第一篇：小助手員工手冊(12.10.13)

小助手員工手冊（2012.10.13修訂）

● 小助手簡介

小助手于2006年由仰恩大學學生創立，至今已有六個年頭。主要經營學生電器和電腦周邊配件以及手機配件。現在共有五家分店，第一分店：仰恩大學舊區店，第二分店：仰恩大學新區店，第三分店：泉州師院店，第四分店：華僑大學店。第五分店：福建工程店。店鋪秉承著“用實惠吸引顧客，用專業贏得顧客，用服務留住顧客”的經營理念，為顧客提供最優質的服務。同時我們也是泉州地區乃至福州地區經營規模最大、產品種類最全、款式最多、服務最好的專業電器零售商店。并致力于把小助手打造成高校學生電器和電腦配件一體經營的連鎖航母。

● 小助手企業文化

經營理念：用實惠吸引顧客，用專業贏得顧客，用服務留住顧客。服務理念：待客如友，微笑服務。互惠互利，快樂你我。

我們的愿景：以規模化、精細化的經營管理，打造高校學生電器和電腦配件一體經營的連鎖航母。

●員工入職須知

1.員工成為小助手一員以后，就要遵守小助手的規章制度，按照小助手的規章制度去執行，并接受小助手的獎懲制度。

2.員工必須要絕對的服從店長的安排，做好自己的本職工作，對店長分配的出店宣傳、粘貼廣告等工作堅決執行，協助店長做好店鋪的工作。

3.員工成為小助手一員以后，就代表著小助手的形象，所以平時要注意自己的外表打扮，自己的一言一行，積極維護店鋪形象。

4.接受店鋪的培訓，并按照小助手規定的言行標準、服務規范等，主動、熱情地接待每一位顧客，使用文明用語，為顧客講解商品性能、包換時間，解答顧客需要了解的問題。

5.店員如果有什么不同的意見或者好的建議，可以提出來一起討論，但絕不允許與店長發生爭執或執意按自己的想法去做。大家一起努力把小助手做的更好。

●員工工作職責

一.打掃整理商品：每天上班的第一件事就是先把店鋪擺放亂的商品擺放整齊、到位，用過的工具放回原位，桌面上不要放任何多余的東西，將桌上或地板的垃圾以及貨架上的灰塵打掃干凈，保持桌面和貨架的整潔干凈。注：店鋪衛生打掃說明

1.每個店鋪根據實際情況，每月固定的時間段（一般每隔2-4天）讓員工對店鋪衛生進行定期打掃，并進行積分考核。

2.每周末店長安排一個店員進行產品外包裝、貨架進行打掃。并將產品擺放整齊。3.每個月末（與店鋪產品盤點同時進行）組織全體店員進行店鋪衛生的全面徹底的打掃，貨架和部分商品需用抹布擦拭。保證店鋪的整潔、干凈。

二．發生日短信：當天第一個到店里的人打開會員軟件，查看當天生日的會員，給生日的會員發送生日短信。

三．帶笑臉牌：每個到店里的店員要佩戴笑臉牌，統一佩戴在左胸前。

四.熟悉產品：熟悉掌握每種產品的性能、功能、特點以及其區別，懂得安裝、使用產品。

1.認商品的型號：大部分商品的型號在產品的角落、側面或者背面，一般是由3-4個數字組成。（臺燈看生產號，部分耳塞、暖手袋和鼠標墊是自己編號，散熱墊），找不到型號的就看標價后面的編號。

2.了解商品的功能和使用（MP3試耳機，網絡設備，話筒，更換臺燈燈管，聽力耳機，攝像頭，小音箱，萬能座充，萬能充）。

3.商品的識別：排插（長短線、兩插三插），鼠標鍵盤（USB、PS2），屏保內外膜，鍵保（普通、精裝、專用），耳塞（大小頭、長短線、帶話筒），手機耳線（大小頭、大扁、小扁），數據線（3.5對3.5,、一分

二、延長線、MP3用）,轉換頭（大轉小、小轉大、USB轉PS2、PS2轉USB）,USB延長線，USB分口，讀卡器（大卡、小卡、多功能）,萬能充（普通、座充），手機殼，手機電池型號。

4.商品的擺放（手機殼，手機膜怎么進行擺放）。注：商品擺放規則

（1）.學生電器和電腦配件分開擺放，分別放在不同的貨架上。（2）.同類產品放在同一層或同一個貨架上，并且集中擺放。（3）.同類同品牌的產品集中擺放在同一個區域。

（4）.同品牌的產品試情況按價位從低到高的原則或按產品從小到大的原則擺放。

（5）.同款產品重疊在同一列上，擺放不下的放到倉庫里。

（6）.一定要盡量讓所有不同款式的產品都能擺出來，而且不要被其它產品擋住視線。

注：●貨架上的產品一律靠外對齊，玻璃柜的產品高度盡量一致。

●產品包裝要完整清楚，不得出現紙板裝反，或者線沒卷好，線沒有藏好。●產品不得放反或者放倒了。

●有空間的情況下，不要把任何一款藏在其它產品里面而沒展示出來。●展柜不得有太大的空余空間。5.筆記本屏幕、手機屏幕如何進行貼膜。

5.商品的標價：大部分產品價格黏貼在產品包裝右上角。部分價格透明的產品列一份清單黏貼在內部員工看得到的地方。

6.商品的保修標簽黏貼的位置：盡量黏貼在不容易看到的地方，如產品的背面或者內側（U盤）。以及不容易被磨損的地方，如耳機的調音處或是中間的接口處。

五、主推商品銷售：熟練掌握主推商品的知識和獨特賣點，完成主推商品銷售任務。

電腦配件類：凱迪威鼠標，聲籟耳麥，森麥耳塞，歌尚耳塞（帶話筒），臺電U盤，浮云扇熱墊，萬能座充,創見U盤。

學生電器類：集康電吹風，子彈頭排插，康島燒水壺。

六、處理滯銷庫存：熟悉店鋪淘汰商品、滯銷商品、要處理的商品的擺放位置以及推薦理由，并極力推薦，從而完成銷售任務。

七、會員辦理和登記：

會員辦理：只要顧客有達到辦卡的條件（或者即將達到的也可以，讓顧客感覺到自己有受到特殊照顧），就要積極引導顧客辦理會員卡，說清會員的權益，按卡號順序給顧客拿會員卡，不要讓顧客挑，讓顧客把資料填寫完整，然后及時錄入到會員軟件里。

注：免費辦理的第一次需扣掉58分的積分。

積分登記：會員過來購買產品后，登記產品時在備注上寫會員卡號，錄入到會員軟件后記得在備注上打個勾。

抵用登記：在銷售本備注欄上寫會員卡號和抵用的金額（如001抵用10元），記得錄入到會員軟件，這抵用的金額就做到管家婆費用里的積分返還里。注：

會員抵用券沒有任何限制，不管只買十幾塊，還是給人少了很多。用積分抵用買的那款產品也要給積分。

不要因為給人少了兩三塊，就不給積分了。

如果給人少了四五塊，確實比較多，就說我們這款做活動就是這個價，就是按特價給你，所以就沒辦法再給你積分了。

碰到沒跟顧客說清楚的情況，就要把利益讓給顧客。

例：沒有說指定商品生日當天有沒打折，那就要按打折的給。

八、斷貨登記：如發現有產品斷貨或者顧客需要的沒貨，登記在銷售本背面。注：如果發現顧客需要的產品沒貨了。

第一步：給顧客推薦另外一款類似的，并說明這款的賣點。

第二步：顧客還是要指定的那款，就把顧客的號碼以及所需產品登記在訂貨本上，以便到貨時通知顧客。

九、費用登記：當天店鋪有任何開支費用或者是其它收入的（如賣紙皮），需記得登記在銷售本上，并在備注上說明支出或收入的原因，如果不是店鋪原因而支出的費用將不予報銷。

十、點清現金：交接班時，兩個人先一起點清楚抽屜里的現金并登記在本子上。

十一、做賬：當天最后一個離開店鋪的店員需做好當天的所有帳（包括統計出銷售額、銷售退貨、抵用券、其它收入、費用、付款、應剩金額、實剩金額、多出金額），并入到管家婆里。

十二、關店鎖門：離開時，需記得將燈、電腦以及水的開關關了，放在門外的東

西需要收的收回進去，并記得把門鎖上。

●銷售服務流程

一、接近問候顧客階段

當有顧客進入店鋪時，需主動走到顧客旁邊以便為顧客服務，當與顧客有目光接觸時，應主動向顧客微笑，親切的和顧客打招呼詢問需要什么。

二、介紹產品階段

知道客戶需求什么產品時，要先問顧客“大概需要多少價位”或是“需要好的還是普通的”。視情況向顧客推薦適合的產品。當顧客有一定興趣時，要不厭其煩的邀請顧客體驗各種不同的款式，演示產品優點，問顧客“感覺怎么樣，會不會滿意”，如果這款不滿意，就拿出另外一款給顧客試用，試到顧客不好意思拒絕。

三、達成銷售階段

1.當顧客看中一款產品并決定購買后，從庫存中拿出一個包裝好的產品安裝后先給予演示，以免產品不行而使顧客麻煩。

注：（1）如果試用時發現不行，要馬上不動聲色的換一個，盡量不讓顧客發現。（2）如果發現顧客需要的產品沒貨了，留下顧客的號碼以便到貨時通知顧客，并將所缺產品登記在本子上。

2.演示完沒問題后給本產品貼上本店的保修標簽并說明保修或包換的時間。3.收錢時，注意驗證鈔票的真假。

4.將銷售的產品的名稱和型號登記在銷售本上。5.登記完成后將產品包裝好拿給顧客，并說聲“慢走”。

銷售過程中的注意事項

1.有顧客進來時，一定要有一個人走過去，但也不要好幾個人一起圍過去介紹產品。

2.店里人比較多的時候要有順序、有條理的處理、不要張惶失措。可以先跟其他的顧客說：人比較多，你先看看有沒有喜歡的好嗎？然后在忙完成交的顧客后再過來作細致的介紹處理。

3.成交后向顧客講清楚產品的保修或包換時間。

收銀過程中的要求與注意事項

1.在顧客確認購買前來柜臺結算時，與顧客打招呼或在找錢給顧客時，店員要做到眼神與對方接觸、并且要面帶微笑。

2.如果店里生意比較好，前來結算的人比較多。店員要耐心的向顧客說：不好意思！人比較多，請等一下好嗎？如果店里有其他員工，可以叫一起過來幫忙，盡量不要讓顧客等太久。

3.在顧客離開柜臺時，要面帶微笑向顧客說：“慢走”。同樣也要做到眼神與對方接觸，并且態度要誠懇。即使再忙的時候也要做到，不要給顧客感覺態度不誠懇、也不要讓顧客感覺漫是不經心的樣子。

銷售本登記注意事項：

1.賣完一個顧客，就要及時把賣的產品登記起來，養成習慣，不要忘了。2.顧客購買的產品要登記品牌+型號+種類（例：寶視達803臺燈）。

3.有顧客把A商品拿過來換B商品的，先登記A商品，后面備注寫上退貨。然后登記銷售B商品。

4.平時店鋪有費用支出的，記得在銷售本記上支出金額，備注上寫清楚什么原因支出的。

●產品保修步驟

保修前: 1.問清楚不能使用的情況并試用確認。可以換的產品：

（1）將有問題的那部分更換給顧客，要記得將新的包裝和不需要換的那部分留下。

注：水壺、臺燈、散熱墊不行，要看是否是是底座、燈管、連接線壞了。（2）更換給顧客的產品也要貼標，寫的是第一次購買的時間而不是當天的時間。注：已過包換期但剛過了不久（包換期的三分之一時間內），可以視情況讓顧客補一半的錢或是免費換。可以保修的產品：

（1）在維修本上留下顧客的姓名、電話以及維修的產品和出現的問題。

注：已過保修期但剛過不久的（保修期的三分之一時間內）可以視情況給保，但要記得跟顧客說如果是里面的零件壞了，需要補零件的錢。（2）將店鋪備用的商品先給顧客使用。

（3）用標簽寫上破損原因并貼在破損產品上，將返修產品放在指定位置柜子里。保修或換來后：

1.將已經歸還回來的產品打“√”

2.打電話給顧客通知他來領取返修的產品并把備用的產品拿回來。

● 產品保修時間 ★學生電器類：

燒水壺：三個月保修（康島水壺八成新的可三個月包換）電飯鍋：三個月保修；

電飯煲：半年保修；（舊區三個月保修）電熱杯、電熱鍋：三個月保修；

電熱棒：一周包換，酷格的電熱棒一個月包換；

電吹風：集康半年包換，飛科三個月包換、半年保修，其它品牌的三個月包換。電風扇：半年包換。臺燈：半年包換；

應急燈：三個月包換（要會看生產日期，廠家只給保10個月）排插：三個月包換（子彈頭排插半年包換）。剃須刀：三個月包換。

★電腦配件類：

鍵盤、鼠標：凱迪威半年包換，其它三個月包換。音箱：小音箱三個月包換，大音箱一年保修； 攝像頭：三個月包換； 散熱座：三個月包換；

耳塞：森麥耳塞兩個月包換，其它一個月包換；（森麥手機耳塞3個月包換）電腦耳機：三個月包換； 讀卡器、萬能充：一個月包換；

U盤、手機內存：一年包換、五年保修； 聽力耳機：半年包換。貓、交換器：一年保修。

手機電池：3個月包換；

MP3：一年保修；

●產品減價空間

（1）.小樣耗材、排插、應急燈、臺燈等一二 十元的產品原則上不減價（有買多樣產品或碰到比較難纏的顧客可視情況少一兩塊）

（2）.一二十元的耳線以及超過二三十元的產品可有2~3元的減價空間。（有買多樣產品或碰到比較難纏的顧客或可視情況少四到五塊，越貴的產品減價的空間會比較大一點，但不超過5元）。

（3）.Modern，交換機等網絡設備以及U盤、手機內存卡等原則不減價，特殊情況可便宜2-3元。

●店鋪貨物盤點要求

一、店鋪月末盤點要求每個員工都必須到場共同進行盤點。

二、盤點貨物時要認真細致的取核對型號和數量。

三、盤點過程中有多的或少的貨物要及時登記清楚。

四、盤點后店長及時進行管家婆庫存管理的報損、報溢。

●賠償說明

1.每個月末進行一次盤點，出現東西丟失的，店長賠償丟失東西銷售價的25%，所有店員包括店長按時間比例承擔丟失東西損失額的45%。

2.如果店鋪收到假鈔，由收到的人承擔損失的70%，如果不知道是誰收取，則由當天看店的人一起承擔損失的70%。

3.平時如果有商品因為過期等原因無法更換，或者是贈送等原因減少的，需及時

做好報損的帳，并寫明報損原因。如果是因為員工自己的失誤而出現商品損失，則由員工自己承擔損失的70%。

銷售步驟

一、接近顧客階段

時機

話術

1.顧客在店里閑逛時

快步走上，保持1米距離，目光準備。

2、顧客注視某個種類商品一小會兒時

看××嗎？

看中哪款可以幫你拆出來試一下。3.顧客表現出尋找東西的狀態時

你好，找什么呢，我幫你拿 4.顧客與你視線相遇時

點頭微笑示意或者說你好 錯誤：需不需要我幫你介紹一下。正確：讓我來幫你介紹一下。忌：

1.隨便看看

2.過于熱情，還不知道顧客要怎么樣的就一直介紹。

二、接觸，了解需求階段

了解顧客需求，推薦適合的產品。少說多問，多聽。PM80 心理學驗證，遇到別人提問時，大多數人會先選擇問答問題，回答完問題，會忘記原本要問的問題，這就是喪失了話語權。

所以我們銷售過程，為了有效地影響客人，而不是被客人影響，就要有效地問問題。而不是相反，讓客人不停地問問題，那樣是防守不完的。1.開放性問題（收集信息）

? 需要什么類型的產品？ ? 購買產品的用途是什么？ ? 有無個人的喜好？ 要好點的還是普通的 大概要多少價位 對產品有什么要求 ?

