？

答：確定成本目標，編制成本計劃，進行成本控制，搞好成本核算和分析，提出降低成本的措施和建議。

189、企業(yè)成本管理是什么？

答：做到全過程的管理、綜合性的管理、預防性的管理、全員的管理。190、班組成本核算包括多方面工作？

答：如成本預測、成本計算、成本分析等，是一系列的管理活動。191、合理利用設備的措施有四個方面？

答：設備要配套使用，任務要合理安排；合理配備操作工人；建立健全設備使用責任制；創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件。192、設備維護保養(yǎng)的內容？

答：主要有清潔、潤滑、緊固、調整、防腐。

193、設備維修保養(yǎng)中，對設備進行部分解體檢查、清潔、修理、調整、更換少數零件，使設備精度達到工藝要求是幾級保養(yǎng)。答：二級

194、每年進行1--2次精度調整，主要項目的精度不可超差的是哪類設備？ 答：A 195、A類設備抽查合格率應達多少以上？ 答： 90％

196、B類設備抽查合格率應達多少？ 答：87％

197、工具按其管理范圍分為？

答：外購標準工具和自制專用工具。198、工具按技術特性分為？

答：刃具、量具、夾具、磨具、模具。199、班組工具管理的基本任務是？

答：妥善保管，正確使用，精心保養(yǎng)，節(jié)約使用，并且按規(guī)定辦理工具使用、遺失、節(jié)約等原始記錄手續(xù)，使工具經常保持完好的使用狀態(tài)。200、物資管理的任務其中之一是？

答：加強庫存決策，建立合理的物資儲備。

第四篇：監(jiān)控員應知應會

監(jiān)控員應知應會

一、應知應會

1、一般要求：

（1）監(jiān)控中心：雙回路供電，兩回路分別取向，后備電源是否正常工作，并且在特殊情況下能夠切換。

（2）瓦斯監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)型號、人員定位系統(tǒng)型號、通信聯絡系統(tǒng)型號、工業(yè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)型號。(3)監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)都安裝哪些傳感器，各種傳感器數量。各種模擬量傳感器報警點、復電點、斷電點、以及斷點范圍。

（4）監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)實時數據、歷史數據、歷史曲線、實時曲線查看，監(jiān)測監(jiān)控日報表和重要歷史曲線、人員定位日報表打印，同時了解掌握各種打印機性能。

（5）監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)各個傳感器添加和刪除、各個傳感器報警點設置。人員定位系統(tǒng)各個基站添加和刪除或移動、人員檔案修改。

（6）監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)遠程斷電操作、人員定位系統(tǒng)軌跡回放、各種呼叫功能使用。視頻監(jiān)控系統(tǒng)切換到大屏上、硬盤錄像機回放、通信聯絡中如何對全井下電話全呼、組呼、如何錄音、放音。條屏內容如何修改和更換。

二、注意事項：

1、崗位描述、手指口述必須熟練

2、必須遵章守紀，持證上崗。愛護設備，遵守上機操作規(guī)程。

嚴格執(zhí)行交班制度，聽從調度指揮，做好本班一切工作。

3、認真填寫監(jiān)測監(jiān)控運行日志和異常情況匯總日報表，隨時掌握采掘進度，并按及時掌握監(jiān)控探頭的實際位置，準確反映系統(tǒng)的運行情況。

4、發(fā)現系統(tǒng)無數據、數據不更新、不上傳；瓦斯警報點定義不當、瓦斯曲線不正常；CO濃度超限、溫度超高；主扇或局扇停止運行；風流短路或受阻、差壓異常；饋電異常報警等情況，必須立即通知調度員、值班領導進行隱患排查，并有當班調度員將所發(fā)生異常情況報告上一級調度機構，而后隨時匯報處理情況和接受上級調度指令。

5、發(fā)現瓦斯超限報警，必須立即通知調度員及值班領導組織隱患排查，并將瓦斯超限原因、采取措施有當班調度員報告上一級調度機構，而后隨時匯報處理情況和接受上級調度指令，監(jiān)控員做好記錄。

