第一篇：面向對象分析與設計-牙科診所管理系統
牙科診所管理系統
王大夫在小鎮上開了一家牙科診所。他有一個牙科助手、一個牙科保健員和一個接待員。王大夫需要一個軟件系統來管理預約。
當病人打電話預約時，接待員將查閱預約登記表，如果病人申請的就診時間與已定下的預約時間沖突，則接待員建議一個就診時間以安排病人盡早得到診治。如果病人同意建議的就診時間，接待員將輸入約定時間和病人的名字。系統將核實病人的名字并提供記錄的病人數據，數據包括病人的病歷號等。在每次治療或清洗后，助手或保健員將標記相應的預約診治已經完成，如果必要的話會安排病人下一次再來。
系統能夠按病人姓名和按日期進行查詢，能夠顯示記錄的病人數據和預約信息。接待員可以取消預約，可以打印出前兩天預約尚未接診的病人清單。系統可以從病人記錄中獲知病人的電話號碼。接待員還可以打印出關系所有病人的每天和每周工作安排。
1、建立牙科診所管理系統的對象模型。
2、建立牙科診所管理系統的用例模型。
3、用數據流圖建立所述牙科診所管理系統的功能模型。
4、畫出牙科診所管理系統的狀態圖。
1、建立牙科診所管理系統的對象模型
（1）詞法分析，找出（名詞）作為對象的候選者；
王大夫在小鎮上開了一家牙科診所。他有一個牙科助手、一個牙科保健員和一個接待員。王大夫需要一個軟件系統來管理預約。
當病人打電話預約時，接待員將查閱預約登記表，如果病人申請的就診時間與已定下的預約時間沖突，則接待員建議一個就診時間以安排病人盡早得到診治。如果病人同意建議的就診時間，接待員將輸入約定時間和病人的名字。系統將核實病人的名字并提供記錄的病人數據，數據包括病人的病歷號等。在每次治療或清洗后，助手或保健員將標記相應的預約診治已經完成，如果必要的話會安排病人下一次再來。
系統能夠按病人姓名和按日期進行查詢，能夠顯示記錄的病人數據和預約信息。接待員可以取消預約，可以打印出前兩天預約尚未接診的病人清單。系統可以從病人記錄中獲知病人的電話號碼。接待員還可以打印出關系所有病人的每天和每周工作安排。
（2）找出問題域中對象，對候選對象進行嚴格篩選，從中刪除不正確的或不必要的，只保留確實應該記錄其信息或需要提供服務的那些對象。
王大夫（牙醫的實例）
小鎮（牙科診所的地址屬性）
牙科診所
牙科助手 牙科保健員 接待員（外部角色，不是問題域內的對象）
軟件系統（與“系統”同義，指將來開發的軟件產品）
預約
病人
預約登記表 就診時間（與“預約時間”，“約定時間”同義，都是“預約登記表”的屬性）
預約時間 約定時間 系統
名字（與“姓名”同義，是病人記錄的屬性）
記錄的病人數據（即“病人記錄”）
病歷號（病人記錄的屬性）
姓名
日期（“預約登記表”的屬性）
預約信息（與“病人清單”包含的信息基本相同）
病人清單
病人記錄
電話號碼（病人記錄的屬性）
每天工作安排 每周工作安排
（3）確定問題域中對象彼此之間的關系。
1牙科診所11..*病人清單1..*1預約登記表111..*工作安排1..**預約11病人記錄1病人1..*每天工作安排每周工作安排
2、建立牙科診所管理系統的用例模型。
牙科診所管理系統<
3、用數據流圖建立所述牙科診所管理系統的功能模型。
1查詢病人數據病人數據病人數據D1病人記錄姓名病人日期2查詢預約日期有效日期3完成預約預約信息7打印工作安排每天和每周工作安排牙醫4取消預約姓名/日期預約信息預約信息預約信息預約信息職員姓名5更新預約D2預約登記表預約信息姓名/日期6查詢預約預約信息職員
4、畫出牙科診所管理系統的狀態圖。
牙科診所管理系統的主要功能是實現病人預約，狀態圖如下，圖中把除了完成病人預約之外的事務籠統地稱為日常事務。
查找病人記錄及可能的預約輸入有效名字開始返回確認信息處理日常事務退出進行預約確認預約輸入非法名字、按姓名或日期查詢，打印工作安排，取消預約
第二篇：面向對象分析與設計課程總結
面向對象分析與設計
課程總結
0923010208 指導老師：莊育飛
這學期學院開設了面向對象分析與設計（UML）這門課，通過老師的講解，自己一些相關書籍的閱讀和實踐作業的完成，逐步對課程有了由淺及深的認識。我覺得學習這門課還是受益匪淺的。
面向對象(Object Oriented,OO)是一門以實踐為主課程，課程中可以分開兩塊OOA（面向對象系統分析)和OOD（面向對象系統設計）。
OOA（面向對象系統分析)主要內容: 研究問題域和用戶需求,運用面向對象的觀點和原則發現問題域中與系統責任有關的對象,以及對象的特征和相互關系.OOA不涉及針對具體實現采取的設計決策和有關細節,獨立于具體實現的系統模型。是一個完整確切反映問題域和用戶需求的系統模型。OOA的優勢：復
用、可擴展、可維護性、彈性。
OOD（面向對象系統設計）：以OOA模型為基礎，按照實現的要求進行設計決策，包括全局性的決策和局部細節的設計，與具體的實現條件相關。OOD的步驟：細化重組類→細化和實現類之間的關系，明確其可見性→增加屬性,指定屬性的類型和可見性→分配職責,定義執行每個職責的方法→對消息驅動的系統,明確消息傳遞的方式→利用設計模式進行局部設計→畫出詳細的類圖和時序圖。
面向對象的分析與設計方法將致力于解決傳統軟件研發過程中由于軟件模塊化結構化程度不高帶來的軟件重用性差、軟件可維護性差、開發出的軟件不能滿足用戶需要等方面問題。面向對象的概念包括：對象、對象的狀態和行為、類、類的結構、消息和方法。對象概念將包含對象唯一性、抽象性、繼承性、多態性的重要特征。面向對象的要素包含：抽象、封裝性、共享性三方面。
在設計模式的研究過程中，我們組選擇的是迭代器（Iterator）的設計模式研究。完成設計研究后，我對迭代器的設計模式有了更為深刻的理解。迭代器（Iterator）提供一個方法順序訪問一個聚合對象的各個元素，而又不暴露該對象的內部表示。并了解到迭代器設計模式一般在以下三類場合使用較多。
