第一篇：藥房藥品十六個的陳列原則

藥品陳列

藥品是商品，對于商品營銷者來說，商品陳列是POP廣告之一。OTC 藥品營銷中重要的環節除了店員教育外，我想就應該是陳列了。什么是藥品陳列？藥品是商品，對于商品營銷者來說，商品陳列是 POP 廣告之一。它是以商品為 主題，利用各種商品固有的形狀、色彩、性能，通過藝術造型和科學分類，來展示商品，突出重點，反映特色以引起顧客注意，提高顧客對商品的了解、記憶和信賴的程度，從而最大限度地引起顧客的購買欲望。藥品陳列也具有 POP 廣告共有的優點，同時又是便利顧客、保管藥品的重要手段，因而是衡量服務質量高低 的重要標志。陳列方式和藥店經理人需要的方式不同，店方是為了統籌安排空間、產品分類和協調顧客感受，提高藥品綜合銷售率。所以，賣場的陳列工作，是衡量一個企業 OTC 營銷能力高低的一個重要標志，是企業決勝于 OTC 市場零售終端 有力保證。由于醫藥市場的特殊性，這里還需要注意的是，藥品陳列與一般商品 專賣店陳列也是完全不同的，一般商品專賣店陳列是以展示為主，銷售為輔，而藥品陳列的目的則是最大程度的促進銷售，提高產品的市場競爭力。明確了藥品陳列的特點，陳列這項推廣工作也就變的簡單了，主要圍繞“陳列技巧、藥店及店員、OTC 代表”三個方面開展工作就可以順利完成 OTC 推廣的這個重要環節。

一、陳列知識

1、藥品實物陳列和POP藥盒陳列

藥品陳列工作應分為藥品實物陳列和POP藥盒陳列兩種。實物陳列是陳列的基本形式，藥盒陳列是對POP廣告的一種補充。

2、陳列基本知識

陳列點：又稱為陳列位，即陳列的位置，只有將藥品以適當的形式（考慮數量、價格、空間、組合方式）陳列在適當的位置，才能最大限度的提高銷量，提升品牌，因為現在患者購買行為隨機性很大，這是OTC市場區別與醫院市場的最大特點。

一般以下位置為較好的陳列點：

?店員習慣停留位置。在其后方的背架視線與肩膀之間的高度位置及其前方的柜臺小腿以上的高度（第一層）位置為較好位置。

?消費者進入藥店，第一眼看到的位置，即賣場正對門口位置

?各個方向不阻擋消費者視線（主要為沿賣場順、逆時針行走時視線）位置。

?光線充足的位置，在賣場內主要是正對賣場光源的位置。

?同類藥品的中間位置。

?靠近柜臺玻璃的藥品較距玻璃較遠位置的藥品容易受到注意。

?非處方藥采用自選形式的，患者較易拿取的位置為優勢位置。

?著名品牌藥品旁邊位置。

?消費者經常經過的交通要道。

選擇陳列點時，除以上位置外，還應注意的是要根據藥店藥品類別布局而定，另外，要保持始終有一固定位置的藥品陳列，方便患者重復購買。

陳列線：這點在各種陳列培訓中都沒有提到，對于陳列工作，我覺得其也是一個重點，陳列線在這里的意思是藥品實物陳列和POP藥盒陳列要形成一種線性關系，即有連續性，可以引導患者的購買行為，君不見，一些廠家的藥盒在賣場碼的很引人注目，如果正是患者關心的，會引起患者一絲注意，但轉了一下，沒有發現藥品后，會馬上取消進一步查看的念頭，轉去購買別的藥品或者向店員咨詢自己適應癥藥品。所以如果條件許可的話，POP形式的藥盒陳列盡量和實物藥品陳列近些，另外，配合其他POP廣告、指示牌等或者導購員引導消費者。對于多產品的廠家，產品的線性陳列也是一個重點。

陳列面：陳列面是指面向消費者的藥品的單側外包裝面，銷售額可隨著陳列面的增大而增加這是個不爭的事實，在諸多的調查中，有這樣一個數據可以形象的顯示增加陳列面可以提高藥品銷量

區域銷售量是否按計劃保持增長？哪個藥店本月銷量波動較大？店方是否同意在一特定期間保持陳列?店方對你的OTC代表評價如何？陳列是否位于熱點?它是否真的在此店中占優勢?競爭產品陳列工作如何？陳列大小合適嗎？輔助POP廣告是否起到了它的強化品牌、傳達信息、引導產品陳列的作用? 陳列是否穩固?產品是否易于拿取?陳列是否干凈整潔?是否全部利用了該店的陳列資源?……

當然，創新仍是藥企OTC部的永遠話題，在這個零售終端推廣模式日益雷同的市場下，取得勝利的仍是那些時刻創新的公司。

一般而言，有以下幾種陳列方法：

1．醒目陳列法

醒目，就是要方便顧客看到商品，這是商品陳列的第一要求。在商品陳列中應特別注意：

◆位置

商品的最佳位置是與眼睛視線成直角的位置，顧客的眼睛以下到胸部是最有效的高度，對這些黃金面積必須充分地利用，防止空置浪費。另外在櫥窗擺設中還要注意合理的布局，盡量減少邊角、死角，增加商品陳列的有效面積。

