第一篇：提高快遞企業競爭力范文

畢業綜合作業

題目：提高快遞企業競爭力

選題類型： 學生姓名： 學 號： 分 院： 專 業： 班 級： 指導老師：

摘要

快遞行業屬于服務業，在當今服務業迅速發展的社會，快遞行業有更大的發展空間。國內的物流市場相對開放，快遞行業在物流業中發揮越來越重要的作用，同時展現出非常激烈的競爭局面。外資快遞和國內快遞都在積極地競爭中國市場，展現出多樣化競爭的局面。本文通過對各類快遞行業進行比較和分析，將快遞公司進行分類和總結并給予一定的建議，要保持相對平衡的競爭力也要在服務行業獨樹一幟，在政府的相關政策扶持下，將快遞行業走向多樣化發展。增強快遞行業的發展，要加大對快遞行業的投入，包括資金投入，人力投入和技術投入改善經營模式，讓民營快遞和國際快遞在國內甚至在國際上發揮出不可或缺的作用。

關鍵詞：快遞，競爭力，民營，服務

目錄

摘要................................................................2 1.緒論..............................................................4 1.1研究背景.....................................................4 1.2研究意義.....................................................4 2.快遞企業競爭力概述..............................................5 2.1 有關快遞的基本概念.........................................5 2.1.1快遞概念...............................................5 2.1.2快遞的種類.............................................6 2.2快遞競爭力的基本概念.........................................6 2.2.1核心競爭力的內涵.......................................6 2.2.2核心競爭力的特征.......................................7 3.國內快遞市場發展狀況..............................................7 3.1快遞業競爭格局...............................................9 3.2我國民營快遞業的發展現狀.....................................9 4.提升我國民營快遞企業競爭力的戰略建議.............................9 4.1發揮政府的作用、優化外部環境................................11 4.2增強服務意識、提升服務質量..................................11 4.3加強網點建設、整合業內資源..................................11 4.4實行差異化戰略，建立品牌觀念................................11 5結論.............................................................12 參考文獻...........................................................14

1.緒論

1.1研究背景

快遞企業成為當代發展最主要的結構組織，它迅速的崛起，演變成最近幾年發展較好的企業中的一個部分，尤其集中在中國東部和臨海地區。并且，前一段時期快遞的需求越來越大，一年之內能送達快遞上億件，相比去一年收入也大大調高。人們的需求越來越大，中國快遞企業得以迅速發展。例如，長江三角洲地區把快遞作為主要的經濟發展產業，提高快遞服務質量。有關的專業人士對近幾年的經濟數據進行統計分析，他們提出快遞企業的發展不僅能有效的解決題，還能增強經濟結構和加快經濟發展。（1）快遞企業提高本地區的發展速度，一方面的原因就是快遞企業本身有著很大的影響力度，另一方面的原因就是它能夠使其他行業抓住機遇和降低成本增強競爭力。（2）快遞企業的崛起，既提高了當地的服務質量水平，還使得經濟發展策略得以完善。（3）快遞企業需要大量的勞動力，就業率大。所以，快遞企業慢慢變成中國經濟最強有力的支柱。并且，快遞企業不斷創新，持續增強與其他領域的合作關系。

1.2研究意義

由于各行各業在市場經濟中地位不同，和其他企業不一樣，快遞之間的組織結構不同，也不是由同一個監管部門監管。個人快遞公司并不是只依靠法律生存，它還受到政府制度的監管，很長時期內都受到非常大的壓力。中國的個人快遞公司的前路渺茫，現在最大的問題就是怎么樣才能有效地利用電子商務時代提高快遞企業發展的競爭力。所以，要想提高快遞公司的競爭力，必須實施新的發展策略，主要內容如下：

首先，提高個人快遞公司的發展速度。在一段時期內，快遞中出現很多運輸公司，但具有較強競爭力的公司并不多。很多的個人快遞公司結構組織不完整。每個公司的生產經營全都屬于商業活動，原因就是要在其取得利益以便未來的生存發展。公司發展的基礎能力就是公司競爭力，所以，分析個人快遞公司的競爭情況，有利于培養和提升競爭力，提高快遞公司的認知，擴大服務規模。其次，有效地完善快遞公司發展體制。經過中國個人快遞公司發展的分析總結，我們不難發現限制個人快遞公司發展的原因，了解原因從深處解決問題，才能夠有效的完善快遞服務市場。所以，分析總結快遞公司的商場地位，是中國快遞市場能夠正常活動的基本要求，這樣才能夠利用合理的資源，提高個人快遞公司的競爭力。

最后，個人快遞公司有很大的經驗之談。盡管中國國內市場對快遞的總結完整，但是由于很多的報告只站在單一方面分析總結，不具有整體的特性，未整理出一個合格的總結報告，所以，此現象需求得不到滿足。

2.快遞企業競爭力概述

根據公司的快遞服務和公司地位的基本情況，設立了快遞企業地位的數據圖。因為數據的不完整和快遞服務的欠缺兩個因素，在此篇文章中只把產品地位和價格因素作為影響指標。平常情況下，大范圍經濟顯著的市場，公司市場非常大，有較高的影響力度。

當代計算機化的快遞文化確定了計算機是公司服務的基本。如果要想公司能夠及時提供給市場上的需要，公司要持續不斷的創新服務和管理體制。

制定價格的高低是依靠市場經濟發展的，品質和定價才是公司服務地位影響最大的兩個標準，公司定價也是一場無形的戰斗。主要是因為市場中的商品的功能大致相同，沒有太大的差別，由此，定價的高低對快遞公司地位起決定性作用。價格的制定包含兩種，一個是定價的水平，另一個是價格的變化規律，這兩個對七公司都有非常大的作用。快遞的服務情況確定快遞公司的商品地位，從而增加公司的地位。整體來說，快遞不是物品而是一種服務，它最大的特點就是方便快捷。

2.1 有關快遞的基本概念

2.1.1快遞概念

快遞公司的職員就是取件派件的員工，他們先接收客戶需要發送的貨物，經過自己個人網絡或其他形式，運用個人的計算機，按時把客戶交代的貨物快速方便的送到指定位置，最火交到指定的收取貨物的人員手中。

2.1.2快遞的種類

根據快遞業務形式，將快遞劃分三種：（1）門到樞紐

這種運輸方式就是：指需要發送貨物的客戶先告訴快遞公司，快遞公司就會直接從客戶的手中獲取貨物，接著在快遞的收取點，把全部的貨物按照發送地點完成歸納分布，通過報關后再發往指定的地點，到達指定地點后，快遞員就會用打電話和發短信等一些方式告知指定的收貨人來收貨點收貨。一般情況下有特別規定的東西才運用這種方式。

（2）門到門

門到門的快遞方式是現在所有快遞企業主要運用的方式。他就是在想要發送貨物的客戶委托發送快遞的時候，一直到指定收貨人簽名取貨后，在這一時間段內快遞公司全權負責。一開始，想要發送貨物的人員必須要電話告知快遞公司，快遞公司接到電話馬上會讓快遞員到發件人家領取貨物，把貨物送到統一的辦理點，然后根據發件人填寫的指定地址進行歸納分類，通過報關后送到到指定的地方的城市。到達指定地方的城市后，快遞員們就會辦理清關等一些手續，然后快遞公司就會讓快遞員把貨物送到指定收貨人手中。在這一時間段，快遞公司會給發送貨物的客戶提供貨物的運輸情況，客戶也能夠撥打公司服務電話來查詢或投訴。另外，當貨物到達后，公司也會馬上通知給發貨人。

3）專人派送(Courier on Board)這種快遞方式就是讓快遞公司指定專業員工把貨物帶在身上，由他本人直接從發送者手中直接運輸到收貨人手中，而且要求高效率的完成任務。此種快遞方式非常安全可靠，不過相應的支出也很大，因此這種快遞方法只適用于發送非常著急的貨物情況。

