第一篇：蘇寧上半年工作總結

蘇寧上半年工作總結

蘇寧對上半年，省總機關各部門、各單位堅持圍繞中心、服務大局，狠抓落實，各項工作中取得的新成績給予充分肯定，并就不斷提高工會工作水平提出具體要求，蘇寧上半年工作總結。她指出，下半年，我們要進一步集中精力、心無旁騖抓好各項工作的落實，確保各項工作目標任務的全面完成。要進一步分解下半年工作任務，做到有目標、有措施、有具體負責人、有時間進度要求，工作總結《蘇寧上半年工作總結》。要深入基層，工作重心前移，認真督促檢查各項工作特別是重點工作進展情況，及時發現問題，研究制定解決的措施。要建立工會工作目標任務考核機制，合理設定獎懲等級，通過考核和獎懲推動各項工作目標任務的落實和完成。要緊緊圍繞牽動全局的主要工作、事關長遠的重大問題、關系職工群眾切身利益的緊迫任務開展工作，以重點帶動一般，實現工作整體推進。要在創新勞動競賽活動方式、大力發展和-諧勞動關系、維護職工特別是農民工和勞務派遣工合法權益、推動非公企業工會發揮作用等方面，奮力開拓，攻堅克難，努力取得新突破。

蘇寧要求，要把加強調查研究作為推動工作上水平的重要手段，主動到困難多和矛盾突出的地方去，到職工群眾意見集中的行業和企業中去，認真傾聽職工群眾的意見呼聲，及時反映職工群眾的利益訴求，努力在構建和-諧勞動關系、推進“兩個普遍”等重點領域，了解新情況，總結新經驗，研究新對策，提高新水平。要把進一步加強困難職工幫扶中心建設作為下半年的重要工作，充分發揮工會在保障和改善民生工作中的重要作用。要積極探索、大膽創新，力爭創造更多經驗，打造更多精品，形成更多亮點，邁上更高層次，努力使工會組織的吸引力更強，工會工作的影響力更大。(作者：葉文娟

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第二篇：蘇寧工作總結

篇一：蘇寧員工的工作總結1月16日 蘇寧實習總結

來到蘇寧后，每天我們與蘇寧老員工們一起，參加其晨會。晨會一般是探討昨天工作存在問題、匯報昨天的銷售情況以及當天工作展望，有時也下達上級通知等。我是被分到空調部門。當天一開始我由帶教人引導檢查空調區各展位的環境與人員的各項細致工作到位情況，在檢查過程中初步熟悉了展區情況。隨后學習主推機型的一些商品知識，以及逐步熟悉一些促銷員。

期間帶教人戴俊帶我學習pos開單。pos單是顧客確定購買商品后，給顧客的有效憑證，里面涉及到庫存、配送方式、商品編碼、商品價格等重要因素。pos開單并不難，不過要學好也不容易，因為很多細節需要注意，一點小地方出錯都會引起顧客投訴。接下來我在空調區各品牌展位穿插走動，認識其促銷人員，以及學習商品知識，當天主要學習惠而浦、約克等幾個合資品牌。

接著學習了sap系統。在認識整體的sap系統的基礎上，我們主要學習了客服系統與商品庫存系統，以及學習如何查詢商品編碼、供應商編碼和ean碼。隨后觀摩一些促銷員的推銷過程，從中學習一些銷售技巧，也自己嘗試著為客人介紹商品，不過有時因為不熟悉商品知識也難免有點尷尬。在上班期間，店里會舉辦大型團購會。我和同學在銷售員賈銀龍帶領下，參加市場調查工作，調查地點是山西路店。調查過程中我們在完成督導交給我們的任務的基礎上，對山西路絕大部分的家電品牌的價格進行摸底?；氐劫u場，進行價格變動，盡量使顧客買到最便宜的商品。遇到一些外國顧客，我們主動上去為其介紹商品，盡管口語不算流利，商品知識了解得也不多，但我們的工作態度還是贏得他們的好評。

早上第一件事是檢查各品牌展位的臺帳登記情況。隨后在帶教人戴俊指導下，鞏固了sap系統的學習?？臻e時間我們到前臺學習，主要是為顧客換會員卡以及包裝商品等等。

在蘇寧的實習，讓我對蘇寧有了一個初步的認識。在此之前，我只知道蘇寧是把家電連鎖開遍全國的國內大型企業；而現在，我對蘇寧則多了一些內在的認識。具體到我所實習的門店來說，我覺得蘇寧有這么一些優勢。

一、管理規范。這個是在市場調查后，與國美對比得出來的結論。相對于國美而言，蘇寧的員工儀容儀表都顯得較有精神，各類標簽均用機器打印，標價統一，各展位擺放合理規范，給人大氣的感覺。

