第一篇：勞動保障協理員四級案例

主題: 案例

試題

1、下崗失業人員管理 案例一：

北苑社區勞動保障服務站經過一年的努力，建立了比較完整的基礎資料檔案，勞動保障服務站站長小呂為了及時了解杜區內基本信息的變化情況，定期在社區內開展入戶調查，更新基礎信息及臺賬。2006年3月，勞動保障服務站決定對社區開展新一輪普查性入戶調查，全面準確了解本轄區勞動力資源情況，尤其是下崗職工和失業人員情況。為此，北苑社區勞動保障服務站成立了調查領導小組，由小呂任組長。小呂制定了詳細的調查計劃，設計了調查問卷，并對新聘任的兩名勞動保障協理員進行了培訓，要求工作人員在調查中要注意言行儀表，尊重少數民族習慣。在分組走訪過程中，勞動保障協理員甲于上午10點鐘來到居民趙大寶家，但是趙大寶家沒人。第二天，甲于下午3點鐘再次訪問了趙大寶家，但還是沒人。甲向小呂匯報說：“調查真難啊，居民總不在家，能不能改為抽樣調查?”小呂答：“不行，要全部入戶調查，你可以在晚飯時間去看看嘛。”當天晚上6點，甲來到趙家，趙大寶正好在家，回答了甲提出的問題。在填寫調查問卷時，趙大寶半天才找到一只圓珠筆，耽擱了甲調查下一戶居民家的時間，甲有些不滿。經核實，趙大寶的基本情況是：趙大寶下崗后一直沒有找到工作，每天都去勞動力市場，找些臨時性的活兒做，平均算來一個月收入150多元，還不及當地城市居民最低生活保障標準。勞動保障協理員乙來到居民張青家，張青說自己失業后雖然沒有工作，但可以有時間照顧丈夫、兒子上班，暫時不想出去找工作，問能 1 不能領取失業保險金，乙答復不知道。另外，張青的兒子與原單位解除勞動合同后，辦理了《再就業優惠證》，在領取失業保險金期間被錄用為社區保安。一個月后，本次入戶調查結束，小呂對調查獲得的數據、情況和調查問卷進行了匯總、歸納和整理，更新了有關臺賬，并把更新后的數據填表上報。統計結果顯示，自上一次入戶調查以來，北苑社區有150名持有《再就業優惠證》的“4050”人員被公益性崗位吸納；本社區勞動力資源自然供給數量9460人；有30多名失地無業農民進入本社區。請認真閱讀案例一，回答1—13題。

1、小呂在組織入戶調查時在工作程序上有一個重要疏忽，這個程序是（D），(調查程序：制定計劃、確定入戶時間（最佳）、做好調查記錄)（A）儀容儀表

（B）少數民族風俗習慣（C）注意事項

（D）確定最佳入戶調查時間

2、北苑社區勞動保障服務站在開展入戶調查時采用的調查方法是（C）。（三個調查方案）

（A）觀察法

（B）實驗調查法（C）詢問法

（D）抽樣調查法

3、勞動保障協理員甲和乙在本次調查過程中都有一些不妥的做法，這些做法包括（D）。

（A）沒有準備好工具

（B）使用禁忌語言（C）沒有做到耐心細致

（D）以上都對

4、在本次入戶調查中，北苑社區要加強基礎信息管理，你認為應包括下列（A）工作。

（A）建立各類基本臺賬

（B）對各類人員分類登記

2（C）對各類人員分類管理

（D）以上都包括

5、在編制臺賬時，針對趙大寶的情況，正確的做法是（A）。

（A）記入《城鎮失業人員管理臺賬》，因為趙大寶的勞動報酬低于當地城市居民最低生活保障標準，視為失業

（B）記入《城鎮失業人員管理臺賬》，因為趙大寶屬于臨時性就業

（C）記入《就業和再就業管理臺賬》，因為趙大寶雖然收入低些，但畢竟已經就業

（D）記入《就業和再就業管理臺賬》，因為趙大寶屬于靈活就業人員

6、張青說自己失業后雖然沒有工作，但可以有時間照顧丈夫、兒子上班，暫時不想出去找工作。對此，勞動保障協理員乙應該（C）。（A）動員張青先就業，以便增加家庭收入

（B）將張青納入“無就業愿望人員”統計，并要其本人認可（C）尊重張青的選擇，不納入統計范圍

（D）向張青宣傳再就業扶持政策，引導張青實現就業

7、張青的兒子從事社區保安工作后，北苑社區勞動保障服務站對張青的兒子應動態管理的內容不包括（D）。（4個要素、就業收入加下面3個）（A）專業技能

（B）參加社會保險情況（C）再就業渠道

（D）《再就業優惠證》號碼

8、張青的兒子從事社區保安工作后，勞動保障協理員乙跟蹤其情況變化。這不屬于（D）。

（A）跟蹤管理下崗失業人員基本信息變化情況（B）跟蹤管理領取失業保險金人員再就業情況

3（C）跟蹤管理其他失業人員增減變化的情況（D）A、B、C三項

9、北苑社區150名持有《再就業優惠證》的“4050”人員被公益性崗位吸納，對此，北苑社區勞動保障服務站需要調整（D）。（A）《就業困難對象管理臺賬》（B）《就業和再就業管理臺賬》（C）《下崗失業人員管理臺賬》（D）上述三個臺賬都需要調整

10、案例中的9460人是指在法定勞動年齡內，有勞動能力，要求參加社會經濟活動的本社區（B）。

（A）人口數量

（B）勞動力數量（C）從業人員數量

（D）以上都不對

11、小呂在撰寫本次調查統計分析報告時，應做到有針對性、真實性、實效性和（A）。（統計分析的特點）

（A）完整性

（B）可理解性

（C）獨創性

（D）以上都對

12、小呂在將調查統計表報上級主管部門時，應該（D）。（A）要熟知填表說明

（B）不必經過主管領導，可直接上報

（C）必須將內容詳實的統計調查分析報告一并上報（D）必須交主管領導審核、簽字、蓋章

13．對30多名失地無業農民，北苑社區勞動保障服務站應該（B）。（A）引導他們進行登記

（B）為他們建立基礎信息臺賬

4（C）引導他們參加社會保險

（D）以上都對 試題

2、政策咨詢與服務 案例二：

今年以來，西固街道新城社區勞動保障服務站小劉工作特別忙。有來找他咨詢政策的，也有來找他幫助介紹工作的。原在國有企業工作的老張（男），今年54歲，因企業破產成了一名失業人員，失業已經一年。老李（男），45歲，享受城市居民最低生活保障，登記失業已經兩年。崔大姐（女），原在國有企業廠辦大集體工作，41歲，一年前下崗。4月的一天，他們拿著失業證、下崗證、解除（終止）勞動關系的協議到新城社區勞動保障服務站找到協理員小劉，要求申辦《再就業優惠證》。小劉看過材料后，向他們介紹了申辦《再就業優惠證》需提交的材料和辦理程序，并且告訴老張、老李，自己會盡快辦理好相關手續。同時他還告訴崔大姐，根據她的情況，好像不能辦理《再就業優惠證》，等自己確認后，再通知她。老張又問：“像我和老李這樣的，是不是屬于就業援助范圍的人員?”小劉做了明確答復。老張考慮了一下說：“我過去在單位食堂工作，有做飯的手藝，現在身體還好，我想參加有關培訓，學點新技能，自己開個小飯店，行不行?。”小劉對老張的想法十分支持，說“我幫你抓緊辦《再就業優惠證》，再聯系參加培訓。同時你可以申請小額貸款。飯店辦起來，按照就業再就業政策規定，還可以享受一系列稅費減免優惠呢。”隨后，小劉仔細地向老張講解了下崗失業人員從事個體經營和創辦企業可以享受的有關稅收及收費優惠政策規定。老張說：“我聽明白了，謝謝您尸。同來的老李看到老張的再就業有了眉目，、自己也很著急，于是針對自己再就業中遇到的政策問題向小劉咨詢。小劉根據老李的情況給予了解答，并對其提出了建議。今年7月，老李被萬家樂超市正式錄用，并簽訂了勞動 5 合同。不久，老張的飯店也開業了。請認真閱讀案例二，回答14—23題。

14、小劉在為三人解答問題時使用的方式是（B）。（A）發放宣傳材料

（B）口頭解答（C）書面解答

（D）反饋結果

15、老張、老李是否屬于就業援助人員范圍，小劉的正確答復是(A）。A）都屬于

（B）老張屬于，老李不屬于（C）老李屬于，老張不屬于

（D）以上答案都不對

16、如果老張靈活就業后申請社會保險補貼，下列（A）是應提供的材料之一。（A）與原企業解除（終止）勞動關系的協議（B）《失業證》

（C）個體營業執照復印件，（D）原企業工作證

17、對崔大姐是否可以辦理《再就業優惠證》，小劉的正確回答應是（A）。（A）可以，因為是國有企業廠辦大集體下崗職工（B）不可以，因為是國有企業廠辦大集體下崗職工（C）可以，因為是下崗職工且年齡超過40歲

