第一篇：物流管理 蘇寧實訓心得

蘇寧實訓心得

在“雙十一”即將到來的前夕，我們整理好了行裝，準備出發去支援蘇寧。雖然大一下學期的時候去了京東，可在兩地分到的崗位不一樣，學到的東西也就不一樣。

在京東我被分到了預分揀崗位，在蘇寧則是揀配崗位。這兩種工作雖然不太一樣，但難度也都不大，只要作短暫培訓，便能上手。可要做得快、做得精，還是需要熟能生巧。

通過短短6天的工作，我也收獲了不少，同時也對蘇寧有了一定的認識。收獲有：

1.在揀貨過程中學會了怎么合理規劃路線，避免重復行走； 2.如何快速記住商品的條碼、位置； 3.如何服從管理人員的管理 4.明確了工作與休息的間隔性 認識有：

1.感覺蘇寧的倉庫很大，卻沒有得到完全的利用； 2.蘇寧的管理人員態度都不怎么好，對新手也不怎么和善； 3.做單的速度很慢。經常都是很久才出一單；.

第二篇：蘇寧實訓心得

蘇寧實訓心得

11月初，我們物流和連鎖班一起去南京蘇寧實訓，實訓真的是一種經歷，只有親身體驗才知其中滋味，課本上學到的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎樣變化，抓住了最基本的就可以“以不變應萬變。雖然這次實訓時間很短，但這短短的半個多月的生活卻讓我感觸頗多。本次實習的單位是南京蘇寧雨花物流實訓基地。我想在這有必要提及蘇寧的相關簡介。

蘇寧電器1990年創立于南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。截至目前，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸30個省，300多個城市、香港和日本地區，擁有1000多家連鎖店，80多個物流配送中心、3000家售后網點，員工18萬多人，品牌價值815.68億元，是中國最大的商業連鎖企業，名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球2000大企業中國零售企業第一。

簡單的介紹一下“蘇寧易購”吧，“蘇寧易購”是蘇寧集團當今的 主打“商品”，為了滿足當今消費者網上購物的需求，適應當今電子 商務的潮流，所以，蘇寧在網上倉庫方面的投資還是比較大的。據蘇寧工作人員介紹，蘇寧電器是國內連鎖零售企業內第一個使用 SAP系統的，南京物流基地采用集成在 SAP 信息管理系統平臺上的 WMS 庫存管理系統進行管理。在配送方面，也統一采用安裝 GPRS 全球定位系統的車輛，第二代物流基地啟用，減少蘇寧至少一半物流本。到目前為止蘇寧易購已覆蓋傳統家電、3C電器、日用百貨等品類。蘇寧電器高層表示，蘇寧易購的各項基礎運營平臺和外部推廣條件已經全部成熟，蘇寧電器將依托自身龐大的采購和服務網絡，和全球數千家家電廠商、IBM、思科等技術合作伙伴、新浪等網站傾力合作，力爭用三年時間使蘇寧易購占據中國家電網購市場超過20%的份額，將其打造成為中國最大的3C家電B2C網站，強化與實體門店“陸軍”協同作戰的虛擬網絡“空軍”，全面創新連鎖模式。

