第一篇：沈陽市煙草專賣局(公司)“明示與承諾”工作實(shí)施方案（最終版）

沈陽市煙草專賣局（公司）“明示與承諾”工作實(shí)施方案

為嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國憲法》、《中華人民共和國勞動(dòng)法》、《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》、《中華人民共和國煙草專賣法》及行業(yè)相關(guān)制度規(guī)定，切實(shí)做到依法行政、依法經(jīng)營、依法管理、依法監(jiān)督、廉潔從業(yè)，不斷鞏固煙草專賣體制，認(rèn)真落實(shí)國家局和省局（公司）關(guān)于推進(jìn)懲防體系建設(shè)，加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督，推進(jìn)辦事公開民主管理，嚴(yán)格企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律的各項(xiàng)部署和要求，使企業(yè)經(jīng)營更加規(guī)范，企業(yè)管理更加嚴(yán)格，樹立良好的煙草社會(huì)形象，沈陽市煙草專賣局（公司）決定在全市行業(yè)開展“明示與承諾”工作，特制定《沈陽市煙草專賣局（公司）“明示與承諾”工作實(shí)施方案》。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀為思想基礎(chǔ)，依據(jù)《中華人民共和國憲法》、《中華人民共和國勞動(dòng)法》、《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》、《中華人民共和國煙草專賣法》及其《實(shí)施條例》、《煙草行業(yè)行政處分暫行規(guī)定》，以及國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)監(jiān)管辦法和企業(yè)制度規(guī)范要求，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)和工作程序，推進(jìn)辦事公開民主管理，促進(jìn)廉潔自律工作。實(shí)行全員承諾，全面規(guī)范沈陽煙草員工的從業(yè)行為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理各項(xiàng)工作的“規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化”，推動(dòng)反腐倡廉工作深入開展，為實(shí)現(xiàn)沈陽煙草又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的紀(jì)律保證。

二、目的意義

通過開展“明示與承諾”工作，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的法紀(jì)意識(shí)和自律意識(shí)，明確本職崗位嚴(yán)格規(guī)范的具體要求，使全體員工充分認(rèn)識(shí)到嚴(yán)格規(guī)范是基石，自覺遵守法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)章制度是推進(jìn)行業(yè)懲防體系建設(shè)的需要，是員工履行崗位職責(zé)的基本要求，是員工取得從業(yè)資格的基本條件。“明示與承諾”工作的開展，有利于鞏固煙草專賣體制，樹立行業(yè)負(fù)責(zé)任、講誠信、尚廉潔、守紀(jì)律的良好形象。

三、組織機(jī)構(gòu)

市局（公司）成立“明示與承諾”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組

長：黨組書記、局長韓佳君

經(jīng)理邱崇寶

副組長：閆學(xué)明、王文友、李建華、胡鳳彥、楊中凡

成員：王德福、徐曉明、周啟相、李鵬飛、馬會(huì)淳、姜代彬、王韶波、陳杰、劉玉軍、佟彥軍、陳景武、白洪、丁晨、孟慶波、包亞軍、馬正倫、黃大明、李光、沈玉閣、孫建平、李萬江、宋少森、王洪偉、張勝乙

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在紀(jì)檢監(jiān)察辦。主任：紀(jì)檢組長

副主任：楊寒、袁長軍、王新、鄭凱、趙微、孟令波

成員：紀(jì)檢監(jiān)察辦全體人員

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)沈陽市煙草專賣局（公司）“明示與承諾”工作的具體實(shí)施，并指導(dǎo)各直屬單位做好此項(xiàng)工作。

四、范圍及內(nèi)容

（一）承諾范圍

沈陽市煙草專賣局（公司）所有與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同的員工。

（二）承諾內(nèi)容

按照沈陽市煙草專賣局（公司）“明示與承諾”工作實(shí)施辦法的規(guī)定，承諾的具體內(nèi)容分為卷煙經(jīng)營、卷煙配送、專賣管理、財(cái)務(wù)管理、綜合管理五類39條，如有違反其中一條者，則被定性為“嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度”，按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格進(jìn)行處理。

五、方法步驟

（一）準(zhǔn)備階段

1.提高認(rèn)識(shí)。在思想上高度重視“明示與承諾”工作，使中層以上干部充分認(rèn)識(shí)“明示與承諾”工作的重大意義，打牢組織領(lǐng)導(dǎo)的思想基礎(chǔ)。召開“明示與承諾”工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，研究、討論《沈陽市煙草專賣局（公司）“明示與承諾”工作實(shí)施辦法（討論稿）》。以部門為單位做好動(dòng)員學(xué)習(xí)工作。同時(shí)在網(wǎng)上廣泛征求各直屬單位、機(jī)關(guān)各部門對《實(shí)施辦法》的建議和意見。

