第一篇：江蘇昆山工廠爆炸輿情事件分析

江蘇昆山工廠爆炸輿情事件分析

一、事件概述

8月2日7時(shí)37分，江蘇省昆山市開發(fā)區(qū)中榮金屬制品有限公司(以下簡稱中榮)汽車輪轂拋光車間在生產(chǎn)過程中發(fā)生爆炸。截至當(dāng)日21時(shí)45分，已有69人不幸遇難，近200名傷者正在醫(yī)院進(jìn)行救治。從有關(guān)部門獲得消息，這次爆炸可能是由鍋爐引起。據(jù)上海《新聞晨報(bào)》稱，初步查明，爆炸系因粉塵遇到明火引發(fā)的安全事故。

晚上20時(shí)，在昆山市民廣場，自發(fā)前來的市民用點(diǎn)燃的蠟燭組成“8.2”的圖樣，為受傷人員祈福。在事發(fā)地點(diǎn)的路邊，自發(fā)前來的市民擺上一支支鮮花，在七夕之夜，為死傷同胞送上祝福。

當(dāng)日，據(jù)統(tǒng)計(jì)，有關(guān)昆山工廠爆炸事件涉及的負(fù)面信息的主要來源是微博，共計(jì)146518條，占據(jù)了負(fù)面信息量的95.91%，其中絕大部分均為獻(xiàn)血、心理疏導(dǎo)，逝者安息內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)，充分顯示了社會(huì)化媒體時(shí)代公眾輿論的力量;其次是網(wǎng)絡(luò)新聞和視頻，分別為2880和 2151條;以下依次是論壇500篇;微信量404篇;報(bào)刊53篇;博客文章2篇。

二、媒體關(guān)注度走勢

據(jù)了解，事發(fā)當(dāng)日，此起江蘇昆山爆炸輿情事件的傳播過程可大致分為四個(gè)階段：輿情發(fā)生期(8月2日07:37-11:00)、輿情發(fā)酵期(11:00-12:00)、輿情高漲期(12:00-17:00)、輿情發(fā)展期(17:00-23:00)。

從數(shù)量上看，該事件的網(wǎng)絡(luò)媒體關(guān)注走勢一致處于高位運(yùn)行狀態(tài)，畢竟這種突發(fā)事件的爆發(fā)具有轟動(dòng)性，能引起社會(huì)各界以及各類媒體關(guān)注，而博客、論壇、電子報(bào)類關(guān)注度相對(duì)較小。8月3日，隨著國家監(jiān)管部門的重視，在互聯(lián)網(wǎng)上有關(guān)企業(yè)安全監(jiān)管相關(guān)報(bào)道開始呈現(xiàn)井噴之勢，該事件進(jìn)一步陷入網(wǎng)絡(luò)輿論的漩渦。

當(dāng)日，據(jù)當(dāng)?shù)靥K州新聞網(wǎng)稱，消防和120急救人員已趕往現(xiàn)場救援。另據(jù)中國央視從上海方面了解到的消息，上海5名燒傷專家已趕赴昆山馳援。

3日，傷員已分別在南京、上海、常州、無錫、南通、蘇州、常熟、昆山等地接受治療。截止當(dāng)晚7點(diǎn)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，其中蘇州血站當(dāng)日接受獻(xiàn)血登記逾千人，成功獻(xiàn)血836人次(當(dāng)日獻(xiàn)血總量還在統(tǒng)計(jì)中)。

4日，國內(nèi)數(shù)家媒體報(bào)道稱，目前已造成75人死亡，185人受傷。由安監(jiān)總局局長楊棟梁任組長的事故調(diào)查組確定，粉塵濃度超標(biāo)，遇到火源發(fā)生爆炸，昆山爆炸是一起重大責(zé)任事故。責(zé)任主體是中榮，主要責(zé)任人是企業(yè)董事長吳基滔等。

另值得一提的是，此次事件媒體評(píng)論甚少。受此次爆炸事件影響，昆山市安監(jiān)部門已決定對(duì)包含富士康在內(nèi)的40余家加工工藝企業(yè)進(jìn)行停工自檢，除了昆山外，全國所有拋光車間或都將停產(chǎn)自檢一段時(shí)間，蘋果iPhone 6甚至小米4與MX4都有可能受到牽連。

三、微博關(guān)注度走勢

8月2日9時(shí)30分，新浪網(wǎng)友“@我是一顆安靜的大白菜”發(fā)布微博稱，救命啊，昆山也爆炸了，好可憐，醫(yī)院來了好多卡車，上面全是傷員。隨后，多名網(wǎng)友和“央視新聞”、“@新民晚報(bào)新民網(wǎng)“、“@人民日報(bào)”、@中國之聲、@中國新聞網(wǎng)等媒體均微博直播爆炸現(xiàn)場，迅速引起網(wǎng)友關(guān)注，“江蘇昆山一家金屬制品公司發(fā)生爆炸”、“江蘇昆山爆炸事故已經(jīng)有65人遇難”等消息在網(wǎng)絡(luò)瘋傳。

10時(shí)33分，昆山市政府新聞辦公室官微“@昆山發(fā)布”簡述了事件概況，8月2日上午7時(shí)37分許，昆山市開發(fā)區(qū)中榮汽車輪轂拋光車間在生產(chǎn)過程中發(fā)生爆炸。詳細(xì)傷亡人數(shù)有待進(jìn)一步確認(rèn)，原因調(diào)查及救治工作正在全力開展中。但一直都沒有公布出來，直到媒體公布這一信息才穩(wěn)定了網(wǎng)友的恐慌情緒。

8月3日，眾多微博轉(zhuǎn)發(fā)了“今年，發(fā)生了太多我們意想不到的事情，從云南昆明到云南魯?shù)椋瑥鸟R航MH370到馬航MH17，從昆山工廠爆炸到高雄氣炸事故，有天災(zāi)，也有人禍，在這些災(zāi)難面前，生命顯得如此脆弱。譴責(zé)暴力，也為生命祈福，珍惜當(dāng)下，珍惜幸福。”并表現(xiàn)出了一方有難，八方支援的民族精神，這些人用實(shí)際行動(dòng)踐行著社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

8月4日，@新華視點(diǎn)發(fā)微博稱，“事故調(diào)查組組長、國家安監(jiān)總局局長楊棟梁表示，企業(yè)粉塵超標(biāo)已經(jīng)查實(shí)，明火目前基本鎖定電器設(shè)備短路打火產(chǎn)生火花、粉塵管道進(jìn)水引發(fā)氧化還原反應(yīng)產(chǎn)生大量熱量等方面，爆炸點(diǎn)到底在哪還需要進(jìn)一步取證鎖定。”該條微博引起眾多微博網(wǎng)友和媒體轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)民認(rèn)為，中榮長期管理不嚴(yán)格，生產(chǎn)汽車鋁合金輪轂在電鍍拋光過程中產(chǎn)生大量粉塵，導(dǎo)致車間環(huán)境臟亂差。事實(shí)上，早有網(wǎng)民稱，中榮“環(huán)境非常不好，宿舍也很老舊??反正里面的一切設(shè)備都是非常老舊的”。

四、事發(fā)地域分布

該事件關(guān)注的地域的省級(jí)分布主要為華東區(qū)，占到信息總量的四分之三以上，信息關(guān)注度較高的是江蘇省，占比為73.41%;其次是山東省，占比為5.294%;再次是上海市，占比為4.23%。

五、網(wǎng)民觀點(diǎn)傾向性分析

此事引發(fā)網(wǎng)友的密切關(guān)注與熱議，除為傷者祈福、撫平以及傷者早早康復(fù)，遇難者回歸天堂之外，網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊救援中的“捐一份熱血獻(xiàn)一片愛心”，志愿者安排井然有序，分工明確，盡職盡責(zé)，敬佩之心由然!同時(shí)，網(wǎng)民同聲呼吁“嚴(yán)懲不負(fù)責(zé)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)”，同時(shí)對(duì)“在這種環(huán)境下工作環(huán)境”的深刻反思。對(duì)于粉塵爆炸事故企業(yè)通風(fēng)、防塵、勞保措施根本沒有執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，屬于嚴(yán)重管理事故和責(zé)任事故，一定要追責(zé)到底。

1、政府安全監(jiān)管不到位，這些問題政府應(yīng)該重視了(36.67%)

@wuruiliang: 全國類似的工廠還有多少？我們的職工保護(hù)、職業(yè)病防治似乎越來越退伍了，那些殘酷剝削剩余勞動(dòng)價(jià)值的中外大小老板們，是不是應(yīng)該有嚴(yán)格的法律約束!那些大大小小的 管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)什么時(shí)候才能真正關(guān)照到老百姓的利益!