在蘇寧半個多月的實訓，讓我對各個工作流程有了一定的認識，通過本次實訓將理論與實際操作相結合，對于物流的各個要素環節有了更深一步的認識。在流通中心的各個環節中，一般的作業流程如下：首先是訂單處理，用戶瀏覽商城網站進行商品的挑選并提交訂單，商城系統管理員會對訂單的數據信息進行確認，訂單確認有效后，由一個人來對訂單進行處理，訂單處理好后做成訂單，打印成條碼，之后揀貨組的開始揀貨，他們根據條碼上所提示的信息，在貨區的貨架上面揀貨，撿取商品時可以采用兩種方式：一種是摘果法，即拿著訂單去揀取商品。另一種是播種法，即把所有訂單匯總成一個新的訂單去揀取商品。揀取好貨物后，把所揀貨物裝入易購袋，在易購袋子上面貼上條碼，條碼上所反應的信息有客戶的姓名、收貨地址、聯系方式、貨物所在貨區、貨位號碼、訂單號、交貨單號。在確認無誤后放到傳送帶上流到發票組作業。當撿取出來的商品從傳送帶流到發票組員工的道口時，拿下貨物，用掃描槍首先掃描訂單號碼，之后是商品的 EAN 碼，然后通過專業的打印機打印發票，隨后再把發票撕下來塞進包裝 袋里進行封裝，封裝好后，放入傳送帶上送到發貨組。在商品到達發貨組的時候，由工作人員將商品從傳送帶上拿下，根據上面貼的編號放到相應的貨架上，之后將同一編號的貨物進行裝箱，然后整箱搬至發貨區域，由下一步工作人員進行發貨工作。

這次實訓我們被分發到蘇寧易購圖書庫工作。我和一些同學被分到了發票組，而另一部分同學被分到發貨組。先談談我自己的工作吧。其實我剛聽到自己被分到發票組，我挺忐忑不安的，在想發票沒打過啊，學不會怎么辦啊。但其實工作的狀況并沒我想象的那么復雜。蘇寧對我們培訓結束后，發票組的組長便將我們帶到發票組的工作崗位熟悉環境。她把三人分在一組，給我們講了一些工作需要注意的東西之后，便指定那邊工作的大姐教我們怎樣去打印發票。在打印發票的時候應該注意這幾項：發票是否安裝好；檢查發票號有沒有設置；檢查是否把發票塞到包裝袋里；封口有沒有嚴緊;檢查易購袋是否有破損；放到傳送帶上時是否標簽向上等。蘇寧九號開始“雙十一”搞活動，我們也因此進行了輪班制，我被安排上大夜班，從晚上九點開始工作到第二天早上六點，由于活動，圖書庫工作量劇增，再加上大夜班晚上寒冷刺骨，我們就更加辛苦，但是我們沒有一個人放棄，每天晚上都可以看到我們埋頭工作的情景，發票打印的聲音從未間斷過，打發票的工作很簡單也很枯燥，所以我們在不影響工作的情況下進行了兩兩組隊打發票，一人掃碼一人撕發票并封口，后來我們發現，這樣打發票的效率比兩個人分開打還要高，不過組隊打發票特別考驗兩個人的配合，也特別容易促進兩個人的友誼，所有你們總是能聽到開 心的笑聲。不過工作的過程中難免會出現點問題，印象最深的是所有書都打完了，卻還多了一張發票。為了以防發錯貨，給后期工作帶來麻煩，我便告訴了大姐，我們便急急忙忙找那兩本書，幸好當時傳送帶沒開，我們便把書打好放一個大箱子里，于是我們就把箱子里所有的書都拿出來，一個一個的找，找了好久才找到那兩本書，當時我們都累壞了！俗話說：吃一塹，長一智。通過這次教訓，我總算是明白了組長希望我們發票員具備的三顆心：耐心、細心和專心。人非圣賢，孰能無過，關鍵是看你從失敗中學到了什么。認真哦有不斷的失敗，從失敗中找教訓，從教訓中找經驗，才能讓自己不斷進步。如果一個人沒有經歷失敗，那么他就想沒有經歷風吹日曬雨淋的小麥，看著顆粒飽滿，但當你剝開它時會發現里面是干癟的

