第一篇：置業(yè)顧問崗位職責(zé)

置業(yè)顧問崗位職責(zé)

為了規(guī)范置業(yè)顧問崗位管理，明確崗位職責(zé)，特制定本制度。

一、置業(yè)顧問職責(zé)

㈠向項目主管負(fù)責(zé)；

㈡維護(hù)公司利益，自覺遵守公司規(guī)章制度；

㈢努力完成公司下達(dá)的銷售定額。

㈣按時高質(zhì)完成上級分配的部門日常單項工作，服從領(lǐng)導(dǎo)；

㈤熟悉產(chǎn)品、了解市場、發(fā)掘潛力客戶；

㈥為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)；

㈦收集客戶意見，及時向上反饋；

㈧培養(yǎng)良好的團(tuán)隊合作精神；

二、工作規(guī)范

㈠儀容、儀表規(guī)范：男士須著西服、襯衣、打領(lǐng)帶；女士穿套裝、化淡妝。嚴(yán)禁穿牛仔服、口袋褲、拖鞋、波鞋等休閑類服飾。

㈡職業(yè)規(guī)范

1、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、服從公司統(tǒng)籌調(diào)配，完成公司和項目部經(jīng)理下達(dá)的各項任務(wù)。

3、全力開展本公司委托業(yè)務(wù)，不得銷售其他非本公司房產(chǎn)。

4、熱情、禮貌、誠懇地向客戶推銷；耐心、詳細(xì)地解答客戶提出的各種問題。不論在何種情況下，都不得與客戶爭吵，不得指責(zé)怠慢客戶，不得以欺騙或不正當(dāng)手段開展工作。

5、協(xié)助經(jīng)理做好業(yè)務(wù)員的思想工作，引導(dǎo)他們樹立敬業(yè)精神。

㈢操作規(guī)范

1、嚴(yán)格遵守“一對一”的推銷原則。千方百計讓客戶在第一時間落訂，有必要時，旁邊同事應(yīng)適當(dāng)?shù)刂圃熹N售氣氛，增強(qiáng)客戶的購買欲望。

2、認(rèn)真、準(zhǔn)確、全力、公平地查找成交單的歸屬。對成交單的歸屬向經(jīng)理提出準(zhǔn)確建議。在經(jīng)理未作出判單的最后決定前，不得隨意散播和議論有關(guān)信息。

3、做好業(yè)務(wù)員的報表及客戶的追蹤工作，當(dāng)天報表必須當(dāng)天追蹤完畢方可下班。

4、追蹤客戶的頻率至少達(dá)到每三天追蹤一次，并作好書面的記錄。

5、與來電未來訪的客戶每天有效聯(lián)系一次。

6、按時、認(rèn)真地填寫當(dāng)天的工作日報表，并在每天下班前將工作情況向項目經(jīng)理匯報。㈣行為規(guī)范

1、不得與同事發(fā)生任何爭吵、打架等惡劣行為。有矛盾應(yīng)由上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。

2、不得在售樓部打私人電話、吃零食。

3、不得發(fā)表任何不確定、不負(fù)責(zé)任的言論。

4、不得亂寫、亂畫、亂扔單張、資料。

5、妥善保管好各類資料，不得私自翻閱領(lǐng)導(dǎo)和其他同事的東西、記錄本、資料,不得隨意動用他人物品。

6、接待完看房客戶后應(yīng)及時清理桌面，并在第一時間內(nèi)做好客戶的詳細(xì)看房情況記錄。

7、盡心盡力為購房客戶提供最佳的、最完善的售后服務(wù)。包括簽定購房合同、辦理按揭、交房入住、產(chǎn)權(quán)證等手續(xù)。在客戶遇到困難時應(yīng)積極、主動地為其協(xié)調(diào)解決。㈤違規(guī)的處罰規(guī)定

