第一篇：東方王朝酒店信息部機(jī)房管理規(guī)定

東方王朝酒店計(jì)算機(jī)機(jī)房管理規(guī)定

第一章 總則

第一條

為了建立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行和開發(fā)的良好環(huán)境，保證現(xiàn) 有計(jì)算機(jī)及應(yīng)用能正常運(yùn)行，特制定本規(guī)定。

第二章 機(jī)房出入管理規(guī)定

第二條

除經(jīng)授權(quán)的系統(tǒng)管理、機(jī)房值班和保安巡視人員外，公司其他人員進(jìn)入機(jī)房需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，必須嚴(yán)格執(zhí)行。

第三條 嚴(yán)禁帶外單位人員或夫關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房，確因工作需要，如：系統(tǒng)故障診斷和處理、設(shè)備維修維護(hù)、系統(tǒng)或設(shè)備安裝等進(jìn)入機(jī)房，必須由專業(yè)技術(shù)人員或機(jī)房管理人員陪同進(jìn)入，做好登記，并配合項(xiàng)目的實(shí)施。

第四條

外人訪問人員參觀機(jī)房應(yīng)由公司陪同人員提出書面申請，并經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由專人帶入?yún)⒂^。

第五條

進(jìn)入機(jī)房的設(shè)備（外單位的設(shè)備進(jìn)入機(jī)房需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)）應(yīng)在進(jìn)入機(jī)房前拆除外包裝，以保證機(jī)房環(huán)境的清潔和安全。

第六條

嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、易腐蝕等危險(xiǎn)性物品進(jìn)入機(jī)房。

第三章 計(jì)算機(jī)房日常維護(hù)規(guī)定

第七條

機(jī)房內(nèi)的所有設(shè)備需定期保養(yǎng)，主機(jī)房應(yīng)指定人員做維護(hù)、清潔工作。

第八條

設(shè)備使用人員應(yīng)保持設(shè)備的清潔，及時(shí)進(jìn)行清潔工作，嚴(yán)禁將各種食物、飲用品帶入機(jī)房，在機(jī)房內(nèi)禁止大聲喧嘩、打鬧及吸煙，機(jī)房內(nèi)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生的環(huán)境，工作臺上不得有水杯、雜志等無關(guān)物品，工具須保管良好，不得隨意丟放。

第九條

計(jì)算機(jī)設(shè)備維修工作由專門人員進(jìn)行，管理人員應(yīng)把設(shè)備的檢修情況記錄在相慶的設(shè)備卡上，以便統(tǒng)一歸檔管理。

第十條

系統(tǒng)管理人員必須嚴(yán)格遵守有關(guān)機(jī)房、設(shè)備及系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定，不得在機(jī)房內(nèi)從事與系統(tǒng)管理、運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)安裝和調(diào)試等無關(guān)的工作。

第十一條 系統(tǒng)管理人員只能按規(guī)定的權(quán)限做好系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和管理工作，不得越權(quán)操作系統(tǒng)或改變系統(tǒng)設(shè)置、配置等。

第十二條 三不動原則：不聯(lián)系好不動，對系統(tǒng)、設(shè)備不了解不動，運(yùn)用中的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)不動。

第十三條 三不離原則：不檢查完成或作業(yè)沒出結(jié)果不離、發(fā)現(xiàn)故障不排除不離、發(fā)現(xiàn)異味、異狀、異聲不查明不原因不離。

第十四條 三不準(zhǔn)原則：不準(zhǔn)任意中斷業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)及電路，不準(zhǔn)任意加、甩、撤設(shè)備和改變狀態(tài)，不準(zhǔn)任意切斷告警和隱瞞故障。

第十五條 系統(tǒng)管理人員應(yīng)定時(shí)對機(jī)房供電系統(tǒng)和運(yùn)行中的系統(tǒng)、設(shè)備進(jìn)行巡視和檢查，密切關(guān)注系統(tǒng)、設(shè)備運(yùn)行和機(jī)房環(huán)境情況，定時(shí)巡查機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)。

第十六條 禁止在計(jì)算機(jī)上安裝與系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控和管理無關(guān)的軟件。

第十七條 定期對機(jī)房內(nèi)的計(jì)算機(jī)設(shè)備、軟件、存儲介質(zhì)、資料和工具進(jìn)行檢查、核對，并列明清單，以便于審計(jì)。

第四章 機(jī)房用電管理規(guī)定

第十八條 機(jī)房內(nèi)提供的UPS只允許為主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)及存儲等核心設(shè)備供電、嚴(yán)禁接插其他設(shè)備。

第十九條 必須保證UPS所帶負(fù)載是在標(biāo)準(zhǔn)的輸出功率范圍之內(nèi)。

第二十條 嚴(yán)禁擅自切斷供電系統(tǒng)，確因工作需要斷電時(shí)，應(yīng)做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

第二十一條 機(jī)房內(nèi)安裝用電設(shè)備（主機(jī)、服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備）或有用電需求的項(xiàng)目時(shí)，必須經(jīng)過動力專業(yè)人員或設(shè)備提供商的安裝工程師進(jìn)行現(xiàn)場勘查。經(jīng)確認(rèn)在滿足或符合要求后，工程才能實(shí)施。機(jī)房內(nèi)安裝設(shè)備的初次加電測試應(yīng)使用維修供電線路，在確認(rèn)設(shè)備電源工作正常的情況下方可接入U(xiǎn)PS供電線路。

第二十二條 因工作或施工需要臨時(shí)用電時(shí)應(yīng)使用維修用電線路。

第五章 機(jī)房施工管理規(guī)定

第二十三條 任何進(jìn)入機(jī)房的施工，施工單位必須指明施工管理人員。

第二十四條 施工人員主機(jī)房，必須遵守機(jī)房有關(guān)管理規(guī)定，不得攜帶與施工有關(guān)的物品進(jìn)入機(jī)房，并自覺接受保安人員和機(jī)房管理人員的管理、監(jiān)督和檢查。

第二十五條 施工人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入非指定工作區(qū)域，施工前須布置適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)設(shè)施。

第二十六條 施工人員在施工現(xiàn)場及機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不得在機(jī)房的任何地方坐臥、飲食或從事與施工無關(guān)的事情。

第二十七條 施工單位負(fù)責(zé)對其職工或施工分包單位進(jìn)行現(xiàn)場施工管理和監(jiān)督，施工人員在施工過程中不得擅自動用機(jī)房設(shè)施和設(shè)備，如因施工管理不善，造成機(jī)房設(shè)施、財(cái)產(chǎn)及其他一切損失，施工單位必須承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償。

第二十八條 待安裝的設(shè)備必須在機(jī)房外拆除包裝后方可進(jìn)入機(jī)房，并在 過程中隨時(shí)清理施工垃圾，保障機(jī)房的安全和清潔衛(wèi)生。

第二十九條 全部工作完畢后，施工人員應(yīng)在機(jī)房管理人員的監(jiān)督下清掃整理現(xiàn)場、清點(diǎn)工具，斷開所接臨時(shí)電源，相關(guān)用具全部帶離機(jī)房。第三十條