十四號“雙十一”活動圓滿結束，我們的工作量瞬間減少，組長安排我們一部分人去發貨組幫忙。我們負責的是在傳送帶上負責揀書，我們站在傳送帶旁邊，仔細看書的包裝袋上的編號，然后根據編號把它們放到相應的貨架上，不同的貨架號代表不同的區域，然后再將被擱置在不同區域的貨物放到正確的位置，貨物是按其路線來劃分的，同路線的貨物也要按不同城市擺放好。大姐告訴我們，先要將書整理好，找出條碼掃描貼到紙箱上，再掃描書本包裝袋上的條碼，一定要注意書本數量，然后稱重，通過打印機打印貨單，將單子放進紙箱內，然后用帶有“蘇寧易購”字樣的膠帶進行封箱。在封箱前將貨物重量、編號和地區名稱寫在紙箱外，然后貼上紅帖或黃貼（紅帖表示空運，黃貼表示陸運），一切完成后，再將貨物搬到劃分好的路線 上。在這個工作中，一定要仔細檢查核對書本數量，否則就必須把所有封好的箱子打開檢查然后再封好，這樣會浪費好多的人力。同時也影響工作效率。在我們小組所有人的努力之下，我們成功的完成了發貨組的工作，看到我們每人臉上洋溢的笑容，即使再累都不在乎了。

有時我們還會去幫忙封箱子或包裝奶粉、橄欖油等。封箱子很簡單，一個人負責把箱子疊好，另一個人手拿著“蝸牛”用膠帶把紙箱封好就可以了。我們最喜歡的還是封箱子比賽，有時為了好玩，我們會幾個人來進行封箱子比賽，兩個人一組，看看規定的時間內哪組封的箱子最多。看到所有的人已經蓄勢待發，緊張而又激烈的封箱子比賽開始啦，這個比賽不僅考查了兩個人的動手能力，還考驗了兩個人的默契程度。比賽現場的氣氛隨著時間的推移越來越緊張，每組人都在那很拼命的封著箱子，我們每組也都從最初的慢慢合作練到最后的默契十足，沒用多久所有箱子便被我們封完了，雖然輸了，但是心里還是很開心，有時候過程比結果更重要不是嗎？看到每人臉上洋溢的笑容，看到我們高效率的完成了我們的工作，每個人心里都有著說不出的驕傲和快樂。包裝其實也很簡單，在包裝的時候，一定要確保在商品的外面會用填充物包裹起來，尤其是橄欖油，因為橄欖油是易碎罐裝的，所以除了用填充物包裹好后，還要用膠帶固定一下，以防它掉出來破損。在封箱子之前，如果箱子沒有塞滿，也要用填充物填滿紙箱，這樣做是為了避免在運輸的過程中造成商品的損壞。由此可以看出，包裝不僅僅是為了商品看起來美觀，它還起到保護商品的作用。對于易碎商品，在其包裝箱上要貼上“小心易碎”，可以讓員工在裝 卸搬運的時候更加小心。

時間總是過得如此的快，如白駒過隙般匆匆而過，短短的蘇寧實訓，學到的不但是額外的專業知識，而且更重要的是做人的道理。時間雖然很短，但是每一天對于我而言都是值得回味的一天。由于我們平時在學校，與外界交流的機會太少，所以實訓一定要把握好各種機會多接觸社會，避免成為書呆子，了解下現實社會的競爭。總之，這次蘇寧實訓讓我所收獲的不止這些，我覺得我們大學生應該抓住這種機會。多參加一些社會實踐。最后，感謝蘇寧提供給我們這次實訓的機會，讓我們提升自身素質，增長經驗見識，也期待蘇寧能在今后不斷創新超越！

第三篇：蘇寧物流基地實訓

蘇寧物流基地實訓

一、實訓目標：

為了以后能更好的適應工作和學習，學校組織到蘇寧物流基地進行實習。重要是為了懂得倉庫管理、物流的作業流程，以便對我國的物流業能有更深的懂得。

二、實訓要求：

了解物流倉儲的特色,蘇寧物流基地,主要裝備和作業流程,對其進行剖析.并根據學習的理論提出自己的看法。

三、實訓單位簡介：

昆明蘇寧物流基地位于長水機場附近，占地面積350畝。蘇寧物流基地是以倉儲保管、組織配送去適應市場銷售或供給為目的而建立的，履行實物倉儲配送為重要職能的流通型結點。具有集貨中心、倉儲中心、配送中心的職能。