◆量感

數量少而小的東西，不容易引人注目，必須使小商品和形狀固定的商品成群地陳列，集小為大以造成“聲勢”。有時可以利用視覺誤差，造成商品豐盛的感覺。例如在陳列的商品后面傾斜地立面鏡子，就能使陳列的商品給人一種十分豐盛的感覺

◆色彩和照明

很多商品及其包裝都具有豐富的色彩，這對于吸引顧客注意力是個有利條件。要研究色彩的配合，使商品陳列能鮮明、強烈地給顧客留下賞心悅目的印象。

按照舞臺燈光設計的方法為櫥窗配置適當的頂燈和腳燈，不但能起到照明作用，而且還能使櫥窗原有的色彩產生戲劇性的變化，給人以一種新鮮感。

對燈光的一般要求是光源隱蔽，色彩柔和，避免用過于鮮艷、復雜的色光，盡可能反映商品的本來面貌，給人以良好的心理印象。◆節奏

櫥窗陳列要注意節奏，做到有強有弱、有主有次、有密有疏。挑選那些顧客歡迎、市場熱銷、包裝或造型優美的商品作為陳列的重點，放到黃金位置，以吸引顧客，再在周圍陳列有聯帶性的商品，以擴大顧客的視線范圍。

2．接觸陳列法

通過實際接觸商品，直接刺激顧客的感覺器官，滿足其心理需要，常常能取得更好的刺激顧客勇躍購買效果，更能激發顧客的購買欲望。

3．季節陳列法

季節陳列法強調圍繞季節性的商品來布置陳列，這種陳列法常常把突出的季節商品陳列在中心、前列等引人注目的位置。

4．聯帶陳列法

把那些在使用上有聯帶性的商品陳列在一起，既方便顧客的購買，又便于銷售和保管。5．圖案陳列法

圖案陳列法充分利用商品的形狀、特征、色彩進行布置，運用適當的夸張和想象，形成一定的圖案，使顧客既看到有關商品的全貌，又受到藝術的感染，以產生美好的印象。常用的圖案有：

◆直線陳列

◆曲線陳列

◆塔形陳列

◆梯形陳列

◆構圖陳列

◆懸掛陳列

常見的錯誤陳列

1．缺貨

由于維護人員工作不到位，或是某種客觀原因，造成柜臺上經常缺貨，其后果之一是將顧客推給了競爭對手的商店，之二是給顧客留下了不好的印象。如果是自選貨架，還會造成柜位逐漸被競爭商品擠占，位置越來越小。

2．混入其它品牌的商品

這種情況往往是由于維護人員不負責任所造成的。其后果是混淆顧客對品牌的印象，從而降低了顧客對品牌的信任感。

3．陳列混亂

◆重疊混雜，這種陳列會令每種新產品銷量下降 16%以上。

◆撒倒陳列，這種陳列會令每種新產品銷量下降 25%以上。

4．視覺上脫銷

由于陳列位置太高，商品放在貨架底層或頂層、放置在不同類商品區域和偏僻的角落，很容易被顧客忽略，結果與商品缺貨一樣。

5．難于拿放

除非是暢銷品，大部分顧客并不樂意踮起腳跟、彎腰甚至蹲下去選擇商品，很容易因此而放棄選用。

6．不潔凈

人們對臟的東西總是很反感，如果商品特別是食品不能保持潔凈，會被顧客當做是滯銷品或低劣品而排斥。

【自檢】

商品陳列有哪些基本方法？你能舉出常見的錯誤陳列嗎？這些錯誤陳列對銷售有什么不良影響呢？應該怎樣避免？

藥房藥品十六個的陳列原則

藥品與非藥品分開陳列；處方藥與OTC藥品分開陳列,處方藥不得開架自選銷售；

毒麻精放等特殊管理藥品，按國家有關規定存放；危險品不陳列，如需要必須陳列時，只能陳列代用品或空埃?br> 拆零藥品，集中存放于拆零專柜，保留原包裝標簽；

中藥飲片，裝斗前需復核，不得錯斗、串斗，斗標應用正名正字。

B.易見易取原則

商品正面面向顧客，不被其他商品擋住視線；貨架最底層不易看到的商品要傾斜陳列或前進陳列；

貨架最上層不易陳列過高、過重和易碎的商品；整箱商品不要上貨架，中包裝商品上架前必須全部打碼上架。對賣場主推的新品或DM上宣傳的商品突出陳列，可以陳列在端架、堆頭或黃金位置，容易讓顧客看到商品，從而起到好的陳列效果。

C.滿陳列原則

滿陳列就是把商品在貨架上陳列得豐滿些，要有量感，俗話說:“貨賣堆山”。據美國一項調查資料表明,滿陳列的超市與做不到滿陳列的超市相比較，其銷售量平均可提高24%。滿陳列可以減少賣場缺貨造成的銷售額下降。

D.先進先出原則

商品都有有效期和保質期，我們必須保證在有效期和保質期內提前賣完這些商品。因為顧客總是購買貨架前面的商品，如果不按先進先出的原則來進行商品的補充陳列，那么陳列在后排的商品就永遠賣不出去。所以每次將上架商品放在原有商品的后排或把近效期商品放在前排以便于銷售。