在機(jī)房內(nèi)未經(jīng)機(jī)房主管批準(zhǔn)，不得實(shí)施帶有刺激氣味的工作，如噴漆、打膠等。

第三十一條 清潔機(jī)房及設(shè)備時(shí)，不準(zhǔn)采用金屬或易采產(chǎn)生靜電的工具，并必須在機(jī)房主管理人員的指導(dǎo)下進(jìn)行，否則由此帶來的一切損失由施工單位負(fù)責(zé)。

第三十二條 在進(jìn)行關(guān)鍵操作時(shí)，施工人員應(yīng)在機(jī)房管理人員或技術(shù)人員指導(dǎo)下嚴(yán)格按照專業(yè)規(guī)程進(jìn)行。

第六章 機(jī)房安全管理規(guī)定

第三十三條 進(jìn)入機(jī)房的人員必須遵守《機(jī)房出入管理規(guī)定》及酒店其他有關(guān)管理規(guī)定。

第三十四條 主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和機(jī)房等設(shè)備安置在相對獨(dú)立的地方，應(yīng)同開發(fā)環(huán)境分開，避免不當(dāng)操作使設(shè)備損壞。機(jī)房內(nèi)的設(shè)備、工具及相關(guān)資料應(yīng)放在指定地點(diǎn)，未經(jīng)許可不得私自帶出機(jī)房。

第三十五條 機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁存放易燃、易爆、易腐蝕等危險(xiǎn)性物品，嚴(yán)禁動用明火，禁止在電器設(shè)備上旋轉(zhuǎn)紙張等其他雜物，非機(jī)房工作人員不準(zhǔn)擅自扳動機(jī)房內(nèi)各種電器開關(guān)，不得存放與系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和管理無關(guān)的設(shè)備，物品和資料。

第三十六條 系統(tǒng)管理人員、機(jī)房管理員以及保安巡檢員應(yīng)熟悉機(jī)房環(huán)境以及安全通道的位置，應(yīng)懂得防火知識、滅火常識，熟悉機(jī)房消防設(shè)施的使用方法，具有衣時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患的能力，任何人不得隨意按壓消防緊急啟動按紐。

第三十七條 機(jī)房管理員、保安巡檢員應(yīng)定時(shí)對機(jī)房進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)異?；虿话踩[患應(yīng)立即采取有效措施，并及時(shí)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。

第三十八條 未經(jīng)計(jì)算機(jī)主管人員同意下，不得擅自對網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、連接方式進(jìn)行修改或損兵拆接，如需作拆接或修改，需經(jīng)機(jī)房主管人員同意或批準(zhǔn)，任何人不能擅自移動、拆接機(jī)房的計(jì)算機(jī)及其相關(guān)設(shè)備。

第三十九條 信息技術(shù)部明確主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和機(jī)房等設(shè)備的啟停操作規(guī)程，并指定專人負(fù)責(zé)設(shè)備的啟停操作，其他人不得擅自進(jìn)行。

第四十條

應(yīng)用軟件開發(fā)人員和計(jì)算機(jī)使用人員不能擅自把系統(tǒng)中的信息拷貝出系統(tǒng)，機(jī)房使用人員不得擅自修改、刪除計(jì)算機(jī)系統(tǒng)文件，數(shù)據(jù)庫或擅自改變系統(tǒng)環(huán)境。如需修改或改變，要經(jīng)主管部門或人員同意，由專人修改，并把修改情況記錄在案。

第七章 機(jī)房值班制度

第四十一條 機(jī)房值班人員應(yīng)按時(shí)到崗，工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，不得因各種原因擅自離崗。

第四十二條 當(dāng)班期間，認(rèn)真做好各種工作登記薄，每兩小時(shí)巡檢一次，檢查各業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)工作是否正常。

第四十三條 當(dāng)班期間，涉及到本班未處理完事項(xiàng)，或需要向下一班交接的事項(xiàng)，除了在交班時(shí)口頭交待，還必須在當(dāng)班記錄中逐一寫明，交待清楚。業(yè)務(wù)檢查時(shí)，以當(dāng)班記錄本記載為準(zhǔn)。

第四十四條 當(dāng)班工作過程中，隨時(shí)監(jiān)控中心主機(jī)、前置機(jī)、管理機(jī)的運(yùn)行情況，隨時(shí)監(jiān)控各網(wǎng)點(diǎn)通訊工作狀況，隨時(shí)監(jiān)控各個(gè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的工作狀況。發(fā)現(xiàn)異常情況要立即報(bào)告，并詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象。

第四十五條 機(jī)房值班電話系中心機(jī)房的組成部分，禁止長時(shí)間占用；確因業(yè)務(wù)需要使用，時(shí)間也要盡可能短，要時(shí)刻保持通訊暢通，接收各方面信息。

第四十六條 中心機(jī)房保存的各種重要數(shù)據(jù)、介質(zhì)，保存的重要帳號、密碼，必須嚴(yán)格按規(guī)定存放。賬號、密碼每使用一次，就必須更新。

第四十七條 當(dāng)班人員無法解決的業(yè)務(wù)、技術(shù)問題，要立即與系統(tǒng)管理員或部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，求得解決辦法，不得自作主張，以免造成危害。

第四十八條 進(jìn)入中心機(jī)房，必須清洗雙手、清理鞋面、鞋底，衣著整潔入內(nèi)。

第四十九條 未經(jīng)中心機(jī)房當(dāng)班人員許可，任何人不得進(jìn)入中心機(jī)房。

第五十條

中心機(jī)房當(dāng)班人員工作期間，要嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程和機(jī)房崗位責(zé)任制的要求，細(xì)心、規(guī)范、及時(shí)、認(rèn)真做好每個(gè)步驟工作，作好各種記錄。

第五十一條 中心機(jī)房當(dāng)班人員要明確職責(zé)分工，要了解機(jī)房設(shè)備，結(jié)構(gòu)，了解電源閘刀、開關(guān)、插座的位置，使熟悉使用各種滅火器具，要熟悉掌握出現(xiàn)意外的處理步驟。

第五十二條 以下物品不得帶入機(jī)房，防止造成設(shè)備損壞、數(shù)據(jù)丟失和人身傷害，包括：飲水器具、食物、液體等物品，具有堿性、磁性、腐蝕性的物品，高壓放電、強(qiáng)輻射、電加熱等物品。

第五十三條 搞好機(jī)房的整潔、衛(wèi)生，保持機(jī)房無塵、無水、無強(qiáng)光直曬、無強(qiáng)磁、無發(fā)熱體、無易燃品；保持機(jī)房恒溫；規(guī)劃機(jī)房衛(wèi)生區(qū)域，隨時(shí)清除雜物、廢紙，確保機(jī)房環(huán)境整潔、有序，不得堆放與主機(jī)運(yùn)行無關(guān)的任何物品及設(shè)備。

第九章 機(jī)房事故報(bào)告制度

第五十四條 出現(xiàn)計(jì)算機(jī)事故后，機(jī)房值班人員要立即向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事故情況。

第五十五條 在找到解決問題的辦法后，值班人員首先按照部門領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)指令，解決問題，將事故控制住，使其不再發(fā)展。