2.2快遞競爭力的基本概念

2.2.1核心競爭力的內涵 要想穩定公司的地位，必須要建立公司主要的內容體制。這段時間核心競爭力得到很大的關注，國際上一些學者在不同程度上對他認知分析。

（1）基于“技術觀”的核心競爭力

核心競爭力很早就出現了，有些學者認為它存在于產品的技術方面，它總結經驗是伴隨著公司核心商品技術的發展歷程。

基于“資源觀”的企業核心競爭力

一位學者認為，別具匠心體制和材料會給公司帶來更高的收益和穩定的地位。經過歲月的流逝它的地位也不會被超越，這種體制已經無法被別人模仿或超越時，它的地位就會越來越穩定。總結每個學者不同角度的分析報告，可以得出核心競爭力就是公司全方面的改革體制使它得到更高的地位。現在，分析個人快遞公司核心競爭力的非常少，未達成一致的限定水平。

2.2.2核心競爭力的特征

（1）系統性

公司核心競爭力可以讓公司不斷提高經濟地位的能力。隨著長期的總結經驗，此能力在每個環節都得以展現。

（2）整合性

公司核心競爭力可以監督管理公司的方方面面，使公司想要完成制定目標的可能性增大。盈利的最終價值就是穩定市場地位。既要使服務的顧客滿意，是顧客有效的消費，還要使公司價格變便宜和質量增強，長時間的持續這種現象就會提高公司利益。

（3）獨特性

公司的核心競爭力是公司在過去的時間里總結經驗，留下好的體制，改善不好的體制，長期下來就產生了這種獨特的性質，所以這種能力不可能一下子就產生。因為這種獨特的能力導致了公司未來與眾不同的發展。

（4）動態性和穩定性

核心競爭力和公司的管理體制和發展有著很大聯系，它的市場地位的產生是有發展步驟的，經過公司的生命周期變化，公司對它不斷地完善，使其發展越來越好。他是在某個過程中產生的，非常固定，只要產生就很難發生改變，而且還遵守這公司的生命周期規律。不斷增長的公司在目前產業的競爭特點，擴大了有關的市場，使公司能夠長期發展下去。關于很多個人快遞公司的經驗總結報告，可以看出，它們大多數是發展的策略，例如：這些報告只注重于當前快遞公司發展的和結構方式，未在各個公司之間進行對比探討，看不到個人快遞公司核心競爭力對公司的未來走向趨勢。

3.國內快遞市場發展狀況

快遞最早由日本傳入中國，后來中國獨立建立了中國郵政，占據了整個快遞行業。再后來，中國與外國合作投資建立了敦豪快遞公司。相關部門制定了快遞行業的相關法律法規之后，更多的相關外資及民營快遞公司不斷出現。中國正式加入wto之后，放寬了對外國在華建立公司的政策，整個行業在此以后發生了巨大變化。國外國內兩個市場中比較有實力的企業通過各種方式提升自己的綜合水平，如將行業中的小企業進行收購，實現資源的重新配置，將快遞的范圍擴大等等，還有一些國外的公司利用相對較低的價格來讓小企業倒閉，因此趁機擴大自己的服務范圍，使相關的競爭市場發生變化。隨著社會發展，人們對于快遞的使用日益增加，市場廣闊，隨之而來的市場競爭也日趨緊張，包括郵政，民營快遞公司以及外資企業都在盡力搶占市場。

(一)郵政EMS 郵政特快是中國郵政旗下的服務。后來快遞市場競爭日益增加，外國快遞進入中國市場帶來的沖擊較大。現在中國郵政已經作響了自己的名號，占據快遞行業的頂尖地位，其運輸方式包括空運和海運等，并且在此兩種方式的各項檢查中享有政府支持政策，提升了運送效率。依靠送貨快、危險系數低、數據跟蹤技術以及國內外的市場范圍等良好條件，幫助客戶遞送各種東西。

EMS的優點：

投送的城市，包括一百多個國外地區，投遞速度相對較快。

快遞點遍布全國各個地區，能夠實現地區之間快速投送和面對面送達。丟件、壞件的情況少，危險系數低。

無假日投送，在各種節日放假期間正常工作，避免耽誤客戶使用，提升了服務水平。

（二）民營快遞企業 2000年以來，在社會發展和快遞市場的發展中，快遞行業開始不斷涌現出民營的快遞公司，使壟斷的局面不復存在，刷新了快遞業的整體分布，將此行業進一步推向優勝劣汰的趨勢中去。民營快遞公司的經管方式與以前的快遞不同，它實行的是面對面的模式，涉及到各個行業、各個地區的文件、物品或者貴重的東西，依靠民營快遞本身的高效率及細致的工作使其業務范圍不斷擴展。

這類公司不享受任何國家及有關部門的支持，并且在外國公司及傳統郵政中間求生存，緩慢前進，導致很多相關企業無力經營，同時，也有一些公司能夠承受巨大的壓力，穩步前進。

3.1快遞業競爭格局

自從1979年第一家快遞企業成立以來，我國最多達到過四萬多家快遞企業，在此公司就業的人員達到370多萬。如今是各類企業相互競爭的時代，大概可分為三大市場和三大勢力。國際快遞、國內異地快遞、國內同城快遞為三大市場；四大國際快遞機頭、國有快遞和國內異地快遞為三大勢力。三大勢力具有非常廣闊的信息網絡覆蓋范圍，通過自己的優勢得到豐富的信息量從而占據不同的市場。國際快遞是需要擁有搞資本和高技術的產業，當然利潤也相當可觀。但是他得投資比較大，需要非常高的技術水平，國際快遞的企業很少，在我國的快遞市場上有一半以上都屬于四大快遞巨頭。國內異地快遞主要負責國內地區與地區之間，EMS快遞公司通過他廣闊的信息網絡占據了全國60%以上的市場份額，成為快遞市場的領頭羊。民營快遞企業沒有足夠的自己，足夠的技術，更沒有廣闊的信息網絡，大部分只是局限于本區域內的范圍。同城快遞，擁有豐富的人力資源，靈活的運營技巧，在該市場占據了80%以以上的份額。快遞企業的競爭力也在不斷的增長中，一些民營的快遞企業也會對外資快遞服務業務。根據國家的調查顯示，民營企業發展空間很大發展素的很快，但是想要發展壯大非常的艱難，他們缺乏政策的保護也沒有一個良好的開端，沒有統一的管理系統，只能在法律和政策的夾縫中生存。

我國快遞市場競爭力的形成主要有以下幾點原因：第一，市場的需求量很大導致加入了大量的供應者。快遞行業在經濟發展越來越強，市場規模逐年增大，在國民生活中成為了不可或缺的行業。國家支持發展服務行業，使快遞行業在一定程度上得到了有力的政策支持。尤其是現在的電子商務行業，快遞行業40%左右為網購服務，快遞行業將會與電子商務行業起到相輔相成的作用。美國服務業聯盟說過，2010的未來三年，我國快遞企業市場將會逐漸增加，甚至成為全國增長最快的國家。第二，快遞行業的進入沒有很大的阻礙。我國快遞行業還在不斷地發展階段，還沒形成規模型的市場經濟，從市場得到的效益比較高。尤其是同城快遞，他們不需要先進的交通工具和監控設施，對勞動人員也沒有很高的要求。第三，快遞產品的需求種類很少，可以通過其他產品將其替代。民營企業和EMS企業有相同之處，在一些程度上可以進行相互替代，民營快遞行業的價格不是很高，重量限制很寬泛，分配機制非常靈活，使民營快遞企業在快遞行業中占有一席之地，從而快遞市場具有越來越高的競爭力。

