第一篇：蘇寧公益理念

蘇寧公益理念

當(dāng)人們在關(guān)注蘇寧新商業(yè)模式打造的時候，蘇寧在公益道路上的行進路線圖也日漸清晰。“以公益的方式表達(dá)蘇寧人對社會的感念，一直是蘇寧的傳統(tǒng)，也是蘇寧人最好的生日紀(jì)念。”12月26日，在蘇寧22周年慶典上，蘇寧董事長張近東不無感慨。

當(dāng)天，蘇寧公司及蘇寧員工共捐贈4140萬元。其中，向中國宋慶齡基金會捐贈1000萬元，用于“未來工程”大學(xué)生獎助學(xué)項目、“免費午餐”、“微博打拐”、“大病醫(yī)保”、“讓候鳥飛”、“夢想中心”等公益項目。向中國扶貧基金會“筑巢行動”項目再度捐贈1000萬元，在2012年修建24所宿舍的基礎(chǔ)上，2013年再為西部貧困山區(qū)小學(xué)修建20所宿舍。向江蘇省慈善總會捐贈的1000萬元主要用于鄉(xiāng)村教師資助項目。除此之外，蘇寧各地分公司及員工共捐贈1140萬元，開展關(guān)愛老人、留守兒童、貧困家庭等多種送溫暖活動，其中蘇寧百位高管還以個人名義再次向愛德基金會捐贈30萬元，資助663名孤兒、失學(xué)兒童。

公益創(chuàng)新與商業(yè)創(chuàng)新相結(jié)合12月4日，蘇寧易購官方微博發(fā)起了“一愛到底”公益轉(zhuǎn)發(fā)活動，延續(xù)了20天的無限制轉(zhuǎn)發(fā)引發(fā)了眾多網(wǎng)友的熱捧，吸引了李開復(fù)、任志強、何炅、謝娜、鄧飛等擁有眾多粉絲的“大號”轉(zhuǎn)發(fā)，讓微公益再度升溫。

通過微博吸引眾多網(wǎng)友互動，集結(jié)社會正能量得到了眾多網(wǎng)友的認(rèn)同。知名公益人士鄧飛表示，蘇寧用真金白銀幫助困難人群，也需要社會幫助有愛心的企業(yè)做大、做強，鞏固公益發(fā)展新模式，鼓勵更多企業(yè)參與和投入，多贏才能持久。

中國宋慶齡基金會副主席梁保華認(rèn)為，蘇寧堅持經(jīng)濟價值和社會價值并舉，以產(chǎn)業(yè)報國、實干報國。蘇寧在解決就業(yè)、積極納稅、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面表現(xiàn)突出的同時，一直熱衷于社會公益，是企業(yè)創(chuàng)造社會價值的典范。蘇寧在履行企業(yè)社會責(zé)任方面的發(fā)展戰(zhàn)略、開拓精神、管理經(jīng)驗值得各類企業(yè)學(xué)習(xí)。

蘇寧對公益事業(yè)的堅持與企業(yè)的發(fā)展密不可分，蘇寧董事長張近東認(rèn)為，“企業(yè)的盈利是企業(yè)根本的基礎(chǔ)的使命，企業(yè)在盈利的基礎(chǔ)上，應(yīng)該主動承擔(dān)企業(yè)的社會責(zé)任，只有這樣，企業(yè)才能跟社會融合，才能創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)營的良好的生態(tài)環(huán)境，這兩者之間是相輔相成的。” 與此同時，蘇寧也將企業(yè)經(jīng)營中的專業(yè)理念運用到社會公益中。在張近東看來，公益活動本身并不是簡單的捐錢，而是一種非常專業(yè)的社會事務(wù)，“通過與中國扶貧基金會、中國宋慶齡基金會、上海真愛夢想公益基金會等專業(yè)社會機構(gòu)進行長期合作，蘇寧把公益當(dāng)做一

種社會事業(yè)，以一種企業(yè)化、市場化的方式來做社會的公益事業(yè)。”企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展與參與社會公益事業(yè)相互推動，不論企業(yè)處于何種發(fā)展階段，社會公益都成為蘇寧堅持和延續(xù)的價值內(nèi)涵。

“公益基因”與公益品牌化

截止2011年，蘇寧年銷售規(guī)模已突破1900億元，品牌價值達(dá)815.68億元。面對新的市場環(huán)境與技術(shù)趨勢，2012年，蘇寧通過業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新、經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，不斷地創(chuàng)新、突破，線上線下融合發(fā)展模式效果初顯。從某種意義上講，蘇寧的發(fā)展體現(xiàn)了中國民營企業(yè)的活力和持續(xù)不斷創(chuàng)新的魅力。

“企業(yè)的活力從哪里來吸取？實際上要從社會責(zé)任里面吸取。”張近東坦言，只有和社會融為一體，承擔(dān)社會責(zé)任，才會給企業(yè)家?guī)碡?zé)任感和使命感，也才會給員工帶來敬業(yè)、踏實的工作態(tài)度。當(dāng)天，蘇寧董事長張近東等110名高層管理人員再次向去年資助的愛德基金會“E萬行動—農(nóng)村孤兒助養(yǎng)”、“重返校園—西部地區(qū)貧困小學(xué)生助學(xué)”項目的663名孤兒、貧困兒童捐贈助養(yǎng)、助教一年的費用。

