第一篇：蘇寧新員工個人年度工作總結（共）

個人年度工作總結（大區用表）個人工作總結：

一、崗位工作職責與年度計劃實施情況，全年工作業績： 作為一名剛入蘇寧一個半月的新員工，目前我主要是在解放碑步行街旗艦店協助店長做內勤方面的工作： 對重要文件進行上傳下達；對店面物資的管理；協助處理促銷員的進場、退場相關手續的辦理； 每日連管工作提醒相關作業的完成；店長交辦的工作的跟進；其他日常工作。目前來說還在摸索學習階段，工作具體實施也在學習和摸索過程當中，相比較其他老員工而言，這段時間感受最多的就是店面的工作氛圍以及零售行業的全面了解，由于是在店面終端，這段時間感受最多的就是：作為零售服務行業的蘇寧，顧客的滿意就是我們的最終目的。

第二篇：蘇寧工作總結

篇一：蘇寧員工的工作總結1月16日 蘇寧實習總結

來到蘇寧后，每天我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會。晨會一般是探討昨天工作存在問題、匯報昨天的銷售情況以及當天工作展望，有時也下達上級通知等。我是被分到空調部門。當天一開始我由帶教人引導檢查空調區各展位的環境與人員的各項細致工作到位情況，在檢查過程中初步熟悉了展區情況。隨后學習主推機型的一些商品知識，以及逐步熟悉一些促銷員。

期間帶教人戴俊帶我學習pos開單。pos單是顧客確定購買商品后，給顧客的有效憑證，里面涉及到庫存、配送方式、商品編碼、商品價格等重要因素。pos開單并不難，不過要學好也不容易，因為很多細節需要注意，一點小地方出錯都會引起顧客投訴。接下來我在空調區各品牌展位穿插走動，認識其促銷人員，以及學習商品知識，當天主要學習惠而浦、約克等幾個合資品牌。

接著學習了sap系統。在認識整體的sap系統的基礎上，我們主要學習了客服系統與商品庫存系統，以及學習如何查詢商品編碼、供應商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程，從中學習一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過有時因為不熟悉商品知識也難免有點尷尬。在上班期間，店里會舉辦大型團購會。我和同學在銷售員賈銀龍帶領下，參加市場調查工作，調查地點是山西路店。調查過程中我們在完成督導交給我們的任務的基礎上，對山西路絕大部分的家電品牌的價格進行摸底。回到賣場，進行價格變動，盡量使顧客買到最便宜的商品。遇到一些外國顧客，我們主動上去為其介紹商品，盡管口語不算流利，商品知識了解得也不多，但我們的工作態度還是贏得他們的好評。

早上第一件事是檢查各品牌展位的臺帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導下，鞏固了sap系統的學習。空閑時間我們到前臺學習，主要是為顧客換會員卡以及包裝商品等等。

在蘇寧的實習，讓我對蘇寧有了一個初步的認識。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內大型企業；而現在，我對蘇寧則多了一些內在的認識。具體到我所實習的門店來說，我覺得蘇寧有這么一些優勢。

一、管理規范。這個是在市場調查后，與國美對比得出來的結論。相對于國美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標簽均用機器打印，標價統一，各展位擺放合理規范，給人大氣的感覺。

二、企業管理系統先進。蘇寧使用目前比較先進的sap系統，實現全國統一管理，便于控制于監督；四大終端交接迅速，工作效率較高；各級工作人員設置不同權限，便于保密。而現在企業普遍用的erp系統是各系統分開操作，操作起來比較麻煩。

三、vi系統較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的vi系統確實比較完善，大到門店外觀設計，小到工作人員的衣著、工作證等等，無不統一規范，給人以整齊劃一的美感。

在這實習的日子里，我的收獲是多方面的。作為一個資料員，在專業上的收獲是巨大的。在實崗場地的學習完全和實際工作結合在一起。學東西就要在實際中確實能夠使用它，這是我對現在工作的最大的體會。