1、銷售其它公司產(chǎn)品者，給予嚴(yán)重警告，并取消全年公司獎項評選的資格；情節(jié)特別嚴(yán)重者，予以辭退。

2、在查找成交判單歸屬時，如有嚴(yán)重失誤或舞弊者給予嚴(yán)重警告，并取消全年公司獎項評選的資格；情節(jié)特別嚴(yán)重者，予以辭退。

3、填報虛假工作報表者，按曠工1天處理。

4、當(dāng)天報表未追蹤完畢者，按曠工半天處理。

5、未按時追蹤客戶且無記錄的罰款50元/次，如有特殊情況或不需要再追蹤的客戶，必須由經(jīng)理簽字同意。

6、違反其它工作規(guī)定者，按《勞動紀(jì)律處分條例》相應(yīng)條款處罰。

三、獎懲制度

㈠獎勵辦法

1、單個前臺在1個工作日內(nèi)落下2個小訂的，獎勵10元；

2、單個前臺連續(xù)3個工作日都落2個小訂的，獎勵15元；

㈡懲罰辦法

1、連續(xù)3個工作日接待客戶數(shù)量達(dá)到6批,但沒有落下小訂的置業(yè)顧問，罰扣30元；

2、連續(xù)6個工作日沒有落下小訂的置業(yè)顧問，扣罰50元；

3、連續(xù)10天沒有大定的置業(yè)顧問扣罰40元；

4、未完成當(dāng)月任務(wù)量的置業(yè)顧問，扣除當(dāng)月浮動工資并降低提成點(diǎn)數(shù)；

5、未完成當(dāng)月任務(wù)量，且排名在項目部最后一位的置業(yè)顧問（不含試用期員工），由人力資源部發(fā)出《培訓(xùn)通知書》，參加公司組織的績效改善培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)后調(diào)整上崗。

四、工作異動規(guī)定

㈠試用期的規(guī)定：公司一般與置業(yè)顧問簽訂三年期勞動合同，試用期為6個月。若在試用期內(nèi)單月完成銷售12套住宅（含門面）的任務(wù)；或者是工作滿三個月，累計銷售達(dá)到12套住宅（含門面），也可提前轉(zhuǎn)正。

㈡置業(yè)顧問工作調(diào)動按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

㈢置業(yè)顧問辭職必須按照勞動合同的相關(guān)約定，提前30天填寫辭職申請表并按公司規(guī)定到總部辦理辭職手續(xù)，清理完所有借款事宜。否則扣罰出勤工資的50%和全部銷售獎金。㈣辭職后重新進(jìn)入公司，必須按正常程序面試，面試合格并在總經(jīng)辦辦理報到手續(xù)后方可上崗，其待遇視同新進(jìn)員工。

㈤重新進(jìn)入公司的員工當(dāng)年必須工作至年終考核時，或者連續(xù)在公司工作達(dá)到2年且本年度在公司工作超過6個月，方可領(lǐng)取年終獎金。

第二篇：置業(yè)顧問崗位職責(zé)

置業(yè)顧問崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)樓盤銷售,為客戶提供全方位、專業(yè)的地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)市場調(diào)研拓展，渠道開發(fā)維護(hù)與管理；

