第一篇：醫院提升工程方案

蒲城縣中醫醫院

基層中醫藥服務能力提升工程實施方案

各科室：

為認真組織實施基層中醫藥服務能力提升工程（以下簡稱提升工程），根據《蒲城縣基層中醫藥服務能力提升工程實施方案》要求，結合我院實際，制定了《蒲城縣中醫醫院基層中醫藥服務能力提升工程實施方案》，現印發給你們，請遵照執行。

蒲城縣中醫醫院

基層中醫藥服務能力提升工程實施方案

為貫徹落實陜西省衛生廳、發展和改革委員會、財政廳、人力資源和社會保障廳、中醫藥管理局、食品藥品監督管理局《關于實施基層中醫藥服務能力提升工程的意見》（陜衛辦發【2013】26號），切實提高基層中醫藥服務能力，更好地滿足城鄉居民中醫藥服務需求，根據《蒲城縣基層中醫藥服務能力提升工程實施方案》要求，結合我院實際，特制定本實施方案。

一、充分認識實施提升工程重要性和緊迫性

實施提升工程是全面貫徹落實國務院“十二五”期間深化醫藥衛生體制改革的重要舉措。是我院進一步強化中醫藥全面發展和創新，完善中醫藥服務體系,增強中醫藥服務能力,滿足廣大人民群眾對中醫藥服務需求。要充分認識實施提升工程的重要性和緊迫性，采取積極有效措施，加強我院中醫藥服務能力建設，努力開創我院中醫藥工作科學發展的新局面。

二、工作總體要求

（一）指導思想

指導思想：以科學發展觀為指導，堅持中西醫并重，按照“?；?、強基層、建機制”的基本原則，緊緊圍繞“服務更可及、能力有提高、群眾得實惠”的工作目標，全面貫徹落實基層中醫藥工作的各項部署和要求，落實政策與推進改革并重，使中醫藥服務網絡的建設更加完善，可及性和可得性不斷提高，構建中西醫優勢互補、共同提高。更好地滿足城鄉居民日益增長的中醫藥醫療保健服務需求。

（二）工作目標

通過提升工程的實施，使我院中醫藥服務設施、設備更加齊全，人員配備更為合理，人員素質進一步提高，服務能力進一步提升，使城鄉居民更便捷、更有效的享受到中醫藥醫療保健服務。

三、工作任務

（一）著力落實中醫藥各項政策

1、發揮醫保政策對中醫藥的支持作用。將針灸、治療性推拿等中醫非藥物診療技術和符合條件的醫療機構中藥制劑納入基本醫療保險報銷范圍。鼓勵城鄉居民看中醫、用中藥，提高職工、城鎮居民基本醫療保險政策范圍內中醫藥費用報銷比例。

2、鞏固完善中醫藥基本藥物制度，落實支持中醫藥政策。按照基本藥物制度的要求配備中藥飲片和中成藥。

3、提高中醫藥服務可及性。支持中藥制劑，中醫藥保健進社區、進農村、進家庭，讓更多群眾受益；經藥品監督管理部門批準的自制中藥制劑可以在技術協作、對口支援的基層醫療衛生機構中使用；鼓勵老中醫在基層建立工作室，開展中醫藥服務。

（二）加強中醫藥服務網絡建設

加強規范化建設。根據中醫醫院建設標準要求，使我院達到二級中醫醫院水平，加快重點?？平ㄔO步伐，至少確定有3個市級以上重點（農村特色）專科。

（三）加強中醫藥人才隊伍建設

加強中醫藥人才隊伍培訓和繼續教育。開展中醫類別住院醫師、全科醫生規范化培訓和全科醫生轉崗培訓。通過師承和繼續教育方式為基層培養實用型中醫人才；通過選送科室業務骨干中醫藥人員到上級醫院學習進修，鼓勵和引導高等中醫藥院校畢業生、離退休中醫專家等到基層工作，不斷提高基層中醫藥工作人員的技術水平和服務能力。

（四）加強中醫藥特色優勢建設

設置基層指導科，采取接受進修、巡回醫療、定期指導、技術培訓等多種形式，對基層醫療衛生機構開展中醫藥業務指導；認真開展縣、鄉（鎮）一體化管理試點工作。探索中醫類別醫師縣、鄉（鎮）縱向流動機制，開展縣、鄉（鎮）整體化管理試點工作，逐步建立我院從人才、技術等多方面幫扶鄉鎮衛生院、村衛生室，提升中醫藥綜合服務能力。

（五）大力推廣中醫藥適宜技術

建立中醫藥適宜技術推廣基地；積極組織開展基層中醫藥適宜技術推廣能力建設；以適宜技術推廣基地為載體，建好用好全國基層中醫藥適宜技術推廣視頻網絡平臺；按照國家中醫藥管理局要求，針對不同級別醫療衛生機構和中西醫人員分層分類推廣運用中醫藥適宜技術。

（六）積極開展中醫預防保健服務

在健康教育印刷資料、音像資料的種類、數量、宣教欄及知識講座、咨詢活動等方面更新次數，中醫藥內容比例占40%以上；實施好中醫藥健康管理項目，在老年人等重點人群和高血壓、2型糖尿病等慢病患者健康管理中積極運用中醫藥方法，提高重點人群和慢病患者中醫藥健康管理率。各級在基本公共衛生服務中，積極探索在基本公共衛生服務中充分發揮中醫藥作用的有效途徑和模式。

（八）加強基層中醫藥監督管理

1、強化中醫服務監管。加強中醫藥服務的質量監管，嚴格執行各項中醫藥行業標準和技術規范。

2、加強中藥使用管理。按照《中成藥臨床應用指導原則》、《基本藥物（中成藥）臨床應用指南》、《中藥注射劑臨床應用指南》標準，規范培訓指導醫務人員合理使用中成藥和中藥注射劑。

3、加強中藥質量監管。增強源頭管理意識，把好藥品購進審查關，嚴格規范中藥飲片采購程序，保證中藥飲片、中成藥的基本儲存條件；嚴禁假劣中藥進入我院。

（九）不斷增強中醫藥科研能力建設

加強中醫藥科研工作。積極與上級醫療機構、科研院所及高校合作，提高我院中醫藥技術人員科研能力，開展中醫藥研究。搜集、篩選、整理民間中醫藥單方、驗方及特色技術與方法，有步驟的推廣應用，更好地服務于廣大城鄉居民。

（十）加強中醫藥科普宣傳和文化建設

1、深入開展“中醫中藥中國行—進鄉村、進社區、進家庭”活動。建立中醫藥科普專家隊伍，利用多種形式，開展中醫藥知識科普宣傳講座，讓廣大人民群眾接受中醫藥文化知識科普教育，科學準確地了解和掌握中醫藥文化與養生保健方法

2、全面打造特色鮮明的中醫藥文化品牌。在建筑設計、內涵建設等方面體現中醫藥文化特征，形成富有特色的中醫藥文化品牌。

四、建立健全保障機制

（一）加強組織領導

實施提升工程作為一項重要任務，要切實加強領導，精心組織，周密安排，務求實效。成立領導小組明確并落實各相關部門的職責任務。把提升工程作為民生工作的重要內容，列入議事日程，認真研究，具體安排。各部門要結合各自職責，明確任務，量化目標，不折不扣地抓好落實。

（二）強化目標管理

建立獎懲機制，將年度目標任務完成情況作為基層中醫藥服務能力項目安排的重要依據，并納入醫改內容進行考核。

（三）加大投入力度，加強資金監管 按照國家提升工程相關項目要求，做好建設資金的落實，重點加強中醫藥科室建設、中醫藥設備配置、中醫藥人員配備和培訓、中醫藥適宜技術推廣以及基本條件建設、中醫重點（特色）專科建設和信息化建設等項目。要圍繞提升工程明確的工作任務和建設項目，積極爭取財政支持，形成上下聯動、共同投入、相互配合的投入機制。要加強資金監管合理使用，做到?？顚Ｓ?，確保各項工作任務順利完成。

（四）營造良好輿論氛圍

要加強宣傳工作，充分認識開展提升工程的重要意義，增強實施提升工程的積極性和主動性。在院內廣泛開展動員部署活動，對提升工程成績突出、效果明顯的科室或個人給予表彰，營造全社會共同支持、推進提升工程的良好氛圍。

附件：蒲城縣中醫醫院實施基層中醫藥服務能力提升工程領導小組名單

二〇一三年七月二十三日

附件：

蒲城縣中醫醫院

實施基層中醫藥服務能力提升工程領導小組名單

為貫徹落實陜西省衛生廳、發展和改革委員會、財政廳、人力資源和社會保障廳、中醫藥管理局、食品藥品監督管理局《關于實施基層中醫藥服務能力提升工程的意見》（陜衛辦發【2013】26號），切實提高基層中醫藥服務能力，更好地滿足城鄉居民中醫藥服務需求，根據《蒲城縣基層中醫藥服務能力提升工程實施方案》要求，決定成立蒲城縣中醫醫院基層中醫藥服務能力提升工程領導小組，進一步做好提升工程實施工作。