2.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為切實(shí)加強(qiáng)對“明示與承諾”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，市局（公司）成立了由黨組書記任組長、其他黨組成員任副組長、各直屬單位各部門負(fù)責(zé)人任成員的“明示與承諾”工作領(lǐng)導(dǎo)小組；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在紀(jì)檢監(jiān)察辦，負(fù)責(zé)具體的事務(wù)性工作。

3.確定架構(gòu)。紀(jì)檢監(jiān)察辦在充分借鑒鐵嶺試點(diǎn)單位經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在相關(guān)職能部門的配合下，做好《實(shí)施辦法》、《實(shí)施方案》的草擬工作，為“明示與承諾”工作的開展做好準(zhǔn)備。

（二）學(xué)習(xí)、討論階段

1.結(jié)合征集的意見及建議對《實(shí)施辦法（討論稿）》進(jìn)行修改、完善，確定“明示與承諾書”中涉及卷煙經(jīng)營、卷煙配送、專賣管理、財(cái)務(wù)管理和綜合管理五大類承諾內(nèi)容。

2.《實(shí)施辦法》經(jīng)黨組審閱通過后，提交沈陽市煙草專賣局職工代表大會(huì)表決通過。

3.《實(shí)施辦法》在行業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行公示。

4.根據(jù)《實(shí)施辦法》制定《沈陽市煙草專賣局（公司）明示承諾書》

（三）承諾階段：

1.邀請省局相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參加《明示承諾書》簽訂啟動(dòng)儀式。會(huì)上市局（公司）主要領(lǐng)導(dǎo)與各直屬單位、機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)人分別簽訂《授權(quán)委托書》和《明示承諾書》。

2.各直屬單位、機(jī)關(guān)各部門負(fù)責(zé)人與本單位（部門）員工簽訂《明示承諾書》。

（四）完善監(jiān)督機(jī)制階段

結(jié)合行業(yè)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作，按照省局出臺(tái)的“八個(gè)監(jiān)管辦法”和“五項(xiàng)管理措施”以及辦事公開民主管理的具體要求，進(jìn)一步修訂完善相關(guān)規(guī)章制度和工作流程，形成一套結(jié)合緊密、相互銜接、實(shí)用性和可操作性強(qiáng)的監(jiān)督機(jī)制。

1.繼續(xù)完善專賣內(nèi)管制度。實(shí)施內(nèi)部監(jiān)管是專賣“內(nèi)管外打”職能的體現(xiàn)，市局（公司）專賣內(nèi)管人員要以對國家和消費(fèi)者利益負(fù)責(zé)的態(tài)度，對工作中所涉及的環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管。進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真的制度性檢查或隨機(jī)抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查明原因，采取措施，防止不規(guī)范行為的發(fā)生。

2.完善“三線互控”制度。專賣稽查員、客戶經(jīng)理和送貨員在市場監(jiān)管、卷煙送貨時(shí)，要形成相互監(jiān)督、及時(shí)溝通信息的有效機(jī)制。在原規(guī)定的基礎(chǔ)上修訂完善專賣稽查員、客戶經(jīng)理、送貨員各自的職責(zé)，細(xì)化相互監(jiān)督、相互制約的量化指標(biāo)，構(gòu)建“三線互控”的長效機(jī)制。

3.完善三級(jí)督察制度。“三級(jí)督察”可以對“三線互控”工作質(zhì)量進(jìn)一步監(jiān)督。要認(rèn)真落實(shí)部門負(fù)責(zé)人、督察考評(píng)中心、領(lǐng)導(dǎo)班子成員三級(jí)督察制度，通過檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的不規(guī)范苗頭，使《承諾書》的規(guī)定切實(shí)得以落實(shí)。

4.完善資金監(jiān)管。財(cái)務(wù)、審計(jì)部門要對撥付的基建資金、卷煙銷售回款進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，對發(fā)現(xiàn)的問題查明原因，落實(shí)責(zé)任。要進(jìn)一步完善資產(chǎn)的管理制度，杜絕管理漏洞，防止國有資產(chǎn)流失。

5.健全綜合管理制度。各相關(guān)職能部門要嚴(yán)格落實(shí)部門職責(zé)，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的工作原則，強(qiáng)化員工責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，規(guī)范工作流程，進(jìn)一步完善各類相關(guān)管理制度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，促進(jìn)企業(yè)管理工作的制度化、規(guī)范化、日常化。

六、具體要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

在市局（公司）成立“明示與承諾”工作領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，各直屬單位也要成立相應(yīng)的組 3 織機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組要切實(shí)加強(qiáng)對此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確分工，各負(fù)其責(zé)，切實(shí)把工作落到實(shí)處。

