第一篇：三級秘書證考試_知識點歸納大全

會議籌備方案的擬訂 內容：1確定會議的主題和議題2名稱3議程4時間和地點5所需的設備和工具6會議文件的范圍以及文印或復制工作7與會代表的組成8經費預算9住宿和餐飲安排務公司：（會議日期、會議起止時間、會議參加人數、與會者的電話議程及其他材料必須提前寄給與會者，以便他們有時間準備會議討論）4遠程會議籌備方案中要有專的問題制定各種應變措施 ※慶典活動組織工作重點1.前期最佳時機4.邀請嘉賓光臨5編排活動程序6 安排其他活動7善后工作處理

對檢查所發現問題的糾正 1首先1.會議中可能出現的問題：人員問題 場地 設備 資料 健康與安全 與會者情緒 與會者返程 行為 2.明確問題出現時負責解決的會議工作人員 3.處理會議突發事件的方法：同上

會議應急方案的工作程序：1預測號碼、主持人姓名等。3會議程序、調查研究 2.精心策劃準備3.選擇10會議的籌備機構與人員分工。人負責檢查遠程會議設備是否齊作用：確保會議的周密組織、服務質量和溝通協調到位、確保領導的意圖得以貫徹執行。

電話會議（適用于規模不大辦公地點相對集中的企業）交流信息的特點 1方便靈活準備時間短恢復迅速是電子通信會議中花費最少的，更能激發創造性思維容易修正自己的特點2缺少身體語言，難以進行互動交流缺少文本難以傳遞大量細節信息3為了提高電話會議的效率可搭配使用其他通信方式4適用于分公司不遠規模不大的企業

電話會議信息工作要求 1準確發出開會信息，說明是否設分會場 強調準時到會2認真發放會議書面信息材料3合理安排會場信息傳輸設備4按時接通電話5互相通報出席情況6做好會議記錄 視頻會議 特點1實現了聲音圖像同時傳送 打破了空間的限制2節省時間費用3交流效果好4局限初始準備時間較長投入成本高沒用面對面的互動效果交流不夠深入廣泛 要求1發出開會信息2分發文件信息資料3布置會場4設置于檢查會場信息傳輸設備5做好會議信息準備6采用先集中后分散的形式7匯總情況信息

※組織視頻會議的方法1視頻會議的會場2 做好會場布置工作 配備和檢查設備3設備維護4為減少租用通信線路的時間5 節約費用

遠程會議籌備方案特點 1遠程會議具有節省時間和金錢,能與電話服務機構商定使用錄音帶做永久記錄,且交流更加直接,簡短的優點。

2遠程會議籌備方案擬定時,應預先了解提供電信會議服務公司的服務業務,并提前一周與電信會議服務公司預約,明確提出自己的要求,并提前將下列內容告訴電信服全和正常擺放是否符合要求 會務機構分工的要求：會務機構分工主要指定會議組織部門和人員落實.會務機構的各部門需明確各息的任務和要求.具體要求:1要根據會議的規模和類型組織人員隊伍2會務機構要分工明確、責任到人3加強協調，定期溝通

會議籌備方案的制定程序1組建會議籌備委員會 2分成籌備小組3形成籌備方案 4領導審核方案 檢查會務籌備情況檢查內容：會議準備是否充分、會議期間能否排除各種干擾、環境條件與用品準備、文件材料的準備情況、會場布置情況的檢查、會議保衛工作檢查以及其他。

方法 1聽取會議籌備人員的匯報（聽取匯報的領導加強前期調查；對匯報材料的準備要側重困難和問題；匯報時間正當；對薄弱環節及時調整加強）2會前現場檢查:確保所有事項條理清晰；注意氣味；樹立入場登記臺；佩戴徽章名牌；準備接待休息室.檢查結果的形式:書面.口頭.協調會 檢查會議籌備情況的工作程序:開會檢查的程序1會議籌備機構對會議準備情況進行自我檢查 2會議領導小組確定匯報會的時間和地點并發出協調會通知 3召開協調會并在會上現場解決問題 4匯報會后對檢查中發現的問題予以催辦和落實.現場檢查的程序1指定現場檢查的路線和確定現場檢查的重點并通知有關籌備部門2制作檢查單，以便記錄和匯總3按照既定的檢查重點逐一現場核對并明確記錄4對未達要求的整理出整改和修訂意見并予以糾正 ※新聞發布會的注意事項1確定新聞主題，選擇發布良機2挑選媒介單位、落實宴請范圍3確定會議主持人，精選發人4處理好應回避

分析問題的性質和范圍確定其對會議的質量的影響程度 2找出產生問題的原因尋找解決問題的方法3在人財物方面為糾正偏差做好相應準備4責任到人抓緊落實將糾正結果通報

會議文件審核內容與工作程序:內容：1審核會議文件的準確性和完整性2具體內容（審核會議文件與會議主題的關系，審核會議文件是否存在與國家和組織的方針、政策、法規相沖突的內容，審核會議內容是否經過調查研究、是否與實際相符，提交會議討論的文件是否

進行了會商，審核會議文件是否做到了中心突出、觀點明確、條理分明、事實準確）

工作程序1起草該文件的秘書就內容進行自審 2主觀秘書進行

初審 3如內容涉及部門較多，要進行會審 4審核修改后主要領導或主管領導進行終審

與領導溝通有關會議事宜1原則：時間性原則、及時性原則、全面性原則。2方法:定期向領導提交書面報告；有會議負責人定期向領導口頭匯報；領導親自參加會議，其他途徑3程序：明確會議目標：明確會議領導與各小組的任務；明確會議涉及范圍；會議工作所要求的質量標準；會議要達到的階段性目標；制定目標時留出意外情況時間；明確溝通會議有關事宜的方法和途徑：確定溝通的時間地點與會人員；檢查溝通所用各類文件資料；向領導匯報會議籌備情況和進展；聽取領導指示；將記錄送給領導。

注意事項 1對領導的指示和雙方討論的結果盡快落實部署2堅持與會議主管領導保持定

期溝通并將落實情況及時向領導反饋3在會前會中會后不同時期溝通中要突出各自的重點 會議應急方案的內容

情況 2準備應對備選方案3討論會議緊急情況 4確定會議應急方案

注意事項：住宿安排要妥善、餐飲服務要周到、醫療衛生工作要有備無患、交通保障應落實到位、會議通訊服務力求標準穩定可靠迅速、娛樂生活要豐富多彩、會議值班要制度健全，人員要堅守崗位 提示會議按計劃進行：原則：認真傾聽，最少限度打斷談話；樹立自信心，確信自己能對任何沖突產生積極影響；消除交流障礙；強調問題；使用精湛的人際交流技巧。工作程序1了解議題和議程2準時宣布開會3有效引導議題（會議開始前明確開始和結束的時間保證及時開會散會；議題開始前，規定討論范圍并保證平等發言；議題結束后簡單總結并宣布結束。）會議經費的監督方法：報告和會議、授權與自我控制、質量、損益平衡表、比率分析、審核時要逐項細審。會議經費使用的程序:1申

請經費2主管領導審批3財務部審批4財務人員提取現金或填寫支票5經費支出6審核會議經費支出 處理會中突發事件1類型：人員問題，健康與安全，處理行為2程序：對會議中出現的突發事件及時向領導報告；啟動會議應急方案的各項措施；調動會議有關人員及時進行補救和處理；必要時向公共應急機構請求支援；處理好突發事件的善后工作 3注意事項：1責任分工：綜合管理，統籌安排；增強責任意識；加強崗位責任制。2突發事件與規章制度：應急方案的定期檢查制度；突發事件的第一時間報告制度；各種應急設施的檢查維護制度；值班工作責任到人制度 會議總結工作 1目的 目標實現情況 小組執行情況 總結經驗教訓 獎懲人員解決遺留問題 2內容：會議名稱、時間、地點、規模、與會代表人數、主要議題,參加會議的上級領導人,會議的主持者,領導報告或講話的要點,對會議的基本評價和貫徹要求,會議的決議情況及今后的工作任務布置等。3程序：對會議征詢意見，擬就工作總結稿 ；向領導報告會議結論；總結定稿；印發；歸檔；組織全體工作組；與會人員對會議不滿。

重新安排

3高科技的發展，尤其是高效率會議的決定因素：會議要開的短；安排較多的活動使會議獲最大價值；特別注意選擇地點；對與會人員名單要精益求精；請公關公司籌辦時應多看多問；對某會議承辦公司的工作感到滿意時可考慮長期合作；討價還價。

通信技術的改變，使人們的聯絡更加方便，不在辦公場所也能相互溝通4企業自身的發展更加需求靈活地聘用人力資源，如一些短期項目就不需聘用長期的正式員工5企業間競爭的加劇，使得企業不斷壓縮工資費、管理費、旅差費等人工成本6一些企業的組織結構進合的分配制度4先在部分部門實行取得經驗,逐步推廣新模式 5不斷根據本企業特點完善新模式,評估啟用新模式的得失

辦公室布局：開放,封閉式 作用:形成有效率的工作流程；有利于員工工作分配；有利于工作順利完成 設計辦公室的工作程序1分析不同部門業務特點對于辦公條件的工作人員進行總結4方法：座談會 涉外接待原則：不卑不亢、依法辦表彰會 書面總結

※中型以上的會議結束后，大會秘書處要組織全體工作人員進行總結，如有的領導有具體要求，就需要在開號總結會的基礎上寫出書面的會務工作總結，并交有關領導審閱后作為大會的文件材料連同會議記錄會議簡報會議文件等一并作為完整的卷宗歸入檔案，對于重要的會議秘書可以在會議結束前印發一份問卷或會議組織評估表，以對會議的成效進行打分，所涉及的方面包括明確的會議目的完成任務會場以及時間的安排等內容要求會議工作總結要依據崗位責任制和工作任務的內容逐條檢查；切實回顧和檢查會議工作中好的方面和存在的問題；有理有據，實事求是；會議的總結贏一分為二，激勵為主。

會議評估工作內容：1構成有效會議的要素（目標清晰，適當時間地點形式，緊湊的議程，準確的信息傳遞，周密的前期準備合理內容安排）2影響會議效率的主要因素（會議必要性；會議前期準備工作的質量；會議責任分工；會議的多，長，大，高，支出超標、浪費驚人，準備不充分質量不高，組織不當。3會議評估標準：目標（是否達成，主持人的準備，發言者發言是否引起共鳴，會議形式地點是否合適，資料是否及時），會議時間評估，與會人員參與會議的狀態和收獲，會議服務評估，會議實際費用、成本支出、再度召開時繼續推進與維持的事項。

會議評估工作程序：分析影響會議效果的因素、設計會議效果評估表、匯總評估結果。注意事項：避免欠缺會議記錄，落實不力，得失進行總結，不解散已完成任務的事、內外有別、尊重個人、女士優先、入鄉隨俗。禮賓次序:1國家地區名稱的拉丁字母2具體身份職務高低3抵達時間4告知東道主自己決定到訪的具體時間5不排列 禮賓次序確定步驟1確定禮賓次序方案2提前通知有關各方3按禮賓次序排列座次、名次、出場次序 涉外迎送儀式要求：1發出邀請2準備工作：清楚來訪者的基本情況；外賓飲食愛好宗教禁忌等；擬定訪問日程；安排食宿3善始善終 著裝要求：穿正裝

