第一篇：蘇寧管理

蘇寧：時(shí)刻準(zhǔn)備著

資本對(duì)于一個(gè)企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)起著決定性的作用，持續(xù)穩(wěn)定的資本供給無論市場(chǎng)是大是小，都能發(fā)揮巨大的作用。中小企業(yè)進(jìn)入資本市場(chǎng)，本身就表明其成長(zhǎng)性、市場(chǎng)潛力和發(fā)展前景得到認(rèn)可，其品牌建設(shè)也將在改制上市中潛移默化發(fā)展。

蘇寧電器就是這樣。

三年前，蘇寧電器作為中國(guó)家電連鎖IPO第一股在深圳證券交易所中小企業(yè)板上市。三年后，蘇寧電器已成為國(guó)內(nèi)家電零售行業(yè)的航空母艦，憑借每年持續(xù)高速穩(wěn)健增長(zhǎng)的優(yōu)良業(yè)績(jī)，儼然成了中小板的“標(biāo)兵”，更成為中國(guó)資本市場(chǎng)的代表性品牌。

2007年10月13日，蘇寧電器發(fā)布關(guān)于2007年1-9月業(yè)績(jī)預(yù)告修正公告，公告顯示200年1-9月份歸屬母公司所有者的凈利潤(rùn)比上年同期增長(zhǎng)100%-110%。

蘇寧“新生”

“上市”之所以成為許多企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，就是因?yàn)橥ㄟ^發(fā)行股票進(jìn)行直接融資能打破中小企業(yè)融資瓶頸束縛，從而獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的資本性資金，改善企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)，并可以借助股權(quán)融資獨(dú)特的“風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，收益共享”的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)股權(quán)資本收益最大化。

2004年7月7日蘇寧發(fā)行2500萬股，發(fā)行價(jià)為16.33元，首發(fā)行市盈率11.26倍，融資額3.95億元，上市首日收盤價(jià)32.7元。當(dāng)再融資新規(guī)頒布后，蘇寧成為定向增發(fā)第一家。2006年6月20日，其定向增發(fā)2500萬股，發(fā)行價(jià)48元，發(fā)行市盈率45.7倍，募集資金12億元。2006年8月31日，蘇寧電器的總市值達(dá)到1023.6億元，實(shí)際流通股總市值為693.1億元。

2007年6月20日，由上海證券報(bào)作為主辦單位，并聯(lián)合其它知名媒體和門戶網(wǎng)站舉行的2006“影響中國(guó)”上市公司系列評(píng)選活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)投票正式結(jié)束。在一系列子榜單中，蘇寧入選最具分量的2006“影響中國(guó)”十佳上市公司，并在2006最具成長(zhǎng)性上市公司榜單中位列第一。

2007年6月25日，由證券時(shí)報(bào)社、中聯(lián)集團(tuán)聯(lián)合主辦的“2006年度中國(guó)上市公司價(jià)值百?gòu)?qiáng)暨首屆中小板公司三十強(qiáng)評(píng)選”結(jié)果揭曉，蘇寧電器榮獲首屆中小板公司三十強(qiáng)第一名。而依據(jù)機(jī)構(gòu)投資者的專業(yè)評(píng)分及評(píng)審委員會(huì)委員的投票，蘇寧電器還獲得了2006年度上市公司中小板十佳管理團(tuán)隊(duì)的第一名。這兩大殊榮充分顯示了蘇寧在中小板的標(biāo)桿地位和管理機(jī)制的完善性。從這一系列權(quán)威的品牌價(jià)值認(rèn)證來看，上市三年后的蘇寧電器品牌價(jià)值也獲得了長(zhǎng)足的提升。

此外，據(jù)蘇寧電器財(cái)務(wù)報(bào)表顯示，公司自2001年以來，利潤(rùn)已連年實(shí)現(xiàn)大幅“三級(jí)跳”：2001年利潤(rùn)總額為4489.4萬元；2002年利潤(rùn)總額實(shí)現(xiàn)翻番，達(dá)到8772.8萬元；2003年

則增至1.69億元。其中主營(yíng)業(yè)務(wù)收入2002年比2001年增長(zhǎng)111.89%，2003年則再增71.14%.企業(yè)蘊(yùn)涵的增長(zhǎng)潛力由此可見一斑。

價(jià)值浮現(xiàn)

早在1990年，張近東就以“蘇寧電器”的名義，率先開展家電產(chǎn)品專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過17年的發(fā)展，蘇寧電器迅速?gòu)囊患抑挥袔装倨矫椎男〉臧l(fā)展至一家網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)、年銷售額及市值均過百億元的大型集團(tuán)公司，作為一個(gè)迅速增長(zhǎng)的公司，其發(fā)展對(duì)自身的資金要求較高，而公司在資本市場(chǎng)的運(yùn)作能及時(shí)解決公司發(fā)展的瓶頸，并成為公司迅速發(fā)展的催化劑。蘇寧的發(fā)展除了商業(yè)模式不斷創(chuàng)新，管理水平不斷提升，更離不開中小企業(yè)板的支持。

“上市”帶給蘇寧的真正“價(jià)值”主要體現(xiàn)在：提升了蘇寧的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在時(shí)下，銷售連鎖企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的環(huán)境中立于不敗之地，必須要隨時(shí)了解消費(fèi)者所需、有效調(diào)整運(yùn)營(yíng)機(jī)制來適應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)并實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化、要根據(jù)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度來平衡自己的利潤(rùn)壓力、要構(gòu)建高效的運(yùn)營(yíng)等。處于“資本運(yùn)作”的蘇寧會(huì)用更快的物流、更少的庫存、更新的市場(chǎng)開拓方式，在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的電器零售業(yè)中占據(jù)一席之地，從物流的快速運(yùn)作、庫存的減少、市場(chǎng)開拓的創(chuàng)新、門店的快速?gòu)?fù)制擴(kuò)張、服務(wù)質(zhì)量水平的提升等一系列的優(yōu)勢(shì)如海底的冰山慢慢浮出水面。管理模式和運(yùn)營(yíng)模式的變革。上市以后，投資、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、服務(wù)、人事等方面集中起來管理，使管理形成一體化、能把每個(gè)分公司統(tǒng)一在一個(gè)管理平臺(tái)，促使統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送的形成，實(shí)現(xiàn)跨公司的管理、跨地區(qū)運(yùn)營(yíng)。因此，蘇寧成立了營(yíng)銷、連鎖發(fā)展、服務(wù)和財(cái)務(wù)管理總部，增設(shè)地區(qū)管理總部，試點(diǎn)成立華北、華東二區(qū)地區(qū)管理總部，大區(qū)職能定位為“區(qū)域范圍內(nèi)全面經(jīng)營(yíng)管理的利潤(rùn)重心”，組織架構(gòu)被重新調(diào)整；蘇寧在2008年內(nèi)要在全國(guó)建設(shè)500個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和30個(gè)客服中心，包括物流中心在內(nèi)，銷售能力將達(dá)800億元，銷售方式變得更加高效。營(yíng)銷手段變得更加務(wù)實(shí)有效。上市后，會(huì)員卡里記錄著顧客的信息，蘇寧可以提前通知這些有意向購(gòu)買這個(gè)商品的顧客，把優(yōu)惠讓給他們。另外，蘇寧針對(duì)客戶的個(gè)性化優(yōu)惠變得切實(shí)可行，比如蘇寧可以給某些有著良好購(gòu)買記錄的顧客直接現(xiàn)金優(yōu)惠，也可以根據(jù)對(duì)方的購(gòu)買習(xí)慣打包進(jìn)行捆綁式銷售，這些都給顧客帶來實(shí)際效益。這樣的舉措是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手根本無法達(dá)到的。

理智“抗戰(zhàn)”

盡管未能如愿登陸主板多少讓蘇寧電器有些心存遺憾的感覺，不過，蘇寧就是蘇寧，在哪里上市本身其實(shí)并沒有太大區(qū)別。雖然中小企業(yè)板募集資金規(guī)模相對(duì)要小，開局不太完美，但終究會(huì)有一個(gè)價(jià)值回歸的過程。

