第一篇：勞動保障協(xié)理員四級重點

理 論 知 識（四級）

1．職業(yè)道德的基本特征

2．職業(yè)道德修養(yǎng)

3．失業(yè)的主要類型

4．就業(yè)服務(wù)功能

5．公共就業(yè)服務(wù)體系構(gòu)成6．社會保險與商業(yè)保險區(qū)別

7．企業(yè)年金

8．完整的企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)體系的服務(wù)框架。

9．在推進(jìn)企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作中，屬于勞動保障部門主要職責(zé)

10．勞動合同的履行原則

11．社會保險法的原則

12．社會保險法的主體

13．社區(qū)建設(shè)的基本原則

14．勞動保障統(tǒng)計工作過程

15．禮儀分類

16．農(nóng)村勞動力信息采集操作程序

17．社區(qū)失業(yè)就業(yè)統(tǒng)計的主要內(nèi)容

18．農(nóng)村勞動力信息采集的操作程序

19．退休人員基本信息庫（卡）中退休人員社會保障情況內(nèi)容

20．信息分類的原則。

21．信息管理的概念

22．信息動態(tài)管理的三種方式

23．服務(wù)對象的基礎(chǔ)情況檔案內(nèi)容

24．統(tǒng)計報表的結(jié)構(gòu)

25．社區(qū)建立臺賬的兩個類別

26．報表說明和分析的內(nèi)容

27．一般事務(wù)性信息的概念

28．一般事務(wù)性信息的結(jié)構(gòu)

29．制定突發(fā)事件處理工作預(yù)案的內(nèi)容

30．處理突發(fā)事件的原則

31．勞動保障協(xié)理員協(xié)理處理突發(fā)事件的程序

32．政策咨詢服務(wù)的原則

33．提供政策咨詢的方式

34．政策咨詢服務(wù)的基本能力要求

35．失業(yè)人員就業(yè)扶持政策的主要內(nèi)容。

36．鼓勵殘疾人就業(yè)扶持政策的主要內(nèi)容

37．職工個人繳納基本醫(yī)療保險費的比例

38．基本醫(yī)療個人賬戶主要用于支付的內(nèi)容

39．參加了生育保險的職工依法享受的待遇內(nèi)容

40．就業(yè)困難人員的分類

41．屬于身體狀況導(dǎo)致就業(yè)困難人員的分類

42．培訓(xùn)就業(yè)援助的主要途徑

43．公益性崗位設(shè)崗定員原則。

44.職業(yè)指導(dǎo)過程的主體

45．職業(yè)指導(dǎo)疏導(dǎo)性原則要求

46．職業(yè)指導(dǎo)工作內(nèi)容、按工作內(nèi)容的不同的分類

47．用工指導(dǎo)時，需主要了解用人單位的內(nèi)容

48．職業(yè)供求信息采集的原則

49．通過服務(wù)場所獲取職業(yè)供求信息的方式

50．通過外聯(lián)方式獲取職業(yè)供求信息的作用

51．職業(yè)介紹服務(wù)的主要內(nèi)容

52．職業(yè)培訓(xùn)的概念和主要內(nèi)容

53．我國實施職業(yè)培訓(xùn)的機構(gòu)

54．職業(yè)技能鑒定的對象

55．從理論上講，全科醫(yī)療健康檔案在內(nèi)容上的分類

56．家庭健康檔案的主要內(nèi)容

57．社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的性質(zhì)

58．社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)提供的公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容

59．社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)提供的衛(wèi)生信息管理的內(nèi)容

60．社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)開展傳染病、地方病、寄生蟲病預(yù)防控制的方式

61．屬于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)提供的基本醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)容

62．失業(yè)登記的主要內(nèi)容和登記地點

63．用人單位與職工終止或解除勞動關(guān)系后辦理登記手續(xù)的時限。

64．從事個體經(jīng)營、自謀職業(yè)和靈活就業(yè)的就業(yè)登記主要內(nèi)容

65．建立社會保險關(guān)系的標(biāo)志。

66．社會保險經(jīng)辦工作繳費核定環(huán)節(jié)的內(nèi)容。

67．社會保險經(jīng)辦工作待遇支付環(huán)節(jié)的內(nèi)容

68．失業(yè)的主要類型

69．勞動法的特征。

70．社區(qū)建設(shè)的基本原則。

71．社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容

72．統(tǒng)計數(shù)據(jù)審核的內(nèi)容

73．禮儀的分類

74．失業(yè)人員按就業(yè)去向分類和按就業(yè)經(jīng)歷分類

75．檔案管理的要求

76．從事個體經(jīng)營的失業(yè)人員稅收減免政策

77．就業(yè)援助對象認(rèn)定的工作要求

78．職業(yè)培訓(xùn)體系

79．創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容

80．社區(qū)健康檔案的主要內(nèi)容

第二篇：2014勞動保障協(xié)理員四級（最終版）

信息采集的原則：針對性、可靠性、完整性、實時性、準(zhǔn)確性、易用性、經(jīng)濟(jì)性

詢問法是信息采集的方法之一：詢問法、電話調(diào)查法、郵寄調(diào)查法、計算機網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法 通過信息檢索采集信息的步驟：掌握信息檢索的方法、信息瀏覽、信息篩選、信息閱讀、記錄信息

人力資源又稱勞動力資源或勞動力，是指一個國家或地區(qū)中處于勞動年齡、未到勞動年齡和超過勞動年齡大具有勞動力的人口之和，或者一個國家或地區(qū)的總?cè)丝谥袦p去喪失勞動能力人口之后的人口。

勞動報酬達(dá)到和超過當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的為充分就業(yè)；勞動時間少于法定工作時間，且勞動報酬低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)、高于城市居民最低生活標(biāo)準(zhǔn)，本人愿意從事更多工作的，為不充分就業(yè)。

公益崗位：一是協(xié)助政府行使公共管理職能所必需的就業(yè)崗位，各類協(xié)管；二是政府為滿足社會公共需求，投入相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施的就業(yè)崗位，車輛看管書報亭；三是政府補貼社會共同出資形成的維護(hù)社區(qū)正常運轉(zhuǎn)的崗位，保潔員。

失業(yè)登記信息組：勞動者辦理失業(yè)登記情況的信息，包括失業(yè)登記類型、失業(yè)登記、注銷失業(yè)登記日期、失業(yè)登記原因、失業(yè)登記機構(gòu)所在地行政區(qū)劃代碼5個指標(biāo)。

就業(yè)扶持政策享受情況信息組：勞動者享受就業(yè)扶持政策情況信息，包括享受政策類型、政策享受開始日期、政策享受終止日期、經(jīng)辦日期、經(jīng)辦機構(gòu)所在地行政區(qū)劃代碼5個指標(biāo)。（不包括程序）

社區(qū)人力資源信息采集程序：對于新成立的社區(qū)居民基本情況是必不可少的（繪制平面圖、確定采集項目、入戶采集信息、整理采集信息）

農(nóng)村人力資源信息采集程序：確定農(nóng)村人力資源信息采集方案、行政村入戶調(diào)查、數(shù)據(jù)錄入、信息匯總

用人單位人力資源信息統(tǒng)計步驟：1制定方案（時點、期限、步驟、項目、要求）、2熟悉要求、3獲取信息、具體采集流程：（采集人員向用人單位說明調(diào)查的目的和內(nèi)容。要求用人單位出示提供相關(guān)證件和資料，如營業(yè)執(zhí)照、員工花名冊、勞動同書、工資發(fā)放表、社保登記繳費單等。根據(jù)用人單位提供的相關(guān)資料依次逐欄核實填寫信息采集登記表。用人單位經(jīng)辦人員審閱簽字，并加蓋用人單位印章。由采集人員簽字確認(rèn)。）4作好記錄、5整理信息、6填報報表、7整理歸檔