（D）可以，因為是國有企業廠辦大集體下崗職工且下崗一年以上

18、老張從事個體經營，申請減免登記類、證照類、管理類收費時，要向有關部門出具（D）。

（A）營業執照

（B）稅務登記證（C）失業證

（D）再就業優惠證

19、老張向小劉進一步咨詢從事餐飲服務業需不需要辦理衛生許可證明，小劉 6 的正確回答應是（B）。

（A）這不屬于勞動保障業務范圍，不予答復

（B）我個人認為需要，具體情況可以到工商或衛生防疫部門咨詢（C）請再提別的問題（D）辦不辦都可以

20、在老張辦理小額擔保貸款過程中，小劉應當負責（B）。（A）發放貸款

（B）受理申請（C）提供財產擔保

（D）辦理貼息手續

21、老張申請小額擔保貸款時，下列（B）不必提供。（A）再就業優惠證

（B）房產證（C）貸款項目計劃書

（D）身份證明

22、根據國家現行政策規定，如果萬家樂超市吸納了多名像老李一樣的下崗失業人員，并且符合享受企業吸納下崗失業人員的稅收扶持政策，下列的（C）不能減免。

（A）營業稅

（B）企業所得稅（C）個人所得稅

（D）教育費附加

23、按照國家現行政策規定，如果案例中的老李最后是實現靈活就業，對其是否可以享受社會保險補貼政策，小劉的正確解釋是（C）。（A）可以，因為老李享受城市最低生活保障（B）可以，因為老李失業一年以上

（C）不可以，因為老李不是國有企業失業人員

（D）不可以，因為老李不屬于持《再就業優惠證》的“4050”人員

題

3、職業指導、職業培訓、職業介紹 案例三：，紅莊社區勞動保障協理員小張上崗已經兩年多了。李軍去年開辦了一家小飯店。今年3月，李軍來到社區勞動保障服務站，勞動保障協理員小張接待了他。李軍：“小張，能不能給我找幾個好點兒的服務員?”

小張：“兩個月前不是才給你找了4個嗎?怎么這么快又缺人了?”

李軍：“上次你給我介紹的那幾個，沒有一個漂亮的，很難吸引顧客，我已經將她們全辭掉了。”

小張：“你這人怎么這樣啊!找漂亮的就別到我這兒來，我這個小廟也幫不了你這個大忙，你還是走吧!”說完就生氣地走開了。

李軍趕緊叫饒，“小張……小張同志，是我不對。我自己去別處招聘了幾個年輕漂亮的，可沒干多久就另攀高枝了。現在回頭想一想，我辭掉的那幾個還真不錯。眼下我真是急需用人，下不為例，再幫我一次吧!”

小張：“既然你肯承認錯誤，我就再幫你一次。這里是最近登記的幾個人的資料，她們都有飯店工作經驗，你看看。”

仔細看了幾個人的資料后，李軍說：“不錯，可以安排見見，不知道他們什么時候能上班?”

小張：“你明天這個時候再來這里，我幫你約他們面談。” 李軍：“好的，謝謝。我明天一定來。”

李軍走后，小張馬上與那幾個人聯系，告知面談事宜。請閱讀案例三，回答24—33題。

24、在本案例中，勞動保障協理員小張需要加強（A）。

8（A）熱情待人的禮節禮貌

（B）對業務知識的學習（C）收集勞動力資源信息的能力

（D）跟蹤服務的意識

25、對李軍這樣的招聘者，你覺得小張應該持（B）的態度。（A）嚴肅批評

（B）耐心細致

（C）小心謹慎

（D）熱情如火

26、小張向李軍介紹最近登記的幾個人的資料，這屬于與用人單位面談程序中的（C）。

A）了解情況

（B）確定需求

（C）推薦用人

（D）推薦相關服務

27、針對轄區內的部分下崗失業人員就業觀念陳舊的情況，小張組織有關人員開展就業觀念教育，其做法不恰當的是（D）。

（A）發揮熟悉情況的優勢，配合職業培訓機構共同做好職業指導工作（B）邀請專業職業指導人員來社區提供咨詢服務

（C）組織下崗失業人員聽取轄區內再就業成功者的經驗介紹（D）全面進行創業意識、現代經營管理理念教育、28、若在本社區的信息庫里找不到合適人員推薦給李軍，小張應該（A）。（A）結束本次服務，待有合適人員時再通知李軍

（B）從信息庫里抽取其他求職人員信息給李軍，讓其自己挑選（C）要求李軍改變招聘條件，以便找到合適人員

（D）結束本次服務，并把李軍的招聘信息從信息庫里清除掉

29、若向李軍多次推薦用人仍不能符合其要求，以下對李軍做法比較合理的是（A）。（A）繼續推薦用人（B）不再推薦用人

9（C）找李軍再次面談（D）要求李軍重新登記

30、小張在與李軍第一次面談后就應該將相關的用工信息進行登記，并分類納入（B）。

（A）勞動力資源信息庫

（B）崗位信息庫（C）求職數據庫

（D）招聘數據庫

31、小張把李軍的招聘信息推薦給社區的求職人員，這屬于與求職者面談程序中的（B）。

（A）收集信息

（B）介紹就業

（C）推薦相關服務

（D）再次面談

32、在李軍招聘到合適的服務員后，小張應該（A）。（A）加強與李軍飯店的聯系，完善空崗報告制度（B）從信息庫中清除李軍的相關資料

（C）繼續向李軍推薦下崗失業人員，要求其增加就業崗位（D）繼續發布李軍飯店的招聘信息

33、對于被李軍解雇的那4個人，小張應該（D）。（A）想方設法說服李軍繼續錄用他們（B）把他們的信息清除（C）不必理會

（D）及時與他們聯系，繼續提供服務 試題

4、掌握退休人員基本情況 案例四：

根據街道勞動保障事務所的要求，光明社區新聘任的勞動保障協理員小楊準備利 10 用兩個月時間，采用走訪的方式對社區內2500名退休人員的有關情況進行全面了解。工作開展了一個月后，小楊發現在兩個月內對所有退休人員進行走訪難度太大。于是，他改變了工作方式，在社區宣傳欄張貼了通知，決定通過召開座談會，集中發放調查問卷的形式了解情況。次日，有居民反映，15號樓3門的趙師傅去年開始領取失業保險金，上月到達退休年齡，前幾天，單位為他辦理了社會化發放養老金的手續，可能重復領取有關待遇。小楊手頭工作很忙，他通過社區廣播要求趙師傅前來核實情況。但三天過去了，趙師傅沒有來，小楊感到問題很棘手。正好派出所戶籍民警小劉來社區辦事，小楊即委托小劉進行調查。當天下午，小劉來電話說，趙師傅確實存在重復領取有關待遇的事。小楊立即將有關情況向趙師傅原所在單位作了通報。

經過幾個月的工作，小楊明顯感到自己與退休人員溝通的能力不足。他聽說新華社區勞動保障協理員小王是新來的大學生，就找機會向小王請教。小王告訴他，溝通是人與人之間傳達思想和交流信息的過程。溝通的要素包括傳送者和接收者、信息、渠道、噪音、反饋、程序、環境等，而且也要講究技巧。溝通的基本技巧包括：增加信息傳送者和接收者雙方的信任度；提高溝通信息的清晰度；以容易理解和感受的渠道及方式溝通；創造良好的溝通環境等。小楊聽了，有茅塞頓開之感，表示要在實踐中認真學習，努力提高自己解決實際問題的能力。請閱讀案例四，回答34—38題。

34、小楊走訪轄區內全部退休人員的計劃未能如期完成，是因為（B）。（A）未確定跟蹤了解對象

（B）未確定合適的跟蹤了解方式（C）走訪的期限太短

（D）走訪的人力不足

35、小楊在核實、調查趙師傅的家庭收入和重復領取有關待遇有關情況時，委 11 托社區民警小劉前往調查。你認為小楊采取的這個方式（C）。）正確，因為人手不夠

（B）不正確，應當電話通知（C）不正確，應當親自走訪

（D）正確，因為問題棘手

36、小楊得知趙師傅重復領取相關待遇的信息后，首先應該（B）。（A）向街道勞動保障事務所和負責發放養老金的部門報告（B）向街道勞動保障事務所和負責發放失業保險金的部門報告（C）向趙師傅養老金和失業保險金代發機構通報（D）向市勞動手口社會保障局報告