上市使得蘇寧能夠有足夠的“底氣”抗衡任何對(duì)手，包括如百思買、國(guó)美這樣的“超級(jí)大鱷”。其實(shí)，在中國(guó)目前，國(guó)美和蘇寧，都已經(jīng)成為龐大的商業(yè)帝國(guó)，而且都幾乎沒有長(zhǎng)期銀行負(fù)債，實(shí)力非比尋常。“美蘇”爭(zhēng)端無時(shí)無刻不在上演，比如“股票市場(chǎng)”的初次對(duì)決：2004年6月，香港上市公司中國(guó)鵬潤(rùn)以88億元人民幣的收購(gòu)代價(jià)，收購(gòu)OceanTown100%的股份，而OceanTown擁有“國(guó)美電器有限公司”65%的股份。收購(gòu)代價(jià)全部以發(fā)行新股和可換股債券方式支付，不涉及現(xiàn)金。至此，國(guó)美經(jīng)過幾經(jīng)周折，終于實(shí)現(xiàn)了香港上市的目的，締造了龐大的國(guó)美系。同年7月，蘇寧上市首日，其股票受到投資者熱捧：蘇寧電器2500萬

股股票在深圳中小企業(yè)板正式開盤交易，開盤價(jià)高達(dá)29.88元，全天交易紅火，最高漲到33元。

就自身資金實(shí)力而言，國(guó)美顯然比蘇寧更為雄厚，其融資能力亦比蘇寧勝出一籌。不過國(guó)美與蘇寧本質(zhì)上都是同一類型，其資金來源有兩個(gè)，一是從股市融資，一是控制和利用經(jīng)銷商資金。同為上市公司，國(guó)美選擇了通過借殼間接登陸香港資本市場(chǎng)的方式。而蘇寧經(jīng)過多年努力也終于實(shí)現(xiàn)了內(nèi)地A股市場(chǎng)的IPO，兩者的選擇各有自身的優(yōu)勢(shì)。

就短期看，蘇寧一次性獲得了足以支持其未來一到兩年擴(kuò)張的資金流入，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，內(nèi)地再融資環(huán)境卻并不樂觀：一方面再融資的時(shí)間、資金額度都受到限制，難以滿足連鎖擴(kuò)張的持續(xù)性資金需求；另一方面，內(nèi)地資本市場(chǎng)的投資者對(duì)于再融資的負(fù)面印象，將持續(xù)影響蘇寧的直接融資。而對(duì)于國(guó)美來說，短期內(nèi)借殼上市對(duì)于公司本身來說并沒有資金流入，但是香港市場(chǎng)相對(duì)寬松的再融資政策將能使國(guó)美獲得持續(xù)性的資金支持。

單從股市等外部環(huán)境融資能力而言，國(guó)美無疑比蘇寧棋高一著，為自己的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。作為供應(yīng)商資金支起的連鎖王國(guó)，國(guó)美與蘇寧對(duì)于globrand.com商家資金調(diào)動(dòng)能力也存在差異。從本質(zhì)上說，國(guó)美與蘇寧都是在用其龐大的渠道價(jià)值，與廠家換取資源。能控制多少資源，一個(gè)關(guān)鍵就是其渠道和分銷能力。因此，業(yè)內(nèi)證券市場(chǎng)研究人士分析認(rèn)為，按照半年業(yè)績(jī)快報(bào)的每股收益0.72元計(jì)算，蘇寧2006年的平均市盈率大概在32倍左右，這個(gè)水平從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的整體平均水平來說雖然略高，但由于行業(yè)的高成長(zhǎng)性，總體仍然合理。而對(duì)于國(guó)美來說，即使從目前股價(jià)算，國(guó)美市盈率約為21倍，在香港業(yè)內(nèi)屬于偏高的范疇。兩家企業(yè)的每股贏利，雖然國(guó)美銷售額比蘇寧大一倍，門店也比蘇寧多很多，但是綜合上述幾個(gè)因素，國(guó)美的公司價(jià)值很可能跟蘇寧差不多，其優(yōu)勢(shì)并不明顯。

未來的未來

毋庸諱言，蘇寧、國(guó)美紛紛尋求上市的原因，無非都是需要資本完成規(guī)模的擴(kuò)張，使自己處于有利的競(jìng)爭(zhēng)位置。

根據(jù)我國(guó)《全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)“十五”發(fā)展規(guī)劃》，到“十五”規(guī)劃末期，全國(guó)連鎖企業(yè)銷售額將達(dá)7000億元，具有品牌效應(yīng)的家用電器連鎖店銷售額預(yù)計(jì)可達(dá)60%以上。可見對(duì)蘇寧、國(guó)美這樣想做國(guó)內(nèi)連鎖統(tǒng)治者的公司來講，還有很大市場(chǎng)份額需要去占領(lǐng)。

不過，隨著整個(gè)電器行業(yè)利潤(rùn)日趨微薄，上游電器制造廠家能給蘇寧電器的利潤(rùn)空間極其有限。因此，蘇寧電器面臨著兩種選擇，要么，壓縮自身的經(jīng)營(yíng)成本；要么，增加利潤(rùn)相對(duì)較高的數(shù)碼產(chǎn)品的銷售來擴(kuò)大發(fā)展空間。在蘇寧電器的未來戰(zhàn)略中數(shù)碼產(chǎn)品將會(huì)占據(jù)更加重要的位置，蘇寧的各種資源會(huì)向數(shù)碼產(chǎn)品進(jìn)行明顯的傾斜。這表現(xiàn)在蘇寧電器的店面布置上，數(shù)碼產(chǎn)品目前被放在最突出的位置上，同時(shí)營(yíng)業(yè)面積也在加大。其實(shí)，這也僅僅是體現(xiàn)資本市場(chǎng)為企業(yè)服務(wù)的一個(gè)功能而已，除此，還有看不到的品牌效應(yīng)、人才效應(yīng)、財(cái)富效應(yīng)和規(guī)范約束效應(yīng)、創(chuàng)新激勵(lì)效應(yīng)等。

誠(chéng)然，上市后，中小企業(yè)可以建立以股權(quán)為核心的完善的激勵(lì)機(jī)制，吸引和留住核心管理人員以及關(guān)鍵技術(shù)人才，為企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。用發(fā)展的眼光來看，資本市場(chǎng)為企業(yè)的定價(jià)，可為企業(yè)的下一步收購(gòu)兼并、股權(quán)激勵(lì)、風(fēng)險(xiǎn)投資的推出奠定基礎(chǔ)。蘇寧電器，上市三年來，所取得的價(jià)值空間和品牌美譽(yù)度，的確有目共睹，但是從發(fā)展角度看，任何掉以輕心的“胡作非為”都會(huì)帶來致命的打擊。所以，對(duì)于要立志“玩轉(zhuǎn)”資本市場(chǎng)的來說，需要的不僅僅是審時(shí)度勢(shì)，更需要“時(shí)刻準(zhǔn)備著”。

回答者： 高級(jí)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師-五級(jí)2009-11-19 06:56

第二篇：蘇寧電器客戶管理

蘇寧電器客戶管理

蘇寧電器是中國(guó)3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截止2005年12月底，蘇寧電器在中國(guó)27個(gè)省和直轄市，90多個(gè)城市擁有近300多家連鎖店，員工人數(shù)70000多名。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2005年蘇寧電器銷售額近400億元。蘇寧電器是 全國(guó)20家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。更為之稱道的是蘇寧的信息化工作，曾入選 “2005中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)”，排名第45位，成為前百?gòu)?qiáng)企業(yè)中惟一入選的零售企業(yè)。以SAP/ERP為核心的蘇寧信息化平臺(tái)在國(guó)內(nèi)商業(yè)零售領(lǐng)域是第一家。