實際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個月中我認為在業務能力上的收獲分為資料軟件使用上和專業知識上兩大方面。

首先，專業技能上，我對施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實際應用鍛煉，可以比較自信熟練地使用它們。

而資料軟件的使用主要體現在內業處理過程中了。原本自己認為學習過使用方法，明白如何使用就可以了。但是在實際的工程項目處理過程中，我發現軟件的使用說明和我們內網上的作業指導書一樣，貌似可以解決所有問題，其實要真的做事情還要我們自己去好好摸索。專業技能上的成長不僅體現在對資料軟件的使用，也在知識的增長上。往往，往往有些東西中有的知識和經驗不是我先前所學可以完全應付的，這時我就需要去查找一些參考資料，有時還要請教一下他人。這樣一來，對我專業知識的擴充很有好處。我們往往不夠勤奮，不會主動去學習日常工作外的知識點，有這些工作任務，我在完成任務的同時對自己來說也是一個學習的過程。在現場工作中總有學不完的知識。在內業過程中看似簡單的重復電腦操作，其實包含了我們竣工資料工作的嚴謹規范和專業知識的應用，在實際工作中不斷實踐，不斷積累，是我的最大收獲。

除了專業技能，我們在工作中還需要做一個有心人，不要單單完成了自己的任務就算完成使命了。平時將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲。相信每一年的經歷會對我以后的工作都會有幫助，能讓我更好地為測繪院服務。

充實的時光總是短暫，這段時光是我迎接未來的最大動力。我覺得自己曾經做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領導們、師傅們，所以我更要努力工作。在這不長不短的時間里，我不僅學到了作業的專業知識，而且我還在師傅們的身上學到了一絲不茍的工作態度，這些都讓我受益匪淺，在今后的工作和學習中這些都會引導我做好工作，少走彎路，今后我會更加嚴格要求自己，不斷學習和積累，挖掘自己的潛能，一定可以邁出成功的第一步!實習的這兩個月反而我覺得自己曾經做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩，所以我更要努力工作;我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優秀。就讓時間證明我，讓未來證明我的優秀。篇二：蘇寧銷售員工作總結

時間如流水，不知不覺中，我進公司已快兩個月了，蘇寧作為全國電器銷售巨頭，在近兩個月里，我無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經驗的同時，也讓我的生活更加精彩。

鑒于我這兩個月以來的學習，對公司的企業文化、歸章制度以及銷售的整個銷售流程有了更深入的了解，同時努力完全領導安排的工作，團結同事，把賣場的銷售工作做到最好。在工作上嚴格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節假日主動加班，上班期間認真學習產品知識，完善銷售每一個環節，用心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優質的服務帶給每一位顧客。

在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業文化，并結合實際加以貫徹執行，較好的協調各方面的關系，充分調動每一位工作伙伴的積極性，共同完成復雜的工作任務。總結銷售經驗、提出建議、提高自己解決問題的能力。

在這兩個月里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助，領導對我非常關心，使我在這個大家庭里不斷的成長、進步。隨著時間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實際工作提升到一個更高的層次。

作為全國零售行業的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸。總之為了使蘇寧蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油!第一!陪養并發揚：″執著拼博，永不言敗″的企業精神。以顧客滿意為目標;用主人翁的意識真正做到“至真至誠，陽光服務”!為共創美好的蘇寧讓我們一起攜手共進吧!努力吧!篇三：蘇寧店長個人工作總結 保密性 ■一般 時效性 ■一般