二、企業管理系統先進。蘇寧使用目前比較先進的sap系統，實現全國統一管理，便于控制于監督；四大終端交接迅速，工作效率較高；各級工作人員設置不同權限，便于保密。而現在企業普遍用的erp系統是各系統分開操作，操作起來比較麻煩。

三、vi系統較完善。從這幾天的觀察看，蘇寧的vi系統確實比較完善，大到門店外觀設計，小到工作人員的衣著、工作證等等，無不統一規范，給人以整齊劃一的美感。

在這實習的日子里，我的收獲是多方面的。作為一個資料員，在專業上的收獲是巨大的。在實崗場地的學習完全和實際工作結合在一起。學東西就要在實際中確實能夠使用它，這是我對現在工作的最大的體會。

實際工作中的收獲在課堂上得不到的。在這幾個月中我認為在業務能力上的收獲分為資料軟件使用上和專業知識上兩大方面。

首先，專業技能上，我對施工過程中的資料軟件的使用得到了較大的實際應用鍛煉，可以比較自信熟練地使用它們。

而資料軟件的使用主要體現在內業處理過程中了。原本自己認為學習過使用方法，明白如何使用就可以了。但是在實際的工程項目處理過程中，我發現軟件的使用說明和我們內網上的作業指導書一樣，貌似可以解決所有問題，其實要真的做事情還要我們自己去好好摸索。專業技能上的成長不僅體現在對資料軟件的使用，也在知識的增長上。往往，往往有些東西中有的知識和經驗不是我先前所學可以完全應付的，這時我就需要去查找一些參考資料，有時還要請教一下他人。這樣一來，對我專業知識的擴充很有好處。我們往往不夠勤奮，不會主動去學習日常工作外的知識點，有這些工作任務，我在完成任務的同時對自己來說也是一個學習的過程。在現場工作中總有學不完的知識。在內業過程中看似簡單的重復電腦操作，其實包含了我們竣工資料工作的嚴謹規范和專業知識的應用，在實際工作中不斷實踐，不斷積累，是我的最大收獲。

除了專業技能，我們在工作中還需要做一個有心人，不要單單完成了自己的任務就算完成使命了。平時將自己看到的值得積累的東西記錄下來才能有更好的收獲。相信每一年的經歷會對我以后的工作都會有幫助，能讓我更好地為測繪院服務。

充實的時光總是短暫，這段時光是我迎接未來的最大動力。我覺得自己曾經做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝各位領導們、師傅們，所以我更要努力工作。在這不長不短的時間里，我不僅學到了作業的專業知識，而且我還在師傅們的身上學到了一絲不茍的工作態度，這些都讓我受益匪淺，在今后的工作和學習中這些都會引導我做好工作，少走彎路，今后我會更加嚴格要求自己，不斷學習和積累，挖掘自己的潛能，一定可以邁出成功的第一步!實習的這兩個月反而我覺得自己曾經做的不夠好，所以將來的日子我更有理由去努力提高;我要感謝前輩，所以我更要努力工作;我喜歡同事，所以我更要證明我和他們一樣優秀。就讓時間證明我，讓未來證明我的優秀。篇二：蘇寧銷售員工作總結

時間如流水，不知不覺中，我進公司已快兩個月了，蘇寧作為全國電器銷售巨頭，在近兩個月里，我無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經驗的同時，也讓我的生活更加精彩。

鑒于我這兩個月以來的學習，對公司的企業文化、歸章制度以及銷售的整個銷售流程有了更深入的了解，同時努力完全領導安排的工作，團結同事，把賣場的銷售工作做到最好。在工作上嚴格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節假日主動加班，上班期間認真學習產品知識，完善銷售每一個環節，用心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優質的服務帶給每一位顧客。

在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業文化，并結合實際加以貫徹執行，較好的協調各方面的關系，充分調動每一位工作伙伴的積極性，共同完成復雜的工作任務。總結銷售經驗、提出建議、提高自己解決問題的能力。

在這兩個月里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助，領導對我非常關心，使我在這個大家庭里不斷的成長、進步。隨著時間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實際工作提升到一個更高的層次。

作為全國零售行業的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸?？傊疄榱耸固K寧蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油!第一!陪養并發揚：″執著拼博，永不言敗″的企業精神。以顧客滿意為目標;用主人翁的意識真正做到“至真至誠，陽光服務”!為共創美好的蘇寧讓我們一起攜手共進吧!努力吧!篇三：蘇寧店長個人工作總結 保密性 ■一般 時效性 ■一般