37、根據小王的介紹，小楊在溝通過程中可以不考慮的溝通要素是（C）。（A）傳送者和接收者

（B）信息（C）程序

（D）環境

38、如果小楊在與趙師傅的溝通過程中，雙方在某些問題上有不同的理解，你認為小楊應該（A）。

（A）選擇方便的溝通渠道及方式

（B）及時讓趙師傅了解自己的意思和態度（C）變化語音語調（D）創造良好的溝通環境 試題

5、協辦社會保障事務 案例五：

周一一大早，東海市曙光街道湖濱社區勞動保障服務站的勞動保障協理員王強來到了辦公室。按照東海市社會保險局的安排，從今天起，全市要利用兩個月的時間，開展每年一次的領取養老金資格認證工作。王強上周已完成起草并張貼通知、12 從街道勞動保障事務所領取《離退休人員領取養老金資格認證表》、準備有關宣傳資料等準備工作，并召集各自管小組組長開會，請求他們協助做好這次認證。但他仍不放心，要利用上班前的時間，再次研讀市里關于開展領取養老金資格認證工作的文件，掌握領取養老金資格認證的時限、流程和方法等。他還沒坐穩，晨練路過的沈大爺就風風火火地進來了。“我問你個事!這資格認證是不是怕我們去見了馬克思后不向社區報告啊?”。小王沒有思想準備，有些不知所措，但隨即回答道：“沈大爺，您誤會了，進行領取養老金資格認證的核心是了解退休人員的生存狀況沒錯，但這樣做的目的也是為了不讓您老的養老金被別人冒領啊。基金安全有了保證，退休人員包括您老的養老金才能夠保證按時足額發放啊。”沈大爺尋思了片刻，說：“嗯，是這么個理兒。行!我馬上去找那幾個老哥兒趕緊認證!” 認證工作進行得很順利。為慎重起見，除了讓離退休人員在認證時出示身份證、領取養老金的儲蓄存折外，小王還讓每人在認證表上簽字蓋章，以完備手續。一個半月過去了，認證工作基本結束。小王開始整理裝訂《離退休人員領取養老金資格認證表》，準備上報。并將認證中發現的已去世的5名離退休人員的情況整理編制成《離退休人員生存情況調查表》，準備和收回的領取養老金儲蓄存折一起擇日報代發養老金的東海市工商銀行，以便停發養老金。

認證進行中，有兩位長期在湖濱社區兒女家居住的外省退休人員韓大爺和楊大娘也要求對他倆進行認證。小王考慮再三，答復道：“韓大爺，你的戶口已經遷過來了，應該不屬于異地居住，你的認證工作怎么做，我再請示一下上級。”小王同時建議楊大娘去湖濱派出所認證，因為公安機關的證明更權威。請閱讀案例五，回答39—50題。

39、為了解認證要求，王強在協助開展領取養老金資格認證前，應（A）。

13（A）認真研讀東海市社會保險局或曙光街道勞動保障事務機構的有關通知（B）認真與社區內退休人員進行溝通（C）認真研讀湖濱派出所下發的有關通知

（D）認真研讀東海市工商銀行關于養老金發放有關要求

40、王強在協助開展領取養老金資格認證過程中，應掌握領取養老金資格認證規定的（C）。

（A）時限、流程和認證設備

（B）時限、流程和工作要求（C）時限、范圍、認證方法

（D）流程、認證人員和認證人數

41、王強對前來辦理認證的離退休人員應當面核對其（D）。（A）領取養老金儲蓄折或銀行卡

（B）原單位工作證（C）身份證或離退休證

（D）身份證和離退休證

42、湖濱社區在進行領取養老金資格認證后，要在離退休人員領取老金資格認證表上加蓋印章并由（C）簽署姓名。（A）離退休人員本人

（B）社區主任（C）經辦人

（D）自管小組組長

43、湖濱社區在結束領取養老金資格認證工作，要及時上報（B）和離退休人員領取養老金資格認證表。（A）冒領養老金情況統計表（B）離退休人員生存情況調查表（C）離退休人員健康情況調查表（D）匯總表

44、王強給沈大爺解釋的進行領取養老金資格認證的目的是不正確的。你認為 14 以下說法中正確的解釋是（B）。（A）確認他們養老金待遇是否正確

（B）確認是否繼續向其發放養老金，防止冒領養老金（C）確認養老金是否發放到退休人員手中（D）確認他們是否每月從銀行領取養老金

45、王強協助開展領取養老金資格認證的核心是要了解轄區內離退休人員的（A）。

（A）生存狀況

（B）冒領養老金情況（C）養老金發放情況

（D）養老金領取情況

46、除東海市社會保險局定期開展養老金資格認證外，（B）應隨時關注企業退休人員生存狀況。

（A）曙光街道勞動保障事務所（B）湖濱社區勞動保障服務站（C）湖濱派出所

（D）曙光街道勞動保障事務所和湖濱社區勞動保障服務站

47、王強在協助開展領取養老金資格認證中，當了解到轄區內有企業退休人員去世時，應及時報告給（B）。

（A）東海市工商銀行

（B）東海市社會保險局（C）湖濱派出所

（D）退休人員原單位

48、對湖濱社區已去世的5名離退休人員，其停發養老金的時間是去世的（C）。（A）當月

（B）確認的當月

（C）次月

（D）次年

49、對于韓大爺是否屬于異地居住的說法正確的是（A）。

15（A）是，因為他居住在非養老保險關系所在地（B）不是，因為他在本市銀行領取養老金（C）不是，因為他戶口已經遷到本市（D）是，因為他原工作單位不在本市

50、對于在湖濱社區居住的外省退休人員，協助開展領取養老金資格認證的應該是（C）。（A）湖濱派出所（B）東海市社會保險局

（C）曙光街道勞動保障事務所和湖濱社區勞動保障服務站（D）東海市勞動保障局

第二篇：2014勞動保障協理員四級（最終版）

信息采集的原則：針對性、可靠性、完整性、實時性、準確性、易用性、經濟性

詢問法是信息采集的方法之一：詢問法、電話調查法、郵寄調查法、計算機網絡調查法 通過信息檢索采集信息的步驟：掌握信息檢索的方法、信息瀏覽、信息篩選、信息閱讀、記錄信息

人力資源又稱勞動力資源或勞動力，是指一個國家或地區中處于勞動年齡、未到勞動年齡和超過勞動年齡大具有勞動力的人口之和，或者一個國家或地區的總人口中減去喪失勞動能力人口之后的人口。

勞動報酬達到和超過當地最低工資標準的為充分就業；勞動時間少于法定工作時間，且勞動報酬低于當地最低工資標準、高于城市居民最低生活標準，本人愿意從事更多工作的，為不充分就業。

公益崗位：一是協助政府行使公共管理職能所必需的就業崗位，各類協管；二是政府為滿足社會公共需求，投入相關基礎設施的就業崗位，車輛看管書報亭；三是政府補貼社會共同出資形成的維護社區正常運轉的崗位，保潔員。

失業登記信息組：勞動者辦理失業登記情況的信息，包括失業登記類型、失業登記、注銷失業登記日期、失業登記原因、失業登記機構所在地行政區劃代碼5個指標。

就業扶持政策享受情況信息組：勞動者享受就業扶持政策情況信息，包括享受政策類型、政策享受開始日期、政策享受終止日期、經辦日期、經辦機構所在地行政區劃代碼5個指標。（不包括程序）

社區人力資源信息采集程序：對于新成立的社區居民基本情況是必不可少的（繪制平面圖、確定采集項目、入戶采集信息、整理采集信息）

農村人力資源信息采集程序：確定農村人力資源信息采集方案、行政村入戶調查、數據錄入、信息匯總

用人單位人力資源信息統計步驟：1制定方案（時點、期限、步驟、項目、要求）、2熟悉要求、3獲取信息、具體采集流程：（采集人員向用人單位說明調查的目的和內容。要求用人單位出示提供相關證件和資料，如營業執照、員工花名冊、勞動同書、工資發放表、社保登記繳費單等。根據用人單位提供的相關資料依次逐欄核實填寫信息采集登記表。用人單位經辦人員審閱簽字，并加蓋用人單位印章。由采集人員簽字確認。）4作好記錄、5整理信息、6填報報表、7整理歸檔

信息分類的原則：科學性、完備性、不相容性

按信息匯總的形式分類：逐級匯總、冀中匯總、綜合匯總

第三篇：勞動保障協理員四級基礎知識

基礎知識 第一張

職業道德

1．道德的概念？

道德是以善惡、榮辱等觀念為標準，通過社會輿論、內心信念和教育、傳統習慣來評價人們的行為，調整人和人之間、個人和社會之間關系的原則和行為規范的總和。2．職業道德的概念

