第一篇：2013年中國鐵通代維部年度工作總結

2013年中國鐵通代維部年度工作總結

本著用戶至上的原則，中國鐵通**分公司代維部始終貫徹服務至上的理念，將維護工作面向市場，貼近用戶，用網絡的實力增強企業的核心競爭力；深化改革創新，維護管理和設備運行質量有了進一步提高。

（1）勤勞肯干，做好本職工作

自2012年下半年我部承接中國移動**分公司小區寬帶裝維工作以來，在我部裝維人員的共同努力下取得了不少驕人成績。

1、服務于民

為了節約用戶等待的時間與滿足用戶上網的迫切心情，我部裝維人員在裝機過程中通過不斷摸索、勇于創新總結出了一套行之有效的裝機流程，不僅提高了工作效率，而且縮短了裝機時間，從原來的每組日均裝機量3臺增加到目前的每組日均裝機量7臺，整整提高了1倍的工作效率。

為了更好更快的處理用戶上網故障，裝維人員苦練技能、不畏艱險以期能盡早的恢復網絡暢通。

2、開疆拓土

在提高裝機效率之余，我部裝維人員為了減少用戶故障，使用戶看得舒心、用得放心也自行擬定出了一套裝機規范，并且得到了移動**分公司的一致認同，作為移動寬帶的裝維規范廣泛宣傳與學習。在得到移動**分公司的認可與推薦下，我部裝維片區從原來的一個區縣（東區）擴展到目前的四個區縣（東區、**、**、**），裝維人員也從原來的5人增加到目前的30來人。

3、勇得桂冠

在移動**分公司舉辦的裝維大比武中，我部裝維人員以熟練地技術、優質的服務力敵另外五支隊伍勇得桂冠，為我司再次增光添彩。

（2）專項整治，樹立企業形象

1、資源清查

由于前期移動寬帶纖芯資源利用率的臺賬比較混亂造成纖芯資源的浪費，我部組織人員在全市范圍內進行光交資源的清查，共清查光交箱491個（其中東區177個、西區92個、**62個、**44個、**39個、江北77個）。

2、整改光交箱和光分纖盒

在移動開始推廣小區寬帶之初由于初次接觸缺乏經驗和管理，造成光交箱和光分纖盒內光纖的凌亂與用戶信息的不清楚，為此我部組織人員進行光交箱與光分纖盒的整改并為其編上統一編號。

（3）應急搶險，確保網絡暢通

1、光纜搶險

為了隨時應對突發的光纜故障，我部專門成立了綜合搶險班組以應對各種突發事件。春節前一星期由于東區臨亞小區內居民玩火炮不慎將小區內地井中光纜引燃，造成整個小區網絡中斷，我部綜合搶險班組在接到通知后第一時間趕赴現場進行搶險，在經過兩天兩夜搶險后網絡恢復，共計熔接光纜12根、纖芯600芯。

2、校園保障

開學期間為確保學校因大量新生報到而造成網絡不暢以及配合移動**分公司做好校園網絡宣傳推廣工作，故我部組織專門人員在現場進行全天內保障工作，綜合搶險班組也隨時做好搶險準備。

（4）深化教育，提高員工技能素質

為了培養出更多有技術有素質的儲備人才，我部專門建立培訓基地。培訓基地內各種設備齊全，以方便應對通訊方面的各類培訓，為此移動**分公司給予了高度評價。

每月我部會不定期舉行各類培訓，并針對各類培訓制作了相應教材。為了更好的服務于用戶也制作了相應的規范措施進行學習列如：《小區寬帶裝維規范》《、小區寬帶服務禮儀規范》等。針對裝維安全問題也組織了多次培訓。

第二篇：湖南鐵通代維基礎管理規章制度（本站推薦）

湘鐵通網運?2012?15號

關于印發《湖南鐵通代維基礎管理

規章制度（試行）》的通知

各市州分公司：

依據移動集團代維管理工作“五統一”和鐵通公司 “突出重點、自代一體、重質求量、有效可控”的代維工作總體要求，為創建湖南鐵通“代維管理領先、代維質量領先”兩個品牌，實現代維工作的“綜合化、一體化、規范化、規模化和效益化”的發展目標。特制定了《湖南鐵通代維基礎管理規章制度（試行）》。現印發給你們，請遵照執行。

二〇一二年二月二十日

湖南鐵通代維基礎管理規章制度

1.1安全生產管理制度............................................................................................3 1.1.1安全生產制度.................................................................................................3 1.1.2三不動.............................................................................................................4 1.1.3三不離.............................................................................................................4 1.1.4三不放過.........................................................................................................4 1.1.5電路紀律“十不準”.....................................................................................4 1.2值班制度............................................................................................................5 1.2.1機房值班制度.................................................................................................5 1.2.2線路（用戶端）值班制度.............................................................................5 1.3交接班制度........................................................................................................6 1.3.1機房交接班制度.............................................................................................6 1.3.2線路（用戶端）交接班制度.........................................................................7 1.4技術骨干二線值班制度....................................................................................8 1.5非崗位二線值班制度........................................................................................9 1.6站點出入管理制度............................................................................................9 1.7工單執行管理制度..........................................................................................10 1.8故障管理制度..................................................................................................11 1.9網絡安全質量分析制度..................................................................................12 1.10應急搶險管理制度........................................................................................13 1.11技術資料管理制度........................................................................................14 1.12備件工具儀表管理制度................................................................................15 1.12.1工具儀表管理制度.....................................................................................15 1.12.2備品備件材料管理制度.............................................................................16 1.13保密制度........................................................................................................17