@回望：防患于未然，發(fā)生了再說什么都沒有任何意義，監(jiān)管部門與負(fù)責(zé)人都是脫不了關(guān)系，那我們自己呢，也應(yīng)有安全意識(shí)，在關(guān)鍵時(shí)候一個(gè)任何小小失誤的發(fā)生都是不可想象的，為了家人 和他人我們做事都應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡量避免發(fā)生人違的事。

2、嚴(yán)懲不負(fù)責(zé)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)!(26.67%)

@梧桐：原來拋光車間已經(jīng)發(fā)生過一次粉塵爆炸，只是不嚴(yán)重，粉塵多得可以用手捧一捧，如此惡劣的工作環(huán)境，勞動(dòng)部門、環(huán)保部門和安監(jiān)部門為什么不出面制止和整頓？是不是三個(gè)部門嚴(yán) 重失職？

@牛仔褲的夏天：總是在出了事故后才來反省，如果事先責(zé)任人，工廠領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的話，安全意識(shí)加強(qiáng)的話，不要因?yàn)榻◤S而建廠，不要因?yàn)閽赍X而掙錢，責(zé)任與安全才是第一，別把他人的生命拿來開玩笑，也別讓自己陷入危險(xiǎn)之中。

3、傷者早日康復(fù)，逝者得以安息(13.33%)

@紅羅凡：這些慘烈事故本不該發(fā)生卻發(fā)生了，造成死難創(chuàng)傷，怎么能撫平，祈禱，傷者早早康復(fù)，遇難者回歸天堂。

@趙豐齊：愿失去生命的人能早日得到安息，愿受傷的人能早日痊愈，我會(huì)為你們祈福的。我們都是普通的員工，辛辛苦苦的工作最后卻連命都沒了，想問問廠領(lǐng)導(dǎo)你們良心過的去嗎？安全措施 能做好嗎？今天是七夕原本你們應(yīng)該快樂，開心的度過這一天可是卻天人相隔了。希望廠領(lǐng)導(dǎo)能重視起來員工的安全。

4、工人們在這種環(huán)境下工作值得深思(8.89%)

@臺(tái)灣好有人情味阿：金屬拋光過程中會(huì)產(chǎn)生大量的金屬粉塵，理應(yīng)安裝通風(fēng)除塵設(shè)備如不除塵通風(fēng)，即便不發(fā)生爆炸，工人也很容易患上矽肺病和呼吸道疾病，累積到爆炸程度，說明這家臺(tái) 資企業(yè)平時(shí)壓根就沒管大陸員工的健康和死活。

@統(tǒng)計(jì)人劉得意：對(duì)工人進(jìn)行安全培訓(xùn)，本是企業(yè)基本常識(shí)，也是法律所要求吧。為什么有些中國企業(yè)如此漠視？是對(duì)他人生命的不敬？是對(duì)制度規(guī)則的無視？背后的文化根源值得深思。

5、企業(yè)為爭取利益最大化，應(yīng)該對(duì)此次爆炸事件進(jìn)行嚴(yán)查(6.67%)

@琳奇奇：應(yīng)該對(duì)此次臺(tái)資的爆炸事件進(jìn)行嚴(yán)查，臺(tái)資這些血汗工廠早就臭名昭彰了，一線員工每天要工作12小時(shí)，沒有周末和節(jié)假日，這樣算下來，正常情況下，一線員工每個(gè)月要加班186個(gè)小時(shí)，在這種疲勞的工作下，發(fā)生安全事故的幾率大增!今天星期六本來就是法定休息，還叫員工7點(diǎn)上班，明擺著違法!

@刀刃尖兵： 現(xiàn)在這件事情需要有人站出來負(fù)責(zé)，他們都是外出打工背井離鄉(xiāng)的打工仔，好好的就成這樣了，很多人甚至家人都不知道，還沒來得及說再見，也沒有好好再看一眼這個(gè)世界。大面積燒傷要承受多大的痛苦，他們今后的生活誰來保障，又有多少個(gè)家庭而破碎。

6、其他(7.78%)

@林達(dá)近美：說句難聽的，這場災(zāi)難，當(dāng)場死了也就死了，家屬能獲得一筆賠償，也算改善家庭。最可憐的還是近200人的傷者，看報(bào)道幾乎都是全身深度燒傷，有的都全身碳化，可能失去生活 自理的能力，毀容，后期無休止的生理治理，心理治理，保險(xiǎn)，官司，理賠奔波，他們的家屬也要耗費(fèi)無盡的精力。

@小張的西瓜地：這些受傷的大部分是農(nóng)民工，他們有老有少，其中很多人會(huì)因?yàn)檫@次事故變殘疾。說句不好聽的，不是我心狠，如果當(dāng)時(shí)直接炸死了，估計(jì)每人家屬還能獲得一筆賠款，可是炸殘了對(duì)這些沒有勞動(dòng)力的農(nóng)民來說，以后的日子注定會(huì)很艱難困苦的，國家目前的福利還沒達(dá)到能管他們余生的水平。

六、媒體評(píng)論

1、在傷痛中積蓄力量 舉全城之力救護(hù)生命

爆炸，考驗(yàn)著我們，需要我們牢記苦痛，牢記警訊，切實(shí)抓好事故處置工作，全面加強(qiáng)安全生產(chǎn)監(jiān)管，從根本上防范和遏制重特大安全事故發(fā)生，為人民生命財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航，確保經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展。

2、粉塵的危險(xiǎn)不只在“爆炸”

如果不是發(fā)生這么嚴(yán)重的安全事故，昆山這家工廠的工作環(huán)境，恐怕也不會(huì)引起關(guān)注。事實(shí)上，現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)對(duì)工作環(huán)境、工人的職業(yè)病風(fēng)險(xiǎn)漠不關(guān)心，只要不出突發(fā)事故、不出人命，就會(huì)被認(rèn)為是“安全”的。而很多地方政府對(duì)企業(yè)的這種做法也持縱容的態(tài)度。

七、輿情點(diǎn)評(píng)

在炎炎夏日的血色晨曦中，江蘇昆山工廠突然被爆炸，成為一起典型的重大公共安全事故，有關(guān)傷亡數(shù)量的信息引起了國內(nèi)外媒體普遍關(guān)注，不過大部分媒體依舊會(huì)將重心放在事故的后續(xù)報(bào)道傷亡不斷上升的人數(shù)上面，但昆山民眾則會(huì)對(duì)志愿者獻(xiàn)血這個(gè)話題更感興趣，網(wǎng)民很有可能會(huì)將該事件與血庫聯(lián)系起來。通過短短的三天時(shí)間的輿情監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，昆山方面在此次突發(fā)輿情應(yīng)對(duì)方面有幾個(gè)明顯值得注意的地方。

首先是爆炸事后采取的救援措施方面。昆山工廠爆炸后的輿情關(guān)注點(diǎn)將漸漸向事故發(fā)生的工廠傷員向醫(yī)院轉(zhuǎn)移上，對(duì)于圖片中為何用大卡車?yán)瓊麊T，而不用救護(hù)車，引起網(wǎng)民情緒不滿。有網(wǎng)民質(zhì)疑道，用大卡車來當(dāng)急救車，轉(zhuǎn)個(gè)彎都得半天，為何不借用外科醫(yī)生護(hù)士到現(xiàn)場。

其次，加強(qiáng)工人安全教育和企業(yè)監(jiān)管力度不夠。企業(yè)在生產(chǎn)安全的同時(shí)，更要注重生命安全，工廠周邊民眾曾投訴舉報(bào)工廠的安全隱患問題，圍觀群眾訴諸媒體稱，該企業(yè)不僅污染嚴(yán)重，而且一直存在安全隱患。聽說還有職工去舉報(bào)過，不過沒聽說企業(yè)被整頓，一直都在生產(chǎn)。甚至有有網(wǎng)民質(zhì)疑企業(yè)安全教育和工人安全意識(shí)為何如此落后，并針對(duì)于工人加班、身體健康、工作環(huán)境以及違規(guī)生產(chǎn)和管理問題也同樣遭遇道德上的譴責(zé)。如果企業(yè)提前排查安全隱患，也許會(huì)防患未然，企業(yè)問責(zé)也不可能成為此次輿情關(guān)注焦點(diǎn)。

再次，政府監(jiān)管需建立回溯制度。該事件新聞發(fā)布會(huì)較為遲緩，政府在輿情應(yīng)對(duì)表現(xiàn)總體上較為積極。但事先當(dāng)?shù)卣I(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和監(jiān)管責(zé)任落實(shí)不力，主要是安監(jiān)局的過于形式化檢查，有網(wǎng)民質(zhì)疑監(jiān)管背后是否存在腐敗貓膩？一直以來，企業(yè)安全管理稱安全監(jiān)管重災(zāi)區(qū)，下一步政府該大力排查安全事故發(fā)生的原因，避免這種類似悲劇事件不再發(fā)生。（作者 袁星）

第二篇：麥當(dāng)勞事件輿情分析

麥當(dāng)勞事件輿情分析

事件描述：央視“3·15”晚會(huì)曝光麥當(dāng)勞三里屯店存在食品安全問題，如牛肉餅掉在地上不經(jīng)任何處理接著二次銷售，雞翅、吉士片、甜品派等存在超時(shí)存放問題。曝光之后，網(wǎng)上輿論迅速分化為多級(jí)，更有網(wǎng)友力挺支持。

事件進(jìn)程： 1、2012年3月15日晚，中央電視臺(tái)“3·15”晚會(huì)曝光麥當(dāng)勞三里屯店有違規(guī)操作。2、3月15日晚21點(diǎn)50分，麥當(dāng)勞官方微博發(fā)出回應(yīng)，稱這是個(gè)別事件，道歉。

3、北京市衛(wèi)生局已于3月15日當(dāng)晚展開調(diào)查。3月16日上午，國家食品藥品監(jiān)管局食品安全監(jiān)管司主要負(fù)責(zé)人對(duì)麥當(dāng)勞（中國）有限公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行責(zé)任約談，要求麥當(dāng)勞（中國）有限公司對(duì)“3·15”晚會(huì)媒體曝光的問題高度重視，認(rèn)真汲取教訓(xùn)，采取有效措施，立即進(jìn)行整改，強(qiáng)化誠信教育，嚴(yán)防此類事件再次發(fā)生，有效維護(hù)消費(fèi)者的切身利益。

