第一篇:蘇寧上半年工作總結(jié)
蘇寧上半年工作總結(jié)
蘇寧對上半年,省總機(jī)關(guān)各部門、各單位堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局,狠抓落實(shí),各項(xiàng)工作中取得的新成績給予充分肯定,并就不斷提高工會(huì)工作水平提出具體要求,蘇寧上半年工作總結(jié)。她指出,下半年,我們要進(jìn)一步集中精力、心無旁騖抓好各項(xiàng)工作的落實(shí),確保各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的全面完成。要進(jìn)一步分解下半年工作任務(wù),做到有目標(biāo)、有措施、有具體負(fù)責(zé)人、有時(shí)間進(jìn)度要求,工作總結(jié)《蘇寧上半年工作總結(jié)》。要深入基層,工作重心前移,認(rèn)真督促檢查各項(xiàng)工作特別是重點(diǎn)工作進(jìn)展情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,研究制定解決的措施。要建立工會(huì)工作目標(biāo)任務(wù)考核機(jī)制,合理設(shè)定獎(jiǎng)懲等級(jí),通過考核和獎(jiǎng)懲推動(dòng)各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)的落實(shí)和完成。要緊緊圍繞牽動(dòng)全局的主要工作、事關(guān)長遠(yuǎn)的重大問題、關(guān)系職工群眾切身利益的緊迫任務(wù)開展工作,以重點(diǎn)帶動(dòng)一般,實(shí)現(xiàn)工作整體推進(jìn)。要在創(chuàng)新勞動(dòng)競賽活動(dòng)方式、大力發(fā)展和-諧勞動(dòng)關(guān)系、維護(hù)職工特別是農(nóng)民工和勞務(wù)派遣工合法權(quán)益、推動(dòng)非公企業(yè)工會(huì)發(fā)揮作用等方面,奮力開拓,攻堅(jiān)克難,努力取得新突破。
蘇寧要求,要把加強(qiáng)調(diào)查研究作為推動(dòng)工作上水平的重要手段,主動(dòng)到困難多和矛盾突出的地方去,到職工群眾意見集中的行業(yè)和企業(yè)中去,認(rèn)真傾聽職工群眾的意見呼聲,及時(shí)反映職工群眾的利益訴求,努力在構(gòu)建和-諧勞動(dòng)關(guān)系、推進(jìn)“兩個(gè)普遍”等重點(diǎn)領(lǐng)域,了解新情況,總結(jié)新經(jīng)驗(yàn),研究新對策,提高新水平。要把進(jìn)一步加強(qiáng)困難職工幫扶中心建設(shè)作為下半年的重要工作,充分發(fā)揮工會(huì)在保障和改善民生工作中的重要作用。要積極探索、大膽創(chuàng)新,力爭創(chuàng)造更多經(jīng)驗(yàn),打造更多精品,形成更多亮點(diǎn),邁上更高層次,努力使工會(huì)組織的吸引力更強(qiáng),工會(huì)工作的影響力更大。(作者:葉文娟
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第二篇:蘇寧工作總結(jié)
篇一:蘇寧員工的工作總結(jié)1月16日 蘇寧實(shí)習(xí)總結(jié)
來到蘇寧后,每天我們與蘇寧老員工們一起,參加其晨會(huì)。晨會(huì)一般是探討昨天工作存在問題、匯報(bào)昨天的銷售情況以及當(dāng)天工作展望,有時(shí)也下達(dá)上級(jí)通知等。我是被分到空調(diào)部門。當(dāng)天一開始我由帶教人引導(dǎo)檢查空調(diào)區(qū)各展位的環(huán)境與人員的各項(xiàng)細(xì)致工作到位情況,在檢查過程中初步熟悉了展區(qū)情況。隨后學(xué)習(xí)主推機(jī)型的一些商品知識(shí),以及逐步熟悉一些促銷員。
期間帶教人戴俊帶我學(xué)習(xí)pos開單。pos單是顧客確定購買商品后,給顧客的有效憑證,里面涉及到庫存、配送方式、商品編碼、商品價(jià)格等重要因素。pos開單并不難,不過要學(xué)好也不容易,因?yàn)楹芏嗉?xì)節(jié)需要注意,一點(diǎn)小地方出錯(cuò)都會(huì)引起顧客投訴。接下來我在空調(diào)區(qū)各品牌展位穿插走動(dòng),認(rèn)識(shí)其促銷人員,以及學(xué)習(xí)商品知識(shí),當(dāng)天主要學(xué)習(xí)惠而浦、約克等幾個(gè)合資品牌。
