第一篇：牙科診所的經營管理

《牙科診所的經營管理》

上一講我們分析了牙科醫療作為一個特殊的商業形式存在，它的特殊性在于它是一種高度專業和藝術的，有高度附加值的，并由高度的社會倫理和法律約束的商業行為。它是一種“高尚而專業”的商業。但它無疑也遵從平等交換，適者生存的商業法則，在牙科醫療的市場營銷本質和指導思想方面，我們就價值交換作為其核心進行了討論，提出了“小蘋果換不了大桃子”的思想。如果最終通過我們的努力，我們收獲了大蘋果，又怎么來換取患者（顧客）手中的大桃子呢？在這一講中我們來分享一下牙科診所在價值交換過程中的商業模式和營銷技巧方面的感想——我們還有更好的商業模式嗎？

“當今企業之間的競爭，已不僅是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭。”——彼得.德魯克

“商業模式(business model)就是一個企業如何賺錢的故事。”——瑪格麗塔

《什么是管理》商業模式的內容可通俗簡化為“做什么？如何做？怎么賺錢？”三個問題，是商業方向和商業技巧的綜合體。是你的經營必須回答的問題。簡言之，商業模式就是機構通過什么方式和途徑來獲得收益，可口可樂通過賣飲料賺錢，百度通過點擊率賺錢，沃爾瑪通過門店、倉儲和物流賺錢。成功的商業模式能夠為企業提供獨特的價值，創造核心競爭力；在競爭市場中的人才，品牌，技術，產品，資金水平趨同時，誰擁有獨特的商業模式，誰就能贏得更多的客戶，創造更多的利潤，吸引更多的投資，擁有更強的競爭力。所以商業模式和管理制度模式一樣重要。牙科診所的醫療服務有看似簡單的商業模式——看牙病，看好病，從患者處獲取報酬。但如何吸引患者？如何留住患者？如何運用成本領先和差異化營銷? 最終如何能獲得更好的財務收益? 這都需要我們設計良好的商業模式。近來有很多開辦了一、二年的新門診來咨詢目前進一步提升或解決運營危機的辦法—我注意到一個問題，大家關注的大多是診所的管理制度和管理方法問題，對運營的模式問題重視不足。我們發現目前經營良好的診所往往其商業初始模式選擇的好并在經營中能不斷調整自己的模式。有時我們的門診創業者（包括醫生或投資商）的管理不能說不好，但管理、文化方面都有無處發力的感覺，他們有一個共同點，就是沒有找到適合自己的商業模式 如果診所的戰略正確，現在不盈利，以后也會慢慢會走向盈利。而戰略模式不好，即使現在賺錢，也無法持續發展。有人會說，今年經濟環境不好我的狀況也不好，今年熬過去，明年就會好了。那我們會問：明年變好的理由是什么呢？往往明年的結果會更差。作為診所的老板，你絞盡腦汁在想什么？是在想商業模式？還是在想管理？

商業模式和管理制度模式是商業經營的兩個方面，它們之間可以有互補，但由于屬性不同，它們不可替代，不可妄廢其一。商業模式相當于一艘軍艦的構造，其發動機，甲板，火力，防御能力不盡相同，它的構造決定了它的作用。

而管理制度(維持秩序和保障激勵)則類似駕駛軍艦的官兵，要打造出凝聚戰斗力的艦隊文化，發揮出這艘軍艦的最大潛力和作用。但優秀的士兵如果沒有好的軍艦，現代戰爭你能打贏嗎？

一個好的管理制度和團隊并不能挽救一個脆弱的商業運營模式，盡管通過其努力可以改變這個模式，重新改良和定義其模式，但已事倍功半。反之一個優秀的的好模式，在混亂的管理制度下則根本無法實現其價值，最后也會血本無歸。商業模式就是讓企業持續盈利，幫助你改變看問題的角度，繞過那些產品難賣，難盈利的地方，不需要改變你的太多硬件，就可以實現客戶、股東、員工、合作方的共贏。近30年的中國民營口腔迅猛發展，行業經營日趨成熟，我們可將其按營銷環境的變化分為以下三個階段：

第一階段（80-90年代）：在計劃經濟的環境中，牙科診所的新服務模式吸引了患者，進入供不應求的診所短缺時期，經營為初級階段的摸索期。

第二階段（90年代-10年代中期）社會經濟發展快，盈利頗豐，診所暴增，資本進入，出現較大規模連鎖診所。產品模仿；材料決定價格，盛行低成本主義。高品質與較差品質診所混戰，營銷方式不成熟。第三階段（10年代中期-至今）牙科診所供過于求，診所間競爭激烈，同質化導致價格大戰。行業道德開始接受社會考量。經濟衰退直至金融危機爆發（2008年）。牙科診所市場低成本擴張后開始高成本消化。大型連鎖方式面臨危機。牙科市場開始細分；差異化競爭劇烈。高品質診所開始大量淘汰品質較差診所。未來將有大量診所倒閉、換手或遷址。醫生自主診所大量出現。國內牙科診所營銷方式與國際趨同。下面我們用基于解決問題的方式（PBL）來具體分析一下商業模式和牙科診所的經營。1.價值體現——你的患者（顧客）是誰？他們怎么找到你？為什么他們找你治療和作牙齒美容而不找別的診所或醫生？a.因為你人脈廣泛，別人介紹了你？b.你總在社區或附近公共場所義診，你已是這個社區的名人？大家很信任你？c.患者（顧客）感覺你技術好？手輕而且沒有疼痛？d.患者（顧客）感到你是一個責任感很強的醫生？你很關心他們？因為你的性格大家都很喜歡你？你特有患者緣？e.你告訴他們你是使用最好的材料？使用最先進的技術？??f.你可能是該區域最方便的診所？周六日上班且上班時間延遲到晚八點（當然應安排其它診所休息時間）。你可能是周圍惟一有24小時應急手機的診所，或者你的診所總是方便停車而不用交費用。你的診所里總有音樂，飲料、雜志和適宜的溫度（空調）??

2.盈利模式——你怎么賺錢？a.一個月下來，你的財務目標是否達到？你很辛苦一個月未必你的收益很好。你的患者數很多，但流水不多。或者你的流水挺高，但沒有利潤。或者你的流水和利潤都還好，但你快瘋了，你的員工也不愿繼續堅持工作了。b.你的定價有什么讓雙方都開心的技巧嗎？你的盈利產品、跑量產品和占位產品分別是什么？你的產品和價位會有組合來吸引大家嗎？價格是營銷的重要手段，價格不光有材料區別，還要有治療技術的難易區別；不同材料的價格階梯是什么樣的？服務和價格的提升有多大關聯？你的價格什么時候該調整？你怎么能讓大家體會到你的診所的性價比最高？

3.市場機會——你的市場是你期待的目標嗎？你找到你的潛在市場了么？a.你的專業和服務優勢是什么？你的市場定位是什么？b.檢查你的患者管理表，你的患者和收益來自哪里？是什么分布狀況？c.你滿意你的患者管理結果嗎？你有能力改變它嗎？你還有更好的盈利前景嗎？如果你滿意，這個市場還有多大（包括實際和潛在的）？拓展困難嗎？d.你需要一個市場人員嗎？他應是你的市場助理（以你為主）？還是你的市場經理（以他為主）？e.你應該去尋找那些缺乏競爭的市場嗎？（缺乏競爭的市場可能是未開拓的市場，也可能是無利可圖的市場。）4.競爭環境——還有誰占據著你的目標市場？a.會有別人和你爭奪你的（包括潛在的）患者嗎？包括國營醫院，品牌診所和區域診所。b.市場飽和了么？是否只有擊垮附近的診所，你才能有更好的收益和滿意度。c.你需要了解他們的信息嗎？（包括他們的人員組成，價格體系，患者情況，激勵機制，營銷手段，盈利情況??）d.在競爭環境中，你的優勢是診所位置還是房租成本？e.不要先算能賺多少？要先算能賠多少？（要算清自己的帳，不要老算別人的賬。）5.營銷戰略——a.為將我們的治療和服務介紹給潛在患者（顧客）而做的每一件事都是營銷。b.營銷戰略是由如何進入一個新市場，吸引一個新患者（顧客）的具體舉措構成的營銷計劃。c.如果不能向潛在的患者（顧客）營銷，那么再好的技術，治療計劃，健康理念都是失敗的。雅芳化妝品有一句廣告語：“比女人更懂女人”，這里邊包含了兩層有用的信息供我們參考：（1）它比客戶更了解客戶的需求和問題。（2）它比客戶更有可能滿足客戶的需求，解決客戶的問題。在商業世界高度發達的今天，被認可的優秀技術品質和全心全意為客戶服務已成為企業生存之必須，不再是唯一的競爭優勢。而深度了解我們服務對象（患者或顧客）的需求并滿足之應是我們須真正努力的方向。口腔醫生和口腔診所應比患者更了解患者（顧客）的需求和問題并有超過患者預期的解決欲望和手段。

6.組織發展和管理團隊(在以后講座中予以詳述)a.首先你必須有正確的商業模式，才可能找到成功的方向。b.但你還必須有強大的管理制度和文化支持，這樣你的組織和團隊才能幫助你實現你的夢想。你的組織和團隊能幫助你實現你的夢想嗎? 以上的所有問題無論我們是否回答的圓滿，從商業模式的角度出發我們都是應該去認真回答的。它需要我們認真地看待商業模式在牙科診所經營中的地位，商業模式不是奇招異法，而是實實在在的計劃和工作。他要求我們必須不停的思考和學習，踏實認真的執行我們制定的計劃，在商業經營中，企業家要取勢，要看清方向；管理家要明道，要確保良好的制度；而牙科診所和醫生則需二者兼之。

我們今天的成功取決于我們昨天的付出和努力，而我們明天的輝煌則依賴于我們今天的學習和勤懇，一個診所不會因一種商業模式而永遠，他須不停的修正進而產生更好更高效的商業模式。

只要找到路，就不怕路遠。在隨后的口腔學習網的專題講課中我們將就牙科診所的商業模式案例進行討論，新加坡美信牙科診所, 佳美口腔，瑞爾齒科，北京南區口腔醫院等機構的商業模式截然不同，牙科診所的經營同行而不同道，同業而不同利。