安排涉外迎送工作程序

1確定迎候人員2準備迎賓的物品3見面講究禮節4送行前的拜訪5安排送行儀式

安排涉外會談的要求:充分了解雙方情況；準備工作要落實到位；會談會見要做好記錄，問題要落實.拜訪要求：拜訪前線電話聯系；到達賓館大廳通知對方；初次見面可不送禮物。

會見會談工作程序：1約定2通知對方有關事項3準備工作：背景資料，會見場所布置，人員安排4迎接客人5會見會談6送別客人 涉外宴請的原則：宴請環境要雅致安靜，點菜注意個人飲食習慣或因宗教信仰而來的忌諱，菜肴要有地方特色，參加宴請的人要講究個人衛生、衣裝干凈得體、女士要化妝、不穿白天的工作裝

選擇禮品的注意事項: 1與受禮者的關系2明確送禮的原因3了解受禮者的特點4經濟方面的限定 辦公模式發生變化的原因:1辦公場地的費用過高，企業都想方設法壓縮辦公室的面積，讓最小的面積創造最高的利益2城市中日益嚴重的交通擁擠問題和上班的高峰時段的困難，使人們在工作模式上

行了改變，需要用人制度相應改變要求:面積、空間大小,人員流通的7在寬松的社會環境中，人們希望頻率,聲音對辦公效率的影響,需要最大限度地發揮自己的才干，多做設備及家具量的多少2設計平面工作，也需要不同企業實施多種模圖:指定專人或委托他人設計平面式的工作方式

圖,并證詢各使用部門的意見,根據不同辦公模式的特點

意見修改設計,完善辦公室的功能1在家辦公:優:節省辦公室空間和3選擇辦公家具、設施和裝飾:當辦資金,節省花費的時間,更靈活的管

公室空間已經分配和分開時,辦公理自己的時間,減少交通的擁擠,污區必須布置家居、安裝設備和進行染和費用.缺:需計算機和電話以保裝飾4注意采光、溫度和通風 持聯系,有的缺乏適宜的辦公環境,改進辦公室日常事務工作程序: 增加了組織監督.管理和控制工作

定義→評價→分析→改進→實施: 人員工作的難度,同事之間交流減1定義一個需要加以分析和改進少,減少了與專業人員及社會的聯的流程2評價確定衡量流程的關系2彈性時間:優:時間靈活,更好鍵指標并對該流程進行評價3分的安排工作時間,提高效率.缺：難析尋找所存在問題和差距的原因監督員工3遠程工作.優：減少總4改進根據以上分析提出可行的部辦公空間的開銷,工作時間更靈改進方案5實施改進方案 6建議活.缺：加大了對員工監督和控制使用改進日常辦公事務工作流程 的難度4虛擬辦公.優：減少工作注意項：1工作流程應不受組織性空間和辦公用品的耗費,信息能夠質或功能性結構的束縛，工作在其存儲、歸檔和通過計算機網絡發送.進行之處就地完成不擴展至整個

缺：難以控制任務和信息的質量,組織2流程應由職權明確的專人難于管制網絡以及信息的安全保來負責3流程要與其他流程以及密5兼職工作:優:兼職人員可控制客戶需求適當結合4各項流程既自己的工作時間和多份工作,充分相互獨立又在整體上嚴密不漏避發揮自己的專長.缺:控制和監督員免了重復工作及不必要的協調工工較難,難以控制工作量及報酬6作5流程本身要有不斷改善的空定期合同制.優:能靈活聘到優秀人間和彈性6復檢次數越少越理想 員,這些人工作有動力,效率高.缺:處理突發事件的原則.1快速反應，難以控制員工對企業的忠誠,缺乏控制事態發展2以人為本，保護公工作保障7交替工作:優:能激勵工眾利益3公開透明，真誠面對公眾作人員.缺:交接不當，會出現工作4重塑形象，置之死地而后生 混亂8臨時辦公桌.優:節省資金也突發事件的報告和記錄的必要性節省員工的時間.缺:員工缺乏歸屬及其兩表內容

必要性：1作為事感,不能得到充足的信息,降低工作故處理的一依據2作為安全教育效率,也難于被管理。的案例資料3便于應對各種賠償選擇辦公模式的工作程序1深入案件 內容《事故情況記錄表》:調查現有辦公模式所面臨的問題事故日期;事故地點;事故涉及的2根據調查結果確定相應的新型人員;事故的證人;事故過程的概辦公模式3根據新的模式要求制述;填寫事故記錄薄的人員簽名.定管理監督的標準和責權利相結

《工作情況報告表》:完成表格人

員的姓名、身份;事故涉及人員的姓名、出生日期、住址、職務;發生事故的日期、地點;事故的細節及對事故的看法;進行的急救行動和醫療處理的情況,包括由誰進行;必要時還要記錄事故證人的姓名和職務;填寫表格的人員簽名和日期

突發事件的預防應對措施1以書面形式確定的緊急情況處理程序,其中詳細地記錄出現火災、人員受傷、突發疾病或發生炸彈威脅等恐怖活動時具體處理程序2用上述緊急情況處理程序培訓所有工作人員,如健康、安全培訓、急救培訓、保安人員的特殊培訓3張貼顯示有關的緊急程序,在可利用的地方顯示相應得布告,讓所有人員了解有情況發生該如何疏散和急救員的姓名4實行緊急情況模擬演練,如定期進行消防演習或疏散演習來測試編寫的程序是否合適,并指導員工的應對行動5明確各級管理人員在緊急情況下所負的任務和職責,一旦有情況,由他們擔當處理6保證配備相關的設備和資源以隨時處理緊急情況,如有報警裝置、滅火器、急救包等7保證定期檢查和更新設備，如滅火器、急救包、報警裝置的定期檢查和維護 突發事件的應對措施：1準備清楚的書面緊急情況處理程序2用這些緊急情況處理程序培訓所有人員3在可利用的地方清楚地顯示有關緊急程序4實行緊急情況模擬演練來測試編寫的程序5明確員工在緊急情況下的職責6保證工作場所受過緊急情況處理培訓的人員7保證配備相關的設備和資源以隨時處理情況8保證定期檢查和更新設備

處理突發事件的工作流程：及早發現馬上報告并保護好現場；查找問題的原因；成立臨時指揮中心；控制源頭釜底抽薪；召開新聞發布會。※安全檢查 內容1.對可預見的自然災害作好科學預測分析及時及早預報 2.對可能發生的人為事故要多渠道深入了解有關信息，掌握動向 3.對以前發生的事件進行總結，制定防范措施。4.對預測的突發事件制定應急方案 5.將應急方案或應急程序公示于醒目位置 6.進行對突發事件的培訓和演練，掌握必要的知識與技能7.配備相關設備和資源8.定期檢查維護更新設備和資源，使之處于良好備用狀態。

督查工作的內容:1上級領導和本單位上司批示進行督查的事項2上級直屬單位的重要工作部署與重要會議精神的貫徹落實情況3本單位的中心工作、重要會議及文件決定事項的貫徹落實情況4新聞媒體和重要客戶對本單位的批評、建議的答復與處理情況5人大代表、政協委員以及職代會、股東會的議案、提案和建議的辦理情況6下級單位請示事項的答復與辦理情況，以及基層請求上級機關幫助解決問題的辦理情況7秘書在日常工作中發現和了解到的、提議列入專項督查，并經上司批準的重要事項.特點:復雜性，原則性，時限性和權威性

原則:實事求是，主動性，分層次落實，時效性，督查與幫辦結合。方法:書面,電話,專項,會議,調研.程序:交辦,立項,登記,辦結回告,審核,立卷,歸檔.注意事項:查辦、催辦技巧:1與信息工作相結合2與調查研究相結合3堅持歸口辦理,分級負責4堅持結報反饋制度.督查工作注意事項:實事求是、授權督查、辦實事、謙虛謹慎

※辦公室工作計劃: 作用 1指明辦公室工作所起的作用及所處的地位2.指明組織為實現自己的目標而確定的主攻位置，所擁有的人、物、財力部署的根據3.指明組織的活動方針和范圍保證行動目標一致4指明事務順序先后安排5是一種主要控制手段和數量化財政計劃

制定工作計劃的方法1根據組織確定的工作目標和期限要求,一項項列出本團隊要完成的所有任務.可以使用專門制作好的人物表格,將要做的工作內容列出,也可以將工作任務逐項寫下2區別重要的任務和緊急的任務,通常按ABCD法則,先做重而急的任務,再做重而

不急的任務,后做急而不重的工作,安排好工作的優先次序3按照工作的輕重緩急和邏輯順序用數字編號標記出任務完成時間的前后順序,對需要花時間的工作留出充足的時間量4列出完成每一項任務所需的資源和相關信息,包括人力、物力、財力等5明確完成每一項任務的各個階段指標和估算的時間要求6指明每一項任務的負責部門或承擔人以及負責人7從最終完成的時間期限向前推算各階段工作應在何時完成,確定后,逐項將其填入計劃表中8明確工作進展的情況和出現的問題向誰報告,何時報告,確保計劃的順利實施9明確工作進展的情況的質量如何監督和管理

計劃內容與要求1每一項任務的具體目標2每一項任務的數量要求和質量要求3每一項任務所需的資源4每一項任務所分配的負責部門或承擔人以及負責人5在計劃的文件中還寫明如何監督工作進展和質量

制定計劃與實施計劃注意問題：

實事求是,善于授權明確分工定期檢查所需資源是否滿足,及時與同事溝通進展問題,在實施計劃中應監控發現問題及時應變

制定工作計劃的程序:估量機會,確定目標,確定計劃工作的前提條件,擬定可行方案評價備選方案,選

擇方案,擬定分計劃,編制預算 注意事項:所有的子計劃、部門計劃、派生計劃必須與組織的總目標一致,有助于組織總目標實現;短期計劃要與長期計劃相結合,短期要有助于長期

確定承辦期限的工作程序: 1調查本單位或組織在行政管理工作方面有哪些行為需要做出時限規定2時間期限適宜標準3確定統一任務不同的承辦周期4確定統一緊急情況下不同承辦周期

辦公室工作評估：意義：提高了管理工作的效率;明確了組織機構的建制;促進了員工承擔責任;有助于進行控制和監督工作 要求：組織或團隊的目標具有多樣性但不可過多；各部門之間相互支持.辦

公室工作評估工作程序: 1對辦公室工作進行目標管理:建立一套完整的目標體系;確定目標;組織實施;檢查評估2對辦公室工作進行量化管理3對辦公室工作進行評估:數量目標和質量目標評估 獲得辦公用品及設備使用權的方式及其優缺點:

1購買:優點:設備歸購買者所有.使用方便.缺點:一次付款費用較高.過了保修期后需額外支出維修及護理費用.設備還可能很快過時 2租用:優:最初投入費用低,并可以由不斷獲得的利潤進行補償.一般租用協議都包括維護和修理的費用.便于更新換代.缺:租期較長時支出費用較多甚至超過購買的費用.提前終止合同違約金將會很高 政府采購的主要方式：

公開招標、邀請招標、競爭性談判、詢價、單一來源等

辦公室用品與設備采購的工作程序：1提出購買申請2審批、落實經費3招標、選擇供應商4簽訂供貨合同5貨物入庫6支付貨款 采購預算方案制定的原則：真實性原則、重點性原則、目標相關原則、經濟合理性原則。

編制采購預算的工作程序：1確定預算的核算基數2進行市場調研3確定采購產品的種類及型號價格4編寫預算方案（：進行科學的可行性論證 提出效益目標、技術標準、動用的公共資源、支出標準和測算依據）5征求意見、完善方案。【注意事項：編制預算方案要實事求是；根據單位實際工作需要選配合適的產品；要購置的用品或設備必須是當前或與其所必需的并考慮與原有設備的匹配關系；事先安排好要購置的設備所放置的位置，要安全可靠且有利于工作流程的進行；慎重選擇供應商，對不同的供應商要在各個方面進行認真的比較；預算方案的編制要注意征求各方面的意見，方案應切實可行。】調配辦公資源的工作程序: 1了解本單位所有辦公資源的基本情況，包括名稱、放置的地點、功能情況等2對單位所有辦公資源進行分類，對不同資源進行分類管理

3對辦公資源建檔，記錄應用情況(設備的購買信息,保修信息,維護合同,操作指南,基本信息, 所有設備情況列表,日志記錄和故障登記)4定期進行數據分析

出有特色、利用價值大、可信度高的信息.問題 預測型 講話稿:開頭+主體+結尾

特點:1.內容針對性強2.語言評議市場調查報告:標題+前言+正文掌握本單位近期的重點工作、重大活動，據此開展檔案利用

工作程序:1熟悉庫藏2分析利用需求3選擇利用方式：（閱覽室提供利用 檔案外借 制發檔案復制信息編寫的類型:動態 建議 經驗 通俗3.交流具有互動性

信息利用:特點:周期性 經常性(情況部分+預測部分+建議部分)+注意事項：必須對單位所有的辦公廣泛性 實效性

資源進行建檔,能迅速找到需要的要求:1遵守信息法規2維護信息資源;要注意及時更新記錄能真實安全3最大限度地滿足信息需求的反映目前的實際使用狀況;注意4注意對日常信息的積累 按規定清退辦公用品;辦公用品的工作程序:1熟悉信息的內容2確領用更換要依照相關規定執行,特定利用需求確定服務途徑(信息檢殊情況要有書面報告；公司員工的索服務,信息加工服務,定題查詢服流動影響著辦公資源的調配與利務 信息咨詢服務,網絡信息服用,應隨時掌握員工的變化信息 務)3獲取信息4提供信息 正確選擇辦公設備和易耗品供應信息利用的意義：有利與實現信息商考慮的因素:價格和費用 質量和的價值，促進管理水平提高；有利交貨 服務和位置 安全和可靠性 于信息的增值和信息資源共享；有※申請費用以及報銷結算的步驟利于提高決策的成功率。是:1申請人提交費用申請報告或信息反饋:形式:正反 縱向橫向 填寫費用申請表，詳細說明需要經前后.要求:要準確真實,盡量縮短費的人員、時間、用途、金額等情信息反饋時間,要廣泛全面,多信況，并親自簽字。2該報告或該表源、多通道反映

必須經過組織確定的授權人審核工作程序：1明確目標2選擇信息同意，并簽字批準。3一種情況是反饋的方法（系列型反饋,廣角型將獲得批準的費用申請報告或費-,連續型-）3獲取反饋信息4加工用申請表提交財務部門，領取支票分析-5傳遞-6利用-或現金借款；一種情況是先由申請

人墊付，完成商務工作。4在進行文書擬寫

商務工作中,無論是使用支票,還是通告:標題+正文（發文緣由+通告使用現金,都要向對方索取相應的事項+尾語）+落款+成文日期

發票,其內容中填寫的時間、項目、通報:標題+主送機關+正文[發文費用等應與使用者實際用途相符。緣由+通報事項+分析+（決定）+5商務工作結束，申請人應將發票號召要求]（+附件）+落款+成文日附在“出差報銷單”后面，并親自期

類型:表彰 批評 傳達通報 簽字提交出納部門，由出納部門把決定:標題+主送機關+正文（發文先前領取的現金數額和支出情況緣由+決定事項+要求）+（+附件）進行結算。如果是先由申請人墊付落款+成文日期 的，在提交票據和“報銷憑單”后，請批批答函:標題+主送機關+正文方可返還現金。（發文緣由+函事項+尾語）+落款信息開發:主要形式：一次信息開+成文日期

發:剪報,信息資料冊,二次:索引,目計劃:標題+正文（前言+主體+結錄,編制文摘,三次:簡訊,調查報告,尾）+尾部

檔案參考材料 工作程序:1確定主總結:標題+正文（前言+主體+結題2分析信息材料3選擇信息開發尾）+尾部

方法4選擇開發信息的形式5形成注意事項:1樹立正確的指導思想2信息產品 堅持實事求是3總結出規律性的信息開發的要求:注重調查研究,東西4分清主次、突出重點5語言通過各種渠道全面及時獲取信息,簡明、準確

充分利用信息網絡開發系統,運用述職報告:標題+稱謂+正文（開頭+信息開發技巧,加強對信息的加主體+結尾）+落款+成文日期

注工、綜合分析、提煉和概括,開發意：事實求是;突出特點;語言簡潔 尾部

特點：1.針對性2.真實性3.典型性4.時效性

招標書:標題+正文（前言+主體+結尾）+尾部

特點:明確性、競爭性、具體性、規范性 投標書:標題+正文（送達單位+引言+主體+ 結尾）+尾部

注意事項:1.明確招標要求2.實事求是,不可弄虛作假3.語言簡潔,語氣謙和.文書審核: 要求:1審核中發現的問題必須逐一糾正2一般性問題可以直接修改3需做較大的改動、可附上具體修改日期，退回擬稿人或承辦部門共同協商

工作

程序:1明確審核范圍2確定是否需要行文3審核文書的內容4檢查文字內容5檢查文件體式6檢查文書在處理程序上是否妥善完備

文書擬辦:要求:1熟悉有關政策和規定2熟悉本單位各部門的負責范圍及業務情況3熟悉辦文程序和有關規定4擬辦意見要符合政策規定和實際情況5擬辦意見力求準確、及時、簡潔.工作程序:1.明確擬辦范圍2.閱讀文書內容3.提出擬辦意見 文書承辦:要求:1認真領會擬辦、批辦意見2文書的承辦要區分輕重緩急3來文內容涉及以前的收文,要杳找或調閱有關文件作為承辦復文的參考4對于已經承辦和

處理完畢的文書，應及時清理,并將有關情況及時說明5要將辦理完畢的文書與待辦的文書分別保存.工作程序:1.了解文書內容2.研究批辦意見3.進行具體辦理

文書催辦：要求：1催辦中發現問題要及時匯報2填寫催辦記錄單 工作程序:1確定催辦的范圍2確定催辦方法(電話,發函,登門,約請承辦部門來人匯報)3進行催辦 注意:對領導特別關注的、緊急文書進行重點催辦

檔案利用:要求:1依法開展利用工作2主動、及時開展利用工作

3不斷完善檔案服務方式和手段

4本 制發檔案證明 提供咨詢服務 印發目錄 檔案展覽）4獲取檔案5提供檔案

檔案參考材料:編寫程序:1確定檔案參考資料的種類（大事記 組織沿革 統計數字匯集 會議簡介 科技成果簡介 企業年鑒 企業史志）2收集檔案材料3進行編寫 電子檔案:特點:1非人工可識讀性

2對電子技術和設備的依賴性3信息的可變性4信息與載體的可分離性5信息的可供性6多種信息載

體的集成性

電子檔案管理的要求:真實性 完整性 可讀性。

電子檔案管理的工作程序:1.電子檔案的收集積累2-歸檔3-保管4-利用：（電子閱覽室閱覽,復制,出借,在線利用）

注意事項:1可采用雙套制歸檔2歸檔時要進行技術鑒定3維護電子檔案信息的安全 關于錄像答題技巧：

一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時，注意：①電話要在鈴響三聲內接電話②要用禮貌用語，如您好等③上班時間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因為老板吵你，賭氣泄密

關于商務活動中的簽字儀式：迎客:秘書在大門口迎接，領導在會議室等待迎接；客人應坐在右邊；簽字廳應整潔干凈；簽字桌應為長桌，桌布應為綠色；實現應準備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國旗；入座座位，助簽人應在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談政治、宗教；不問婚否；身子預言：注意OK在不同國家的意思不同。

關于宴請:注意：場地的選擇；點菜時要注意對方有無忌口；迎客的方式；入座的順序;關于在宴請的過程中出現的一些聊天注意事項；可能涉及到招標書的準備工作和投標，注意其日期；秘書要為上司準備好信息資料；電話保密工作；會議通知包括哪些內容；管理上司日志時，若上司日志發生變化，則應當先調整上司日志，再調整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對方，并致歉.有關商務旅行：（秘書與領導一起出行，可能還有其他人員）注意：做好出行前的準備，擬定出訪方案:包括意圖和目的，出訪時間、地點和路線，費用情況和簡單要求等。準備好后要想上司匯報。召開全體出訪人員預備會，給上司提醒。有關溝通：可能員工家屬來鬧事 注意：秘書有無做到換位思考；耐心傾聽；秘書有無做到日常接待，如倒水等；如果對方著急，秘書不可以急，應該有耐心；秘書在接待過程中要注意保密工作；與對方說話時，不能出現有“讓我告訴你??的電話和地址”，即在未經領導的授權下，不能說出領導的電話和地址。對方提出一些要求，秘書要向上級請示；若上級正在開會或接待他人，秘書不能直接進去向領導說，而應寫成便條形式，把領導叫出來匯報。領導在未吱聲的情況下，秘書不應該說出該如何如何決定。

（帶※的為補充內容，課本中沒有）

第二篇：秘書證

2005年5月國家秘書資格全國統一鑒定考試試題及答案（四級）第一部分 職業道德(1—25題，共25道題)

一、職業道德基礎理論與知識部分(第1—16題)答題指導：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項

◆請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。(一)單項選擇題(第1—8題)

1、從內容上看，下列四組圖式中，正確演示了 社會主義道德規范與法律規范之間關系的是()。(A)二者沒有任何關聯(B)二者完全重合(C)法律規范涵蓋道德規范(D)二者部分重疊

2、《公民道德建設實施綱要》提出，要大力加強以()為主要內容的職業道德建設。(A)愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會(B)愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義(C)愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻(D)熱愛祖國、遵紀守法、尊老愛幼、反對迷信、公道文明

