第一篇：秘書工作必備知識(包過秘書證)

淺談如何做好秘書工作

一、“秘書”概說

什么叫秘書？按照詞典的解釋，曰：“掌管文檔、安排事務并協助機構或部門負責人處理日常工作的人員”。但這只能算作一種傳統的解釋。在現代社會，你會發現，“秘書”一詞,其應用的范圍十分廣泛，在各種媒體上，這個詞的出現率極高，可以說每日每時，隨處可見。一些國際組織如聯合國、亞太經合組織、國際貨幣基金組織、北約、歐盟，東盟等設秘書處;一些民間組織、行業協會消費者協會、律師協會、即將成立的中國仲裁協會等設秘書處;許多政黨也設有秘書處（有的稱書記處）；國家的駐外使領館的外交官也稱“秘書”分為一秘、二秘、三秘；各級政府領導有秘書，公司企業的領導有秘書，甚至許多私人也有“秘書”．．．。可以說，只要是個機構、組織，就會有秘書部門，盡管不一定都叫秘書處。而秘書工作的范圍，也十分地廣泛，許多性質并不相同的工作，卻都以“秘書”稱之。因此，對這個太常見、太熟悉的詞下一個準確統一的定義，反而變得困難了。

然而，有關秘書的話題還是要討論，這是因為在我們的貿仲、海仲、調解中心等部門都設有秘書處，秘書處是這些仲裁、調解機構的常設機構，它負責處理日常工作。而我們當中的許多人就是“秘書”，每天都在從事著秘書工作。將我們所從事的秘書工作從前述其他的“秘書”們區分開來，找出自身特點并加以歸納，進而討論一下如何做好我們的秘書工作，應該是有必要的。

秘書一詞的來源

1、一種職務的名稱，即我們通常所講的秘書工作。

2、一種官名，中國自秦漢以來，歷代封建王朝均設有尚書、秘書監、秘書令、秘書丞、秘書郎等官職，掌握大小官員轉呈向皇帝遞交的奏折。宣布皇帝的詔書等。

3、外交官員的一種，指駐外使館中介于參贊和隨員之間的外交官，分為一秘、二秘、三秘。

4、宮廷里的藏書，尤指禁書。

5、宗教迷信里，指巫師、方士對命運吉兇的隱語、預言。

秘書的類別

1、從服務的對象上分：

2、從所屬部門來分

3、從具體的工作性質分

（1）文字秘書

（2）機要秘書

（3）通訊秘書

（4）信訪秘書

（5）事務秘書

（6）生活秘書

關于秘書機構

（一）各級秘書機構

1、中央機關的秘書機構

2、省、市、縣機關的秘書機構

3、基層單位的秘書機構

（二）各類秘書機構

1、人民解放軍系統的秘書機構

2、企事業單位秘書機構

3、民主黨派

4、人民團體

此外，臨時性的秘書機構，重大會議，如黨代會、人代會、政協會等，我們也經常辦會，設會務組，也屬于臨時性的秘書機構。此外，在重大活動中，也要設臨時性秘書機構，如 籌備一場體育運動會，一場文藝演出，也會有秘書處，有的叫會務組。

二、秘書處的工作性質

我們的秘書處，我們的秘書工作，包括貿仲秘書處、海仲秘書處、調解中心秘書處、海協秘書處等，從性質上講，都屬于民間機構的秘書部門。大體來說有以下幾個方面的特點：

1、法律性：此點是不言而喻的。我們每天都在從事著與法律有關的工作，經手著與法律有關的事物。

2、涉外性：我們所從事的工作是處理大量的涉外仲裁、調解案件，要經常與外國機構、外國當事人打交道，是對外開放的窗口。

3、管理性： 秘書人員要協調各種關系，要管理案件程序，管理各種文檔，管理財務等。從某種意義上講，秘書人員也是管理人員。

4、服務性：我們與行政機關、純審判機關是不同的，屬于社會中介組織。但它和律師事務所也有區別，但總體來說，屬服務行業。我們通過接待當事人，提供咨詢，解答問題，辦理仲裁、調解案件等，都體現了工作的服務性質。只有明確了我們的工作性質，明確了我們這種工作在當今社會環境中所處的位置，才能正確掌握好工作方向，才能找到做好工作的途徑和規律。

談到我們的工作性質，我想起了，北京青年報3月9日第15版，有一篇文章題目叫“社會中介組織功能和體制的探索”作者是北京市貿促會會長姚望，內容 在這篇文章的右邊，有一個“編輯點評”，題目為“從準衙門到社會中介 關于我們法律部”