第二篇：牙科診所工作總結

牙科診所工作總結

牙科診所工作總結1

一年的工作結束，20xx年馬上就到了，整理這一年來的思緒我都感覺收獲很多，我覺得這對我來講是一個非常大的進步，往往工作跟生活就是這樣，不管是在什么時候都應該清楚這些，在xx醫院這一年我覺得是對我的一個很大的突破，過去很久我一直都在明確自己的方向，不管是在工作當中還是在個人生活作風當中，這些都是非常關鍵的一點，很多時候一定要清楚我們把這些都完善好，一定要清楚這些最基本的東西，讓自己處在一個長期有規劃的工作狀態下，我也對這一年的工作總結一番。

一、工作方面

這始終是一大重要事情，我時刻按照醫院的規章制度在做好自己本職工作，做一名口腔科醫生這些事情我始終認為是對的，我沒有想過在今天會讓這些做的這么不好，首先在工作當中一定要清楚這幾點，我認為保持一個心態非常關鍵，做醫務工作的我一直就這么在要求著自己，平時的工作非常之多很多時候需要有一個好的心態，抗壓能力，這些都是作為一名醫生的基本素質，無論是工作還是生活這些都是分不開的，抗壓能力是一方面，一定清楚自己的工作的重要性，一年來我不斷的嚴格要求自己，不管的積累知識，讓自己處在學習的狀態下，把一些好的東西繼續完善好。

二、能力方面

當然很多時候工作需要絕對合適的人選，能力就是一方面，我認為做為一名醫生不能僅僅限于自己能夠做這份工作就好，我覺得一定要有進步的精神，能夠做跟做好這件事情是兩回事，當然我知道這些都是需要非常清楚的一點，不管是在什么時候我都應該清楚這些，往后的工作生活當中我們都要知道這些細節，我對于自己工作能力上面從來不覺得滿足，我一直都在給自己努力，讓自己進步，能力是一個非常關鍵的事情我不想讓這些變得這么短暫，我也會一直保持下去。

三、不足之處

這一年也接近尾聲，我想了想在過去這一年的工作當中我有些工作是做的不夠好，這些都是需要加強的，個人的抗壓能力還是需要加強，想了很多在過去這一年當中我都是一有很多事情就堅持不住，工作一多就顯得很暈，這都是我個人的抗壓能力還不夠高導致的，這個問題我就一直在糾正，我想沒有什么事情不能夠正確的去看待，哪怕是工作，我覺得都是十分寶貴的，我一定會加強自己抗壓能力。20xx年的最后一個月即將從我眼前溜走，這意味著醫院的工作即將迎來年終清算，而我身為口腔科的一名護士，自然也少不了寫一份年終總結。在這一年里，我對自己的工作有著頗多的心得，因為在領導的帶領下，我的護理經驗得到了不小的成長，同時我的專業知識和技能也有了大幅度的提高，這得感謝大家對我的幫助，也得感謝自己這一年來的辛勤工作。趁著新年來臨之際，我對自己這一年的工作總結如下：

在護理方面，我認真向護士長以及前輩們請教相關的護理知識，每天我都會拿著小本子跟在前輩們后面，看他們是如何處理病患的需求，每當我看到一些重點知識時，我就會把此事詳細的記到本子上，然后在空閑的時候，我會重復的回味一下這些經驗教訓。時間一長后，我對于自己的護理工作是越來越得心應手了。我在醫院的職責就是負責我所在區域的每一位病患，來到這里看病的人，都是口腔出了問題，例如口腔發炎，口腔內部受到意外傷害等等，很多情況下都是不能正常交談的，所以我為了能更好的照顧病患，我時常耐心主動去詢問他們是否需要我的幫助，對于一些病情嚴重的患者，我每過一段時間就會來看望，爭取避免問題的發生。

本里，我多次參加了醫院組織的護士培訓，也參加了不少次名醫的講座，這讓我的思想乃至個人素養都得到了不小的提升。護士的任務就是關照好每一位病患，為他們提供最專業最貼心的的服務，這樣才能讓大家感受到咱們醫院的溫暖。所以，我時刻都在提醒自己要把專業知識掌握好，并把服務態度提上去，不能太任性了，面對困難和麻煩時要勇于挑戰自我。我在此也不得不承認自己在許多方面還是有不足之處的，例如我在照顧病人的時候，沒有時刻保持好自己最專業的態度，在面對病人的質疑和責怪時，我往往會把自己的心情掛在臉上，所以這給自己的工作帶來了一定的影響，好在大多數的病患都比較好說話，我也很愿意讓他們看到我充滿感染力的笑容，每每聽到別人夸贊我的護理工作做的好時，我會高興好一陣子。

這一年的工作算是結束了，等待我的是更加具有挑戰性的20xx年，但我是不會畏懼的，我要打破一切障礙，讓更多人感受到咱們口腔科護士的愛！

牙科診所工作總結2

20xx年門診口腔科的護理工作在部、科領導及總護士長的領導下，業務水平和服務質量都不斷提高。門診口腔護理組本著提高技術操作，提高服務意識，提高工作效率的原則，不斷開拓創新，推行標準年高標準的護理原則，深化專科護理教育，以病人為中心的展開優質護理服務，圓滿完成了口腔科門診的各項護理工作數質量指標。

1、口腔門診共接診、分診、配合診治患者x人次，配合種植手術x例，配合門診牙周手術x臺，正畸支抗x例，植骨x例。科室加大器械消毒供應周轉，嚴格各項感染檢測，共消毒各類器械、手術包x次，提高了無菌物品的使用效率，并進一步規范了無菌用品和各項操作，在護理部和外科臨床部的檢查中各項指標均達標；

2、科室在每周一中午開展學術講座，講解臨床疑難病例和專科知識，要求全科醫護人員參加，鼓勵護理人員積極參加全科講課，既提高臨床醫療配合水平，又幫助解決了臨床常見的疑難雜癥，提高了大家的基礎理論知識水平；

3、要求口腔助理人員加強學習，提高溝通能力，做好各項交流培訓，提高配合效率，提高工作質量，加大了護理服務質量培訓力度，組織全體人員參加了服務禮儀培訓、開展了幻燈講課競賽，提升了護理配合人員的專科知識和講課技能，加強醫護、護患之間的溝通與交流，增強了為病人服務的自覺性和主動性，提高預防和處理不良事件的能力，實現了護理服務零投訴、零糾紛；

4、加強專科理論和操作技術的學習，請專科主任為護士授課，講解口腔科的專科知識，組織參加新技術新業務的學習，同時加強臨床帶教工作，定期更新帶教培訓大綱，講授新知識新技術的配合工作技巧，提高了工作質量；

5、加強診前輔導教育，特別是針對九診室老年首長和兒童牙科小朋友及家長要求較高等情況，加大了診前健康教育力度。征求病人的意見并進行了多次討論，修正補充了診前輔導教育手冊內容，耐心做好講解，幫助病人就診前了解整個就醫過程和注意事項，節約了時間，提高了效率，受到病人的好評，同時也提高護理人員自身素質和溝通交流的能力；

6、建立健全規章制度：以標準年高標準為契機，認真學習有關規章制度，對各個診室的物品進行了統一布局，統一標準，統一要求，加強了模型檢查登記情況，并集中登記保管，確保安全，美化了診室環境；

7、根據口腔科各專科的護理特色，組織有經驗的口腔助理人員編寫了護理專科專病工作流程，規范了從接診患者到診療結束的全過程，并不斷進行修正，使口腔護理更加路徑化、規范化；

8、器械的消毒管理：繼續嚴格按照口腔器械的消毒滅菌要求進行各類器械的消毒滅菌工作，對破舊的器械和器械盤進行了更新，加強了器械消毒效果的檢測，確保了醫療安全，杜絕了交叉感染的發生；

9、護理教學：共帶教實習口腔助理25名，護理部實習生1名，針對口腔門診專業特點，對實習生合理排班輪轉，使之盡快全方位掌握各診室操作技術和專業特點，同時對新近留科的9名口腔助理加大培養力度，實行口腔助理各診室半年一轉科的輪轉制度，全面加強了護理人員的專科知識和護理配合能力。同時對科室人員和實習學員更新了講課內容，并制作了講課幻燈，受到實習學員好評；

10、舉辦會議：今年x月x日，承辦了xx口腔科護理學術年會，并邀請xx會主任、副主任及xx市的全體口腔護士長參加，并由老年口腔專家做了精彩的講座，xx主任做了精彩的講話，為全國口腔護理界工作的開展和技術的交流提供了一個廣闊的平臺。同時協助科室做好了xx大會、xx口腔會、xx會和xx口腔會等重大會議的籌辦、協調、會務等工作并組織編排了精彩的節目；

11、未完成的工作：擬與醫學工程中心共同設計制作的加壓氣體為動力發射彈丸槍消毒保護膜，此項為今年門診口腔消毒成本節約的一項創新，因為材料質地問題，未能制作出來，在下半年的工作中將做進一步研究。管理中存在的主要問題，因為診室較多，人員分散，跟班了解情況不能完全暴露各診室存在的問題。在細致和死角方面還存在檢查的疏漏等。

在下半年的工作中，我們將根據專科特點和護士的配備情況，進一步加強專科技能和服務水平，組織大家學習專科理論和四手操作配合技術，為醫生提供優質的護理配合，加強科研能力的培養，爭取科研論文的發表。加強候診區域和診室的管理，為患者和工作人員提供更溫馨舒適的就診和工作環境。

牙科診所工作總結3

不知不覺已經加入診所兩個多月了，剛開始我對診所的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容，自己的職責所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。

在過去的兩個月里，雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也取得了一定的進步。現就進入診所以來的工作情況向領導作簡要匯報：

一、前臺日常工作主要包括

1、負責前臺電話的接聽和轉接，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到不遺漏，不延誤;

2、負責診所會議室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

二、行政工作方面

行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、發快件、印名片、文件的保管、協助技術部工作人員打印、整理、裝訂標書等，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。

三、人事管理方面

1、落實相關人事管理制度診所的考勤統計工作由我負責，在執行過程中，嚴格遵守診所的規章制度，做到實事求是的統計考勤，每月初以統計數據為依據制作考勤統計表，并及時交由財務制作工資表。

