第一篇：蘇寧節奏

蘇寧節奏：穩健、儒雅、低調、親和、自信

《蘇寧與國美》是我很早以前就想看的一本書，但這個想法一直擱置著，前幾日總算實現了。一直以來我都比較偏好蘇寧，而且近來國美一直糾結在股權之爭中，而我對陳曉也有些偏見，所以我更多地關注了下蘇寧的發展。

時過境遷，“中國最大家電零售連鎖企業”的稱謂易了主。今年5月公布的零售百強企業榜單上，蘇寧電器以1170.0267億元的銷售額躍居榜首。在“美蘇之爭”中蘇寧以蘇寧節奏穩步前行，最終取得階段性勝利。

按“蘇寧節奏”跳舞：穩健、儒雅、低調、親和。這是媒體和同行給予張近東最多的評價。在我眼中的蘇寧，就是按照這種穩健、儒雅、低調、親和、自信的節奏，一步一步地走到今天，并將一直走下去。

穩健：成長

與國美從一開始就主要做家電零售不同，蘇寧是從專營空調批發起家的。1998年，蘇寧實現由“批發模式”向“自營零售體系”的市場軟著陸，并因此避免了一場市場風暴；2000年，它又由開設單一空調專賣店全面轉型為大型綜合電器賣場；2004年，蘇寧首創的“3C”模式正式登陸。爾后，蘇寧走出南京，正式踏上家電連鎖之路。

在一個城市的布局，蘇寧力求從核心商圈到主商圈再到生活商圈，連鎖網絡布局由點成面，覆蓋整個城區，形成一個合力的戰斗群。待市區中心商圈的門店布局飽和之后，蘇寧便選擇相對較冷而潛力巨大的社區開店，既節約了成本，又可獲得較高的利潤率，而且管理簡單。兩者相互補充，提高了總體的銷售額。

蘇寧穩健而有效的連鎖發展策略在業界是公認的。在制定開店目標時，蘇寧便已經做好充分的規劃，對開店的區域劃分、數量分布、時間段選擇、資源儲備、人員招聘等環節都有著自己的節奏。這種追求速度和質量并重的擴張模式使得每一次開店無一例外都取得成功。正所謂，擴張不是目的，穩定與良性循環才是企業的立足之本。

儒雅：從容

零售業態不同于其他業態，一個新店，如果在短期內不能做起來，很容易死火，要再次啟動基本上是不可能的。因此，價格競爭一直是家電連鎖商互相競爭的主旋律。蘇寧在價格上采取低價模式，大力提倡“蘇寧普惠制”，并以保證高質量的產品以及服務水平作為基礎，因而受到了消費者的廣泛歡迎。正如其他連鎖企業一樣，低價策略的背后，蘇寧自有一套獨特的低成本運營體系。這其中便不得不提到蘇寧和供應商之間穩定良好的合作關系。蘇寧始終堅持與供應商“合作共贏，利益共享”的法則，與供應商真誠合作，資源共享，使雙方提高競爭力。

眾所周知，2003年，國美曾經因單方面的降價行為兩度與聯想等IT巨頭翻臉，由于聯想采取了多級代理的通路體系，國美并沒有撼動聯想等在市場中自主經營的地位。在國美降價的過程中，聯想采取了可能訴諸法律的警告和斷貨措施，滯緩了國美沖擊IT市場的步伐。在國美與家電企業的爭斗中，蘇寧就像一位儒雅的紳士，遠離烽火，采取和氣生財的策略，做好自己的銷售。在當今市場上，很多企業少的，就是這么一份儒雅的從容。

低調：崛起

以賣空調起家的蘇寧，在由家電連鎖涉足制造業、房地產、音像、汽車銷售等行業后。今年6月，又在上海浦東開設中國首家日本樂器經營店MUSICVOX，由此蘇寧開始進軍中國樂器銷售市場。在此之前，蘇寧已接連低調收購日本老字號電器連鎖企業Laox、香港鐳射電器并進駐香港開店，至此，家電巨頭蘇寧的國際化戰略已經初具雛形。

親和：慈善

作業一個企業，蘇寧具有高度的社會責任感。創建十幾年來，蘇寧積極參加社會公益和光彩事業，扶貧濟困、助殘助學，累計社會公益捐助數千萬元。近年來，蘇寧先后為社會福利、教育事業、體育事業、環境保護、受難災區等捐資，承擔起一個企業對社會發展應盡的職責。

例如汶川大地震，董事長張近東自己出資5000萬元，以蘇寧電器名義進行捐助，加上之前企業捐助的500萬元，合計捐款5500萬元。今年年初，蘇寧向青海玉樹災區累計捐助1500萬元。

自信：技術人才

“工欲善其事必先利其器”。物流配送的水平在很大程度上決定著連鎖經營的成敗。而對于商業零售企業來說，物流也可以說是僅次于物業的第二大塊成本。蘇寧的自建物流配送模式不僅使其售后服務能夠快速滿足顧客需求，更為蘇寧節省了大量的物流成本，帶來巨大的利潤空間。作為一個現代零售企業，蘇寧十分重視企業信息化的建設，并投入大量的資金建立了一個貫通上下產業鏈的信息系統。信息化的創新不僅使蘇寧獲得“最佳供應鏈”獎，更為它的長足發展奠定了扎實的基礎。

人才是企業的第一資源。早在實施全國連鎖戰略之時，蘇寧就意識到人才的重要意義，相繼啟動“1200工程”、“店長工程”及“梯隊工程”等管理類以及營銷類的人才培養梯隊戰略。蘇寧企業人才觀是：人品優先、能力適度、敬業為本、團隊第一。除了求職者的專業能力外，蘇寧也非常重視應聘者職業素質的考核。通過考核的優秀人員，還要經過培訓、輪崗、掛職鍛煉等三關后才能正式上崗。雖然選拔的方式嚴苛，但是只有這樣大浪淘沙才能找到真正的金子。

“蘇寧節奏”不僅是企業借鑒的經驗，也是我們每個人可以學習的榜樣。而我也將以此作為激勵自己在學習和生活中不斷成長的力量。

第二篇：蘇寧工作總結

蘇寧工作總結

蘇寧工作總結1

一、崗位工作職責與計劃實施情況，全年工作業績：

年終了，回首這一年來，經歷過增援xx店阻擊競爭對手開業，參加過兩次新店的籌建（xx0店的籌建和xx店的籌建）。從去年7月份入司至今，從杭州儲備督導的培訓到掛職xx店黑電督導，從新店的籌建到新店的盛大開業，又從一名電督導晉升為現在的xx店店長，這一路走來，有辛苦和歡笑，有成功與失敗，有失去也有收獲。

幸運的是，作為1200五期的連鎖店體系的一員，在工作的這一年中，一直得到了集團及大區領導的重視與關心。今年3月，經過大區的選拔，我有幸被選參加了xx年杭州儲備督導一期培訓班。一個多星期的全封閉式的培訓中，讓我在意志好意識上都得到了很大的改變與提升，也為我在后期的品類管理中受益匪淺。培訓采用理論課+軍事訓練，不僅提高了人的管理意識，而且也磨練了人的意志。培訓回來之后，我正式掛職xx路店電督導，負責該品類的各項日常管理工作，把理論運用到實際工作當中，我在人員管理和銷售促銷管理方面的能力也得到了很大的改善與提升。4月末，我作為連鎖店體系電品類組籌建負責人加入到了九江大中路店的籌建工作之中，這也是我入司以來第一次參加新店籌建，在沒有任何籌建工作經驗的情況下，此次籌建對我而言確實是一個很大的挑戰。蘇寧電器第一次走進xx人民的`生活中，無論是對新招的自營員工還是廠家促銷員，蘇寧的企業文化、管理理念及各種操作流程都是新鮮難學的，而我們籌建中就是要計劃好把我司的企業文化、管理理念及各種操作流程培訓給我們的員工，讓他們掌握熟練，并且讓他們以最真誠的蘇寧服務把各種好的印象帶給xx人民。

籌建中，我遇到很多的困難，值得慶幸的是，很多經驗豐富的領導及同事在籌建中指導我，幫助我，讓我成功的完成了籌建工作。歷時半個多月的辛苦籌建，終于迎來了xx店的盛大開業。xx0年3—8月份，掛職勝利路店電督導的這段時期，我不斷加強人員管理，努力提升品類銷量，同時學習其他品類知識及各項銷售操作流程，期間從xx0籌建回來還總結了籌建過程中的不足之處，并認真分析加以改進和提煉。經過這段時間的努力，也終于有了一些成績，3月份銷售完成率93.4%，與去年同比增長184.1%；4月份銷售完成率104.5%，與去年同比增長222.8%；6月份銷售完成率81.5%，與去年同比增長54.5%；7月份銷售完成率95.8%，與去年同比增長72.4%。8月末，得到一項任務艱巨且意義重大的工作籌建xx0店。此次籌建，我是作為青山路店店長直接參與負責該項籌建工作的。從籌建準備期、籌建計劃期、籌建前期、籌建后期到最后的新店開業，期間與每項工作的實施，與其他部門的對接溝通對接，都需要自己親自去跟進落實。在籌建計劃進度表出來之后，每項工作都要按照計劃的時間節點去推進完成。此次籌建主要分以下幾個方面：

（一）、對店面周邊的調研與分析。

組織人員并親自參與對店面周邊市場環境的調研分析，分析周邊居民的消費習性、消費水平，及周邊主要樓盤的入住率，制定出相應的DM單頁派發方案。對附近主要競爭對手信息的調研，分析消費檔次、品類及各品牌的銷售占比，分析對手的人員編制及出樣布局，跟進采購合理制定樣機的出樣。

（二）、人員的面試對廠家促銷的面試嚴格把關，跟進采購在開業前3天所有促銷員必須到位，并制定培訓計劃，為新店開業作好各項流程規章制度的培訓。

（三）、自營員工的培訓。

通過計劃性的理論課培訓及實際的店面帶教培訓，讓一批新進員工學習蘇寧的企業文化、管理理念及各項流程制度，通過考核讓他們熟練掌握各項基本操作流程。

（四）、開業前的宣傳對前期周邊環境的分析，作出DM單頁的區域派發方案，并對DM單頁發放情況進行跟蹤考核；在新店門口組織預約加贈及定金翻番的活動；分小組進小區作開業宣傳。

