第一篇：業務部管理制度

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業務部管理制度

業務部實行業務部經理負責制，下設業務員4名。

總則：

一、銷售管理

（一）業務員職責

（二）銷售工作流程

二、銷售工作制度

（一）業務員管理制度

（二）銷售目標管理

（三）業務部年度銷售目標制定的依據

（四）銷售計劃制定程序

（五）業務員銷售預測方法

（六）業績責任額

（七）銷售例會管理

三、客戶管理制度

（一）意義

（二）主要負責人

（三）主要內容

（五）客戶檔案管理

（六）客戶檔案的查詢

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四、客戶信用評級及管理：

（一）客戶信用管理采取信用分級管理的辦法

（二）客戶信用管理工作主要包括

五、銷售費用及薪酬管理制度：

（一）銷售人員

（二）銷售費用

六、區域管理制度

（一）區域劃分

（二）區域管理的優勢

（三）實施方針 七.業務部辦公室紀律

2017

廣西家家裝石材有限公司行政部制定

年6月21日 2

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業務部管理制度

總則：

1.為了更好的配合公司銷售戰略，順利開展銷售工作，充分調動員工的工作參與積極性和工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質，制定本制度。

2.本制度適用于公司業務部的一切營銷活動和業務人員。3.業務部營銷工作由業務經理的領導下組織展開，接受公司副總經理的統一指導，主要的銷售人員有業務部經理和業務員。4.公司鼓勵全體員工為營銷工作積極提供信息、牽線搭橋。5.公司營銷信息實行保密原則。客戶檔案、市場分析報告、客戶情況分析報告都屬于公司機密，任何人都不得越權查閱，知情者不得透露給無關人員，違者將追究當事人員的法律責任。

一、銷售管理：

（一）業務員職責：

1.負責產品市場渠道，開拓銷售工作，并執行完成公司產量年度銷售計劃。

2.根據公司的營銷戰略，提升銷售價值，擴大產品在所負責區域的銷售，積極完成銷售指標，擴大產品市場占有率。

3.與客戶保持良好溝通，把握客戶需求，并為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

4.根據公司產品、價格及市場策略，獨立處置報價、合同條款的協商、合同簽訂的事宜。

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5.動態把握市場價格，定期向公司提供市場分析及預測報告和個人工作周報。

6.維護和開拓新的銷售渠道和新的客戶，自主開拓終端客戶。7.收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、售后反饋的問題等提供參考意見。

（二）銷售工作流程：

1.回訪老客戶：

（1）業務員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人年、月和周客戶回訪計劃，并書面記錄回訪發現的問題，不能解決的問題及時反饋至業務部經理處。

（2）業務員每周工作例會向業務經理匯報下周重點客戶的回訪的計劃，并接受業務部經理的指導，確定每周回訪客戶的重點。

（4）在回訪結束后，應將相關信息如實記錄并擬定相關回訪報告上交至業務部經理處。

2.業務談判與簽訂合同的流程：

（1）業務員在給客戶報價后，在可行駛權限下根據實際情況進行商務談判。

（2）業務員在與客戶商務談判的過程中應及時向業務部經理通報相關情況（重大合同需向公司副總經理或者總經理匯報）。

（3）與原報價發生偏離的商務條款需業務部經理審核并上報至副總經理或者總經理審批。

（4）待業務部經理或者總經辦將重大合同的商務條款確認批準后

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方可簽訂合同。

（5）正式《銷售合同》經業務部經理確認審核總經辦審批后方可執行生產任務，并保存《銷售合同》至業務部辦公室文件柜。

（6）對于客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由業務部經理或者總經辦審批后方可執行生產任務。