事實上，從企業(yè)創(chuàng)業(yè)之初，蘇寧就十分注重社會公益。當(dāng)時蘇寧只是在南京專營空調(diào)，張近東就倡導(dǎo)要參與社會公益，向福利院捐獻大批空調(diào)，在蘇寧人心中種下了公益的種子。隨著蘇寧連鎖事業(yè)的擴大，蘇寧公益事業(yè)的范疇日漸擴大，并具備了鮮明的企業(yè)個性和品牌印記，“1+1陽光行”、“蘇寧陽光情暖中國”、“送大學(xué)生回家”等公益活動已成為蘇寧品牌的象征。

蘇寧認(rèn)為，創(chuàng)造就業(yè)、創(chuàng)造稅收是企業(yè)最基本的社會責(zé)任，是企業(yè)在參與社會財富的第一次分配，而公益慈善則是企業(yè)參與社會財富二次分配的一種形式。“隨著企業(yè)的發(fā)展，我們的公益活動已經(jīng)遍布全國各地、遍布到很多領(lǐng)域，企業(yè)根據(jù)自己的能力大小來決定在公益方面的投入，但是對社會公益的履行是沒有止境的。”張近東總結(jié)說。

司慶當(dāng)天，蘇寧全國各地分公司也開展了各式各樣的公益活動，充分體現(xiàn)了公益基因在蘇寧的根深蒂固。在北京，蘇寧向中國綠化基金會捐贈30萬元用于建立北京蘇寧碳匯林基地，并捐贈10萬元資助500名大學(xué)生回家過年；在重慶，蘇寧向留守兒童集中的迎龍中學(xué)捐贈10萬元添置過冬衣物和學(xué)習(xí)用品；在沈陽，蘇寧為500戶低保戶居民送去了價值10萬元的生活物資；在濟南，蘇寧從貧困山區(qū)菜農(nóng)手中采購蔬菜向市民免費發(fā)送??

中國扶貧基金會會長段應(yīng)碧表示，2012年蘇寧捐贈的2200多萬元已經(jīng)幫助了超過4000名貧困地區(qū)小學(xué)生和130多個貧困村莊改善了住宿條件、學(xué)習(xí)條件。2013年蘇寧人的愛心和善心將惠及更多有需要的人。這些善款凝聚著全體蘇寧人的辛勞和奉獻，更譜寫了一個民族企業(yè)上善若水的愛心形象，贏得億萬中華兒女的尊敬。

蘇寧公益理念及2011年主要公益項目

蘇寧總結(jié)經(jīng)驗建立起符合中國零售行業(yè)特征和自身特質(zhì)的企業(yè)社會責(zé)任模型，從2009年起定期向社會發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告（CSR），成為中國零售行業(yè)首個發(fā)布CSR的企業(yè)。蘇寧一直積極履行對上游供應(yīng)商、下游消費者、內(nèi)部員工、外部投資者等六大利益相關(guān)群體的責(zé)任，確立了以“陽光使命”為核心，價值使命、共贏使命、服務(wù)使命、員工使命、環(huán)境使命、和諧使命六大模塊為分支的社會責(zé)任價值體系，有力推動自身履行企業(yè)社會責(zé)任的實踐，深化公益實踐。

蘇寧將企業(yè)的社會責(zé)任與員工的社會責(zé)任相結(jié)合。2006年建立了中國首個由企業(yè)發(fā)起的社工服務(wù)制度——“1+1陽光行— 蘇寧社工志愿者行動”，號召全體員工每人每年捐出1天工資用于慈善捐贈，奉獻1天時間參加社工服務(wù)。目前已經(jīng)成立了1000多支社工服務(wù)隊，形成了3、4月植樹活動，5、6月服務(wù)中高考考生及家長，12月以“冬季送溫暖”等年度定期開展的公益活動。截止目前，蘇寧在抗擊災(zāi)害、扶貧救弱、捐贈教育、環(huán)境保護等四大領(lǐng)域累計捐贈達(dá)8億多元，實現(xiàn)了公益活動長期化、長期化執(zhí)行。

2011年12月26日21周年司慶日，蘇寧攜手中國扶貧基金會、上海真愛夢想公益基金會發(fā)起了“蘇寧?筑巢行動”、“蘇寧?溪橋工程”、“蘇寧陽光夢想中心”三大公益項目。

一、截止2012年6月，蘇寧累計共向“筑巢行動”捐贈1220萬元，資金用于為云南、貴州、四川、廣西四省偏遠(yuǎn)貧困山區(qū)共24所小學(xué)修建學(xué)生宿舍，受益學(xué)生約4000人，具有廣泛而深遠(yuǎn)的社會影響力。截至11月15日，蘇寧援建的22所小學(xué)校舍已全部開工（四川省4所，貴州省8所，廣西省4所，云南省6所）。其中9所學(xué)校的蘇寧校舍已經(jīng)達(dá)到主體封頂以上，占總援建數(shù)的40.9%，8所學(xué)校建設(shè)至1層以上，占總援建數(shù)的36.4%，另外5所進展稍慢，還處于基礎(chǔ)施工階段。截止12月初，已有云南麗江、四川普格兩所“蘇寧校舍”順利竣工，預(yù)計春節(jié)前，主體封頂?shù)乃奚峥蛇_(dá)到18所左右，大部分的蘇寧校舍將在2013年學(xué)校新學(xué)期投入使用。

二、蘇寧向“溪橋工程”捐贈1000萬元用于為偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)修建170座“蘇寧橋”，主要分布于廣西、貴州、重慶、安徽、江西、云南、四川7省（市）17縣的92個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、134個村，其中多個項目位于革命老區(qū)，受益人口約27.3萬人。截至12月15日，所有170座蘇寧橋均已開工建設(shè)，其中155座已竣工，15座還在建設(shè)中。