第五十六條 根據(jù)事故大小、影響情況不同，分別匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)作好各個(gè)部門的反饋記錄和事故報(bào)告。

第五十七條 事故報(bào)告內(nèi)容包括：事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，發(fā)生事故的現(xiàn)象，硬件狀態(tài)，軟件應(yīng)用狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)通訊狀態(tài)，供電狀態(tài)，環(huán)境、溫度狀態(tài)，報(bào)警裝置狀態(tài)等，以及事故前后的操作步驟，現(xiàn)場處理涉及的相關(guān)人員，到過現(xiàn)場人員，事故造成的影響和后果等。

第五十八條 機(jī)房人員填寫的事故報(bào)告是作為事故的第一目擊，要求記錄盡量詳實(shí)，重點(diǎn)記錄觀察到的現(xiàn)象及相關(guān)情況。

第十章 計(jì)算機(jī)機(jī)房保密制度

第五十九條 凡秘密數(shù)據(jù)的傳輸和存貯均應(yīng)采取相應(yīng)的保密措施；錄有文件的磁盤信息要妥善保管，嚴(yán)防丟失。

第六十條 嚴(yán)禁私自將存有重要數(shù)據(jù)的磁盤帶出機(jī)房，因工作需要必須帶出的要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并有專人妥善保管。

第六十一條 存有文件的計(jì)算機(jī)如需送到外維修時(shí)，要將數(shù)據(jù)拷貝后，對硬盤上的有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行必要的技術(shù)處理，外請人員到機(jī)關(guān)維修存有重要數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)。要事先征求有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并做相應(yīng)的技術(shù)處理，采取嚴(yán)格的保密措施，以防泄密。

第六十二條 不得遺失或傳播工作中接觸到的敏感信息，酒店服務(wù)器、酒店軟件、數(shù)據(jù)庫或使用人員密碼。

東方王朝酒店信息部 二00九年元月

第二篇：東方王朝酒店十周年慶典活動策劃方案

東方王朝酒店十周年慶典活動策劃方案

前言：

東方王朝酒店是2001年10月開業(yè)，是由新疆天地集團(tuán)開發(fā)成立的，到今天已走過十個(gè)年頭，十年來，天地人以不懈努力的精神營造了東方王朝酒店今天的輝煌。東方王朝酒店自2001年10月開業(yè)以來，十年的風(fēng)雨歷程，面對激烈的市場競爭，幾經(jīng)調(diào)整經(jīng)營理念，不斷開拓努力，逐步邁上一個(gè)新臺階。

一、活動主題：有您相伴 十年溫馨路。

二、活動時(shí)間：2011年10月12日至2011年10月18日

三、活動組委會：

總負(fù)責(zé)：周人君、孫偉華、鄭歡歡

成 員：師衛(wèi)軍、李玉鴻、劉曉莉、袁婷、祁玉貴、孫盈紅、張勇進(jìn)、蔣忠偉、李森、江麗、楊超、杜金柱、田雅蘭、楊建輝、許雪麗。組 織：東方王朝酒店辦公室

協(xié) 助：東方王朝酒店辦公室、企劃部、銷售部、餐飲部、康樂部、客房部保安部、工程部、弱電部、采購部、前廳部

四、活動形式：

一、客房部：

（1）前廳部在活動期間禮賓、前廳服務(wù)人員佩戴十周年慶典的胸花或裝飾品。

（2）培訓(xùn)禮賓、服務(wù)員的禮貌用語（十周年專用禮貌用語）酒店辦公室監(jiān)督執(zhí)行。（3）從11樓至26樓電梯井的服務(wù)臺上放置本次十周年活動的內(nèi)容和主題。

（4）活動期間每層樓都有服務(wù)員，比須要用十周年專用禮貌用語。（5）活動期間一樓吧臺頂部懸掛氫氣球，氣球下掛不同的錢數(shù)，現(xiàn)場抽出，現(xiàn)場打折。

（6）以上工作由客房部祁玉貴經(jīng)理負(fù)責(zé)。

二、餐飲部：

1、中餐

（1）此次活動中餐：以東方公館菜美食節(jié)為主，公館菜的展示以圖片形式來做，請餐飲部準(zhǔn)備公館菜實(shí)樣及文字說明以便使用。（2）7樓電梯井右面制做一個(gè)公館菜的展示臺，以景觀和圖片來做，實(shí)樣菜品配兩道來主打，每天更換不同菜品，主要來展示和說明公館菜的來歷、特色、味道和養(yǎng)身之法，讓客人了解公館菜。

（3）公館菜必須有30道以上的菜，有圖片配文字說明。懸掛在七樓走廊，懸掛時(shí)一定要避開清餐。

（4）此次活動配菜品解說員，主要介紹公館菜的來歷和菜品的特色。解說員佩戴綬帶（綬帶上印制十周年主題）。必須口齒伶俐要給客人解說清楚。

（5）活動期間，包廂每次開餐前要有一個(gè)小型的開餐儀式，儀式主要公館菜來編，讓客人感覺到有新意。

（6）每次用完餐的客人，服務(wù)員要主動詢問客人對公館菜的評價(jià)和感受。（7）活動期間可以和客人做一些互動游戲，游戲內(nèi)容主要以公館菜的知識問答來做，如有知道公館菜的客人可現(xiàn)場發(fā)放一份獎(jiǎng)品（獎(jiǎng)品可設(shè):紀(jì)念品、自助餐票、房券、紅酒等）。

2、清餐

（8）活動期間：清餐主要以西域民族風(fēng)情節(jié)來做，以濃郁的西域歌舞和新疆特色菜肴來展示我們酒店的清餐風(fēng)格。

（9）活動期間包廂滿2600元以上送精彩的民族歌舞一段或彈唱一段民族歌曲。清餐服務(wù)員服裝要穿民族服飾。舞蹈編排由清餐廳解決。（10）開餐前有民族特色的小型儀式，讓客人感覺到地道的新疆民族風(fēng)情。

（11）清餐也可做些互動游戲，游戲內(nèi)容主要以民族文化的知識問答來做（獎(jiǎng)品可設(shè):紀(jì)念品、自助餐票等）。（12）清餐也必須配菜品解說員，戴綬帶。

3、西餐

（14）西餐廳：主要以推牛排為主，如有當(dāng)天生日的可以免單（免單是過生日的本人，以身份證為據(jù)）。

（15）活動期間西餐廳，抽獎(jiǎng)活動可擲色子，共設(shè)四個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)：一等獎(jiǎng)16—18分值（獎(jiǎng)品78元晚餐券）、二等獎(jiǎng)13—15分值（獎(jiǎng)品58元午餐券）、三等獎(jiǎng)8--12分值（獎(jiǎng)品20元代金券）、四等獎(jiǎng)3—7分值（獎(jiǎng)品：紀(jì)念品）、每桌五人搖一次、五至十人搖兩次、每桌十一人以上可搖三次。

（16）以上工作由餐飲部李玉紅總監(jiān)負(fù)責(zé)。三、八樓康樂部：

（1）活動期間，為長期給我們支持的老顧客，安排兩場驚艷、勁爆的舞蹈表演。

（2）服務(wù)員必須培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容十周年活動內(nèi)容和口語。

