第一篇：建行卡小知識

學(xué)智卡享受賬戶管理費、小額賬戶管理費、一級行內(nèi)（廣東省內(nèi)，**除外，以下同）異地存款、一級行內(nèi)自助設(shè)備轉(zhuǎn)賬和取款交易手續(xù)費全免的優(yōu)惠；以及減免3個月短信通知服務(wù)費優(yōu)惠；其余相關(guān)服務(wù)價格按龍卡通的服務(wù)價格標準執(zhí)行。歡迎老師同學(xué)們來辦理。學(xué)智卡面向省內(nèi)各學(xué)校學(xué)生及老師群體發(fā)行，可用于學(xué)校代扣代發(fā)業(yè)務(wù)，學(xué)生生活費儲存等。對于16歲周歲以下學(xué)生，可根據(jù)個人結(jié)算賬戶開戶要求提供的有效身份證件直接辦理開戶；對于16周歲以上客戶，需同時提供個人有效身份證件及學(xué)生證明（或教師證）辦理開戶。哪些行為涉及洗錢犯罪？為掩飾、隱瞞犯罪所得及其收益的來源和性質(zhì)，實施提供資金賬戶，協(xié)助將財產(chǎn)轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金或金融票據(jù)，通過轉(zhuǎn)賬或其他結(jié)算方式協(xié)助資金轉(zhuǎn)移、將資金匯往境外等行為，達到一定程度的構(gòu)成洗錢罪。在口頭掛失有效期內(nèi)（臨時口掛的有效期為5天，永久口掛為長期有效）前往建行網(wǎng)點銀行卡丟啦，腫么辦~答：先撥打95533辦理口頭掛失，然后持本人有效身份證件辦理正式掛失手續(xù)。口頭掛失及正式掛失期間，以及補發(fā)新卡未變更簽約關(guān)系前，可能會影響您的各類代繳費（手機、電費等）等交易建行信用卡積分能干嘛使？回答：能當(dāng)錢花！建行信用卡積分使用新主張—兌換善融商務(wù)電子券。登錄善融商務(wù)個人商城-我的商城-信用卡積分兌換，500分信用卡積分即可兌換1元電子券，總共超過7000件商品支持直接用券消費！信用卡積分通知你：善融商務(wù)海量商品正在向你招手！問：信用卡還款總要拿著現(xiàn)金存入卡里嗎？答：不用麻煩。自助設(shè)備支持向本行信用卡的人民幣還款。還款方式有除一般的現(xiàn)金存款、如您已持有建行的龍卡通、理財卡或準貸記卡，還可以在自助設(shè)備（含取款機、存取款一體機、多媒體自助終端）上使用轉(zhuǎn)賬功能辦理建行信用卡的人民幣還款。金融ＩＣ卡今日答疑：建行老客戶能否舊卡換ＩＣ卡并保留卡號？答：建行老客戶在2013年12月30日前可免費辦理一張ＩＣ卡，但不能沿用舊卡卡號。金融IC卡的功能與優(yōu)勢是什么呢？答：金融IC卡與普通磁條卡相比，優(yōu)勢在于其賬戶安全性更高，生命周期更長，功能更全面。生活更便民。省內(nèi)金融IC卡工本費暫定為20元/卡。對我行老客戶（持有建行儲蓄卡或存折的客戶）贈送一張金融IC卡進行試用，同時對我們的對公企業(yè)客戶下屬員工辦理代發(fā)工資、企業(yè)一卡通等業(yè)務(wù)時贈送一張金融IC卡，免除首張卡片20元/張的工本費。優(yōu)惠截止日期是到2013年12月30日。客戶如需辦理金融IC卡可前往我行任意網(wǎng)點，提交本人身份證件，即可辦理。

第二篇：建行公務(wù)卡[模版]

建行公務(wù)卡 獨享特惠 貼心服務(wù)

建行財政公務(wù)卡是根據(jù)財政體制改革的要求，由建設(shè)銀行發(fā)行的、預(yù)算單位工作人員持有的、主要用于日常公務(wù)支出和財務(wù)報銷業(yè)務(wù)的銀行卡。該卡也可用于個人消費支出，具有“功能完善、服務(wù)全面、多重優(yōu)惠”的特色和強大的產(chǎn)品吸引力。