1.1安全生產管理制度 1.1.1安全生產制度

1．遵循國家安全生產方面的政策法規及移動公司安全管理的規章制度，做好防火防盜等安全生產工作，在維護工作中確保網絡、設備、設施、車輛和人身安全。

2．機房內嚴禁吸煙，嚴禁擅自動用明火，不準存放易燃、易爆等危險物品，不得私自安裝用電器或引接電源線。

3．維護過程中各電器設備和工具的絕緣性能必須良好，裸露的帶電體必須設安全防護和明顯警示標志，指定專人負責進行安全檢查和維修保養。

4．在維護過程中使用大功率用電器需外接電源時，須提前計算基站用電和大功率用電器的總負載。如基站供電條件滿足總負載，大功率用電器應從交流配電設施中單獨端子或空開處引用；如基站供電條件不滿足總負載，必須另行為大功率用電器提供使用電源（如使用發電機供電等），不得使用基站電源。外單位使用大功率用電器需外接電源時，必須到當地移動公司主管部門辦理書面審核手續，批準后按以上辦法及相關安全用電規范使用。

5．惡劣天氣（大風、雨、雪、霧、冰雹等）需外出施工時，要嚴格做好個人人身防護，雨天注意防雷電擊傷，炎熱天氣要注意防暑，冰雪天氣要注意保暖防止手腳凍傷，同時防止道路滑溜以保證車輛及人身安全。

6．駕駛員必須嚴格遵守交通規則，服從交警管理，嚴禁酒后駕駛，嚴禁帶故障出車，嚴禁開賭氣車、英雄車、麻痹車，確保行車安全。嚴格按規定對車輛進行專業保養和維護，確保車輛始終處于良好的運行狀態；堅持出車前、收車后對車輛進行常規檢查和保養，確保車輛可以隨時進入工作狀態。

7．駕駛員不得私自將車交給非本車駕駛人員駕駛，堅決杜絕無證人員駕駛車輛。

8．車輛一旦發生事故，駕駛員要按規定及時向上級維護主管、交警、保險公司等有關部門報告。

9．維護人員應通過上崗認證考試獲得上崗資格，從事特殊作業工種（如登高作業、電工作業等）的維護人員必須按照國家有關規定

經專門的安全作業培訓，取得特種作業資格證書，方可上崗作業。

10．對維護人員進行安全生產的崗前教育，加強對維護人員的安全意識教育，定期組織對維護人員安全方面的考核。

1.1.2三不動

1、未登記聯系好不動；

2、對設備、性能、狀態不清楚不動；

3、正在使用中的設備不動；

1.1.3三不離

1、工作完了，不徹底試驗良好不離

2、影響正常使用的設備缺點未修復好不離

3、發現設備有異狀時，未查明原因不離

1.1.4三不放過

1、原因分析不清不放過

2、沒有防范措施不放過

3、事故責任者和群眾沒有受到教育不放過

1.1.5電路紀律“十不準”

1、不準任意瞬間中斷電路；

2、不準任意加、甩、倒換設備及對數字設備復位、加載；

3、不準任意變更、增、倒電路及改動數據；

4、不準任意修改網管中的配置、數據及越權操作；

5、不準在網管維護終端等專用微機上運行其他軟件和做與網管無關的事情，對設備性能不清楚時，不準做試驗操作；

6、不準任意改變監控設備的運用狀態；

7、不準任意切斷告警，關閉業務電話；

8、不準擅自延長請點停機時間；

9、不準借工作之便盜打、竊聽電話及進行私人通信；

10、不準借故推遲故障處理時間和隱瞞謊報故障。

1.2 值班制度 1.2.1機房值班制度

1、值班人員必須具有高度的責任心和政治敏感性，加強學習，不斷提高政治和業務素質。

2、嚴格執行24小時值班制度，嚴禁擅自脫崗。不做與值班和維護工作無關的事。及時、準確、完整地填寫《值班日記》、《機房值班記錄表》《機房出入登記表》及其他記錄、報表。

3、認真做好交接班工作，不遲到、不早退，交接班時清楚交接本次值班時的工作情況、發現的問題和處理過程、遺留問題。

4、熟悉業務和掌握機房內各類故障的應急操作步驟，遇到重大故障或突發事件，迅速啟動應急預案。在重大節假日和重要保障期，加強監聽監控和應急，并做好信息上報工作。

5、認真執行工單，實時監控網絡運行狀態，準確迅速處理業務和障礙，或通知維護人員協助處理，并填報故障記錄，完成后及時回復。嚴重故障，及時上報部門業務主管，嚴禁推諉、拖延。故障處理要做到三清：時間清、地點清、原因清。

6、嚴格遵守通信紀律和安全保密制度。嚴禁在機房監控設備上運行非系統設備配置的其他軟件，嚴防病毒侵害。不得任意改變系統設備工作狀態或關閉設備，不得隨意切斷用戶電路。不得人為切斷和私人占用業務電話，值班電話鈴響15秒內接聽。

