第一篇：對外服務(wù)工作流程 - 中國成都

對外服務(wù)工作流程

本公司對營業(yè)過程進行控制，包括對安裝水表、建立用戶檔案、抄表、收費、水

表檢定維修及用戶改變用水性質(zhì)、改表、更名、銷戶等過程的控制，確保營業(yè)過

程按照規(guī)定方法在受控狀態(tài)下進行。

（一）裝表建檔

用戶管道安裝工程全面驗收合格后，客戶服務(wù)中心按照《供用水合同》的規(guī)定填寫《新裝水表通知單》，總經(jīng)理簽字認可，通知安裝隊安裝水表。經(jīng)客戶服務(wù)中心驗收確認水表節(jié)點安裝質(zhì)量合格后，客戶服務(wù)中心根據(jù)供用水合同的規(guī)定為用戶正式通水。

客戶服務(wù)中心或分公司建立“新安改裝表（管）登記表”，建立用戶數(shù)據(jù)庫，并納入正式抄表收費工作范圍。

新安裝水表按Q.GL/LS.020301-2001《用戶發(fā)展工作程序》執(zhí)行。

（二）核定水價

1.龍泉驛區(qū)用水性質(zhì)分為：居民生活用水，機關(guān)、事業(yè)單位用水，工業(yè)生產(chǎn)及建筑業(yè)用水，商業(yè)服務(wù)業(yè)用水，特殊行業(yè)用水。公司嚴格執(zhí)行成都市和龍泉驛區(qū)物價局核定的用水水價及相關(guān)水價政策。

2.客戶服務(wù)中心按供用水合同簽定的用水性質(zhì)核定用水價格。如果用戶需改變用水性質(zhì)，須向客戶服務(wù)中心提出書面申請，并派員現(xiàn)場核查，確認后填寫《用水性質(zhì)變更通知單》。具體按Q.GL/LS.020203-2001《用水性質(zhì)變更程序》執(zhí)行。

（三）水表查抄 1.2.3.4.5.1.用戶裝表接水后，從次月起開始按月查抄水表。查表人員應(yīng)嚴格執(zhí)行《抄表員工作標準》，分片區(qū)定期查表。在網(wǎng)水表每月查抄一次。

抄表員將抄表所得的用戶實用水量記錄在“查表記錄卡”中，計算應(yīng)收水費后，于當(dāng)天向用戶填發(fā)《水費備款通知單》。

抄表時因各種原因無法抄見水表讀數(shù)時，抄表員作估水處理，具體按Q.GL/LS.020201-2001《查表管理規(guī)定》執(zhí)行。

抄表員根據(jù)“查表記錄卡”的水量，逐戶輸入計算機，由抄表員和審核員復(fù)核起止度、水量、價格。

公司每月分別對在網(wǎng)水表的抄表質(zhì)量進行抽查，并作“復(fù)查水表記錄”。用戶持客戶結(jié)帳卡或備款通知單到客戶服務(wù)中心收費處繳納水費，經(jīng)用戶、收費員雙方確認水費收繳無誤后，收費員將水費收據(jù)交用戶。收費

（四）收費 員應(yīng)做好現(xiàn)金日記帳及水費收入月報表。2.如遇超期交納水費的用戶，加收水費違約金。對嚴重拖欠自來水水費、經(jīng)多次催收仍不繳納水費的用戶，公司按《供用水合同》和《成都市城市供水管理條例》的規(guī)定，對其實施暫停供水處理，待繳清水費及有關(guān)費用后，恢復(fù)供水。3.收費具體執(zhí)行Q.GL/LS.020202-2001《收費管理規(guī)定》。

（五）水表檢定、水表故障維修、在網(wǎng)水表管理

1.水表首檢：對用戶新裝貿(mào)易水表和室內(nèi)二級水表通水前必須進行強制檢定。《用戶新裝室內(nèi)水表首檢的通知》由客戶服務(wù)中心發(fā)出。

2.水表周檢：水表正常檢定周期按口徑大小分為：DN50（不含DN50）以下的水表，每三年檢定一次，DN50的水表，每兩年檢定一次；DN100以上的水表每年檢定一次，消防表三年修校一次，三年用水量不足2000m3，只作維護。由客戶服務(wù)中心制定水表周檢計劃。