四、實訓過程：

蘇寧物流基地的員工給向我們整體介紹了蘇寧的整體布局，企業文化，戰略規劃等。隨后倉庫主管帶領我們參觀了小件分揀倉庫，主管向我們介紹了倉庫的作業流程，蘇寧的倉庫主要有收貨，存貨，盤貨，發貨四項功能，在蘇寧小件倉庫里，主要從事安利產品和自營3c產品的倉儲保管及貨物揀配工作。最后我們來到大件倉庫，這里主要是蘇寧電器在云南片區的貨源倉庫。倉管人員向我們介紹了倉庫的分區、作業流程、相關作業設備等，并講解其布置的原理。

五、實訓感觸：

在實訓中，我學會了許多書本上學不到的東西;將理論知識與實踐相結合，讓我明白了實踐是檢驗真理的唯一標準，只有到實際中去，才能真正認識理論其中的意義。有些工作看似簡單，卻不好完成，只有通過不斷地練習才能很好完成任務。同時這次實訓也讓我更深入的了解到，隨著國民經濟和社會的持續快速發展，現代物流業在起步階段呈現出良好的發展勢頭，但總體上看，現代物流業發展的總體水平較低，尚處在起步階段，現有發展與良好的區位交通優勢和旺盛的市場需求不適應，在發展進程中還存在著許多問題和制約因素。而目前物流公司正面臨批次越來越多而批量卻越來越小等的問題，我們必須擴大規模，加快信息化網絡和金融網絡的建設，借鑒外國的經驗和做法，把物流行業做好做強。

以前缺乏實踐，無法認識社會企業的需求，因此，對自己的未來也十分迷茫，但通過此次實訓，我們體會到我們這工作的艱辛與這工作中所需要什么樣的能力，只要我們確定自己未來的方向，定下目標才能給自己定位，并努力提升自己來讓自己勝任這些職位。通過這次實習，我學會了很多書本上學不到的知識，能夠把書本上的理論應用到實際上，實踐是檢驗真諦的唯一方式，只有到實際中往,中鐵快運，才干真正認識理論其中的意義。非常感激蘇寧物流基地能給我這個難得的機遇，讓我收益匪淺。也非常感激學校給了我這個機遇，為我的工作積聚了經驗，奠定了基礎。

六、實訓結論及建議：

蘇寧倉庫給我的第一印象就是規模大，產品種類和數量多，這充分顯示了蘇寧公司的核心競爭力。蘇寧云商是在蘇寧易購的基礎上發展起來的大型企業，擁有大型百貨購物中心，并以現代物流配送中心為支撐平臺，蘇寧物流基地是一個中等范圍的物流配送基地，是綜合性的物流配送中心。兼有轉運和集散功效，也可以擴大至配送和流通加工的功效，因此在計劃與設計方面可操作性更高。

參觀倉庫的時候我發現了一個問題，倉庫的消防設施欠缺，這不利于倉庫的安全管理，希望倉管人員重視消防安全問題，應當增加相應的消防設施，同時加強員工的消防意識。

倉管人員和我們閑聊的時候說到倉庫貨物的破損率有些偏高，經營成本高。我的建議是提升操作人員的技能熟練度，減少操作過程中的破損率，降低庫存運營成本。增強各部分之間溝通和接洽力度，公道分配各部分之間的物流作業，有效應用物流配送中心的作業區域，應用空間、裝備、職員和能源;最大限度地減少物料搬運;簡化作業流程;縮短生產周期;力求投資最低;為職工供給便利、舒適、安全和衛生的工作環境。