E.關聯性原則

藥品倉儲式超市的陳列，尤其是自選區(OTC區和非藥品區)非常強調商品之間的關聯性，如感冒藥區常和清熱解毒消炎藥或止咳藥相鄰、皮膚科用藥和皮膚科外用藥相鄰、婦科藥品和兒科藥品相鄰、維生素類藥和鈣制劑在一起等，這樣陳列可使顧客消費時產生連帶性，也方便了顧客購藥。

F.同一品牌垂直陳列原則

與橫式陳列相對而言，垂直陳列指將同一品牌的商品，沿上下垂直方向陳列在不同高度的貨架層位上。其優點為：

一、顧客在挑選產品時移動方便；

二、貨架的不同層次對商品的銷售影響很大,垂直陳列可使各商品平等享受到貨架不同的層次,不至于某商品占據好的層次銷量很好,而其他商品在比較差的層次銷量很差。垂直陳列有兩種方法:一是完全垂直陳列，對銷量大或包裝大的商品從最上一層到最下一層全部垂直陳列；二是部分垂直陳列,采用主輔結合陳列原則。

G.主輔結合陳列原則

藥品倉儲式超市商品種類很多，根據周轉率和毛利率的高低可以劃分為四種商品，第一種為高周轉率、高毛利率的商品，這是主力商品，需要在賣場中很顯眼的位置進行量感陳列；第二種是高周轉率、低毛利率的商品，如感康、白加黑等；第三種是低周轉率、高毛利率的商品；第四種是低周轉率、低毛利率的商品，這類商品將被淘汰。主輔陳列主要是用高周轉率的商品帶動低周轉率的商品銷售，例如將感康和復方氨酚烷胺片陳列在一起，同屬于感冒藥，只是制造商不一樣，感康品牌好，顧客購買頻率高，屬于高周轉率商品，但由于藥品零售價格競爭激烈，使這類商品毛利非常低，所以要引進一些同類商品增加賣場銷售額。將同類商品與感康相鄰陳列，陳列面要大于感康，使店員推銷商品時有主力方向，又可以增加毛利。

H.季節性陳列原則

在不同的季節將應季商品(藥品)陳列在醒目的位置(端架或堆頭陳列)，其商品陳列面、量較大，并懸掛POP，吸引顧客，促進銷售。

陳列——創造OTC藥品最大利潤

一、陳列知識

1、藥品實物陳列和 POP 藥盒陳列 藥品陳列工作應分為藥品實物陳列和 POP 藥盒陳列兩種。實物陳列是陳列的 基本形式，藥盒陳列是對 POP 廣告的一種補充。

2、陳列基本知識 陳列點：又稱為陳列位，即陳列的位置，只有將藥品以適當的形式（考慮數 量、價格、空間、組合方式）陳列在適當的位置，才能最大限度的提高銷量，提 升品牌，因為現在患者購買行為隨機性很大，這是 OTC 市場區別與醫院市場的最 大特點。一般以下位置為較好的陳列點： *店員習慣停留位置。在其后方的背架視線與肩膀之間的高度位置及其前方的 柜臺小腿以上的高度（第一層）位置為較好位置。*消費者進入藥店，第一眼看到的位置，即賣場正對門口位置 *各個方向不阻擋消費者視線（主要為沿賣場順、逆時針行走時視線）位置。*光線充足的位置，在賣場內主要是正對賣場光源的位置。*同類藥品的中間位置。**近柜臺玻璃的藥品較距玻璃較遠位置的藥品容易受到注意。*非處方藥采用自選形式的，患者較易拿取的位置為優勢位置。*著名品牌藥品旁邊位置。*消費者經常經過的交通要道。選擇陳列點時，除以上位置外，還應注意的是要根據藥店藥品類別布局而定，另外，要保持始終有一固定位置的藥品陳列，方便患者重復購買。陳列線：這點在各種陳列培訓中都沒有提到，對于陳列工作，我覺得其也是 一個重點，陳列線在這里的意思是藥品實物陳列和 POP 藥盒陳列要形成一種線性 關系，即有連續性，可以引導患者的購買行為，君不見，一些廠家的藥盒在賣場 碼的很引人注目，如果正是患者關心的，會引起患者一絲注意，但轉了一下，沒 有發現藥品后，會馬上取消進一步查看的念頭，轉去購買別的藥品或者向店員咨 詢自己適應癥藥品。所以如果條件許可的話，POP 形式的藥盒陳列盡量和實物藥 品陳列近些，另外，配合其他 POP 廣告、指示牌等或者導購員引導消費者。對于 多產品的廠家，產品的線性陳列也是一個重點。陳列面：陳列面是指面向消費者的藥品的單側外包裝面，銷售額可隨著陳列 面的增大而增加這是個不爭的事實，在諸多的調查中，有這樣一個數據可以形象 的顯示增加陳列面可以提高藥品銷量(如下圖)：