6、監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)一旦發(fā)生故障，值班人員應立即向值班領導報告。積極組織廠家和系統(tǒng)維修人員進行搶修，盡可能在短時間內恢復正常，有當班調度員應向上一級調度機構報告，監(jiān)控員做好故障發(fā)生的時間、地點、現象、原因以及處理辦法和恢復正常的記錄，留檔備查。

7、收到上級管理部門的傳真和通知、文件后，必須馬上報告調度主任、值班領導采取有力措施認真貫徹執(zhí)行，并做好記錄。

8、必須遵守機房、調度監(jiān)控室內等管理制度，不得用計算機

危害公共安全、網絡安全、損害公共利益或侵害他人正當權益的活動，不得傳播和發(fā)送與安全生產無關的其它信息，不得安裝與監(jiān)測系統(tǒng)無關的任何程序，值班人員或其它人員不得玩游戲、播放光盤。

9、平時應經常學習計算機知識和系統(tǒng)相關的軟件知識，每年至少參加一次上級主管部門組織的系統(tǒng)培訓，熟練掌握系統(tǒng)的維修技能、故障處理技能和計算機操作技能，以便提高自己的實際工作能力。

第五篇：叫班員應知應會

叫班員應知應會

一、叫班員職責[正班] 1.執(zhí)行主任的工作指令，注重個人精神文明建設，講究文明禮貌，工作時按規(guī)定著裝上崗，整潔端莊，實行掛牌，微笑服務。

2.熟悉接待范圍，熱情接待乘務員，準確快速辦理住宿登記手續(xù)，在床位緊張時優(yōu)先安排正常交路的乘務員。

3.掌握列車運行去向，叫班車次、叫班時間、乘務員住宿房號、姓名并作好記錄。4.根據派班通知，實行一車一叫、密碼叫班，叫班簽全名：認真執(zhí)行“一叫、二簽、三催、四復查”的叫班制度；保證叫醒、叫起、叫走；做到不早叫、不晚叫、不錯叫、不漏叫，人工叫班做到“三輕”（走路輕、說話輕、開關門輕)，不影響其他乘務員休息。

5.嚴格執(zhí)行叫班、離寓注銷簽認制度（到房間進行人工叫班的須當即簽字)，確保乘務員叫走。發(fā)生不肯簽認情況時，要立即向公寓負責人或乘務駐班人員匯報，以便及時正確的處理。

6.嚴格叫班室管理制度，閑雜人員不得入內，嚴禁利用叫班機玩游戲及干與工作無關的事。

7.嚴格遵守財經紀律，做好餐票銷售、免費餐券發(fā)放和營業(yè)性收費工作，鈔票當面點清，現金及時上交。

8.做好值班工作記錄，實行對口交接班制度。9.各種臺帳本填寫規(guī)范、干凈整齊，不得亂寫亂畫、撕角撕頁。

[副班]：

1.負責乘務員的接待工作。按要求迎進送出。

2.負責房間臥具備品的清點、整理、更換及交接工作。乘務員進寓離寓要及時清點整理臥具備品，發(fā)現短缺損壞及時處理。

3.協助叫班員做好叫班工作。按標準化作業(yè)，遵守叫班制度。

4.負責銷售餐券，發(fā)放節(jié)日免費加菜品種和清涼飲料供應品種。做到快捷、準確無誤。

5.負責結算工作。及時清點現金，及時做帳交款，嚴格執(zhí)行財經紀律，做到手續(xù)齊全。

6.負責門衛(wèi)和責任區(qū)的衛(wèi)生工作，衛(wèi)生符合要求。7.完成主任交辦臨時性工作。

[售票員（叫班員兼職）作業(yè)標準] 1.準備工作：

①領取餐票，當面核對清楚，以防差錯。②將餐票蓋上專用章。

③準備零錢及算盤（計算工具），點水盒等用品。2.作業(yè)：

①詢問對方需購餐票數目。

②收錢放在桌上，并告訴對方接錢多少。③撕下需購餐票，并當面點清給對方。④找補對方多余錢，核對后將錢收進。

⑤下班前將錢點清，留好零錢，作好本日銷售報單，核對盈虧。3.按照規(guī)定將錢及時上繳出納或會計。

[工作標準] 1.接班：

①與交班叫班員對口交接住寓機班、車班人員姓名，房間。②核對房間鑰匙，各類臺帳及值班室備品是否齊全。③查看室內外衛(wèi)生情況。④檢查叫班機工作狀態(tài)。