◆六項全免，獨享特惠。掛失手續(xù)費、損壞換卡手續(xù)費、溢繳款本地取現(xiàn)手續(xù)費、短信服務(wù)費、公務(wù)卡支持系統(tǒng)使用費、公務(wù)卡年費。

◆政務(wù)特色，攜帶時尚。卡面時尚金色，享受貴賓禮遇。金卡是個人身份的象征，個人信用的保證，更是成功人士的選擇。使用龍卡公務(wù)卡可在中國民航網(wǎng)、攜程網(wǎng)、ｅ龍網(wǎng)等預(yù)訂機票、酒店等，享受高品質(zhì)貴賓服務(wù)，成功訂購機票可獲贈保額100萬元人民幣航空意外險。

◆密碼設(shè)置，安全無憂。客戶可以設(shè)定“消費密碼”，即使是卡丟失了，密碼在客戶自己心里裝著也安全。

◆電話掛失，風(fēng)險全無。若卡片不慎遺失或被盜，請立即致電我行24小時服務(wù)熱線進行掛失，掛失生效后即由我行提供安全保障，您無需承擔(dān)任何資金風(fēng)險，消除您的后顧之憂。

◆信用消費，彰顯尊貴。自消費之日起還款期最短20天，最長可達50天，在這期間沒有任何手續(xù)費和利息支出。免息期以您的記賬日為限，例如：①您的記賬日（帳單日）為8月1號，您8月2日消費，到9月1日記賬（此段時間為30天），9月20日是您的還款日（20天），共50天免息期。②如果您8月31日消費，9月1日就記賬，9月20日是您的還款日，此段免息期為20天。（記賬日后20天是您的還款日）

◆優(yōu)惠取現(xiàn)，超值服務(wù)。如果您急需用錢，在遍布全國的數(shù)萬建行ATM、網(wǎng)點及其它銀聯(lián)標志ATM均可取現(xiàn)，取現(xiàn)手續(xù)費最優(yōu)惠（僅為同業(yè)一半）。建議不要往卡內(nèi)存錢，此卡存錢無利息。另外，存錢無任何費用，本地柜臺取款免收手續(xù)費，異地取款則收手續(xù)費用。若存入人民幣將增加您的人民幣可用額度，在ATM和柜臺取現(xiàn)必須提供密碼，不分本地和異地按取現(xiàn)金額的千分之五，最低2元，最高50元收取手續(xù)費。同時按取現(xiàn)金額每天萬分之五記利息。因此最好不要存錢、取錢。

◆多種選擇，還款便利。ATM轉(zhuǎn)賬還款、網(wǎng)點現(xiàn)金還款、網(wǎng)上銀行還款、約定賬戶自動還款等多種渠道，還款更加便捷。（1）現(xiàn)金還款：您可憑卡片或卡號到建行全國任何營業(yè)網(wǎng)點、辦理現(xiàn)金還款業(yè)務(wù)，無須支付手續(xù)費。（2）約定帳戶還款：您可約定一個您本人在建行開立的個人銀行賬戶（借計卡、存折、理財卡）做為您的約定還款賬戶，我行在到期還款日次日自動從您賬戶中扣劃相應(yīng)的人民幣、歸還您卡中欠款。省心省力。

◆查詢服務(wù)，全面周到。如果您有任何疑問和問題，請致電我行24小時服務(wù)熱線，可幫您解決一切問題（余額查詢、賬單查詢、消費明細傳真、密碼重置、掛失等等），若您個人消費頻繁，建議您在還款日前最好查詢一下還款額度，以避免忘記而逾期，形成不良記錄，影響您的個人信譽。也可通過建行網(wǎng)上銀行查詢，若未使用過網(wǎng)上銀行的用戶，需要上網(wǎng)時先進行新用戶注冊。公務(wù)卡在還款日前3天享受短信提醒服務(wù)。

◆使用方便，輕松理財。用卡購物、餐飲、住宿等，省去了攜帶現(xiàn)金的麻煩，既安全又方便。

◆積分獎勵，常年有效。劃卡消費即享受相應(yīng)的積分，可兌換不同的禮品，多刷多得。刷卡消費人民幣1元積1分，積分永久有效。

◆輕松開卡，便利快捷。通過客戶免費服務(wù)電話：800-820-0588完 成開卡、密碼設(shè)置、查詢余額和額度調(diào)整等功能。

柴占立 副行長 65978544 *** 薛東風(fēng) 客戶經(jīng)理 65978544 *** 杜新愛 理財經(jīng)理 65976357 *** 劉 洋 客戶經(jīng)理 65978544 *** 張湘英 副行長 ***