信息分類的原則：科學(xué)性、完備性、不相容性

按信息匯總的形式分類：逐級匯總、冀中匯總、綜合匯總

第三篇：勞動保障協(xié)理員四級案例

主題: 案例

試題

1、下崗失業(yè)人員管理 案例一：

北苑社區(qū)勞動保障服務(wù)站經(jīng)過一年的努力，建立了比較完整的基礎(chǔ)資料檔案，勞動保障服務(wù)站站長小呂為了及時了解杜區(qū)內(nèi)基本信息的變化情況，定期在社區(qū)內(nèi)開展入戶調(diào)查，更新基礎(chǔ)信息及臺賬。2006年3月，勞動保障服務(wù)站決定對社區(qū)開展新一輪普查性入戶調(diào)查，全面準(zhǔn)確了解本轄區(qū)勞動力資源情況，尤其是下崗職工和失業(yè)人員情況。為此，北苑社區(qū)勞動保障服務(wù)站成立了調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組，由小呂任組長。小呂制定了詳細(xì)的調(diào)查計劃，設(shè)計了調(diào)查問卷，并對新聘任的兩名勞動保障協(xié)理員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求工作人員在調(diào)查中要注意言行儀表，尊重少數(shù)民族習(xí)慣。在分組走訪過程中，勞動保障協(xié)理員甲于上午10點鐘來到居民趙大寶家，但是趙大寶家沒人。第二天，甲于下午3點鐘再次訪問了趙大寶家，但還是沒人。甲向小呂匯報說：“調(diào)查真難啊，居民總不在家，能不能改為抽樣調(diào)查?”小呂答：“不行，要全部入戶調(diào)查，你可以在晚飯時間去看看嘛。”當(dāng)天晚上6點，甲來到趙家，趙大寶正好在家，回答了甲提出的問題。在填寫調(diào)查問卷時，趙大寶半天才找到一只圓珠筆，耽擱了甲調(diào)查下一戶居民家的時間，甲有些不滿。經(jīng)核實，趙大寶的基本情況是：趙大寶下崗后一直沒有找到工作，每天都去勞動力市場，找些臨時性的活兒做，平均算來一個月收入150多元，還不及當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)。勞動保障協(xié)理員乙來到居民張青家，張青說自己失業(yè)后雖然沒有工作，但可以有時間照顧丈夫、兒子上班，暫時不想出去找工作，問能 1 不能領(lǐng)取失業(yè)保險金，乙答復(fù)不知道。另外，張青的兒子與原單位解除勞動合同后，辦理了《再就業(yè)優(yōu)惠證》，在領(lǐng)取失業(yè)保險金期間被錄用為社區(qū)保安。一個月后，本次入戶調(diào)查結(jié)束，小呂對調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)、情況和調(diào)查問卷進(jìn)行了匯總、歸納和整理，更新了有關(guān)臺賬，并把更新后的數(shù)據(jù)填表上報。統(tǒng)計結(jié)果顯示，自上一次入戶調(diào)查以來，北苑社區(qū)有150名持有《再就業(yè)優(yōu)惠證》的“4050”人員被公益性崗位吸納；本社區(qū)勞動力資源自然供給數(shù)量9460人；有30多名失地?zé)o業(yè)農(nóng)民進(jìn)入本社區(qū)。請認(rèn)真閱讀案例一，回答1—13題。

1、小呂在組織入戶調(diào)查時在工作程序上有一個重要疏忽，這個程序是（D），(調(diào)查程序：制定計劃、確定入戶時間（最佳）、做好調(diào)查記錄)（A）儀容儀表

（B）少數(shù)民族風(fēng)俗習(xí)慣（C）注意事項

（D）確定最佳入戶調(diào)查時間

2、北苑社區(qū)勞動保障服務(wù)站在開展入戶調(diào)查時采用的調(diào)查方法是（C）。（三個調(diào)查方案）

（A）觀察法

（B）實驗調(diào)查法（C）詢問法

（D）抽樣調(diào)查法

3、勞動保障協(xié)理員甲和乙在本次調(diào)查過程中都有一些不妥的做法，這些做法包括（D）。

（A）沒有準(zhǔn)備好工具

（B）使用禁忌語言（C）沒有做到耐心細(xì)致

（D）以上都對

4、在本次入戶調(diào)查中，北苑社區(qū)要加強基礎(chǔ)信息管理，你認(rèn)為應(yīng)包括下列（A）工作。

（A）建立各類基本臺賬

（B）對各類人員分類登記

2（C）對各類人員分類管理

（D）以上都包括

5、在編制臺賬時，針對趙大寶的情況，正確的做法是（A）。

（A）記入《城鎮(zhèn)失業(yè)人員管理臺賬》，因為趙大寶的勞動報酬低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)，視為失業(yè)

（B）記入《城鎮(zhèn)失業(yè)人員管理臺賬》，因為趙大寶屬于臨時性就業(yè)

（C）記入《就業(yè)和再就業(yè)管理臺賬》，因為趙大寶雖然收入低些，但畢竟已經(jīng)就業(yè)

（D）記入《就業(yè)和再就業(yè)管理臺賬》，因為趙大寶屬于靈活就業(yè)人員

6、張青說自己失業(yè)后雖然沒有工作，但可以有時間照顧丈夫、兒子上班，暫時不想出去找工作。對此，勞動保障協(xié)理員乙應(yīng)該（C）。（A）動員張青先就業(yè)，以便增加家庭收入

（B）將張青納入“無就業(yè)愿望人員”統(tǒng)計，并要其本人認(rèn)可（C）尊重張青的選擇，不納入統(tǒng)計范圍

（D）向張青宣傳再就業(yè)扶持政策，引導(dǎo)張青實現(xiàn)就業(yè)

7、張青的兒子從事社區(qū)保安工作后，北苑社區(qū)勞動保障服務(wù)站對張青的兒子應(yīng)動態(tài)管理的內(nèi)容不包括（D）。（4個要素、就業(yè)收入加下面3個）（A）專業(yè)技能

（B）參加社會保險情況（C）再就業(yè)渠道

（D）《再就業(yè)優(yōu)惠證》號碼

8、張青的兒子從事社區(qū)保安工作后，勞動保障協(xié)理員乙跟蹤其情況變化。這不屬于（D）。

（A）跟蹤管理下崗失業(yè)人員基本信息變化情況（B）跟蹤管理領(lǐng)取失業(yè)保險金人員再就業(yè)情況

3（C）跟蹤管理其他失業(yè)人員增減變化的情況（D）A、B、C三項

9、北苑社區(qū)150名持有《再就業(yè)優(yōu)惠證》的“4050”人員被公益性崗位吸納，對此，北苑社區(qū)勞動保障服務(wù)站需要調(diào)整（D）。（A）《就業(yè)困難對象管理臺賬》（B）《就業(yè)和再就業(yè)管理臺賬》（C）《下崗失業(yè)人員管理臺賬》（D）上述三個臺賬都需要調(diào)整

10、案例中的9460人是指在法定勞動年齡內(nèi)，有勞動能力，要求參加社會經(jīng)濟(jì)活動的本社區(qū)（B）。

（A）人口數(shù)量

（B）勞動力數(shù)量（C）從業(yè)人員數(shù)量

（D）以上都不對

11、小呂在撰寫本次調(diào)查統(tǒng)計分析報告時，應(yīng)做到有針對性、真實性、實效性和（A）。（統(tǒng)計分析的特點）

（A）完整性

（B）可理解性

（C）獨創(chuàng)性

（D）以上都對

12、小呂在將調(diào)查統(tǒng)計表報上級主管部門時，應(yīng)該（D）。（A）要熟知填表說明

（B）不必經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)，可直接上報

（C）必須將內(nèi)容詳實的統(tǒng)計調(diào)查分析報告一并上報（D）必須交主管領(lǐng)導(dǎo)審核、簽字、蓋章

13．對30多名失地?zé)o業(yè)農(nóng)民，北苑社區(qū)勞動保障服務(wù)站應(yīng)該（B）。（A）引導(dǎo)他們進(jìn)行登記

（B）為他們建立基礎(chǔ)信息臺賬

4（C）引導(dǎo)他們參加社會保險

（D）以上都對 試題

2、政策咨詢與服務(wù) 案例二：

今年以來，西固街道新城社區(qū)勞動保障服務(wù)站小劉工作特別忙。有來找他咨詢政策的，也有來找他幫助介紹工作的。原在國有企業(yè)工作的老張（男），今年54歲，因企業(yè)破產(chǎn)成了一名失業(yè)人員，失業(yè)已經(jīng)一年。老李（男），45歲，享受城市居民最低生活保障，登記失業(yè)已經(jīng)兩年。崔大姐（女），原在國有企業(yè)廠辦大集體工作，41歲，一年前下崗。4月的一天，他們拿著失業(yè)證、下崗證、解除（終止）勞動關(guān)系的協(xié)議到新城社區(qū)勞動保障服務(wù)站找到協(xié)理員小劉，要求申辦《再就業(yè)優(yōu)惠證》。小劉看過材料后，向他們介紹了申辦《再就業(yè)優(yōu)惠證》需提交的材料和辦理程序，并且告訴老張、老李，自己會盡快辦理好相關(guān)手續(xù)。同時他還告訴崔大姐，根據(jù)她的情況，好像不能辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》，等自己確認(rèn)后，再通知她。老張又問：“像我和老李這樣的，是不是屬于就業(yè)援助范圍的人員?”小劉做了明確答復(fù)。老張考慮了一下說：“我過去在單位食堂工作，有做飯的手藝，現(xiàn)在身體還好，我想?yún)⒓佑嘘P(guān)培訓(xùn)，學(xué)點新技能，自己開個小飯店，行不行?。”小劉對老張的想法十分支持，說“我?guī)湍阕ゾo辦《再就業(yè)優(yōu)惠證》，再聯(lián)系參加培訓(xùn)。同時你可以申請小額貸款。飯店辦起來，按照就業(yè)再就業(yè)政策規(guī)定，還可以享受一系列稅費減免優(yōu)惠呢。”隨后，小劉仔細(xì)地向老張講解了下崗失業(yè)人員從事個體經(jīng)營和創(chuàng)辦企業(yè)可以享受的有關(guān)稅收及收費優(yōu)惠政策規(guī)定。老張說：“我聽明白了，謝謝您尸。同來的老李看到老張的再就業(yè)有了眉目，、自己也很著急，于是針對自己再就業(yè)中遇到的政策問題向小劉咨詢。小劉根據(jù)老李的情況給予了解答，并對其提出了建議。今年7月，老李被萬家樂超市正式錄用，并簽訂了勞動 5 合同。不久，老張的飯店也開業(yè)了。請認(rèn)真閱讀案例二，回答14—23題。

14、小劉在為三人解答問題時使用的方式是（B）。（A）發(fā)放宣傳材料

（B）口頭解答（C）書面解答

（D）反饋結(jié)果

15、老張、老李是否屬于就業(yè)援助人員范圍，小劉的正確答復(fù)是(A）。A）都屬于

（B）老張屬于，老李不屬于（C）老李屬于，老張不屬于

（D）以上答案都不對

16、如果老張靈活就業(yè)后申請社會保險補貼，下列（A）是應(yīng)提供的材料之一。（A）與原企業(yè)解除（終止）勞動關(guān)系的協(xié)議（B）《失業(yè)證》