二、大店及大店店員工作（陳列方面）店員在 OTC 市場的重要性我在《店員教育——穩固掌控 OTC 終端》一文中已 述及，在陳列方面除了要取得經銷商及藥店經理的支持外，其次就是與店員的配 合了。如果品牌及 OTC 代表能夠取得店員的認同，陳列工作也就會事半功倍。通 常在陳列方面要開展的店員工作主要有以下三點（主要針對大店和大店店員進 行）：

1、陳列競賽 陳列競賽主要是為了快速完成陳列，爭取高的布貨率和陳列 條件，保持良好的客情關系。在前期要做好市場調研工作，掌握清晰完整的區域 藥店資料，然后進行分級，制定陳列競賽計劃、預算和合理的評比細則。

2、陳列津貼 陳列津貼和陳列競賽一樣，目的都是為了刺激大店和大店店 員的陳列熱情

3、與店員教育、聯誼結合 與店員教育、聯誼結合以綜合利用營銷資源，取得最佳效果。主要是為了提 升品牌在店員心中的地位及增進感情，使陳列工作順暢進行。

三、OTC 代表 OTC 代表在陳列方面的工作主要為：

1、陳列日常維護 *保持陳列的整潔干凈 *保持陳列的穩固 *注意不要斷貨，防止競爭品乘虛而入。*隨時處理損壞的藥盒陳列及 POP 廣告、指示牌、污損或效期將近的藥品 等。*注意店員對于本產品陳列的疏忽并給予調整。*其他維護工作

2、輔導與協助店員陳列及陳列活動。*輔導店員的按本產品陳列要求進行陳列。*在陳列競賽及其他活動中輔導與協助店員有效開展陳列。*配合公司店員公益教育計劃對店員基本陳列知識進行輔導。*幫助店員進行其日常陳列工作。*與店員在每日陳列過程中保持良好的客情關系。最后，為了確保你的陳列有效;OTC 辦區域經理或 OTC 專員應經常對你的藥品 陳列情況通過報表檢查、庫存盤查及現場抽檢進行檢驗與評估: 區域銷售量是否按計劃保持增長？哪個藥店本月銷量波動較大？店方是否 同意在一特定期間保持陳列?店方對你的 OTC 代表評價如何？陳列是否位于熱點? 它是否真的在此店中占優勢?競爭產品陳列工作如何？陳列大小合適嗎？輔助 P OP 廣告是否起到了它的強化品牌、傳達信息、引導產品陳列的作用? 陳列是否 穩固?產品是否易于拿取?陳列是否干凈整潔?是否全部利用了該店的陳列資 源?…… 當然，創新仍是藥企 OTC 部的永遠話題，在這個零售終端推廣模式日益雷同 的市場下，取得勝利的仍是那些時刻創新的廠家。

OTC店面陳列

店頭/ 店頭/面陳列 陳 列代表產品和公司形象 代表產品和公司形象認準品牌 控制庫存、傳遞產品信息 店員的作用 OTC市場的逐漸壯大，廣告和店員教育 OTC市場的逐漸壯大，市場的逐漸壯大作用越來越大 消費者沒有接受店員推薦的原因 消費者與店員 目前藥店中存在的問題 OTC產品顧客關系 OTC產品顧客關系展 示 五 原 則 列）商品展銷目的（陳用 ：使市場生動化代表在中的作的是品牌廣告的有效配合寶潔公司：終端與醫生支持以后一定售賣促銷策略 常用的促銷手段 方式 目的 促銷注意事項促銷目的目標消費者長期是短期形象商品化陳列恰當的產品 恰當的產品 恰當的位置 恰當的位置 恰當的時間 恰當的時間 恰當的陳列 恰當的陳列 恰當的標價 恰當的標價 陳列的要素 產品 呈現 誘導 購買 顧客對陳列的意義加強公司及公司產品在顧客心目中的形象吸引顧客，刺激其沖動性購買吸引顧客，增加客戶對公司及公司產品的信心 增加銷售機會，幫助達成銷售目標 增加銷售機會，為什么要作陳列產品的陳列是影響顧客購買的重要因素 好的產品陳列可給客戶帶來利益 好的產品陳列可給公司帶來利益 陳列的工作原則好合作保證與客戶的良陳列的黃金原則化產品陳列通過材料強定期清理柜臺表示清楚確保價格，爭取最大陳列面位置獲取良好 的陳列足格齊全，數量充確保產品品種規定陳列的基本方法產品顏色集中產品種類歸納保持陳列面、防止缺貨、斷貨保持陳列面、防止缺貨、將當令產品和暢銷產品陳列于黃金位置，將當令產品和暢銷產品陳列于黃金位置，以促進銷售 陳列的五個黃金原則 將產品放到消費者易拿到的位置 擴大/增加產品的陳列位置擴大/ 擴大產品陳列面 將產品系列集中陳列 提供全面/專業的店內服務 提供全面/ 常用OTC的促銷手段 常用OTC的促銷手段 OTC藥店義診臨時促銷人員學術推廣會鋪貨獎勵藥店推廣會返現帶金俱樂部特殊陳列與陳列比賽批量作價免費 贈 貨 進 貨 獎 勵 VCD VCD VCD VCD 常 用 POP 小冊子 贈券 大廣告軟板 產品廣告錄像 專用促銷服裝 手袋及其它印刷品 氣球 跳跳牌 折扣標牌 粘性貼 桌牌 海報 掛旗 遙遙牌 陳列架 導購牌 貨架標牌 吊牌 臺卡陳列盒 特殊尺寸模型 產品空盒陳列 宣傳冊 宣傳單頁 橫幅 藥店拜訪24條工作內容` 藥店拜訪24條工作內容` 24條工作內容 鋪貨 補貨 店員培訓 推廣產品并介紹自己 核對客戶記錄和以往訂 單 更新客戶記錄 發送感謝性介紹自己明確上次訂貨情況并建議新訂單 尋找主要陳列和第二陳列展示名片 感謝占用別人時間 測量和同類產品陳列面積搜集信息 策劃協商活動組織處理即時問題 查庫 催款 理貨 陳列 尋找促銷機會審核并更新客戶信息 要求在店內其它位置陳列 約定下次拜訪時間 注意外表形象 帶好拜訪資料和禮品