個人工作總結（大區用表）

所屬大區/公司: 南昌 填表日期：0000年11月17日

第三篇：蘇寧電器新員工培訓策劃書

蘇寧電器新員工培訓

策

劃

書

※培訓須知

1、培訓開始前整理著裝，體現良好職業形象；

2、進入培訓場地后將手機鈴聲調為振動或靜音；

3、培訓課堂中不得私下嬉笑、交談；

4、培訓課間休息需保持良好秩序，不得擁擠，喧鬧。

5、培訓中如有問題請與培訓人員保持聯系。2013年3月23日 主編：

前言

新員工培訓的重要性﹕ 新員工培訓,又被稱為入職培訓，是企業將聘用的員工從社會人轉變成為企業人的過程，同時也是員工從組織外部融入到組織或團隊內部并成為團隊一員的過程。員工通過逐漸熟悉、適應組織環境和文化、明確自身角色定位、規劃職業生涯發展、不斷發揮自己的才能、從而推動企業的發展。對企業來講,在此期間新員工感受到的企業價值理念、管理方式將會直接影響新員工以后工作中的態度、績效和行為。成功的新員工培訓可以起到傳遞企業價值觀和核心理念,并塑造員工行為的作用,它在新員工和企業以及企業內部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁,并為新員工迅速適應企業環境并與其它團隊成員展開良性互動打下了堅實的基礎。

摘要

如今市場的競爭已由產品和服務的競爭轉變成為了知識和人才的競爭，隨著家電行業競爭日益激烈，蘇寧電器為保持家電零售行業領頭者的市場競爭地位，蘇寧電器將人力資源視為企業長久發展的戰略資本。公司在一段時間以來，頻繁出現新員工跳槽現象，這對公司的穩定發展將產生不利影響，后來經調查發現，新員工不滿足公司給予他的工作回報，由于新員工在進入新公司前，自身的工作經歷，工作技能各不相同，其價值理念也不完全和公司一致，對公司了解不深等因素很容易造成現實與期望的矛盾，導致員工離職。此外，公司的原有培訓計劃性不強，在經營發展也遇到有些現實的問題，所以，我培訓人員制定了一套科學完善的培訓方案，使員工對公司各方面的認識和企業的期望相一致，降低離職率，促進公司穩定發展，并且將解決經營發展的問題的融入到培訓方案中，改進培訓計劃，總體來說包括以下幾個方面：

（1）正確改進原有培訓計劃和制定科學培訓戰略和計劃，有針對性的確定培訓的內容和方式，以提高培訓的質量和效果。

（2）爭取企業領導對培訓工作的信任和支持，使之形成一種有助于鞏固培訓工作的良好氛圍和制度。

（3）有針對性地進行培訓課程的設計，使培訓技能滿足受訓者和企業的共同需要，又照顧到個體和團體的特殊需要。

（4）把有限的人力、物力、財力都用在亟須項目的培訓上，以確保培訓效益的最大增值。

（5）使員工盡快適應新的工作環境，使員工的價值觀念和公司的企業文化相一致，進入角色轉換，成為企業真正的一員，提高員工保留率，降低員工主動離職率，提高新員工技能和素質，為其職業生涯打下良好基礎，最終確保培訓的質量達到最理想的狀態。

一、公司簡介

蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售 企業的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。截至2009年，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區，擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、3000家售后網點，經營面積500萬平米，員工12萬多人，年銷售規模1200億元。品牌價值455.38億元，蟬聯中國商業連鎖第一品牌。名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球2000大企業中國零售企業第一。

二、swot分析

（一）S strength（優勢）：

1、政府支持蘇寧電器作為中國家電業的開路先鋒，為中國經濟的發展做出了不可磨滅的貢獻，蘇寧電器23年的發展，中國政府是歷歷在目的，中國政府很期望這樣的有潛力的企業能夠走出國門參與國際競爭，政府的大力支持可以讓蘇寧電器在未來一段時間內沒有外來強大入侵者的中國領土茁壯成長。

2、遍地開花的門店幾年來，蘇寧電器遍地開花，截止2012年8月17日蘇寧電器

全國店面達到1700家。

3、狂闊的融資平臺蘇寧電器已經獲得與外資商業巨頭以及中國的零售巨頭國美等同臺競爭的融資平臺，用充足的資本可以遏制不停地追趕蘇寧電器的諸多零售商的快速的擴充，同時也可以讓蘇寧電器通過兼并方式，相對節約成本的方式實現自身的快速擴張。