3.水表首檢和周檢均委托龍泉驛區(qū)水表檢定站實施。檢定完畢后將檢定結(jié)果交客戶服務(wù)中心。由生技科每月定期對檢定計劃和檢定情況進行驗證并作記錄，驗證內(nèi)容包括：客戶服務(wù)中心制定的檢定計劃是否準確、檢定站是否按計劃執(zhí)行檢定、檢定站的檢定標準器具是否符合計量要求、檢定站是否嚴格執(zhí)行檢定規(guī)程、檢定站的檢定記錄和出據(jù)的檢定合格證是否符合要求等。

4.水表維修：在網(wǎng)的水表故障由用戶報出或巡檢員、抄表員查出，客戶服務(wù)中心派有關(guān)人員到現(xiàn)場查勘確認后，填寫《維修業(yè)務(wù)傳遞流程表》，傳遞給維修隊，維修隊拆回故障表進行維修后，送水表檢測站檢定，并將舊表止度報客戶服務(wù)中心抄表員。

5.對于在網(wǎng)超負荷的水表，督促用戶將水表改大。用戶不改的，在其表前安裝限流板。對被堆、擋、埋、壓的水表，督促用戶整改。

（六）用戶拆表銷戶、過戶、更名、遷管（表）、暫停用水過程控制。1.用戶要求停用自來水時，需提前到水客戶服務(wù)中心辦理申請拆表銷戶手續(xù)，填寫“拆表銷戶申請書”，結(jié)清拆表前一切費用。在未拆除前用戶應(yīng)負責(zé)保護水表及表外供水設(shè)施，在此期間如遇水表遺失和表外供水設(shè)施損壞，用戶應(yīng)照價賠償。具體執(zhí)行Q.GL/LS.020305-2001《銷戶拆管工作程序》。2.用戶要求更名、過戶，須持交接雙方蓋章的聯(lián)合書面申請或主管單位證明到客戶服務(wù)中心填寫“更名、過戶申請表”，經(jīng)審查批準，繳納相應(yīng)費用后轉(zhuǎn)戶更名。具體執(zhí)行Q.GL/LS.020304-2001《自來水用戶過戶更名管理規(guī)定》。3.用戶要求遷移或改變自來水管、水表及供水設(shè)施位置時，須到客戶服務(wù)中心填報《遷管（表）申請書》，具體執(zhí)行Q.GL/LS.020306-2001《改（遷）表（管）工作程序》。

4.用戶要求暫停用自來水時，客戶服務(wù)中心為其辦理暫停用水手續(xù)。通知維修隊拆除水表，并將水表止度報送客戶服務(wù)中心，用戶必須繳清當(dāng)月水費。

第二篇：服務(wù)貿(mào)易項下對外支付最新操作流程

《蘇州市非居民企業(yè)辦稅指南》操作流程圖

根據(jù)《蘇州市非居民企業(yè)辦稅指南》，境內(nèi)企業(yè)操作流程簡圖如下請各企業(yè)結(jié)合《蘇州市非居民企業(yè)辦稅指南》要求進行相關(guān)操作：

第三篇：醫(yī)保局辦事流程及對外服務(wù)承諾

一、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險參保辦理程序：①填寫參保的有

關(guān)表格→②審核、整理→③返回參保單位核對→④錄入→⑤財務(wù)部確認開據(jù)繳費→⑥領(lǐng)取社會保障卡。

二、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險參保辦理程序：①參保居民到戶

口所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)保障所填寫參保的有關(guān)表格→②審核、整理→③錄入返回參保人核對→④繳費→⑤領(lǐng)取社會保障卡。

三、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院辦理程序：①到縣醫(yī)院填寫轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院審批

備案表→②主管醫(yī)生填寫轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院意見，主管院長簽字→③醫(yī)保局審核備案→④住院終結(jié)到醫(yī)保局報銷費用。

四、外轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院費用報銷辦理程序：①提交轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院審

批備案表、出院診斷、病歷復(fù)印件、費用明細清單、社會保障卡、身份證（代理人身份證）復(fù)印件→②醫(yī)保服務(wù)大廳審核分類→③打印結(jié)算憑證→④經(jīng)辦人、主任審核簽字→⑤稽核監(jiān)督科審核簽字→⑥局長審批→⑦基金財務(wù)部復(fù)核支付費用。

五、對外服務(wù)承諾事項：①辦理轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院審核備案，即時

辦結(jié)；②辦理城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險住院費在手續(xù)齊全的情況下報銷，每周一當(dāng)日內(nèi)辦結(jié)。③辦理城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險住院費在手續(xù)齊全的情況下報銷，每周一當(dāng)日辦結(jié)，次月10后到***醫(yī)院領(lǐng)取費用。