? 訪問一個聚合對象的內容而無需暴露它的內部表示。
? 支持對聚合對象的多種遍歷。因為遍歷狀態是保存在每一個迭代器對象中的。
? 為遍歷不同的聚合結構提供一個統一的接口。根據實現方式的不同，效果上會有差別。同時還簡化了容器的接口。但是在java Collection中為了提高可擴展性，容器還是提供了遍歷的接口。
在面向對象的軟件設計中，我們經常會遇到一類集合對象，這類集合對象的內部結構可能有著各種各樣的實現，但是歸結起來，無非有兩點是需要我們去關心的：一是集合內部的數據存儲結構，二是遍歷集合內部的數據。面向對象設計原則中有一條是類的單一職責原則，所以我們要盡可能的去分解這些職責，用不同的類去承擔不同的職責。Iterator模式就是分離了集合對象的遍歷行為，抽象出一個迭代器類來負責，這樣既可以做到不暴露集合的內部結構，又可讓外部代碼透明的訪問集合內部的數據。
在Java Collection的應用中，提供的具體迭代器角色是定義在容器角色中的內部類。這樣便保護了容器的封裝。但是同時容器也提供了遍歷算法接口，你可以擴展自己的迭代器。至于迭代器模式的使用。客戶程序要先得到具體容器角色，然后再通過具體容器角色得到具體迭代器角色。這樣便可以使用具體迭代器角色來遍歷容器了。
OOA和OOD之間沒有明顯的界限。OOA與OOD的不可分割性正好說明了OO思想的強大，即軟件過程階段的無縫連接，在交流與溝通中不會產生鴻溝，這是相對結構化思想的好處，因為從功能模塊到某塊詳細控制邏輯設計兩者之間的聯系不是十分緊密，需要分析人員與設計人員的再溝通。
通過課程的學習與實踐，對面向對象的理念，以及相關方法，設計模式有了更為深刻的理解與掌握。針對面向對象的分析與設計課程的授課內容及方法，我個人覺得對我還是有不少的幫助和 提高。結合自己的工作，雖然與開發接觸的比較少，但是在運維過程中，如果能了解開發原理，結合實際的工作，會對一些源代碼的分析能力以及工作效率的提高起到明顯的幫助作用。
莊老師上課經常說一些與課程無關的內容，我已開始并不理解他的作法，后來我慢慢認識到面向對象分析設計的學習就是培養思想的一種過程，這種思維方式還是需要大量的實踐才能靈活的運用。目前的階段，只能說是知道有這樣一種設計思想、這種解決問題的方案，至于在何時應該使用、如何去使用，就需要在今后的經驗中去累積了。
下面是一些我掌握的基礎知識
9種UML圖：
類 圖：描述類的結構（包括屬性以及類之間的相互關系）
對象圖：對象以及對象之間的相互關系
構件圖：構件及其相互依賴關系
部署圖：構件在各節點上的部署
順（時）序圖：強調時間順序的交互圖，用于將系統行為分配給類。一般包含了邊界、控制、實體對象
協作圖：強調對象協作的交互圖，與時序圖同構
狀態圖：類所經歷的各種狀態，包括狀態之間的轉換以及觸發轉變的事件
活動圖：對工作流程建模
用例圖：與用例文檔結合進行需求捕獲，測試依據
面向對象設計七個原則：
開-閉 原則、里氏轉換原則、依賴倒轉原則、接口隔離原則、組合/聚合復用原則、迪米特法則、單一職責
ICONIX開發過程：域模型——用例文檔——健壯性分析——健壯圖——時序圖
設計模式：
1)創建模式: 涉及對象的創建
單例模式, 工廠模式, 建造者模式，原型模式
2)結構模式:涉及類和對象的組合
Facede外觀模式, 代理模式, 適配器模式, 裝飾模式
3)行為模式: 刻畫了類和對象交換及分配職責的方式.主要目標是解耦
觀察者模式, 命令模式, 模板模式
本學期學了《面向對象系統分析與設計》課程，本課程我們主要是學習了面向對象的統一建模語言UML,了解面向對象技術的基本概念,掌握面向對象的分析和設計方法,以及與面向對象技術相關的一些軟件開發技術,同時掌握在IBM RSA軟件環境下用UML進行分析和設計的技術。在《面向對象系統分析與設計》 的上級課程上，我們的實踐能力方面著重設計構思和設計技能的得到基本訓練，熟練的上機操作能力和分析能力，加深理解、驗證、鞏固課堂教學內容。
數據庫是以信息處理為核心的任何應用系統的基礎，數據庫設計的質量直接關系到系統開發的成敗和優劣。數據庫設計的方法與系統使用的開發方法有著密切的關系，同時還與所應用的數據庫模型(層次模型、網狀模型、關系模型、對象模型)有關。目前經常采用E—R(Entity—Relationship)圖的方法設計數據庫。但E—R圖設計數據庫存在的主要問題是只能對資料建模，而不能對行為建模。而UML類圖的描述能力更強，UML類圖是E—R圖的擴充。對于關系模型來說，可以用類圖描述數據庫模式，用類描述數據庫表。
UML是應用面向對象方法進行系統開發的全程建模語言，可用于業務分析、需求分析、系統設計、系統實現與測試等系統開發的各個環節。UML概念設計的基本工作分為兩個方面：
· 一是從系統分析和系統設計所建立的各種類圖中抽取持久型類。
· 二是確定持久型類之間的關系，并用類圖描述這種關系，從而把類圖作為數據
庫概念設計的結果。
1．抽取持久型類
持久型類是指類的完整信息需要在數據庫中存儲的類。在UML中，類可以分為
邊界類、實體類和控制類三種類型。
· 接口類和控制類的信息一般不需要長久存儲。
· 持久型類只可能是實體類，但并不是所有實體類的信息都需要長久地存儲，持久型類只需要從那些信息需要長久存儲的實體類中抽取。
2．確定類關系
在比較復雜的系統分析和設計中，并沒有建立立足于整個系統的整體類圖，而只是建立了一個個針對具體用例的類圖。也就是說，所提取的持久型類被分散到各個用例類圖當中了。因此，需要對抽取的持久型類進行分析，以確定它們之間的相互關系，建立起反映這些類關系的類圖。
