第一篇：0 卓越績效及質量獎對企業的價值(馬林!!!)

馬林在中國質協第八次全國會員代表大會上做

《從優秀到卓越—卓越績效模式和全國質量獎對企業的價值》的報告

2006-5-16

進化論的奠基人查理·達爾文在《物種起源》一書中指出：“在自然界的進化中，能生存下來的不是最強大的動物，也不是最聰明的動物，唯一能生存下來的是最快適應變化的動物。” 變革的時代

1.1 經濟全球化帶來的挑戰

n 經濟全球化和信息技術的革命——市場競爭日益加劇。n 競爭的焦點：由“規模、數量、價格”轉變為“質量、品牌”。n ASQ：質量成為全球最關注的問題、成為組織的義務和個人的道德準則。

1.2 質量概念的進化 n 質量的內涵

n 過程控制為中心的賣方主導的質量（符合標準）n 以顧客滿意為中心的買方主導的質量（顧客滿意）n 追求差異化的競爭性質量（創新和競爭優勢）n 戰略性質量（質量是創造價值的核心）1.3 提高質量需要激勵和引導 n 市場競爭是提高質量的根本驅動力 n 提高質量還需要激勵和引導 n 世界上最有影響的三大質量獎：

n 日本戴明獎（1951）——NEC、日立、NKK、日產、小松、豐田、理光、新日鐵

n 美國馬爾科姆·波多里奇國家質量獎（1987）——GM、Motorola、波音、施樂、IBM、AT&T……

n 歐洲質量獎（1991）——寶馬、雷諾、沃爾沃、諾基亞、愛立信、西門子 全國質量管理獎及其評審標準

2.1全國質量管理獎

2001年評出5家全國質量獎企業 n 寶山鋼鐵股份有限公司（制造業）n 海爾集團公司（制造業）n 青島港務局（制造業）

n 上海大眾汽車有限公司（制造業）n 青島海信電器股份有限公司（制造業）2002年評出6家全國質量獎企業 n 上海三菱電梯有限公司（制造業）n 中建一局建設發展公司（制造業）n 上海日立電器有限公司（制造業）n 聯想（北京）有限公司（制造業）n 青島啤酒股份有限公司（制造業）n 廈門ABB開關有限公司（小企業）2003年評出6家全國質量獎企業 n 武漢鋼鐵股份有限公司（制造業）n 宜賓五糧液股份有限公司（制造業）n 兗州煤業股份有限公司（制造業）n 貴州茅臺酒股份有限公司（制造業）n 濟南鋼鐵股份有限公司（制造業）n 大眾交通（集團）股份有限公司 大眾出租汽車分公司（服務業）2004年評出8家全國質量獎企業 n 中天建設集團有限公司（制造業）n 南通醋酸纖維有限公司（制造業）n 浙江正泰電器股份有限公司（制造業）n 杭州卷煙廠（制造業）

n 英特爾產品（上海）有限公司（制造業）n 上海國際機場股份有限公司（服務業）n 中國網通集團天津市通信公司（服務業）n 清溢精密光電（深圳）有限公司（小企業）2005年評出10家全國質量獎企業 n 廣西玉柴機器股份有限公司（制造業）n 上海貝爾阿爾卡特股份有限公司（制造業）n 中鐵建設集團有限公司（制造業）n 青島建設集團公司（制造業）

n 浙江德力西電器股份有限公司（制造業）n 湖南華菱漣源鋼鐵有限公司（制造業）n 香港地鐵有限公司（香港）（服務業）n 浙江移動通信有限責任公司（服務業）n 上海移動通信有限責任公司（服務業）n 深圳海外裝飾工程公司（小企業）

2.2全國質量管理獎評審標準的內容及評分

卓越績效模式 美國波多里奇獎分值分布 卓越績效評價準則分值分布 國家標準（GB/T 19580）

領導

120

領導 戰略

880

戰略 以顧客為中心

顧客與市場

測量、分析和知識管理 90

測量、分析與改進

以人為本

8120

資源

過程管理

過程管理

經營結果

450

400

經營結果

總分

1000

1000

注：全國質量管理獎評審標準2001年至2004年基本采用了美國國家質量獎的“卓越績效模式”，但在評分權重上作了一些調整。2005年開始采用《卓越績效評價準則》國家標準。卓越績效模式——引導企業實現卓越績效的系統方法