舉報電話：

第四篇：對外服務(wù)承諾

健康所系，性命相托。讓患者在醫(yī)療中感到便利、舒適、滿意、放心是我們的責(zé)任和義務(wù)。為此，京泰街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心鄭重作出以下承諾，敬請廣大患者和人民群眾監(jiān)督。

1、認真執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《中華人民共和國護士管理辦法》等法律法規(guī)，依法經(jīng)營、憑證上崗、珍惜生命、安全為本。

2、合理施治，合理檢查，合理用藥，合理收費，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，強化醫(yī)療管理，融洽醫(yī)患關(guān)系。

3、認真履行“首診負責(zé)制”，“首問責(zé)任制”不論患者貴賤貧富，疾患輕重，都當(dāng)竭盡全力，一心赴救。絕不允許對患者“生、項、硬、推”，“吃、拿、卡、要”。

4、中心職工在日常工作中，堅決做到講文明用語，不講服務(wù)忌語，抵制任何形式的提成回扣行為。拒絕患者以任何理由所送的紅包。

5、堅持“五明白、五知道”醫(yī)療服務(wù)，所患疾病，應(yīng)做檢查，如何治療，病情轉(zhuǎn)歸，權(quán)利義務(wù)，治療費用，都要及時告訴患者家屬。

6，嚴格執(zhí)行藥品集中招標采購制度，保證藥品質(zhì)量，控制藥費收比例，做到用藥安全，減輕患者不必要負擔(dān)。

7、嚴格執(zhí)行國家收費標準，規(guī)范收費行為，實行“一日清單”，主要收費項日和常用藥品實行明碼標價，解決“三長一短”問題。

8、一般檢驗檢查項目，急診2小時內(nèi)出報告；平診，病房檢查項目12小時內(nèi)出報告；放射科普通平片：急診20分鐘出報告，平診2小時出報告。

9、廣泛開展為患者“送愛心，送溫暖，送信息，送知識，送明白”活動，拓寬服務(wù)范圍，延伸服務(wù)領(lǐng)域，積極開展科普健康教育，促進健康文明生活方式。

10、建立醫(yī)療服務(wù)缺陷和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題有獎投訴制度。如患者家屬舉報我中心有收紅包、拿回扣、吃請現(xiàn)象，一經(jīng)查證屬實，中心將嚴肅查處。創(chuàng)建成“無紅包”醫(yī)院。

11、反對任何形式的商業(yè)賄賂,如發(fā)現(xiàn)藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材等經(jīng)銷人員和我中心工作人員有行賄、受賄行為，堅決按有關(guān)規(guī)定，嚴肅處理。

延平四鶴街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服務(wù)承諾書

為樹立“以人為本”的服務(wù)理念，千方百計地為病人提供方便、快捷、高質(zhì)量、人性化服務(wù)，按照省、市等上級有關(guān)文件精神，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，我中心公開社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)承諾如下：

一、恪盡職守，敬業(yè)奉獻。認真履行《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》與醫(yī)院有關(guān)規(guī)定，愛崗敬業(yè)，廉潔自律，文明行醫(yī)。

二、根據(jù)病情，合理檢查、合理用藥，不搭車檢查、開藥。

三、在醫(yī)療活動中，不以任何理由、方式接受或暗示、索要病員及家屬的“紅

包”、禮品和宴請。

四、不以權(quán)謀私。不私自購銷藥品或以“開單費、統(tǒng)方費、處方費”等形式損

害病員利益，謀取不正當(dāng)利益。

五、規(guī)范用藥，合理用藥，不開大處方，不做沒必要的檢查、努力減輕病人的醫(yī)藥費負擔(dān)。

六、禮貌接診、文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥病人、刁難病

人。

七、執(zhí)行業(yè)務(wù)公開制度，價格和收費公示制度，尊重病人的選擇權(quán)、知情權(quán)和

監(jiān)督權(quán)。

八、認真執(zhí)行物價部門公布的醫(yī)療收費項目、標準，不分解收費、不自立項目

收費、不超標準收費。

為讓廣大社區(qū)居民實現(xiàn)“小病在社區(qū)，大病進醫(yī)院，康復(fù)回社區(qū)，保健不出門”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)模式，加強中心醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，教育和引導(dǎo)全體醫(yī)護人員誠實守信，竭誠為患者服務(wù)，我中心公開向社會做出以下鄭重承諾：