2.詢問技術的項原則： ◆不連續詢問；

連續發問就是“查戶口”，很快會引起反感，原則不連續超過兩個問題，問了問題等客人回答，根據客人的回答，來做針對性的推薦。

◆一邊回答，一邊做商品說明；

◆先做簡單的回答，再進行較難的詢問；

想要客人說出自己的需求，就需要問一些簡單的問題，不問那些敏感、復雜的問題。這樣也便于回答、利于拉近和客人的距離，“是您自己穿，還是送人？”（正確）“您平時喜歡穿什么顏色的衣服？”（正確）“您需要什么樣子的款式？”（正確）

“您今天是看裙子，還是看什么？”（正確）“是您自己用，還是送人？”（正確）“您平時喜歡什么顏色的包包？”（正確）“您喜歡什么樣子的款式？”（正確）

“您今天是看大包，還是看什么？”（正確）◆問是的問題

在銷售溝通的過程當中，可以問些YES的問題，YES的問題，客人會覺得你提出的問題是為她著想，利于溝通，很快拉近距離，取得信任。YES的問題的話術如下：

“如果穿起來不合適，買回家也穿不了幾次，反而是浪費，您說是吧？”（正確）“買女裝時尚款式非常重要，您說是吧？”（正確）“買女裝版型非常重要，您說是嗎？”（正確）

“買品牌的衣服售后服務比較重要，您說是吧？（正確）

“夏天買衣服，穿起來一定要涼爽、透氣，您說是嗎？”（正確）“冬季買衣服，穿起來保暖舒適非常重要，您說是嗎？”（正確）“現在，買女包時尚款式非常重要，您說是吧？”（正確）

◆促進顧客的購買欲望

◆盡量讓顧客多開口說話。◆問“二選一”的問題

在銷售的流程后期，在客人對貨品產生濃厚興趣，有可能購買的情況下，問一些二選一的問題。

例：1.要藍色的還是紅色的。2.要這個還是那個。

案例：賣蛋酒的伙計甲問“您要不要加蛋？”和另外的伙計乙問“您是加一個蛋還是兩個蛋？”，兩句問話對于銷售的結果恰好相反。◆錯誤的問題：

“需要我幫您介紹嗎？”（不需要）“您要試穿看看嗎？”（不用了）

“今年流行綠色，您喜歡嗎？”（不喜歡）“小姐，這件上衣您要不要？”（不要）“您以前穿過我們品牌嗎？”（沒有）“這件很適合您，您覺得呢？”（一般）

“這是我們的最新款，您喜歡嗎？”（不喜歡）

案例一：會問話的小商販：

一位老太太到市場買李子，她遇到A、B、C三個小商販。”

小商販A：“我的李子又大又甜，特別好吃。”

老太太搖了搖頭走了。

小販B：“我這里各種各樣的李子都有，您要什么樣的李子？”

“我要買酸一點兒的。”

“我這籃李子酸得咬一口就流口水，您嘗嘗。” 老太太一嘗，滿口酸水，“來一斤吧。”

小販C：“別人買李子都要又大又甜的，您為什么要酸的李子呢？”

“我兒媳婦要生孩子了，想吃酸的。”小販馬上贊美太太對兒媳婦的好，又說自家李子不但新鮮而且特酸，剩下不多了，老太太被小販說得很高興，便又買了兩斤。

小販C又建議：“孕婦特別需要補充維生素，獼猴桃含有多種維生素，特別適合孕婦”。老太太就高興地買了斤獼猴桃。

最后小販C說：“我每天都在這兒擺攤，您媳婦要是吃好了，您再來我跟您優惠。”

同樣賣水果的三個小販，會問話的生意是最好。

三.介紹產品階段 FAB,PM135 Feature

屬性

Advantage

優點

Benefits

利益

介紹產品特性賣點，但更重要是告訴顧客能給他帶來什么好處。例：這臺燈是11W，燈比較亮，看書比較舒服。從價格，品牌，質量，賣點上進行介紹 針對不同情況的不同話術：

1.斷貨：顧客要的那款產品剛好沒貨，先不說沒貨，就說其實另外一款比較好，買的人比較多。

1.暢銷品話術：可以試一下這款，賣的很好，音質不錯，價格也很實惠。

2.促銷品話術：或活動，原價*元，現在只需*元，就剩最后幾個了，很實惠，你試一下。不要說“這個便宜” 而說“這個價錢比較適中”。

哇！我們店里正好在做促銷，現在買是最劃算的時候！”（正確，突出重音）

3.唯一性：我們促銷的時間就是這2天，過了就沒有優惠了，所以現在買是最劃算的時候 4.制造熱銷：這一款我們賣的非常好，現在就只有2個了，你試一下。

這會不會容易壞？ 錯誤回答：應該不會。

正確：我們這款產品有給你們 個月包換，質量絕對是沒問題的。

四、體驗，鼓勵試用。

體驗越大，成交越大。

不斷的試用，顧客就會不好意思再拒絕。試的時候說些肯定的話，“音質還不錯吧”

忌：要不要給你試一下。

正確：

說我給你試一下，然后立馬拆包裝。

喜歡可以試一下 試用的時候發現有問題

如果顧客沒發現，就不動聲色的收起來換一個。

五、談判階段

1.挖掘痛苦，肯定利益 PM63 讓顧客聯想有了這個東西會帶來什么好處。2.多認同，少否定PM74 先認同顧客的說法，獲得顧客的信任

客戶可以被糾正，但要確認客戶有沒被糾正的雅量。很多人只能接受被贊美

案例：正確：我和同意你的看法。你真是專業，你真是有見識的人。當認同后要表達自己的意見，用只是，不用可是和但是。

跟客戶爭辯，即使贏了爭論，卻失去了客戶。背后是損失了幾十個的潛在客戶。

3多贊美，少挖苦 事實和細節

贊美第三者

4，對減價的理解

有些人不是真的在乎減價的幾塊錢，而是享受減價后的成就感，或者跟朋友一起過來，想展示自己高超的談判能力，讓朋友知道她很能砍價。我們就盡量通過其它方式滿足她的成就感或者讓她在朋友面前有面子。

這個時候我們就要適當的給予她們一定的優惠，即使1元也行，讓她們感覺到自己得到尊重。

會砍價的人，跟我們溝通的機會多，對我們店員還有店鋪的印象會比較深。如果我們能很好的處理好，那就能成為我們的老顧客。處理不好，就會留下不好的印象，甚至會跟同學到處說。

1元情面價

能否便宜？

答：●都是做學生生意，價格標的很實在，你要就給你優惠兩塊。●我們也都是了解過同行的價格以后才標的，價格都不會比其它家貴。

●價格上上的沒辦法再少了，但我們可以在產品質量和售后服務上給你做到最好。

價格太高了？

●這一款價格相對其它確實會貴點，只是我要跟你說這款質量很好，有問題*個月包換，這才是最重要的，是吧。

●買了后有看到更便宜的可以雙倍補你差價。

確實給太大優惠要找理由

●這款都沒賣過這么便宜，既然剛好沒零錢，那就再優惠點給你。但這價格你千萬別和同學去說

●都是老顧客了，那就優惠點給你，別人來是沒辦法給到這個價格。

●看你這么能說，也說了這么久，挺辛苦的。大家就各讓一步，我就特殊照顧你，再少一塊給你。

階梯報價PM173 好處要一點一點的給，讓顧客感覺到來之不易，并有占到便宜的感覺。忌：

價格上太隨意，一下子就給別人少個4,5塊。一定要1,2塊慢慢少，跟顧客慢慢的磨。讓她們感覺到我們的難處。

五、成交階段 1.自信成交 2.默認成交

幫你拿一個新的 要不要袋子裝

3無法成交即將離開 拿出另外一款

話術：你可以看一下這款，質量不錯，最近這款剛好在做活動，原件是**元，現在只需要**元，很實惠（不說便宜），你可以試一下。（說著就把產品拆出來讓顧客體驗）

不知道為什么無法成交。

能否問下你沒看中的原因是什么？

解決：我相信這是你慎重的態度，我想知道你顧慮的原因是什么，因為我擔心我講的不夠周到，你考慮的可能是產品的服務或者質量還是？那你的原因是？

2.讓顧客買的放心，購買后還要強調產品品質和服務時間。忌： 你要嗎

拿庫存的時候發現沒了，就剩擺在架上的拿一個

答：這一款也是最近剛擺的，賣的比較好，所以就剩這一個了。發現新的產品上面有貼保修標簽。

答：上次別人買錯了拿來換，我們忘了把標簽撕了。說話的藝術

◆不要使用否定的語氣，而是用肯定的語氣說話。有沒A產品？ 錯：沒有。

正確：我們這里有B產品也很棒，你可以參考看看。有沒優惠？

我們只有做活動的時候有

◆不要用命令的方式，而要用請求的方式，比如說請你如何，麻煩你怎么樣。◆要用懇切的語氣，用誠意的方式來做結語。

◆如果顧客的要求超出服務范圍，要先說對不起，再解釋原因。

有沒便宜？

錯誤：這里沒有減價。

正確：真的很抱歉，我們這里開的是明碼實價，只是我要跟你匯報的是在這里買東西質量肯定有保障，這才是最重要的，你覺得呢？

◆不要用武斷的方式，因為顧客千奇百樣，什么樣的人都有，有的顧客是成心較真，營業員不能武斷地說：“你這樣不行。”最后和顧客爭個面紅耳赤。

6.不下斷語，讓客戶自己做決定。錯誤：這個比較適合你。

正確：這個比較好，您覺得呢？

把問題轉回給對面，責任由他自己來承擔。

◆視為自己的責任要說話，營業員對所銷售的商品要負責任地說話，給顧客滿足感和信任感。您確實是這樣說的 —— 強調顧客的責任

是我確認的不夠 —— 認為是自己的責任 ◆多贊美顧客，比如賣服裝或化妝品，不妨贊美顧客穿的衣服漂亮，氣質好等等贊美的話顧客自然愿意聽，這有利于營業員與顧客建立親切的關系。

采用先貶后褒法。

我們的MP4雖然體積很大，但是畫面可是一流哦！

第二篇：小助手教學法

推進小助手教學法 努力打造高效課堂

上饒縣第六小學 傅發水

一、傳統課堂分析

1、統課堂的原罪之一

我的心中只有你——“知識”，只追求知識，把知識當做了教育的全部（結果：時間、汗水、大棒、胡蘿卜、題海、作業、統考??）

我們只瞄準“知識”射擊，可我們眼里卻從來沒有真正的目標，那就是孩子。

2、傳統課堂的原罪之二

我的手里只有你——“講”，以為灌輸才是讓學生獲得知識的唯一途徑（結果：單一單調、鳩占鵲巢、厭學、學困??）學生在課堂沒有機會，“講”不能代替學生“學”。(學習金字塔理論)

3、傳統課堂的原罪之三

我的眼中沒有你——“學生”，不把學生當人。反思我們的教育，是不是居高臨下的權威和標準答案太多，而基于平等的質疑和獨立思考太少呢？當學生長期被標準答案壓制的時候，他自由思想的空間，還有多大呢？（結果：目中無人、身心疲憊、效率奇低）

二、改變課堂狀態

1、改變教師思想。課堂教學改革，必須人人參與。如果你不能教會他知識，那就請你教給他學習知識的方法。如果你不能讓學生愛上學習，那就請你讓他愛上你。（例子：村婦打麻將、小崗村的土地承包）

把教師趕下臺，把課堂還給學生。讓學生動起來，讓課堂活起來，必須明確學生是學習的“主體”，使學生從被動的學習中解放出來，變“苦學”為“樂學”。

2、改變學習模式。變單一學習為合作學習，建立合作學習小組。（1）小組文化：創設組名、形成組訓、確定目標、制作組徽

創設組名：各學習小組結合自己本組的特點,在我校以發展科技教育為特色的前提下，融入科技理念，滲透科技元素創設自己學習小組富有個性、積極向上、朝氣蓬勃的組名，讓每個學習小組相互鼓勵、奮發向上、團結協作。如揚帆、超越、先鋒、探索、奮進、翱翔、飛天、奇思妙想、夢之翼組等等。