三、秘書人員應具備的素質

（一）、基本素質

1、身體素質：健康的身體應該是做好任何工作的一個重要前提。要有一個

健康的體魄。身體狀況不佳的人是不能勝任秘書工作的。

2、心理素質：要時刻保持良好的心態，心理狀態要正常，不要被情緒所左

右。每一天都應以平和的心態從事自己的工作。一個有著心理障礙的人，一個對 社會充滿仇恨的人，一個喜怒無常的人是不可能做好秘書工作的。

3、思想素質：這是更高的一項要求，作為現代社會的高級管理人員，在一

個國際知名的機構里工作，應當具有愛崗敬業精神、實事求是精神和開拓創新精 神，此外，還應具備博大的胸懷、寬廣的視野和高度的社會責任感。

在現代社會里，人們的工作生活的節奏加快，社會的變化日新月異，外邊的世界很精彩，幾乎每天都有令你感慨的事情發生，且不說每天的國內外形勢，就在我們身邊，就會經常有一些新奇事、突發事，今天你的一個親戚玩股票掙了大錢；明天你的一個朋友倒房地產虧大發了；昨天，你的哥們當了大官，前天，你的一個熟人因腐敗問題露餡，進去了。。。這些都會令你感慨，但不要受各種情況的影響，不能看人家發財了，就想到，做人就得膽大；而一看到出問題的，馬上又一轉念，做人還是謹慎為好！

（二）、業務素質

1、理論知識：必須認識到理論學習的重要性，一方面要掌握扎實的基礎知

識，包括法律、外語、經貿以及對業務工作有幫助的其它知識。另一方面也注意 收集新的信息，關注的法學領域的新的發展動態。

2、實踐經驗：要注意總結工作中好的經驗，盡量避免走彎路，要經常進行經

驗交流，要多向有經驗的人學習。

3、辦事能力：秘書工作繁雜、瑣碎，這就要求我們必須具備較高的辦事能

力，無論是辦案，辦會，還是處理日常事務，都要注意鍛煉自己的辦事能力，提 高辦事效率并應掌握一定的辦事方法與技巧。（詳見“四”）

（三）、文化素質

1、社會科學 學好專業知識應是起碼的要求，而懂得一點文史哲，具備一定的文化素養，也很有必要，可陶冶人生情趣，亦可對工作有所裨益。相傳，在清 朝某年間，皇帝派朝廷官員到南方招考官吏，但先后派了幾人均未能完成此任。何故？只為南方的秀才們嫌這些官員文化素養低，寫詩做對皆不行。后皇帝派了 一個叫王爾烈的人又去江南辦理此事。那些江南才子們以出對聯來試王的文化，上聯曰： 江南千山千水千秀才，王爾烈即刻以此下聯對之： 塞北一天一地一 圣人。語出驚人，頓受青睞。江南秀才們進而問到，先生的學問究竟有多大？ 王隨口吟到：天下文章屬三江 三江文章屬吾鄉 吾鄉文章屬吾弟 吾為吾弟改文 章。由此，一句對聯，一首詩完成了招考工作。

2、自然科學：仲裁、調解案件五花八門，常常要涉及自然科學的有關知

識，如機械設備，建筑工程，醫藥化學等。一方面，我們平時要注意積累；另一 方面，在辦理這方面的案子過程中，也要從中學一學這方面的知識。

3、外語：我們辦理的案件中，涉外案件占有很大的比例，經常涉及外國當

事人，對外交往中，無論是書面的，還是口頭的，都要經常運用外語。我們要使 自己成為既懂業務又懂外語的，“兩條腿走路”的人才。

（四）此外，學會一些有益的技能，如電腦、開車，琴棋書畫等，也是很有好

處的。

俗話說，“藝不壓身”如果你具備了一定的素養，掌握了某種技能，總會有你顯山露水那一天，同樣，假如你在那一方面尚存缺陷，則一定會有你無地自容的那一刻。

但有一點要明確，我們必須始終圍繞本職工作這個“重心”，在做好本職工作的前提下，才能再去充實自己的其它知識與技能，而絕不能沖淡“主題”，更不能“不務正業”。

四、秘書人員要掌握一定的工作原則、方法和藝術

工作原則：在工作中應遵循的規律并使之作為我們行為的準則。

工作方法：為了達到工作目標而采取的手段和途徑。比如過河: 你可以選擇游泳，劃船，架橋等，關鍵是要選擇切實 可行的方法。

工作藝術：通過運用高超的、巧妙的、具有創造性的工作方法, 順利地完成工作任務，同時給人以美的感覺和享受。

作為現代社會的秘書人員或管理人員，我們應該學會：堅持工作原則，運用工作方法，講究工作藝術。為此，我們要做到以下幾點：

1、要協調好各種關系：包括與本部門的領導之間，同事之間；與仲裁員/調解員之間的關系；與當事人的關系，與律師的關系；與有關部門的關系等。在協調與本部門領導的關系時，要作到尊重領導，維護領導的威信，適應領導的工作習慣、工作方法、工作風格以及工作特點。比如，有的領導邏輯性較強，凡是愛有個前因后果，對這樣的領導就要在談工作時要講事實，擺觀點，有分析有推理；而有的領導喜歡單刀直入、開門見山，對此就要言簡意賅，直中問題的要害；而有的領導幽默風趣，你也不妨與他（她）開開玩笑。了解領導的工作風格和特點，目的是為了更好地做好工作。當然，在尊重領導的前提下，要敢于提出自己的觀點，要有維護真理的精神。那種對領導一味迎合，無原則地服從，則是不足取的。那樣，會使別人懷疑你的人格、人品，領導也不一定會欣賞這種人。