2、人事相關資料嚴格執行診所的規章制度，填寫《應聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《派車單》《請假條》等做好診所規章制度的貫徹執行。

新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰。針對這兩個月工作中存在的不足，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：

1、做好辦公室內務工作。注意辦公室內的清潔、保潔;注意打印機、復印機等辦公設備的保養;努力做好自己自己的本職工作。

2、在日常工作中注意收集信息，以備不時只需。例如快遞診所的名片等。

3、處理好日常行政管理管理，協助領導不斷完善各項規章管理制度，使診所趨于規范化的管理。

4、加強業務知識的學習，深入了解診所的產品，以便能更好的協助領導及銷售人員的工作。

作為一名前臺行政工作人員，需要掌握的知識還很多，在以后的工作中，我會努力向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業務能力。最后感謝領導能夠提供給我這個工作平臺，是我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱情幫助。

雖然我還有許多經驗上的'不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信診所明天會更好。

牙科診所工作總結4

一、堅持行風建設，不斷提高服務質量

1、強化思想教育，提高職工醫德素質

通過普遍教育與重點教育相結合、正面教育與反面曝光相結合、經常性教育與專題教育相結合、理論教育與解決實際問題相結合，不斷提高了職工醫德素養。本科室思想政治學習余人次，為部門行風建設打下堅實的理論基礎

2、建立和完善監督網絡

把醫德醫風建設真正落到實處通過發放病人問卷調查表，邀請社會義務監督員協助科室開展行風建設，共發放調查表余份，滿意率達到。本共收到患者表揚信篇。

3、實行兩公開，增強透明度

嚴格落實醫院規定的掛牌服務、醫患聯系簿制度，定期檢查聯系簿，對患者提出的意見建議，由科主任及時答復，時刻接受群眾監督，受到患者好評。

4、落實完善制度，加強管理

嚴格貫徹落實管理中心頒布的《衛生技術人員禁令》以及xxx衛生系統職業道德建設若干規定(八要十不準)，積極響應醫院組織的無假日醫院活動，確保了全年無收受紅包等違法違紀現象發生，并榮獲xxx優秀黨風廉政建設先進基層單位的光榮稱號。

二、堅持科教興醫，不斷提高醫療質量

1、建立質控網絡

在院質控小組的領導下，門診部制定了科室質量控制方案并予以落實。定期利用班會組織職工對管理制度和醫療缺陷進行討論、評價，提出整改意見，制定整改措施督并予以落實。門診重點強化了首診醫師負責制，門診醫師能夠根據病情需要合理檢查，合理用藥，認真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫療服務;合理排班，配足醫療力量;制定就醫流程并懸掛過于醒目位置，達到了簡化就醫手續，縮短候診時間的目的，極大的方便了病人。

2、努力提高醫務人員的業務素質

(1)組織醫務人員每兩周安排業務學習一次。由科主任或高年資的醫生講課，結合科室特點，理論聯系實際開展病例討論，相互學習，共同提高，落實了兩個筆記本制度，即聽課筆記和自學筆記，每季度檢查考核一次，xx年職工筆記平均達字以上;

(2)有計劃的向院內推薦業務骨干外出進修學習，本年門診部共選派外出學習進修人員人次，并嚴格落實院內規定的知識共享制度，將外出學到的新知識、新理論、新進展廣泛的與同事們進行交流;

(3)鼓勵和支持科內人員報考參加各種成人學歷教育，本由兩人考取了本科學歷教育。目前門診人員結構，大學人，大專人，中專人，高級人，中級人，助理人，員級人。

(4)鼓勵職工總結臨床經驗，積極撰寫學術論文，年門診部在省級刊物發表論文人次，篇，獲得社區各項成果人次項。對提高職工的整體素質起到了積極的作用。

3、加快了醫療設備更新，提高醫療競爭力

為了提高醫療質量，不斷滿足人民群眾日益增長的醫療需求，年在醫院的大力支持下，門診部新添置了預真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機、手機注油機、滅菌袋封裝機、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測量儀、電腦康復治療儀、全科治療儀、胎心監測儀等價值余萬元的先進醫療設備，大大促進了診療水平的提高，發揮了很好的社會效益和經濟效益。

4、加強對外技術合作

門診部xxx積極引進星期天工程師，深入開展聯合辦醫即：利用上級醫院專家在我院開展新技術、新項目。口腔科開展了正畸、修復，業務收入較去年翻番，睡眠中心開展了兒童xxx的手術治療，提高了醫院的影響力，取得較好的經濟效益和社會效益。

三、堅持基層文化、不斷提高職工凝聚力

門診部始終把基層文化建設作為提高職工凝聚力的橋梁和紐帶。積極組織職工參加院內各項活動，開展干群談心活動，為職工解決實際困難。xx年，參加社區及院內各項活動余人次，在社區十大歌唱家評選中，一人奪得十大歌唱家稱號;在社區書法繪畫比賽中，奪得三等獎人，二等獎一人。日常工作中，門診部關注職工生活工作細節，自籌資金為科室發放護手油、熱寶、膠棒、肥皂盒等物品。開展干群談心余人次，使得職工都能以院為家，在困難面前、煩惱面前都愿找組織交流。管理工作的人文化，增強了職工凝聚力、向心力，大家心往一處想，勁往一處用，門診的各項工作都能順利的落實。

牙科診所工作總結5

一年來，在衛生局，衛生監督所的領導下，xx口腔門診各方面穩步發展，門診工作，向正規化、制度化進一步發展，職業素養進一步提高。一年過去了，現將工作做一總結。

加強理論知識學習，努力提高醫療技術水平。

一年來，門診醫生臨床診療技術水平有了明顯提高。在專科診療水平的基礎上，結合口腔醫學臨床實踐，學習新技術。一年內多次參加省內外口腔會議，培訓，了解口腔科的新技術，新經驗。請上級專家到門診指導工作，不斷提高門診技術水平。

嚴格規范科室管理，保障安全醫療。

嚴格管理，一直是門診的重點。

門診成立到現在，一直嚴格執行，一人一機一消毒，一人一套一次性器械，一次一用一銷毀的原則，執行率達100%。一次性廢棄物一天一焚燒，室內每日紫外線消毒，嚴格器械滅菌原則。對工作一絲不茍，精益求精，規范嚴格服務，嚴謹施治，醫療糾紛率為0%。保障醫療安全一直是本門診堅持不懈的追求。

以病人為中心，質量為核心。

身心力行宣傳愛牙意識，以解除病人疾患為己任，全心全意為人民服務的理念，本門診堅持實事求是的原則，價格表·對應材料詳細列出，真正做到價格低廉，任何治療都做到真材實料，絕不以次充好。

牙科診所工作總結6

20xx年我們門診部在全體員工的共同努力下，不斷加大基礎設施建設全面提高醫療質量和服務質量，各項工作都取得一定的成績，回顧近一年來的工作，主要有以下四點：

注重設備投入，大力提高服務能力。

20xx年，是我門診為了在周至縣及周遍鄉鎮“建立品牌”我診所堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎、成本經營”的理念：大力加強設備投入，我們引進韓國牙種植系統，日本根管治療系統，不斷提高服務能力。

注重質量管理，杜絕交叉感染。

我們的宗旨是“醫療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫療質量管理工作是我們的“生命線”，

一是，嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統，同時大力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫療安全；

二是，無痛醫療，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意。

注重服務內涵，樹立優秀好口碑。

“以服務、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務質量，開展預約門診，為了節省患者的等待時間，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，通過電話方式預約下次就診時間；不斷健全門診部網站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通。

牙科診所工作總結7

一年來，通過科室全體醫護人員的努力，圓滿地完成了醫院及科室制定各項工作任務，但與“三甲”醫院的目標還有一定的差距。在今后的工作中，要加大政治及理論知識學習力度，提高工作效率及端正服務態度，不遲到，不早退，拒絕患者吃請，嚴以律己，團結一致，扎實工作，以主人翁的姿態投入到緊張有序的為人民服務的.醫療活動中去，繼續堅持“以人為本，構建和諧社會”的服務理念，進一步強化醫護人員對病人的愛心、關心、耐心、細心和責任心，進一步提高醫護人員的基本業務能力、素質，以創“三甲”醫院、“十大指標”宏觀監管和考評活動標準，高標準高質量完成醫院的各項工作和科室的工作任務，為我院能順利晉級“三甲”醫院做出應有的貢獻！

20xx年要緊緊圍繞我院創建“三甲”醫院這一工作中心，繼續以黨的群眾路線教育實踐活動為契機，進一步深入開展“創先爭優”、“優質護理服務”、“三好一滿意”和創建優質醫院等系列活動，嚴格實施三級醫院“十大指標”宏觀監管，內強管理，外樹形象，計劃如下：

一、進一步圍繞醫院創建“三甲”醫院這一工作重心，認真落實學

科建設和新技術、新項目開展情況及科室業務指標完成情況。不折不扣完成醫院安排的各項政治性活動及各項要求，嚴格按照上級下發的各種指令性文件做好每一項事情。同時加大宣傳力度，擴大科室影響力，進一步做好 “微笑列車”慈善項目，為更多的唇腭裂患者提供優質的醫療服務，積極開展新技術、新項目的開展，擴大科室影響力，認真執行相關臨床路徑、單病種付費、醫保和新農合患者相關政策，切實減輕就診患者的醫療費用，爭取使科室的經濟效益及社會效益再上新臺階。

二、加大管理力度、提高服務質量。

嚴格管理，明確懲罰。杜絕私收費，杜絕接受患者吃請贈送等不文明行為。進一步規范科室醫護人員工作紀律性，遵守醫院及科室規章制度，不遲到，不早退，上班期間嚴謹利用計算機進行與工作無關的事宜。認真執行首診負責制，對待就診患者要熱情、文明、禮貌，解釋工作要到位，不許推諉患者。

三、加強理論知識學習，提高醫療技術水平。

積極引進本專業高層次人才，積極推薦骨干力量外出學習、培訓。嚴格按照醫院抗生素管理相關規定，對各級醫師抗生素應用嚴加管理，把握適應癥，進一步減輕就診患者就診費用，為進一步緩解“看病難，看病貴”做出應有的貢獻。加強科室醫護人員專業基礎理論、基礎知識的培訓學習，定期開展合理使用抗生素的業務學習活動，嚴格執行醫院藥品管理部門制定的各項規章制度，不用限制及禁用藥品。科室有計劃有選擇選派相關人員外出學習本專業新技術，新理論及新知識，學有所成，學有所用，能開展相關新技術、新項目。