三、在“蘇寧陽光夢想中心”項目中，蘇寧捐贈1000萬元用于在甘肅、陜西、新疆三省區(qū)和北京市（甘肅40所，陜西34所，新疆25所，北京1所）建設(shè)100個集電腦等多媒體教學(xué)設(shè)備、圖書為一體的，且便于開展互動式“夢想課程”的“蘇寧陽光夢想中心”多媒體教室。目前已有37所蘇寧陽光夢想中心建成（甘肅18所，新疆15所，陜西3所，北京1所）。

第二篇：蘇寧工作總結(jié)

篇一：蘇寧員工的工作總結(jié)1月16日 蘇寧實習(xí)總結(jié)

來到蘇寧后，每天我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會。晨會一般是探討昨天工作存在問題、匯報昨天的銷售情況以及當(dāng)天工作展望，有時也下達(dá)上級通知等。我是被分到空調(diào)部門。當(dāng)天一開始我由帶教人引導(dǎo)檢查空調(diào)區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項細(xì)致工作到位情況，在檢查過程中初步熟悉了展區(qū)情況。隨后學(xué)習(xí)主推機型的一些商品知識，以及逐步熟悉一些促銷員。

期間帶教人戴俊帶我學(xué)習(xí)pos開單。pos單是顧客確定購買商品后，給顧客的有效憑證，里面涉及到庫存、配送方式、商品編碼、商品價格等重要因素。pos開單并不難，不過要學(xué)好也不容易，因為很多細(xì)節(jié)需要注意，一點小地方出錯都會引起顧客投訴。接下來我在空調(diào)區(qū)各品牌展位穿插走動，認(rèn)識其促銷人員，以及學(xué)習(xí)商品知識，當(dāng)天主要學(xué)習(xí)惠而浦、約克等幾個合資品牌。

接著學(xué)習(xí)了sap系統(tǒng)。在認(rèn)識整體的sap系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，我們主要學(xué)習(xí)了客服系統(tǒng)與商品庫存系統(tǒng)，以及學(xué)習(xí)如何查詢商品編碼、供應(yīng)商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程，從中學(xué)習(xí)一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過有時因為不熟悉商品知識也難免有點尷尬。在上班期間，店里會舉辦大型團購會。我和同學(xué)在銷售員賈銀龍帶領(lǐng)下，參加市場調(diào)查工作，調(diào)查地點是山西路店。調(diào)查過程中我們在完成督導(dǎo)交給我們的任務(wù)的基礎(chǔ)上，對山西路絕大部分的家電品牌的價格進行摸底。回到賣場，進行價格變動，盡量使顧客買到最便宜的商品。遇到一些外國顧客，我們主動上去為其介紹商品，盡管口語不算流利，商品知識了解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評。

早上第一件事是檢查各品牌展位的臺帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導(dǎo)下，鞏固了sap系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。空閑時間我們到前臺學(xué)習(xí)，主要是為顧客換會員卡以及包裝商品等等。

在蘇寧的實習(xí)，讓我對蘇寧有了一個初步的認(rèn)識。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內(nèi)大型企業(yè)；而現(xiàn)在，我對蘇寧則多了一些內(nèi)在的認(rèn)識。具體到我所實習(xí)的門店來說，我覺得蘇寧有這么一些優(yōu)勢。

一、管理規(guī)范。這個是在市場調(diào)查后，與國美對比得出來的結(jié)論。相對于國美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標(biāo)簽均用機器打印，標(biāo)價統(tǒng)一，各展位擺放合理規(guī)范，給人大氣的感覺。

二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進。蘇寧使用目前比較先進的sap系統(tǒng)，實現(xiàn)全國統(tǒng)一管理，便于控制于監(jiān)督；四大終端交接迅速，工作效率較高；各級工作人員設(shè)置不同權(quán)限，便于保密。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的erp系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開操作，操作起來比較麻煩。

三、vi系統(tǒng)較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的vi系統(tǒng)確實比較完善，大到門店外觀設(shè)計，小到工作人員的衣著、工作證等等，無不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。

在這實習(xí)的日子里，我的收獲是多方面的。作為一個資料員，在專業(yè)上的收獲是巨大的。在實崗場地的學(xué)習(xí)完全和實際工作結(jié)合在一起。學(xué)東西就要在實際中確實能夠使用它，這是我對現(xiàn)在工作的最大的體會。

實際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個月中我認(rèn)為在業(yè)務(wù)能力上的收獲分為資料軟件使用上和專業(yè)知識上兩大方面。

首先，專業(yè)技能上，我對施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實際應(yīng)用鍛煉，可以比較自信熟練地使用它們。

而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過程中了。原本自己認(rèn)為學(xué)習(xí)過使用方法，明白如何使用就可以了。但是在實際的工程項目處理過程中，我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說明和我們內(nèi)網(wǎng)上的作業(yè)指導(dǎo)書一樣，貌似可以解決所有問題，其實要真的做事情還要我們自己去好好摸索。專業(yè)技能上的成長不僅體現(xiàn)在對資料軟件的使用，也在知識的增長上。往往，往往有些東西中有的知識和經(jīng)驗不是我先前所學(xué)可以完全應(yīng)付的，這時我就需要去查找一些參考資料，有時還要請教一下他人。這樣一來，對我專業(yè)知識的擴充很有好處。我們往往不夠勤奮，不會主動去學(xué)習(xí)日常工作外的知識點，有這些工作任務(wù)，我在完成任務(wù)的同時對自己來說也是一個學(xué)習(xí)的過程。在現(xiàn)場工作中總有學(xué)不完的知識。在內(nèi)業(yè)過程中看似簡單的重復(fù)電腦操作，其實包含了我們竣工資料工作的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范和專業(yè)知識的應(yīng)用，在實際工作中不斷實踐，不斷積累，是我的最大收獲。