3、下列做法符合從業人員職業用語基本要求的是()。(A)語調柔和，使客人產生甜蜜感(B)語言簡練．問一答一，問二答二(C)語意明確．直接指出客人的不足之處(D)語速適中．指說話速度不太快也不太慢

4、下列關于勤勞《節儉的幾種說法中，你認可的是()。(A)個人生活要勤儉，單位之事不多管(B)只講勤勞不尚儉，好比手端沒底碗(C)心計巧妙睡天明，勤勞節儉事不成(D)勤勞節儉舊傳統，多掙多花新社會

5、從業人員對愛崗敬業的準確理解是()。

(A)只選擇自己喜次的崗位(B)只要干上一種工作，就埋頭苦干一輩子(C)雖然不喜歡某崗位，但也必須長期干下去(D)干一行，愛一行，專一行(請結合下列案例和所學職業道德知識，回答第6—8題)清代，吳縣有一商人蔡某。蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說：“錢是你父親生前寄存在我這里的。”朋友的兒子問蔡某：“我父親留下字據了嗎?他直到臨終也沒對我說過這事，錢，我不能要。”蔡某說：“沒留字據．，但字據在我心中，而不在紙上。”

6、看了上述案例，你認可下列說法中的()。(A)蔡某的友人害怕兒子拿了錢后胡作非為，故沒告訴他(B)蔡某的友人忘記了曾在蔡某那里寄存金子的事情

（C）蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據，說明蔡某值得信任

（D）蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據，不合常規

7、蔡某說，“字據在我心中，而不在紙上”。這句話的含義是()。

—1—(A)我想怎么說，就怎么說，紙上說的不算數

(B)你愛怎么想，就怎么想，紙上說了什么，你不知道(C)我已經把字據牢牢記在心上，能背誦下來(D)做人的原則在我心中，不在外面

8、通過上述事例，可以推斷()。

(A)在社會生活中，有比金子更可貴的東西(B)不是社會中的每一個人都需要錢(C)在社會生活中，只有少數人講信用(D)錢對人們的生活并不重要(二)多項選擇題(第9—16題)

9、下列說法中，屬于服務“忌語”的是()。(A)報刊部營業員：“如果您不買，就別看了!”

(B)服裝店營業員：“您到底要哪種款式，想 好了沒有?”(C)售樓處交易員：“您到后面排隊等候，一個個來。”(D)酒店服務員：“這事我管不了。請您問別人吧!” lo、關于職業責任，下列說法中正確的是()。(A)是否具有職業責任是從業人員道德水平高低的體現(B)員工的物質利益與其履行職業責任的情況密切相關

(C)社會和企業運用法律和紀律手段保障職業責任和義務的履行(D)職業責任是個中性概念，并不涉及道德問題

11、以下關于誠實守信的說法中，正確的是()。(A)誠實守信是人類在漫長交往實踐中總結、凝練出來的(B)誠實守信是做人的基本準則

(c)堅持做到誠實守信對一個人的成長十分重要(D)誠實守信有時候重要，有時候不重要

12．關于從業人員做到誠實守信，不完整或不準確的理解是()。(A)誠實守信的前提是看對方是不是誠實守信

(B)不做對不起朋友的事情，是誠實守信的根本體現(C)不管許諾什么，只要兌現了諾言就是誠實守信(D)獲利手段是否正當是檢驗一個人是否誠實守信的標準之一

13、企業形象包括()。

(A)企業環境(B)企業規章制度(C)企業目標(D)企業作風

14、從業人員舉止得體的具體要求是()。(A)態度恭敬，指對顧客尊重和有禮貌

(B)表情從容，指按部就班、不慌不忙地接待服務對象

(C)行為大度，指為了維護國格，表現出應有的大國氣勢和風范。(D)形象莊重，指表情嚴肅，不輕浮隨便，不鬼鬼崇崇

15、關于從業人員辦事公道的說法中，正確的是()。(A)堅持真理是從業人員辦事公道的內在要求

(B)辦事公道特指有權人而言，一般從業人員不存在這一問題(C)從業活動中關照親友乃人之常情，與辦事公道要求不矛盾(D)辦事公道涉及到服務對象的人格尊嚴和實際利益

—2—

16、從業人員關于遵紀守法的正確觀念和態度是()。

(A)老老實實做人做事，不學法也能夠做到守法(B)法律知識龐雜繁縟，從業人員無法學習(C)懂法才能依法辦事，維護正當權益(D)工作之前先簽合同，是用法的具體體現

二、職業道德個人表現部分(第17~25題)◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。

◆請按照題意要求，根據自己的實際情況只選擇其中—個選項。并在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑

17、一顧客在某飯店用餐完畢，故意將一小蟲放人菜中，借以蒙混賴帳。你認為服務員最好的處理方式是()。

(A)讓保安將顧客驅逐出去(B)耐心說明，若無效便交上司處理(C)對顧客進行批評教育(D)撥打110，請警察處理

18、某用戶反映公司新產品存在質量問題，公司派出四位質檢員分別進行調查。他們有以下四種不同表現，你最認可的做法是()。

(A)甲檢查完畢后，寫出產品所發生問題的部位(B)乙檢查完畢后，寫出產品出現問題的原因(C)丙檢查完畢后，寫出了用戶不滿發牢騷時的情景(D)丁檢查完畢后，寫出了產品的改進建議

19、日常生活中，在與朋友、同學約會時，我通常會()。(A)比約定時間早到一會兒(B)按約定時間，準時到達

(C)從來沒注意過到達的時間(D)總是到達時間與約定時間差不了幾分鐘

20、上班時，小李十分焦急地趕往經理辦公室匯報工作。當他路過傳達室時，門衛老張請他順手把一封信帶過去。小李一看，是辦公室同事小張的信。如果你是小李，你會()。(A)不管它，直奔經理辦公室(B)帶上信馬上去見經理

(C)不管它，邊走邊說明原因(D)告訴老張自己現在有事，事后再取

21、回想自己還是孩子的時候，與小伙伴們自由玩耍時，我覺得()。(A)小伙伴兒們通常會按照我的想法做游戲(B)小伙伴兒們很難玩在一起，玩一會兒便散去了(C)總是在一起玩很長時間，直到累了才散去(D)我只和最要好的伙伴兒玩耍

22、在上小學的時候，我感到最不稱心的事情是()。

(A)老師總是沒完沒了地布置作業(B)家長總愛嘮叨要我長大以后考上大學(C)家長總是要我做各種各樣的家務活兒(D)過生日時得不到想要的禮物

23、當我在工作中受到領導表揚時，我通常會()。(A)心里覺得特別高興(B)認為領導有工作方法、藝術

(C)認為這是自己努力工作的結果(D)想著工作還可以干得更好些

24、對于那些總是按部就班做事的人，我()。(A)喜歡與之共事(B)不喜歡，但能夠合得來(C)不理解他們為什么要這樣做(D)沒有什么感受

25、一般雙休日之后去上班的第一個早上，我通常會有()的感覺。(A)忐忑不安(B)興沖沖(C)沒休息過來(D)輕松 【參考答案】

—3— 第一部分 職業道德

一、職業道德基礎理論與知識部分

lD、2C、3D、4B、5D、6C、7D、8A、9ABCD、10AC、11ABC、12ABC、13ABCD、14ABCD、15AD16CD

二、職業道德個人表現部分

17B、18D、19A、20D、21G、22B、23D、24A、25D 第二部分 基礎業務素質(26—95題，共70道題，滿分為70分)選擇題{26—95題，每題1分，共70分。每題有一個或多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、漏選、多選，均不得分

26、“報告”適用于()。

(A)向上級匯報工作(B)向上級反映情況(C)答復上級的詢問(D)請上級批準請求

27、在公文寫作中，說明的主要方法包括()。(A)定義說明(B)議論說明(C)分類說明(D)數字說明

28、公文中的數字一般應當用阿拉伯數字，但必須使用漢字的是()。(A)發文字號中的發文年份(B)部分結構層次序數(C)縮略語(D)百分比數字

29、公文加蓋的印章應和()中的組織名稱相一致。(A)公文標題(B)公文版頭(C)主送機關(D)抄送機關

30、不相隸屬的單位之間通過公文相互聯系，體現了公文處理工作的()。(A)規范作用(B)聯絡作用(C)記載憑據作用(D)指導作用

31、公文的抄送機關包括()。

(A)受雙重領導的組織，一個為主送機關，另一個為抄送機關(B)需要了解文件內容的相關機關(C)所有的下級組織

(D)特殊情況下越級行文時繞過的直接上級

32、“通告”的種類包括()。

(A)表彰性通告(B)法規性通告(C)周知性通告(D)情況性通告

33、下列選項適于用在“函”的行文中的有()。

(A)懇請貴方協助(B)請予接洽為荷(C)特此函詢(D)盡速答復

34、下面屬于文尾要素的是()。

(A)主送機關(B)抄送機關(C)成文時間(D)主題詞 ．

35、下列詞語中，比較多地出現在“批復”這一文種中的是()。(A)悉(B)業經(C)茲派(D)當否，請批示

36、“簡報”的報核部分包括()。

(A)編印單位(B)按語(C)導語(D)發送范圍

37、填寫訂貨單必須仔細認真，這是因為訂貨單具有()的特點。(A)協約性(B)靈活性(C)變更性(D)嚴肅性

38、下列關于計算機主機的敘述中，正確的是()。(A)母板是計算機主機的核心

(B)中央處理器對計算機的整體性能起決定性作用(C)內存是一種無法寫人、只能讀取的存儲器

—4—(D)微機系統的故障中幾乎50％都是由于硬盤損壞所引起的

39、計算機的微處理器芯片上集成有()。

(A)控制器和運算器(B)控制器和存儲器(C)運算器和I／O接口(D)CPU和存儲器 40、下列有關數字鎖定鍵的敘述中，正確的是()。(A)數字鎖定鍵對任何非數字鍵都不起作用(B)數字鎖定鍵對鍵盤上的所有數字鍵都起作用(C)數字鎖定鍵對副鍵盤上的所有鍵都起作用(D)數字鎖定鍵僅對副鍵盤上的11個鍵起作用

41、關于文件名的敘述，下列說法中正確的是()。(A)文件名中不允許出現空格(B)系統指定的設備名不能做文件名

(C)文件的擴展名可以省略(D)同一磁盤上同一子目錄下可以為兩個文件起相同的名字

42、在Windows中，用“創建快捷方式”創建的圖標，()。(A)可以是任何文件或文件夾(B)只能是可執行程序或程序組(C)只能是單個文件(D)可以是設備對象

43、為使Word文檔能在其他應用程序中調用，最好的辦法是在存盤時將其存為()格式。(A)TXT(B)DOC(C)WPS(D)DOT

44、下列關于網絡的敘述中，正確的是()。(A)因特網上的每一個主機都有一個IP地址

(B)IP地址一般分為A、B、C、D四類，每類有大小不同的主機數量(C)因特網上的地址有數字地址和字母地址兩種形式(D)因特網提供將域名翻譯成IP地址的單向查找功能