一、主要職責

負責提升工程實施工作的宏觀指導，研究并協調解決提 升工程中的困難和問題，對提升工程實施工作進行督導檢查。

二、人員組成 組 長：趙育鵬

副組長：趙養田 李全信 蔡紅杰 秦東平孫國鋒

黨艷艷 趙艷莉 蘇格芳

成 員：于功寧 周曉艷 常 瑜 種應征 張新蒲

雷亞玲 弓志珍 張力博及各臨床、醫技科室主任、護士長

領導小組下設辦公室，辦公室設在醫務科，由秦東平副院長任辦公室主任，于功寧同志任辦公室副主任。

第二篇：醫院弱電工程方案

醫院弱電工程方案

現代醫院建設要充分重視智能化建設，因此，醫院病房大樓在建設中應充分考慮弱電系統方案，以提高醫院的管理效率，節約能源，以人為本，最大限度地滿足就醫病人的需求。

一、醫院弱電系統方案概述

醫院的弱電系統主要包括火災自動報警及消防聯動系統、樓宇機電設備自動化控制系統、信息查詢及大屏顯示系統、有線電視系統、綜合布線及計算機網絡系統、智能機房系統、病員探視系統、病床呼叫系統、遠程醫療系統、醫療示教系統、智能化集成系統等。

鑒于醫院的智能化系統的實際應用狀況和將來的發展趨勢，考慮到各系統的實際需求及具體的使用特性，同時兼顧技術新舊更替不斷加快的特點，整體方案設計遵循以下原則：１、先進性、成熟性和實用性

使用先進、成熟、實用和具有良好發展前景的技術，使得各個子系統具有較長的生命周期，不盲目追求高檔次，既能滿足當前的需求，又能適應未來的發展（包括設備和技術兩方面內容）。

２、可靠性

高效穩定的系統，能提供全年365天，一天24小時的不停頓動作。對于安裝的服務器、終端設備、網絡設備、控制設備與布線系統，必須能適應嚴格的工作環境，以確保系統穩定；

３、易操作性

先進且易于使用的圖形人機界面功能，提供信息共享與交流、信息資源查詢與檢索等有效工具。

４、高效率性

注重各子系統信息共享，提高整個系統高效率的傳輸與運行能力。

５、實用性

設備和終端必須反應快速，充分配合實時性的需求。

６、完整性

提供與各種外界系統的通信功能，確保信息的完整性并充分利用在整體系統的運作上。７、可查詢性

提供易于使用的數據庫功能，讓使用者能夠隨時查詢信息及制作所需的報表。８、可擴展性

把各子系統有機結合起來，充分考慮將來需求的成長空間，所提供的系統平臺與技術將充分配合未來功能及擴充項目的需求，以避免將來重復的投資。標準化、結構化、模塊化的設計思想貫徹始終，奠定了系統開放性、可擴展性、可維護性、可靠性和經濟性的基礎。

二、主要系統的方案介紹

以下對醫院弱電系統中主要系統的解決方案分別進行詳細介紹：

（一）、火災自動報警及消防聯動系統

系統由火災自動報警系統、消防聯動控制系統、火災應急廣播系統、消防通信系統、電梯監視控制系統、非消防電源切斷控制系統等組成。

消防控制室：消防控制室的消防控制設備由火災報警控制主機、聯動控制臺、CRT顯示器、打印機、應急廣播設備、消防通信設備、電梯監控盤和電源設備等組成，采用雙電源供電并在末端設自動切換裝置，并采用UPS作為備用電源?？山邮芨袩?、感溫、火焰、可燃氣體等探測器的火災報警信號及水流指示器、檢修閥、壓力報警閥、手動報警按鈕、消火拴按鈕的動作信號?？娠@示消防水池、消防水箱水位，顯示消防水泵的電源及運行狀況?？陕搫涌刂扑信c消防有關的設備。

消防聯動控制系統：火災報警后，消防控制室根據火災情況控制相關層的正壓送風閥、1

電動防火閥，并啟動相應的正壓送風機、排煙風機，排煙閥2800C熔斷關閉，防火閥700C熔斷關閉，并將動作信號反饋至消防控制室。在消防控制室，對消火栓泵、噴淋泵、正壓送風機、排煙風機既可通過聯動控制模塊自動控制，也可在聯動控制臺通過直接控制線手動控制，并接受其反饋信號。

應急廣播系統：火災時，自動或手動打開相關層或在應急廣播，同時切斷背景音樂廣播。消防通信系統：在消防控制室設置直接報警的外線電話，并設置消防專用電話總機。電梯監視控制系統：全部電梯的監視控制盤設在消防控制室的控制臺上。根據火災情況，電梯監控盤發出指令，指揮電梯按消防程序運行?？蓪λ须娞萑我庖慌_或全部進行對講，說明改變運行程序的原因，除消防電梯保持運行外，其余電梯均強制返回首層。電梯顯示盤顯示各電梯的運行狀態，如層數、正常、故障、開門、關門等。

非消防電源的切斷控制系統：發生火災時，消防控制室根據火災情況，通過配電室的控制模塊自動切斷火災區的正常照明及動力電源。

（二）、樓宇機電設備自動化控制系統

系統概述

隨著計算機技術、控制技術、通信技術及信息技術的飛速發展和人們對生活、辦公環境安全性、舒適性的要求日漸增長，樓宇設備自動化控制系統應運而生，它降低了運行成本，實現集中管理，給人們提供了一個合理、高效、舒適、安全、方便的生活和工作環境。樓宇設備自動化系統的目的在于集中管理、分散控制；實現大樓設備的科學化、人性化，加強大廈硬件配套設施；進而節約能源、降低管理和運行成本。據有關統計數據表明，由于建筑中的設備種類多且安裝地點分散，采用了樓宇設備自動化系統后，可節約人力30%，節約能耗25%以上。

系統目標

樓宇自控系統的目標就是對大廈內所有機電設備采用現代計算機控制技術進行全面有效的監控與管理，確保大廈內所有設備處于高效節能、安全可靠的最佳運行狀態，從而更好地發揮建筑物的潛能，并為大廈內工作的醫護人員與就診的病人提供舒適、便捷的生活環境。系統監控內容

根據醫院綜合大樓樓宇自控系統的使用特點和設計要求，其樓宇自動化管理系統監測和控制包括以下幾個子系統：

冷熱源系統

變配電系統

空調及新風機組系統

手術室潔凈空調機組

給排水系統

送排風系統

照明系統

電梯系統

（三）、病員探視系統

系統概述

該系統是專門用于醫院病人特別是傳染病人以及不能直接探視的病人和家屬直接對話的計算機應用程序。醫院病員探視系統利用單點對講的通話方式，不但有利于病人與探視者相互溝通，同時也有利于提高醫院服務質量和工作效率，減少交叉感染的機率。

病員探視系統通過中心管理機對室外主機以及分機的管理，使醫護人員與病人家屬通過可視的方式了解病員的情況，并且進行通話，不但做到了對傳染病人的人性化管理，并且保障了醫護人員及探視家庭避免接觸傳染病源，從而達到對外傳染病防治，防擴散的目的。

考慮到傳染病的特點，系統設計時可以按照盡量避免重復接觸的原則，在每個床位都安排一個對講可視分機，在公共走廊上安置對講可視主機，而在護士站（服務中心）安置可視對講裝置的管理機，通過這樣的設計得到了合理的性價比。

系統方案

本系統在設計中一般是由管理中心系統、室外主機、病房分機、電源、前端探頭等構成，可實現雙方通話、對講、圖像傳送、訪客留言、錄像等功能，還可實現聯網，達到可視探視對講的目的。

本系統包括功能如下：

（１）探訪呼收功能

探訪者可以通過設置在探視室的可視數碼式對講機與被探視者通話，又可以通過可視分機與可視數碼式對講機進行有效的可視通話。

（２）病房病人呼叫功能

病房病人通過室內機的“呼叫”鍵可呼叫管理機，直接與管理中心聯系。與探視室的可視數碼式對講機通話。

（３）留言留影功能

當病房病人不在床位時，能及時為探訪者提供錄音錄像服務，并將來訪者的留言與錄像保存，以備病房病人提取。當病房病人返回床位后，可通過可視分機獲知來訪者留存的信息，并提取來訪者的留言與錄像，病房病人還可以通過管理中心計算機將來訪者的留言、錄像予以回放。