7、負責機房內設備和環境的衛生清潔。進入機房必須更換機房用鞋，穿工作服，機房用鞋及服裝不得穿出機房外。保持生產現場整潔，與生產無關的物品嚴禁帶入機房。

8、未經上崗考核批準人員，不得單獨承擔值班工作和獨立操作。當有兩人以上人值班時，應指定一人負責值班期間的全面工作。

1.2.2線路（用戶端）值班制度

1、值班人員必須具有高度的責任心和政治敏感性，加強學習，不斷提高政治和業務素質。

2、嚴格執行值班制度，實行值班和非崗位二線值班相結合制度。值班中嚴禁擅自脫崗或作與值班和維護工作無關的事。值班中及時、準確、完整地填寫《值班日記》及其他記錄、報表。

3、認真做好交接班工作，不遲到、不早退，交接班時清楚交接本次值班時的工作情況、發現的問題和處理過程、遺留問題。

4、熟悉業務和掌握各類故障的應急操作步驟，遇到重大故障或突發事件，迅速啟動應急預案。在重大節假日和重要保障期，加強值班和應急，并做好信息上報工作。

5、認真執行各類工單，準確迅速處理業務和障礙，或通知維護人員協助處理，并填報故障記錄；嚴重故障，及時上報部門業務主管，嚴禁推諉、拖延。完成后及時回復。故障處理要做到三清：時間清、原因清、地點清。

6、嚴格遵守通信紀律和安全保密制度。不得任意改變系統設備工作狀態、關閉設備或中斷線路，不得隨意切斷用戶電路。不得人為切斷和私人占用業務電話，值班電話鈴響15秒內接聽。

7．進入機房必須更換機房用鞋、機房工作服，不得穿出機房外。保持生產現場整潔，與生產無關的物品嚴禁帶入機房。

8、未經上崗考核批準人員，不得單獨承擔值班工作和獨立操作。當有兩人以上人值班時，應指定一人負責值班期間的全面工作。

1.3交接班制度 1.3.1機房交接班制度

1．交接班必須嚴肅、認真、準時，未經批準不得擅自調換班次或離開崗位。接班人未到崗，交班人不得離崗。

2．交班人員需事先做好交班準備，填寫好值班和交接班日志。3．交接班內容：

(1)機房內正在使用的主、備用設備工作情況；(2)維護作業執行情況和故障處理情況；

(3)上級部門臨時交待的重要事項和有關通知；(4)打印必要的交接班指令；

(5)工具、儀器、常用的圖紙、資料、文件、緊急備用材料、消防器材等是否齊全；

(6)機房環境(溫度、濕度、清潔)情況；(7)外來人員進入機房情況。相關業務通知；

(8)需由接班人繼續處理的問題等。

4．對已實現集中監控的機房,值機人員應在下班前30分鐘通過遠程監視對所有機房進行全面檢查。

5．接班人員應在接班前10分鐘進入機房等待接班，并查閱相關記錄，做好交接準備。

6．接班者在聽取交待后，由交班者陪同對機房正在使用的各部分設備進行檢查無誤后宣布正式接班，并在交接本上雙方簽名，該時間作為正式接班時間。

7．交接班中由于漏交、錯交而產生的差錯由交班者負責，接班后發現的差錯事故由接班者負責。

8．交班者正在處理重大問題，或未做完應做的例行工作以及機房混亂，工具不清等不交接班。

9．在交接班過程中發生故障時，不得進行交班，以交班者為主負責處理，接班者協助處理，完成和告一段落后才能繼續交接班，并將情況在值班日記上記錄清楚。

1.3.2線路（用戶端）交接班制度

1．交接班必須嚴肅、認真、準時，未經批準不得擅自調換班次或離開崗位。接班人未到崗，交班人不得離崗。

2．交班人員需事先做好交班準備，填寫好值班和交接班日志。3．交接班內容：

(1)維護作業執行情況和故障處理情況；

(2)上級部門臨時交待的重要事項和有關通知；(3)打印必要的交接班指令；

(4)工具、儀器、常用的圖紙、資料、文件、緊急備用材料、消防器材等是否齊全；

(5)外出人員去向、正從事的工作內容、聯系方式及用戶的特別需求等；

(6)車輛運用情況及車輛狀況；(7)需由接班人繼續處理的問題等。3．接班人員應在接班前10分鐘到崗等待接班，并查閱相關記錄，做好交接準備。

4．接班者在聽取交待后，由交班者陪同對接班內容進行檢查無誤后宣布正式接班，并在交接本上雙方簽名，該時間作為正式接班時

間。

5．交接班中由于漏交、錯交而產生的差錯由交班者負責，接班后發現的差錯事故由接班者負責。

6．交班者正在處理重大問題，或未做完應做的例行工作以及工具不清等不交接班。

7．在交接班過程中發生故障時，不得進行交班，以交班者為主負責處理，接班者協助處理，完成和告一段落后才能繼續交接班，并將情況在值班日記上記錄清楚。

1.4技術骨干二線值班制度

1．技術骨干二線值班是指專業技術骨干在工作日8小時以外的所有時間段實行輪流責任值班，即在工作日8小時外的所有時間段，當網絡出現故障或有突發事件發生的情況下，二線值班人員按通知及時到現場進行處理或為現場值班人員提供技術指導。