四、進一步改善就診環境，保證患者就診過程中的醫療安全。

積極主動和醫院感染和消毒供應中心聯系，進一步完善科室消毒設備，保證科室醫療器械清潔、衛生。牙科手機及相關器械做到“一人一用一消毒”，加強科室物品消毒滅菌處理及定時進行滅菌設備微生物檢測，完善口腔高速手機及口腔器械消毒滅菌操作流程，防止交叉感染，保障科室各項工作正常進行。

牙科診所工作總結8

社區衛生服務中心的口腔科是一個充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻的集體。伴隨著大家的共同努力，我們又兢兢業業地走過了一年。在這一年里我們始終不忘“一切以病人為中心”的宗旨，用自己的愛心、熱心、誠心滿足每一位手術病人的需求，努力爭創“社會滿意、病人滿意、自己滿意”，把救死扶傷的工作作風貫穿于醫療工作的全過程。

一、打造科室文化，樹立團隊精神

積極響應中心的號召，科室堅持每月組織醫護人員認真學習醫療法律法規、醫院各項規章制度、接受愛崗敬業等各種醫德醫風教育，并有討論記錄。堅持以病人為中心，以質量為核心的醫療服務理念，適應衛生改革、社會發展的新形勢，積極參加一切政治活動，以服務人民奉獻社會為宗旨，以病人滿意為標準，全心全意為人民服務。積極參加各項社會公益活動，為人民多辦實事，愛心奉獻社會，為科室增光添彩。

二、以病人為中心，爭創一流優質服務

在日常工作中，醫務人員時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨，設身處地為病人著想，做到凡事都來換位思考“假如我是病人”。接待好每一個門診病人，做好每一項工作，關心每一個病人，當病人入院治療時，醫務人員應熱情接待，做好各項安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對陌生環境的恐懼，增強對手術治療的信心。科主任經常詢問同事的工作技術，態度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時解決。

三、堅持月階段總結匯報工作

一年來口腔科堅持每月一小結，向科主任報告每月接診人數，周六日值班情況，患者對我科工作反饋的一些信息和建議，以此制定出更好的解決方案，并記錄一些疑難病例，進行討論，和總結。

四、提高醫師素質、培養一流人才

社會不斷前進和發展，我們深刻體會到全面提高醫療人員綜合素質是科室發展的重要環節。努力培養一支文化素質高、職業道德好、專業技術精的隊伍。首先我們通過不間斷的學習，提高醫療專業理論水平，做到每月進行業務學習，每季進行操作考核和“三基”理論考試，不僅如此，醫務人員為了使自己的文化層次再上一臺階，在百忙之中積極報名參加各種培訓，從中使大家的思維方式、文明禮貌、風度氣質等方面在潛移默化中都得到明顯提高。我們相信，只有不斷提高全體醫師的文化素質、職業道德、專業技術，才能更好地服務于社會，為社會做貢獻。

成績尤如金秋累累的碩果，雖然美滿,但都已悄悄落下, 在品味成功的同時，我們也應該清醒地看到存在的不足：在意識上還要大膽創新，持之以恒;尤其在服務態度、病人滿意度上還明顯不足。病人的需要是我們服務的范圍，病人的滿意是我們服務的標準，病人的感動是我們追求的目標，優質服務是永無止境的。我們將不斷總結經驗、刻苦學習，使服務更情感化和人性化，為中心的服務水平登上新的臺階。

牙科診所工作總結9

我診所在衛生局、衛生監督所的領導下，認真做到依法執業，為群眾提供優良的醫療服務，緊緊圍繞為人民服務的精神，扎實做好診所的各項工作，積極參加衛生部門的各種崗位培訓，努力發揚特長，為老區的衛生事業作出了貢獻。將診所工作總結如下：

一、加強思想教育，提高服務質量。

在市縣衛生局及有關部門的領導下，積極參加學習各種衛生系統政治思想教育，認真學習執業醫師法的有關內容，高度重視個體醫療在醫療活動中出現的醫療糾紛問題，按醫師法的規定的范圍進行行醫，不超范圍行醫。全面按照市縣衛生局的精神進行各項工作。在工作中視患者為親人，急患者所急，想患者所想， 全心全意為患者服務。這幾年來無一例醫療糾紛發生，并且受到患者的一致好評。

二、加強理論學習工作，充分發揮服務作用。

自己在工作中，不斷的研究醫學理論，并且與實踐相結合。在近的醫療工作中，強調的是增強免疫力，削弱和排除致病的不利因素。消除疾病，保持健康。努力為群眾提供優質的醫療服務。并在工作中也感到了醫學博大精深，自己深深的體會要為患者更好的服務就要不斷的加強醫療理論的學習。

三、加強繼續教育工作，嚴格依法行醫。

本人持證上崗，按執業范圍行醫，并根據繼續教育相關規定及要求，執業醫師執業范圍管理辦法，各人員定期參加上級醫院的各種培訓工作，并得了良好效果，診斷治療水平得到了很大提高。并且按照規定使用醫療文書，配備門診日志、處方、門診病歷、轉診登記本、傳染病登記本、消毒登記本、一次性醫療器械、藥品購進登記本等，對就診病人進行登記，書寫門診病歷，用藥開具處方等。

四、加強自身藥品采購和保管工作，使用的藥品全部從具有藥品經營資質的企業購進，購進藥品有票據。

不向非法企業和個人購買藥品，不使用假冒偽劣藥品和過期、變質藥品，確保臨床醫療用藥安全。

五、嚴格按照上級要求開展重點傳染病疫情防控工作，在疫情防控期間對重點發熱病人能夠及轉診上級醫院；在診療工作中，沒有發現傳染病人。一旦發現傳染病例，按照規定向上級疾病預防控制中心報告。

六、能夠按照上級要求開展衛生知識宣教活動，結合日常診療工作，向患者宣傳衛生防病知識。

下發的衛生知識宣傳資料，能夠張貼在診所進行宣傳，并懸掛了條幅‘打擊非法行醫、保障人民健康’。積極響應上級衛生局、衛生監督所的號召，積極參與社區組織的愛國衛生運動，平時做到經常打掃診所內外環境衛生，保持診所環境整潔。

今后在工作中，大力推動傳統醫學健康發展，并且為廣大患者提供質量好，價格低廉的醫療服務，以后要充分發揚優點，克服缺點，再接再厲，使下一年工作更上一個新臺階，爭創合格優秀的個體診所。

牙科診所工作總結10

一年來，本診所在縣衛生局和有關部門的領導和支持下，本診所始終堅持以病人為中心，以積極的工作態度，為每一位前來就診的患者提供熱情服務，贏得了廣泛的贊譽，現將主要工作總結如下：

一、接診診療患者情況

20xx年，在本診所就診治療的口腔類患者比上有明顯增加，全年沒有發生任何一起醫患事件和醫療賠償，所內發展態勢良好。

二、堅持依法執業、堅持制度落實情況

本診所口腔醫師均取得口腔專業執業資格，診療活動中執行口腔診療規范，落實執行滅菌消毒制度，并嚴格執行藥品價格規定，讓患者刻服“看病難看病貴”的困難，為讓每一個經濟困難的患者來診都能得到基本的治療，診所年內對經濟特別困難的患者的治療費用進行了減免。

三、醫療環境改善情況

為給患者提供一個舒適、安靜的醫療環境，本診所出資對診所內醫療環境進行了改善，讓患者能夠在比較舒適的環境里接受治療。

四、診所目前存在的不足

愛牙護牙的宣傳力不夠，除應付日常的服務工作外，未能在較廣的范圍內宣傳愛牙護牙的宣傳，讓廣大群體知道愛牙護牙知識，做到早發現早治療。

總之，過去的一年，本診所雖然發展良好，全年沒有發生任何一起醫患事件，但是在成績面前，我們必須保持清醒的頭腦，以更加積極的態度，更加務實的作風、更加扎實的行動為患者服務。

牙科診所工作總結11

20xx年是我們門診部的開局之年，在龍灣區衛生局的正確領導和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞“科技興院、質量立院”的辦院宗旨，積極貫徹和執行區局的文件精神，不斷加大基礎設施建設全面提高醫療質量和服務質量，各項工作都取得一定的成績，回顧近一年來的工作 ，主要有以下四點：

一、注重設備投入，大力提高服務能力。

20xx年，是我院的“開局之年”，也是我院的“發展之年”，為了在天河鎮及周遍鄉鎮“建立品牌、占領市場、落地生根”我院在院董事會的領導下，堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎、成本經營”的理念：一是，大力加強設備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統，日本根管治療系統，牙洗白噴沙潔牙系統，低輻射牙片x光機系統，手機抗感染消毒系統等等，不斷提高服務能力;二是，堅持人性化標準，精心規劃裝修診室，我們在本院設立了“三室二區”，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區為兩個休閑候診區，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人群的候診需要，使廣大群眾盡可能在舒適、優雅的環境中享受醫療服務。

二、注重質量管理，杜絕交叉感染。

我們的宗旨是“醫療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫療質量管理工作是我們的“生命線”，我們一是，成立醫療安全管理專項工作領導班子，由院一把手王中富主任兼任領導小組組長，直接全面負責全院醫療安全各項工作;二是，嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統，同時大力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫療安全;三是，無痛醫療，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意;四是，平價醫療，我們在不斷增加醫療成本，不斷提高醫療質量和先進設備投入的情況下，我們嚴格執行并低于省物價局非營利性醫療機構的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利于群眾，得到了群眾的一致好評。

三、注重服務內涵，樹立優秀好口碑。

“以服務、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務質量：我們一是，推行“微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送”的服務模式，變“要我服務”為“我要服務”;二是，嚴格執行五聲活動，既“來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲”;三是，開展預約門診，為了節省患者的等待時間，我們在網絡上和電話熱線上都開通了預約服務，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，都可以根據自己的便利程度，通過各種方式預約下次就診時間;四是，不斷健全門診部網站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通;五是，隨時注意診室環境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，并免費為候診患者及其家屬提供茶水。