職業道德是從事一定職業的人們在職業活動中所應遵循的道德原則和行為規范的總和。

3.職業道德的主要內容？

1）內

容：

主要包括職業道德概念、職業道德原則、職業道德行為規范、職業守則、職業道德評價、職業道德修養等。

2）核

心-------為人民服務

3）基本原則-------集體主義

4）基本要求：

愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義 4.職業道德的基本特征？

1、鮮 明 的職 業 性

職業道德源于職業生涯，反映各行各業的職業特點，鮮明地表達著職業義務、職業責任以及職業行為上的道德準則

2、內容、形式的多樣性

各種職業獨特的服務內容、服務對象和方式，以及對社會所承擔的職責不同，其職業道德的內容要求也有所不同

3、較 強 的適 用 性

職業道德總是同一種專門的職業緊密聯系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無限的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業的人

4、相 對 的穩 定 性和連續性

由于職業具有不斷發展和延續的特征，人們在某種職業的長期實踐中，會形成某種特殊的職業心理、職業習慣、職業傳統以及職業意識和語言，盡管隨著時代、社會的發展，但并不完全消失，呈現出相對的穩定性和連續性。5．職業道德的作用？

1）培養具有職業道德品質的勞動者，促進事業發展

2）調整職業關系，為共同的目標努力奮斗

3）選擇正確的工作態度和行為，在職業實踐中實現人生價值

4）通過職業崗位傳遞道德情操，提高整個社會的道德風尚 6.職業道德修養？

職業道德修養概念：是指從業人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業實踐中所形成的道德品質以及應達到的職業道德境界。

培養的途徑與方法：在日常生活中培養。在不斷學習中完善。在職業實踐中體驗。在自我修養中提高。7.勞動保障協理員職業守則？

執行法律、法規，注重政策落實.熱愛本職工作，提高能力水平.堅持以人為本，提供優質服務.增強全局意識，做到團結協作.廉潔奉公守法，抵制不正之風.8.文明用語和忌語？

日常文明用語

接聽電話用語

窗口服務用語

服務忌語

第二章

勞動就業

1．就業的概念？

就業是指在法定勞動年齡內，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應的勞動報酬或經營收入的社會經濟活動。

2．就業的特征？

1、勞動者必須在法定年齡階段內就業。我國目前的法定勞動年齡范圍是：男16周歲至60周歲，女16周歲至55周歲（其中：女職工16周歲至50周歲）。

2、勞動者必須以獲得經營收入或工資報酬為直接目的。

3、勞動者必須愿意而且有能力完成一定的社會經濟工作，而不是義務勞動，并能夠取得相應的報酬。

4、勞動者可以向雇主出售自己的勞動，也可以直接自我雇用。

5、勞動者的工作行為，必須是合法的行為。

6、從事一定社會勞動，但勞動報酬低于最低生活保障標準的，視同失業。

3.就業的主要形式分類？

一、按照勞動關系的不同分類

1、正規就業

2、非正規就業

二、按照勞動時間的不同分類

1、全日制就業

2、非全日制就業

三、按照就業的組織和管理形式的不同分類

1、靈活就業

2、彈性就業

3、自謀職業

4、境外就業

4.失業的概念？

失業是指在法定勞動年齡內的勞動者有勞動能力和就業要求，目前沒有工作的一種狀態。

一般來說，我國的失業人員指的是登記失業人員。即在法定勞動年齡內，有勞動能力、有就業要求、處于無業狀態進行了失業登記的城鎮常住人員。

5.失業的主要類型？

按就業經歷分類：

1、初次失業人員

2、就業轉失業人員

按失業的成因分類：

一、自愿失業 ：自愿失業

二、非自愿失業：

1、摩擦性失業

2、結構性失業

3、季節性失業

4、周期性失業

5、隱性失業

6.失業率？

失業率＝失業人數/（從業人數＋失業人數）×100% 城鎮登記失業率=城鎮登記失業人數/(城鎮從業人數+城鎮登記失業人數)×100% 7.失業調控？

失業調控是從保持就業局勢穩定出發，以控制失業率為目標，結合擴大就業的政策措施，運用法律、經濟和行政手段對城鎮失業的源頭進行調控，把失業造成的影響控制在社會可承受的范圍內。

五大措施

■建立失業預警機制

■實施預防失業和穩定就業政策 ■完善企業用工監測制度

■進一步規范企業裁員行為，避免將失業員工集中推向社會 ■做好關閉破產企業職工安置工作

8.人力資源市場供求因素？

一、影響人力資源需求的因素

1、經濟發展

2、技術進步

3、經濟體制

二、影響人力資源供給的因素

1、人口總量與年齡結構

2、教育與培訓

9．就業服務概念？

就業服務是指由特定的機構提供一系列服務措施，以滿足勞動者求職就業或用人單位招用人員需要的行為。10．就業服務種類？

由公共就業服務機構提供的公益性就業服務 由職業中介機構提供的經營性為主的就業服務 11.公共就業服務體系？

目前，我國已經初步形成了省級、市級、區（縣）級就業服務機構和街道（鄉鎮）、社區（村）勞動就業社會保障公共服務平臺共同組成的公共就業服務體系。

12.公共就業服務體系的職能？ 實施就業政策和人才政策。

■對城鄉所有勞動者提供公益性就業服務。■對就業困難群體提供就業援助。■對用人單位用人提供招聘服務。■對就業與失業進行社會化管理。

■對用人單位和勞動者提供基本人力資源社會保障事務代理等。13.公共就業服務機構就業服務內容？

向勞動者----就業政策法規咨詢、就業與培訓信息發布、職業指導和職業介紹、服務實施就業援助、辦理就業與失業登記事務、其他公共就業服務。

向用人單位----招聘用人指導服務、代理招聘服務、跨地區人員招聘服務、企業人力資源管理咨詢等專業服務、勞動保障事務代理服務、為滿足用人單位需求開發的其他項目。

14.城鄉統籌就業？ 主要內容

1、解決勞動力轉移的非農產業需求問題

2、解決人力資源轉移和城鄉一體化就業的制度和政策環境問題

3、解決供求連接問題 15.特殊群體就業？

高校畢業生和其他青年群體的就業、就業困難人員就業、婦女就業、殘疾人就業、農村勞動力轉移就業。

第三章

社會保險

1．社會保險概念？

社會保險是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度,它由政府、單位和個人三方共同籌資,目標是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業等風險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質幫助，以此消除勞動者的后顧之憂。

2.社會保險分類？

養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險。3.社會保險特征？

強制性、預防性、補償性、福利性、共濟性、責任分擔 4.社會保險原則？

與經濟發展相適應、權利與義務相對應、公平和效率相結合。

5.社會保障概念？

社會保障是國家或社會依法建立的、具有經濟福利性的、社會化的國民生活保障系統。是各種社會保險、社會救助、社會福利、優撫安置等社會措施的總稱。

6.社會保險與社會保障的聯系與區別？

社會保險：是社會保障的重要組成部分，具有保障制度的一般特征。社會保險事實上構成了現代社會保障體系的核心主題。

項

目

社會保障

社會保險

對象不同

全體社會成員

面對勞動者

目標不同

提高生活質量

保障基本生活

享受待遇不同

不以是否繳費為享受條件

以繳費為前提

經費來源不同

政府和社會援助

國家、用人單位、個人

7.社會保險與商業保險的聯系與區別？

聯系： 都是基于對特定風險損失分擔的社會化機制；都進行風險轉移具有為偶然性的風險損失提供保障的特征；互為促進和補充。

區別： 性質不同、對象不同、實施方式不同、建立依據不同、保障水平不同、保險費的承擔者不同、經營主體不同、經營目的不同。

8.養老保險概念？

養老保險是指國家和社會通過相應的制度安排為勞動者解除養老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強勞動者抵御老年風險的能力，同時彌補家庭養老的不足，方法是在勞動者退出勞動崗位后為其提供相應的收入保障。

9．養老保險特征？

普遍需求、地位特殊、長期積累、管理復雜。

10.養老保險分類？

按養老保險覆蓋對象分：城鎮企業職工養老保險、機關、事業單位養老保險、農村養老保險。按性質和功能分：基本養老保險、企業年金、個人儲蓄性養老保險。

11.失業保險概念？

失業保險制度是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本人意愿中斷就業而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質幫助及再就業服務的制度。

12．失業保險特征？

普遍性、強制性、互濟性、社會化、水平適度、適當積累、專款專用。

13.工傷保險概念？

工傷保險也稱為職業傷害保險，是指勞動者在工作中或在規定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業病，暫時或永久喪失勞動能力以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質幫助的一種社會保險制度。

14.工傷保險原則？

無過失補償原則、個人不繳費原則、補償直接經濟損失原則、嚴格區別工傷和非工傷原則、補償與預防、康復相結合原則。

15.醫療保險概念？

醫療保險是參保人或全體公民因病需要治療時，根據法律規定從國家或社會獲得醫療服務，對因病造成的經濟損失及醫療費用給予適當補償，以恢復和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。