第四篇：蘇寧實訓報告

蘇寧實習報告

在11月2號，我們班級來到了南京蘇寧雨花物流基地，進行為期半個月的實習。這半個月的生活讓我感觸頗多。

本次實習的單位是南京蘇寧雨花物流基地。我想在這有必要提及蘇寧的相關簡介。

蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3C家電連鎖零售企業的領先者，國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。南京蘇寧物流基地位于雨花現代綜合物流園，集蘇寧電器服務總部、物流配送中心、售后服務中心，客服呼叫中心、培訓中心及全國性數據中心于一體，是蘇寧電器第三代綜合性物流基地，占地面積350畝。基地的物流配送中心采用普通貨架庫與自動化立體倉庫相結合的建設方式，倉庫面積46000平方米，引入了先進的存儲、搬運、輸送、分揀設備和信息管理系統，可實現物流的機械化、自動化、信息化操作和管理，日吞吐能力可達最大入庫17000臺，最大出庫24000臺。物流配送中心使用WMS（Warehouse Management System）倉庫管理系統，可以有效支持不同用戶的不同信息需求，更加合理地平衡工作負載，減少級別錯誤，提高庫存準確性和倉儲空間利用率，降低作業成本。物流配送中心的另一個重要核心軟件系統TMS（Transportation Management System）運輸管理系統能夠針對訂單的零售配送和長途配送，優化路線排程計劃，有效減少配送里程和工作時間，徹底轉變人工排程的傳統作業方式。計劃建立的多媒體監控系統，包括圖像監控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調度等功能，可以對全國所有連鎖店面、物流中心、售后網點進行監控和實時管理。建成后，蘇寧物流配送中心可實現200公里范圍內24小時直接送貨上門，支持年銷售額達120億元。

作為物流專業的學生，這次實訓我們被分發到蘇寧的配送中心，配送中心是蘇寧易購網上平臺的發貨以及銷售包裝的源地。我和班上的一部分女生被安排在了揀配區進行實習。我們的工作流程是這樣的：首先，我們要先把系統里有的訂單打出來，要按照物料箱打，然后訂單出來了，我們要把訂單和對應的物料箱一起拿上。因為我們負責的區域比較大，有A,B,C三個區域，所以我們拿到單子的時候要先看看，有哪些區域，然后才開始揀貨。揀了貨要放在對應的物料箱中。為了提高效率，我們每個人都會推著小車，車上會放5個物料箱，這樣會大大提高我們的工作效率。所有的貨都分揀完畢以后，我們還需要進行核查，最后一步就是把物料箱放在傳送帶上，進行下一步的工序。

由于工作時間的限制，我沒能進一步完全了解自動化倉庫的所有整體流程和學習其他具體工作的細節。只能靠我自己的腳步到達之處以及別人抽象的描述去做一個不完整的認識。

在蘇寧工作的這短暫時光里，我學到的不僅僅是物流的專業知識，收獲更多的是學到了蘇寧員工的工作精神。他們工作認真負責，這對我以后的人生道路的選擇也有著深刻影響，蘇寧的這段實習，也為我今后的工作提供更廣大的平臺。蘇寧的實習是苦的，是累的，但這也讓我知道：吃得苦中苦，方為人上人。

同時我也感受到，蘇寧的的這段實習，大大加深了我們班級同學之間的感情，以前在學校，都是以宿舍為單位，對于其他同學都是點頭之交，但在蘇寧，同宿舍的無法都在同一個工作崗位，這便拉近了原本不怎么熟悉的同學之間距離。工作之余，大家聚在一起聊聊天，也能發現每個人身上的優點。

最后，我想給蘇寧集團提點建議。第一點，我希望蘇寧以后再接待實習生，應該帶領實習生參觀了解整個自動化倉庫，并做一些講解。第二點，我們這次的實訓，每個人只能待在一個崗位，其實我希望隔一段時間能輪換一下工作。我想那樣的話，我們會學到更多的知識，學校和企業制定的這個實訓的的目的才能明確。第三點，在工作崗位上的男女分布應更合理點。