四、注重奉獻社會，積極開展社會公益活動。

我們根據我院的特點和群眾的需要，不斷團結和組織廣大員工投身社會公益事業，充分發揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是成立了青年志愿者服務隊，以組織的形式參與社區衛生服務工作;二是，開展“重晚情、送溫暖”活動，我們定期組織優秀醫務人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，并免費贈送口腔醫療藥物;三是，組織青年志愿者深入村莊、挨家挨戶、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動;四是，積極參加“慈善一日捐”活動，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3000余元人民幣;五是，積極開展“愛牙日”活動在今年9月20日，我們組織12名醫務人員到莊泉村街頭開展以關注中老年口腔健康為主題的義診活動，現場來口腔檢查和量血壓的群眾爭先恐后、絡繹不絕，活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬余元，發放口腔宣傳資料1萬余份，得到了廣大群眾的一致好評和表揚。

總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎有了新的發展，措施有了新的創舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作，為我院的強院建設再立新功而努力。

牙科診所工作總結12

首先，感謝我們科的各位同仁對我工作的支持，也感謝各位領導對我工作的關心，讓我在這個崗位上不斷地成長。xx科是個工作量大、壓力也比較大的科室。由于xx科工作的特殊性，長期要面對各種操作中的種。種壓力，實在是不容易。我常常在問自己兩個問題：別人憑什么聽你的？別人憑什么死心塌地的跟著你在這樣一個科室干下去？經過長時間的體會和驗證，我覺得作為一名xxx一定要以身作則，這樣才有凝聚力。科室忙，大家一起忙；下班晚，我一定比大家更晚；在科室要求別人做到的，自己首先要做到，在這方面沒有一個人是有特權的；在工作中要盡可能的兼顧公平；在科室工作好的同志一定要讓領導知道他們的表現、要盡全力為大家爭取他們應得的榮譽、讓我們的辛苦得到認可。雖然選擇了xx科就意味著更多的付出，但至少我們在精神上應該得到滿足。下面，我把自己一年來的工作情況向大家匯報一下：

1、xx科工作量：

20xx年至20xx年，xx科連續xx年圓滿地完成了院里下達的指標，這與xx科全體人員的努力是分不開的，特別值得一提的是，雖然xx主任這次沒有參加考評，但她個人對xx科的貢獻是有目共睹的。我科每年收治病人數都在xxx人左右，周轉快，小治療多，再加上我們還要負責一部分門診病人的治療，因此工作量較大。

2、質量控制：

認真學習質量控制標準，在消毒隔離、基礎護理、特一級護理、護理文件書寫等方面加強督導，及時溝通，每年收到護理部發出的不合格清單較少。

3、工作中的創新：

我們將榮獲“xxx獎”將“xxx技術”靈活運用于工作中，保證了xxxx，不僅減輕了患者的痛苦，使患者易于接受，同時又增加了科室的經濟效益。

4、學習的管理：

加強科內的業務學習，為了不把學習搞成形式主義，我科護理部堅持常年周xx業務學習，不敷衍了事。帶領大家認真對待每一季的考試，理論考試基本上每次都在全院排前xx名，操作考試連續xx年獲得全院第xx名。鼓勵大家撰寫論文，每年護理論文都有xx篇。通過近幾年優秀xx的評選表明，一份耕耘，一份收獲，在同等條件下，論文和考試成績的重要性是非常大的。

5、帶教工作：

推選科室能力強、資歷高的醫師擔當操作帶教和護理查房帶教，既減輕了xx的工作量，又調動了大家的積極性。

6、個人工作上的不足之處：

（1）由于個人一心想把工作做好，導致對xx要求太嚴，批評多，鼓勵少，無形中給他們制造了一些壓力，工作起來不是很輕松。今后我要改進工作方法，給大家創造一個寬松的工作環境。

（2）在工作中做得多，說得少，對科室同事的內心變化了解的不及時，今后要注意多關心、多溝通，及時了解他們的想法，幫助解決她們的困難。

7、科室護理工作中存在的問題：

（1）隨著社會的發展，病人對服務的要求越來越高，在年輕醫師的培養上存在很大的難度。很多技術含量大的操作病人都拒絕讓年輕的醫師來做，大多數年輕醫師感到壓力很大，操作的失敗和經常被病人的拒絕，會導致自信心的喪失，對醫師的成長和技術的提高不利。

（2）隨著對病人的健康宣教工作越來越被受到重視，存在個別醫師專業知識缺乏和技巧運用不當等情況，這樣容易導致病人不能很好地掌握宣教的內容，從而失去健康宣教工作應有的意義。

8、科室工作改進措施：

（1）對年輕的醫師要多給予認可，哪怕是一點點的進步。鼓勵他們戰勝自我，變壓力為動力，情況許可時，多給她們提供學習鍛煉的機會，增強她們的自信心。

（2）加強專業知識的培訓，制訂每種疾病健康宣教的相關標準，內容通俗易懂，針對病患治療的日數和病程的演變，采取分階段宣教，每次內容不可過多，以免病人記不住。每次宣教完畢后記錄每個病人宣教的內容，下次宣教時檢查上次宣教的掌握情況，及時補充和加強。

以上是我對三年來工作情況的總結，在以后的日子里我將一如既往地對待工作，積極配合科主任，圓滿地完成各項任務。

牙科診所工作總結13

20xx年我們門診部在全體員工的共同努力下，不斷加大基礎設施建設全面提高醫療質量和服務質量，各項工作都取得一定的成績，回顧近一年來的工作 ，主要有以下四點：

一、注重設備投入，大力提高服務能力。

20xx年，是我門診為了在周至縣及周遍鄉鎮“建立品牌”我診所堅持“高起點、高標準、高品位”的角度和“占市場、打基礎、成本經營”的理念：大力加強設備投入，我們引進韓國牙種植系統，日本根管治療系統，不斷提高服務能力。

二、注重質量管理，杜絕交叉感染。

我們的宗旨是“醫療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的”，醫療質量管理工作是我們的“生命線”，一是，嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統，同時大力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫療安全；二是，無痛醫療，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，配合認真細致的操作，結合細致的治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，并在每一步都主動事先征得患者知情同意。

三、注重服務內涵，樹立優秀好口碑。

“以服務、樹口碑”是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切“以人為本”的觀念，不斷提高服務質量，開展預約門診，為了節省患者的等待時間，，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療后，通過電話方式預約下次就診時間；二是，不斷健全門診部網站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通。

總之，回顧近一年來的工作，我門診的各項工作基礎有了新的發展，措施有了新的創舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作，為我門診的強院建設再立新功而努力。

牙科診所工作總結14

一年以來，在衛計局和衛生監督所的關懷和領導下，在全體員工的共同努力下，xxx口腔診所的日常管理和臨床診療工作逐漸步入正軌。工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心，在醫德醫風、醫療質量方面取得了較大的進步。

在日常工作中，時刻牢記“以患者為中心”的服務宗旨。處處為患者著想，做到凡事換位思考，接待好每一位患者，做好每一項醫療工作。病人及醫療安全是醫療機構的生命線，也是患者和醫生所追求的共同目標。我診所全年未發生過醫療事故及醫療差錯，沒有醫療糾紛，無火災、觸電等安全事故的發生。 在衛計局的領導下，本診所制定了各項規章制度。我診所嚴格執行各項規章制度，工作制度，旨在不斷提高規范化管理的水平。同時，在院感方面嚴格按要求消毒滅菌，一次性器械及醫療垃圾按要求集中統一處理。規范門診病歷書寫，不斷加強門診病歷的管理。

社會不斷進步和發展，我們深刻體會到要全面提高醫務工作者的綜合素質的重要性。我們積極參加各種繼續教育培訓班，使大家在思維方式、接人待物、專業技術等方面有了明顯的提高。 為了提高醫療質量，不斷滿足日益增長的醫療需求，診所不斷添置各種先進設備，大大促進了診療水平，發揮了比較好的社會效益和服務效益。

我診所將會在新的一年里繼續加強質量管理，嚴格執行各項規章制度，不斷提高醫務人員技術水平，提高醫療質量，為人民群眾提供優質的口腔衛生保健服務。

牙科診所工作總結15

從20xx年xx月xx日開始，本人繼續擔任口腔科總住院醫師工作。一年來，在醫院醫療質量管理科及口腔科領導的關心支持下，忠實履行住院總工作職責，在努力提高自身業務及綜合素質的同時，踏踏實實工作，在臨床、教學及科研等各方面取得了一定成績，現匯報

一、繼續建立和完善各項規章制度，有效保障醫療及病人安全

病人安全及醫療安全是醫院生存的生命線，也是患者和醫生所追求的最終目標。如何保證病人安全是每個醫務工作者也是每一個醫院管理者共同關心的話題。對患者安全管理，最大程度的保證患者安全也是實行住院總制度的預期目標。保障病人安全歸根結底要靠制度建設。我院口腔醫學院剛剛成立，許多制度需要完善。在本人擔任總住院醫師期間，協助科室領導先后制定了各種制度，如：

1、恢復晚查房及危重病人床邊交接班制度；

2、堅持月階段及周階段總結匯報制度；

3、實行主任每周主題查房制度；

4、制定口腔腫瘤病人的隨訪及登記制度。這些制度的建立，規范了各級醫生的職責，使大家有章可循，工作規范了，許多醫療隱患杜絕了，更好地保障了醫療安全，全年口腔頜面外科病房未發生過醫療事故及差錯事故。