全國質量管理獎采用了與國際接軌的“卓越績效模式”。卓越績效模式反映了時代的變革，并引導我們去適應這一變化，是一種引導企業實現卓越績效的系統方法，被國際上稱為“組織成功的路線圖”。

3.1從產品、服務質量擴展到經營的質量 n 產品、服務質量追求的是滿足顧客需求；

n 經營質量追求的是企業綜合績效和永續經營的能力；

n 卓越經營模式是當今國際上公認的經營質量的標準（TQM的標準）。

3.2聚焦企業的經營結果 n 卓越績效模式強調結果導向，關注企業的經營績效； n“經營結果”在標準滿分1000分中占到40-45%；

n 經營結果：顧客滿意、產品和服務、財務和市場、人力資源、組織有效性和社會責任；

n 相關方的利益平衡，追求企業的可持續發展。

3.3關注企業的比較優勢和競爭能力提升 n 注重對市場和競爭對手的分析；

n 制定能在市場競爭中取勝的戰略目標和規劃；

n 績效評價與自己原有水平比較，與競爭對手比較、與標桿水平比較； n 增強企業的競爭意識，提升企業的競爭能力。

3.4強調持續改進、提高成熟度 n ISO9000——符合型標準； n 卓越績效模式——成熟度標準；

n 引導企業持續改進，不斷完善和趨于成熟； n 美國國家質量獎企業：650-750分； n 我國質量獎企業：600-700分；

n 卓越績效模式可指導追求卓越的組織進行自我評價，促進持續改進。

3.5提供了可操作的管理方法 n 提升組織領導力的方法；

n 基于全面分析的戰略制定和展開方法；

n 評價企業績效水平和開展組織學習的“標桿對比法”；

n 從市場和顧客的角度，以顧客滿意度、顧客忠誠度評價企業產品、服務質量的方法；

n 建立企業關鍵績效指標體系的方法； n 員工績效管理的“平衡計分卡”的方法；

n 促進員工績效提高的“保護員工權益和滿意度測量”方法。n ……

我國正處在由長期的計劃經濟向市場經濟過渡的轉型期，而且要應對經濟全球化帶來的新挑戰，卓越績效模式對于引導和促進我國企業應變新形勢，加快觀念的轉變和管理的創新，提升國際競爭能力，有著非常重要的意義。爭創全國質量獎——企業可以重復使用的改進（變革）工具 全國質量獎是我國質量領域的最高榮譽，獲獎企業被認可為行業的領導者，對企業品牌是最佳的宣傳，必將幫助企業在市場上取得更大的成功。

創質量獎的價值不僅僅是獲得獎杯，更多是在于創獎的過程。創獎的過程能幫助企業不斷應對變化的經營環境，促進企業實現有價值的改變（變革）。

4.1發現改進機會，實現持續改進 n 學習、導入和實踐卓越績效模式；

n 依據卓越績效模式進行自我評估，識別企業自身優勢和改進空間，增強企業超越自我的改進欲望和努力；

n 一個卓越的企業不是沒有問題的企業，而當是能不斷發現自己的改進機會，持續進行改進的企業。

4.2凝聚全體員工的力量，實現企業目標

n 通過創獎可以為公司確立一個共同的挑戰目標，有助于凝聚全體員工做出非凡的努力，加快適應環境的變化；

n 60年代，日本小松制作所通過創戴明獎，引進了全面質量管理（TQM），對公司的經營體制進行了變革，成功地進軍了國際市場。n 寶鋼股份利潤由2001年37.09億元到05年188.5億元，增加5倍；現在已進入世界鋼鐵行業前3位，位列世界500強第309位。n 海爾2001年銷售額602億元，2005年達到了1039億元，增長72.5%。2005年被英國《金融時報》評選為“中國十大世界級品牌”第一位；連續四年蟬聯中國最有價值品牌榜首。

n 青島港2001年港口吞吐量突破億噸，到2005年吞吐量再翻一番，相當于再造一個億噸大港。鐵礦石進口量居世界港口第一位，已進入世界十大強港之列。4.3幫助企業建立關鍵的績效測量指標體系

n “你追求什么，就要測量什么；你測量什么，才能得到什么。” n 幫助企業更好地識別外部變化的經營環境，建立起關鍵的績效測量指標體系（顧客滿意、產品和服務、財務和市場、人力資源、組織有效性和社會責任）；