2．二線值班人員在輪值期間不得外出、飲酒，并保持24小時通信聯絡暢通。

3．二線值班人員若因特殊原因不能完成本班次輪值任務時應提前向分公司機關主管部門負責人請假，以便調整安排。

4．二線值班人員在處理故障和突發性事件時，應嚴格遵循公司相關的規章制度和作業紀律。

5．現場值班人員應如實將故障現象和采取的處理措施告知二線值班人員，并積極配合處理。

6．技術骨干二線值班人員能力要求：

（１）掌握本專業的理論知識、設備工作原理及組網應用，有較強的學習新技術、新設備的能力；

（２）熟悉管轄范圍內本專業的網絡結構、組網情況、通信設備的維護和應急技術預案;（３）思路清晰，能夠獨立處理和解決本專業網絡上發生的各種故障和突發性事件；

（４）熟悉公司通信網絡運行維護的相關規章制度和作業紀律；（５）熟練使用本專業維護儀器儀表等工器具；（６）具備兩年以上本專業設備維護經驗；（７）工作責任心強，能承擔較高的工作壓力；

（８）身體健康，能夠保證全天候趕赴現場處理故障。

7.技術骨干二線值班人員的值班安排：值班人、值班日期、值班專業由網絡業務部視具體情況按每月（季度）末定期安排或按崗位固定等方式安排，并向客服（調度）部門備案。

1.5非崗位二線值班制度

1．非崗位二線值班是指相關維護人員在工作日8小時以外的所有時間段實行輪流責任值班，即在工作日8小時外的所有時間段，當有安排和及時處理的維護任務，保證滿足故障響應和恢復時限要求的情況下，非崗位二線值班人員按通知及時到現場進行處理。

2．非崗位二線值班覆蓋范圍：分公司網絡維護中心和區域經營部。針對非7x24小時有人值守機房的通信設備、通信線路、集客和家客的維護。

3．非崗位二線值班人員在輪值期間不得外出、飲酒，并保持24小時通信聯絡暢通。

4．非崗位二線值班人員若因特殊原因不能完成本班次輪值任務時應提前向中心（經營部）負責人請假，以便調整安排。

5．非崗位二線值班人員在處理故障時，應嚴格遵循公司相關的規章制度和作業紀律。

6．非崗位二線值班人員能力要求：

（１）掌握本專業的基本理論知識、設備工作原理及組網應用；（２）熟悉管轄范圍內本專業的網絡結構、組網情況、通信設備的維護;（３）能夠獨立處理和解決本轄區本專業網絡上發生的各種故障；

（４）熟悉公司通信網絡運行維護的相關規章制度和作業紀律；（５）熟練使用本專業維護儀器儀表等工器具；

（6）身體健康，能夠保證全天候趕赴現場處理故障。

7.非崗位二線值班人員的值班安排：值班人、值班日期、值班專業由中心（經營部）每月末視具體情況安排，并向客服（調度）部門備案。

1.6站點出入管理制度

1．嚴禁非站點維護人員進入站點。本單位人員因工作需要進入

站點，應由主管部門負責人批準，方可進入；外單位人員進入站點，須由機關主管部門同意。進入人員必須在出入登記簿上進行登記，注明日期、時間、姓名、事由、批準人等。

2．進入站點人員必須由站點工作人員陪同，并服從站點工作人員的安排。未經同意不得隨意翻閱站點內資料、薄冊等，不得隨意碰觸站點內設備。

3．進入站點人員不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強電磁、輻射性、流體物質等對設備正常運行構成威脅的物品。

4．進入站點人員應嚴格遵守機房安全制度和衛生制度，按批準的工作內容工作，并按相關作業規程操作。

5．進入站點人員完成相關工作后，陪同人員和作業人員必須仔細檢查，確認設備運行正常，作業行為符合各項安全規定方可離開。

6．根據站點實際情況對特殊站點實施規范出入管理，支撐日常維護和工程建設需要，同時也滿足部分站點業主的特殊要求及業主單位內部管理要求。

1.7工單執行管理制度

1．嚴格按照各類工單的執行流程接收、處理、確認、回執工單，所有執行人員應熟悉各類工單的執行流程和操作方法。

2．所有工單均應在規定時限內執行完畢，因特殊情況不能按時限完成工單內容的，應及時匯報本單位主管部門和工單派發人。

3．不屬于工作范圍以內的工單，應主動聯系工單派發部門，由工單派發部門將工單轉發至相應單位。

4．對于涉及重大問題，敏感事件，企業形象聲譽等有可能產生嚴重后果的工單，應及時匯報本單位領導，與工單派發單位相關負責人協商后執行。

5．工單回執內容必須真實準確，處理情況及結果要明確清晰，便于界定責任和分析原因。

6．工單回執人員必須經與處理人員、移動監控人員確認無誤后，方可回執。已處理工單必須按照時限及時回執。

7．未處理工單不得隨意回執，不得隨意轉發、轉派工單。8．重要工單執行完畢后，回執工單時還要向移動公司代維管理員做出匯報，告知執行情況。

9．工單系統發生故障不能及時接收工單時，應及時向工單主要

派發單位說明情況，采取臨時措施，避免發生責任性超時限工單。

1.8故障管理制度

1．各級維護單位（部門）要本著用戶至上的原則，從提高企業核心競爭力的角度出發，嚴肅通信故障管理，保障全網高質高效運行。

2．各級維護單位（部門）應樹立全程全網運行維護管理的基本思想，搞好全程全網的協作配合，按照業務領導關系，迅速準確地排除故障，保證全網的運行質量。

3．為保障通信服務質量，提高故障處理時效，必須嚴肅故障逐級上報制度。

4．各級維護單位（部門）在進行全程全網故障管理時，按照具體路由接續方式，查清故障段落的原則為：先局部、后整體、先局內、后局外、先本端、后對端、先交換后傳輸、先網內、后網外。