（3）DJ已彩繪的形式來展示，主要是會在臉部或頭上，以展現(xiàn)十周年的活動氣氛。

（4）以上活動內(nèi)容由康樂部經(jīng)理張勇進(jìn)負(fù)責(zé)落實(shí)。

四、銷售部：

（1）安排落實(shí)給會員送的禮品，禮品要新穎上面要印制十周年的主題。

（2）凡在十周年店慶期間辦理入會手續(xù)或全額續(xù)費(fèi)的會員顧客，將有更多驚喜實(shí)惠等你拿。

1、辦理皇家貴賓卡、皇家白金卡、額外贈送標(biāo)準(zhǔn)間房券一張。

2、辦理皇家鉆石卡、額外贈送普套房券一張。

3、辦理皇家至尊卡、額外贈送豪套房券一張。

（3）凡在十周年店慶期間辦理入會手續(xù)或全額續(xù)費(fèi)的會員顧客，可享受額外贈送半年使用期的優(yōu)惠。

（4）店慶期間，兩倍積分。時(shí)間為：2011年10月12日至2011年10月14日，請各部門提前安排好工作。

五、舉辦酒店“服務(wù)之星”的評比活動：

1、此次評選活動的辦法主要是圍繞十周年店慶的活動來評選。

2、參評的部門有：前廳部、客房部、餐飲部、康樂部、財(cái)務(wù)室。

3、名額分配；

前廳部一名：服務(wù)之星、客房部一名：服務(wù)之星、餐飲部兩名：服務(wù)之星、康樂部一名：服務(wù)之星、財(cái)務(wù)室一名：服務(wù)之星、4、服務(wù)之星考核辦法：

（1）熟練掌握本崗位服務(wù)技能和所需的業(yè)務(wù)知識。（20分）（2）在崗時(shí)要有飽滿的工作熱情，對客人微笑服務(wù)，服務(wù)過程周到細(xì)致（20分）

（3）無服務(wù)投訴事件發(fā)生（如有一次服務(wù)投訴，則取消評選資格）。（20分）

（4）無違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，滿分為20分。每發(fā)生一起扣5分，扣完為止。

（5）無差錯(cuò)事件發(fā)生，滿分為20分。每發(fā)生一起扣5分，扣完為止。

（6）有客人書面表揚(yáng)加分，每次表揚(yáng)加2分。

（7）由本部門員工及經(jīng)理對前六項(xiàng)得分最高的前三名進(jìn)行投票，排第一的當(dāng)選服務(wù)之星。

六、紀(jì)念品：

1、本次活動發(fā)放的十周年紀(jì)念品，以小包裝紙袋，裝糖果統(tǒng)一贈送。

七、活動現(xiàn)場布置：

1、一樓戶外樓體，贊助商的祝賀語布標(biāo)和活動主題的巨幅。注：布標(biāo)聯(lián)系:銷售部20條、餐飲部20條、康樂部20條2011年9月20日之前完成。

2、戶外花池里擺放十根紅色的華表氣柱或空飄十個(gè)。

3、戶外門頭裝飾，兩塊玻璃處展示活動內(nèi)容，（詳見效果圖）。

4、一樓大廳柱子裝飾，吧臺裝飾，吧臺和大堂副理桌上擺放新鮮百合花，一樓大玻璃幕安裝活動主題畫面，四部電梯的燈箱畫展示（詳見效果圖）。

5、客房部11樓至26樓電梯井和走廊懸掛紅色燈籠。

6、七樓電梯井兩塊活動主題畫面，頂部懸掛紅色燈籠，宴會廳懸掛十個(gè)大紅燈籠，吧臺裝飾詳見效果圖。

7、菜品展示用用相框來做展示，圖片配文字說明，懸掛在七樓走廊，十樓走廊。

8、八樓廳面裝飾鮮花，主題鮮花上放本次活動主題。

9、九樓廳面主題畫面一塊，吧臺下方四塊畫面裝飾。

10、十樓廳面主題畫面一塊，頂部、走廊懸掛紅色燈籠，包廂內(nèi)懸掛燈籠。

11、活動期間酒店使用的公共衛(wèi)生間擺放新鮮百合花。

12、以上裝飾的地方請見效果圖，效果圖9月18日之前完成。

八、以上工作請各部門按時(shí)完成，不詳之處請及時(shí)與企劃部聯(lián)系。

九、活動工作安排表;部門 具體工作完成時(shí)間負(fù)責(zé)人

辦公室 禮品準(zhǔn)備 9月26日銷售部

活動的安排協(xié)助 總經(jīng)辦

檢查各部門活動的落實(shí)情況 9月24日 總經(jīng)辦

嘉賓的邀請、接待工作 10月5日 李森

企劃部 活動策劃 9月8日集團(tuán)企劃部

活動整體布置 10月6日 楊建輝

布標(biāo)、空飄制作完成 10月8日 集團(tuán)企劃部

新聞媒體聯(lián)系 9月30日 鄭富強(qiáng)、陳龍

十、廣告宣傳：

時(shí)間 媒體 內(nèi) 容 版面 金額

10月10日

（五）晨報(bào) 熱烈祝賀東方王朝酒店成立10周年 A段1/2）彩 37000

10月11日

（六）都市報(bào) 十周年慶典，贈豪禮。A段1/2）彩 10000 10月10-11日 FM97.4 東方王朝酒店十年慶典，抽大獎(jiǎng) 15秒 每天1880元 5640 合計(jì)

十一、活動費(fèi)用預(yù)算：

項(xiàng)目 規(guī)格 數(shù)量 單價(jià) 天總價(jià)/元 備注

室內(nèi)噴繪 80平方 16元 1280

充氣柱 3米 10 100元/天 1天 7000 空飄 直徑2米 10 180元/天 3天 5400 布標(biāo) 0.75*30 30條 3元/米 2700 綬帶 15條

相框

噴繪燈布 3*4米 1 15 7天 180 合計(jì)

集團(tuán)企劃部：

年9月15日 2011

第三篇：機(jī)房管理規(guī)定

機(jī)房管理規(guī)定

物管部轄下的設(shè)備機(jī)房有：開閉所變配電房、電梯機(jī)房、冷水機(jī)房、水泵房、空調(diào)機(jī)房等；它們都是機(jī)房重地，為規(guī)范各機(jī)房的管理，特制定本規(guī)定。

1、機(jī)房門口醒目位置懸掛機(jī)房名稱，并張貼“機(jī)房重地，謝絕來訪”或“機(jī)房重地，請勿進(jìn)入”的告示牌。

2、凡易燃易爆的設(shè)備場站，高電壓、高溫等設(shè)備場所，在外圍的入口或通道等顯眼位置掛貼規(guī)范的警示牌。

3、各系統(tǒng)的設(shè)備必須在顯眼位置張貼有統(tǒng)一規(guī)格的標(biāo)識。

4、各系統(tǒng)按有利工作和安全原則在相應(yīng)的設(shè)備管道閥門和電器開關(guān)上掛貼表明用途和狀態(tài)的告示牌。

5、機(jī)房鑰匙是專用鑰匙，任何員工不得隨意配制機(jī)房鑰匙。

6、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，外來人員（包括參觀學(xué)習(xí)和施工等）禁止進(jìn)入機(jī)房；經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房的外來人員必須遵守機(jī)房有關(guān)規(guī)定，服從機(jī)房工作人員的安排指導(dǎo)。