n 通過測量、分析和改進，以提高企業的綜合績效和市場競爭力。

4.4獲得外部評審專家專業、全面和有深度的評價

n 得到評審專家的反饋報告，其中包含了評審專家的智慧和經驗。n 依據卓越績效模式逐條評價企業的優勢和弱勢，有助于企業識別自己改進的優先順序。

n 反饋報告對企業學習、理解和實施卓越績效模式非常有價值，是一份全面、系統的咨詢報告。

4.5創獎過程的價值超過獲獎本身

n 將創獎作為可以重復使用的改進（變革）工具，促進企業觀念的轉變和管理的創新。

n 摩托羅拉、波音、施樂等一些世界一流企業獲得美國國家質量獎后五年，又再次申請國家質量獎，并再次獲獎。

2005年申報全國質量管理獎企業統計

2005年申報質量獎企業總數文字文字文字文字43 其中：第一年申報企業文字文字文字文字31文字文字 占申報企業的72% 連續2年申報企業文字文字文字文字5文字文字 12% 連續3年申報企業文字文字文字文字6文字文字 14% 連續4年申報企業文字文字文字文字1文字文字 2% 其中：2004年榮獲鼓勵獎企業文字9文字文字 21% 2003、2004年獲鼓勵獎企業文字2文字文字 5% 追求卓越——從卓越績效模式做起 n 關于卓越績效模式和質量獎價值的調查結果

調查樣本數（CEO）極其有價值

很有價值

有些價值 值不大

不知道

激勵美國企業在

質量方面的改進 308

36%

43% 10%

11%

激勵美國企業在競

爭力方面的提升 308

26%

41%

2%

10% 文字注：數據來源《國家的CEO們對未來的展望》，1998，美國NIST

價1% 21%

n 海爾集團CEO張瑞敏說：“全國質量管理獎能引導和激勵企業致力于卓越的質量保證體系的建設，從而具備參與國際競爭的必要條件”。n 一家堅持創獎4年的企業CEO說：“卓越績效模式為我們應對新形勢的挑戰，提供了一套系統的經營質量管理方法，指導我們把想做的事情如何做好。”

5.1對照卓越績效模式，中國企業的主要弱項

n 經營戰略的制定依據不充分，缺乏對競爭對手發展策略和市場環境變化的分析；

n 了解顧客需求和評價顧客滿意程度的系統不夠完善，評價方法不夠科學，評價的信息缺乏充分分析和利用；

n 關鍵績效指標體系未能充分反映企業戰略需要和利益相關方的平衡；

n 在人力資源的開發和管理方面，對于如何培訓、激勵和發展員工，其方法、展開的系統性、有效性不夠；

n 對數據、信息進行分析，將其用于策劃、績效評估和經營改進不充分，與競爭對手或標桿的績效比較數據不足等。

n 我們要大力宣傳卓越績效評價模式和全國質量管理獎對企業的價值，引導更多的企業通過創獎加速改進，促進企業觀念的轉變和管理的創新，提升企業的綜合績效和市場競爭力。

5.2實施卓越績效模式，追求卓越永無止境 n 獲獎只是追求卓越道路上的一個里程碑和新的起點，競爭環境在不斷變化，實施卓越績效標準、追求卓越是沒有終點的。

n 要更好地宣傳、推廣獲獎企業追求卓越的經驗，帶動全國廣大企業學習、實踐卓越績效標準，提高我國企業整體管理水平和素質，增強我國產品、服務和企業在國際市場上的競爭力，最終要提升國家的競爭力。2006年我們將在9月份召開“全國追求卓越大會”。

歡迎已獲獎企業、正在創獎的企業和所有追求卓越的企業高層經營者和管理者積極參與此次會議！讓我們共同分享非凡的績效管理經驗，實現最大限度的學習和交流，加快從優秀到卓越。文字謝謝大家！

第二篇：卓越績效專題——卓越績效評價準則與“質量獎”

卓越績效評價準則與“質量獎”