對待當事人要熱情周到，莊重大方，言行得體，不卑不亢，樹立良好的部門形象。不要擺出官僚衙門的作風，也不要沾染市儈*猾的習氣。

對仲裁員/調解員要尊重，當好他們的助手和參謀，但不要越俎代庖。要各司其責，互相配合，共同把工作做好。

此外，要注意與有關部門建立和保持良好的工作關系，如外貿部門，商檢機構，會計師事務所等。這對于我們搞好工作也是大有好處的。

2、要掌握理事藝術

（1）工作要有計劃

長遠計劃：五年、三年、一年

短期計劃：一個月、一個星期、每一天

（2）養成良好的工作習慣：今日事今日畢，能馬上辦的決不要等一會兒再 辦；一件事情要一抓到底，不要半途而廢。目標明確，有始有終。

（3）始終把握工作的中心：工作安排要主次分明，不能“眉毛胡子一把

抓”。重要的事先辦，急事先辦，及時處理；對大事要高度重視，一抓到 底，而相對來說不太重要的事則可以放后緩辦。

3、要有較高的說、寫能力，即語言表達能力和文字寫作功夫，這也是做好秘書工作必須具備的。

我們在實際工作中，都體會到，秘書工作涉及到的關系方方面面，既有人，又有事，千頭萬緒，林林總總。然俗語到：“千條線，一根針”，我們就是這根“針”，運用得好，你會有條不紊，游刃有余；運用不好，你會手忙腳亂，焦頭爛額。

四、秘書人員的紀律要求

任何一種組織，都有自己的組織紀律，作為一個從事法律工作 的機構，更應

該如此。

現在，貿仲、海仲和調解中心都有自己的“秘書人員工作守則”，它對秘書人員提出了具體的要求，這就是我們的紀律，每一條都應自覺遵守。各個“守則”雖然在內容上各有特點，但從要點上看，大體上可分為三個方面：

1、忠于職守，愛崗敬業

2、秉公辦事，廉潔自律

3、保密制度，嚴格遵守

其具體內容是不言自明的，無須再作解釋，只是對我們每一個做秘書的來說，要時刻提醒自己，嚴格遵守這些紀律。

在當今社會，在知識經濟的今天，人的現代化素質，是一個人，一個單位，乃至一個國家生存與發展的決定性因素。一個單位是否具有競爭力，取決于這個單位工作人員整體素質的提高。在我們這種單位，秘書人員的工作十分重要，秘書人員既是業務人員，也是管理人員，秘書人員的素質及其工作效率，直接影響到整個單位的形象及其在市場經濟環境中的競爭力。因此，一方面，秘書人員要注意不斷提高自身的素質和辦事效率；另一方面，領導人員要注意對智力資源的不斷開發，對知識含量的不斷充實以及對人才資源的合理配置。

第二篇：秘書證

2005年5月國家秘書資格全國統一鑒定考試試題及答案（四級）第一部分 職業道德(1—25題，共25道題)

一、職業道德基礎理論與知識部分(第1—16題)答題指導：

◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項

◆請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。(一)單項選擇題(第1—8題)

1、從內容上看，下列四組圖式中，正確演示了 社會主義道德規范與法律規范之間關系的是()。(A)二者沒有任何關聯(B)二者完全重合(C)法律規范涵蓋道德規范(D)二者部分重疊

2、《公民道德建設實施綱要》提出，要大力加強以()為主要內容的職業道德建設。(A)愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會(B)愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義(C)愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻(D)熱愛祖國、遵紀守法、尊老愛幼、反對迷信、公道文明

3、下列做法符合從業人員職業用語基本要求的是()。(A)語調柔和，使客人產生甜蜜感(B)語言簡練．問一答一，問二答二(C)語意明確．直接指出客人的不足之處(D)語速適中．指說話速度不太快也不太慢

4、下列關于勤勞《節儉的幾種說法中，你認可的是()。(A)個人生活要勤儉，單位之事不多管(B)只講勤勞不尚儉，好比手端沒底碗(C)心計巧妙睡天明，勤勞節儉事不成(D)勤勞節儉舊傳統，多掙多花新社會

5、從業人員對愛崗敬業的準確理解是()。

(A)只選擇自己喜次的崗位(B)只要干上一種工作，就埋頭苦干一輩子(C)雖然不喜歡某崗位，但也必須長期干下去(D)干一行，愛一行，專一行(請結合下列案例和所學職業道德知識，回答第6—8題)清代，吳縣有一商人蔡某。蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說：“錢是你父親生前寄存在我這里的。”朋友的兒子問蔡某：“我父親留下字據了嗎?他直到臨終也沒對我說過這事，錢，我不能要。”蔡某說：“沒留字據．，但字據在我心中，而不在紙上。”

6、看了上述案例，你認可下列說法中的()。(A)蔡某的友人害怕兒子拿了錢后胡作非為，故沒告訴他(B)蔡某的友人忘記了曾在蔡某那里寄存金子的事情

（C）蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據，說明蔡某值得信任

（D）蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據，不合常規

7、蔡某說，“字據在我心中，而不在紙上”。這句話的含義是()。

—1—(A)我想怎么說，就怎么說，紙上說的不算數

(B)你愛怎么想，就怎么想，紙上說了什么，你不知道(C)我已經把字據牢牢記在心上，能背誦下來(D)做人的原則在我心中，不在外面

8、通過上述事例，可以推斷()。

(A)在社會生活中，有比金子更可貴的東西(B)不是社會中的每一個人都需要錢(C)在社會生活中，只有少數人講信用(D)錢對人們的生活并不重要(二)多項選擇題(第9—16題)

9、下列說法中，屬于服務“忌語”的是()。(A)報刊部營業員：“如果您不買，就別看了!”