除了專業(yè)技能，我們在工作中還需要做一個有心人，不要單單完成了自己的任務(wù)就算完成使命了。平時將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲。相信每一年的經(jīng)歷會對我以后的工作都會有幫助，能讓我更好地為測繪院服務(wù)。

充實的時光總是短暫，這段時光是我迎接未來的最大動力。我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)們、師傅們，所以我更要努力工作。在這不長不短的時間里，我不僅學(xué)到了作業(yè)的專業(yè)知識，而且我還在師傅們的身上學(xué)到了一絲不茍的工作態(tài)度，這些都讓我受益匪淺，在今后的工作和學(xué)習(xí)中這些都會引導(dǎo)我做好工作，少走彎路，今后我會更加嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)和積累，挖掘自己的潛能，一定可以邁出成功的第一步!實習(xí)的這兩個月反而我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩，所以我更要努力工作;我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。就讓時間證明我，讓未來證明我的優(yōu)秀。篇二：蘇寧銷售員工作總結(jié)

時間如流水，不知不覺中，我進公司已快兩個月了，蘇寧作為全國電器銷售巨頭，在近兩個月里，我無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗的同時，也讓我的生活更加精彩。

鑒于我這兩個月以來的學(xué)習(xí)，對公司的企業(yè)文化、歸章制度以及銷售的整個銷售流程有了更深入的了解，同時努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，團結(jié)同事，把賣場的銷售工作做到最好。在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動加班，上班期間認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，完善銷售每一個環(huán)節(jié)，用心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。

在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業(yè)文化，并結(jié)合實際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動每一位工作伙伴的積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)。總結(jié)銷售經(jīng)驗、提出建議、提高自己解決問題的能力。

在這兩個月里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助，領(lǐng)導(dǎo)對我非常關(guān)心，使我在這個大家庭里不斷的成長、進步。隨著時間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實際工作提升到一個更高的層次。

作為全國零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸。總之為了使蘇寧蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油!第一!陪養(yǎng)并發(fā)揚：″執(zhí)著拼博，永不言敗″的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標(biāo);用主人翁的意識真正做到“至真至誠，陽光服務(wù)”!為共創(chuàng)美好的蘇寧讓我們一起攜手共進吧!努力吧!篇三：蘇寧店長個人工作總結(jié) 保密性 ■一般 時效性 ■一般

個人工作總結(jié)（大區(qū)用表）

所屬大區(qū)/公司: 南昌 填表日期：0000年11月17日

第三篇：蘇寧實習(xí)

2010年暑期社會實踐——蘇寧實習(xí)

作為一名南京農(nóng)業(yè)大學(xué)08屆的學(xué)生，按照慣例，2010的暑假要有一次社會實踐的經(jīng)歷。學(xué)校每年對社會實踐的要求不盡相同，但總的來說都是為了促進學(xué)生與社會的進一步交流，開闊學(xué)生的視野，促進學(xué)生的個人競爭力的提高。而且

對于不常走出校門的學(xué)生來說，也是一個挑戰(zhàn)。

6月下旬，很幸運地，通過經(jīng)管院張秋林老師的牽線搭橋，我和其他一些同學(xué)參加了在學(xué)校舉辦的蘇寧的面試，順利的應(yīng)聘上蘇寧的服務(wù)總部回訪部短期業(yè)務(wù)員的職位。所簽協(xié)議工作日期為7月13日到8月20日，約定班車接送到蘇寧的雨花基地。

蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。

去蘇寧之前，搜索了很多關(guān)于蘇寧的資料，但是畢竟初出茅廬，對于所獲得的信息，并不清楚哪些東西更需要了解，所以對蘇寧只能有一個輪廓的概念，但是不妨礙我們這群人即將踏入蘇寧工作的熱情的迸發(fā)。

7月13日早晨，涼風(fēng)習(xí)習(xí)，天空萬里無云，我們早早的起床，結(jié)伴去明故宮搭蘇寧班車。不過第一天的情節(jié)有一點跌宕起伏。因為我們學(xué)校離蘇寧的雨花基地很遠(yuǎn)，我們趕到明故宮的時候，才發(fā)現(xiàn)明故宮有東南西北四處站臺，我們并不知道班車在哪個站臺挺，當(dāng)我們還輾轉(zhuǎn)于站臺與站臺之間的時候，班車已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)走了。那我們當(dāng)機立斷，選擇其他的路線了。

當(dāng)我們終于輾轉(zhuǎn)來到蘇寧門口的時候，所有人長吁了一口氣，不過時間已是上午十點了。

接下來就是我們開始為期38天的奮斗歷程了。

首先我們被分成了2組，接受為期4天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這四天里，我們開始習(xí)慣了每天早上6點起床，做一個多小時的班車然后8點半左右來到蘇寧，四天培訓(xùn)內(nèi)容主要是認(rèn)識和熟悉三包法、電器故障假性檢驗等常用商品知識和電話服務(wù)用語，由各個部門的正式員工培訓(xùn)我們。這和以往在學(xué)校的授課時完全不一樣的感受，我們圍坐在一張橢圓形的會議桌旁，老師和我們坐在一起，一邊講解一邊回答我們關(guān)于商品問題的疑惑，而我們一邊聽一邊記下要點和心得。每一天都有