3、根據(jù)項目計劃開展相應(yīng)的銷售活動，完成銷售目標(biāo)；

4、及時了解項目周邊競品樓盤動態(tài)，為公司提供第一信息來源；

5、遵守現(xiàn)場各項規(guī)章制度，完成各項規(guī)定目標(biāo)（銷售、催款等）

6、嚴(yán)格遵守公司銷售體系系統(tǒng)（報備，收款，合同等）

7、其他臨時工作

項目副經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊建設(shè)管理、培訓(xùn)等工作；

2、各類支持性單據(jù)表格完善；

3、負(fù)責(zé)樓盤銷售,為客戶提供全方位、專業(yè)的地產(chǎn)置業(yè)服務(wù)；

4、組織市場調(diào)研拓展，渠道開發(fā)維護(hù)與管理監(jiān)督；

5、根據(jù)銷售任務(wù)開展相應(yīng)的銷售活動提案，完成銷售目標(biāo)；

6、配合完成公司各部門相關(guān)建設(shè)工作；

7、遵守監(jiān)督現(xiàn)場各項規(guī)章制度，完成各項規(guī)定目標(biāo)（銷售、催款等）

8、嚴(yán)格遵守確保公司銷售體系系統(tǒng)正常開展（報備，收款，合同，管控類制度等）

9、及時向上級反饋銷售管理的問題，并提出可行性建議；

10、其他臨時工作

財務(wù)崗位職責(zé)

第三篇：置業(yè)顧問崗位職責(zé)

置業(yè)顧問崗位職責(zé)

第一：掌握樓盤的結(jié)構(gòu)，功能，技術(shù)指標(biāo)及工程造價，能給客戶提供合理化建議，并熟練地回答客戶提出的問題。

第二：善于辭令而不夸夸其談，待人以誠，與客戶保持良好關(guān)系，為企業(yè)和樓盤樹立良好形象。

第三：服從工作安排，工作積極主動，有開拓精神，能不失時機(jī)地推銷企業(yè)樓盤。

第四：代理法人與客戶簽訂業(yè)務(wù)合同，并及時將合同上交售樓主管審核后執(zhí)行。

第五：努力做好售后服務(wù)工作，及時走訪客戶，反饋樓盤質(zhì)量信息。第六：每天向售樓主管匯報工作情況，定期進(jìn)行工作總結(jié)，并根據(jù)市場信息對下階段工作進(jìn)行策劃，以提高工作的計劃性和有效性。

第七：負(fù)責(zé)及時回收樓款。

第八：努力學(xué)習(xí)知識，擴(kuò)大知識面，提高自己的社交能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。

第九：掌握國家有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)、銷售的政策和法規(guī)，向公司內(nèi)部及客戶提供政策咨詢。

第十：全面掌握公司開發(fā)樓盤的各項經(jīng)濟(jì)和技術(shù)指標(biāo)。

第十一：向售樓中心提供準(zhǔn)確房源及價格，負(fù)責(zé)公司日常的銷售工作。第十二：負(fù)責(zé)簽定商品房購銷合同，嚴(yán)格履行合同內(nèi)容，及時催收銷售款項。

第十三：按時按量辦理按揭貸款、產(chǎn)權(quán)憑證。

第十四：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)資料的收集、整理、歸檔及管理。

第十五：完善銷售秩序，做好銷售服務(wù)質(zhì)量的跟蹤管理。第十六：掌握客戶資信，保護(hù)客戶和公司的機(jī)密。

第十七：完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第四篇：置業(yè)顧問主要崗位職責(zé)

置業(yè)顧問主要崗位職責(zé)

1、維護(hù)公司利益，自覺遵守公司規(guī)章制度

2、努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，熟練各項工作操作流程

3、按時高質(zhì)量完成日常單項工作，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排

4、認(rèn)真接待客戶，做好來訪、來電登記

5、認(rèn)真做好每天來訪和來電的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，完成工作日志

6、熟記銷講和答客問的內(nèi)容，積極演練，充分了解和熟悉本項目的產(chǎn)品

7、對周邊市場及項目定期進(jìn)行調(diào)研，及時掌握競爭個案動態(tài)，發(fā)掘潛在客戶

6、認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力

7、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù)

8、收集客戶意見，及時向上反饋，為公司決策提供參考

9、培養(yǎng)良好的團(tuán)隊合作精神

第五篇：置業(yè)顧問主要崗位職責(zé)

置業(yè)顧問主要崗位職責(zé)