(B)服裝店營業員：“您到底要哪種款式，想 好了沒有?”(C)售樓處交易員：“您到后面排隊等候，一個個來。”(D)酒店服務員：“這事我管不了。請您問別人吧!” lo、關于職業責任，下列說法中正確的是()。(A)是否具有職業責任是從業人員道德水平高低的體現(B)員工的物質利益與其履行職業責任的情況密切相關

(C)社會和企業運用法律和紀律手段保障職業責任和義務的履行(D)職業責任是個中性概念，并不涉及道德問題

11、以下關于誠實守信的說法中，正確的是()。(A)誠實守信是人類在漫長交往實踐中總結、凝練出來的(B)誠實守信是做人的基本準則

(c)堅持做到誠實守信對一個人的成長十分重要(D)誠實守信有時候重要，有時候不重要

12．關于從業人員做到誠實守信，不完整或不準確的理解是()。(A)誠實守信的前提是看對方是不是誠實守信

(B)不做對不起朋友的事情，是誠實守信的根本體現(C)不管許諾什么，只要兌現了諾言就是誠實守信(D)獲利手段是否正當是檢驗一個人是否誠實守信的標準之一

13、企業形象包括()。

(A)企業環境(B)企業規章制度(C)企業目標(D)企業作風

14、從業人員舉止得體的具體要求是()。(A)態度恭敬，指對顧客尊重和有禮貌

(B)表情從容，指按部就班、不慌不忙地接待服務對象

(C)行為大度，指為了維護國格，表現出應有的大國氣勢和風范。(D)形象莊重，指表情嚴肅，不輕浮隨便，不鬼鬼崇崇

15、關于從業人員辦事公道的說法中，正確的是()。(A)堅持真理是從業人員辦事公道的內在要求

(B)辦事公道特指有權人而言，一般從業人員不存在這一問題(C)從業活動中關照親友乃人之常情，與辦事公道要求不矛盾(D)辦事公道涉及到服務對象的人格尊嚴和實際利益

—2—

16、從業人員關于遵紀守法的正確觀念和態度是()。

(A)老老實實做人做事，不學法也能夠做到守法(B)法律知識龐雜繁縟，從業人員無法學習(C)懂法才能依法辦事，維護正當權益(D)工作之前先簽合同，是用法的具體體現

二、職業道德個人表現部分(第17~25題)◆該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。

◆請按照題意要求，根據自己的實際情況只選擇其中—個選項。并在答題卡上將所選擇答案的相應字母涂黑

17、一顧客在某飯店用餐完畢，故意將一小蟲放人菜中，借以蒙混賴帳。你認為服務員最好的處理方式是()。

(A)讓保安將顧客驅逐出去(B)耐心說明，若無效便交上司處理(C)對顧客進行批評教育(D)撥打110，請警察處理

18、某用戶反映公司新產品存在質量問題，公司派出四位質檢員分別進行調查。他們有以下四種不同表現，你最認可的做法是()。

(A)甲檢查完畢后，寫出產品所發生問題的部位(B)乙檢查完畢后，寫出產品出現問題的原因(C)丙檢查完畢后，寫出了用戶不滿發牢騷時的情景(D)丁檢查完畢后，寫出了產品的改進建議

19、日常生活中，在與朋友、同學約會時，我通常會()。(A)比約定時間早到一會兒(B)按約定時間，準時到達

(C)從來沒注意過到達的時間(D)總是到達時間與約定時間差不了幾分鐘

20、上班時，小李十分焦急地趕往經理辦公室匯報工作。當他路過傳達室時，門衛老張請他順手把一封信帶過去。小李一看，是辦公室同事小張的信。如果你是小李，你會()。(A)不管它，直奔經理辦公室(B)帶上信馬上去見經理

(C)不管它，邊走邊說明原因(D)告訴老張自己現在有事，事后再取

21、回想自己還是孩子的時候，與小伙伴們自由玩耍時，我覺得()。(A)小伙伴兒們通常會按照我的想法做游戲(B)小伙伴兒們很難玩在一起，玩一會兒便散去了(C)總是在一起玩很長時間，直到累了才散去(D)我只和最要好的伙伴兒玩耍