7、供電局突然到場檢查或抽查相應(yīng)的機(jī)房如開閉所、變配電房等，當(dāng)值人員在查驗(yàn)證件核實(shí)身份后，應(yīng)熱情接待，主動配合，并應(yīng)立即通知電氣管理員或部門領(lǐng)導(dǎo)。

8、保持機(jī)房的安靜、嚴(yán)肅、整潔，嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)聚會、聊天、嬉戲、喧嘩等，不得有影響工作、分散注意力的行為。

9、嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入易燃易爆的設(shè)備場站和電子類設(shè)備機(jī)房，嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)吸煙。未經(jīng)書面批準(zhǔn)并落實(shí)安全措施，不得在機(jī)房內(nèi)進(jìn)行動火類作業(yè)。

10、機(jī)房的內(nèi)線和外線電話，均為值班專用電話，應(yīng)時(shí)刻保持待機(jī)狀態(tài)，嚴(yán)禁打私人電話或長時(shí)間占用電話。

11、各機(jī)房工作員工必須按要求如實(shí)認(rèn)真填寫各種表格，主要設(shè)備的參數(shù)記錄必須齊全，工作記錄應(yīng)清晰明了。

五、設(shè)備機(jī)房防火規(guī)定

1、不得在機(jī)房內(nèi)吸煙。

2、維修工作中需使用易燃物品要事先清除火源，工作中要防止易燃物外泄。機(jī)房內(nèi)不得存放易燃物品。

3、需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)時(shí)，由相關(guān)專業(yè)的管理員填寫機(jī)房動火作業(yè)申請表，物管部經(jīng)理簽名同意后方能施工。施工前應(yīng)清除動火現(xiàn)場的易燃物品，準(zhǔn)備好滅火器；施工后認(rèn)真檢查，確認(rèn)無火種后方能離開。

4、部門管理人員在當(dāng)值期間，應(yīng)注意檢查機(jī)房內(nèi)的滅火自救措施，并教導(dǎo)員工掌握各種滅火器械的性能及處理各種消防信號的正確方法。

5、當(dāng)值人員應(yīng)巡查、記錄責(zé)任管轄區(qū)域內(nèi)消防報(bào)警探測器和消防設(shè)備的情況，及時(shí)報(bào)告、處理火警信號。

6、機(jī)房內(nèi)的樓梯、走道、出人口要保持暢通無阻，嚴(yán)禁堆放物件。

7、機(jī)房內(nèi)的火災(zāi)探測器、噴淋頭、防火門、防排煙設(shè)備、滅火器、疏散標(biāo)志和指示燈等設(shè)施，必須保持完整好用。

8、發(fā)生電氣火災(zāi)時(shí)，當(dāng)值員工施救時(shí)應(yīng)堅(jiān)持“先斷電，后滅火”原則；如油路發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即關(guān)閉油閘并用沙袋堵截油路，防止擴(kuò)散，并用二氧化碳及其他干式滅火器撲救。

9、火災(zāi)時(shí)設(shè)備操作應(yīng)按各工種的安全操作規(guī)程操作，并做好防火措施。

10、遇火災(zāi)時(shí)，要及時(shí)上報(bào)消防中心，并采取相應(yīng)的滅火措施。滅火后，要詳細(xì)記錄火災(zāi)成因及滅火情況，書面上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

六、機(jī)房衛(wèi)生管理規(guī)定

為做好機(jī)房內(nèi)外和設(shè)備的清潔工作，保證設(shè)備的最佳運(yùn)行環(huán)境，特制定本衛(wèi)生制度。

1、機(jī)房內(nèi)不得吸煙、隨地吐痰、亂丟雜物。

2、各班員工必須按時(shí)清潔機(jī)房地面，做到無明顯污漬，無雜物、無粉塵。

3、機(jī)房內(nèi)各設(shè)備必須按時(shí)擦拭，使設(shè)備表面光潔無塵。

4、機(jī)房值班員工必須按時(shí)清潔機(jī)房通風(fēng)系統(tǒng)濾塵網(wǎng)。

5、機(jī)房內(nèi)電氣控制箱及電器開關(guān)表面必須按時(shí)清潔除塵。

6、維修人員負(fù)責(zé)制定本機(jī)房清潔衛(wèi)生時(shí)間表，并對機(jī)房衛(wèi)生負(fù)責(zé)。

7、各專業(yè)管理員定期抽查機(jī)房衛(wèi)生清潔情況，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重衛(wèi)生問題，立刻組織整改，并追究設(shè)備責(zé)任人的責(zé)任。

第二部分 強(qiáng)電系統(tǒng)管理

一、層間配電房（電氣小室）管理制度

1、層間配電房（電氣小室）門及房內(nèi)的電柜、電箱平時(shí)應(yīng)鎖閉，房間內(nèi)各種開關(guān)應(yīng)標(biāo)志清晰。

2、配電房（電氣小室）內(nèi)每月清掃一次，嚴(yán)禁吸煙、堆放雜物。

3、物管部每月一次檢查內(nèi)部設(shè)備，發(fā)現(xiàn)異常立刻維修。

4、物管部根據(jù)計(jì)劃定期保養(yǎng)配電房內(nèi)設(shè)施，重點(diǎn)做好設(shè)備清潔和緊固接線端子。

5、檢查和保養(yǎng)結(jié)束后填寫設(shè)備檢修單。

二、轉(zhuǎn)、停電通知用戶工作規(guī)程

（一）計(jì)劃轉(zhuǎn)、停電

1、供電局轉(zhuǎn)、停電，物管部接到通知后應(yīng)立即報(bào)告物管部經(jīng)理。

2、因大樓施工需要停電，須至少提前24小時(shí)將停電計(jì)劃書面上報(bào)物管部經(jīng)理。

3、總經(jīng)理審批后，物業(yè)管理部擬發(fā)轉(zhuǎn)、停電通知書，由物業(yè)管理部派人送至用戶。

4、轉(zhuǎn)、停電通知書最遲應(yīng)在事發(fā)前1小時(shí)送達(dá)用戶，如不能在上述時(shí)限內(nèi)送達(dá)，應(yīng)報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)啟用大樓廣播系統(tǒng)緊急通知用戶。

（二）事故轉(zhuǎn)、停電

1、大樓因供電局故障發(fā)生停電，物管部須立即向總經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，啟用大樓廣播系統(tǒng)（或由物管部用電話）向用戶解釋原因。事后，物管部應(yīng)向供電局索取解釋函，并轉(zhuǎn)呈物管部經(jīng)理。

2、因大樓內(nèi)部事故引起停電，物管部應(yīng)立即排除故障恢復(fù)供電，并書面通知市場部啟用大樓廣播系統(tǒng)（或由物管部用電話）向用戶解釋原因。