接著學(xué)習(xí)了sap系統(tǒng)。在認(rèn)識(shí)整體的sap系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,我們主要學(xué)習(xí)了客服系統(tǒng)與商品庫存系統(tǒng),以及學(xué)習(xí)如何查詢商品編碼、供應(yīng)商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程,從中學(xué)習(xí)一些銷售技巧,也自己嘗試著為客人介紹商品,不過有時(shí)因?yàn)椴皇煜ど唐分R(shí)也難免有點(diǎn)尷尬。在上班期間,店里會(huì)舉辦大型團(tuán)購會(huì)。我和同學(xué)在銷售員賈銀龍帶領(lǐng)下,參加市場調(diào)查工作,調(diào)查地點(diǎn)是山西路店。調(diào)查過程中我們在完成督導(dǎo)交給我們的任務(wù)的基礎(chǔ)上,對山西路絕大部分的家電品牌的價(jià)格進(jìn)行摸底。回到賣場,進(jìn)行價(jià)格變動(dòng),盡量使顧客買到最便宜的商品。遇到一些外國顧客,我們主動(dòng)上去為其介紹商品,盡管口語不算流利,商品知識(shí)了解得也不多,但我們的工作態(tài)度還是贏得他們的好評(píng)。
早上第一件事是檢查各品牌展位的臺(tái)帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導(dǎo)下,鞏固了sap系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。空閑時(shí)間我們到前臺(tái)學(xué)習(xí),主要是為顧客換會(huì)員卡以及包裝商品等等。
在蘇寧的實(shí)習(xí),讓我對蘇寧有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。在此之前,我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內(nèi)大型企業(yè);而現(xiàn)在,我對蘇寧則多了一些內(nèi)在的認(rèn)識(shí)。具體到我所實(shí)習(xí)的門店來說,我覺得蘇寧有這么一些優(yōu)勢。
一、管理規(guī)范。這個(gè)是在市場調(diào)查后,與國美對比得出來的結(jié)論。相對于國美而言,蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神,各類標(biāo)簽均用機(jī)器打印,標(biāo)價(jià)統(tǒng)一,各展位擺放合理規(guī)范,給人大氣的感覺。
二、企業(yè)管理系統(tǒng)先進(jìn)。蘇寧使用目前比較先進(jìn)的sap系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)全國統(tǒng)一管理,便于控制于監(jiān)督;四大終端交接迅速,工作效率較高;各級(jí)工作人員設(shè)置不同權(quán)限,便于保密。而現(xiàn)在企業(yè)普遍用的erp系統(tǒng)是各系統(tǒng)分開操作,操作起來比較麻煩。
三、vi系統(tǒng)較完善。從這幾天的觀察看,蘇寧的vi系統(tǒng)確實(shí)比較完善,大到門店外觀設(shè)計(jì),小到工作人員的衣著、工作證等等,無不統(tǒng)一規(guī)范,給人以整齊劃一的美感。
在這實(shí)習(xí)的日子里,我的收獲是多方面的。作為一個(gè)資料員,在專業(yè)上的收獲是巨大的。在實(shí)崗場地的學(xué)習(xí)完全和實(shí)際工作結(jié)合在一起。學(xué)東西就要在實(shí)際中確實(shí)能夠使用它,這是我對現(xiàn)在工作的最大的體會(huì)。
實(shí)際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個(gè)月中我認(rèn)為在業(yè)務(wù)能力上的收獲分為資料軟件使用上和專業(yè)知識(shí)上兩大方面。
首先,專業(yè)技能上,我對施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實(shí)際應(yīng)用鍛煉,可以比較自信熟練地使用它們。