3.2我國民營快遞業的發展現狀

目前，我國民營快遞企業的數量逐漸增多，4到6個人就可以經營一個同城快遞，當然也有上萬人的異地快遞公司，但是大型的快遞企業很少，大部分的民營快遞投資不到50萬元。按照快遞企業的規模大小可以分為三大類。第一類：順豐快遞、申通快遞、宅急送等公司。這些公司都具有很長的成立時間，服務質量水平高，規模很大，在國民生活中甚至可以達到耳熟能詳的效果。第二類：圓通快遞、韻達快遞、中通快遞、天天快遞等。他們沒有成立很長時間，但是發展速度很快速，在全國的快遞市場中占有一定的地位。第三類：全一快遞、匯通快遞、星塵急變等快遞公司。他們的快遞網絡比較寬泛，可以在一定區域內獨有較大份額。

廣州、深圳為中心的珠江三角洲地區，江浙滬長江三角洲，北京天津環渤海經濟圈擁有我國大部分的國民快遞企業。一些內陸省會和地級市的快遞企業數量較少。順豐自成立以來，每年都會投入巨資來完善本公司的服務網絡，在全國各地都有順豐的身影，從大陸到香港順豐快遞都在不斷地發展之中，甚至在海外都會起到一定的作用。申通快遞成立于1993年，如今的申通快遞網絡覆蓋范圍僅次于EMS，每年的收益達到10億元，每個月都會處理600多萬件快遞。北京宅急送成立于1994年，在一千多個城市中都有宅急送的立足。一些大城市中大部分是由民營快遞來提供快遞服務。

4.提升我國民營快遞企業競爭力的戰略建議 4.1發揮政府的作用、優化外部環境

快遞業是為顧客提供服務的行業，快遞的品牌是提升快遞行業工作質量的重要部分。企業快速的將自己的品牌做出效果在很大程度上能夠提升其在市場上的競爭力。對于品牌的定義存在各種觀點，在美國相關組織的說法中提到，品牌是用來區分于同行業其他公司的標志和自己企業的特色的代號。世界品牌專家認為，品牌一方面是將其與同行業其他公司分別開來的代號，同時也能夠反映自身特色及理念。

4.2增強服務意識、提升服務質量

資金少，匯集資本的難度大，資本運作不暢等問題都是民營快遞公司存在的不足。因此，民營快遞公司亟待解決的難題就是提高資金的使用率，擴大快遞點網絡，及時更新基礎設施等。能夠擴大網絡范圍的同時又不增加成本最有利的方式就是公司之間的合作，通過企業間的協調，互相進行有關培訓等方式，逐漸建立網絡。企業在找合作對象的時候，要十分慎重，避免對自身形象造成不好的影響。在協調發展中 雙方要相互學習，民營公司在與規模較大的國營公司合作中要不斷完善自身，提升企業的服務水平，擴大影響力。

4.3加強網點建設、整合業內資源

通過對民營快遞公司的市場狀況及眾多客戶的走訪，我們發現：各個地區之間相互協調、相互配合來推進整個范圍內的經濟進步能夠使快遞行業更加蓬勃的發展。到現在為止，并沒有對區域經濟一體化的準確定義，在這里我們所說的經濟一體化大多是說中國境內各地區相互合作，協調發展，這些地區主要體現在長江三角洲、珠江三角洲以及北京、天津、河北等地。這種協同發展的模式在其運轉中使進行社會生產經營活動時所需要的各種社會資源，是維系國民經濟運行及市場主體生產經營過程中所必須具備的基本因素和人力資源在各地區之間的調配以及知識范圍的擴大更加簡單，使流通成本減小。另一方面，這種體制使制造業發展更加順利，是企業聯系更緊密。第一，行業中各個部分的聯系緊密，企業距離小可以降低各項成本，從而賺取更多的利潤。其次，企業的領導跟著工廠將工人及設備調配到同一地區，使產業形成系列。各個崗位的工人各司其職，制造出的產品類型更多，市場范圍更大，各項成本降低。同時，此區域勞動力的薪酬相對較高，能夠吸引更多的勞動力來此區域工作，從而使當地的制造業更加繁盛。

4.4實行差異化戰略，建立品牌觀念

民營的快遞公司要樹立準確、先進的品牌意識，并且逐漸更新觀念，轉變管理方式，從而使自身不斷壯大，在行業的未來中不斷發展，創造更多的利益，最終達到行業頂尖的位置，顧客對于快遞公司的認知就是它的品牌，同時，它也是一個企業不斷進步、持續發展的源泉，能夠提高其在行業中的競爭力，建立與客戶之間穩定的聯系。品牌做大做強同樣可以成為公司的一種資產，是一種長遠、有效的投資方式。同時，品牌內在意義的培育也是重要的競爭優勢。快遞行業主要是為顧客提供服務產品，就是要對客戶履行約定的義務，并注重服務的質量，讓顧客真正體會到品牌的特色價值，提升自身在顧客心中的競爭力。

然后，企業要通過建立相應宣傳的機制來使品牌能夠為企業帶來利益，這是非常主要的一部分工作，好的品牌推廣必定會為企業創造更多的價值。首先，它能夠提升顧客的認知度和認同感，增加品牌的形象感，使客戶更多、更便捷的了解企業文化及主要業務，從而更好的向企業傳遞自己的需求，并獲得相應的高品質服務。其次要建立自己的特色，注入企業文化，為企業創造有形利益，在這個方面主要是要采取多種形式進行宣傳，以實現高效率，使整個體系保持一致。綜上所述，一個企業的品牌代表的是公司中的眾多要素，對企業的發展起著至關重要的作用，所以，企業一定要重視品牌建設，才能更加穩定的發展。

5結論

只有通過不斷的探索實踐，進一步尋找競爭的突破口，使得企業獲得持續穩定的進步效果，才能使民營快遞公司順利的過渡到新階段。

首先，公司要提升員工水平，及時更新基礎設備設施，學習先進的經營管理模式，調節內部體系，提升企業的專業性。

其次，脫離快遞市場千篇一律的競爭方式，不單單利用價格來實現發展，而是根據自身情況及市場需求準確認識到企業定位，走出企業自身的特色路線，為不同的客戶提供個性化服務，在國內業務穩步上升的同時再去拓展國際市場。

再次，快遞公司的品牌效應非常重要，在服務業中，品牌的價值對于企業的作用至關重要，而當前很多民營快遞公司還沒有重視到這方面的問題，所以，此類公司一定要及時更新對品牌效益的認識，將品牌的宣傳推廣作為重要的經營手段，著重建立屬于自身的品牌文化，創造品牌在利益方面的價值。同時，吸取其他國家的先進經驗，民營快遞企業要重視網上交易對于快遞的需求市場，隨著國內電商的發展，快遞行業肯定會受到相應的正面影響，業務量不斷增加，這也是民營快遞公司的重要機遇。最后，根據中國當前經濟發展狀況可以看出，近年來很多產業開始趨向于聚集，在經濟區域一體化的今天，快遞行業隨大勢所趨要趨向于產業集群，完善產業鏈，降低成本，增加業務量，進一步推進了快遞業的上升，同時帶動相關區域的經濟發展。

在現代服務業發展迅速的今天，快遞業也應當抓住機遇，通過企業間的溝通交流，建立在傳統快遞智商不斷發展，擴大業務范圍。將快遞業的發展潛力充分發掘，使民營快遞企業保持穩定快速的發展，提高市場競爭力。現在，民營快遞公司一般利用尋求合作來實現擴大業務網點分布，其特點就是費用小，速度快。但是，也因為行業相關部門對此監督管理不完善導致行業中比較混亂，讓顧客信服的企業較少。雖然我國快遞行業發展較快，但是在外國快遞公司進入國內市場搶占市場份額的巨大壓力下，中國快遞企業也顯現出了很多亟待解決的問題。此時，對于如何提升企業競爭力的問題就十分必要了。此文就是通過專業的理論觀點，對比各類快遞企業在市場中的機遇和挑戰，分析得出需要保持和改進的各個方面的問題，找出合適的經營管理方式，提升市場競爭力。