4、3月16日，麥當(dāng)勞三里屯店停業(yè)整頓。

5、微博上一項(xiàng)名為“央視3·15晚會(huì)，麥當(dāng)勞被曝光了，你還吃嗎”的調(diào)查顯示，在參與投票的1331名消費(fèi)者中，有48.2%的消費(fèi)者表示會(huì)繼續(xù)消費(fèi)麥當(dāng)勞。

6、麥當(dāng)勞官方網(wǎng)站3月21日出現(xiàn)一份聲明，稱對(duì)于央視“3·15”晚會(huì)所報(bào)道的北京麥當(dāng)勞三里屯餐廳不遵循麥當(dāng)勞運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)違規(guī)操作的情況，麥當(dāng)勞中國向消費(fèi)者表示最誠摯的歉意。“這是一起個(gè)別事件，但這樣有悖麥當(dāng)勞運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的情況是

完全不能被接受的，我們將即刻對(duì)該店進(jìn)行調(diào)查，并嚴(yán)肅處理”。

事件點(diǎn)評(píng)：

1、分類：食品安全類、誠信缺失類

2、影響程度：本次央視“3·15”晚會(huì)后，三家被曝光的大企業(yè)中輿情發(fā)展最出人意料的就是麥當(dāng)勞的輿情發(fā)展，居然發(fā)展成了一次對(duì)麥當(dāng)勞品質(zhì)的正面宣傳。是央視的“板子”打歪了？還是麥當(dāng)勞的“身體”太好了？怎么壞事就變好事了？

3、背后原因：很多人都說這是歸功于麥當(dāng)勞的危機(jī)公關(guān)，但是其實(shí)這次麥當(dāng)勞做的與以往沒有區(qū)別，就是多了一次官網(wǎng)的聲明，還都是在強(qiáng)調(diào)“個(gè)別”二字，請問麥當(dāng)勞在節(jié)目播出后一小時(shí)內(nèi)自查了全國所有餐廳的操作了嗎？如果沒有，何來的“個(gè)別”？

麥當(dāng)勞的這次輿論逆轉(zhuǎn)實(shí)在令人心痛，因?yàn)樗腔谌藗儗?duì)食品安全過于低的底線。而這近乎于受虐狂的底線來自于近幾年來令人觸目驚心的食品安全問題，人們已經(jīng)把可食用的標(biāo)準(zhǔn)由“衛(wèi)生”降低到“無毒”甚至“輕毒”。如果按照某部長說的致癌物超標(biāo)的牛奶吃幾噸才會(huì)致病的原則，那麥當(dāng)勞掉在地上的肉餅和過期幾小時(shí)的食品真的太無所謂，太大驚小怪了。

所以，不要把畸形的輿論勝利歸功于麥當(dāng)勞的危機(jī)公關(guān)，這種逆轉(zhuǎn)應(yīng)該跟麥當(dāng)勞的危機(jī)公關(guān)沒有關(guān)系，如果有，也是把輿論導(dǎo)向向更惡劣的地方引導(dǎo)，而讓人們忽略自身的錯(cuò)誤，在技術(shù)上也可以說成功，但是在道德上卻輸了。而且如果麥當(dāng)勞真的這么做了，就等于埋下了一個(gè)隱患，有一天曝光的話，后果不堪設(shè)想。

相關(guān)建議：企業(yè)應(yīng)負(fù)起更多責(zé)任，對(duì)員工利益給予更多關(guān)注。央視的視頻中，涉及違規(guī)操作的人員說出了其違規(guī)的動(dòng)機(jī)，那就

是個(gè)人的收入。當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)程要危害到自身利益時(shí)，很多人會(huì)選擇規(guī)避，而這對(duì)于收入較低的一線員工來說，有時(shí)候也是情有可原。更加完善各種管理制度，使生產(chǎn)與銷售更吻合，讓員工的利益更有保障，才能從根本上解決問題。不然的話，這樣的事情還會(huì)層出不窮，再好的公關(guān)技術(shù)也無濟(jì)于事。

輿情應(yīng)對(duì)點(diǎn)評(píng)：

1、應(yīng)對(duì)得失：

成功方面：（1）應(yīng)對(duì)迅速，措施得當(dāng)。3月15日當(dāng)晚就進(jìn)行了微博回應(yīng)，并且置頂；第二天對(duì)三里屯店進(jìn)行停業(yè)整頓，此后及時(shí)回應(yīng)網(wǎng)友支持麥當(dāng)勞的微博活動(dòng)。在發(fā)生負(fù)面輿情后，企業(yè)要做到兩個(gè)主動(dòng)，一是主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，二是主動(dòng)與消費(fèi)者溝通。在這點(diǎn)上，麥當(dāng)勞做得比較成功。

（2）在兩次回應(yīng)中都強(qiáng)調(diào)“個(gè)別”，把事件控制在了一個(gè)小范圍內(nèi)，沒有殃及整個(gè)品牌。

欠缺方面：（1）沒有能夠充分利用這次輿情的逆向發(fā)展，盡快出臺(tái)質(zhì)量控制辦法，進(jìn)一步加強(qiáng)品牌影響力。

2、應(yīng)對(duì)原因及建議：

原因：本來是一起負(fù)面事件，最后竟起到了宣傳麥當(dāng)勞的作用。這背后的原因值得深思。

麥當(dāng)勞在整個(gè)輿情的應(yīng)對(duì)過程中，把握住了控制輿情發(fā)展態(tài)勢的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，反映出了應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)的實(shí)力。

首先，是時(shí)間，在曝光當(dāng)晚第一時(shí)間作出回應(yīng)，說明其自身是有相應(yīng)的應(yīng)急方案的，能夠及時(shí)捕捉到不利于自身的事件。

其次，是態(tài)度行動(dòng)，主要分為三個(gè)階段。

一是微博道歉，稱這是個(gè)別事件。如同之前麥當(dāng)勞在“粉紅

肉渣”事件中所采取的靜觀事態(tài)發(fā)展的態(tài)度，此次所稱的“個(gè)別事件”仍給人底氣很足的感覺。盡管沒有充分的證據(jù)表明只是個(gè)別，但敢于這樣說，說明其背后擁有一套完善的食品質(zhì)量管理體系以及運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)體系，否則的話，再有相關(guān)事件發(fā)生，豈不是自抽嘴巴嗎？

二是對(duì)于微博活動(dòng)的回應(yīng)。根據(jù)微博活動(dòng)的結(jié)果，此次事件并未對(duì)它產(chǎn)生太大負(fù)面影響，而麥當(dāng)勞的回應(yīng)也很適時(shí)的與消費(fèi)者做了溝通。消費(fèi)者對(duì)于麥當(dāng)勞的認(rèn)可是不斷建立起來的，二者之間的良好關(guān)系基礎(chǔ)并未受到此次事件的沖擊，所以麥當(dāng)勞并沒有受到抵制。

建議：首先，如果在微博活動(dòng)基礎(chǔ)上可以更加真誠地面對(duì)顧客，更多地與顧客交流，聽取來自顧客的聲音可能會(huì)更加有利于二者關(guān)系的加強(qiáng)。

其次，如果麥當(dāng)勞借此次事件的東風(fēng)，采取一些活動(dòng)，盡快出臺(tái)新的有針對(duì)性的政策，利用目前的有利輿情形式，樹立自身品質(zhì)至上的形象，向消費(fèi)者傳達(dá)出其嚴(yán)格的質(zhì)量、運(yùn)營管理，將會(huì)給自己贏來更大的聲譽(yù)。

第三篇：天津爆炸輿情得失

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室：天津新聞發(fā)布會(huì)出了怎樣的問題？

2015年08月17日 08:55

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室將此事與之前發(fā)生的三個(gè)相關(guān)事件（分別是2012年6月30日發(fā)生的天津薊縣萊德商廈火災(zāi)、2010年11月15日發(fā)生的“11·15”上海靜安區(qū)高層住宅大火和2012年7月21日發(fā)生的“7·21”北京特大暴雨）中的政府輿情應(yīng)對(duì)予以對(duì)比，以分析天津新聞發(fā)布會(huì)的得失

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何新田 魏耀奔|文

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室

2015年8月12日23:30左右，位于天津?yàn)I海新區(qū)塘沽開發(fā)區(qū)的天津東疆保稅港區(qū)瑞海國際物流有限公司所屬危險(xiǎn)品倉庫發(fā)生爆炸。截至2015年8月15日上午9時(shí)，天津港爆炸已致112人死亡，其中消防人員21人；95人失聯(lián)，其中85人為消防人員；住院治療721人，其中危重癥25人，重癥33人。

事件發(fā)生后，引發(fā)國內(nèi)媒體與公眾的強(qiáng)烈關(guān)注。事故首先在微博、微信等互聯(lián)網(wǎng)新媒體上快速傳播，旋即成為全國性熱點(diǎn)突發(fā)事件，隨著外媒記者現(xiàn)場報(bào)道，事件成為CNN、BBC等多家媒體的頭條新聞，引發(fā)國際輿論熱議。