UML數據建模與E—R圖有著本質的區別。在E—R圖中，應用型數據庫系統的重點是數據庫結構。概念設計是應用型數據庫系統開發的重點和難點。而UML是用于面向對象系統開發的全程建模語言，可用于需求分析、系統分析與設計、系統實現、系統測試等系統開發的所有環節。由于UML基于面向對象技術，而要保持方法的一致性，最好選擇面向對象數據庫。但是，目前的面向對象數據庫在實現技術上還不十分成熟，即使應用面向對象技術和環境開發應用系統，通常的做法是使用UML進行建模，用關系型數據庫儲存和管理數據。
通過一學期的學習和實踐，我了解到uml具有以下特點[1]：
(1)面向對象。uml支持面向對象技術的主要概念，提供了一批基本的模型元素的表示圖形和方法，能簡潔明了地表達面向對象的各種概念。
(2)可視化，表示能力強。通過uml的模型圖能清晰地表示系統的邏輯模型和實現模型。可用于各種復雜系統的建模。
(3)獨立于過程。uml是系統建模語言，獨立于開發過程。
(4)獨立于程序設計語言。用uml建立的軟件系統模型可以用Java、vc++、smalltaik等任何一種面向對象的程序設計來實現。
(5)易于掌握使用。uml圖形結構清晰，建模簡潔明了，容易掌握使用。使用uml進行系統分析和設計，可以加速開發進程，提高代碼質量，支持動態 的業務需求。uml適用于各種規模的系統開發。能促進軟件復用，方便地集成已有的系統，并能有效處理開發中的各種風險。
而且uml是一種功能強大的、面向對象的可視化系統分析的建模語言，它采用一整套成熟的建模技術，廣泛地適用于各個應用領域。它的各個模型可以幫助開發人員更好地理解業務流程，建立更可靠、更完善的系統模型。從而使用戶和開發人員對問題的描述達到相同的理解，以減少語義差異，保障分析的正確性。
通過對學籍管理系統的開發可以看到，uml作為軟件工程中的建模語言，代表了面向對象方法的軟件開發技術的發展方向，具有重大的經濟價值和國防價值，并獲得了國際上的廣泛支持，具有非常好的應用前景。
由于明年需要參加考研，復習很緊張，所以這學期面向對象分析與設計這門課程我并沒有深入地去學習，但這無法影響我對UML的喜愛，老師上課很生動，不光在學習上教導我，在生活和做人理念上也對我有所幫助。這篇學習總結寫得比較亂，但我都有用心，在以后的學習過程中我會繼續努力，再次多謝莊老師的教誨。
第三篇：UML與面向對象分析與設計
UML與面向對象分析與設計
實驗實踐訓練體系
適用專業: 計算機科學技術、軟件工程
第一部分 課程與實驗綜述
一．課程簡介及實踐要求：
《UML與面向對象分析與設計》是以介紹面向對象的統一建模語言UML為主,使學生了解面向對象技術的基本概念,掌握面向對象的分析和設計方法,以及與面向對象技術相關的一些軟件開發技術,同時掌握在Rational Rose環境下用UML進行分析和設計的技術。本課程在教學內容方面著重基本理論、基本知識和基本方法，在培養實踐能力方面著重設計構思和設計技能的基本訓練，熟練的上機操作能力和分析能力。
實驗實踐訓練是UML與面向對象分析與設計教學的重要技能環節。通過實驗，使學生加深理解、驗證、鞏固課堂教學內容，特別是通過設計和綜合實驗，發揮學生的想象力和創新能力。
二．課程實驗目的要求：
通過UML的實驗,學生應該: 1．學會用面向對象的思想去分析和設計相關系統;2．學會用Rose建模工具進行軟件建模。三．課程實驗參考資料
1.(美)Joseph Schmuller著.UML基礎、案例與應用.人民郵電出版社,2004 2.(美)Hans-Erik Eriksson.UML 2工具箱.電子工業出版社,2004 3.吳際,金茂忠.UML面向對象分析.北京航空航天大學出版社,2002 4.趙從軍.UML設計及應用.機械工業出版社,2004 5.Grady Booch,James Rumbaugh,Ivar Jacobson.UML用戶指南.機械工業出版社,2001 6.吳建,鄭潮,汪杰.UML基礎與Rose建模案例.人民郵電出版社,2004 第二部分 實驗實踐指導
實驗一
用例圖
一、實驗目的
1.學會分析系統中的參與者和用例 2.掌握用例圖的繪制方法
二、實驗器材
1.計算機一臺；
2.Rational Rose 工具軟件；
三、實驗內容
畫出ATM系統的用例圖
四、實驗步驟
1.分析
ATM自動取款機：客戶可以取錢，存錢，查詢余額，轉帳，修改密碼。通過分析可找出如下幾個參與者： 1．ATM 2．客戶
通過分析得到如下用例：
（1）存款（2）取款（3）查詢余額（4）轉帳（5）修改密碼（6）打印收據 2．繪圖步驟：
下面介紹在Rose2003中創建用例圖的過程：
（1）在“Use Case View“中雙擊Main圖，或者右擊“Use Case View“，彈出在快捷菜單中選擇“New”－>“UseCase Diagram”，雙擊圖標，出現圖1，為編輯用例圖做好準備。
（2）在用例視圖中，從工具欄中選擇Actor圖標，在右邊的繪圖區中添加一個新元素，并取名客戶表明新增一個參與者，如圖2所示。
圖2（3）同樣的方法添加參與者“ATM”,如圖3所示。
圖3(4)在工具欄上選擇用例的圖標，依次添加存款、取款、查詢余額、轉帳、修改密碼、打印收據，如圖4所示。
圖4（5）添加參與者和用例間的關聯關系，如圖5所示。
圖5
五、實驗報告要求
1． 整理實驗結果。2． 小結實驗心得體會。
實驗二
交互圖
一、實驗目的
1.學會用協作圖實現用例
2.掌握順序圖的繪制方法以及順序圖和協作圖的相互轉換。
二、實驗器材
1.計算機一臺；
2.Rational Rose 工具軟件；
三、實驗內容
畫出ATM取款的順序圖，并轉換為協作圖。
四、實驗步驟
1.分析
ATM取款的場景：
（1）通過讀卡機，用戶插入ATM卡；
（2）ATM系統從卡上讀取銀行ID、帳號、加密密碼、并用主銀行系統驗證銀行ID和帳號；
（3）用戶輸入密碼，ATM系統根據上面讀出的卡上加密密碼，對密碼進行驗證；（4）用戶輸入取款數量；