16．醫療保險特征？

待遇支付形式為非定額費用補償、補償期短但受益時間長、涉及關系復雜、待遇支出的不確定性。

17.生育保險概念？

生育保險是通過國家立法，在勞動者因生育子女而暫時中斷勞動時，由國家和社會及時給予物質幫助的一項社會保險制度。

18．生育保險特征？ 享受對象主要是女職工、職工個人不繳費，生育保險費完全由單位繳納、提供的醫療服務一般不包括提供特殊治療、享受期限既包括產前，也包括產后、補償與保障相結合，其待遇水平一般比其他社會保險項目高。

第四章

退休人員社會化管理服務

1.基本概念? 退休人員社會化管理服務屬于社會保障社會化管理服務的范疇。

2.重要意義? 是進一步保障企業退休人員晚年生活和提高生活質量的重要舉措； 是完善社會保障體系的重要內容； 是經濟社會發展的客觀要求；

是構建社會主義和諧社會的重要方面。

3.服務形式？

基本形式----> 社區管理

過渡形式----->委托企業管理、社保機構直接管理、其他形式

4.退管服務的體系框架

居家養老為基礎、社區養老為依托、社會機構養老為補充。

5.退管服務的具體內容？

理

論 ：具體內容包括 精神慰藉、生活照料、衛生保健、康復治療。現

行：落實社保待遇、開展黨組織活動、提供醫療保健、組織文體活動。

6.基礎工作？

建立企業退休人員基本信息庫，向企業退休人員發放社會化管理服務聯系卡，指導企業退休人員建立自我管理和互助服務組織 開展領取養老金資格認證工作。

7.企業應擔責任？

向街道社區移交時，密切配合，做好退休人員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業現有的用于退休人員活動的場所、設施要繼續發揮作用，并逐步向社會開放。

8、人社部門職責？

做好組織、推動和協調工作，加強基層人力資源和社會保障工作的指導，社保經辦機構要落實好退休人員的社會保險待遇，將符合條件的社區衛生服務機構納入城鎮職工基本醫療保險定點醫療機構的范圍，以方便企業退休人員就近就醫。

第五章

勞動保障法律法規

1.勞動法概念？

《勞動法》是調整勞動關系以及與勞動關系密切聯系的其他社會關系的法律規范的總和。

2.勞動法特征？

調整對象的特定性、公法與私法的融合性、保護法益的傾斜性、調整內容的綜合性。

3.勞動法基本原則和基本體系？

勞動關系協調的合同化、勞動條件的基準化、勞動者保障的社會化、勞動執法的規范化、4.就促法立法宗旨？

為了促進就業，促進經濟發展與擴大就業相協調，促進社會和諧穩定。

5．就促法主要內容？

明確政府促進就業的職責，構建促進就業的政策支持體系，維護公平就業，加強就業服務和管理，大力發展職業教育和開展職業培訓，實施就業援助。

6.就業服務與就業管理規定內容？ 勞動者求職與就業方面 用人單位招用人員方面 公共就業服務方面 就業援助方面 職業中介服務方面 就業與失業管理

10.勞動合同訂立原則？ 合法原則 公平原則平等自愿原則 協商一致原則 誠實信用原則。

11.勞動合同形式？

建立勞動關系，應當訂立書面勞動合同。已建立勞動關系，未同時訂立書面勞動合同的，應當自用工之日起一個月內訂立書面勞動合同。

12.勞動關系建立？

用人單位自用工之日起即與勞動者建立勞動關系。用人單位與勞動者在用工前訂立勞動合同的，勞動關系自用工之日起建立。

13.勞動合同期限？

固定期限勞動合同、無固定期限勞動合同、以完成一定工作任務為期限的勞動合同。

14.訂立無固定期限勞動合同情形？ 1)勞動者在該用人單位連續工作滿十年的

2)用人單位初次實行勞動合同制度或者國有企業改制重新訂立勞動合同時，勞動者在該用人單位連續工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的

3)連續訂立二次固定期限勞動合同，且勞動者沒有《勞動合同法》第三十九條和第四十條第一項、第二項規定的情形，續訂勞動合同的。

15.勞動合同內容？ 必備條款

用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人

勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼 勞動合同期限

工作內容和工作地點 工作時間和休息、休假 勞動報酬 社會保險

勞動保護、勞動條件和職業危害防護

法律、法規規定應當納入勞動合同的其他事項

其他事項

用人單位與勞動者可以約定試用期、培訓、保守秘密、補充保險和福利待遇等

16.勞動者解除勞動合同情形？ 17.用人單位解除勞動合同？ 18.勞動合同的終止情形？

19.解除與終止勞動合同的經濟補償？

經濟補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標準向勞動者支付.六個月以上不滿一年的，按一年計算；不滿六個月的，向勞動者支付半個月的經濟補償。

20.勞務派遣的概念？

勞務派遣又稱為勞動派遣，是指由勞務派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務，其報酬由用工單位以勞務費向勞務派遣機構支付并代發的一種用工方式。

勞務派遣一般在臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位上實施。

2113年7月1日開始實施的《勞務派遣行政許可法》中規定:經營勞務派遣業務，應當向所在地有許可管轄權的人力資源社會保障行政部門（以下稱許可機關）依法申請行政許可。

未經許可，任何單位和個人不得經營勞務派遣業務。申請經營勞務派遣業務應當具備下列條件：

（一）注冊資本不得少于人民幣200萬元；

（二）有與開展業務相適應的固定的經營場所和設施；

（三）有符合法律、行政法規規定的勞務派遣管理制度；

（四）法律、行政法規規定的其他條件。

23.勞動爭議的概念？

勞動爭議是指勞動關系雙方當事人之間因實現勞動權利、履行勞動義務發生的爭議。

勞動爭議的特征？

勞動爭議的當事人，一方為勞動者，另一方為用人單位、勞動爭議以勞動權利和勞動義務為標的、勞動爭議的形式表現為當事人雙方提出不同主張或要求的意思表示。

25.勞動爭議的范圍？ 因確認勞動關系發生的爭議

因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發生的爭議 因除名、辭退和辭職、離職發生的爭議

因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓以及勞動保護發生的爭議 因勞動報酬、工傷醫療費、經濟補償或者賠償金等發生的爭議 法律、法規規定的其他勞動爭議

26.勞動爭議的處理方式（步驟）？ 協商、調解、仲裁和訴訟。

27.勞動爭議的處理原則？ ■合法、公正、及時處理的原則 ■著重調解的原則

■適用法律一律平等的原則

28.勞動爭議的調解機構和程序？ 申請調解→爭議受理→實施調解

29.勞動爭議仲裁的有關概念？ 申請→受理→調解→裁決

31.勞動保障監察的概念和特征？ ■法定性■行政性■專門性■強制性

32.勞動保障監察的主體、職責和具體事項？ 用人單位制定內部勞動保障規章制度的情況、用人單位與勞動者訂立勞動合同的情況、用人單位遵守禁止使用童工規定的情況、用人單位遵守女職工和未成年工特殊勞動保護規定的情況、用人單位遵守工作時間和休息休假規定的情況、用人單位支付勞動者工資和執行最低工資標準的情況、用人單位參加各項社會保險和繳納社會保險費的情況、職業介紹機構、職業技能培訓機構和職業技能考核鑒定機構遵守國家有關職業介紹、職業技能培訓和職業技能考核鑒定的規定的情況、法律、法規規定的其他勞動保障監察事項。

30.勞動保障監察的程序？

登記立案→調查取證→處理→制作處理決定書→送達

第六章

社區工作于基層勞動就業社會保障工作（應知應會）

1.社區的概念？

社區一般是指聚集在一定的地域范圍內，由具有互動關系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。

2.社區的構成要素？

人口要素、地域要素、組織結構要素、文化心理要素、公共服務設施。

3.社區的類型？ 分類方式

1、按照時間線索和歷史發展縱向考察

社區類型：傳統社區

發展中社區 現代社區

2、按照空間取向橫向考察

社區類型：法定社區

自然社區

3、按功能特征考察

社區類型：專能社區

綜合社區

邊緣型社區

4.社區的功能？ 分類功能

一般功能、經濟功能、政治功能、教育功能、衛生功能、福利和服務功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。本質功能