形成組訓：學習小組成員通過討論選擇與組名相符的有激勵性的話語或者選擇名言、警句或者格言，形成自己的組訓，以便激發學習小組的進取心、凝聚力。

確定目標：由小組討論，制定本學習小組階段和長期奮斗目標。在遵規守紀、行為習慣、預習效果、課堂展示、學業成績等要達到什么目標，在班級的所有團隊中要達到什么樣水平，目標清晰，人人明確，努力就有了方向。

制作組徽：各小組將小組成員的分工及組名、組徽、目標等制作成學習小組標志牌，放置本組桌面，時刻警醒、激勵團隊永遠向前。﹙2﹚小組管理：組員結構、組員分工(注意流動)組員結構。按照“組間同質、組內異質”的原則，每個學習小組為6人，按照學生知識基礎、心理特征、性格特點、興趣愛好、學習能力、家庭情況等分為A、B、C三類（即A1、A2、B1、B2、C1、C2）。A、B、C類學生既有個性發展的類似性，又有學習程度上的不同每個組里有兩個A層次的學生，兩個B層次的學生，兩個C層次學生。

A1→B1→C1 A2→B2→C2 A：﹙A1 A2﹚樂學生 B：﹙B1 B2﹚ 善學生 C：﹙C1 C2﹚ 勤學生

A1、A2是小組里的優秀生，B1、B2是小組里的中等生，C1、C2是小組里的后進生，讓優秀生傳帶中等生，再由中等生幫扶后進生。即A1檢查B1，A2 檢查B2，B1檢查 C1，B2 檢查C2。對口幫扶，檢查，促進學業提高。A1與 A2，可相互檢查作業。在學習過程中，可以實現A1對A2、B1對B2、C1對 C2的分類合作交流，使學習更具有明確的針對性，同時，可以實現A1教B1、A2教B2 B1教C1，B2教C2的組內幫輔的目的，使每個人都能實現“最近發展區”的學習目標。這樣分組，提供了A與A、B與B、C與 C的交流合作條件，又有利于A幫A、A幫B、A幫C，充分利用了學生間的差異資源，做到了以“優”帶“差”，以“優”補“劣”的互補性，進一步優化了班內、組內學生學習的最優學習環境，達到了共同進步的目的。組員分工（人人都是班干部）。對小組各成員進行分工，明確職責

小組長。任務是指揮小組開展活動，負責小組所有的成員都能完成各自的任務，組織全組人員有序地開展討論交流、動手操作、探究活 副組長.協助組長做好本組的導學案收發。協助組長檢查前置性作業等工作。負責好課堂評價中本組同學的課堂的表現的評分。記錄員。負責記錄小組的活動、決議、討論結果。因此要選擇學習態度好，對工作認真負責，同時筆頭快，字跡清楚的學生擔任。報告員。負責重述小組討論學習的主要結論，并演示研究成果，所以應選擇學習成績好、語言表達能力強的學生擔任。紀律監督員。負責在課堂小組交流展示，學習中，監督課堂秩序，包括坐姿、發言、傾聽等； 衛生監督員.負責小組衛生。

3、改變評價方法。變終端評價為過程評價，推進“五級評價四級展示法” 小組集體的五級評價四級展示(組間評價)流程（1）小組評價（組間評價）流程

五級評價制： 課時評價------日評價----周評價----月評價-----學期評價 評 價 人：學科代表—— 學習委員----班 長---班 主 任——教研處 評 價 結 果： 北斗星小組--太陽系小組---銀河系小組--宇宙小組 四級 展 示： 班級展示--班級展示--班級展示一 學校展示（2）個人評價（組內評價）流程 采用五級評價：

課時評價-評價人： 小組長----學習委員---—班 長---班主任---教研處

評價結果： 火星少年---金星少年----土星少年--木星少年 四級展示： 班級展示--班級展示---班級展示一-學校展示

三、改變教學策略

在全縣“問題導學·互動探究”教學模式下嘗試實施“小助手教學法”。“小助手教學法”顧名思義，就是讓學生來當老師的助手，積極主動地協助教師開展豐富多彩的教學活動，提高學生的主體參與地位與教學效率的一種教學方式。它脫胎于著名教育家陶行知助手倡導的“小助手制”。“小助手制”是陶行知助手為了普及市民教育而提出的一種教育方法的改革，其主要內涵是“孩子教孩子”“孩子教大人”。當下，我縣積極倡導“問題導學·互動探究”這一課改理念，小助手教學法恰與之契合，其原因是：在傳統的教學模式中，教師居于絕對的中心地位，學生完全是被動的，學生接受的是“填鴨式”、“滿堂灌”的教學方式。而“問題導學·互動探究”教學模式講求的是培養學生的主動性、探究性、合作性和知識的自主學習能力。“小助手”教學法，讓學生成為課堂的主角，把課堂主宰權移交至學生的手中，讓學生通過獨立和合作學習的方式，去發現問題——探究問題——解決問題，充分的發揮學生的主體性，成為課堂的主人，體現新課程改革的精神。

（一）實施小助手教學策略的理論意義

1、體現了以生為本的教學原則，讓學生成為課堂主人。“沒有自我教育就沒有真正的教育”。傳統的教師精心備課，細心授課，嚴格檢查督促的環節，無疑把教師放在了中心地位，無論老師的教學如何出色，學生都是完全被動的，學生則成為被迫運轉的機械記憶和造分的機器。在教學實踐中，我們也常常看到：由于老師、學生年齡差距大，社會經驗不同，知識面不一樣，對同一個問題的見解往往差距很大，很多老師認為非常簡單的問題，很多學生卻似懂非懂甚至根本不明白。“小助手教學法”把學生推向講臺，讓學生自己研究問題—解決問題—闡述問題，實質是讓學生做學習的主人。照顧到了學習者的心聲，真正體現了“學為主體”的教育教學原則。

2、加強了教師對學生的信任，增強了學生學習的自信心。在推行“小助手教學法”中遇到的障礙來自教師的不信任和學生的不自信兩個方面。教師有多年的教學經驗，心里裝著教學目標，裝著重點、難點，正如胸中有丘壑、有平原；而學生呢？知識淺薄、認識膚自己教自己，能行嗎？著名教育家陶行知在40年代就曾說過：“人人都說小孩小，誰知人小心不小，你若小看小孩小，便比小孩還要小”。小助手教學法就是在師生都比較疑惑的情況下展開的，但通過具體操作，學生嘗到了自己解決問題的甜頭，還鍛煉了收集資料、分析總結、當眾表達等多項能力。擺脫了多年來對老師形成的依賴感，和等待老師“喂食”的惰性，樹立起了真正屬于自己的、用成功換來的自信，也使老師重新審視了學生的能力。

（二）實施小助手教學法的操作模式

1、選拔小助手替代教師授課

一般在整個學期中，選擇幾次內容相對比較簡單的課讓程度好的學生擔任老師來主講。“小助手”在教師的輔導和幫助下備課并授課，老師做幕后策劃，負責總結和補充。由于每個班級中都會有少數幾名學科上的佼佼者。他們對學習興趣濃厚，有相當扎實的基本功；肯動腦、愛鉆研，學習成績突出，他們正是“小助手”的最佳人選。

為了確保教學進度和課堂教學的正常秩序，每次課前，老師都要作認真的準備和周密的安排。具體的實施過程一般包括以下四步： 第一步，“小助手”在老師指導下認真備課。根據授課內容，“小助手”精心準備，可以通過查閱資料、請教老師、與同學商議等途徑確定教學目的和重點、難點，老師只提供必要的幫助和支持。第二步，“小助手”試講，試講一般不在課堂上進行，只局限于教師和極個別學生的小范圍。在試講過程中可以發現一些問題，及時進行改正。第三步，課堂教學。這也是最為重要的一步，師生角色互換，課堂由學生自行掌控，從知識講解到課堂提問到解答疑惑到課堂討論，完全按照平時教師授課的形式進行。教師則成為聽講者，同時也可以起到維持課堂教學秩序的作用。第四步，師生點評，總結收獲。盡管已經作了比較充分的準備，但是課堂上總會有一些突發性的事件產生，也總會有一些學生提出一些“小助手”事先無法預料的問題，這就需要教師及時進行總結和糾正，最后讓全體學生暢談收獲，提升教學效率。

在“小助手”教學法中，教師不再唱獨角戲、演主角，而是退居幕后，成為導演，把舞臺留給學生，讓經過培養的學生去發揮創造。另一方面演員則需要自己解讀臺詞（課本知識），領悟情感，能夠舉一反三的思考問題，預設課堂情境，課堂，真正成了學生演繹的舞臺。

2、選拔小助手做好課內外輔導工作

小助手替代老師上課的課時畢竟是有限的。那么，如何更好地發揮小助手的主體地位？讓小助手做好課內外輔導工作就成了小助手的另一重要功能。比如，新授課后，教師會安排學生做一些練習，總有部分學生沒有完全理解和接受新知識，而教師的精力有限有不太可能顧及所有學生，這就需要有人提供幫助；其次，學生和學生之間有充分的課內外接觸時間，輔導上不受時間和空間的限制，基于上述實際情況，小助手的主要任務包括以下兩個方面。一是在課堂教學過程中，當教師完成知識點的講解之后，小助手負責對本小組成員的補充輔導，解答同學提出的疑問。二是在課余時間，負責對學習程度較差的同學進行強化輔導，以實現共同提高的目的。

（三）實施小助手教學法的課堂效果

1、營造了輕松民主的課堂氛圍。小助手教學法通過一段時間推行后，學生明顯敢于發言，敢于從自身的實際來要求老師，課堂的民主氣氛也越來越濃厚。有時覺得老師的建議不對他們的胃口，都敢于據理力爭。學生這樣做，實際拉近了師生間的距離，也提高了課堂的針對性。在“當家做主人”的感覺中，也提高了學生的學習興趣和熱情。

2、培養了學生的自學能力。小助手接受任務后，為了要在課堂上很好的展現自我，勢必仔細研究教材，發現自己不明白的問題，為了解決它們，不惜請教老師、家長和親友，千方百計遍查各種資料。這無疑就是一個最好的自我學習的過程，這種學習的效果要遠遠勝過教師在課堂上不厭其煩的反復講解。在這個過程中，課堂已經延伸到了家庭、社會，小助手的收獲除了更廣博的知識外，更可貴的則是自己收集資料、論證問題的能力。這種能力才是我們教育應達到的目的，即“教是為了不教”。

3、提高了課堂教學效率。實行“小助手教學法”，在課堂上學生把教師“趕下臺”，由學生講解，學生點評，學生成了課堂上真正的主人，充分調動了學生學習的主動性、參與性和積極性，激發了他們的學習興趣和潛能，課堂教學效果取得了事半功倍之效，學生的學科成績在日漸攀升。另外實行“小助手教學法”后，在課外學生前置學習更主動充分了，同學之間互助學習氛圍更濃厚了，甚至連學生的日常行為習慣也有了很大變化，學風、班風、校風有了明顯好轉。

（四）實施小助手教學法的幾點思考

1、要建立起一套科學合理的“小助手”選拔制度

“小助手”的素質和水平，在某種意義上決定著這一改革的效果和成敗，因此，“小助手”的選拔工作就顯得特別重要。在這個方面，我也曾經走過一些彎路。起先，“小助手”是由教師指定的，是教師眼中的優秀學生，但是有時候卻得不到學生的認可，因此效果就不太理想。接著有些教師就根據學科成績來排定，但是又碰到了個別成績優秀學生語言表達能力薄弱的問題。后來，學校要求各班嘗試讓各小組民主商議集體推薦，效果就好得多，課堂效果也顯著提高。當然，還可以采用自薦與審核相結合的辦法，關鍵是要讓大部分同學認可。

2、要加強對“小助手”的培訓和輔導

在長期的實踐過程中，我們越來越認識到：要想使“小助手教學法”取得實效，就必須不斷提高“小助手”的專業水平，而專業水平的提高，除了他們自學之外，還需要教師加強培訓與輔導。因此，實行“小助手教學法”并沒有減輕教師的工作壓力，相反，教師要嘗試用更簡潔的語言，更科學的方法先使“小助手”們充分理解教學內容。為了達到這個目的，教師需要犧牲大量課余時間，重視與學生的溝通和交流。每次“小助手”授課之前，教師都要預先做好精心的準備，確保萬無一失。

3、要對“教師”進行重新定位

“小助手教學法”在應用過程中，也會遇到各種各樣的問題，需要老師耐心啟動，細心指導，靈活點評，做到具體問題具體分析，不斷地探索實踐，不斷地加以完善和提高。教師也要對自己進行重新定位。并非那些不惜自己辛苦，不怕學生厭煩，占用學生大量時間，大搞題海戰術的老師才是優秀者。因為這樣做未必總有效果，有時甚至會挫傷學生的學習積極性。聯合國教科文組織有關報告指出：“教師的職責就是激勵學生思考，除了他的正式職能以外，他將越來越多地成為一個顧問，一位交換意見的參加者，一位幫助發現矛盾論點而不是拿出現成真理的人。”教師只有掌握科學的教學方法，尊重學生的主體地位與學習的主觀能動性，把課堂還給學生，才能令學生感受到學習的愉悅。

什么樣的課才能稱之為一節好課呢? 德國體育教學法專家海克爾得出的一堂“好課”的標準是：一是出汗，二是笑。我國崔允漷教授將“好課”標準歸納為“教得有效、學得愉快、考得滿意”！

成功其實只有一條道路，那就是成功，失敗可以有多條道路，其中一條就叫“猶豫不決”，任何猶豫不決貌似看起來很像是思想者的“質疑”，但一再的質疑，就變成了缺乏“果敢”，今天傳統課堂的低效甚至無效，學生主體地位的喪失，教師的職業倦怠等等，如刀一樣抵在我們胸前，你尚能容忍并且接受這樣的教育？還將猶豫不決下去就是傳統教育的幫兇??