（４）信息發布功能

病區管理中心通過可視分機，將相關公告（如病區公共通知、天氣預報、醫囑、物業管理費等信息）進行發布。

（四）、病床呼叫系統

系統概述

該系統采用一體化設備，包含照明、電源、呼叫，還具有供氧及吸引等多種功能，使得醫生，護士與病人之間可通過一體化的設備完成醫療服務，對提高護理質量、避免交叉感染，控制傳染源，減輕護理人員勞動強度有很大幫助還具有抗干擾強、可靠性好，通話不失真等優點。

病床呼叫子系統通過專業的醫院呼叫系統完成。設計中我們可以采用語音電腦傳呼系統，這樣不但使得傳呼的效果大大好于以往，并且便于醫院的集中化管理。呼叫系統將供氧、吸引納入到一體化系統中，實現了醫院管理的人性化。

系統方案

該系統一般由專用電腦、雙向通話的壁式對講器、走廊床號顯示器及走廓復位鍵等組成。可對各個病區的床位進行監護，同時安裝封閉式管道，實現供氧，吸引中心控制化，從而避免傳統式供氧帶來的不便及吸引時容易造成的交叉感染，以適應現今醫療機構對傳染病防治的特殊要求。

本系統一般包括如下功能：

（１）在電腦的控制下，能確保護士站與病人之間的雙向呼叫，雙向通話。（２）能保證重癥病人優先越級處理。

（３）具有定時功能，特殊病人的護理實現定時呼叫。

（４）主機顯示器除平時精確地顯示時鐘（精度與石英電子鐘相同）外，還和走廓床號顯示器同步顯示病人請求的床號，振鈴報警，護士拿起電話就可通話，擱機后自動復位；也可以通過走廊復位鍵復位。

（５）具有自診斷功能，對主機及對講分機的關鍵部件的損壞，進行自動檢測報警，顯

示故障信息，便于及時修理。

（６）可以另設若干個主副電話機，其技術要求和使用方法可根據用戶要求另行設計。（７）具有廣播功能，可作小型廣播會議用（根據用戶要求另行設計）。

（８）病人在床邊上就可實現吸氧、吸引、避免了傳統移動式氧氣瓶運輸的不便，以及吸引時帶來的交叉感染的隱患，方便了病人，減輕了醫生、護士的勞動強度。

（五）、遠程醫療系統

系統概述

遠程醫療系統是現代化醫療機構的必備系統，它不僅實現了臨床醫護人員與專家的交流，還能實現與其他醫療機構進行學術交流的功能，系統通過高清晰攝像裝置對所需要觀察的病人、CT、MR，病歷資料等醫療資訊傳遞到專家會診室，專家通過專用顯示器觀看、確診病情，不但避免了專家與病人的接觸，還可與正常診療一樣了解病性，及時處理治療病人疾病。這里需要指出的是設計中應充分考慮到醫療設備的價格，我們建議不要對所有手術室安裝固定設備，而應采用移動式設備，這樣需要進行遠程醫療的手術室就能將該移動設備移入手術室進行遠程醫療。

第三篇：醫院保安工程方案

醫院保安工作方案

醫院保安工作目標整體設想目標

1、組建一支專業化的保安隊伍

以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優良、紀律嚴明、訓練

有素、服務一流”的專業化保安隊伍。高素質的保安隊伍需要有嚴明的管

理制度，完善的用人、培訓制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過嚴謹的管理，以及有效的培訓、考核和監督，才能使個人素

質得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質。

2、建立健全的保安管理制度

以ISO9001：2000質量管理體系有關標準和法律法規為依據，建立健

全切實可行且符合無錫市人民醫院（以下簡稱“醫院”）的保安

管理制度。

3、加強安全防范，做好治安聯防工作

視“安全”為“命脈”，結合醫院的實際情況，采用“人防”、“物防”

與“技防”相結合，加強與院方的聯絡溝通，在“群防群治”環境下做好

校區的各項安全防范工作。

4、注重消防管理

堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針,認真落實和貫徹“誰

主管、誰負責”的消防原則，建立三級防火責任制，做好防火安全檢查，確保醫院內的消防安全。

5、維護公共秩序，規范交通車輛管理

以“安全”為重心,“服務”為目的，努力維護院內的公共秩序，營

造整潔、文明、舒適、安全的辦公及就醫環境。規范院內的車輛管理，確

保車輛停泊有序、交通順暢。

管理服務體系

1、組建一支專業化的保安隊伍

保安管理的有效與否將直接影響院區的安全，甚至影響貴校的社會形

象。因此我司介入后，將以高標準、嚴要求組建一支“思想過硬、作風優

良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流”的專業化保安隊伍。以半軍事化、規范化、服務型的標準來管理保安隊伍，出色完成醫院的各項安全保衛任

務。所有保安人員招聘都必須通過嚴格的考核、篩選，擇優錄用（骨干隊

伍從公司在管物業中擇優選拔）。注重保安員的思想教育和業務素質的培

訓，并將保安工作納入醫院管理的“一體化”管理之中，進行經常性的職

業道德、思想品德教育和業務知識學習，定期和不定期組織開展物業管理、治安、消防、交通等法律法規以及保安技能、服務意識和各種突發事件處

理的培訓，著重以實踐操作為主，力求達到一專多能，培養并形成公正、廉潔、高效的保安服務隊伍。

2、建立健全保安管理制度

保安管理是否有效，需要有一整套完善的規章制度和工作程序，為此，我司介入服務后，將根據ISO9001質量管理體系的有關標準和法律法規要

求，結合日常管理運作的實際情況，建立含《安全管理規程》、《安全檢查

工作規程》、《物品進出管理規程》、《保安隊值班管理規定》、《隊長、領班

崗位工作規程》、《消防防火作業管理規程》、《巡邏崗工作規程》、《應急分

隊工作規程》、《保安交接班制度》、《保安執勤管理規定》、《院區道路車輛

管理規定》、《火警應急處理流程》、《治安事故應急處理流程》等一整套完

善的管理制度和操作規程，使管理工作有法可依，有章可循，做到行為標

準化、管理規范化。

3、落實安全防范措施，加強配合與溝通，達到群防群治效果

治安保衛工作占有極為重要的地位，是為保證醫院的工作秩序正常而進行的防盜、防火、防破壞、防自然災害等一系列的治安管理活動。根據醫院是集行政辦公、就醫為一體化的綜合性物業的特點，我司將在日常管理工作中從如下幾方面做好治安工作：