第三篇：建行公交卡推廣策劃書

湖南安全技術(shù)職業(yè)學(xué)院

建設(shè)銀行公交卡

推 廣 策 劃

書 主辦：中國建設(shè)銀行長沙東城支行承辦：湖南安全技術(shù)職業(yè)學(xué)院學(xué)工處

目錄

一．活動背景··················２

二．活動目的··················２

三．活動意義··················２

四．活動形式··················２

五．活動時間與地點············３

六．活動展開流程··············３

七.活動安全··················

4八.負責(zé)人聯(lián)系表·············· 4 一．活動背景：

建行湖南省分行和長沙公交投資公司聯(lián)合發(fā)行具備金融支付功能的公交聯(lián)名金融IC卡，是一張實名制磁條復(fù)合雙界面金融IC卡，既可以作為普通銀行卡使用，更是一張先進的金融IC卡。該卡除具有龍卡通磁條銀行卡的所有服務(wù)功能，還具有兩個電子錢包(或稱“電子現(xiàn)金”)，包括：公交電子錢包、金融電子錢包，具備射頻IC卡的全部服務(wù)功能。電子錢包的最大優(yōu)勢是：交易安全可靠、使用快捷高效，既可以非接觸式刷卡，也可以接觸式刷卡。

二．活動目的：

建行金融IC卡（公交卡）作為一項方便、快捷的服務(wù)結(jié)算方式，目前已在國際國內(nèi)很多城市得到了廣泛應(yīng)用，其功能正由單一的公共交通領(lǐng)域逐步拓展到公用事業(yè)繳費和休閑、購物消費、出租車乘車支付、校園學(xué)籍管理、地鐵乘車支付等許多方面。為進一步方便市民生活，減少資源浪費，打造城市形象，加快我市信息化城市建設(shè)，在長沙市開展城市主題金融IC卡項目建設(shè)。

三．活動意義：

在城市公用事業(yè)和小額支付領(lǐng)域引入金融IC卡支付，實現(xiàn)一卡通用，對方便居民生活，節(jié)約社會資源，提升城市形象以及改善支付環(huán)境等諸多方面都具有十分重要的意義。從此意義上講，長沙公交聯(lián)名金融IC卡的發(fā)行既是湖南兩型社會建設(shè)的需要，也是省會長沙城市現(xiàn)代化和城市文明程度的標志。四．活動形式：

建行銀行到學(xué)校辦理。

五．活動時間與地點：

活動時間：待定

活動地點：湖南安全技術(shù)職業(yè)學(xué)院 活動場地：待定

六．活動展開流程：

1.活動前期準備

a.由學(xué)校提供學(xué)生身份信息（姓名和身份證號碼）個人信息安全由我行負責(zé)，銀行先將卡開出。

b.活動的組織的與現(xiàn)場安排：學(xué)校通知每位學(xué)生到指定地點來領(lǐng)取公交卡，學(xué)生需帶本人身份證原件，學(xué)校負責(zé)現(xiàn)場秩序。

2.活動前期宣傳

在前三天內(nèi)做好各項宣傳工作。負責(zé)人：學(xué)校相關(guān)部門

a.網(wǎng)絡(luò)宣傳：通過手機短信和互聯(lián)網(wǎng)等途徑向?qū)W生宣傳 b.效應(yīng)宣傳:通過眾多的學(xué)生會及相關(guān)社團宣傳，達到向全校師生宣傳的效應(yīng)。

c.廣播宣傳：盡可能爭取到學(xué)生會宣傳廣播站的廣播許可用廣播的形式對活動進行宣傳。

3.活動現(xiàn)場準備

做好現(xiàn)場的各項工作。負責(zé)人：建行東城支行相關(guān)人員

時間安排：待定

七．活動安全：

1.學(xué)校負責(zé)安全，如現(xiàn)場出現(xiàn)擁擠或沖突及時的疏通現(xiàn)場和維持秩序，保證學(xué)生的安全。

八

銀行負責(zé)人電話： 學(xué)校負責(zé)人電話：

第四篇：建行卡異地掛失銷戶問題

建行卡異地掛失銷戶問題

你好，我家人誤把錢打到我去年就不用的一張建行卡上了，那張卡是我08年在山東東營工作時的工資卡，去年就不使用了現(xiàn)在也找不到了，我現(xiàn)在在蘭州沒辦法去山東，我想問你下我這樣怎么把錢取回來，能在蘭州直接銷戶嗎。卡種是維薩儲蓄卡。