（五）、開業前衛生清理及樣機出樣。

最使我難忘的是我帶領店面所有員工把店內各個角落的大型垃圾一點一點的清理出去，大家在一起共同奮戰了兩天兩夜才把垃圾清理干凈。大家的共同協作精神，充分體現了蘇寧人的七條標準。

（六）、開業前促銷活動的組織與落實對開業時整體活動及品類活動的培訓及考核，對促銷活動的氛圍布展，在開業前一天，我們幾乎是通宵把各項工作檢查完，落實完才拖著疲憊的身體離開店面的。在開業前，把所有的功能區域，人員安排都要落實到位。我發出感慨，籌建一個店比籌建一各品類真是不知難了多少倍。每項工作都要有條不紊的進行推進落實，而且還要及時跟進其他部門的工作。最后，經過半個多月日日夜夜的努力，xx0年0月6日終于迎來了xxx店的盛大開業，并超額提前完成了總部下發的銷售任務。這次青山路店成功的開業，與全店員工的辛苦籌建是分不開的，也讓我體會到團隊的力量是多么之大。開業之后，我正式任職xx0店店長，負責店面的日常管理工作。與以前管理一個品類不同，我這次管理的是一個店，一個有上百人的蘇寧店。任職店長后卻遇到很多難題需要自己克服處理。店面的外聯關系需要自己維護，因為消防的問題我和楊主任（辦公室主任）好幾次去00消防大隊解決問題，并積極配合消防大隊對店面消防進行整改。要命的是，自店面開業之后，銷量就一直處于不穩定狀態。開業后一個星期內的銷售曲線圖幾乎每周都是這樣的走勢：xxx，針對這種情況，我召集各品類督導分析原因：

1、目前我店所在的xxxx的所有商業機構僅我司一家開業，而周邊其他商業機構較少，故在開業之后很少有顧客光臨；

2、與我店僅一橋（xx0立交橋）的另一端，分布了主要的居民消費區，特別是xx州一帶，我們通過配送區域查看，該些區域在我司消費的比例特別小。而這邊有家百貨大樓xx店，該店無論從規模、裝修檔次還是樣機布局及銷售價格，均弱于我司，可見我司對這邊的宣傳并沒有做到位；

3、3C品類做得特別差，而xx路店門口公交車站臺有多路車通向各大校區，對于此我們應分析如何打開大學之門而想出可行策略。之后，牽頭組織各品類開展進小區活動，努力把店面形象帶到附近每個小區，并制定了“3C校園會員卡辦理”的活動，以提升3C銷量。xx店是一個戰略店，需要打持久戰，不能因為暫時的失敗而放棄，只要我們在這段最難過的時間里努力把握每一次機會，做好每一次銷售，想辦法開拓每一項提升銷售的促銷活動，再過幾年，城北（xx店所在區域）這塊土地肯定會完全被我司xx店征服。

蘇寧工作總結2

20xx賽季中超結束了全部的比賽，江蘇蘇寧隊在最后一輪比賽中主場4:0取勝河南建業，圓滿收官。積分榜上，江蘇蘇寧易購隊以13勝9平8負積48分進48球失33球的成績排名第5位，距離亞冠僅一步之遙，而值得蘇寧球迷驕傲的是，33個聯賽失球也是本賽季中超聯賽丟球最少的球隊，蘇寧毫無疑問已經成長為了中超防守最為穩健的球隊之一。

經過了一個賽季，再短暫的調整后，必然又是新一輪工作的啟動。尤其是對于蘇寧這樣以爭奪亞冠為目標的球隊，準備工作自然不能怠慢。賽后的第二天，全隊就在隊內舉行了晚宴，總結今年，迎接明年的工作。

本賽季球員們的努力躍然紙上，盡管聯賽第五名的`成績中規中矩，但很遺憾并沒有實現球隊獲得亞冠資格的賽季目標。張近東對此表示，“經過一個艱苦的賽季，我代表集團對球隊在整個賽季表現出的執著拼搏、永不言敗的蘇寧精神表示感謝，對俱樂部所有人員的辛勤付出表示感謝，尤其要對所有堅守在我們身邊、給予球隊動力和激情的球迷表示感謝。但球隊的狀態還是缺乏連續性和穩定性，在內外援調整及俱樂部內部管理方面也暴露了不少問題，大家必須充分利用冬歇期進行徹底的梳理和改進，充分備戰，下個賽季必須完成既定的目標。”

新賽季的工作毫無疑問還有許多要做的。尤其是引援方面需要更加精確與從容。張近東一方面要求球隊對于本賽季各方面的工作進行總結及問題梳理，并要盡快拿出新賽季的備戰及調整規劃；另一方面，也對球隊下賽季的工作提出了明確的要求，要求大家堅持三個“不改變”。“我們要取得中超最高榮耀的決心不會改變，要站上亞洲之巔的雄心不會改變，要積極推動中國足球事業發展的初心不會改變。堅持打造百年的冠軍俱樂部的目標，立足中國足球改革，在推動中國的俱樂部職業化發展、足球青訓建設、足球文化塑造等方面進行更廣泛、更深層次的探索，從而真正的去推動中國足球的進步，滿足人們對精神文化生活的需要。”

蘇寧對于球隊的發展是極其重視的，大家有目共睹。自蘇寧入主球隊以來，蘇寧都在基礎建設與保障方面不惜重金投資，彰顯發展足球的決心——包括新建的徐莊訓練基地、引進最先進的醫療康復體系及設備等。此次晚宴上，張近東展望道：“接下來我們也要進一步的夯實我們作為一家百年足球俱樂部的基礎建設，全面建設南京雨花足球小鎮，打造國內乃至世界領先的足球主題小鎮。”

羅馬非一日建成，要想真正實現江蘇蘇寧足球百年俱樂部的雄心，我們毫無疑問還有許多需要做的。同時這需要俱樂部上下、領導人、球員、教練組、工作人員的同力合作，江蘇蘇寧隊內氛圍良好，具備一切成功的條件。希望在全隊共同的努力下，我們能真正實現自己的理想！江蘇足球，戰斗不息！

蘇寧工作總結3

首先很感謝各位領導能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的轉正小結，也很榮幸地將要成為蘇寧人。

我從入司至今已有兩個月了，這兩個月里，在領導和同事的幫助下，我對工作流程了解許多，同時深刻地學習、理解了以“至真至誠，陽光服務”為核心的企業文化及各項規章制度。

首先談談對營業員這個崗位的認識，這個崗位屬于作業類崗位，上級主管是督導，崗位的目標是通過熱情、規范和高效的專家型銷售服務，追求顧客滿意。崗位的理念是我的微笑就是蘇寧的微笑，我的優秀體現在每一個工作細節上。優秀、熱情服務對于我們蘇寧來說就是最大的`資本，也是企業的“運行之本”。營業員崗位應具備的素質，五種銷售能力，銷售技巧，銷售態度，熱愛產品，銷售熱情，銷售感受。良好的心態，建立良好的人際關系，包括與公司內部人員的關系和與顧客之間的關系；認同自己所從事的職業，就是營業員是推動企業發展的力量，是顧客的導購專家。

營業員的工作程序。每日的工作重點：打卡、換裝、早交接、晨會、晚例會、迎賓準備、迎賓，送賓、柜臺衛生管理、銷售人員考勤、管理等。每月、每周的工作：周五對促銷活動內容、操作細則的學習，按照督導的要求做好價格調整、pop張貼和現場布置。每月月底最后一天參加商場盤點，負責對相關柜臺出樣及柜臺的商品進行盤點。

其次，營業員的工作職責。銷售方面：熟練操作相關流程，正確引導消費，熟悉產品類型，完成銷售計劃，熟悉產品知識和性能，促銷活動的宣傳，市場調研。服務方面：認真執行“三米原則”、“陽光服務原則”，嚴格是、執行“首位負責制”。環境方面：了解蘇寧樓層的分布和各連鎖店的分布，嚴格執行區域負責制。人員方面：做好新進員工的帶訓工作。其他方面：包括外出增援、交接、盤點。接待并協助處理顧客投訴和商品退換工作。我在公司各位領導尤其是xx督導的引領下，在2個月內，我經歷了中秋活動、9月30日的夜市、國慶等活動，我學會了除了以上的內容外，還學會了周報、月報、市調報告的制作，sap系統、soa系統、e-learning系統等，商品退換貨流程、以舊換新流程、家電下鄉操作流程。

總之，在這這短短的2個月中，我認識到當初選擇在蘇寧的正確性。就像蘇寧之歌中的“蘇寧，給了我成長的舞臺，給了我騰飛的天空”。但是在工作中我也有很多不足處，要求我時刻以“合格蘇寧人”的標準來要求自己，以同事為榜樣去提醒自己，爭取能做一名合格的蘇寧人，能在蘇寧這個大舞臺上展示自己，能為蘇寧的輝煌奉獻自己的一份力量。

蘇寧工作總結4

短短五天門市的實習，讓我對蘇寧有了一個初步的相識。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內大型企業；而現在，我對蘇寧則多了一些內在的相識。詳細到我所實習的門店來說，我覺得蘇寧有這么一些優勢。

一、管理規范。這個是在市場調查后，與國美對比得出來的結論。相對于國美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標簽均用機器打印，標價統一，各展位擺放合理規范，給人大氣的感覺。

二、企業管理系統先進。蘇寧運用目前比較先進的SAP系統，實現全國統一管理，便于限制于監督；四大終端交接快速，工作效率較高；各級工作人員設置不同權限，便于保密。而現在企業普遍用的ERP系統是各系統分開操作，操作起來比較麻煩。

三、VI系統較完善。從這幾天的視察看，蘇寧的VI系統的確比較完善，大到門店外觀設計，小到工作人員的衣著、工作證等等，無不統一規范，給人以整齊劃一的美感。

當然，作為一家發展近的大型企業，蘇寧有著成熟的自成一格的企業管理戰略，不只是在以上方面，而在絕大部分領域均具有相對優勢。

不過，在我實習過程中，也發覺一些小問題，在此歸納如下。

一、存在一些空崗現象，主要出現于中午、傍晚吃飯時間。一些促銷員沒有相互調配好吃飯時間與工作時間之間的關系，導致吃飯時間出現空崗，顧客找不到人詢問，很簡單使顧客感到不耐煩而對蘇寧失去信念。