而資料軟件的使用主要體現(xiàn)在內(nèi)業(yè)處理過程中了。原本自己認(rèn)為學(xué)習(xí)過使用方法,明白如何使用就可以了。但是在實(shí)際的工程項(xiàng)目處理過程中,我發(fā)現(xiàn)軟件的使用說明和我們內(nèi)網(wǎng)上的作業(yè)指導(dǎo)書一樣,貌似可以解決所有問題,其實(shí)要真的做事情還要我們自己去好好摸索。專業(yè)技能上的成長不僅體現(xiàn)在對資料軟件的使用,也在知識(shí)的增長上。往往,往往有些東西中有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不是我先前所學(xué)可以完全應(yīng)付的,這時(shí)我就需要去查找一些參考資料,有時(shí)還要請教一下他人。這樣一來,對我專業(yè)知識(shí)的擴(kuò)充很有好處。我們往往不夠勤奮,不會(huì)主動(dòng)去學(xué)習(xí)日常工作外的知識(shí)點(diǎn),有這些工作任務(wù),我在完成任務(wù)的同時(shí)對自己來說也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。在現(xiàn)場工作中總有學(xué)不完的知識(shí)。在內(nèi)業(yè)過程中看似簡單的重復(fù)電腦操作,其實(shí)包含了我們竣工資料工作的嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范和專業(yè)知識(shí)的應(yīng)用,在實(shí)際工作中不斷實(shí)踐,不斷積累,是我的最大收獲。
除了專業(yè)技能,我們在工作中還需要做一個(gè)有心人,不要單單完成了自己的任務(wù)就算完成使命了。平時(shí)將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲。相信每一年的經(jīng)歷會(huì)對我以后的工作都會(huì)有幫助,能讓我更好地為測繪院服務(wù)。
充實(shí)的時(shí)光總是短暫,這段時(shí)光是我迎接未來的最大動(dòng)力。我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好,所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)們、師傅們,所以我更要努力工作。在這不長不短的時(shí)間里,我不僅學(xué)到了作業(yè)的專業(yè)知識(shí),而且我還在師傅們的身上學(xué)到了一絲不茍的工作態(tài)度,這些都讓我受益匪淺,在今后的工作和學(xué)習(xí)中這些都會(huì)引導(dǎo)我做好工作,少走彎路,今后我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己,不斷學(xué)習(xí)和積累,挖掘自己的潛能,一定可以邁出成功的第一步!實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月反而我覺得自己曾經(jīng)做的不夠好,所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩,所以我更要努力工作;我喜歡同事,所以我更要證明我和他們一樣優(yōu)秀。就讓時(shí)間證明我,讓未來證明我的優(yōu)秀。篇二:蘇寧銷售員工作總結(jié)
時(shí)間如流水,不知不覺中,我進(jìn)公司已快兩個(gè)月了,蘇寧作為全國電器銷售巨頭,在近兩個(gè)月里,我無論在工作和生活中都有許多收獲,在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),也讓我的生活更加精彩。
鑒于我這兩個(gè)月以來的學(xué)習(xí),對公司的企業(yè)文化、歸章制度以及銷售的整個(gè)銷售流程有了更深入的了解,同時(shí)努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,團(tuán)結(jié)同事,把賣場的銷售工作做到最好。在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班,在人流較大或節(jié)假日主動(dòng)加班,上班期間認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),完善銷售每一個(gè)環(huán)節(jié),用心傾聽每一位顧客的心聲,將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。
在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業(yè)文化,并結(jié)合實(shí)際加以貫徹執(zhí)行,較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,充分調(diào)動(dòng)每一位工作伙伴的積極性,共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)。總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)、提出建議、提高自己解決問題的能力。