（5）ATM系統通知主銀行系統，傳遞儲戶帳號和取款數量，并接收返回的確認信息；（6）ATM系統輸出先進、ATM卡和顯示帳戶余額的收據；（7）ATM系統記錄事務到日志文件。尋找場景中的對象：ATM、客戶和帳戶。2．繪圖步驟：
下面介紹在Rose2003中創建順序圖的過程：
（1）在“Logical View”中新建“Sequence Diagram“，雙擊圖標，出現圖1，為編輯順序圖做好準備。
（2）在順序圖編輯窗口中，從工具欄中選擇Object圖標，在右邊的繪圖區中添加一個新元素，并取名Customer表明新增一個對象，如圖2所示。
圖2
（3）同樣的方法，添加ATM對象和Account對象，如圖3所示。
圖3（4）根據ATM取款的場景，獲得第一條消息為“客戶向ATM機提交取款需求”，向圖中添加消息，如圖4所示。
圖4
（5）同樣的方法添加其它消息，如圖5所示。
圖5（6）根據順序圖生成協作圖，步驟如下：“Browse”－>“Create Collaboration Diagram”，生成的協作圖，如圖6所示。
圖6
五、實驗報告要求
1． 整理實驗結果。2． 小結實驗心得體會。
實驗三 類圖
一、實驗目的
1.理解類的基本概念 2.理解類間的關系 3.掌握類圖的繪制方法
二、實驗器材
1.計算機一臺；
2.Rational Rose 工具軟件；
三、實驗內容
分析選課系統中的類及關系，然后畫出它們的類圖。
四、實驗步驟
1.分析
在選課系統中，通過分析可抽象出如下幾個類： 1．學生類 2．管理員類 3．課程類
學生類和管理員類的屬性較容易分析，這里只列出課程類的屬性和方法：（1）課程名稱（2）開課教室（3）課程號（4）授課教師（5）選課的學生（6）開課起始時間（7）允許選課的學生人數（8）設置課程號（9）設置課程名稱（10）查詢課程號
（11）查詢允許選課的學生人數 2．繪圖步驟：
下面介紹在Rose2003中創建類和它們之間關系的過程：
（1）在“Logical View“中雙擊Main圖，或者右擊“Logical View“，彈出在快捷菜單中選擇“New”－>“Class Diagram”，雙擊圖標，出現圖1，為編輯類圖做好準備。
圖1
（2）在邏輯視圖中，從工具欄中選擇class圖標，在右邊的繪圖區中添加一個新元素，并取名Student表明新增一個類。
圖2
（3）選擇新創建的元素，點擊鼠標右鍵，在彈出的菜單中選擇“Open Sepcification”,彈出圖3對話框。
（4）在對話框中，可以修改元素的名稱，這里新元素的名稱定為“Student”，如圖4所示。
圖3
圖4（5）點擊“Attributes”選項卡，添加屬性，如圖5所示。
圖5（6）點擊“operations”選項卡，添加方法如圖6所示。
圖6（7）同樣的方法添加Course類，如圖7所示。
圖7（8）創建兩個類之間的關系，通過分析得出：學生類和課程類之間為單向關聯。選擇圖標欄的“關聯”，由學生類指向課程類。如圖8所示。
圖8（9）創建關聯名。右擊關聯，選擇“open specification“，鍵入關聯名，如圖9所示。
圖9（10）分別在“Role A Detail“和“Role B Detail“選項卡中鍵入名稱和多重性，如圖10所示。
圖10（11）重復（2）－（10）中的步驟完成選課系統整個類圖的創建。
五、實驗報告要求
1． 整理實驗結果。2． 小結實驗心得體會。實驗四 狀態圖和活動圖
一、實驗目的
1． 熟悉狀態圖和活動圖的基本功能和使用方法。2． 掌握如何使用建模工具繪制狀態圖和活動圖方法。
二、實驗器材
1.計算機一臺；
2.Rational Rose 工具軟件；
三、實驗內容
（1）分析圖書管理系統中的書和借書證的狀態，畫出它們的狀態圖；（2）分析管理員的活動狀態，畫出管理員的活動圖。
四、實驗步驟
1.分析
在圖書管理系統中，分析書的狀態如下： 1．可借 2．被借 3．被預約 4．刪除
借書證的狀態如下： 1．可用 2．不可用 3．刪除
管理員的活動如下： 1． 處理還書 2． 處理借書 3． 處理罰款 讀者的活動如下： 1．登錄 2．找書 3．預約 4．瀏覽 2．繪圖步驟：
下面介紹在Rose2003中創建類和它們之間關系的過程：
（1）在“Logical View“中信件“StateChart Diagram”，雙擊圖標，出現圖1，為編輯狀態圖做好準備。
圖1（2）在工具欄中選擇“Start State”圖標添加到編輯窗口中，如圖2所示。
圖2（3）在工具欄中選擇“State”圖標，添加一個元素，命名為“New book”，如圖3所示。
圖3
（4）同樣的方法添加其它狀態，如圖4所示。
圖4
（5）書的各個狀態之間添加轉移及相應的事件，如圖5所示。
圖5
（6）同樣的方法得借書證的狀態圖，如圖6所示。
圖6
（7）在Rose2003中，繪制圖書管理員的活動圖，新建“Activity Diagram”，如圖7所示：
圖7
（8）讀者的活動圖如圖8所示：
圖8
五、實驗報告要求
1． 整理實驗結果。2． 小結實驗心得體會。
第四篇：牙科診所管理策略與方法
《牙科診所管理策略與方法》中提到在常人的眼里，牙科診所的開業醫師屬于“先富起來的”一批人，他們活得很瀟灑，很自在，很讓人羨慕，也很讓人有點忌妒。但只是身陷其境的人才會體驗到耀眼光環后面的那個陰影，光環越大，陰影也就越大。牙科診所開業醫師這一“族”普遍處于沉重的管理壓力之下…… ·查看全部>> ? ? ·《全球通史：從史前史到21世紀（第7版）》65折熱賣 >> ·《思移力》（比《秘密》更有價值的法則！）全國獨家 >>
內容簡介
差異化的力量、差異化——把與眾不同做到極致、裝修——不必豪華，有創意就好、設備——武器精良帶來高效益、E．T．O．B．W——讓就診者心情舒暢、電腦和互聯網——令你工作愉快、細節——決定成敗、感情是個好東西、醫學——需要投入感情的事業、在感情上下足工夫、感同身受、傾聽——70％時間與病人聊天、感情投資——電話跟進隨訪、不必VOP．每人都應有Preferential之感等等。