不同部門的老師教我們，教課的風(fēng)格也迥然。

坦白說，四天里我們對蘇寧電器有了一個更深層次的理解：蘇寧是一個龐大的銷售系統(tǒng)，分為客服、連鎖、物流、售后四大終端，每一個終端里又細(xì)分為各種崗位，每一種崗位都有定期的關(guān)于業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能的考核，所以蘇寧員工的綜合技能比較高。

第五天的時候，我們的帶隊老師開始給我們分配任務(wù)了。這中間有點小的變故，大部分人都調(diào)到回訪部不同的區(qū)進行回訪業(yè)務(wù)，但我和其他兩名同學(xué)卻要留下來進行新一輪的培訓(xùn)，開始我們?nèi)齻€人也覺得云里霧里，帶隊老師解釋說，服務(wù)總部的服務(wù)數(shù)據(jù)組下轄的質(zhì)檢部缺少人手，回訪部原來的人事不便調(diào)動，需要讓我們?nèi)齻€人從回訪部調(diào)到服務(wù)數(shù)據(jù)組的質(zhì)檢部門，我們問老師為什么選擇了我們?nèi)齻€人，老師說，我們的性格相對來說比較沉穩(wěn)，不躁動。

接下來的兩天，老師給我們介紹了蘇寧的SAP系統(tǒng)，SAP是為蘇寧客服業(yè)務(wù)建立的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。但我們之前都沒有接觸過企業(yè)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，何況是蘇寧這樣一個大企業(yè)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，SAP是2008年在蘇寧上架的，老師給我們上機輔導(dǎo)，但是SAP涉及到蘇寧的四大終端的很多方面，所以我們不僅要學(xué)會熟悉系統(tǒng)，還要知道蘇寧的各項業(yè)務(wù)的關(guān)系，比如各種電器的送貨、安裝、維修業(yè)務(wù)的責(zé)任部門的確認(rèn)等等，而我們根本不了解蘇寧的業(yè)務(wù)流程，所以只能通過SAP系統(tǒng)摸清這一切。而在那個時候，那些同來的同學(xué)早已經(jīng)在自己的崗位上熟悉了各自的工作，只有我們不知道究竟接下來我們要做什么樣的工作，心中難免有疑惑。對于SAP,我們只能進入系統(tǒng)的各個頁面，但不清楚頁面里的內(nèi)容有什么樣的含義。

第三天的時候，師傅說我們可以出師了，當(dāng)下一位蘇寧的正式員工，這個我們叫楊姐的人，是我們以后的老師，也是以后我們朝夕相處的工作伙伴，和我們一起來到了另一個辦公大廳，即我們以后的正式工作場所。依稀記得來到這個辦公大廳的時候，當(dāng)時我們都很興奮：經(jīng)過了6天的培訓(xùn)，總算走馬上任了。可是等我們安頓下來之后，才知道事實并非如此。

首先介紹一下這個辦公大廳吧，里面的員工正是上面介紹的服務(wù)數(shù)據(jù)組的部分員工，他們大多數(shù)是銷售部門新招聘的應(yīng)屆畢業(yè)生，響應(yīng)蘇寧人才的培養(yǎng)計劃，調(diào)到了服務(wù)總部進行輪崗，每一個人看上去都是忙忙碌碌，不過工作環(huán)境還算愜

意。

我們?nèi)齻€人和楊姐坐的位子靠得很近，服務(wù)數(shù)據(jù)組的組長在我們來的時候就交給了我們一個EXCEL表格，說是查這些未派工單據(jù)里未派工的原因。我們?nèi)水?dāng)時立即就懵了，完全不知所以然，未派工是什么意思？是什么未派工？又有多少種可能的原因呢？原因又怎么查？就憑桌面上的一臺電腦?

那種情況下，我們?nèi)齻€人對SAP的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)操作流程并不熟悉，自然無從下手。不過既然業(yè)務(wù)已經(jīng)下達(dá)，楊姐對我們說，說我們先練練手。我們覺得有理，但是不知道從何下手，于是就看著楊姐打開SAP，熟練的點開SAP各個頁面，楊姐在蘇寧呆了有3年了，屬于技術(shù)骨干型，在SAP里點頁面的速度比翻書快多了，我們看得眼花繚亂，也沒看出什么核實未派工原因的頭緒來，心下一片慌亂了。好在楊姐說，未派工的核實現(xiàn)在只是我們在查，整個服務(wù)總部并沒有人在這方面很專業(yè)，她自己也不是特別清楚這方面的業(yè)務(wù)，讓我們不要擔(dān)心。

但是話雖如此，我們的擔(dān)子并不顯輕，楊姐對SAP非常熟悉，而我們學(xué)習(xí)了倆天，自然不能相提并論。對于未派工的核實，熟悉蘇寧的業(yè)務(wù)流程的楊姐很快理解到精髓，然后開始給我們講解其中的種種。對于龐大體系的復(fù)雜，雖然有時候我們心有余而力不足，但是我們一直鼓勵彼此，用心努力的去面對所有的問題直至問題解決。

這之后幾天，每天我們都要梳理這樣的單子，算熟悉業(yè)務(wù)的階段，以前積存的大量的單子都需及時處理，核實清楚原因之后還要反饋給蘇寧當(dāng)?shù)氐目头ぷ髁糠浅４螅捎谖覀兪堑谝慌幚磉@項業(yè)務(wù)的人，加之楊姐是一個很嚴(yán)格的人，查未派工原因很細(xì)心，而且對派工流程需要有很詳細(xì)的了解，容不得一絲差錯，所以最初幾天我當(dāng)著大庭廣眾的面真是挨了她不少的罵。不過所謂上有政策下有對策，由于我們?nèi)齻€人一直團結(jié)一致，而且也不怕問楊姐問題，最終還是克服了不少困難。