5．故障處理應先根據路由接續方式，依次排除本端故障，非本端故障時，立即匯報上級或移動維護管理部門。

6．各級維護單位（部門）應根據移動網全程全網故障處理流程及相關設備的緊急故障處理流程，制定本單位（部門）緊急情況的應急措施。維護人員應熟悉操作處理方法，并嚴格按照流程操作。

7．各類設備出現故障，都應做好詳細的記錄，并定期對故障現象和處理情況進行匯總統計。匯總統計時應根據故障類型，對各類問題進行匯總。對涉及設備質量方面的問題，應及時向資產方維護主管部門報告。

8．故障處理應遵循以下原則：

（1）診斷故障時，應對告警信息、故障顯示、故障打印報告進行認真分析處理。

（2）查找或修復故障時，一般應不影響正在通話的用戶或任意擴大影響范圍，并嚴格按照生產廠家提供的故障診斷手冊，命令手冊等規定的命令和操作方法進行處理。

（3）處理嚴重故障應按確定的故障處理流程和應急措施、方法，盡快按電路等級恢復處理。不可因查找原因而延長故障延時。系統恢復正常運行后，應完成故障報告，上報本單位和當地移動公司相關管理部門。

（4）故障發生后，除緊急處理外，應立即上報監控（調度）部門和當地移動公司維護管理部門，并且認真查明原因，采取有效措施

進行克服。

（5）在規定時限內不能恢復的故障，應視故障情況及時上報本單位和當地移動公司相關管理部門。

（6）對于無法處理的故障，應立即報告技術骨干二線值班人員，以便及時得到技術支持和幫助，縮短故障延時。

（7）修復故障做到工具、儀表使用得當，處理徹底，無重復性故障，杜絕人為故障。故障修復后需對設備性能全面進行檢測，確認無誤后交付使用。

（8）未處理完的問題必須用文字記錄清楚并向下一班有關人員交待清楚，以便繼續處理。

9．故障處理要做到三清：

（1）時間清：故障發生時間、發現或接到工單通知時間、恢復時間、匯報或回復時間，處理過程中與配合（指揮）單位聯系（通知）的關鍵時間。按照故障記錄單的項目，認真填寫故障現象原因、處理經過、起止時間及處理人員。

（2）地點清：故障發生的詳細位置（公里標、經緯度等）或故障點（板、卡、軟件等）。故障修復后，故障責任局應及時把故障原因、段落及部位傳報給相關單位。

（3）原因清：故障產生的詳細原因定位，責任到人（崗）。

1.9網絡安全質量分析制度

1．依據日常統計數據、設備和系統的日常檢測和定期監測數據，分析設備和系統的運行狀況，及時找出發生故障和異常現象的原因、采取克服質量下降，改善運行質量的措施。

2．質量統計分析會周期：維護主管部門、維護責任部門（維護中心、經營部）為：月。遇有下列情況，應及時召開專題安全質量分析會，研究改進措施。

（1）設備（電路）在使用中發生重復性障礙。（2）發生原因不明的障礙。

（3）發生系統故障，設備（電路）重大故障、事故。（4）人身不安全隱患。

3．維護責任部門召開的安全質量分析會，要針對設備（電路）運行的薄弱環節定出改進措施，并落實責任人。會議要有記錄，下次會議檢查措施執行情況及質量改進情況。

4．每月要對設備運行的情況進行分析，對存在問題要查清，制定改進措施并檢查執行情況，安全質量分析統計必須做到準確、真實、及時。

5．質量監督檢查結果應作為承包責任制的考核內容。統一領導，分級管理。運行中質量問題要堅決做到“三不放過”。

6．定期開展檢查工作，做好檢查記錄，對檢查中發現的重大問題，應督促盡快解決。

7．各項原始記錄的填寫建立、保管應符合技術資料管理規范。

1.10應急搶險管理制度

1．針對所維護的通信設備、線路等，根據維護項目的具體內容和要求，結合實際情況，細化制定本單位的各類維護應急預案。

2．成立應急搶險領導小組，負責組織、協調、指揮本單位維護應急搶險事件的應對工作。

3．重視維護應急搶險人才隊伍建設，選拔技術好、能力強和熟悉維護工作的專業人員從事應急工作。

4．按照維護標準要求配備應急保障物資，保證應急車輛、備品備件、工具、儀器儀表等充足完備。

5．在遇到突發事件或自然災害時，應按照上級或當地移動公司要求，組織搶險救災和應急保障隊伍到達指定地方，服從指揮體系的統一指揮和調度。

6．積極配合移動公司組織的應急演練，并定期組織本單位維護應急演練，驗證預案的有效性和可靠性，對于演練中存在的問題和漏洞，應及時結合實際對相關預案進行滾動更新完善。

7．維護人員要熟練掌握應急預案，能夠依據預案熟練處理應急事件。

8．健全本單位維護應急培訓制度，對負責處置突發事件職責的技術骨干進行必要的培訓，使其具備必要的技能，確保應急預案的有效實施。

9．應急處置結束后，應盡快將受損設施和系統完全恢復至事發前水平，保證對廣大用戶的服務，避免由于事件帶來的連帶損失擴大化。

10．應急處置結束后，應急搶險領導小組應即時對本次應急事件發生的原因、事件規模進行調查，估算事件損失后果，對應急處置手

段效果和后續風險進行評估，總結應急工作的經驗教訓并提出改進建議。

1.11技術資料管理制度

1．保全各類技術資料和原始記錄，是做好設備維護運行的前提。各級維護單位（部門）應按照下列項目，結合具體情況建立健全必要的技術資料和原始記錄，技術管理資料主要包括：工程竣工資料；設備技術資料（含說明書、維護手冊、操作手冊等）；網絡拓撲圖；纜線徑路圖；維護區域地圖等五大類。