基于ATM專網(wǎng)實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、財(cái)務(wù)、結(jié)算、物流、配送、售后服務(wù)、客戶關(guān)系一體化實(shí)時(shí)在線管理。適應(yīng)管理和處理日益龐大的市場(chǎng)數(shù)據(jù)的要求，建立全面、統(tǒng)一、科學(xué)的日常決策分析報(bào)表、查詢系統(tǒng)。有效控制物流庫存，大幅提高周轉(zhuǎn)速度，庫存資金占用減少，盤點(diǎn)及時(shí)有效。電腦區(qū)域配送派工。完善售后服務(wù)系統(tǒng)(送貨管理、安裝管理、維修管理)為客戶服務(wù)中心提供強(qiáng)有力的基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)。通過多維分析模型、商品生命周期分析模型等現(xiàn)代分析手段，綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫、聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘、定量分析模型、專家系統(tǒng)、企業(yè)信息門戶等技 術(shù)，提供針對(duì)家電零售業(yè)運(yùn)營(yíng)所必需的業(yè)務(wù)分析決策模型，挖掘數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值。

BtoB、BtoC、銀企直聯(lián)構(gòu)筑的行業(yè)供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)化營(yíng)銷。與索尼、三星等供應(yīng)商建立了以消費(fèi)者需求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為導(dǎo)向的協(xié)同工作關(guān)系。知識(shí)管理和數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷成為基本工作方式，標(biāo)志中國(guó)家電和消費(fèi)電子類產(chǎn)品供應(yīng)鏈管理從上游廠商制造環(huán)節(jié)，延伸零售渠道環(huán)節(jié)。蘇寧與索尼、摩托羅拉率先實(shí)現(xiàn)B2B對(duì)接與LG、三星、海爾等上游企業(yè)B2B對(duì)接完成，貫通上下產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈信息系統(tǒng)初具雛形。供銷雙方基于銷售信息平臺(tái)，決定采購(gòu)供應(yīng)和終端促銷，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商管理庫存功能，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈信息化合作，建立電子商務(wù)平臺(tái)與現(xiàn)有的SAP/ERP系統(tǒng)完美結(jié)合，行業(yè)間B2B對(duì)接，訂單、發(fā)貨、入庫和銷售匯總等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳遞、交流，大幅度縮減業(yè)務(wù)溝通成本;建立完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)以及信息數(shù)據(jù)采集、挖掘、分析、決策系統(tǒng)，分析消費(fèi)數(shù)據(jù)和消費(fèi)習(xí)慣，將研究結(jié)果反饋到上游生產(chǎn)和定單環(huán)節(jié)，以銷定產(chǎn)。

蘇寧全國(guó)100多個(gè)城市客戶服務(wù)中心利用內(nèi)部VOIP網(wǎng)絡(luò)及呼叫中心系統(tǒng)建成了集中式與分布式相結(jié)合的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立5000萬個(gè)顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)庫。建立視頻、OA、VOIP、多媒體監(jiān)控組成企業(yè)輔助管理系統(tǒng)，包括圖像監(jiān)控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調(diào)度、情報(bào)顯示、報(bào)警等功能，對(duì)全國(guó)連鎖店面及物流中心實(shí)時(shí)圖像監(jiān)控，總部及大區(qū)遠(yuǎn)程多媒體監(jiān)控中心負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)監(jiān)控連鎖店、物流倉(cāng)庫、售后網(wǎng)點(diǎn)及重要場(chǎng)所運(yùn)作情況，全國(guó)連鎖網(wǎng)絡(luò)“足不出戶”的全方位遠(yuǎn)程管理。

實(shí)現(xiàn)了全會(huì)員制銷售和跨地區(qū)、跨平臺(tái)的信息管理，統(tǒng)一庫存、統(tǒng)一客戶資料，實(shí)行一卡式銷售。蘇寧實(shí)現(xiàn)20000多個(gè)終端同步運(yùn)作，大大提高管理效率。蘇寧各地的客服中心都是基于CRM系統(tǒng)為運(yùn)作基礎(chǔ)的。客戶服務(wù)中心擁有CRM等一套龐大的信息系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)將自動(dòng)語言應(yīng)答、智能排隊(duì)、網(wǎng)上呼叫、語音信箱、傳真和語言記錄功能、電子郵件處理、屏幕自動(dòng)彈出、報(bào)表功能、集成中文TTS轉(zhuǎn)換功能、集成SMS短消息服務(wù)等多項(xiàng)功能納入其中，建立了一個(gè)覆蓋全國(guó)的對(duì)外統(tǒng)一服務(wù)、對(duì)內(nèi)全面智能的管理平臺(tái)。

依托數(shù)字化平臺(tái)，蘇寧會(huì)員制服務(wù)全面升級(jí)，店面全面升級(jí)為會(huì)員制(CRM)銷售模式，大大簡(jiǎn)化消費(fèi)者的購(gòu)物環(huán)節(jié)，方便顧客。現(xiàn)在，累積積分可以沖抵現(xiàn)金，成為蘇寧吸引消費(fèi)者一個(gè)重要因素。目前蘇寧針對(duì)會(huì)員消費(fèi)者，推出會(huì)員價(jià)商品、會(huì)員聯(lián)盟商家、會(huì)員特色服務(wù)等專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。

比如某一款產(chǎn)品限量特價(jià)之后，顧客榮譽(yù)卡里記錄著該顧客的信息，蘇寧可以提前通知這些有意向購(gòu)買這個(gè)商品的顧客，把優(yōu)惠讓給他們，而不需要他們排隊(duì)。

另外，蘇寧針對(duì)客戶的個(gè)性化優(yōu)惠變得切實(shí)可行，比如蘇寧可以給某些有著良好購(gòu)買記錄的顧客直接現(xiàn)金優(yōu)惠，也可以根據(jù)對(duì)方的購(gòu)買習(xí)慣打包進(jìn)行捆綁式銷售，這些都給顧客帶來實(shí)際效益。而且讓利是可見的，是實(shí)時(shí)的，比大規(guī)模沒有針對(duì)性的促銷更有利。

第三篇：蘇寧物流管理手冊(cè)

供應(yīng)鏈管理在中國(guó)汽車制造業(yè)的成功應(yīng)

用案例

一、引言

今天的汽車制造業(yè)正面臨著前所未有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

一方面，國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)中的消費(fèi)需求日趨個(gè)性化，且消費(fèi)者要求能在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)，以最低的價(jià)格及最快的速度獲得所需要的產(chǎn)品，從而使市場(chǎng)需求不確定性大大增加。在捉摸不定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，有的企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰，有的只能成功一時(shí)，還有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機(jī)會(huì)都沒有。另一方面，伴隨中國(guó)加入世界貿(mào)易組織(WTO)組織，中國(guó)整個(gè)汽車工業(yè)又將受到國(guó)外汽車制造商的沖擊和擠壓，而且隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)企業(yè)原有的經(jīng)營(yíng)管理方式早已不適應(yīng)劇烈競(jìng)爭(zhēng)的要求。在這內(nèi)外交困的環(huán)境下，企業(yè)要想生存和發(fā)展下去，必須尋求新的出路。

經(jīng)濟(jì)全球化、制造全球化、合作伙伴關(guān)系、信息技術(shù)進(jìn)步以及管理思想的創(chuàng)新，使得競(jìng)爭(zhēng)的方式也發(fā)生了不同尋常的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)主體，已經(jīng)從以往的企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。因而，在越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management，簡(jiǎn)稱SCM)成為近年來在國(guó)內(nèi)外逐漸受到重視的一種新的管理理念和管理模式，在企業(yè)管理中得到普遍應(yīng)用。風(fēng)神汽車有限公司就是其中一個(gè)典型范例。