二、積極參與口腔醫學院（系）的各項建設及宣傳工作

情系口腔，積極參與我院口腔醫療事業的各個里程碑式的事件諸如：建立口腔醫學院、口腔醫學碩士點評比、博士點申請、承擔廣州市口腔執業醫師技能考試在碩士點評比中，連夜加班加點撰寫文章、協助整理資料、聯系評委等具體瑣碎工作；在口腔執業醫師技能考試工作中，擔任考官，嚴格執行考試標準，圓滿地完成了考試任務。我院口腔醫學系成立剛剛一年，許多同仁還不了解。口腔醫學的分支日漸精細，口腔臨床科室分工也日漸專科化，口腔各分支學科的知識需要普及，住院總是聯系各科室的橋梁也是科室的宣傳員。我平時積極寫稿件，對我科新開展的新技術，新業務及時總結，在《質量管理簡報》及《南方簡報》上發表簡報多篇。參與協調制作我科宣傳活頁，口腔科的不同科室如牙體牙髓科、口腔頜面外科、口腔修復科、口腔正畸科、兒童牙病科、口腔黏膜病科等選出本科室最常見的1－2種疾病制作成宣傳活頁，普及口腔醫學知識。有意識的進行臨床資料收集及保存分類整理工作，遇到有典型病例總會親自拍照片，留資料。尤其是術前術后的資料對比，典型病例的影像、病理及手術照片都要收集。凡是我獨立管床的病人都保留各項資料。按疾病的不同分類、姓名及住院日期建立不同索引，有利于查找。典型病例制作光盤，單獨保留。臨床資料的收集整理及分類工作是一項系統的繁雜的工程，我經常犧牲周末節假日整理資料，希望為我院口腔醫學系的建設和積淀做自己的一點貢獻。在今年七一前夕被口腔科支部推薦為南方醫院“優秀共產黨員”稱號。

三、參與口腔科病房各種手術及口腔科的急診及會診工作

口腔科病房目前開房床位26張。我科病房分三組，分別為腫瘤組，創傷組及唾液腺組，我參與了三個小組幾乎所有手術。在腫瘤組中擔任一助，在另兩組中任二助。不同主刀醫生的不同風格，高強度及大量的手術機會使我的業務能力、手術技巧大大提高。在病房三位教授的培養及關心下，目前已經能獨立完成各項常規中小手術，手術操作日漸規范和熟練。急診及會診工作是每個住院總的主要工作，和兄弟科室的住院總一樣，遇到急會診，我總是及時到達，與相關科室醫師一道積極處理病人，參與危重病人的急救。有許多許多忙碌的夜晚，有許多病人轉危為安的時刻，有許多許多可以回憶的驚心動魄，許多許多的歷歷在目，正是這種辛勤勞動為住院總贏得了榮譽，為病人挽回了生命。同時，去相關科室會診及和各位住院總的合作使我拓展了知識，開闊了視野。

第三篇：牙科診所轉讓協議

牙科診所轉讓協議

轉讓方（甲方）：

身份證號碼：（附身份證復印件）

電話：

地址：

郵編：

受讓方（乙方）：

身份證號碼：（附身份證復印件）

電話：

地址：

郵編：

甲乙雙方本著平等互利的原則，經協商一致就甲方將其權屬的口腔診所的經營權及所有權，轉讓與乙方并就有關事項達成如下協議:

一、診所基本情況

本協議轉讓的診所位于，診所面積約為平方米，目前經營場地為租賃（附租用協議）。該診所證照編號為：

二、轉讓范圍及價款

1、雙方一致同意，甲方向乙方轉讓上述診所的所有權及經營權。

2、該診所轉讓價格（包括診所內現有設備及設施）共計--------元整（金額大寫拾貳萬伍千元整）。

3、本協議經甲乙雙方簽字蓋章之日起，該診所的所有權和經營權便歸乙方所有，該診所內的現有設施及設備的所有權，同樣歸乙方所有。（設備、設施附列表）

4、本協議簽訂之日起，本診所所發生的經營費用由乙方承擔。本協議簽訂前發生的經營費用由甲方承擔。5．該協議簽訂之日起，該診所所發生的醫療事故等責任由乙方承擔。該協議簽訂前發生的醫療事故等責任由甲方承擔。

三、轉讓款的支付方式

1、本轉讓協議書經甲乙雙方簽定后，自簽字之日起七日內乙方應首付甲方人民幣-------元整（金額大寫--萬元），同時甲方協助乙方進行診所有相關手續的辦理、及診所物品的核對。自簽字之日起三十日內，乙方再次支付甲方人民幣------元整（金額大寫----萬元）。自簽字之日起三年內，乙方按支付甲方剩余的轉讓款項，共計人民幣-------元整（金額大寫-------元）。

2、轉讓款由甲方按照收到款項的時間開具收據。

四、甲乙雙方的權利及義務 1．甲方的權利及義務

1．1甲方有權要求乙方在規定的時間內支付轉讓費用。

1．2由于乙方原因導致的轉讓費用支付不及時，甲方有權要求乙方按照每日千分之零點五的比例支付滯納金。

1．3甲方保證提供的該診所的一切證照的準確性、合法性及時效性。

1．4甲方有義務協助乙方進行該診所例行的證照年審手續的辦理，但每次乙方需按照轉讓價格的千分之五的比例支付甲方費用。當乙方要進行證照法人的變更時，甲方須協助辦理，乙方需按照轉讓價格百分之二的比例支付甲方費用。2．乙方權利及義務

2．1乙方有權要求甲方提供有關診所經營相關的一切證照及手續。

2．2因甲方提供虛假證照及手續損害乙方利益時，乙方有權要求甲方賠償。2．3乙方有義務按照協議規定時間，及時、足額支付轉讓費用。

2．4在該協議簽訂之后，所發生的經營過程中意外事件，由乙方承擔。

五、爭議管轄

如本協議書在甲乙雙方履行中產生分歧，由雙方友好協商解決；協商不成，向所在地人民法院提起訴訟。

六、附件

1、甲方營業執照復印件

2、甲、乙雙方的身份證復印件

3、診所房屋租賃合同

4、診所物品清單

七、本協議自雙方簽字之日起生效，協議書一式四份，雙方各執二份。

甲方簽字： 乙方簽字：

時間： 年 月 日 時間： 年 月 日

第四篇：牙科診所制度規范

醫德規范

1、救死扶傷，實行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。

2、尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業、地位、財產狀況，都應一視同仁。

3、文明禮貌服務。舉止端莊，語言文明，態度和藹，同情、關心和體貼病人。

4、廉潔奉公。自覺遵紀守法，不以醫謀私。

5、為病人保守醫密，實行保護性醫療，不泄露病人隱私與秘密。

6、互學互尊，切結協作。正確處理同行同事問的關系。

7、嚴謹求實，奮發進取，鉆研醫術，精益求精。不斷更新知識，提高技術水平。

口腔科保潔消毒管理制度

1、醫務人員治療時應衣帽整齊，戴口罩，防護眼罩，對每一位病人操作前后必須洗凈雙手，經常保持操作臺、室內環境，清潔衛生。

2、對患有傳染病人及表抗陽性病人，工作人員治療時應帶手套工作，使用后的器械按病種消毒常規單獨處理。

3、嚴格執行消毒隔離管理制度，口腔科所用醫療器械如彎盤口鏡、鑷子、拔牙器械等，應做到一人一用一消毒，用過的器械應按：消毒液浸泡——清洗——高壓蒸氣滅菌程序處理。

4、流水痰盂應每天消毒液刷洗，室內空氣每日紫外線照射一次，消毒時間大于30分鐘，并做記錄診療室地面，工作臺面，椅子，墻面等每日用高效消毒劑拖洗一次，每周徹底清潔消毒。

5、潔牙機頭，牙用擴大針、拔髓針、牙鉆等經初步消毒浸泡清洗后，用2%戊二醛浸泡消毒處理，消毒液一周更換一次。

6、搪瓷用具、敷料、棉球器械盒、鑷子罐等容器每周一次高壓蒸氣滅菌。

7、治療用的棉球等污染物切忌亂扔放，一律倒入醫用垃圾桶，作無害化處理，嚴禁與生活垃圾混倒。

8、口腔科專用藥液，注意保護，防止污染，用后蓋好瓶。

9、口腔一次性檢查專用器械及一次性注射器，先毀形后作無害化處理。

10、下班前洗凈雙手自然晾干，禁用工作服，公用毛巾擦手。

傳染病管理制度

為認真貫徹實施《傳染病防治法》，保證疫情報告的及時性、準確性、完整性和傳染病的科學管理，特制定傳染病管理制度。

1、執行職務的醫療保健人員、衛生防疫人員為傳染病責任報告人。

2、門診醫生診治病人，必須登記門診日志，要求登記項目準確、完整、字體清楚。

3、責任報告人發現甲類傳染病種染性非典肺炎以及乙類傳染病中的艾滋病、肺炭疽的病人、原攜帶者和疑似病人時，城鎮6小時內、農村于12小時內以最快的通訊方式向防疫站報告，并同時報出傳染病報告卡。發現乙類傳染病人、病原攜帶者和疑似病人，城鎮12小時內 農村于24小時內、丙類傳染病24小時內報出傳染病報告卡。

4、責任報告人發觀麻疹、白喉、百日咳、脊灰、流腦、乙腦、傷寒及副傷寒、鉤體、瘧疾、出血熱等我市重點管理的傳染病及疑似病人，以最快方式報告防疫站并配合檢診。

5、責任報告人填寫傳染病報告卡片應準確、完整、字體清楚，在規定時間內及時交醫院指定的疫情管理人員。

6、診治傳染病病人時，要按規定作好消毒、隔離措施。

7、疫情管理人員要按規定作好疫情的收集報告工作，每月一次傳染病漏報自查，做好門診日志、疫情旬報、傳染病花名冊、自查統計、獎懲情況等資料并存檔。

8、責任報告人、疫情管理人、醫院負責人不履行職責，違反以上規定，按《染病防治法》有關規定予以處理。

口腔醫師守則

1、牢記國家制定的《醫務人員醫德規范》，遵守《中華人民共和國醫師法》，不做與國家法律有抵觸的事。

2、采取一切可能的治療措施，保護病人健康，不應受病人國籍、種族、宗教及性別、美丑、職業、經濟地位的影響。

3、遵守行業準入，技術準入原則，不向病人提供超出本人能力或法規對牙科醫生的約束之服務。

4、應將治療方案和其他可選擇的方案告知病人，讓病人參與決定。

5、不在病人面前貶低其他口腔科醫生的治療，對其他醫生治療上的缺陷和專業治療上的并發癥，繼發癥及意外，有責任向病人予以科學的，客觀的，誠實的解釋。

6、口腔科醫生應參加本地區行業協會，在專業上互相幫助，技術上加強交流促進行業服務水平的提高。

7、不斷的通過繼續醫學教育提高自己的專業知識和服務技巧。

8、義務參加公眾健康教育服務，提供口腔保健咨詢，促進社會，公眾采取措施，增進全身和牙齒的健康。

首診負責制度

1、首診負責是指第一位接診醫師(首診醫師)對所接診病人，特別是對急、危重病人的檢查、診斷、治療、轉科和轉院等工作負責到底。

2、首診醫師除按要求進行病史、體格檢查、化驗結果等詳細記錄外，對診斷已明確的病人因積極治療或收住院治療；對診斷尚未明確的病人因邊對癥治療，邊及時請上級醫師會診或邀請有關科室醫師會診，診斷明確后立即轉有關科室治療。

