第一篇：美療顧問崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)范文

敏珍SPA

美容顧問的崗位職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)

直接上級(jí)：顧問組長 直接下級(jí)：美療師

一、崗位要求：

（一）五官端正，皮膚潔凈，無明顯的炎癥性暗瘡、色斑等皮膚障礙。

（二）自信，溝通能力、分析問題、解決問題能力強(qiáng)，做事主動(dòng)、積極、認(rèn)真，親和力強(qiáng)，敬業(yè)，責(zé)任感強(qiáng)，有良好的職業(yè)道德，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神。

（三）每月及時(shí)完成甚至超額完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)。

1、沒有嚴(yán)重顧客投訴和與同事爭吵的事情發(fā)生。

2、人際關(guān)系好，能很好地處理員工與員工，顧客與員工之間的關(guān)系。

3、工作效率非常高，做事塌實(shí)有耐心，負(fù)責(zé)。

4、配合能力強(qiáng)，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

5、平時(shí)培訓(xùn)考試成績都能達(dá)90分（優(yōu)）以上。

6、能獨(dú)立承擔(dān)培訓(xùn)初、中、高級(jí)美容師和初級(jí)美容顧問的業(yè)務(wù)知識(shí)工作。

7、應(yīng)具備的知識(shí)與能力要有：除具有良好的電話溝通技巧與溝通能力外，還應(yīng)開發(fā)自已的銷售學(xué)、公關(guān)學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、商務(wù)禮儀、財(cái)務(wù)知識(shí)、策劃能力。加強(qiáng)管理能力和較強(qiáng)的銷售能力。

8、每半年為考核期，半年考核各項(xiàng)指標(biāo)都不達(dá)標(biāo)，將自動(dòng)降為初級(jí)美

容顧問。如果各項(xiàng)指標(biāo)都表現(xiàn)優(yōu)異，則有機(jī)會(huì)升為店長。

二、工作范圍：

1、以熱情周到的服務(wù)接待美容顧客。

2、詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護(hù)理項(xiàng)目。對(duì)于老顧客先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)。對(duì)于新顧客應(yīng)以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的情況，包括曾使用過的產(chǎn)品、曾做過的護(hù)理項(xiàng)目、對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意與否等，通過溝通，了解顧客的需要情況、評(píng)估顧客的消費(fèi)水準(zhǔn)等，以便選擇合適的產(chǎn)品及美容項(xiàng)目，為其設(shè)置合理的療程方案。

3、為每位客人建立客戶個(gè)人檔案，將上述詢問過的資料做詳細(xì)記錄。

4、詳細(xì)分析客人皮膚，并為客人設(shè)計(jì)合適的護(hù)理項(xiàng)目，完成美容卡的銷售（美容顧問應(yīng)清晰地讓客人了解該項(xiàng)項(xiàng)目針對(duì)的是她屬于哪種肌膚問題，完成該項(xiàng)目能達(dá)到哪種改善效果，如何選擇家居護(hù)理產(chǎn)品等）。

5、安排美療助理及美療師為客人做護(hù)理，采用輪牌制。

6、繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和休閑雜志。

7、客人做完護(hù)理后，讓客人稍微休息，并同客人適宜交談，以了解客人的護(hù)理或家居護(hù)理需求，并做好針對(duì)性需求銷售，或附加值服務(wù)。（附加值服務(wù)就是幫客人做一些不需要花錢就可解決的事情，注重心里情服務(wù)）

8、定期做電話跟蹤服務(wù)，做好生日登記等統(tǒng)計(jì)工作，在適當(dāng)?shù)娜兆樱ㄈ缟眨┵?zèng)送小禮物給客人，保持良好的人際關(guān)系。

9、監(jiān)督每位上班員工打卡情況及儀容儀表。

10、監(jiān)督關(guān)注前臺(tái)的產(chǎn)品展示柜內(nèi)的產(chǎn)品有無缺損，如有，及時(shí)查單查詢并落實(shí)。

11、定期培訓(xùn)初級(jí)美容顧問和各等級(jí)的美容師“項(xiàng)目手冊(cè)”相關(guān)的理論知識(shí)，提升員工整體素質(zhì)。

12、盡力完成上級(jí)下達(dá)的業(yè)績?nèi)蝿?wù)，并隨時(shí)審查業(yè)績不佳的原因并及時(shí)調(diào)整和完善。

13、協(xié)助店長完成整個(gè)店內(nèi)的事務(wù)工作和業(yè)績達(dá)成。

三、接待工作流程：

1、保持良好的儀態(tài)隨時(shí)等待顧客的興臨，顧客進(jìn)店時(shí)迎賓員須主動(dòng)向前迎接、微笑、點(diǎn)頭行禮問好：“您好！歡迎光臨！請(qǐng)問有什么可以幫到您？”并詢問顧客：“您有預(yù)約好嗎？”（來三次以上的客人要能叫出姓氏）

2、如顧問在忙，由前臺(tái)引領(lǐng)顧客至咨詢室，帶路時(shí)應(yīng)走在位于顧客的左前方，隨時(shí)回頭招呼顧客，并作簡單交流。

1、顧客來時(shí)，要及時(shí)站立向顧客問好，由前臺(tái)向顧客介紹顧 問并給顧客備坐：“您請(qǐng)坐”。前臺(tái)或其他人員配合為顧客備水后方可離開。

2、必要時(shí)顧問需引領(lǐng)顧客按固定路線參觀，并作全面介紹（包 括企業(yè)概況、企業(yè)背景、企業(yè)宗旨、企業(yè)業(yè)績、營業(yè)范圍）之后，引領(lǐng)顧客回至咨詢室，根據(jù)顧客需要為顧客咨詢、做皮膚鑒定并填寫相應(yīng)表格，確定服務(wù)項(xiàng)目后，通知美容師接待服務(wù)。（詳細(xì)告知美容師顧客的咨詢情況及注意事項(xiàng)。）

3、顧問下單，交給配料員。

4、顧問為顧客設(shè)置好方案后交接給美療師。

5、美容顧問須詢問顧客感受并請(qǐng)顧客填寫意見卡和其它檔 案，然后引導(dǎo)顧客至收銀臺(tái)結(jié)賬。

6、收銀員站立、微笑服務(wù)，顧客結(jié)清時(shí)要向顧客道謝。顧客離店時(shí)所有在場(chǎng)員工須向顧客道“您慢走，再見。”由顧問送至門口，目送客人走遠(yuǎn)再返回，并填寫成本紀(jì)錄和顧客回饋。