45、下列軟件中，具有網頁編輯功能的是()。

(A)OutLook(B)FrontPage(C)Flash(D)AuthorWare

46、下列關于掃描儀的描述中，正確的是()。(A)掃描儀是一種重要的輸出設備

(B)分辨率越高的掃描儀掃描出的圖像越清晰，但圖形文件所占用的存儲空間也越大(c)色彩位數越高的掃描儀，掃描出的圖像色彩也越豐富(D)掃描儀的精度決定了掃描儀的檔次和價格

47、下列關于照相機光圈與快門的敘述，正確的是()。(A)光圈越大，曝光量越大

(B)快門速度越慢，照射到膠卷上的光線越多

(C)快門速度的高低用數字來表示，數字越大，曝光時間越長(D)光線強烈時，應適當地收縮光圈

48、()是拼音速記中的聲符。(A)i(B)b(C)p(D)f

49、將“菠菜”寫成“菠”是運用了漢字雙音節詞略寫法中()略寫的方法—(A)聯綿詞(B)意義相近的合成詞(C)合體字(D)注釋格雙音節詞 50、下列關于公司董事會的說法中，正確的有()。(A)向監事會負責并報告工作(B)任期不得超過3年(C)任期不得超過兩屆(D)是公司的權力機構

—5—

51、中外合資經營企業的權力機構是()。

(A)董事會(B)股東會(C)監事會(D)聯合管理委員會

52、下列屬于無效合同的法定情形的是()。(A)有重大誤解的(B)顯失公平的(C)損害社會公共利益的(D)違反法律法規的

53、下列屬于著作權法保護對象的是()。

(A)發明(B)計算機軟件(C)雜技(D)工程圖紙

54、人類社會最早采用的貨幣形式是()。

(A)金屬貨幣(B)實物貨幣(C)紙幣(D)電子貨幣

55、下列屬于我國非銀行金融機構的有()。

(A)遼寧省鳳城縣農村信用合作社(B)中國人民保險股份有限公司(C)國家郵政局郵政儲蓄部門(D)巴黎銀行(中國)有限公司

56、為了維護人民幣的法定地位，我國有關制度明確規定()。(A)以人民幣支付我國境內的一切債務，任何單位和個人不得拒收(B)人民幣的主幣和輔幣具有同等的法律效力

(C)禁止在宣傳品、出版物和其他商品上非法使用人民幣圖樣(D)任何單位和個人不得印刷、發售代幣票券

57、在稅收的構成要素中，反映稅收深度的是()。(A)稅種(B)納稅人(C)稅率(D)計稅依據

58、對未預約的客人，秘書可以()。

(A)詢問他要訪問的對象(B)告訴他不接待未預約者(C)盡可能為他早安排預約(D)請他留言

59、公司決定邀請部分專家學者開會，商定對策。這類會議屬于()。(A)聽證性會議(B)決策性會議(C)倡導性會議(D)咨詢性會議 60、屬于下行溝通的有()。

(A)信函(B)會議(C)口頭指示(D)申訴 61、橫向溝通的目的是為了()。

(A)增加人員之間的往來(B)增強部門之間的合作，(C)減少部門之間的摩擦(D)提高產品數量 62、彈性中等、互動強度高的談判策略是()。

(A)粉飾太平(B)討價還價(C)全力支持(D)棄子投降 63、當()時，秘書應立即調整和修改上司的工作日志。(A)上司原定后天出差的機票改為明晚7點(B)秘書原定明天下班取機票的時間改為上午(C)上司原定明天晚上與新客戶的晚宴要取消(D)秘書原定明天下午為上司準備資料要提前 64、秘書接待訪客時，應該()。

(A)拒絕向來訪者提供公司的信息(B)向來訪者提供公司允許提供的信息(C)向來訪者提供自己知道的信息(D)向來訪者提供公司所有的信息 65、秘書值班的主要任務是()。

—6—(A)編制值班管理規定(B)打印值班工作日志(C)做好來訪人員登記(D)記錄來電人員留言

66、秘書小劉上班后發現滅火器前擺放了新買的立柜，便立即與同事將它移開。她應當將這一情況填寫在()中。

(A)《隱患記錄及處理表》(B)《事故情況記錄表》(C)《滅火器材故障表》(D)《設備故障記錄表》 67、單位印章具有()。

(A)標志作用(B)權威作用(C)法律作用(D)憑證作用 68、值班時，秘書要做好()的工作。

(A)信息接收(B)信息傳遞(C)信息存檔(D)信息記錄

69、下列各選項中，有助于秘書有效地分配和管理時間的輔助手段是()。(A)值班日志(B)交叉參照卡(C)工作日志(D)周計劃表 70、一般來講，企業()需要對外保密。

(A)擬聘用的高級管理人員的信息(B)重要客戶的基本信息(C)領導已經批準的公司標識(D)產品的宣傳資料 71、秘書填寫庫存卡的目的在于()。

(A)估價庫存辦公用品的金額(B)監督員工使用辦公用品的數量(C)比較不同供應商的產品價格(D)做好庫存物品的提前采購 72、工作時間表是()的簡單方法。

(A)提醒按時行動(B)有效管理時間(C)保證完成任務(D)節省辦公經費

73、會議()是對會議所要通過的文件、所要解決的問題的概略安排，常冠以序號將其清晰地表達出來。(A)議程(B)日程(C)程序(D)記錄

74、會議組織工作環節較多，因此很注重()。

(A)服務人員的素質(B)總體協調與安排(C)會議日程的安排(D)組織分工和協作 75、會議召開前，秘書一般應在會議主席的桌位上放置()。(A)會議會標(B)會議日程(C)會議文件(D)上次會議的記錄 76、在準備會議名簽時，秘書人員應做到()。(A)選擇質地優良的名簽(B)妥善保管名簽

(C)根據來人情況及時調整名簽(D)將名簽放置在每個人桌面的右邊 77、在領導辦公會議的組織工作中，秘書應在會前做好()。

(A)議題協調工作(B)會場準備工作(C)文件準備工作(D)茶水準備工作 78、會議名稱應當根據會議的()來確定。(A)主題(B)類型(C)規模(D)費用 79、會議記錄應()。

(A)將會議內容一字不漏地記錄下來(B)長期保存(C)由專人負責保管(D)統一編號

80、秘書編發會議信息用于新聞報道應注意()。(A)準確(B)保密(C)內外有別(D)靈活

81、會議結束后，秘書人員應根據領導的交辦或會議的決定做好會后的()工作。(A)經費結算(B)信息反饋(C)指導(D)宣傳

—7— 82、會議紀要的內容包括()。

(A)會議召開依據(B)會議情況簡述(C)會場布置情況(D)會議主體內容 83、組織的開放參觀活動最好放()時舉辦。(A)有重大的政治活動(B)重大的節假日(C)有重大社會事件發生(D)重要領導出席 84、特殊性參觀常邀請()參加。

(A)一般市民(B)員工家屬(C)同行專家(D)媒體記者 85、秘書可采用()等方式在開放參觀活動中宣傳公司形象。

(A)發放宣傳冊(B)放映有關電影片(c)播放有關錄像片(D)由解說人員講解 86、在各種宴請形式中，()的準備工作最為簡單。(A)工作餐(B)正式宴會(C)冷餐會(D)自助餐 87、正式宴會都采用()的方式邀請賓客。

(A)當面口頭約定(B)電話通知(C)發放請柬(D)專人上門 88、在確定宴請席位時，應做到()。(A)確定主桌

(B)以“左為上”的原則，將主賓安排在主人左側(C)確定主人的座位(D)在桌上放置座位卡和桌次卡 89、答謝宴會上如有致辭，通常是()。(A)主客雙方事先交換講稿(B)主人先致辭(C)客人先致辭(D)誰先致辭由雙方協商而定 90、為上司制定商務旅行計劃時，應考慮()等內容。(A)上司的特殊要求(B)旅行區域的天氣狀況(C)接待人的特殊要求(D)停留地的交通安排 91、辦理出境登記卡需攜帶()。

(A)照片(B)機票(C)保險單(D)護照 92、我國的()一般放在護照上。

(A)出國申請(B)簽證(C)保險手續(D)出境登記手續 93、秘書應收集的信息包括()等。

(A)企業信息(B)客戶信息(C)政策法律信息(D)國際貿易信息

94、某電腦有限公司推出了“鈦金”、“銥金”系列品牌電腦，其最適宜采用的信息傳遞形式是()。(A)電子郵件(B)新聞發布會(C)通知(D)聲明 95、鑒定檔案價值最重要的是分析()。

(A)檔案的來源(B)檔案的內容(C)檔案的形成時間(D)檔案的形式 【參考答案】

26ABC、27ACD、28BC、29B、30BC、3lAB、32BC、33ABC、34C、35AC、36BC、37AD、38AB、39A、40D、41AC、42AD、43B、44ACD、45B、46BCD、47ABD、48BCD、49D、50BC；51A、52CD、53BCD、54B、55AB、56ABCD、57C、58ACD、59D、60ABC、61ABC、62B、63AC、64B、65ABCD、66A、67ABCD、68ABD、69ACD、70AB、71ABD、72ABC、73A、74ABCD、75ABC、76ABCD、77BCD、78AB、79BCD、80BC、81ABD、82ABD、83B、84CD、85ABCD、86A、87C、88ABCD、89AC、90ABCD、91D、92ABD、93ABCD、94B、95B —8—

第三篇：2013秘書證考試練習題2

1．“笑破不笑補，三補又一新”體現了是（B）的思想． A.勤勞

B、節儉

C、仁義

D、忠孝 2．關于遵紀守法，你認為正確的說法是（D）． A、只要品德端正，學不學法無所謂

B、金錢對人的誘惑力要大于法紀對人的約束力

C、法律是由人執行的，執行時不能不考慮人情和權力等因素 D.遵紀守法與職業道德要求具有一致性

3．在我們的社會生活中，經濟條件比較好的人和經濟條件比較差的人交往，前者不能帶有優越感看不起后者，后者也不能帶有自卑感感到低人一頭。這是人際交往中（A）。

A、平等原則的要求

B、互助原則的要求

C、功利原則的要求

D、謙讓原則的要求 4．俗話說，山一雙筷子容易折，十雙筷子斷就難”，你認為這說明了（C）． A、“梅花香自苦寒來，寶劍鋒自磨礪出” B、“小勝靠智，大勝靠德” C.“天時不如地利，地利不如人和” D.“成由勤儉敗由奢”

5．下面關于以德治國與依法治國的說法中，正確的是（D）． A、依法治國就是不講道德或少講道德 B、倡導以德治國要淡化法律的強制性 C、德治是目的，法治是手段

D、以德治國與依法治國相輔相成，相互促進 6．下列關于職業道德的說法中，正確的是（B）A、職業道德的形式因行業不同而有所不同 B、職業道德在內容上因行業不同具有差異性 C、職業道德在適用范圍上具有普遍性 D、講求職業道德會降低企業的竟爭力