在各類快遞企業中，民營快遞公司最突出的優點就是費用低、運送快、快遞網絡聯系緊密等，同時，不利的方面就是制度不完善，服務人員整體水平較低，基礎設施較差，品牌觀念不強，快遞點少等。對這些問題，民營快遞公司要對癥下藥，實施成本策略及全國快遞市場的開拓策略，將重點放在建立具有本公司獨特內涵的文化及服務上，提升服務水平，從而獲得雙贏的結果。結合我國民營快遞行業的發展現狀，相關企業要實施資源的合理配置，相互合作，充分利用各種有效信息及可利用資源，發揮技術優勢，提高其在行業內的競爭力。

參考文獻

[1]韓河界.X快遞公司物料采購策略研究[D].華南理工大學，2014.[2]董飛虎.中國民營快遞企業競爭力研究[D].廣東外語外貿大學，2014.[3]閆梅玲.民營快遞企業競爭力評價研究[D].長安大學，2014.[4]李海月.延邊州快遞業發展研究[D].延邊大學，2014.[5]李俊青.FedEx（聯邦快遞）在中國市場的經營發展策略研究[D].北京交通大學，2014.[6]李秀華.快遞企業基層員工滿意度研究[D].浙江師范大學，2014.[7]劉仁有.順豐速運（集團）有限公司后向一體化戰略模式研究[D].江西師范大學，2014.[8]沈子豐.中國郵政速遞物流公司競爭策略研究[D].福建師范大學，2014.[9]曹雪梅.河北省快遞業升級能力評價及提升對策研究[D].燕山大學，2014.[10]胡燕萍.基于電子商務的M民營快遞企業物流發展模式研究[D].南昌大學，2014.[11]王凱.中國十大快遞企業競爭力比較分析[D].遼寧大學，2015.[12]鄭瑞祥.國內快遞行業運營模式研究[D].吉林大學，2014.[13]馬愉涵.民營快遞企業服務競爭力影響因素研究[D].中北大學，2015.[14]劉麗莎.基于配送網絡協同的航空快遞企業績效評價研究[D].北京交通大學，2015.[15]張磊磊.申通快遞公司終端配送體系優化研究[D].鄭州大學，2014.[16]王真.B2C電子商務快遞物流服務質量評價體系構建研究[D].成都理工大學，2013.[17]何靈君.國內快遞企業顧客感知價值實證研究[D].大連理工大學，2012.[18]韓軍濤.電子商務背景下我國快遞業發展與協同機制研究[D].北京郵電大學，2014.

第二篇：快遞企業競爭力綜述

課程作業——我國快遞企業競爭力研究綜述

我國快遞企業競爭力研究綜述

姓 名：

學 號： 學 院：

2013年07月01日

我國快遞企業競爭力研究綜述

我國快遞企業競爭力研究綜述

摘 要：從分析我國快遞業市場現狀入手，進而分析了快遞企業競爭力指標構建、服務質量方面的研究現狀；最后，通過分析得出民營、國企發展的優劣勢。

關鍵詞：快遞企業；競爭力體系；服務質量

Abstract: the paper analyzes the current situation of China's express industry market, and then analyzes the present research situation of the construction, express enterprise competitiveness index of service quality;finally, through the analysis of the advantages and disadvantages of private, state-owned enterprise development.Keywords: express enterprise； competitive power system；service quality 0引言

快遞服務需求旺盛，發展速度明顯高于國民經濟及第三產業，發展潛力巨大，發展前景廣闊。但是，我國快遞市場的迅速發展為我國快遞企業帶來巨大的市場機遇的同時，由于自身的不足以及跨國快遞公司的沖擊，我國快遞企業也面臨嚴峻的挑戰目前，在中國快遞市場上，活躍著國內的快遞企業和國外的國際快遞公司國內的快遞企業主要有郵政特快專遞（EMS）、民航快遞（CAF）、中鐵快運（CRF）、中國對外貿易運輸集團、順風速運、申通快遞、宅急送等，國外的國際快遞公司主要以（DHL）敦豪,FedEx(聯邦快遞),UPS(聯合包裹)和TNT(天地快運)這四家國際快遞巨頭為代表如何把握機遇和應對挑戰，促進我國快遞業健康持續快速發展，已成為我國快遞服務業發展的熱點話題[1]。同時，目前民營快遞企業自身也存在著資金、技術缺乏，從業人員素質較低，管理水平落后等問題目。民營快遞企業要想更好的發展，必須加大力度培養自身的競爭力[2]。

2我國快遞業市場現狀

2.1快遞業發展的新形勢

(1)市場規模前景看好。快遞行業的利潤前景廣闊，目前國際上50家最大零售商業跨國采購集團當中，有2/3已進人我國，在我國的采購金額已達到200多億美元。2010年，中國物流市場將達到11972億元，每年保持20%的增長速度;國際快遞市場目前的規模是200億元，每年的增長在30%以上。電子“網購”交易額的不斷攀升與交易次數的日趨增加，給快遞配送提供了可持續地發展空間。

我國快遞企業競爭力研究綜述

2009年，我國規模以上快遞企業業務收人完成479億元，同比增長17.3 %，占行業總收人的比重達43.7% 如此廣闊的市場前景，為中國物流快遞市場的發展創造了良好的機遇[3]。

未來5年中，我國將進人快遞行業高速發展的新時期。到2015年，將初步形成一批具有國際競爭力的大型快遞企業，初步構成便捷高效、安全有序、技術先進及布局合理的快遞服務體系，使快遞業務能夠基本適應經濟社會發展水平，成為新興的戰略性服務業。

(2)新《郵政法》明確了快遞業的準人門檻，將促使快遞產業集中度進一步提高。在2009年9月實施的《郵政法》中，設立了快遞業務經營許可制度，制定了快遞業務經營規范。這些重要的制度安排，為加快推進我國快遞服務的健康有序發展提供了重要的法制保障。新《郵政法》在信件專營方面只是一個定性的法律，而尚未出臺的新《郵政法實施細則》則是一個定量的法規。目前，在國內異地快遞中，60%以上的商務信件市場份額為民營快遞占有;同城商務信件中，民營快遞更是占80%以上[4]。

(3)一系列法律法規的出臺進一步加強了市場規范。隨著《國內快遞服務標準》、《禁寄物品指導目錄及處理辦法》、《郵政業消費者申訴處理辦法》、《郵政業標準體系研究》、《郵政行政執法人員行為規范》、《寄遞服務企業收寄物品安全管理規定(試行)》、《國家郵政局行政復議暫行規定》、((.陜遞員國家職業標準》等一系列法律法規出臺，將促進國內快遞業有序、健康與可持續地發展[5]。

(4)運輸成本將進一步提高。根據統計，人力成本逐年以5%-10%的幅度升高，油價以15%-2o%的速度增長，房租每年以5%-10%的幅度上漲。另外，物料、設備也出現不同程度的上漲趨勢，這都導致快遞企業成本上漲，也將促使企業通過調價緩解經營壓力。“整合、提價”或將成為目前快遞企業發展的關鍵詞[6]。

2.2目前快遞業的市場格局

目前快遞市場是國內物流業競爭最激烈的市場之一。中國快遞業的“四方勢力”(四大外資、中國郵政、民營快遞、內資大企業)正因企業策略調整和國家政策的變化，而面臨有史以來最大的格局變換[7]。

截至2008年底，全國各類民營快遞企業2萬多家，從業人員超過100萬人，營業額超過100億元，民營快遞占同城快遞市場的85%、異地快遞市場50%以上。

我國快遞企業競爭力研究綜述

2009年國內快遞市場份額(按照快件量)排在前10位的快遞企業是:順豐速遞、郵政快遞、申通快遞、圓通速遞、韻達快遞、天天快遞、中通快遞、匯通快遞、全一快遞、宅急送。國際快遞市場份額排在前6位的快遞企業是中外運敦豪、郵政快遞、FedEx，UPS,TNT,OCS[8]。