當(dāng)我們能夠正式獨立處理單據(jù)的時候已經(jīng)是7月末了，處理未派工的業(yè)務(wù)已經(jīng)形成了一套獨立的體系了，而我們也對整個SAP有了更深的掌握了，所謂熟來生巧，在速度上也有了一定層次的提高，總算得到了楊姐的肯定。

這個時候，我們實習(xí)日期也只剩下一小半了，為了以后這塊業(yè)務(wù)能夠繼續(xù)存在并發(fā)展，服務(wù)數(shù)據(jù)組又調(diào)來一批新的員工培訓(xùn)。等我們走后，這塊業(yè)務(wù)就由他

們接手。于是在我們熟悉了自己的工作沒多久，立馬迎來了一個新的業(yè)務(wù)：培訓(xùn)。培訓(xùn)他們的最初幾天，我們?nèi)匀恍枰幚懋?dāng)日單據(jù)，所以弄得手忙腳亂的。這讓我們想起了我們之前的經(jīng)歷，感慨當(dāng)老師的不容易。

8月19日傍晚，我們南京農(nóng)業(yè)大學(xué)的這近20個實習(xí)生坐在班車上，那天透過車窗看過去的夕陽特別美。我們?nèi)滩蛔∨恼樟魬佟ＬK寧給了我很多東西：一段豐富的熟悉經(jīng)歷，一份不多但也不少的薪水，而接受培訓(xùn)時記下的20多頁筆記的筆記本就是見證。

這段實習(xí)經(jīng)歷很短暫，但我們愿意在短暫的日子里，放棄假期的舒適和無所作為，在蘇寧接受培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)，再培訓(xùn)別人，每天都有或大或小的變動，雖然只是30來天，但我沒有留下遺憾，我從中領(lǐng)悟和得到了很多的東西，比如冷靜的分析問題、踏踏實實的工作、認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)……而這些東西將讓我終生受用。社會實踐拉近了我與蘇寧的距離，加深了我與社會的感情，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，知道了員工與企業(yè)的關(guān)系、同事與同事之間的關(guān)系。總的來說，社會是學(xué)習(xí)和受教育的最赤裸裸的大課堂，有時候事實很殘酷，但是不是有一句話這樣說嗎：人生就是一場馬拉松，偶爾摔了一跤，有什么關(guān)系呢？我們當(dāng)有更大的動力前進。

第四篇：蘇寧簡介

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。截至目前，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區(qū)，擁有1100多家連鎖店，80多個物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點，經(jīng)營面積500萬平米，員工13萬多人，年銷售規(guī)模1200億元。品牌價值508.31億元，是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規(guī)模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點三級物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺套，實現(xiàn)24小時送貨到戶。

蘇寧電器相繼在杭州、北京、南京等地開發(fā)建設(shè)了現(xiàn)代化物流基地，上海、天津、沈陽、成都、長春、無錫、合肥、徐州、福州等地物流基地建設(shè)也全面鋪開，預(yù)計到2015年，完成全國60個物流基地的布局。通過專業(yè)化、機械化、信息化的運作，每個流基地可支持50-200億元的年商品銷售規(guī)模，零售配送半徑最大可達(dá)150公里，并承擔(dān)、地區(qū)售后服務(wù)中心、地區(qū)呼叫中心、地區(qū)培訓(xùn)中心等功能，成為支撐公司連鎖事業(yè)的大服務(wù)、大后方平臺。

信息化是零售業(yè)的核心競爭力。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效支撐了全國300多個城市、數(shù)千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理，信息化建設(shè)先后入選中國商業(yè)科技100強、中國企業(yè)信息化500強。

依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應(yīng)用系統(tǒng)，實現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工、消費者”三位一體“的全流程信息集中管理。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國際化智慧蘇寧。

此外蘇寧也在企業(yè)文化的構(gòu)建以及客戶服務(wù)，企業(yè)的經(jīng)營管理等方面有很大建樹，得到業(yè)內(nèi)同行及其廣大消費者的一致好評。

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，蘇寧電器將矢志不移，持之以恒，為打造中國最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌不懈努力！快速穩(wěn)健的發(fā)展、優(yōu)秀的經(jīng)營業(yè)績和成熟的品牌形象，這就是蘇寧。

第五篇：蘇寧簡介

行業(yè)分析之蘇寧電器

一、蘇寧的基本介紹

（一）公司概況

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。經(jīng)過20年的發(fā)展，現(xiàn)已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團，品牌價值508.31億元。

截至2010年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國大陸300多個城市，并進入中國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，2010年銷售收入近1500億元，名列中國上規(guī)模民營企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

蘇寧電器（002024）始終保持穩(wěn)健高速的發(fā)展，自2004年7月上市以來，得到了投資市場的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場價值最高的企業(yè)之一。

（二）連鎖發(fā)展

以消費者需求為核心，蘇寧電器不斷創(chuàng)新店面模式，從第一代空調(diào)專營店發(fā)展到第七代超級旗艦店（EXPO），并形成了以超級旗艦店、旗艦店為主，中心店、社區(qū)店、精品店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店相互補充的店面業(yè)態(tài)組合，遍布城鄉(xiāng)的連鎖網(wǎng)絡(luò)，為中國億萬家庭提供方便、快捷、周到的家電生活服務(wù)。

在國內(nèi)市場領(lǐng)先的基礎(chǔ)上，2009年，為了積累國際化經(jīng)營的經(jīng)驗，并吸收海外電器連鎖行業(yè)優(yōu)秀的經(jīng)營管理理念，蘇寧電器收購了日本LAOX公司。同年12月，蘇寧電器收購香港鐳射電器，進入香港市場，并將以香港為海外發(fā)展的橋頭堡，探索國際化經(jīng)營的道路。