⑤接班簽字并注明接班有關內容。2.班中作業(yè)：

①接班后主動與調度聯系運行情況和叫班計劃，掌握叫班時間，清楚叫班房號傳達任務時聲音要適中，吐字準，確認對方清楚答復。

②熱忱接待乘務員，辦妥住寓登記手續(xù)，及時安排房間、床號（運轉車長要指定床號）。

③嚴格執(zhí)行一車一派一叫制，在確認車次、時間無誤后，回傳給對方密碼，叫班簽認寫全名。做到一叫、二簽、三催、四復查，叫醒、叫起、叫走，不錯叫、為漏叫、不早叫、不晚叫。人工叫班要“三輕”，不影響乘務員正常休息。

④登記時間要按24小時填寫，熟悉接待范圍和內部清算統(tǒng)計辦法。

⑤乘務員離寓時及時收回鑰匙，退還押金，督促服務員清點房間備品，搞好衛(wèi)生。⑥出現異常情況，如叫班及復叫發(fā)現乘務員不在或其他原因不能出乘時，要立即 報

告駐班人員或調度員，并向公寓主任匯報。

⑦整理和保管好各種登記本、備品，搞好責任衛(wèi)生區(qū)，嚴禁閑雜人員進入叫班室。

3.交班作業(yè)

①交班前主動與調度員聯系，對當班應叫班次人員對照計劃逐個落實，做到本班應叫的班次叫完、叫好，交班不交活。

②與接班人對口交接。

4.責任與權限

①對因漏叫或錯叫班而造成列車晚點發(fā)車負責。

②對錯誤回答電話問計劃而造成乘務員漏叫、錯叫負責。

二、公寓叫班室管理制度

1.公寓叫班室是保證行車安全的重要陣地，任何人不得擅自入內。認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴禁串崗，撤離職守。

2.叫班員必須熟悉住寓機班、車班人員的姓名及所住房間。3.熱忱接待乘務員，辦妥住寓登記手續(xù)，及時安排房間、床號。

4.叫班工作必須嚴格執(zhí)行一車一叫，做到一叫、二簽、三催、四復查，做到叫醒、叫起、叫走。嚴禁叫人情班、關系班，確保叫班安全。

5.值班室人員必須著裝整齊，微笑服務，文明用語。

6.在叫班時，聲音要適中，吐字準，確認對方清楚答復。人工叫班要做到“三輕”，不影響乘務員正常休息。

7.嚴格執(zhí)行進出寓登記、銷號制度，乘務員出乘時，叫班員要督促乘務員在叫班本上簽全名，不準代簽、亂簽。

8.交接班手續(xù)齊全，雙方必須簽字確認，各項備品齊全，設備完好，衛(wèi)生清潔。9.登記時間要按24小時填寫，熟悉接待范圍和內部清算統(tǒng)計方法。入寓登記住宿，每日18時以前進入公寓者計當日人次；18時以后進入公寓者計次日人次；跨18時住宿人員住不足24小時者只計1人次；連續(xù)住宿1日（24小時）以上者，每跨1次18時計次日人次；只在公寓就餐、洗澡的，每2人按住宿日1人次計算。