鮮花在前方，我們在路上；在課改路上，有你不寂寞。

上饒縣第六小學“小助手教學法”課堂教學實施方案

為進一步深化課堂教學改革，扎實開展上饒縣“問題導學，互動探究”課堂教學改革工作，提高課堂教學效率，打造高效優質課堂，實現教育教學優質化，上饒縣第六小學校結合實際，深入探討學科教學法的研究，努力尋求更加有效和適合的教學方法。為更好地整合我校課改資源，有效地突出我辦的課堂教學特色，形成六小的課改特點。在原有語文、數學、英語三科課題研究的課堂教學模式基礎上，充分發揮學生的主觀能動性，更加激發學生的學習興趣和學習潛能，我們提出了學科“小助手教學法”。為保證改革順利進行，方法的科學運用，特制定“小助手教學法” 課堂教學實施方案。

一、指導思想

根據上饒縣“問題導學，互動探究”課堂教學改革模式，結合學校辦學目標，我校緊緊抓住課堂教學的主陣地，學習與借鑒先進教學理念，努力提高課堂教學效率，探索“小助手教學法”的有效運行，堅持問題是引領、互動是關鍵、合作是是基礎的工作理念，保證課堂教學的低負高效。以科學化、精細化管理為保證，突出重點，深入研究，全面提高我校的課堂教學質量。

二、基本目標

總體目標：以“小助手教學法”為主體方向，“導學案、教學案”為載體，實施“問題導學、互動探究”課堂教學模式，實現課堂教學科學性、藝術性、人文性的有機統一，打造高效課堂。

具體目標：

1、實現教學理念的更新。從落后的舊觀念中解放出來，掌握并落實更加適應我校教學實際的、科學的、現代的教育教學理念。

2、實現課堂教學功能的轉變。改變課堂教學過于注重知識傳授的傾向，使課堂教學有效促進全體學生全面、個性、充分、自主的發展。

3、實現學生主體地位的落實。使學生成為課堂教學活動的主體，學習的主體。

4、實現教師角色的轉變。教師從知識傳授者這一核心角色中解放出來，成為學生學習的促進者。

5、實現教學方式和學習方式的轉變。先進的教學理念要通過先進的教學方式體現出來，教學觀念轉變本身也要在教學方式轉變中進行。教學方式和學習方式的轉變是課堂教學改革的核心目標和任務。

6、實現課堂教學模式的創新。近期目標是通過三、四、五、六年級教學利用約一年的時間建構起體現新課程理念、具有學校特點、科學高效的課堂教學模式——“小助手”課堂教學模式，再逐步在全辦小學推廣。

三、工作措施

（一）成立二個小組

1、成立上饒縣第六小學課堂教學“小助手教學法”課題研究領導小組。組 長：傅發水 副組長：徐綱水

組 員：林貽峰 胡歡 楊思福

2、成立上饒縣第六小學課堂教學“小助手教學法”課題研究工作小組。組 長：徐綱水（業務副校長）

成 員：廖旭紅 李上德 陳 艷 鄭桃英 周海燕 吳黎昱 廖 貞

（二）貫徹好“問題導學、互動探究”教學模式

實施“問題導學、互動探究”教學模式，就是要改變“以教定學”的教學策略，確立“以學定教、以教導學”的教學策略，變“先教后學、師講生聽”為“先學后教、生學師導”。

（三）組建好集體備課組

根據《上饒縣中小學教師備課規則》的文件精神，組建好集體備課組。而集體備課工作應緊緊圍繞“小助手教學法”備課模式進行，按照“點面結合、五項統一”原則，開展小助手上課和小助手備課活動。

（四）建設好“導學案、教學案”這個載體

明確“導學案、教學案”這兩種形式。我校一 二、三、五六年級教師備“小助手教學法”教學案，四年級備“小助手教學法”導學案。導學案是教師根據“上饒縣第六小學小助手教學法”導學案備課模式，圍繞學習目標，整合課程資源，創設學習步驟，為培養學生學習方法與學習能力，引導學生實現學習目標而設計的師生共用的引導式學習方案。教學案是教師為了實現教與學的統一，充分發揮小助手的作用，根據課題教學目標，科學運用課程資源，靈活運用教學手段，從培養學生學習方法與學習能力的需要入手，而設計的供教師使用的教學預案。

四、實施策略

實施“小助手教學法的”操作模式

1、選拔小助手替代教師授課

根據我校實施這一教學策略的經驗，我們一般在整個學期中，選擇幾次內容相對比較簡單的課讓程度好的學生擔任老師來主講。“小助手”在教師的輔導和幫助下備課并授課，老師做幕后策劃，負責總結和補充。由于每個班級中都會有少數幾名學科上的佼佼者。他們對學習興趣濃厚，有相當扎實的基本功；肯動腦、愛鉆研，學習成績突出，他們正是“小助手”的最佳人選。

為了確保教學進度和課堂教學的正常秩序，每次課前，老師都要作認真的準備和周密的安排。具體的實施過程一般包括以下四步：第一步，“小助手”在老師指導下認真備課。根據授課內容，“小助手”精心準備，可以通過查閱資料、請教老師、與同學商議等途徑確定教學目的和重點、難點，老師只提供必要的幫助和支持。第二步，“小助手”試講，試講一般不在課堂上進行，只局限于教師和極個別學生的小范圍。在試講過程中可以發現一些問題，及時進行改正。第三步，課堂教學。這也是最為重要的一步，師生角色互換，課堂由學生自行掌控，從知識講解到課堂提問到解答疑惑到課堂討論，完全按照平時教師授課的形式進行。教師則成為聽講者，同時也可以起到維持課堂教學秩序的作用。第四步，師生點評，總結收獲。盡管已經作了比較充分的準備，但是課堂上總會有一些突發性的事件產生，也總會有一些學生提出一些“小助手”事先無法預料的問題，這就需要教師及時進行總結和糾正，最后讓全體學生暢談收獲，提升教學效率。

在“小助手”教學法中，教師不再唱獨角戲、演主角，而是退居幕后，成為導演，把舞臺留給學生，讓經過培養的學生去發揮創造。另一方面演員則需要自己解讀臺詞（課本知識），領悟情感，能夠舉一反三的思考問題，預設課堂情境，課堂，真正成了學生演繹的舞臺。

2、選拔小助手做好課內外輔導工作

小助手替代老師上課的課時畢竟是有限的。那么，如何更好地發揮小助手的主體地位？讓小助手做好課內外輔導工作就成了小助手的另一重要功能。比如，新授課后，教師會安排學生做一些練習，總有部分學生沒有完全理解和接受新知識，而教師的精力有限有不太可能顧及所有學生，這就需要有人提供幫助；其次，學生和學生之間有充分的課內外接觸時間，輔導上不受時間和空間的限制，基于上述實際情況，小助手的主要任務包括以下兩個方面。一是在課堂教學過程中，當教師完成知識點的講解之后，小助手負責對本小組成員的補充輔導，解答同學提出的疑問。二是在課余時間，負責對學習程度較差的同學進行強化輔導，以實現共同提高的目的。

具體實施：

（一）抓好備課管理工作

1、集體備課：

（1）導學案、教學案的語、數教師務必要提前一周備好個案，且語、數教師分別于每周周二和周四下午1：30前，把個案交給教務處審查，同時規定每周周二下午1：40-4：00為語文學科集體備課時間，每周周三下午為屬科集體備課時間，每周周四下午1：40-4：00進行集體備課時間，教師的個案形成定案之后由教研組長審核，并經包干領導審批后方能付諸印刷使用。（2）、教師務須積極參與備課，基本做到一課一案，一課一反思。同時要求校長集體備課的參與率達50%，主管教學副校長參與率達100%，其它副校長領導的參與率（對應包干年級）達80%以上。

（3）五個統一

統一人員、統一時間、統一地點、統一內容、統一程序。

2、實施流程： 導學案的設計流程

第一步：個人自備。備課組成員鉆研教材和課標，查找資料，形成自己的原始導學案，即個案。

第二步：集體備課。備課組長指定一個人為主備人，召集組內人員就學習目標、學習重難點、學法指導、知識鏈接、探究設計、達標測評等要素進行深入討論，確定一個共同的導學案，即共案。

第三步：教師復備。課前，教師在共案的基礎上，根據自己任教班級的學情進行補充，每個班的導學案要求都不一樣，內容要有所變動。即形成復案。

第四步：教師續備。教師根據課堂的特定情況或突發事件，變化原來預設的導學案，進行課中備課。第五步：反思。反思課堂教學哪些方面與導學案不相符，本節課導學案的閃光點在哪。即形成補案。

3、資料的收集和整理。教師使用完畢的導學案及相關資料須按周整理上交，由備課組長收集好，交往徐綱水副校長保存。（相關資料包括：教師個案、集體備課、共案、復案、續案、補案、教學反思）。

4.、具體人員安排見附頁

（二）抓實“導學案“編制與實施。

我辦四年級用“小助手教學法”學科導學案進行備課

課題組成員設計“小助手教學法”導學案備課模式，四年級教師要按照統一的設計格式精心編制“導學案”，根據學情，定位準確的學習目標，勾勒出清晰的教學板塊，做到胸有成竹、有的放矢；同時要結合“小助手教學法”這一教學方法去精心設計導學案的每一板塊內容。

1、導學案設計原則：

（1）主體性原則：確立學生是學習的主體，讓學生在做中學。（2）導學性原則：具有指導學生學習的作用，師生可共同參與。

（3）探究性原則：盡可能設計可供學生在研究中學習的內容，有可供師生豐富完善的“留白處”，有利于培養學生創新意識。

（4）層次性原則：關照不同層次學生的不同需求。

2、“導學案”設計要求

“導學案”設計要圍繞“學習目標、學習重難點、自主學習合作探究 知識梳理 達標測評”六大要素進行。（1）學習目標

表述要明確、具體、可測。行為主體是學生。行為動詞、行為條件及表現程度不能缺。學習目標依據本學科《課程標準》和學情制定。

（2）學習重難點

根據學習目標、學習內容、具體學情等因素統籌兼顧，分別確定重點和難點。（3）自主學習

本板塊主要解決基礎知識、基本技能、基本學法等內容設，要控制難度，要求學生獨立完成。（課前小助手組織交流體現合作學習小組學習的自主性）

（4）合作探究

本板塊內容一般應是小組內合作才能完成的問題。要求問題情境化、問題探究化。通過本板塊設計，達到突出重點、突破難點之目的。本板塊內容是集體備課討論的重點，要求教師務必依據學習目標、吃透教材。探究的問題要控制數量。（注：問題層次化、問題探究化、問題情境化，建議教師將問題通過具體活動的方式呈現）。

（5）知識梳理

采用靈活多樣的方式，引導學生自主構建知識框架，培養能力，升華情感。（6）達標測評

要依據學習目標設計，精選精編練習，難度適中，數量適當，體現梯度，照顧不同學習水平層次的學生，要求當堂完成。

3、“導學案”的使用

學生使用導學案，必須課前發給學生，教師指導學生自學導學案，通過自學做導學案，遇到不會的問題指導學生帶到課堂上進行合作探究學習。學習中，要求學生使用雙色筆，自學過程中用圓珠筆色筆做題，課堂上用紅筆改正，課堂結束后教師收回導學案進行分析批改，同時要求學生每人要有一本糾錯本和保存導學案的夾子。

教師如何使用？教師要對學生進行培訓，指導學生如何使用導學案。要明確學習目標，上課前要重申課時學習目標，并對學習目標進行解讀。教師要在檢查學生預習情況后，按照現實起點進行教學，最后要進行歸納總結。

3、師生如何使用“導學案”（１）對學生的要求 A、看“導學案”——看課文——做“導學案”——課堂小組合作探究。學生根據“導學案”內容認真進行課本預習。所有學生必須自行解決“導學案”中基礎題部分，學有余力的同學可以做拓展題，生疏或難以解決的問題應做好標記，第二天小助手在課堂上向同學質疑，最后教師總結。

B、課堂上注意做好學習方法和規律的筆記，以便今后復習，學完一課后，要在“導學案”的空白處寫上“學后記”（學后心得）。

C、準備雙色筆，自做“導學案”試題用黑筆，課堂修改用紅筆。D、每隔一周將各科“導學案”進行歸類整理，裝訂成復習資料。（２）對教師的要求

A、教師必須在實施課堂教學的前一天將“導學案”發給學生，讓學生回去預習、自學。學生預習后交給老師，教師根據需要抽批或全批“導學案”，了解學情，二次備課，進一步優化教學策略。

B、課堂上，教師要重申“學習目標”。

C、教師上課時必須嚴格按照以下六個步驟去做：“自學→小助手教學→展示→點評→小結→測評”。

D、一般不布置另外書面課外作業，認真指導學生使用“導學案”，在上課前必須抽批部分“導學案”，以便了解學情，再次進行課前備課。

E、課堂教學時要充分發揮課本的范例示范作用，努力做到以小助手為主體：新知識放手讓學生主動思考；重點、難點讓學生議論；問題讓小助手思考解答并展示；規律讓學生尋找歸納等。除了注意開拓學生的思維外，教師還要提升自己，做到教學相長。

（三）“教學案”設計要求

教學案的個案設計一般應呈現教學目標、教學重點難點、教學方法、小助手培訓內容 學習過程（1、自主學習

2、互動合作3知識梳理、4、鞏固拓展）、布置作業、板書設計

（1）教學目標

依據學科《課程標準》和學情制定。從知識和技能、過程和方法、情感態度和價值觀三維目標進行設計，行為主體是學生，表述應具體，可操作，結果性目標具有可測性。

（2）教學重點難點

依據教學目標，結合學情分別確定重點和難點。（3）教學方法

依據教學目標、教學內容和學情，合理選擇和使用閱讀、對話、討論、辯論、展示、實驗、演示、觀察、模仿、講授、游戲等方法，根據簡約性原則和有效性原則靈活運用。

（4）小助手培訓內容

確定本節課對小助手培訓的內容，一先對小助手進行知識要點培訓，二是對同學的講授方法技巧培訓。（5）自主學習

各學習小組對本節課所要傳授的知識主動地自覺地學習，了解本節課的學習目標、教學重點難點，并試著練習。（6）互動合作

以學生的現有發展區為起點,創設良好的互動合作的氛圍，精心設計互動合作的內容，遵循自主、合作、探究的原則，組織靈活多樣、實用高效的學生活動，充分發揮學生的主體作用。活動設計要注重指導學生轉變學習方式，使學生在活動過程中學會學習的方法。應對學生在學習過程中可能出現的各種情況進行預期，設計好應對措施，以便有效地利用生成性教學資源，達到讓學生充分經歷知識的發生發展過程，自主構建知識結構，培養創新意識的目的。