現有數據表明，國內快遞市場由中國郵政部門控制40%份額，其余由民營和港資的快運公司占有。民營企業中，一批像順豐、申通、宅急送等已具有影響的大中型優秀快遞企業已經茁壯成長，但為數尚少。大多數民營快遞企業則表現出小、散、弱等問題;互信度和協調性較差，以地區性快遞業務為主。國際快遞市場由DHL, FedEx, TNT和UPS等大型服務商控制。雖然中國郵政EMS控制了一小部分國際快遞市場，但民營快遞企業以間接方式將國際快件轉人DHL, FedEx, TNT和UPS四大網絡，對外進行銷售實際上仍依靠四大網絡的渠道[9]。

3、快遞企業競爭力指標體系構建研究現狀

魏光興，周靖(2010)建立了快遞企業競爭力評價指標體系，以信息墑與灰關聯法為研究方法，在一手調查數據基礎之上，對順豐、申通、毛急送和天天快遞等目前快遞市場主導企業競爭力進行了評價和比較，分析研究了快遞企業競爭力的決定因素，并給出了快遞企業培育提升競爭力的若干建議

[10]。

喬瑩瑩(2010)采用最小均方差法篩選評價指標，并采用香農信息嫡綜合評價法對省10個快遞企業進行競爭力評價，為當前建立快遞行業評價體系提供了一種科學有效的決策方法,其評價結果和評價指標的公開有利于促進快遞企業提高綜合競爭力，從而為企業的發展，政府相關部門決策起到借鑒作用[11]。

楊蕭，李葉(2011)在考慮快遞行業的基本特征的前提下，建立民營快遞企業競爭力評價指標體系，運用模糊層次分析法得出各影響因素的相對權重，為評價民營快遞企業競爭力提供依據 [12]。

鄭秀戀（2012）結合快遞產業的特點，構建了我國快遞企業的競爭力評價指標體系--以層次分析法為研究方法，結合調查數據，分析研究了快遞企業競爭力評價的重要因素并提出了快遞企業培育和提升競爭力的若干建議[13]。

劉欽、覃仲宇AHP（2012）運用層次分析法對順豐和其它大型民營快遞的競爭力指標進行綜合評價分析，找出順豐的優勢競爭力所在，總結其發展狀況、競爭策略及其值得推廣的成功經驗[14]。

我國快遞企業競爭力研究綜述

4提高服務質量來提高競爭力研究現狀

謝如鶴，李志鋒(2008)在考慮快遞產業基本特征的前提下，重點從民營快遞企業目前面臨的主要問題著手，建立了中國民營快遞企業的競爭力指標體系，并在此基礎上從服務水平、時效水平、價格水平三個方面實證分析了若干民營快遞企業的競爭力，最后對民營快遞企業如何培育競爭力提出了若干建議[15]。

李電生，賈金玲(2008)利用“鉆石模型”結合快遞業特點，從要素條件、需求狀況、相關企業和企業戰略結構四個因素來分析福建省民營快遞企業的競爭力狀況，在此基礎上從人力資源、物質資源、市場分析、企業戰略等方面提出提升民營快遞企業競爭力的途徑[16]。

周靖(2010)通過波特的“鉆石理論模型”對影響我國快遞業發展的六因素進行分析。最終提出我國快遞產業在未來發展中要以提高差異化戰略能力為基礎，不斷培養和引進高級專業人才，以及尋求適合自身發展的戰略計劃。最后，選取4家大型民營快遞企業和EMS進行基于信息熵和灰關聯法的企業競爭力實證分析[17]。

解敬紅（2010）從服務營銷的角度談如何增強民營快遞企業的競爭力。提出加強顧客需求管理，滿足顧客需求；整合資源，降低顧客成本；加強誠信建設服務；提高民營快遞服務的安全性[18]

唐長虹，陳彪（2010）從了解客戶感知角度出發，分析隱藏于客戶滿意度后面的客戶價值觀，并嘗試對其分類或者定位，進而探討對于具有小同價值觀基礎的客戶群之服務運營策略及快遞企業競爭力路徑[19]。

施國洪，徐克進（2012）通過文獻研究總結歸納出服務價值的四個維度:服務質景、感知利失、企業形象、情感價值，構建了基于服務價值的快遞企業競爭力概念模型，探討了服務價值的四個維度與顧客滿和企業競爭力的關系，并運用結構方程對模型的假設關系進行了驗證。結果表明，服務價值的四個維度均對顧客滿意有顯著影響進而對企業競爭力產生影響[20]。

張晨（2012）以顧客感知價值為角度從過程質量和結果質量兩方面分析了影響快遞企業服務質量的因素，構建了以顧客感知價值為出發點的快遞企業服務質量評價指標體系，最后結合我國民營快遞企業的實際發展情況，運用粗集的屬性約簡剔除冗余的影響快遞企業服務質量評價的因素，建立了模糊神經網絡評價

我國快遞企業競爭力研究綜述

模型，通過此模型對快遞企業的服務質量進行評價

[21]。

王巍娟,蘇杰,邢宇（2012）從抓實用性等原則進行指標的選取和體系的構建建立了相應指標，并指出民營快遞企業發展的策略[22]。

服務質量是快遞企業競爭力最重要的一個方面，在質量的度量上可從客戶滿意出發，因為企業就是為客戶進行服務，其服務是否為客戶認可。快遞企業服務品種單

一、經營手段單一，運作模式和網絡趨同。

5結論

民營快遞企業在價格方面、服務方式方面具備優勢，有靈活的經營模式，而劣勢在于員工素質低，管理模式不適合市場的發展，規模小，資本少，物流技術及網絡技術跟不上，網點覆蓋少，服務項目缺少競爭點，致使服務缺乏穩定性，服務質量偏低。而國營快遞由于受到政策保護，得到了長足發展，在企業規模、物流及網絡技術、網點覆蓋、服務項目等幾個方面具備優勢，其劣勢在于經營模式缺乏靈活性，定價過高，服務方式死板。外資快遞進入我國的時間并不長，但起點高，發展迅速，在企業規模、管理模式、員工素質、物流及網絡技術、網點覆蓋、服務項目、服務方式等方面具備很強的優勢，其劣勢主要在于網點覆蓋面偏窄，但假以時日，相信其發展更快

[23]。

面對外資和國營快遞企業的競爭，民營快遞企業，更應該意識到自己與競爭對手的差距，謀求進一步的發展。我國民營快遞企業發展的總思路在于創造快遞品牌，并從戰略實施的細節出發創出自己的優質品牌。目前，品牌是民營快遞所最缺乏和不重視的，而EMS和外資的品牌在快遞市場上具有強勢的號召力，民營快遞在這條路上還有很長一段路要走。

我國快遞企業競爭力研究綜述

參考文獻：

[1] 王旭晴，朱曉寧.我國快遞企業市場競爭力比較分析[J].物流技術,2010(08)：20-23.[2] 黃菲菲.中國民營快遞業的發展戰略研究[J].科技和產業，2009,9(7):21-26.[3] 謝如鶴，李志鋒.中國民營快遞企業競爭力指標系統探討及實證分析[J].廣州人學學報,2008(6):41-44.[4] 張洪斌,趙玉敏.我國快遞業現狀和發展趨勢預測[J].物流與采購，2006,9:34-39.[5] 薛蓉娜,趙會娟.中國郵政快遞業競爭力的比較研究[J].當代財經.2006,(2): 87-90.[6] 王金鳳.電子商務環境下Y快遞企業入庫流程優化研究[D].北京:北京交通大學，2011.[7] 倪夢晨.物流快遞企業國際競爭力指標選取研究[J].現代商業，2010,(6):68.[8] 賀金霞.快遞企業競爭力評價指標體系研究[J].河南工程學院學報(社會科學版)，2009，（9）：20-24.[9] 田鋒.我國大城市客運交通結構發展模式研究[[D].南京:東南大學，2002.[10] 段滿珍，劉穎蛟新形勢下我國快遞業發展思考[J].交通與運輸，2010，07：128-131.[11] 魏光興，周靖.基于信息嫡與灰關聯法的快遞企業競爭力研究[J].科技管理研究，2010（07）116-120.[12] 喬瑩瑩.綜合評價法應用研究[J].科技信息,2010(19):421-425.[13] 楊蕭，李葉.基于FAHP的民營快遞企業競爭力評價[J].物流科技,2011,(3):57-62.[14]鄭秀戀.我國快遞企業的競爭力評價研究[J].物流技術,2012,31(12):20-24.[15] 劉欽、覃仲宇,基于AHP法的順豐速運競爭力分析[J].南方職業教育學刊, 2O12,2(6):6-11.[16] 謝如鶴，李志鋒中國民營快遞企業競爭力指標體系探討及實證分析[J].廣州人學學報，2008，7（6）：41-45.[17] 李電生，賈金玲.我國民營快遞業發展中存在的問題及解決對策「Jl.中國民營科技與經濟，2008,(10).[18] 周靖.基于信息嫡與灰關聯的我國快遞企業競爭力研究[D].重慶：重慶交通大學,2010 [19] 解敬紅.我國民營快遞物流企業服務營銷策略的應用研究[J].物流商論, 2010,(10):147-150.我國快遞企業競爭力研究綜述

