第一篇：營銷業(yè)務部管理制度（范文）

營銷業(yè)務部管理制度

一、營銷業(yè)務部工作職責

1、負責市場信息及商情調研

2、負責拓展市場，引進和儲備品牌資源

3、負責銷售計劃的制定、分解、跟蹤和分析

4、負責對新進供應商和新品的資質審核

5、負責業(yè)務合同（協(xié)議書）的簽訂和管理

6、負責對供應商、合同、商品物價、質量和計量等基礎資料的錄入

7、負責商場促銷方案的策劃、實施和廣告宣傳

8、負責商場內(nèi)部環(huán)境美化與布置

9、負責商業(yè)廣告設計制作、審核、發(fā)布

二、崗位職責(一)營銷業(yè)務部部長

職位內(nèi)容: 商場營銷策劃與業(yè)務活動的管理

1、負責策劃促銷方案并組織實施

2、負責審核進貨渠道，協(xié)調廠商關系，建立客戶檔案

3、負責市場信息及商情調研

4、負責銷售計劃的制定、分解、跟蹤和分析

5、負責主持部門例會，傳達上級指示

6、負責向下級授權，保證分管任務的完成

7、負責檢查下屬工作，定期做出評定

（二）部長助理

職位內(nèi)容：協(xié)助部長做好商場營銷策劃工作、廣告宣傳及商業(yè)信息的管理

1、負責制定年度促銷工作計劃和預算，并組織實施

2、負責商場與部門各類廣告的發(fā)布

3、負責自營廣告的合法創(chuàng)收

4、負責商業(yè)信息工作，為總經(jīng)理室和各樓層經(jīng)營部提供相關信息

5、負責按期匯總商場各項統(tǒng)計資料，按期如實填報各類統(tǒng)計報表，及時準確地反映商品經(jīng)營活動情況，為經(jīng)營決策提供依據(jù)

6、負責根據(jù)商場需要，全面、系統(tǒng)、完整地搜集、整理統(tǒng)計資料，做好統(tǒng)計資料的存檔工作

7、負責建立健全統(tǒng)計登記制度，定期進行統(tǒng)計臺帳和統(tǒng)計資料收集整理的檢查

8、負責對各樓層統(tǒng)計工作的指導、監(jiān)督和檢查，及時解決問題

9、負責收集市場信息，依據(jù)統(tǒng)計資料，定期寫出統(tǒng)計分析報告，為商品流轉計劃的執(zhí)行，經(jīng)營管理提供依據(jù)

10、負責商場對外發(fā)布平面廣告的設計、制作。如委托設計，負責監(jiān)督設計、制作過程及質量

11、負責協(xié)助部門領導選擇發(fā)布廣告的媒體，組織實施廣告的發(fā)布，并對廣告發(fā)布效果進行調查

12、負責組織制定商場階段性廣告發(fā)布計劃，組織實施

13、負責配合美工人員，參與商場各類畫圖、畫片的設計制作

14、負責配合美工人員，參與店內(nèi)裝飾、美化方案，并參與具體工作

15、負責配合美工人員，參與對店堂內(nèi)經(jīng)營區(qū)域形象布置的檢查

（三）采供主辦

職位內(nèi)容：開拓商場品牌經(jīng)營，引進和儲備品牌資源

1、負責依據(jù)商場發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營定位，選擇引進適銷商品品牌

2、負責了解現(xiàn)有商品品牌銷售狀況，儲備商場經(jīng)營業(yè)種的品牌資源

3、負責市場經(jīng)營品牌信息的收集、整理和分析

4、參與商場對引進品牌的審定工作

（四）合同管理員

職位內(nèi)容：各類業(yè)務合同、協(xié)議書的審核，電腦檔案管理

1、負責審核各類合同、協(xié)議書

2、負責建立客戶電腦檔案

3、負責編制各供貨商的銷售統(tǒng)計資料

4、負責對合同的履行進行跟蹤管理

5、熟悉合同法有關政策法規(guī)及商場業(yè)務流程和運作程序

6、協(xié)助商場解決業(yè)務合同糾紛

（五）美術策劃

職位內(nèi)容：制訂商場裝飾美化方案，組織實施店堂內(nèi)外的形象設

1、負責店堂內(nèi)外整體或局部裝飾、美化的具體操作

2、負責參與制定店堂內(nèi)外總體形象、局部裝飾的設計方案

3、負責參與制定店內(nèi)POP及其他形象裝飾的設計方案

4、負責制定節(jié)假日及特定促銷活動的裝飾、美化方案

5、負責參與對店內(nèi)供應商及自營區(qū)域形象布置的檢查

三、品牌引進制度

（一）品牌引進必須實行準入制。由總經(jīng)理、營銷業(yè)務部長、樓層經(jīng)營部經(jīng)理采購主辦組成品牌引進評審小組。所有新進品牌需嚴格履行引進程序并經(jīng)評審小組審定。