二、賣場細微環節處理得不夠完善。在檢查過程中發覺一些展位有雜物存在，破壞了整體的美感；同時也發覺有些品牌并沒有如期做好臺帳，對此須要加強督促與管理。

三、員工素養須要加強。總體來說，蘇寧的促銷員（包括產家的.促銷員）推銷實力都挺不錯，但整體的素養就并不強。例如我們看到促銷員在休息間吃飯，吃完飯盒也不拿走就放那里，也看到促銷員上廁所常常都不沖等等細微環節，這將使蘇寧的大企業形象在顧客心目中大打折扣。

四、對實習生的工作沒有做好安排。醇厚說，一起先實習我們真的有點迷茫，因為都不知道我們詳細將都要干什么。在我對督導和店長提出建議之后，實習的其次天，我們收到了一張簡潔的實習安排，但其時間跨度是7天，而我們實際實習時間只有5天，所以有一種感覺就是，這個事情是臨時做出來的。

蘇寧工作總結5

在過去的一年里，我店在經受了多個嚴峻影響客源的大事重挫下，有領導帶頭準時調整經營思路，依舊完成了上級給予的目標，這和我們每一位員工的辛勤努力是分不開的；作為團隊的一員我深感榮幸。作為酒店營銷部的員工，至此辭舊迎新之際，有必要回憶總結過去一年的工作，成績，閱歷及缺乏，以利于揚長避短，奮勉進取，在新的一年里再創佳績。

一、客人反映較多的問題

對于我們效勞行業來說，酒店硬件和效勞就是我們的生命假如這兩方面做不好酒店想要進展壯大想要立足就是紙上談兵。積極主動的效勞意識有待加強，效勞缺乏急躁，缺少人情味，尤其是在面對大批量客人時。細節留意不夠，凡事沒能從自我做起，比方舉手之勞，順手清理客人順手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時刻留意客人。營業時間無規律性和應變性。技術支持問題：修理范圍大，工程多，進度慢，沒有應急預案。各部門均各自為政，部門之間的連接和溝通須加強。

二、營銷中的問題

經過一段時間的磨合，營銷部已經融合成一支精干，團結，上進的隊伍，團隊有分工、有合作，人員之間溝通順當，各相關部門的協作也正日趨加強，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵，發揚光大，但問題方面也不少。

三、營銷策略

1、穩固局部固定消費客戶和周邊企業建立良好的關系。為了穩固老客戶和進展新客戶，建議召開1次大型客戶答謝聯絡會，以加強與客戶的.感情溝通，聽取客戶意見。

2、開拓創新，建立敏捷的鼓勵營銷機制。開拓市場，爭取客源，營銷代表實行工作日記志，每工作日必需完成訪問客戶的工作步驟，以月度營銷任務完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。

3、投訴處理。營銷部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人詢問問題、反映狀況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“來賓至上、效勞第一”和“讓客人完全滿足”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱忱效勞外，還能化解沖突，妥當處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客。

4、全員營銷競爭上崗。治理者能上能下，員工能進能出，依據工作表現競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行制止。推動酒店各項工作的開展，為力爭完成營收指標供應治理機制等方面的保證。

營銷策略不是一成不變的，在執行肯定時間后，可以檢查是否到達了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調整，為了保障來年營銷工作順當高效地實施，我店還需要通過苦練“內功”來強化關鍵工作流程、關鍵制度來培育組織執行力，以更好的進展客戶、保存客戶！

蘇寧工作總結6

一、引言：

實踐是檢驗真理的惟一標準。在課堂上，我們學習了很多理論知識，但是如果我們在實際當中不能靈活運用，那就等于沒有學。實習就是將我們在課堂上學的理論知識運用到實戰中。

我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當的運用到生活、工作當中去，成為對別人對社會有用的人才？我們怎樣才能適應當今飛速發展的社會，怎樣才能確定自己的人生坐標，實現自己的人生價值呢？

抱著這種想法，我走進了廣州蘇寧電器有限公司。在那里，我接受了更為有用的銷售知識，而每天培訓和實操，又增強了我的實戰能力，使我們邁出了成功的一步。 我感覺，在“蘇寧電器”里 ，我們學到的知識很多。在此，我感謝給我這次實習機會和指導的魏經理和南洲分店孟店長及全體員工。

二、正文：

（一）公司簡介：

蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。截至，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、多個售后網點，經營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規模突破1000億元。品牌價值455。38億元，蟬聯中國商業連鎖第一品牌。名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球2000大企業中國零售企業第一。 207月，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。憑借優良的業績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業市場價值最高的企業之一。

這次我實習的連鎖店，是位于廣州市海珠區的蘇寧南洲店，員工有30多人，共有4層，除了電腦品類沒有外，其他3C電器一應俱全。在這三個月里，我將在這里實習，培訓，學習銷售管理知識，實操等。

（二）實習過程：

寒假期間，我有幸通過了廣州蘇寧電器的面試，成為蘇寧1200實習生，成為了一名實習營業員。銷售是我們管理專業的知識之一，也是老師多次強調我們要去實踐學知識的對象，因此我對此次的假期工作倍感興趣，希望能從中學到點做人的道理。

工作的第一天，我們穿著統一深藍色帶有品牌標志的工作服上班，從管理的知識來看，這顯然是強調銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環節。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個意思，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象——外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發展奠定了良好的人際關系基礎。

南洲路的蘇寧電器共有四層，空調柜臺是集中在三、四樓，除此外還有電視、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機、照相機的專柜。由此布局，我不禁自問“蘇寧為什么要將空調、電視機等如此笨重的電器搬到三四樓銷售呢？而手機，照相機等輕便的反而放到一樓呢？這樣的安排豈不是與銷售布局知識相矛盾嗎？”但后來我覺察到當中的原因（或許是吧），在一二樓的賣場里不只是蘇寧一個商家，還有其他好一些如珠寶首飾、衣服、化妝品等等的專賣店和專柜，因此一二樓的賣場空間相對來說是較小的，惟有擺放體積小的方便運輸的電器品。所以手機等即使品牌多也可以適當的容納。而三四樓是蘇寧的專賣場，空間夠大可以擺放體積大的電器類。再且，手機與照相機是普遍的個人用品，放在底層易于吸引游離顧客的目光，空調、電視機等大型的電器一般都是家庭類消費品，是帶有目的性購物的家庭消費。 從上面的一樁小事我想起了——“世界缺少的不是美，而是缺少發現”，它強調的是人的觀察發現與思維能力，事物和問題是客觀存在的，要的就是我們獨特的眼光與全面的思維方式去揭發它、解決它。這也是學會做人所必須的，特別是我們學管理的。正如曾應老師所說 “善于管理的人是善于思考的人”——善于思考，善于創造，善于歸納。一個同學去實習的時間是另一個的兩倍，那么他的收獲就比另一個多嗎？不一定！當中蘊涵的就是以上的道理。實習不僅僅是為了學習技術，更多的是思考、領悟。在實習過程中必須善于思考——發現問題，善于創造——解決問題，善于歸納——總結知識，這樣才能了解到實習的意義，做到事半功倍、有較大的收獲！

第二天的工作內容顯得有些格外的沉悶、機械化，銷售員不讓我們留在柜臺幫忙，只是要我們拿著大塊的宣傳牌到一樓站著“做廣告”。面對這樣的對待我不禁有點失落，原以為可以跟別人學點東西，想不到現在如此。不要說要站一天了，想這樣站一個小時也是覺得辛苦的事情。學會做人，就要學會為自己爭取機會，創造機會！我們雖然是臨促、是學生，但也是有能力做到銷售工作的。于是當天下班時，我就主動地向銷售員提出要到柜臺幫忙，正所謂所有東西都是從學而得來的，銷售員也點頭允許。 第三天和第四天，我們接受蘇寧人力資源部的安排，在客村培訓基地參加了為期兩天的短期培訓，這是我們全面了解蘇寧的兩天，在這兩天的課程里，我們了解到了董事長張近東先生白手起家，成為江蘇首富的艱難創業史，了解了蘇寧的企業文化。最讓我感動的是，當在課堂上放出員工在7月份經歷的空調銷售旺季的大忙時，很多員工都熱淚盈眶，而當屏幕上放出每年底的蘇寧之夏的大型聯歡晚會時，大家又都歡欣鼓舞，歡笑聲洋溢在整個教室。蘇寧就有這樣一股力量，它使全國10萬蘇寧員工手挽手，心連心，將自己的熱情，汗水，將自己的生命與這個企業融入到了一起。 第六天和第七天，我被派到了會員卡部，專門負責為各位消費的顧客制作會員卡。這是我有生以來第一次真正的工作。我笑著面對每一個人，熱情的為他們解決他們的需要，我第一次見識到了各種各樣的證件，也第一次見到了各式各樣的顧客。在那里，我還交到了好幾位朋友，有蘇寧的基層員工，剛到蘇寧工作的大學畢業生，同樣來自其他高校的實習團隊，這兩天的工作雖然不多，但是我在蘇寧的收獲卻足夠我受用終生。在最后與人力資源部唐經理的會面中，我說出我最大的感受：我衷心感謝蘇寧，給我這一次可以穿上蘇寧的工作服的機會！

第八天開始，就按營業員的工作標準執行，打卡、換裝、早交接，參加晨會——總結昨天的工作和不足，定下今天的銷售目標；柜臺整理打掃 、營業前準備 、迎賓準備等。每天都是新的挑戰，每天都有新的機遇，不斷地要求自己做得更好，不斷地提升自己，在蘇寧不斷學習，成長著。

（三）實習體會

實習已經一個半月了，悟出了（1）要對產品的各方面知識相當了解，才能有足夠的知識基礎向顧客推銷。（2）我們面對顧客時不僅要在態度禮貌上注重。（3）口才了得、有說服力、面對顧客要有耐性。銷售看上去是個簡單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場上的'叫喊買賣，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當顧客對產品指出什么缺點的時候，我們都要靈活的應對回答，