個人工作總結（大區用表）

所屬大區/公司: 南昌 填表日期：0000年11月17日

第三篇：蘇寧連鎖店工作總結

工作總結

玉兔辭舊歲，祥龍賀新春。窗外的聲聲爆竹，把我的思緒帶到了剛到蘇寧面試的時候。不知不覺來蘇寧工作已經一個半月了，從未想過自己會來3C家電零售巨頭蘇寧。我是通過參加學校的大型招聘會加入到蘇寧的1200工程的，這點我真的很感謝蘇寧人事部領導當時給了我這個來之不易的機會，一個月前我還是很懵懂，很多事情我不太明白，很多道理也只是一知半解。但是經過近2個月的了解，我逐漸明白了很多我以前根本不可能想到的問題。一個月的時間對很多人說，都是不長的，對于一個1990年就成立的蘇寧來更是九牛一毛、不值一提，但對于我本人來說，我仍然感覺到在蘇寧電器我成熟了很多，也提高了很多男兒應該具備的某些素質。比如耐心和涵養。以下是自己工作心得：

第一、任何工作內容必須以提升柜門店、品類的銷售為大前提，以提高自己的經營管理水平、學習能力、品德修養、人格魅力為小前提。以及還應該在此的同時，幫助營業員和促銷員提高銷售水平和執行力以及良好的職業素養。

第二、多看看公司的發文通告，比如指導書，即使和自己的銷售無太大的關聯可以多了解一些有用的信息，或作借鑒或作警醒，總之我相信多看看總沒多少壞處，畢竟人最害怕的就是無知，人應該有自知之明。

第三、積極組織配合公司的促銷活動，我到蘇寧時正值元旦圣誕雙節期，公司組織了3C團購、周末點殺活動等都取得了很好的效果。我認為我們應該從活動準備到活動總結都高度重視，形成良性循環后，就會有更多更好的活動把蘇寧宣

傳好，帶來更多的客流量。

第四、隨時關注、跟進、督促品類人員對陽光包、幫客、主推、3C配件、自主產品的銷售情況。同時依據銷售人員和庫存情況做出合理的銷售策略的調整，以達到保證銷售，提升銷售，提升銷售人員水平和素養的目的。

第五、平時門店銷售不太理想時，多與員工溝通，或者在不影響工作的情況下自己組織一些活動，幫助員工樹立正確的價值觀、提高員工的歸屬感。使得品類人員都能人盡其才，合理地使利潤最大化。

第六、經常從多方位、多角度去關注競爭對手的經營情況，積極做好市場調查工作。盡量多掌握一些有用的信息，畢竟知己知彼才會勝算多一點。這樣也可以使得自己的銷售更加地有底氣些。

這是我在蘇寧這段時間內學到的經驗，略感慚愧，不足之處，愿各位領導指正，在以后的工作中我將更加注重學習。再次感謝在蘇寧曾幫助過我的人。我會繼續不遺余力地把工作做好。最后祝大家新春愉快，合家歡樂。祝公司業績節節高，銷售更紅火！

第四篇：蘇寧銷售員工作總結

時間如流水，不知不覺中，我進公司已快兩個月了，蘇寧作為全國電器銷售巨頭，在近兩個月里，我無論在工作和生活中都有許多收獲，在豐富了我工作經驗的同時，也讓我的生活更加精彩。

鑒于我這兩個月以來的學習，對公司的企業文化、歸章制度以及銷售的整個銷售流程有了更深入的了解，同時努力完全領導安排的工作，團結同事，把賣場的銷售工作做到最好。在工作上嚴格按照我司考勤制度上下班，在人流較大或節假日主動加班，上班期間認真學習產品知識，完善銷售每一個環節，用心傾聽每一位顧客的心聲，將蘇寧優質的服務帶給每一位顧客。

在思想上不斷熟悉和掌握蘇寧良好的銷售政策和企業文化，并結合實際加以貫徹執行，較好的協調各方面的關系，充分調動每一位工作伙伴的積極性，共同完成復雜的工作任務。總結銷售經驗、提出建議、提高自己解決問題的能力。

在這兩個月里，蘇寧讓我感受到了大家庭般的溫暖。同事們對我非常幫助，領導對我非常關心，使我在這個大家庭里不斷的成長、進步。隨著時間的流逝，在今后的日子里我相信通過我自己不斷的努力，會把我的思想水平和實際工作提升到一個更高的層次。

作為全國零售行業的先鋒，我能成為其中一員感到非常榮幸。總之為了使蘇寧蒸蒸日上。我們勢必高喊：加油!第一!陪養并發揚：″執著拼博，永不言敗″的企業精神。以顧客滿意為目標;用主人翁的意識真正做到“至真至誠，陽光服務”!