4、扎實的的售后服務細節化服務已成為蘇寧電器的核心競爭力，差異化發的服務方式將為蘇寧電器帶來更多的客源。

5、強勢的人才儲備蘇寧電器的人才儲備保證了蘇寧電器在未來與國內國外家電企業的博弈中獲勝，自2002年起，蘇寧在不斷擴張之初就開始了引進培育昂大學生的1200工程，到目前大量人才儲備已經開始發揮作用。

（二）W weaknesses（劣勢）：

1、企業內部創新零售業現在是技術密集型行業，隨著蘇寧電器家店連鎖的規模越來越大，對其生存環境的依存越來越重，所以就需要企業整體的提升，如研發能力、工藝質量、有效規模、制造業成本的提升和消費者觀念的提升。

2、其他同行業企業的價格優勢家電企業的地方諸侯占據了三四線城市的較大份額，蘇寧在區域競爭中處于劣勢。

3、實體店與網上商城的價格沖突網上商城上的商品定價是一個相當有難度的，它必須保持網上商城的價格在一定時間內是穩定的然而家電的價格變換太復雜，有的產品明顯受到季節等因素的影響，而且由于實施網上銷售就導致網上商品價格比實體店低，如果一樣就會導致網上商城沒有優勢，這是一個相當難解決的問題。

（三）O opportunity（機遇）

1、潛在的國內農村市場空間隨著中國經濟的快速發展，尤其是新農村建設過程中農村經濟的快速發展，中國人將對家電醬油更大的需求。

2、國際市場蘇寧電器不僅擁有巨大的國內市場同時也可以以絕對的優勢，參與國際競爭，中國家電制造商的低成本，以及制造產品的日趨國際化，對于今后蘇寧電器帶著中國的產品參與國際競爭積累了一定的資本。

3、電子商務蘇寧易購上線后，發展速度超出預期，特別是現在網購的熱門化給蘇寧帶來了巨大發展機會。

（四）T threat（威脅）

1、來自外資家電企業巨頭的威脅隨著中國經濟的快速發展，中國這一巨大的市場外資巨頭隨時肯能進入，他們先進的理念，充足的資本將會分享中國零售商的利潤，利潤的減少將會成為企業巨大的威脅。

2、通脹帶來的不利影響伴隨著中國靜的的快速發展，通貨膨脹導致家電制造商成本不斷上升，通過價格傳導，導致家電零售商陷入加價，導致需求減少和不斷加價導致的利潤減少的矛盾中。

4、家電市場飽和后市場需求減少隨著家電行業在某些城市的相對飽和，將導致 蘇寧電器的部分區域的利潤下滑甚至虧損。家電行業屬于耐用品行業，一個空調可以使

用3‐5年，而蘇寧電器的利潤大部分來自耐用家電的利潤，難以維持企業的可持續發展，因此，蘇寧電器必須面對家電行業飽和后的利潤持續增長的問題

三、具體行動方案

1.培訓人員根據各部門的人力需求計劃統籌進人指標及進人時間，根據新入職員工的規模情況確定培訓時間并擬定培訓具體方案；并填寫《新員工脫崗培訓計劃書》報送人力資源中心及相關部門；

2.培訓人員負責與各相關部門協調，作好培訓全過程的組織管理工作，包括經費申請、人員協調組織、場地的安排布置、課程的調整及進度推進、培訓質量的監控保證以及培訓效果的考核評估等；

3.培訓人員負責在每期培訓結束當日對學員進行反饋調查，填寫《新員工入職培訓反饋意見表》，并根據學員意見七日內給出對該課程及授課培訓人員的改進參考意見匯總學員反饋表送授課培訓人員參閱；