學到的不但是額外的專業知識，而且更重要的是做人的道理。確實做好一名銷售員，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業、老板接受你，認同你！你不但要有扎實的基礎知識，對專業技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老板提出的各樣問題，發表自己獨特的見解！市場營銷是一門很好的必修課，怪不得曾老師 一直強調我們要去上好這個課程，這一點或許只有經過實踐才能深刻的體會到！

（四）實習建議

1、增加實踐環節。學生們共同的體會之一是“書到用時方恨少”。從銷售終端的商品管理、價格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開發及至市場調研，都需要寬泛的理論知識支撐。有的單位工作專業性較強，學生下班回來找書找老師求教，其他實習點的同學也主動參與出謀劃策。極大的激發了大家的學習積極性，許多同學遺憾學習時不夠努力刻苦。一個普遍反映的問題是同學們希望都能參加一次實際營銷策劃活動，以系統地了解企業運作過程，增強實踐能力。在我們的教學計劃中，雖然有二年級的社會調查實習，但專業性不強，投入不足。如果三年級設一次短期專業性社會實踐，會促進學生學習，進一步增加實踐知識。增加社會實踐環節，確實是實現營銷專業人才培養目標的重要途徑，尤其有助于學生就業。

2、加大教學改革力度。以社會需求為導向，調整課程設置。實習中了解到，目前社會需要大量的市場營銷人才，可是，我們的學生卻難以找到合適的崗位。客觀表現為企業一般招聘有幾年工作經驗的人。其實企業的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應屆畢業生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要研究營銷人才的內涵，然后以此調整培養目標、課程設置、教學目標、教學計劃、學生知識和素質要求等。要加強就業指導工作，重視就業率，就業率是學院生存的重要基礎。

三、總結

（一）實訓收獲

1、關于蘇寧服務

在這次實習中，給我印象最深的就是蘇寧的服務，尤其是“三米原則”、“陽光服務原則”和“首位負責制” 這三大原則，從顧客走進店面直到離開店面，營業員都一直遵循著這三個原則。

服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務。

2、關于書本知識

很多人認為書本知識沒用，特別是作為市場營銷專業的學生。經過實習，我更加明確地感知到書本的知識實在是太重要了，特別是對于銷售。

理論知識能為我們確定一個理論方向，比如關于產品生命周期的各個階段，公司應該實行怎樣的宣傳方案，配合哪些有效手段，目標客戶是哪些，到底應不應該使用價格昂貴的大眾媒介，如何確定合理的售價，如何能最大有效地傳達我們的信息嗎？這些信息客戶能理解嗎？我們的目標受眾特征是怎樣的，他們的生活態度價值觀又如何，為什么選擇我們的產品呢？

在回答這些問題上，學過市場營銷廣告理論知識的人跟一個業余者的回答可能就完全不一樣了。事實勝于雄辯，書到用時方恨少啊。切身得感知到了理論知識實在太重要了！

3、關于心態

剛進入蘇寧實習，自己應該是公司最無知的一個，對于具體實施毫無經驗，顧客敏感度不夠，從學校中的佼佼者到公司中的菜鳥級人物，這個落差所帶來的巨大失落可能只有自己才知道。經過反省過后，總是會認識一個新的自己。發現自身存在的諸多問題，接著就是對自己的一個重新定位。實習期間跟很多人接觸過，各種各樣的人。從他們身上我發現了自己所欠缺的部分。明白自己就業所缺乏的，比如經驗、口才、人際關系等等，努力讓自己慢慢地積累這些，然后發現優點。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和別人分享，積極地融入到團隊當中。學習別人的優點，給自己積累資本。

（二）改進及建議

在前段時間的實習里，對蘇寧電器也有了更深的了解，通過了解也發現了南洲店存在一些問題：（1）由于地鐵和道路施工，顧客因而減少到本店，而轉向國美電器，導致營業額下滑（2）貨物庫存量不足，尤其是手機、小家電尤為嚴重，導致顧客流失（3）市場信息反饋較慢，對發展新客戶的工作作得不夠細。 針對這些問題，我有以下建議：加大宣傳力度，重點向社區和附近樓盤宣傳，每個周末舉行優惠大酬賓及時向物流中心反應，轉銷其他型號，把優惠放到貨源充足的機型上購物就送會員卡，實行會員卡實名制，統一管理。

實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業的大學生，建立自身的十年發展計劃已迫在眉睫，不是嗎？ 信奉在哈佛廣為流傳的一句話：If you can dream it， you can make it！ 最后衷心感謝廣州蘇寧電器給我提供實習機會！

蘇寧工作總結7

時間如流水，不知不覺中，我進公司已快兩個月了，蘇寧作為全國電器銷售巨頭，在近兩個月里，我無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經驗的同時，也讓我的生活更加精彩。鑒于我這兩個月以來的學習，對公司的企業文化、歸章制度以及銷售的整個銷售流程有了更深入的了解，同時努力完全領導安排的工作，團結同事，把賣場的銷售工作做到最好。在工作上嚴格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節假日主動加班，上班期間認真學習產品知識，完善銷售每一個環節，用心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優質的服務帶給每一位顧客。

在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業文化，并結合實際加以貫徹執行，較好的協調各方面的關系，充分調動每一位工作伙伴的積極性，共同完成復雜的工作任務。總結銷售經驗、提出建議、提高自己解決問題的能力。

在這兩個月里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助，領導對我非常關心，使我在這個大家庭里不斷的成長、進步。隨著時間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實際工作提升到一個更高的層次。作為全國零售行業的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸。總之為了使蘇寧蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油！第一！陪養并發揚：′執著拼博，永不言敗′的企業精神。以顧客滿意為目標；用主人翁的意識真正做到“至真至誠，陽光服務”！為共創美好的蘇寧讓我們一起攜手共進吧！努力吧！第一天，我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會。晨會一般是探討昨天工作存在問題以及當天工作展望，有時也下達上級通知等，最后還有和“愛的鼓勵”。我被分到黑電區。當天一開始我與我的partner張惠妙一起，檢查黑電區各展位的環境與人員的各項細致工作到位情況，在檢查過程中初步熟悉了展區情況。隨后學習三星電視的一些商品知識，以及逐步熟悉一些促銷員。

第二天，孟督導帶我們學習pos開單。Pos單是顧客確定購買商品后，給顧客的有效憑證，里面涉及到庫存、配送方式、商品編碼、商品價格等重要因素。Pos開單并不難，不過要學好也不容易，因為很多細節需要注意，一點小地方出錯都會引起顧客投訴。接下來我們在黑電區各品牌展位穿插走動，認識其促銷人員，以及學習商品知識，當天主要學習長虹、創維等幾個國內家電品牌。

第三天，學習了sap系統。在認識整體的sap系統的基礎上，我們主要學習了客服系統與商品庫存系統，以及學習如何查詢商品編碼、供應商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程，從中學習一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過有時因為不熟悉商品知識也難免有點尷尬。今天也學習了一些音響與碟機的知識，音響是山水與飛利浦，碟機是萬利達。

第四天，當天是蘇寧新年電器節的開幕日。我和張惠妙在促銷員文哥帶領下，參加市場調查工作，調查地點是國美天河北店。調查過程中我們在完成督導交給我們的任務的基礎上，對國美絕大部分的家電品牌的價格進行摸底。回到賣場，遇到一些外國顧客，我們主動上去為其介紹商品，盡管口語不算流利，商品知識了解得也不多，但我們的工作態度還是贏得他們的好評。

第五天，早上第一件事是檢查各品牌展位的臺帳登記情況。隨后在張學希督導指導下，鞏固了sap系統的學習。接近中午時，我們到前臺學習，主要是為顧客換會員卡以及包裝商品等等。下午回到區莊總部與hr溝通簽約意向問題，隨后回到門店，幫助張學希督導制作商品標簽。

短短五天門市的.實習，讓我對蘇寧有了一個初步的認識。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內大型企業；而現在，我對蘇寧則多了一些內在的認識。具體到我所實習的門店來說，我覺得蘇寧有這么一些優勢。

一、管理規范。這個是在市場調查后，與國美對比得出來的結論。相對于國美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標簽均用機器打印，標價統一，各展位擺放合理規范，給人大氣的感覺。

二、企業管理系統先進。蘇寧使用目前比較先進的SAP系統，實現全國統一管理，便于控制于監督；四大終端交接迅速，工作效率較高；各級工作人員設置不同權限，便于保密。而現在企業普遍用的ERP系統是各系統分開操作，操作起來比較麻煩。

VI系統較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的VI系統確實比較完善，大到門店外觀設計，小到工作人員的衣著、工作證等等，無不統一規范，給人以整齊劃一的美感。

當然，作為一家發展近的大型企業，蘇寧有著成熟的自成一格的企業管理戰略，不只是在以上方面，而在絕大部分領域均具有相對優勢。不過，在我實習過程中，也發現一些小問題，在此歸納如下。

一、存在一些空崗現象，主要出現于中午、傍晚吃飯時間。一些促銷員沒有互相調配好吃飯時間與工作時間之間的關系，導致吃飯時間出現空崗，顧客找不到人咨詢，很容易使顧客感到不耐煩而對蘇寧失去信心。

二、賣場細節處理得不夠完善。在檢查過程中發現一些展位有雜物存在，破壞了整體的美感；同時也發現有些品牌并沒有如期做好臺帳，對此需要加強督促與管理。

三、員工素質需要加強。總體來說，蘇寧的促銷員（包括產家的促銷員）推銷能力都挺不錯，但整體的素質就并不強。例如我們看到促銷員在休息間吃飯，吃完飯盒也不拿走就放那里，也看到促銷員上廁所經常都不沖等等細節，這將使蘇寧的大企業形象在顧客心目中大打折扣。

四、對實習生的工作沒有做好計劃。老實說，一開始實習我們真的有點迷茫，因為都不知道我們具體將都要干什么。在我對督導和店長提出建議之后，實習的第二天，我們收到了一張簡單的實習計劃，但其時間跨度是7天，而我們實際實習時間只有5天，所以有一種感覺就是，這個事情是臨時做出來的。