7．市場經濟催生了一些新的道德觀念，你認為不屬于其中的是（B）A、自主性道德觀念

B.重義輕利的道德觀念 C、竟爭的道德觀念

D、學習創新的道德觀念

8．清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了．他差人把朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說：錢是你父親生前寄存在我這里的。”朋友的兒子問蔡某：“我父親留下字據了嗎？他直到臨終也沒對我說過這事。錢，我不能要縈某說：沒留字據，但字據在我心中，而不在紙上。看了上述案例，你認可下列說法中的（C）。

A、蔡某的友人害怕兒子拿了錢后胡作非為，故沒有告訴他 B、蔡某的友人忘記了曾在蔡某那里寄存金子的事情

C、蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據，說明蔡某值得信任 D、蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據，不合常規 9．誠實勞動是勞動者（ABCD）

A、素質高低的衡量尺度

B、人生態度的外在反映

C、實現人生價值的重要手段

D、立身處世的基本出發點 10．下列關于職業道德的說法中，正確的是〔CD）A、個人行為習慣與職業道德沒有聯系 B、職業道德的養成只能靠教化

c、加強職業的修養是個人事業成功的基本前提 D、職業道德從一個側面反映人的道德素質

11．下列關于誠實守信的說法中，你認為正確的有（ABC）A、誠實守信是企業的無形資本

B、誠實守信是社會主義市場經濟的內在要求 C、誠實守信的企業最終能夠取信于社會 D.誠實守信任何時候都與企業發展目標沖突 12．職業道德的價值在于（ABCD）A、有利于企業提高產品和服務質最

B、可以降低成本、提高勞動生產率和經濟效益 C、有利于協調職工之間及職工與領導之間的關系 D、有利于企業樹立良好形象，創造知名品牌 13．下列說法中，屬于服務“忌語”的是（ABD）。A、報刊部營業員：“如果您不買．就別看了’”

B、服裝店營業員：“您到底要哪種款式，想好了沒有？” C、售樓處交易員：“您到后面排隊等候。一個一個來。” D、酒店服務員：“這事我管不了。請您問別人吧！” 14．開拓創新要具有（ABCD）

A、科學思維

B、堅定的信念和意志

C、創造意識

D、輿論支持 15．公私分明是指（BD）． A、摒棄個入要求

B、社會利益第一，個人利益第二 C、分清“公”和“私”的利益所在即可 D、不以權謀私

16．在實際工作中，踐行誠信職業道德規范，必須（ABC）． A、顧及各方面的關系

B、正確對待利益問題

C,既不欺人也不自欺

D、視服務對象而定 17．在工作過程，我常有（B）。

A、自我陶醉的感覺

B、輕松自如的感覺

C、身心疲憊的感覺

D、精疲力竭的感覺 18．當聽兒位同事在談論小李的隱私時，你認為廠列哪種做法更合適？〔B）A、與他們一道談論

B、勸同事不要再談 C、悄悄告訴小李

D、在一旁靜靜地聽

19．如果領導給你一項從來沒有做過的工作，你會（B）。A、擔心地接受

B、興奮地接受 C、焦慮地接受

D、平靜地接受

20．當我的工作得到大家的肯定時，我通常會（B）

A、覺得可以稍微放松一下

B,繼續保持這樣的工作狀態 C,覺得這是自己努力工作的回報

D、希望盡快得到領導的提升 21．當遇到義務獻血車的時候，你〔 D）

A,遠遠繞開

B、假裝沒看見

C、別人獻了，不好意思不獻

D、了解情況，主動獻血 22．對干那些總是按既定計劃做事的人，我（A）．

A、很喜歡，愿意與之交往

B、很佩服，但不喜歡 C、不理解．認為他們活得太累

D、很討厭這樣的人 23.我之所以直到現在也沒有離開工作單位，是因為（A）A、我很喜歡現在的工作和工作單位 B、我對現在的工作和工作單位感到滿意

C、換工作是一件很難的事情，也許我找不到比現在更好的工作或工作單位了 D,我和單位簽了協議，離開會有很大的損失

24．你覺得以前上學時用過的書，最好的處理方式是（D）。

A、當作二手書賣給需要它們的人

B、當作廢品賣錢，以便購買新書 C、送給別人，讓它們發揮余熱

D、留起來，將來想看的時候還可以翻翻 25你對公司存在的嚴重問題提出了一些建議，但你的上司沒有采納．你會（B）。A.把你的想法直接匯報給更上一級別的上司 B、找上司交談，了解不采用的原因 C、續完善自己的想法

D、放棄這種方法。認為領導不采用自有理由 26．會議中常見的突發事件不包括處理（D）。

A、場地問題

B、設備問題

C、行為問題

D,營銷問題 27甲的日工資為80元，公司安排其5月1日至5月7日加班且未安排補休，甲在這七日應得到（B）工資報酬 A, 1280元

B, 1360元

C, 1470元

D, 1590元 28針對特定的主鹿向利用者提供需要信息的服務方式是（A）．

A、定題利用服務

B、信息咨詢服務

C、信息加工服務

D、信息跟蹤服務 29在負責特定任務工作小組內部進行的所有形式的溝通，都可以稱為（C）A、“間接溝通”

B,“直接溝通”

C,“團隊溝通”

D,“語言溝通” 30．會議文件審核的方法不包括（C）。

A、對校法

B,折校法

C、單校法

D,讀校法

31將信息使用過程中產生的效應及活動中不斷產生的信息進行再收集、再傳遞的過程是（C）。A、信息獲取

B、信息利用

C、信息反饋

D，信息開發 32《富強公司關于劉力見義勇為行為的表彰通報》，其作者是（B）。A,起草人張秘書

B,富強公司

C、富強公司童經理

D、富強公司保安部 33在制定計劃時，一定要堅持的原則是（C）． A,明確權限

B,督促檢查

C,實事求是

D,監控應變

34電子檔案信息可以不受時間和空間限制通過網絡傳播的屬性是（A）。A、共享性B、公開性C、公眾性D、空間性 35信息利用中可使用跟蹤卡記錄（B）

A、信息內容

B,簽收人姓名

c、信息價值

D，信息借閱情況 36．中國人民銀行就關于國家貨幣出入境限額問題發文，宜用（D）． A,決定

B、決議

C、通知

D、公告 37．計算機主要技術指標通常是指（D）．

A、硬盤容量的大小

B、顯示器的分辨率、打印機的配置 c、所配備的系統軟件的優劣

D.CPU的主頻和運算速度、字長、存儲容且 38具有決策性和制約性的公文是（A）

A、決定

B、批復

C、通告

D、通報

39．壓縮信息材料的篇幅，達到主題突出，文字精煉效果的信息開發方法為（A）。A、壓縮法

B、轉換法

C,概述法

D,濃縮法 40.檔案展覽是根據需要，按照（D）系統地陳列檔案材料 A、地區

B,單位

C、部門

D、主題

41．某商場設有自動售報機，顧客只要按要求投入硬幣，即可得到當天日報一份，此種成立買賣合同的形式為（D）A,書面形式

B、口頭形式

C,推定形式

D,默示形式 42.高效能團隊的特點是（B）

A、隊員數量符合標準

B,高度的凝聚力 C、盲目服從團隊領導的管理

D、團隊目標不明確 43．在做會議的經費預算時應（B）。

A.各種經費的數目盡量多做些

B、考慮到各種不可預見的開支 C、不必列出各種費用的明細表

D、由秘書自行決定總數 44.“幣場調查報告”是提供給領導決策參考的，因此，它的落腳點應在（A）A,建議部分

B,情況部分

C、回顧部分

D、預測部分 45．年終工作總結屬干（B）

A、專題性總結

B,綜合性總結

C、事項性總結

D、常規性總結 46與領導溝通有關會議事宜要堅持（C）。

A,將單向溝通的結果盡快進行部署和落實

B，與會議的主管領導保持非定期的溝通 C在會前、會中、會后不同時期的溝通中，突出各自的重點

D,突出成績．適度反映問題 47在召開電話會議時．人數較少的單位或個人參加會議，可（A）

A、直接使用帶有免提揚聲器的電話機

B、不用提前把電話號碼告訴電訊部門 C,使用麥克風擴音

D，使用錄像設備 48確定同一類任務而緊急情況不同的承辦時間〔D）。

A.應該更長

B、視情況而定

C、必須相同

D,亦應不同 49制定采購預算方案首先要（C）。

A確定采購產品的種類及型號價格

B編寫需求方案 C.確定預算的核算基數

D征求技術人員的意見 50非威脅的交流環境包括（D）

A,座位安排、集體空間、光線要求

B,秩序安排、私人空間、光線要求 C、桌位安排、私人空間、音像要求

D_座位安排、私人空間、光線要求

51一個人擁有管理、記賬和IT技能，又同時將這種技能提供給不同的單位，這種工作模式屬于（B）工作模式． A,臨時辦公桌

B、兼職工作

C、合同工作

D、交叉工作 52下列不符合信函式格式要求的是〔C）

A、發文機關不加“文件”二字

B、發文字號在武文線下版心右上角 C、首頁應顯示頁碼

D、發文機關名稱只能標識全稱 53在Word編輯狀態下，下面不能準確選定一個句子的操作是（D）． A、按住Ctrl鍵單擊句子

B、從句首拖動鼠標到句尾 C、雙擊句子

D、利用Shift鍵和光標鍵 54信息存儲的意義在于（B）

A、利于信息分類，方便借閱

B、便于信息整理，查找信息方便 C、利于信息分類，查找信息方便

D,查找信息方便，利于信息集中管理 55會議評估反饋數據的分析報告通常應遞交給（C）

A、公眾代表

B、業務入員

C、主管領導

D、技術人員 56秘書與同級、同事的面談屬于（B）

A、上行溝通

B、橫向溝通

C,縱向協調

D、外部關系調整 57為了達到會見和會談的目的，應首先（D）

A、定好會見會談的時間

B、充分了解雙方的情況

C、布置好會談室

D、準備會見和會談資料

58由于錯誤的文件操作，可能會造成硬盤上的文件存儲混亂或丟失，這時可以使用Windows的（〕功能來栓查并修復這些錯誤。

A,清理磁盤

B,整理碎片

C,檢查磁盤

D,磁盤備份 59．下面對述職報告表述不準確的是（D）．

A,述職報告是個人對履行崗位職責的情況所做的評價 B.述職報告的語言應通俗易懂，富有口語化 C,述職報告是千部考核、評價、晉升的重要依據 D、述職報告應該下發與會者討論通過 60辦公室工作目標體系應與（B）相吻合。