在這兩個(gè)月里,蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助,領(lǐng)導(dǎo)對我非常關(guān)心,使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長、進(jìn)步。隨著時(shí)間的流逝,在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力,會(huì)把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次。
作為全國零售行業(yè)的先鋒,我能成為其中一員感到非常榮幸。總之為了使蘇寧蒸蒸日上。我們勢必高喊:加油!第一!陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng):″執(zhí)著拼博,永不言敗″的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標(biāo);用主人翁的意識(shí)真正做到“至真至誠,陽光服務(wù)”!為共創(chuàng)美好的蘇寧讓我們一起攜手共進(jìn)吧!努力吧!篇三:蘇寧店長個(gè)人工作總結(jié) 保密性 ■一般 時(shí)效性 ■一般
個(gè)人工作總結(jié)(大區(qū)用表)
所屬大區(qū)/公司: 南昌 填表日期:0000年11月17日
第三篇:蘇寧連鎖店工作總結(jié)
工作總結(jié)
玉兔辭舊歲,祥龍賀新春。窗外的聲聲爆竹,把我的思緒帶到了剛到蘇寧面試的時(shí)候。不知不覺來蘇寧工作已經(jīng)一個(gè)半月了,從未想過自己會(huì)來3C家電零售巨頭蘇寧。我是通過參加學(xué)校的大型招聘會(huì)加入到蘇寧的1200工程的,這點(diǎn)我真的很感謝蘇寧人事部領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)時(shí)給了我這個(gè)來之不易的機(jī)會(huì),一個(gè)月前我還是很懵懂,很多事情我不太明白,很多道理也只是一知半解。但是經(jīng)過近2個(gè)月的了解,我逐漸明白了很多我以前根本不可能想到的問題。一個(gè)月的時(shí)間對很多人說,都是不長的,對于一個(gè)1990年就成立的蘇寧來更是九牛一毛、不值一提,但對于我本人來說,我仍然感覺到在蘇寧電器我成熟了很多,也提高了很多男兒應(yīng)該具備的某些素質(zhì)。比如耐心和涵養(yǎng)。以下是自己工作心得:
第一、任何工作內(nèi)容必須以提升柜門店、品類的銷售為大前提,以提高自己的經(jīng)營管理水平、學(xué)習(xí)能力、品德修養(yǎng)、人格魅力為小前提。以及還應(yīng)該在此的同時(shí),幫助營業(yè)員和促銷員提高銷售水平和執(zhí)行力以及良好的職業(yè)素養(yǎng)。
第二、多看看公司的發(fā)文通告,比如指導(dǎo)書,即使和自己的銷售無太大的關(guān)聯(lián)可以多了解一些有用的信息,或作借鑒或作警醒,總之我相信多看看總沒多少壞處,畢竟人最害怕的就是無知,人應(yīng)該有自知之明。
第三、積極組織配合公司的促銷活動(dòng),我到蘇寧時(shí)正值元旦圣誕雙節(jié)期,公司組織了3C團(tuán)購、周末點(diǎn)殺活動(dòng)等都取得了很好的效果。我認(rèn)為我們應(yīng)該從活動(dòng)準(zhǔn)備到活動(dòng)總結(jié)都高度重視,形成良性循環(huán)后,就會(huì)有更多更好的活動(dòng)把蘇寧宣
傳好,帶來更多的客流量。
第四、隨時(shí)關(guān)注、跟進(jìn)、督促品類人員對陽光包、幫客、主推、3C配件、自主產(chǎn)品的銷售情況。同時(shí)依據(jù)銷售人員和庫存情況做出合理的銷售策略的調(diào)整,以達(dá)到保證銷售,提升銷售,提升銷售人員水平和素養(yǎng)的目的。
第五、平時(shí)門店銷售不太理想時(shí),多與員工溝通,或者在不影響工作的情況下自己組織一些活動(dòng),幫助員工樹立正確的價(jià)值觀、提高員工的歸屬感。使得品類人員都能人盡其才,合理地使利潤最大化。
第六、經(jīng)常從多方位、多角度去關(guān)注競爭對手的經(jīng)營情況,積極做好市場調(diào)查工作。盡量多掌握一些有用的信息,畢竟知己知彼才會(huì)勝算多一點(diǎn)。這樣也可以使得自己的銷售更加地有底氣些。
這是我在蘇寧這段時(shí)間內(nèi)學(xué)到的經(jīng)驗(yàn),略感慚愧,不足之處,愿各位領(lǐng)導(dǎo)指正,在以后的工作中我將更加注重學(xué)習(xí)。再次感謝在蘇寧曾幫助過我的人。我會(huì)繼續(xù)不遺余力地把工作做好。最后祝大家新春愉快,合家歡樂。祝公司業(yè)績節(jié)節(jié)高,銷售更紅火!