4.培訓人員在七日內拿出改進方案并填寫《培訓反饋信息表》交公司相關人員審議；

5.培訓人員在新員工集中脫產培訓結束后一周內，提交該期培訓的總結分析報告，報總裁審閱；

6.新員工集中脫產培訓結束后，分配至相關部門崗位接受上崗指導培訓（在崗培訓），由各部門負責人指定指導培訓人員實施培訓并于培訓結束時填寫《新員工在崗培訓記錄表》報公司相關人員；

7.培訓人員在新員工接受上崗引導培訓期間，應不定期派專人實施跟蹤指導和監控，并通過一系列的觀察測試手段考查受訓者在實際工作中對培訓知識和技巧的運用以及行為的改善情況，綜合、統計、分析培訓為企業業務成長帶來的影響和回報的大小，以評估培訓結果，調整培訓策略和培訓方法。

四、培訓對象：全體新入職員工

五、培訓地點：公司內部

六、培訓要求要求制定出員工培訓考勤表，對每位受訓人出勤情況進行記錄。

七、培訓預算 從內訓、團隊建設費用預計在5萬元左右。外聘專家，費用控制在2萬元以內，團隊建設活動1萬元左右，場地占用1萬元左右。內聘講師：1萬元左右。

八、結束語：

非常感謝所有認同和選擇蘇寧的員工，但選擇蘇寧不僅僅是選擇認同，更是選擇了一種責任。在蘇寧這個體系里，每一個員工都必須樹立起為工作、為同事、為企業主動承擔責任的意識，這是蘇寧企業文化最核心的價值觀。這就要求我們每一個新進入企業的員工必須主動融入企業這個大家庭中，以主人翁的立場來展開自身的工作。在蘇寧體系中，個人的價值與企業、社會的價值是息息相關的。企業價值的實現依從于社會價值的需要，企業價值的實現程度決定個人價值實現以及實現程度的多少。

蘇寧對人才的使用是“不拘一格、大膽任用”，只要愿意融入蘇寧的企業文化，認真汲取企業與行業的發展經驗，遵循“敬業為本、團隊第一”的團隊精神，進入公司不分先后或時間的長短，公司將按照“注重潛力、面向未來、大膽提拔”的原則予以任用，每個員工都將獲得良好的發展空間。

最后，希望我們每一位加入蘇寧的員工能夠積極地投身于發展“百年蘇寧”的歷史使命與挑戰中來，利用蘇寧這個平臺，為把蘇寧打造成最優秀的連鎖企業和服務品牌而努力奮斗，以蘇寧企業的不斷壯大來報效家人、報效企業、報效社會，實現自我價值。

第四篇：蘇寧電器員工個人工作總結

蘇寧電器員工個人工作總結

蘇寧電器員工個人>工作總結

時間如流水，不知不覺中，我進蘇寧公司已經1年多了，蘇寧作為全國電器銷售巨頭，在近一年多的時間里，無論在工作和生活中都有許多>收獲，在豐富了我工作經驗的同時，也讓我的生活更加精彩。

在這一年多的日子里，對公司的>企業文化、>規章制度以及銷售的整個銷售流程有了更深入的了解，同時努力完全領導安排的工作，團結同事，把賣場的銷售工作做到最好。在工作上嚴格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節假日主動加班，上班期間認真學習產品知識，完善銷售每一個環節，用心>傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優質的服務帶給每一位顧客。

在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業文化，并結合實際加以貫徹執行，較好的協調各方面的關系，充分調動每一位工作伙伴的積極性，共同完成復雜的工作任務。總結銷售經驗、提出建議、提高自己解決問題的能力。

在這一年多的時間里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助，領導對我非常關心，使我在這個大家庭里不斷的成長、進步。隨著時間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實際工作提升到一個更高的層次。

作為全國零售行業的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸。總之為了使蘇寧蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油！第一！陪養并發揚：′執著拼博，永不言敗′的企業精神。以顧客滿意為目標；用主人翁的意識真正做到'至真至誠，陽光服務'！