樓主您好！感謝您對我行的關(guān)注和支持。

若您的龍卡儲蓄卡丟失，為了保證您賬戶的資金安全，請您立即撥打我行客服熱線95533辦理口頭掛失業(yè)務(wù)。根據(jù)山東分行相關(guān)規(guī)定，需請您本人攜帶本人有效身份證件到賬戶開戶行同城建行網(wǎng)點辦理書面掛失，收取書面掛失手續(xù)費10元/卡。您可按照書面掛失約定時間（包括即刻），攜帶本人有效身份證件、掛失申請書，到掛失網(wǎng)點辦理補卡業(yè)務(wù)，收取補卡手續(xù)費10元。注：儲蓄卡掛失補卡后卡號會發(fā)生改變，請您及時變更相關(guān)簽約關(guān)系，如：網(wǎng)銀簽約關(guān)系、房貸扣款、代扣代繳、代發(fā)工資等關(guān)系。

目前您暫不能通過甘肅建行網(wǎng)點辦理山東開立的儲蓄卡的書面掛失業(yè)務(wù)，建議您在方便時前往賬戶賬戶開戶行同城建行網(wǎng)點辦理書面掛失業(yè)務(wù)。同時提醒您，請妥善保管您的銀行賬號、密碼等個人私密信息，不要隨意泄露。

如果您今后有其他問題，歡迎再在“建行工作室”發(fā)帖提問，我們將核實后及時回復(fù)。祝您每天都有愉快的心情！

我建行卡丟了。異地的但是里面還有錢，我打電話95533說可以辦理異地銷戶然后開新卡

一般來說是掛失銷戶可以異地辦理的，但是如果你的卡簽約有基金、股票、保險......的話是要必須會開戶行把這些全部取消完全才可以掛失銷戶，如果是長時間沒用變成睡眠戶的話也要到開戶行去辦理才行。

除了以上原因外，辦不成主要是考慮到安全和管理問題，首先掛失是高風(fēng)險的業(yè)務(wù)，開戶行對你的信息了解得比較完全一些，所以可以降低一些風(fēng)險；其次，各個網(wǎng)點的銀行卡上都有自己的編號，從卡上就能查出是哪個地區(qū)、哪個網(wǎng)點的，而如果辦了掛失換卡后，卡是這邊網(wǎng)點的，帳號卻是別的地方的，管理起來就比較亂。

我的卡和身份證都是在深圳丟的我現(xiàn)在在山西

回去不方便

我想問能不能在山西辦理補卡手續(xù)呢

這個是不可以的，但是你可以打建行95533辦理口頭永久掛失，然后等你什么時候回去了，補辦下身份證就可以了，而且要辦臨時身份證的話，當(dāng)天就能辦好，拿身份證到你開戶的那個城市辦理掛失就行了，現(xiàn)在建行不需要回原開戶所了，但是不能在異地辦理補卡，心細的可以看到卡的左下角有一個城市名稱的字母縮寫，在異地是不能制卡的。

建行儲蓄卡丟失的當(dāng)天可以辦理補卡嗎？是不是要掛失后多少天后才能申請補辦？

這要看銀行的速度了，補卡就是給你辦一個新卡，然后把你丟了的卡的錢轉(zhuǎn)到新卡里。以前是卦失后24小時。不知你那里怎么樣。到銀行去下，帶證件，記下卡號。

而且是異地掛失銷戶，密碼還記得，請問在異地可以銷戶還是要回當(dāng)?shù)厝ィ繏焓тN戶后，卡里面的錢怎么辦？

建行卡不可以異地辦理掛失和銷戶，只能到開戶地的建行辦理，本人持身份證就可以辦理掛失銷戶，卡里面的錢可以取出來的，請放心。

你可以先電話掛失，但是銷戶是要回當(dāng)?shù)剞k卡銀行的。拿身份證銷戶時可以把錢直接取出來

客戶問：我昨天已經(jīng)通過電話銀行辦理了龍卡通永久掛失，請問掛失之后我還需要做些什么呢？

建行95533答：您通過電話銀行辦理的龍卡通的永久掛失屬于口頭掛失，如您未找回遺失的卡片，請及時攜帶有效身份證件及復(fù)印件前往建行指定銀行網(wǎng)點辦理