（二）落實(shí)工作責(zé)任

1.紀(jì)檢監(jiān)察辦。要積極協(xié)調(diào)各職能部門建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，對本單位（或部門）出現(xiàn)的不規(guī)范行為，按照規(guī)定和干部管理權(quán)限，根據(jù)情況及時(shí)調(diào)查審理，提出處理意見；要抓好學(xué)習(xí)動(dòng)員階段的各項(xiàng)工作，積極協(xié)調(diào)組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容，使每一名員工都能了解自己應(yīng)該遵守的法律法規(guī)和政策規(guī)定，增強(qiáng)法紀(jì)意識(shí)和廉潔自律意識(shí)。

2.人辦資源管理部、法規(guī)辦公室。要積極與勞動(dòng)部門溝通、協(xié)調(diào)，取得支持、認(rèn)可，使承諾程序規(guī)范、合法。對需解除勞動(dòng)合同的，按照法定程序及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)。

3.政工辦。要積極參與單位的民主決策、民主管理和民主監(jiān)督，積極推進(jìn)辦事公開民主管理。召開員工代表座談會(huì)，及時(shí)溝通思想、加強(qiáng)員工遵紀(jì)守法教育，維護(hù)員工合法權(quán)益，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督“明示與承諾”工作的落實(shí)情況。

4.督察考評(píng)中心。結(jié)合市局（公司）績效考核相關(guān)制度規(guī)定，與人力資源部共同配合，加強(qiáng)對各單位、各部門開展“明示與承諾”工作的督察考核。

5.專賣監(jiān)督管理辦公室。要按照《遼寧省煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督辦法（試行）》及內(nèi)管工作的相關(guān)規(guī)定和要求，對不規(guī)范經(jīng)營的行為主動(dòng)出擊，迅速調(diào)查，分清責(zé)任，提出處理建議，堅(jiān)決杜絕壓案不報(bào)、有案不查的現(xiàn)象發(fā)生。

6.卷煙營銷中心、物流中心。要按照規(guī)范卷煙經(jīng)營的要求，制定加強(qiáng)貨源購進(jìn)、貨源分配、卷煙配送等環(huán)節(jié)的防控措施，并加強(qiáng)對部門員工的教育和檢查。

（三）周密組織實(shí)施

各直屬單位、機(jī)關(guān)各部門要按照市局統(tǒng)一部署，周密安排，精心組織，確保工作質(zhì)量和效果。在實(shí)施方法上，要發(fā)動(dòng)員工自覺參與，尤其要發(fā)揮中層干部的主觀能動(dòng)性，營造自下而上主動(dòng)規(guī)范的濃厚氛圍。在時(shí)間安排上，要科學(xué)劃分時(shí)段，時(shí)間服從質(zhì)量，不能搶時(shí)間、趕進(jìn)度、走過場。在工作布局上，要統(tǒng)籌兼顧、合理安排，做到開展“明示與承諾”工作和其他業(yè)務(wù)工作“兩不誤、兩促進(jìn)”。

（四）嚴(yán)格監(jiān)督檢查

對各直屬單位（或部門）的組織實(shí)施情況，市局（公司）將進(jìn)行嚴(yán)格的檢查驗(yàn)收，對敷衍塞責(zé)、應(yīng)付了事的將嚴(yán)肅追究負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

各直屬單位、機(jī)關(guān)各部門在開展“明示與承諾”工作過程中，要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對工作中遇到的新情況、新問題，要及時(shí)向市局（公司）“明示與承諾”工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告。

沈陽市煙草專賣局（公司）

二〇一〇年七月十五日

第二篇：煙草專賣局(公司)服務(wù)承諾制度

順昌縣煙草專賣局(分公司)服務(wù)承諾

尊敬的卷煙零售戶、煙農(nóng)、行評(píng)代表、社會(huì)監(jiān)督員：

為強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率，促進(jìn)勤政廉政，向廣大卷煙零售戶和煙農(nóng)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本承諾。

一、服務(wù)煙農(nóng)承諾

1、煙技員負(fù)責(zé)為各自轄區(qū)的煙農(nóng)上門提供生產(chǎn)技術(shù)性指導(dǎo)服務(wù)，做到隨叫隨到；如遇特殊情況應(yīng)先在電話里向煙農(nóng)提供指導(dǎo)服務(wù)。

2、嚴(yán)格落實(shí)預(yù)檢制度，主動(dòng)上門為煙農(nóng)預(yù)檢煙葉。

3、不參與非法收購、販運(yùn)煙葉等違法行為。

4、堅(jiān)持掛樣和對樣收購煙葉，并做到公平、公正、公開，不收人情煙、關(guān)系煙和賄賂煙。

5、嚴(yán)格執(zhí)行煙葉收購“七條要求”和“五條紀(jì)律”及“八條廉政制度”，不得向煙農(nóng)索、拿、卡、要，不準(zhǔn)接受煙農(nóng)以任何名義的宴請。

二、服務(wù)卷煙零售戶承諾

1、服務(wù)形象要求：儀表端正、服裝整潔。為客戶服務(wù)工作人員要統(tǒng)一著裝，并做到態(tài)度誠懇，主動(dòng)熱情，文明用語，服務(wù)周到。