7、提前預(yù)約好的客人需與美療師一起提前15分鐘站位做好迎接準(zhǔn)備。

注意事項(xiàng)：

1、收銀臺(tái)內(nèi)及前臺(tái)區(qū)域，非需要員工不得停留、圍觀。

2、前臺(tái)處有顧客停留時(shí)關(guān)注客人需求，不得談?wù)摗㈤喿x與工作無關(guān)的事情及書刊，交談需低聲細(xì)語。

3、尚無工作的員工在指定區(qū)域休息，不得隨意在前臺(tái)大廳中心內(nèi)走動(dòng)、停留。

四、每日工作流程：

1、按時(shí)上班，并提前將發(fā)型、服飾整理好，淡妝，保持干凈整潔的儀容儀表投入工作中去。

2、閱覽交接本，安排當(dāng)天例行性工作；

3、安排美療師帶領(lǐng)組員做衛(wèi)生工作并檢查，填寫檢查表；

4、做營業(yè)前店內(nèi)氣氛的布置，如：點(diǎn)香薰燈、準(zhǔn)備茶水等；

5、檢查前一天顧客的消費(fèi)檔案并電話回訪，做回訪記錄；

6、檢查預(yù)約本，了解當(dāng)天的預(yù)約狀況與美療師到崗情況；

7、接待咨詢顧客：

1)接待老客人：了解當(dāng)天的皮膚狀況，搭配合理的護(hù)理，介紹適合她本人的新項(xiàng)目并安排好美療師；

2)接待新客人：負(fù)責(zé)企業(yè)文化背景的宣傳，介紹本店的經(jīng)營項(xiàng)目，根據(jù)客人的需求提出合理的建議，并填寫顧客檔案資料，安排美容師服務(wù)后再次咨詢；

8、會(huì)員做完項(xiàng)目后，幫助美容師給有意向的客人搭配家居產(chǎn) 品或促銷會(huì)員卡；

9、提示顧客填寫意見信并投入意見箱，填寫工作單并帶顧客 到前臺(tái)結(jié)帳；

10、作好會(huì)員投訴記錄，處理不了及時(shí)上報(bào)店長；

11、晚班顧問營業(yè)結(jié)束前和一級(jí)顧問查衛(wèi)生、水、電、氣，并 檢查儀器、鑰匙、公共設(shè)施有無損害丟失。

12、做當(dāng)天工作總結(jié)，并寫交接記錄。

五、工作輪牌制

1、首先顧問按上班打卡和分班制度的先后順序排列：早班頭 牌，二牌，三牌，四牌，晚班頭牌，二牌，三牌，四牌等。

2、工作管理：

頭牌：看到客人來時(shí)，馬上迎上前去做迎客動(dòng)作：

二牌：奉茶、協(xié)助前臺(tái)安排、通知等工作。

3、顧客進(jìn)門，不論新客或老客，顧問均以先后順序排客。

4、顧問若私事外出，又正好輪牌，以“-”劃過，等于放棄 跟客機(jī)會(huì)不補(bǔ)回。

5、若一顧問有二個(gè)客人同時(shí)出來，任何顧問看到都必須幫跟 另一位客人，不可以冷落一旁否則罰停牌一次。

6、如有客人指定某顧問，而此顧問不在，客人出來后依然點(diǎn) 此顧問接待時(shí)，若有成功銷售，業(yè)績與此顧問享受一半。

7、特殊情況：若顧問忙于另外的工作安排導(dǎo)致無法跟客，回 到崗位即補(bǔ)排頭牌。

8、如該顧問早班下班，但她所跟客人有可能開卡，也可自 己選擇等待顧客，若放棄而被另一顧問接待并成功銷售，金額歸后者。

9、早班下班時(shí)要與晚班交接，頭牌早班交接晚班頭牌，且在 水單第一聯(lián)下方寫清轉(zhuǎn)某某問，并與之代清楚此顧客是否開卡或買貨。

10、凡顧客開卡或付定金者，再次光臨，經(jīng)另一顧問轉(zhuǎn)卡，項(xiàng)目只限高于原卡金額，且之間的差額歸轉(zhuǎn)卡顧問，而之前所 付金額依然歸屬原開卡顧問。

六、崗位職責(zé)：

配合店長傳達(dá)執(zhí)行經(jīng)營思路。收集市場(chǎng)信息，并即時(shí)反饋回會(huì)所。用標(biāo)準(zhǔn)禮儀熱情、專業(yè)的接待客人。

負(fù)責(zé)接聽咨詢電話、預(yù)約電話及投訴電話，并做好電話記錄。向顧客詳細(xì)地介紹服務(wù)項(xiàng)目和特色，解答客人疑問。負(fù)責(zé)定期給客戶電話追蹤服務(wù)、并記錄在案?jìng)洳椤Ｔ敿?xì)分析顧客皮膚并為顧客設(shè)計(jì)護(hù)理療程。每日的工作流水單帳目填寫明確無誤。

9、負(fù)責(zé)客戶檔案建立和填寫并有序妥善的保管。

10、負(fù)責(zé)安排調(diào)動(dòng)美療師服務(wù)輪班，清晰顧客每一次的服務(wù)內(nèi) 容。

11、顧客每一次護(hù)理后，應(yīng)跟蹤其服務(wù)效果，并建議和設(shè)計(jì)家 居產(chǎn)品。

12、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的陳列、布置及更換，并保持其長久美觀。

13、負(fù)責(zé)前臺(tái)的消防安全工作，如有隱患，及時(shí)報(bào)告。

14、負(fù)責(zé)顧客投訴的接待和記錄工作。

15、每日做好工作記錄和工作小結(jié)。

第二篇：課程顧問崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)模板

課程顧問崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)模板

1.接聽咨詢電話，接待來訪家長，給家長和學(xué)生提供專業(yè)測(cè)評(píng)和咨詢，并達(dá)成課程銷售;

2.保持與已簽約家長的良好關(guān)系，完成學(xué)員推薦和續(xù)費(fèi);

3.做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為總部市場(chǎng)部提供參考;

4.做好學(xué)生學(xué)習(xí)管理工作，增加客戶滿意度。

課程顧問崗位職責(zé)(二)

1.接待來電來訪的家長并進(jìn)行課程咨詢(早教、情商、樂高、藝術(shù));

2.為會(huì)員提供專業(yè)的課程指導(dǎo)和服務(wù);

3.參與和支持相關(guān)中心市場(chǎng)推廣活動(dòng);

4.銷售中心課程，完成每月的銷售計(jì)劃和指標(biāo);