風(fēng)神汽車有限公司是東風(fēng)汽車公司、臺(tái)灣裕隆汽車制造股份有限公司(裕隆集團(tuán)為臺(tái)灣省內(nèi)第一大汽車制造廠，其市場(chǎng)占有率高達(dá)51%，年銷量20萬輛)、廣州京安云豹汽車有限公司等共同合資組建的，由東風(fēng)汽車公司控股的三資企業(yè)。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大環(huán)境下，風(fēng)神公司采用供應(yīng)鏈管理思想和模式及其支持技術(shù)方法，取得了當(dāng)年組建、當(dāng)年獲利的好成績(jī)。通過供應(yīng)鏈系統(tǒng)，風(fēng)神汽車有限公司建立了自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：通過與供應(yīng)商、花都工廠、襄樊工廠等企業(yè)建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，優(yōu)化了鏈上成員間的協(xié)同運(yùn)作管理模式，實(shí)現(xiàn)了合作伙伴企業(yè)之間的信息共享，促進(jìn)物流通暢，提高了客戶反應(yīng)速度，創(chuàng)造了競(jìng)爭(zhēng)中的時(shí)間和空間優(yōu)勢(shì)；通過設(shè)立中間倉(cāng)庫，實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)，從而減少了各個(gè)環(huán)節(jié)上的庫存量，避免了許多不必要的庫存成本消耗；通過在全球范圍內(nèi)優(yōu)化合作，各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)將資源集中于核心業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢(shì)和核心能力，最大限度地減少了產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、分銷、服務(wù)的時(shí)間和空間距離，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的快速有效反應(yīng)，大幅度縮短訂貨的提前期；通過戰(zhàn)略合作充分發(fā)揮鏈上企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和資源共享，共生出更強(qiáng)的整體核心競(jìng)爭(zhēng)能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。風(fēng)神公司目前的管理模式無疑是成功有效的，值得深入研究和學(xué)習(xí)借鑒。

二、風(fēng)神公司的供應(yīng)鏈系統(tǒng)

風(fēng)神供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)

供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。它是一個(gè)范圍更廣的擴(kuò)展企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，包含所有加盟的節(jié)點(diǎn)企業(yè)，從原材料供應(yīng)開始，經(jīng)過鏈中不同企業(yè)的制造加工、組裝、分銷等過程直到最終用戶。它不僅是一條聯(lián)接供應(yīng)商到最終用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^程而增加其價(jià)值，給相關(guān)企業(yè)都帶來收益。

在風(fēng)神供應(yīng)鏈中，核心企業(yè)風(fēng)神汽車公司總部設(shè)在深圳，生產(chǎn)基地設(shè)在湖北的襄樊、廣東的花都和惠州。“兩地生產(chǎn)、委托加工”的供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)模式使得公司組織結(jié)構(gòu)既靈活又科學(xué)。風(fēng)神供應(yīng)鏈中所有企業(yè)得以有效的連接起來形成一體化的供應(yīng)鏈，并和從原材料到向顧客按時(shí)交貨的信息流相協(xié)調(diào)。同時(shí)，在所有供應(yīng)鏈成員之中建立起了合作伙伴型的業(yè)務(wù)關(guān)系，促進(jìn)了供應(yīng)鏈活動(dòng)的協(xié)調(diào)進(jìn)行。

在風(fēng)神供應(yīng)鏈中，風(fēng)神汽車公司通過自己所處的核心地位，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行進(jìn)行信息流和物流的協(xié)調(diào)，各節(jié)點(diǎn)企業(yè)(供應(yīng)商、中間倉(cāng)庫、工廠、專營(yíng)店)在需求信息的驅(qū)動(dòng)下，通過供應(yīng)鏈的職能分工與合作(供應(yīng)、庫存、生產(chǎn)、分銷等)，以資金流、物流或/和服務(wù)流為媒介，實(shí)現(xiàn)整個(gè)風(fēng)神供應(yīng)鏈不斷增值。

風(fēng)神供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)特征

為了適應(yīng)產(chǎn)品生命周期不斷縮短、企業(yè)之間的合作日益復(fù)雜以及顧客的要求更加挑剔的環(huán)境，風(fēng)神供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商、產(chǎn)品(整車)制造商和分銷商(專營(yíng)店)被有機(jī)組織起來，形成了供應(yīng)-生產(chǎn)-銷售的供應(yīng)鏈。風(fēng)神的供應(yīng)商包括了多家國(guó)內(nèi)供應(yīng)商和多家國(guó)外供應(yīng)商(KD件)，并且在全國(guó)各地設(shè)有多家專營(yíng)店。供應(yīng)商、制造商和分銷商在戰(zhàn)略、任務(wù)、資源和能力方面相互依賴，構(gòu)成了十分復(fù)雜的供應(yīng)-生產(chǎn)-銷售網(wǎng)鏈。通過分析發(fā)現(xiàn)，風(fēng)神供應(yīng)鏈具有如下特征。

首先，風(fēng)神供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)具有層次性。從組織邊界的角度看，雖然每個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)體都是供應(yīng)鏈的成員，但是它們可以通過不同的組織邊界體現(xiàn)出來。這些實(shí)體在法律上是平等的，在業(yè)務(wù)關(guān)系上是有層次的，這與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的層次是一致的。

其次，風(fēng)神供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為雙向性。在風(fēng)神供應(yīng)鏈的企業(yè)中，使用某一共同資源(如原材料、半成品或產(chǎn)品)的實(shí)體之間既相互競(jìng)爭(zhēng)又相互合作，如襄樊和花都廠作為汽車制造廠，必然在產(chǎn)量、質(zhì)量等很多方面存在競(jìng)爭(zhēng)，但是在整個(gè)風(fēng)神供應(yīng)鏈運(yùn)作中又是緊密合作的。花都廠為襄樊廠提供沖壓件，在備件、零部件發(fā)生短缺的時(shí)，相互之間又會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)撥保證生產(chǎn)的連續(xù)性，最終保證供應(yīng)鏈系統(tǒng)的整體最優(yōu)。

第三，風(fēng)神供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)呈多級(jí)性。隨著供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售關(guān)系的復(fù)雜化，風(fēng)神供應(yīng)鏈的成員越來越多。如果把供應(yīng)鏈網(wǎng)中相鄰兩個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)體的關(guān)系看作一對(duì)“供應(yīng)-購(gòu)買”關(guān)系，對(duì)于風(fēng)神供應(yīng)鏈這樣的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，這種關(guān)系應(yīng)該是多級(jí)的，而且同一級(jí)涉及多個(gè)供應(yīng)商和購(gòu)買商。供應(yīng)鏈的多級(jí)結(jié)構(gòu)增加了供應(yīng)鏈管理的困難，同時(shí)也為供應(yīng)鏈的優(yōu)化組合提供了基礎(chǔ)，可以使風(fēng)神公司根據(jù)市場(chǎng)變化隨時(shí)在備選伙伴進(jìn)行組合，省去了重新尋找合作伙伴的時(shí)間。

第四，風(fēng)神供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)是動(dòng)態(tài)的。供應(yīng)鏈的成員通過物流和信息流聯(lián)結(jié)起來，但是它們之間的關(guān)系并不是一成不變的。根據(jù)風(fēng)神公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變和適應(yīng)市場(chǎng)變化的需要，風(fēng)神供應(yīng)鏈中的節(jié)點(diǎn)企業(yè)需要?jiǎng)討B(tài)地進(jìn)行更新。而且，供應(yīng)鏈成員之間的關(guān)系也由于顧客需求的變化而經(jīng)常做出適應(yīng)性的調(diào)整。