（C）個體營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，（D）原企業(yè)工作證

17、對崔大姐是否可以辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》，小劉的正確回答應(yīng)是（A）。（A）可以，因為是國有企業(yè)廠辦大集體下崗職工（B）不可以，因為是國有企業(yè)廠辦大集體下崗職工（C）可以，因為是下崗職工且年齡超過40歲

（D）可以，因為是國有企業(yè)廠辦大集體下崗職工且下崗一年以上

18、老張從事個體經(jīng)營，申請減免登記類、證照類、管理類收費時，要向有關(guān)部門出具（D）。

（A）營業(yè)執(zhí)照

（B）稅務(wù)登記證（C）失業(yè)證

（D）再就業(yè)優(yōu)惠證

19、老張向小劉進(jìn)一步咨詢從事餐飲服務(wù)業(yè)需不需要辦理衛(wèi)生許可證明，小劉 6 的正確回答應(yīng)是（B）。

（A）這不屬于勞動保障業(yè)務(wù)范圍，不予答復(fù)

（B）我個人認(rèn)為需要，具體情況可以到工商或衛(wèi)生防疫部門咨詢（C）請再提別的問題（D）辦不辦都可以

20、在老張辦理小額擔(dān)保貸款過程中，小劉應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)（B）。（A）發(fā)放貸款

（B）受理申請（C）提供財產(chǎn)擔(dān)保

（D）辦理貼息手續(xù)

21、老張申請小額擔(dān)保貸款時，下列（B）不必提供。（A）再就業(yè)優(yōu)惠證

（B）房產(chǎn)證（C）貸款項目計劃書

（D）身份證明

22、根據(jù)國家現(xiàn)行政策規(guī)定，如果萬家樂超市吸納了多名像老李一樣的下崗失業(yè)人員，并且符合享受企業(yè)吸納下崗失業(yè)人員的稅收扶持政策，下列的（C）不能減免。

（A）營業(yè)稅

（B）企業(yè)所得稅（C）個人所得稅

（D）教育費附加

23、按照國家現(xiàn)行政策規(guī)定，如果案例中的老李最后是實現(xiàn)靈活就業(yè)，對其是否可以享受社會保險補貼政策，小劉的正確解釋是（C）。（A）可以，因為老李享受城市最低生活保障（B）可以，因為老李失業(yè)一年以上

（C）不可以，因為老李不是國有企業(yè)失業(yè)人員

（D）不可以，因為老李不屬于持《再就業(yè)優(yōu)惠證》的“4050”人員

題

3、職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹 案例三：，紅莊社區(qū)勞動保障協(xié)理員小張上崗已經(jīng)兩年多了。李軍去年開辦了一家小飯店。今年3月，李軍來到社區(qū)勞動保障服務(wù)站，勞動保障協(xié)理員小張接待了他。李軍：“小張，能不能給我找?guī)讉€好點兒的服務(wù)員?”

小張：“兩個月前不是才給你找了4個嗎?怎么這么快又缺人了?”

李軍：“上次你給我介紹的那幾個，沒有一個漂亮的，很難吸引顧客，我已經(jīng)將她們?nèi)o掉了。”

小張：“你這人怎么這樣啊!找漂亮的就別到我這兒來，我這個小廟也幫不了你這個大忙，你還是走吧!”說完就生氣地走開了。

李軍趕緊叫饒，“小張……小張同志，是我不對。我自己去別處招聘了幾個年輕漂亮的，可沒干多久就另攀高枝了。現(xiàn)在回頭想一想，我辭掉的那幾個還真不錯。眼下我真是急需用人，下不為例，再幫我一次吧!”

小張：“既然你肯承認(rèn)錯誤，我就再幫你一次。這里是最近登記的幾個人的資料，她們都有飯店工作經(jīng)驗，你看看。”

仔細(xì)看了幾個人的資料后，李軍說：“不錯，可以安排見見，不知道他們什么時候能上班?”

小張：“你明天這個時候再來這里，我?guī)湍慵s他們面談。” 李軍：“好的，謝謝。我明天一定來。”

李軍走后，小張馬上與那幾個人聯(lián)系，告知面談事宜。請閱讀案例三，回答24—33題。

24、在本案例中，勞動保障協(xié)理員小張需要加強（A）。

8（A）熱情待人的禮節(jié)禮貌

（B）對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)（C）收集勞動力資源信息的能力

（D）跟蹤服務(wù)的意識

25、對李軍這樣的招聘者，你覺得小張應(yīng)該持（B）的態(tài)度。（A）嚴(yán)肅批評

（B）耐心細(xì)致

（C）小心謹(jǐn)慎

（D）熱情如火

26、小張向李軍介紹最近登記的幾個人的資料，這屬于與用人單位面談程序中的（C）。

A）了解情況

（B）確定需求

（C）推薦用人

（D）推薦相關(guān)服務(wù)

27、針對轄區(qū)內(nèi)的部分下崗失業(yè)人員就業(yè)觀念陳舊的情況，小張組織有關(guān)人員開展就業(yè)觀念教育，其做法不恰當(dāng)?shù)氖牵―）。

（A）發(fā)揮熟悉情況的優(yōu)勢，配合職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)共同做好職業(yè)指導(dǎo)工作（B）邀請專業(yè)職業(yè)指導(dǎo)人員來社區(qū)提供咨詢服務(wù)

（C）組織下崗失業(yè)人員聽取轄區(qū)內(nèi)再就業(yè)成功者的經(jīng)驗介紹（D）全面進(jìn)行創(chuàng)業(yè)意識、現(xiàn)代經(jīng)營管理理念教育、28、若在本社區(qū)的信息庫里找不到合適人員推薦給李軍，小張應(yīng)該（A）。（A）結(jié)束本次服務(wù)，待有合適人員時再通知李軍

（B）從信息庫里抽取其他求職人員信息給李軍，讓其自己挑選（C）要求李軍改變招聘條件，以便找到合適人員

（D）結(jié)束本次服務(wù)，并把李軍的招聘信息從信息庫里清除掉

29、若向李軍多次推薦用人仍不能符合其要求，以下對李軍做法比較合理的是（A）。（A）繼續(xù)推薦用人（B）不再推薦用人

9（C）找李軍再次面談（D）要求李軍重新登記

30、小張在與李軍第一次面談后就應(yīng)該將相關(guān)的用工信息進(jìn)行登記，并分類納入（B）。

（A）勞動力資源信息庫

（B）崗位信息庫（C）求職數(shù)據(jù)庫

（D）招聘數(shù)據(jù)庫

31、小張把李軍的招聘信息推薦給社區(qū)的求職人員，這屬于與求職者面談程序中的（B）。

（A）收集信息

（B）介紹就業(yè)

（C）推薦相關(guān)服務(wù)

（D）再次面談

32、在李軍招聘到合適的服務(wù)員后，小張應(yīng)該（A）。（A）加強與李軍飯店的聯(lián)系，完善空崗報告制度（B）從信息庫中清除李軍的相關(guān)資料

（C）繼續(xù)向李軍推薦下崗失業(yè)人員，要求其增加就業(yè)崗位（D）繼續(xù)發(fā)布李軍飯店的招聘信息

33、對于被李軍解雇的那4個人，小張應(yīng)該（D）。（A）想方設(shè)法說服李軍繼續(xù)錄用他們（B）把他們的信息清除（C）不必理會

（D）及時與他們聯(lián)系，繼續(xù)提供服務(wù) 試題

4、掌握退休人員基本情況 案例四：

根據(jù)街道勞動保障事務(wù)所的要求，光明社區(qū)新聘任的勞動保障協(xié)理員小楊準(zhǔn)備利 10 用兩個月時間，采用走訪的方式對社區(qū)內(nèi)2500名退休人員的有關(guān)情況進(jìn)行全面了解。工作開展了一個月后，小楊發(fā)現(xiàn)在兩個月內(nèi)對所有退休人員進(jìn)行走訪難度太大。于是，他改變了工作方式，在社區(qū)宣傳欄張貼了通知，決定通過召開座談會，集中發(fā)放調(diào)查問卷的形式了解情況。次日，有居民反映，15號樓3門的趙師傅去年開始領(lǐng)取失業(yè)保險金，上月到達(dá)退休年齡，前幾天，單位為他辦理了社會化發(fā)放養(yǎng)老金的手續(xù)，可能重復(fù)領(lǐng)取有關(guān)待遇。小楊手頭工作很忙，他通過社區(qū)廣播要求趙師傅前來核實情況。但三天過去了，趙師傅沒有來，小楊感到問題很棘手。正好派出所戶籍民警小劉來社區(qū)辦事，小楊即委托小劉進(jìn)行調(diào)查。當(dāng)天下午，小劉來電話說，趙師傅確實存在重復(fù)領(lǐng)取有關(guān)待遇的事。小楊立即將有關(guān)情況向趙師傅原所在單位作了通報。

經(jīng)過幾個月的工作，小楊明顯感到自己與退休人員溝通的能力不足。他聽說新華社區(qū)勞動保障協(xié)理員小王是新來的大學(xué)生，就找機會向小王請教。小王告訴他，溝通是人與人之間傳達(dá)思想和交流信息的過程。溝通的要素包括傳送者和接收者、信息、渠道、噪音、反饋、程序、環(huán)境等，而且也要講究技巧。溝通的基本技巧包括：增加信息傳送者和接收者雙方的信任度；提高溝通信息的清晰度；以容易理解和感受的渠道及方式溝通；創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境等。小楊聽了，有茅塞頓開之感，表示要在實踐中認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高自己解決實際問題的能力。請閱讀案例四，回答34—38題。