本著穩(wěn)健快速、標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制的開發(fā)方針，蘇寧電器形成了“租、建、購、并”四位一體、立體化開發(fā)的格局，保持穩(wěn)健、快速的發(fā)展態(tài)勢，建立了覆蓋直轄市—省會城市—副省級城市—地級城市—發(fā)達(dá)縣級城市—鄉(xiāng)鎮(zhèn)六級市場的連鎖網(wǎng)絡(luò)。為構(gòu)建穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的旗艦店經(jīng)營平臺，蘇寧電器以店面標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，通過自建開發(fā)、委托開發(fā)等方式，在南京、北京、上海、天津、重慶、成都、長春、青島等數(shù)十個一、二級市場核心商圈全力推進自建旗艦店開發(fā)。預(yù)計到2020年，連鎖店網(wǎng)絡(luò)規(guī)模將突破3500 1

家，銷售規(guī)模突破3500億元。

（三）市場經(jīng)營

整合社會資源、合作共贏。滿足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器不斷堅持創(chuàng)新經(jīng)營，拓展服務(wù)品類，承諾“品牌、價格、服務(wù)”一步到位，通過B2C、聯(lián)名卡、會員制營銷等方式，為消費者提供質(zhì)優(yōu)價廉的家電商品。目前經(jīng)營的商品涵蓋空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、OA辦公、廚衛(wèi)等綜合品類。

在實體網(wǎng)絡(luò)開發(fā)的同時，蘇寧電器以“蘇寧易購”為品牌，全面加快虛擬網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃與建設(shè)，計劃通過10年的運營和積累，達(dá)到3000億銷售規(guī)模，占據(jù)整個中國電子商務(wù)市場10%的份額，成為中國第一的電子商務(wù)公司。

圍繞高效顧客響應(yīng)，蘇寧電器依托B2B平臺，與國內(nèi)外數(shù)萬名知名家電供應(yīng)商建立了緊密的合作關(guān)系，通過商品協(xié)同、供應(yīng)鏈協(xié)同、市場協(xié)同、人才協(xié)同、溝通機制協(xié)同等，打造利益共享的高效供應(yīng)鏈。與此同時，蘇寧電器多次召開行業(yè)峰會與論壇，攜手國內(nèi)外知名供應(yīng)商、專家學(xué)者、社會專業(yè)機構(gòu)共話行業(yè)發(fā)展趨勢與合作策略，發(fā)揮自身渠道專業(yè)優(yōu)勢，致力于家電產(chǎn)品的普及與推廣，推動中國家電行業(yè)發(fā)展。

（四）終端服務(wù)

服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標(biāo)。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務(wù)。

連鎖店服務(wù)——蘇寧電器以客戶體驗為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5S服務(wù)模式，會員專區(qū)、VIP導(dǎo)購實現(xiàn)一站式購物。根據(jù)顧客多樣化需求，提供產(chǎn)品推薦、上門設(shè)計、延保承諾、家電顧問等服務(wù)。

物流配送服務(wù)——物流是連鎖經(jīng)營的核心競爭力。蘇寧電器在全國建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點全國三級物流網(wǎng)絡(luò)體系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先進信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑200公里，日最大配送能力20多萬臺套，并率先推行準(zhǔn)時制送貨，24小時送貨到戶。

以“網(wǎng)絡(luò)集成化、作業(yè)機械化、管理信息化”為目標(biāo)，蘇寧電器在全國大力建設(shè)以機械化作業(yè)、信息化管理為主要特征的第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培訓(xùn)中心、后勤中心等于一體，支撐半徑80-150公里零售配送服務(wù)

及每年50-200億元的商品周轉(zhuǎn)量，成為蘇寧電器大服務(wù)與大后方平臺。目前，杭州、北京、南京、沈陽等地的物流基地已投入使用，在北京、廣州、天津、重慶、成都、福州、合肥、無錫、青島、濟南等數(shù)十個物流基地正全面建設(shè)，預(yù)計到2015年，蘇寧電器將完成全國60個物流基地的建設(shè)。

售后安維服務(wù)——本著“專業(yè)自營”的售后服務(wù)，蘇寧電器不斷拓展服務(wù)品類和精細(xì)服務(wù)，依托遍布城鄉(xiāng)的數(shù)千家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，2萬多名專業(yè)服務(wù)工程師時刻響應(yīng)顧客需求，24小時內(nèi)快速上門，為顧客提供專業(yè)、可信賴的售后保障，成為中國最大的電器服務(wù)商。

圍繞顧客需求，蘇寧電器還推出了陽光包、IT幫客、服務(wù)管家卡等自主服務(wù)產(chǎn)品，自主推廣的系列家用電器安檢標(biāo)準(zhǔn)也成為行業(yè)或國家標(biāo)準(zhǔn)，擁有多項國家發(fā)明專利，是業(yè)內(nèi)首家國家職業(yè)技能鑒定資質(zhì)單位，榮膺中國最佳售后服務(wù)獎。

客戶服務(wù)關(guān)懷——以“提升客戶滿意度”目標(biāo)，蘇寧電器做到為消費者承諾365天的電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信、視頻等自助式、專家式的服務(wù)，利用業(yè)內(nèi)最大的全國呼叫中心平臺，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008-365-365全天24小時為顧客提供咨詢、預(yù)約、投訴和回訪等服務(wù)。與此同時，專家坐席、會員服務(wù)、電話支付、理賠服務(wù)、松橋熱線、以舊換新通道等全方位的快速服務(wù)通道全面響應(yīng)，極大地方便了消費者。