2、一切從客戶利益出發(fā)，努力提升客戶的盈利水平。對新品牌的營銷，我們將尊重客戶自愿，決不強(qiáng)買強(qiáng)賣。

3、在全縣實(shí)施客戶經(jīng)理工作機(jī)制，制定專人或者多人負(fù)責(zé)各轄區(qū)客戶服務(wù)工作。客戶經(jīng)理將定期拜訪客戶，指導(dǎo)客戶經(jīng)營，積極為客戶解決力所能及的問題。

4、及時(shí)向客戶傳遞貨源信息，在主導(dǎo)品牌不能有效滿足市場的情況下，積極推薦新品牌，以替代品牌補(bǔ)充市場貨源。

5、嚴(yán)格按客戶訂單送貨，按時(shí)保質(zhì)保量免費(fèi)送貨到戶，決不扣留零售客戶的卷煙。不按時(shí)送貨的，經(jīng)營戶可以舉報(bào)，縣局（分公司）將責(zé)成其補(bǔ)送，并對相關(guān)人員進(jìn)行處理。

6、因非主觀因素未能按規(guī)定的時(shí)間提供所需服務(wù)的，應(yīng)向服務(wù)對象做出解釋，并另行約定服務(wù)時(shí)間。我們將努力規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，盡最大努力為客戶提供周到、滿意的服務(wù)，做到“文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、增值服務(wù)”。

三、煙草專賣管理服務(wù)承諾

1、嚴(yán)格履行法律賦予的煙草專賣行政執(zhí)法職能，嚴(yán)厲打擊制售假冒卷煙等違法活動(dòng)，努力為卷煙零售客戶、廣大消費(fèi)者創(chuàng)造良好的卷煙市場秩序。

2、嚴(yán)格遵循“文明執(zhí)法、公正執(zhí)法”的原則，認(rèn)真規(guī)范專賣執(zhí)法行為，努力提高依法執(zhí)政水平。

3、公開煙草專賣零售許可證辦證程序，縣局（分公司）機(jī)關(guān)和各專賣管理所建立政務(wù)公開欄，使零售戶能及時(shí)了解和掌握煙草專賣的有關(guān)政策及執(zhí)法程序。

4、零售戶向各自片區(qū)專賣管理所提交辦證申請，專賣管理所在收到申請后，在3天內(nèi)完成對申請人所在地進(jìn)行實(shí)地勘察，并在法定期限內(nèi)作出“行政許可”或“行政不許可”等決定。

5、嚴(yán)格執(zhí)法，規(guī)范辦案程序，按照“公開、公正、依法辦事”的原則，查處卷煙經(jīng)營違法案件。在市場檢查當(dāng)中，堅(jiān)持兩人同時(shí)在場，亮證查案，并按規(guī)定程序開具罰沒等有關(guān)單據(jù)，按規(guī)定上繳罰沒款財(cái)物。執(zhí)法過程中不得索、拿、卡、要，不準(zhǔn)接受被查單位或個(gè)人的宴請。

四、服務(wù)承諾監(jiān)督

為不斷提高服務(wù)質(zhì)量，使廣大卷煙零售戶和煙農(nóng)獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)，須對服務(wù)承諾進(jìn)行認(rèn)真監(jiān)督。

1、行評(píng)監(jiān)督電話號(hào)碼：0599---7838102、7838141

2、服務(wù)承諾投訴電話:8006596666、12313

3、聘請“特邀行風(fēng)監(jiān)督員”，對執(zhí)行承諾情況進(jìn)行監(jiān)督。

4、對卷煙零售戶和煙農(nóng)提出的各種意見、反映、建議和各種投訴，縣局（公司）將及時(shí)責(zé)成有關(guān)部門認(rèn)真查處。

5、對卷煙零售戶和煙農(nóng)的投訴，一般情況在接到投訴之日起3個(gè)工作日內(nèi)查處，特殊情況在10個(gè)工作日內(nèi)查處。

6、投訴者留有通訊地址、電話號(hào)碼要求對投訴處理結(jié)果答復(fù)的，縣局（公司）須在查處結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

以上承諾，請社會(huì)各界人士予以監(jiān)督。

2014年5月

日

第三篇：煙草專賣局(公司)招聘新員工實(shí)施方案

黃金市煙草專賣局（公司）

二〇一一年公開招聘應(yīng)屆畢業(yè)生面試方案

依據(jù)XX省煙草專賣局（公司）《關(guān)于做好2011年高校畢業(yè)生招聘錄用工作的通知》（X煙人【2011】X號(hào)）和《黃金市煙草專賣局（公司）2011年高校應(yīng)屆畢業(yè)生招聘錄用公告》的相關(guān)規(guī)定，制定如下面試方案：