3.日常業務談判及工作流程:（1）業務員通過有規律的回訪，覆蓋所在大區域內的目標客戶。

（2）業務員將《銷售合同》或者訂單（客戶全稱、聯系人、發貨地址、產品名稱、規格、數量、訂貨時間、交貨時間、配送要求、金額等）發送至生產部辦公室和財務部。

（3）生產部根據財務收到的定金或者收款單安排生產。

（4）發貨以后，需要求客戶交付剩下金額。

（5）業務員要與財務部會計核對到賬金額是否正確，以便跟蹤后續尾款。

二、銷售工作制度：

（一）業務員管理制度：

1.業務員在遵守本規章制度的同事，須遵守公司其他有關規章制度。

2.積極工作，團結同事，對工作認真負責。本部門將依照公司考核制度對業務部的每位員工進行月終和年終考核。

3.業務部的員工應積極主動參與公司各部門的活動、工作、會議，并嚴格遵守例會時間，做到不遲到、不早退。

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4.服從領導安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責、盡心、盡力。

5.業務員應聽從領導安排，如遇到安排區域不服、安排工作不干、安排任務不做，使業務部工作不能正常開展的，業務部經理有權利進行口頭警告及通知人事行政部按照公司相關制度進行處罰。6.銷售過程中，應注意宣傳和維護公司形象、個人儀容儀表，語言須規范，與客戶發生矛盾時需妥善解決。

7.銷售過程中，行為端正，耐心認真，不虛張聲勢，不過分吹噓，實事求是，待人禮貌，和藹可親。

8.在銷售過程中，如未得業務部經理允許，不得擅自降低銷售價格。

9.誠實守信，不欺詐客戶，不以次充好。

10.做事謹慎，不得泄露公司的業務計劃，要為公司的各項業務開展情況保守秘密。如有違反，根據情節嚴重予以追究處罰。11.業務員不能從事與公司無關的業務，更不能利用工作之便謀取私利，如有違反，根據情節嚴重，予以追究處罰，情節嚴重者予以除名。

12.以公司利益為重，積極為公司開發和拓展新的業務項目。13.學會溝通，善于隨機應變，積極協調公司與客戶關系，對業績突出和表現優秀的員工進行適當的獎勵。

14.協助業務部經理制定營銷戰略計劃、年度計劃、業務發展計劃，明確銷售目標，建立銷售網絡。

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（二）銷售目標管理：銷售工作采用目標管理。每年明確制定公司的銷售預測和銷售預算作為業務部的年度目標，將目標自上而下層層分解、制定措施、加強控制和嚴格考核。

（三）業務部年度銷售目標制定的依據：

1.根據國家方針政策、政治經濟形勢，主要是本行業內部的政策，目標客戶層面的政策和經濟形勢。

2.根據公司中長期發展規劃、業務線、策略地區發展計劃、財務管理計劃、人力資源發展規劃。

3.國內市場的調查分析、預測和情報信息資料。4.公司的實際能力和現有水平。5.上年度公司銷售目標的期望。

（四）銷售計劃制定程序：

1.每財年結束之前，總經辦確定下一年“年度銷售工作總方針”。2.每財年結束之前，業務部通過市場調查、部門內研討本年度業務形勢、預測下年度銷售目標，業務員做出下一年度銷售預測分析報告，內容包括下一年度策略地區、重點客戶、重點營銷措施以及對手的競爭方法。

3.業務部經理根據各業務員的銷售預測分析報告，審核各業務員的年度銷售計劃報告。

4.每季度，業務部經理負責組織本部門人員做好季度銷售差異分析和計劃調整的建議，經總經辦討論通過后下達季度銷售調整計劃。

（五）業務員銷售預測方法：

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1.制定銷售預測時，要充分考慮“年度銷售工作總方針”。2.業務員首先對自己責任區域內的市場進行調查，以事實為依據，做到準確的市場調查數據。

3.通過分析市場調查，對于目標客戶意向可能轉變成公司業務量的最高、最低、最可能的數量和概率進行估算。

（六）業績責任額：

1.每年年底，以“年度銷售工作總方針”為指導，對業務員報告上來的銷售預測值由業務部經理進行修正整合。

2.確定個業務員下一年度的業績責任額，將各個地區的責任額統計稱為“全公司年度銷售業績責任額”，將全公司銷售責任額報總經理審批，業務部經理對全公司年度銷售責任額負責，各業務員對各區域或地區業績責任額負責。