反思自己

首先要感謝蘇寧，給了我這個機會去認識它；也要感謝賣場的工作人員，對我的幫助與指導。老實說，盡管實習的時間很短，但給我帶來的收獲卻蠻大。一方面讓我更深刻地認識了蘇寧，了解了家電連鎖行業；另一方面，也給我從學校人轉變成社會人提供了一個大平臺。在蘇寧的賣場里，通過對環境的觀察以及與工作人員的交流，我也發現了一些自己工作上的不足。例如對情緒的控制不夠穩定（主要是因為近來情感上的挫折讓我有點消極），因此沒有及時地與賣場的促銷員打成一片；例如由于對商品知識不甚了解，而對推銷工作相對較被動，對在挫折中的學習意識不夠強等等。但總的來說，我還是能適度地處理我所遇到的困難，完成這幾天的實習工作，并沒有虛度。

蘇寧工作總結8

20xx年，我社區在市，區各級政府的正確領導下，在市，區各職能部門的具體指導及轄區單位的大力配合下，認真貫徹落實黨的十七大會議精神，回顧過去的一年，我們分別做了以下幾項工作：

一，充分發動社會力量，開展群防群治，群眾自防意識增強，不購買來路不明的自行車。有效控制和減少自行車被盜案件的發生。

二，對于刑滿釋放和吸毒人員的幫教工作做到建檔立冊，幫助解決生活困難和就業問題，動員廣大群眾參與幫教，堅持回訪及法制教育。

三，加強矛盾糾紛排查調處工作及時解決矛盾糾紛，落實信訪工作，創建平安和諧街道。

四，維護人民群眾利益，增強責任意識，及時清繳民爆物品，并解決清繳工作中的困難和問題，消除治安隱患，做到不漏人，不漏戶，不留死角。

五，加大綜治工作的'宣傳及責任制的落實，明確了工作任務，層層鑒定綜治工作責任書。全面落實社會治安綜合治理各項措施，完善治安防控機制，營造安定祥和的環境。

六，做到流動人口和出租房屋的日常治理和清查工作，嚴厲打擊暫住人口犯罪活動。

七，不斷開展法制宣傳教育活動，提高群眾法制意識和道德觀念，廣泛動員社區各方面力量維護治安。

在今后的工作中，我們應當總結經驗，克服困難，開拓進取，為廣大居民提供優質服務，推動街道工作的全面發展，使寧馨社區更上一新臺階。

蘇寧工作總結9

蘇寧電器(002024股)(002024)加快向三四線城市拓展，公司總裁孫為民對中國證券報透露，將優先考慮廣東、江蘇、浙江等發達地區。此外，隨著蘇寧電器智能化、現代化物流基地的建成，公司旗下網上商城蘇寧易購有望盈利。

渠道下沉優先發達地區

蘇寧電器XX年的業績穩定增長。XX年公司實現營業收入755.05億元，同比增長29.51%;凈利潤40.11億元，同比增長38.80%。光大證券(601788股)認為，公司業績同比維持較高幅度增長除因XX年基數較低、宏觀政策扶持以外，更重要的在于企業自身的轉變，對內公司采取定制、包銷、oem等多種手段，不但完善了供應鏈上下游的對接機制，亦提高了公司的主營毛利率。

值得注意的是，蘇寧電器門店擴展的數量遠遠高于此前公司計劃每年新開200家店的規劃。XX年全年，公司在中國大陸、香港和日本地區合計新開連鎖店408家，扣除關閉/置換連鎖店，凈增門店374家，開店速度超過競爭對手。至XX年末在這三個地區合計經營門店達1342家，與國美的門店規模進一步拉近。

事實上，蘇寧電器已重啟快速開店通道。XX年蘇寧電器計劃新開各類連鎖店總數370家，其中，公司計劃新進入32個地級城市。隨著家電下鄉政策的推動、城鎮化進程加快，蘇寧電器近兩年加快了向三四級市場的滲透。孫為民介紹，渠道下沉的主要區域以廣東、江蘇、浙江、福建、山東等發達地區的縣級城市為主。不過他也表示，在XX年新開門店中，縣級城市的門店還不是主流。

電子商務盈利可期

年報顯示，蘇寧電器對蘇寧易購的投資額為5000萬元，目前已完成投資，投資收益為-1.5%。對此，孫為民表示，蘇寧易購是蘇寧電器的新渠道，但公司不會刻意犧牲公司的業績做大電子商務。

蘇寧易購XX年的銷售額為20億元。按照蘇寧電器的規劃，蘇寧易購XX年全年銷售規模要翻兩番。孫為民表示，作為新渠道蘇寧易購前期需要培育。

“蘇寧電器發展電子商務的首要工作是加強組織、運營體系的.建設。”孫為民介紹，隨著物流體系的完善，蘇寧易購的盈利將逐漸顯現。據了解，蘇寧電器擬在全國建60個物流基地，其中有10%的物流基地除了支持傳統家電的銷售，同時還支持易購的物流。

2月23日，蘇寧電器發布了以電子商務發展為重點的XX年整體發展規劃。根據規劃，蘇寧電器將蘇寧易購設立為由上市公司控股的獨立的運營體系，以公司化方式運作，與實體連鎖零售業務平行。同時蘇寧易購將建立獨立的采銷體系和市場、財務、信息、人力資源、行政等各類配套管理體系，授予獨立的采購權和定價權，實施差異化的營銷策略。

長江證券(000783股)認為，較之其他網商，蘇寧在物流、信息系統以及服務上的優勢較為明顯，而獨立化運作可有效消除實體部門和蘇寧易購之間運行的利益沖突，看好公司電子商務的發展。

蘇寧工作總結10

通過對國美與蘇寧的案例閱讀，我們小組通過小組一致贊同對兩大電器品牌的以下三個方面展開分析討論。一：組織文化；二：其企業環境；三：企業人力資源管理。

下面是我們對這三個方面的分析概況：

一、國美與蘇寧在組織文化上的異同。

組織文化是指組織成員共有的價值和信念體系。它代表了組織成員所持有的共同觀念。我們用一下幾個方面來準確的表述組織文化：

第一、從注重細節；第二、從結果重要程度；第三、從管理者考慮結果對組織成員的影響上；第四、在團隊意識方面；第五、進取精神第六、創新與風險承受力。

二、對蘇寧國美的環境分析

在我們對國美和蘇寧的調查中，我們主要對其外部環境中供應商部分進行了相關了解與分析，這同樣讓我們了解到國美與蘇寧兩方在對待相同供應商時是如何處理同他們的關系以及管理的。

國美與海爾簽訂了戰略協議國美將不再向海爾收取合同外的`費用和進場費，說明國美是很看重與海爾的合作。國美在對待供應商的態度方面有些強硬，雙方關系緊張。相比之下蘇寧在對待廠商及股東的態度上明顯更善于“處世”，廠商在蘇寧賣場受到的限制較少。

三、關于蘇寧國美的人力資源管理

人力資源管理是指為了提高企業績效水平培育富有創新性和靈活性的組織文化，而將企業的人力資源管理活動同戰略目標和目的聯系在一起的做法，是人力資源管理部門及其管理者用來幫助公司實現戰略目標的行動指南。

國美非常注重人力資源管理以及員工的職業培訓，為新員工組織學習一些培訓課程以及“蓄水池人才培養工程”都能看的出來國美對人力資源管理的重視程度。

蘇寧在此方面做的也很好，他們對需要的人才的觀念是“人品優先，能力適中，敬業為本，團隊第一”。蘇寧不斷的吸收下崗工人，下崗工人本身具有的工作經驗與蘇寧的需求正好達到雙贏。為了控制住人才的流失，蘇寧向公司骨干和特別貢獻員工推出15億元的股票期權的激勵計劃不但使得員工努力程度加大最主要還讓他們有意愿在蘇寧安定的工作。

經過結合管理學理論的分析以及我們所作的市場調查，我們對蘇寧電器和國美電器的現狀得出如下結論。

1、二者的組織文化、經營理念、服務理念、用人觀都及其相似。區別在于國美的高層管理者是風險型而蘇寧是穩定型。

2、品牌形象是兩家企業下一個要關心的問題。在我們的調查當中，很多人在沒有來得及比較兩家的價格之前，選擇的依據是感覺。感覺是什么，就是品牌在公眾中的形象。

3、國美低價戰略不是一個長久之計。他們的低價是強迫供應商壓低價格，這會使雙方關系更加緊張。

4、蘇寧所作的公益事業是一件不小的法寶。這種做法在一定程度上樹立了好的品牌形象問題。

5、網絡是兩家企業競爭的新領域。誰能夠把握好這個銷售渠道，開發出一套新的完善的低成本、高效率的銷售方案，誰就會在未來的市場占有絕對優勢。

6、國美和蘇寧在不斷增加連鎖的同時也應該思考一個問題：每增加一家連鎖店所需要的成本是巨大的，然而顧客畢竟是有限的。

蘇寧工作總結11

為期一個月的社會實習已經結束，但回顧這一個月所經歷的人與事，我相信這不會只是我人生旅途中的一個點綴，它是一個新的開始，一個充滿挑戰和希望的開始。

沒有實習，就沒有發言權 ,只有親身經歷過才會有那種超乎平常的感覺。我與社會的接觸并不多，這次的實習機會我特別的珍惜。我這次的主要實習內容是收銀，收銀實習是連鎖企業管理專業實踐性教學環節的重要組成部分，它既具有很強的實踐性和實用性，是現代連鎖企業經營管理人員必須掌握的一項職業技能，涉及到連鎖經營管理原理、連鎖企業門店營運管理等課程的知識運用。雖然說這個實習內容和我所學的專業沒有一點關聯但是我覺得還是很有用的。因為作為一個即將步入大三的學生對社會一點接觸都沒有是不行的，需要磨礪自己才能經得住以后的考驗，所以必須去體驗社會。

在期末的時候輔導員通知說，那個整個重慶市的帶薪實習活動開始報名了，我就很迅速的報了名。這次報名要想參加實習的同學比較多，所以我覺得我能夠參加這次實習還是很幸運的，也要謝謝老師能給我這次機會。大家都知道蘇寧公司這幾年發展還是挺快的，而且規模也還比較大，大家都覺得蘇寧不錯，所以我就非常想更深入的了解一下蘇寧的情況，和她受到廣大消費者喜歡的原因。所以在帶薪實習報名的時候我就報了蘇寧公司，而且到后面也順利的進入了這個公司實習。7月5號去了蘇寧的總部開會分配到了相應的工作地方，然后7月6號的時候就來到相應的部門正式開始了我的實習工作。