（7）知識梳理、引導學生對活動過程、活動方法、活動體驗等進行全面的總結與反饋，讓學生通過展示交流實現資源共享，深化活動體驗、增強合作能力。教師在學生展示交流過程中應發揮主導作用，促進學生自主學習能力的生成和發展。

（8）鞏固拓展

鞏固重在對新知識、新能力的提升，拓展則是新知識、新能力的舉一反

三、靈活運用。（9）布置作業

要依據教學目標設計，設計活動類或紙筆類的作業，數量適當，體現梯度，照顧不同學習水平層次的學生。（10）板書設計

教師板書應依據簡潔清晰、美觀實用的原則，展示課堂教學中的精髓內容，揭示知識間的內在聯系。板書不能簡單地列舉知識標題，也不能用多媒體演示簡單代替。學生板演是板書設計的重要內容，以充分展現學情，反饋教學效果。

（四）積極開展各種教研活動。

以“課改課”研究活動為平臺，積極采取“以評促改”的策略，建立課堂教學評估制度，定期組織全員性課堂教學評價活動，通過評價推進課堂教學改革。

1.組織隨堂聽。由教學線組織相關人員，不定時的對實驗教師進行隨堂聽。這樣不僅是督促，更能對發現的問題及時調控。2.積極開展學科優質課競賽活動，通過以賽促研來磨練教師，提高教學效率和業務能力。

3..積極開展教后反思活動。學校要充分發揮教師的主體作用，著力抓好教后反思活動，把教后反思轉化為工作制度，轉化為教師的日常行為，使教后反思成為教師自我發展的內在動力。

4大力開展主題教研活動

本學將開展以下活動，并組織有關教師寫出體會: 主題教研活動 一：《如何發揮好合作學習小組的功能，提高學科成績 》 主題教研活動 二：《 如何運用“小助手教學法”進行施教》。

（五）加強專題研究。

依據“高效課堂”實驗實施中發現的具體問題，定期組織專題研討活動。加強“導學案”“教學案”設計研討，圍繞“導學案”“教學案”設計的要素開展研討。加強“導學案”“教學案”實施研討，圍繞新授課、復習課、講評課以及實驗課等不同課型，開展課堂操作流程、實施辦法、組織策略等系列研討。

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第三篇：員工手冊行為規范[小編推薦]

員工手冊

第一章

第一則 行為規范 員工素質標準

(一)作業標準執行質量熟悉掌握工作的工作標準和工作流程，養成溝通、執行、計劃、總結、團隊協作的工作習慣。

(二)執行——具備強烈的責任感和任務意識，努力完成自己承擔的工作，爭取讓每次的工作成果都能超越自我。

(三)職業培訓和學習——積極參加網站組織的學習和活動，努力提高自己的專業技能、組織能力和身體素質。

(四)團隊合作——樹立自身的價值標準和社會責任，重視自己、合理地表現自己，注重集體榮譽，在團隊的成績中體會自己的成就感。

(五)員工素質——養成良好的職業道德，樹立自身的成就感和自信心。

(六)成長——正確理解能力、學習、發展空間、薪水的關系，樹立對網站的歸屬感，逐漸有網站的“參與人”成長為網站的“貼心人”。

(七)學生立場——培養新型大學生的良好素質，端正學習態度，合理分配學習與工作之間的關系，以學習為本，工作鍛煉為輔。

第二則 【管理層素質標準】

(一)執行——組織完成網站的各項任務，勇于承擔各種責任，并逐步形成與負責老師及其他部門管理層之間的工作默契。

(二)文化建設——引導本部門形成強烈的團隊責任感、團隊任務意識、協作意識及團隊文化建設意識。

(三)制度標準——建立和完善本部門所承擔任務的作業標準、管理標準，定期或不定期檢查標準的執行情況，重視網站制度的合理性，及時反映網站管理制度在執行過程中存在的問題。

(四)職業培訓和學習——定期組織員工開展各種專業技術培訓學習，激發員工自覺提高專業技能和管理素質，養成良好的職業道德。

(五)員工素質培養——注重具備適應網站發展才能員工的培養，逐步完善本部門管理助理層的建設，樹立本部門員工的自信心，使其能感受到自己在網站的重要性及完成工作后的成就感，把管理的手段從管人、理人提升到安人。

(六)自身能力——提升自身的組織能力、溝通能力及專業技能，樹立以人為本的管理理念，保持良好的心態和寬廣的胸懷，善于聽取不同的聲音并進行不斷總結以提高自己的管理水平和素質。

第三則 【儀表儀態行為規范】

(一)員工在工作時間保持儀表端莊、整潔大方，具體要求如下：

(I)員工頭發保持干爽清潔，不燙染怪異發型；

(II)員工面容保持清潔，男生不宜蓄須，女生不得化妝，不宜用香味濃烈的香水；(III)經常修指甲，保持清潔，女生涂指甲油應以淡色為主；

(IV)口腔保持清潔，來網站前不得喝酒或吃有刺激性氣味的事物；

(二)員工在網站，平時以休閑為主，款式得體、保持清潔，接待時按照要求統一穿著網站西

服，禁止奇裝異服，具體要求如下：

(I)女生不得穿著過分華麗、過分暴露、過分前衛、過分緊身的服裝，不宜穿著無袖裝，不宜佩戴夸張的飾品；(II)鞋子保持清潔明亮，不得穿拖鞋、帶釘子的鞋子或無襟的拖鞋式鞋子；(III)男生襪子保持干凈清爽，不宜光腳穿涼鞋，注意氣味；

(IV)工作期間不宜穿著大衣或過分臃腫的服裝；(V)接待外賓或出席正式場合如參加校級會議等，必須穿著網站西服；(VI)穿著網站西服時，要穿深色鞋子，最好皮鞋，穿皮鞋時穿深色襪子。(三)在網站內員工應保持職業優雅的姿勢和謙遜有禮的態度：

(I)網站內與同事相遇應點頭行禮表示敬意；

(II)出入房間的禮貌：

i.進入房門，要先輕輕敲門，聽到應答再進；

ii.進入后，回手關門，不能大力、粗暴；

iii.進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，要看住時機，同時要說：“對不起，打斷下你們的談話。”

(III)遞交物體時，如遞文件等，要把正面、文字對這對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接到，至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

(IV)走通道、走廊時要放輕腳步。無論網站，還是訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到老師或外來領導要禮讓，不能搶行。

(四)語言行為的禮儀：

(I)會話：親切、誠懇、謙虛

i.語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語義明確言簡；

ii.提倡講普通話；iii.與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠； iv.不要隨意打斷別人的話。用謙虛態度傾聽之后，再發表自己的看法；

v.適時地搭話，確認和領會對方談話內容、目的；

vi.盡量少用生僻的專業術語，以免影響與他人交流的效果；

vii.重要的事件要具體明確，切忌模棱兩可。

(II)文明用語

i.嚴禁說臟話、忌語；ii.多使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”等文明用語。

(五)日常工作中的禮儀：

(I)正確使用公司的物品和設備，提高工作效率：

i.節約使用網站辦公用品，安全操作網站各種設備儀器；

ii.網站的物品不能野蠻對待，挪為私用；

iii.及時整理部門以及個人文件和檔案，放置于規定的位置；

iv.借用他人或網站的物品，使用后及時送還或歸放原處；

v.養成隨手關閉電源開關的習慣；

vi.發現網站設備出現故障，應及時向該設備的管理部門報修。

(II)正確、迅速、謹慎地接、打電話：

i.電話來時，聽到鈴聲，至少在第二聲鈴響前取下話筒；

ii.通話時，先問候，第一句要說：“您好。這里是創業網。”；

iii.若對方詢問身份，要講清楚自己的部門以及職位；

iv.對方講述時要留心聽，并記錄下關鍵信息；未聽清時，要及時告訴對方，重復關鍵信息； v.結束時要禮貌道別，等待對方切斷電話，自己再放話筒；

vi.通話簡明扼要，不得在電話中聊天；

vii.對不指名的電話，要迅速判斷自己是否能夠處理，如果不行，可坦白告知對方，并馬上

將電話交給能夠處理的人，在轉交之前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人； viii.不得用網站電話打私人電話。

第四則 會議行為規范

(一)事先閱讀會議通知。

(二)按會議通知要求，在會議開始前5分鐘到達會場。

(三)事先閱讀會議材料或做好準備，針對會議議題匯報工作或發表自己的意見。

(四)開會期間關掉手機，不會客，不從事與會議無關的活動，如剪指甲、交頭接耳等。

(五)遵從主持人的指示。

(六)必須得到主持人的許可后，方可發言。

(七)發言簡潔明了，條理清晰。

(八)認真聽別人的發言并記錄。

(九)不得隨意打斷他人的發言。

(十)不要隨意辯解，不要發牢騷。

(十一)會議完后向上級報告，按要求傳達。

(十二)保存會議資料。

(十三)網站理事會和全會，按秩序就座，依次發言。

(十四)與會者保持會場肅靜。

第五則 【機房電腦使用及上網行為規范】

(一)愛惜使用辦公室內電腦，不可用力使用鍵盤鼠標。

(二)若長時間離開電腦，請注意保存個人文件并關閉，以防丟失。

(三)不可鎖定電腦，造成他人不能使用，阻礙網站正常工作的進行。

(四)為了保證網站工作正常順利進行，在機房用機緊俏時，有工作任務的員工有電腦優先使用權。

(五)網站統一用FTP的形式儲存各種資料，統一地址為ftp://202.197.35.235，各部門管理自己的用戶名和密碼，并且及時清理FTP文件，保證工作效率。盡量不在網站存放私人文件占用網站空間。

(六)不得在網站電腦中安裝額外硬件軟件，如有需要可向技術部申請，由理事會商議決定后統一安裝。

(七)不得在網站進行與工作和學習無關的活動，比如玩游戲，看電影。

(八)不得利用國際互聯網危害國家安全，泄露國家機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權益，不得從事違法犯罪活動。

(九)不得利用互聯網制作、復制、查閱違反憲法和法律、行政法規的以及不健康的信息。

(十)不得從事下列危害計算機網絡安全的活動：

(I)對電腦信息網絡功能進行刪除、修改或者增加；

(II)對電腦信息網絡中存儲、處理或者傳輸的數據和應用程序進行刪除、修改或者增加；(III)制作傳播計算機病毒等破壞程序。

第四篇：企業員工手冊匯編

企業員工手冊匯編

員工手冊在企業的使用越來越普遍，行為準則是社會組織良性發展的基本保證，具有能為社會組織提供行動指南、提升公信力、促進文化認同以及為規范社會組織，以下是小編精心收集整理的員工手冊，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

員工手冊1

第一章 總則

第一條　為規范員工在生產區域的職業行為，樹立并保持良好的形象，依據公司管理制度、各項規章規定以及有關法律法規，特制定本規范。

第二條　員工應自覺遵守國家的政策、法律、法規和公司的各項規章制度，堅守職業道德、勞動紀律，愛崗敬業，努力弘揚和實踐“誠信、進取、高效、創新”的核心價值觀，努力完成本職工作任務。

第三條　本規范是員工進行社會交往、開展日常工作與管理、提升個人修養的行為規范。全體員工應當熟知并遵守。

第四條 公司各級管理人員要以身作則帶頭遵守行為規范，并抓好所轄單位員工的行為規范監督管理工作。

第五條

本規范分為總則、行為綱要、行為準則三個章節，其中行為準則分為社會公德規范、職業素養規范、進廠行為規范、工作行為規范、公共區域管理、出廠行為要求六個部分。

第六條 員工須遵守本守則，如有違反將按相關規定予以處罰。

第七條 本行為規范由公司生產調度部負責解釋。

第二章 行為綱要

要遵章守紀，嚴格自律;不違法亂紀，恣意妄為;

要儀表端莊，言行得體;不舉止失態，蠻橫無理;

要誠實守信，公平正直;不弄虛作假，徇私舞弊;

要愛崗敬業，勤勉盡責;不玩忽職守，敷衍塞責;

要服從命令，敢于擔當;不陽奉陰違，推卸責任;

要團結協作，包容豁達;不推諉扯皮，挾私報復;

要勤學精進，勇于創新;不自滿懈怠，因循守舊;

要勤儉節約，廉潔奉公;不鋪張浪費，損公肥私;

要保護環境，愛惜資源;不隨意破壞，非法占有;