34、小楊走訪轄區(qū)內(nèi)全部退休人員的計劃未能如期完成，是因為（B）。（A）未確定跟蹤了解對象

（B）未確定合適的跟蹤了解方式（C）走訪的期限太短

（D）走訪的人力不足

35、小楊在核實、調(diào)查趙師傅的家庭收入和重復(fù)領(lǐng)取有關(guān)待遇有關(guān)情況時，委 11 托社區(qū)民警小劉前往調(diào)查。你認(rèn)為小楊采取的這個方式（C）。）正確，因為人手不夠

（B）不正確，應(yīng)當(dāng)電話通知（C）不正確，應(yīng)當(dāng)親自走訪

（D）正確，因為問題棘手

36、小楊得知趙師傅重復(fù)領(lǐng)取相關(guān)待遇的信息后，首先應(yīng)該（B）。（A）向街道勞動保障事務(wù)所和負(fù)責(zé)發(fā)放養(yǎng)老金的部門報告（B）向街道勞動保障事務(wù)所和負(fù)責(zé)發(fā)放失業(yè)保險金的部門報告（C）向趙師傅養(yǎng)老金和失業(yè)保險金代發(fā)機構(gòu)通報（D）向市勞動手口社會保障局報告

37、根據(jù)小王的介紹，小楊在溝通過程中可以不考慮的溝通要素是（C）。（A）傳送者和接收者

（B）信息（C）程序

（D）環(huán)境

38、如果小楊在與趙師傅的溝通過程中，雙方在某些問題上有不同的理解，你認(rèn)為小楊應(yīng)該（A）。

（A）選擇方便的溝通渠道及方式

（B）及時讓趙師傅了解自己的意思和態(tài)度（C）變化語音語調(diào)（D）創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境 試題

5、協(xié)辦社會保障事務(wù) 案例五：

周一一大早，東海市曙光街道湖濱社區(qū)勞動保障服務(wù)站的勞動保障協(xié)理員王強來到了辦公室。按照東海市社會保險局的安排，從今天起，全市要利用兩個月的時間，開展每年一次的領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作。王強上周已完成起草并張貼通知、12 從街道勞動保障事務(wù)所領(lǐng)取《離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證表》、準(zhǔn)備有關(guān)宣傳資料等準(zhǔn)備工作，并召集各自管小組組長開會，請求他們協(xié)助做好這次認(rèn)證。但他仍不放心，要利用上班前的時間，再次研讀市里關(guān)于開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作的文件，掌握領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證的時限、流程和方法等。他還沒坐穩(wěn)，晨練路過的沈大爺就風(fēng)風(fēng)火火地進(jìn)來了。“我問你個事!這資格認(rèn)證是不是怕我們?nèi)ヒ娏笋R克思后不向社區(qū)報告啊?”。小王沒有思想準(zhǔn)備，有些不知所措，但隨即回答道：“沈大爺，您誤會了，進(jìn)行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證的核心是了解退休人員的生存狀況沒錯，但這樣做的目的也是為了不讓您老的養(yǎng)老金被別人冒領(lǐng)啊。基金安全有了保證，退休人員包括您老的養(yǎng)老金才能夠保證按時足額發(fā)放啊。”沈大爺尋思了片刻，說：“嗯，是這么個理兒。行!我馬上去找那幾個老哥兒趕緊認(rèn)證!” 認(rèn)證工作進(jìn)行得很順利。為慎重起見，除了讓離退休人員在認(rèn)證時出示身份證、領(lǐng)取養(yǎng)老金的儲蓄存折外，小王還讓每人在認(rèn)證表上簽字蓋章，以完備手續(xù)。一個半月過去了，認(rèn)證工作基本結(jié)束。小王開始整理裝訂《離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證表》，準(zhǔn)備上報。并將認(rèn)證中發(fā)現(xiàn)的已去世的5名離退休人員的情況整理編制成《離退休人員生存情況調(diào)查表》，準(zhǔn)備和收回的領(lǐng)取養(yǎng)老金儲蓄存折一起擇日報代發(fā)養(yǎng)老金的東海市工商銀行，以便停發(fā)養(yǎng)老金。

認(rèn)證進(jìn)行中，有兩位長期在湖濱社區(qū)兒女家居住的外省退休人員韓大爺和楊大娘也要求對他倆進(jìn)行認(rèn)證。小王考慮再三，答復(fù)道：“韓大爺，你的戶口已經(jīng)遷過來了，應(yīng)該不屬于異地居住，你的認(rèn)證工作怎么做，我再請示一下上級。”小王同時建議楊大娘去湖濱派出所認(rèn)證，因為公安機關(guān)的證明更權(quán)威。請閱讀案例五，回答39—50題。

39、為了解認(rèn)證要求，王強在協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證前，應(yīng)（A）。

13（A）認(rèn)真研讀東海市社會保險局或曙光街道勞動保障事務(wù)機構(gòu)的有關(guān)通知（B）認(rèn)真與社區(qū)內(nèi)退休人員進(jìn)行溝通（C）認(rèn)真研讀湖濱派出所下發(fā)的有關(guān)通知

（D）認(rèn)真研讀東海市工商銀行關(guān)于養(yǎng)老金發(fā)放有關(guān)要求

40、王強在協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證過程中，應(yīng)掌握領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證規(guī)定的（C）。

（A）時限、流程和認(rèn)證設(shè)備

（B）時限、流程和工作要求（C）時限、范圍、認(rèn)證方法

（D）流程、認(rèn)證人員和認(rèn)證人數(shù)

41、王強對前來辦理認(rèn)證的離退休人員應(yīng)當(dāng)面核對其（D）。（A）領(lǐng)取養(yǎng)老金儲蓄折或銀行卡

（B）原單位工作證（C）身份證或離退休證

（D）身份證和離退休證

42、湖濱社區(qū)在進(jìn)行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證后，要在離退休人員領(lǐng)取老金資格認(rèn)證表上加蓋印章并由（C）簽署姓名。（A）離退休人員本人

（B）社區(qū)主任（C）經(jīng)辦人

（D）自管小組組長

43、湖濱社區(qū)在結(jié)束領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作，要及時上報（B）和離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證表。（A）冒領(lǐng)養(yǎng)老金情況統(tǒng)計表（B）離退休人員生存情況調(diào)查表（C）離退休人員健康情況調(diào)查表（D）匯總表

44、王強給沈大爺解釋的進(jìn)行領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證的目的是不正確的。你認(rèn)為 14 以下說法中正確的解釋是（B）。（A）確認(rèn)他們養(yǎng)老金待遇是否正確

（B）確認(rèn)是否繼續(xù)向其發(fā)放養(yǎng)老金，防止冒領(lǐng)養(yǎng)老金（C）確認(rèn)養(yǎng)老金是否發(fā)放到退休人員手中（D）確認(rèn)他們是否每月從銀行領(lǐng)取養(yǎng)老金

45、王強協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證的核心是要了解轄區(qū)內(nèi)離退休人員的（A）。

（A）生存狀況

（B）冒領(lǐng)養(yǎng)老金情況（C）養(yǎng)老金發(fā)放情況

（D）養(yǎng)老金領(lǐng)取情況

46、除東海市社會保險局定期開展養(yǎng)老金資格認(rèn)證外，（B）應(yīng)隨時關(guān)注企業(yè)退休人員生存狀況。

（A）曙光街道勞動保障事務(wù)所（B）湖濱社區(qū)勞動保障服務(wù)站（C）湖濱派出所

（D）曙光街道勞動保障事務(wù)所和湖濱社區(qū)勞動保障服務(wù)站

47、王強在協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證中，當(dāng)了解到轄區(qū)內(nèi)有企業(yè)退休人員去世時，應(yīng)及時報告給（B）。

（A）東海市工商銀行

（B）東海市社會保險局（C）湖濱派出所

（D）退休人員原單位

48、對湖濱社區(qū)已去世的5名離退休人員，其停發(fā)養(yǎng)老金的時間是去世的（C）。（A）當(dāng)月

（B）確認(rèn)的當(dāng)月

（C）次月

（D）次年

49、對于韓大爺是否屬于異地居住的說法正確的是（A）。

15（A）是，因為他居住在非養(yǎng)老保險關(guān)系所在地（B）不是，因為他在本市銀行領(lǐng)取養(yǎng)老金（C）不是，因為他戶口已經(jīng)遷到本市（D）是，因為他原工作單位不在本市

50、對于在湖濱社區(qū)居住的外省退休人員，協(xié)助開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證的應(yīng)該是（C）。（A）湖濱派出所（B）東海市社會保險局

（C）曙光街道勞動保障事務(wù)所和湖濱社區(qū)勞動保障服務(wù)站（D）東海市勞動保障局

第四篇：勞動保障協(xié)理員四級基礎(chǔ)知識

基礎(chǔ)知識 第一張

職業(yè)道德

1．道德的概念？

道德是以善惡、榮辱等觀念為標(biāo)準(zhǔn)，通過社會輿論、內(nèi)心信念和教育、傳統(tǒng)習(xí)慣來評價人們的行為，調(diào)整人和人之間、個人和社會之間關(guān)系的原則和行為規(guī)范的總和。2．職業(yè)道德的概念

職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。

3.職業(yè)道德的主要內(nèi)容？

1）內(nèi)

容：

主要包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等。

2）核

心-------為人民服務(wù)