⑴ 堅持“預防為主，防治結合”的治安管理方針，充分發揮“以人

為本”的管理理念，建立崗位安全責任制，實行全天二十四小時對醫院進

行全方位值崗巡查，防止可疑人員進入院區，預防各類刑事案件和治安事

故的發生，謝絕一切推銷業務。

⑵ 堅持院區內的治安管理工作與周邊社會治安工作相結合原則。積

極與當地公安機關保持密切聯系，加強溝通與聯絡，及時了解社會治安情

況，掌握犯罪分子動向，積極配合公安機關搞好物業周圍的治安工作，與

周邊群眾和睦相處共同群防群治，確保醫院的安全。

⑶ 堅持治安工作“硬件”（技防、物防）與“軟件”（人防）一起抓 的原則。努力使工作中的固定崗與巡邏崗相結合的治安防范網絡，組成較

為完善的治安防范體系，為貴校創造一個安全、舒適、文明、寧靜的辦公

及就醫環境。

⑷ 建立安全責任人制度，定期進行防盜、防破壞、防自然災害的安

全防范檢查，發現隱患及時整改。

⑸ 在執勤工作時，對違反治安管理規定的人，依照《中華人民共和

國治安管理處罰條例》給予制止及時上報院方領導。

⑹ 在執勤工作時必須做到：統一著裝、統一佩帶標志、警械和通訊

工具，遵紀守法、服從命令、團結協作、秉公辦事、文明用語、熱情服務，自覺接受社會和院方的監督。

4、注重消防管理，確保消防安全：根據《機關、團體、企業、事業單位消防安

全管理規定》（公安部61號令）以及貴方的消防實際情況和消防安全的要求，我司將把消防工作做為醫院的重點和難點來抓，并制定一系列的消防管理方法和

措施，具體內容包括：

⑴ 建立三級防火責任制和消防工作領導小組；

⑵ 制訂消防安全“日”、“周”、“月”檢查制度，制訂落實醫院重要

部位的防火措施，加強消防安全檢查，每年舉行一次消防疏散演習；

⑶ 加強消防設施設備管理，對醫院內的消防設施設備實行定期檢查，發現問題及時向有關部門報告，確保消防系統100%處于正常待投入使用的

狀態；

⑷ 加強防火管理，建立動火作業審批制度，確保動火作業安全；

⑸ 建立義務消防制度，組建義務消防隊，制定滅火和應急疏散預案，定期進行消防演練，提高滅火撲救能力；

⑹ 配合醫院安全管理部門定期開展消防宣傳教育，提高教職員工及

學生的消防安全意識和逃生自救能力；

⑺ 建立健全消防檔案，做好公安機關各種法律文書與消防工作有關 的材料和記錄的檔案管理。

5、維護公共秩序，規范車輛管理

根據醫院是集行政辦公、患者就醫為一體化的綜合性物業的特點，進

出的人員、車輛相對較多。必須通過有效的措施，維護管理責任范圍的公

共秩序，使其秩序井然、管理有序；做好各類交通設施和標識的管理，嚴

格按照指示，做好車輛的導泊和管理工作，確保車輛停放、出入有序。

人員配置及崗位設置

保安員崗位6個

具體崗位是：

1、北大門巡邏崗24小時****人

2、南大門巡視崗24小時****人

3、門診大廳巡視崗24小時*****人4、5、院內停車場24小時巡視崗*******人

以上崗位共保安員***名，另外，我公司將長期派駐一名保安隊長全

面負責醫院的各項保安日常管理及各方協調工作。

各崗位職責

為確保***********醫院公私財產安全、就醫環境秩序穩定、有效預防

處置各類突發事件，特制定我院保安員各崗位職責如下：

總則：醫院全體保安員要堅決服從院、科領導的指揮，做到令行禁止，崗位上要認真負責，忠于職守，文明禮貌，大膽管理。按各崗位的具體職

責，在崗一分鐘負責六十秒，確保醫院監管醫療工作的順利開展。

病房北大門保安員崗位職責

1.1 負責車庫出入口到西側自行車棚之間的巡邏保衛，對進出地下車

庫的車輛要認真檢查，凡未持有院內車證的車輛一律不準進入車庫。

1.2 負責轄區內自行車輛的看護管理，對可疑人員要嚴加盤查，防止

自行車輛的丟失。

1.3 凡未經總務科領導同意，任何辦公桌椅、物品及電氣設備不得出

院，發現情況及時上報院方領導。

1.4 凡遇院內遇有突發事件、災害等要及時報告，聽從統一指揮，并

迅速投入搶險、救災、滅火工作。

急診保安員崗位職責

2.1 負責門、急診之間崗位巡邏，防止自行車輛及院內其他財務的丟

失。

2.2 負責門、急診出入口車輛的停放，任何車輛不得長時間停放在門

前防止堵塞交通，并對院內停放的車輛加以疏導管理。

2.3 負責夜間或特殊時間段就醫患者的導醫工作，凡遇高熱病人，一

律按要求先通知有關醫生，防止患者直接進入門、急診室。

2.4 凡未經總務科領導同意，任何辦公桌椅、物品及電器設備不得出

院，發現情況及時上報領導。

2.5 凡遇院內發生災害火情要及時報告，聽從統一指揮，并迅速投入

搶險、救災、滅火工作。

北大門口保安員崗位職責

3.1 負責崗位視線內院里車輛及其他公私財產的安全，維護醫院公共

秩序，發現情況及時與其他崗位保安員聯系，并妥善處理。

3.2 負責院內綜合安全，并與其他各崗保安員加強協防，防止意外事

件發生。

3.3 **************

3.4凡未經總務科領導同意，任何辦公桌椅、物品及電器設備不得出院，發現情況及時上報領導。

3.5 南北門外停車有序，非停車位位置不得停放車輛，車輛停放不得

堵住大門。

3.6凡遇院內發生災害火情要及時報告，聽從統一指揮，并迅速投入搶

險、救災、滅火工作。[鍵入文字] [鍵入文字] [鍵入文字]