·查看全部>> 作者簡介
于泰唱，1969年畢業于北京醫學院[現北京大學醫學部]口腔系。1981年在北京醫學院口腔系獲醫學碩士學位。1985年晉升為副教授，歷任中山醫學院口腔病理學教研組主任、口腔系辦公室主任、系副主任。1984年至1985年在丹麥皇家牙科學院研修（WHO FelloW）。1992年移居加拿大，任職于多倫多大學牙科系和加拿大種植研究所。1994年開始，以“加方代表”身份在中加合作上海口腔醫療中心工作。2002年就任北京微笑口腔副總經理。2005年6月退休，潛心致力于中國口腔診所經營管理的研究工作。
歐堯，曾任廣東省口腔醫院副院長，現任廣東華南口腔醫院院長，主任醫師。廣東省口腔醫學會副秘書長兼民營工作委員會主任。主持過省級科研課題3項，廳級課題4項。發表專業論文50余篇，管理論文40余篇。出版專業著作（牙科診所手冊）、《口腔科助理手冊》、《牙科診療中的感染控制》，科普著作《牙科醫生手記》并獲廣東省優秀科普圖書獎勵，以及《孕婦和嬰幼兒口腔保健手冊》，在全國報刊雜志發表科普文章900余篇，獲獎7篇。獲廣東省資深科普作家稱號和中華口腔醫學會頒發的全國百名口腔健康衛士稱號。
石考龍，廣州市博濟牙科中心所長，副主任醫師，1991年7月畢業于中山醫科大學口腔醫學系.獲口腔醫學學士學位。1999年取得經濟學碩士學位。曾任廣州市越秀區口腔疾病防治所所長。2003年創辦博濟牙科中心至今。現任廣東省口腔醫學會民營工作委員會副主任，廣東省醫院協會口腔管理分會委員，對口腔診所經營管理頗有研究。
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第一章 差異化的力量
差異化——把與眾不同做到極致 裝修——不必豪華，有創意就好 設備——武器精良帶來高效益
E．T．O．B．W——讓就診者心情舒暢 電腦和互聯網——令你工作愉快 細節——決定成敗
第二章 感情是個好東西 醫學——需要投入感情的事業 在感情上下足工夫 感同身受
傾聽——70％時間與病人聊天 感情投資——電話跟進隨訪
不必VOP．每人都應有Preferential之感 不妨請病人作“自我評估” 善待老人和孩子
第三章 品牌意識 從星巴克咖啡說到“品牌” 品牌與核心價值觀 品牌的個性化 梅厄醫院的啟示 可見度和可信度 廣告的”度 診所的可見度與個人的可見度 “亮相”——參與社區活動 與媒體互動
“服務大眾”也是創品牌 創建品牌的注意事項
第四章 診所的戰略計劃
牙科診所管理與企業管理的共同點 戰略計劃并不神祕 強項與不足 機遇與威脅
戰略思維——重在過程
第五章 機遇
我國有全世界最大的口腔病人群體 千萬不要輕易放過“讓我想想”的病人 重新檢查病人 喚醒沉睡的巨人 充分利用病人的醫療福利 用好互聯網和電子郵件 適時擴大服務內容
不要對醫保的病人抱過高期望 吸引更多“按服務收費”的病人 善于鑒別和捕捉機遇
第六章 專業聯系
與醫療衛生專業同道們的聯系 雙贏的聯系
建立、保持和發展與有影響力的人的聯系 不失時機地擴大社交圈 第七章 病人的期望、滿意和忠誠 病人并非都是“上帝” 消除醫患間的“期望溝” 怎樣做一個好醫生 牙科病人更關心診治過程 感情，以禮貌與尊重為基礎 了解病人的期望 引導病人的期望 面對不切臺實際的期望 先挑選50位”諍友”病人 感謝忠誠的病人 口碑是最有用的廣告 對病人“少承諾多給予” 致新員工的信
第八章 醫患溝通：方法與技巧 信任的價值
把病人的利益放在第一位 禮貌對待病人 增進病人對你的了解
先進設備在醫患溝通中的作用 高度尊重病人的隱私權 自信心：醫生要從自己做起 把治療計劃全面介紹給病人 口腔內窺鏡——讓病人參與診斷 盡可能采用保守的治療方法 了解病人最關心的問題 “傾聽”也有技巧 盯住病人感興趣的事情 眼見為實 不要對病人有偏見 時機是關鍵
讓病人更容易說“可以” “過度”，可能成為徒勞 SPA牙科診所
第九章 定價和收費 定價關乎診所的生存和發展 還有比費用更重要的東西
讓醫生與患者對價絡、價值達成共識 送服務，講質量，不打折 與保險公司的關系 面對討價還價的病人 適時提高收費的技巧 關于利潤
第十章 市場調查：關注病人的體驗 想病人之所想 病人滿意度的調查 單問題調查 集中分組調查 成立顧問委員會 ……
第十一章 診所營銷 第十二章 招聘員工 第十三章 當個好所長 第十四章 善待員工 第十五章 診所的團隊建設 第十六章 運營之道——行重于言
·查看全部>> 前言
現在，大家都感覺到，民營口腔事業進入了一個非常關鍵的時期。經過20多年的探索、開拓、跋涉，診所和從業人員的隊伍已經越來越壯大，勢不可擋。但面臨的問題和矛盾也日益彰顯，困惑和迷茫之感徘徊在大家的心中。
正因為如此，診所經營管理也就成為民營口腔從業人員越來越關心的課題了。盡管還有許多人把口腔醫學和管理學視為兩個截然不同的領域，但是誰也無法否認兩者在診所發展上不分伯仲的關系。仔細研究發現，管理學與醫學有著許多相似的地方。首先，它們都是變量很多，都是在變量中求解，在變量中破題，在變量中收獲，答案往往在預料之外。第二，它們雖有大量的成功經驗和失敗教訓，但似乎很難像數學、物理那樣有一些“定律”和“法則”可用。它們的個體差異太大，不確定性太大，過往被公認的藥物或者企業競爭制勝的方法經常會因為環境和對象的改變失去原有的效用。上天造人，人體的精密和奇妙讓想要修補它的人顯得很無力；人建組織機構，又使任何想用固定規律來駕馭它的人力不從心。從這個意義上來講，民營口腔從業人員在學習、借鑒和運用診所管理的理論和經驗方面，有著“先天”的優勢。只不過，國外的管理非常講究程序、規則和條文，而中國式管理則更多仰仗情感、道德和關系。