1.禮貌接診、文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹；、2、恪盡職守，敬業(yè)奉獻。愛崗敬業(yè)，廉潔自律，文明行醫(yī)。

2.合理檢查、合理用藥，努力減輕患者的負擔(dān)；

3.建立健康檔案；

4.免費開展社區(qū)居民一般項目的健康體檢；

5.無節(jié)假日門診、巡診；

6.為本社區(qū)區(qū)居民免費提供健康咨詢；

7.為社區(qū)居民開展不同形式的健康教育講座；

8.為0-6周歲兒童提供預(yù)防接種和保健跟蹤服務(wù)；

9.為育齡婦女提供免費咨詢和避孕藥具服務(wù)；

10.為社區(qū)優(yōu)撫對象提供惠民醫(yī)療服務(wù)。監(jiān)督電話：0598-8336070 8805282為進一步增強納雍縣人民醫(yī)院全體干部職工的責(zé)任意識和服務(wù)意識，切實改進工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立行業(yè)新形象，更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，特對社會作如下公開承諾。

1、認真執(zhí)行《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《中華人民共和國護士管理辦法》等法律法規(guī)，依法執(zhí)業(yè)行醫(yī)，做到全心全意為患者服務(wù)。

2、認真履行“首診負責(zé)制”、“首問責(zé)任制”等核心醫(yī)療制度，不論患者貴賤貧富，疾病輕重，都竭盡全力進行救治；絕不允許對患者“生、冷、硬、推”和“吃、拿、卡、要”。

3、開設(shè)“綠色通道”，危重病人急診，必要時先就診（緊急處理），再掛號收費。

4、24小時接診：診療科室24小時照常服務(wù)，24小時辦理入出院手續(xù)。

5、縮短排隊時間：門診掛號、收費、取藥排隊不超過10人。

6、實行院務(wù)公開：嚴格執(zhí)行院務(wù)公開，醫(yī)療服務(wù)收費標準和藥品價格公開，住院費用實行“一日清單制”，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)和隱私權(quán)。

7、規(guī)范醫(yī)療收費：嚴格執(zhí)行國家醫(yī)療服務(wù)收費標準，不分解收費，不超標收費，不自立項目收費。對于醫(yī)療收費差錯投訴，答復(fù)處理結(jié)果時限從接受投訴之日起不超過3天。

8、拒絕收受回扣、提成：醫(yī)院工作人員拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)生材材料、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理銷售人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。

9、合理診療：根據(jù)患者病情，合理檢查、合理用藥，不開大處方，不開人情方，不做不必要的檢查。

10、做到禮貌接診，細心問診，嚴謹確診，科學(xué)施治；接待來訪人員，應(yīng)使用文明用語，禁戒服務(wù)忌語，做到舉止文明、服務(wù)到位。

以上承諾，誠摯歡迎社會各界監(jiān)督、指導(dǎo)，對沒有履行以上承諾的，我們將嚴肅查處，并認真進行整改。

監(jiān)督電話：0857-3521252

第五篇：商業(yè)保險辦理流程-深圳對外勞動服務(wù)有限公司

附件二：

深圳外服綜合福利保險投保、理賠流程

一、投保

1、雇員綜合福利保障計劃分A、B1、B2、C、D、E、高級、子A、子B共9種，其中，A、B1、B2、C、D、E、高級為雇員（及有社保的家屬）方案，無社保的雇員僅能參加C方案且須在參保時如實告知，無社保的雇員家屬謝絕參保；子A、子B為雇員子女附加方案。申請參加雇員（及家屬）方案的投保者必須為18-60周歲（續(xù)保人員放寬至64周歲），身體健康，無重大疾病；申請參加雇員子女附加方案的投保者必須為年滿2個月（且已健康出院）至18周歲，且其監(jiān)護人有參加雇員（及家屬）方案。

2、該雇員綜合福利保障計劃的醫(yī)療為每年4月1日零時到次年3月31日24時止。

3、非外服雇員若需要參加該雇員綜合福利保障計劃方案，必須一次性將保費及每月10元的服務(wù)費用交齊。

4、保險費按月計算：即應(yīng)交納的保險費=所選方案月保險費*保險責(zé)任月數(shù)。

5、機構(gòu)或雇員個人選定我公司提供的雇員綜合福利保障計劃方案（或委托公司與保險供應(yīng)商協(xié)商有針對性的個性化保險方案）后，填寫好《深圳市對外勞動服務(wù)有限公司雇員綜合福利保障計劃申請表》并將表格交至各機構(gòu)所屬的業(yè)務(wù)部門。為避免理賠時出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)員需提醒機構(gòu)或雇員個人在填寫該表格時確保投保者的姓名、身份證號碼、投保內(nèi)容、開戶行及銀行帳號的正確性。如外籍人士及港澳臺人士、或者是初生嬰兒參保，則需提供其證件號（初生嬰兒可免提供）、證件類別、出生年月日及性別。