第二篇：社會藥房藥品陳列的原則

社會藥房藥品陳列的原則

A．GSP陳列原則。

藥品與非藥品分開陳列；

處方藥與OTC藥品分開陳列，處方藥不得開架自選銷售；

毒麻精放等特殊管理藥品，按國家有關規定存放；

危險品不陳列，如需要必須陳列時，只能陳列代用品或空包裝；

拆零藥品，集中存放于拆零專柜，保留原包裝標簽；

中藥飲片，裝斗前需復核，不得錯斗、串斗、斗標應用正名正字。

B．易見易取原則

商品正面面向顧客，不被其他商品擋住視線；

貨架最底層不易看到的商品要傾斜陳列或前進陳列；

整箱商品不要上貨架，中包裝商品上架前必須全部打碼上架。對賣場主推的新品或DM上宣傳的商品突出陳列，可以陳列在端架、堆頭或黃金位置，容易讓顧客看到商品，從而起到好的陳列效果。

C．滿陳列原則

滿陳列就是把商品在貨架上陳列的豐滿些，要有量感，俗話說：“貨賣堆山”。據美國一項資料表明，滿陳列的超市與做不到滿陳列的超市相比較，其銷售平均可提高24%。滿陳列可以減少賣場缺貨的銷售額下降。

D．先進先出原則

商 品都有有效期和保質期，我們必須保證在有效期和保質期內提前賣完這些商品。因為顧客總是購買貨架前面的商品，如果不按先進先出的原則來進行商品的補充陳 列，那么陳列在后排的商品就永遠賣不出去。所以每次將上架商品放在原有商品的后排或把近效期商品放在前排以便于銷售。

E．關聯性原則

藥 品倉儲式超市的陳列，尤其是自選區(OTC區和非藥品區)非常強調商品之間的關聯性，如感冒藥區常和清熱解毒消炎藥或止咳藥相鄰、皮膚科用藥和皮膚科外用 藥相鄰、婦科藥品和兒科藥品相鄰、維生素類藥和鈣制劑在一起等，這樣陳列可使顧客消費時產生連帶性，方便了顧客購藥。

F．同一品牌垂直陳列原則

與 橫式陳列相對而言，垂直陳列指將同一品牌的商品，沿上下垂直方向陳列在不同高度的貨架層位上。其優點為：

一、顧客在挑選商品時視線上下移動較橫向移動方 便；

二、貨架的不同層次對商品的銷售影響很大，垂直陳列可使各商品平等享受到貨架不同的層次、不至于某商品占據好的層次銷量很好，而其他商品在比較差的層 次銷量很差。垂直陳列有兩種方法：一是完全垂直陳列，對銷量大或包裝大的商品從最上一層到最下一層全部垂直陳列；二是部分垂直陳列，采用主輔結合陳列原 則。

G．主輔結合陳列原則

藥 品倉儲式超市商品種類很多，根據周轉率和毛利率的高低可以劃分為四種商品，第一種為高周轉率、高毛利率的商品，這是主力商品，需要在賣場中很顯眼的位置進 行量感陳列；第二種是高周轉率、低毛利率的商品，如感康、白加黑等；第三種是低周轉率、高毛利率的商品；第四種是低周轉率、低毛利率的商品，這類商品將被 淘汰。主輔陳列主要是用高周轉率的商品帶動低周轉率的商品銷售，例如將感康和復方氨酚烷胺片陳列在一起，同屬于感冒藥，只是制造商不一樣，感康品牌好，顧 客購買頻率高，屬于高周轉率商品，但由于藥品零售價格競爭激烈，使這類商品毛利非常低，所以要引進一些同類商品增加賣場銷售額。將同類商品與感康相鄰陳 列，陳列面要大于感康，使店員推銷商品時有主力方向，又可以增加毛利。