繼天津市代理書記黃興國趕往現(xiàn)場指揮救援后，習(xí)近平、李克強(qiáng)等國家領(lǐng)導(dǎo)人先后做出重要指示批示，事件應(yīng)對(duì)上升到國家級(jí)層面。與此同時(shí)，微博、微信、論壇、貼吧上，許多身在現(xiàn)場的網(wǎng)民發(fā)出圖片和視頻，不斷拼接事故全貌，催生各類輿情的產(chǎn)生。

為客觀評(píng)估這一事件中的政府輿情應(yīng)對(duì)，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室將此事與之前發(fā)生的三個(gè)相關(guān)事件（分別是2012年6月30日發(fā)生的天津薊縣萊德商廈火災(zāi)、2010年11月15日發(fā)生的“11·15”上海靜安區(qū)高層住宅大火和2012年7月21日發(fā)生的“7·21”北京特大暴雨）中的政府輿情應(yīng)對(duì)予以對(duì)比，以分析天津新聞發(fā)布會(huì)的得失。

一、為何天津新聞發(fā)布會(huì)次次生出輿情

綜合表格所述，天津市六次新聞發(fā)布會(huì)的正向回應(yīng)集中在了傷亡通報(bào)、救援進(jìn)展、危化品品類及處置的披露。而每次新聞發(fā)布會(huì)幾乎都導(dǎo)致4個(gè)以上次生輿情，正向回應(yīng)遭遇次生輿情覆蓋，網(wǎng)絡(luò)傳播中不斷生成新的質(zhì)疑和吐槽，政府公信力受損，那么新聞發(fā)布會(huì)出了怎樣的問題？本文以為主要有以下四個(gè)方面需要探討。

1直播莫名中斷 全媒體時(shí)代“掩耳盜鈴”

截至8月16日中午，天津就“天津港‘8·12’瑞海公司危險(xiǎn)品倉庫特別重大火災(zāi)爆炸事故”已經(jīng)召開六次新聞發(fā)布會(huì)，但是卻收獲信息不透明的輿論批評(píng)。13日首次新聞發(fā)布會(huì)的記者提問環(huán)節(jié)，央視、天津衛(wèi)視均切回主持人畫面，央視稱直播暫停，天津衛(wèi)視則播放了幾首歌曲，然后開始播放連續(xù)劇，這一情況讓公眾大跌眼鏡。而此后幾次新聞發(fā)布會(huì)，記者環(huán)節(jié)均被直播中斷，但是互聯(lián)網(wǎng)上各種手機(jī)視頻、文字實(shí)錄、記者手記卻在官方披露之外拼湊起提問環(huán)節(jié)的全貌。在信息技術(shù)已經(jīng)普及到個(gè)人的全媒體時(shí)代，直播暫停對(duì)輿情把控毫無益處，不僅增加外界公眾的質(zhì)疑、更為不實(shí)流言創(chuàng)造了發(fā)酵空間。

2會(huì)議統(tǒng)籌混亂 回應(yīng)提問多成搪塞推諉

觀察六次新聞發(fā)布會(huì)可以發(fā)現(xiàn)，歷次新聞發(fā)布會(huì)參會(huì)人員均有變化，新聞發(fā)布會(huì)信源不統(tǒng)一，官方回應(yīng)層級(jí)不統(tǒng)一。首場新聞發(fā)布會(huì)未見分管主政官員出席，也沒有安監(jiān)部門出席，因此備受詬病。此后的新聞發(fā)布會(huì)上，雖然安監(jiān)部門有所回應(yīng)，但按照應(yīng)急管理應(yīng)該出席的分管市領(lǐng)導(dǎo)卻遲遲未見露面。網(wǎng)上質(zhì)疑“副市長哪去了”的聲音更趨強(qiáng)勢。

在2011年甬溫線動(dòng)車事故中，面對(duì)慘烈的傷亡，鐵道部方面僅有新聞發(fā)言人王勇平出來回應(yīng)輿論，引致輿論不滿。面對(duì)重大災(zāi)難事故，需要頂格回應(yīng)，這本是危機(jī)處置、輿情應(yīng)對(duì)的基本法則。

同時(shí)，發(fā)布會(huì)前后既有市一級(jí)官員，也有區(qū)一級(jí)官員，并有衛(wèi)生消防、民政環(huán)保參會(huì)，團(tuán)組織和民間救援組織也有列席，輿論不解為何官方與會(huì)者不斷變化，質(zhì)疑這是新聞發(fā)布，還是工作匯報(bào)。也因出席人員不斷變化，發(fā)布會(huì)上“相關(guān)單位沒參加這場發(fā)布會(huì)”的搪塞以及“這不是我的職責(zé)”的推諉，招致外界諸多批評(píng)。

由此可見，天津新聞發(fā)布會(huì)欠缺總體統(tǒng)籌，權(quán)威性行政主官缺席使得同級(jí)部門在說明信息方面不敢發(fā)聲、不敢擔(dān)責(zé)、對(duì)于可能涉及“兄弟單位”的信息披露，也是小心翼翼怕踩過了線，說了同僚的壞話。如此一來，諸事要“商量”情況要“了解”就成了發(fā)布會(huì)的常態(tài)。此外，由于沒有統(tǒng)籌授權(quán)，每個(gè)部門“說什么，怎么說”都在仔細(xì)掂量，政府各部門沒有有效的信息交互，以至第六次發(fā)布會(huì)為了核實(shí)傷亡數(shù)字，延遲20分鐘才開始。

在這背后，也有天津港管理體制的尷尬。據(jù)媒體分析，天津港有兩個(gè)“婆婆”：在行政功能上，隸屬于天津市濱海新區(qū)；在港口業(yè)務(wù)上歸交通部管理；在港口安全生產(chǎn)監(jiān)督管理方面，由交通部委托天津市安監(jiān)局管理。此外，現(xiàn)場救援還涉及防化部隊(duì)和公安消防系統(tǒng)。這恐怕是天津地方政府在新聞發(fā)布會(huì)上面對(duì)某些部分提問語焉不詳?shù)捏w制因素。但從本著對(duì)天津人民負(fù)責(zé)、給全國人民交待的角度，需要做好協(xié)調(diào)發(fā)布。

3“不清楚”“不知道”“不掌握”成回應(yīng)關(guān)鍵詞

縱覽六次新聞發(fā)布會(huì)，記者提問是次生輿情發(fā)生的核心環(huán)節(jié)。“我不清楚，需要問一下同事。”“我不知道”“我不掌握”等成為輿情發(fā)酵關(guān)鍵詞。8月16日第六次新聞發(fā)布會(huì)上，有記者提問誰負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指揮救援，官員回應(yīng)“將盡快了解情況”引爆輿論批評(píng)。公眾無法接受災(zāi)難發(fā)生已經(jīng)4天，而統(tǒng)籌救援責(zé)任人居然無法獲得官方確認(rèn)。回溯此前，記者發(fā)布會(huì)上出現(xiàn)“下去問一下”“找同事核實(shí)”等情況，可見發(fā)布會(huì)籌備中，對(duì)公眾輿情發(fā)展、媒體報(bào)道情況、可能形成的提問未有預(yù)期研判和資料準(zhǔn)備，新聞發(fā)布會(huì)未能有效掌握事故處置的多方信息。

4人文關(guān)懷欠缺 權(quán)責(zé)“清晰”顯現(xiàn)處置冷漠

處置突發(fā)事件，新聞發(fā)布會(huì)并非坐定發(fā)言、起身離席如此簡單，從與會(huì)者進(jìn)入公眾視野的第一時(shí)刻開始，新聞發(fā)布會(huì)即已經(jīng)宣告開始，與會(huì)者的每一個(gè)動(dòng)作，每一句話都會(huì)受到公眾審視。第六次新聞發(fā)布會(huì)上，相關(guān)人員開場一句“見到大家很高興”，雖然是常態(tài)招呼，卻引起公眾感情上的不滿。第五場新聞發(fā)布會(huì)上，天津市公安消防局回應(yīng)天津港消防支隊(duì)失聯(lián)隊(duì)員信息“不屬于管轄范圍”，的確道出了權(quán)責(zé)范圍的“清晰”，然而面對(duì)追問起身離席，則被公眾視作事不關(guān)己的冷漠。與此同時(shí)，《天津日報(bào)》16日的一篇報(bào)道也刺激了公眾神經(jīng)，15日晚間，天津安全生產(chǎn)工作會(huì)議前，參會(huì)者向犧牲的消防人員和遇難者表示深切哀悼。公眾不能理解，為何官方哀悼只在遙遠(yuǎn)的會(huì)場里，而沒有出現(xiàn)在新聞發(fā)布會(huì)上。

二、天津“8·12”爆炸事故及近年突發(fā)事故政府應(yīng)對(duì)對(duì)比

梳理天津新聞發(fā)布會(huì)的諸多問題，以下就天津“8·12”爆炸事故與天津薊縣萊德商廈火災(zāi)、2010年“11·15”上海靜安區(qū)高層住宅大火和2012年“7·21”北京特大暴雨的政府輿情應(yīng)對(duì)做一對(duì)比，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室認(rèn)為，做好新聞發(fā)布工作，有以下四方面問題特別值得注意。

1回應(yīng)輿論關(guān)切核心信息務(wù)必又快又準(zhǔn)