最后，我非常感激學校還有蘇寧為我們提供了這樣一個很好的學習的平臺，讓我們為即將踏入的工作崗位打下了一定的基礎。

蘇寧實習報告

專業：物流技術 學號：121602123 姓名：楊黔丹

日期：2015.11.2-11.16

第五篇：蘇寧實訓報告

蘇寧實訓報告

公司介紹：

蘇寧電器1990年創立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。截至2009年，蘇寧電器在中國30個省、直轄市、自治區，300多個城市擁有1000家連鎖店，80多個物流配送中心、2000多個售后網點，經營面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規模突破1000億元。品牌價值455.38億元，蟬聯中國商業連鎖第一品牌。名列中國上規模民企前三，中國企業500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業50強、《福布斯》全球2000大企業中國零售企業第一。

心得：

在這次實習中，給我印象最深的就是蘇寧的服務，尤其是“三米原則”、“陽光服務原則”和“首位負責制”這三大原則，從顧客打電話到客服中心，我們都一直遵循著這三個原則。服務是蘇寧的唯一產品，讓顧客感到滿意是蘇寧服務的終極目標。蘇寧電器立志服務品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽光服務。

剛進入蘇寧實習，自己應該是公司最無知的一個，對于具體實施毫無經驗，顧客敏感度不夠，從學校中的佼佼者到公司中的菜鳥級人物，這個落差所帶來的巨大失落可能只有自己才知道。經過反省過后，總是會認識一個新的自己。發現自身存在的諸多問題，接著就是對自己的一個重新定位。實習期間跟很多人接觸過，各種各樣的人。從他們身上我發現了自己所欠缺的部分。明白自己就業所缺乏的，比如經驗、口才、人際關系等等，努力讓自己慢慢地積累這些，然后發現優點。了解自己能做什么，善于做什么。愿意和別人分享，積極地融入到團隊當中。

一晃，一個月的實習就這樣過去了，悉數近一個月的點點滴滴，我覺得自己學到了很多，也成長了很多記得起初去實習的時候只是簡單對宿舍的抱怨，但是最后還是適應了，工作等等其他方面的都不錯。帶領我們的老師很負責，很熱心，有什么不懂的，只要我們問，她們都能積極的做出回答。所做的工作，雖說只是接電話，做客服，給顧客預約，下單子，但學到的東西真的不少，學校課堂上的是理論，而這次學的是實踐，同時也讓我自己認識到了自己在專業方面的不足之處，理論知識很重要，但是實踐操作能力也是必不可少的。正式接電話那天，經過一個多小時的坐車，我們到了目的地：蘇寧電器總部，到了之后，帶隊的領導對我們先進行了安置，之后也給我們開了會，講述一些在工作中的要求還有注意事項，最后，我們在各自領導的帶領下去了呼叫中心。當天下午，我們就開始工作了。當天，在帶班的督促和指導下，通過一個下午的練習，她對我們的工作質量還是比較滿意的。之后在閑聊之余，也對整個呼叫中心的作業流程有個簡單的了解了。

在蘇寧的這段日子我所學到的不僅僅是工作上所需的一些專業知識，更重要的是學到了蘇寧人的工作精神。公司規定的下班時間是晚上五點半，但是除非是有什么特殊情況，否則沒有人五點半前離開過自己的工作崗位。這與某些單位六點下班，五點半之后就人心浮躁的現象形成鮮明的對比。除了能吃苦肯吃苦的敬業精神外，這個辦公室中還有一種積極樂觀向