一、面試原則及目的市局（公司）招聘錄用應(yīng)屆高校畢業(yè)生面試工作本著公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則。即通過現(xiàn)場交流問答等方法，考察應(yīng)聘人員的知識(shí)面、語言表達(dá)、邏輯思維、分析和解決問題的能力，以及報(bào)考崗位所需的專業(yè)知識(shí)水平，保證擇優(yōu)選拔人才。

二、面試工作的組織

1、面試工作小組：

面試工作小組由xx人（奇數(shù)）組成，其中考官x人（含主考官1人），計(jì)分員1人，計(jì)時(shí)員1人，協(xié)調(diào)員1人，監(jiān)督員1人。

2、崗位職責(zé)：

主考官：主考官負(fù)責(zé)面試的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，并履行考官職責(zé)。

考官：考官按照編制的面試試題、面試程序、面試要求

對應(yīng)聘者進(jìn)行面試，并負(fù)責(zé)評(píng)定每名應(yīng)聘者的面試成績。

計(jì)時(shí)員：計(jì)時(shí)員負(fù)責(zé)應(yīng)聘者面試過程中各環(huán)節(jié)的時(shí)間計(jì)時(shí)。

協(xié)調(diào)員：協(xié)調(diào)員負(fù)責(zé)引導(dǎo)應(yīng)聘者進(jìn)入備考區(qū)，待應(yīng)聘者面試結(jié)束后引導(dǎo)應(yīng)聘者離開考場。

計(jì)分員：計(jì)分員負(fù)責(zé)收集考官的評(píng)分，當(dāng)場計(jì)算并公布應(yīng)聘者的面試成績。

三、面試內(nèi)容

1、面試主要測察應(yīng)聘者的綜合知識(shí)能力、思維能力、敬業(yè)精神、個(gè)性穩(wěn)定性、舉止儀表等。

2、命題范圍及內(nèi)容：注重測察應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、閱歷氣質(zhì)及專業(yè)知識(shí)等。

四、面試人員的確定

1、面試人員為通過初步篩選和筆試合格后的人員。（進(jìn)入面試人員名單附后）

2、應(yīng)聘者在面試通知時(shí)間15分鐘以后到達(dá)考場，視為棄權(quán)。

五、面試時(shí)間、地點(diǎn)及要求

1、時(shí)間：2011年X月XX日上午9∶00開始。

2、面試地點(diǎn)：黃金市煙草專賣局（公司）六樓會(huì)議室，候考室設(shè)在三樓會(huì)議室。

3、參加面試的應(yīng)聘者憑身份證、準(zhǔn)考證參加面試。

六、面試方法

1、按辦公室文秘、客戶經(jīng)理、專賣稽查員、綜合辦事員四個(gè)崗位依次進(jìn)行面試，報(bào)考相同崗位的應(yīng)聘者以抽簽的方式確定面試順序。

2、主要采取口才測試法對應(yīng)聘者進(jìn)行面試，面試的步驟按以下進(jìn)行：

第一步：由主考官向應(yīng)試者宣讀題目及相關(guān)注意事項(xiàng)。第二步：正式面試具體程序：

(一)自主發(fā)揮題：由應(yīng)聘者做自我介紹，重點(diǎn)應(yīng)介紹本人基本情況、特長及被本單位招聘后如何做好本崗位工作等。（本題應(yīng)聘者回答時(shí)間不得超過5分鐘，本題40分）

(二)必答題：必答備選公共題共四道，由市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)指定一道題，此題所有應(yīng)聘者均需作答。（本題答題時(shí)間不超過5分鐘，本題30分）

1、現(xiàn)在很多企業(yè)對人才都是“八分人才、九分任用、十分待遇”，那么請問你是如何理解企業(yè)這一用人理念的？

2、請問你對大學(xué)畢業(yè)生必須從基層工作做起是如何理解的？

3、人與人之間的溝通要保持適當(dāng)?shù)木嚯x，像38度的開水一樣，不冷不熱，那么請問你是如何理解的？

4、就你所學(xué)的知識(shí)，結(jié)合你報(bào)考的崗位，請問你將如何做好本職工作？

（三）抽簽問答題：抽簽問答備選公共題共五道，由應(yīng)聘者本人在備選公共題中任意抽選一道題后作答。（本題答題時(shí)間不超過5分鐘，本題30分）

1、假如你是新到辦公室的成員，那么請問你將如何處理好與辦公室其他成員的關(guān)系？

2、如果有一天領(lǐng)導(dǎo)把你叫進(jìn)辦公室責(zé)怪你最近負(fù)責(zé)的一項(xiàng)工作沒有辦好，但是其實(shí)這項(xiàng)工作是同事XX負(fù)責(zé)的，請問你該怎么辦？