（二）品牌引進必須遵循“進一退一”的原則，充分考慮市場前景好、銷售份額高、能提升商場經(jīng)營檔次的品牌，實施“調研—儲備—引進”的引進戰(zhàn)略。

（三）品牌進場必須具備以下資格：

1、屬于國際國內(nèi)的知名品牌；

2、屬于本商場經(jīng)營范圍的、適合本地區(qū)消費水平的品牌；

3、具有國家專利證、商標注冊證、安全認證書、商品檢驗報告（進口商品則須提供報關單據(jù)）的品牌；

4、具有授權書、代理證書（或協(xié)議）的品牌；

5、具有生產(chǎn)廠家的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證和生產(chǎn)許可證的品牌。

（四）品牌引進必須履行以下程序：

1、營銷業(yè)務部根據(jù)商場的經(jīng)營定位和市場熱點，安排采購主辦對品牌進行調研，從而確定需要引進的品牌和選擇供應商；

2、采購主辦在確定引進品牌后，與供應商就具體合作條款進行商洽，達成初步意向，報品牌引進評審小組審定；

3、經(jīng)評審小組審定同意引進的品牌，簽定營銷合同；

4、品牌營銷合同進行審核及基礎資料的錄入；

5、安排品牌供應商進場裝修，上柜銷售。

四、供應商管理規(guī)定

（一）供應商進場管理規(guī)定

1、品牌供應商進場須向營銷業(yè)務部提交以下資料（原件及復印件，并在復印件上加蓋公章）：

（1）國家政府部門核發(fā)的，足以證明其經(jīng)營合法性及其商業(yè)資信的所有相關證照和企業(yè)法人證明，包括營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、企業(yè)法人代碼證、法人委 3 托書、銀行開戶證明等。

（2）近期質檢報告、商標注冊證明、品牌授權經(jīng)銷證明。

（3）進口商品須提交商品的進貨渠道證明、相關進口報告資料、商品商檢資料、合法準予銷售文件。

（4）商品的介紹，包括圖片資料、市場定位、價格資料、相近市場銷售狀況等。

（5）商品生產(chǎn)許可證、安全認證書、專利證書、衛(wèi)生許可證。

2、供應商進場，其專柜的道具形象、商品陳列施工圖和效果圖，由營銷業(yè)務部、后勤保衛(wèi)部審核，審核獲準后入場施工。施工人員須遵守商場現(xiàn)場管理規(guī)定及安全保衛(wèi)規(guī)定，并在規(guī)定時間內(nèi)完工。

3、營業(yè)人員由供應商和樓層經(jīng)營部協(xié)商安排，由商場統(tǒng)一管理。

4、商品的上柜銷售、顧客退換貨處理、商場促銷活動等均接受商場統(tǒng)一安排；供應商的促銷須報商場批準后方可執(zhí)行。

5、供應商貨款的結算，按合同規(guī)定期限辦理。

6、供應商貨架（道具）的處理規(guī)定：

商場對供應商進行柜臺調整時不再使用的道具，要求供應商當夜自行處理，對供應商確實不能及時提走的道具，商場只允許暫放后場一天，第二天起按每日每件10元收倉儲費，超過十天仍未提，按報廢物品處理。

7、合同履行期間，雙方須嚴格遵守合同所約定的責任和義務。如因供應商在提供資證、商品質量等諸多方面對商場經(jīng)營造成不良后果的，商場有權通知供應商提前撤柜。合同到期后的終止和續(xù)約按正常手續(xù)辦理。

（二）供應商經(jīng)營管理規(guī)定

1、新品進貨。樓層經(jīng)營部提出進貨申請，經(jīng)采購主辦簽字，采供中心對商品質量、物價進行審核備案，并發(fā)放商品編碼。

2、老品補貨。樓層經(jīng)營部根據(jù)銷售情況和市場供需，向供應商發(fā)出補貨通知。

3、商品促銷。

（1）商場整體的營銷方案由營銷業(yè)務部策劃并實施，樓層經(jīng)營部負責商品銷售和組織促銷活動的現(xiàn)場執(zhí)行、促銷活動的費用分攤。

（2）供應商開展的促銷活動需由樓層經(jīng)營部事先報營銷業(yè)務部審核。

4、業(yè)務部定期根據(jù)計算機數(shù)據(jù)分析門類及品牌坪銷，并對樓層經(jīng)營部的進貨情況和銷售情況進行跟蹤，提出調整意見。

（三）供應商調整規(guī)定

1、樓層經(jīng)營部定期跟蹤供應商銷售情況，對未完成合同規(guī)定銷售任務的供應商督促按合同補償金額，對經(jīng)營業(yè)績連續(xù)排名末位的供應商，按照優(yōu)勝劣汰的原則列入清退名單。