利用風(fēng)神供應(yīng)鏈的這些特征，風(fēng)神公司找到了管理的重點(diǎn)。例如，風(fēng)神公司對(duì)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行了層次區(qū)分，確定出了主干供應(yīng)鏈和分支供應(yīng)鏈，在此基礎(chǔ)上建立起了最具競(jìng)爭(zhēng)力的一體化供應(yīng)鏈。另外，利用供應(yīng)鏈的多級(jí)性特征，對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行等級(jí)排列，對(duì)供應(yīng)商/分銷商做進(jìn)一步細(xì)分，進(jìn)而制定出具體的供應(yīng)/營(yíng)銷組合策略。利用供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)指導(dǎo)風(fēng)神公司建立供應(yīng)鏈適時(shí)修正戰(zhàn)略，使之不斷適應(yīng)外部環(huán)境的變化。世界著名的耐克公司之所以取得全球化經(jīng)營(yíng)的成功，關(guān)鍵在于它卓越地分析了公司供應(yīng)鏈的多級(jí)結(jié)構(gòu)，有效地運(yùn)用了供應(yīng)商多級(jí)細(xì)分策略，這一點(diǎn)在風(fēng)神公司的供應(yīng)鏈上也得到了體現(xiàn)，說明充分掌握供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)特征對(duì)制定恰當(dāng)管理策略的重要性。

三、風(fēng)神供應(yīng)鏈的管理策略

風(fēng)神供應(yīng)鏈在結(jié)構(gòu)具有層次性、雙向性、多級(jí)性、動(dòng)態(tài)性和跨地域性等特點(diǎn)，在管理上涉及生產(chǎn)設(shè)計(jì)部門、計(jì)劃與控制部門、采購(gòu)與市場(chǎng)營(yíng)銷部門等多個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)體，因此在實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的目標(biāo)、運(yùn)作過程和成員類型等方面存在較大的差異。面對(duì)如此復(fù)雜的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，如何選擇恰當(dāng)?shù)墓芾聿呗允欠浅Ｖ匾摹?/p>

1、供應(yīng)鏈核心企業(yè)的選址戰(zhàn)略。風(fēng)神汽車供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)設(shè)在廣東的深圳，這是因?yàn)樯钲谟袃?yōu)惠的稅收政策和發(fā)育的資本市場(chǎng)，并且可為今后的增資擴(kuò)股、發(fā)行企業(yè)債券等提供財(cái)力支援，此外，在便利的口岸、交通、技術(shù)引進(jìn)及資訊便利等方面，具有無可替代地理優(yōu)勢(shì)，這些都是構(gòu)成風(fēng)神供應(yīng)鏈核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要要素。而位于湖北的襄樊工廠有資金、管理及技術(shù)資源的優(yōu)勢(shì)，廣東花都具有整車組裝能力，這樣就形成了以深圳作為供應(yīng)鏈中銷售、財(cái)務(wù)、技術(shù)、服務(wù)及管理的樞紐，而將整車裝配等生產(chǎn)過程放在襄樊和花都，又以襄樊和花都為中心聯(lián)結(jié)起眾多的上游供應(yīng)商，從而可以集中公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力完成銷售、采購(gòu)等核心業(yè)務(wù)，在整個(gè)供應(yīng)鏈中就像扁擔(dān)一樣扛起了襄樊、花都兩大生產(chǎn)基地。

2、業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略。風(fēng)神公司“總體規(guī)劃、分期吸納、優(yōu)化組合”的方式很好的體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理中的業(yè)務(wù)外包(Outsourcing)及擴(kuò)展企業(yè)(Extended Corporation)思想。這種組合的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在充分利用國(guó)際大平臺(tái)的制造基礎(chǔ)，根據(jù)市場(chǎng)需求的變化選擇新的產(chǎn)品，并且可以最大限度降低基建投資及縮短生產(chǎn)準(zhǔn)備期，同時(shí)還可以共享銷售網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)，共同攤銷研發(fā)成本、生產(chǎn)成本和物流成本，從而減少了供應(yīng)鏈整體運(yùn)行的總成本，最后確保風(fēng)神汽車公司能生產(chǎn)出最具個(gè)性化、最適合中國(guó)國(guó)情的中高檔轎車，同時(shí)還具有最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。風(fēng)神公司緊緊抓住“總體規(guī)劃、分期吸納、優(yōu)化組合”的核心業(yè)務(wù)，而將其它業(yè)務(wù)(如制造、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等)外包出去。

3、全球性資源優(yōu)化配置。風(fēng)神公司的技術(shù)引進(jìn)戰(zhàn)略以及KD件的采購(gòu)戰(zhàn)略體現(xiàn)了全球資源優(yōu)化配置的思想。風(fēng)神公司大部分的整車設(shè)計(jì)技術(shù)是由日產(chǎn)和臺(tái)灣裕隆提供的，而采購(gòu)則包括了KD件的國(guó)外進(jìn)口采購(gòu)和零部件的國(guó)內(nèi)采購(gòu)，整車裝配是在國(guó)內(nèi)的花都和襄樊兩個(gè)不同地方進(jìn)行，銷售也是在國(guó)內(nèi)不同地區(qū)的專營(yíng)店進(jìn)行，這就實(shí)現(xiàn)了從國(guó)內(nèi)資源整合到全球資源優(yōu)化配置的供應(yīng)鏈管理，大大增強(qiáng)了整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)能力。

4、供應(yīng)商管理庫存(VMI)的管理方式。在風(fēng)神供應(yīng)鏈的運(yùn)作模式中，有一點(diǎn)很值得學(xué)習(xí)和借鑒的就是其供應(yīng)商管理庫存(Vendor Managed Inventory，簡(jiǎn)稱VMI)的思想。關(guān)于VMI，國(guó)外有學(xué)者認(rèn)為：“VMI是一種在用戶和供應(yīng)商之間的合作性策略，以對(duì)雙方來說都是最低的成本優(yōu)化產(chǎn)品的可獲性，在一個(gè)相互同意的目標(biāo)框架下由供應(yīng)商管理庫存，這樣的目標(biāo)框架被經(jīng)常性監(jiān)督和修正以產(chǎn)生一種連續(xù)改進(jìn)的環(huán)境”。風(fēng)神公司的VMI管理策略和模式，通過與風(fēng)神公司的供應(yīng)商之間建立的戰(zhàn)略性長(zhǎng)期合作伙伴關(guān)系，打破了傳統(tǒng)的各自為政的庫存管理模式，體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的集成化管理和“雙贏”思想，能更好的適應(yīng)市場(chǎng)的化的要求。VMI是一種供應(yīng)鏈集成化運(yùn)作的決策代理模式，它把用戶的庫存決策權(quán)代理給供應(yīng)商，由供應(yīng)商代理客戶行使庫存管理的決策權(quán)。例如，在風(fēng)神公司的采購(gòu)過程中，風(fēng)神公司每六個(gè)月與供應(yīng)商簽訂一個(gè)開口合同或者閉口合同，在每個(gè)月初告訴供應(yīng)商每個(gè)月的要貨計(jì)劃，然后供應(yīng)商根據(jù)這個(gè)要貨計(jì)劃安排自己的生產(chǎn)，然后將產(chǎn)品運(yùn)送到風(fēng)神公司的中間倉(cāng)庫，而風(fēng)神公司的裝配廠只需要按照生產(chǎn)計(jì)劃憑領(lǐng)料單按時(shí)到中間倉(cāng)庫提取產(chǎn)品即可，庫存的消耗信息由供應(yīng)商采集并及時(shí)作出補(bǔ)充庫存的決策，實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)時(shí)化供貨，節(jié)約了庫存成本，為提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力作出了貢獻(xiàn)。

5、戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作意識(shí)。風(fēng)神公司通過業(yè)務(wù)外包的資源整合，實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，達(dá)到了共贏的目的。通過利用全球采購(gòu)供應(yīng)資源和產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)，以及國(guó)內(nèi)第三方物流公司的優(yōu)勢(shì)，不僅風(fēng)神汽車公司獲得了投資僅一年就獲利的良好開端，而且也為花都工廠、襄樊工廠、以及兩地中間倉(cāng)庫和供應(yīng)商帶來了巨大商機(jī)，使所有的企業(yè)都能在風(fēng)神供應(yīng)鏈中得到好的發(fā)展。風(fēng)神供應(yīng)鏈中的合作企業(yè)都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，它們已經(jīng)構(gòu)成了相互依存的聯(lián)合體，各方都十分珍惜這種合作伙伴關(guān)系，都培育出了與合作結(jié)成長(zhǎng)期戰(zhàn)略聯(lián)盟的意識(shí)。可以說，這種意識(shí)才是風(fēng)神供應(yīng)鏈真正的價(jià)值！