辦公區保安員崗位職責

4.1 對包公區域內加強巡視，防止火災、盜竊等情況發生，發現情況

及時處置并報告總值班人員。

4.2 下班后或夜間除本院人員外，任何單位人員未經本院領導同意不

得進入辦公區。閑雜人員一律不得入內。

4.3 對院領導辦公室、財務科、機要室等重點部門加強巡視檢查，防

止盜竊事件發生。

4.4 落實門衛問詢登記制度，來人來訪進行詢問和登記，找科室辦事

人員，保安員需電話通知該科室得到同意后，方可登記后進入。否則一律

不得入內。

4.5 凡有與財務部門有業務往來的，保安員要目送或陪同其到財務科。

4.6 凡遇院內發生災害火情要及時報告，聽從統一指揮，并迅速投入

搶險、救災、滅火工作。

工作時間：

保安實行24小時三班輪值制度，每天工作8小時，除上崗人員外，其他所有保安員作為臨時備勤，如果突發情況發生，隨時待命。同時全天

保安員均為義務消防員。

保安裝備配備明細

編號 裝備名稱 崗位 規格/型號 數量 配備方 備注 對講機 保安員 服裝 保安員 被褥 保安員 橡膠棒 保安員 雨具 保安員 手電筒 保安員

保安服務質量標準 范圍

本標準規定保安服務質量應達到的基本要求。

本標準適用于在無錫市行政區域內,經無錫市公安局批準、無錫市工商行

政管理局注冊的保安服務公司。定義

本標準規定的保安服務及服務種類采用下列定義。

2．1 保安服務

依照法律、法規和國家關于保安服務的政策、規定，根據客戶的環境

特點和要求，按照保安服務合同約定，采取巡邏、門衛、守護、押運、技

術防范等形式，為客戶提供保衛安全的相關服務。

2．2 巡邏服務

保安人員對特定區域、地段和目標進行的巡查、警戒的服務業務。

2．3 門衛服務

保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查的服務業務。

2．4 守護服務

保安人員對特定的目標進行看護和守衛的服務業務。

2．5 押運服務

21保安人員采取隨財物、人員守衛方式，保衛客戶財物、人員運輸安全的服

務業務。

2．6 技術防范服務

保安人員運用科技手段和設備，為客戶指定的區域和目標，設計、安

裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關的技防服務

業務。保安人員基本條件

3．1 政治素質條件

3．1．1 愛祖國、愛人民、愛社會主義、愛科學。

3．1．2 無違法犯罪記錄。

3．1．3 愛崗敬業，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀守法、團結

協作。

3．2 業務技能條件

3．2．1 具備基本法律知識及與保安相關的政策、規定。

3．2．2 具備一定語言和文字表達能力。

3．2．3 具備與崗位職責相應的觀察、發現、處置問題能力。

3．2．4 具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關

防衛器械技能。

3．2．5 掌握一定防衛和擒敵技能。

3．3 身體條件

男性身高1.70m以上，30歲以下，雙眼裸視0.8以上，無色盲，身體健康，無紋身。

3．4 文化條件 具備初中以上學歷，特殊崗位應具備相應的文化業務知識。服務標準

4．1 著裝

4．1．1 除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著保安制服。

因私外出時應著便服。

4．1．2 著保安制服時，要按規定佩帶保安標志。

4．1．3 保安制服不準與便服混穿，不同季節的保安制服不準混穿。

4．1．4 在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。

4．1．5 著保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪

戴帽子、穿拖鞋或赤足。

4．1．6 愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安

標志變賣、贈送或借給 他人。

4．1．7 著裝參加重要活動時，只準配戴領導機關統一頒發的勛章、獎

章和證章，不準配戴其他

徽章和飾物。

4．2 儀容儀表

4．2．1 值勤時要儀表端莊，精神飽滿。

4．2．2 男性保安不準留長發、大鬢角和胡須，女性保安發辮不得過肩。

4．2．3 不得染發，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。

4．3 禮節

4．3．1 在下列場合行舉手禮：

4．3．1．1 著裝遇領導時。

4．3．1．2 站崗、值勤、交接班時。

4．3．1．3 糾正違章時。

4．3．1．4 受到領導接見、慰問時，領導視察、檢查工作時。

4．3．1．5 參加外事活動與外賓接觸時。

4．3．1．6 著裝在大會上發言開始和結束時。

4．3．1．7 接受頒獎時。

4．3．2 在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目

禮。

4．3．3 對日常接觸的上級領導可以不敬禮。

4．4 舉止

4．4．1 精神飽滿，姿態端正，動作規范，舉止文明。

4．4．2 著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入

衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。

4．4．3 不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。

4．4．4 要自覺遵守公共秩序和社會公德，遵守《首都市民文明公約》。

4．4．5 要尊重少數民族的風俗習慣。

4．5 語言

4．5．1 在工作中使用語言要簡潔準確、文明規范，接觸群眾時，說話

要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注

意稱謂的使用。在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對

方禁忌的語言。

4．5．2 值勤時應講普通話。

4．6 崗位紀律

4．6．1 嚴格在法律規定的范圍內開展保安服務工作，不準超越職責權

限。

4．6．2 嚴格履行崗位職責，不準做與保安服務無關的事情。

4．6．3 不準刁難群眾。

4．6．4 不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。

4．6．5 遵守客戶單位內部的各項規章制度，對客戶單位內部的機密事

項，不準隨意打聽、記錄、傳播。

4．6．6 未經允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。

4．6．7 要愛護公物。

4．6．8 有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、隱瞞不

報。

4．6．9 要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。

4．7 衛生

4．7．1 要自覺維護環境衛生，保持值勤區域整齊清潔。

4．7．2 內務衛生

4．7．2．1 床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。

4．7．2．2 地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。

4．7．2．3 門窗潔凈，玻璃明亮。

4．7．2．4 生活用品擺放整齊，統一規范。

4．7．2．5 不準飼養寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。質量標準

依照保安服務合同提供防范性安全服務，維護客戶單位的安全和秩

5序，防止守護目標受到不法侵害或災害事故的損害，有效避免因服務提供

方或保安人員責任造成客戶經濟損失。滿足客戶單位安全需求。

5．1 巡邏服務

5．1．1 保安人員對特定區域、地段和目標進行的巡查、警戒，保衛客

戶安全。

5．1．1．1 通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖。

5．1．1．2 通過巡邏，發現可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關部門處理。

5．1．1．3 對正在發生的不法侵害行為，應采取相應措施，予以制止，將不法行為人送交公安機關或有關部門處理。

5．1．2 檢查、發現、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災、爆

炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發生。

5．1．3 在巡邏過程中，對已經發生的不法侵害案件或災害事故，應及

時報告公安機關或有關部門并保護現場。

5．2 門衛服務

5．2．1 保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查，保衛客戶安

全。

5．2．1．1 查驗出入人員的證件，辦理登記手續，禁止無關人員進入。

5．2．1．2 根據客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進

行查驗，防止客戶單位財物流失。

5．2．1．3 指揮、疏導出入車輛、清理無關人員，維護出入口的正常秩

序。

5．2．1．4 及時發現不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。

265．2．2 協助客戶單位做好來訪接待工作。

5．3 守護服務

5．3．1 保安人員對特定的目標進行看護和守衛，保衛客戶安全。

5．3．2 維護守衛區域的正常秩序。及時制止無關人員進入守衛范圍。

5．3．3 做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。

5．4 押運服務

5．4．1 保安人員采取隨財物守衛方式，保衛客戶的財物運輸安全。

5．4．2 防止押運財物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。

5．4．3 通過安全檢查，及時發現不安全隱患，防止發生火災、爆炸等

事故。

5．4．4對押送財物置放、運輸的條件、環境等情況，進行巡視檢查，防

止發生擠壓、丟失等情況。

5．4．5 對押送的財物要進行清點、核對，防止出現差錯。

5．5 技術防范服務

5．5．1 保安人員運用科技手段和設備，為客戶指定的區域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關的技防服