第四篇:蘇寧銷售員工作總結(jié)
時(shí)間如流水,不知不覺中,我進(jìn)公司已快兩個(gè)月了,蘇寧作為全國電器銷售巨頭,在近兩個(gè)月里,我無論在工作和生活中都有許多收獲,在豐富了我工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),也讓我的生活更加精彩。
鑒于我這兩個(gè)月以來的學(xué)習(xí),對公司的企業(yè)文化、歸章制度以及銷售的整個(gè)銷售流程有了更深入的了解,同時(shí)努力完全領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,團(tuán)結(jié)同事,把賣場的銷售工作做到最好。在工作上嚴(yán)格按照我司考勤制度上下班,在人流較大或節(jié)假日主動(dòng)加班,上班期間認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),完善銷售每一個(gè)環(huán)節(jié),用心傾聽每一位顧客的心聲,將蘇寧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給每一位顧客。
在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業(yè)文化,并結(jié)合實(shí)際加以貫徹執(zhí)行,較好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,充分調(diào)動(dòng)每一位工作伙伴的積極性,共同完成復(fù)雜的工作任務(wù)。總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)、提出建議、提高自己解決問題的能力。
在這兩個(gè)月里,蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助,領(lǐng)導(dǎo)對我非常關(guān)心,使我在這個(gè)大家庭里不斷的成長、進(jìn)步。隨著時(shí)間的流逝,在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力,會(huì)把我的思想水平和實(shí)際工作提升到一個(gè)更高的層次。
作為全國零售行業(yè)的先鋒,我能成為其中一員感到非常榮幸。總之為了使蘇寧蒸蒸日上。我們勢必高喊:加油!第一!陪養(yǎng)并發(fā)揚(yáng):″執(zhí)著拼博,永不言敗″的企業(yè)精神。以顧客滿意為目標(biāo);用主人翁的意識(shí)真正做到“至真至誠,陽光服務(wù)”!
為共創(chuàng)美好的蘇寧讓我們一起攜手共進(jìn)吧!努力吧!
第五篇:蘇寧實(shí)習(xí)
2010年暑期社會(huì)實(shí)踐——蘇寧實(shí)習(xí)
作為一名南京農(nóng)業(yè)大學(xué)08屆的學(xué)生,按照慣例,2010的暑假要有一次社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)歷。學(xué)校每年對社會(huì)實(shí)踐的要求不盡相同,但總的來說都是為了促進(jìn)學(xué)生與社會(huì)的進(jìn)一步交流,開闊學(xué)生的視野,促進(jìn)學(xué)生的個(gè)人競爭力的提高。而且
對于不常走出校門的學(xué)生來說,也是一個(gè)挑戰(zhàn)。
6月下旬,很幸運(yùn)地,通過經(jīng)管院張秋林老師的牽線搭橋,我和其他一些同學(xué)參加了在學(xué)校舉辦的蘇寧的面試,順利的應(yīng)聘上蘇寧的服務(wù)總部回訪部短期業(yè)務(wù)員的職位。所簽協(xié)議工作日期為7月13日到8月20日,約定班車接送到蘇寧的雨花基地。
蘇寧電器是中國3C(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者,是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一。
去蘇寧之前,搜索了很多關(guān)于蘇寧的資料,但是畢竟初出茅廬,對于所獲得的信息,并不清楚哪些東西更需要了解,所以對蘇寧只能有一個(gè)輪廓的概念,但是不妨礙我們這群人即將踏入蘇寧工作的熱情的迸發(fā)。
7月13日早晨,涼風(fēng)習(xí)習(xí),天空萬里無云,我們早早的起床,結(jié)伴去明故宮搭蘇寧班車。不過第一天的情節(jié)有一點(diǎn)跌宕起伏。因?yàn)槲覀儗W(xué)校離蘇寧的雨花基地很遠(yuǎn),我們趕到明故宮的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)明故宮有東南西北四處站臺(tái),我們并不知道班車在哪個(gè)站臺(tái)挺,當(dāng)我們還輾轉(zhuǎn)于站臺(tái)與站臺(tái)之間的時(shí)候,班車已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)走了。那我們當(dāng)機(jī)立斷,選擇其他的路線了。