3.每年在第四季度銷售會議上宣布各區域或地區責任額和全公司責任額。

（七）銷售例會管理：

1.公司營銷工作以業務部例會來實行管理，業務部例會的目的是總結過去、展望未來，為了發現問題、研究問題和探討解決問題的方法。

2.業務部例會不能“會而不議、議而不決”，會議必須集中在一起討論問題，最終拿出解決問題的方法。3.業務部季度、年度例會：

（1）時間：每季度結束后15號。

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（2）參加人：業務部經理、業務員、財務部經理、副總經理、總經理、總經理助理、設計部部長、生產部部長、人事行政部部長。

（3）會議議程：提前15天將會議議程發給各參會人員。

（4）主要內容：

A.季度例會：總結市場銷售工作完成情況，總結預算執行情況，總結應收賬款回收情況，總結銷售業績的達成率。

B.年度例會：總結市場年度銷售工作情況，總結年度預算執行情況，總結年度應收賬款回收情況，宣布下年度的銷售任務安排。4.業務部每月做銷售工作匯報，業務員須按時完成每月的月銷售工作計劃表、月銷售工作總結表。5.業務部的月例會工作匯報：

（1）每個月一次，參加人員為業務部全體人員。

（2）時間可靈活安排，按銷售進度來安排。

（3）在會議之前，業務部經理需檢查業務員的每月銷售工作計劃和每月銷售工作總結、客戶銷售進度管理表、業務員應收賬款回收計劃表、本月應收賬款回收月報表和個人費用控制報告單，尋找本月銷售業績進度的得失，明確下月重點客戶、下月重點催收賬款、下月主要市場銷售活動。

三、客戶管理制度：

（一）意義：做好客戶管理工作，對于維護公司形象、促進業績增長意義重大。

（二）主要負責人：客戶管理主要由業務部經理負責。

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（三）主要內容：客戶管理工作內容主要包括客戶檔案管理、客戶信用管理和客戶售后咨詢服務。

（四）信息收集：客戶信息搜集是客戶檔案管理和客戶信用管理的基礎，也是確保客戶管理有效性的重要工作。

（五）客戶檔案管理：

1.客戶檔案資料：

（1）客戶檔案資料包括：客戶的名稱、地址、電話、客戶特征、客戶家庭基本情況及其他一切能獲得的、有助于公司有針對性的開展公司公關活動的資料。

（2）客戶檔案資料是公司開展各種市場活動、公關活動的基礎，所有與客戶接觸的業務員都應注意收集。

（3）客戶檔案資料屬于公司機密，不允許對外泄露，以免直接或間接的被競爭對手獲知。

（4）一旦發現有對外泄露客戶檔案資料行為的員工，公司立即予以解聘，嚴重的追究當事人的法律責任。

2.客戶檔案管理方法：

（1）建立客戶檔案卡：主要記載客戶的基礎資料，可以采用市場調查和客戶拜訪時整理匯總、請客戶填寫客戶資料、委托專業調查機構進行專項調查三種方式經匯總整理填入。

（2）客戶檔案管理應保持動態性：根據客戶情況的變化，業務部經理和業務員要不斷更新調整，對客戶資料的變化進行變更記錄。

（六）客戶檔案的查詢：

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1.客戶檔案屬于公司機密，任何人未經授權不得查詢、不得復印或者以其他形式帶出公司，違者公司將予以解聘，嚴重者將追究當事人的法律責任。

2.客戶檔案查詢權限僅限于公司總經理、副總經理、總經理助理、財務部經理、業務部經理、設計部部長、人事行政部部長、生產部部長及政府有關法律執行機構。

3.其他人員如因工作需要，查詢了解相應客戶信息則需總經理批準方可查閱。

四、客戶信用評級及管理：

（一）客戶信用管理采取信用分級管理的辦法，如下： 1.A級——定金，貨物始發，貨款馬上到賬結清。2.B級——定金，貨物發至，貨款馬上到賬結清。3.C級——定金，貨物發至，貨款兩周后到賬結清。4.D級——定金，貨物發至，貨款一個月后到賬結清。5.E級——定金，貨物發至，貨款六個月后到賬結清。6.F級——定金，貨物發至，貨款一年后到賬結清或者一年后仍沒有到賬結清。