一、《卓越績效評價準則》產生和背景

《卓越績效評價準則》國家標準與《卓越績效評價準則實施指南》國家標準于2004年8月30日發布，2005年1月1日起實施。這是二十多年來我國推行全面質量管理，以及多年來實施ISO9000標準的必然結果，是當今國際質量管理成功經驗的最新總結。準則產生的背景是為了引導組織追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強競爭優勢，促進經濟持續快速健康發展。準則是根據《中華人民共和國產品質量法》、國務院頒布的《質量振興綱要》的有關規定，由國家質量監督檢驗檢疫總局質量管理司提出，由中國標準化研究院負責起草制定GB/T19580-2004《卓越績效評價準則》國家標準。

標準在制訂過程中，系統分析了近年來我國企業在質量管理獎評審和自我評價中存在的對競爭市場和競爭對手缺乏分析；對顧客滿意程度的評價體系不完善；人力資源的開發和管理不夠科學；信息的分析和利用不充分；企業經營績效的評價體系單一等差距，參照美國波多里奇國家質量獎的評價準則，結合我國質量管理的實際情況，規定了從領導，戰略，顧客與市場，資源，過程管理，測量、分析與改進以及經營結果等七個方面組織卓越績效的評價要求，為組織追求卓越績效提供了自我評價的準則，也用于質量獎的評價標準。

這套標準的制定充分分析了我國企業目前的現狀，在企業薄弱環節中突顯了條款的權重，因此標準的實施可幫助組織提高其整體績效和能力，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創造價值，有助于組織獲得長期成功，并使各類組織易于在質量管理實踐方面進行溝通和共享，成為一種理解、管理績效并指導組織進行規劃和獲得學習機會的工具。

二、卓越績效模式與ISO9001；ISO9004；ISO14001；OHSAS18001之間的關系

《卓越績效評價準則》與 ISO9001；ISO9004；ISO14001；OHSAS18001標準都是質量管理領域的標準，之間既有區別又有聯系。ISO標準是符合性標準，目的是規范企業管理，建立以產品或服務為中心的質量管理體系，其背景是通過認證結果的國際互認，消除國際貿易中的壁壘，促進國際貿易往來。而《卓越績效評價準則》是一個成熟度標準，對企業提出了更高的要求，它強調質量對組織績效的增值和貢獻，它為組織提供了追求卓越績效的經營管理模式，并通過量化指標來評價企業卓越經營的業績，為企業全方位地自我評價提供了很好的依據，展示的是“大質量”的概念。

ISO9001：2000建立的質量管理體系對象是顧客。法規要求的產品的能力，目的在于增進顧客滿意。

ISO9004該標準的目的是促進組織業績改進和使顧客及其他相關方滿意。

ISO 14001認證針對環境管理推出的管理系列標準和OHSAS職業安全衛生認證都屬于管理是否合格的符合性評定。

卓越績效評價準則兼容了對環境管理和職業健康安全管理的要求，在“4.1.2.1 公共責任”中，要求評估并確定其產品、服務和運營給社會帶來的環境保護、能源消耗、資源綜合利用、安全生產等方面的影響，預見公眾的隱憂，并針對相關風險，確立滿足和超越法律法規要求的關鍵過程、測量方法和指標，制訂相應的對策和改進措施；在“4.4.1.3員工的權益與滿意程度”中，要求不斷改善工作環境中的職業健康與安全等條件，并確保對可能發生的緊急狀態和危險情況作好應急準備。這些ISO 14001和OHSAS正是應對這些要求的方法。

《卓越績效評價準則》可以幫助企業提高整體績效能力，為企業的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創造價值，增強競爭優勢，有助于企業獲得長期成功。《卓越績效評價準則》國家標準是我國二十多年來推行全面質量管理的結果，是多年來實施ISO9000標準的自然進程和必然延伸。學習、貫徹這套標準將對我國企業提高質量水平，追求卓越績效，提升綜合競爭力產生深遠影響。標志著新時期質量管理工作新的開始，具有非常重要的意義。

三、卓越績效評價準則的“大質量”概念

《卓越績效評價準則》國家標準，是在國際先進質量管理經驗和方法總結的基礎上，參考美國波多里奇國家質量獎評價條款，結合中國質量管理的實際情況，從組織領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進以及經營結果7方面規定了組織卓越績效的評價要求，為國家質量獎的評價和企業提升質量水平、實現卓越績效進行自我學習、自我評價提供了依據。同時也將質量的概念不斷升華延伸到經濟運行質量和經濟增長的質量不斷充實和完善形成“大質量”的概念。