2、補償金額及清退名單獲批后，采購主辦及時與供應商辦理補償或退場手續(xù)，并適時引進其它品牌做為補充。

（四）供應商退場管理規(guī)定

供應商發(fā)生下述情形之一，應在商場要求的時間內(nèi)退場，商場對供應商裝修的道具不做任何補償；此前按雙方約定的目標銷售額收取的甲方收益不予退還。因延期退場對商場造成的損失由供應商進行賠償。

1、供應商連續(xù)三個月未能完成代銷合同所規(guī)定的目標銷售額。

2、供應商的月經(jīng)營業(yè)績連續(xù)三個月在同類商品中排名末位。

3、商品因質量問題導致顧客索賠或有關管理部門對商場進行處罰，致使商場聲譽及經(jīng)濟利益嚴重損害。

4、因供應商必備的合法證照（質檢報告、安全認證書、食品衛(wèi)生檢測報告、進口商品商檢資料、注冊商標證書等）發(fā)生變換而造成商場經(jīng)營困難。

5、供應商對于商場開展的促銷活動或員工培訓未給予積極配合，經(jīng)協(xié)商后仍不能承擔相應費用。

6、供應商未經(jīng)商場同意擅自進行促銷活動以致嚴重影響商場的正常營業(yè)。

7、對于商場的整體布局調整經(jīng)協(xié)商后仍不能給予積極配合。

8、供應商及其派駐人員不能遵守商場統(tǒng)一管理規(guī)定及服務標準而嚴重影響商場聲譽及經(jīng)濟利益。

9、供應商利用柜臺經(jīng)營合同范圍以外的品牌或商品品種。

10、供應商擅自轉租、轉讓柜臺或利用柜臺從事場外交易。

11、供應商派駐人員自收銷貨款或截留銷貨款，樓層經(jīng)營部應在退場供應商撤柜前三天填寫《供應商退場通知單》報營銷業(yè)務部審核。

（五）供應商結算

1、結算程序：

5（1）、結算準備（25日—27日）

a、盤點結束，樓層會計結出結算期內(nèi)各廠商實際銷售款

b、部門提供廠商應負擔費用明細表、樓層促銷讓利表、電費表、辦公室人員工資表。

c、財務做出各廠商結算單（2）、對帳階段（27日—31日）

財務部通知各廠商對帳，無誤后廠商繳納扣點費用并按合同約定提供發(fā)票。（3）、辦理結算階段

按發(fā)票提供先后，辦理結算

2、結算的一般原則

a、銷售、單位產(chǎn)出排名靠前的品牌，優(yōu)先結算。b、屬商場的代表性品牌優(yōu)先照顧。c、新入駐品牌予以優(yōu)先照顧。d、有培養(yǎng)前途的品牌優(yōu)先照顧。

五、業(yè)務合同管理規(guī)定

為了維護良好的經(jīng)濟秩序，保護合同當事人的合法權益，規(guī)范業(yè)務合同的管理，依據(jù)《中華人民共和國合同法》，結合商場的實際情況，特制定管理規(guī)定。

（一）合同簽訂

1、簽訂合同必須遵守國家的法律法規(guī)，遵循平等互利、協(xié)商一致的原則。

2、合同應具備以下主要條款：標的（商品名稱、產(chǎn)地等）；數(shù)量和質量；價款或酬金；履行期限、地點和方式；違約責任；雙方其他約定等。

3、合同由營銷業(yè)務部長簽字（蓋章），并加蓋合同章后方可生效。合同一式三份。

4、依法訂立的合同一經(jīng)簽訂，即具有法律效力，對雙方當事人都具有約束力，雙方當事人應當嚴格遵守，全面履行，任何一方不得擅自變更和解除。

（二）合同的履行和變更

1、合同簽訂后，雙方當事人必須認真履行，不得無故單方面終止，否則由此而引發(fā)的一切責任和損失由違約方承擔。

2、一方需要解除或變更協(xié)議、合同，應及時與對方協(xié)商，達成解除或變更合同、協(xié)議的書面意向，經(jīng)雙方蓋章后生效，交營銷業(yè)務部一份備案。

（三）合同履行中糾紛的解決

合同在履行過程中如發(fā)生異議或糾紛，雙方應本著友好協(xié)商的原則進行解決，如協(xié)商解決不行，可按約定向法院提起訴訟。

（四）經(jīng)銷合同與代銷合同的管理

1、營銷業(yè)務部負責商場經(jīng)銷合同與代銷合同的審核工作，設立專職合同管理員，對合同的簽訂和履行進行指導、督促和檢查管理，力爭達到合同簽約率、履約率100%的目標。總經(jīng)理辦公室負責合同專用章的管理。

2、合同中的條款應準確、詳實，經(jīng)營面積、商品明細、質量標準號、扣點、讓利分擔比例、贊助費、返利、質保金、銷售計劃、人員工資費用、協(xié)議期限、雙方代表人等條款不可缺少，對于口頭約定而未列入合同中的條款，商場將不予承認。