（二）客戶信用管理工作主要包括：客戶信用調查和客戶信用評級。

1.客戶信用調查方法：

（1）業務員可以通過明訪和暗訪相結合的方式回訪與客戶有聯系的相關利益單位，獲取客戶信用相關信息。

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（2）業務員可以通過公開或者不開的渠道收集與客戶信用有關的信息。

五、銷售費用及薪酬管理制度：

（一）銷售人員：業務部經理、業務員。

（二）銷售費用：是指業務部為保證地區的銷售業務正常開展而必須支出的費用，主要包括個人費用、地區銷售費用。

1.個人費用：主要是指業務員的差旅費、交通費、銀行手續費、郵寄費等。

2.地區銷售費用：是指業務員為開展市場開拓必須發生的費用，包括和客戶約見產生的費用等。

3.業務員的工資結構為：薪資=底薪（不得低于政府規定的最低底薪）+績效工資+銷售提成。

六、區域管理制度：

（一）區域劃分：

1.區域劃分暫時分為：廣西、湖南、貴州、云南的華南四省區。2.業務員按照找區域劃分的區域進行分區銷售，實行區域銷售制度，提成按照公司區域銷售份額來計算銷售提成。

（二）區域管理的優勢：

1.實施區域管理，有利于專人專管、廣泛的地開發市場。2.實施區域管理，避免重復開發，造成資源浪費，實施產品分類銷售，不浪費市場。

3.實施區域管理，專人管理區域有助于加深客情和維護好客情關

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系，更容易了解客戶的內在需求，收集到有價值的信息，合理的規劃市場，開發客戶。

4.實施區域管理，有利于統一公司宣傳，建立公司品牌形象，讓客戶對公司產品更加信賴。

（三）實施方針：

1.樹立品牌觀念：在開拓市場的時候，要堅持以品牌為導向為客戶介紹我們公司的優勢與產品質量，不斷的樹立公司的品牌戰略，為公司進一步擴大市場打下基礎。

2.實施區域管理，既要維護老客戶又要開發新客戶，不斷的通過打造精英團隊，強化團隊協作，激勵開拓市場。

3.實施區域管理，方便業務人員的實施直銷模式，不再經過區域省級代理商——區域地級市代理商——縣級經銷商，直接一步到達客戶（經銷商），從而降低營運成本提升利潤。

七.業務部辦公室紀律：

（1）辦公人員進入辦公室必須服裝整潔，不得著奇裝異服，不得染發、不得濃妝艷抹、不得染鮮艷顏色的指甲油、不得穿超短裙等暴露服裝上班、不得穿尖銳聲的高跟鞋上班。

（2）在辦公室自覺講普通話，禁止喧嘩、大聲說笑、打鬧、玩游戲、說粗話、說臟話等與工作無關的事。

（3）愛護辦公室的辦公用品及設備，隨時保持辦公室干凈、整潔，營造一個良好的工作環境。

（4）不得利用辦公室會私客、聚會，不得在辦公室吃飯、吸煙、廣西家家裝石材有限公司文件

喝酒、賭博等。

（5）不得在辦公室和來訪人員談論公司銷售機密及銷售合同機密。

（6）公司的電腦、傳真機、復印機不得用于私人用途，若有特殊原因，須經過總經理批準。

（7）嚴禁在上班時間內使用公司電話撥打私人電話通話，上班時間如接聽或撥打私人電話，應長話短說，不得超過通話5分鐘。

（8）辦公桌上應整齊、干凈，各類文件存放應注意保密，機密文件應鎖入相關文件柜中，文件堆疊不得過高。

（9）工作時間對待領導、同事、來訪者等應熱情禮貌，保持良好的工作情緒，禁止將私人情緒帶入工作中。

（10）工作中同事之間本著以公司利益為重，團結合作、快捷高效為原則，應及時解決可能存在的問題。

廣西家家裝石材有限公司行政部制定 2017年6月21日

第二篇：業務部管理制度

公司業務部管理制度

一、考勤：業務人員遵守公司統一作息時間外,早晚需到公司簽到.二、用人：公司注重業務人員的德行品質,及業務人員的才干學識.并給業務人員最大的發展空間,使其發揮自身的優勢.三、要求:因業務工作具有特殊性,公司要求業務人員能夠吃苦耐勞、富有自信、勤奮果敢、勇于挑戰自我。