[20] 唐長虹，陳彪.快遞企業客戶價值定位研究[J].研究與探討,2010(2): 35-38.[21] 施國洪，徐克進.基于服務價值的快遞企業竟爭力實證研究[J].現代物流2012.2：50-56.[22] 張晨.基于顧客感知價值的快遞企業服務質量評價研究[D].石家莊：河北工程大學，2012.[23] 王巍娟,蘇杰,邢宇.民營快遞企業服務質量評價及其發展對策[J].中國經貿導刊,2012(5): 65-68.

第三篇：如何提高企業競爭力

不論對于哪一個企業而言，它是否能適應未來市場競爭的需要，并在激烈的市場競爭中生存與發展，關鍵取決于企業的競爭力。提升企業競爭力成為當前擺在每位企業家面前的一個亟待解決的問題。

怎樣才能有效提升企業競爭力呢?

【戰略問題】

企業戰略的制定要從戰略方向、戰略目標、實現戰略的手段三大方面著手，有點有面，層層深入。首先是戰略方向，開元國際的戰略方向有兩個層次。第一個層次，要成為物業服務的一面旗幟，圍繞知識服務業去拓展，這是發展的大方向。第二個層次，將企業品牌由企業形象代言，強化企業文化，并將其成功的注入社區之中。我們所有開展的多元化都緊扣物業服務并將其向相關方向延伸，這樣才能把蛋糕做大。其次是戰略目標，企業的戰略目標要從企業實際出發，按照規劃時間依次制定。開元國際的目標則是分為長期、中期和近期三個層次。企業的最高戰略目標就是企業愿景目標，即做中國最好的物業管理民營企業，我們代表物業服務的未來，受到客戶、同行、員工的三方面尊重。中期目標是開拓本地和內地戰略目標市場。每個市場拓展3到5個點。近期目標是三年規劃中的目標，不盲目，不保守，需要企業上下同心同德踏踏實實去實現的目標。第三，實現戰略的方法。如果沒有這條，那么什么都是徒勞無功的。開元國際實現目標靠對內、對外兩大方式。對外的定位戰略追求“開天辟地”，“開天”是打造企業品牌，不斷借鑒世界著名服務企業的精華理念，提高品牌內涵，增強企業實力，開創物業服務新紀元;“辟地”就是二次激活物業管理市場，靠知本、文化和優質的服務贏得客戶的肯定。對內靠股權分散和團隊經營模式，涉及到企業的理念、制度、管理模式等。與合作單位實現多贏的目標，讓合在我們企業做大、做強的過程中得到良好的發展。

【人本問題】

企業最重要的資產是人，而不是設施設備和工具。管理者必須懂得如何激勵人和管理人，如何使其發揮最大效應。如員工檔案管理包括培訓檔案、保密檔案、戶口問題、職業發展規劃等個人的和公司的完整的人才庫。讓所有員工都在管理之中，先做基礎的人事管理，打好基礎后，就要考慮績效管理和薪酬組合，做到獎勤罰懶，獎優罰劣的人力資源管理。實現人力資源管理后開始著手最重要的也是最高端的是人本管理。通過系列的方式方法培養員工的使命感，就像戰略里面最高的是愿景一樣，人力資源最高的是人的使命感，讓員工有理想、有抱負、有追求，愿意為理想而奉獻。其次是人力資源二元論。正確看待員工，人不僅是成本，還是資本，人不僅參加一次分配，還要參加二次分配，當然這里指的人是指企業的高管人員、核心人員及有價值的人員。第三是職業生涯。公司給員工安排的職業生涯路徑是非常豐富的。通過日常的活動的開展和員工之間的感情建立作為啟發職業生涯的一個過程。第四是建立學習型組織。企業內部的培訓和有效性的評估以及培訓效果的輸出實現，關鍵在于企業能夠讓員工感覺到他們在企業內有學習的動力和壓力，并且能夠正確的培養和引導其學習的意識、學習的能力和方法。真正的學習無處不在。其實真正的培訓不是簡單地重復課程和講義，而是由管理處主任、合作伙伴以及員工一起肆無忌憚地探討彼此間真正的體會和心得，通過這種方式能夠讓新員工充分吸收經驗并能夠在經驗的基礎上實現創新的舉措，另一方面也落實了培訓制度和實現了企業文化的渲染。企業有人則行，無人則止。我們應該依靠良好的環境、適當的機會、完善的培訓體制和合理的薪酬標準來吸引人才、留住人才。

【企業文化】

企業家應該深刻意識到良性的企業文化對企業發展的推動作用和積極意義，有目的的去培養自己良好的企業文化。企業家應該深刻意識到良性的企業文化對企業發展的推動作用和積極意義。企業要想在當今市場經濟的大潮中乘風破浪，必須早動手，有目的的去培養自己良好的企業文化。開元國際提出了一套通過感悟得到的適合國人的東方文化，將東方文化作為企業文化的代表符號，并且將有計劃地將企業文化注入社區中，讓禮、義、仁、智、信、誠、雅等優秀的文化元素在社區內蕩漾。

借助企業文化推動企業更好發展的時候，首先要尋找到突破口。第一步是提煉，從個性中提煉出共性，讓后來者的個性屈從于共性。就是把根植于員工頭腦中那些有著鮮明時代烙印、符合行業、區域、歷史以及現代人特征的東西和美好的想法提煉出來。讓員工們認同個人和企業之間是合作關系，而不是利用關系。一定要明白蛋糕原理、利益機制。讓大家知道蛋糕做大了一定會有屬于我的一份，無論比例多少，前提是只有做大了自己那份的才會多，如果不認同，但是至少別反對，否則就走人。這點在核心價值觀的內涵已經標注的很明確。利益因素和認同因素是企業內部消除個性達成共識合%考試吧作的前提和基礎。有了基礎，我們還要善于進行溝通，這樣才能很好的合作。基于此讓企業的員工實現誠實信用、敬業愛家和愉快生活。企業文化的核心部分理念、精神總結提煉出來后，第二步就是分享、推廣和貫徹。首先是制度體系的保證。如《員工手冊》規范了員工的行為，確定了員工的基本責權利。如《開元國際》內部刊物是開元文化的有形載體和進行內部外部溝%考試吧通的橋梁，內容包括公司重大信息、活動通告、項目經驗交流、理論交流、業內動態、文化渲染等欄目，有效地促進了內外的信息交流與溝通。然后要通過組織及管理的創新為企業文化的實施提供活力。如總經理辦公會議和主任等。如首位負責制，保證每一名員工有疑問向上級或公司其他管理人員提出時，第一時間得到圓滿解決，避免了互相推諉和扯皮。首位公布制，保證公司公布最好的員工和最好的表現，以便起到樹立標桿的效果，同時避免挫傷其他員工的積極性，給落后的員工第二次機會。對外則是表現為首問責任制，即負責接待外部客戶的員工知道該客戶的問題全部得到解決為止。