3）基本原則-------集體主義

4）基本要求：

愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義 4.職業(yè)道德的基本特征？

1、鮮 明 的職 業(yè) 性

職業(yè)道德源于職業(yè)生涯，反映各行各業(yè)的職業(yè)特點，鮮明地表達(dá)著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則

2、內(nèi)容、形式的多樣性

各種職業(yè)獨特的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象和方式，以及對社會所承擔(dān)的職責(zé)不同，其職業(yè)道德的內(nèi)容要求也有所不同

3、較 強 的適 用 性

職業(yè)道德總是同一種專門的職業(yè)緊密聯(lián)系在一起，在適用范圍和對象上，不是普遍的、無限的，而是特定的、有限的，它只適用于專門從事本職業(yè)的人

4、相 對 的穩(wěn) 定 性和連續(xù)性

由于職業(yè)具有不斷發(fā)展和延續(xù)的特征，人們在某種職業(yè)的長期實踐中，會形成某種特殊的職業(yè)心理、職業(yè)習(xí)慣、職業(yè)傳統(tǒng)以及職業(yè)意識和語言，盡管隨著時代、社會的發(fā)展，但并不完全消失，呈現(xiàn)出相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。5．職業(yè)道德的作用？

1）培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動者，促進(jìn)事業(yè)發(fā)展

2）調(diào)整職業(yè)關(guān)系，為共同的目標(biāo)努力奮斗

3）選擇正確的工作態(tài)度和行為，在職業(yè)實踐中實現(xiàn)人生價值

4）通過職業(yè)崗位傳遞道德情操，提高整個社會的道德風(fēng)尚 6.職業(yè)道德修養(yǎng)？

職業(yè)道德修養(yǎng)概念：是指從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高，在職業(yè)實踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境界。

培養(yǎng)的途徑與方法：在日常生活中培養(yǎng)。在不斷學(xué)習(xí)中完善。在職業(yè)實踐中體驗。在自我修養(yǎng)中提高。7.勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則？

執(zhí)行法律、法規(guī)，注重政策落實.熱愛本職工作，提高能力水平.堅持以人為本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).增強全局意識，做到團(tuán)結(jié)協(xié)作.廉潔奉公守法，抵制不正之風(fēng).8.文明用語和忌語？

日常文明用語

接聽電話用語

窗口服務(wù)用語

服務(wù)忌語

第二章

勞動就業(yè)

1．就業(yè)的概念？

就業(yè)是指在法定勞動年齡內(nèi)，具有勞動能力的人員，依法從事獲得相應(yīng)的勞動報酬或經(jīng)營收入的社會經(jīng)濟(jì)活動。

2．就業(yè)的特征？

1、勞動者必須在法定年齡階段內(nèi)就業(yè)。我國目前的法定勞動年齡范圍是：男16周歲至60周歲，女16周歲至55周歲（其中：女職工16周歲至50周歲）。

2、勞動者必須以獲得經(jīng)營收入或工資報酬為直接目的。

3、勞動者必須愿意而且有能力完成一定的社會經(jīng)濟(jì)工作，而不是義務(wù)勞動，并能夠取得相應(yīng)的報酬。

4、勞動者可以向雇主出售自己的勞動，也可以直接自我雇用。

5、勞動者的工作行為，必須是合法的行為。

6、從事一定社會勞動，但勞動報酬低于最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)的，視同失業(yè)。

3.就業(yè)的主要形式分類？

一、按照勞動關(guān)系的不同分類

1、正規(guī)就業(yè)

2、非正規(guī)就業(yè)

二、按照勞動時間的不同分類

1、全日制就業(yè)

2、非全日制就業(yè)

三、按照就業(yè)的組織和管理形式的不同分類

1、靈活就業(yè)

2、彈性就業(yè)

3、自謀職業(yè)

4、境外就業(yè)

4.失業(yè)的概念？

失業(yè)是指在法定勞動年齡內(nèi)的勞動者有勞動能力和就業(yè)要求，目前沒有工作的一種狀態(tài)。

一般來說，我國的失業(yè)人員指的是登記失業(yè)人員。即在法定勞動年齡內(nèi)，有勞動能力、有就業(yè)要求、處于無業(yè)狀態(tài)進(jìn)行了失業(yè)登記的城鎮(zhèn)常住人員。

5.失業(yè)的主要類型？

按就業(yè)經(jīng)歷分類：

1、初次失業(yè)人員

2、就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員

按失業(yè)的成因分類：

一、自愿失業(yè) ：自愿失業(yè)

二、非自愿失業(yè)：

1、摩擦性失業(yè)

2、結(jié)構(gòu)性失業(yè)

3、季節(jié)性失業(yè)

4、周期性失業(yè)

5、隱性失業(yè)

6.失業(yè)率？

失業(yè)率＝失業(yè)人數(shù)/（從業(yè)人數(shù)＋失業(yè)人數(shù)）×100% 城鎮(zhèn)登記失業(yè)率=城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù)/(城鎮(zhèn)從業(yè)人數(shù)+城鎮(zhèn)登記失業(yè)人數(shù))×100% 7.失業(yè)調(diào)控？

失業(yè)調(diào)控是從保持就業(yè)局勢穩(wěn)定出發(fā)，以控制失業(yè)率為目標(biāo)，結(jié)合擴大就業(yè)的政策措施，運用法律、經(jīng)濟(jì)和行政手段對城鎮(zhèn)失業(yè)的源頭進(jìn)行調(diào)控，把失業(yè)造成的影響控制在社會可承受的范圍內(nèi)。

五大措施

■建立失業(yè)預(yù)警機制

■實施預(yù)防失業(yè)和穩(wěn)定就業(yè)政策 ■完善企業(yè)用工監(jiān)測制度

■進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)裁員行為，避免將失業(yè)員工集中推向社會 ■做好關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)職工安置工作

8.人力資源市場供求因素？

一、影響人力資源需求的因素

1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展

2、技術(shù)進(jìn)步

3、經(jīng)濟(jì)體制

二、影響人力資源供給的因素

1、人口總量與年齡結(jié)構(gòu)

2、教育與培訓(xùn)

9．就業(yè)服務(wù)概念？

就業(yè)服務(wù)是指由特定的機構(gòu)提供一系列服務(wù)措施，以滿足勞動者求職就業(yè)或用人單位招用人員需要的行為。10．就業(yè)服務(wù)種類？

由公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)提供的公益性就業(yè)服務(wù) 由職業(yè)中介機構(gòu)提供的經(jīng)營性為主的就業(yè)服務(wù) 11.公共就業(yè)服務(wù)體系？

目前，我國已經(jīng)初步形成了省級、市級、區(qū)（縣）級就業(yè)服務(wù)機構(gòu)和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）勞動就業(yè)社會保障公共服務(wù)平臺共同組成的公共就業(yè)服務(wù)體系。

12.公共就業(yè)服務(wù)體系的職能？ 實施就業(yè)政策和人才政策。

■對城鄉(xiāng)所有勞動者提供公益性就業(yè)服務(wù)。■對就業(yè)困難群體提供就業(yè)援助。■對用人單位用人提供招聘服務(wù)。■對就業(yè)與失業(yè)進(jìn)行社會化管理。

■對用人單位和勞動者提供基本人力資源社會保障事務(wù)代理等。13.公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)就業(yè)服務(wù)內(nèi)容？

向勞動者----就業(yè)政策法規(guī)咨詢、就業(yè)與培訓(xùn)信息發(fā)布、職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹、服務(wù)實施就業(yè)援助、辦理就業(yè)與失業(yè)登記事務(wù)、其他公共就業(yè)服務(wù)。

向用人單位----招聘用人指導(dǎo)服務(wù)、代理招聘服務(wù)、跨地區(qū)人員招聘服務(wù)、企業(yè)人力資源管理咨詢等專業(yè)服務(wù)、勞動保障事務(wù)代理服務(wù)、為滿足用人單位需求開發(fā)的其他項目。

14.城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)？ 主要內(nèi)容

1、解決勞動力轉(zhuǎn)移的非農(nóng)產(chǎn)業(yè)需求問題

2、解決人力資源轉(zhuǎn)移和城鄉(xiāng)一體化就業(yè)的制度和政策環(huán)境問題

3、解決供求連接問題 15.特殊群體就業(yè)？

高校畢業(yè)生和其他青年群體的就業(yè)、就業(yè)困難人員就業(yè)、婦女就業(yè)、殘疾人就業(yè)、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)。

第三章

社會保險

1．社會保險概念？

社會保險是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度,它由政府、單位和個人三方共同籌資,目標(biāo)是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風(fēng)險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時，能夠從國家或社會獲得物質(zhì)幫助，以此消除勞動者的后顧之憂。

2.社會保險分類？

養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險。3.社會保險特征？

強制性、預(yù)防性、補償性、福利性、共濟(jì)性、責(zé)任分擔(dān) 4.社會保險原則？

與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)、權(quán)利與義務(wù)相對應(yīng)、公平和效率相結(jié)合。

5.社會保障概念？

社會保障是國家或社會依法建立的、具有經(jīng)濟(jì)福利性的、社會化的國民生活保障系統(tǒng)。是各種社會保險、社會救助、社會福利、優(yōu)撫安置等社會措施的總稱。