社會化功能、社會控制功能、社會參與功能、社會互助功能。

5.社區建設的基本原則？ 以人為本，服務居民 資源共享，共駐共建 權責統一，管理有序 擴大民主，居民自治 因地制宜，循序漸進

6.社區建設的內容？

拓展社區服務、開展社區衛生服務、繁榮社區文化、美化社區環境、加強社區治安工作、加強社區黨組織建設、社區居民自治組織建設、建立社區工作者隊伍。

7.社區組織的類型？ 分類方式

1、依據組織成員之間的關系劃分：正式組織

非正式組織

2、按照功能和目標的不同劃分：政治組織經濟組織

文化教育組織

綜合組織 3按照性質不同劃分：地域性社區組織

功能性社區組織

8.我國社區的主要組織？

街道辦事處、社區居民委員會、業主委員會、志愿者組織文化體育興趣組織。

9.社區工作的目標？

動員居民參與解決自己的問題，提高生活質量 改進社區關系，改變權利分配 提升居民的社會意識 發揮居民的潛能

培養互相關懷及社區照顧的美德 增強居民對社區的歸屬感 善用社區資源，滿足社區需要

10.社區服務的基本原則？

堅持以人為本的原則、堅持社會化的原則、堅持分類指導的原則。

11.社區服務的內容？

社區公共服務、社區互助和自助服務、社區志愿服務、社區商業服務。

12.基層勞動就業社會保障工作要素？ 機構、人員、場所、經費、制度。

第七章

統計與社會調查

1.統計的工作過程？

就一次統計活動而言，完整的統計工作過程一般可以分為四個階段：統計設計、計分析。

2.統計調查的方式？

統計報表、普查、重點調查、抽樣調查、典型調查。3.統計調查的方法？

（提示：不要與方式弄混）

直接觀察法、報告法、訪問法、文獻法、問卷法。4.統計表的結構？

從形式上看，統計表由總標題、橫行標題、縱欄標題和數字資料四部分組成。

從表的內容看，統計表包括主詞和賓詞兩部分。5.統計表的形式設計

6.社會調查過程？

調查準備階段：選擇調查課題、設計調查方案、組建調查隊伍；

統計調查、統計整理、統8

調查實施階段：收集資料、整理資料、研究資料；

調查總結階段：形成調查報告、調查結果的評估、調查結果的應用。7.社會調查具體方法？

收集資料的方法

整理資料的方法

分析資料的方法(定量分析、定性分析)8.調查報告的特點？

選題的針對性、內容的客觀性、表述的敘議性。9.調查報告的結構？

標題、署名、正文(序言、主體、結尾)。

第八章

公務禮儀與人際溝通

1．禮儀的原則？

遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則、溝通原則。2．禮儀的分類？

公務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀。6.溝通的內涵？

溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環境、信息、媒介、反饋等。7.溝通的類型？

1、按溝通的方式：口頭、書面、語言、非語言溝通

2、按溝通的組織系統分：正式、非正式溝通

3、按溝通方向的可逆性分：單向、雙向溝通

4、按信息傳播的方向分：上行、下行、平行溝通

5、按溝通的對象分：自我、人際、群體、企業、跨文化溝通 8.溝通的原則？

六大原則：清晰、簡明、準確、完整、有建設性、禮貌 9.溝通的基本內容？

六個方面：為什么、何人、何地、何時、何事、如何 10.人際溝通的特點？

溝通雙方要有共同的溝通動機

溝通雙方都是積極的參與者

溝通過程會使溝通雙方產生相互影響

溝通雙方要有相通的溝通能力 11.人際溝通中的說話策略？

分析聽話者、選擇話題、注意場合和說話對象、把握時機、控制語言、美化聲音、運用非語言暗示。12.人際溝通中的交談策略？

了解將要進行的交談、了解交談主題、了解交談方式、營造良好的氛圍、選擇合適的情境和方式、尋求共同點、了解交談對象。13.演講構思？

確定論題、處理材料、營造結構、錘煉語言、第九章

計算機及信息網絡應用基本知識

1.計算機的組成？

硬件系統：主機輸入和輸出設備

計算機軟件：系統軟件應用軟件 2.計算機網絡？

根據網絡覆蓋地理位置不同，分為局域網和廣域網。3.計算機硬件的日常維護注意點？

潔凈度、溫度和濕度、供電電源、電磁干擾、正確開、關機、保持設備穩定、動手必知。4.計算機軟件的日常維護注意點？

清理垃圾文件、卸載無用軟件、掃描磁盤、整理磁盤。5.計算機病毒的特點？

傳染性、隱蔽性、破壞性、潛伏性、不可預見性。計算機病毒的傳播：存儲設備、網絡。6.數據保護？

數據處理結束后及時存盤；

養成定期、及時備份的習慣；

重要數據要有異地備份。7.金保工程內容？

一個工程：指在全國范圍建設一個統一規劃、統籌建設、網絡共用、信息共享、覆蓋各項人力資源和社會保障業務的電子政務工程

兩大系統：建設社會保險子系統和人力資源市場子系統

三級結構：由中央（人力資源和社會保障部）、省、市三層數據分布和管理結構組成 四項功能：具備業務經辦、公共服務、基金監管和宏觀決策四項功能。8.12333功能？

從服務方式來看，電話咨詢服務中心的主要功能包括自動語音服務、人工服務、外撥服務、傳真服務、班長坐席、遠端坐席、簽約客戶、VIP客戶和黑名單客戶等。

從服務內容來看，電話咨詢服務中心的主要功能包括政策咨詢、辦事指南、個人賬戶查詢、空崗查詢、信息變更、社保卡掛失、投訴舉報、信訪、社會調查等。9.基層平臺信息網絡系統主要功能？

共包括15個子系統，159個功能模塊

■在就業服務方面:零就業家庭管理子系統、就失業管理子系統、職業介紹子系統、職業培訓子系統、農村勞動力轉移子系統、勞務輸出子系統、補貼申請管理子系統等。

■在社保服務方面：居民醫保基本信息采集子系統、離退休人員社會化管理子系統。■在勞動關系管理方面：勞動用工和合同子系統 10.招聘信息公共服務平臺？

在全國統一建立了招聘信息公共服務系統，在全國范圍內統一實施招聘信息公共服務的聯網共享制度、統一發布制度和質量評估制度。

人社部還建立了全國招聘信息公共服務網（簡稱“全國公共招聘網”）。

《全國招聘信息公共服務基礎業務規范》就服務內容、服務方式、服務質量和崗位招聘信息公共服務網站系統基本要求等方面做了詳細規定。

《全國招聘信息公共服務數據指標規范》從技術的層面，就業數據指標的主要名詞解釋、數據規范使用要求、庫（表）名稱和代碼、表結構和指標、代碼表作了規范和要求。11.全國就業信息監測平臺？

2011年1月1日起建立了全國就業信息監測平臺。

實現了全國范圍內中央、省、市三級人力資源社會保障部門對勞動者就業登記、失業登記和享受就業扶持政策等相關信息的全面監測

13.勞動保障監察管理信息系統？

制定了《勞動保障監察管理信息系統基礎指標集與代碼》，建立了全國統一的勞動保障監察信息標準。

第四篇：勞動保障協理員-技能例題-四級案例(一)

試題

1、社區勞動力和退休人員信息采集 案例：

為推進全市人力資源和社會保障工作的深入開展，如東市人力資源和社會保障局決定在全市基層勞動就業社會保障公共服務平臺開展“精細化服務年”活動，這項活動得到了全市勞動保障協理員們的熱烈響應。剛應聘到育才社區工作的大學生小劉就特別珍惜這次機會，她決定從采集轄區就業困難人員、轄區企業單位和轄區退休人員的基本信息入手，了解社區情況，根據不同對象開展精細化服務。

為采集就業困難人員信息，小劉攜帶前任留下的《轄區就業困難人員花名冊》進行入戶調查。她每到一戶詳細了解他們的基本情況、家庭情況、就業和失業狀況、培訓需求及享受政策情況等，并一一做了記錄。對這些就業困難人員，她還做到“周走訪、月回訪”，動態完善信息，所建立的動態管理臺賬被街道勞動就業社會保障服務所評為樣板臺賬。

對轄區內規模以下企業從業人員勞動保障信息的采集工作就沒有這么順利了。小劉找來前任勞動保障協理員留下的臺賬，根據記載的聯系方式一一進行電話聯系，可打了一上午電話，也沒有摸清幾家情況。有的企業已搬離了本轄區、有的企業己關閉、有的企業聯系方式已更換、有的企業在電話里不理不睬??面對困難，小劉沒有放棄，她求助于負責社區經濟工作的楊主任，在楊主任的幫助下，她們一起制定了詳細的調查方案，決定借此機會，全面摸清社區內規模以下企業從業人員的勞動保障信息。

在采集社區退休人員基本信息和養老護理服務需求信息時，小劉首先通過協調居委會主任，在社區各個樓座張貼了通知，然后，根據退休人員社會化管理服務基本信息表的要求，逐戶進行信息采集，并在入戶時，登記個人的養老護理服務需求，完成了大多數人員信息表的填寫，對戶口在社區但隨兒女住在外地或其他社區居住的人員分別做了標一記，并及時上報。

通過以上重點調查，小劉收獲很大，不僅掌握了大量的基礎信息，還根據不同服務群體的需求開展了針對性服務，在全市基層勞動就業社會保障公共服務平臺“精細化服務年”活動中，獲得“先進工作者”的榮譽稱號。