5.統(tǒng)籌管理校區(qū)銷售部。

課程顧問崗位職責(zé)(三)

1、負(fù)責(zé)拓展業(yè)務(wù)，開發(fā)新的客戶，維護(hù)老客戶;

2、電話預(yù)約，接聽咨詢電話，做好相應(yīng)的信息記錄;

3、定期對(duì)記錄的咨詢信息進(jìn)行回訪，告知咨詢者最近的活動(dòng)、促銷動(dòng)態(tài);

4、接待來訪家長，全面、準(zhǔn)確、有針對(duì)性的做好咨詢工作，分析客戶需求，提供針對(duì)性解決方案，推薦合適的培訓(xùn)課程給客戶;

5、作好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，協(xié)助班主任及學(xué)科教師做好學(xué)生學(xué)習(xí)管理工作;

6、保持與已簽約家長的良好關(guān)系，進(jìn)行保單，續(xù)費(fèi)，引導(dǎo)和推薦;

7、根據(jù)公司的有關(guān)政策、規(guī)定給擬培訓(xùn)學(xué)員辦理報(bào)名手續(xù)，指導(dǎo)報(bào)名表的填寫報(bào)名資料的準(zhǔn)備與整理;

8、與學(xué)生及家長保持良好的溝通，及時(shí)處理家長的投訴和跟進(jìn)家長提出的意見，提高服務(wù)滿意度，減少投訴和退費(fèi)。

9、通知學(xué)生上課及調(diào)轉(zhuǎn)時(shí)間，新開課與家長溝通;

10、處理學(xué)生入學(xué)、轉(zhuǎn)班、請(qǐng)假、停課等事宜;

課程顧問崗位職責(zé)(四)

1、___歲學(xué)生招生工作，做好相應(yīng)的學(xué)生信息記錄;

2、協(xié)助老師管理學(xué)生的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生制定英語學(xué)習(xí)規(guī)劃，定期對(duì)學(xué)生信息進(jìn)行回訪，反饋學(xué)生最近的學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài);

3、組織市場(chǎng)部與各課題學(xué)校的活動(dòng)課，開展部門內(nèi)的各種培訓(xùn)、講座和會(huì)議等;

4、熟悉英語教學(xué)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，熟悉樹童課程、教材及講解;

5、完成總部及上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)及工作。

課程顧問崗位職責(zé)(五)

1、負(fù)責(zé)拓展業(yè)務(wù)，開發(fā)新的客戶，維護(hù)老客戶;

2、電話預(yù)約，接聽咨詢電話，做好相應(yīng)的信息記錄;

3、定期對(duì)記錄的咨詢信息進(jìn)行回訪，告知咨詢者最近的活動(dòng)、促銷動(dòng)態(tài);

4、接待來訪家長，全面、準(zhǔn)確、有針對(duì)性的做好咨詢工作，分析客戶需求，提供針對(duì)性解決方案，推薦合適的培訓(xùn)課程給客戶;

5、作好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，協(xié)助班主任及學(xué)科教師做好學(xué)生學(xué)習(xí)管理工作;

6、保持與已簽約家長的良好關(guān)系，進(jìn)行保單，續(xù)費(fèi)，引導(dǎo)和推薦;

7、根據(jù)公司的有關(guān)政策、規(guī)定給擬培訓(xùn)學(xué)員辦理報(bào)名手續(xù)，指導(dǎo)報(bào)名表的填寫報(bào)名資料的準(zhǔn)備與整理;

8、與學(xué)生及家長保持良好的溝通，及時(shí)處理家長的投訴和跟進(jìn)家長提出的意見，提高服務(wù)滿意度，減少投訴和退費(fèi)。

9、通知學(xué)生上課及調(diào)轉(zhuǎn)時(shí)間，新開課與家長溝通;

10、處理學(xué)生入學(xué)、轉(zhuǎn)班、請(qǐng)假、停課等事宜;

第三篇：青美國際崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

青美皮膚國際美容機(jī)構(gòu)員工崗位職責(zé)

崗位職務(wù)描述與職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

一、院長

（一）職業(yè)描述

1.1、解釋本院的服務(wù)意識(shí)，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。1.2、制定工作計(jì)劃，分工明確，協(xié)助店員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。

1.3、分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，與其他員工共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。

1.4、定期了解客源拓展情況和市場(chǎng)競(jìng)爭動(dòng)態(tài)，并分析形勢(shì)，制定對(duì)策。能適時(shí)策劃促銷活動(dòng)。

1.5、訂立公正、合理、有效的獎(jiǎng)罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀(jì)律。了解員工的心情心理變化，關(guān)心員工工作和生活問題。

1.6、督導(dǎo)日常工作，保證店內(nèi)各環(huán)節(jié)的正常營運(yùn)。

1.7、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。

1.8、合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。

1.9、定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。(至少每月一次大型培訓(xùn))1.10、依照市場(chǎng)情況，結(jié)合公司利潤空間，制定合理收費(fèi)價(jià)格。1.11、明碼標(biāo)價(jià)（包括護(hù)理項(xiàng)目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑。1.12、負(fù)責(zé)店內(nèi)業(yè)績管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督。1.13、定期給顧問以及美容師強(qiáng)調(diào)目標(biāo)。

1.14、及時(shí)明確公布公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保公司的各項(xiàng)決策和公司的大小事情能讓每一位同事知曉。

（二）職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

2.1、具有較強(qiáng)的決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、督導(dǎo)下屬能力、社會(huì)交往能力

青美皮膚國際美容機(jī)構(gòu)員工崗位職責(zé)

及語言文字能力。

2.2、了解國家相關(guān)經(jīng)濟(jì)政策法規(guī)，熟悉經(jīng)濟(jì)合同法、稅法及財(cái)經(jīng)紀(jì)律，美容行業(yè)法律法規(guī)尤其重要，特別是像萬阡國際提供面部護(hù)理的機(jī)構(gòu)。

2.3、能接受新觀念、新事物、對(duì)外部環(huán)境的不斷變化，有敏銳的觀察、判斷能力，并善于應(yīng)變，敢于求新、精于授權(quán)。

2.4、有管理者的個(gè)性和人格魅力，善于溝通上、下級(jí)關(guān)系。2.5、品行道德為社會(huì)人士及本企業(yè)員工所敬重。

2.6、全面掌握店內(nèi)經(jīng)營管理中各個(gè)重要環(huán)節(jié)的基本情況，具有較強(qiáng)的整體控制和協(xié)調(diào)能力。