上的氛圍。雖然每個人的工作壓力都很大，但是整個工作氛圍并沒有因此變得沉重起來，相反，大家仍然保持著一種樂觀的心態，積極的迎接挑戰。

短短的一個月的實習工作，每天的工作就是這樣，雖是枯燥，可是鍛煉了自己，因為在這里每天接觸到的都是實實在在的事物，客觀存在的，在工作中遇到問題的時候，也鍛煉了自己的實際操作能力，團隊的協作能力，我學到的還只是工作上的一些皮毛，我還需要進一步了解工作中更深入更詳細的方面。蘇寧的發展是迅速的，這更為我個人的發展提供了一個廣闊的平臺。在今后的工作中，我會努力抓住機遇，積極迎接挑戰，不僅僅要將以前學到的知識學以致用，更要在實際中積累更加豐富的經驗。總體來說，通過這次一個月的實習，從中學到的東西對以后自己以后的實習以及工作的幫助還是很有幫助的，也讓我深刻的體會到了，物流這個行業并不是原本想的那么簡單，是辛苦，但辛苦的值得，能學到東西······

我總結的一句話就是∶輕松了，學不到東西。確確實實是這樣的。走到那都一樣的，肯下功夫，努力些，未必就吃虧，未必就比沒下苦的人學的少，勤能補拙，一點不假。努力，努力，再繼續努力。

實習體會：

實習已經一個半月了，悟出了（1)要對產品的各方面知識相當了解，才能有足夠的知識基礎向顧客推銷。(2)我們面對顧客時不僅要在態度禮貌上注重。(3)口才了得、有說服力、面對顧客要有耐性。客服看上去是個簡單普通的事情，但要做好它又是談何容易呢？它是有別于肉菜市場上的叫喊買賣，做好一件眼看容易的事又豈能是紙上談兵呢？每當顧客對產品指出什么缺點的時候，我們都要靈活的應對回答，學到的不但是額外的專業知識，而且更重要的是做人的道理。確實做好一名客服，也等于做好生活中的自己！到社會上工作、競爭，你面對的就是每天怎樣去“推銷”自己，去讓更多的企業、老板接受你，認同你！你不但要有扎實的基礎知識，對專業技能了如指掌，而且你要善于觀察，口才了得，靈活的應對能力，能將自己的優勢以“說話”形式向別人推銷出去，能看到別人所不能看的，能靈活應對老板提出的各樣問題，發表自己獨特的見解！經營管理是一門很好的必修課，怪不得曾老師一 直強調我們要去上好這個課程，這一點或許只有經過實踐才能深刻的體會到！

實習建議 ：

1.增加實踐環節。學生們共同的體會之一是“書到用時方恨少”。從銷售終端的商品管理、價格確定，到渠道控制、廣告投放、新品開發及至市場調研，都需要寬泛的理論知識支撐。

有的單位工作專業性較強，學生下班回來找書找老師求教，其他實習點的同學也主動參與出謀劃策。極大的激發了大家的學習積極性，許多同學遺憾學習時不夠努力刻苦。一個普遍反映的問題是同學們希望都能參加一次實際營銷策劃活動，以系統地了解企業運作過程，增強實踐能力。在我們的教學計劃中，雖然有二年級的社會調查實習，但專業性不強，投入不足。如果三年級設一次短期專業性社會實踐，會促進學生學習，進一步增加實踐知識。增加社會實踐環節，確實是實現營銷專業人才培養目標的重要途徑，尤其有助于學生就業。

2.加大教學改革力度。以社會需求為導向，調整課程設置。實習中了解到，目前社會需要大量的市場營銷人才，可是，我們的學生卻難以找到合適的崗位。客觀表現為企業一般招聘有幾年工作經驗的人。其實企業的真正需要的是人才，這里折射出來的是：應屆畢業生不算是人才。我們不能改變招聘條件，只能使自己成為人才。學生怎樣才能成為人才，是我們面臨的迫切問題。首先，要研究營銷人才的內涵，然后以此調整培養目標、課程設置、教學目標、教學計劃、學生知識和素質要求等。要加強就業指導工作，重視就業率，就業率是學院生存的重要基礎。

制作人：王小柳

2013年6月2日