美國有人把成功（SLJCCESS）的七個字母拆成相應的句子，稱之為取得成功的基本要素：See your goal（明確目標）；Understand the obstacles（正視障礙）；Clear your mind of do dubt（堅定不移）；Create a positive mental picture（積極進取）；Embrace the challenge（不畏挑戰）；Stay on track（持之以恒）；Show the world you can do it（勇于實踐）。
·查看全部>> 精彩書摘
我們現在談論得比較多的是“診所無紙化”。其實，真正做到這一步還遠著呢。但不可否認的是，診所的工作越來越倚重電腦了，衡量一個診所檔次高低的重要標準就是有沒有使用電腦，評價一個診所是否與吋俱進的重要指標就是有沒有實現電腦管理。“診所無紙化”不是單純把檔案資料輸入電腦，而是能夠在任何時間和任何地方都能夠得到有關病人的信息，從中找到我們所需要的資料。有人是這樣來評價“診所無紙化”的：無紙化=清潔整齊=不緊張：工作效率提高＝生活質量提升＝快樂的醫生。
電腦管理診所還有一個內容，就是建立自己的網站。對一個真正想把診所做好的醫生來說，設立網站已經不再是一個可有可無的選擇，而是一個必須要做的事情。一個精心設計的網站能夠使診所的競爭力大大提高。一個健全的網站一般都會包括以下內容：
診所的歷史和理念。
診所提供的服務。
常見治療的簡介和治療前后的對照照片。
電話號碼，傳真號碼，工作時間。
診所照片。
診所地址和交通圖。
醫生和員工的照片及簡單介紹。
口腔健康知識教育。
診所簡報。
對經常會問及的問題的回答（FAQ）。
網上預約。
電子郵件鏈接。
可供下載的表格，如新病人登記表、病史問卷調查表等。
相關網站的鏈接。
互聯網不但可以大大加強診所與病人之間的聯系，它還能夠改善醫生與員工、診所與技工所之間的溝通。需要注意的是，網站設計已經成為一項相當專業的工作，最好請這方面的專業人士來做，使網站更具親和力和吸引力。有人做過調查，如果要敲擊3次才能找到要找的東西，83％的互聯網使用者就會放棄了。
細節——決定成敗
“細節決定一切”是管理學上的一句名言，但真正落實到行動上的人卻不多。美國航空公司是這樣告誡員工的：“即使每一件事情都做得完美無缺，乘客也認為是應當的。
第五篇：牙科診所工作管理
我們把口腔診所的管理大致的分為以下三個主要方面：行政管理、醫療管理、后勤管理。
一、行政管理包括：口腔醫療資源和人力資源管理、診所一般規章制度及各種管理制度、診所財務管理問題、口腔醫療市場開發與維護等方面的內容。
二、醫療管理：診所的醫療管理包括患者管理、醫療質量管理與控制、口腔醫療安全管理、程序管理等項內容。
三、后勤管理：包括診所所有的醫療相關事務、后勤保障、診所外加工、醫生繼續教育及醫務人員專業技術職稱問題等。
口腔診所運營管理是要解決如何使口腔診所正常運轉的問題；即維持口腔診所運轉起來的原動力是什么？對這個問題的回答很明確：是不斷增加的患者資源。因此，要想維持口腔診所的良性運轉，管理者在口腔診所的運營管理中要緊緊抓住這個主線，可以說患者是診所的生命和原動力。一般來講口腔診所主要是診治口腔疾病的地方。我們要做的是解決來診患者的口腔疾患。如果患者能夠源源不斷的來診，那么就不存在上述問題了。
現實是許多的口腔診所，尤其是新開業的口腔診所，開業以后面臨最大困擾就是患者來源的問題，對于一些在國有醫院工作許多年且已經擁有一個數量巨大的患者群體的醫生來講，這些可能不是首要問題，要解決的首要問題和工作重點是如何管理好這個患者群。對于大多數的個體診所管理者來說也必須先解決這個問題。這是診所運營中的一個外部問題，并不是診所有醫護人員，有診室和醫療設備就能解決的問題。無論是新開業的診所還是已經開業多年的老資格的著名診所。新的患者帶著問題來，我們為他解決了病痛，新患者變成了老患者。同時把對我們的醫療技術水平的褒貶評價也傳播出去，我們為自己贏得了患者的贊譽而高興、自豪，同時也為我們由于水平和能力的缺欠而未能把問題完美解決甚至是誤診和事故而自責、遺憾。周而復始，逐漸的我們在積累了自己診所患者群體的同時也贏得患者贊揚及在同行中的信譽。
這是自然積累的過程，沒有人能夠打破這種循環。我們希望通過自身的努力在關鍵環節上加入我們的理念。目的是追求更多更大的患者群體和資源，并在這一循環的過程中把我們的診所建成名店。樹立我們自己的品牌，創出我們自己的名氣來。這恐怕是每一個開業醫生的夙愿吧。診所通過加強宣傳開發市場來爭取到更多的患者資源，同時宣傳介紹自己的品牌，維護我們的品牌和聲譽。因此我們需要制定一套有針對性的市場開拓計劃，并對計劃的每一個細節進行精確的設計和謀劃，與此同時還要求我們的診所管理者學一些市場營銷學和營銷策劃方面的知識才能運籌帷幄決勝于千里之外。
口腔診所的管理中患者管理是重中之重，作為診所的經營管理者對這一點是有共識的。因此每一個診所管理者都很重視患者的管理，但是單純的重視是不夠的，因為患者管理是診所經營管理中的精髓與核心。對于一個口腔診所來說，患者管理的水平代表了診所的管理水平，盡管患者管理并不是診所管理的全部內容。對于民營口腔診所來說，不但患者資源相對稀缺，還存在著如何開發和合理利用的問題。同樣對我們的醫生來說：如何把握好手中的患者資源是衡量一名醫生成熟程度的標志。因為我們現在工作在診所的醫生中許多高齡醫生及一部分年輕的醫生都是來自國有醫療機構（當然從未在國有機構工作過的部分醫生除外）。國有醫院相對民營診所來說患者資源（病員總數和病種的類型）是巨大而豐富的。而對于個體診所來講，無論從就診患者數量還是從患者疾病類型數量上來說都是無法與之匹敵的。由于長期供職于國有醫院，特別是國有大醫院的部分醫生，上述這些情況就成為他們不重視診所寶貴的患者資源，不能夠更深層次的發掘這些資源潛在價值的問題所在。構成上述問題的原因一方面是對患者資源了解和認識不足，另一方面是國有醫院生存環境的種種優越條件帶來的問題。