三、公寓大門管理制度

1.公寓大門管理由叫班室的叫班員和副班負責。2.非公寓職工，未經叫班室同志許可，不得進入公寓。

3.來訪人須主動出示本人證件，并如實填寫登記，經允許后，方可進入。4.嚴禁非公寓的機動車和自行車進入停放公寓。

5.叫班員應學會正確使用各種消防設施、器械及報警裝置，做好防火、防盜工作，杜絕各類事故的發(fā)生，杜絕長明燈、長流水。

6.在接待來訪人員時，必須態(tài)度和藹、耐心解釋、熱情引導。對閑雜、可疑人員，叫班人員應拒絕其進入公寓。

7.攜（載）物品出公寓，須主動接受查詢，經叫班人員核查物證相符方可出公寓大門。

8.叫班人中要忠于職守，嚴格管理，重大和突發(fā)事件應及時報告車間主任和值班干部。

四、公寓叫班室交接班制度

1.交班前主動與車房聯系，對當班應叫班次人員對照計劃逐個落實，做到本班應叫的班次叫完、叫好。

2.交班人員口頭向接班人詳細介結本班情況，以及發(fā)現的問題和注意事項，并在交接班本上做好記錄。

3.接班人員應按規(guī)定時間到達值（叫）班室做好準備工作，并認真查閱交班記錄，聽取交班情況介紹，認真核對行車計劃，特別關注在交班時間段的計劃情況，認真查看是否叫班，是否叫醒、叫起、叫走。

4.交接人員共同檢查下列情況： ①叫班機運行狀況；

②當面點清錢票、房間鑰匙、機車乘務員駕駛證、臥具； ③共同清點房間備品，如有丟失、損壞，查明原因，如實記錄； ④責任區(qū)衛(wèi)生情況； ⑤水電使用情況。

5.接班人員未按時到崗，交班人員應報告公寓主任，但不得擅自離開崗位。6.交接班人員按上述要求處理完畢后應在交接班本上簽字。

五、公寓電腦叫班機管理制度

電腦叫班機是確保公寓叫班安全的重要設備，為確保電腦叫班正常運轉，特制定以下制度：

1.電腦叫班機由公寓叫班室叫班員按操作規(guī)程作用。

2.電腦叫班機為公寓叫班專用，嚴禁作為它用。

3.電腦叫班機使用專線電源，其他電器設備嚴禁共用。電腦叫班機及線路要擺置規(guī)范，與其他物件、墻面保持一定空間距離，機身設備要保持干凈，無積塵。操作臺不得擺放其他物品和資料。

4.電腦叫班機除操作、檢修人員外，其他人員不得動用。如違規(guī)損壞，追究當事人責任。

5.叫班員在電腦叫班機發(fā)生故障時，應采用人工叫班。同時要及時向公寓主任匯報，以便聯系搶修。

6.有兩臺叫班電腦的叫班室應合理安排時間進行交替使用。

六、公寓的性質和職能

乘務員公寓是為乘務人員在執(zhí)行運輸任務中提供叫班、食、宿、浴、娛而設置的生產性設施，是運輸生產的重要組成部分，是行車安全控制過程中的一個重要基礎和控制點，是行車安全的源頭，是確保行車安全和運輸生產不間斷進行的“加油站”，是組織乘務員學習和進行思想教育的重要陣地。

乘務員公寓要堅持為運輸生產、為乘務員服務的宗旨，不斷完善設施設備，提高服務質量和管理水平，努力為乘務人員提供清潔、安靜、方便、舒適的食宿條件和學習環(huán)境，讓乘務員吃好、休息好、學習好，精力充沛地完成運輸生產任務。

七、公寓接待范圍

1.定點交路客、貨列車值乘的乘務人員，列車乘警，列車車輛檢修人員。2.公安押運人員，保溫列車值勤人員，出入廠過路架修機車乘務人員。

3.行車安全監(jiān)察、客運監(jiān)察、列車收入稽查、衛(wèi)生防疫監(jiān)察、路風監(jiān)察和在指定區(qū)段內隨同列車執(zhí)行任務的添勤干部。

4.公寓職能主管部門檢查公寓工作的人員。

5.在床位不足的情況下，應優(yōu)先接待定點交路的乘務員。

6.公寓在滿足正常交路乘務員食宿的情況下，設施設備暫有富余的，可以接待部分路內出差人員，但要分開管理，嚴禁“三混”（食、宿、浴），不能影響公寓“五個質量”。在“三運”（春、暑、冬運）期間，要優(yōu)先接待各級工作組。

7.不得在公寓設立行車部門的待班室。機務段所在地的乘務員和其他職工一律不予接待。

八、公寓“五個質量”

[服務質量]：

1.工作人員穿工作服上崗，儀態(tài)大方，著裝整齊，掛牌服務。對住寓人員服務周到，文明禮貌，運用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字用語，解答問題耐心、及時、準確。