置業(yè)顧問由銷售部經(jīng)理任命，并上報項目總監(jiān)，由銷售經(jīng)理管理，向銷售經(jīng)理及銷售主管匯報工作。

案前準(zhǔn)備期

1、項目周邊的市場和項目進(jìn)行調(diào)研，充分了解周邊的詳細(xì)情況

2、熟記銷講和答客問的內(nèi)容，積極演練，充分了解和熟悉本項目的產(chǎn)品

3、認(rèn)真登記來電、來訪登記表

4、在銷售經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成開盤演練

5、遵守各項管理制度

6、完成銷售前期的其它準(zhǔn)備工作

項目銷售期

1、認(rèn)真接待每一位進(jìn)入案場的客戶，做好來訪、來電登記

2、按質(zhì)按量完成項目組布置的銷售任務(wù)和其他工作任務(wù)

3、遵守各項管理制度，熟練各項工作操作流程

4、對周邊市場及項目定期進(jìn)行調(diào)研，及時掌握競爭個案動態(tài)，為公司創(chuàng)造新資源

5、認(rèn)真參加公司組織的培訓(xùn)，提高自己的專業(yè)能力

6、認(rèn)真負(fù)責(zé)的催繳客戶余款，保證開發(fā)商的資金回籠

項目結(jié)案期

1、與客戶保持良好的關(guān)系，做好售后服務(wù)，保持良好的禮儀規(guī)范

2、做好結(jié)案的各項相關(guān)工作

3、余款的催繳

房地產(chǎn)公司新進(jìn)員工培訓(xùn)計劃

營銷策劃內(nèi)容:

A、定價策略

1、根據(jù)市場情況，合理分布各銷售階段，并制定平均銷售價格表；

2、實施后，在銷售過程中視實際情況調(diào)整銷售價格；

3、推出特價房的時機(jī)及數(shù)量建議；

4、樓層、朝向、景觀差價；

5、付款方式建議；

6、售價調(diào)整與銷售率及工程進(jìn)度的關(guān)系

B、銷售費(fèi)用及資金流量調(diào)控建議

1、營銷全過程中各階段銷售費(fèi)用（包括廣告設(shè)計、制作及發(fā)布，售樓處及樣板房裝修，銷售人員獎金，名類促銷活動等費(fèi)用）的數(shù)額建議；

2、銷售資金回籠與工程進(jìn)度關(guān)系建議

C、開盤時間及銷售階段的劃分

1、開盤時機(jī)建議（根據(jù)市場、項目、競爭對手狀況綜合起來考慮）；

2、銷售階段的劃分及周期

D、銷售控制

1、推盤手法建議；

2、各銷售階段及銷售人員職級的成交折扣建議；

3、價格調(diào)控與促銷手段建議；

4、簽署認(rèn)購書與合同的注意事項

E、人員培訓(xùn)

1、發(fā)展商簡介；

2、房地產(chǎn)特性與房地產(chǎn)價值；

3、項目環(huán)境資料說明；

4、項目規(guī)劃介紹；

5、公共設(shè)施介紹；

6、整體理念介紹表表達(dá)；

7、營銷理念；

8、營銷技巧；

9、逼定技巧；

10、案名表達(dá)；

11、廣告定位；

12、廣告表現(xiàn)；

13、市場客源定位；

14、業(yè)務(wù)計劃介紹；

15、買方心理障礙排除；

16、現(xiàn)場接待流程及規(guī)定；

17、守價技巧；

18、準(zhǔn)客戶資料收集及分類方法；

19、電話拜訪與演練；

20、DM寄發(fā)及促銷活動計劃說明；

21、自我促銷及組合促銷介紹；

22、現(xiàn)場買氣制造；

23、認(rèn)購書、售價與付款辦法介紹；

24、相關(guān)法務(wù)及稅務(wù)介紹；

25、儀態(tài)、儀表與商業(yè)禮儀；

26、答客問演練與課程驗收

三、隨著房地產(chǎn)業(yè)的理性化發(fā)展與房地產(chǎn)市場競爭的日趨激烈，房地產(chǎn)營銷策劃逐漸得到業(yè)界的廣泛關(guān)注與相當(dāng)程度的認(rèn)可。房地產(chǎn)營銷策劃雖然開始從注重表面轉(zhuǎn)向追求內(nèi)涵，從雜亂無章趨向規(guī)范有序，但縱觀目前許多策劃行為，很多地方仍值得深思。不少開發(fā)商對房地產(chǎn)營銷策劃的認(rèn)識仍停留于膚淺的表層，甚至由于理解的偏頗，而在實際運(yùn)作中使?fàn)I銷策劃走向誤區(qū)。