H．季節性陳列原則

在不同的季節將應季商品(藥品)陳列在醒目的位置(端架或堆頭陳列)，其商品陳列面、量較大、并懸掛POP，吸引顧客，促進銷售。

第三篇：藥品陳列管理制度

藥品陳列管理制度

制訂人：制訂日期：

批準人：批準日期：

執行日期：

1、為保證陳列藥品質量，方便消費者購藥，根據《藥品管理法》及《藥品經營質量管理規范》，特制定本制度。

2、營業場所應配備與經營規模相適應的藥品陳列貨架及柜臺，陳列貨架、柜臺應保持清潔衛生。

3、營業場所應配備監測和調節溫濕度的設施設備。每日巡回檢查店內藥品陳列條件與保存環境，每天上、下午各一次在規定時間（見前述）對店堂的溫濕度進行觀察記錄，發現不符合藥品正常陳列要求時，應及時調控，并做好空調使用記錄。

4、藥品應按品種、用途或劑型分類擺放，標簽放置正確，字跡清晰。

5、藥品與非藥品、處方藥與非處方藥分柜陳列，內用藥與外用藥、性質互相影響、易串味的藥品應分柜存放，標志明顯、清晰。

6、處方藥不得采用開架自選方式陳列、銷售。

7、需冷藏的藥品應存放在符合規定的冷藏設施中。

8、危險藥品不得陳列，如需陳列，只能陳列空包裝。

9、拆零藥品存放于拆零專柜，并保留原包裝的標簽。

10、陳列藥品應避免陽光直射，需避光、密閉儲存的藥品不應陳列。

11、凡上架陳列的藥品，對一般品種按季度進行藥品質量的養護檢查，重點品種（易潮解、易霉變、見光易分解等）按月進行養護，并做好陳列藥品的質量檢查記錄，發現質量問題及時下架，并盡快向質量負責人報告。

第四篇：藥房藥品管理制度

藥房藥品管理制度

1.藥房所儲存藥品，均由負責人根據日常診療藥品消耗，預算計劃，定期請領或采購，減少積壓，避免浪費，只能按處方配方，不得私自更改處方，不得私自取用。

2.藥柜、藥物種類，根據需要配置，并固定基數，定期補充。藥品增加品種經藥事會議討論決定。

3.定期清點、檢查，核對藥品、種類、數量是否相符，有無過期、變質現象及特殊藥品管理是否符合規范。

5.特殊管理的藥品，必須加鎖專人保管，每日清點。

4.配方時嚴格遵守操作規程和崗位責任制，認真執行四查十對制度。（查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規格、數量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用量用法；查用藥合理性，對臨床診斷）

5拆零調配的藥品，務必保留原包裝至該批次藥品使用完，不同規格、形狀、顏色有不同效期的藥品不得混裝。液體制劑，補充時，應堅持臨用現配的原則。

6.藥品放置位置相對固定，不得隨意變動，各種藥品和用具，用完后立即放回原處。

7.室內藥品做到排列有序、整齊劃

一、標簽清楚、分類放置，保持室內清潔，非本站人員禁止入內，注意四防：防被盜、防遺失、防過期、防變質。

第五篇：藥品陳列管理管理制度

藥品進貨和驗收質量管理制度

一、門店藥品進貨應嚴格執行有關法律法規和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發企業購貨。

二、門店嚴禁從非法渠道采購藥品。

三、門店在接受配送中心統一配送的藥品時，應對藥品質量進行逐批檢查驗收，按送貨憑證的相關項目對照實物，對品名、規格、批號、生產企業、數量等進行核對，做到票貨相符。

四、驗收時如發現有貨與單不符，包裝破損，質量異常等問題，應及時報告公司銷售和質量管理部門，在接到公司質量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理。

五、驗收進口藥品，應有加蓋連鎖公司紅色印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件，藥品應有中文標簽和說明書。

六、藥品驗收合格，質管人員應在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章。

七、藥品購進票據應按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。

藥品陳列管理管理制度

一、門店陳列藥品的貨柜及櫥窗應保持清潔衛生，符合藥品陳列環境和存放條件，防止人為污染藥品。

二、門店應配備檢測和調節溫濕度的設施設備，如：溫濕度計、空調或風扇等。

三、陳列藥品應遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、中藥飲片與其他藥品應分開存放，并按品種、規格、劑型或用途分類擺放。類別標簽應放置準確，字跡清晰。

四、處方藥不得采用開架自選的陳列方式。

五、危險品不應陳列，確需要陳列時，只能陳列空包裝。

六、門店須設置拆零藥品專柜，拆零藥品應集中存放于拆零藥品專柜。

七、每月應對藥品陳列的環境和條件進行檢查并做好記錄。發現問題要及時整改。

藥品銷售及處方調配管理制度

一、門店在銷售藥品過程中要嚴格遵守有關法律、法規和公司規定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內容，給予合理用藥指導，不得采用虛假和夸大的方式誤導顧客。

二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。

三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉爛變質、風化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷售。

四、處方藥須憑醫師處方調配或銷售。審方員應對處方內容進行審核，處方審核完畢審方員應在處方上簽字。處方調配或銷售完畢，調配或銷售人員應在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內容。處方調配程序一般分審方、計價、調配、復核和 給藥。

五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應當拒絕調配或銷售。如顧客確需，須經原處方醫師更改或重新簽字后方可調配或銷售。

六、銷售處方藥應收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。

七、藥品銷售應按規定出具銷售憑證。

拆零藥品管理制度

一、藥品在拆零前，銷售人員應仔細查看藥品的包裝、合格證明和其他標示以及藥品標簽或說明書上必須注明的內容，并檢查藥品質量是否符合規定，嚴禁將不合格藥品拆零出售。拆零藥品保留原包裝和原標簽，嚴禁拆零藥品用其它無標示的容器盛裝。