A、組織文化

B,組織結構

C,領導的意圖

D、員工的個人利益 61.系列型反饋信息是將工作活動全過程的清況按（D）連續反映。A、不同角度

B、不同內容

C、不同專題

D、不同的發展階段 62在審核會議文件的具體內容時，首先要審核會議文件內容（C）。A,是否做到了層次清晰

B、是否與實際相符 C,是否偏離了會議的主題

D、是否進行了會商 63．承辦是按照文件要求或領導批示，（D）的工作。

A,提出辦理意見

B、分析文件內容

C,研究文件精神

D、具體處理文件 64．在對辦公設備建檔時，下列選項中，（D）不能歸入設備的“基本信息沖中 A,購買日期

B,設備編號

C,供應商

D、維護保養合同原件 65秘書要使自己的建言受到重視，就應該注意在溝通中（B）

A,搶準話頭，使用否定性的語言

B、定準內容基調，見隙發言 c、話中有話，含蓄地否定他人意見

D、見隙發話，不給他人留有機會

66.趙某于2002年4月1日申請一項外觀設計專利，2003年2月8日獲得授權，這項專利權的保護期限終止于（B）． A, 2012年4月1日

B, 2013年2月8日

C, 2022年4月1日。

D、2023年2月8日 67．董事會是股份公司的（C），A、權力機構

B,監督機構

C、決策機構

D、民主管理機構 68.秘書在工作中不適當的占用了上司的時間，是因為（D）A,沒有形成自己的工作習慣和風格 B、沒有了解工作流程 C,遵循了公司的規定

D、沒有了解上司的工作習慣和風格

69．文稿審核是文稿（A）前的最后一道文字工序

A,簽發

B,復核

C,緒印

D、分發

70.為塑造獨特的企業文化和個性鮮明的企業形象，企業進行CIS策劃時須遵循（B）A、兩個效益兼顧原則

B、求異創新原則 C、全方位推進原則

D.以公眾為中心原則

71利用檔案編寫的反映一個單位或某方面基本情況的數字材料是〔B），A.墓本情況匯集

B.統計數字匯集 C、單位情況匯集

D、檔案專題匯集

72為確保科學有效實施工作流程，減少或避免不必要的重復與浪費，在設計辦公結構和布局時，一定要考慮部門間的（A）

A、人員多寡

B.層次高低

C、工作量大小

D、工作聯系 73．向幻燈片中添加剪貼畫時，如果幻燈片上沒有剪貼畫占位符，則（）． A,剪貼畫將出現在文本的右側

B,剪貼畫將出現在幻燈片的中心位置 C,剪貼畫將出現在幻燈片的左上角 D、無法添加剪貼畫

74.視頻會議的特點不包括（C）。

A,實現聲音和圖像同時傳送

B、節省時間、費用 C、形成廣泛的間接溝通

D、打破了空間的限制 75根據公司法的規定，公司成立時間是（B）。A、工商行政管理機關作出予以核準登記的決定之日 B、工商行政管理機關簽發《企業法人營業執照》之日 C、申請人收到《企業法人營業執照》之日 D、公司成立公告發布之日

76電子郵件的發送必須要通過服務器，將用戶編寫的電子郵件轉交到收件人手中的服務簽稱之為（）． A, SMTP服務器

B, POP3服務器

C, TCPE服務器

D, SLOP服務器 77告知性通告的特點是（A）。A、不具行政約束力，僅供人們知曉 B、雖然具有告知性，但也有一定的約束性 C、作者不同，其約束力也不同 D、在一定的范圍內具有約束力

78批評通報對下級機關的指導作用重于（B）。

A、知照作用

B、指揮作用

C,傳達作用

D、批評作用

79達到財政部及省級人民政府規定的限額標準以上的單項或批量采購項目，應實行（A）方式采購 A、公開招標

B,詢價招標

C、竟爭性談判

D、單一來源 80．在Excel中，如果輸入“0

1/9“，則在單元格中會出現（）． A, 1月9日

B, 1/9

C,＃＃＃＃

D, FALSE 81．擬辦工作應由（B）進行

A,領導

B、文書人員

C、專業人員

D,部門負責人 82.國際性會議如有多個國家派團參加，可采用但不屬于常用國際禮賓排序的方法是（B）A、按來賓抵達活動地點的時間先后排列 B,按代表團團長的年齡先后排列 C、按英文字母先后排列 D、按來賓職務高低排列

83.秘書要圍繞工作中心，突出重點，根據（B）來確定督查工作任務．

A、工作性質

B、上司的工作習慣和重視程度

C、工作計劃

D、同級部門的要求 84承襲上一的經費，再加上一定比例的變動的預算方法稱為（A）． A、傳統預算法

B.零基預算法

C、增效預算法

D、比例預算法

85．一旦發生事故與工傷，要及時填寫《事故情況記錄表》和Q工傷情況報告表》，事故涉及的人員和證人也需要完成（D）．

A、事故涉及人員記錄

B、現場情況記錄

C、事故處理記錄

D、證人記錄 86虛擬辦公模式的特點是（ABC）． A、可減少工作空間和辦公用品的耗費 B、.能實現即時的國內、國際間的交流

C、工作信息能存儲、歸檔和通過計算機網絡發送 D、便于控制信息的安全保密 87安排會議的議程，應重點確定（AC）

A、大會的發言人和演講者

B、會議中某些儀式（揭幕、剪彩、表彰）的地點 C.會議結束時做總結報告的人

D、會議娛樂活動的主持人 88檢查會場布置的情況應注意的方面是（ACD）。

A、會標是否莊嚴醒目

B.領導者名簽安排是否妥當

C、投票設施是否完善

D.旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體 89對于會議評估工作的正確表述是（CD）． A、會場布置要極盡所能展示企業實力 B、會議評估可以忽略與會人員 C.會議效率直接取決于會議管理水平D、評估會議有助于提高會議的組織水平

90提交會議討論的文件如涉及有關單位和部門事先要（AC）。A、進行會商

B、廣泛征求意見

C、由各部門分別提出意見

D、只由牽頭部門提出意見 91講話稿按場合分，有（AD）

A.集會講話

B.領導講話

C、來賓講話

D、會議講話 92已經承辦完的文書應（BD）．

A、銷毀

B、及時清理

C、保存于檔案室

D、與待辦文書分開保存 93相對于封閉式辦公室而言，開放式辦公室的缺點是（CD）A,造價較高

B、易有噪音，難于監督工作人員的活動 C、難保機密

D、難于集中注意力，易受干擾 94．通報的類型有（ABD）

A、表彰性通報

B、批評性通報

C,知照性通報

D,傳達性通報 95.常使用文章式標題的有（ABC）．

A,簡報

B,總結

C,調查報告

D,述職報告

96辦公室工作目標管理要求建立一套完整的目標體系，其具體內容是（AB）． A、從企業的最高主管部門開始

B、由上向下逐級地確定目標 C、從企業的一般員工開始

D、由下向上逐級地確定目標 97涉外宴請應該掌握的基本原則是（ABCD）。

A、注重宴請環境的優雅、安靜 B,要注意飲食習慣的差別 C、要注意宗教信仰涉及的禁忌 D,要有地方特色 98．冷餐會應該注意的禮節是按順序取菜（ABC）． A、不可多食

B、按量取菜

C,顧及他人利益

D,剩下的菜要打包帶走 99．主席臺座次安排應做到（ACD）． A、依職務高低或選舉結果就座 B、會議主持人依其職務排序就座 c、臺簽擺放在坐位的左側 D,將主席臺座次表交領導審核 100．會議的功能包括（ABCD）。

A,集思廣益

B、協調矛盾

C,資源共享

D,發布信息 101在法國（ABCD）．

A、菊花、杜鵑花、牡丹花都不宜送人

B、向女性送花宜送單數 C、男性不宜向關系一般的年輕女性送香水

D,送禮要避開數字“1”和“13” 102（AD）的人員在企業中可不設固定的辦公桌．

A、在家工作

B、遠程工作

C、彈性時間工作

D、兼職工作 103計劃表主要是從（BCD）上對任務做出要求．并用其進行管理． A,準備時間B、起始時間．C,階段時間D,最終時間 104計劃的特點是（AB）。

A、針對性強B、具有預見性C,具有真實性D、通俗易懂 105下列對企業文化敘述正確的是（BC）A、企業文化由制度層、精神層和文化層組成 B、企業最高目標是企業共同價值觀的集中表現 C,精神層是形成制度層的思想基礎 D、產品的特色和外觀屬于精神層 106會議經費來源的類型包括（ABCD）．

A、與會者交費

B、參展商交費 C,聯合主辦者交費

D、廣告、贊助和捐助 107．下面借用數學學科符號進行漢字速記的選項有（）。A、質豆口

B，公司一co C、等于一二

D、百分之一％

108會議的領導者和會務部門在進行會議組織時要堅持的原則有（ABCD）A,細致性

B、時間性

C、及時性

D、全面性 109.評估會議應注意（ABCD）． A、側重對主持人的評估

B、會議效果評估表所設問題有針對性 C,避免與會人員反感 D,評估形式與話題導向

110．赴宴前作為客人的準各工作有：看清請柬（BD）A,通知朋友B,答復主人C,準備服飾D,準備禮物 111采用彈性時間工作模式對員工的吸引力在于（BD）A,想什么時間上班就什么時間去 B、可以避免交通高峰時間上下班 C、上下班靈活，不用計算總工時 D、相對靈活安排上班時間，工作有動力 112．會議的收尾工作包括（ABC）

A、將會議記錄歸檔保存

B,整理會議室

C、辦理設備的歸還手續

D、迎接與會人員 113在對辦公室裝飾時應考慮的因素有（ABD）A,顏色

B,植物

C、光線

D、圖片 114．會議總結的內容包括（AC）．

A、會議名稱

B、會議簡報的質量

C、會議主持人意見

D、會議服務人員意見

115．工作流程應該不受（AD）結構的束縛，工作在其進行之處就地完成，而不應擴展至整個組織。A、功能性

B、階段性

C、紀律性

D、組織性 116檔案利用工作是檔案工作的（AC）．

A、根本目的B、影響因素

C、中心任務

D,基本條件 117．招標書的標題的正確寫法有（ABD〕 A、招標項目名稱＋文種

B、招標單位名稱＋招標項目名稱＋文種 c、招標項目名稱十招標單位名稱十文種 D,招標單位名稱＋文種

118組織沿革的內容包括（ABC）。

A,單垃性質

B,單位概況

C,機構大事

D、會議紀要 119．在Windows中，要改變計算機的日期，下面敘述正確的是（）。A、利用附件中的輔助工具，可以修改計算機的日期

B,在MS-DOS方式窗口中，輸入DATE命令，可以修改計算機的日期 C,雙擊任務欄的時間指示器，可以修改計算機的口期

D、雙擊控制面板窗口中的日期／時間圖標，可以修改計算機的日期 120電子檔案管理的要求是（ABC）

A,真實性

B、可讀性

C、完整性

D、擴展性 121下列表述準確的是（ABC）．

A,意向書主體部分的寫作與合同相似

B,商品說明書講究一定的裝幀 C,商品說明書要盡量少用專業術語

D、訂貨單和訂貨合同是一回事 122發文字號自國發(2007)23號”包含的要素有（ABC）。A、發文機關代字

B,序號

C、年份

D、文種 123,附件與公文正文一起裝訂，并要求（AD）． A、在附件左上角第l行頂格標識“附件” B、在附件左上角第2行頂格標識“附件” C,附件標題加書名號 D,附件標題不加標點符號 124．文書擬辦的意見要（ABD）。