3、事故轉(zhuǎn)、停電后24小時(shí)內(nèi)，物業(yè)管理部擬定解釋函，經(jīng)總經(jīng)理審批后在公告欄公告。

三、停電、限電管理規(guī)程

1、停電、限電的審批權(quán)限為物管部經(jīng)理以上。

2、收到政府部門的有關(guān)停電通知或決定需要停電、限電，應(yīng)馬上報(bào)告總經(jīng)理，并至少提前24小時(shí)書面通知受影響的用戶。

3、物管部經(jīng)理應(yīng)安排足夠的人員處理轉(zhuǎn)、停電工作。

4、轉(zhuǎn)、停電前應(yīng)填寫操作票，交主管管理員簽名。

5、轉(zhuǎn)、停電后當(dāng)值人員應(yīng)重點(diǎn)檢查電房、空調(diào)機(jī)房、水泵房、電梯機(jī)房、消防中心內(nèi)設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常立刻檢修。

6、有關(guān)轉(zhuǎn)、停電的情況應(yīng)記錄在當(dāng)值日志上。

四、臨時(shí)用電管理規(guī)程

（一）用電申請用戶應(yīng)事先向物業(yè)管理部以書面形式申請用電，并注明用電單位全稱、用電地點(diǎn)、負(fù)荷量、電壓等級、相數(shù)及時(shí)間。

（二）公司審批用電申請須經(jīng)物管部審批。

（三）簽定用電協(xié)議物管部審批通過后，用戶與物業(yè)部簽定用電協(xié)議，確定計(jì)費(fèi)方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（四）接線及送電經(jīng)批準(zhǔn)后，用戶應(yīng)自己敷設(shè)好用電線路，經(jīng)物管部檢查符合用電安全要求后方可送電，并由雙方共同確認(rèn)電表讀數(shù)及填寫電表啟用單。

（五）停電及拆線用戶終止用電，應(yīng)事先通知物管部，再由物管部人員斷電拆線，并確認(rèn)電表讀數(shù)，填寫電表停用記錄并由用戶簽字認(rèn)可。

（六）計(jì)費(fèi)方式

1、電表計(jì)費(fèi)，由用戶自備并按指定位置接線，每月計(jì)費(fèi)一次，不足一月，按拆表時(shí)用量計(jì)費(fèi)。

2、無表估算，按負(fù)荷量及用電時(shí)間事先估算。

五、供配電設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程

1、每天定期巡查供配電系統(tǒng)設(shè)備，包括（開閉所、低壓配電室，發(fā)電機(jī)房），并將設(shè)備運(yùn)行參數(shù)記錄在供配電系統(tǒng)運(yùn)行記錄表上。

2、發(fā)現(xiàn)供配電負(fù)荷有顯著變化或其他設(shè)備異常，應(yīng)馬上查找原因，并通知物管部安排處理。

3、用電高峰或潮濕天氣期間，應(yīng)每班兩次關(guān)燈檢查接頭是否有過流放電現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)異常馬上維修處理。

4、未經(jīng)主管人員同意，不得私自更改設(shè)備線路和運(yùn)行設(shè)置。特殊情況下，須經(jīng)主管人員批準(zhǔn)。

5、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房管理規(guī)定和交接班、值班規(guī)定。

6、高壓工具應(yīng)每年送供電局年檢，年檢合格標(biāo)志貼在工具表面上。

六、供配電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程

1、嚴(yán)格按照供配電系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行轄區(qū)設(shè)備的保養(yǎng)。

2、主管人員每年12月制訂下一的設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。報(bào)物管部經(jīng)理審批。

3、督促承包商對外委高壓部分設(shè)備如期保養(yǎng)，并有詳細(xì)記錄。

4、工作過程應(yīng)嚴(yán)格遵守電氣作業(yè)規(guī)程。

5、根據(jù)系統(tǒng)設(shè)備的特點(diǎn)，重點(diǎn)做好除塵、潤滑、緊固接線端子等保養(yǎng)工作。

6、各系統(tǒng)的維修保養(yǎng)以不影響大樓正常營運(yùn)為原則，特殊情況，須報(bào)告物管部經(jīng)理，及時(shí)通知受影響的用戶。

7、維修保養(yǎng)結(jié)束后，應(yīng)將有關(guān)工作情況記錄在開閉所設(shè)施檢查表、變壓器設(shè)備檢查表、低壓柜設(shè)備檢查表、發(fā)電機(jī)房設(shè)備檢查表和當(dāng)值日志上。

8、高壓設(shè)備發(fā)生接地時(shí)，在室內(nèi)不得接近故障點(diǎn)4米以內(nèi)，在室外不得接近故障點(diǎn)8米以內(nèi)，進(jìn)入上述范圍必須穿絕緣鞋；接觸設(shè)備外殼或構(gòu)架時(shí)應(yīng)戴絕緣手套

第四篇：機(jī)房管理規(guī)定

機(jī)房管理規(guī)定

一、管理規(guī)定

1、工程部轄下的設(shè)備機(jī)房有配電房、空調(diào)機(jī)房等。為規(guī)范各機(jī)房的管理，特制定本規(guī)定。

2、機(jī)房門口醒目位置懸掛機(jī)房名稱，并張貼“機(jī)房重地，謝絕來訪”的告示牌。

3、各系統(tǒng)的設(shè)備必須在顯眼位置張貼有統(tǒng)一規(guī)格的標(biāo)識。

4、各系統(tǒng)按有利工作和安全原則在相應(yīng)的設(shè)備管道閥門和電器開關(guān)上掛或貼表明用途和狀態(tài)的告示牌。

5、機(jī)房鑰匙是專用鑰匙，未經(jīng)該工程主管批準(zhǔn)并登記在冊，任何員工不得持有或隨意配制機(jī)房鑰匙。

6、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，外來人員(包括參觀學(xué)習(xí)和施工等)禁止進(jìn)入機(jī)房；經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房的外來人員必須遵守機(jī)房有關(guān)規(guī)定，服從機(jī)房工作人員的安排指導(dǎo)。

7、政府職能部門如消防局、供電局、電信局突然到場檢查或抽查相應(yīng)的機(jī)房如變配電房、空調(diào)機(jī)房等，當(dāng)值人員在查驗(yàn)證件核實(shí)身份后，應(yīng)熱情接待，主動配合，做好記錄，并應(yīng)立即通知系統(tǒng)主管或部門領(lǐng)導(dǎo)。

8、保持機(jī)房的安靜、嚴(yán)肅、整潔，嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)聚會、聊天、嬉戲、睡覺、喧嘩及影響工作、分散注意力的行為。

9、嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入易燃易爆的設(shè)備站場和電子類設(shè)備機(jī)房，嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)吸煙。

10、各機(jī)房工作員工必須按要求如實(shí)認(rèn)真填寫各種表格，主要設(shè)備的參數(shù)記錄必須齊全，工作記錄應(yīng)清晰明了。

二、機(jī)房防火管理規(guī)定

1、管理規(guī)定

2、不得在機(jī)房內(nèi)吸煙。

3、維修工作中需使用易燃物品要事先清除火源，工作中要防止易燃物外泄。機(jī)房內(nèi)不得存放易燃物品。

4、施工前應(yīng)清除動火現(xiàn)場的易燃物品，施工后認(rèn)真檢查，確無火種方能離開。

5、部門管理人員在當(dāng)值期間，應(yīng)注意檢查機(jī)房內(nèi)的滅火自救措施，并教導(dǎo)員工掌握各種滅火器械的性能及處理各種消防信號的正確方法。