3、診斷明確需住院治療的急、危、重病人，必須及時入院，如因本院條件所限，確需轉院者，按轉院制度執行。

4、對已接診的病人，需要會診及轉診的，首診醫師應填寫好病歷，檢查后再轉到有關科室會診及治療、急診病人特別是危重病人首診醫生因親自或措定護士護送并做好交接手續。

5、急診病人由分診鑒別臺護士簽署就診科室，首診醫師應當做好病程記錄，完善有關檢查并給予積極處理，若確屬他科情況及時請相關科室會議，直到會診科室簽署接受意見后方可轉科。

6、凡不認真執行本制度而造成醫療差錯、醫療糾紛或醫療事故，給醫院造成直接經濟損失者．由當事人承擔責任。

口腔醫生工作職責

1、對病人熱情接待，認真檢查，精心治療。

2、認真閱讀病人填寫的病史，及時發現對治療有關的全身病情,正在接受的治療和服用的藥物。

3、學習和掌握有效的表達方式，加強與病人溝通，掌握病人的心理狀態，取得病人的信任，建立良好而健康的醫患關系。

4、全面檢查病人的口腔情況，不要受病人主訴的限制。

5、詳細制定治療計劃，清楚而全面地向病人做解釋，保證病人充分理解和同意。

6、對每一項治療內容的收費標準準確無誤的告訴病人，并協助病人制定支付計劃。

7、每個治療步驟都要詳細向病人解釋清楚，取得病人同意和配合，絕對不要在病人不同意的情況下開始治療，對某些治療內容要病人簽署“治療同意書”。病人如有不同意見，必須紀錄在病歷上。

8、所有治療都必須得保證病人在無痛，或將疼痛降低到最低限度下進行。不能以對病情有好處為由而強行進行治療，對小兒治療尤其要給予高度重視。即使病兒家長要求，也要必須婉言拒絕。

9、規范詳細的書寫病歷，不能簡單從事，以免導致日后的糾紛。

10、嚴格檢查督促護士助手的規范服務，保證治療的質量。

11、對治療后需要進行隨訪的病人，應該在治療后通知接待臺安排跟蹤隨訪。

12、遇到疑難病例和特殊病例，要及時報告科主任，組織會診，制定治療計劃，按計劃治療，并隨時注意病情變化，如有需要給予特殊照顧和優惠收費的病人，必須經科主任同意。

13、必須仔細閱讀和熟悉有設備器材的說明書內容，按說明使用保養。

14、在提高服務效率和保證治療質量的前提下節約使用材料。

15、努力學習新技術。不斷提高業務和外語水平。

16、選擇適當的科研題目，制定科研計劃。每年至少完成一篇臨床治療研究報告或經驗總結。

第五篇：牙科診所工作管理

我們把口腔診所的管理大致的分為以下三個主要方面：行政管理、醫療管理、后勤管理。

一、行政管理包括：口腔醫療資源和人力資源管理、診所一般規章制度及各種管理制度、診所財務管理問題、口腔醫療市場開發與維護等方面的內容。

二、醫療管理：診所的醫療管理包括患者管理、醫療質量管理與控制、口腔醫療安全管理、程序管理等項內容。

三、后勤管理：包括診所所有的醫療相關事務、后勤保障、診所外加工、醫生繼續教育及醫務人員專業技術職稱問題等。

口腔診所運營管理是要解決如何使口腔診所正常運轉的問題；即維持口腔診所運轉起來的原動力是什么？對這個問題的回答很明確：是不斷增加的患者資源。因此，要想維持口腔診所的良性運轉，管理者在口腔診所的運營管理中要緊緊抓住這個主線，可以說患者是診所的生命和原動力。一般來講口腔診所主要是診治口腔疾病的地方。我們要做的是解決來診患者的口腔疾患。如果患者能夠源源不斷的來診，那么就不存在上述問題了。

現實是許多的口腔診所，尤其是新開業的口腔診所，開業以后面臨最大困擾就是患者來源的問題，對于一些在國有醫院工作許多年且已經擁有一個數量巨大的患者群體的醫生來講，這些可能不是首要問題，要解決的首要問題和工作重點是如何管理好這個患者群。對于大多數的個體診所管理者來說也必須先解決這個問題。這是診所運營中的一個外部問題，并不是診所有醫護人員，有診室和醫療設備就能解決的問題。無論是新開業的診所還是已經開業多年的老資格的著名診所。新的患者帶著問題來，我們為他解決了病痛，新患者變成了老患者。同時把對我們的醫療技術水平的褒貶評價也傳播出去，我們為自己贏得了患者的贊譽而高興、自豪，同時也為我們由于水平和能力的缺欠而未能把問題完美解決甚至是誤診和事故而自責、遺憾。周而復始，逐漸的我們在積累了自己診所患者群體的同時也贏得患者贊揚及在同行中的信譽。

這是自然積累的過程，沒有人能夠打破這種循環。我們希望通過自身的努力在關鍵環節上加入我們的理念。目的是追求更多更大的患者群體和資源，并在這一循環的過程中把我們的診所建成名店。樹立我們自己的品牌，創出我們自己的名氣來。這恐怕是每一個開業醫生的夙愿吧。診所通過加強宣傳開發市場來爭取到更多的患者資源，同時宣傳介紹自己的品牌，維護我們的品牌和聲譽。因此我們需要制定一套有針對性的市場開拓計劃，并對計劃的每一個細節進行精確的設計和謀劃，與此同時還要求我們的診所管理者學一些市場營銷學和營銷策劃方面的知識才能運籌帷幄決勝于千里之外。

口腔診所的管理中患者管理是重中之重，作為診所的經營管理者對這一點是有共識的。因此每一個診所管理者都很重視患者的管理，但是單純的重視是不夠的，因為患者管理是診所經營管理中的精髓與核心。對于一個口腔診所來說，患者管理的水平代表了診所的管理水平，盡管患者管理并不是診所管理的全部內容。對于民營口腔診所來說，不但患者資源相對稀缺，還存在著如何開發和合理利用的問題。同樣對我們的醫生來說：如何把握好手中的患者資源是衡量一名醫生成熟程度的標志。因為我們現在工作在診所的醫生中許多高齡醫生及一部分年輕的醫生都是來自國有醫療機構（當然從未在國有機構工作過的部分醫生除外）。國有醫院相對民營診所來說患者資源（病員總數和病種的類型）是巨大而豐富的。而對于個體診所來講，無論從就診患者數量還是從患者疾病類型數量上來說都是無法與之匹敵的。由于長期供職于國有醫院，特別是國有大醫院的部分醫生，上述這些情況就成為他們不重視診所寶貴的患者資源，不能夠更深層次的發掘這些資源潛在價值的問題所在。構成上述問題的原因一方面是對患者資源了解和認識不足，另一方面是國有醫院生存環境的種種優越條件帶來的問題。

個體診所在人員招聘和后期的人員培訓中應重視對醫療資源的認識和開發方面的培訓。這種培訓需要診所管理者花費一定的精力和財力。要想所聘任的醫生能更好的為診所工作。首先是要給予他們最好的培訓，尤其是服務理念和對患者資源的開發這兩個方面。人才是要靠自己培養的，現成的人才少之又少，通過招聘得到的成熟醫生簡直是鳳毛麟角。這一點我們大家是有共識的。經過嚴格培訓的民營診所工作的口腔醫生有較強的溝通能力，能夠開發出更多更有價值的的東西來。這些都是問題的具體體現。其實差別不僅限于此，那么如何更好的開發這寶貴的患者醫療資源呢？我們要從幾個方面入手結合診所運營管理來做好我們的患者管理。患者管理主要指診所患者的資源管理和就診患者的管理。包括診所市場開發、維護、來診患者的診療、患者病案的管理以及患者治療后的回訪。

在診所的日常運營管理中我們一方面要做好接診，診療，及診療后的回訪等項工作，另一方面又要確保病案的完整和妥善保管并做好病案的分析與統計。以便從中找出一些有價值的信息和資料更好的指導診所的運營管理與市場開拓。這已經是對內和對外兩個方面的問題了。對內是如何利用好手中的患者資源，對外是如何開發潛在的患者資源。其中診所內部對來診患者的分類以及與醫生的銜接是至關重要的。做好患者的分類工作，有助于我們接下來在診治過程中對接診醫生的確定，根據不同醫生的專業特點和醫療技術水平選擇最佳的醫患組合，達到最佳的治療效果和患者資源開發。同時也有利于對來診患者的統計與分類管理。并在此基礎上做好患者群的篩選工作，通過篩選后的患者群分析，準確的描述患者群的消費特征，患者群的構成分析結果總結等。根據這些資料確定市場開發的方向和目標群體，使市場開發具有明確的目標。而診所外部問題就是一個如何開發市場的問題，這一部分對于大多數的診所管理者都是一個難題。因為口腔醫生的執業特點和經歷以及長期以來養成的思維模式都與此毫不相干。我們知道如何治好患者的病痛，也懂得借助自己的已有患者群體來宣傳自己，擴大影響。但是只有這些還是遠遠不夠的。現實迫切要求我們增加自己作為管理者的經營理念的培養和學習，增加市場營銷知識的學習和經驗的積累。