3、供應商在商場經(jīng)營的商品以合同所列商品為限。

4、商場應嚴格按照合同約定的時間和方式結算貨款。

5、其他經(jīng)營事項應嚴格依據(jù)合同約定條款執(zhí)行，對原有合同條款中未約定的經(jīng)營事項，雙方應簽訂補充協(xié)議。

六、促銷活動管理辦法

（一）商場整體促銷活動

1、促銷方案的制定

商場整體促銷活動由營銷業(yè)務部策劃，制定活動方案，申請費用報告，報總經(jīng)理批準后實施，并根據(jù)活動方案提供活動的文字材料給相關部門。

2、促銷活動的組織與實施

（1）商場整體促銷活動由營銷業(yè)務部組織協(xié)調，各樓層經(jīng)營部和相關部門給予全力支持和配合。

（2）為確保促銷方案的順利實施，各部門應積極給予配合，具體分工如下： ①營銷業(yè)務部：負責活動的策劃和組織實施；負責活動的廣告發(fā)布；負責店堂內(nèi)外氛圍的營造；店堂內(nèi)公告、吊牌、招貼廣告的制作及懸掛張貼；活動結束次日負責拆除。

②辦公室：廣播室應及時播出活動公告，并在活動期間渲染店堂氛圍；負責檢查現(xiàn)場工作人員的勞動紀律，現(xiàn)場工作人員應熟悉活動內(nèi)容，及時處理現(xiàn)場的投訴。

負責維護活動現(xiàn)場的秩序，疏散人流，保障安全。負責抽調工作人員，督促及時到位，保證活動的順利開展。

3、促銷活動的管理

各樓層經(jīng)營部和相關部門對商場促銷活動的開展應全力以赴配合支持，服從統(tǒng)一管理，服從整體利益的需要，以保證促銷活動的順利進行。對推諉、不予配合的部門，根據(jù)有關條款做相應處罰。

（二）樓層經(jīng)營部促銷活動

1、樓層經(jīng)營部開展促銷活動的程序：

（1）活動開展前一周書面申請，部門主管簽字，并附活動方案及相關資料。（2）部門促銷活動方案須報經(jīng)營銷業(yè)務部審核，由營銷業(yè)務部報總經(jīng)理審批，并報辦公室備案。

2、部門促銷活動的組織與實施：

（1）部門促銷活動以樓層經(jīng)營部為主，營銷業(yè)務部、辦公室予以配合。（2）營銷業(yè)務部對各樓層經(jīng)營部開展的促銷活動給予相應指導。

3、部門促銷活動的管理

（1）樓層經(jīng)營部應按要求申報，組織有序，考慮周全。

（2）違反國家有關廣告宣傳規(guī)定，違反操作程序造成不良后果，影響商場聲譽的，根據(jù)有關規(guī)定處罰。

七、店堂廣告管理規(guī)定

（一）店堂售點廣告由商場按規(guī)定標準統(tǒng)一印制，用廣告牌發(fā)布，對商場及部門開展的營銷活動，使用4開以上廣告須用落地廣告架發(fā)布，不得懸掛空中。

（二）懸掛廣告的高度不得超過170厘米。

（三）每個部門的廣告架核定數(shù)目，原則上以行政柜為單位，每柜一只；島柜一只；形象廳和獨立品牌廳設一個，不得自行增加廣告架。

（四）各部門到營銷業(yè)務部辦理廣告發(fā)布，須柜長以上人員辦理，部門開展廣告促銷活動須主管來辦理，并填寫廣告登記表、冊。

（五）供應商自行制作的廣告：

1、凡設有形象廳或獨立專柜的供應商視部位大小可自行設計廣告位；

2、廣告位不得占道；

3、最大尺寸不得超過80×110CM，高度不得超過170CM(沿墻的可適當放高)；

4、設計方案需報營銷業(yè)務部審核、備案。

（六）供應商自行制作的廣告，須到營銷業(yè)務部辦理審批，填寫廣告登記單，一式叁聯(lián)(存根、自留備查、送辦公室備案)，方可發(fā)布。

（七）所有店堂發(fā)布的廣告，須做到內(nèi)容真實，無違規(guī)違紀，設計、制作(書寫)工整美觀；語言文明、準確；廣告清潔、平整；懸掛(貼)規(guī)范。

（八）店堂內(nèi)不得設置橫幅廣告(布幅或變相橫幅)，商場整體活動除外。凡涉及特殊廣告(燈箱、吊旗、布幔等)均需到營銷業(yè)務部審批，獲許可后方可發(fā)布。