以客戶關(guān)懷為己任，蘇寧電器成功實施了業(yè)內(nèi)首個CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，致力于挖掘顧客的消費與服務(wù)需求，有針對性地推出系列增值服務(wù)，電話銷售與在線客服等服務(wù)為顧客創(chuàng)造了更多人性化的選擇。

（五）智慧蘇寧

信息化是蘇寧電器的核心競爭力。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括全國三級網(wǎng)絡(luò)與通訊應(yīng)用架構(gòu)，全國視頻會議、全國內(nèi)部互聯(lián)互通電話、全國多媒體監(jiān)控、全國數(shù)據(jù)中心等，實現(xiàn)了海內(nèi)外300多個城市、數(shù)千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理。

依托SAP/ERP系統(tǒng)，蘇寧電器完成了涵蓋B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、CallCenter等十多類、120多項的信息應(yīng)用模塊開發(fā)，實現(xiàn)了“高效采銷運營、精益客戶服務(wù)、精細(xì)內(nèi)部管理”三位一體的全流程信息管理，并致力于

為消費者提供更加迅捷的購物體驗與智能化的家居生活。

目前擁有4000多名專業(yè)IT人員，具備自主開發(fā)的能力，信息化建設(shè)入選中國商業(yè)科技100強、中國企業(yè)信息化500強（第44位）。2005年以來，蘇寧電器先后攜手IBM、SAP、思科等世界知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國際化一流信息平臺。

（六）人力資源

百年蘇寧，人才為本。蘇寧電器建立了系統(tǒng)化的招聘選拔、培訓(xùn)培養(yǎng)、考核激勵與發(fā)展規(guī)劃體系，數(shù)以萬計來自學(xué)校、社會、基層等各方人才，與蘇寧一同成長。

秉承“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的人才培養(yǎng)方陣，蘇寧電器高度注重人才梯隊建設(shè)，建立了上至總經(jīng)理、下至終端作業(yè)人員的人才工程，陸續(xù)實施了1200梯隊、總經(jīng)理梯隊、采購經(jīng)理梯隊、店長梯隊、督導(dǎo)梯隊、銷售突擊隊、藍(lán)領(lǐng)工程等10多項人才梯隊計劃，保障了企業(yè)持續(xù)快速的發(fā)展。

1200工程是蘇寧電器“自主培養(yǎng)人才，大膽任用年輕干部”的代表。1993年，蘇寧電器開始引進大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，為企業(yè)的快速發(fā)展積蓄了力量。2003年，蘇寧電器啟動了專門面向大學(xué)畢業(yè)生的人才引進培養(yǎng)計劃——1200工程。目前已連續(xù)實施9期，共引進培養(yǎng)了2萬多名高素質(zhì)大學(xué)畢業(yè)生，公司為1200員工建立了完善的招聘、培訓(xùn)、輪崗、發(fā)展、激勵與職業(yè)規(guī)劃配套計劃。

蘇寧電器堅持打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，建立了新員工、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)能力與領(lǐng)導(dǎo)力等培訓(xùn)領(lǐng)域，涵蓋入職、在職、脫崗、E—Learning自學(xué)以及廠商聯(lián)合、校企合作、外部機構(gòu)合作多種形式的培訓(xùn)體系，并在南京、杭州、北京等地自建現(xiàn)代化培訓(xùn)中心與蘇寧大學(xué)，培訓(xùn)范圍覆蓋企業(yè)各級干部與崗位員工。

秉承“做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享；樹家庭氛圍，溝通、指導(dǎo)、協(xié)助，責(zé)任共當(dāng)”是的價值觀，蘇寧電器堅持“激勵為先，大膽提拔”的激勵理念，建立了涵蓋員工福利、各類獎勵、晉升加薪、期權(quán)激勵等多方面的激勵體系，鼓勵員工樹立遠(yuǎn)大的事業(yè)理想，并立足蘇寧平臺，與企業(yè)共同成長，共享價值，成為蘇寧的事業(yè)經(jīng)理人。與此同時，蘇寧電器在企業(yè)內(nèi)部塑造了家庭式的氛圍，通過蘇寧之夏、運動會、節(jié)日團聚、員工旅游等制度化的各類企業(yè)文化活動，提升團隊凝聚力。

（七）社會責(zé)任

蘇寧的發(fā)展離不開國家和社會的關(guān)心和支持。蘇寧電器始終銘記打造民族商業(yè)品牌的使命，努力通過自身發(fā)展促進中國零售業(yè)的提升，協(xié)同中國制造走向世界。

作為一名負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，蘇寧電器通過吸納就業(yè)、繳納稅收、慈善公益等方式，不斷回饋與服務(wù)社會，為推動經(jīng)濟發(fā)展與社會和諧奉獻力量。目前累計納稅近百億元，直接解決就業(yè)15萬人，間接支撐就業(yè)人數(shù)上百萬，多次榮獲國家、省、市稅務(wù)部門頒布的納稅先進企業(yè)稱號，在各類公益慈善中累計捐贈4億多元。

2006年，蘇寧創(chuàng)立“1+1陽光行—蘇寧社工志愿者行動”，號召全體員工每人每年捐出1天工資用于慈善捐贈，每人每年奉獻1天時間參加社工服務(wù)，成為中國第一家將社會公益長期化、制度化推進的企業(yè)。“1+1陽光行”自啟動以來，全國共組建500多支志愿者分隊，年平均活動人數(shù)15萬人次。

二、行業(yè)競爭環(huán)境分析