當(dāng)我們終于輾轉(zhuǎn)來到蘇寧門口的時(shí)候,所有人長吁了一口氣,不過時(shí)間已是上午十點(diǎn)了。
接下來就是我們開始為期38天的奮斗歷程了。
首先我們被分成了2組,接受為期4天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。這四天里,我們開始習(xí)慣了每天早上6點(diǎn)起床,做一個(gè)多小時(shí)的班車然后8點(diǎn)半左右來到蘇寧,四天培訓(xùn)內(nèi)容主要是認(rèn)識(shí)和熟悉三包法、電器故障假性檢驗(yàn)等常用商品知識(shí)和電話服務(wù)用語,由各個(gè)部門的正式員工培訓(xùn)我們。這和以往在學(xué)校的授課時(shí)完全不一樣的感受,我們圍坐在一張橢圓形的會(huì)議桌旁,老師和我們坐在一起,一邊講解一邊回答我們關(guān)于商品問題的疑惑,而我們一邊聽一邊記下要點(diǎn)和心得。每一天都有
不同部門的老師教我們,教課的風(fēng)格也迥然。
坦白說,四天里我們對蘇寧電器有了一個(gè)更深層次的理解:蘇寧是一個(gè)龐大的銷售系統(tǒng),分為客服、連鎖、物流、售后四大終端,每一個(gè)終端里又細(xì)分為各種崗位,每一種崗位都有定期的關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能的考核,所以蘇寧員工的綜合技能比較高。
第五天的時(shí)候,我們的帶隊(duì)老師開始給我們分配任務(wù)了。這中間有點(diǎn)小的變故,大部分人都調(diào)到回訪部不同的區(qū)進(jìn)行回訪業(yè)務(wù),但我和其他兩名同學(xué)卻要留下來進(jìn)行新一輪的培訓(xùn),開始我們?nèi)齻€(gè)人也覺得云里霧里,帶隊(duì)老師解釋說,服務(wù)總部的服務(wù)數(shù)據(jù)組下轄的質(zhì)檢部缺少人手,回訪部原來的人事不便調(diào)動(dòng),需要讓我們?nèi)齻€(gè)人從回訪部調(diào)到服務(wù)數(shù)據(jù)組的質(zhì)檢部門,我們問老師為什么選擇了我們?nèi)齻€(gè)人,老師說,我們的性格相對來說比較沉穩(wěn),不躁動(dòng)。
接下來的兩天,老師給我們介紹了蘇寧的SAP系統(tǒng),SAP是為蘇寧客服業(yè)務(wù)建立的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。但我們之前都沒有接觸過企業(yè)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),何況是蘇寧這樣一個(gè)大企業(yè)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),SAP是2008年在蘇寧上架的,老師給我們上機(jī)輔導(dǎo),但是SAP涉及到蘇寧的四大終端的很多方面,所以我們不僅要學(xué)會(huì)熟悉系統(tǒng),還要知道蘇寧的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)系,比如各種電器的送貨、安裝、維修業(yè)務(wù)的責(zé)任部門的確認(rèn)等等,而我們根本不了解蘇寧的業(yè)務(wù)流程,所以只能通過SAP系統(tǒng)摸清這一切。而在那個(gè)時(shí)候,那些同來的同學(xué)早已經(jīng)在自己的崗位上熟悉了各自的工作,只有我們不知道究竟接下來我們要做什么樣的工作,心中難免有疑惑。對于SAP,我們只能進(jìn)入系統(tǒng)的各個(gè)頁面,但不清楚頁面里的內(nèi)容有什么樣的含義。
第三天的時(shí)候,師傅說我們可以出師了,當(dāng)下一位蘇寧的正式員工,這個(gè)我們叫楊姐的人,是我們以后的老師,也是以后我們朝夕相處的工作伙伴,和我們一起來到了另一個(gè)辦公大廳,即我們以后的正式工作場所。依稀記得來到這個(gè)辦公大廳的時(shí)候,當(dāng)時(shí)我們都很興奮:經(jīng)過了6天的培訓(xùn),總算走馬上任了。可是等我們安頓下來之后,才知道事實(shí)并非如此。
首先介紹一下這個(gè)辦公大廳吧,里面的員工正是上面介紹的服務(wù)數(shù)據(jù)組的部分員工,他們大多數(shù)是銷售部門新招聘的應(yīng)屆畢業(yè)生,響應(yīng)蘇寧人才的培養(yǎng)計(jì)劃,調(diào)到了服務(wù)總部進(jìn)行輪崗,每一個(gè)人看上去都是忙忙碌碌,不過工作環(huán)境還算愜
意。
我們?nèi)齻€(gè)人和楊姐坐的位子靠得很近,服務(wù)數(shù)據(jù)組的組長在我們來的時(shí)候就交給了我們一個(gè)EXCEL表格,說是查這些未派工單據(jù)里未派工的原因。我們?nèi)水?dāng)時(shí)立即就懵了,完全不知所以然,未派工是什么意思?是什么未派工?又有多少種可能的原因呢?原因又怎么查?就憑桌面上的一臺(tái)電腦?