（九）對違反以上規(guī)定的廣告將進行批評，沒收廣告、罰款等處罰。具體處罰詳見細則。

（十）對店堂廣告管理將由營銷業(yè)務部和辦公室共同進行，對各條款的解釋權屬營銷業(yè)務部。

第二篇：業(yè)務部管理制度

公司業(yè)務部管理制度

一、考勤：業(yè)務人員遵守公司統(tǒng)一作息時間外,早晚需到公司簽到.二、用人：公司注重業(yè)務人員的德行品質,及業(yè)務人員的才干學識.并給業(yè)務人員最大的發(fā)展空間,使其發(fā)揮自身的優(yōu)勢.三、要求:因業(yè)務工作具有特殊性,公司要求業(yè)務人員能夠吃苦耐勞、富有自信、勤奮果敢、勇于挑戰(zhàn)自我。

四、培訓:業(yè)務人員上崗后都要經(jīng)過公司系統(tǒng)的培訓，使其熟知公司的經(jīng)營理念，同時對公司的業(yè)務能夠做出準確的市場定位，以此為基礎更好的開展業(yè)務工作。

五、試用:業(yè)務人員試用期為一個月，主要考察其自身的德行，看其是否具備業(yè)務人員的基本素質，是否有能力承擔起所負工作職責.六、儀表:業(yè)務人員出外拜訪客戶是代表公司形象,自身的衣著打扮必須要做到,著裝整潔、舉止大方、談吐富有邏輯，客戶留下良好的印象。

七、態(tài)度：業(yè)務人員每天都應以飽滿的精神狀態(tài)和積極向上的心態(tài)開展工作，不可把生活中的情緒帶到工作中來，阻礙了自己也影響自己及他人工作的，公司將對其嚴懲。同時，工作期間內(nèi)業(yè)務人員手機必須開機，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)關機及個人原因導致無法接通的，罰款20元/次。

八、工作明確:業(yè)務人員在開展工作之前，必須明確公司業(yè)務的具體項目，通過對市場的分析，將其進行有效的結合，才能做到有的放矢，切不可盲目開展工作。

九、工作計劃：業(yè)務人員在工作時，應做到年有年計劃、月有月計劃、周有周計劃、日有日計劃，只有先計劃再實施，才能有效的開展工作，提高工作效率。

十、業(yè)務報表：

1、業(yè)務報表是考核業(yè)務人員工作的重要途徑，每個工作日下班前業(yè)務人員應填寫當日業(yè)務報表，將一天的工作情況如實的詳細的填寫，并上報至部門經(jīng)理備案；周報和月報亦如此。

2、報表要求字跡工整、認真，不工整、不仔細的視為未交報表。

十一、會議制度:業(yè)務部門設早晚例會，業(yè)務人員將一天的工作計劃和工作總結匯報給經(jīng)理，（如：拜訪客戶情況）將工作中的疑難問題提出，以待即使解決。早會不超過15分鐘，晚會不超過30分鐘。（特殊情況除外）

十二、客戶資料:在公司提供的客戶資料的基礎上，業(yè)務人員應積極搜集整理客

戶資料，并將意向客戶及時上報部門經(jīng)理，以便公司在最短時間內(nèi)做出一套可行性方案，以大力配合業(yè)務人員工作開展。

十三、客戶洽談:作為一名稱職的業(yè)務人員應深知，業(yè)務技巧在與客戶洽談時的重要性，在日常開展業(yè)務工作時，應總結歸納出一套適合自身的業(yè)務技巧。

十四、客戶維護:維護客戶關系是業(yè)務工作開展中必不可少的一部分，業(yè)務人員在開展工作時應以各種恰當?shù)姆绞骄S護好與客戶之間的關系，以此促進與客戶的關系。

十五、業(yè)務申報:業(yè)務人員簽單時應遵照公司的業(yè)務流程：填寫業(yè)務申報表—報部門經(jīng)理——報總經(jīng)理審批——批準后方可設計發(fā)布。

十六、業(yè)務合同:業(yè)務人員在同客戶簽署合同時，應在乙方法定代表人處簽署其身份證件上的姓名，一式兩份客戶自留一份，公司留檔一份。

十七、出差:如遇相關業(yè)務需要出差時，應先報知部門經(jīng)理，批準后填寫《出差申報表》。

十八、考核:業(yè)務考核是業(yè)務管理制度重要的一部分，主要依據(jù)業(yè)務人員的考勤情況、業(yè)績情況及日常的工作努力情況，對其進行公平公正的考核。

十九、薪酬:

1、業(yè)務部經(jīng)理的薪酬結構：底薪+補助+年終獎

2、業(yè)務人員的薪酬結構：底薪+職務補貼+補助+年終獎

二十、福利:業(yè)務人員享受國家法定節(jié)假日。

二十一、補助:由于業(yè)務工作的特殊性，業(yè)務人員享受公司相應補助。

二十二、激勵:公司為了激勵業(yè)務人員，每個月特設立了“業(yè)績冠軍獎”，每個月完成當月基本業(yè)務的業(yè)績最高者，可榮獲此獎，給予200元/次的獎金。