6、業(yè)務(wù)員需根據(jù)《深圳市對外勞動服務(wù)有限公司雇員綜合福利保障計劃申請表》中的“支付方式”及“月/年保費”及時向機構(gòu)或雇員個人催收保費。每月保費應(yīng)在當(dāng)月的8號前收回，有特殊情況的需提供說明或簽定相關(guān)協(xié)議。

7、業(yè)務(wù)員需根據(jù)收到的參保資料按“新增”、“減保”及“信息變更”整理參（減）保及信息變更資料（EXCEL電子版），該表格須在每月的23-25號間交至福利保障中心，新參保人員將在次月1日起享受保險保障。逾期提交資料只能按 1

次月參保。“新增”、“減保” 及“信息變更”人員的資料都需要提供雇員的身份證號碼，以避免誤停同名同姓者。

8、被保險者的信息如需變更，必須提供變更信息的相關(guān)證明材料的復(fù)印件。

9、雇員子女方案必須與其監(jiān)護人同時投保方可受理。單獨投保雇員子女方案或先投保監(jiān)護人的方案，以后再投保雇員子女方案均不可受理（初生2個月且健康出院的新生兒除外）。

10、首次參保的被保險人若年齡在40周歲（含）以上的，須提供《健康告知書》。

11、首次參保的被保險人的人身意外及定期壽險的總保額為50萬（含）以上的，須由其所在機構(gòu)出具加蓋機構(gòu)公章的《收入證明》（《收入證明》須證明被保險人的年收入至少為保額的15%）。

12、業(yè)務(wù)員須提醒首次參保的被保險人以下注意事項： a.因疾病或意外住院按實際合理的住院天數(shù)計發(fā)住院津貼； b.綜合醫(yī)療保險的門診報銷等待期為15天； c.住院保險報銷等待期為30天； d.重大疾病保險報銷等待期為30天。

二、理賠

1、業(yè)務(wù)員需對投保雇員提交的理賠申請作初審，避免浪費投保雇員的時間。

2、理賠申請需提供的材料及注意事項：

a、只能在市、區(qū)（縣）級以上的公立醫(yī)院進行治療； b、索賠時所提供的病歷必須符合以下標準：

b.1 病歷上清晰注明病情、檢查、治療、用藥及劑量。b.2 每張醫(yī)療費收據(jù)都要有相對應(yīng)的病歷記錄。b.3 病歷上的診病日期須與收據(jù)上的日期一致。

c、收據(jù)需為蓋有財政廳或地稅局票據(jù)監(jiān)制章、醫(yī)院章的正規(guī)的醫(yī)療費收費收據(jù)。d、收據(jù)上的姓名無誤，若有誤必須由醫(yī)院更正后加蓋醫(yī)院校正章。

e、必須提交用藥清單，因醫(yī)院原因無法提供門診藥房發(fā)藥明細清單的，可以提供加蓋醫(yī)院收費章的門診處方復(fù)印件代替。f、有做檢查或檢驗的需要提供檢查或檢驗的報告。

g、所有證明材料禁止私自涂改，若為醫(yī)生涂改病歷的，需要在涂改部分加蓋醫(yī)生印章或簽名，對私自涂改的材料視為無效（包括病歷的封面）。

h、如投保者做手術(shù)或因意外而治療，理賠申請還需提供其身份證的復(fù)印件（二代身份證需正反2面）。

i、雇員子女看病時用其監(jiān)護人的社保卡付費，理賠時需提供2人的社保卡復(fù)印件及雇員子女的出生證明復(fù)印件。

j、填寫《理賠申請書》時，必須使用黑色簽字筆填寫，且簽名必須用正楷填寫。

3、保險供應(yīng)商將會每周1次上門收取投保雇員的理賠申請。

4、保險供應(yīng)商的理賠時限約為15-20個工作日。賠付金額一般會在《理賠決定通知書》下達后的5個工作日內(nèi)完成。