務業務，保衛客戶安全。

5．5．1．1 防止客戶單位遭受不法侵害。

5．5．1．2 接到入網客戶的報警信息，應迅速趕赴現場進行先期處置。

5．5．1．3 對正在發生的不法侵害行為，應采取措施制止，對不法行為

人應立即送交公安機關處理。

5．5．1．4 對于誤報警應迅速給予排除。

5．5．2 對聯網報警客戶的技防設備，應定期進行巡檢維護，防止設備出

27現故障。

5．5．3 技防設備的安裝，應嚴格遵照有關技術規范和標準進行。

5．5．4 對于客戶提出的設備報修、移機應迅速給予處理。保安設備設施

保安設備設施應滿足提供服務的要求，對設備設施進行適當維護，確保設

備設施始終處于完好有效狀態。保安服務質量的檢查與改進

7．1 檢查的內容與方式

7．1．1 檢查內容

根據DB11/T 130-2001《保安服務操作規程》和本標準的要求，對保安服

務和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。

7．1．2． 檢查方式

7．1．2．1 監督核查

7．1．2．2 客戶評價

7．2 服務質量的改進與提高

7．2．1 對檢查中發現的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認真

進行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進方案和措施。

7．2．2 對改進方案和措施的落實情況及改進的效果，進行復查和評價，使服務質量得到改進和提高。將改進的方案、措施及效果主動向客戶、群

眾反饋。

管理措施

醫院交通道路及車輛管理

基本情況

⑴ 管理范圍：醫院內各條主干道及支道；

⑵ 管理時間：每天24小時對交通道路實行全天候監控管理；

⑶ 管理人員：保安員；

⑷ 管理職責：負責醫院內車輛的引導、停放秩序。

車輛管理

⑴ 保安員嚴格遵守崗位操作規程，做好車輛指揮停放工作；

⑵ 保安隊長負責對車輛管理工作進行檢查、監督及指導；

⑶ 保安隊隊長負責對領班的工作進行監督指導，對違紀違規行為及

不安全因素提出整改措施；

⑷ 本院車輛，按規定停放在院方指定的位置；

⑸ 非本院車輛（含非機動車輛），保安員給予正確指引，規定位置停

放，禁止車輛亂停亂放；

⑹ 對裝有易燃易爆、腐蝕性等危險物品的車輛需經得院方相關部門

允許后方可進入醫院并嚴格管理；

⑺ 車輛離開時，要求仔細觀察車輛和駕駛員，對于載有貨物的車輛

要求到車輛前面向司機敬禮，再禮貌盤查，并檢查司機的行駛證及其他有

效證件，核對無誤后方可放行；若發現有問題立即扣留車輛，并及時通知

領班，機警地做好應對工作，以防不法分子盜車；

⑻ 保安員不定期對校區內車輛停放情況進行巡查，遇異常情況需在

《保安巡邏記錄本》上詳細記錄清楚，并即時上報隊長，隊長將情況記錄

于《保安隊工作記事本》；

重點部位

行政辦公樓層、病犯監區等

29根據醫院是集行政辦公、患者就醫與收治和看押監獄病犯為一體化的

綜合性物業的特點，保安隊進駐后重點部位的管理將根據不同物業的運作

特點區分為“辦公時段管理”和“非辦公時段管理”，杜絕安全隱患。

1、辦公時段管理 ⑴“辦公樓層”在正常的工作時間內為對外半開放式，我司將對管轄

區域的人員、物品進出情況進行嚴密監控，來訪人員進行問詢登記，找院

方領導的人員，保安員將其直接帶入院辦公室，需到財務辦事人員，保安

員目送或陪同到達財務室等，將任務落實到各崗位，維護轄區內的正常辦

公秩序； ⑵ 進入******必須出示院方內部出入證，無證者堅決不允許進入監

區，除經院方相關領導同意的，可由院方人員帶其進入； ⑶ 注重加強對重要部

位的安全防范，禁止無關人員入內； ⑷ 充分利用“硬件”（技防、物防）與“軟

件（人防）”使固定崗與巡邏崗相結合的治安防范網絡，組成較為完善的治安防

范體系；

2、非辦公時段管理

⑴“辦公樓層”在非辦公時間內，對外圍出入口進行封鎖，謝絕一切

外來人員入內，確因工作需要進入一律需經值班領導同意方可進入；

⑵ 非辦公時間對出行的物品進行嚴格盤查，確認無誤后方可放行，如

有可疑必須上報相關領導妥善處理；

⑶ 若貴校內部工作人員因工作需要加班時，在出示相關證件確定身份

后方可進入；

⑷ 每天在規定下班時間1小時后，對樓層人員情況進行一次徹底的清

查，杜絕隱患；

3、院內治安巡邏

每天定點定時的由備勤組對院內進行巡邏，針對院內重點區域和公共

區域進行每日巡視，發現問題立即上報領導，同時做好相應的巡邏記錄。

4、看守自行車棚

每日早、晚定點將自行車棚開、鎖，同時對自行車棚進行不定時的巡

視、看守，杜絕丟車現象。

培訓管理措施

培訓制度

一、崗前培訓

新錄用的保安員上崗前，必須接受公安局“應知應會”持證上崗崗前

培訓。

1、目的要求

（1）樹立保安職業意識和從業熱情；

（2）明確保安的職責與任務；

（3）掌握“應知應會”的基本知識。

2、內容

（1）與本職相關的物業法律、法規；

（2）崗位專業知識。

訓練規定

一、目的

培養一支愛崗敬業、訓練有素、紀律嚴明、執勤文明的保安隊伍。

二、要求

1、每天下午18點為訓練時間，沒半個月進行一次思想教育或專業知

識學習（培訓），每次訓練、學習的時間不少于一小時。

2、擒拿格斗訓練一律著迷彩裝，訓練膠鞋；列隊訓練著保安制服，黑

色皮鞋或迷彩服，帶迷彩帽，穿迷彩鞋。

3、嚴格要求、嚴格訓練。做到人員、內容、時間、效果“四落實”。

三、內容

政治思想、消防安全知識，體能、拳術、隊列、車輛指揮動作等。

四、考核

1、新到保安員必須進行半個月列隊訓練和禮儀、禮節等基礎培訓，對

其進行單兵考核，不合格者半個月內安排一個補考，再不合格者予以辭退。

2、每季度進行一次綜合考核。

培訓方式

保安員綜合素質參差不齊，針對人員組成的特性，結合以往的培訓經

驗，我公司在人員培訓上往往采取以下幾種方式：

1、業務學習：

（1）集中培訓方式：日常培訓由隊長組織，半月及月、季由公司統一組織安排實施。公司培訓對象主要從隊長抓起，每月定期組織隊長到公

司進行業務技能和理論培訓，提高基層管理人員素質，不斷提高隊長的管

理和組織能力，要求嚴格做好各項培訓記錄，杜絕走形式、走過場，使每

次培訓都能達到公司培訓的目的和計劃。

（2）分散培訓：此項培訓主要針對新老隊員定期分開培訓，目的能

使新隊員迅速進入工作狀態，熟悉各項業務技能，同時在原基礎上增加老

隊員的培訓內容，如各類案例的分析和事件處理技巧等，分開的目的是為

了避免長時間新老隊員參與一起培訓使新隊員跟不上、老隊員不耐煩。

（3）另外，在以上兩項培訓方式的基礎上，增加一些活潑可行的培

訓方式，避免隊員對培訓產生厭倦感，如提問式，座談式，觀看一些服務

技巧錄像等。

2、軍事培訓

保安工作具有一定的特殊性，每一名保安都肩負著保衛單位內部安全 的責任和義務，因此，對于保安員的體能及軍事訓練必須常抓不懈，對于

保安員的軍事訓練我公司采取單兵訓練和班組訓練。

（1）單兵訓練：保安員在駐勤單位日常單兵訓練主要由班隊長組織，培訓內容主要從基本隊列開始，糾正隊員形體，同時加入體能訓練，如俯

臥撐、仰臥起坐、跑步、爬樓等。

（2）班組訓練：主要體現保安隊伍整體的軍容、軍貌，此項培訓在

公司的組織下進行，培訓對象是全體隊員或部分隊員，根據駐勤單位情況

而定，內容為班列對、拳術等。

（3）班隊長培訓：沒本月組織各駐勤單位的班隊長到公司進行一次

列隊、體能訓練，目的是為了統一各項動作統一口令，提高班隊長的軍事

素質。

應急突發事件處理

初期火警處理方案

小火自救，大火報警

發現初期火警

在場人員應該：

1、即時報告醫院消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物

性質、火勢蔓延方向等；

2、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展；

3、可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

當值隊長

收到火警報告后：

1、帶領義務消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；

2、立即指揮在場人員進行滅火撲救；

3、指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。

滅火后

隊長安排人員留守火警現場

等待調查。

若撲救無效，當值隊長

即時決定：

1、將滅火人員撤離至安全距離內；

2、立即向院方報告；

3、進入火災緊急處理程序。

火災緊急處理程序

1、當火災進入緊急狀態時，隊長下令向消防隊求救并再次全面疏散；

報警時應說明四點：

（1）火情發生的地點、樓層高度；

（2）火災類別，周圍環境；

（3）火勢情況；

（4）報警人姓名、電話，通信設備要保持暢通。

報警后大門口要留人引導消防車，并保證消防通道的暢通。

保安隊長下達行動命令

1、即刻召集醫院內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人（滅火

組、救援組、疏散組、警戒組）帶領本組人員各就各位；

滅火組

帶領組員現場滅火、搶救傷員及財產，將搶救的傷員交與救援組。

救援組

帶領本組人員從滅火組手上接過受傷人員和貴重物品，運送到安

全地方，安撫受傷和受驚嚇人員。

疏散組

帶領本組人員搞好疏散工作。過程中切記安全撤退的要點（辯清

方向，不要驚慌，有序撤退，有濃煙的情況要采用半蹲步或低姿匍俯前進，防止吸入濃煙窒息中毒

警戒組

帶領本組人員做好外圍警戒工作，協助消防隊開展工作。

技術保障組

當發生火災時首先迫降電梯到首層，檢查是否有關人等，協

助上級開展其他的工作。

滅火

滅火組接到指揮部指令后

1、以最快速度到達現場，組織滅火；

2、關閉防火分區的防火門或卷閘；

3、安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓

延；

4、針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。

救援

疏散組接到指揮部指令后：

1、指揮人員疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏

散樓層的人員；

2、引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；

3、引導人員從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層

時，引導人員疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；