二十三、懲罰:因為業(yè)務工作的自由性，有些業(yè)務人員自制力太差，總心存僥幸，借機回家或做些與工作無關的事情，此類人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以200元/次罰款，情節(jié)嚴重者將予以辭退，不予結算任何薪金。

二十四、建議:由于業(yè)務人員處于市場一線，對于市場有很深刻的見解，所以在月總結會議上，業(yè)務人員應主動反映當前的市場情況。

二十五、保密:業(yè)務人員在同公司以外人員談話時，不可透漏公司業(yè)務實情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元/次，情節(jié)嚴重者，將直接予以辭退并保留追究其法律責任的權利。

第三篇：業(yè)務部管理制度

公司業(yè)務部管理制度

一、考勤：業(yè)務人員遵守公司統(tǒng)一作息時間外,早晚需到公司簽到.二、用人：公司注重業(yè)務人員的德行品質,及業(yè)務人員的才干學識.并給業(yè)務人員最大的發(fā)展空間,使其發(fā)揮自身的優(yōu)勢.三、要求:因業(yè)務工作具有特殊性,公司要求業(yè)務人員能夠吃苦耐勞、富有自信、勤奮果敢、勇于挑戰(zhàn)自我。

四、培訓:業(yè)務人員上崗后都要經(jīng)過部門的培訓，使其熟知公司的經(jīng)營理念，同時對公司的業(yè)務能夠做出準確的市場定位，以此為基礎更好的開展業(yè)務工作。

五、主要考察其自身的德行，看其是否具備業(yè)務人員的基本素質，是否有能力承擔起所負工作職責.六、儀表:業(yè)務人員出外拜訪客戶是代表公司形象,自身的衣著打扮必須要做到,著裝整潔、舉止大方、談吐富有邏輯，客戶留下良好的印象。

七、態(tài)度：業(yè)務人員每天都應以飽滿的精神狀態(tài)和積極向上的心態(tài)開展工作，不可把生活中的情緒帶到工作中來，阻礙了自己也影響自己及他人工作的，公司將對其嚴懲。同時，工作期間內(nèi)業(yè)務人員手機必須開機，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)關機及個人原因導致無法接通的，罰款20元/次。

八、工作明確:業(yè)務人員在開展工作之前，必須明確公司業(yè)務的具體項目，通過對市場的分析，將其進行有效的結合，才能做到有的放矢，切不可盲目開展工作。

九、工作計劃：業(yè)務人員每周向部門經(jīng)理提交周行動計劃，由部門經(jīng)理簽字確認后交辦公室備案，以此作為考勤績效依據(jù)。

十、業(yè)務報表：

1、業(yè)務報表是考核業(yè)務人員工作的重要途徑，每個工作日下班前業(yè)務人員應填寫當日業(yè)務報表，將一天的工作情況如實的詳細的填寫，并上報至部門經(jīng)理備案；周報和月報亦如此。

2、報表要求字跡工整、認真，不工整、不仔細的視為未交報表。

十一、會議制度:業(yè)務部門設早晚例會，業(yè)務人員將一天的工作計劃和工作總結匯報給經(jīng)理，（如：拜訪客戶情況）將工作中的疑難問題提出，以待即使解決。早會不超過15分鐘，晚會不超過30分鐘。（特殊情況除外）

十二、客戶資料:在公司提供的客戶資料的基礎上，業(yè)務人員應積極搜集整理客戶資料，并將意向客戶及時上報部門經(jīng)理，以便公司在最短時間內(nèi)做出一套可行性方案，以大力配合業(yè)務人員工作開展。

十三、客戶洽談:作為一名稱職的業(yè)務人員應深知，業(yè)務技巧在與客戶洽談時的重要性，在日常開展業(yè)務工作時，應總結歸納出一套適合自身的業(yè)務技巧。

十四、客戶維護:維護客戶關系是業(yè)務工作開展中必不可少的一部分，業(yè)務人員在開展工作時應以各種恰當?shù)姆绞骄S護好與客戶之間的關系，以此促進與客戶的關系。

十五、業(yè)務申報:業(yè)務人員簽單時應遵照公司的業(yè)務流程：填寫業(yè)務申報表—報部門經(jīng)理——報總經(jīng)理審批——批準后方可設計發(fā)布。

十六、業(yè)務合同:業(yè)務人員在同客戶簽署合同時，應在乙方法定代表人處簽署其身份證件上的姓名，一式兩份客戶自留一份，公司留檔一份。

十七、出差:如遇相關業(yè)務需要出差時，應先報知部門經(jīng)理，批準后至辦公室填寫《出差申報表》。

十八、考核:業(yè)務考核是業(yè)務管理制度重要的一部分，主要依據(jù)業(yè)務人員的考勤情況、業(yè)績情況及日常的工作努力情況，對其進行公平公正的考核。