我就懷著學習知識，積累經驗的心態來到實習單位。當然要想學到東西，辛苦是必不可少的，每天都是七點就起床，做四十幾分鐘的車，晚上一般都是七點鐘回學校，每天回到學校的感覺就是累。雖然很累，但是我還是決定在最短的時間內把我的實習工作做完(就是中間不休息，連著做一起把二十幾天的工作完成) 第一天剛去的時候被分去做了一天的銷售員(賣諾基亞手機)，開始還覺得挺不錯的可以讓自己多了解些手機方面的知識，但是一天下來覺得自己什么都沒學到，最大的感受就是累，站了一天到后面已經是腰酸背疼、差點就受不了了，當時就在想要是我這二十幾天都做這個肯定會被累死的。不過還好在晚上的時候就給我換了個崗位，讓我去收銀去了，想到當收銀員可以坐著，快讓我松了口氣，第二天就可以去收銀處報到了。

因為收銀要接觸到錢，有時可能會不小心收到假幣，所以也有專業的收銀員帶著我，給我講解如何識別真假幣，如何進行點鈔。專業人員教給了我們好幾種識別方法，有的是我平常聽過的，也有的是平常我很少注意的.。看到以前我們沒注意到的，我就特興奮，感覺像是發現了新大陸似的。練習點鈔也很有意思。根據專業人士教我們的方法，拿著一打錢裝模作樣的學著。因為我手小，一打錢我都不好拿。可我還是很興奮地練著，看著自己從最初很慢的速度點著到后來能用很快的速度就能點完，就特別有成就感。接下來就是像正式員工那樣收錢了，在沒有進行實習的時候，我曾以為收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結清。

實際上，雖然為顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結賬工作。有時收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素質和對顧客的服務很重要。作為一個經營實體，其經營特點決定了收銀工作必須配合整個蘇寧的經營工作，以達到利潤最大化。所以，收銀員的工作職責還包括現金管理、推廣促銷以及防損等工作。 在實習中我也看到有很多顧客在向收銀員抱怨。有的是抱怨商品的價格變高了，有的抱怨商品的質量，但更多的是因為顧客所選的商品沒有條形碼，不能購買。這時顧客的多種態度都顯示出來了。素質高的人則說我重新去拿件，或者是我不要了，等待著服務員查詢條形碼。素質一般的則怪超市工作沒做好，抱怨著，但也繼續耐心地等待著或不要了。素質差的則非要這東西，而且讓收銀員現在就結，說自己記得這價格沒說錯價，讓收銀員直接輸進去就行了。他們哪知收銀也有收銀的規矩，不是他們想得那么簡單啊。當然我們收銀員也不會向他們解釋這么多。仍然會向他們微笑著，略微做下解釋，讓他們耐心等待著。

當然在其中也有打錯發票的時候，但是那些前輩告訴我，讓我不要怕、慢慢來，出錯很正常的。在沒事的時候她們就給我說哪些東西要怎么操作，邊學習邊操作，這樣很快我就學會了基本的收錢工作了。

這個工作真正的讓我很貼切的接觸這個社會，因為這個工作能接觸到各種各樣的人，他們是不同的層次的、不同脾氣的，需要隨機應變。看似簡單的工作要求卻很多，也并不是像想象中的那么容易，需要有耐心和忍耐力。而且每天都會做同樣的動作，收錢、數錢然后打票、重復著同樣的話，其實這樣每天在沒有顧客的時候會閑得發慌，忙得時候又會來吃飯的時間都會沒有。既要細心，又要有耐心、態度又要很好。雖然有時候會遭到顧客的罵，但你必須忍，因為顧客就是上帝，不能與他們發生沖突。

在實習的過程中曾經有過想放棄的想法，但是到后來還是堅持了下來。就覺得只要自己肯堅持沒有什么是不可能的，在大的困難只要堅持都能克服。而且讓我知道不管做什么工作，只要你認真、負責、仔細，都會的到別人的肯定和認可的。不管以后從事什么工作現在的經驗都會很有用的。

這次的實習時間雖然不長，但是卻學到了不少的知識。確實培養了自己的實踐能力，為以后的工作奠定基礎。實習期間，事情雖然做的不多，但是我從自己做過的事以及平日里與領導和前輩們的交流中，不僅認識到了自身的某些不足之處，還收獲了很多在學校里學不到的知識和經驗。當代大學生總是抱怨在學校所學的理論知識已與社會脫節，其實不然，這只是理論與實踐之間必然存在的差距而已。通過這次實習，我更加深刻地體會到了，學習知識固然重要，但是學會如何學習以及如何與人相處更加重要。要想成功地走出校園，融入社會，就必須學會如何將理論與實際聯系起來，并讓其相互作用，相互促進。其實很多理論和經驗老師在課堂上已經傳授給我們，但是因為沒有親身經歷過，所以我們并未引起重視，這次實習給了我這個將理論與實際聯系起來的機會，讓我更加貼近社會，了解社會，為我今后融入社會打下了堅實的基礎。

通過這次的實習覺得對于現在的大學生真的需要為自己找機會融入這個社、了解之歌社會，要去社會磨礪自己，因為我們現在懂得的真的是很少，甚至什么都不知道。所以這些帶薪實習工作的大力發展是非常必要的，這樣我們才能培養出更多有用的人才。

蘇寧工作總結12

尊敬的領導：您好，我是財富港灣店的1200本科實習生陳建新，本人自20xx年7月1號以1200實習生的身份進入蘇寧，在8月經歷了財富店正式開業，9月經歷了__店的籌建及國慶活動，將在10月底參加1200本科生總部集訓，通過對蘇寧發展史，企業文化等的學習，自覺已越來越向一名合格的蘇寧人靠攏，已于7月1號正式簽訂了合同。我現在正式向公司提出轉正申請，希望領導予以批準。經過了這3個月多以來的學習，從空調品類到數碼品類，我覺得蘇寧給予我的并不單單只是一份工作，更讓我的銷售技巧，人際溝通能力，管理能力等有了已個全面的提升

以下是我這3個月以來的總結：

銷售技巧：對于一個法學專業的畢業生來說，大學四年所學到的基本只是理論上的知識，而蘇寧則讓我的理論知識運用到了實踐上。作為蘇寧的營業員做好銷售的至關重要的.一步就是對產品知識的熟識程度，只有對自己的產品有充分的了解才能讓客戶對產品充分信任，從而為購買欲望的產生埋下伏筆。

其次是自我推銷的能力，讓顧客信任自己才能讓他們信任我們所推銷的商品，在銷售過程中揣摩顧客心理，了解顧客需求，解答顧客的疑慮從而促成銷售建立自己的長期客戶群。

蘇寧工作總結13

來到蘇寧后，每天我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會。晨會一般是探討昨天工作存在問題、匯報昨天的銷售情況以及當天工作

展望，有時也下達上級通知等。我是被分到空調部門。當天一開始我由帶教人引導檢查空調區各展位的環境與人員的各項細致工作到位情況，在檢查過程中初步熟悉了展區情況。隨后學習主推機型的一些商品知識，以及逐步熟悉一些促銷員。

期間帶教人戴俊帶我學習pos開單。Pos單是顧客確定購買商品后，給顧客的有效憑證，里面涉及到庫存、配送方式、商品編碼、商品價格等重要因素。Pos開單并不難，不過要學好也不容易，因為很多細節需要注意，一點小地方出錯都會引起顧客投訴。接下來我在空調區各品牌展位穿插走動，認識其促銷人員，以及學習商品知識，當天主要學習惠而浦、約克等幾個合資品牌。

接著學習了sap系統。在認識整體的sap系統的基礎上，我們主要學習了客服系統與商品庫存系統，以及學習如何查詢商品編碼、供應商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程，從中學習一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過有時因為不熟悉商品知識也難免有點尷尬。

在上班期間，店里會舉辦大型團購會。我和同學在銷售員賈銀龍帶領下，參加市場調查工作，調查地點是山西路店。調查過程中我們在完成督導交給我們的任務的基礎上，對山西路絕大部分的家電品牌的價格進行摸底。回到賣場，進行價格變動，盡量使顧客買到最便宜的商品。遇到一些外國顧客，我們主動上去為其介紹商品，盡管口語不算流利，商品知識了解得也不多，但我們的工作態度還是贏得他們的好評。

早上第一件事是檢查各品牌展位的臺帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導下，鞏固了sap系統的學習。空閑時間我們到前臺學習，主要是為顧客換會員卡以及包裝商品等等。

在蘇寧的實習，讓我對蘇寧有了一個初步的認識。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內大型企業；而現在，我對蘇寧則多了一些內在的認識。具體到我所實習的門店來說，我覺得蘇寧有這么一些優勢。

一、管理規范。這個是在市場調查后，與國美對比得出來的結論。相對于國美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標簽均用機器打印，標價統一，各展位擺放合理規范，給人大氣的感覺。

二、企業管理系統先進。蘇寧使用目前比較先進的SAP系統，實現全國統一管理，便于控制于監督；四大終端交接迅速，工作效率較高；各級工作人員設置不同權限，便于保密。而現在企業普遍用的ERP系統是各系統分開操作，操作起來比較麻煩。

三、VI系統較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的VI系統確實比較完善，大到門店外觀設計，小到工作人員的衣著、工作證等等，無不統一規范，給人以整齊劃一的美感。

在蘇寧實習幾個月來，首先要感謝蘇寧，給了我這個機會去認識它；也要感謝賣場的工作人員，對我的幫助與指導。老實說，盡管實習的時間很短，但給我帶來的收獲卻蠻大。一方面讓我更深刻地認識了蘇寧，了解了家電連鎖行業；另一方面，也給我從學校人轉變成社會人提供了一個大平臺。在蘇寧的賣場里，通過對環境的觀察以及與工作人員的交流，我也發現了一些自己工作上的不足。例如對情緒的控制不夠穩定（主要是因為近來情感上的挫折讓我有點消極），因此沒有及時地與賣場的促銷員打成一片；例如由于對商品知識不甚了解，而對推銷工作相對較被動，對在挫折中的學習意識不夠強等等。但總的來說，我還是能適度地處理我所遇到的困難，完成實習工作，并沒有虛度。