四、結(jié)束語

一個(gè)一體化的、協(xié)調(diào)的供應(yīng)鏈“超級(jí)組織”具有對(duì)市場(chǎng)需求變化的高度反應(yīng)力，能迅速支持一個(gè)伙伴公司的快速發(fā)展，這已經(jīng)為事實(shí)所證明。之所以能取得這樣的成效，得益于供應(yīng)鏈上的伙伴能夠共同分享它們所需要的各種信息，從而使它們能夠協(xié)調(diào)運(yùn)作。當(dāng)供應(yīng)鏈中每個(gè)成員企業(yè)的活動(dòng)都像樂隊(duì)隊(duì)員按樂譜演奏那樣時(shí)，供應(yīng)商就知道何時(shí)增加/減少生產(chǎn)，物流公司能夠掌握何時(shí)提供準(zhǔn)時(shí)物流服務(wù)，分銷商也可及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。這樣，就能夠把傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)中經(jīng)常出現(xiàn)流通中斷或庫存積壓過長(zhǎng)等問題消除、或者降低到最低限度，真正實(shí)現(xiàn)精細(xì)生產(chǎn)。這就是供應(yīng)鏈管理的魅力！

第四篇：蘇寧的配送管理

摘要：此次作業(yè)我選擇的是蘇寧集團(tuán)公司的采購(gòu)系統(tǒng)案例分析。蘇寧電器作為國(guó)內(nèi)家電零售業(yè)的巨頭，我主要選擇了蘇寧公司的背景以及蘇寧的采購(gòu)管理業(yè)務(wù)的介紹，通過查閱資料了解國(guó)內(nèi)外的發(fā)展及其研究，以及蘇寧能夠成為家電零售的巨頭所采用的保證體系。

關(guān)鍵詞：蘇寧電器 采購(gòu)中心 物流 成本

一.蘇寧的概況

蘇寧電器1990年創(chuàng)立于江蘇南京，是中國(guó)3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。截至目前，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中國(guó)大陸30個(gè)省，300多個(gè)城市、香港和日本地區(qū)，擁有1100多家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、3000家售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬平米，員工13萬多人，年銷售規(guī)模1200億元。品牌價(jià)值508.31億元，是中國(guó)最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。

物流是蘇寧電器的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點(diǎn)三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進(jìn)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運(yùn)作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬臺(tái)套，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)送貨到戶。

信息化是零售業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。依托蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)，B2B、B2C、OA、SOA、HR、BI、WMS、TMS、CRM、Call Center等信息應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了“供應(yīng)商、內(nèi)部員工、消費(fèi)者”三位一體“的全流程信息集中管理。此外蘇寧也在企業(yè)文化的構(gòu)建以及客戶服務(wù)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理等方面有很大建樹，得到業(yè)內(nèi)同行及其廣大消費(fèi)者的一致好評(píng)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，蘇寧電器將矢志不移，持之以恒，為打造中國(guó)最優(yōu)秀的連鎖服務(wù)品牌不懈努力！快速穩(wěn)健的發(fā)展、優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和成熟的品牌形象，這就是蘇寧。

二.蘇寧電器的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù) 國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀研究

中國(guó)人民大學(xué)陳運(yùn)濤在《質(zhì)量管理學(xué)》一書中提到質(zhì)量管理就是為了實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的活動(dòng)。隨著質(zhì)量重要性的增大，各國(guó)政府對(duì)于質(zhì)量的管理日益加強(qiáng)，就是為了使產(chǎn)品的安全性和可靠性得到一定程度上的保證，使人們能夠真正的體會(huì)到安居樂業(yè)。由此觀之，質(zhì)量的影響。與此南京大學(xué)鄭稱德教授在《采購(gòu)與供應(yīng)管理》中提及，在物流管理中采購(gòu)質(zhì)量管理占據(jù)著非常重要的位置，在采購(gòu)中首先要保證采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量，才能為生產(chǎn)環(huán)節(jié)打好基礎(chǔ)，才能創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，創(chuàng)造更多的效益。質(zhì)量真的是重中之重啊。

康善村認(rèn)為：企業(yè)若想在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中市場(chǎng)與發(fā)展，需要發(fā)揮采購(gòu)的積極作用，在進(jìn)行詳細(xì)分析與研究的基礎(chǔ)上，明確企業(yè)的不足并迅速加以彌補(bǔ)，采購(gòu)管理目標(biāo)是以最小的成本取得最大的效益 國(guó)外現(xiàn)狀研究

經(jīng)濟(jì)學(xué)家Lamming給出現(xiàn)代采購(gòu)的定義為：強(qiáng)調(diào)與傳統(tǒng)意義上采購(gòu)相區(qū)分，現(xiàn)代采購(gòu)所涉及的方面很廣，它不僅僅是管理開支與花銷，而是企業(yè)戰(zhàn)略管理的一部分，采購(gòu)管理以保證企業(yè)物資供應(yīng)為目標(biāo)，包括外部資源管理、物資采購(gòu)、物流管理等多個(gè)環(huán)節(jié)，采購(gòu)管理的順利實(shí)施會(huì)提升企業(yè)運(yùn)作的效率。

三.蘇寧集中式的采購(gòu)管理

（一）蘇寧電器集團(tuán)的采購(gòu)體系

蘇寧電器集團(tuán)的采購(gòu)體系由采購(gòu)中心、分銷中心銷售管理部、地區(qū)分支公司銷售部和連鎖企業(yè)采購(gòu)員組成，并對(duì)所有的供貨資源負(fù)責(zé)。蘇寧電器集團(tuán)實(shí)行集中式采購(gòu)管理，集中包括決策的集中、計(jì)劃的集中和信息的集中，在采購(gòu)方面，蘇寧電器集團(tuán)依據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)分散，地區(qū)分支公司可在計(jì)劃范圍內(nèi)自行采購(gòu)，加強(qiáng)了與供應(yīng)商在當(dāng)?shù)氐暮献鳌ＬK寧電器集團(tuán)采購(gòu)管理的內(nèi)容如下：

1．采購(gòu)中心完成對(duì)蘇寧電器集團(tuán)產(chǎn)品資源的分類，包括各地區(qū)產(chǎn)品資源的分類。

2．采購(gòu)中心與分銷中心制定采購(gòu)政策，制訂包括采購(gòu)中心、地區(qū)分支公司、連鎖企業(yè)的、月度采購(gòu)計(jì)劃。

3．采購(gòu)中心與供應(yīng)商談判，審定與供應(yīng)商的供貨協(xié)議，審核連鎖企業(yè)C類產(chǎn)品能否進(jìn)入蘇寧產(chǎn)品資源平臺(tái)。

4．連鎖發(fā)展部與加盟企業(yè)談判，確定連鎖企業(yè)的產(chǎn)品資源進(jìn)入與具體采購(gòu)計(jì)劃。

5．采購(gòu)中心按照計(jì)劃和需求調(diào)整、維護(hù)與供應(yīng)商的合作關(guān)系，并安排和執(zhí)行采購(gòu)任務(wù)。