4、醫療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

安全警衛組接到指揮部工作指令后

1、清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持醫院外圍秩序；

2、禁止無關人員進入醫院，指揮疏散人員離開樓宇；

3、等待引導消防局消防員到火災現場。

技術保障組

1、確保醫院各類設備設施的安全。

2、向各行動小組提供技術支援，物品遺失領取流程

1、當保安員在醫院范圍內拾到任何醫、患者的物品時，都將在第一時

間內交給物業管理中心。

2、當值人員接到遺失物品時，應在交來遺失物品人員的當面點清數量

并記錄在值班本上并上交院方相關部門。

3、盡快通知在各門口的值班保安員（樓道巡邏保安員），注意觀察

過往人員有無丟失東西的跡象。如有，請將當事人請到院方辦公室

認領。

4、如在當日內無人認領丟失物品，我們將把認領通知貼于醫院的

公告欄上，以便失主認領。

病患者突然間死亡處理流程

1、當有病患者突然死亡時，工作人員應立即協助死亡者家屬、陪護人

員處理。

2、醫生確認亡者身份，出具相應的證明。

3、疏散圍觀人群，保持正常醫療秩序，防止有人擾亂治安。

4、盡量安撫其家屬，不要大哭大鬧影響醫院的工作，按照醫院的規矩

辦理有關善后手續。

5、處理類似問題的當事人一定要冷靜，不卑不亢，言語表露要有同情

心和關懷之情。

6、根據亡者的年齡階段和死亡類別給予適當的安慰，切記要語言得當。

打架斗毆、流氓滋事的應急預案

1、當發生、發現打架、斗毆流氓滋事的緊急事件后，巡邏當事人必

須立刻向部門當值最高領導匯報情況（如果當日部門無領導人，可直接向

服務處的最高領導請示，同時保護好現場，并禁止無關人員進入）。

2、立刻調配人手（門崗人員除外）封鎖各出入口，及低矮的圍墻段，防止嫌疑人員逃脫。同時各崗位立即截問行跡可疑的人員，并將情況登記

備查。

3、組織、疏散圍觀及受到驚嚇的人群，做好安撫工作。巡邏崗加速

巡查易躲藏人員的地方（如樓梯的底部、陰暗的角落等）。

4、現場只留1—2人留守，不得全部涌入。維護好現場秩序，等待

主管部門勘察處理。

5、主管人員全力組織本部門其它人員將打斗人員制服，將人員帶到

僻靜的地方問明情況，通知院方領導處理。將事態的負面影降到最低。

6、通知本部門員工提高警惕，防止尋仇報復，帶來不必要的麻煩。

醫患沖突的處理流程

1、當有患者與醫院發生沖突時，保安或其他工作人員一定要冷靜對

待此事，不能讓正常的醫療環境受到影響，做好院方醫務人員的保護工作。

2、當保安員不能處理此事時，要最快的速度報告上級領導，隊長接

到情況后迅速趕到現場，禮貌的勸說患者通過正常渠道解決問題，不能有

過激的行為影響醫院工作，或者進入房間談判。

3、當患者有明顯過激行為可能危及他人生命財產安全時，安全員要

采取果斷的措施予以制止，當雙方無法達成一至要求且有矛盾加劇的趨勢

時，爭得院方同意請求司法機關介入處理。

精神失常瘋、傻、醉漢等人員進入醫院的處理流程

1、當遇有精神失常、瘋、傻、醉漢等人員（無監護人陪同的情況）進

入醫院時，保安員要及時勸阻離開此地。

2、及時上報領導，接到情況后應盡快趕往事發地控制現場，將負面影

響降到最低。

3、對此類人員應盡快找到監護人，沒有監護人的情況下，要快速勸離

和其它方法使之離去；有監護人的情況下，協助監護人用勸、架、強制等

方法使之離開，但在執行時一定得保證有兩人在場。避免有過激行為發生。

4、上述人員在公共場所有失態行為的、保安人員必須采取強制（強制

驅趕、隔離、看護、穿衣服等）措施。上報院方處理。

5、發現有明顯生命危險時，及時上報院方和公安機關處理。

6、對待非正常人管理要態度好、細心、有同情感、包容心，決不允許有暴力、侮辱、藐視、輕率等情況發生。

搶劫、爆炸事件的處理流程

1、當遇到有搶劫、爆炸的事件發生時，工作人員要保持清醒的頭腦，不能在危險時候激怒犯罪分子，以防出現無謂的傷亡。

2、現場人員要想辦法穩住犯罪分子，聽清楚他的意思，侍機脫離危險，但凡犯罪分子在實施犯罪時都有兩種心態，第一是希望實施犯罪成功，第

二是希望能夠安全撤離。我們根據這些心理特點與犯罪分子周旋、拖延時

間，以減少人員傷亡、瓦解犯罪分子心理防線，最終將其制服。

3、外圍人員密切注意動向，控制好場面，保護好現場，禁止無關人員

出入，積極配合好其他各項工作。

4、遇到此類事故發生首先要報警，在警方的指導下開展工作，保安員

要想辦法把消息傳遞給上級，根據當前的情況匯同公安部門制定相應措

施。

九、犯人鬧事或欲逃脫的處理流程

1、遇到犯人鬧事的跟隨押運的2名保安要配合院方及警方安撫下情緒

以及控制住犯人，避免事態嚴重。

2、立即上報公司領導以及通報院辦領導。

3、如遇犯人想逃脫的情況，負責押運的2名保安要及時的果敢的配合

警方將犯人治壓，堅決杜絕犯人逃脫、逃跑的情況發生。

4、值班隊長要立即調動所有備勤人員，以最快的速度趕赴現場全力配

合將事態控制住，并第一時間上報公司領導，認真做好相關記錄。

第四篇：醫院企劃部工作效率提升方案

醫療廣告部工作效率提升方案

為了提高廣告部人員的工作積極性，強化責任意識和緊迫感，提高工作效率，根據當前的實際情況，在人員工作安排、工作制度及獎懲等方面進行改進。

一、人員工作安排

１、廣告部主要由設計和文案組成，由于各自工作的差別，導致在實際工作中存在銜接不夠，責任不明，溝通脫節等現象發生，因此，決定由各自為戰變為捆綁進退。成立策劃廣告小組。由一名文案和一名設計組成，廣告部內成立兩個策劃小組，由廣告部負責人統一進行管理和安排工作。

２、策劃小組每月的工作不得少于以下標準：

ａ．根據市場變化、醫院經營狀況和廣告進度提出1－2個策劃方案進行研究討論

ｂ．文案人員每周不少于撰寫３篇軟性文章

ｃ，設計人員每周不少于設計完稿５至８個廣告和其他設計

二、工作流程

１、工作計劃的制定：

由策劃總監召集策劃文案進行討論研究確定后報辦公室批準。２、策劃案的制定：

（１）由策劃總監提出一個策劃方向的主題，組織文案策劃和設計一起進行討論，確定大致輪廓后由策劃總監指定某一策劃小組具體負責。

（２）由策劃總監提出近期的策劃構思，由策劃小組分別組織具體方案后匯總進行研究討論和篩選。

（３）策劃小組自行提出策劃案，交策劃總監組織相關人員進行研究討論，確定后交由提出方案的小組具體負責執行落實。

（４）由策劃總監提出具體的策劃方案交由兩個策劃小組共同進行研究討論進行修改確定。

３、廣告的設計：

（１）策劃案確定后，由策劃總監指定某一策劃小組主要負責，設計相關的廣告，另一小組進行相應的輔助。

（２）策劃案確定后，由策劃總監安排策劃小組分別進行廣告設計制作，完稿后擇優篩選。

４、軟文的撰寫：

（１）策劃案確定后，若是指定某一組負責，則由該小組的文案人員提出寫作計劃交策劃總監，研究確定后進行具體安排

（２）策劃案確定后，由策劃總監安排文案人員進行撰寫，擇優篩選。

三、工作質量評定及獎懲

１、實行四改不計制度，即廣告和軟文在寫好后交由策劃總監或者醫院總監審定，超過四次修改未能通過時，則判定此稿無論刊發與否均按未刊發計算。

２、每月按照刊發廣告和軟文的量及刊發后的效果進行綜合評定，按照比例進行獎金分配，實行多勞多得，多刊多得制。

３、每月營業額未達到預期目標，按原來的標準扣除相應工資。

４、策劃小組負責的廣告刊發后，若出現文字或者設計上的錯誤，按照每處扣罰相應責任人20元標準執行。

５、工作出現拖拉、不能按時完成、完成后不及時反饋匯報、上班時間從事其他事宜無故脫崗、離崗等均屬于工作消極，視情予以相應的經濟處罰。

５、每月獎金分配由廣告部將分配比例報財務，財務按照比例對獎金進行比例分配。

四、工作例會

１、周一早晨8：00至8：30為工作例會，主要安排本周的工作，提出注意事項及相關要求，時間控制在20分鐘以內。

２、周五下午16：00至17：30為廣告效果討論會，主要討論分析本周廣告的效果及其存在的問題和制定改進措施，同時對本周其他醫院做的廣告進行研究分析，評出本周最佳廣告和最差廣告，并說明理由，每人必需發言。

五、其他事宜：

１、文案策劃人員每月除正常的文案寫作外，還需完成以下調查分析報告：

ａ．《ＸＸ月廣告效果監測分析報告》

ｂ．《ＸＸ月市場調查分析報告》

2、設計人員每月月末將自己本月設計的作品全部打印裝訂成冊，并附上《ＸＸ月廣告設計總結分析報告》

第五篇：醫院滿意度提升調查方案

中西醫結合醫院測評方案

中西醫結合醫院——測評方案

一、調研背景及目的

當今社會中，醫院的服務宗旨已經從單一的病痛診治開始轉變，更多的醫院注重以病人的感受為重心，這也是整個醫療模式在隨著社會的需求而產生的改變，患者滿意度逐步成為整個醫院服務質量的衡量標準，受到了越來越多的醫療機構的重視。

醫院通過第三方機構對患者滿意度進行調查，以最短的時間通過市場調查的方式，準確了解目前醫院所面臨的問題及時找出原因，并進行針對性的整改。

二、調研整體思路

醫院服務滿意度提升研究體系遵循“發現問題→改進問題→進行整改→發現問題→??”的循環改進流程，實現“測評”+“提升”的雙重目的。

研究整體框架如下：

患者層面滿意度評價微信平臺意見采集管理層面現場檢查提升醫療服務滿意度研究體系標桿單位對比研究投訴通道意見采集發現問題座談會重點問題深度訪談挖掘深層原因、需求提出實施整改建議

中西醫結合醫院測評方案

思路解讀：

（一）發現問題

為了發現醫院醫療服務中存在的問題，需要通過五種途徑進行全面監測。

1、患者滿意度評價

滿意度評價是基于患者層面對醫院醫療服務進行綜合考核。

隨著醫學模式的轉變，患者對醫療服務的需求越來越高，建立“以患者為中心”的服務理念已經成為醫院管理的重要內容，對患者進行滿意度調查是促使服務水平持續提高的一種必要的管理手段，“患者滿意度”是評估醫療服務質量的重要指標，為進一步發現問題、改進服務提供定量數據支持。

為彌補衛生系統第三方測評樣本量不足造成的樣本誤差，醫院獨立測評中可以增加患者樣本量，并覆蓋醫院重點科室患者，使得滿意度評價結果更客觀、全面。一方面為醫院管理部門獲得相對客觀準確的信息，另一方面建立壓力傳導機制，使得服務改進工作具體到科室。

2、現場檢查

現場檢查是基于管理層面，對醫院服務執行規范進行考核。

衛生和計劃生育委員會為明確各級醫院的功能定位，完善醫療服務體系，適應人民群眾不斷增長的健康需求和經濟社會發展對衛生事業發展的新要求，針對二級、三級綜合性醫院均提出了醫院醫療服務能力標準。

各級醫院均積極建立符合自身發展的“醫療服務規范”，旨在建立制度化、標準化的服務保障體系，把“人性化”服務融于醫療服務的過程，給病人以更多的人文關懷，努力創建百姓滿意醫院。

服務規范的執行原則是要保持醫療服務的邏輯順序和對服務資源的協調利用，需要通過現場觀察，檢查服務是否遵循了標準程序，日常服務標準作業執行的怎么樣？醫師的職業規范和道德標準建立和執行的怎么樣？從而發現和改正協調性和行動上的問題。