請仔細閱讀本案例，回答1-7題。

1.下面對勞動保障協理員小劉采集困難人員信息的說法，正確的是（）。

(A)不需要入戶調查，因為已經有了《轄區就業困難人員花名冊》

(B)不需要入戶調查，直接到派出所照抄戶籍卡就可以

(C）需要入戶調查，因為就業困難人員是重點管理服務對象

(D)需要入戶調查，但是只需要抄一下戶口本就可以

2.本案例中，小劉在開展重點調查中應注意的事項是（）。

（A）直接采集住處要真實準確

（B）間接采集住處要及時可靠

(C)采集信息責任要明確

（D）以上答案都對

3.本案例中，小劉在制定規模以下企業從業人員勞動保障信息的調查方案中，可以忽略的一項內容是（）。

(A)調查期限

(B)調查步驟

（C)抽樣比例

（D)調查要求

4.本案例中，小劉若要摸清社區里規模以下企業從業人員的勞動保障信息，正確的方法是（）。

(A)實行現場調查，登門入戶獲取

(B)通過上級勞動保障行政記錄獲取

（C）通過抽樣調查獲取

（D)通過勞動保障專項檢查獲取

5.本案例中，小劉對轄區規模以下企業從業人員的勞動保障信息調查內容中，不包括（）。

(A)企業工資支付、工時休假情況

(B)企業勞動合同簽訂情況

（C）企業社會保險參保與繳費情況

（D)企業職工服兵役情況

6.根據不同行業的特點，國家統計局以下列（）為指標，按不同標準確定規模以下企業。

(A）從業人數、銷售額、資產總額

（B）參保人數、銷售額、資產總額

（C）從業人數、繳稅額、資產總額

(D)從業人數、銷售額、工資總額

7.本案例中，小劉上門核實轄區內退休人員的基本信息時，主要依據的是（）。

(A)企業退休人員初次登記的基本信息

(B)退休人員自管組織提供的基本信息

(C)社區摸底調查的基本信息

(D)上級主管部門或社會保險經辦機構轉來的基本信息

答案：1C 2D 3C 4A 5D 6A 7C

案例一：

迎賓社區位于某市的老城區，失業人員和退休人員數量較多。王娜是新應聘到迎賓社區的勞動保障協理員。上任的那一天，她了解到前一任勞動保障協理員因身體原因工作時間不長就離職了，至今社區還不掌握各類勞動保障服務對象的基本信息。于是，王娜暗下決心，要從收集基本信息入手開展工作。

王娜首先想到的是采集社區勞動力資源信息，她擬定了一份采集方案：①繪制全部社區居民居住平面圖；②上門入戶采集；③收回信息采集表，做好原始記錄。社區主任指出了方案中欠缺的內容，王娜進行了修改。調查中，王娜走訪了轄區內的呂大姐家，了解到：呂大姐，蒙古族人，45歲，已經與企業解除勞動關系，多次從事臨時性工作；她愛人52歲，無技術特長，在社區便民中心門口修理自行車，因近期城市改造，所以也停業了；兒子7月畢業于中國礦業大學，正在找工作。還接受了呂大姐的咨詢。

完成社區勞動力資源信息采集工作后，王娜突然意識到應將企業退休人員基本信息的采集、核實工作一并進行，追悔莫及，于是，她又采取入戶上門的方式，采集、核實企業退休人員基本信息和養老護理服務需求，筆記本記錄得密密麻麻。歷時兩個月后，她終于完成了這一任務。

請仔細閱讀本案例，回答1－7問題。

1.社區主任指出王娜擬定的社區勞動力資源信息采集方案缺少的主要內容是（）。

（A）按樓層、單元、門牌號順序對采集信息進行編號（B）確定信息采集的項目、準備好調查表、（C）采取包樓層包干的方法對采集人員進行分工（D）編制好要求采集信息的表卡、問卷和工作臺賬

2.王娜登記了呂大姐的家庭情況后，應把呂大姐家庭列入（）家庭。

（A）低保

（B）低保邊緣戶（C）零就業家庭

（D）雙失業

3.呂大姐是蒙古族人，王娜上門采集信息時，她（）可能會觸犯蒙古族人的風俗習慣。（A）到呂大姐家不換鞋

（B）到呂大姐家戴狗皮套袖（C）拒收呂大姐獻的哈達（D）跟呂大姐告別時背朝門退出 4.王娜對呂大姐的家庭成員進行失業人員分類時，不應采取的分類標準時（）

（A）按就業經歷劃分（B）按是否享受社會保險待遇劃分（C）按地域劃分

（D）按是否進行失業登記劃分 5.王娜在接受呂大姐咨詢時，正確的用語應該是（）。（A）有什么問題你盡管問

（B）這事你得問其他部門，不歸我們管（C）你說什么，大聲點（D）我無法回答你

6.王娜采集、核實轄區退休人員基本信息工作程序的第一步應是（）

（A）通過自管組織發放調查表采集

（B）接受社保經辦機構轉來的有關退休人員的基本信息（C）與社保人員預約上門時間

（D）與自管組織組長一同上門探訪退休人員

7.王娜忙中出錯，在采集企業退休人員養老護理服務需求信息時，她應讓企業退休人員填寫（）（A）養老護理服務需求調查表（B）企業退休人員基本信息卡（C）社會化管理服務基本信息表（D）基本情況、社會保障情況和家庭情況

答案：1B 2C 3C 4C 5A 6B 7A 案例二：

2007年，小李通過公開考試被聘到北海社區擔任勞動保障協理員。上任后，他經常加班加點，可工作效率卻一直無法提高。經過認真思考，他終于找到了癥結所在——就是對社區內勞動力資源、企業勞動保障信息和企業退休人員情況掌握不夠準確。于是他決定在社區內開展一次全面的信息采集。他繪制了社區居民居住平面圖，發動社區工作人員一起準備入戶調查資料，進行入戶調查。

這天，小李首先來到了位于社區東北角的王師傅家，做了自我介紹，開始詢問有關情況。王師傅說：“我今年75歲了，從咱旁邊的鋼鐵廠退休的。有一個兒子51歲，辦理了《再就業優惠證》，在社區服務中心當保安。兒媳婦在鋼鐵廠的勞資處工作”。小李一邊詢問一邊做著記錄，很快就把王師傅家的情況搞清楚了。這時，王師傅的兒媳婦下班回來了，小李靈機一動，正好可以通過她采集鋼鐵廠從業人員的勞動保障信息。于是小李和她約好了時間。從王師傅家出來，小李又不辭辛苦的來到了社區西南角的李師傅家，李師傅也是鋼鐵廠退休的，是一名孤寡退休人員。小李詢問完其基本情況后，李師傅又提出想找個人照顧他的生活起居或者找個養老的場所，于是小李讓李師傅填寫了調查表。小李對他的基本信息進行采集后，發現天已經黑了。于是他趕緊回到社區，馬上投入工作，做了三件事：一是熟悉采集規模以下企業從業人員勞動保障信息指標的口徑范圍，準備對鋼鐵廠信息采集的資料；二是登記王師傅兒子的勞動力信息；三是登記王師傅和李師傅的信息，并把他們編入了一個自我管理和互助服務小組。

經過了一周，小李覺得調查速度太慢，于是小李想了一個好辦法，通過這種辦法開展采集工作。一個月后，信息采集順利結束，小李根據有關情況填寫了臺帳，填報了勞動保障部門的有關報表。

請仔細閱讀本案例，回答1—7題。

1、小李發現調查速度慢，他改進后的信息采集方法應是（）。（A）繪制居民居住平面圖（B）動員社區工作人員一起參加（C）準備入戶資料

（D）采取包樓包干方法進行入戶調查

2、小李采集鋼鐵廠的從業人員勞動保障信息，應包括的主要內容有（）。

（A）勞動用工、工資支付、社會保險參保與繳費（B）企業基本情況、勞動用工、利潤總額（C）勞動用工、工資支付、成本支出

（D）企業基本情況、勞動合同簽定、上繳利稅等

3、小李走訪王師傅家后，對王師傅兒子的家庭情況應記錄的臺賬有（）。

（A）《社區勞動力資源管理臺賬》（B）《社區失業人員就業再就業情況臺賬》（C）《社區享受就業再就業扶持政策情況臺賬》（D）以上均是

4、王師傅兒子的情況，符合享受哪一項就業再就業扶持政策（）。（A）靈活就業社會保險補貼（B）公益性崗位補貼和社會保險補貼（C）創業培訓補貼

（D）服務型單位社會保險補貼

5、小李將王師傅和李師傅編入了一個自我管理和互助服務小組，做的最不妥當的地方是（）。（A）沒有征求他們兩個人的意見（B）要請示有關領導之后再進行編組（C）沒有考慮兩個人居住地點較遠的因素（D）性別相同的退休盡量區分編組