書面掛失。書面掛失成功后柜臺工作人員將與您約定補卡時間或根據(jù)您的要求辦理掛失銷戶。如您因故不能前往網(wǎng)點，可請人代辦書面掛失的申請，代辦人需持代辦人本人及戶主雙方的有效身份證件及復(fù)印件，書面掛失后的補卡或銷戶手續(xù)不能代辦。

第五篇：建行新版龍卡汽車卡客戶問答

附件：

建行新版龍卡汽車卡客戶問答

一、基本情況

1.什么樣的客戶可申請？

答：具有穩(wěn)定的職業(yè)、年收入6萬元以上、有良好的還款意愿、擁有私家車（七人座（含）以下非營運車輛，排量不限）的客戶。

2.卡片申請方式

答：除申請龍卡信用卡所需證件資料外，還需提供行駛證、駕駛證等證件資料。

3.汽車卡信用額度有多少？

答：一般為1萬至5萬元信用額度，視客戶情況而定。4.刷卡是否有積分？積分如何計算？

答：日常消費人民幣一元積一分，一美元積十分，積分永久有效并可兌換豐厚好禮，且可與持卡人同一身份證下其它龍卡信用卡積分合并兌換。

5.汽車卡是否收取年費？主、附卡的年費是多少？是否可以免年費？

答：汽車卡主卡年費200元，附卡年費100元。費用一律不得減免，不繳納年費不得享受汽車卡的基本權(quán)益。

6.汽車卡權(quán)益是否可以跨地區(qū)享受？附卡是否享有主卡的所有權(quán)益？

-1-答：不可以跨地區(qū)享受，但道路救援權(quán)益可以全國通享。附卡享受與主卡相同權(quán)益，但附卡積分與主卡積分合并計算，限主卡有積分兌換的資格。

7.汽車卡是否適用于所有龍卡汽車卡（VISA和MASTER）？另外像廣東行有粵通龍卡、深圳有中石化龍卡等汽車方面的聯(lián)名卡，是否含在龍卡汽車卡內(nèi)、權(quán)益是否統(tǒng)一還是仍以分行為準？

答：汽車卡權(quán)益適用于所有龍卡汽車卡（包含了visa和萬事達）。其中，萬事達汽車卡已經(jīng)正式發(fā)文。原VISA（優(yōu)雅綠）汽車卡將于2010年1月1日停止發(fā)行。另外，粵通龍卡、潤東汽車卡、賽格車圣龍卡、新協(xié)力龍卡、中汽西南龍卡享受汽車卡權(quán)益；中石化龍卡不享受汽車卡權(quán)益。

二、基本權(quán)益

1.新版龍卡汽車卡能夠享受到什么權(quán)益？

答：汽車卡客戶自2010年1月1日起可以享受5項基本權(quán)益：

（一）積分加倍換油。汽車卡刷卡消費積分可兌換加油費，5萬分起兌，按1萬分的整數(shù)倍兌換，累計積分超過5萬分（不含）以上部分增加一倍（按4‰）計算兌換加油費，5萬分以下部分按標準（2‰）兌換加油費。

汽車卡客戶可撥打建行24小時客戶服務(wù)熱線400-820-0588申請兌換。兌換方式有加油卡充值、油費發(fā)票報銷等方式，根據(jù)發(fā)卡當(dāng)?shù)貙嶋H情況應(yīng)用。（可申請兌換的時間？各地區(qū)的兌換方式等信息匯

-2-總表？）具體兌換方式匯總表已經(jīng)在讓分行上報了，屆時一并報客服，并掛總行外網(wǎng)。

（二）洗車贈送服務(wù)。客戶核卡后首季贈送每周一次洗車服務(wù)；符合以下條件之一的可享受每周一次洗車服務(wù)：（1）每刷卡消費滿20000元贈送下一服務(wù)；（2）每季度刷卡消費滿2000元或該季月均刷卡消費滿2筆贈送下一季度服務(wù)。季度和均為自然季度和自然。