22、在上小學的時候，我感到最不稱心的事情是()。

(A)老師總是沒完沒了地布置作業(B)家長總愛嘮叨要我長大以后考上大學(C)家長總是要我做各種各樣的家務活兒(D)過生日時得不到想要的禮物

23、當我在工作中受到領導表揚時，我通常會()。(A)心里覺得特別高興(B)認為領導有工作方法、藝術

(C)認為這是自己努力工作的結果(D)想著工作還可以干得更好些

24、對于那些總是按部就班做事的人，我()。(A)喜歡與之共事(B)不喜歡，但能夠合得來(C)不理解他們為什么要這樣做(D)沒有什么感受

25、一般雙休日之后去上班的第一個早上，我通常會有()的感覺。(A)忐忑不安(B)興沖沖(C)沒休息過來(D)輕松 【參考答案】

—3— 第一部分 職業道德

一、職業道德基礎理論與知識部分

lD、2C、3D、4B、5D、6C、7D、8A、9ABCD、10AC、11ABC、12ABC、13ABCD、14ABCD、15AD16CD

二、職業道德個人表現部分

17B、18D、19A、20D、21G、22B、23D、24A、25D 第二部分 基礎業務素質(26—95題，共70道題，滿分為70分)選擇題{26—95題，每題1分，共70分。每題有一個或多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、漏選、多選，均不得分

26、“報告”適用于()。

(A)向上級匯報工作(B)向上級反映情況(C)答復上級的詢問(D)請上級批準請求

27、在公文寫作中，說明的主要方法包括()。(A)定義說明(B)議論說明(C)分類說明(D)數字說明

28、公文中的數字一般應當用阿拉伯數字，但必須使用漢字的是()。(A)發文字號中的發文年份(B)部分結構層次序數(C)縮略語(D)百分比數字

29、公文加蓋的印章應和()中的組織名稱相一致。(A)公文標題(B)公文版頭(C)主送機關(D)抄送機關

30、不相隸屬的單位之間通過公文相互聯系，體現了公文處理工作的()。(A)規范作用(B)聯絡作用(C)記載憑據作用(D)指導作用

31、公文的抄送機關包括()。

(A)受雙重領導的組織，一個為主送機關，另一個為抄送機關(B)需要了解文件內容的相關機關(C)所有的下級組織

(D)特殊情況下越級行文時繞過的直接上級

32、“通告”的種類包括()。

(A)表彰性通告(B)法規性通告(C)周知性通告(D)情況性通告

33、下列選項適于用在“函”的行文中的有()。

(A)懇請貴方協助(B)請予接洽為荷(C)特此函詢(D)盡速答復

34、下面屬于文尾要素的是()。

(A)主送機關(B)抄送機關(C)成文時間(D)主題詞 ．

35、下列詞語中，比較多地出現在“批復”這一文種中的是()。(A)悉(B)業經(C)茲派(D)當否，請批示

36、“簡報”的報核部分包括()。

(A)編印單位(B)按語(C)導語(D)發送范圍

37、填寫訂貨單必須仔細認真，這是因為訂貨單具有()的特點。(A)協約性(B)靈活性(C)變更性(D)嚴肅性

38、下列關于計算機主機的敘述中，正確的是()。(A)母板是計算機主機的核心

(B)中央處理器對計算機的整體性能起決定性作用(C)內存是一種無法寫人、只能讀取的存儲器

—4—(D)微機系統的故障中幾乎50％都是由于硬盤損壞所引起的

39、計算機的微處理器芯片上集成有()。

(A)控制器和運算器(B)控制器和存儲器(C)運算器和I／O接口(D)CPU和存儲器 40、下列有關數字鎖定鍵的敘述中，正確的是()。(A)數字鎖定鍵對任何非數字鍵都不起作用(B)數字鎖定鍵對鍵盤上的所有數字鍵都起作用(C)數字鎖定鍵對副鍵盤上的所有鍵都起作用(D)數字鎖定鍵僅對副鍵盤上的11個鍵起作用

41、關于文件名的敘述，下列說法中正確的是()。(A)文件名中不允許出現空格(B)系統指定的設備名不能做文件名

(C)文件的擴展名可以省略(D)同一磁盤上同一子目錄下可以為兩個文件起相同的名字

42、在Windows中，用“創建快捷方式”創建的圖標，()。(A)可以是任何文件或文件夾(B)只能是可執行程序或程序組(C)只能是單個文件(D)可以是設備對象

43、為使Word文檔能在其他應用程序中調用，最好的辦法是在存盤時將其存為()格式。(A)TXT(B)DOC(C)WPS(D)DOT

44、下列關于網絡的敘述中，正確的是()。(A)因特網上的每一個主機都有一個IP地址

(B)IP地址一般分為A、B、C、D四類，每類有大小不同的主機數量(C)因特網上的地址有數字地址和字母地址兩種形式(D)因特網提供將域名翻譯成IP地址的單向查找功能

45、下列軟件中，具有網頁編輯功能的是()。

(A)OutLook(B)FrontPage(C)Flash(D)AuthorWare

46、下列關于掃描儀的描述中，正確的是()。(A)掃描儀是一種重要的輸出設備

(B)分辨率越高的掃描儀掃描出的圖像越清晰，但圖形文件所占用的存儲空間也越大(c)色彩位數越高的掃描儀，掃描出的圖像色彩也越豐富(D)掃描儀的精度決定了掃描儀的檔次和價格