要注意安全，嚴守秘密;不麻痹大意，見利忘義。

第三章 行為準則

第一節 社會公德規范

第一條　樹立正確的價值觀、人生觀、世界觀;愛崗敬業，勇于進取，樂于奉獻。

第二條　遵紀守法，自覺維護公共秩序;見義勇為，抵制不良行為，敢于同壞人壞事作斗爭。

第三條　待人誠懇謙和，講文明，懂禮貌。

第四條　倡導團結友愛之風，樂于助人，尊老愛幼，團結同事。

第五條 養成良好習慣，不酗酒、不賭博、不做危害社會的事。

第六條　美化環境，愛護公共設施，維護公共衛生，養成不亂扔垃圾，不隨地吐痰的良好習慣。

第七條 講話聲音適當，不影響他人。

第二節 職業素養規范

第一條　愛崗敬業，忠于職守;熱愛企業，高度認同企業文化，堅持公司利益高于一切，具有集體榮譽感和主人翁意識。

第二條 員工須嚴格遵守公司頒布的各項規章制度。服從上級指揮，嚴格執行公司的決定和決議。

第三條 嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。

第四條 與工作無關的私物不得隨意帶入崗位，不得將公司資料、辦公用品用作私用，如需攜帶外出須得到批準。

第五條

維護公司利益是員工的義務，員工不得從事、參與、支持、縱容對公司有現實或潛在危害的行為。發現公司利益受到損害，員工應及時向上級領導匯報，不得拖延或隱瞞。

第六條　遵章守紀，廉潔奉公，克已奉公，不循私情，不以職權和工作之便牟取私利，正確行使職權;堅持原則，敢于同違章違紀行為作斗爭。

第七條　顧全大局，團結協作。以大局為重，正確處理公司與個人的利益關系;增強公司員工間的交流，建立“團結、友愛、平等、互助”的員工關系。

第八條　尊重客戶，注重禮節，提供最優質的產品和服務，不斷提高客戶滿意度。

第九條　員工未經公司安排或同意，不得在外兼任與公司同類型的工作或業務指導。

第十條　勤儉節約，艱苦創業，要自覺培養節約意識，樹立勤儉節約的觀念。

第三節 進廠行為規范

第一條文明乘車，不得與司乘人員發生爭執，不在車內抽煙、脫鞋、吃東西、吐痰、扔殼皮紙屑，保持車內環境衛生，不大聲喧嘩。

第二條 騎摩托車上下班的員工須檢查車況，并確保“二證三費”齊全，正確佩戴安全帽，不違規載人，并嚴格遵守交通相關法律法規。

第三條 摩托車入廠后須停放在指定車棚，并確保停放整齊、方向一致，嚴禁將摩托車駛入生產區域。

第四條 駕駛小轎車上下班的員工須檢查車況及隨車證件，并嚴格遵守交通相關法律法規。

第五條

上班期間員工應著公司統一制服。進入生產崗位，須按照工作特點和崗位的環境因素佩戴其他相應的勞動防護用品(如：安全帽、護目鏡、耳塞、防毒面具、防酸服等)，工作服應穿戴整齊，勞保用品應按要求佩戴。

第四節 工作行為規范

第一條　按時參加班前會，掌握上一班工作完成情況，并與上一班人員認真做好交接。

第二條 上班前、工作中不飲酒。

第三條 工作期間應認真工作，不允許在工作區內大聲喧嘩，不得妨礙他人工作，不得擅自離開工作崗位，不可做與崗位無關的事情。

第四條 工作時，不打非業務性電話，接非業務性電話時應盡量縮短時間。

第五條 工作時間內不應無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保工作環境的安靜有序。

第六條 嚴格執行崗位操作規程，精心操作，按時巡檢并及時記錄工藝指標，出現指標異動時及時通知當班班長或車間主任。

第七條

本崗位內的運轉設備和禁止設備均需做到無塵、無油垢，配電柜無灰塵，表體整潔，刻度清晰;設備周圍環境整齊、清潔，無跑、冒、滴、漏(有標志、有檢修措施、計劃除外)，設備管廊、管道、閥門、螺栓等基本無銹蝕，外觀整潔。

第八條 非本人分管設備不得擅自動用，設備異常情況時及時通知包機人員或值班人員，非緊急情況不得自行處理。

第九條 單崗人員暫時離崗須告知相鄰崗位人員或當班班長。

員工手冊2

目 錄

第一篇 前 言

第二篇 人事管理篇

第三篇 行政管理篇

第四篇 后勤總務管理篇

第五篇 安全管理篇

第六篇 附則

第一篇 前 言

致員工：

熱烈歡迎您加入__有限公司，我們的目標是：為每一位員工提供稱心如意的工作，在積極奮進、團結合作、健康愉快的環境中，參與公司發展，實現個人成長與公司繁榮共同進步。

我們很高興向您提供這本《員工手冊》，手冊概括性地說明了公司的基本管理政策及慣例。您在本公司上班期間，這本手冊將成為您工作和學習的指南，請仔細閱讀并確保完全清楚和理解手冊上的內容，如有任何疑問，可以向直屬主管或行政部咨詢。

隨著公司發展實際情況的變化，《員工手冊》的內容可能會做必要的修訂，屆時公司將通過公告、電郵、公司內聯網等員工溝通渠道及時通知員工。

我堅信公司的繁榮就是大家的幸福!只要我們攜手共進，就一定會創造美好的生活!

我們的價值觀：平等尊重、敬天愛人、協作創造、共同分享，使公司成為領導潮流的產品供應商。

__有限公司

日期：_年_月_日

公司簡介：(略)

企業文化：(略)

公司組織架構圖：(略)

第二篇 人事管理篇

第一章 工作時間

第一條 總則

公司根據設置工作崗位的要求，實行《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》之標準工時工作制、不定時工作制、綜合計算工時工作制來設定各崗位的上班時間。

第二條 上班時間

公司員工基本工作時間：周一至周五為8小時/天，超過部分按加班計。上班卡在規定的時間前15分鐘內打卡有效，下班卡在下班時間后的15分鐘內打卡有效。部門加班時間，根據各部門工作情況由各負責人具體而確定，公司不做統一安排。

第三條 休息及加班待遇

1、每周至少保證一個休息日，一般情況下安排在星期日，具體根據生產實際情況確定。

2、員工加班完全遵循自愿原則，且必須事先申報獲得批準，否則不計算加班待遇。

3、員工的加班待遇依下述辦法處理：

1)員工正常工作日，加班時薪按基本工資的百分之一百五十計算。

2)因工作需要公休假日加班，可在30天內安排補休(或者支付基本工資的百分之兩百加班費)，具體補休或支付加班費由部門主管/經理與有關人員商討確定。并通知員工及書面聯絡行政部作相應的考勤記錄(填寫調休單)。

3)公司安排員工在法定節假日加班，支付法定節假日加班工資，按基本工資的百分之三百計算。

第二章 考勤制度

第一條 主題內容及適用范圍

1、考勤是本公司管理工作的基礎，是計發工資獎金、勞保福利等待遇的主要依據，為了確保出勤的準確統計，維持公司正常的工作秩序，各級人員都必須予以高度重視。

2、本制度適用于公司各部門。

第二條 考勤方式及對象

1、公司均使用IC卡進行打卡考勤。

2、公司體職(員)工為考勤對象。

3、市場業務人員在公司上班應照常打卡，出差的人員憑《上班人員外出單》記錄考勤。

第三條 工作時間

開料車間、生產一車間上班時間為：上午8：00—11：40，下午13：10—17：20，晚上18：20開始加班;生產二車間、生產三車間及其它所有部門上班時間：上午8：00—12：00，下午13：30—17：30，晚上18：30開始加班;外貿業務人員上班時間：上午8：30—12：00，下午13：30—18：00。公司的某些特殊崗位可依據工作崗位性質調整上班時間和休息時間，必須報行政部審批并備案。

第四條 打卡管理

1、代人或授人打卡者，一經發現即予以記大過處分，再次發現即予以開除。

2、行政部負責考勤制度的執行與考勤的管理工作，考勤結果直接與工資掛勾。

3、不得擅自更改考勤記錄，違者記小過一次。

4、員工在打卡時，應自覺遵守秩序排隊打卡。

5、因卡機出現故障而不能正常打卡，由人事部門登記上下班時間。

6、因公出差若預計會影響正常打卡者，須填寫《簽卡申請表》，經規定的審批人審批后，由本部門文員于每周六下午交至行政部，作為考勤的依據。如因特急事而無法預先填單者，可事先電話知會人事部門，待出差返回后及時補卡。補卡時間為每周六下午。

7、因公外出當天不能往返的為出差。出差人員須提前填寫《因公出差申請表》，經部門經理初核，主管副總/總監審核，行政部批準;并交行政部備案，否則作缺勤處理。

第五條 請假流程

1、員工請假必須填寫《請假申請單》，并在批準后交行政部備案，未在行政部備案的請假無效，強行請假作曠工處理。

2、請假三天(含)以下由部門主管初核，行政部批準;請假三天以上由部門主管初核，部門經理復核，總經辦批準。并交行政部備案。

3、員工請產假必須提前三十天向行政部申請，并附醫院或當地政府相關證明。

4、凡請假員工，假期未滿上班或超假必須到行政部辦理銷假或續假手續。未辦理銷假手續者假期內上班不計工資，超假但未辦理續假手續者以曠工論。

5、職員請假與其年終獎直接掛勾，按照一定比例進行扣除。

第六條 缺勤處理

1、遲到、早退者，遲到、早退5--20分鐘內記警告一次，月度累計遲到、早退3次(含3次)以上扣除當月全勤獎，每個月考勤有遲到、早退記錄，將不能獲得的晉職、晉級資格。

2、當月忘記打卡超過二次(含)以上，沒有合理理由的;遲到或早退30分鐘(含)以上的;沒有事先請假或請假未經批準擅離工作崗位的，以曠工論。

3、無故不上班或故意不打卡者作曠工處理，當日曠工0.5-2小時以內的計半天曠工，2-4小時以內的計全天曠工。曠工扣當天工資總數并進行相關的行政處罰，曠工一天扣除三天薪資，依此類推。連續曠工三天或全年累計曠工達七天者作自動離職處理，將予以解除勞動合同，不計發當月工資，不做任何經濟補償。

第七條 加班管理

1、公司提倡高效運作，員工的本職工作應于正常上班時間內完成，不得故意拖延。

2、實際加班時間應與考勤紀錄相符，加班工資計算以考勤紀錄為準。如有加班考勤紀錄而實際并未加班的，視情節輕重對相關責任人進行大過處罰。

3、員工加班需提前半天提出申請，詳細填寫《加班申請單》，經部門經理審核，主管(副)總經理/總監批準后交行政部備案，未經批準而擅自加班的，公司不予計算加班費。如加班時間與所填報時間不符的，部門主管需在次日上午補填《加班申請單》，經相關負責人審批后交行政部備案。

4、如確因工作需要，符合以下條件并經過相關領導審批的，可計為加班：

1)在休息日或法定節假日內，公司因為生產、業務等原因要求員工加班的。

2)必須利用休息日、法定節假日進行物資盤點、對帳或不影響日常工作而在休息日、法定節假日召開會議的。

3)由于發生嚴重自然災害或其他災害，為避免公司財物遭受損失而進行搶救的。

4)突發性、不屬于正常工作范圍內的工作而必須通過延時工作或利用休息日、法定節假日完成工作的。

5、下列情況不屬于加班：

1)凡屬正常工作范圍之內，但因個人工作效率必須在正常工作時間之外繼續上班的。

2)因工作需要出席社交場合的。

3)因公差旅期間。

4)加班時的就餐時間。

5)業務銷售人員的業務時間。

員工手冊3

第一章 總則

第一條 本手冊為增強員工自律意識、規范工作行為而制訂。

第二條 每們員工均應認真學習、貫徹執行，維護公司聲譽和形象。

第三條 公司員工應發揚“務實、守信、創效、發展”的精神，形成“團結、緊張、嚴肅、活潑”的八字方針，為公司的可持續發展而努力。

第四條 本手冊解釋權屬公司。

第二章 細則

第五條 工作時間：

1、公司實行每周四十小時工作制。

2、員工上下班嚴格實行打卡制度,嚴禁遲到或早退。

3、員工因公外出必須得到部門經理的許可，并在留言板上寫明去向。

第六條 請病、事假規定：

1、員工因病不能堅持工作的，及時向部門經理請假，并持醫院的病假證明到管理部辦理病假手假。

2、員工如需請事假，須事先提出書面申請，說明理由及預計缺勤天數，并由部門經理審核簽字，到管理部辦理請假手續。

3、員工事假連續3天以上(含3天)，由部門經理審核簽字報總經理批準。

4、員工因特殊情況，確實不能事先辦理請假手續的，應在事后說明理由，并立即補辦手續。

5、請病、事假以半天為基本單位。

6、無故不上班作曠工處理，并給予行政及相應的經濟處罰。

第七條 加班及調休：

1、加班時間以半天為基本單位。

2、根據工作需要，由公司安排加班。

3、加班處理按國家規定處理。

第八條 帶薪假期國家有關規定辦理

第九條 員工應遵守事項：

1、遵守國家法律、法規，遵守中心頒布的各項規章制度。

2、熱愛公司，熱愛本職工作，積極進取，努力鉆研業務，與公司一同成長發展。

2、心胸坦蕩，光明磊落，嚴以律己，寬厚待人，友愛互助，相互尊重。

2、工作時間嚴守工作崗位，專心工作，不串崗，不閑聊，需暫時離開時應與同事交代。

3、忠誠公司，服從領導，勤奮工作，言行要體現公司的良好形象。

4、員工有責任和權力向公司高層領導提出合理化建議的情況匯報。

5、員工工作時間應按公司制度要求衣著整潔，舉止大方，言語文明。

6、待客禮貌、熱情周到，接聽業務電話應注意禮儀，語言簡明，重要電話要及時記錄。

7、各種往來公文、信件等簽收后，及時登記、保管、傳閱，上級來文、來函及其他方面的重要信函及時整理、裝訂、歸檔。

8、辦公文明，保持辦公環境整潔有序，不要在辦公區域進食或非吸煙區吸煙。

8、上班時間不得撥打私人電話及長時間接聽私人電話。

9、員工有以下情況，必須立即向部門經理及管理部報告：

(1)結婚或離異、(2)姓名、住處或電話變更(3)身份證換領|(4)本人或配偶分娩

第十條 禁止事項

1、欺騙公司和同事的行為。

2、泄露公司機密，歪曲事實，散布流言蜚語，以公司的名義在外招搖撞騙。

3、工作懈怠，違反工作規定，無正當理由不服從上級指示，越權行事，獨斷專行，搞小團體，無事生非，擾亂工作秩序。

4、未經許可，在工作時間接見私人來客，或帶私客在公司活動。

5、在工作時間做與業務無關的事情。

6、未經許可，從事其他職業。

7、利用公司設施進行與公司無關的活動，侵占、挪用公司財產。

8、假借職權營私舞弊。

9、攜帶危險品、違禁品或與業務無關的物品進入工作場所。

第十一條 安全保衛制度。

1、員工應視公司的安全保衛工作為已任。

2、辦公室嚴禁吸煙。

3、遇火災隱患應及時清除。

4、嚴禁違反操作規定使用各種儀器、電器。

5、員工下班前應清除廢物桶。

6、下班后文件、紙張等易燃物不應放在桌面上，應放入箱、柜內、并將柜門關閉。

7、各辦公室下班后應切斷電源，關閉水源，并將窗戶緊閉。

8、最后離開辦公室的員工應對本辦公室作最后的安全檢查;最后離開公司的員工應對公司用最后的安全檢查。

9、公司員工應養成良好的衛生習慣，隨時保持辦公環境的整潔衛生。

第十二條 員工因過失或故意違紀給公司造成經濟損失和不良影響的，要追究違紀者的責任，給予教育、處罰、賠償、直到辭退，公司保留追究其法律責任的權利。

有限公司

__年_月_日

員工手冊4

第一章　總則

第1條 為規范公司和員工的行為，維護公司和員工雙方的合法權益，根據勞動法及其配套法規、規章的規定，結合公司的實際情況，制定本規章制度。

第2條 公司簡介(用一兩句話簡單說明公司的投資者、主要產品和生產規模即可)