（三）車險團購優(yōu)惠。汽車卡客戶可撥打平安保險公司24小時服務(wù)熱線400-800-0000購買車險可享受團購價格優(yōu)惠：商業(yè)險優(yōu)惠15%，在此基礎(chǔ)上最高還可享受7折優(yōu)惠，并獲有關(guān)禮品（2010年6月30日前同時購買交強險和商業(yè)險，贈送200元油卡），享受全國通賠通付服務(wù)。

（四）免費道路救援。汽車卡客戶撥打建行24小時客戶服務(wù)熱線400-820-0588，免費享受全國道路救援服務(wù)，包括現(xiàn)場快修（含換備胎、泵電、送3升油，每年每項各3次）和就近拖車（限15公里，每年3次），超過標準的費用由客戶自理。此處“每年”均為自然年。

（五）特惠租車禮遇。汽車卡客戶撥打至尊租車客戶服務(wù)熱線400-678-8588，或直接到至尊租車全國網(wǎng)點預(yù)約租車，憑汽車卡直接享受租車價格優(yōu)惠（租車費用由客戶自理），免擔(dān)保、免押金。

更多地區(qū)特色服務(wù)可登錄建行網(wǎng)站www.tmdps.cnb.com查詢。客戶不可以跨地區(qū)兌換積分。

汽車卡積分可以和本人名下其他信用卡積分一并兌換油費，也可以用于兌換龍卡信用卡積分禮品。

3.我的汽車卡附屬卡可以享受積分換油嗎？

答：附屬卡積分將與主卡積分合并兌換，限主卡持卡人申請兌換。4.申請了積分換油什么時候可以換到油費呢？兌換的油費如何給我？

答：一般在您電話申請、我行成功受理后的30天內(nèi)，您可以換到油費。每個發(fā)卡地區(qū)的積分換油方式略有不同，請根據(jù)客戶發(fā)卡所在分行查詢具體兌換方式。（兌換方式匯總表格會專門發(fā)給客服）

5.2009年底前開戶的客戶，在2010年內(nèi)申請積分換油，是按什么比例兌換呢？

答：自2010年1月1日起，所有汽車卡客戶一律按“累計積分超過5萬分（不含）以上部分增加一倍（按4‰）計算兌換加油費，5萬分以下部分按標準（2‰）兌換加油費”的標準兌換，并以客戶成功申請積分換油的時間為準。即客戶在2010年1月2日申請，按以上規(guī)則兌換；如客戶在2009年12月30日申請，按原規(guī)則兌換（2-4-萬分以下部分2‰，2-5萬分之間的部分3‰，5萬分以上部分4‰）。

6.我汽車卡有35000積分，可以一次性全部兌換油費嗎？ 答：不可以。如客戶在2009年內(nèi)申請，只可以一次性兌換3萬分，即“2萬分起兌，按1萬分的整數(shù)倍兌換”。如客戶在2010年內(nèi)申請，則不能兌換，必須累計到5萬分方可申請兌換。2010年起必須按“5萬分起兌，按1萬分的整數(shù)倍兌換”的規(guī)則執(zhí)行。

7.“洗車贈送服務(wù)”的規(guī)則是全國統(tǒng)一嗎？什么時候開始執(zhí)行？

答：“洗車贈送服務(wù)”規(guī)則全國統(tǒng)一，自2010年1月1日起執(zhí)行。其中，2009年12月31日前開戶的客戶在2010年內(nèi)只需激活卡片即可洗車，沒有洗車消費條件。2010年1月1日起開戶的客戶必須按“洗車贈送服務(wù)”規(guī)則執(zhí)行，符合消費要求的方可洗車。即新辦卡客戶可以在核卡后首季內(nèi)免費洗車，當(dāng)年消費滿2萬元的下可以洗車，或者當(dāng)季消費滿2000元或月均刷卡滿2筆的，下季度可以洗車。

8.季度指自然季么？指自然年么？月均刷卡滿2筆如何理解？

答：季度指自然季，指自然年。月均刷卡滿2筆指自然季度累計刷卡滿6筆，客戶可以某一個月連續(xù)刷6筆，也可以分散在3個月內(nèi)完成刷6筆。對單筆消費金額沒有限制。