6．采購(gòu)中心對(duì)采購(gòu)總成本進(jìn)行核算，和分銷中心配合制定產(chǎn)品銷售價(jià)格區(qū)間。

7．采購(gòu)中心與分銷中心配合，安排有關(guān)產(chǎn)品退貨至廠家。

8．采購(gòu)中心和財(cái)務(wù)部配合，安排與廠家的結(jié)算；銷售部與財(cái)務(wù)部配合，安排與連鎖店之間的結(jié)算。

（二）采購(gòu)管理的分析

從蘇寧電器集團(tuán)的采購(gòu)管理中，由采購(gòu)中心與分銷中心共同制定采購(gòu)政策，制訂包括采購(gòu)中心、地區(qū)分支公司、連鎖企業(yè)的、月度采購(gòu)計(jì)劃。連鎖發(fā)展部與加盟企業(yè)談判，確定連鎖企業(yè)具體的采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)計(jì)劃的制訂須細(xì)分，落實(shí)各類產(chǎn)品資源，對(duì)一些特別重要的產(chǎn)品甚至須落實(shí)到品牌商品的計(jì)劃采購(gòu)量。如果想將促銷計(jì)劃作為采購(gòu)計(jì)劃的一部分，那么在供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同之前，就應(yīng)要求供應(yīng)商提供一個(gè)的產(chǎn)品促銷計(jì)劃方案，作為企業(yè)制訂促銷計(jì)劃的參考。

四.保證體系

（一）共建信息化管理平臺(tái)

信息化是零售業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效支撐了全國(guó)300多個(gè)城市、數(shù)千個(gè)店面、物流、售后、客服終端運(yùn)作和十多萬人的一體化管理，信息化建設(shè)先后入選中國(guó)商業(yè)科技100強(qiáng)、中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)。

2010年，蘇寧電器繼續(xù)保持穩(wěn)健快速發(fā)展思路，全年新開連鎖店面200家以上，并且將加大三四級(jí)市場(chǎng)拓展、物流基地、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)等，同時(shí)具有國(guó)際一流水平的蘇寧徐莊總部基地于年底落成，總建筑面積30萬平方米，由世界排名前列的建筑設(shè)計(jì)公司--NBBJ擔(dān)綱設(shè)計(jì)，今年完成主體分項(xiàng)工程，2010年12月項(xiàng)目整體竣工，科技、人文、環(huán)保元素融匯其中。面對(duì)企業(yè)如此龐大復(fù)雜的管理流程，蘇寧電器對(duì)信息化管理平臺(tái)的建議也提出了更高的要求，并以招標(biāo)的方式對(duì)信息化廠商進(jìn)行篩選。思迅在參與招標(biāo)的過程中，歷經(jīng)多輪的角逐，在眾多的ERP軟件廠商中勝出。

（二）服務(wù)平臺(tái)

蘇寧電器是全國(guó)20家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。更為之稱道的是蘇寧的信息化工作，曾入選 “2005中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)”，排名第45位，成為前百?gòu)?qiáng)企業(yè)中惟一入選的零售企業(yè)。以SAP/ERP為核心的蘇寧信息化平臺(tái)在國(guó)內(nèi)商業(yè)零售領(lǐng)域是第一家。

基于ATM專網(wǎng)實(shí)現(xiàn)采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、銷售、財(cái)務(wù)、結(jié)算、物流、配送、售后服務(wù)、客戶關(guān)系一體化實(shí)時(shí)在線管理。完善售后服務(wù)系統(tǒng)（送貨管理、安裝管理、維修管理）為客戶服務(wù)中心提供強(qiáng)有力的基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)。

蘇寧全國(guó)100多個(gè)城市客戶服務(wù)中心利用內(nèi)部VOIP網(wǎng)絡(luò)及呼叫中心系統(tǒng)建成了集中式與分布式相結(jié)合的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立5000萬個(gè)顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)庫。依托數(shù)字化平臺(tái)，蘇寧會(huì)員制服務(wù)全面升級(jí)，店面全面升級(jí)為會(huì)員制(CRM)銷售模式，大大簡(jiǎn)化消費(fèi)者的購(gòu)物環(huán)節(jié)，方便顧客。現(xiàn)在，累積積分可以沖抵現(xiàn)金，成為蘇寧吸引消費(fèi)者一個(gè)重要因素。目前蘇寧針對(duì)會(huì)員消費(fèi)者，推出會(huì)員價(jià)商品、會(huì)員聯(lián)盟商家、會(huì)員特色服務(wù)等專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。

（三）充分利用業(yè)務(wù)流程重構(gòu)

張近東制定了兩個(gè)分階段執(zhí)行的“三網(wǎng)合一”計(jì)劃：第一階段，“產(chǎn)品+渠道+經(jīng)營(yíng)”模式，從做產(chǎn)品批發(fā)、零售轉(zhuǎn)向依托渠道做服務(wù)，甚至向增值服務(wù)轉(zhuǎn)變，并打通B2C模式；第二階段，最終實(shí)現(xiàn)“物流網(wǎng)+客戶體驗(yàn)服務(wù)網(wǎng)+多媒體交易網(wǎng)”的三網(wǎng)合一。目前，蘇寧還處第一階段中。張近東給出的完成時(shí)間為5年。“也許會(huì)更快些。”凌國(guó)勝

認(rèn)為，蘇寧已經(jīng)完成了“信息化”和“業(yè)務(wù)改善”、“商業(yè)技術(shù)”和“自主開發(fā)”兩大基礎(chǔ)關(guān)系的處理問題，創(chuàng)新的蘇寧B2C商業(yè)模式就是架構(gòu)在這兩個(gè)基礎(chǔ)上的產(chǎn)物。

（四）加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理

（一）深入了解供應(yīng)鏈成本，找出影響成本水平的根本性障礙

通過合理有效的降低工作成本（直接勞工、間接勞工、行政管理、技術(shù)/咨詢等費(fèi)用）、資源成本（倉(cāng)儲(chǔ)面積、庫存持有、人員工作能力等成本）以及其他成本（服務(wù)、專業(yè)設(shè)備/材料、普通設(shè)備/材料等成本），來獲得更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

（二）集團(tuán)公司協(xié)作以降低成本

通過加強(qiáng)企業(yè)與內(nèi)、外部的協(xié)同，以保證合適的產(chǎn)品/服務(wù)，在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，以合適的方式，送到合適的銷售地點(diǎn)或者消費(fèi)者手中。降低工作的滯后、或者操作失誤所帶來的成本，以及顧客流失的成本。

結(jié)論

蘇寧連鎖發(fā)展可看出蘇寧的采購(gòu)與供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)管理對(duì)于整個(gè)企業(yè)的發(fā)展有很重要的作用，合適的采購(gòu)業(yè)務(wù)管理能讓蘇寧在同行中成為佼佼者。因此，不僅是家電零售行業(yè)，各個(gè)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步都要依靠一個(gè)整合、高效、并且不斷改革變化的供應(yīng)鏈作為支撐。我們也希望能通過對(duì)采購(gòu)與供應(yīng)管理的不斷學(xué)習(xí)，以及在社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)踐中的摸索，從而幫助市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，我們也需要更好的利用采購(gòu)管理創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，通過國(guó)內(nèi)外不同專家的研究，我國(guó)與國(guó)外還是有差距的，我們需要更深層次的學(xué)習(xí)和研究，完善這項(xiàng)業(yè)務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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第五篇：蘇寧工作總結(jié)

篇一：蘇寧員工的工作總結(jié)1月16日 蘇寧實(shí)習(xí)總結(jié)

來到蘇寧后，每天我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會(huì)。晨會(huì)一般是探討昨天工作存在問題、匯報(bào)昨天的銷售情況以及當(dāng)天工作展望，有時(shí)也下達(dá)上級(jí)通知等。我是被分到空調(diào)部門。當(dāng)天一開始我由帶教人引導(dǎo)檢查空調(diào)區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項(xiàng)細(xì)致工作到位情況，在檢查過程中初步熟悉了展區(qū)情況。隨后學(xué)習(xí)主推機(jī)型的一些商品知識(shí)，以及逐步熟悉一些促銷員。

期間帶教人戴俊帶我學(xué)習(xí)pos開單。pos單是顧客確定購(gòu)買商品后，給顧客的有效憑證，里面涉及到庫存、配送方式、商品編碼、商品價(jià)格等重要因素。pos開單并不難，不過要學(xué)好也不容易，因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)需要注意，一點(diǎn)小地方出錯(cuò)都會(huì)引起顧客投訴。接下來我在空調(diào)區(qū)各品牌展位穿插走動(dòng)，認(rèn)識(shí)其促銷人員，以及學(xué)習(xí)商品知識(shí)，當(dāng)天主要學(xué)習(xí)惠而浦、約克等幾個(gè)合資品牌。