四、培訓:業務人員上崗后都要經過公司系統的培訓，使其熟知公司的經營理念，同時對公司的業務能夠做出準確的市場定位，以此為基礎更好的開展業務工作。

五、試用:業務人員試用期為一個月，主要考察其自身的德行，看其是否具備業務人員的基本素質，是否有能力承擔起所負工作職責.六、儀表:業務人員出外拜訪客戶是代表公司形象,自身的衣著打扮必須要做到,著裝整潔、舉止大方、談吐富有邏輯，客戶留下良好的印象。

七、態度：業務人員每天都應以飽滿的精神狀態和積極向上的心態開展工作，不可把生活中的情緒帶到工作中來，阻礙了自己也影響自己及他人工作的，公司將對其嚴懲。同時，工作期間內業務人員手機必須開機，一經發現關機及個人原因導致無法接通的，罰款20元/次。

八、工作明確:業務人員在開展工作之前，必須明確公司業務的具體項目，通過對市場的分析，將其進行有效的結合，才能做到有的放矢，切不可盲目開展工作。

九、工作計劃：業務人員在工作時，應做到年有年計劃、月有月計劃、周有周計劃、日有日計劃，只有先計劃再實施，才能有效的開展工作，提高工作效率。

十、業務報表：

1、業務報表是考核業務人員工作的重要途徑，每個工作日下班前業務人員應填寫當日業務報表，將一天的工作情況如實的詳細的填寫，并上報至部門經理備案；周報和月報亦如此。

2、報表要求字跡工整、認真，不工整、不仔細的視為未交報表。

十一、會議制度:業務部門設早晚例會，業務人員將一天的工作計劃和工作總結匯報給經理，（如：拜訪客戶情況）將工作中的疑難問題提出，以待即使解決。早會不超過15分鐘，晚會不超過30分鐘。（特殊情況除外）

十二、客戶資料:在公司提供的客戶資料的基礎上，業務人員應積極搜集整理客

戶資料，并將意向客戶及時上報部門經理，以便公司在最短時間內做出一套可行性方案，以大力配合業務人員工作開展。

十三、客戶洽談:作為一名稱職的業務人員應深知，業務技巧在與客戶洽談時的重要性，在日常開展業務工作時，應總結歸納出一套適合自身的業務技巧。

十四、客戶維護:維護客戶關系是業務工作開展中必不可少的一部分，業務人員在開展工作時應以各種恰當的方式維護好與客戶之間的關系，以此促進與客戶的關系。

十五、業務申報:業務人員簽單時應遵照公司的業務流程：填寫業務申報表—報部門經理——報總經理審批——批準后方可設計發布。

十六、業務合同:業務人員在同客戶簽署合同時，應在乙方法定代表人處簽署其身份證件上的姓名，一式兩份客戶自留一份，公司留檔一份。

十七、出差:如遇相關業務需要出差時，應先報知部門經理，批準后填寫《出差申報表》。

十八、考核:業務考核是業務管理制度重要的一部分，主要依據業務人員的考勤情況、業績情況及日常的工作努力情況，對其進行公平公正的考核。

十九、薪酬:

1、業務部經理的薪酬結構：底薪+補助+年終獎

2、業務人員的薪酬結構：底薪+職務補貼+補助+年終獎

二十、福利:業務人員享受國家法定節假日。

二十一、補助:由于業務工作的特殊性，業務人員享受公司相應補助。

二十二、激勵:公司為了激勵業務人員，每個月特設立了“業績冠軍獎”，每個月完成當月基本業務的業績最高者，可榮獲此獎，給予200元/次的獎金。

二十三、懲罰:因為業務工作的自由性，有些業務人員自制力太差，總心存僥幸，借機回家或做些與工作無關的事情，此類人員一經發現，處以200元/次罰款，情節嚴重者將予以辭退，不予結算任何薪金。

二十四、建議:由于業務人員處于市場一線，對于市場有很深刻的見解，所以在月總結會議上，業務人員應主動反映當前的市場情況。

二十五、保密:業務人員在同公司以外人員談話時，不可透漏公司業務實情，一經發現罰款200元/次，情節嚴重者，將直接予以辭退并保留追究其法律責任的權利。

第三篇：業務部管理制度

公司業務部管理制度

一、考勤：業務人員遵守公司統一作息時間外,早晚需到公司簽到.二、用人：公司注重業務人員的德行品質,及業務人員的才干學識.并給業務人員最大的發展空間,使其發揮自身的優勢.三、要求:因業務工作具有特殊性,公司要求業務人員能夠吃苦耐勞、富有自信、勤奮果敢、勇于挑戰自我。

四、培訓:業務人員上崗后都要經過部門的培訓，使其熟知公司的經營理念，同時對公司的業務能夠做出準確的市場定位，以此為基礎更好的開展業務工作。

五、主要考察其自身的德行，看其是否具備業務人員的基本素質，是否有能力承擔起所負工作職責.六、儀表:業務人員出外拜訪客戶是代表公司形象,自身的衣著打扮必須要做到,著裝整潔、舉止大方、談吐富有邏輯，客戶留下良好的印象。

七、態度：業務人員每天都應以飽滿的精神狀態和積極向上的心態開展工作，不可把生活中的情緒帶到工作中來，阻礙了自己也影響自己及他人工作的，公司將對其嚴懲。同時，工作期間內業務人員手機必須開機，一經發現關機及個人原因導致無法接通的，罰款20元/次。

八、工作明確:業務人員在開展工作之前，必須明確公司業務的具體項目，通過對市場的分析，將其進行有效的結合，才能做到有的放矢，切不可盲目開展工作。

九、工作計劃：業務人員每周向部門經理提交周行動計劃，由部門經理簽字確認后交辦公室備案，以此作為考勤績效依據。

十、業務報表：

1、業務報表是考核業務人員工作的重要途徑，每個工作日下班前業務人員應填寫當日業務報表，將一天的工作情況如實的詳細的填寫，并上報至部門經理備案；周報和月報亦如此。

2、報表要求字跡工整、認真，不工整、不仔細的視為未交報表。

十一、會議制度:業務部門設早晚例會，業務人員將一天的工作計劃和工作總結匯報給經理，（如：拜訪客戶情況）將工作中的疑難問題提出，以待即使解決。早會不超過15分鐘，晚會不超過30分鐘。（特殊情況除外）

十二、客戶資料:在公司提供的客戶資料的基礎上，業務人員應積極搜集整理客戶資料，并將意向客戶及時上報部門經理，以便公司在最短時間內做出一套可行性方案，以大力配合業務人員工作開展。