為共創美好的蘇寧讓我們一起攜手共進吧！努力吧！在沒進入蘇寧之前我在不同的職業和職位上工作過。但在蘇寧我體會到了不同的感受。蘇寧給了我很多幫助，最直接的是與人交流，與人溝通，大膽的與顧客推銷自己的產品，說是產品，其實在推銷自己，蘇寧讓我多了一份>勇氣，敢于做自己曾今怕做而不敢做的事情，也為我在這個競爭激烈的社會中提供了莫大的幫助。在這三個月期間我做過小家電的營業員和廚衛的營業員，身為一個營業員不僅要熟悉自己的產品知識，還要耐心仔細，不可粗心大意；不僅要積極熱情、耐心細致回答顧客的問題，還要傾聽顧客的訴求。但銷售的技巧和能力是最重要的，態度是好的開始，好的促銷技巧才是促成交易的關鍵。

第五篇：蘇寧連鎖店工作總結

工作總結

玉兔辭舊歲，祥龍賀新春。窗外的聲聲爆竹，把我的思緒帶到了剛到蘇寧面試的時候。不知不覺來蘇寧工作已經一個半月了，從未想過自己會來3C家電零售巨頭蘇寧。我是通過參加學校的大型招聘會加入到蘇寧的1200工程的，這點我真的很感謝蘇寧人事部領導當時給了我這個來之不易的機會，一個月前我還是很懵懂，很多事情我不太明白，很多道理也只是一知半解。但是經過近2個月的了解，我逐漸明白了很多我以前根本不可能想到的問題。一個月的時間對很多人說，都是不長的，對于一個1990年就成立的蘇寧來更是九牛一毛、不值一提，但對于我本人來說，我仍然感覺到在蘇寧電器我成熟了很多，也提高了很多男兒應該具備的某些素質。比如耐心和涵養。以下是自己工作心得：

第一、任何工作內容必須以提升柜門店、品類的銷售為大前提，以提高自己的經營管理水平、學習能力、品德修養、人格魅力為小前提。以及還應該在此的同時，幫助營業員和促銷員提高銷售水平和執行力以及良好的職業素養。

第二、多看看公司的發文通告，比如指導書，即使和自己的銷售無太大的關聯可以多了解一些有用的信息，或作借鑒或作警醒，總之我相信多看看總沒多少壞處，畢竟人最害怕的就是無知，人應該有自知之明。

第三、積極組織配合公司的促銷活動，我到蘇寧時正值元旦圣誕雙節期，公司組織了3C團購、周末點殺活動等都取得了很好的效果。我認為我們應該從活動準備到活動總結都高度重視，形成良性循環后，就會有更多更好的活動把蘇寧宣

傳好，帶來更多的客流量。

第四、隨時關注、跟進、督促品類人員對陽光包、幫客、主推、3C配件、自主產品的銷售情況。同時依據銷售人員和庫存情況做出合理的銷售策略的調整，以達到保證銷售，提升銷售，提升銷售人員水平和素養的目的。

第五、平時門店銷售不太理想時，多與員工溝通，或者在不影響工作的情況下自己組織一些活動，幫助員工樹立正確的價值觀、提高員工的歸屬感。使得品類人員都能人盡其才，合理地使利潤最大化。

第六、經常從多方位、多角度去關注競爭對手的經營情況，積極做好市場調查工作。盡量多掌握一些有用的信息，畢竟知己知彼才會勝算多一點。這樣也可以使得自己的銷售更加地有底氣些。

這是我在蘇寧這段時間內學到的經驗，略感慚愧，不足之處，愿各位領導指正，在以后的工作中我將更加注重學習。再次感謝在蘇寧曾幫助過我的人。我會繼續不遺余力地把工作做好。最后祝大家新春愉快，合家歡樂。祝公司業績節節高，銷售更紅火！