所以卓越績效模式拓展了質量的范疇，既包括企業運作的微觀層面的質量，也包含了宏觀經濟，和社會運行層面的質量。不僅是產品質量、工程質量、服務質量，還包含了更多的內涵，如經濟運行質量、人口質量、環境質量、生活質量及其他產品過程和服務的質量。

質量管理已經滲透到組織的所有部門、過程和員工中同時延伸到組織的供應鏈相關方中。質量管理的邊界由單個組織拓展到了組織群，不僅強調組織內部，還要跨越、連

接到所有的供方和重要的相關方。

卓越績效的大質量概念強調系統最優，所有的子系統要符合系統最優的原則。系統管理的思想就是要重視整體策劃、接口合理、重點突出。也就是說我們在研究質量形成的過程，就要研究產品實現的全過程，既要關注產品的設計、制造、銷售和服務的過程，還要研究和管理組織之間的合作及組織相關方之間的合作過程。

四、各國家和地區質量獎設立

隨著全面質量管理的發展，世界各國家和地區紛紛設立質量獎以促進全面質量管理的普及和提升企業的管理水平及企業競爭力。目前世界上約70多個國家和地區設立質量獎。在全世界所有國家和地區質量獎計劃中，最為著名、影響最大的當推日本愛德華?戴明質量獎(Edward Deming prize)、美國馬爾科姆?波多里奇質量獎（Malcolm Baldrige award）和歐洲質量獎(EuropeanQuality award)，這三大世界質量獎被稱為卓越管理與績效模式的創造者和經濟奇跡的助推器。其他國家和地區的質量獎的設置大都以美國質量獎或者歐洲質量獎為藍本。各個國家和地區都希望通過質量獎的實施來實現對全面質量管理發展的促進，最終實現自身經濟競爭力的提升。可以說，三大質量獎的貢獻不僅局限在美國、日本、歐洲，而在于將全新的管理理念帶給了全世界。我國質量獎的開展情況：進入21世紀為了適應我國市場經濟 發展的新形勢中國質量協會正式啟動了全國質量獎，同時北京、上海、深圳等省市開展了政府質量獎的評審。

開展全國質量獎評審工作的目的，一是引導企業關注市場競爭中使產品和服務的質量；二是通過卓越績效模式，引導和激勵企業追求卓越，加速培育我國的具有國際競爭力的企業；三是樹立卓越績效的標桿企業，將他們成功的經驗為廣大企業分享提高我國企業的整體水平。2001年全國質量獎評審標準內容等同采用了美國波多里奇質量獎標準（卓越績效模式）－七大類目，從2004年起采用國家標準GB/T19580《卓越績效評價準則》作為評審標準。2001年-2006年全國獲得質量獎企業44家中建筑業6家。福建省質量獎是從2002年起由福建省質量協會依據全國質量獎評審標準開展評選至今共評出12家企業。獲獎是對企業莫大的激勵、推動和品牌宣傳。同時起到卓越績效企業和標桿企業的典范作用，將有力的推動我國廣大企業的觀念變革和管理創新，對促進企業提升經營績效和競爭力起到十分重要的作用。

第三篇：江蘇已經獲得中國質量獎的企業(卓越績效管理模式)

江蘇已經獲得中國質量獎的企業

（卓越績效管理模式）

南京鋼鐵聯合有限公司

揚子石油化工股份有限公司

好孩子兒童用品有限公司

南京紅寶麗股份有限公司

蘇州郵政局

江蘇省揚州汽車運輸集團公司

南通醋酸纖維有限公司

波司登股份有限公司

第四篇：卓越績效(質量獎)自評報告編寫

卓越績效(質量獎)自評報告編寫時的常見錯誤

文章主題標簽： 集團/公司管控模式 組織架構設計、優化和再造 管理流程設計、優化和再造 績效管理 績效測評、激勵

最近很多客戶咨詢卓越績效（質量獎）自評報告編寫問題，為了幫助更多客戶寫好卓越績效自評報告，下面將編寫卓越績效自評報告編寫時常犯的錯誤總結如下：

錯誤1：重復使用準則中的用詞

如果單靠使用這種技巧，只有當評審員對其所閱讀材料疏忽大意時才能得到高分。有的申獎者認為，評審員在評審期間要閱讀大量的材料，難免疲憊和疏忽，如果頻繁出現準則中的用詞，評審員可能覺得你的材料非常符合標準而給較高的分值。且不說這種情況極少，更何況有多位評審員會評審同一份材料，所以，過多重復使用準則中的用詞是沒有必要的。