2.作業(yè)標準和操作規(guī)程值勤，立標準崗、干標準活。

3.備品齊全無損，衛(wèi)生整潔，有備器清單、記錄本、登記本。娛樂室有管理制度，專（兼）人員負責定時開放，秩序良好，無發(fā)生超時開放及制度不落實現象。[飯菜質量]：

1.根據乘務員的口味，結合季節(jié)變化及地區(qū)特點調劑飯、菜、粥、粉、面、湯等品種，以單炒菜為主，兼有中鍋菜、醬鹵菜、風味小吃和便于攜帶的食品。食品加工符合操作規(guī)程和烹飪工藝，飯菜成品達到色、香、味、形俱佳。二十四小時有熱飯熱菜，夏天有清涼飲料供應。紅案供應品種：大型公寓15個、中型公寓9個、小型公寓7個；白案供應品種：大型公寓6個、中型公寓5個、小型公寓4個；各公寓小菜3樣以上。夜間供應品種不少于正餐的60%，餐料利用率不低于70%。實行“叫班優(yōu)先供應”制度并掛牌提示。

2.為準確掌握飯菜銷售和規(guī)定的伙食補貼，我們歸納總結了一個公式：飯菜銷售額=成本*[1/（1+40%）]，確保乘務員滿意率達到85%以上。

3.為確保飯菜質量，公寓要建立健全成本核算制度。班組核算真實、準確，做到班清日結，月盤點，旬分析，成本不以營收倒求，無帳外料。

4.要建立內部職工當班就餐制度。職工就餐并在當日的《倒班制成本核算本》中如實填寫備查。

5.餐廳應公布當天市場物價，供應品種及價格，主副食投料標準，周食譜及月度經營成果。掛有《征求意見本》，并及時提出整改意見。[衛(wèi)生質量] 1.嚴格執(zhí)行《公共場所衛(wèi)生管理條例》、《食品衛(wèi)生法》、《食品加工、銷售、飲食衛(wèi)生“五四”制》，把好采購、驗收、加工、銷售、儲存質量關，消滅食物中毒事故苗頭。

2.炊具、灶具、案臺及食品加工機械設備及時清洗清掃，餐飲用具及時消毒，廚房餐用具整潔有序，生熟物品分開管理，餐廳及時清掃。

3.室內衛(wèi)生清掃堅持：一開窗換氣、二點備品、三疊臥具、四掃房間、五擦家具、六拖地板、七擺備品、八關門窗、做到窗明幾凈。

4.場地、廁所、浴室無垃圾、無積水、無異味，衛(wèi)生分片包干制度落實到人。5.臥具定期洗滌、消毒，枕巾、床單、被套實行一人一換。[叫班質量]：

1.叫班員必須經崗前培訓，持證上崗。

2.叫班室應分別設立不同方向、不同性質的入寓登記本，叫班出乘簽認本，交接班記錄本，行車交路板和住宿一覽表。

3.叫班員熟悉接待范圍、列車車次、交路及房間、床位的安排情況，做到進寓有登記、離寓有注銷、叫班出乘有簽認，臺帳保存齊全。

4.叫班員準確接受派班計劃，作好記錄，并及時輸入微機叫班機，遇有特殊情況應及時主動與派班單位聯系，機務派班室、車務乘務室（無派班和乘務室的由本地區(qū)車站）應及時準確地將派班計劃通知公寓值班室，實行一車次一通知。

5.叫班員根據派班計劃，實行一派一叫，嚴格執(zhí)行一叫、二簽、三催、四復查的叫班制度，確保叫班準確無誤，并做到叫班錄音清楚，語言規(guī)范，登記齊全、準確。

6.做到乘務員進寓有登記、離寓有注銷、叫班出乘有簽認（簽全名），嚴禁別人代簽，臺帳齊全，保存期限三年。

7.嚴格值（叫）班對口交接，做到交接清楚、記錄準確、互相簽字。8.叫班員嚴格對口交接，做到交接清楚，記錄準確，互相簽字。[設備質量]：

1.公寓應具備完善、配套的設施設備，滿足運輸生產和乘務人員食、宿、浴、娛的需要。

2.建立健全設備管理、操作、維修保養(yǎng)制度及交接班制度。定期檢修、保養(yǎng)好設備，做到專人管理，嚴禁設備帶“病”運轉。

3.加強空調、鍋爐、洗滌、炊事等機械設備的維修保養(yǎng)，保證正常動作，保養(yǎng)狀態(tài)良好。管好用好空調，確保防暑降溫、防寒保暖措施的落實。