為共創美好的蘇寧讓我們一起攜手共進吧!努力吧!

第五篇：蘇寧實習

2010年暑期社會實踐——蘇寧實習

作為一名南京農業大學08屆的學生，按照慣例，2010的暑假要有一次社會實踐的經歷。學校每年對社會實踐的要求不盡相同，但總的來說都是為了促進學生與社會的進一步交流，開闊學生的視野，促進學生的個人競爭力的提高。而且

對于不常走出校門的學生來說，也是一個挑戰。

6月下旬，很幸運地，通過經管院張秋林老師的牽線搭橋，我和其他一些同學參加了在學校舉辦的蘇寧的面試，順利的應聘上蘇寧的服務總部回訪部短期業務員的職位。所簽協議工作日期為7月13日到8月20日，約定班車接送到蘇寧的雨花基地。

蘇寧電器是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，是國家商務部重點培育的“全國15家大型商業企業集團”之一。

去蘇寧之前，搜索了很多關于蘇寧的資料，但是畢竟初出茅廬，對于所獲得的信息，并不清楚哪些東西更需要了解，所以對蘇寧只能有一個輪廓的概念，但是不妨礙我們這群人即將踏入蘇寧工作的熱情的迸發。

7月13日早晨，涼風習習，天空萬里無云，我們早早的起床，結伴去明故宮搭蘇寧班車。不過第一天的情節有一點跌宕起伏。因為我們學校離蘇寧的雨花基地很遠，我們趕到明故宮的時候，才發現明故宮有東南西北四處站臺，我們并不知道班車在哪個站臺挺，當我們還輾轉于站臺與站臺之間的時候，班車已經遠遠走了。那我們當機立斷，選擇其他的路線了。

當我們終于輾轉來到蘇寧門口的時候，所有人長吁了一口氣，不過時間已是上午十點了。

接下來就是我們開始為期38天的奮斗歷程了。

首先我們被分成了2組，接受為期4天的業務培訓。這四天里，我們開始習慣了每天早上6點起床，做一個多小時的班車然后8點半左右來到蘇寧，四天培訓內容主要是認識和熟悉三包法、電器故障假性檢驗等常用商品知識和電話服務用語，由各個部門的正式員工培訓我們。這和以往在學校的授課時完全不一樣的感受，我們圍坐在一張橢圓形的會議桌旁，老師和我們坐在一起，一邊講解一邊回答我們關于商品問題的疑惑，而我們一邊聽一邊記下要點和心得。每一天都有

不同部門的老師教我們，教課的風格也迥然。

坦白說，四天里我們對蘇寧電器有了一個更深層次的理解：蘇寧是一個龐大的銷售系統，分為客服、連鎖、物流、售后四大終端，每一個終端里又細分為各種崗位，每一種崗位都有定期的關于業務知識和服務技能的考核，所以蘇寧員工的綜合技能比較高。

第五天的時候，我們的帶隊老師開始給我們分配任務了。這中間有點小的變故，大部分人都調到回訪部不同的區進行回訪業務，但我和其他兩名同學卻要留下來進行新一輪的培訓，開始我們三個人也覺得云里霧里，帶隊老師解釋說，服務總部的服務數據組下轄的質檢部缺少人手，回訪部原來的人事不便調動，需要讓我們三個人從回訪部調到服務數據組的質檢部門，我們問老師為什么選擇了我們三個人，老師說，我們的性格相對來說比較沉穩，不躁動。

接下來的兩天，老師給我們介紹了蘇寧的SAP系統，SAP是為蘇寧客服業務建立的數據庫系統。但我們之前都沒有接觸過企業的數據庫系統，何況是蘇寧這樣一個大企業的數據庫系統，SAP是2008年在蘇寧上架的，老師給我們上機輔導，但是SAP涉及到蘇寧的四大終端的很多方面，所以我們不僅要學會熟悉系統，還要知道蘇寧的各項業務的關系，比如各種電器的送貨、安裝、維修業務的責任部門的確認等等，而我們根本不了解蘇寧的業務流程，所以只能通過SAP系統摸清這一切。而在那個時候，那些同來的同學早已經在自己的崗位上熟悉了各自的工作，只有我們不知道究竟接下來我們要做什么樣的工作，心中難免有疑惑。對于SAP,我們只能進入系統的各個頁面，但不清楚頁面里的內容有什么樣的含義。