47、下列關于照相機光圈與快門的敘述，正確的是()。(A)光圈越大，曝光量越大

(B)快門速度越慢，照射到膠卷上的光線越多

(C)快門速度的高低用數字來表示，數字越大，曝光時間越長(D)光線強烈時，應適當地收縮光圈

48、()是拼音速記中的聲符。(A)i(B)b(C)p(D)f

49、將“菠菜”寫成“菠”是運用了漢字雙音節詞略寫法中()略寫的方法—(A)聯綿詞(B)意義相近的合成詞(C)合體字(D)注釋格雙音節詞 50、下列關于公司董事會的說法中，正確的有()。(A)向監事會負責并報告工作(B)任期不得超過3年(C)任期不得超過兩屆(D)是公司的權力機構

—5—

51、中外合資經營企業的權力機構是()。

(A)董事會(B)股東會(C)監事會(D)聯合管理委員會

52、下列屬于無效合同的法定情形的是()。(A)有重大誤解的(B)顯失公平的(C)損害社會公共利益的(D)違反法律法規的

53、下列屬于著作權法保護對象的是()。

(A)發明(B)計算機軟件(C)雜技(D)工程圖紙

54、人類社會最早采用的貨幣形式是()。

(A)金屬貨幣(B)實物貨幣(C)紙幣(D)電子貨幣

55、下列屬于我國非銀行金融機構的有()。

(A)遼寧省鳳城縣農村信用合作社(B)中國人民保險股份有限公司(C)國家郵政局郵政儲蓄部門(D)巴黎銀行(中國)有限公司

56、為了維護人民幣的法定地位，我國有關制度明確規定()。(A)以人民幣支付我國境內的一切債務，任何單位和個人不得拒收(B)人民幣的主幣和輔幣具有同等的法律效力

(C)禁止在宣傳品、出版物和其他商品上非法使用人民幣圖樣(D)任何單位和個人不得印刷、發售代幣票券

57、在稅收的構成要素中，反映稅收深度的是()。(A)稅種(B)納稅人(C)稅率(D)計稅依據

58、對未預約的客人，秘書可以()。

(A)詢問他要訪問的對象(B)告訴他不接待未預約者(C)盡可能為他早安排預約(D)請他留言

59、公司決定邀請部分專家學者開會，商定對策。這類會議屬于()。(A)聽證性會議(B)決策性會議(C)倡導性會議(D)咨詢性會議 60、屬于下行溝通的有()。

(A)信函(B)會議(C)口頭指示(D)申訴 61、橫向溝通的目的是為了()。

(A)增加人員之間的往來(B)增強部門之間的合作，(C)減少部門之間的摩擦(D)提高產品數量 62、彈性中等、互動強度高的談判策略是()。

(A)粉飾太平(B)討價還價(C)全力支持(D)棄子投降 63、當()時，秘書應立即調整和修改上司的工作日志。(A)上司原定后天出差的機票改為明晚7點(B)秘書原定明天下班取機票的時間改為上午(C)上司原定明天晚上與新客戶的晚宴要取消(D)秘書原定明天下午為上司準備資料要提前 64、秘書接待訪客時，應該()。

(A)拒絕向來訪者提供公司的信息(B)向來訪者提供公司允許提供的信息(C)向來訪者提供自己知道的信息(D)向來訪者提供公司所有的信息 65、秘書值班的主要任務是()。

—6—(A)編制值班管理規定(B)打印值班工作日志(C)做好來訪人員登記(D)記錄來電人員留言

66、秘書小劉上班后發現滅火器前擺放了新買的立柜，便立即與同事將它移開。她應當將這一情況填寫在()中。

(A)《隱患記錄及處理表》(B)《事故情況記錄表》(C)《滅火器材故障表》(D)《設備故障記錄表》 67、單位印章具有()。

(A)標志作用(B)權威作用(C)法律作用(D)憑證作用 68、值班時，秘書要做好()的工作。

(A)信息接收(B)信息傳遞(C)信息存檔(D)信息記錄

69、下列各選項中，有助于秘書有效地分配和管理時間的輔助手段是()。(A)值班日志(B)交叉參照卡(C)工作日志(D)周計劃表 70、一般來講，企業()需要對外保密。

(A)擬聘用的高級管理人員的信息(B)重要客戶的基本信息(C)領導已經批準的公司標識(D)產品的宣傳資料 71、秘書填寫庫存卡的目的在于()。

(A)估價庫存辦公用品的金額(B)監督員工使用辦公用品的數量(C)比較不同供應商的產品價格(D)做好庫存物品的提前采購 72、工作時間表是()的簡單方法。

(A)提醒按時行動(B)有效管理時間(C)保證完成任務(D)節省辦公經費

73、會議()是對會議所要通過的文件、所要解決的問題的概略安排，常冠以序號將其清晰地表達出來。(A)議程(B)日程(C)程序(D)記錄

74、會議組織工作環節較多，因此很注重()。

(A)服務人員的素質(B)總體協調與安排(C)會議日程的安排(D)組織分工和協作 75、會議召開前，秘書一般應在會議主席的桌位上放置()。(A)會議會標(B)會議日程(C)會議文件(D)上次會議的記錄 76、在準備會議名簽時，秘書人員應做到()。(A)選擇質地優良的名簽(B)妥善保管名簽