患者管理的基本內容包括：患者管理和患者群維護兩個方面。其中患者管理指：初診患者管理、登記、建檔、分類、初診患者與醫生的銜接等。復診患者管理、復診患者診前準備、已建檔患者醫療檔案的整理、診療過程中的溝通和醫療風險評估。患者群的維護包括：患者回訪、患者篩選患者群分析。患者管理中做好患者分析是關鍵。患者分析能夠幫助我們認識我們自己的工作成績也能幫助我們找出自身的不足和缺點所在。在做患者的消費特征分析時，我們可以把患者的單次消費和單病種消費分開統計分析，目的是要找出診所患者的消費特征。如月收入分析等，各類患者在本月消費中所占的比重是多少，可以明確患者中能夠帶來效益的重點人群在哪里。診所為這些人群所做的投入是多少。占總投入的百分比是多少？進行一下投入產出比計算。明確我們的重點項目和主要市場開發方向。還可以看一下哪一類治療項目患者多，收費也高，哪一類治療項目的患者多，但是收費低，評估一下我們的市場工作成績，找出有待加強的地方。全年不同月份的統計分析能夠幫我們找出年高峰和低谷的變化特征，使我們在高峰期到來以前提前做好人員和其他方面的準備工作等等。再做患者群的構成分析時，可以通過就診的患者群體成分調查，分析總結出診所的患者大部分來自哪里、患者的文化背景是什么、口腔保健知識認知程度、醫從性等、另外年齡特點、工作背景、經濟狀況、消費能力和消費習慣這些也都是我們需要的指標。通過這些分析我們就能很好的為診所做市場定位。準確找到我們的患者消費群體，進行行之有效的市場宣傳和開發工作，避免走彎路。這樣，患者就會源源不斷地來到我們的診所。其余的問題就是如何治好他們的病患了。

我們以患者管理為主線，通過開拓市場增加外部醫療資源的流入，再通過自身管理來消化和吸收這些患者資源，使之形成良性循環。這是診所管理者始終如一追求的目標。而診所的日常管理又體現在下列內外事務上：患者管理，診所內部人員管理，財務管理，后勤保障等。最終是一種制度管理而非人治的管理，只有這樣才能最大限度發揮診所里每一個人的能力和才智。

作為一個診所在具備了基礎的硬件條件后，我們就可以開業迎接患者了。在日常的診所經營中我們更多的是注重患者的醫療過程；這取決于患者的具體情況和醫生的醫療技術水平以及診所的整體醫療技術實力。在這方面我們會更多的考慮如何提高診所每一個醫生的醫療技術水平以及應對突發疑難病例的能力。這些是專業范疇內的問題。對于大多數的醫生出身的口腔診所管理者來說駕輕就熟，對此不再贅述。

我們主要討論的是診所一般的行政管理，需要注意的是法制管理而非人治管理。所以我們更有必要為診所建立健全和完善各項規章制度；并能很好的解讀這些規章制度。運用這些管理制度進行診所的日常管理。根據自己診所的特點（診所的醫生醫療技術水平和處理復雜病例的能力、護士及醫師助手與醫生配合默契程度、醫療技術專長、特色治療項目等）在接診安排、人員使用、市場宣傳方面做出符合自己特點的個性化的管理方案。當上述的問題被診所的管理者梳理清楚以后，診所的管理也就走上正軌了，但是這并不等于診所的管理就到此結束了。新的問題新的矛盾還會不斷的涌現出來。我們還需要不斷解決每時每刻出現的新問題，通過這種過程更改細化補充我們的管理規章制度，使之更加嚴謹和切實可行。

口腔醫療的專業特點決定了社區化、小型化診所是國際口腔醫療的基本模式，也是中國口腔醫療發展的大趨勢。分級醫療及功能分化是我國口腔醫療發展的另一趨勢。學習和借鑒國外口腔診所管理的成功經驗將促進我國口腔診所成長和發展。

美國權威的口腔診所管理專家指出：成功的牙科診所必須具備以下六個要素：

1.良好的管理系統：包括醫生、助手及輔助人員的適當配比；優化的診療流程；準確的病人約定；協調的整體工作；以及客觀、準確的統計評估管理系統；

2.舒適便利的環境：創造家庭化的環境，實現人性化的服務，以消除患者的恐懼心理，增加安全感，培養親近感，并調節醫務人員的情緒，也便利醫護工作；

3.團隊精神：診所的醫護人員必須具備積極向上的精神風貌、熱忱周到的服務態度、團結友愛的人際關系、配合默契的工作氛圍、忠誠執著的敬業精神和至精至善的醫療作風；

4.技術更新：高標準的醫療質量是診所生存、發展的基礎，而先進的診療技術是醫療質量的保證，因此技術更新是診所長遠發展的必然之路，也是吸引患者的主要途徑；

5.高效：高效率的工作就是要用最少的時間、最少的花費獲得最大的收入；產出效率是評價診所成功與否的主要指標，其中最重要的指標是個人產出率、單椅位產出率及投入產出比；

6.交流與合作；于當地牙醫間的學術交流可以提高業務水平；經營合作可形成行業規范；維護權益；市場合作可擴大市場；通過參與和資助當地社區的公益活動也可以擴大診所影響，建立品牌形象。

現代化口腔診所有“六化”標準就是家庭化環境、人性化服務、規范化操作、標準化收費、科學化管理、市場化經營。建好口腔診所有一個“一、二、三、四”要點：“一個目的”就是要創造效益；“二個方面”就是醫療質量，服務質量；“三項理念”是指無痛治療，無交叉感染，無近、遠期礙害；“四條措施”:建立病人聯系卡、效益核算卡、質量保障卡、繼續教育卡。認真做到這“一、二、三、四”,診所將立于不敗之地、長興不衰。醫療質量是診所發展中永恒的主題，它是患者關注的焦點和社會聲譽的基礎，也是降低醫療風險的最重要環節。做好醫務人員的遴選和規范化技術培訓，建立完善的規章制度是控制醫療質量的關鍵。

成本核算是齒科診所管理的重要內容，在美國牙醫診所的成本項目一般包括：醫生員工工資（15~22%）、技工制作費（7~10%）、材料等消耗品（4~6%）、房屋租金（5~6%）、前臺（2%）、維修（1%）、保險（1~2%）、財務管理（5%）、市場（1~2%）、雜支（2~3%）等，合計約占收入的39~58%.成本所占比例與診所的規模和管理水平有密切關系，降低成本使之保持在最合理狀態是診所管理的重要課題。

大部分口腔醫療其實都屬于生活需要的部分，可算作是一項特殊的消費，因而也需要推銷。推銷則離不開了解患者實際（病情、經濟），良好的交流和獲得患者信任等要素。迪斯尼的成功啟示是：

1、為你的事業創造一個令人矚目的夢想

2、讓他人相信你的夢

3、要與眾不同

4、知道你顧客的需求

5、超出你顧客的期望值

6、給你的顧客一個值得記憶的經歷。還有一個推銷的3A原則，既有支付能力（Affordability）、有效有益的結果（Availability）、親和力（Affinity）。

實施這一原則必須注意傾聽患者的需求，關注患者的狀態和問題，真誠的關愛他們，給他們最好的幫助。具體到如何進行“推銷”則涉及許多技巧，如不要要求患者對治療方案等問題做選擇，比較好的辦法是給出最佳的方案和建議，盡可能讓患者知情（如治療的利弊等），并且不要輕易指責患者的錯誤。提高“產量”是營銷高效獲利的重要保證，指定科學合理的治療計劃；讓患者在最舒適的環境下接受治療；用準確的預約以保持治療的連續性和時效性，以及熟練高效的操作技術都可以很好的促進診所的高產出。

如何保護診所？首先要嚴格遵守相關的規章制度及規范（包括診療指南及技術操作規范等）；努力提高醫護人員的診療護理技術；嚴格履行告知義務；規范病例書寫及保留完整的醫療資料；建立處理和防范醫療糾紛的預案；杜絕非法行醫及超范圍行醫；依法正確處理醫療糾紛。

診所就診環境是患者的第一印象，從市場促銷的角度來講，診所的整體布局、氣氛、情調和品位在吸引患者和增加與患者親和力方面有重要作用。診室的設置應該滿足多功能需要、舒適適用、使用方便、簡單便于清潔，按使用頻率排列器材及物品，留有余地，避免影響病人情緒的設置。

口腔醫療的“三無”理念即無痛治療、無交叉感染、無近/遠期礙害，是“以病人為中心”思想在口腔醫療活動中具體體現，應成為我國口腔醫療的基本規范、普及、實現這一理念則應是我國廣大義務工作者的努力目標。

長期以來，傳統口腔治療方式給患者帶來強烈的恐懼感，已成為阻礙患者就診的重要原因。治療無痛本身就是患者在口腔治療中的基本精神需求。無痛治療理念的提出改變了傳統的治療觀念，體現了對患者的尊重和關愛，創造了舒適愉悅的治療條件，并且實踐了“以人為本”的醫療思想。因此以現代麻醉及治療技術為依托的無痛治療被視作是口腔治療的基本條件。

目前我國愛滋病患者超過百萬，乙肝患者超過億，而口腔治療可能成為血液、體液傳播性疾病的重要傳播途徑，因此斷絕經口腔治療的傳播途徑也是對口腔醫療的基本要求，無交叉感染是牙科治療中保護患者和醫生安全的重要措施；個人專用“則是防止交叉感染的有效途徑，如“六個一”：即每位患者專用一套手機、一副（多副）手套、一套治療彎盤、一套隔離罩、一套小器械、一杯消毒液，可以有效防止交叉感染；一些公用物品也應采用嚴格的“一人一消毒”的方式實現“個人專用”。另外對傳染病患者還應采取以下強化措施：防護面罩、護目鏡、全身隔離衣、雙人四手操作、治療后椅位、設備的徹底消毒等。而強化醫護人員預防觀念、責任感和職業道德是實現”無交叉感染“的關鍵。

無近、遠期礙害意為不因治療造成不必要的口腔軟、硬組織損傷，不因治療給患者帶來口頜系統的遠期損害，即強調治療的少創性、時效性和安全性。不正確的治療可能造成的口腔組織的損傷或近期與遠期效果的矛盾，甚至損害患者的近、遠期利益。要防止近、遠期礙害就要求醫務人員具有廣博的知識基礎、規范的技術教育、嚴謹的作風教育、良好的醫德教育等是真正實現無近、遠期礙害的基礎和保證。

隨著口腔診所的迅速發展，競爭將是必由之路，應在競爭中求生存，在競爭中發展。公平競爭才是診所立于不敗的正道，惡性的低價位競爭既損害行業也損害自己。