3、你的同事XX最近上班老是無精打采的，干工作也沒有效率，請問你該怎么辦？

4、同事與別人發(fā)生矛盾，誤以為這個(gè)矛盾是你造成的，請問這時(shí)你該怎么辦？

5、假如你被本單位聘用，面對一個(gè)陌生的環(huán)境，你將如何盡快適應(yīng)？

第三步：公布面試成績

評(píng)分方法采取去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分的辦法，以有效分的平均值為應(yīng)聘者的實(shí)得分，實(shí)得分保留兩位小數(shù)。

七、面試紀(jì)律

1、面試考場內(nèi)要保持肅靜，手機(jī)一律調(diào)成靜音或震動(dòng)，與面試無關(guān)人員不允許進(jìn)入面試考場。

2、面試人員面試前在候考室內(nèi)通過抽簽確定面試順序，由協(xié)調(diào)員按面試順序逐個(gè)引入面試考場。

3、面試過程中考官要嚴(yán)守紀(jì)律，公正評(píng)分，確保考題不泄露。

4、相關(guān)工作人員要密切配合考官，共同創(chuàng)造良好的面試環(huán)境。

八、面試收尾工作

面試工作結(jié)束后，由政工科將面試成績和筆試成績及時(shí)匯總整理提交市局（公司）會(huì)議，根據(jù)會(huì)議結(jié)果上報(bào)省局審批后予以公告。

第四篇：煙草企業(yè)明示與承諾制度學(xué)習(xí)心得體會(huì)

煙草企業(yè)明示與承諾制度學(xué)習(xí)心得體會(huì)

“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”是中國煙草的總體要求，嚴(yán)格規(guī)范是關(guān)鍵，三者相輔相成，近期我廠在我車間推行“明示與承諾制度”，通過近期的集中與分散學(xué)習(xí)，可以看出“明示承諾制度”就是把所有企業(yè)規(guī)范制度化，因此能更有利于企業(yè)對員工的有效管理，從學(xué)習(xí)“明示與承諾制度”我們可以看出規(guī)范制度對一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性。那么什么是明示與承諾制度，明示與承諾制度對規(guī)范化管理都有什么要求，明白了這些道理，我們也就明白企業(yè)規(guī)范化管理的重要性了。

明示承諾制度，是煙草系統(tǒng)自覺遵守《煙草專賣法》，作為行業(yè)干部員工取得從業(yè)資格的基本條件，并以簽訂承諾書的形式予以確立，若違反承諾內(nèi)容，則解除勞動(dòng)合同關(guān)系的一項(xiàng)預(yù)警制度。陜西中煙推行明示承諾制度，以規(guī)范崗位職責(zé)和工作程序?yàn)橹攸c(diǎn)，以全員明示承諾為載體，全面規(guī)范行業(yè)干部員工從業(yè)行為，著力解決規(guī)范經(jīng)營、規(guī)范管理中存在的問題，為實(shí)現(xiàn)陜西中煙持續(xù)健康發(fā)展提供障。

通過學(xué)習(xí)，使我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了明示承諾制度的重要性和必要性，從而形成共識(shí)。在各項(xiàng)工作中，都要自覺遵守國家法律法規(guī)及企業(yè)規(guī)章制度，不違法、不違紀(jì)、不違規(guī)，做一個(gè)遵紀(jì)守法的合格員工；對照明示與承諾制度，我們要自 覺樹立“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，不失職、不瀆職、不給單位造成損失，做一個(gè)愛崗敬業(yè)的稱職員工。

車間組織我們認(rèn)真學(xué)習(xí)了《漢中卷煙廠明示承諾制度實(shí)施方案》，要求全車間認(rèn)真實(shí)施方案，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任，加強(qiáng)企業(yè)管理，提高職工遵紀(jì)守法意識(shí)，規(guī)范煙草從業(yè)人員行為，確保企業(yè)秩序穩(wěn)定健康發(fā)展。同時(shí)

要規(guī)范程序制度，加強(qiáng)監(jiān)督考核，確保實(shí)施方案落到實(shí)處。

在學(xué)習(xí)中，我組織電氣工段職工克服工學(xué)矛盾，通過集中學(xué)習(xí)和業(yè)余學(xué)習(xí)的 方式，學(xué)深學(xué)透其中內(nèi)涵，為開展明示承諾工作提供必要的依據(jù)。通過學(xué)習(xí)，我了解明示承諾的程序、方法、內(nèi)容，從思想上真正認(rèn)識(shí)到實(shí)行明示承諾制度是執(zhí)行《煙草專賣法》的需要，是實(shí)踐“兩個(gè)至上”行業(yè)價(jià)值觀的需要，是行業(yè)發(fā)展的需要，為推行明示承諾制度奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

通過明示承諾制度的學(xué)習(xí)，使我對明示承諾工作有了更加深刻的理解和認(rèn)識(shí)。以此為契機(jī)，工作中制訂詳細(xì)的方案，對監(jiān)督內(nèi)容進(jìn)行量化細(xì)化，完善相關(guān)制度和措施，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位的有效監(jiān)控，促進(jìn)經(jīng)營規(guī)范、企 業(yè)管理規(guī)范和企業(yè)文化提升。