錯誤2：用實例代替過程的描述

有的申獎者沒有對過程進行系統的描述，往往采取實例來代替。典型的描述是這樣的：“我們通過多種方法來確定顧客的要求”。然后舉一個實例，來說明顧客需求被識別的一種情況。其問題在于沒有向評審員講明白你是如何來識別顧客要求的。如果你在相應材料中沒有系統地描述一個明確的過程，大多數情況下組織可能就沒有這個過程，顧客要求是通過一種偶然的機會或是非系統的方法來確定的。只要準則對某個過程提出了要求，就必須對過程進行全面、系統的描述或繪制一個詳細的流程圖。

錯誤3：當需要用實例時沒有舉例

這是對上一種錯誤的反例。此時需要有一兩個實例來幫助說明一個過程。實例可以為過程所用的系統性方法提供證據，還能增加過程描述的可信性。這里需要注意的是，在舉出實例之前，首先需要對過程進行系統的描述。當你運用實例時，要確認這些實例是否具有典型的意義，并解釋這種情況是否為典型情況。要謹記，評審員可能從來沒有去過或聽說過你的公司，甚至對你們所在的行業都不了解。實例可以幫助他們了解你的公司，使他們更容易理解你的過程和方法是如何運行的。

錯誤4：缺乏特色，過于簡單

在申獎者所犯的所有錯誤中，這一條是最常見和最嚴重的。在規定字數篇幅內回答所有質量獎要求的問題是很難的，所以許多申獎者都盡量簡練地編輯他們的材料，以求包含最必要的信息。但是這樣做結果往往是刪除了太多的信息，以至于對過程的描述含糊不清，這樣往往從評審員那里只能得到很低的得分。下面給出一個具體案例：

標準要求： 你如何構筑著眼于贏得顧客，滿足并超越其期望，提高其忠誠和重復惠顧，獲得良好口碑的顧客關系？

描述為：在石油化工行業，我公司始終主動保持對顧客關系的管理，通過公司銷售隊伍和地區代表，經常與不同的客戶接觸，以確保我們能夠完全符合或超越他們的期望。同客戶接觸的方法是：有時通過日常電話，有時通過面對面交流。這些都使我們保持了很好的客戶關系，使客戶認為我公司是他們未來的最主要供應商。其中的一個例子就是XXX公司，已經是我們21年的客戶了。

點評：這樣平鋪直敘并沒有特別明顯的錯誤，問題在于這種回答含糊不清，同時用一個孤立的實例代替了對系統或過程的描述。這段回答和準則的問題差不多一樣長，沒有提

供足夠的信息以明確的判斷申獎者是否能有效地解決該方面的問題。如果回答含糊不清，評審員會給出一個低分。你沒必要對某個要點連篇累牘地提供一大堆信息，但是像這樣的一兩句話是遠遠不夠的。

錯誤5：僅對少數績效測量指標提供數據

這是經常發生的錯誤，它往往使申獎者丟很多分。如果你在自評報告的過程類目中說明了20多個不同的關鍵績效指標，而在結果類目中只報告了其中的五六個，評審員會認為你選擇了績效較好的幾個指標予以匯報，而其他數據可能是因為績效不佳而沒有匯報。所以在準則類目1至類目6中提到的測量指標均應在類目7中給出數據和明確的說明。

錯誤6：過多的前后參照引用

每個條款要盡可能地進行獨立的解釋，但是對不同條款的回答需要相互協調一致。必要時，可以參考其他條款的信息，而不必在自評報告中重復敘述。這種情況下，主要過程信息應在對應的項目中給出。當通過前后參照的方式來提供有關要點的回答時，需要指明頁碼、條款號和具體的要點。例如：“有關人力資源工作系統的總體方法在第28頁、5.1a中所述。”