（1）網絡總體資料：各機房的地理圖、機房平面圖；機房設備布置圖、走線圖；中繼鏈路圖、槽路表；傳輸線配置；本系統網絡結構框圖、局數據資料；電源系統、電纜分布圖、地線系統圖；天饋線系統圖、天線場地平面圖；突發事件處理流程圖。

（2）設備技術資料及原始記錄：各類設備、儀器說明書、原理圖及布線圖；各類設備安裝、測試、檢修、返修記錄；設備檢修流程圖；維護測試規定；維護作業計劃；各種維護規章制度和維護手冊。

（3）系統運行及值班原始記錄：交接班記錄；業務聯系及通知記錄；巡回檢查記錄；系統運行記錄(含系統再啟動記錄)；故障及處理記錄；其它問題記錄。

（4）各類原始數據資料：故障匯總記錄；軟件修改記錄；數據修改記錄；硬件更換記錄；備份更換及相關信息匯總記錄；開局資料(包括工程設計、安裝、調測及開通試運行終驗)；質量統計表、話務量統計表、維護作業表、設備統計表等上述相關資料均要歸檔。

（5）各類技術培訓資料。

2．各類技術資料和原始記錄要保存齊全，并指定專人保管。如有丟失應查明原因及時上報。

3．要保證資料與實際相符，當設備有變動時，資料也應隨之變動。

4．技術資料應放在專用柜內，按順序排列編號，每次用完應歸原位，由專人管理。

5．設備調動時，圖紙說明等應隨設備轉移。

6．各類報表、質量分析表應按年、月整理成冊，測試記錄、系統告警記錄及值班記錄等保存期為兩年，障礙記錄保存期為五年。

1.12備件工具儀表管理制度 1.12.1工具儀表管理制度

1．各單位的所有工具儀表都要在主管部門和使用部門建立臺賬，列入固定資產的工具儀表，還要建立固定資產管理帳、卡。工具儀表臺賬，固定資產帳、卡和實物必須帳物相符。

2．工具儀表要嚴格管理，妥善存放保管，妥善攜帶運輸，正確使用。工具儀表的日常管理由使用單位負責，實行管用結合。對于用特殊方式存放保管、攜帶運輸和使用的工具儀表，要嚴格執行相應方式。