6、當(dāng)值人員應(yīng)巡查、記錄責(zé)任管轄區(qū)域內(nèi)消防報(bào)警器和消防設(shè)備的情況，及時(shí)報(bào)告、處理火警信號。

7、機(jī)房內(nèi)的樓梯、走道、出入口要保持暢通無阻，嚴(yán)禁堆放物件。

8、機(jī)房內(nèi)的火災(zāi)探測器、噴淋頭、防火門、防火卷簾、防排煙設(shè)備、滅火器、防煙面罩、疏散標(biāo)志和指示燈等設(shè)施，必須保持完好。保安部應(yīng)每月檢查、保養(yǎng)，確保使用時(shí)不出故障，并附相應(yīng)記錄上報(bào)工程部經(jīng)理。

9、發(fā)生電氣火災(zāi)時(shí)，當(dāng)值員工施救時(shí)應(yīng)堅(jiān)持“先斷電，后滅火”原則；如油路發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即關(guān)閉油閘并用沙袋堵截油路，防止擴(kuò)散，并用二氧化碳及其他干式滅火器撲救。

10、火災(zāi)時(shí)設(shè)備操作應(yīng)按各工種的安全操作規(guī)程操作，并做好防火措施。

11、遇火災(zāi)時(shí)，要及時(shí)上報(bào)消防中心，并采取相應(yīng)的滅火措施。滅火后，要詳細(xì)記錄火災(zāi)原因及滅火情況，書面上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

三、機(jī)房衛(wèi)生管理規(guī)定

1、管理規(guī)定

2、為做好機(jī)房內(nèi)外和設(shè)備的清潔工作，保證設(shè)備的最佳運(yùn)行環(huán)境，特制定本衛(wèi)生制度。

3、機(jī)房內(nèi)不得吸煙、隨地吐痰、亂丟雜物。

4、各班員工必須按時(shí)清潔機(jī)房地面，做到無明顯污漬，無雜物、無粉塵。

5、機(jī)房內(nèi)各設(shè)備必須按時(shí)擦拭，使設(shè)備表面光潔無塵。

6、機(jī)房值班員工必須按時(shí)清潔機(jī)房通風(fēng)系統(tǒng)濾塵網(wǎng)。

7、機(jī)房內(nèi)電氣控制箱及電器開關(guān)表面必須按時(shí)清潔除塵。

8、領(lǐng)班負(fù)責(zé)制定本機(jī)房清潔衛(wèi)生時(shí)間表，并對機(jī)房衛(wèi)生負(fù)責(zé)。

9、各工程主管定期抽查機(jī)房衛(wèi)生清潔情況，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重衛(wèi)生問題，立刻組織整改。

10、工程部每月組織一次巡檢，對各系統(tǒng)所轄區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生檢查評比。

第五篇：機(jī)房管理規(guī)定

機(jī)房管理規(guī)定目的/目標(biāo)：保證機(jī)房環(huán)境及設(shè)施的安全。人員范圍：適用于所有進(jìn)入機(jī)房內(nèi)的非本數(shù)據(jù)中心人員。3 具體要求：

3.1 機(jī)房出入管理規(guī)定

3.1.1 未經(jīng)授權(quán)，非本數(shù)據(jù)中心人員不得隨便進(jìn)入機(jī)房。

3.1.2 機(jī)房設(shè)有7×24小時(shí)視頻監(jiān)控，進(jìn)入機(jī)房中的人員活動情況將被監(jiān)控系統(tǒng)拍攝

并保存。

3.1.3 已成為我數(shù)據(jù)中心客戶的授權(quán)操作人員，由客戶方持公司有關(guān)證明，客戶服務(wù)

部協(xié)助為客戶辦理客戶證（具體請與客服聯(lián)系）。持有客戶證的客戶授權(quán)人進(jìn)入機(jī)房前，應(yīng)到機(jī)房前臺填寫《客戶來訪登記表》,在機(jī)房前臺（工程師）確認(rèn)后，憑客戶證方可進(jìn)入機(jī)房。注：客戶證僅限本人使用。

3.1.4 未辦理客戶證的人員，需要進(jìn)入機(jī)房時(shí)，應(yīng)有客服代表確認(rèn)其身份，在機(jī)房前

臺抵押相關(guān)證件后，由機(jī)房前臺辦理臨時(shí)客戶證，并填寫《客戶來訪登記表》后方可進(jìn)入機(jī)房。

3.1.5 非我公司客戶的人員進(jìn)入機(jī)房，需要在本公司接待人員的陪同下，在機(jī)房前臺

抵押相關(guān)證件，領(lǐng)取參觀證,填寫《訪客登記表》，進(jìn)入指定區(qū)域參觀。

3.1.6 未經(jīng)授權(quán)或與自己托管設(shè)備無關(guān)的區(qū)域，客戶人員不得隨意進(jìn)入或嘗試進(jìn)入。

3.1.7 任何人員進(jìn)入機(jī)房，禁止攜帶可能影響、威脅數(shù)據(jù)中心正常運(yùn)行以及泄漏數(shù)據(jù)

中心設(shè)施情況的物品，如：食品和飲料，易燃易爆物品，可能干擾計(jì)算機(jī)設(shè)備和通信的電磁設(shè)備，放射性物品，以及任何照相機(jī)及攝像機(jī)等。

3.1.8 除持參觀證者外，任何人進(jìn)出機(jī)房的任何房間都不得尾隨。

3.1.9 任何人進(jìn)入機(jī)房，都不得追逐打鬧，不得干擾、妨礙數(shù)據(jù)中心和其他客戶的正

常工作。

3.1.10 任何進(jìn)入機(jī)房的人員，必須遵循機(jī)房相關(guān)規(guī)定，并聽從機(jī)房工作人員安排

管理。

3.1.11 所有人員出入機(jī)房時(shí)，應(yīng)配合機(jī)房管理人員進(jìn)行必要的安全檢查。

3.1.12 對于違反機(jī)房管理規(guī)定3次以上，并屢教不改者，將通知客戶方領(lǐng)導(dǎo)及數(shù)

據(jù)中心相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；情節(jié)嚴(yán)重者，將取消其進(jìn)出機(jī)房權(quán)限。

3.2 機(jī)房環(huán)境管理規(guī)定

3.2.1 機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、飲食。

3.2.2 所有人員在進(jìn)入機(jī)房前，應(yīng)保證自己的鞋子干凈。如門衛(wèi)發(fā)現(xiàn)進(jìn)入機(jī)房人員的鞋底不干凈時(shí)，有權(quán)要求其穿備用鞋套或處理干凈。