2.7、能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)店內(nèi)的問題，并迅速發(fā)出指令，采取行動(dòng)。

2.8、具有塑造本品牌整體形象、提高知名度和聲譽(yù)的能力。具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)用人才能，善于根據(jù)國家人事勞動(dòng)政策，正確設(shè)置工作崗位，合理用人，充分調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員和全體員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)新精神。

2.9、具有人事管理方面的基本知識(shí)及統(tǒng)計(jì)、管理檔案工作的基本技能，具有適合本機(jī)構(gòu)管理知識(shí)和財(cái)務(wù)管理知識(shí)。

2.10、身體健康，具有承受日常事務(wù)、員工投訴、埋怨的心理素質(zhì)和解決問題的能力，能多和員工溝通，了解員工心理變化，及時(shí)幫助員工調(diào)整心態(tài)。

（三）職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

3.1、院長于每日進(jìn)入店里，應(yīng)定時(shí)組織召開晨會(huì)，開會(huì)時(shí)，宣布前一日營業(yè)業(yè)績及公布各項(xiàng)事宜。

3.2、于每日11點(diǎn)前呈報(bào)“店長日?qǐng)?bào)表”。

3.3、于每日11點(diǎn)前請(qǐng)財(cái)務(wù)人員呈報(bào)前一日的“會(huì)計(jì)日?qǐng)?bào)表”。

3.4、于每日下班前檢查前一日顧客資料并且核對(duì)蓋章，整理統(tǒng)計(jì)合同已經(jīng)相關(guān)訂單。

3.5、于每日11點(diǎn)前匯報(bào)前一日營業(yè)額。

3.6、每日了解顧客反映的本店情況，做適當(dāng)溝通，并與美容師交流以了解各個(gè)顧客的本體情況。

3.7、每日下班核對(duì)當(dāng)日收款單對(duì)號(hào)聯(lián)并核簽。

青美皮膚國際美容機(jī)構(gòu)員工崗位職責(zé)

3.8、每月/周召開顧問會(huì)議，會(huì)議內(nèi)容于開會(huì)前一星期公布，請(qǐng)相關(guān)人員先行準(zhǔn)備。

3.9、新人到崗的合理安排。

二、前臺(tái)

（一）職務(wù)描述

1.1、店內(nèi)環(huán)境管理，協(xié)助店長檢查店內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來訪顧客。

1.2、詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，購買的項(xiàng)目。

1.3、客戶資料的管理。為每位顧客建立個(gè)人檔案，詳細(xì)記錄上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目、購買產(chǎn)品情況。

1.4、繁忙時(shí)仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上茶水或者相關(guān)雜志。

1.5、客人做完護(hù)理后，讓客人稍稍休息，并主動(dòng)和客人閑談，再給客人做家居護(hù)理的建議。

1.6、收銀工作：為客人開單結(jié)帳

（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日營業(yè)收入是否己清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。（2）檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫無誤，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項(xiàng)報(bào)表、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。

（3）前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。（4）刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。

1.7、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆影l(fā)送祝福信息等，保持良好的顧客關(guān)系。

1.8、在店長的安排下，配合店長安排對(duì)內(nèi)部人員做教育禮儀以及技術(shù)的培訓(xùn)。

1.9、接聽前臺(tái)來電，能夠清晰的解答電話咨詢的問題，同時(shí)合理安排預(yù)約表。

青美皮膚國際美容機(jī)構(gòu)員工崗位職責(zé)

1.10、及時(shí)購買店內(nèi)辦公用品以及店內(nèi)相關(guān)需求物品。1.11、店內(nèi)物品有損壞及時(shí)聯(lián)系維修方。1.12、做好清潔工作：

（l）咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊。客戶資料應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。

（2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。（3）抽屜：各種文具一應(yīng)具全，不夠及時(shí)領(lǐng)用，保持抽屜整齊。（4）音響：保持音響設(shè)備干凈無塵。

1.13、公司各項(xiàng)資料的整理和備份，以便及時(shí)使用，包括各種培訓(xùn)資料，各種使用的表格，并且保證打印機(jī)正常工作。

（二）職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

2.1、要遵循國家法律和公司的規(guī)章制度。

2.2、對(duì)自己的職業(yè)有信心，心態(tài)積極，并盡最大努力工作。2.3、樂于學(xué)習(xí)，健全心智，提高氣質(zhì)。

2.4、言行一致，負(fù)責(zé)盡職，具有良好德行及優(yōu)良事業(yè)行為的表現(xiàn)。2.5、溫文有禮，對(duì)他人的幫助表示謝意，對(duì)別人的缺點(diǎn)要容忍，有同情心，尊重他人感覺及權(quán)利，能良好配合同事、顧客及上級(jí)的工作。

2.6、對(duì)所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠懇、公平、不可厚此薄彼。2.7、學(xué)習(xí)技巧高雅的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)悅耳動(dòng)聽的聲音，當(dāng)他人說話時(shí)應(yīng)注意傾聽。

2.8、外表隨時(shí)保持最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對(duì)你產(chǎn)生信心。

2.9、熟練掌握各項(xiàng)美容項(xiàng)目相關(guān)知識(shí)，對(duì)顧客咨詢的問題能迅速而明確地解答。

2.10、了解一定的心理學(xué)知識(shí)，善于深入顧客的心理。2.11、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，善于使用一定的推銷技巧。

青美皮膚國際美容機(jī)構(gòu)員工崗位職責(zé)

（三）職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

3.1、每日開晨會(huì)前，與美容師以及店長核對(duì)前一日業(yè)績。

3.2、每日檢視各個(gè)資料明細(xì)，并于開會(huì)時(shí)提出的問題進(jìn)行溝通研究。3.3、每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時(shí)溝通（請(qǐng)列于報(bào)表上）。

3.4、每日于下班前巡視名區(qū)打掃衛(wèi)生情況。

3.5、于每月20日前收取“員工排班表”，并請(qǐng)店長核簽后公布。3.6、于每月3日前統(tǒng)計(jì)員工考勤表，詳細(xì)報(bào)道員工考勤明細(xì)。3.7、開完晨會(huì)負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂播放，只能放輕松音樂。

3.8、如有老顧客前來，通知美容師顧客已來，請(qǐng)美容師到大廳接待。不可大聲喊。

三、皮膚管理師

（一）職務(wù)描述

1.1、顧客服務(wù)。提供服務(wù)時(shí)應(yīng)細(xì)致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時(shí)向上級(jí)主管反饋信息。