9.我是汽車卡附屬卡持卡人，我可以享受洗車贈送嗎？有什么消費要求？

-5-答：附屬卡也可以享受洗車贈送服務(wù)。主附卡消費合并計算，主卡達到消費要求，附屬卡也可享受洗車服務(wù)。

10.洗車的消費要求中對消費交易類型有規(guī)定么？滿額消費交易時間以何為準？

答：洗車消費統(tǒng)計的是所有消費交易。交易時間以銀行入賬時間為準。

11.洗車消費要求中“客戶核卡后首季贈送每周一次洗車服務(wù)”如何理解？

答：舉例：如客戶在2010年2月開戶，可以在2月、3月、4-6月內(nèi)獲贈每周一次洗車服務(wù)；如客戶在2010年5月開戶，則可以在5月、6月、7-9月內(nèi)獲贈每周一次洗車服務(wù)。以此類推。

12.若客戶在1、4、7、10月開戶，如何理解首季贈送洗車呢？ 答：1月開戶，可在1，2，3，4，5，6月洗車；4月開戶，可在4，5，6，7，8，9月洗車；以此類推。

13.“每周一次”洗車如何理解？

答：即每周周一0點至周日24點之間可享受洗車一次，一周內(nèi)不可重復(fù)享受。洗車次數(shù)不可累計，不可跨周；即本周未使用的洗車次數(shù)將視作自動放棄，不能累計至下周使用。

14.哪些客戶不能洗車？

答：洗車贈送服務(wù)面向正常持卡、符合消費要求的汽車卡客戶，不滿足洗車條件、未激活卡、未繳交汽車卡年費、銷卡或發(fā)生卡片凍

-6-結(jié)、有逾期欠款未歸還等情形的汽車卡客戶將不能享受免費洗車服務(wù)。

15.贈送的洗車服務(wù)具體洗哪些地方？

答：洗車服務(wù)每次僅提供一輛車的清洗服務(wù)。洗車清洗范圍為車身外表清洗不含車內(nèi)、輪胎、后備箱、發(fā)動機、底盤等其它部位清潔及護理類服務(wù)。洗車服務(wù)一般為人工清洗，部分網(wǎng)點可提供機器清洗服務(wù)，請以各洗車網(wǎng)點實際情況為準。

16.如何驗證客戶是否具有洗車資格？

答：通過在指定洗車網(wǎng)點的POS機上刷汽車卡驗證洗車資格。如刷卡通過、打印簽購單，即表明客戶符合洗車消費條件、有洗車資格。

17.我如何知道自己是否具有洗車資格？我在洗車服務(wù)點刷卡沒有通過，但我記得自己確實符合洗車的消費要求，我該怎么辦？

答：除了在洗車網(wǎng)點刷卡驗證資格外，可以撥打400-820-0588查詢是否具有洗車資格。如確實已經(jīng)達到消費要求，客服將為客戶調(diào)整洗車資格。1月份客服查詢、調(diào)整洗車資格的功能將上線。

18.我通過汽車卡購買車險，是哪家保險公司的車險呢？ 答：汽車卡合作的平安保險公司。

19.我要通過汽車卡購買平安車險，現(xiàn)在送什么禮品？ 答：2010年6月30日前成功投保（支付保費），建行將贈送給您一張200元中國石化加油卡，卡內(nèi)含180元油費和20元工本費。

-7-20.我投保多少金額的車險可以獲贈油卡？有沒有投保險種限制？

答：汽車卡客戶投保獲贈油卡不限定投保金額，不限定投保險種。21.我買了平安車險應(yīng)該送加油卡的，什么時候給我寄加油卡？

答：我們采用的是掛號信的寄送形式，一般在您成功投保后的2個月內(nèi)寄達。若您在2個月后仍未收到油卡可撥打021-64869411查詢。電話受理時間為:周一至周五8：30-17：00（節(jié)假日除外），熱線名稱:“尚誠油卡咨詢部”。