推行明示承諾工作，既是對企業(yè)干部職工的約束，也是對企業(yè)利益的一種保 護(hù)，同時(shí)也是建立懲治預(yù)防體系很有效的途徑。

通過各項(xiàng)法律法規(guī)的重溫和學(xué)習(xí)，我的法律意識(shí)得到進(jìn)一步提升，對各項(xiàng) 法律法規(guī)的內(nèi)涵有了質(zhì)的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也提高了守法意識(shí)，規(guī)范了從業(yè)行為，確 保行業(yè)秩序穩(wěn)定健康發(fā)展。

管理規(guī)范化是制定和實(shí)施管理操作規(guī)范以達(dá)到規(guī)范管理的過程。規(guī)范管理就是用管理操作規(guī)范進(jìn)行管理，打個(gè)比方，就是“用圓規(guī)畫圓”――用“管理圓規(guī)”畫管理之圓。管理規(guī)范化是指管理者對自己的管理工作的規(guī)范化，而不是指管理者對被員工的體力勞動(dòng)的規(guī)范化。

那么規(guī)范化管理的意義和作用何在呢?我們可以從三個(gè)方面來看，就管理層而言，管理規(guī)范化：一是提高管理者決策，避免隨意性，消除盲點(diǎn)，減少無效勞動(dòng)，減輕工作負(fù)擔(dān)，降低成本;二是把管理者從大量重復(fù)繁瑣的常規(guī)事務(wù)中解放出來，進(jìn)行新的創(chuàng)造和變革，防止僵化、守舊、呆板、遲鈍;三是幫助管理者持續(xù)提升素質(zhì)，發(fā)展職業(yè)生涯。就企業(yè)而言，管理規(guī)范化能夠;一是能克服企業(yè)無序狀態(tài)，減少崗位之間的摩擦、推諉、扯皮;二是建立組織積累管理知識(shí)的平臺(tái)，形成組織學(xué)習(xí)能力。就員工而言，一是通過規(guī)范可以提高工作效率，減少不必要的麻煩;二是規(guī)范化可以促進(jìn)員工提升自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，減少企業(yè)與職工之間的矛盾，進(jìn)一步提高職工的滿意度與忠誠度;三是企業(yè)通過規(guī)范化管理，也能使員工有安全感。總之，通過管理規(guī)范化能使管理層和員工最大程度的發(fā)揮效率，能進(jìn)一步提高企業(yè)效益，達(dá)成企業(yè)價(jià)值最大化。

那么企業(yè)如何才能做到規(guī)范化管理呢?可以從以下幾個(gè)方面做起，一是建立健全企業(yè)制度，有一套行之有效的管理制度是企業(yè)規(guī)范化管理的前提條件，但這種制度不能停留于理論，因?yàn)槔碚摮橄螅鴳?yīng)該是理論的操作化，要落到實(shí)處;也不能局限于經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)狹隘，而應(yīng)該是經(jīng)驗(yàn)的升華，要普遍適用;二是對現(xiàn)有工作崗位的工作進(jìn)行規(guī)范化，并在企業(yè)發(fā)展中，不斷變更與完善，使之更為員工所接受;三是對管理制度實(shí)施流程上做到規(guī)范，使規(guī)范性體現(xiàn)在普遍適用性和最優(yōu)性上，不是只適用于一時(shí)一地一事，而是適用于各時(shí)各地各事。

總之，通過學(xué)習(xí)“明示與承諾制度”，我們認(rèn)識(shí)了什么是明示與承諾制度，明白了明示與承諾制度的重要性，以及規(guī)范化制度是明示與承諾制度的重要內(nèi)容，同時(shí)也更加深刻的認(rèn)識(shí)到了規(guī)范化管理是企業(yè)發(fā)展根本，通過認(rèn)真推行明示與承諾制度和規(guī)范化管理，從而進(jìn)一步推動(dòng)我廠乃至陜西中煙健康有序穩(wěn)定發(fā)展。

第五篇：煙草專門員學(xué)習(xí)“明示承諾制度”心得體會(huì)

近期，根據(jù)上級(jí)相關(guān)文件及會(huì)議精神，我首先參加了市局(公司)組織召開了“推行明示承諾制度動(dòng)員大會(huì)”。在會(huì)后，除了自身利用工作之余時(shí)間抓緊學(xué)習(xí)明示承諾相關(guān)的法規(guī)文件之外，我還積極參加了由營銷中心組織的明示承諾相關(guān)文件的學(xué)習(xí)和討論。在整個(gè)明示承諾的理論學(xué)習(xí)過程中，本人在的理解與認(rèn)識(shí)得到進(jìn)一步提高，針對這次學(xué)習(xí)，談?wù)勛陨淼捏w會(huì)。