6.社會保險與社會保障的聯(lián)系與區(qū)別？

社會保險：是社會保障的重要組成部分，具有保障制度的一般特征。社會保險事實上構(gòu)成了現(xiàn)代社會保障體系的核心主題。

項

目

社會保障

社會保險

對象不同

全體社會成員

面對勞動者

目標(biāo)不同

提高生活質(zhì)量

保障基本生活

享受待遇不同

不以是否繳費為享受條件

以繳費為前提

經(jīng)費來源不同

政府和社會援助

國家、用人單位、個人

7.社會保險與商業(yè)保險的聯(lián)系與區(qū)別？

聯(lián)系： 都是基于對特定風(fēng)險損失分擔(dān)的社會化機制；都進(jìn)行風(fēng)險轉(zhuǎn)移具有為偶然性的風(fēng)險損失提供保障的特征；互為促進(jìn)和補充。

區(qū)別： 性質(zhì)不同、對象不同、實施方式不同、建立依據(jù)不同、保障水平不同、保險費的承擔(dān)者不同、經(jīng)營主體不同、經(jīng)營目的不同。

8.養(yǎng)老保險概念？

養(yǎng)老保險是指國家和社會通過相應(yīng)的制度安排為勞動者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會保險，它的目的是增強勞動者抵御老年風(fēng)險的能力，同時彌補家庭養(yǎng)老的不足，方法是在勞動者退出勞動崗位后為其提供相應(yīng)的收入保障。

9．養(yǎng)老保險特征？

普遍需求、地位特殊、長期積累、管理復(fù)雜。

10.養(yǎng)老保險分類？

按養(yǎng)老保險覆蓋對象分：城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險、機關(guān)、事業(yè)單位養(yǎng)老保險、農(nóng)村養(yǎng)老保險。按性質(zhì)和功能分：基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金、個人儲蓄性養(yǎng)老保險。

11.失業(yè)保險概念？

失業(yè)保險制度是通過立法強制實行，由社會集中建立基金，對非因本人意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度。

12．失業(yè)保險特征？

普遍性、強制性、互濟(jì)性、社會化、水平適度、適當(dāng)積累、專款專用。

13.工傷保險概念？

工傷保險也稱為職業(yè)傷害保險，是指勞動者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下，因遭受意外傷害和患職業(yè)病，暫時或永久喪失勞動能力以及死亡時，勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的一種社會保險制度。

14.工傷保險原則？

無過失補償原則、個人不繳費原則、補償直接經(jīng)濟(jì)損失原則、嚴(yán)格區(qū)別工傷和非工傷原則、補償與預(yù)防、康復(fù)相結(jié)合原則。

15.醫(yī)療保險概念？

醫(yī)療保險是參保人或全體公民因病需要治療時，根據(jù)法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療服務(wù)，對因病造成的經(jīng)濟(jì)損失及醫(yī)療費用給予適當(dāng)補償，以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。

16．醫(yī)療保險特征？

待遇支付形式為非定額費用補償、補償期短但受益時間長、涉及關(guān)系復(fù)雜、待遇支出的不確定性。

17.生育保險概念？

生育保險是通過國家立法，在勞動者因生育子女而暫時中斷勞動時，由國家和社會及時給予物質(zhì)幫助的一項社會保險制度。

18．生育保險特征？ 享受對象主要是女職工、職工個人不繳費，生育保險費完全由單位繳納、提供的醫(yī)療服務(wù)一般不包括提供特殊治療、享受期限既包括產(chǎn)前，也包括產(chǎn)后、補償與保障相結(jié)合，其待遇水平一般比其他社會保險項目高。

第四章

退休人員社會化管理服務(wù)

1.基本概念? 退休人員社會化管理服務(wù)屬于社會保障社會化管理服務(wù)的范疇。

2.重要意義? 是進(jìn)一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措； 是完善社會保障體系的重要內(nèi)容； 是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的客觀要求；

是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要方面。

3.服務(wù)形式？

基本形式----> 社區(qū)管理

過渡形式----->委托企業(yè)管理、社保機構(gòu)直接管理、其他形式

4.退管服務(wù)的體系框架

居家養(yǎng)老為基礎(chǔ)、社區(qū)養(yǎng)老為依托、社會機構(gòu)養(yǎng)老為補充。

5.退管服務(wù)的具體內(nèi)容？

理

論 ：具體內(nèi)容包括 精神慰藉、生活照料、衛(wèi)生保健、康復(fù)治療。現(xiàn)

行：落實社保待遇、開展黨組織活動、提供醫(yī)療保健、組織文體活動。

6.基礎(chǔ)工作？

建立企業(yè)退休人員基本信息庫，向企業(yè)退休人員發(fā)放社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡，指導(dǎo)企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務(wù)組織 開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證工作。

7.企業(yè)應(yīng)擔(dān)責(zé)任？

向街道社區(qū)移交時，密切配合，做好退休人員的思想工作，移交的人事檔案要做到材料齊全、完好；企業(yè)現(xiàn)有的用于退休人員活動的場所、設(shè)施要繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐步向社會開放。

8、人社部門職責(zé)？

做好組織、推動和協(xié)調(diào)工作，加強基層人力資源和社會保障工作的指導(dǎo)，社保經(jīng)辦機構(gòu)要落實好退休人員的社會保險待遇，將符合條件的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)納入城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險定點醫(yī)療機構(gòu)的范圍，以方便企業(yè)退休人員就近就醫(yī)。

第五章

勞動保障法律法規(guī)

1.勞動法概念？

《勞動法》是調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他社會關(guān)系的法律規(guī)范的總和。

2.勞動法特征？

調(diào)整對象的特定性、公法與私法的融合性、保護(hù)法益的傾斜性、調(diào)整內(nèi)容的綜合性。

3.勞動法基本原則和基本體系？

勞動關(guān)系協(xié)調(diào)的合同化、勞動條件的基準(zhǔn)化、勞動者保障的社會化、勞動執(zhí)法的規(guī)范化、4.就促法立法宗旨？

為了促進(jìn)就業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與擴大就業(yè)相協(xié)調(diào)，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。

5．就促法主要內(nèi)容？

明確政府促進(jìn)就業(yè)的職責(zé)，構(gòu)建促進(jìn)就業(yè)的政策支持體系，維護(hù)公平就業(yè)，加強就業(yè)服務(wù)和管理，大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓(xùn)，實施就業(yè)援助。

6.就業(yè)服務(wù)與就業(yè)管理規(guī)定內(nèi)容？ 勞動者求職與就業(yè)方面 用人單位招用人員方面 公共就業(yè)服務(wù)方面 就業(yè)援助方面 職業(yè)中介服務(wù)方面 就業(yè)與失業(yè)管理

10.勞動合同訂立原則？ 合法原則 公平原則平等自愿原則 協(xié)商一致原則 誠實信用原則。

11.勞動合同形式？

建立勞動關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立書面勞動合同。已建立勞動關(guān)系，未同時訂立書面勞動合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個月內(nèi)訂立書面勞動合同。

12.勞動關(guān)系建立？

用人單位自用工之日起即與勞動者建立勞動關(guān)系。用人單位與勞動者在用工前訂立勞動合同的，勞動關(guān)系自用工之日起建立。

13.勞動合同期限？

固定期限勞動合同、無固定期限勞動合同、以完成一定工作任務(wù)為期限的勞動合同。

14.訂立無固定期限勞動合同情形？ 1)勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年的

2)用人單位初次實行勞動合同制度或者國有企業(yè)改制重新訂立勞動合同時，勞動者在該用人單位連續(xù)工作滿十年且距法定退休年齡不足十年的

3)連續(xù)訂立二次固定期限勞動合同，且勞動者沒有《勞動合同法》第三十九條和第四十條第一項、第二項規(guī)定的情形，續(xù)訂勞動合同的。

15.勞動合同內(nèi)容？ 必備條款

用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人

勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號碼 勞動合同期限

工作內(nèi)容和工作地點 工作時間和休息、休假 勞動報酬 社會保險

勞動保護(hù)、勞動條件和職業(yè)危害防護(hù)

法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動合同的其他事項

其他事項

用人單位與勞動者可以約定試用期、培訓(xùn)、保守秘密、補充保險和福利待遇等

16.勞動者解除勞動合同情形？ 17.用人單位解除勞動合同？ 18.勞動合同的終止情形？

19.解除與終止勞動合同的經(jīng)濟(jì)補償？

經(jīng)濟(jì)補償按勞動者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動者支付.六個月以上不滿一年的，按一年計算；不滿六個月的，向勞動者支付半個月的經(jīng)濟(jì)補償。

20.勞務(wù)派遣的概念？

勞務(wù)派遣又稱為勞動派遣，是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同，由被派遣勞動者向用工單位給付勞務(wù)，其報酬由用工單位以勞務(wù)費向勞務(wù)派遣機構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。

勞務(wù)派遣一般在臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位上實施。

2113年7月1日開始實施的《勞務(wù)派遣行政許可法》中規(guī)定:經(jīng)營勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)向所在地有許可管轄權(quán)的人力資源社會保障行政部門（以下稱許可機關(guān)）依法申請行政許可。

未經(jīng)許可，任何單位和個人不得經(jīng)營勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)。申請經(jīng)營勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）注冊資本不得少于人民幣200萬元；

（二）有與開展業(yè)務(wù)相適應(yīng)的固定的經(jīng)營場所和設(shè)施；

（三）有符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的勞務(wù)派遣管理制度；

（四）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

23.勞動爭議的概念？

勞動爭議是指勞動關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因?qū)崿F(xiàn)勞動權(quán)利、履行勞動義務(wù)發(fā)生的爭議。

勞動爭議的特征？

勞動爭議的當(dāng)事人，一方為勞動者，另一方為用人單位、勞動爭議以勞動權(quán)利和勞動義務(wù)為標(biāo)的、勞動爭議的形式表現(xiàn)為當(dāng)事人雙方提出不同主張或要求的意思表示。