個體診所在人員招聘和后期的人員培訓中應重視對醫療資源的認識和開發方面的培訓。這種培訓需要診所管理者花費一定的精力和財力。要想所聘任的醫生能更好的為診所工作。首先是要給予他們最好的培訓，尤其是服務理念和對患者資源的開發這兩個方面。人才是要靠自己培養的，現成的人才少之又少，通過招聘得到的成熟醫生簡直是鳳毛麟角。這一點我們大家是有共識的。經過嚴格培訓的民營診所工作的口腔醫生有較強的溝通能力，能夠開發出更多更有價值的的東西來。這些都是問題的具體體現。其實差別不僅限于此，那么如何更好的開發這寶貴的患者醫療資源呢？我們要從幾個方面入手結合診所運營管理來做好我們的患者管理。患者管理主要指診所患者的資源管理和就診患者的管理。包括診所市場開發、維護、來診患者的診療、患者病案的管理以及患者治療后的回訪。
在診所的日常運營管理中我們一方面要做好接診，診療，及診療后的回訪等項工作，另一方面又要確保病案的完整和妥善保管并做好病案的分析與統計。以便從中找出一些有價值的信息和資料更好的指導診所的運營管理與市場開拓。這已經是對內和對外兩個方面的問題了。對內是如何利用好手中的患者資源，對外是如何開發潛在的患者資源。其中診所內部對來診患者的分類以及與醫生的銜接是至關重要的。做好患者的分類工作，有助于我們接下來在診治過程中對接診醫生的確定，根據不同醫生的專業特點和醫療技術水平選擇最佳的醫患組合，達到最佳的治療效果和患者資源開發。同時也有利于對來診患者的統計與分類管理。并在此基礎上做好患者群的篩選工作，通過篩選后的患者群分析，準確的描述患者群的消費特征，患者群的構成分析結果總結等。根據這些資料確定市場開發的方向和目標群體，使市場開發具有明確的目標。而診所外部問題就是一個如何開發市場的問題，這一部分對于大多數的診所管理者都是一個難題。因為口腔醫生的執業特點和經歷以及長期以來養成的思維模式都與此毫不相干。我們知道如何治好患者的病痛，也懂得借助自己的已有患者群體來宣傳自己，擴大影響。但是只有這些還是遠遠不夠的。現實迫切要求我們增加自己作為管理者的經營理念的培養和學習，增加市場營銷知識的學習和經驗的積累。
患者管理的基本內容包括：患者管理和患者群維護兩個方面。其中患者管理指：初診患者管理、登記、建檔、分類、初診患者與醫生的銜接等。復診患者管理、復診患者診前準備、已建檔患者醫療檔案的整理、診療過程中的溝通和醫療風險評估。患者群的維護包括：患者回訪、患者篩選患者群分析。患者管理中做好患者分析是關鍵。患者分析能夠幫助我們認識我們自己的工作成績也能幫助我們找出自身的不足和缺點所在。在做患者的消費特征分析時，我們可以把患者的單次消費和單病種消費分開統計分析，目的是要找出診所患者的消費特征。如月收入分析等，各類患者在本月消費中所占的比重是多少，可以明確患者中能夠帶來效益的重點人群在哪里。診所為這些人群所做的投入是多少。占總投入的百分比是多少？進行一下投入產出比計算。明確我們的重點項目和主要市場開發方向。還可以看一下哪一類治療項目患者多，收費也高，哪一類治療項目的患者多，但是收費低，評估一下我們的市場工作成績，找出有待加強的地方。全年不同月份的統計分析能夠幫我們找出年高峰和低谷的變化特征，使我們在高峰期到來以前提前做好人員和其他方面的準備工作等等。再做患者群的構成分析時，可以通過就診的患者群體成分調查，分析總結出診所的患者大部分來自哪里、患者的文化背景是什么、口腔保健知識認知程度、醫從性等、另外年齡特點、工作背景、經濟狀況、消費能力和消費習慣這些也都是我們需要的指標。通過這些分析我們就能很好的為診所做市場定位。準確找到我們的患者消費群體，進行行之有效的市場宣傳和開發工作，避免走彎路。這樣，患者就會源源不斷地來到我們的診所。其余的問題就是如何治好他們的病患了。
我們以患者管理為主線，通過開拓市場增加外部醫療資源的流入，再通過自身管理來消化和吸收這些患者資源，使之形成良性循環。這是診所管理者始終如一追求的目標。而診所的日常管理又體現在下列內外事務上：患者管理，診所內部人員管理，財務管理，后勤保障等。最終是一種制度管理而非人治的管理，只有這樣才能最大限度發揮診所里每一個人的能力和才智。
作為一個診所在具備了基礎的硬件條件后，我們就可以開業迎接患者了。在日常的診所經營中我們更多的是注重患者的醫療過程；這取決于患者的具體情況和醫生的醫療技術水平以及診所的整體醫療技術實力。在這方面我們會更多的考慮如何提高診所每一個醫生的醫療技術水平以及應對突發疑難病例的能力。這些是專業范疇內的問題。對于大多數的醫生出身的口腔診所管理者來說駕輕就熟，對此不再贅述。
我們主要討論的是診所一般的行政管理，需要注意的是法制管理而非人治管理。所以我們更有必要為診所建立健全和完善各項規章制度；并能很好的解讀這些規章制度。運用這些管理制度進行診所的日常管理。根據自己診所的特點（診所的醫生醫療技術水平和處理復雜病例的能力、護士及醫師助手與醫生配合默契程度、醫療技術專長、特色治療項目等）在接診安排、人員使用、市場宣傳方面做出符合自己特點的個性化的管理方案。當上述的問題被診所的管理者梳理清楚以后，診所的管理也就走上正軌了，但是這并不等于診所的管理就到此結束了。新的問題新的矛盾還會不斷的涌現出來。我們還需要不斷解決每時每刻出現的新問題，通過這種過程更改細化補充我們的管理規章制度，使之更加嚴謹和切實可行。
口腔醫療的專業特點決定了社區化、小型化診所是國際口腔醫療的基本模式，也是中國口腔醫療發展的大趨勢。分級醫療及功能分化是我國口腔醫療發展的另一趨勢。學習和借鑒國外口腔診所管理的成功經驗將促進我國口腔診所成長和發展。
美國權威的口腔診所管理專家指出：成功的牙科診所必須具備以下六個要素：
1.良好的管理系統：包括醫生、助手及輔助人員的適當配比；優化的診療流程；準確的病人約定；協調的整體工作；以及客觀、準確的統計評估管理系統；