通過對推行明示承諾制度的學(xué)習(xí)使我深刻認(rèn)識(shí)到，蕪湖煙草推行明示承諾制度是國家局和省局近期推出的重點(diǎn)工作，也是蕪湖市公司從業(yè)經(jīng)營的一件大事;是著眼于蕪湖煙草的長遠(yuǎn)發(fā)展，積極探索實(shí)現(xiàn)內(nèi)部監(jiān)管制度化、規(guī)范化、日常化的有效途徑;是自律和他律辯證統(tǒng)一的主要內(nèi)容。

本人認(rèn)為推行明示承諾制度是進(jìn)一步堅(jiān)持和鞏固煙草專賣制度的本質(zhì)要求;是增強(qiáng)員工自律意識(shí)，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)，進(jìn)一步樹立煙草行業(yè)良好形象的基本要求;是加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督，建立健全長效機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法與經(jīng)營管理行為的有力手段;是整頓市場經(jīng)濟(jì)秩序，提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的重要保障。

作為一名普通的電訪人員，結(jié)合自身崗位工作的實(shí)際，十分需要加強(qiáng)明示承諾制度的學(xué)習(xí)，通過明示承諾、規(guī)范經(jīng)營，進(jìn)一步明確職責(zé)、規(guī)范行為、努力工作，把維護(hù)國家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益作為一種責(zé)任，為他們營造良好的經(jīng)營環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。始終把國家利益和消費(fèi)者利益擺在首要位置，才能真正體現(xiàn)這次推行明示承諾制度的重要意義。

一個(gè)企業(yè)良好運(yùn)作首先離不開人的因素，要以人為本，員工是否按照一定的準(zhǔn)則進(jìn)行規(guī)范操作，應(yīng)是企業(yè)良好運(yùn)作的前提，如果說員工各自為政，都把個(gè)人利益放在第一位，都通過損害國家、消費(fèi)者的利益來實(shí)現(xiàn)自身利益，把個(gè)人放在集體之上，那么又何來團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)呢?這樣的企業(yè)運(yùn)作又能好到哪里去，所以說任何好的開端都應(yīng)該有一個(gè)好的前提，這次明示承諾制度的推出，對于一個(gè)企業(yè)來說正是一個(gè)前提準(zhǔn)則條件，企業(yè)內(nèi)的員工在這一前提準(zhǔn)則的范圍之內(nèi)，才能形成一致的統(tǒng)一，才是實(shí)現(xiàn)企業(yè)良好運(yùn)作的必要前提。

要想具有個(gè)人良好的品格和綜合素質(zhì)，在日常工作中的所作所為應(yīng)該是要受到一定范圍約束的，正是這種必要的前提條件，才能保證我們從思想和行動(dòng)上不超出大的框架，通過這次推行明示承諾制度的學(xué)習(xí)，使我們更加明確自己在工作的行為規(guī)范，為自己時(shí)刻做到提醒作用，為個(gè)人良好綜合素質(zhì)的實(shí)現(xiàn)提供了一個(gè)好的前提要求。

職業(yè)道德的內(nèi)涵告訴我們，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制，而這次明示承諾制度的提出，正好提出了我們在工作中應(yīng)有的規(guī)范，也算是對職業(yè)道德的一種補(bǔ)充，使我們不僅從思想上保持一種覺悟，而在行動(dòng)上也有了一個(gè)框架，它能夠促進(jìn)我們在工作的過程中始終以一把標(biāo)尺的形勢來時(shí)刻衡量自己，杜絕我們超出某一范圍，當(dāng)然這種制度并不是說我們就一定會(huì)超出這個(gè)范圍，而是時(shí)刻提醒我們離這個(gè)最低限度有多遠(yuǎn)，是增強(qiáng)自律意識(shí)和自覺履行崗位職責(zé)的最基本要求，以此為標(biāo)準(zhǔn)，通過不斷完善和提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，有助于我們養(yǎng)成一種良好的職業(yè)道德氛圍，從而推動(dòng)我們企業(yè)的健康發(fā)展。

推行明示承諾制度是以“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀為指導(dǎo)，以行業(yè)紀(jì)律規(guī)定為依據(jù)，以規(guī)范崗位職責(zé)和工作程序?yàn)橹攸c(diǎn)，以鞏固煙草專賣制度的本質(zhì)要求。同時(shí)繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理，整頓和規(guī)范卷煙市場經(jīng)濟(jì)秩序，從而為提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益做好前提保障。

通過多次學(xué)習(xí)，使得本人對推行明示承諾制度的重要性和必要性有了比較具體和深刻的認(rèn)識(shí)。讓我在思想上真正的認(rèn)識(shí)到實(shí)行明示承諾制度是煙草行業(yè)發(fā)展的需要，是實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)至上”價(jià)值觀的需要，是保證企業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)步發(fā)展的需要。