(C)根據來人情況及時調整名簽(D)將名簽放置在每個人桌面的右邊 77、在領導辦公會議的組織工作中，秘書應在會前做好()。

(A)議題協調工作(B)會場準備工作(C)文件準備工作(D)茶水準備工作 78、會議名稱應當根據會議的()來確定。(A)主題(B)類型(C)規模(D)費用 79、會議記錄應()。

(A)將會議內容一字不漏地記錄下來(B)長期保存(C)由專人負責保管(D)統一編號

80、秘書編發會議信息用于新聞報道應注意()。(A)準確(B)保密(C)內外有別(D)靈活

81、會議結束后，秘書人員應根據領導的交辦或會議的決定做好會后的()工作。(A)經費結算(B)信息反饋(C)指導(D)宣傳

—7— 82、會議紀要的內容包括()。

(A)會議召開依據(B)會議情況簡述(C)會場布置情況(D)會議主體內容 83、組織的開放參觀活動最好放()時舉辦。(A)有重大的政治活動(B)重大的節假日(C)有重大社會事件發生(D)重要領導出席 84、特殊性參觀常邀請()參加。

(A)一般市民(B)員工家屬(C)同行專家(D)媒體記者 85、秘書可采用()等方式在開放參觀活動中宣傳公司形象。

(A)發放宣傳冊(B)放映有關電影片(c)播放有關錄像片(D)由解說人員講解 86、在各種宴請形式中，()的準備工作最為簡單。(A)工作餐(B)正式宴會(C)冷餐會(D)自助餐 87、正式宴會都采用()的方式邀請賓客。

(A)當面口頭約定(B)電話通知(C)發放請柬(D)專人上門 88、在確定宴請席位時，應做到()。(A)確定主桌

(B)以“左為上”的原則，將主賓安排在主人左側(C)確定主人的座位(D)在桌上放置座位卡和桌次卡 89、答謝宴會上如有致辭，通常是()。(A)主客雙方事先交換講稿(B)主人先致辭(C)客人先致辭(D)誰先致辭由雙方協商而定 90、為上司制定商務旅行計劃時，應考慮()等內容。(A)上司的特殊要求(B)旅行區域的天氣狀況(C)接待人的特殊要求(D)停留地的交通安排 91、辦理出境登記卡需攜帶()。

(A)照片(B)機票(C)保險單(D)護照 92、我國的()一般放在護照上。

(A)出國申請(B)簽證(C)保險手續(D)出境登記手續 93、秘書應收集的信息包括()等。

(A)企業信息(B)客戶信息(C)政策法律信息(D)國際貿易信息

94、某電腦有限公司推出了“鈦金”、“銥金”系列品牌電腦，其最適宜采用的信息傳遞形式是()。(A)電子郵件(B)新聞發布會(C)通知(D)聲明 95、鑒定檔案價值最重要的是分析()。

(A)檔案的來源(B)檔案的內容(C)檔案的形成時間(D)檔案的形式 【參考答案】

26ABC、27ACD、28BC、29B、30BC、3lAB、32BC、33ABC、34C、35AC、36BC、37AD、38AB、39A、40D、41AC、42AD、43B、44ACD、45B、46BCD、47ABD、48BCD、49D、50BC；51A、52CD、53BCD、54B、55AB、56ABCD、57C、58ACD、59D、60ABC、61ABC、62B、63AC、64B、65ABCD、66A、67ABCD、68ABD、69ACD、70AB、71ABD、72ABC、73A、74ABCD、75ABC、76ABCD、77BCD、78AB、79BCD、80BC、81ABD、82ABD、83B、84CD、85ABCD、86A、87C、88ABCD、89AC、90ABCD、91D、92ABD、93ABCD、94B、95B —8—

第三篇：涉外秘書證

關于秘書(涉外)國家職業資格考試報名的通知

學習文秘技能，成就職業人生！2012上半年秘書(涉外)國家職業資格考試將于5月19日進行，為了幫助廣大考生順利通過考試，我校人文學院聯合杭州市干部培訓中心舉辦考前輔導，現將報名相關事項通知如下：

一、培訓時間及費用

培訓時間：4月中旬

培訓費用：

1、四級：450元（包含教材費）

2、三級：550元（包含教材費）（本、專科應屆畢業生可以報三級）報考涉外秘書的學員加考英語（不另收考試費），如因英語成績未過，在成績公布后一周內可通過書面申請辦理秘書證書。

二、培訓特色

資深老師輔導，授課老師具有豐富的考前輔導經驗。

專用課程講義資料，緊扣鑒定考試大綱，提供多套模擬試題及歷年真題解析。

學習資料網上下載，提供網上學員討論平臺。

三、課程內容

學習內容實用，不僅涉及會議管理、事務管理、文書擬寫與處理、文書基礎、辦公自動化基礎、溝通基礎、速記基礎、企業管理基礎等文秘硬件功夫，更補充了接待工作、檔案工作、會議組織、信息工作、辦公室日常事務以及協調工作等多個方面的職業技能要求。