3.2.3 機(jī)房內(nèi)不能亂扔雜物，不允許存放任何與設(shè)備運(yùn)行無關(guān)的物品，如包裝，未用

配件，線纜，螺絲等，如需調(diào)試，在調(diào)試完成后，應(yīng)及時(shí)將調(diào)試設(shè)備或工具拿

出機(jī)房。客戶所屬的文件、報(bào)告、資料等文檔以及設(shè)備配件、附件應(yīng)由客戶自

己加以妥善保管，如有遺失，由客戶自行負(fù)責(zé)。

3.2.4 客戶人員應(yīng)該愛惜世紀(jì)互聯(lián)為客戶免費(fèi)借用的調(diào)試小車、座椅、顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)以及其他工具，用后及時(shí)歸還。由于失誤造成損壞的，需要按價(jià)賠償。

3.2.5 客戶人員嚴(yán)禁動用、破壞數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)設(shè)施，如空調(diào)器、加濕器、電力、網(wǎng)

絡(luò)等；嚴(yán)禁動用、登錄、破壞其他客戶的設(shè)備；嚴(yán)禁客戶自行拆卸機(jī)柜門。造

成損失的，需要按價(jià)賠償；性質(zhì)惡劣的，將通知公安機(jī)關(guān)處理。

3.2.6 機(jī)房內(nèi)部嚴(yán)禁私拉亂扯，沒有得到世紀(jì)互聯(lián)設(shè)施運(yùn)維部的批準(zhǔn)，任何人不許在機(jī)柜外部私自拉線，違反此條規(guī)定，后果自負(fù)。

3.2.7 機(jī)房內(nèi)物品搬遷：對于機(jī)房內(nèi)物品搬運(yùn)，世紀(jì)互聯(lián)提供搬運(yùn)使用工具，包括機(jī)

房手推車、液壓式叉車等。對于特殊情況，要使用非世紀(jì)互聯(lián)提供搬運(yùn)工具，需征得世紀(jì)互聯(lián)機(jī)房同意后方可使用。

3.2.8 為避免機(jī)房地面因重物搬遷而可能造成的劃傷，當(dāng)有重物通過機(jī)房時(shí)，機(jī)房前

臺保安有權(quán)要求客戶暫時(shí)停止操作，并通知相關(guān)人員。

3.3 機(jī)房設(shè)備管理規(guī)定

3.3.1 客戶如需變更設(shè)備，應(yīng)該安排在正常工作時(shí)間（周一到周五，9：00－17：30），并需要提前一天通知客服代表，以便客服代表協(xié)調(diào)內(nèi)部流程，使客戶獲得快捷的服務(wù)；非正常工作時(shí)間，如果客戶需要緊急維修、更換設(shè)備時(shí)，需要得到客

服代表的確認(rèn)方可實(shí)施。

3.3.2 客戶如需遷入設(shè)備，須由機(jī)房服務(wù)部辦理《設(shè)備拆裝服務(wù)確認(rèn)單》并雙方蓋章

簽字后方可進(jìn)入；客戶如需遷出時(shí)，在辦理《設(shè)備拆裝服務(wù)確認(rèn)單》并雙方蓋

章簽字后，需向機(jī)房門衛(wèi)出示并由門衛(wèi)核實(shí)后，方可帶出數(shù)據(jù)中心。當(dāng)設(shè)備長

度和寬度均小于30cm時(shí)，可以不必辦理《設(shè)備拆裝服務(wù)確認(rèn)單》。

3.3.3 設(shè)備的安裝拆卸一般由世紀(jì)互聯(lián)工程師來負(fù)責(zé)；如果客戶需自行拆裝，則要提

前通知機(jī)房服務(wù)部工程師，得到許可后，要按照世紀(jì)互聯(lián)機(jī)房設(shè)備拆裝規(guī)范來

進(jìn)行操作。

3.3.4 世紀(jì)互聯(lián)機(jī)房設(shè)備采取唯一標(biāo)識和ip地址的管理辦法，凡進(jìn)入機(jī)房的設(shè)備，均會在設(shè)備前后各自粘貼標(biāo)有唯一標(biāo)識和ip的標(biāo)簽，不允許客戶自行更改、交換、撕毀標(biāo)簽，如果ip地址變更，客戶需及時(shí)通知世紀(jì)互聯(lián)機(jī)房，如果客

戶違反此條規(guī)定，由此產(chǎn)生的后果由客戶自行承擔(dān)。

3.3.5 客戶設(shè)備一般由客戶自行維護(hù)，但當(dāng)客戶維護(hù)人員不方便來機(jī)房時(shí)，可以授權(quán)

世紀(jì)互聯(lián)機(jī)房服務(wù)部工程師現(xiàn)場協(xié)助客戶處理。

設(shè)備管理規(guī)定 1.1 保證客戶在機(jī)房托管或暫存的設(shè)備的完整性和可用性

1.2 對遷出設(shè)備、客戶方經(jīng)辦手續(xù)的合法性進(jìn)行檢查，確保無誤定義

2.1 顧客設(shè)備：由客戶提供、非我們所有的，托管或暫存在我們機(jī)房的設(shè)備3 客戶設(shè)備遷入機(jī)房

3.1 服務(wù)核查：根據(jù)設(shè)備安裝或撤銷工作單核查客戶設(shè)備所占U位數(shù)、端口數(shù)

3.2 信息登記：登記客戶設(shè)備的型號、設(shè)備序列號、操作系統(tǒng)、IP地址等，并更新客戶管理系統(tǒng)中設(shè)備相應(yīng)記錄

3.3 客戶設(shè)備遷入憑證：打印《客戶設(shè)備遷入、遷出證明》并須客戶方當(dāng)事人、我方經(jīng)手工程師簽字和部門蓋章，一式兩份、各存一份設(shè)備保安

4.1 機(jī)房外門：設(shè)保安24小時(shí)檢察，檢查進(jìn)、出機(jī)房人員的身份，并進(jìn)行登記

4.2 小機(jī)房門禁：各機(jī)房區(qū)有獨(dú)立門禁進(jìn)行進(jìn)、出權(quán)限進(jìn)行控制

4.3 機(jī)柜門鎖：每個(gè)機(jī)柜都有獨(dú)立門鎖

4.4 早晚門鎖檢查及客戶用完通知鎖門

4.5 主要通道都有24小時(shí)監(jiān)控錄像，錄像資料保存30天顧客設(shè)備遷出機(jī)房

5.1 客戶方身份確認(rèn)：需要核實(shí)帶有當(dāng)事人照片、姓名的有效證件，如身份證、軍官證、駕駛執(zhí)照、工作證、客戶證等

5.2 信息登記：登記客戶設(shè)備的型號、設(shè)備序列號、操作系統(tǒng)、IP地址等，并更新《機(jī)房客戶運(yùn)營設(shè)備記錄》

5.3 客戶設(shè)備遷出憑證：打印《客戶設(shè)備遷入、遷出證明》并須客戶方當(dāng)事人、我方經(jīng)手工程師簽字和部門蓋章，一式兩份、各存一份相關(guān)文件

6.1 IDC-SOP-RCD-001-客戶設(shè)備遷入證明

6.2 IDC-SOP-RCD-002-客戶設(shè)備遷出證明

6.3 IDC-SOP-RCD-003-機(jī)房客戶運(yùn)營設(shè)備記錄