第三天的時候，師傅說我們可以出師了，當下一位蘇寧的正式員工，這個我們叫楊姐的人，是我們以后的老師，也是以后我們朝夕相處的工作伙伴，和我們一起來到了另一個辦公大廳，即我們以后的正式工作場所。依稀記得來到這個辦公大廳的時候，當時我們都很興奮：經過了6天的培訓，總算走馬上任了?？墒堑任覀儼差D下來之后，才知道事實并非如此。

首先介紹一下這個辦公大廳吧，里面的員工正是上面介紹的服務數據組的部分員工，他們大多數是銷售部門新招聘的應屆畢業生，響應蘇寧人才的培養計劃，調到了服務總部進行輪崗，每一個人看上去都是忙忙碌碌，不過工作環境還算愜

意。

我們三個人和楊姐坐的位子靠得很近，服務數據組的組長在我們來的時候就交給了我們一個EXCEL表格，說是查這些未派工單據里未派工的原因。我們三人當時立即就懵了，完全不知所以然，未派工是什么意思？是什么未派工？又有多少種可能的原因呢？原因又怎么查？就憑桌面上的一臺電腦?

那種情況下，我們三個人對SAP的系統和業務操作流程并不熟悉，自然無從下手。不過既然業務已經下達，楊姐對我們說，說我們先練練手。我們覺得有理，但是不知道從何下手，于是就看著楊姐打開SAP，熟練的點開SAP各個頁面，楊姐在蘇寧呆了有3年了，屬于技術骨干型，在SAP里點頁面的速度比翻書快多了，我們看得眼花繚亂，也沒看出什么核實未派工原因的頭緒來，心下一片慌亂了。好在楊姐說，未派工的核實現在只是我們在查，整個服務總部并沒有人在這方面很專業，她自己也不是特別清楚這方面的業務，讓我們不要擔心。

但是話雖如此，我們的擔子并不顯輕，楊姐對SAP非常熟悉，而我們學習了倆天，自然不能相提并論。對于未派工的核實，熟悉蘇寧的業務流程的楊姐很快理解到精髓，然后開始給我們講解其中的種種。對于龐大體系的復雜，雖然有時候我們心有余而力不足，但是我們一直鼓勵彼此，用心努力的去面對所有的問題直至問題解決。

這之后幾天，每天我們都要梳理這樣的單子，算熟悉業務的階段，以前積存的大量的單子都需及時處理，核實清楚原因之后還要反饋給蘇寧當地的客服，工作量非常大，而由于我們是第一批處理這項業務的人，加之楊姐是一個很嚴格的人，查未派工原因很細心，而且對派工流程需要有很詳細的了解，容不得一絲差錯，所以最初幾天我當著大庭廣眾的面真是挨了她不少的罵。不過所謂上有政策下有對策，由于我們三個人一直團結一致，而且也不怕問楊姐問題，最終還是克服了不少困難。

當我們能夠正式獨立處理單據的時候已經是7月末了，處理未派工的業務已經形成了一套獨立的體系了，而我們也對整個SAP有了更深的掌握了，所謂熟來生巧，在速度上也有了一定層次的提高，總算得到了楊姐的肯定。

這個時候，我們實習日期也只剩下一小半了，為了以后這塊業務能夠繼續存在并發展，服務數據組又調來一批新的員工培訓。等我們走后，這塊業務就由他

們接手。于是在我們熟悉了自己的工作沒多久，立馬迎來了一個新的業務：培訓。培訓他們的最初幾天，我們仍然需要處理當日單據，所以弄得手忙腳亂的。這讓我們想起了我們之前的經歷，感慨當老師的不容易。

8月19日傍晚，我們南京農業大學的這近20個實習生坐在班車上，那天透過車窗看過去的夕陽特別美。我們忍不住拍照留戀。蘇寧給了我很多東西：一段豐富的熟悉經歷，一份不多但也不少的薪水，而接受培訓時記下的20多頁筆記的筆記本就是見證。

這段實習經歷很短暫，但我們愿意在短暫的日子里，放棄假期的舒適和無所作為，在蘇寧接受培訓，熟悉業務，再培訓別人，每天都有或大或小的變動，雖然只是30來天，但我沒有留下遺憾，我從中領悟和得到了很多的東西，比如冷靜的分析問題、踏踏實實的工作、認認真真的學習……而這些東西將讓我終生受用。社會實踐拉近了我與蘇寧的距離，加深了我與社會的感情，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，知道了員工與企業的關系、同事與同事之間的關系?？偟膩碚f，社會是學習和受教育的最赤裸裸的大課堂，有時候事實很殘酷，但是不是有一句話這樣說嗎：人生就是一場馬拉松，偶爾摔了一跤，有什么關系呢？我們當有更大的動力前進。