接著學(xué)習(xí)了sap系統(tǒng)。在認(rèn)識(shí)整體的sap系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，我們主要學(xué)習(xí)了客服系統(tǒng)與商品庫存系統(tǒng)，以及學(xué)習(xí)如何查詢商品編碼、供應(yīng)商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程，從中學(xué)習(xí)一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過有時(shí)因?yàn)椴皇煜ど唐分R(shí)也難免有點(diǎn)尷尬。在上班期間，店里會(huì)舉辦大型團(tuán)購(gòu)會(huì)。我和同學(xué)在銷售員賈銀龍帶領(lǐng)下，參加市場(chǎng)調(diào)查工作，調(diào)查地點(diǎn)是山西路店。調(diào)查過程中我們?cè)谕瓿啥綄?dǎo)交給我們的任務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)山西路絕大部分的家電品牌的價(jià)格進(jìn)行摸底。回到賣場(chǎng)，進(jìn)行價(jià)格變動(dòng)，盡量使顧客買到最便宜的商品。遇到一些外國(guó)顧客，我們主動(dòng)上去為其介紹商品，盡管口語不算流利，商品知識(shí)了解得也不多，但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評(píng)。

早上第一件事是檢查各品牌展位的臺(tái)帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導(dǎo)下，鞏固了sap系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。空閑時(shí)間我們到前臺(tái)學(xué)習(xí)，主要是為顧客換會(huì)員卡以及包裝商品等等。

在蘇寧的實(shí)習(xí)，讓我對(duì)蘇寧有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國(guó)的國(guó)內(nèi)大型企業(yè)；而現(xiàn)在，我對(duì)蘇寧則多了一些內(nèi)在的認(rèn)識(shí)。具體到我所實(shí)習(xí)的門店來說，我覺得蘇寧有這么一些優(yōu)勢(shì)。

一、管理規(guī)范。這個(gè)是在市場(chǎng)調(diào)查后，與國(guó)美對(duì)比得出來的結(jié)論。相對(duì)于國(guó)美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標(biāo)簽均用機(jī)器打印，標(biāo)價(jià)統(tǒng)一，各展位擺放合理規(guī)范，給人大氣的感覺。

二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進(jìn)。蘇寧使用目前比較先進(jìn)的sap系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一管理，便于控制于監(jiān)督；四大終端交接迅速，工作效率較高；各級(jí)工作人員設(shè)置不同權(quán)限，便于保密。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的erp系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開操作，操作起來比較麻煩。

三、vi系統(tǒng)較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的vi系統(tǒng)確實(shí)比較完善，大到門店外觀設(shè)計(jì)，小到工作人員的衣著、工作證等等，無不統(tǒng)一規(guī)范，給人以整齊劃一的美感。

在這實(shí)習(xí)的日子里，我的收獲是多方面的。作為一個(gè)資料員，在專業(yè)上的收獲是巨大的。在實(shí)崗場(chǎng)地的學(xué)習(xí)完全和實(shí)際工作結(jié)合在一起。學(xué)東西就要在實(shí)際中確實(shí)能夠使用它，這是我對(duì)現(xiàn)在工作的最大的體會(huì)。

實(shí)際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個(gè)月中我認(rèn)為在業(yè)務(wù)能力上的收獲分為資料軟件使用上和專業(yè)知識(shí)上兩大方面。

首先，專業(yè)技能上，我對(duì)施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實(shí)際應(yīng)用鍛煉，可以比較自信熟練地使用它們。

而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過程中了。原本自己認(rèn)為學(xué)習(xí)過使用方法，明白如何使用就可以了。但是在實(shí)際的工程項(xiàng)目處理過程中，我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說明和我們內(nèi)網(wǎng)上的作業(yè)指導(dǎo)書一樣，貌似可以解決所有問題，其實(shí)要真的做事情還要我們自己去好好摸索。專業(yè)技能上的成長(zhǎng)不僅體現(xiàn)在對(duì)資料軟件的使用，也在知識(shí)的增長(zhǎng)上。往往，往往有些東西中有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不是我先前所學(xué)可以完全應(yīng)付的，這時(shí)我就需要去查找一些參考資料，有時(shí)還要請(qǐng)教一下他人。這樣一來，對(duì)我專業(yè)知識(shí)的擴(kuò)充很有好處。我們往往不夠勤奮，不會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)日常工作外的知識(shí)點(diǎn)，有這些工作任務(wù)，我在完成任務(wù)的同時(shí)對(duì)自己來說也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。在現(xiàn)場(chǎng)工作中總有學(xué)不完的知識(shí)。在內(nèi)業(yè)過程中看似簡(jiǎn)單的重復(fù)電腦操作，其實(shí)包含了我們竣工資料工作的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范和專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用，在實(shí)際工作中不斷實(shí)踐，不斷積累，是我的最大收獲。

除了專業(yè)技能，我們?cè)诠ぷ髦羞€需要做一個(gè)有心人，不要單單完成了自己的任務(wù)就算完成使命了。平時(shí)將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲。相信每一年的經(jīng)歷會(huì)對(duì)我以后的工作都會(huì)有幫助，能讓我更好地為測(cè)繪院服務(wù)。

充實(shí)的時(shí)光總是短暫，這段時(shí)光是我迎接未來的最大動(dòng)力。我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)們、師傅們，所以我更要努力工作。在這不長(zhǎng)不短的時(shí)間里，我不僅學(xué)到了作業(yè)的專業(yè)知識(shí)，而且我還在師傅們的身上學(xué)到了一絲不茍的工作態(tài)度，這些都讓我受益匪淺，在今后的工作和學(xué)習(xí)中這些都會(huì)引導(dǎo)我做好工作，少走彎路，今后我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)和積累，挖掘自己的潛能，一定可以邁出成功的第一步!實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月反而我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩，所以我更要努力工作;我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。就讓時(shí)間證明我，讓未來證明我的優(yōu)秀。篇二：蘇寧銷售員工作總結(jié)

時(shí)間如流水，不知不覺中，我進(jìn)公司已快兩個(gè)月了，蘇寧作為全國(guó)電器銷售巨頭，在近兩個(gè)月里，我無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也讓我的生活更加精彩。

鑒于我這兩個(gè)月以來的學(xué)習(xí)，對(duì)公司的企業(yè)文化、歸章制度以及銷售的整個(gè)銷售流程有了更深入的了解，同時(shí)努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，團(tuán)結(jié)同事，把賣場(chǎng)的銷售工作做到最好。在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節(jié)假日主動(dòng)加班，上班期間認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，完善銷售每一個(gè)環(huán)節(jié)，用心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。

在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業(yè)文化，并結(jié)合實(shí)際加以貫徹執(zhí)行，較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)每一位工作伙伴的積極性，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)。總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)、提出建議、提高自己解決問題的能力。

在這兩個(gè)月里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對(duì)我非常幫助，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我非常關(guān)心，使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長(zhǎng)、進(jìn)步。隨著時(shí)間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會(huì)把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次。

作為全國(guó)零售行業(yè)的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸。總之為了使蘇寧蒸蒸日上。我們勢(shì)必高喊：加油!第一!陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng)：″執(zhí)著拼博，永不言敗″的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標(biāo);用主人翁的意識(shí)真正做到“至真至誠(chéng)，陽光服務(wù)”!為共創(chuàng)美好的蘇寧讓我們一起攜手共進(jìn)吧!努力吧!篇三：蘇寧店長(zhǎng)個(gè)人工作總結(jié) 保密性 ■一般 時(shí)效性 ■一般

個(gè)人工作總結(jié)（大區(qū)用表）

所屬大區(qū)/公司: 南昌 填表日期：0000年11月17日