1.2、項(xiàng)目操作。按本公司的工作流程為客人服務(wù)。

1.3、工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護(hù)公共財(cái)物。

1.4、崗位服務(wù)。不擅離職守，有事離開必須給顧客解釋，發(fā)生問題及時(shí)匯報(bào)。

1.5、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。1.6、項(xiàng)目和產(chǎn)品銷售。在為顧客做護(hù)理的同時(shí)，巧妙地向顧客推銷本機(jī)構(gòu)項(xiàng)目和產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務(wù)。

1.7、保守本機(jī)構(gòu)的秘密，嚴(yán)禁外傳。

青美皮膚國際美容機(jī)構(gòu)員工崗位職責(zé)

（二）職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

2.1熱愛美容行業(yè)，對(duì)公司的項(xiàng)目有濃厚的興趣。

2.2熱情文明禮貌待客，有樂于助人的心態(tài)和素養(yǎng)，心靈高尚，重義輕利。2.3能以提高技能、擴(kuò)大知識(shí)面為榮，誠懇實(shí)在，勤奮刻苦。2.4對(duì)自己的工作有信心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛崗敬業(yè)。2.5注重操作細(xì)節(jié)和操作項(xiàng)目的效果，精益求精 2.6注重儀表儀態(tài)，身心健康。

2.7能有傳播知識(shí)技能的精神，尊重科學(xué)，也能接收新思想和觀念。2.8定價(jià)合理，遵紀(jì)公司規(guī)章制度。

（三）職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、每日于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括： 頭發(fā)：過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理整齊； 臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；

著裝：依規(guī)定穿著，皮襪以店內(nèi)規(guī)定為主，胸前佩戴工作牌。

2、晨會(huì)之中主持人報(bào)告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務(wù)問題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績：個(gè)人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)。

3、開完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如暫時(shí)沒有預(yù)約的美容師請(qǐng)?jiān)谇芭_(tái)或者大廳，請(qǐng)保留約2人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西。

5、如有顧客來到現(xiàn)場(chǎng)咨詢，顧客進(jìn)門時(shí)立即熱情接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。介紹清楚之后美容師進(jìn)去通知店長或美容顧問，有顧客咨詢，必須把顧客完全交由店長或美容顧問后方可離開顧客身邊。

6、美容師帶顧客到操作間前請(qǐng)顧客先換拖鞋，帶到操作間后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲(chǔ)物柜鎖好。

7、操作完畢時(shí)提醒顧客拿取隨身攜帶的物品。陪同顧客到大廳時(shí)，為顧客倒水，同事叮囑注意事項(xiàng)，向顧客預(yù)約下一次的護(hù)理時(shí)間及操作項(xiàng)目。預(yù)約好后，請(qǐng)顧客稍作休息，而后陪同顧客離開店內(nèi)。

青美皮膚國際美容機(jī)構(gòu)員工崗位職責(zé)

8、操作完畢后，及時(shí)整理操作間，以及使用的儀器。

9、每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料以及要操作時(shí)所需物品。

10、如實(shí)填寫顧客信息反饋表及顧客資料。

11、每日?qǐng)?zhí)行打掃工作，每2小時(shí)巡視并且核簽。

四、組長

組長不僅要完全將美容師的職責(zé)融入自己的職責(zé)中，還應(yīng)該：

（一）職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

1.1、協(xié)助店長和顧問做好本店的經(jīng)營管理工作。1.2、執(zhí)行下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成和落實(shí)。

1.3、負(fù)責(zé)對(duì)部門使用的物品、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。

1.4、負(fù)責(zé)對(duì)本組工作人員的工作安排，巡視檢查組區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、來客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。

1.5、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮本組人員日常工作，嚴(yán)格按具體規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時(shí)進(jìn)行糾正。

1.6、負(fù)責(zé)組人員的技術(shù)操作培訓(xùn)、技術(shù)等級(jí)的考核鑒定工作。1.7、樹立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象，以身作則。

1.8、掌握本組工作人員的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時(shí)工作表現(xiàn)，定期向店長匯報(bào)。

1.9、對(duì)組所需物品的領(lǐng)用，定期清點(diǎn)設(shè)備和裝飾品和產(chǎn)品，實(shí)時(shí)檢查提醒安全的管理工作。

1.10、接受顧客的投訴并及時(shí)向上司匯報(bào)和妥善處理。1.11、負(fù)責(zé)交接班的工作安排，員工輪休安排。1.12、協(xié)助店長組織定期會(huì)議以及培訓(xùn)。1.13、負(fù)責(zé)與其他組的工作協(xié)作各種溝通。1.14、每日做好工作記錄和工作總結(jié)。1.15、帶頭打掃衛(wèi)生，美化店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況。

青美皮膚國際美容機(jī)構(gòu)員工崗位職責(zé)

五、美容顧問

（一）職務(wù)描述

1.1、銷售任務(wù)的完成。負(fù)責(zé)項(xiàng)目和產(chǎn)品的銷售，每月按規(guī)定指標(biāo)完成一定數(shù)量的營業(yè)額。

1.2、新老顧客的接待。1.3、解答顧客咨詢的問題。

仔細(xì)詢問客戶需求，再針對(duì)其需求利用專業(yè)知識(shí)為客戶解決問題。直到最后成功銷售。顧問在咨詢后，應(yīng)為顧客出示服務(wù)建議方案，選擇適合產(chǎn)品和服務(wù)，在顧客同意的前提下，達(dá)成銷售目的。顧客準(zhǔn)備付款時(shí)，顧問應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備好相應(yīng)的單據(jù)及填寫客戶檔案供顧客閱覽及確信并付款。

顧問接聽客戶電話咨詢，應(yīng)按照電話咨詢流程進(jìn)行。美容顧問要詳細(xì)記錄客戶內(nèi)容及解決方案。如不能及時(shí)解決的，記錄后反饋給上級(jí)并做好跟進(jìn)工作。

1.4、及時(shí)合理的安排美容師操作顧客，并告之美容師該顧客基本情況及需求。當(dāng)顧客需將貴重物品寄存于前臺(tái)時(shí)，顧問應(yīng)做好登記和保管工作，做好與美容師的交接工作。

1.5、回訪工作。

顧客操作后2天內(nèi)應(yīng)該對(duì)美容項(xiàng)目做主動(dòng)電話回訪，并做好記錄。一個(gè)月未進(jìn)店顧客，顧問應(yīng)主動(dòng)電話回訪找尋原因，做好記錄并上報(bào)上級(jí)主管。