3．各單位要建立相應的工具儀表操作規程及使用、維修、保養和借用制度，并將責任落實到人。

4．使用工具儀表，必須嚴格遵守操作規程。使用大型、精密、貴重工具儀表，必須進行技術培訓，經技術考核合格方可操作使用。

5．工具儀表一律不允許個人私自拆、改，如屬維護需要必須向本單位主管部門履行審批手續，批準后方可施行，并填寫拆、改過程上報本單位主管部門留檔備查。

6．貴重工具儀表管理要求：

（1）建立貴重工具儀表檔案，如申購項目建議書、申購項目建議批復意見、購置合同、使用說明書、收貨單、驗收測試記錄、驗收測試報告等；

（2）附件、備件、專用工具以及原始中外文本資料等要完好可用，完備齊全；

（3）建立長期正規的使用、維修、測試記錄；（4）制定操作規程、維護規程和安全制度；

（5）定期保養，保持工具儀表干凈整潔；做到無灰塵、油污、銹跡、霉斑；

（6）建立測試精度的管理制度，定期檢驗儀器的技術性能和技術指標，保持儀器的良好技術狀態。

7．工具儀表使用人員職責：

（1）工具儀表使用人員是工具儀表管理的第一責任人；

（2）工具儀表使用人員必須遵守公司制定的相關規定和細則，保管好使用的工具儀表及附件、備件、資料等，精心愛護儀器，保持

其良好的技術狀態，提高工具儀表利用效率；

（3）承擔工具儀表維護、保養及安全，做到防塵、防潮、防熱、防凍、防震、防銹、防盜等工作，確保其精度處以良好狀態，按工具儀表檢修計劃及時送檢；

（4）學習工具儀表的使用方法和工作原理，熟悉其性能和操作方法，正確操作使用。

（5）服從公司對工具儀表的統一調度，按時借還，及時準確做好相關記錄；

（6）工具儀表出現故障應立即關機停用，及時送修，不得私自拆修，發生責任事故應按事故處理的有關規定嚴格執行；

（7）工具儀表不得由個人私自攜出工作區域，不得私自攜帶公司的工具儀表干與本單位工作無關的事情；

（8）及時與工具儀表維修單位溝通，反映儀器質量狀況和對儀器的測試要求。

1.12.2備品備件材料管理制度

1．按照簽訂的代維協議要求建立備品、備件和材料庫，備品、備件和材料應登記造冊，妥善存放和管理。

2．備品、備件和材料的使用應規范，出入庫應有相應記錄，詳細填寫《備品備件出庫記錄》和《備品備件入庫記錄》。不得隨意挪用，更換下的故障板件應及時返修。

3．備品、備件和材料庫管理員應定期核對庫存數量，數量不足時應及時申請補充。

4．用于存放備品備件的地點應保持干燥通風，元器件裸露的單板應用防靜電袋進行包裝。

5．單板應進行分類存放，并用標簽注明。

6． 更換貼有固定資產標簽的單板時，應將原有固定資產標簽粘貼于更換后的單板上。

7． 維護人員在運送單板的過程中，應采取相應的保護措施，避免運輸途中對單板造成損壞。

8．對于在移動公司統一存放的備品、備件和材料，應安排專人負責對口。對于物品的申領、下發、返修等做好登記和管理。

1.13保密制度

1．在維護工作中，嚴格遵守與移動公司簽訂的信息保密協議相關要求。嚴格遵守通信紀律, 增強保密意識和法制觀念。

2．未經移動公司書面批準，不得以任何形式或任何方式將保密信息或其中的任何部分，披露或泄露給任何第三方。

3．保密信息是指移動公司系統網絡與業務發展情況、網絡拓撲、設備信息、相關維護系統賬號、用戶數據和信息等。包括但不限于：任何移動公司不欲公開的觀點、發現、發明、公式、程序、計劃、圖表、模型、參數、數據、標準和專有技術秘密。

4．所有參與維護的人員均要簽訂保密協議，約定保密要求和保密責任，對于涉及到的移動公司商業信息，只披露給為執行本職工作而需要了解的維護人員。

5．維護人員進入移動公司的生產區域或登錄移動公司的系統操作時，應遵循移動公司的信息安全制度和規范要求。對于復視終端、電子運維系統或維護管理信息系統等電子化信息系統的賬號及密碼應安排專人管理和使用，定期修改密碼，防止信息泄露。

6．維護相關資料，未經移動公司許可，維護人員不得以任何方式帶離現場和對外泄露。

7．認真執行安全保衛制度, 外來人員不得擅自進入機房、站點。外來人員因公進入機房、站點, 須經有關部門批準, 并進行登記后方可進入，且須由相關人員陪同。進入機房、站點必須遵守機房、站點管理規定和安全規定。非經同意, 外來人員不得碰摸設備及終端, 也不得翻閱圖紙資料。

8．各級領導必須經常對維護和管理人員進行保密和消防教育，定期檢查安全保密規則的執行情況，發現問題隱患及時處理。

第三篇：鐵通代維移動集客業務培訓

測試成績：93.33分。恭喜您順利通過考試！

單選題

1.交換機配置中，那種模式下能配置數據，修改配置。（）√

A ＜ huawei＞

B [huawei]

C Router＞

D Router#

正確答案： B 2.下面那個命令是修改交換機名稱的：()√

A sysname huawei

B password huawei

C service-type telnet level 1

D local-user huawei

正確答案： A 3.下面那個命令是配置NAT轉換的：（）√

A authentication-mode scheme

B route-static 0.0.0.0 0.0.0.0 X.X.X.X

C acl number 3001

D nat address-group 2 X.X.X.X X.X.X.X

正確答案： D 4.下面那個命令是查看端口配置信息的：（）√

A display vlan

B display interface Ethernet 0/1

C display cur interface Ethernet 0/1

D display current-configuration

正確答案： C 5.移動的測試網站是多少：（）×

A 221.180.22.251

B 211.138.100.78

C 211.138.106.2

D 221.142.42.65

正確答案： A 6.互聯網用戶有個游戲不能網，現在需要查看游戲的服務器地址，該查看（）√

A 使用360軟件中的網絡連接查看

B 在百度中搜索

C 讓用戶提供

D 聯系網管處理

正確答案： A 7.移動關于VLAN的劃分，下面那個是正確的（）√

A 2103是撥號用戶

B 4000-4094是電視用戶

C 3500-3999是專線用戶

D 2-100是電話用戶

正確答案： C 8.烽火交換機查看命令有那些：()√

A dis cu

B show run

C dis mac int e 0/1

D dis arp

正確答案： B 9.在移動專用分配的IP地址中，/29代表的子網掩碼是多少（）√

A 255.255.255.252 B 255.255.255.224

C 255.255.255.248

D 255.255.255.0

正確答案： C 10.下面IP地址那個是可用的（）√

A 192.168.1.255

B 222.0.0.0

C 192.168.1.2

D 127.0.0.1

正確答案： C 11.移動的DNS服務器是多少：（）√

A 211.138.106.7

B 211.138.106.2

C 221.131.33.111

D 111.53.121.21

正確答案： B 12.在網管上發現某個營業廳交換機托管，但是能ping通業務地址，用戶側業務正常，請問是什么原因導致()√

A 網管地址添加錯誤

B 用戶側停電

C 用戶設備沒配置路由

D 2M線故障導致

正確答案： A 多選題

13.關于移動互聯網網頁打不開的故障，處理方法有幾種：（）√

A PING網頁的地址

B tracert網頁地址 C 使用HTTP，抓包工具

D 上報太原網管中心

正確答案： A B C D 14.互聯網用戶上網慢，ping丟包的原因有哪些。（）√

A 光纜損耗大

B 用戶路由器受到病毒攻擊

C 用戶路由器壞

D 基站設備故障

正確答案： A B 15.移動的數據業務故障，常見的原因有幾種：()√

A 基站2M線故障

B 傳輸設備故障

C 網管操作故障

D 中心局故障

正確答案： A B C D

第四篇：鐵通代維移動集客業務培訓(答案)