●誤區(qū)之一

目標(biāo)客戶定位不準(zhǔn)

打開任何一份策劃報告，其中對消費(fèi)者的描述必然充斥“20—40歲之間”、“中高等收入的成功人士”、“注重生活品質(zhì)”、“以男性為主”、“自住和投資兼有”這樣千人一面的套話。售價超過30萬元的房產(chǎn)對消費(fèi)者的研究，居然還比不上售價不超過3元的飲料(如可口可樂)對消費(fèi)者研究的態(tài)度和深度，豈非咄咄怪事！

事實上，由于高額的消費(fèi)支出、購買結(jié)果的不確定性，房地產(chǎn)消費(fèi)是一種高涉入度的購買行為，其購買決策的環(huán)節(jié)、影響因素和時間都復(fù)雜得多，變化的可能性也大得多，非采用專業(yè)消費(fèi)者調(diào)研不可。然而，幾乎所有的房地產(chǎn)策劃者都認(rèn)為，“市場是引導(dǎo)出來的”、“我們比消費(fèi)者更專業(yè)”、“消費(fèi)者只要能掏得出票子，我自有辦法能讓他上鉤”。至于他是誰、他有什么想法都無足輕重。于是乎，房地產(chǎn)的“上帝”在短短的兩三張A4紙的篇幅內(nèi)被心不在焉地打發(fā)掉了，行業(yè)泡沫和風(fēng)險隨之而來。

●誤區(qū)之二

無視差異化競爭

與普遍忽視消費(fèi)者研究相反，房地產(chǎn)策劃者如同病態(tài)般地執(zhí)著于對競爭者的研究，常常不惜花上半年的時間(值得留意的是，房地產(chǎn)開發(fā)的前置時間往往不超過9個月)，動員全公司的力量，發(fā)動地毯式的搜索，從本區(qū)域到跨區(qū)域，甚至全國的假想敵都無不囊括，從環(huán)境、房型、配套到裝修細(xì)節(jié)等競爭者優(yōu)勢都關(guān)心備至。任何一份策劃報告有關(guān)競爭者的內(nèi)容絕不會少于50張A4紙，任何一個競爭者的描述都不會少于10個條目。然而，這樣“勞師動眾”、“精益求精”有什么意義呢？得出了什么結(jié)論呢？能指導(dǎo)我們干什么呢？

事實上，房地產(chǎn)與普通消費(fèi)品不同，即便地段不同也不會有任何兩個項目會同質(zhì)化；既然不會有同質(zhì)化，那就絕不會面臨像普通消費(fèi)品那樣廣泛的競爭。既然如此，這種“風(fēng)聲鶴唳、草木皆兵”的做法，除了浪費(fèi)精力、誤導(dǎo)注意力又有何益處？

●誤區(qū)之三

空洞的品牌戰(zhàn)略

眼下，房地產(chǎn)業(yè)最時髦的說法就是“打造強(qiáng)勢品牌”、“提升品牌的核心競爭力”。有了萬科好榜樣的巨大示范效應(yīng)(據(jù)說同樣條件，萬科憑借品牌領(lǐng)先就能造就每平方米1000元的溢價)，有了中體奧園快速切入品牌經(jīng)營的成長軌跡(據(jù)說奧林匹克花園已經(jīng)順利開始了全國范圍內(nèi)的特許連鎖)，于是乎，便雄心勃勃地要成為“領(lǐng)導(dǎo)品牌”，豪情萬丈地要做“白領(lǐng)品牌”，別出心裁地要做“時尚品牌”，你方唱罷我登場，卻沒有人去冷靜地想想，等到曲終人散以后還會剩下什么。