新聞發(fā)布會(huì)能否準(zhǔn)確把握輿論脈搏、回應(yīng)輿論“痛點(diǎn)”是體現(xiàn)官方溝通誠意、展示應(yīng)對(duì)能力的檢驗(yàn)臺(tái)，上海“11·15”特大火災(zāi)所召開的兩場發(fā)布會(huì)都相對(duì)較好地做到了這一點(diǎn)。第一次發(fā)布會(huì)召開前，四名電焊工因存在違規(guī)行為而被列為嫌犯刑事拘留引起了輿論較強(qiáng)質(zhì)疑，中央電視臺(tái)、朝日新聞等媒體在提問環(huán)節(jié)均問及此問題，上海市官方?jīng)]有回拒該問題，而是逐一對(duì)媒體提問進(jìn)行回應(yīng)，清晰地闡述了官方依據(jù)和相關(guān)證據(jù)鏈條，使得輿論質(zhì)疑較快消弭。

但此次天津“8?12”爆炸事件中，天津官方面對(duì)輿論關(guān)切的一些核心問題，反應(yīng)遲鈍，沒有及時(shí)滿足輿論對(duì)權(quán)威信息的渴求。“是否存在大量高毒性氰化物”、“天津港消防支隊(duì)失聯(lián)人數(shù)”等質(zhì)疑信息經(jīng)過多日發(fā)酵后才得到回應(yīng)說明。同樣的問題也短暫存在北京“7·21”特大暴雨新聞發(fā)布會(huì)中，如在7月25日舉行的第二次發(fā)布會(huì)中，北京政府沒有對(duì)當(dāng)時(shí)輿論高度關(guān)切的最新傷亡人數(shù)做出確切回應(yīng)，引起輿論質(zhì)疑。但其在7月26日舉行的第三場新聞發(fā)布會(huì)中便詳盡公布了遇難者人數(shù)、名單和發(fā)布地點(diǎn)等信息，避免了輿情持續(xù)發(fā)酵，為政府災(zāi)后工作的進(jìn)一步展開贏得主動(dòng)。

2新聞發(fā)布應(yīng)有態(tài)度“不知道”不等于可以“不關(guān)切”

在北京“7·21”特大暴雨和上海“11·15”特大火災(zāi)發(fā)布會(huì)中，雖然有媒體和網(wǎng)民對(duì)參會(huì)官員所回答內(nèi)容的全面性和真實(shí)性提出質(zhì)疑，但由于官方能夠直面事件中的敏感議題，輿論中對(duì)官方回應(yīng)姿態(tài)的質(zhì)疑較少。梳理天津已召開的六次發(fā)布會(huì)，人民網(wǎng)輿情檢測室發(fā)現(xiàn)，幾乎每次發(fā)布會(huì)后，都出現(xiàn)了針對(duì)參會(huì)官員回答姿態(tài)的質(zhì)疑。如第一場中回答記者“危險(xiǎn)品倉庫按照規(guī)定應(yīng)該離居民區(qū)多遠(yuǎn)”官方稱“還是蠻遠(yuǎn)的”；第二場發(fā)布會(huì)中無視記者喊話“只峰是誰？”徑直離場的做法；第三場發(fā)布會(huì)中“專家不在，我要與我的同事商量一下”的回答，此外還有高頻次出現(xiàn)的“不掌握、不了解、無法回答”等詞，使得輿論對(duì)參會(huì)官員的信息掌握程度、自身專業(yè)性、基本媒介素養(yǎng)等都產(chǎn)生較強(qiáng)質(zhì)疑，極大削弱了新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)有的正面溝通效果。當(dāng)然，輿情應(yīng)對(duì)并非要求新聞發(fā)布會(huì)對(duì)一切記者“喊話”都要立時(shí)回應(yīng)，公眾也應(yīng)理解官方調(diào)查需一定時(shí)間，然而把握輿情關(guān)注、準(zhǔn)備資料、預(yù)期提問、擺明態(tài)度，仍是新聞發(fā)布會(huì)核心要義。

3構(gòu)建動(dòng)態(tài)回應(yīng)發(fā)布會(huì)并非只有臺(tái)上時(shí)間

處置突發(fā)事件，新聞發(fā)布會(huì)是重要環(huán)節(jié)之一，但并非是唯一的官方信源通道，對(duì)比上海“11?15”特大火災(zāi)、北京“7·21”特大暴雨事件。此次天津的輿情應(yīng)對(duì)明顯過于依賴發(fā)布會(huì)進(jìn)行信息回應(yīng)，不僅使公眾質(zhì)疑未能通過媒體采訪獲得平復(fù)，也為不實(shí)信息傳播留存了發(fā)酵空間。例如，現(xiàn)場是否存在氰化物，以及氰化物應(yīng)如何處置本可經(jīng)由現(xiàn)場指揮部通過媒體披露，三公里內(nèi)緊急撤離的不實(shí)消息也可發(fā)布政府通報(bào)予以消除，將疑問謠言留待新聞發(fā)布會(huì)處置，在操作上略顯僵化了。

“7·21”北京暴雨事件處置時(shí)，北京方面以信息動(dòng)態(tài)跟進(jìn)為主，發(fā)布會(huì)僅作為階段性總結(jié)而存在。北京市各政務(wù)微博在雨夜救援中發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，北京7月25日才召開新聞發(fā)布會(huì)說明情況，但救災(zāi)進(jìn)展一直較為順利。同樣，在“11·15”上海靜安區(qū)住宅大火事件后，上海方面僅16日，23日分別舉行兩場新聞發(fā)布會(huì)，其余時(shí)間段均通過政府通報(bào)，媒體采訪、政務(wù)微博予以動(dòng)態(tài)回應(yīng)，充分保證了政府處置的時(shí)效性。由此可見，構(gòu)建完整的信息發(fā)布系統(tǒng)，做好動(dòng)態(tài)回應(yīng)，比單純倚賴新聞發(fā)布會(huì)更為有效。

4統(tǒng)籌兼顧授權(quán)充分發(fā)布會(huì)不需多臺(tái)唱戲

統(tǒng)計(jì)分析此次天津新聞發(fā)布會(huì)的與會(huì)人員，也可以看出天津方面在統(tǒng)籌兼顧、充分授權(quán)方面的不足。上海“11·15”特大火災(zāi)第一場布會(huì)中，上海市靜安區(qū)、消防局、公安局、衛(wèi)生局負(fù)責(zé)人就火災(zāi)事故24小時(shí)內(nèi)的救援工作情況以及火災(zāi)事故原因進(jìn)行回應(yīng)。第二場發(fā)布會(huì)中，上海市靜安區(qū)、衛(wèi)生局負(fù)責(zé)人就火災(zāi)中救治受傷人員情況，以及靜安區(qū)已經(jīng)啟動(dòng)的善后工作，包括下一步的工作情況進(jìn)行回應(yīng)。在北京市召開的三場發(fā)布會(huì)中，北京市常務(wù)副市長、“7·21”特大自然災(zāi)害善后工作領(lǐng)導(dǎo)小組、北京市防汛抗旱指揮部、北京市政府新聞辦等相關(guān)負(fù)責(zé)人均到場參會(huì)。兩地發(fā)布會(huì)參會(huì)人員結(jié)構(gòu)都相對(duì)全面穩(wěn)定，記者在主題范圍內(nèi)的提問均能得到清晰完整的回答。但觀察天津六次新聞發(fā)布會(huì)，不僅歷次會(huì)參會(huì)人員均有變化，更因人員安排不當(dāng)使得現(xiàn)場官員回答時(shí)出現(xiàn)了“相關(guān)單位沒有參加這場新聞發(fā)布會(huì)”、“這不是我的職責(zé)”等不當(dāng)言論。

由此可見，統(tǒng)籌新聞發(fā)布會(huì)，兼顧各部門信息回應(yīng)需要，通過充分授權(quán)構(gòu)建穩(wěn)定的發(fā)布會(huì)成員，對(duì)新聞發(fā)布會(huì)的成功與否至關(guān)重要。

小 結(jié)

突發(fā)事件處置，首要是真誠坦率的態(tài)度，在官方與民間搭建起心理層面的認(rèn)同。李克強(qiáng)總理16日下午一到現(xiàn)場，就向犧牲的消防隊(duì)員遺像鞠躬致敬，可謂做出了態(tài)度上的表率。

其次，及時(shí)的應(yīng)急處置是平復(fù)輿情發(fā)展的工作根基，“做了才能說”是回應(yīng)質(zhì)疑的真理。李克強(qiáng)總理強(qiáng)調(diào)，安不安全不能靠拍胸脯，要拿數(shù)據(jù)說話。所以，“蠻遠(yuǎn)的”，“不知道”不該出現(xiàn)在新聞發(fā)布會(huì)上。

再次，動(dòng)態(tài)的信息發(fā)布是處置輿情的基本工作要求，但是沒有誠懇的態(tài)度和完善的應(yīng)急處置做支撐，效果可能適得其反。總理強(qiáng)調(diào)“權(quán)威發(fā)布一旦跟不上，謠言就會(huì)滿天飛。”表述的正是這個(gè)道理。

“8·12”火災(zāi)爆炸事故發(fā)生已經(jīng)5天，總理一行為地方輿情處置上了生動(dòng)一課。如何給死難者家屬一個(gè)交代，給天津市民一個(gè)交代，給全國人民一個(gè)交代，給歷史一個(gè)交代。應(yīng)得到涉事方深深的思考。