四、考試方式

分理論考試和技能操作考核。考試采用閉卷筆試方式，單科成績一年之內有效。

五、報名事宜

填寫報名表一式兩份，提供資歷證明：（1）學生證復印件、身份證復印件；（2）近期免冠兩寸照兩張。

報名地址：人文學院辦公室A1-217

報名時間：即日起至2012年3月15日

聯系電話：0571－88297122

人文學院2012年3月12日

第四篇：秘書證

秘書職業資格考試

考試簡介：

秘書職業資格目前共分為四個等級，即五級秘書、四級秘書、三級秘書、二級秘書，分別對應國家職業資格五級（初級技能）、國家職業資格四級（中級技能）、國家職業資格三級（高級技能）、國家職業資格二級（技師）。報考資格（具備以下條件之一即可）：

初級秘書：

（1）從事秘書職業工作1年以上；

（2）中等職業學校秘書專業畢業；

（3）經過本職業初級職業資格培訓并結業。

中級秘書：

（1）取得初級證書后，從事本職工作2年，經本級培訓結業；

（2）連續從事本職業工作4年以上；

（3）取得經勞動和社會保障行政部門審核認定、以中級秘書技能為培養目標的中職以上學校本職業（專業）畢業證書。

高級秘書：

（1）取得中級證書，從事本職工作4年以上，經高級培訓結業；

（2）取得大學本科畢業證書，并連續從事本職業工作2年以上。報名時間：上半年為4月，下半年為10月。

考試時間 ：秘書全國統一鑒定上、下半年各舉行一次，分別為5月和11月。考核內容 ：

1.考核的內容包括職業道德、基礎業務素質、案例分析、工作實務等基本內容。

2.涉外秘書增加外語考核部分，秘書職業資格二級增加業績評估部分。參考資料：以《秘書國家職業標準》和《秘書國家職業資格培訓教程》為依據。合格標準：

（一）各級秘書考試的整體及其中各組成部分均按滿分的60％計算及格分數線，有一項不及格即視為秘書總成績不及格。

（二）總成績不及格，且僅一項成績不及格者，其合格成績保留一年有效，保留期內可自愿申請參加一次不及格科目所在考試段的補考。

（三）證書成績計算按理論知識成績和操作技能成績兩部分折算，即五級、四級和三級秘書中的各項及格成績相加÷2后的分數為理論知識成績和操作技能成績。秘書二級中的各項及格成績相加÷3后的分數為理論知識成績和操作技能成績。涉外秘書的外語成績單獨計算。

考試費用：涉外文秘中級的是230，高級的是290。

第五篇：劍橋秘書證的作用

我國歷來實行的是學歷教育，在中國全面進入市場經濟的時候，較突出的問題是學歷教育所獲得知識與市場經濟所需要的知識相去甚遠。市場經濟的發展，需要每一位身在其中的參與者，必須具備職業的技能、職業的規范和專業的知識等。

劍橋大學考試委員會有150多年的歷史，是劍橋大學的直屬機構，是全世界最權威的考試機構之一。辦公管理證書的設計，重點體現了各行業辦公管理人員職業的、規范的、國際標準的辦公管理全面的知識技能。完全符合市場經濟的規律。

改革開放以來，我國取得的成績世界共睹。縱觀目前我國的成熟企業，無一例外大量吸收國際化的專業人才。分析這些專業人才的知識構架，幾乎完全掌握了職業的、規范的、國際標準的知識技能。從中可以看出劍橋辦公管理國際證書給學習者帶來的是什么。

劍橋辦公管理國際證書考試對企業提供的幫助：

1、幫助企業建立國際水準的辦公管理標準。

2、幫助企業培訓員工，使其掌握國際標準的辦公管理知識技能、工作準則。

3、幫助企業建立辦公管理人員的業務能力考核標準。

劍橋辦公管理國際證書考試對學習者提供的幫助：

1、為即將參加工作的學習者，提供符合市場經濟規律的實際工作能力培訓。

2、學習者不會受固有的的經驗和知識水平的影響，可以充分學習到國際標準的辦公室管理的工作方法、操作技能以及工作規范。

3、掌握了劍橋辦公管理國際證書，代表了完全符合從事國際化的辦公室管理工作。開發了學習者的個人工作能力，增強提升的機會。

4、如果學習者剛進入工作崗位，劍橋辦公管理國際證書將為學習者提供進入職業階梯的通道，并在學習者的學習到技能的同時獲得國際認證。

5、如果學習者準備變換崗位，劍橋辦公管理國際證書可向新的單位證明證書持有人具備的能力。

劍橋辦公管理國際證書是目前國際上160個國家認可通用的“中級”辦公管理（秘書）資格證書。就是說你在中國通過學習取得了相應級別的劍橋辦公管理國際證書后，帶到了國外也一樣有效。它可以得到包括美國、英國等160個國家認可，并且一次取證終身有效。