第3條 公司機構(用一兩句話簡單說明公司的部門劃分、管理層次和主要管理人員即可)

第4條 本規章制度所稱的公司是指__×有限公司;員工是指__×有限公司招用的所有人員(包括管理人員、技術人員和普通員工)。

第5條 本規章制度適用于公司所有員工，包括管理人員、技術人員和普通員工;包括試用工和正式工;對特殊職位的員工另有規定的從其規定。

第6條

員工享有取得勞動報酬、休息休假、獲得勞動安全衛生保護、享受社會保險和福利等勞動權利，同時應當履行完成勞動任務、遵守公司規章制度和職業道德等勞動義務。

第7條

公司負有支付員工勞動報酬、為員工提供勞動和生活條件、保護員工合法勞動權益等義務，同時享有生產經營決策權、勞動用工和人事管理權、工資獎金分配權、依法制定規章制度權等權利。

第二章 員工招用與培訓教育

第8條 公司招用員工實行男女平等、民族平等原則，特殊工種或崗位對性別、民族有特別規定的從其規定。

第9條 公司招用員工實行全面考核、擇優錄用、任人唯賢、先內部選用后對外招聘的原則，不招用不符合錄用條件的員工。

第10條 員工應聘公司職位時，一般應當年滿18周歲(必須年滿16周歲)，身體健康，現實表現良好。

第11條 員工應聘公司職位時，必須是與其他用人單位合法解除或終止了勞動關系，必須如實正確填寫入職《登記表》，不得填寫任何虛假內容。

第12條 員工應聘時提供的身份證、畢業證、計生證等證件必須是本人的真實證件，不得借用或偽造證件欺騙公司。

公司錄用員工，不收取員工的押金(物)，不扣留員工的身份證、畢業證等證件。

第13條 公司十分重視員工的培訓和教育，根據員工素質和崗位要求，實行職前培訓、職業教育或在崗深造培訓教育，培養員工的職業自豪感和職業道德意識。

第14條

公司用于員工職業技能培訓費用的支付和員工違約時培訓費用的賠償問題由勞動合同另行約定。試用期內解除勞動合同和合同期滿終止勞動合同，員工不用支付培訓費用;員工無過錯而由公司解除勞動合同的，員工不用支付培訓費用。

第15條

勞動合同對培訓費用的支付沒有約定時，如果試用期滿在合同期內，員工提出解除勞動合同，則公司有權要求員工支付培訓費用，具體支付辦法是：約定服務期的，按服務期等分出資金額，以員工已履行的服務期限遞減支付;沒有約定服務期的，按勞動合同期等分出資金額，以員工已履行的合同期限遞減支付;沒有約定合同期的，按5年服務期等分出資金額，以員工已履行的服務期限遞減支付。

第16條

公司對新錄用的員工實行試用期制度，根據勞動合同期限的長短，試用期為15天至6個月：合同期限不滿6個月的，試用期15天;合同期限滿6個月不滿一年的，試用期30天;合同期限滿一年不滿兩年的，試用期60天;合同期限滿兩年以上的，試用期3至6個月。

試用期包括在勞動合同期限中，并算作本公司的工作年限。

第三章 勞動合同管理

第17條 公司招用員工實行勞動合同制度，自員工入職之日起30日內簽訂勞動合同，勞動合同由雙方各執一份。

第18條

勞動合同統一使用勞動局印制的勞動合同文本，勞動合同必須經員工本人、公司法定代表人(或法定代表人書面授權的人)簽字，并加蓋公司公章方能生效。

第19條 勞動合同自雙方簽字蓋章時成立并生效;勞動合同對合同生效時間或條件另有約定的，從其約定。

第20條 在本公司連續工作滿20__年以上的員工，可以與公司簽訂無固定期限的勞動合同，但公司不同意續延的除外。

__市戶口的員工，男性連續工齡滿20__年、女性連續工齡滿20__年，且在本公司連續工齡滿5年的，可以與公司簽訂無固期限的勞動合同，但公司不同意續延的除外。

第21條

公司與員工協商一致可以解除勞動合同，由公司提出解除勞動合同的，依法支付員工經濟補償金(按本規定第31條支付);由員工提出解除勞動合同的，可以不支付員工經濟補償金。

雙方協商一致可以變更勞動合同的內容，包括變更合同期限、工作崗位、勞動報酬、違約責任等。

第22條 員工有下列情形之一的，公司可以解除勞動合同：

(1)在試用期內被證明不符合錄用條件的;

(2)嚴重違反勞動紀律或者公司規章制度的;

(3)嚴重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害的;

(4)被依法追究刑事責任的;

(5)被勞動教養的;

(6)公司依法制定的懲罰制度中規定可以辭退的;

(9)法律、法規、規章規定的其他情形。

公司依本條規定解除勞動合同，可以不支付員工經濟補償金。

第23條 有下列情形之一，公司提前30天書面通知員工，可以解除勞動合同：

(1)員工患病或非因工負傷，醫療期滿后，不能從事原工作，也不能從事公司另行安排的適當工作的(經勞動鑒定委員會確認);

(2)員工不能勝任工作，經過培訓或調整工作崗位，仍不能勝任工作的;

(3)勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經協商不能達成協議的;

(4)公司生產經營發生嚴重困難，確需裁減人員的;

(5)法律、法規、規章規定的其他情形。

公司依本條規定解除勞動合同,按國家及本省、市有關規定支付員工經濟補償金(按本規定第31條支付);未提前30天通知員工的，另多支付員工一個月工資的補償金(代通知金);

依本條第一款第(1)項解除勞動合同，除依法支付經濟補償金外，同時支付員工六個月工資的醫療補助費。患重病的增加50%，患絕癥的增加100%。

第24條 員工有下列情形之一，公司不得依據本規定第23條的規定解除勞動合同，但可以依據本規定第22條的規定解除勞動合同：

(1)患職業病或因工負傷被確認完全喪失或部分喪失勞動能力的;

(2)患病或非因工負傷，在規定的醫療期內的;

(3)女職工在符合計劃生育規定的孕期、產期、哺乳期內的(4)應征入伍，在義務服兵役期間的;

(5)法律、法規、規章規定的其他情形。

第25條 公司與員工可以在勞動合同中約定違反勞動合同的違約責任，違約金的約定，遵循公平、合理的原則。

員工違反法律規定或勞動合同的約定解除勞動合同，應賠償公司下列損失：

(1)公司錄用員工所支付的費用;

(2)公司為員工支付的培訓費用，雙方另有約定的按約定辦理;

(3)對生產、經營和工作造成的直接經濟損失;

(4)勞動合同約定的其他賠償費用。

第26條 非公司過錯，員工提出解除勞動合同，應當提前30日以書面形式通知公司。

知悉公司商業秘密的員工，勞動合同或保密協議對提前通知期另有約定的從其約定(不超過6個月)。

員工給公司造成經濟損失尚未處理完畢的，不得依前兩款規定解除勞動合同。

員工自動離職，屬于違法解除勞動合同，應當按本規定第25條第二款的規定賠償公司的損失。

第27條 有下列情形之一，勞動合同終止：

(1)勞動合同期滿，雙方不再續訂的;

(2)勞動合同約定的終止條件出現的;

(3)員工死亡或被人民法院宣告失蹤、死亡的;

(4)公司依法解散、破產或者被撤銷的;

(5)法律、法規、規章規定的其他情形。

終止勞動合同，公司可以不支付員工經濟補償金;法律、法規、規章有特別規定的從其規定。

第28條

員工在規定的醫療期內，女職工在符合計劃生育規定的孕期、產期和哺乳期內，勞動合同期滿的，勞動合同的期限自動延續至醫療期、孕期、產期和哺乳期滿為止(本規定第22條的情形除外)。

第29條

勞動合同期滿公司需要續簽勞動合同的，提前30天通知員工，并在30日內重新簽訂勞動合同;不再續簽的，在合同期滿前書面通知員工，向員工出具《終止勞動合同通知書》，并在合同期滿后3個工作日內辦理終止勞動合同手續。

第30條 公司解除勞動合同，向員工出具《解除勞動合同通知書》，并在合同解除后3個工作日內辦理解除勞動合同手續。

第31條

經濟補償的支付標準按員工在本公司的連續工作年限計算：每滿一年，發給員工一個月工資;滿半年不滿一年的，按一年計發;不滿半年的發給半個月工資。

公司依本規定第21條和第23條第(2)項解除勞動合同的，經濟補償金最高不超過12個月工資;依本規定第23條第(1)(3)(4)項等員工無過錯情形解除勞動合同時，經濟補償金可以超過12個月工資(不封頂)。

依本規定第23條(1)(3)(4)項解除勞動合同時，員工月平均工資低于公司月平均工資的，按公司月平均工資的標準支付。

經濟補償金的月工資以解除勞動合同前三個月員工的月平均工資計算，包括計時工資、計件工資、加班加點工資、獎金和工資性的補貼、津貼。

第四章 工作時間與休息休假

第32條 公司實行每日工作8小時、每周工作40小時的標準工時制度;對特殊崗位的員工，經勞動部門批準實行不定時工作制或綜合計時工作制的另行規定。

第33條 員工每天正常上班時間為：

上午 8：00～12：00，下午 13：30～17：30

第34條

公司根據生產需要，經與員工協商可以依法延長日工作時間和安排員工休息日(星期六、日)加班，但每日延長工作時間一般不超過3小時，并保證員工每周至少休息一天。

第35條 員工加班加點應由部門經理、主管安排或經本人申請而由部門經理、主管批準;員工經批準加班的，依國家規定支付加班工資或安排補休。

第36條 員工的休息日和法定休假日如下：

(1)休息日： 星期六、星期日;

(2)休假日： 元旦1天、春節3天、五一節3天、國慶節3天。

第37條 員工的其他假期如下：

(1)年休假： 工作滿一年未滿五年者5天，滿五年未滿十年者7天，滿十年未滿二十年者10天，滿二十年以上者14天。年休假與春節假一起連休。

(2)婚 假： 員工本人結婚，可享受婚假3天;晚婚者(男年滿25周歲、女年滿23周歲)增加10天。

(3)喪 假： 員工直系親屬(父母、配偶、子女)死亡，可享受喪假3天;員工配偶的父母死亡，經公司總經理批準，可給予3天以內的喪假。

(4)產 假：

女員工生育，可享受產假90天，其中產前休假15天;難產的增加30天;多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產假15天;實行晚育者(24周歲以后生育第一胎)增加產假15天;領取《獨生子女優待證》的增加產假35天，產假期間給予男方看護假10天。

(5)探親假：在公司連續工作滿一年以上的員工，與配偶或者父母不住在一地，又不能在公休假日內回家居住一個白天和一個晚上的，在年休假期間安排探親，不再另行休探親假。

__市戶口員工患病或非因工負傷的醫療期為3至24個月：

(1)實際工作年限20__年以下的，在本公司工作年限5年以下的為3個月;5年以上的為6個月。

(2)實際工作年限20__年以上的，在本公司工作年限5年以下的為6個月;5年以上20__年以下的為9個月;20__年以上20__年以下的為12個月;20__年以上20__年以下的為18個月;20__年以上的為24個月。

勞務工(非__市戶口員工)的醫療期為15日至90日：不滿一年的，為累計15日;滿一年的，從第二年起每年增加15日，但最長不超過90日。

第五章 工資福利與勞動保險

第39條

員工的最低工資不低于__市最低工資標準，最低工資不包括加班加點工資、住房補貼、伙食補貼、中夜班津貼、高低溫津貼、有毒有害津貼和社會保險福利待遇。

第40條

公司實行結構工資制，員工的工資總額包括基礎工資、崗位(職務)工資、工齡工資、加班加點工資、獎金、津貼和補貼;員工的基本工資(標準工資)包括基礎工資、崗位工資和工齡工資。

工資的決定、計算、增減等事項另行規定。

第41條

員工的加班加點工資以員工的基本工資作為計算基數;員工的正常日工資=基本工資÷20.92天，小時工資=基本工資÷167.4小時;加班加點工資是正常日工資或小時工資的法定倍數。

第42條

按勞動法的規定，平日加點，支付基本工資的150%的加點工資;休息日加班，支付基本工資的200%的加班工資;法定休假日加班，支付基本工資的300%的加班工資。

第43條 休息日安排員工加班，公司可以安排員工補休而不支付加班工資。

第44條 公司以現金形式發放工資或委托銀行代發工資，公司在支付工資時向員工提供其本人的工資清單(一式二份)，員工領取工資時應在工資清單上簽名。

第45條

公司以貨幣形式按月支付員工工資;每月15日前發放前一個月的工資;依法解除或終止勞動合同時，在解除或終止勞動合同后3日內一次性付清員工工資和依法享有的經濟補償金。

第46條

公司停工、停產在一個工資支付周期內(1個月內)的，按勞動合同約定的標準支付員工工資;停工、停產超過一個工資支付周期的，發給員工基本生活費，基本生活費的標準不低于最低工資標準的80%。

第47條

員工醫療期在一年內累計不超過六個月的，其病傷假工資為：工齡不滿五年者，為本人工資的60%;工齡滿五年不滿十年者，為本人工資的70%;工齡十年以上者，為本人工資的80%。