在這實習的日子里，我的收獲是多方面的。作為一個資料員，在專業上的收獲是巨大的。 在實崗場地的學習完全和實際工作結合在一起。學東西就要在實際中確實能夠使用它，這是我對現在工作的最大的體會。

實際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個月中我認為在業務能力上的收獲分為資料軟件使用上和專業知識上兩大方面。

首先，專業技能上，我對施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實際應用鍛煉，可以比較自信熟練地使用它們。

而資料軟件的使用主要體現在內業處理過程中了。原本自己認為學習過使用方法，明白如何使用就可以了。但是在實際的工程項目處理過程中，我發現軟件的使用說明和我們內網上的作業指導書一樣，貌似可以解決所有問題，其實要真的做事情還要我們自己去好好摸索。

專業技能上的成長不僅體現在對資料軟件的使用，也在知識的增長上。往往，往往有些東西中有的'知識和經驗不是我先前所學可以完全應付的，這時我就需要去查找一些參考資料，有時還要請教一下他人。這樣一來，對我專業知識的擴充很有好處。我們往往不夠勤奮，不會主動去學習日常工作外的知識點，有這些工作任務，我在完成任務的同時對自己來說也是一個學習的過程。在現場工作中總有學不完的知識。在內業過程中看似簡單的重復電腦操作，其實包含了我們竣工資料工作的嚴謹規范和專業知識的應用，在實際工作中不斷實踐，不斷積累，是我的最大收獲。

除了專業技能，我們在工作中還需要做一個有心人，不要單單完成了自己的任務就算完

成使命了。平時將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲。相信每一年的經歷會對我以后的工作都會有幫助，能讓我更好地為測繪院服務。

充實的時光總是短暫，這段時光是我迎接未來的最大動力。我覺得自己曾經做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領導們、師傅們，所以我更要努力工作。在這不長不短的時間里，我不僅學到了作業的專業知識，而且我還在師傅們的身上學到了一絲不茍的工作態度，這些都讓我受益匪淺，在今后的工作和學習中這些都會引導我做好工作，少走彎路，今后我會更加嚴格要求自己，不斷學習和積累，挖掘自己的潛能，一定可以邁出成功的第一步!

實習的這兩個月反而我覺得自己曾經做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩，所以我更要努力工作;我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優秀。就讓時間證明我，讓未來證明我的優秀。

蘇寧工作總結14

在蘇寧一年了，這一年的度過稱不上轉眼間，因為這是我從大學畢業后第一次走向社會，因此在這一年里我經歷了很多，也學到了很多。

去年7月底來到了蘇寧，當時的工作是通訊柜組的營業員，雖然覺得自己大學畢業做一個營業員不好接受，但當時覺得剛進入社會，接受基礎崗位的鍛煉是理所應當的。在領導和同事的幫助下，我逐漸地掌握了公司的企業文化和基本情況以及店面銷售的具體流程和部分的銷售技巧。

在11月份，我參加了公司舉行的店面督導的競聘和培訓，在培訓期間我對公司有了更深入更系統的了解，對店面的基礎管理工作也有了更全面的認識。之后進入了督導見習期，在這段時間通過實際的工作，使自己對督導的工作對人員管理有了進一步的了解，但，也就在這一段時間我發現自己的性格確實不適合做銷售，我不是一個輕言放棄的人，但經過慎重的思考，我最終覺得決定向公司提交辭職信。

感謝公司領導的關懷，在得知我所學專業是計算機時，幫我轉了部門，使我在今年的3月底從店面轉入了信息部！

雖然大學里的專業就是計算機，但理論的.學習終于實踐，實際的動手能力相對較弱，在同事和領導的指導幫助下，動手能力得到了提高。

對于新一年的工作，要積極服從公司的統一安排；要努力提高動手能力，要積極向向各位領導和周圍同事學習，博采眾長以彌補自身的不足之處。在工作上要以認真踏實、勤奮肯干、兢兢業業、刻苦耐勞的工作作風干好本職工作，為公司的發展貢獻出自己的一份力量。

蘇寧工作總結15

一、思想狀態(主動性、責任心、敬業、團隊意識、企業文化融入)本人于6月9日加入蘇寧公司，經過兩個月的實習工作已基本熟悉了各個工作流程。在這段時間的工作中,自己在思想認識上有了新的提高。通過不懈努力以及各位同仁的熱心幫助，我很快融入了這個大家庭，并清楚地認識到作為蘇寧員工一定要有主人翁的態度，嚴格遵守公司的各項紀律，嚴于律己，團結同事,，認真履行員工職責、愛崗敬業。企業的發展離不開個人，反過來每個員工也只有團結一心、通力合作、目標明確，才能更好地創造無限的價值，促進企業更好更快的發展。另外，良好的工作環境讓我認識到一個企業要長久發展，不僅需要優質的產品與服務，而且需要良好的`企業文化內涵，包括企業形象、企業理念以及科學的標準與規范。

二、工作能力(計劃、組織、協調、領導、執行、應變、分析、學習能力)及時將上級指令傳達到下級,變為部屬的行動、迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級,以供上級決策用、橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協作,并與市場發生聯絡。

第三篇：蘇寧簡介

蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。截至目前，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區，擁有1100多家連鎖店，80多個物流配送中心、3000家售后網點，經營面積500萬平米，員工13萬多人，年銷售規模1200億元。品牌價值508.31億元，是中國最大的商業連鎖企業，名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球2000大企業中國零售企業第一。

物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區域配送中心、城市配送中心、轉配點三級物流網絡，依托WMS、TMS等先進信息系統，實現了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實現24小時送貨到戶。

蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發建設了現代化物流基地，上海、天津、沈陽、成都、長春、無錫、合肥、徐州、福州等地物流基地建設也全面鋪開，預計到2015年，完成全國60個物流基地的布局。通過專業化、機械化、信息化的運作，每個流基地可支持50-200億元的年商品銷售規模，零售配送半徑最大可達150公里，并承擔、地區售后服務中心、地區呼叫中心、地區培訓中心等功能，成為支撐公司連鎖事業的大服務、大后方平臺。

信息化是零售業的核心競爭力。蘇寧電器視信息化為企業神經系統，建立了集數據、語音、視頻、監控于一體的信息網絡系統，有效支撐了全國300多個城市、數千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理，信息化建設先后入選中國商業科技100強、中國企業信息化500強。

依托蘇寧SAP/ERP系統，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應用系統，實現了“供應商、內部員工、消費者”三位一體“的全流程信息集中管理。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業開展信息系統建設戰略合作，打造國際化智慧蘇寧。

此外蘇寧也在企業文化的構建以及客戶服務，企業的經營管理等方面有很大建樹，得到業內同行及其廣大消費者的一致好評。

服務是蘇寧的唯一產品，蘇寧電器將矢志不移，持之以恒，為打造中國最優秀的連鎖服務品牌不懈努力！快速穩健的發展、優秀的經營業績和成熟的品牌形象，這就是蘇寧。

第四篇：蘇寧簡介

行業分析之蘇寧電器

一、蘇寧的基本介紹

（一）公司概況

蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。經過20年的發展，現已成為中國最大的商業企業集團，品牌價值508.31億元。

截至2010年，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上規模民營企業前三強，中國企業500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球2000大企業中國零售企業第一。

蘇寧電器（002024）始終保持穩健高速的發展，自2004年7月上市以來，得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業市場價值最高的企業之一。

（二）連鎖發展

以消費者需求為核心，蘇寧電器不斷創新店面模式，從第一代空調專營店發展到第七代超級旗艦店（EXPO），并形成了以超級旗艦店、旗艦店為主，中心店、社區店、精品店、鄉鎮店相互補充的店面業態組合，遍布城鄉的連鎖網絡，為中國億萬家庭提供方便、快捷、周到的家電生活服務。

在國內市場領先的基礎上，2009年，為了積累國際化經營的經驗，并吸收海外電器連鎖行業優秀的經營管理理念，蘇寧電器收購了日本LAOX公司。同年12月，蘇寧電器收購香港鐳射電器，進入香港市場，并將以香港為海外發展的橋頭堡，探索國際化經營的道路。

本著穩健快速、標準化復制的開發方針，蘇寧電器形成了“租、建、購、并”四位一體、立體化開發的格局，保持穩健、快速的發展態勢，建立了覆蓋直轄市—省會城市—副省級城市—地級城市—發達縣級城市—鄉鎮六級市場的連鎖網絡。為構建穩定、優質的旗艦店經營平臺，蘇寧電器以店面標準化為基礎，通過自建開發、委托開發等方式，在南京、北京、上海、天津、重慶、成都、長春、青島等數十個一、二級市場核心商圈全力推進自建旗艦店開發。預計到2020年，連鎖店網絡規模將突破3500 1

家，銷售規模突破3500億元。

（三）市場經營

整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器不斷堅持創新經營，拓展服務品類，承諾“品牌、價格、服務”一步到位，通過B2C、聯名卡、會員制營銷等方式，為消費者提供質優價廉的家電商品。目前經營的商品涵蓋空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數碼、OA辦公、廚衛等綜合品類。

在實體網絡開發的同時，蘇寧電器以“蘇寧易購”為品牌，全面加快虛擬網絡的規劃與建設，計劃通過10年的運營和積累，達到3000億銷售規模，占據整個中國電子商務市場10%的份額，成為中國第一的電子商務公司。

圍繞高效顧客響應，蘇寧電器依托B2B平臺，與國內外數萬名知名家電供應商建立了緊密的合作關系，通過商品協同、供應鏈協同、市場協同、人才協同、溝通機制協同等，打造利益共享的高效供應鏈。與此同時，蘇寧電器多次召開行業峰會與論壇，攜手國內外知名供應商、專家學者、社會專業機構共話行業發展趨勢與合作策略，發揮自身渠道專業優勢，致力于家電產品的普及與推廣，推動中國家電行業發展。

（四）終端服務

服務是蘇寧的唯一產品，顧客滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位，為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務。