2.舒適便利的環境：創造家庭化的環境，實現人性化的服務，以消除患者的恐懼心理，增加安全感，培養親近感，并調節醫務人員的情緒，也便利醫護工作；
3.團隊精神：診所的醫護人員必須具備積極向上的精神風貌、熱忱周到的服務態度、團結友愛的人際關系、配合默契的工作氛圍、忠誠執著的敬業精神和至精至善的醫療作風；
4.技術更新：高標準的醫療質量是診所生存、發展的基礎，而先進的診療技術是醫療質量的保證，因此技術更新是診所長遠發展的必然之路，也是吸引患者的主要途徑；
5.高效：高效率的工作就是要用最少的時間、最少的花費獲得最大的收入；產出效率是評價診所成功與否的主要指標，其中最重要的指標是個人產出率、單椅位產出率及投入產出比；
6.交流與合作；于當地牙醫間的學術交流可以提高業務水平；經營合作可形成行業規范；維護權益；市場合作可擴大市場；通過參與和資助當地社區的公益活動也可以擴大診所影響，建立品牌形象。
現代化口腔診所有“六化”標準就是家庭化環境、人性化服務、規范化操作、標準化收費、科學化管理、市場化經營。建好口腔診所有一個“一、二、三、四”要點：“一個目的”就是要創造效益；“二個方面”就是醫療質量，服務質量；“三項理念”是指無痛治療，無交叉感染，無近、遠期礙害；“四條措施”:建立病人聯系卡、效益核算卡、質量保障卡、繼續教育卡。認真做到這“一、二、三、四”,診所將立于不敗之地、長興不衰。醫療質量是診所發展中永恒的主題，它是患者關注的焦點和社會聲譽的基礎，也是降低醫療風險的最重要環節。做好醫務人員的遴選和規范化技術培訓，建立完善的規章制度是控制醫療質量的關鍵。
成本核算是齒科診所管理的重要內容，在美國牙醫診所的成本項目一般包括：醫生員工工資（15~22%）、技工制作費（7~10%）、材料等消耗品（4~6%）、房屋租金（5~6%）、前臺（2%）、維修（1%）、保險（1~2%）、財務管理（5%）、市場（1~2%）、雜支（2~3%）等，合計約占收入的39~58%.成本所占比例與診所的規模和管理水平有密切關系，降低成本使之保持在最合理狀態是診所管理的重要課題。
大部分口腔醫療其實都屬于生活需要的部分，可算作是一項特殊的消費，因而也需要推銷。推銷則離不開了解患者實際（病情、經濟），良好的交流和獲得患者信任等要素。迪斯尼的成功啟示是：
1、為你的事業創造一個令人矚目的夢想
2、讓他人相信你的夢
3、要與眾不同
4、知道你顧客的需求
5、超出你顧客的期望值
6、給你的顧客一個值得記憶的經歷。還有一個推銷的3A原則，既有支付能力（Affordability）、有效有益的結果（Availability）、親和力（Affinity）。
實施這一原則必須注意傾聽患者的需求，關注患者的狀態和問題，真誠的關愛他們，給他們最好的幫助。具體到如何進行“推銷”則涉及許多技巧，如不要要求患者對治療方案等問題做選擇，比較好的辦法是給出最佳的方案和建議，盡可能讓患者知情（如治療的利弊等），并且不要輕易指責患者的錯誤。提高“產量”是營銷高效獲利的重要保證，指定科學合理的治療計劃；讓患者在最舒適的環境下接受治療；用準確的預約以保持治療的連續性和時效性，以及熟練高效的操作技術都可以很好的促進診所的高產出。
如何保護診所？首先要嚴格遵守相關的規章制度及規范（包括診療指南及技術操作規范等）；努力提高醫護人員的診療護理技術；嚴格履行告知義務；規范病例書寫及保留完整的醫療資料；建立處理和防范醫療糾紛的預案；杜絕非法行醫及超范圍行醫；依法正確處理醫療糾紛。
診所就診環境是患者的第一印象，從市場促銷的角度來講，診所的整體布局、氣氛、情調和品位在吸引患者和增加與患者親和力方面有重要作用。診室的設置應該滿足多功能需要、舒適適用、使用方便、簡單便于清潔，按使用頻率排列器材及物品，留有余地，避免影響病人情緒的設置。
口腔醫療的“三無”理念即無痛治療、無交叉感染、無近/遠期礙害，是“以病人為中心”思想在口腔醫療活動中具體體現，應成為我國口腔醫療的基本規范、普及、實現這一理念則應是我國廣大義務工作者的努力目標。
長期以來，傳統口腔治療方式給患者帶來強烈的恐懼感，已成為阻礙患者就診的重要原因。治療無痛本身就是患者在口腔治療中的基本精神需求。無痛治療理念的提出改變了傳統的治療觀念，體現了對患者的尊重和關愛，創造了舒適愉悅的治療條件，并且實踐了“以人為本”的醫療思想。因此以現代麻醉及治療技術為依托的無痛治療被視作是口腔治療的基本條件。
目前我國愛滋病患者超過百萬，乙肝患者超過億，而口腔治療可能成為血液、體液傳播性疾病的重要傳播途徑，因此斷絕經口腔治療的傳播途徑也是對口腔醫療的基本要求，無交叉感染是牙科治療中保護患者和醫生安全的重要措施；個人專用“則是防止交叉感染的有效途徑，如“六個一”：即每位患者專用一套手機、一副（多副）手套、一套治療彎盤、一套隔離罩、一套小器械、一杯消毒液，可以有效防止交叉感染；一些公用物品也應采用嚴格的“一人一消毒”的方式實現“個人專用”。另外對傳染病患者還應采取以下強化措施：防護面罩、護目鏡、全身隔離衣、雙人四手操作、治療后椅位、設備的徹底消毒等。而強化醫護人員預防觀念、責任感和職業道德是實現”無交叉感染“的關鍵。
無近、遠期礙害意為不因治療造成不必要的口腔軟、硬組織損傷，不因治療給患者帶來口頜系統的遠期損害，即強調治療的少創性、時效性和安全性。不正確的治療可能造成的口腔組織的損傷或近期與遠期效果的矛盾，甚至損害患者的近、遠期利益。要防止近、遠期礙害就要求醫務人員具有廣博的知識基礎、規范的技術教育、嚴謹的作風教育、良好的醫德教育等是真正實現無近、遠期礙害的基礎和保證。
隨著口腔診所的迅速發展，競爭將是必由之路，應在競爭中求生存，在競爭中發展。公平競爭才是診所立于不敗的正道，惡性的低價位競爭既損害行業也損害自己。
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