二、拆零藥品應陳列在拆零藥品專柜，按貯存要求擺放整齊，瓶蓋要隨時旋緊，以防受潮變質。拆零藥品專柜應有明顯的標識。

三、拆零藥品銷售使用的工具、包裝袋應清潔衛生。分零使用的藥匙(至少兩支)應裝入防塵、防污染的容器中。拆零用具應整齊擺放。

四、藥品拆零裝袋，不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品，應使用藥匙取藥裝入藥袋，并在服藥袋上標明品名、規格、服法、每日、每次劑量和藥品有效期等，以保證病患者用藥安全。

五、拆零銷售的藥品應做好名稱、規格、生產廠家、批號、效期、拆零日期和最后銷售完日期記錄，經辦人應簽字或蓋章。

藥品養護檢查管理制度

一、門店每月應定時對店堂陳列藥品進行養護檢查。可每月對陳列藥品全部進行養護檢查。如實做好養護檢查記錄。

二、被列為重點品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應按月養護檢查，對藥品品名、規格、數量、批號、效期、廠家、養護結論等情況如實記錄。

三、經營需低溫冷藏的藥品的門店，應配置相應的冷藏設備，將需低溫冷藏的藥品存放其中，并做好溫濕度記錄。

四、門店應每天上、下午各一次對店內的溫濕度情況進行檢測，并按時記錄。溫濕度達臨界點或超標時，應采取通風除濕、降溫等措施，以保證陳列藥品質量和安全。溫濕度監測及調控記錄簿保存時間不得少于兩年。

衛生和人員健康管理制度

一、門店店堂前的招牌應完好、整潔。店堂內地面、墻壁、頂棚無積塵，無污染物，無蜘蛛網，無碎屑剝落。店堂內的清潔應按時打掃，并隨時保持貨柜、貨架、各類商品和各種用具的清潔和衛生。

二、藥品貨柜上安裝的柜門應完好，取用商品后應及時關好，以防止異物、灰塵、老鼠或其它動物進入造成藥品和其它商品污染。

三、門店所有人員要注意養成良好的衛生習慣，注意個人衛生，做到勤洗澡、勤理發、勤修指甲、勤洗手，工作服應勤洗勤換，保持整潔。

四、門店直接接觸藥品的人員每年必須進行一次健康檢查，健康檢查資料要保管兩年以上，留存備查。

五、凡發現員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應及時調離接觸藥品的崗位。

服務質量管理規范

一、門店工作人員應樹立為顧客服務、對顧客負責的思想，將“顧客至上、信譽第一”作為企業經營的宗旨。

二、門店每天營業前應整理好店堂衛生，并備齊商品。店堂內應做到貨柜貨架整潔整齊、標志醒目、貨簽到位。

三、門店員工上崗時應著裝統一，整齊清潔，佩帶胸卡，微笑迎客，站立服務，有舉止端莊、文明的形象和良好的服務環境。

四、營業員接待顧客時應主動、熱情、耐心、周到、態度和藹，使顧客能充分感受到得到優質服務的滿足和愉悅。

五、計價、收款應準確，找補的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當面點清。

六、門店應公布監督電話，設有“顧客意見簿”，認真對待顧客投訴并及時處理。

藥品不良反應報告制度

一、藥品不良反應監測報告制度是國家加強藥品管理，指導合理用藥的依據，門店有責任和義務主動做好該項工作。

二、藥品不良反應主要是指藥品在正常用法、用量情況下出現的與用藥目的無關或意外的有害反應。藥品不良反應實行逐級報告制度。

三、當有顧客反映在本店購用藥品后出現不良反應的情況時，當班接待的工作人員應認真聆聽顧客的敘述，詳細詢問顧客相關情況，如屬藥品未標明的不良反應現象，應將收集的信息填寫《不良反應記錄表》，并及時報告連鎖公司質管部門，由公司質管部門核實情況后報告當地藥監局。四、一般不良反應可在24小時內以填報《藥品不良反應事件報告表》的形式報公司質量管理部門，如收到較為嚴重和嚴重的不良反應必須立即電話報告公司質量管理部門，待事情處理后，補填報《藥品不良反應記錄表》。

五、門店遇到顧客反映的不良反應事件時，工作人員應勸告顧客立即停藥，視情況對顧客進行合理的解釋，比較嚴重的不良反應應規勸顧客或患者立即到醫院處理。

不合格藥品和近效期藥品管理制度

一、對藥監局和公司質量管理部門通知的不合格藥品，門店在接到通知后，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并按通知的要求退回配送中心由公司質量管理部門處理。

二、對配送中心配送的藥品，門店驗收員在驗收過程中如發現的不合格藥品，應予拒收，并立即報告公司質量管理部門，經質量管理部門同意后退回配送中心由質量管理部門處理。

三、門店在銷售和養護檢查過程中如發現不合格藥品，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并查找不合格原因，防止不合格藥品擴散化。