連鎖店服務——蘇寧電器以客戶體驗為導向，不斷創新店面環境與布局，制定了系列店面服務原則，率先推出5S服務模式，會員專區、VIP導購實現一站式購物。根據顧客多樣化需求，提供產品推薦、上門設計、延保承諾、家電顧問等服務。

物流配送服務——物流是連鎖經營的核心競爭力。蘇寧電器在全國建立了區域配送中心、城市配送中心、轉配點全國三級物流網絡體系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先進信息系統，實現了長途配送、短途調撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑200公里，日最大配送能力20多萬臺套，并率先推行準時制送貨，24小時送貨到戶。

以“網絡集成化、作業機械化、管理信息化”為目標，蘇寧電器在全國大力建設以機械化作業、信息化管理為主要特征的第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培訓中心、后勤中心等于一體，支撐半徑80-150公里零售配送服務

及每年50-200億元的商品周轉量，成為蘇寧電器大服務與大后方平臺。目前，杭州、北京、南京、沈陽等地的物流基地已投入使用，在北京、廣州、天津、重慶、成都、福州、合肥、無錫、青島、濟南等數十個物流基地正全面建設，預計到2015年，蘇寧電器將完成全國60個物流基地的建設。

售后安維服務——本著“專業自營”的售后服務，蘇寧電器不斷拓展服務品類和精細服務，依托遍布城鄉的數千家售后服務網絡，2萬多名專業服務工程師時刻響應顧客需求，24小時內快速上門，為顧客提供專業、可信賴的售后保障，成為中國最大的電器服務商。

圍繞顧客需求，蘇寧電器還推出了陽光包、IT幫客、服務管家卡等自主服務產品，自主推廣的系列家用電器安檢標準也成為行業或國家標準，擁有多項國家發明專利，是業內首家國家職業技能鑒定資質單位，榮膺中國最佳售后服務獎。

客戶服務關懷——以“提升客戶滿意度”目標，蘇寧電器做到為消費者承諾365天的電話、互聯網、短信、視頻等自助式、專家式的服務，利用業內最大的全國呼叫中心平臺，全國統一服務熱線4008-365-365全天24小時為顧客提供咨詢、預約、投訴和回訪等服務。與此同時，專家坐席、會員服務、電話支付、理賠服務、松橋熱線、以舊換新通道等全方位的快速服務通道全面響應，極大地方便了消費者。

以客戶關懷為己任，蘇寧電器成功實施了業內首個CRM客戶關系管理系統，致力于挖掘顧客的消費與服務需求，有針對性地推出系列增值服務，電話銷售與在線客服等服務為顧客創造了更多人性化的選擇。

（五）智慧蘇寧

信息化是蘇寧電器的核心競爭力。蘇寧電器視信息化為企業神經系統，建立了集數據、語音、視頻、監控于一體的信息網絡系統，包括全國三級網絡與通訊應用架構，全國視頻會議、全國內部互聯互通電話、全國多媒體監控、全國數據中心等，實現了海內外300多個城市、數千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理。

依托SAP/ERP系統，蘇寧電器完成了涵蓋B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、CallCenter等十多類、120多項的信息應用模塊開發，實現了“高效采銷運營、精益客戶服務、精細內部管理”三位一體的全流程信息管理，并致力于

為消費者提供更加迅捷的購物體驗與智能化的家居生活。

目前擁有4000多名專業IT人員，具備自主開發的能力，信息化建設入選中國商業科技100強、中國企業信息化500強（第44位）。2005年以來，蘇寧電器先后攜手IBM、SAP、思科等世界知名IT企業開展信息系統建設戰略合作，打造國際化一流信息平臺。

（六）人力資源

百年蘇寧，人才為本。蘇寧電器建立了系統化的招聘選拔、培訓培養、考核激勵與發展規劃體系，數以萬計來自學校、社會、基層等各方人才，與蘇寧一同成長。

秉承“自主培養、內部提拔”的人才培養方陣，蘇寧電器高度注重人才梯隊建設，建立了上至總經理、下至終端作業人員的人才工程，陸續實施了1200梯隊、總經理梯隊、采購經理梯隊、店長梯隊、督導梯隊、銷售突擊隊、藍領工程等10多項人才梯隊計劃，保障了企業持續快速的發展。

1200工程是蘇寧電器“自主培養人才，大膽任用年輕干部”的代表。1993年，蘇寧電器開始引進大學應屆畢業生，為企業的快速發展積蓄了力量。2003年，蘇寧電器啟動了專門面向大學畢業生的人才引進培養計劃——1200工程。目前已連續實施9期，共引進培養了2萬多名高素質大學畢業生，公司為1200員工建立了完善的招聘、培訓、輪崗、發展、激勵與職業規劃配套計劃。

蘇寧電器堅持打造學習型企業，建立了新員工、企業文化、業務能力與領導力等培訓領域，涵蓋入職、在職、脫崗、E—Learning自學以及廠商聯合、校企合作、外部機構合作多種形式的培訓體系，并在南京、杭州、北京等地自建現代化培訓中心與蘇寧大學，培訓范圍覆蓋企業各級干部與崗位員工。

秉承“做百年蘇寧，國家、企業、員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通、指導、協助，責任共當”是的價值觀，蘇寧電器堅持“激勵為先，大膽提拔”的激勵理念，建立了涵蓋員工福利、各類獎勵、晉升加薪、期權激勵等多方面的激勵體系，鼓勵員工樹立遠大的事業理想，并立足蘇寧平臺，與企業共同成長，共享價值，成為蘇寧的事業經理人。與此同時，蘇寧電器在企業內部塑造了家庭式的氛圍，通過蘇寧之夏、運動會、節日團聚、員工旅游等制度化的各類企業文化活動，提升團隊凝聚力。

（七）社會責任

蘇寧的發展離不開國家和社會的關心和支持。蘇寧電器始終銘記打造民族商業品牌的使命，努力通過自身發展促進中國零售業的提升，協同中國制造走向世界。

作為一名負責任的企業公民，蘇寧電器通過吸納就業、繳納稅收、慈善公益等方式，不斷回饋與服務社會，為推動經濟發展與社會和諧奉獻力量。目前累計納稅近百億元，直接解決就業15萬人，間接支撐就業人數上百萬，多次榮獲國家、省、市稅務部門頒布的納稅先進企業稱號，在各類公益慈善中累計捐贈4億多元。

2006年，蘇寧創立“1+1陽光行—蘇寧社工志愿者行動”，號召全體員工每人每年捐出1天工資用于慈善捐贈，每人每年奉獻1天時間參加社工服務，成為中國第一家將社會公益長期化、制度化推進的企業。“1+1陽光行”自啟動以來，全國共組建500多支志愿者分隊，年平均活動人數15萬人次。

二、行業競爭環境分析

第五篇：蘇寧人才觀

蘇寧人才觀

人品優先，能力適中，敬業為本，團隊第一。

沃爾瑪的人力資源戰略可以歸納為三句化：留住人才、發展人才、吸納人才。

1．合伙人政策在沃爾瑪的術語中，公司員工不被稱為員工，而稱為“合伙人”。這一概念具體化的政策體現為三個互相補充的計劃；利潤分享計劃、雇員購股計劃和損耗獎勵計劃。1971年，沃爾瑪實施了一項由全體員工參與的利潤分享計劃：每個在沃爾瑪工作兩年以上的并且每年工作1000小時的員工都有資格分享公司當年利潤。截至90年代，利潤分享計劃總額已經約有18億美元。此項計劃使員工的工作熱情空前高漲。之后，山姆又推出了雇員購股計劃，讓員工通過工資扣除的方式，以低于市值15%的價格購買股票。這樣員工利益與公司利益休戚相關，實現了真正意義上的“合伙”。沃爾瑪公司還推行了許多獎金計劃，最為成功的就是損耗獎勵計劃。如果某家商店能夠將損耗維持在公司的既定目標之內，該店每個員工均可獲得獎金，最多可達200美元。這一計劃很好地體現了合伙原則，也大大降低了公司的損耗率，節約了經營開支。

2．門戶開放政策沃爾瑪公司重視信息的溝通，提出并貫徹門戶開放政策，即員工任何時間、地點只要有想法或者意見，都可以口頭或者以書面的形式與管理人員乃至于總裁進行溝通，并且不必擔心受到報復。任何管理層人員如借“門戶開放”政策實施打擊報復，將會受到嚴厲的紀律處分甚至被解雇。這種政策的實施充分保證了員工的參與權，為沃爾瑪人力資源管理的信息溝通打下了堅實的基礎。沃爾瑪以各種形式進行員工之間的溝通，大到股東大會小至簡單的電話會談，公司每年花在電腦和衛星通訊上的費用達數億美元。沃爾瑪還是同行業中最早實現與員工共享信息的企業。授予員工參與權，與員工共同掌握公司的許多指標是整個公司不斷升格的經營原則。分享信息和責任也是合伙關系的核心。員工只有充分了解業務進展情況，才會產生責任感和參與感。員工意識到自己在公司里的重要性，才會努力取得更好的成績。

2．重視好學與責任感沃爾瑪創始人山姆先生推崇小鎮美國人的努力工作和待人友好，因此在用人中注重的是能力和團隊協作精神，學歷、文憑并不十分重要。在一般零售公司，沒有10年以上工作經驗的人根本不會被考慮提升為經理。而在沃爾瑪，經過6個月的訓練后，如果表現良好，具有管理員工、擅長商品銷售的能力，公司就會給他們一試身手的機會，先做助理經理或去協助開設新店，然后如果干得不錯，就會有機會單獨管理一個分店。

3．內部提升制

沃爾瑪對員工的評估分為試用期評估、周年評估、升職評估等。評估內容包括這位同事的工作態度、積極性、主動性、工作效率、專業知識、有何長處以及需要改進之處等。這些將作為員工日后獲得晉職提升的重要依據。

原因很多：精細化管理是其中之一

企業內部進行精細化管理,將工作的每一環節進行細分,制定統一的標準,使其標準化.步驟如下:

1、建立分類標準,把規定、標準、流程、作業指導書、計劃、統計報告、績效考核表內部規定與數據崗位需求與作業需求分成不同的檢索單元.2、建立數據庫，及其 檢索項。

3、建立檢索鏈接

下一階段工作重點

1、降低日常運營成本，厲行節約。調動員工積極性，降低辦公損耗。

2、