然而，你應該盡量減少前后參照的次數，畢竟讓評審員前后尋找信息是一件麻煩的事。當每個要點能夠獨立地解釋時，應當避免過多的前后參照引用。

錯誤7：該引用數據的時候使用文字敘述

類目7的所有要點需要提供結果的數據、趨勢和對比。任何時候在準則中看見“趨勢”、“結果”或“數據”、“對比”時，你應該知道這是一個提示，這時你的回答中應該包括圖形和數據。這一點總是被誤解，審獎者有時在標準明確需要提供數據時提供了一個過程的描述，或者僅僅是對結果進行一個敘述性的總結，而沒有附加圖形和統計數據。在圖形中加入敘述性的總結是非常好的，但是后者不能代替關鍵績效指標的數據。類目7應該通過圖形/圖表來解釋績效。

錯誤8：提供了與要點無關的信息

申獎者不是錯誤地理解某些要點，就是理解了但是在回答中沒有提及。對要點文不對題的一個例子如下：

標準要求：顧客滿意的測量

你如何確定顧客的滿意、不滿和忠誠？這些測定方法如何因顧客群而異？如何確保你的測量獲取可采取措施的信息以用于超越你的顧客的期望、贏得未來的生意、獲得良好的口碑？你如何將顧客滿意和不滿意的信息用于改進？

描述為：顧客滿意是××公司最重要的事情。每個員工都被要求提供及時的服務和高質量的產品，以滿足顧客的期望。我們精誠合作的工作方式能夠系統地識別隨時變化的顧客需求和期望，并找到滿足這些要求的方法。我們的質量和顧客滿意程度在行業中是卓越的，并且每年都在持續性地改進。

點評：要點要求解釋組織如何測量顧客滿意程度。上述的例子并沒有討論顧客滿意程度是如何測量的，它只提供了一些漂亮的詞語。這種回答是不會贏得任何得分的，因為材料中沒有提供任何信息以告訴讀者公司是如何細分顧客以及如何測量顧客滿意程度的。

錯誤9：使用太多的縮寫詞

在企業內，特別是一些有國際業務的企業內，使用縮寫詞的現象非常普遍。因為用起來相當方便，可以節省很多的文字，比如ECO——首席執行官。但是并非所有的詞都如此眾所周知，過多使用生僻的縮寫詞會給質量獎評審員造成很大困難。公司內部的人可能知道公司的縮寫詞是什么特定含義，但是質量獎的評審員不知道。在縮寫詞第一次出現時給予完整的拼寫和解釋也不能解決這個問題。評審員會忘記，從而不得不返回到前面去查找，什么是CASE或AIP計劃等。如果有可能，你需要完全避免使用縮寫詞。這對于許多大型公司來說很難，他們對每個過程、文件和計劃都配以相應的縮寫詞。

如：我們的CEO（首席執行官）、CIO（信息總監）和CQO（質量總監）都極力支持在×××公司的TQM（全面質量管理）活動，包括開展諸如CCF（顧客至上）、AQP（質量過程評審）和PTM（參與性團隊管理）等活動。我們的IIS和OEM分部已經通過QITs（質量改進團隊）來全面實施QFD（質量功能展開）。

許多質量獎申請者在他們的自評報告中附有2至3頁的縮寫詞表。這對質量獎的評審員來說還是很難。編寫自評報告需要采用平實的語言，對每個活動或過程不要使用太簡單的標題或縮寫詞。

錯誤10：使用太多的行業技術或管理術語

這一點容易使質量獎評審員反感，因為這顯得你好象要用這些術語來夸耀，來引起他們的注意。自評報告的編寫應該面向較低水平的讀者，就像給股東的報告的水平一樣，不應寫得像大學教科書或是專業雜志的技術論文一樣。我們不鼓勵使用復雜的單詞和術語。質量獎評審員很可能像對你的行業縮寫詞一樣對這些術語也不熟悉。消滅術語的一個好辦法是讓公司外的某些人，或是新員工在定稿前來審閱一下你的材料

第五篇：安徽省卓越績效先進個人獎

編號：

安徽省卓越績效先進個人獎

申 報 表

申 請 人：

聯系電話：通信地址：

所在單位：

填 表 日 期：年月日

安徽省質量技術監督局制

注：自述報告內容主要包括：學歷背景和工作簡歷、后續教育和培訓情況、工作業績（含工作成果、榮譽稱號、重大貢獻等）、典型管理案例、主要著作及論文、其他情況（社會兼職、社會活動等）。工作業績部分應突出申報人在推動所在單位發展和行業整體進步方面所出的貢獻。典型管理案例部分應著重選擇1-2個申報人在管理工作實踐中解決實際問題的個案。

所在單位意見（300字左右）