此外，還要做到以下幾點：

一、構建優秀的團隊，提高執行力

提高競爭力，使企業找到更好的經營方式，強化自己在市場的競爭地位，或者創造出新的商機，同時也能提供成長所需的資金。目前市場的競爭歸結于人才的競爭，一個成功的企業具備五種力：

1、競爭力(市場競爭中獲利的能力)。

2、執行力(把事情做對的能力)。

3、成長力(持續獲利的能力)。

4、生命力(追求理想內在的力量)。

5、學習力(吸收知識和技能的能力)。而一個優秀的團隊是提高競爭力的核心，所以我們江蘇銀河一直采取內培外招，形成一個執行型、忠誠型、創新型、學習型的優秀團隊。

二、鑄造品牌，提高產品競爭力

市場經濟人民信任品牌，追逐品牌，在于品牌能給消費者完美的承諾，這種承諾包含的不但是完美的質量，更是超值的服務，有了品牌就能站穩市場，有了市場得天下，產品的競爭力和附加值就更能充分地顯現。

三、注重細節管理，提升獲利能力

細節決定成敗，已成為現代企業管理中極強的音符，當今的面粉行業已是微利的時代，但是我們從事的面粉事業既是好事、善事、民以食為天的大事，又是一分錢微利的系統工程。所以注重企業的細節管理，尤為重要。把自己所做的每一件最平凡的工作做好、做細、做實、做深、做透，培養和樹立一種追求卓越的精神，樹立求真務實的科學態度，精益求精和一絲不茍的工作作風及良好的生活習慣。實踐證明面粉行業成本的控制是增效的關鍵所在。

四、科學運籌，抓住商機，獲取經營效益

我個人認為面粉行業的獲利，其中70%來自于對市場商機的把握。如何把握，主要立足于四個字，即靜、準、狠、巧。靜就是縱觀全局，冷靜思考，判定形勢，把握走勢。準，審時度勢，細心分析，冷靜以待，搶抓機遇。狠：遇到商機，主動出擊。巧：靈活運用，巧得商機。

五、優化整合內外資源，實現價值鏈最大化

挖掘企業內部人、財、物、資源的潛力和優勢，利用內外部的一切有利要素，巧用政策，整合內外部資源，實現企業資源價值鏈最大化，提高企業的核心競爭力，增強企業整體獲利能力。

六、具備持久核心理念的企業文化，才能基業長青

企業文化的本質是創新，創新就能使企業不斷發展，規模不斷擴大，所以企業文化的發展尤為重要。借助企業文化形成一個科學有效的激勵機制和一個員工價值實現的平臺，讓員工的觀念、行為融于企業的遠景和目標，從而推動企業健康有序、快速發展。

第四篇：如何提高企業競爭力

如何提高企業競爭力

企業是市場經濟活動的主體，為了在激烈的市場競爭中占有一席之地，企業就必須提高自己的競爭力。但是由于企業的發展的各種因素影響，使得企業的發展存在著良莠不均的情況，嚴重制約了企業的發展壯大和競爭力的提高，同時也成為市場經濟規范性運行的重大障礙。如何提升企業的競爭力，使其在激烈的市場競爭中處于不敗之地，這是所有企業最基本的需要解決的關鍵性命題。

一、企業競爭力

競爭力，是指某一組織內部一系列互補的技能和知識的結合，它具有使一項或多項業務達到競爭領域一流水平、具有明顯優勢的能力。企業競爭力是企業獲得長期穩定的競爭優勢的基礎，主要包括企業的技術能力、組織協調能力、對外影響能力和應變能力。其本質內涵是讓消費者得到真正好于、高于競爭對手的不可替代的價值、產品、服務和文化。企業競爭力是企業的發展壯大的命脈所在，是企業占領市場、獲得長期利潤的市場競爭能力的綜合體現。

二、提高企業競爭力的對策措施

（一）加強管理能力和企業文化的培育

1.管理者是企業的主線，管理能力是狹義的“企業核心能力”，直接影響著企業戰略的執行情況和企業的發展前景，同時也是提高企業競爭力的關鍵性因素。全球經濟市場如戰場，“物競天擇”的規律在這個戰場上應用自如。在這個國際競爭的大環境中，企業的管理能力決定著企業的興衰。對企業進行現代化的科學管理，在管理的過程中不斷創新是增強企業的適應能力、發展能力、競爭能力的重要基礎。提高企業的管理能力，首先，要有一個具有高執行力、領導力、決策力和戰略領導的管理集團；其次，還要有一支專業性極強的經營管理隊伍；最后，還要建立一個能夠不斷創新企業管理機制，以適應變化詭異的經濟市場。

2.企業文化是企業競爭力的精神核心內容。企業的聲譽名譽和形象都是企業文化的外在體現。企業要樹立起具有自有特色的企業文化，融入企業的管理理念和發展愿景。

二）創新是企業競爭力的靈魂，要重塑企業的科技創新體制

創新作為21世紀共同的話題，是市場經濟中企業競爭力提升的重要制約因素，也是企業有無競爭力和競爭力大小的一個重要標志和因素。現階段，企業之間的競爭，已經發展到了價格競爭仍然普遍存在，但開始讓位于創新能力競爭的階段。

三）加強人才和人力資源的開發

企業競爭力歸根到底就是人才的競爭，對于企業來說，人才和人力資源即是核心競爭力強弱的重要標志。人才作為市場經濟中知識和技術的載體，對企業競爭力的提升有著至關重要的作用。企業中人力資源具體包括管理人才、專業技術人才、普通員工等，要想有效地快速提升企業的競爭力，就必須重視企業人才的培養，對于不同的人才要采取不同的留任政策。

四）加強研究開發能力

研究開發能力是企業競爭力的重要組成部分，也是企業獲得核心競爭力和長期利潤的源泉。研究開發能力可由企業研究人員的數量和素質、研發投入資金總額及研發資金占企業銷售收入的比例、企業擁有的核心技術等指標來表示。企業要想獲得持久的科研開發能力，就必須要做好科研開發工作的三大基礎，即人才和資金及技術。

（六）建立健全企業的營銷網絡

營銷是企業發展的中心所在。由此衍生的營銷網絡是指企業通過一定的管理途徑和技術將配送中心、營銷網點、信息體系和信息系統等連結在一起，形成覆蓋較大區域市場的營銷網絡。可以說營銷網絡是企業推銷產品和服務的前沿陣地，企業一旦在消費者中形成了營銷網絡，將成為后來者進入該市場的壁壘，從而在相當長的時期內獲得超額利潤，為企業的長遠發展儲備更多的能量。在建設營銷網絡銷售渠道時要注意產品的特性，同時還要從消費者角度設計渠道，建立完善的配送系統。

第五篇：提高企業競爭力

加快高技能人才培養 提升企業核心競爭力

高技能人才隊伍建設是企業實施人才戰略的重要組成部分;是實現先進技術、工藝和操作技法的關鍵;是決定產品質量和研發效率的關鍵;也是實現企業現代化管理水平和提高勞動生產率的關鍵。大力加強高技能人才隊伍建設,培養造就一支數量充足、結構合理、技術精湛的技能型人才隊伍,是以人為本促進企業各項事業可持續發展的不竭動力,也是企業能否取得更大經濟效益的根本保證。

近兩年來,我公司高度重視高技能人才隊伍建設,不斷創新與探索高技能人才的培養開發模式,取得了一定成績。現高級工及以上比例已從2004年的18%,增長到目前的40%左右;技師(高級技師)比例從2004年的2.3%,增長到5%左右,高技能人才短缺的狀況將逐步得到改善。結合我公司實踐,淺議就如何加強高技能人才隊伍建設。