1.6、開發(fā)新客源，耐心虛心的學(xué)習(xí)新式方法拓展新客源。1.7、配合美容師領(lǐng)取美容項(xiàng)目操作所需要的產(chǎn)品。1.8、解決美容師和顧客出現(xiàn)的糾紛。

（二）職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

2.l、熱情周到地接待來館顧客，詳細(xì)地介紹美容院的服務(wù)項(xiàng)目和特色，解決客人的疑難問題和客人的投訴。

2.2、詳細(xì)了解顧客曾使用過的產(chǎn)品、護(hù)理項(xiàng)目。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)。若是新客，則要以專業(yè)態(tài)度認(rèn)真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使

青美皮膚國際美容機(jī)構(gòu)員工崗位職責(zé)

用過的產(chǎn)品，曾做過的護(hù)理項(xiàng)目，對(duì)以往的產(chǎn)品或護(hù)理滿意或不滿意，除此之外，通過這些溝通還要達(dá)到這幾個(gè)目的：

① 顧客真實(shí)的需要；

② 評(píng)估顧客的消費(fèi)水平；

③ 了解顧客過去使用的產(chǎn)品對(duì)該顧客是否適合，作為我們推薦本觀產(chǎn)品時(shí)的參考。仔細(xì)觀察顧客的皮膚和身體情況，確切地了解顧客的真實(shí)情況，以便選用合適產(chǎn)品及養(yǎng)生美容項(xiàng)目。

2.3、為每位客人建立客戶個(gè)人檔案，針對(duì)上述詢問過的資料及客人的護(hù)理項(xiàng)目，購買產(chǎn)品等做詳細(xì)記錄，以便及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行電話問候和服務(wù)跟蹤。

2.4、詳細(xì)分析客人皮膚和身體情況，并為客人設(shè)計(jì)護(hù)理流程和操作項(xiàng)目，清晰地讓客人了解該項(xiàng)流程是針對(duì)她哪個(gè)環(huán)節(jié)的問題，完成該流程能達(dá)到哪種改善效果，為客人設(shè)計(jì)家居養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，同時(shí)告訴客人搭配家居護(hù)理效果才理想。

2.5、清晰、準(zhǔn)確、詳細(xì)、有耐心的告訴美容師為客人做哪種護(hù)理或某種服務(wù)項(xiàng)目流程。

2.6、繁忙時(shí)，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對(duì)需要等待的客人，及時(shí)送上飲品和雜志。

2.7、客人做完護(hù)理后，讓客人稍作休息，并與客人攀談，交代家居護(hù)理的細(xì)節(jié)，囑咐注意事項(xiàng)。

2.8、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當(dāng)?shù)娜兆淤?zèng)送小禮物給客人，保持良好的客情關(guān)系。

2.9、善于和美容師溝通，了解美容師在工作生活上的心態(tài)，及時(shí)解決美容師遇到的各種困難。

（三）職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

3.1、每日做好顧客預(yù)約服務(wù)，并及時(shí)做好安排和登記預(yù)約表。

3.2、認(rèn)真準(zhǔn)確定位每一位顧客所需要的項(xiàng)目的嚴(yán)重程度和價(jià)格，并且詳細(xì)有耐心的交代給操作的美容師。

3.3、做好客戶生日管理，生日當(dāng)天應(yīng)電話問候，通知顧客公司的相關(guān)政策。3.4、29日前確定美容師完成每月具體銷售目標(biāo)。每周檢查一次。

青美皮膚國際美容機(jī)構(gòu)員工崗位職責(zé)

3.5、做好每日美容師的輪排計(jì)劃，并及時(shí)告知美容師。

3.6、做好產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)工作，保證及時(shí)補(bǔ)充貨源，安排采購、退貨和者換貨的工作，確保營業(yè)和銷售的正常進(jìn)行。

3.7、耐心解決顧客投訴，及時(shí)提出補(bǔ)救措施。詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，明確責(zé)任，對(duì)顧客負(fù)責(zé)，對(duì)美容師負(fù)責(zé)。

3.8、收集市場(chǎng)信息并及時(shí)反饋店長，調(diào)整公司政策。

3.9、每天核查到期會(huì)員名單并及時(shí)通知有需要續(xù)會(huì)者續(xù)辦手續(xù)。3.10、指導(dǎo)客戶登記或者辦理會(huì)員。

五、護(hù)士

（一）職務(wù)描述

1.1、配合醫(yī)生做好對(duì)病人的治療工作。

1.2、觀察病人的病情轉(zhuǎn)化情況，如有異常及時(shí)匯報(bào)醫(yī)生。

1.3、執(zhí)行基礎(chǔ)，專科護(hù)理常規(guī)，護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程及相關(guān)規(guī)章制度。1.4、對(duì)病人、病人家屬進(jìn)行健康教育和康復(fù)指導(dǎo) 1.5、協(xié)助醫(yī)生建立醫(yī)療檔案

1.6、歸集、整理、申請(qǐng)和管理醫(yī)療器械與醫(yī)療用品

（二）職業(yè)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

2.1、心理素質(zhì): 2.2、專業(yè)技術(shù)方面的素質(zhì):(1）有扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí)。

（2）有嫻熟的護(hù)理操作技能。

（3）掌握急救技術(shù)和設(shè)備的使用。

（4）具有高度的責(zé)任心

青美皮膚國際美容機(jī)構(gòu)員工崗位職責(zé)

（5）具有敏銳的觀察力，善于捕捉有用的信息；有豐富的想象力，勇于技術(shù)創(chuàng)新。

2.3、職業(yè)道德方面的素質(zhì)。

2.4、身體素質(zhì): 2.5、文化儀表方面的素質(zhì):

（三）職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

3.1、每日檢查所屬醫(yī)生的手術(shù)安排并與所屬醫(yī)生確認(rèn)時(shí)間

3.2、手術(shù)前設(shè)備檢查及醫(yī)療器械消毒

3、術(shù)中輔助醫(yī)生工作

3.4、術(shù)后清理手術(shù)室衛(wèi)生、并進(jìn)行醫(yī)療器械消毒、手術(shù)室紫外線滅菌

3.5、整理并登記手術(shù)記錄，并入患者檔案后轉(zhuǎn)前臺(tái)存檔

3.6、負(fù)責(zé)手術(shù)室藥品和各項(xiàng)醫(yī)療器械的存放、登記、盤點(diǎn)、申領(lǐng)、報(bào)廢工作

3.7、醫(yī)療廢物密封處理

第四篇：足療店鋪主要崗位職責(zé)描述（本站推薦）

足療店鋪主要崗位職責(zé)描述

（一）咨客：

1）隨時(shí)做好顧客進(jìn)店的準(zhǔn)備工作，熱情禮貌的迎接顧客，準(zhǔn)確迅速的為客人安排各類服務(wù)項(xiàng)目，并及時(shí)通知各服務(wù)人員