（備注：因保監(jiān)會監(jiān)管需要，當(dāng)客戶向平安保險咨詢油卡事宜時，平安會要求客戶向建行400客服查詢，所以當(dāng)客戶來電咨詢時我行客服應(yīng)明確告知其優(yōu)惠內(nèi)容，如客戶未收到油卡可請其撥打“尚誠油卡咨詢部”熱線查詢。）

22.這張油卡有使用期限嗎？可以永久辦理充值和退卡嗎？ 答：油卡的使用期限是3年，請在有效期內(nèi)使用。本卡無退卡、充值業(yè)務(wù)。油卡上沒有注明有效日期，一般為客戶收到卡片的當(dāng)月或前1、2個月為開卡月份，客戶收到卡片后3年內(nèi)有效。

23.我需要申請道路救援服務(wù)，應(yīng)該撥打什么電話？建行提供的免費救援服務(wù)具體有哪些項目？有什么限制嗎？

答：您可以直接撥打400-820-0588申請道路救援服務(wù)，建行將為您直接轉(zhuǎn)接救援服務(wù)商。救援項目包括緊急送3升油、泵電、換備

-8-胎、緊急拖車（限單程15公里）、現(xiàn)場快修項目。每個項目每卡每年限免費享受3次，主附卡分開計算次數(shù)。“每年”均指自然。

24.我要申請緊急送油，但是你們客服說我已經(jīng)使用過3次了，還能申請么？

答：可以申請。但費用須由您自理，具體費用和價格以服務(wù)商為準。

25.如客戶未激活卡、未繳交汽車卡年費、銷卡或發(fā)生卡片凍結(jié)、有逾期欠款未歸還等情形，是否提供救援服務(wù)？

答：如客戶已銷卡或遲繳90天以上（封鎖碼為S、I、M、J、K、Q、B，則不提供。如客戶未激活卡片，請在線為客戶激活后提供轉(zhuǎn)接服務(wù)。如客戶尚未繳交汽車卡年費、發(fā)生逾期（封鎖碼為C、G）等，請在線上明示客戶按時還款，再為客戶轉(zhuǎn)接服務(wù)。若客戶為毀損補發(fā)未收到新卡等特殊情況期間，仍可享受此服務(wù)。非汽車卡產(chǎn)生逾期上了“I”CODE等封鎖碼，可以享受汽車卡的有關(guān)服務(wù)。

26.我還沒有辦理汽車卡，如何申請道路救援？

答：我行提供的免費道路救援服務(wù)僅面向汽車卡客戶，您必須辦理汽車卡后方可申請該項服務(wù)。如您是我行信用卡客戶但尚未辦理汽車卡，不提供道路救援服務(wù)的轉(zhuǎn)接。

27.你們給我的車子拖車，我需要支付服務(wù)費用嗎？具體是多少錢？

答：不用，您的施救服務(wù)費及救援用車輛所產(chǎn)生的費用由我行統(tǒng)

-9-一支付的，持卡人無需承擔(dān)。但如施救過程中，發(fā)生其他費用，則需持卡人自理：如持卡人車輛發(fā)生的過橋過境等費用、拖車超過單程15公里的費用、需要更換零配件的費用、送油超過3公升的費用、充氣補胎等維修費用等。如超出每年每項服務(wù)限3次的，需要自行支付服務(wù)費用。具體費用以服務(wù)商為準。

28.“我的車子在高速公路上發(fā)生故障了，能不能給我拖車？”、“請問救援車多久能到？”等較為專業(yè)的救援類問題。

答：我們?yōu)槟苯愚D(zhuǎn)接服務(wù)商，您可以直接咨詢服務(wù)商客服專員。29.我在哪里可以租車？

答：目前汽車卡合作的租車服務(wù)商是至尊租車，您可在至尊全國（北京、上海、廣州、深圳等28個主要商務(wù)和旅游城市）網(wǎng)點享受租車優(yōu)惠服務(wù)，具體可撥打至尊租車4006-788-588或登陸至尊網(wǎng)站www.tmdps.cnb.com汽車卡專屬網(wǎng)頁查詢。（各地提供地區(qū)特色服務(wù)別忘了匯總給我團隊報備）

33.各分行的95533負責(zé)汽車的業(yè)務(wù)咨詢嗎？

答：仍接受咨詢，但以400為主。其中，積分換油、道路救援必須由400轉(zhuǎn)接，洗車贈送的資格查詢頁要撥打400查詢。