確立技術工人也是人才的觀念,把高技能人才的培養工作納入公司發展戰略中統籌規劃

1.1 提高認識

一是樹立提高職工隊伍整體素質與建設一流鋼鐵企業不可分割的觀念。公司領導十分重視人才工作,充分認識到企業要發展,必須依靠一流的

人才,必須要有一大批能夠熟練掌握先進技術工藝和高超技能的人才,公司始終把高技能人才的培養工作作為提升企業核心競爭力的戰略任務。二是在公司內部樹立起人力資源開發、培養與使用同步統一的觀念。將高技能人才的培養工作納入公司人力資源開發規劃之中,作為剛性計劃指標下達各單位,使職工的培訓、崗位的任用和崗位晉升緊密結合。三是在職工中樹立起奮發向上,堅持終生學習的觀念。讓職工積極接受培訓,努力提高自身素質,適應崗位要求,實現由“要我培訓”到“我要培訓”的觀念轉變。

1.2 明確重點

根據公司職工隊伍的整體結構狀況,公司研究確立了高技能人才隊伍建設的工作重點和總體目標:即通過3 a的努力(2005-2007),初步建設一支以技師和高級技師為核心、高級工為主體,技能水平高、工種配套、結構合理適應公司發展要求的高技能人才隊伍。通過抓好高技能人才的培養,來促進整個公司操作技能人員隊伍建設的制度化、規范化,從而帶動中級、初級技能人員隊伍的整體協調發展。同時,不斷強化對高技能人才的崗位技能培訓、加速提高職業素質和技能水平,充分體現培訓的強制性、針對性、超前性和實效性。

1.3 領導重視

公司黨政領導始終把各類人才的培養作為企業的一項重要工作,將其作為黨委中心組學習討論和黨政聯席會議的重要議題,專門召開了人才工作會議,明確提出操作技能人才隊伍是公司3支人才隊伍的重要組成部分。隨后,組織起草了《關于進一步加強高技能人才隊伍建設的實施意見》,《意見》深入貫徹國家及上級主管部門人才工作會議精神,明確提出公司高技能人才隊伍建設的指導思想、工作目標和具體措施。并專門成立了由公司分管領導擔任組長,由人力資源部、培訓中心、工會、團委、企業文化部以及各單位分管人事領導組成的工作推進小組,充分發揮各自的優勢,形成合力,共同推進公司技能人才開發工作。公司多次不定期召開專題研討會,對各單位在推進過程中出現的新問題以及難點問題進行有效的解決,加大對高技能人才成長政策的支持和經費的投入。公司用于技能人才培養的經費均超過全年職工教育經費的50%以上,以確保目標任務的完成。

1.4 制定規劃

人才規劃是人力資源開發的重要基礎工作,高技能人才的培養規劃是公司人才隊伍建設總體規劃的重要組成部分,為使公司高技能人才隊伍建設與其他各類人才協調增長,促進公司各項事業的可持續發展,公司明確提出高技能人才隊伍建設的三年規劃:即“713技能人才開發工程”,到2007年底,選拔培養高級工700人,技師100人,高級技師30人,使技師和高級技師占技術工人的比例達到4.5%~5.0%,高級工及以上比例占技術工人的比例達到35%~40%。其中2005年、2006年、2007年分別新增高級工200人、200人、300人;新增技師40人、40人、50人。每年年初高技能人才培養計劃和指標以公司文件形式下發各單位,各單位層層分解,貫徹落實。

建立并運行技能人才創新工作機制,多渠道、多形式、多角度培養高技能人才

2.1 創新技能人才開發機制,加強職業生涯引導

兩年來,公司高度重視人才開發機制的形成,注重引導技能人才樹立與企業目標相適應的個人職業發展目標,根據技能人才成長規律,研究設立技能人才成長“雙通道”的晉升途徑。在操作維護崗位中設立兩條通道,一條是以技能等級提升為主從初級工、中級工、高級工、技師、高級技師的技

能晉升通道,另一條以一般操作、主要操作、高級操作、首席操作的崗位晉升通道,淡化消除操作技能人才“官本位”思想,進一步激發操作技能人才

潛心鉆研業務的創新熱情。同時,公司還不斷創新技能人才培養開發模式,構建“培訓、競賽、鑒定、升級”四位一體的員工技能提升機制,努力實

施高技能人才的培養工程。采取專題講座、現場操作、參觀考察等方式對操作技能人才進行適應性的培訓;采取編寫教材、舉辦培訓班等方式開展

職業技能鑒定前培訓,使職業技能鑒定與職工教育培訓有機結合,有效促進職工素質的提高和高技能人才隊伍的培育。

2.2 創新技能人才培養機制,加強能力建設

兩年來,公司技能人才的培養著重在能力建設和技能等級的提升。公司技能鑒定工作嚴格執行國家的鑒定標準,充分結合企業的裝備、工藝和技術水平,并借助公司各單位的專業技術人員,分層次開展技能鑒定和培訓工作。培訓重點主要是實際操作能力和本專業工種的基礎理論知識,各考核鑒定站均實現考、評分離,整個鑒定實行統一命題、統一考核、統一閱卷。注重抓好鑒定前的培訓工作,重點解決了培訓教材和培訓師資問題。兩年來，先后組織公司內部各專業的專家對公司自備題庫進行補充完善,到目前為止已建立起52個工種的自備題庫,共編寫了13 500多道試題,使得鑒定工作更加客觀、公正符合實際。另一方面,重點加強對考評員和兼職教師隊伍建設與管理,組織開展考評員培訓班,所有考評員全部取得國家職業技能鑒定中心頒發的相應證書。

2.3 創新技能人才激勵機制,加強開發措施

為進一步在公司內部推行“培養、評價、使用、激勵、交流”相結合的工作機制,推行“使用與培訓考核相結合,待遇與業績貢獻相聯系”的做法,促進高技能人才隊伍建設工作的規范化、制度化。不斷深化分配制度改革,使收入分配繼續向高技能、高業績的關鍵崗位人員傾斜,進一步加大職工素質工程的獎勵力度,對學歷(學位)提高者、技能等級提高者以及操作比賽獲獎的選手均給予一定的獎勵。兩年來,共舉辦了10多個工種400多人參加的職業技能大賽,積極組織參加寶鋼技能大賽和冶金行業職業技能大賽,通過比賽產生操作技能比賽獲獎個人30余名。同時,在公司內

部還開展“技能提升先進個人”的評選活動,注重抓住先進和典型事跡進行宣傳,在公司技術工人隊伍中進一步掀起學技術、學技能的熱潮。

2.4 創新技能人才評價機制,強化人才管理措施

建立健全高技能人才評價體系,運用科學有效的考評機制,是激發高技能人才積極性的關鍵。為此,公司進一步規范員工績效考評管理辦法,對高技能人才的考核,堅持“嚴、高、細、實”的原則,結合各單位的工作需要及崗位實際,確定履行的崗位職責和考核內容及考核辦法,做到人員、位、職責、權限、利益五明確,實現責權利的高度統一。對考核不稱職,或者考核期內沒有新成果、新業績的,不能參加公司技能人才各項獎勵的評選活動。通過建立技能人才評價體系和評價標準,使職工明確努力的方向。在對技師的聘任與考核管理上,公司明確規定:技師在聘任期限內,每年至少完成(參與)一項小改革(技術創新)、自主管理成果或提一項合理化建議并采納或培養一名徒弟,并撰寫一篇論文(或技術工作總結)。對績效考評無任何業績和成果的,下一不予聘任。結 語

大力培養高技能人才任重道遠,目前,公司高技能人才隊伍的總量雖然已有了較大改觀,公司技術工人的整體技能水平也有了明顯的提高,但是,還面臨著不少的困難和問題,如:公司技術工人隊伍的知識結構、年齡結構還不盡合理,公司技能人才培養的機制仍不健全,高技能人才崗位成長的晉升通道還沒有真正建立。由此可見,今后的任務還很艱巨,還必須積極探索,努力工作,在思想觀念、工作方法等方面不斷更新和學習,不斷創新人才工作機制,進一步優化人才環境,為公司新一輪發展提供高技能人才保障和智力支持。