A,準確

B,簡潔

C、抽象

D,符合實際 125.引證法的形式有（AB）

A、直接引言

B、間接引言 C、引證論據

D、引證論點

第四篇：2013秘書證考試練習題4

一、選擇題

1、若企業發生重大工傷事故，秘書人員的正確做法是（）

A、保護領導，迅速撤離事故現場

B、立即將事故情況向上級匯報

C、等待上級的書面指示

D、通知并協助衛生或公安、消防等部門及本企業職工自教

2、信息的篩選實際上是原始信息資料的選留過程，一般可分為（）

A、適用選留 B、剔除選留

C、入藏選留 D、專題選留

3、把握信息的收集方法非常重要，因為它是（）

A信息工作的原則 B信息工作的手段

C信息工作的基礎 D信息工作的特點

4、會場的大小要根據會議的（）而定。

A、性質 B、時間 C、規模 D、作用

5、會議簽到工作是（）的重要手段。

A、準確統計到會人數 B、分發會議文件

C、聯絡感情 D、把握會議報到動態

6、秘書要擺正自己與上級的位置，其基本原則是（）

A、為人作嫁衣，甘居人下 B、敢于公開指出上級的一切過錯

C、兢兢業業，甘當無名英雄 D、韜光養晦，養精蓄銳

7、會議文件的分發需要注重要（）分發。

A、及時盡量 B、按時盡量

C、適時適量 D、隨時少量

8、大會發言是屬于（）類文書。

A、指導 B、主題 C、程序 D、治理

9、會場內的設備，秘書人員應當會（）

A、安裝 B、使用

C、檢修 D、更換

10、擬寫會議議程應當（）

A、具體清楚 B、簡明概略

C、具體詳實 D、簡明具體

11、收集簡單的、時間性強的信息，更適于采用（）

A、觀察法 B、問卷法 C、購買法 D、電話詢訪法

12、存儲信息要方便利用，而方便利用的要害是要（）

A、科學編碼 B、利于檢索

C、登陸準確 D、存放有序

13、制約會客室環境的因素中最主要的是（）因素。

A、經濟 B、政治

C、人的素質修養 D、自然

14、在直接的言談中應注重談吐的儀態、言者的表現、聽者的反映和（）。

A、行為的選擇 B、姿態的選擇

C、環境的選擇 D、話題的選擇

15、信息工作的基本要求包括（）

A、及時 B、安全 C、準確 D、適用

16、認真聆聽是要求聽者（）

A、適時做出積極反應 B、不應有任何反應

C、恰如其分的贊美 D、不斷地隨意插話

17、對上司交辦的文件，秘書從起草到發出，應遵循（）的步驟。

（A）撰擬、審核、簽發、印刷

（B）撰擬、簽發、審核、印刷

（C）撰擬、交擬、審核、簽發

（D）交擬、審核、簽發、印刷

18、學院招生會議屬于（）

A、綜合性會議 B、群眾性會議

C、業務性會議 D、專題會議

19、辦公室工作的重要地位取決于它的（）

A、職能 B、角色 C、作用 D、特點

20、在上級身邊工作，（）是職業道德對秘書的一項基本要求。

A、順情說好話，耿直討人嫌 B、明哲保身，但求無過

C、為上級出謀獻策 D、看上級眼色行事。

二、判定題

1、只要領導信任，不管領導安排干什么，秘書都應該赴湯蹈火，在所不辭。（）

2、經理辦公會屬工作例會，是非決策性會議。（）

3、信息分類的目的是對信息資料進行具體的區分。（）

4、秘書的職責之一是服從上級，既然秘書要服從上級，那么即使發現上級有錯誤時也不能指出來。（）

5、在會議工作中，分發重要文件一般要編號、登記。（）

6、不同的信息性質和內容有不同的信息傳遞要求。（）

7、凡找領導的電話，秘書都要及時轉接或轉交給領導。（）

8、在分工越來越細、相關因素越來越多的現代治理實踐中，秘書工作中的橫向同級關系之間的通力合作、協商配合就顯得十分重要。（）

9、會場的裝飾主要是指色調的選擇、色彩的搭配。（）

10、安排領導的公務活動不是辦公室的一項經常性任務。（）

三、情景題

1、×總公司將召開一次銷售工作會議，要求各分公司主管此項工作的負責人參加，會期兩天。請按要求草擬一份會議通知。（要求：格式正確、內容完整、文字標點規范）。

2、廠里將舉行一次關于生產治理的經驗交流會，具體會務工作由辦公室負責，根據分工，會場由你布置，你如何去做？

3、你剛剛應聘擔任某企業的辦公室主任，發現該企業以往的信息資料只是有一份保存一份，沒有任何順序。你該如何存儲這些信息資料？

4、×廠有幾位員工到廠辦公室反映沒有得到應有的勞保用品，新來的秘書小李勸他們不要計較這點得失，隨即將幾人勸走。請問小李的做法是否正確。

四、問答題

1、試述秘書學的學科特征？

2、秘書工作有那些特性？

3、秘書對領導信息獲取利用的輔助應注重哪幾個方面？

4、秘書隨機協調的要領

五、案例分析

一天，某市工業局秘書科的張科長正在辦公室批閱文件，這時，本單位一位以愛上訪告狀聞名的退休干部譚某走了進來，說要找局長。張科長先熱情地招呼他坐下，然后敲開了局長辦公室的門，請示局長如何處置。局長此時正忙干局里的業務，不想見譚某，只非常干脆地對張科長說了一句：“告訴他我不在。”就又低頭忙他的去了。張科長回到自己的辦公室，對譚某說：“領導不在辦公室，你先回去，有什么事我可以代你轉告。”既然這樣，譚某也無話可說，悻悻地離開了秘書科。

約過了一個多小時，張科長起身去檔案室，來到走廊，想不到意看見局長與譚某在衛生間門口握手寒暄并聽到譚某說：“剛才張科長說你不在辦公室！”“哪里，我一直在啊！”局長毫不遲疑地回答。張科長頓感渾身一陣冰涼。

原來，譚某離開秘書科以后，并未回家，而是極不甘心地在辦公室的走廊內往返走動，剛巧碰上局長上衛生間，急忙搶上前去打招呼，這才有了剛才那一幕。事后，譚某逢人就散布張科長不地道，品質太差，欺下瞞上，沒有資格當秘書科長。張科長有口難辯。剛開始感到很委屈，后來一想，當領導的這樣做也是出于無奈，當秘書的應注重維護領導的形象，否則將給工作造成不良影響。所以，他從不對人解釋此事，聽到議論，也一笑置之。

就此案例請談談你的看法。

參考答案

一、選擇題

1、D

2、A B

3、C

4、C

5、ABD

6、C

7、C8、B

9、B

10、D

11、D

12、A

13、C

14、D15、A CD

16、A

17、C

18、D

19、A 20、C

二、判定題

1、×

2、×

3、×

4、×

5、√

6、√

7、×

8、√

9、×

10、×

三、情景題

1、會議通知要求六要素齊備

2、答案要點：①選擇大小適中的會議廳，布局形式選擇，橢圓型或囗字型；②會場用品包括文具用品與飲品；③會場的音像、音響、燈光、空調等設備使用；④簽到、標識座次。⑤ 會場裝飾要講求合乎親切、和諧的氣氛；

3、答案要點：

⑴登記及具體操作方法；

⑵編碼及具體操作方法；

⑶存放排列及具體操作方法；

⑷編制檢索及具體操作方法；

4、答案要點：

小李的做法不妥。單協調的缺點是對雙方矛盾的焦點把握不準，這件事屬縱間關系協調中群眾關系協調。步驟：⑴了解事情的原委；

⑵向領導匯報，擬定協調方案，請領導定奪；

四、問答題

1、答案要點：

⑴實踐的應用性；

⑵理論上的兼容性；

⑶時代的發展性。

2、答案要點

秘書工作有哪些特征？

⑴政治性；⑵輔助性；⑶綜合性；⑷服務性；

3、答案要點

對信息獲取利用方面：A、要注重在方向上的參謀輔助

B要注重在擴大信息量上的參謀輔助

C要注重優化信息結構方面的輔助。

4、答案要點

A、與組織目標的一致性 B、對變化的適應性 C、非權利的支配性 D、非職責限定性 E、溝通疏導性 F、力量適度性

五、案例分析

[簡評]

在工作中，維護領導同志的形象也是秘書工作者應具備的素質。領導同志由于工作繁忙和其他原因，不能或不大愿接見某些來訪者，這是正常現象。秘書人員根據領導的意圖以各種方式回絕來訪，也是工作需要。張科長遵照領導意圖處理此事無可厚非。尤其難能可貴的是他在遭人誤解時，也能從大局出發，坦然處之。值得一提的是，作為一個領導者應當實事求是，前后一致，不要給屬下出難題。

六、論述題

結合外國及港臺秘書工作普遍化、進化、現代化及婦女化的特點，談自己對未來秘書工作的看法。

第五篇：秘書證

秘書職業資格考試

考試簡介：

秘書職業資格目前共分為四個等級，即五級秘書、四級秘書、三級秘書、二級秘書，分別對應國家職業資格五級（初級技能）、國家職業資格四級（中級技能）、國家職業資格三級（高級技能）、國家職業資格二級（技師）。報考資格（具備以下條件之一即可）：

初級秘書：

（1）從事秘書職業工作1年以上；

（2）中等職業學校秘書專業畢業；

（3）經過本職業初級職業資格培訓并結業。

中級秘書：

（1）取得初級證書后，從事本職工作2年，經本級培訓結業；

（2）連續從事本職業工作4年以上；

（3）取得經勞動和社會保障行政部門審核認定、以中級秘書技能為培養目標的中職以上學校本職業（專業）畢業證書。

高級秘書：

（1）取得中級證書，從事本職工作4年以上，經高級培訓結業；

（2）取得大學本科畢業證書，并連續從事本職業工作2年以上。報名時間：上半年為4月，下半年為10月。

考試時間 ：秘書全國統一鑒定上、下半年各舉行一次，分別為5月和11月。考核內容 ：

1.考核的內容包括職業道德、基礎業務素質、案例分析、工作實務等基本內容。

2.涉外秘書增加外語考核部分，秘書職業資格二級增加業績評估部分。參考資料：以《秘書國家職業標準》和《秘書國家職業資格培訓教程》為依據。合格標準：

（一）各級秘書考試的整體及其中各組成部分均按滿分的60％計算及格分數線，有一項不及格即視為秘書總成績不及格。

（二）總成績不及格，且僅一項成績不及格者，其合格成績保留一年有效，保留期內可自愿申請參加一次不及格科目所在考試段的補考。

（三）證書成績計算按理論知識成績和操作技能成績兩部分折算，即五級、四級和三級秘書中的各項及格成績相加÷2后的分數為理論知識成績和操作技能成績。秘書二級中的各項及格成績相加÷3后的分數為理論知識成績和操作技能成績。涉外秘書的外語成績單獨計算。

考試費用：涉外文秘中級的是230，高級的是290。