那種情況下,我們?nèi)齻€(gè)人對SAP的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)操作流程并不熟悉,自然無從下手。不過既然業(yè)務(wù)已經(jīng)下達(dá),楊姐對我們說,說我們先練練手。我們覺得有理,但是不知道從何下手,于是就看著楊姐打開SAP,熟練的點(diǎn)開SAP各個(gè)頁面,楊姐在蘇寧呆了有3年了,屬于技術(shù)骨干型,在SAP里點(diǎn)頁面的速度比翻書快多了,我們看得眼花繚亂,也沒看出什么核實(shí)未派工原因的頭緒來,心下一片慌亂了。好在楊姐說,未派工的核實(shí)現(xiàn)在只是我們在查,整個(gè)服務(wù)總部并沒有人在這方面很專業(yè),她自己也不是特別清楚這方面的業(yè)務(wù),讓我們不要擔(dān)心。
但是話雖如此,我們的擔(dān)子并不顯輕,楊姐對SAP非常熟悉,而我們學(xué)習(xí)了倆天,自然不能相提并論。對于未派工的核實(shí),熟悉蘇寧的業(yè)務(wù)流程的楊姐很快理解到精髓,然后開始給我們講解其中的種種。對于龐大體系的復(fù)雜,雖然有時(shí)候我們心有余而力不足,但是我們一直鼓勵(lì)彼此,用心努力的去面對所有的問題直至問題解決。
這之后幾天,每天我們都要梳理這樣的單子,算熟悉業(yè)務(wù)的階段,以前積存的大量的單子都需及時(shí)處理,核實(shí)清楚原因之后還要反饋給蘇寧當(dāng)?shù)氐目头ぷ髁糠浅4螅捎谖覀兪堑谝慌幚磉@項(xiàng)業(yè)務(wù)的人,加之楊姐是一個(gè)很嚴(yán)格的人,查未派工原因很細(xì)心,而且對派工流程需要有很詳細(xì)的了解,容不得一絲差錯(cuò),所以最初幾天我當(dāng)著大庭廣眾的面真是挨了她不少的罵。不過所謂上有政策下有對策,由于我們?nèi)齻€(gè)人一直團(tuán)結(jié)一致,而且也不怕問楊姐問題,最終還是克服了不少困難。
當(dāng)我們能夠正式獨(dú)立處理單據(jù)的時(shí)候已經(jīng)是7月末了,處理未派工的業(yè)務(wù)已經(jīng)形成了一套獨(dú)立的體系了,而我們也對整個(gè)SAP有了更深的掌握了,所謂熟來生巧,在速度上也有了一定層次的提高,總算得到了楊姐的肯定。
這個(gè)時(shí)候,我們實(shí)習(xí)日期也只剩下一小半了,為了以后這塊業(yè)務(wù)能夠繼續(xù)存在并發(fā)展,服務(wù)數(shù)據(jù)組又調(diào)來一批新的員工培訓(xùn)。等我們走后,這塊業(yè)務(wù)就由他
們接手。于是在我們熟悉了自己的工作沒多久,立馬迎來了一個(gè)新的業(yè)務(wù):培訓(xùn)。培訓(xùn)他們的最初幾天,我們?nèi)匀恍枰幚懋?dāng)日單據(jù),所以弄得手忙腳亂的。這讓我們想起了我們之前的經(jīng)歷,感慨當(dāng)老師的不容易。
8月19日傍晚,我們南京農(nóng)業(yè)大學(xué)的這近20個(gè)實(shí)習(xí)生坐在班車上,那天透過車窗看過去的夕陽特別美。我們?nèi)滩蛔∨恼樟魬佟LK寧給了我很多東西:一段豐富的熟悉經(jīng)歷,一份不多但也不少的薪水,而接受培訓(xùn)時(shí)記下的20多頁筆記的筆記本就是見證。
這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷很短暫,但我們愿意在短暫的日子里,放棄假期的舒適和無所作為,在蘇寧接受培訓(xùn),熟悉業(yè)務(wù),再培訓(xùn)別人,每天都有或大或小的變動(dòng),雖然只是30來天,但我沒有留下遺憾,我從中領(lǐng)悟和得到了很多的東西,比如冷靜的分析問題、踏踏實(shí)實(shí)的工作、認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)……而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐拉近了我與蘇寧的距離,加深了我與社會(huì)的感情,也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野,知道了員工與企業(yè)的關(guān)系、同事與同事之間的關(guān)系。總的來說,社會(huì)是學(xué)習(xí)和受教育的最赤裸裸的大課堂,有時(shí)候事實(shí)很殘酷,但是不是有一句話這樣說嗎:人生就是一場馬拉松,偶爾摔了一跤,有什么關(guān)系呢?我們當(dāng)有更大的動(dòng)力前進(jìn)。