2）接受顧客的預(yù)定并提前安排及通知各相關(guān)人員準(zhǔn)備。

3）負(fù)責(zé)控制包房的使用狀態(tài)，在客人離房后通知保潔崗位及時(shí)清掃，提高包房的使用率。

4）負(fù)責(zé)向顧客介紹推薦各類服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品功效，接受顧客的各種問訊和要求，為其提供最新服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠項(xiàng)目的信息。

5）負(fù)責(zé)向顧客介紹會(huì)員卡的購買優(yōu)惠和詳細(xì)的使用條款。

6）負(fù)責(zé)顧客在中途調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目的安排及信息傳遞。

7）負(fù)責(zé)處理顧客在消費(fèi)期間發(fā)生的各類投訴并及時(shí)解決。

8）協(xié)助客人進(jìn)行消費(fèi)項(xiàng)目審核、價(jià)格核對(duì)、會(huì)員卡銷售后的會(huì)員資料登記，并負(fù)責(zé)將到店的每一位客人送出大門外。

9）收集整理顧客意見反饋，為上級(jí)提供及時(shí)有效的顧客消費(fèi)信息。同時(shí)定期對(duì)會(huì)員客人進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

（二）鐘臺(tái)

1）負(fù)責(zé)技師安排、消費(fèi)項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)、記鐘管理、電腦錄入等工作。

2）根據(jù)咨客提供的單據(jù)錄入消費(fèi)項(xiàng)目。

3）消費(fèi)項(xiàng)目更改時(shí)及時(shí)與咨客取得聯(lián)系并做出相應(yīng)調(diào)整。

4）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各崗位溝通信息的傳遞，做好銜接工作。

5）負(fù)責(zé)提醒技師做活時(shí)間，同時(shí)確認(rèn)是否加鐘。

（三）銀臺(tái)

1）負(fù)責(zé)店內(nèi)結(jié)算管理工作。

2）熟練掌握收銀結(jié)算制度和財(cái)務(wù)基本知識(shí)。

3）根據(jù)鐘臺(tái)核算的金額，快速，準(zhǔn)確地收取營業(yè)款，同時(shí)確保收銀動(dòng)作規(guī)范，認(rèn)真耐心向顧客介紹消費(fèi)項(xiàng)目。

4）嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語，遵守唱收唱付的原則，為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢。對(duì)鐘臺(tái)核算的金額進(jìn)行核實(shí)，確保每一檔顧客均已收銀，不得遺漏。識(shí)別偽鈔。

5）負(fù)責(zé)儲(chǔ)值卡的發(fā)卡登記工作。

6）負(fù)責(zé)編制營業(yè)日?qǐng)?bào)表、并及時(shí)上報(bào)公司；按照公司規(guī)定，按時(shí)上交營業(yè)款，并及時(shí)做出差異報(bào)告。

7）遵守財(cái)務(wù)管理規(guī)定，確保金庫，現(xiàn)金，定額發(fā)票的安全。

8）負(fù)責(zé)各種票據(jù)和文件的收集，保管和傳遞，并對(duì)商業(yè)資料進(jìn)行保密。

9）確保公司財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等）的保養(yǎng)和安全。

10）負(fù)責(zé)收銀區(qū)域及前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

（四）維修工

1）負(fù)責(zé)店鋪設(shè)施設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)和管理工作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作。

2）負(fù)責(zé)建立店鋪設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案，制定設(shè)施設(shè)備、家電家具的、月、周的維修保養(yǎng)計(jì)劃。

3）負(fù)責(zé)客用設(shè)施設(shè)備的及時(shí)維修，確保正常經(jīng)營接待工作的進(jìn)行。

4）指導(dǎo)和監(jiān)督店鋪人員正確使用機(jī)械設(shè)施和客用設(shè)備，減少設(shè)施設(shè)備的損壞和損耗。

5）制定各項(xiàng)水、電、氣、煤的安全防范措施，防止和減少事故的發(fā)生。

6）了解和掌握科技動(dòng)態(tài)和行業(yè)技術(shù)發(fā)展，在保證店鋪顧客舒適、方便和環(huán)境宜人的前提下，對(duì)會(huì)所的設(shè)施更新改造和有效的節(jié)能降耗提出可行性方案。

（五）庫管物流

1）負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)物流及出入庫管理工作。

2）負(fù)責(zé)物料采購的申報(bào)工作，做好物料的保管及發(fā)放，對(duì)入庫材料做到三不入：不符合要求的材料不入庫；數(shù)量不清、質(zhì)量不足不入庫；不能使用的用具和食材不入庫

3）負(fù)責(zé)物料賬的登記工作，對(duì)采購的材料，做到依實(shí)物入庫，不得依票據(jù)入庫，并對(duì)入庫材料分類堆放，做到一目了然，堆放整齊，帳物相符。

4）做好物品盤點(diǎn)工作。每月對(duì)物品進(jìn)行一次盤查，對(duì)上月所有物料、食材等庫存物品分類匯總，制表一式兩份，上報(bào)公司一份，店鋪留底一份。

5）負(fù)責(zé)各種消耗材料的發(fā)放。

6）樹立安全第一的思想意識(shí)，堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，杜絕火種貨源進(jìn)入庫房，確保公司財(cái)產(chǎn)安全完整。

7）常用消耗材料不足時(shí)，要以書面形式向公司匯報(bào)，及時(shí)購進(jìn)，不可以影響店鋪的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

8）經(jīng)常保持庫內(nèi)、庫外的環(huán)境衛(wèi)生。

（六）足療技師

1）熟練掌握會(huì)所各種足療項(xiàng)目的技術(shù)手法和技術(shù)流程。

2）熟悉店鋪各種項(xiàng)目的設(shè)置和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，清楚店鋪各種促銷政策并積極向客人介紹推薦。