25.勞動爭議的范圍？ 因確認(rèn)勞動關(guān)系發(fā)生的爭議

因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議 因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議

因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓(xùn)以及勞動保護(hù)發(fā)生的爭議 因勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經(jīng)濟(jì)補償或者賠償金等發(fā)生的爭議 法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動爭議

26.勞動爭議的處理方式（步驟）？ 協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。

27.勞動爭議的處理原則？ ■合法、公正、及時處理的原則 ■著重調(diào)解的原則

■適用法律一律平等的原則

28.勞動爭議的調(diào)解機構(gòu)和程序？ 申請調(diào)解→爭議受理→實施調(diào)解

29.勞動爭議仲裁的有關(guān)概念？ 申請→受理→調(diào)解→裁決

31.勞動保障監(jiān)察的概念和特征？ ■法定性■行政性■專門性■強制性

32.勞動保障監(jiān)察的主體、職責(zé)和具體事項？ 用人單位制定內(nèi)部勞動保障規(guī)章制度的情況、用人單位與勞動者訂立勞動合同的情況、用人單位遵守禁止使用童工規(guī)定的情況、用人單位遵守女職工和未成年工特殊勞動保護(hù)規(guī)定的情況、用人單位遵守工作時間和休息休假規(guī)定的情況、用人單位支付勞動者工資和執(zhí)行最低工資標(biāo)準(zhǔn)的情況、用人單位參加各項社會保險和繳納社會保險費的情況、職業(yè)介紹機構(gòu)、職業(yè)技能培訓(xùn)機構(gòu)和職業(yè)技能考核鑒定機構(gòu)遵守國家有關(guān)職業(yè)介紹、職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)技能考核鑒定的規(guī)定的情況、法律、法規(guī)規(guī)定的其他勞動保障監(jiān)察事項。

30.勞動保障監(jiān)察的程序？

登記立案→調(diào)查取證→處理→制作處理決定書→送達(dá)

第六章

社區(qū)工作于基層勞動就業(yè)社會保障工作（應(yīng)知應(yīng)會）

1.社區(qū)的概念？

社區(qū)一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi)，由具有互動關(guān)系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體，是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。

2.社區(qū)的構(gòu)成要素？

人口要素、地域要素、組織結(jié)構(gòu)要素、文化心理要素、公共服務(wù)設(shè)施。

3.社區(qū)的類型？ 分類方式

1、按照時間線索和歷史發(fā)展縱向考察

社區(qū)類型：傳統(tǒng)社區(qū)

發(fā)展中社區(qū) 現(xiàn)代社區(qū)

2、按照空間取向橫向考察

社區(qū)類型：法定社區(qū)

自然社區(qū)

3、按功能特征考察

社區(qū)類型：專能社區(qū)

綜合社區(qū)

邊緣型社區(qū)

4.社區(qū)的功能？ 分類功能

一般功能、經(jīng)濟(jì)功能、政治功能、教育功能、衛(wèi)生功能、福利和服務(wù)功能、娛樂功能、保障功能、管理功能。本質(zhì)功能

社會化功能、社會控制功能、社會參與功能、社會互助功能。

5.社區(qū)建設(shè)的基本原則？ 以人為本，服務(wù)居民 資源共享，共駐共建 權(quán)責(zé)統(tǒng)一，管理有序 擴大民主，居民自治 因地制宜，循序漸進(jìn)

6.社區(qū)建設(shè)的內(nèi)容？

拓展社區(qū)服務(wù)、開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)、繁榮社區(qū)文化、美化社區(qū)環(huán)境、加強社區(qū)治安工作、加強社區(qū)黨組織建設(shè)、社區(qū)居民自治組織建設(shè)、建立社區(qū)工作者隊伍。

7.社區(qū)組織的類型？ 分類方式

1、依據(jù)組織成員之間的關(guān)系劃分：正式組織

非正式組織

2、按照功能和目標(biāo)的不同劃分：政治組織經(jīng)濟(jì)組織

文化教育組織

綜合組織 3按照性質(zhì)不同劃分：地域性社區(qū)組織

功能性社區(qū)組織

8.我國社區(qū)的主要組織？

街道辦事處、社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會、志愿者組織文化體育興趣組織。

9.社區(qū)工作的目標(biāo)？

動員居民參與解決自己的問題，提高生活質(zhì)量 改進(jìn)社區(qū)關(guān)系，改變權(quán)利分配 提升居民的社會意識 發(fā)揮居民的潛能

培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德 增強居民對社區(qū)的歸屬感 善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需要

10.社區(qū)服務(wù)的基本原則？

堅持以人為本的原則、堅持社會化的原則、堅持分類指導(dǎo)的原則。

11.社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容？

社區(qū)公共服務(wù)、社區(qū)互助和自助服務(wù)、社區(qū)志愿服務(wù)、社區(qū)商業(yè)服務(wù)。

12.基層勞動就業(yè)社會保障工作要素？ 機構(gòu)、人員、場所、經(jīng)費、制度。

第七章

統(tǒng)計與社會調(diào)查

1.統(tǒng)計的工作過程？

就一次統(tǒng)計活動而言，完整的統(tǒng)計工作過程一般可以分為四個階段：統(tǒng)計設(shè)計、計分析。

2.統(tǒng)計調(diào)查的方式？

統(tǒng)計報表、普查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查。3.統(tǒng)計調(diào)查的方法？

（提示：不要與方式弄混）

直接觀察法、報告法、訪問法、文獻(xiàn)法、問卷法。4.統(tǒng)計表的結(jié)構(gòu)？

從形式上看，統(tǒng)計表由總標(biāo)題、橫行標(biāo)題、縱欄標(biāo)題和數(shù)字資料四部分組成。

從表的內(nèi)容看，統(tǒng)計表包括主詞和賓詞兩部分。5.統(tǒng)計表的形式設(shè)計

6.社會調(diào)查過程？

調(diào)查準(zhǔn)備階段：選擇調(diào)查課題、設(shè)計調(diào)查方案、組建調(diào)查隊伍；

統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計整理、統(tǒng)8

調(diào)查實施階段：收集資料、整理資料、研究資料；

調(diào)查總結(jié)階段：形成調(diào)查報告、調(diào)查結(jié)果的評估、調(diào)查結(jié)果的應(yīng)用。7.社會調(diào)查具體方法？

收集資料的方法

整理資料的方法

分析資料的方法(定量分析、定性分析)8.調(diào)查報告的特點？

選題的針對性、內(nèi)容的客觀性、表述的敘議性。9.調(diào)查報告的結(jié)構(gòu)？

標(biāo)題、署名、正文(序言、主體、結(jié)尾)。

第八章

公務(wù)禮儀與人際溝通

1．禮儀的原則？

遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則、溝通原則。2．禮儀的分類？

公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀。6.溝通的內(nèi)涵？

溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標(biāo)、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。7.溝通的類型？

1、按溝通的方式：口頭、書面、語言、非語言溝通

2、按溝通的組織系統(tǒng)分：正式、非正式溝通

3、按溝通方向的可逆性分：單向、雙向溝通

4、按信息傳播的方向分：上行、下行、平行溝通

5、按溝通的對象分：自我、人際、群體、企業(yè)、跨文化溝通 8.溝通的原則？

六大原則：清晰、簡明、準(zhǔn)確、完整、有建設(shè)性、禮貌 9.溝通的基本內(nèi)容？

六個方面：為什么、何人、何地、何時、何事、如何 10.人際溝通的特點？

溝通雙方要有共同的溝通動機

溝通雙方都是積極的參與者

溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響

溝通雙方要有相通的溝通能力 11.人際溝通中的說話策略？

分析聽話者、選擇話題、注意場合和說話對象、把握時機、控制語言、美化聲音、運用非語言暗示。12.人際溝通中的交談策略？

了解將要進(jìn)行的交談、了解交談主題、了解交談方式、營造良好的氛圍、選擇合適的情境和方式、尋求共同點、了解交談對象。13.演講構(gòu)思？

確定論題、處理材料、營造結(jié)構(gòu)、錘煉語言、第九章

計算機及信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基本知識

1.計算機的組成？

硬件系統(tǒng)：主機輸入和輸出設(shè)備

計算機軟件：系統(tǒng)軟件應(yīng)用軟件 2.計算機網(wǎng)絡(luò)？

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋地理位置不同，分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。3.計算機硬件的日常維護(hù)注意點？

潔凈度、溫度和濕度、供電電源、電磁干擾、正確開、關(guān)機、保持設(shè)備穩(wěn)定、動手必知。4.計算機軟件的日常維護(hù)注意點？

清理垃圾文件、卸載無用軟件、掃描磁盤、整理磁盤。5.計算機病毒的特點？

傳染性、隱蔽性、破壞性、潛伏性、不可預(yù)見性。計算機病毒的傳播：存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)。6.數(shù)據(jù)保護(hù)？

數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時存盤；

養(yǎng)成定期、及時備份的習(xí)慣；

重要數(shù)據(jù)要有異地備份。7.金保工程內(nèi)容？

一個工程：指在全國范圍建設(shè)一個統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)共用、信息共享、覆蓋各項人力資源和社會保障業(yè)務(wù)的電子政務(wù)工程

兩大系統(tǒng)：建設(shè)社會保險子系統(tǒng)和人力資源市場子系統(tǒng)

三級結(jié)構(gòu)：由中央（人力資源和社會保障部）、省、市三層數(shù)據(jù)分布和管理結(jié)構(gòu)組成 四項功能：具備業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公共服務(wù)、基金監(jiān)管和宏觀決策四項功能。8.12333功能？