根據醫院服務執行規范，安排人員對服務進行現場監督檢查，發現執行不規范或不標準的服務流程及服務內容。

3、微信平臺信息采集

為給醫患提供一個溝通的平臺，更好地服務于患者，各醫院均開通了微信公

中西醫結合醫院測評方案

眾賬號，患者可以通過微信平臺及時對醫院服務作出評價，提出醫療服務中遇到的問題及建議。

通過定期對微信平臺信息進行整合分析，可以獲得患者意見的第一手資料。有助于醫院針對性的改進服務。

4、投訴意見追蹤分析

隨著人們對健康需求的不斷增加及法律維權意識的不斷增強，醫療投訴時間明顯增多。投訴已成為不可忽視的影響醫院形象與口碑的因素，醫院越來越需要正視患者的投訴。

一直以來有一種錯誤的認識，投訴影響了醫院服務質量的評比和聲譽，因此管理的目標在于盡量減少和消除投訴，管理的重點往往集中在對出現投訴的人和科室的處罰上。研究資料表明，醫院需要患者的投訴，事實上，投訴能夠使患者對醫院更加忠誠，投訴得到高效處理的患者更是如此。投訴對一個組織是非常重要的，是改進工作的一個很好途徑，只有發現不足，加以改正，才能贏得患者的信任。

通過對患者投訴進行分析，首先，可以發現工作中的不足之處，投訴產生的更多原因來自于服務上的缺陷，這些缺陷可能是主觀的原因，也可能是服務流程上的不足或是管理不到位造成的；因此，當患者把不滿提出來之后，給予醫院一次機會把不滿意患者重新轉化為滿意患者的機會。其次，可以認識到患者的隱性需求，在對患者投訴原因的分析后，我們發現相當多的投訴來自于我們忽視了患者的需求，才造成患者的不滿；通過分析，使我們找到了患者的需求點，從而為醫院提供新的服務思路，提高服務質量，重新贏得患者滿意。

5、標桿單位對比

標桿對比是指借助標桿管理的理論和方法，發現問題、分析問題和解決問題的一種方法。醫療系統行業內標桿對比是以標桿單位/競爭者為基準的對比，直接面對競爭者的優勢；標桿對比的重點是學習標桿優點，而非找自身缺點。

標桿對比的目的，就是通過借鑒那些公認的，卓越績效組織的最佳工作方法和業務流程改進經驗，來加速自身在服務和過程上實現持續改進，從而提高顧客滿意度、增強服務優勢。

標桿對比實際上是對一個組織樹立起一面“旗幟”、一個目標、一個值得學

中西醫結合醫院測評方案

習的榜樣。它提倡組織間的比較，并鼓勵組織內部的相互學習，既營造一種向上的氛圍，又對員工時刻保持著一種潛在的壓力。因此，標桿對比的優勢在于對醫院內部學習、組織變革及提高績效產生良好的推動作用。

（二）原因及需求挖掘

通過以上五種途徑，發現醫療服務中存在的問題。為了深入地分析問題產生的原因，需要針對重點問題進行原因挖掘，并綜合醫療服務人員的意見，找到雙方的平衡點，使得改進建議更合理，操作性更強。

深入挖掘需要進行定性研究，一般采用座談會和深度訪談的方式進行。對重點問題向患者進行深入了解，掌握問題發生的原因、患者真實需求、醫生角度可行性，從而對服務改進提出整體意見，提升醫療服務滿意度。

1、深度訪談

通過結構化、開放式問卷，一對一的對患者進行訪問，更深入地探索被訪者內心的想法，了解患者的需求和意見，有效挖掘問卷調查中未涉及到的方面。

2、座談會

為提高醫療服務質量，建議組織患者（家屬）和醫務人員開展座談會，了解患者對各科室的管理、醫護人員、醫療服務水平、環境衛生等方面的意見。

通過召開座談會，不僅可以及時傾聽病人心聲，查找醫院工作中存在的細節性問題，還有助于增進醫患溝通，加強相互之間的理解和信任。

中西醫結合醫院測評方案

三、研究內容

（一）滿意度評價內容

醫療服務滿意度評價，涵蓋服務的整個流程，包括服務質量、服務效率、服務態度、醫院環境等方面。

鑒于門診和住院患者接受的服務內容存在差異，因此分別針對兩類患者給出兩套測評體系。

1、門診患者評價內容 ——服務質量 ? 醫生診斷準確性 ? 護士操作專業性 ? 導醫人員服務標準化 ? 醫技科室人員專業性 ? 檢查化驗項目合理性 ? 醫療費用信息公開透明度 ——服務效率 ? 預約掛號便捷程度 ? 掛號收費流程標準化程度 ? 候診檢查叫號流程標準化程度 ? 檢驗拍片預約服務的效率 ? 藥房工作人員效率 ——服務態度 ? 醫生服務態度 ? 護士服務態度 ? 醫技科室人員服務態度 ? 掛號收費窗口服務態度 ? 導醫服務態度 ? 志愿者服務態度 ——醫院環境

? 導引指示標示清晰準確性 ? 候診環境衛生 ? 廁所衛生 ? 停車服務 ? 公共設施衛生

2、出院患者評價內容 ——服務質量

? 入院及出院注意事項說明 ? 主治醫生診斷準確性 ? 護士人員技術水平? 護工人員專業性 ? 檢驗項目合理性 ? 醫院伙食情況 ——服務效率

? 入院及出院手續便捷性 ? 主治醫師會診及時性 ? 護士工作及時性 ——服務態度 ? 醫生服務態度

中西醫結合醫院測評方案

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? 護士服務態度 ? 其他工作人員服務態度 ? 醫患溝通 ? 對患者隱私保護 ——醫院環境 ? 病房環境衛生 ? 醫院整體環境衛生 ? 公共設施衛生

為了更詳細地了解患者的意見，需要對評價內容進行細化。具體操作，即針對患者表示不滿意的服務內容，進行具體追問，盡可能具體到科室、責任人，便于醫院實施整改落實到科室或責任人。

例：患者對“治療效果”不滿意，調查中進行追問：

—請問您對治療效果不滿意的科室是__________？醫師人員__________？ —請問您對治療效果不滿意的具體表現有哪些？ ? 醫生專業性不強 ? 病情沒有好轉 ? 沒有對癥治療

? 其他（請指出）____________

（二）服務規范現場檢查

現場檢查內容，需要依據醫院現行的醫療服務規范進行檢查。（具體內容待定）

示例：

中西醫結合醫院測評方案

—導醫服務規范 ? 服務意識 ? 禮節禮貌 ? 靈活分診 —護士服務規范 ? 儀容儀表 ? 熱情、主動、周到 —藥房服務

? 工作準確、迅速 ? 操作規范 ? 儀容、儀表 —醫技科室服務 —收費服務規范 —醫院環境

（三）微信、投訴意見整理

通過將微信、投訴意見等非結構化信息進行量化，得到患者意見的集中表現。

（四）標桿對比

標桿對比在醫院管理中的應用，分為4個階段。

1、標桿對比階段1：選擇標桿對比的項目，制訂標桿對比計劃。為了制訂標桿對比計劃，必須回答以下問題： ? 哪些指標要進行標桿對比？

中西醫結合醫院測評方案

? 怎樣測量這些指標？ ? 目前這個指標的表現如何？ ? 患者對該指標有什么期待？

2、標桿對比階段2：確定標桿醫院，收集相關信息和數據。標桿對比數據收集階段必須要回答的問題如下： ? 哪些醫院的這個指標表現較好？ ? 我們能從標桿醫院學到什么？

3、標桿對比階段3：分析、比較過程。標桿對比分析階段要回答的問題如下：

? 如何把標桿醫院的指標表現與我們的進行比較？ ? 指標表現差距有多大？ ? 差距的根源是什么？

? 我們的指標，哪些方面可以考慮進行改進？

4、標桿對比階段4：實施改進方案。標桿對比改進階段要回答的問題如下：

? 如何運用從標桿醫院學到的經驗，來幫助改進我們的指標表現？

? 標桿醫院指標中的哪些操作需要修改，才能移植到我們的醫院管理系統中？

? 改進我們的服務，應該制訂哪些目標？ ? 怎樣在我們的服務過程中實施改進？

（五）深度訪談、座談會

深度訪談和座談會調研的具體內容主要涉及醫療服務中的各環節，主要包括服務質量、服務態度、服務效率、醫院環境等方面。（具體內容待定）

中西醫結合醫院測評方案

四、調研對象及調研周期

（一）調研對象

1、滿意度評價：調查對象為18歲及以上到醫院就診的患者或家屬，盡量兼顧到醫院主要科室。

2、現場檢查：調查對象是醫院服務規范中涉及到的各個方面。

3、微信平臺信息收集：調查對象是醫院微信平臺用戶。

4、投訴意見處理：調查對象是近期內向醫院進行反饋的患者意見。

5、標桿對比：調查對象是標桿醫院。

（二）調查周期

為配合溫州市衛生局第三方滿意度測評，并及時進行整改，建議與第三方測評周期一致，計劃按照季度執行，一年4次。

五、調研成果

（一）患者滿意度評分結果

（二）各服務項目的具體問題

（三）標桿單位服務管理經驗

（四）調整建議