四、對于顧客退回的不合格品，由門店質管員確認后放入不合格藥品存放處。

五、對有效期在6個月(可自定時限)以內的近效期藥品應及時銷售。臨效期時限應下架停售，并按不合格藥品處理。

六、近效期藥品為重點養護檢查藥品，應每月養護檢查并有記錄。

七、因各種原因產生的不合格藥品，均應作好不合格藥品登記和處理記錄。不合格藥品處理應退回公司總部由質管部門按規定進行處理。

質量管理工作檢查考核制度

一、為保證門店質量管理體系正常運行，保證各項質量管理制度的有效貫徹執行，公司定期對門店藥品質量管理體系工作進行考核。

二、門店應認真學習掌握公司制定的質量管理制度和質量管理程序規范操作要求，強化質量管理各項日常記錄。確保藥品質量安全。

三、公司每半年全面開展一次質量管理制度執行情況檢查考核工作。檢查考核主要內容即：

1、門店硬件建設狀況；

2、以公司制度為標準，檢查考核門店執行各項制度的記錄資料簿。

四、在質量管理工作檢查考核中，公司針對發現的問題提出可行和有效的改進措施，門店應認真落實，改進落實情況應做好記錄。

門店負責人崗位職責

一、熟悉《藥品管理法》及有關法律法規，牢固樹立質量意識和法制觀念，對本藥房經營藥品的質量負領導責任。

二、全面負責本店的日常經營和管理，創造必要的物質、技術條件，使之與經營質量要求和經營規模相適應，努力營造安全、舒適的購物環境，提升藥品經營企業形象。

三、為質管員作好本店質量管理工作創造必要條件和提供強有力支持，保證質管人員獨立、客觀地行使職權，支持其合理意見和要求。

四、組織員工學習和執行好藥品經營的有關法律法規和門店質量管理制度，努力提高員工的專業服務水平。

五、檢查督促質量管理制度，崗位履責，工作操作程序的執行落實情況。

六、重視顧客對藥品或其它商品質量的投訴，對顧客的意見或建議給予及時答復。

質量負責人職責

一、質量負責人應熟悉和了解與藥品經營有關的法律法規，熟悉和掌握GSP條款和公司制定的質量管理制度及操作規范。在公司質量管理部門的統一領導下，認真做好本店的質量管理工作。

二、對配送到本店的藥品從驗收、分類、陳列、養護檢查、銷售到售后服務全過程的質量狀況進行監督和管理，對藥品質量行使否決權。

三、對門店各崗位和各個環節凡涉及到質量管理的各項工作應給予切實、有效地督促和指導。

四、質量負責人應做好處方藥銷售的審方和復核工作，按規定在處方或處方銷售記錄上作審核簽字。

五、在店堂內提供咨詢服務，指導顧客安全，合理用藥。

六、在公司質管部門指導下，每半年一次檢查本店GsP及質量管理制度的執行情況，并做好《制度執行情況檢查記錄》。對涉及質量管理方面的資料應及時收集整理，做到資料項目完整，內容真實準確。各項資料要妥善保存備查。

七、凡涉及藥品質量的投訴，質量負責人應與門店負責人一道做好接待工作。必要時，應用藥學專業知識對顧客進行解釋，取得顧客的信任和理解，以維護企業信譽和形象。

營業員崗位職責

一、門店營業員應認真學習藥品經營和管理方面的法律法規，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴格遵守公司制定的質量管理制度，依照《門店服務質量管理制度》來規范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優質的服務。

二、嚴格按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標識清晰，準確標明品名、產地、規格、價格等，方便顧客選購。

三、銷售和調配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不夸大和誤導顧客。

四、認真執行處方藥銷售管理規定，按規定程序和要求做好處方藥的配方，發藥工作。

五、嚴格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。

六、顧客反映用藥后出現不良反應的情況應收集和記錄，并按《藥品不良反應報告制度》的要求將收集的相關記錄及時交質管員處理。

七、做好相關工作記錄，記錄字跡端正準確。

八、做好營業場所包括貨柜、貨架、設備、用具等清潔衛生工作。

質量驗收職責

一、認真執行《藥品驗收質量管理制度》，根據原始憑證和合同規定的質量條款對購進及銷后退回藥品進行逐批驗收。

二、驗收藥品時，檢查藥品的外觀性狀，同時對藥品內外包裝、標簽、說明書、標識及有關證明文件進行檢查。

三、驗收整件藥品的包裝中有產品合格證。

四、對驗收合格的藥品應及時上柜銷售；對驗收不合格的藥品應及時存放不合格藥品區，做好記錄。報告質量負責人和門店負責人進行處理。

五、及時做好驗收記錄，字跡清楚，內容真實，項目齊全，并簽章負責，按規定保存備查。

養護檢查職責

一、按規定定期開展保證藥品質量的養護檢查工作。

二、檢查藥品的陳列環境和儲存條件是否符合規定，進行溫濕度管理，根據氣候環境變化采取相應的養護措施。

三、對陳列的藥品按月進行養護檢查。

四、養護檢查中發現有質量問題的藥品，應及時通知質量管理人員進行處理。

五、及時做好養護檢查、藥品陳列環境和條件檢查、溫濕度監測調控等記錄。