第四篇：江蘇昆山中榮工廠爆炸事故有感

下午看到新聞，江蘇昆山中榮工廠爆炸事故死亡人數(shù)已升至75人，185人受傷，估計(jì)死亡人數(shù)還會(huì)進(jìn)一步上升，事故已被定為重大責(zé)任事故。從新聞上看到那些在廠門口、醫(yī)院外焦急等待著自己兒女、親人的白發(fā)蒼蒼的老人，不禁讓人心酸，祈求類似的“災(zāi)難”不要再發(fā)生，同時(shí)也思考我們公司如何避免傷亡事故的發(fā)生，作為一名安全管理者，結(jié)合公司特點(diǎn)及實(shí)際，有以下重點(diǎn)內(nèi)容需要告知和提醒大家。

1、崗位或環(huán)境中存在的危險(xiǎn)源是事故發(fā)生的根本原因，所以要認(rèn)真做好危險(xiǎn)源的辨識(shí)，制定出針對(duì)危險(xiǎn)源的具體的預(yù)防控制措施及應(yīng)急處置措施，這些內(nèi)容都必須要求員工學(xué)習(xí)和掌握，并嚴(yán)格落實(shí)。

昆山中榮工廠發(fā)生事故的危險(xiǎn)源是金屬粉塵，而我們公司火災(zāi)或爆炸最大的危險(xiǎn)源是易燃易爆溶劑，避免易燃易爆溶劑發(fā)生火災(zāi)或爆炸事故，就是要控制好這些易燃易爆溶劑，避免其與空氣形成火災(zāi)、爆炸性氛圍，另外就是要杜絕火源。控制溶劑重點(diǎn)是要避免發(fā)生“跑冒滴漏”，具體預(yù)防措施列舉如下：

1）放熱反應(yīng)速率必須可控，涉及到物料配比、加入順序、冷卻介質(zhì)的有效性等； 2）設(shè)備內(nèi)易燃易爆物料溶劑體積不得超標(biāo)；

3）蒸餾或回流操作的溫度設(shè)定或者蒸汽閥門控制必須合適，另外還要保障冷凝器介質(zhì)冷凝效果良好。

4）各設(shè)備、管道、法蘭密封性必須可靠；

5）閥門開關(guān)必須正確，既要避免溶劑泄露，又要防止設(shè)備憋壓。

6）盡量降低或避免易燃易爆溶劑直接暴露（或者縮短暴露時(shí)間）而造成的溶劑揮發(fā)和擴(kuò)散。特別提醒應(yīng)養(yǎng)成使用車間抽風(fēng)管對(duì)局部溶劑揮發(fā)點(diǎn)進(jìn)行抽風(fēng)的習(xí)慣。

引發(fā)事故的火源很多，如煙火、化學(xué)反應(yīng)熱、熾熱的表面、雷電、電氣火花、靜電、電 焊等動(dòng)火，我認(rèn)為最重要的是做好電焊等動(dòng)火作業(yè)的管理及靜電的預(yù)防管理，這兩方面都有專門的制度規(guī)定，不再贅述。

2、除了向員工宣貫安全技術(shù)、安全知識(shí)外，還要重視提升員工的安全意識(shí)。公司安全管理為了誰？這么簡單的問題有些人是有不同的答案。有些人認(rèn)為公司抓安全是領(lǐng)導(dǎo)怕發(fā)生安全事故受到法律制裁，有人認(rèn)為上級(jí)抓安全是為升職做資本，有人認(rèn)為專職安監(jiān)人員狠抓安全是為了取悅公司領(lǐng)導(dǎo)。不可完全否認(rèn)這些答案，但是公司狠抓安全，誰是最大的受益者呢？肯定是我們的員工了。大家想想看，我們每年都有很多安全培訓(xùn)、我們在安全方面有很多投入，我們的操作中有很多規(guī)定或者步驟都是與安全相關(guān)的，這些工作都會(huì)降低生產(chǎn)效率，而且直接或間接與經(jīng)濟(jì)掛鉤的，最終會(huì)降低公司利潤的。公司既然愿意降低生產(chǎn)效率并投入大量的資金來做好安全生產(chǎn)工作，作為安全最大受益者的我們，為什么還要在日常生產(chǎn)工作中投機(jī)取巧、規(guī)章操作呢？不要圖一時(shí)的輕松而投機(jī)，這是對(duì)自己和他人最大的不負(fù)責(zé)。作為一個(gè)青年或青壯年，我們肩負(fù)有太多太多的責(zé)任，有家庭責(zé)任，也有社會(huì)責(zé)任。為了自己、為了親人、為了朋友、為了我們共同工作和生活的圈子，請珍愛生命，遠(yuǎn)離違章。

3、預(yù)防事故發(fā)生非常重要的一個(gè)工作就是要加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場的巡查和監(jiān)護(hù)，盡可能早的發(fā)現(xiàn)異常情況，從而采取有效措施，將問題消滅在萌芽狀態(tài)。雖然公司關(guān)于現(xiàn)場巡查和監(jiān)護(hù)也有規(guī)定，但是執(zhí)行情況不容樂觀，從專職安監(jiān)人員檢查的問題可看出，各轄區(qū)雖有自查，但存在走過場的情況；監(jiān)護(hù)方面，有些區(qū)域沒有做到全時(shí)段監(jiān)護(hù)，有些雖有監(jiān)護(hù)人，但如同站樁。

4、一定要重視內(nèi)部管理，要敢管、會(huì)管。

1）就一個(gè)部門而言，從老師傅到領(lǐng)班、到主管、再到部門領(lǐng)導(dǎo)，每一個(gè)層級(jí)都要積極主動(dòng)的進(jìn)行管理，制止、查處違章、違反勞動(dòng)紀(jì)律等問題，將出現(xiàn)的問題及時(shí)整改消滅。安全管理部門的工作很大程度上可以說是對(duì)各部門管理狀況的檢驗(yàn)。引用環(huán)保工作理念，就是我們各部門要強(qiáng)化“前端控制”，不能依賴安全部門通過檢查、罰款的手段去扭轉(zhuǎn)自己部門的現(xiàn)狀。

2）日常管理中，總會(huì)遇到一些屢教不改或者無視安全管理工作的“釘子戶”和“毒素”，作為各級(jí)管理者，特別是基層的領(lǐng)班、主管，要敢于拔釘子、排毒素，只有這樣，才能避免“病癥”的擴(kuò)散，才能徹底扭轉(zhuǎn)安全局面。不要奢望每名員工都理解我們的嚴(yán)格管理和處罰，安全工作沒有情面可講，現(xiàn)在對(duì)員工的嚴(yán)厲，就是對(duì)員工的愛護(hù)。

3）要注重過程管控，不要安排完工作就只等驗(yàn)收結(jié)果。安全事故的發(fā)生既有必然性又有偶然性，有些違章不是每次都會(huì)發(fā)生事故，所以只從結(jié)果上是看不到過程中存在的問題，要對(duì)一線員工的工作過程進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題和苗頭要及時(shí)就行糾正和批評(píng)教育。

以上是個(gè)人從事安全工作的一些體會(huì)和建議，不當(dāng)之處還望指正。

第五篇：“82”昆山粉塵爆炸事故案例分析

“8.2”昆山粉塵爆炸事故案例分析

一、事故背景

江蘇省昆山市中榮金屬制品有限公司坐落于昆山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，創(chuàng)辦于1998年，已有10多年的歷史，主要從事鋁合金表面處理，表面鍍層有銅鎳鉻，對(duì)高低檔的鋁合金制品均可以進(jìn)行電動(dòng)加工。公司通過了相關(guān)的ISO和美國的OEM認(rèn)證，廠房面積達(dá)到五萬多平方，職工有五百多名，有4條現(xiàn)代化全自動(dòng)電鍍生產(chǎn)線。2014年8月2日上午7時(shí)37分許，該公司汽車輪轂拋光車間在生產(chǎn)過程中發(fā)生爆炸，當(dāng)時(shí)在車間上班的員工261人。爆炸發(fā)生后，當(dāng)場確認(rèn)死亡44人，隨后在前往醫(yī)院救治途中和在搶救過程中死亡24人，截至8月4日，爆炸共造成75人死亡，185人受傷。

二、事故分析

（一）直接原因

事故車間除塵系統(tǒng)較長時(shí)間未按規(guī)定清理，鋁粉塵集聚。除塵系統(tǒng)風(fēng)機(jī)開啟后，打磨過程產(chǎn)生的高溫顆粒在集塵桶上方形成粉塵云。1號(hào)除塵器集塵桶銹蝕破損，桶內(nèi)鋁粉受潮，發(fā)生氧化放熱反應(yīng)，達(dá)到粉塵云的引燃溫度，引發(fā)除塵系統(tǒng)及車間的系列爆炸。

因沒有泄爆裝置，爆炸產(chǎn)生的高溫氣體和燃燒物瞬間經(jīng)除塵管道從各吸塵口噴出，導(dǎo)致全車間所有工位操作人員直接受到爆炸沖擊，造成群死群傷。

原因分析：

由于一系列違法違規(guī)行為，整個(gè)環(huán)境具備了粉塵爆炸的五要素，引發(fā)爆炸。粉塵爆炸的五要素包括：可燃粉塵、粉塵云、引火源、助燃物、空間受限。1.可燃粉塵。

事故車間拋光輪轂產(chǎn)生的拋光鋁粉，主要成分為88.3%的鋁和10.2%的硅，拋光鋁粉的粒徑中位值為19微米，經(jīng)實(shí)驗(yàn)測試，該粉塵為爆炸性粉塵，粉塵云引燃溫度為500℃。事故車間、除塵系統(tǒng)未按規(guī)定清理，鋁粉塵沉積。2.粉塵云。