從服務(wù)方式來看，電話咨詢服務(wù)中心的主要功能包括自動語音服務(wù)、人工服務(wù)、外撥服務(wù)、傳真服務(wù)、班長坐席、遠(yuǎn)端坐席、簽約客戶、VIP客戶和黑名單客戶等。

從服務(wù)內(nèi)容來看，電話咨詢服務(wù)中心的主要功能包括政策咨詢、辦事指南、個人賬戶查詢、空崗查詢、信息變更、社保卡掛失、投訴舉報、信訪、社會調(diào)查等。9.基層平臺信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要功能？

共包括15個子系統(tǒng)，159個功能模塊

■在就業(yè)服務(wù)方面:零就業(yè)家庭管理子系統(tǒng)、就失業(yè)管理子系統(tǒng)、職業(yè)介紹子系統(tǒng)、職業(yè)培訓(xùn)子系統(tǒng)、農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移子系統(tǒng)、勞務(wù)輸出子系統(tǒng)、補貼申請管理子系統(tǒng)等。

■在社保服務(wù)方面：居民醫(yī)保基本信息采集子系統(tǒng)、離退休人員社會化管理子系統(tǒng)。■在勞動關(guān)系管理方面：勞動用工和合同子系統(tǒng) 10.招聘信息公共服務(wù)平臺？

在全國統(tǒng)一建立了招聘信息公共服務(wù)系統(tǒng)，在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一實施招聘信息公共服務(wù)的聯(lián)網(wǎng)共享制度、統(tǒng)一發(fā)布制度和質(zhì)量評估制度。

人社部還建立了全國招聘信息公共服務(wù)網(wǎng)（簡稱“全國公共招聘網(wǎng)”）。

《全國招聘信息公共服務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范》就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量和崗位招聘信息公共服務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)基本要求等方面做了詳細(xì)規(guī)定。

《全國招聘信息公共服務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)規(guī)范》從技術(shù)的層面，就業(yè)數(shù)據(jù)指標(biāo)的主要名詞解釋、數(shù)據(jù)規(guī)范使用要求、庫（表）名稱和代碼、表結(jié)構(gòu)和指標(biāo)、代碼表作了規(guī)范和要求。11.全國就業(yè)信息監(jiān)測平臺？

2011年1月1日起建立了全國就業(yè)信息監(jiān)測平臺。

實現(xiàn)了全國范圍內(nèi)中央、省、市三級人力資源社會保障部門對勞動者就業(yè)登記、失業(yè)登記和享受就業(yè)扶持政策等相關(guān)信息的全面監(jiān)測

13.勞動保障監(jiān)察管理信息系統(tǒng)？

制定了《勞動保障監(jiān)察管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)指標(biāo)集與代碼》，建立了全國統(tǒng)一的勞動保障監(jiān)察信息標(biāo)準(zhǔn)。

第五篇：勞動保障協(xié)理員四級考試1

1、勞動力資源的定義是指全部人口中已經(jīng)或可能參加社會勞動的人口。

2、勞動力資源的構(gòu)成①失靈就業(yè)人口 ②老年就業(yè)人口 ③求業(yè)人口 ④就學(xué)人口 ⑤家務(wù)勞動人口 ⑥軍隊服役人口 ⑦其他人口

3、從業(yè)人員按就業(yè)去向的分類可分為單位就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、靈活就業(yè)、勞務(wù)輸出就業(yè)、公益崗位就業(yè)等。

4、社區(qū)失業(yè)人員按就業(yè)經(jīng)歷的分類可分為就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員、沒有就業(yè)經(jīng)歷新成長勞動力的失業(yè)人員。

5、社區(qū)失業(yè)就業(yè)統(tǒng)計方法和內(nèi)容社區(qū)失業(yè)就業(yè)統(tǒng)計的內(nèi)容較多主要包括失業(yè)人員、新增勞動力、實名制度就業(yè)、勞務(wù)輸出、就業(yè)困難人員、創(chuàng)業(yè)人員及帶動就業(yè)情況等的統(tǒng)計。方法①人口與勞動力普查 ②人口與勞動力抽樣調(diào)查 ③日常包樓包戶重點調(diào)查

6、采集失業(yè)人員就業(yè)再就業(yè)情況的主要內(nèi)容主要包括就業(yè)渠道、就業(yè)起始時間、就業(yè)持續(xù)時間、收入情況、勞動合同簽訂情況、參加社會保險情況、享受社會保險待遇情況等。

7、采集享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策情況的主要內(nèi)容主要內(nèi)容包括享受政策對象身份、個人基礎(chǔ)信息、是否享受政策情況、享受政策類別、享受政策起始時間、享受政策期限、享受政策次數(shù)、享受政策中存在的問題等。

8、規(guī)模以下企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)不同行業(yè)的特點國家統(tǒng)計局以從業(yè)人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等為指標(biāo)按不同標(biāo)準(zhǔn)確定規(guī)模以下企業(yè)只要達(dá)到其中一項即為規(guī)模以下企業(yè)。

9、農(nóng)村勞動力信息采集操作程序①確定農(nóng)村勞動力信息采集方案 ②行政村入戶調(diào)查 ③數(shù)據(jù)錄入 ④信息匯總

10、退休人員基本信息庫卡的基本內(nèi)容退休人員的姓名、性別、年齡、健康狀況、特長愛好等基本情況基本養(yǎng)老金收入、醫(yī)療保險號碼等社會保障情況住址、配偶情況和家庭其他聯(lián)系人等家庭情況。

11、退休人員基本情況的主要內(nèi)容姓名、性別、年齡、健康狀況、特長愛好等

12、退休人員社會保障情況的主要內(nèi)容基本養(yǎng)老金收入、醫(yī)療保險號碼等

13、退休人員家庭情況的主要內(nèi)容住址、配偶情況和家庭其他聯(lián)系人等

14、信息整理的定義:信息整理是根據(jù)統(tǒng)計工作的需要對所采集的信息進(jìn)行科學(xué)的分類、匯總和加工使信息系統(tǒng)化、條理化的過程。

15、信息分類的原則1.完整性 2.準(zhǔn)確性 3.及時性

16、信息核對的程序1.完備性檢查 2.邏輯檢查和計算檢查 3.檢查后訂正

17、信息分類的程序1.確定分組的類型 2.選擇分組標(biāo)志

18、信息管理的概念信息管理就是組織信息有序化交流和利用的活動

19、勞動保障人員信息動態(tài)管理的方法1.原始記錄 2.臺賬管理 3.統(tǒng)計報表 20、資料管理的基本知識資料管理就是對大量的信息資料按先后順序進(jìn)行系統(tǒng)的整理。按照資料類別的時間、主題、內(nèi)容做資料索引卡標(biāo)語檢索使用資料。

21、檔案管理的基本知識檔案管理是根據(jù)管理的需要把零散的檔案進(jìn)行分類、組合、排列和編目使其系統(tǒng)化。

22、服務(wù)對象基礎(chǔ)情況檔案的內(nèi)容包括服務(wù)對象的各種原始記錄如各類登記表有關(guān)單位出具的服務(wù)對象的證明材料勞動保障工作機構(gòu)為服務(wù)對象提供服務(wù)的記錄等基礎(chǔ)信息資料。

23、動態(tài)管理的程序1.收集 2.整理 3.存儲 4.利用 5.反饋

24、統(tǒng)計報表的結(jié)構(gòu)1.報表目錄 2.報表表式 3.填表說明

25、常用統(tǒng)計臺賬的種類1.城鄉(xiāng)勞動力資源管理臺賬 2.登記失業(yè)人員管理臺賬 3.零就業(yè)家庭管理臺賬 4.就業(yè)困難對象管理臺賬 5.用工信息管理臺賬 6.就業(yè)培訓(xùn)管理臺賬 7.就業(yè)安置臺賬 8.小額擔(dān)保貸款管理臺賬 9.企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)臺賬

26、退休人員自我管理和服務(wù)組織建立的主要方式一般來講可根據(jù)企業(yè)退休人員居住情況分片劃定若干小組由企業(yè)退休人員推選本小組中熱心社會公益事業(yè)、有一定協(xié)調(diào)組織能力、身體條件較好的企業(yè)退休人員擔(dān)任組長。納入社會管理的企業(yè)退休人員一般以30-50人組成一個小組為宜。也有的地區(qū)按照企業(yè)退休人員的興趣愛好作為劃分自我管理和互助服務(wù)組織的標(biāo)準(zhǔn)。

27、退休人員自我管理和服務(wù)組織的職能1.協(xié)助做好企業(yè)退休人呢預(yù)案日常文體娛樂活動的計劃、組織和實施。2.定期聯(lián)系組內(nèi)的企業(yè)退休人員協(xié)助做好企業(yè)退休人員動態(tài)管理。3.協(xié)助做好領(lǐng)取養(yǎng)老金等社會保險待遇資格認(rèn)證工作。4.及時反映組內(nèi)企業(yè)退休人員在生活、醫(yī)療保健等方面的問題及需求。5.協(xié)助搞好黨組織活動。6.自發(fā)組織組內(nèi)企業(yè)退休人員開展有益于身心健康的文體娛樂、醫(yī)療保健等活動。7.協(xié)助做好對特殊群體的走訪慰問、生活照料等服務(wù)工作。

28、退休人員社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡正面的內(nèi)容街道勞動保障事務(wù)機構(gòu)和社區(qū)服務(wù)人員的聯(lián)系電話