6、小李在對李師傅進行上門采集基本信息前，需要預先做的工作是（）。

（A）查看李師傅的人事檔案（B）和李師傅預約上門時間]（C）對李師傅家庭經濟情況進行調查（D）對李師傅家庭成員情況進行了解

7、小李回到社區后，沒有及時完成的一項工作是（）。（A）將李師傅養老護理服務信息錄入臺賬（B）起草李師傅養老護理服務情況報告（C）將李師傅養老護理服務信息歸類（D）審核李師傅的養老護理服務調查表

答案：1D 2A 3D 4B 5A 6B 7A

案例三：

里河社區位于A市的老城區，失業人員和退休人員數量較多。李芳是新應聘到里河社區的勞動保障協理員。上任的那一天，她了解到前一任勞動保障協理員因身體原因工作時間不長就離職了，至今社區還不掌握各類勞動保障服務對象的基本信息。于是，李芳暗下決心，要從收集基本信息入手開展工作。

李芳首先想到的是采集社區勞動力資源信息，她擬定了一份采集方案：（1）繪制全部社區居民居住平面圖；（2）上門入戶采集；（3）收回信息采集表，做好原始記錄。社區主任指出了方案中欠缺的內容，李芳進行了修改。調查中，李芳走訪了轄區內的呂大姐家，了解到：呂大姐，滿族人，45歲，已經與企業解除勞動關系，多次從事臨時性工作；他愛人52歲，無技術特長，在社區便民中心門口修理自行車，因近期城市改造，所以也停業了；兒子今年7月畢業于中國礦業大學，沒有找到工作單位。李芳詳細記錄了呂大姐家庭情況。此外，李芳還了解到轄區內小張家的基本情況：小張和妻子都是國際金融專業的大學畢業生，二人在外地開了開了一家金融信息咨詢服務公司。李芳輔導小張及他妻子填寫了信息采集表，并對他們給自己工作提供方便表示感謝。

完成社區勞動力資源信息采集工作后，李芳突然意識到應將企業退休人員基本信息一并采集，追悔莫及，不得不再奔波一次，重新進行采集。于是，她又采取入戶上門的方式，記錄企業退休人員基本信息和養老護理服務需求，筆記本上記錄得密密麻麻。歷時兩個月后，她終于完成了這一任務。

請仔細閱讀本案例，回答1-7題。

1、社區主任指出李芳擬定的社區勞動力資源信息采集方案缺少的主要內容是（）。

（A）確定信息采集的地點

（B）確定信息采集的項目、準備好調查表（C）確定信息采集的工作小組（D）確定信息采集的工作臺賬

2、李芳登記了呂大姐的家庭情況后，應把呂大姐家庭列入（）。

（A）失業家庭

（B）下崗家庭（C）零就業家庭

（D）互助家庭

3、呂大姐是滿族人，李芳上門采集信息時，她（）可能會觸犯滿族人的風俗習慣。

（A）到呂大姐家不換鞋

（B）在呂大姐面前彎腰（C）戴狗皮套袖

（D）沖著呂大姐打噴嚏

4、李芳對呂大姐的家庭成員進行失業人員分類時，不應采取的分類標準是（）。

（A）按就業經歷劃分

（B）按年齡性別劃分

（C）按地域劃分

（D）按是否進行失業登記劃分

5、李芳了解了小張家的情況后，不正確的做法是（）。（A）登記勞動力資源信息庫（B）登記就業再就業信息庫（C）登記自主創業人員信息庫（D）小張在外地就業，無需登記

6、李芳意識到采集工作初期遺漏了企業退休人員這一群體后，她應該采取的最為理想的采集方式是（）。

（A）通過自管組織發放調查表采集

（B）發布公告，由企業退休人員到社區辦公室采集（C）通過信息網絡采集（D）通過走訪慰問采集

7、李芳忙中出錯，在采集企業退休人員基本信息和養老護理服務需求信息時，她應讓企業退休人員填寫（）。

（A）需要調查表和特殊群體臺賬（B）社會化管理服務聯系卡和社會化管理服務基本信息表（C）社會化管理服務基本信息表和需求調查表（D）社會保障情況和家庭情況

答案：1B 2C 3C 4C 5D 6A 7C

第五篇：勞動保障協理員四級考試1

1、勞動力資源的定義是指全部人口中已經或可能參加社會勞動的人口。

2、勞動力資源的構成①失靈就業人口 ②老年就業人口 ③求業人口 ④就學人口 ⑤家務勞動人口 ⑥軍隊服役人口 ⑦其他人口

3、從業人員按就業去向的分類可分為單位就業、自主創業、靈活就業、勞務輸出就業、公益崗位就業等。

4、社區失業人員按就業經歷的分類可分為就業轉失業人員、沒有就業經歷新成長勞動力的失業人員。

5、社區失業就業統計方法和內容社區失業就業統計的內容較多主要包括失業人員、新增勞動力、實名制度就業、勞務輸出、就業困難人員、創業人員及帶動就業情況等的統計。方法①人口與勞動力普查 ②人口與勞動力抽樣調查 ③日常包樓包戶重點調查

6、采集失業人員就業再就業情況的主要內容主要包括就業渠道、就業起始時間、就業持續時間、收入情況、勞動合同簽訂情況、參加社會保險情況、享受社會保險待遇情況等。

7、采集享受就業再就業扶持政策情況的主要內容主要內容包括享受政策對象身份、個人基礎信息、是否享受政策情況、享受政策類別、享受政策起始時間、享受政策期限、享受政策次數、享受政策中存在的問題等。

8、規模以下企業的劃分標準根據不同行業的特點國家統計局以從業人數、銷售額、資產總額等為指標按不同標準確定規模以下企業只要達到其中一項即為規模以下企業。

9、農村勞動力信息采集操作程序①確定農村勞動力信息采集方案 ②行政村入戶調查 ③數據錄入 ④信息匯總

10、退休人員基本信息庫卡的基本內容退休人員的姓名、性別、年齡、健康狀況、特長愛好等基本情況基本養老金收入、醫療保險號碼等社會保障情況住址、配偶情況和家庭其他聯系人等家庭情況。

11、退休人員基本情況的主要內容姓名、性別、年齡、健康狀況、特長愛好等

12、退休人員社會保障情況的主要內容基本養老金收入、醫療保險號碼等

13、退休人員家庭情況的主要內容住址、配偶情況和家庭其他聯系人等

14、信息整理的定義:信息整理是根據統計工作的需要對所采集的信息進行科學的分類、匯總和加工使信息系統化、條理化的過程。

15、信息分類的原則1.完整性 2.準確性 3.及時性

16、信息核對的程序1.完備性檢查 2.邏輯檢查和計算檢查 3.檢查后訂正

17、信息分類的程序1.確定分組的類型 2.選擇分組標志

18、信息管理的概念信息管理就是組織信息有序化交流和利用的活動

19、勞動保障人員信息動態管理的方法1.原始記錄 2.臺賬管理 3.統計報表 20、資料管理的基本知識資料管理就是對大量的信息資料按先后順序進行系統的整理。按照資料類別的時間、主題、內容做資料索引卡標語檢索使用資料。

21、檔案管理的基本知識檔案管理是根據管理的需要把零散的檔案進行分類、組合、排列和編目使其系統化。

22、服務對象基礎情況檔案的內容包括服務對象的各種原始記錄如各類登記表有關單位出具的服務對象的證明材料勞動保障工作機構為服務對象提供服務的記錄等基礎信息資料。

23、動態管理的程序1.收集 2.整理 3.存儲 4.利用 5.反饋

24、統計報表的結構1.報表目錄 2.報表表式 3.填表說明

25、常用統計臺賬的種類1.城鄉勞動力資源管理臺賬 2.登記失業人員管理臺賬 3.零就業家庭管理臺賬 4.就業困難對象管理臺賬 5.用工信息管理臺賬 6.就業培訓管理臺賬 7.就業安置臺賬 8.小額擔保貸款管理臺賬 9.企業退休人員社會化管理服務臺賬

26、退休人員自我管理和服務組織建立的主要方式一般來講可根據企業退休人員居住情況分片劃定若干小組由企業退休人員推選本小組中熱心社會公益事業、有一定協調組織能力、身體條件較好的企業退休人員擔任組長。納入社會管理的企業退休人員一般以30-50人組成一個小組為宜。也有的地區按照企業退休人員的興趣愛好作為劃分自我管理和互助服務組織的標準。

27、退休人員自我管理和服務組織的職能1.協助做好企業退休人呢預案日常文體娛樂活動的計劃、組織和實施。2.定期聯系組內的企業退休人員協助做好企業退休人員動態管理。3.協助做好領取養老金等社會保險待遇資格認證工作。4.及時反映組內企業退休人員在生活、醫療保健等方面的問題及需求。5.協助搞好黨組織活動。6.自發組織組內企業退休人員開展有益于身心健康的文體娛樂、醫療保健等活動。7.協助做好對特殊群體的走訪慰問、生活照料等服務工作。

28、退休人員社會化管理服務聯系卡正面的內容街道勞動保障事務機構和社區服務人員的聯系電話