4.人員須經崗前培訓持證上崗，嚴守操作規(guī)程，機具設備運行時不得離崗竄崗，做好運行記錄。

5.公寓環(huán)境要綠化、美化，實現庭院化。

九、公寓工作人員職業(yè)道德規(guī)范

職業(yè)道德是社會公德的重要組成部分，職業(yè)道德具體體現在從事本行業(yè)活動過程

中，反映約束本行業(yè)人員的思想行為，要求人們以一定的思想、感情、作風和行為去待人處事。

公寓服務人員職業(yè)道德規(guī)范如下：

1.對所屬接待對象態(tài)度要和藹、誠懇，服務熱情周到，有禮有節(jié)。

2.對待乘務員要一視同仁，不要以衣帽取人，不優(yōu)親厚友，不走后門拉關系。3.對待乘務員要耐心周到，做到有問必答，百問不厭、百挑不煩，千方百計為乘務員著想，急為乘務員所急，幫為乘務員所需。

4.對乘務員要謙虛謹慎，自覺接受乘務員監(jiān)督，歡迎乘務員批評，絕不能與乘務員發(fā)生爭吵，更不允許有野蠻行為。

5.儀態(tài)要整潔，舉止要文雅。服務人員要穿著規(guī)定的服裝，從儀容姿態(tài)、舉止動作反映出一個文明服務人員的精神面貌。語言要藝術，不說粗話、臟話。

6.刻苦學習業(yè)務技術，不斷提高服務質量。每個人都必須在自己的工作范圍內，刻苦鉆研業(yè)務，練好基本功，做一名最佳的員工。

7.公寓所有服務人員在接待服務對象時，既要有體貼細心的服務意識，又要有不損害人格的尊嚴行為舉止，做到拾金不昧，充分體現服務人員的高貴品德。

十、公寓員工守則

1.堅決執(zhí)行公寓的各項規(guī)章制度和上級主管部門以及衛(wèi)生防疫部門的要求，并接受各項檢查，服從調動，聽從指揮，完成本職工作。

2.上班要穿工作服，戴工號牌，服裝要整潔，鈕扣要齊全，不得卷起褲腳，不穿奇裝異服，不穿拖鞋、裙子。

3.對待乘務人員要有禮貌，熱情主動，對乘務員不議論，不模仿動作，不嘲笑，見乘務人員要臉帶笑容，態(tài)度和藹，說話要親切，舉止要謙遜，尊重乘務人員、領導和同事。

4.上班前不喝酒，不吃異味食品，在工作時不準吃零食，不準在客人面前剪指甲、挖耳朵、鼻子、剔牙、哈欠應用手捂住。

5.保持樓面安靜，做到說話輕、走路輕、操作輕，不在服務臺閑談，不在樓面追逐打鬧，不高聲嘻笑。

6.工作時間不準打私人電話，確有急事時，通話要簡單扼要，不要超過三分鐘。7.遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不曠工、不串崗、不撤離職守、不打瞌睡、不看電視、不得私自調班，需要調班時，必須經公寓主任批準，上班不會客，如有事離開

者，需向領導請假，時間不超過十分鐘，并做好記錄。

8.嚴格遵守勞動安全四做到（做到班前充分休息，做到工作精力集中，做到正確使用防護用品，做到橫過鐵路〈道路〉一站、二看、三確認、四通過）。

9.上班時，不準洗衣私人衣服、洗澡及做其他私事，值班要精神集中，不準看書、看報或與客人閑談。

10.客人如有怨言和批評，需冷靜聽取，不可與之爭論，如不能解決時，應立即報告領導處理。

11.做好安全保衛(wèi)工作，堅持驗證開房門，做好查房工作，掌握客情，提高警惕，嚴守崗位，做好消毒、防盜、防火、防事故工作。

12.忠誠老實，出現差錯、事故不隱瞞，如實匯報。