除塵系統(tǒng)風(fēng)機(jī)啟動(dòng)后，每套除塵系統(tǒng)負(fù)責(zé)的4條生產(chǎn)線共48個(gè)工位拋光粉塵通過一條管道進(jìn)入除塵器內(nèi)，由濾袋捕集落入到集塵桶內(nèi)，在除塵器灰斗和集塵桶上部空間形成爆炸性粉塵云。3.引火源

集塵桶內(nèi)超細(xì)的拋光鋁粉，在拋光過程中具有一定的初始溫度，比表面積大，吸濕受潮，與水及鐵銹發(fā)生放熱反應(yīng)。除塵風(fēng)機(jī)開啟后，在集塵桶上方形成一定的負(fù)壓，加速了桶內(nèi)鋁粉的放熱反應(yīng)，溫度升高達(dá)到粉塵云引燃溫度。

（1）鋁粉沉積:1號(hào)除塵器集塵桶未及時(shí)清理，估算沉積鋁粉約20千克。

（2）吸濕受潮:事發(fā)前兩天當(dāng)?shù)剡B續(xù)降雨；平均氣溫31℃，最高氣溫34℃，空氣濕度最高達(dá)到97%;1號(hào)除塵器集塵桶底部銹蝕破損,桶內(nèi)鋁粉吸濕受潮。

（3）反應(yīng)放熱：根據(jù)現(xiàn)場條件，利用化學(xué)反應(yīng)熱力學(xué)理論，模擬計(jì)算集塵桶內(nèi)拋光鋁粉與水發(fā)生的放熱反應(yīng)，在拋光鋁粉呈絮狀堆積、散熱條件差的條件下，可使集塵桶內(nèi)的鋁粉表層溫度達(dá)到粉塵云引燃溫度500℃。

4.助燃物。

在除塵器風(fēng)機(jī)作用下，大量新鮮空氣進(jìn)入除塵器內(nèi)，支持了爆炸發(fā)生。5.空間受限。

除塵器本體為倒錐體鋼殼結(jié)構(gòu)，內(nèi)部是有限空間，容積約8立方米。

（二）管理原因 1.中榮公司無視國家法律，違法違規(guī)組織項(xiàng)目建設(shè)和生產(chǎn)，是事故發(fā)生的主要原因。

（1）廠房設(shè)計(jì)與生產(chǎn)工藝布局違法違規(guī)。

事故車間廠房原設(shè)計(jì)建設(shè)為戊類，而實(shí)際使用應(yīng)為乙類，導(dǎo)致一層原設(shè)計(jì)泄爆面積不足，疏散樓梯未采用封閉樓梯間，貫通上下兩層。事故車間生產(chǎn)工藝及布局未按規(guī)定規(guī)范設(shè)計(jì)，是由林伯昌根據(jù)自己經(jīng)驗(yàn)非規(guī)范設(shè)計(jì)的。生產(chǎn)線布置過密，作業(yè)工位排列擁擠，在每層1072.5平方米車間內(nèi)設(shè)置了16條生產(chǎn)線，在13米長的生產(chǎn)線上布置有12個(gè)工位，人員密集，有的生產(chǎn)線之間員工背靠背間距不到1米，且通道中放置了輪轂，造成疏散通道不暢通，加重了人員傷害。

（2）除塵系統(tǒng)設(shè)計(jì)、制造、安裝、改造違規(guī)。

事故車間除塵系統(tǒng)改造委托無設(shè)計(jì)安裝資質(zhì)的昆山菱正機(jī)電環(huán)保設(shè)備公司設(shè)計(jì)、制造、施工安裝。除塵器本體及管道未設(shè)置導(dǎo)除靜電的接地裝置、未按《粉塵爆炸泄壓指南》（GB/T15605-2008）要求設(shè)置泄爆裝置，集塵器未設(shè)置防水防潮設(shè)施，集塵桶底部破損后未及時(shí)修復(fù)，外部潮濕空氣滲入集塵桶內(nèi)，造成鋁粉受潮，產(chǎn)生氧化放熱反應(yīng)。

（3）車間鋁粉塵集聚嚴(yán)重。

事故現(xiàn)場吸塵罩大小為500毫米×200毫米，輪轂中心距離吸塵罩500毫米，每個(gè)吸塵罩的風(fēng)量為600立方米/小時(shí)，每套除塵系統(tǒng)總風(fēng)量為28800立方米/小時(shí)，支管內(nèi)平均風(fēng)速為20.8米/秒。按照《鋁鎂粉加工粉塵防爆安全規(guī)程》（GB17269-2003）規(guī)定的23米/秒支管平均風(fēng)速計(jì)算，該總風(fēng)量應(yīng)達(dá)到31850 立方米/小時(shí)，原始設(shè)計(jì)差額為9.6%。因此，現(xiàn)場除塵系統(tǒng)吸風(fēng)量不足，不能滿足工位粉塵捕集要求,不能有效抽出除塵管道內(nèi)粉塵。同時(shí)，企業(yè)未按規(guī)定及時(shí)清理粉塵，造成除塵管道內(nèi)和作業(yè)現(xiàn)場殘留鋁粉塵多，加大了爆炸威力。（4）安全生產(chǎn)管理混亂。

中榮公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度不健全、不規(guī)范，盲目組織生產(chǎn)，未建立崗位安全操作規(guī)程，現(xiàn)有的規(guī)章制度未落實(shí)到車間、班組。未建立隱患排查治理制度，無隱患排查治理臺(tái)賬。風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)不全面，對(duì)鋁粉塵爆炸危險(xiǎn)未進(jìn)行辨識(shí)，缺乏預(yù)防措施。未開展粉塵爆炸專項(xiàng)教育培訓(xùn)和新員工三級(jí)安全培訓(xùn)，安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)責(zé)任不落實(shí)，造成員工對(duì)鋁粉塵存在爆炸危險(xiǎn)沒有認(rèn)知。

（5）安全防護(hù)措施不落實(shí)。

事故車間電氣設(shè)施設(shè)備不符合《爆炸和火災(zāi)危險(xiǎn)環(huán)境電力裝置設(shè)計(jì)規(guī)范》（GB50058-1992）規(guī)定，均不防爆，電纜、電線敷設(shè)方式違規(guī)，電氣設(shè)備的金屬外殼未作可靠接地。現(xiàn)場作業(yè)人員密集，崗位粉塵防護(hù)措施不完善，未按規(guī)定配備防靜電工裝等勞動(dòng)保護(hù)用品，進(jìn)一步加重了人員傷害。

三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

粉塵的爆炸可視為由以下三步發(fā)展形成的：第一步是懸浮的粉塵在熱源作用下迅速地干餾或氣化而產(chǎn)生出可燃?xì)怏w；第二步是可燃?xì)怏w與空氣混合而燃燒；第三步是粉塵燃燒放出的熱量，以熱傳導(dǎo)和火焰輻射的方式傳給附近懸浮的或被吹揚(yáng)起來的粉塵，這些粉塵受熱汽化后使燃燒循環(huán)地進(jìn)行下去。隨著每個(gè)循環(huán)的逐次進(jìn)行，其反應(yīng)速度逐漸加快，通過劇烈的燃燒，最后形成爆炸。

1、粉塵爆炸的概念

粉塵爆炸是指粉塵在爆炸極限范圍內(nèi)，遇到熱源（明火或溫度），火焰瞬間傳播于整個(gè)混合粉塵空間，爆炸發(fā)生，同時(shí)釋放大量的熱，形成高溫高壓，具有很強(qiáng)的破壞力。

2、粉塵爆炸產(chǎn)生的條件

（1）可燃性粉塵以適當(dāng)?shù)臐舛仍诳諝庵袘腋。纬扇藗兂Ｕf的粉塵云；（2）有充足的空氣和氧化劑；（3）有火源或者強(qiáng)烈振動(dòng)與摩擦。

3、粉塵爆炸的爆炸原理

一般比較容易發(fā)生爆炸事故的粉塵易發(fā)生爆炸燃燒的原因是都有較強(qiáng)的還原劑H、C、N、S等元素存在，當(dāng)它們與過氧化物和易爆粉塵共存時(shí)，便發(fā)生分解，由氧化反應(yīng)產(chǎn)生大量的氣體，或者氣體量雖小，但釋放出大量的燃燒熱。粉塵爆炸的難易與粉塵的物理、化學(xué)性質(zhì)和環(huán)境條件有關(guān)。這些導(dǎo)電不良的物質(zhì)由于與機(jī)器或空氣摩擦產(chǎn)生的靜電積聚起來，當(dāng)達(dá)到一定量時(shí)，就會(huì)放電產(chǎn)生電火花，構(gòu)成爆炸的火源。

4、粉塵爆炸的主要特點(diǎn)

粉塵爆炸的最大特點(diǎn)就是多次爆炸。第一次爆炸氣浪，會(huì)把沉積在設(shè)備或地面上的粉塵吹揚(yáng)起來，在爆炸后短時(shí)間內(nèi)爆炸中心區(qū)會(huì)形成負(fù)壓，周圍的新鮮空氣便由外向內(nèi)填補(bǔ)進(jìn)來，與揚(yáng)起的粉塵混合，從而引發(fā)二次爆炸。二次爆炸時(shí)，粉塵濃度會(huì)更高，破壞力更大。（2）粉塵爆炸所需的最小點(diǎn)火能量較高，一般在幾十毫焦耳以上。（3）與可燃性氣體爆炸相比，粉塵爆炸壓力上升較緩慢，較高壓力持續(xù)時(shí)間長，釋放的能量大，破壞力強(qiáng)。