3）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。

4）積極參加店鋪和公司組織的技術(shù)手法培訓(xùn)和練習(xí)工作。

5）恪守職業(yè)道德，保護(hù)公司機(jī)密，維護(hù)企業(yè)形象。

（七）服務(wù)員

1）負(fù)責(zé)茶水、飲品、小食品、果盤、簡餐等的領(lǐng)取和傳遞工作。

2）根據(jù)客人需要，及時(shí)做好各種茶水、飲品的準(zhǔn)備工作。

3）做好和有關(guān)崗位人員的工作銜接，避免客人長時(shí)間等待。

4）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。

5）做好所轄區(qū)域物品的保管工作，認(rèn)真進(jìn)行換班交接。

6）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的衛(wèi)生，時(shí)常保持清潔整齊。

7）著重個(gè)人衛(wèi)生，保持儀表端莊。

8）熟練掌握相關(guān)設(shè)備的操作、維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

9）做好交接班的物品、物料的交接工作。

10）負(fù)責(zé)申請(qǐng)所需各類物料，并做好記錄和消耗、庫存盤點(diǎn)工作。

（八）、護(hù)理工

1）掌握簡單皮鞋護(hù)理知識(shí)，做好客人皮鞋護(hù)理工作。

2）根據(jù)客人需要，及時(shí)做好配備工作。

3）負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的衛(wèi)生，時(shí)常保持清潔整齊。

4）著重個(gè)人衛(wèi)生，保持儀表端莊。

5）熟練掌握相關(guān)設(shè)備的操作、維護(hù)、保養(yǎng)知識(shí)，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。

7）做好所轄區(qū)域物品的保管工作，認(rèn)真進(jìn)行換班交接。

8）做好和有關(guān)崗位人員的工作銜接，避免客人長時(shí)間等待。

（九）修腳師

1）熟練掌握修腳技術(shù)手法和技術(shù)流程。

2）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，杜絕各種傷及客人事件的發(fā)生。

3）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。

4）及時(shí)了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷進(jìn)行技術(shù)手法的改進(jìn)和創(chuàng)新。

5）恪守職業(yè)道德，保護(hù)公司機(jī)密，維護(hù)企業(yè)形象。

（十）保潔員

1）及時(shí)清潔衛(wèi)生，保持店鋪打清潔

（十一）廚師

1）保持環(huán)境整潔、于燥，防止食品污染，保證餐飲衛(wèi)生。

2）購買食品時(shí)確認(rèn)食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，發(fā)現(xiàn)腐敗變質(zhì)或超過保質(zhì)期的應(yīng)及時(shí)消除。

3）餐具要進(jìn)行及時(shí)消毒。

第五篇：足療技師崗位職責(zé)

足療技師崗位職責(zé)

1、足療按摩技師崗位職責(zé)

1.提供高質(zhì)量的足療按摩或推拿服務(wù)；

2.為自己的工作臺(tái)準(zhǔn)備充足的護(hù)理用具、用品，時(shí)刻保持整潔；

3.努力完成足療店的利潤指標(biāo)；

4.每天開始工作前與前臺(tái)經(jīng)理溝通，清楚當(dāng)天的預(yù)約情況和每人需完成的定額；

5.對(duì)所有足療專業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品有透徹的了解；

6.恰當(dāng)處理客人投訴，確保客人滿意度；

7.迎接和配送客人來到和離開足療包間；

8.在需要時(shí)可協(xié)助前廳工作。

2、足療師崗位職責(zé)

1.與客戶討論他們的醫(yī)療史和壓力或疼痛造成的病情，決定如何按摩才能達(dá)成最大效果；

2.提供高質(zhì)量的身體按摩或足療服務(wù)；

3.使用補(bǔ)充輔助，例如紅外線燈、濕敷料、冰塊和旋流溫水浴，來促進(jìn)患者的康復(fù)、放松和健康；

4.提供客戶改善姿勢(shì)、伸展、用力、放松和復(fù)健運(yùn)動(dòng)等技巧的指引和資訊；

5.微笑迎接和迎送客人，恰當(dāng)處理客人投訴，確保客人滿意度；

6.為自己的工作臺(tái)準(zhǔn)備充足的護(hù)理用具、用品，并時(shí)刻保持整潔；

7.積極了解、學(xué)習(xí)最新（足療）按摩方面的知識(shí)和技能。

3、足療技師的崗位職責(zé)

1.著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。

2.認(rèn)真和員工搞好關(guān)系，積極配合員工送單，防止跑單。

3.認(rèn)真搞好衛(wèi)生，分擔(dān)區(qū)及休息室的衛(wèi)生清理工作。

4.不向客人索要物品，引起客人的不滿情緒。

5.不準(zhǔn)與客人發(fā)生口角，無法解決應(yīng)找領(lǐng)班或經(jīng)理協(xié)調(diào)。

6.工作時(shí)首先向客人問候，使用文明的禮貌用語，不許以任何理由私自外出，縮短工作時(shí)間。

7.不許遲到、早退，無故請(qǐng)假。在休息室里不能大聲喧嘩。

8.除經(jīng)理批準(zhǔn)，不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)隨意走動(dòng)或大聲喧嘩。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不得頂撞。如有特

4、足浴技師崗位職責(zé)

1、遵守企業(yè)《員工手冊(cè)》、《員工行為規(guī)范》、《員工用語規(guī)范》及其它各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守部門的工作安排，認(rèn)真細(xì)致、高效率地完成工作任務(wù)。

2、具備良好的職業(yè)道德，具有醫(yī)療保健和按摩服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，熟悉人體穴位和全身與局部按摩操作的技巧，能為客人提供優(yōu)質(zhì)的按摩服務(wù)。

3、遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，熟悉工作內(nèi)容、工作程序，運(yùn)用按摩服務(wù)規(guī)范向客人提供服務(wù)。

4、著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。

5、認(rèn)真和員工做好關(guān)系，積極配合員工跟單，防止跑單。

6、認(rèn)真做好區(qū)域衛(wèi)生，分擔(dān)所在區(qū)域及休息室的衛(wèi)生清理工作。

7、不向客人索要物品，以免引起客人的不滿情緒。

8、不準(zhǔn)與客人發(fā)生口角，無法解決的問題應(yīng)找技術(shù)老師或部長協(xié)調(diào)。

9、工作時(shí)首先向客人問候，使用文明的禮貌用語，不許以任何理由私自外出或縮短工作時(shí)間。

10、不許遲到、早退、無故請(qǐng)假。在休息室里不許大聲喧嘩。

11、服從安排，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，如有特殊情況及時(shí)向上級(jí)反映。

12、熱情細(xì)心地接待每一位客人，滿足客人合理正當(dāng)?shù)姆?wù)要求。

13、在提供按摩服務(wù)時(shí)，認(rèn)真聽取并征詢客人的意見和要求，并把客人信息及時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。

14、堅(jiān)守工作崗位，不串崗或隨意離崗，如有事離開必須向部門領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，以協(xié)調(diào)班次。