十三、客戶洽談:作為一名稱職的業務人員應深知，業務技巧在與客戶洽談時的重要性，在日常開展業務工作時，應總結歸納出一套適合自身的業務技巧。

十四、客戶維護:維護客戶關系是業務工作開展中必不可少的一部分，業務人員在開展工作時應以各種恰當的方式維護好與客戶之間的關系，以此促進與客戶的關系。

十五、業務申報:業務人員簽單時應遵照公司的業務流程：填寫業務申報表—報部門經理——報總經理審批——批準后方可設計發布。

十六、業務合同:業務人員在同客戶簽署合同時，應在乙方法定代表人處簽署其身份證件上的姓名，一式兩份客戶自留一份，公司留檔一份。

十七、出差:如遇相關業務需要出差時，應先報知部門經理，批準后至辦公室填寫《出差申報表》。

十八、考核:業務考核是業務管理制度重要的一部分，主要依據業務人員的考勤情況、業績情況及日常的工作努力情況，對其進行公平公正的考核。

十九、補助:由于業務工作的特殊性，業務人員享受公司相應補助。

二十、業務人員在月總結會議上，應主動反映當前的市場情況。二

十一、保密:業務人員在同公司以外人員談話時，不可透漏公司業務實情，一經發現罰款200元/次，情節嚴重者，將直接予以辭退并保留追究其法律責任的權利。

第四篇：業務部管理制度

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業務部管理制度

業務是公司的先驅力量。大力開展業務工作，是保障公司利益的前提。公司本著“以人為本，多勞多得”的原則，使每位業務人員能夠借助公司這一有力的平臺，盡情發揮自己之所長，為公司更為自己謀得更大的利益。現為了更好的開展落實業務工作，特擬訂《業務部管理制度》，請各位業務人員遵守。

一、考勤：

業務人員遵守公司統一作息時間外，早晚需到公司簽到，特殊情況電話簽到。

二、用人：

公司注重業務人員的德行品質,及業務人員的才干學識。并給業務人員最大的發展空間,使其發揮自身的優勢.三、要求:

因業務工作具有特殊性,公司要求業務人員能夠吃苦耐勞、富有自信、勤奮果敢、勇于挑戰自我。

四、培訓:

業務人員上崗前都要經過公司系統的培訓，使其熟知公司的經營理念，同時對公司的業務能夠做出準確的市場定位，以此為基礎更好的開展業務工作。

五、試用:

業務人員試用期為1一3個月，主要考察其自身的德行，看其是否具備業務人員的基本素質，是否有能力承擔起所負工作職責.六、儀表:

業務人員出外拜訪客戶是代表公司形象,自身的衣著打扮必須要做到,著裝整潔、舉止大方、談吐富有邏輯，客戶留下良好的印象。

七、態度：

業務人員每天都應以飽滿的精神狀態和積極向上的心態開展工作，不可把生活中的情緒帶到工作中來，阻礙了自己也影響自己及他人工作的，公司將對其嚴懲。同時，工作期間內業務人員手機必須開機，一經發現關機及個人原因導致無法接通的，罰款20元/次。

八、工作明確：

業務人員在開展工作之前，必須明確公司業務的具體項目，通過對市場的分析，將其進行有效的結合，才能做到有的放矢，切不可盲目開展工作。

九、工作計劃：

業務人員必須每周、每日制定工作周計劃，日計劃交部門經理，只有先計劃再實施，才能有效的開展工作，提高工作效率。

十、業務報表：

1、業務報表是考核業務人員工作的重要途徑，每個工作日下班前業務人員應填寫當日業務報表，將一天的工作情況如實的詳細的填寫，并上報至部門經理備案；

2、報表要求字跡工整、認真，不認真填寫報表視為未交報表。

十一、會議制度:

業務部每天早上8:45開工作例會，業務人員應提前寫好當天的工作計劃和前一天工作總結交給部門經理，（如：拜訪客戶情況）將工作中的疑難問題提出，以便及時解決。早會不超過15分鐘（特殊情況除外）。

十二、客戶資料:

在公司提供的客戶資料的基礎上，業務人員應積極搜集整理客戶資料填寫相關表格，并將意向客戶及時上報部門經理，以便公司在最短時間內做出一套可行性方案，以大力配合業務人員工作開展。

十三、客戶洽談:

作為一名稱職的業務人員應深知，業務技巧在與客戶洽談時的重要性，在日常開展業務工作時，應總結歸納出一套適合自身的業務洽談技巧。

十四、客戶維護:

維護客戶關系是業務工作開展中必不可少的一部分，業務人員在開展工作時應以各種恰當的方式維護好與客戶之間的關系，以此促進與客戶的關系。

十五、業務申報:

業務人員簽單時應遵照公司的業務流程：填寫業務申報表—報部門經理——報副總經理審批—報總經理審批，批準后方可執行。

十六、業務合同:

業務人員在同客戶簽署合同時，應在乙方法定代表人處簽署其身份證件上的姓名。

十七、出差:

如遇相關業務需要出差時，應先報知部門經理，批準后填寫《出差申報表》。

十八、績效考核:

績效考核是業務管理制度重要的一部分，主要依據業務人員的業績情況對其進行公平公正的考核。

十九、薪酬:

業務人員的薪酬結構：底薪+崗位工資+補貼+提成+獎金

二十、福利:

業務人員享受國家法定節假日。

二十一、補助:

由于業務工作的特殊性，業務人員享受公司相應補助。

二十二、激勵:

公司為了激勵業務人員，每季度特設立了“業績冠軍獎”，業務人員在完成當季公司制定的個人銷售目標后業績超出部分最高者，可榮獲此獎，給予500元/次的獎金。

二十三、懲罰:

1、因為業務工作的自由性，有些業務人員自制力太差，總心存僥幸，借機回家做些與工作無關的事情，此類人員一經發現，處以200元/次罰款，情節嚴重者將予以辭退，不予結算任何薪金。

2、業務部按片區劃分業務，每個業務員管理一個片區，部門經理根據實際情況布置業務量，業務員根據要求填寫好相關業務表格交部門經理，部門經理根據上報的表單進行抽檢，如有為了完成業務量虛報客戶資料的，一旦被查出按100元/次給予處罰，超過三次（含三次）者工資降級一級，剛轉正員工轉為試用期重新試用。

3、業務人員的工作情況主要通過周報、日報、周總結、日總結及相關業務表單體現，如不按時上交相關報表的，遲交一次罰款20元，累計遲交5次，工資降級一級。

二十四、建議:

由于業務人員處于市場一線，對于市場有很深刻的見解，所以在月總結會議上，業務人員應主動反映當前的市場情況。

二十五、保密:

業務人員在同公司以外人員談話時，不可透漏公司業務實情，一經發現罰款200元/次，情節嚴重者，將直接予以辭退并保留追究其法律責任的權利。

以上條款自審核之日起執行，請各位嚴格遵守，如有補充的將另訂補充制度。

長沙正漢品牌營銷策劃有限公司業務部

2014年5月26日

第五篇：業務部管理制度

業務部管理制度

1、業務員入職試用期為3個月，國內業務員試用期底薪為1500元/月，外貿業務員試用期底薪為1800元/月。

2、試用期滿業績累計9萬元以上給予轉正，試用期業績提前達到9萬元以上，可申請提前轉正，公司視其表現決定是否給予轉正。

3、業務員轉正后底薪實行彈性制度，其底薪與業績直接掛鉤，具體參考如下：自轉正后外貿業務員底薪轉為2000元/月，轉正業務員每月業績要達到5萬元以上，當月業績低于5萬者底薪自動降為1800元/月，連續3個月每月平均業績低于5萬者底薪降為1500元/月，連續3個月每月平均業績高于20萬者底薪轉為2500元/月，連續3個月每月平均業績高于30萬者底薪轉為3000元/月，連續3個月每月平均業績高于50萬者底薪轉為4000元/月。

4、提成制度：當月銷售業績為0—10萬者按業績的2％計提提成，當月銷售業績為10—20萬者按業績的2.5％計提提成，當月銷售業績為20—50萬者按業績的3％計提提成，當月銷售業績為50—100萬者按業績的4％計提提成，國內業務員與外貿業務員提成制度一致（備注：以上業績不包括銷售過程中產生的運費及轉賬手續費）。

5、新增全勤獎，將按月工資（除提成外）的10％發放，如有遲到、早退及請假等情況發生，除無全勤獎外，按月工資（除提成外）的10％進行處罰。

6、增設最佳業務員獎，業務部每季度評選一次最佳業務員，最佳業務員需3個月業績累計為第一名,并有不低于60萬的銷售業績，獲最佳業務員獎的業務員可免費參加香港兩日游（備注：必須完成回款，以實收款項為準）。

7、業務員每周工作時間調整為五天半，作息時間照常。