十九、補助:由于業(yè)務工作的特殊性，業(yè)務人員享受公司相應補助。

二十、業(yè)務人員在月總結會議上，應主動反映當前的市場情況。二

十一、保密:業(yè)務人員在同公司以外人員談話時，不可透漏公司業(yè)務實情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元/次，情節(jié)嚴重者，將直接予以辭退并保留追究其法律責任的權利。

第四篇：業(yè)務部管理制度

長沙正漢品牌營銷策劃有限公司

業(yè)務部管理制度

業(yè)務是公司的先驅力量。大力開展業(yè)務工作，是保障公司利益的前提。公司本著“以人為本，多勞多得”的原則，使每位業(yè)務人員能夠借助公司這一有力的平臺，盡情發(fā)揮自己之所長，為公司更為自己謀得更大的利益。現(xiàn)為了更好的開展落實業(yè)務工作，特擬訂《業(yè)務部管理制度》，請各位業(yè)務人員遵守。

一、考勤：

業(yè)務人員遵守公司統(tǒng)一作息時間外，早晚需到公司簽到，特殊情況電話簽到。

二、用人：

公司注重業(yè)務人員的德行品質,及業(yè)務人員的才干學識。并給業(yè)務人員最大的發(fā)展空間,使其發(fā)揮自身的優(yōu)勢.三、要求:

因業(yè)務工作具有特殊性,公司要求業(yè)務人員能夠吃苦耐勞、富有自信、勤奮果敢、勇于挑戰(zhàn)自我。

四、培訓:

業(yè)務人員上崗前都要經(jīng)過公司系統(tǒng)的培訓，使其熟知公司的經(jīng)營理念，同時對公司的業(yè)務能夠做出準確的市場定位，以此為基礎更好的開展業(yè)務工作。

五、試用:

業(yè)務人員試用期為1一3個月，主要考察其自身的德行，看其是否具備業(yè)務人員的基本素質，是否有能力承擔起所負工作職責.六、儀表:

業(yè)務人員出外拜訪客戶是代表公司形象,自身的衣著打扮必須要做到,著裝整潔、舉止大方、談吐富有邏輯，客戶留下良好的印象。

七、態(tài)度：

業(yè)務人員每天都應以飽滿的精神狀態(tài)和積極向上的心態(tài)開展工作，不可把生活中的情緒帶到工作中來，阻礙了自己也影響自己及他人工作的，公司將對其嚴懲。同時，工作期間內(nèi)業(yè)務人員手機必須開機，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)關機及個人原因導致無法接通的，罰款20元/次。

八、工作明確：

業(yè)務人員在開展工作之前，必須明確公司業(yè)務的具體項目，通過對市場的分析，將其進行有效的結合，才能做到有的放矢，切不可盲目開展工作。

九、工作計劃：

業(yè)務人員必須每周、每日制定工作周計劃，日計劃交部門經(jīng)理，只有先計劃再實施，才能有效的開展工作，提高工作效率。

十、業(yè)務報表：

1、業(yè)務報表是考核業(yè)務人員工作的重要途徑，每個工作日下班前業(yè)務人員應填寫當日業(yè)務報表，將一天的工作情況如實的詳細的填寫，并上報至部門經(jīng)理備案；

2、報表要求字跡工整、認真，不認真填寫報表視為未交報表。

十一、會議制度:

業(yè)務部每天早上8:45開工作例會，業(yè)務人員應提前寫好當天的工作計劃和前一天工作總結交給部門經(jīng)理，（如：拜訪客戶情況）將工作中的疑難問題提出，以便及時解決。早會不超過15分鐘（特殊情況除外）。

十二、客戶資料:

在公司提供的客戶資料的基礎上，業(yè)務人員應積極搜集整理客戶資料填寫相關表格，并將意向客戶及時上報部門經(jīng)理，以便公司在最短時間內(nèi)做出一套可行性方案，以大力配合業(yè)務人員工作開展。

十三、客戶洽談:

作為一名稱職的業(yè)務人員應深知，業(yè)務技巧在與客戶洽談時的重要性，在日常開展業(yè)務工作時，應總結歸納出一套適合自身的業(yè)務洽談技巧。

十四、客戶維護:

維護客戶關系是業(yè)務工作開展中必不可少的一部分，業(yè)務人員在開展工作時應以各種恰當?shù)姆绞骄S護好與客戶之間的關系，以此促進與客戶的關系。

十五、業(yè)務申報:

業(yè)務人員簽單時應遵照公司的業(yè)務流程：填寫業(yè)務申報表—報部門經(jīng)理——報副總經(jīng)理審批—報總經(jīng)理審批，批準后方可執(zhí)行。

十六、業(yè)務合同:

業(yè)務人員在同客戶簽署合同時，應在乙方法定代表人處簽署其身份證件上的姓名。

十七、出差:

如遇相關業(yè)務需要出差時，應先報知部門經(jīng)理，批準后填寫《出差申報表》。

十八、績效考核:

績效考核是業(yè)務管理制度重要的一部分，主要依據(jù)業(yè)務人員的業(yè)績情況對其進行公平公正的考核。

十九、薪酬:

業(yè)務人員的薪酬結構：底薪+崗位工資+補貼+提成+獎金

二十、福利:

業(yè)務人員享受國家法定節(jié)假日。

二十一、補助:

由于業(yè)務工作的特殊性，業(yè)務人員享受公司相應補助。

二十二、激勵:

公司為了激勵業(yè)務人員，每季度特設立了“業(yè)績冠軍獎”，業(yè)務人員在完成當季公司制定的個人銷售目標后業(yè)績超出部分最高者，可榮獲此獎，給予500元/次的獎金。

二十三、懲罰:

1、因為業(yè)務工作的自由性，有些業(yè)務人員自制力太差，總心存僥幸，借機回家做些與工作無關的事情，此類人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以200元/次罰款，情節(jié)嚴重者將予以辭退，不予結算任何薪金。

2、業(yè)務部按片區(qū)劃分業(yè)務，每個業(yè)務員管理一個片區(qū)，部門經(jīng)理根據(jù)實際情況布置業(yè)務量，業(yè)務員根據(jù)要求填寫好相關業(yè)務表格交部門經(jīng)理，部門經(jīng)理根據(jù)上報的表單進行抽檢，如有為了完成業(yè)務量虛報客戶資料的，一旦被查出按100元/次給予處罰，超過三次（含三次）者工資降級一級，剛轉正員工轉為試用期重新試用。

3、業(yè)務人員的工作情況主要通過周報、日報、周總結、日總結及相關業(yè)務表單體現(xiàn)，如不按時上交相關報表的，遲交一次罰款20元，累計遲交5次，工資降級一級。

二十四、建議:

由于業(yè)務人員處于市場一線，對于市場有很深刻的見解，所以在月總結會議上，業(yè)務人員應主動反映當前的市場情況。

二十五、保密:

業(yè)務人員在同公司以外人員談話時，不可透漏公司業(yè)務實情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款200元/次，情節(jié)嚴重者，將直接予以辭退并保留追究其法律責任的權利。

以上條款自審核之日起執(zhí)行，請各位嚴格遵守，如有補充的將另訂補充制度。

長沙正漢品牌營銷策劃有限公司業(yè)務部

2014年5月26日

第五篇：業(yè)務部管理制度

業(yè)務部管理制度

1、業(yè)務員入職試用期為3個月，國內(nèi)業(yè)務員試用期底薪為1500元/月，外貿(mào)業(yè)務員試用期底薪為1800元/月。

2、試用期滿業(yè)績累計9萬元以上給予轉正，試用期業(yè)績提前達到9萬元以上，可申請?zhí)崆稗D正，公司視其表現(xiàn)決定是否給予轉正。

3、業(yè)務員轉正后底薪實行彈性制度，其底薪與業(yè)績直接掛鉤，具體參考如下：自轉正后外貿(mào)業(yè)務員底薪轉為2000元/月，轉正業(yè)務員每月業(yè)績要達到5萬元以上，當月業(yè)績低于5萬者底薪自動降為1800元/月，連續(xù)3個月每月平均業(yè)績低于5萬者底薪降為1500元/月，連續(xù)3個月每月平均業(yè)績高于20萬者底薪轉為2500元/月，連續(xù)3個月每月平均業(yè)績高于30萬者底薪轉為3000元/月，連續(xù)3個月每月平均業(yè)績高于50萬者底薪轉為4000元/月。

4、提成制度：當月銷售業(yè)績?yōu)?—10萬者按業(yè)績的2％計提提成，當月銷售業(yè)績?yōu)?0—20萬者按業(yè)績的2.5％計提提成，當月銷售業(yè)績?yōu)?0—50萬者按業(yè)績的3％計提提成，當月銷售業(yè)績?yōu)?0—100萬者按業(yè)績的4％計提提成，國內(nèi)業(yè)務員與外貿(mào)業(yè)務員提成制度一致（備注：以上業(yè)績不包括銷售過程中產(chǎn)生的運費及轉賬手續(xù)費）。

5、新增全勤獎，將按月工資（除提成外）的10％發(fā)放，如有遲到、早退及請假等情況發(fā)生，除無全勤獎外，按月工資（除提成外）的10％進行處罰。

6、增設最佳業(yè)務員獎，業(yè)務部每季度評選一次最佳業(yè)務員，最佳業(yè)務員需3個月業(yè)績累計為第一名,并有不低于60萬的銷售業(yè)績，獲最佳業(yè)務員獎的業(yè)務員可免費參加香港兩日游（備注：必須完成回款，以實收款項為準）。

7、業(yè)務員每周工作時間調整為五天半，作息時間照常。