1.下面那個命令是查看端口配置信息的：（）

A B C D display vlan display interface Ethernet 0/1 display cur interface Ethernet 0/1 display current-configuration 2.移動的測試網站是多少：（）

A B C D 221.180.22.251 211.138.100.78 211.138.106.2 221.142.42.65 3.下面IP地址那個是可用的（）

A B C D 192.168.1.255 222.0.0.0 192.168.1.2 127.0.0.1 4.下面那個命令是配置NAT轉換的：（）

A B C D authentication-mode scheme route-static 0.0.0.0 0.0.0.0 X.X.X.X acl number 3001 nat address-group 2 X.X.X.X X.X.X.X 5.烽火交換機查看命令有那些：()A B dis cu show run C D dis mac int e 0/1 dis arp 6.移動的DNS服務器是多少：（）

A B C D 211.138.106.7 211.138.106.2 221.131.33.111 111.53.121.21 7.互聯網用戶有個游戲不能網，現在需要查看游戲的服務器地址，該查看（）

A B C D 使用360軟件中的網絡連接查看

在百度中搜索

讓用戶提供

聯系網管處理

8.在網管上發現某個營業廳交換機托管，但是能ping通業務地址，用戶側業務正常，請問是什么原因導致()A B C D 網管地址添加錯誤

用戶側停電

用戶設備沒配置路由 2M線故障導致

9.下面那個命令是修改交換機名稱的：()A B C D sysname huawei password huawei service-type telnet level 1 local-user huawei 10.移動關于VLAN的劃分，下面那個是正確的（）A B C D 2103是撥號用戶 4000-4094是電視用戶 3500-3999是專線用戶 2-100是電話用戶

11.在移動專用分配的IP地址中，/29代表的子網掩碼是多少（）A B C D 255.255.255.252 255.255.255.224 255.255.255.248 255.255.255.0 12.交換機配置中，那種模式下能配置數據，修改配置。（）

A B C D 多選題

13.互聯網用戶上網慢，ping丟包的原因有哪些。（）

A B C D 光纜損耗大

用戶路由器受到病毒攻擊

用戶路由器壞

基站設備故障

＜ huawei＞ [huawei] Router＞ Router# 14.關于移動互聯網網頁打不開的故障，處理方法有幾種：（）

A B C PING網頁的地址 tracert網頁地址

使用HTTP，抓包工具 D

上報太原網管中心

15.移動的數據業務故障，常見的原因有幾種：()A B C D 基站2M線故障

傳輸設備故障

網管操作故障

中心局故障

第五篇：中國移動鐵通代維規章制度和記錄本冊110915V2

代維規章制度和記錄本冊

上墻制度的內容要求

1.維護區域地圖：要包括本維護單位負責維護的區域范圍、駐點分布、主要的機房。

2.網絡拓撲圖：要包括代維所涉及的網絡、設備以及上下所連接的設備，要明確與上市公司或其他代維方的維護分界點。

3.維護作業計劃表：要包括月度（含月）以上的維護作業的計劃安排以及作業執行人。

4.故障處理流程：要涉及所有相關環節，要明確與上市公司或其他代維方間的分工界面，要有量化時限要求，流程要閉環 5.維護工作紀律：“三不動、三不離、三不放過、十不準”

電子保存的記錄統計分析要求

工單執行：統計周期為月。要統計總的工單數，工單及時完成率以及同環比，工單未及時完成原因分析及整改措施。

故障統計：統計周期為月。要統計故障總數，各類型故障數量以及環比同比，故障及時恢復率及同環比，故障原因分析及優化建議，故障未及時恢復原因及整改措施。

代維工作制度、流程和記錄本冊匯總

工作制度：

值班制度（紙介）；交接班制度（紙介）；崗位責任制度（紙介）；技術骨干二線值班制度（紙介）；非崗位二線值班制度（紙介）；站點出入管理制度（紙介）；工單執行管理制度（紙介）；故障管理制度（紙介）；質量分析制度（紙介）；應急搶險管理制度（紙介）；技術資料管理制度（紙介）；備件工具儀表管理制度（紙介）；保密制度（紙介）；安全生產制度（紙介）維護作業流程：

業務開通流程（紙介）；故障處理流程（紙介）、（上墻）；巡檢工作流程（紙介）；隨工工作流程（紙介）；整改工作流程（紙介）；異常情況上報處理流程（紙介）；停機要點流程（紙介）；備品備件使用流程（紙介）管理本冊：

值班/交接班日志（紙介）；工單執行記錄；故障登記；重大故障分析記錄（紙介）；質量分析記錄（紙介）；備品備件管理記錄（紙介）；工具儀表管理記錄（紙介）應急預案：

應急技術預案（紙介）技術資料：

工程竣工資料；設備技術資料（含說明書、維護手冊、操作手冊等）；網絡拓撲圖（紙介）、（上墻）；纜線徑路圖；維護區域地圖（紙介）、（上墻）管理資料：

代維合同（紙介）、站點資料、代維人員資料、考核資料、費用結算資料 臺帳：

設備臺賬；設備端口臺賬；纜線運用臺賬；用戶資料臺賬 質量管理：

代維質量統計分析報告、用戶投訴情況匯總分析、代維服務月報、代維工作總結、走訪紀要（紙介）技術學習：

學習記錄、考試試卷（紙介）計表：

維護作業計劃表（紙介）、（上墻）、維護作業記錄表（紙介）以上規章制度和記錄本冊均需有電子版。