第48條

員工醫療期在一年內累計超過六個月的，停發病假工資，按下列標準付給病傷救濟費：工齡不滿五年者，為本人工資的50%;工齡滿五年及五年以上者，為本人工資的60%。

第49條 病傷假工資或救濟費不低于最低工資標準的80%。

第50條

因員工原因給公司造成經濟損失的，公司可以要求員工賠償，并可從員工本人工資中扣除，但每月扣除部分不超過員工當月工資的20%，扣除后不低于最低工資標準。

依公司規章制度對員工進行處罰的罰款可以在工資中扣除，但每月扣除部分不超過員工當月工資的20%，扣除后不低于最低工資標準。

罰款和賠償可以同時執行，但每月扣除的工資總額不超過本人工資的20%，扣除后不低于最低工資標準。

第51條 員工依法享受節日休假、年休假、探親假、婚假、喪假、產假期間，工資照發。

員工因私事請假，公司不予發放工資。

第52條 有下列情況之一，公司可以代扣或減發員工工資而不屬于克扣工資：

(1)代扣代繳員工個人所得稅;

(2)代扣代繳員工個人負擔的社會保險費、住房公積金;

(3)法院判決、裁定中要求代扣的撫養費、贍養費;

(4)扣除依法賠償給公司的費用;

(5)扣除員工違規違紀受到公司處罰的罰款;

(6)勞動合同約定的可以減發的工資;

(7)依法制定的公司規章制度規定可以減發的工資;

(8)經濟效益下浮而減發的浮動工資;

(9)員工請事假而減發的工資。

(10)法律、法規、規章規定可以扣除的工資或費用。

第53條 公司逐步改善和提高員工的各項福利待遇，改善員工的食宿條件和工作條件，增加各項津貼和補貼。

第54條公司依法為員工辦理養老、醫療、失業、工傷、生育等社會保險，并依法支付應由公司負擔的社會保險待遇。

公司依法為員工繳存住房公積金。

第六章 勞動安全衛生與勞動保護

第55條

公司努力貫徹安全第一、預防為主的方針，為員工提供符合國家規定的勞動安全衛生條件和必要的勞動防護用品，對從事有職業危害作業的員工和未成年工定期進行檢查。

第56條 公司對員工進行安全生產教育和培訓，使員工具備必要的安全生產意識，熟悉安全生產制度和安全操作規程，掌握本崗位的安全操作技能。

第57條 公司實行安全生產責任制，部門經理(或部門主管)對本部門的安全問題負責，法定代表人(或總經理、安全主任)對全公司的安全問題負責。

第58條 公司對女職工和未成年工實行特殊勞動保護，不安排女職工和未成年工從事法律、法規禁止的勞動。

法律、法規、規章對女職工和未成年工有其他特殊待遇的從其規定。

第七章 勞動紀律與員工守則

第59條 員工必須遵守如下考勤和辭職制度：

(1)按時上班、下班，不得遲到、早退;

(2)必須自己打卡，不得委托他人打卡或代替他人打卡;

(3)因公外出、漏打、錯打等特殊原因未能打卡的，必須由本部門經理或主管簽卡方能有效;

(4)有事、有病必須向部門經理或主管請假，不得無故曠工;

(5)請假必須事先填寫《請假單》，并附上相關證明(病假應有醫生證明)，在不得已的情況下，應提早電話、電報或委托他人請假，上班后及早補辦請假手續;

(6)一次遲到或早退30分鐘以上的，應辦理請假手續，否則以曠工論處;

(7)未履行請假、續假、補假手續而擅不到崗者，均以曠工論處;

(8)員工因故辭職，應提前一個月向部門經理或主管提交《辭職通知書》，試用期內辭職應提前一周書面通知;

(9)員工辭職由部門經理或主管批準，辭職獲準后，憑人事行政部簽發的《離職通知書》辦理移交手續。

第60條 員工必須遵守如下工作守則和職業道德：

(1)進入或逗留廠區，必須按規定佩戴廠證和穿著工作服;

(2)敬業樂業，勤奮工作，服從公司合法合理的正常調動和工作安排;

(3)嚴格遵守公司的各項規章制度、安全生產操作規程和崗位責任制;

(4)工作期間，忠于職守，不消極怠工，不干私活，不串崗，不吃零食，不打鬧嬉戲，不大聲說笑、喧嘩等，盡職盡責做好本職工作;

(5)平時養成良好、健康的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟煙頭雜物，保持公司環境衛生清潔;

(6)愛護公物，小心使用公司機器設備、工具、物料，不得盜竊、貪污或故意損壞公司財物;

(7)提倡增收節支，開源節流，節約用水、用電、用氣，嚴禁浪費公物和公物私用;

(8)搞好公司內部人際關系，團結友愛，不得無理取鬧、打架斗毆、造謠生事;

(9)關心公司，維護公司形象，敢于同有損公司形象和利益的行為作斗爭。

(10)上班時間一到即刻開始工作，下班之后無特別事務不得逗留;

(11)上班時間原則上不準會客和打私人電話，因故而經部門經理或主管許可的除外;

(12)遵守公司的保密制度，不得泄露公司的商業秘密。

第61條 員工必須遵守如下安全守則和操作規程：

(1)生產主管和領班要做好機器設備的保養、維修和用前檢查工作，在確保機器設備可安全使用后，方可投入使用;

(2)操作機器設備時，必須嚴格遵守技術操作規程，保證產品質量，維護設備安全及保障人身的安全;

(3)設備使用過程中，如發現有異常情況，操作工應及時告知領班和相關技術人員處理，不得擅自盲目動作;

(4)發現直接危及人身安全的緊急情況，要立即采取應急措施，并及時將情況向領班、部門主管或部門經理報告;

(5)工作場所和倉庫的消防通道，必須經常保持暢通，不得放置任何物品;

(6)對消防設備、衛生設備及其他危險防止設備，不得有隨意移動、撤走及減損其效力的行為;

(7)維修機器、電器、電線必須關閉電源或關機，并由相關技術人員或電工負責作業;

(8)非機械設備的操作人員，不得隨意操作機械設備;

(9)危險物品必須按規定放置在安全的地方，不得隨意亂放;

(10)車間和倉庫嚴禁吸煙，吸煙要在指定場所，并充分注意煙火。

(11)嚴禁攜帶易燃易爆、有毒有害的危險物品進入公司;

(12)收工時要整理機械、器具、物料及文件等，確認火、電、氣的安全，關好門窗、上好門鎖。

第八章 獎勵與懲罰

第62條 為增強員工的責任感，鼓勵員工的積極性和創造性，提高勞動生產率和工作效率，公司對表現優秀、成績突出的員工實行獎勵制度。

獎勵分為表揚、記功、晉升、加薪、發獎金五種。

第63條 員工品行端正，工作努力，忠于職守、遵規守紀，關心公司，服從安排，足為其他員工楷模者，給予通令表揚。

第64條 對有下列事跡之一的員工，除給予通令表揚外，另給予記功、晉升、加薪、發獎金四種獎勵的一種或一種以上的獎勵：

(1)對于生產技術或管理制度，提出具體方案，經執行確有成效，能提高公司經濟效益，對公司貢獻較大的;

(2)節約物料，或對廢料利用具有成效，能提高公司經濟效益，對公司貢獻較大的;

(3)遇有災變，勇于負責，奮不顧身，處置得當，極力搶救，使公司利益免受重大損失的;

(4)敢于同壞人、壞事作斗爭，舉報損害公司利益的行為，使公司避免重大損失的;

(5)對公司利益和發展作出其他顯著貢獻的;

(6)其他應當給予獎勵的。

第65條 為維護正常的生產秩序和工作秩序，嚴肅廠規廠紀，公司對違規違紀、表現較差的員工實行懲罰制度。

懲罰分為：警告、記過、罰款、辭退四種。

第66條

員工有下列情形之一，經查證屬實，批評教育無效的，第一次口頭警告，第二次以后每次書面警告1次，并罰款20至50元;每警告2次記過1次;一個月內被記過3次以上或一年內被記過6次以上的，予以辭退：

(1)委托他人打卡或代替他人打卡的;

(2)無正當理由經常遲到或早退(每次3分鐘以上)的;

(3)不戴廠證或不穿廠服進入廠區的;

(4)擅離職守或串崗的(5)消極怠工，上班干私活的;

(6)隨地吐痰或亂丟垃圾，污染環境衛生的;

(7)浪費公司財物或公物私用的;

(8)未經批準，上班時間會客或打私人電話的;

(9)非機械設備的操作者，隨意操作機械設備的;

(10)下班后不按規定關燈、關電、關水、關氣、關窗、鎖門的;

(11)未經許可擅帶外人入廠參觀的;

(12)攜帶危險物品入廠的;

(13)在禁煙區吸煙的;

(14)隨意移動消防設備或亂放物品，阻塞消防通道的;

(15)違反公司規定攜帶物品進出廠區的;

(16)工作時間，與別人閑聊、打鬧嬉戲、大聲喧嘩的;

(17)工作時間打瞌睡的;

(18)對客戶的態度惡劣的;

(19)有其他與上述情形情節相當的情形的。

第67條

員工有下列情形之一，經查證屬實，批評教育無效的，每次記過1次，并罰款50至100元;一個月內被記過3次以上或一年內被記過6次以上的，予以辭退：

(1)無正當理由不服從公司正常調動或上司的工作安排的;

(2)無理取鬧，打架斗毆，影響公司生產秩序和員工生活秩序的;

(3)利用工作或職務便利，收受賄賂而使公司利益受損的;

(4)上班時間打牌、下棋的;

(5)將公司內部的文件、帳本給公司外的人閱讀的;

(6)在宿舍私接電源或使用電爐、煤油爐的;

(7)私自調換床位或留宿外人的;

(8)有其他與上述情形情節相當的情形的。

第68條 員工有下列情形之一，經查證屬實，批評教育無效的，予以辭退：

(1)一個月內累計曠工超過5日或者一年內累計曠工超過10日的;

(2)提供與錄用有關的虛假證書或勞動關系狀況證明，騙取公司錄用的;

(3)違反操作規程，損壞機器設備、工具，浪費原材料，造成公司經濟損失1000元以上的;

(4)盜竊、貪污、侵占或故意損壞公司財物，造成公司經濟損失1000元以上的;

(5)違反公司保密制度，泄露公司商業秘密，造成公司經濟損失1000元以上的;

(6)在異性宿舍與異性員工同宿的;

(7)有其他與上述情形情節相當的情形的。

第69條 員工違規違紀對公司造成經濟損失的，除按規定處罰外，還應賠償相應經濟損失。

對員工的罰款，每次不超過員工當月工資的20%。

員工手冊5

1.制定目的

規范本公司員工離職作業流程，確保離職交接工作順暢進行。

2.適用范圍

公司三職等(含)以下員工的離職作業。

3.管理部門

人力資源部為本制度的管理部門。

4.內容

4.1離職類型及申請要求

4.1.1辭職：自動請辭離職

(1)三職等(含)以上須提前一個月申請

(2)一、二職等須提前10天申請

4.1.2辭退：解雇離職

因故被解雇者，公司應事先通知員工，由其直屬主管或部門經理提出申請。

4.2離職程序

4.2.1員工辭職，由本人向人力資源部索取《員工離職申請單》，并按《員工離職申請單》上所列事項詳細填妥后，親自持單向單上所列各部門辦理手續。

4.2.2若屬辭退情形，則由其直屬主管或部門經理向人力資源部索取《員工離職申請單》，并在《員工離職申請單》上“離職原因”欄內“公司因素”的“其它”項中注明原因，其余交由員工本人持單向單上所列各部門辦理手續。

4.2.3離職流程：離職申請→直接主管、上級主管簽批→本部門手續辦理→人力資源部手續辦理→財務部手續辦理→(副)總經理簽核→離廠

4.4離職移交

第五篇：員工手冊學習心得（小編推薦）

《員工手冊》學習心得

“家有家規，國有國法，無規矩不成方圓。”雖是人人皆知的俗語，卻很好地說明了制度的重要性。軍隊的戰斗力來自于鐵的紀律，公司的戰斗力和生命力來源于各級人員良好的精神面貌、崇高的職業道德和嚴格的規章制度。缺乏明確的規章制度、流程，工作中就非常容易產生混亂，如果有令不行、有章不循，按個人意愿行事造成的無序浪費，更是非常糟糕的事。只有按規則辦事，才能明理樹信。

近段時間公司人手一本《員工手冊》，全面開展了公司員工學習培訓的活動，使我更加深刻的了解公司的發展歷史和文化，實泰置業是一個正在發展朝陽的企業，我很榮幸成為其中一員，通過對《員工手冊》的認真學習，我總結了以下幾點心得。

一、端正學習心態，將約束機制，轉化為自身提升平臺。制度是一把尺子，是用來衡量評價和約束公司員工行為的尺度標準。員工每個人都有自己的獨特性，這就要求公司必須規范和約束員工的各種行為，同時又為員工提供公平、公正的平臺，保障每位員工的合法權益。每一個員工希望在公司發展，不僅要學會在制度的約束下成長，遵守職業紀律，更要學會利用公司制度給予的資源和榮譽平臺發展自己，展現自己。如果你與“制度”格格不入，產生抵觸情緒，那我們永遠與榮譽成功擦肩而過。

二、端正工作態度，提高了工作積極性。正確的工作動機不是為了物質獎勵，而是正確行動的精神力量，有堅定的工作信念，強硬的工作作風，才能塑造公司的良好公眾形象，才能真正建設和諧公司。在端正工作態度的同時，也增強了我們的集體榮譽感,獎懲并不是一個人的事情，“一榮俱榮，一損俱損”。提高個人素質，增強個人的榮譽心，以先進事跡和先進個人為進步目標，以違章事例為前車之鑒，時刻提醒自己。

學習時間雖然是短暫的，但卻有很重大的意義，讓我深深明白到，只有堅持公司各項制度，我們才能不斷地進步、成長。所以，在今后的工作中，我們需要針對公司員工手冊逐條對照，找出自己在平時工作中的不足，將公司各項制度落實在行動上，做好日常的每一項工作，規范自己的言行，提高自己的素質，為公司的持續發展盡己所能。

園區管委會：鄧領斌

2013年11月6日