5、粉塵爆炸的影響因素 物理化學(xué)性質(zhì)

物質(zhì)的燃燒熱越大，則其粉塵的爆炸危險(xiǎn)性也越大，例如煤、碳、硫的粉塵等；越易氧化的物質(zhì)，其粉塵越易爆炸，例如鎂、氧化亞鐵、染料等；越易帶電的粉塵越易此起爆炸。粉塵在生產(chǎn)過程中，由于互相碰撞、磨擦等作用，產(chǎn)生的靜電不易散失，造成靜電積累，當(dāng)達(dá)到某一數(shù)值后，便出現(xiàn)靜電放電。靜電放電火花能引起火災(zāi)和爆炸事故。粉塵爆炸還與其所含揮發(fā)物有關(guān)。如煤粉中當(dāng)揮發(fā)物低于10%時(shí)，就不再發(fā)生爆炸，因而焦炭粉塵沒有爆炸危險(xiǎn)性。顆粒大小

粉塵的表面吸附空氣中的氧，顆粒越細(xì)，吸附的氧就越多，因而越易發(fā)生爆炸，而且，發(fā)火點(diǎn)越低，爆炸下限也越低。隨著粉塵顆粒的直徑的減小，不僅化學(xué)活性增加，而且還容易帶上靜電。粉塵的濃度與可燃?xì)怏w相擬，粉塵爆炸也有一定的濃度范圍，也有上下限之分。但在一般資料中多數(shù)只列出粉塵

6、粉塵爆炸的主要危害（1）具有極強(qiáng)的破壞性；

（2）容易產(chǎn)生二次爆炸，二次爆炸時(shí)，粉塵濃度會(huì)更高，破壞性更強(qiáng)，威力更大。

（3）能產(chǎn)生有毒氣體。一種是一氧化碳；另一種是爆炸物(如塑料)自身分解的毒性氣體。毒氣的產(chǎn)生往往造成爆炸過后的大量人畜中毒傷亡，必須充分重視。

7、粉塵爆炸的防范措施

如采用有效的通風(fēng)和除塵措施，嚴(yán)禁吸煙及明火作業(yè)。在設(shè)備外殼設(shè)泄壓活門或其他裝置，采用爆炸遏制系統(tǒng)等。對(duì)有粉塵爆炸危險(xiǎn)的廠房，必須嚴(yán)格按照防爆技術(shù)等級(jí)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并單獨(dú)設(shè)置通風(fēng)、排塵系統(tǒng)。要經(jīng)常濕式打掃車間地面和設(shè)備，防止粉塵飛揚(yáng)和聚集。保證系統(tǒng)要有很好的密閉性，必要時(shí)對(duì)密閉容器或管道中的可燃性粉塵充入氮?dú)狻⒍趸嫉葰怏w，以減少氧氣的含量，抑制粉塵的爆炸。常用的防護(hù)措施或方案主要有四種：遏制、泄放、抑制、隔離。在實(shí)際應(yīng)用中，并不是每一種防護(hù)措施單獨(dú)使用，往往采用多種防護(hù)措施進(jìn)行組合運(yùn)用，以達(dá)到更可靠更經(jīng)濟(jì)的防護(hù)目的。

綜上所述，在工業(yè)高速發(fā)展的今天，伴隨的粉體爆炸事故日益增加，非常普遍，并且給工業(yè)帶來了巨大的損失，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了火災(zāi)帶來的危害。根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的指導(dǎo)，為了工業(yè)的安全生產(chǎn)，為了人身和設(shè)備的安全，又由于爆炸的不確定性，務(wù)必提高安全防范意識(shí)，在設(shè)計(jì)、制造、使用帶危險(xiǎn)性的粉體設(shè)備時(shí)，應(yīng)當(dāng)給工業(yè)粉體設(shè)備上保險(xiǎn)：采取合適的防護(hù)措施進(jìn)行防爆。

四、事故啟示 縱觀安全生產(chǎn)事故中，大多數(shù)企業(yè)存在著制度不落實(shí)，制度掛在墻上，應(yīng)付檢查，形同虛設(shè)，企業(yè)主注重經(jīng)濟(jì)效益，忽視安全工作，把落實(shí)安全保障措施與創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，爭取最大利潤對(duì)立起來。企業(yè)主還存有僥幸心理，認(rèn)為企業(yè)不會(huì)出安全事故，一旦出現(xiàn)安全事故后悔莫及，給勞動(dòng)者造成極大的心理和身體傷害，給他們的家庭帶來了不幸，企業(yè)也會(huì)受到嚴(yán)厲的處罰和問責(zé)。因此，安全工作責(zé)任重于泰山，這絕不是小題大做。

一是要克服僥幸心理，思想重視安全生產(chǎn)工作。安全生產(chǎn)工作做得怎么樣，很大程度取決于企業(yè)主思想上重視程度，對(duì)職工生命的關(guān)心就是對(duì)職工最大的關(guān)心，必須認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)關(guān)系到每一個(gè)勞動(dòng)者家庭幸福美滿，關(guān)系到企業(yè)和諧穩(wěn)定。安全生產(chǎn)也是效益，是口碑，一個(gè)經(jīng)常出安全事故的企業(yè)，勞動(dòng)者怎么敢去應(yīng)聘，怎么去工作。因此，要以黨的十八大、十八屆三中全會(huì)和全國、全省安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，以宣傳貫徹總書記系列重要講話精神、大力實(shí)施安全發(fā)展戰(zhàn)略為主線，以“強(qiáng)化紅線意識(shí)、促進(jìn)安全發(fā)展”為主題，企業(yè)經(jīng)營者必須把安全生產(chǎn)工作擺在重要位置，承擔(dān)第一責(zé)任人責(zé)任，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過問安全生產(chǎn)工作。二是要克服麻痹心理，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度。企業(yè)必須貫徹執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》，根據(jù)安全生產(chǎn)的需要制定企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，成立安全生產(chǎn)組織，要把安全工作當(dāng)作企業(yè)經(jīng)營工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，堅(jiān)持同布置、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)懲。要組織職工學(xué)習(xí)安全制度，要把安全制度的學(xué)習(xí)納入職工教育培訓(xùn)中來，不走形式，不走過場，確保安全制度落實(shí)到位，要在構(gòu)建安全文化上下功夫，注重預(yù)防，要用事故教訓(xùn)推動(dòng)企業(yè)落實(shí)責(zé)任。安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早排除，讓安全的意識(shí)扎根在職工的心窩上，落實(shí)在企業(yè)日常管理中。

三是要克服形式主義，加強(qiáng)安全的督促檢查。企業(yè)要成立安全生產(chǎn)的管理部門，配備一定數(shù)量的安全檢查人員。要加強(qiáng)安全生產(chǎn)的日常檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排查，要把安全工作與部門、車間負(fù)責(zé)人的聘任、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、考核結(jié)合起來，使他們重視安全、落實(shí)安全，確保安全生產(chǎn)網(wǎng)無漏洞。要克服形式主義，認(rèn)為企業(yè)安全檢查就是走走過場，應(yīng)付一下。要對(duì)安全生產(chǎn)有作為、有成效的部門和人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)無視安全、漠視職工生命的行為給予重罰，提高安全管理者的法治理念，要堅(jiān)決打擊企業(yè)不重視安全，草菅人命的違法犯罪行為。四是勞動(dòng)者要遵守安全操作規(guī)程，強(qiáng)化安全責(zé)任心。勞動(dòng)者不遵守安全操作規(guī)程是安全工作最大的隱患，必須加強(qiáng)安全常識(shí)和責(zé)任心教育，讓勞動(dòng)者思想上的“安全弦”不松懈。要充分利用發(fā)生在身邊的安全事故為教材，舉辦安全大討論，班組例會(huì)等教育職工熟練掌握安全生產(chǎn)操作流程，認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)對(duì)家庭、對(duì)企業(yè)的重要性。發(fā)生安全事故對(duì)家庭、對(duì)企業(yè)都沒有好處，安全工作要反復(fù)講、天天講，入心、入腦，見行動(dòng)，增強(qiáng)勞動(dòng)者安全防范意識(shí)，提高勞動(dòng)者的預(yù)防事故，自救、互救能力，在企業(yè)營造安全和諧文化。

五是工會(huì)組織要主動(dòng)作為擔(dān)當(dāng)，保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益。企業(yè)工會(huì)組織要切實(shí)貫徹《工會(huì)法》、《安全生產(chǎn)法》等法律法規(guī)，配合企業(yè)多渠道、多形式宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)及常識(shí)，提供政策法規(guī)、應(yīng)急救援等方面的咨詢與服務(wù)。自覺承擔(dān)起保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益的責(zé)任，不怕得罪人，克服老好人思想，主動(dòng)作為，配合企業(yè)做好安全生產(chǎn)工作，加大安全生產(chǎn)制度落實(shí)檢查，加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，督促企業(yè)貫徹《社保法》，主動(dòng)為職工繳納工傷等社會(huì)保險(xiǎn)，對(duì)侵害勞動(dòng)者權(quán)益的行為要堅(jiān)決站出來，并予以糾正，防患于未然。對(duì)發(fā)生安全生產(chǎn)事故要積極參與調(diào)查處理，并提出整改意見，構(gòu)建穩(wěn)定、和諧的勞動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。