事實上，房地產(chǎn)的一個項目總共不過幾百上千套房子，賣完了也就完了，不像普通消費(fèi)品幾乎可以無限制、無限量地賣下去。特定項目的所有房子賣完之后如果沒有持續(xù)的項目出現(xiàn)，弄個“強(qiáng)勢品牌”難道就能畫餅充饑嗎？

只有那些有能力、有意愿持續(xù)專注進(jìn)行房地產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)才需要定戰(zhàn)略、建品牌。一般的今天做做明天就不一定想做了或不一定能做了的公司(這樣的公司至少占八成以上)，最好把自己的注意力放在產(chǎn)品上，而不要去搞什么品牌建設(shè)、戰(zhàn)略規(guī)劃，對他們而言，品牌運(yùn)作一是用不上(規(guī)模太小)，二是用不起(投入太高)，三是用不動(管理太差)?！裾`區(qū)之四

產(chǎn)品理解淺薄

與普通消費(fèi)品不同，不僅每一個項目是不同的，甚至連一個房地產(chǎn)項目中的每一套房子都是絕不相同的，無論是面積、樓層、景觀，還是面對的消費(fèi)群都存在著與生俱來的差異性。你可以說每一瓶可口可樂都是相同的，但你絕不能說任何兩套房子對你而言價值一樣。這本來是極好的策劃切入點(diǎn)，然而，我們的房地產(chǎn)策劃者卻沒有這種精度的視野，只是粗淺地按房型分分類，簡單地根據(jù)一個總均價加點(diǎn)兒系數(shù)來定價，充其量不過是搞點(diǎn)兒“自立一房”、“溫馨兩房”、“雀巢三房”之類的噱頭。

房地產(chǎn)策劃者們真應(yīng)該好好學(xué)學(xué)“琉璃工坊”。君不見人家“琉璃工坊”是如何珍視自己的每一個作品，如何刻意地使其絕不相同，定價也根本看不出是根據(jù)什么均價定的，而我們的房地產(chǎn)策劃者卻在可以大做文章的地方偏偏不做文章。

事實上，應(yīng)該根據(jù)顧客的不同而不是房型的不同來細(xì)分定義我們的產(chǎn)品，對每一類產(chǎn)品而不是僅對整個項目進(jìn)行周密的包裝，定價也不能簡單地用總均價加成，而應(yīng)該用類別均價加成的方法。

●誤區(qū)之五

用大炮打蚊子

仗著財大氣粗，房地產(chǎn)策劃者經(jīng)常強(qiáng)調(diào)猛烈的廣告攻勢，偏愛采用發(fā)行量大的大眾媒體進(jìn)行宣傳。本著打“大決戰(zhàn)”的動因，有人曾經(jīng)把《解放日報》某一天的廣告版面完全包了下來，如果不是有政策約束的話，連報紙的冠名權(quán)都恨不得拿下。

其實，一個項目充其量不過幾百上千個顧客，用上百萬份發(fā)行量的媒體還不是大海撈針、用大炮打蚊子？有效的每千人成本還不高得驚人？況且，隨著媒體干擾的增大(這是廣告主們不可避免的“感傷”)，媒體的邊際傳播收益正在直線下滑，與其如此，為什么不采用“小眾傳播”的方式以求更為精準(zhǔn)實效呢？一貫十分注重大眾傳播的P＆G，其產(chǎn)品海飛絲在宣傳推廣時就拍了7個版本的廣告，分別針對7個不同的目標(biāo)群體。

當(dāng)然，由于要針對小而多的目標(biāo)群體，復(fù)雜而多變的整合運(yùn)作，小眾傳播難度確實要大得多，但如果不難的話，何以證明你“深厚的策劃功力”？