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電信分公司年終工作總結(jié)及下年計(jì)劃

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第一篇:電信分公司年終工作總結(jié)及下年計(jì)劃

電信分公司年終工作總結(jié)及下年計(jì)

電信分公司年終工作總結(jié)及下年計(jì)劃

中國(guó)電信工作總結(jié)及展望,中國(guó)電信在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在全體電信干部職工的共同努力下,披荊斬棘,直面困難,解放思想,勇于開拓,以經(jīng)營(yíng)發(fā)展為中心,以改革創(chuàng)新為動(dòng)力,以服務(wù)質(zhì)量為保證,以汗水換質(zhì)量,以真心換民心,在群眾中樹立起了良好的口碑和信譽(yù),圓滿完成了上級(jí)組織交給的各項(xiàng)工作。回顧一下的總體工作,較往年相比,我們?nèi)〉昧碎L(zhǎng)足的進(jìn)步,主要體現(xiàn)在:

一、以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)為龍頭,不斷提升企業(yè)聲譽(yù)。

電信行業(yè)是一個(gè)服務(wù)型行業(yè),服務(wù)工作的好壞直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的高低,關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)和信譽(yù),特別是在當(dāng)今網(wǎng)通、聯(lián)通等多家企業(yè)共同競(jìng)爭(zhēng)的局面下,誰家服務(wù)質(zhì)量高,誰就會(huì)贏得更多的市場(chǎng)份額,就會(huì)有大范圍的效益增長(zhǎng)。因此,中國(guó)電信從成立之初,便把服務(wù)作為企業(yè)的龍頭來抓,采取多種形式,轉(zhuǎn)變員工服務(wù)意識(shí)和理念。讓“用戶至上、用心服務(wù)“的宗旨深入人心,從而轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動(dòng)。從細(xì)微處著手,從小事做起,不斷贏得客戶的信賴和尊重。比如,對(duì)服務(wù)工作受表揚(yáng)的員工不單給予績(jī)效加分、通報(bào)表彰,還獎(jiǎng)勵(lì)增加工休日,優(yōu)先考慮選優(yōu)評(píng)先等;對(duì)服務(wù)工作做得不夠的員工,不僅給予經(jīng)濟(jì)處罰,還給予批評(píng)、教育,要求進(jìn)行換位思考,寫書面心得體會(huì),讓其深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)不周的種種弊端。公開公布各崗位的服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長(zhǎng)制度、每月最優(yōu)服務(wù)評(píng)價(jià)制度及服務(wù)獎(jiǎng)罰制度的落

實(shí),強(qiáng)化“首問負(fù)責(zé)制“記錄要求,明確第一位接待客戶員工的職責(zé),加強(qiáng)投訴時(shí)限管理,形成了解決客戶問題和投訴處理的綠色通道,認(rèn)真對(duì)待和解決社會(huì)和客戶反映的熱、難點(diǎn)問題,切實(shí)把服務(wù)工作落到實(shí)處。通過制定一些細(xì)化措施,使職工深深懂得服務(wù)的重要性,將服務(wù)意識(shí)的好壞作為職工評(píng)先晉級(jí)的一項(xiàng)考核指標(biāo),從而增加職工服務(wù)的自覺性。

二、以強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ),不斷提高綜合管理水平。

強(qiáng)化管理是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力,一個(gè)不注重管理的企業(yè),即使有再多的優(yōu)勢(shì)條件,最終也擺脫不了被淘汰的命運(yùn)。為此,我們主要做了以下幾項(xiàng)工作:

1、扎實(shí)準(zhǔn)備,適時(shí)推出天翼品牌,為做大移動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)模奠定基礎(chǔ)。全面展示天翼品牌的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供者和面向中高端的市場(chǎng)定位,充分依托固網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng),發(fā)揮c網(wǎng)優(yōu)勢(shì),聚焦客戶信息化需求,迅速推出差異化融合產(chǎn)品。加快網(wǎng)

絡(luò)建設(shè),圍繞重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)部位進(jìn)行,構(gòu)建具有差異化優(yōu)勢(shì)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。

2、融合經(jīng)營(yíng),差異化發(fā)展,不斷擴(kuò)大各類客戶群規(guī)模。堅(jiān)持融合化經(jīng)營(yíng),持續(xù)擴(kuò)大政企客戶規(guī)模。針對(duì)重點(diǎn)行業(yè)市場(chǎng),以核心的融合產(chǎn)品、應(yīng)用及解決方案,實(shí)現(xiàn)規(guī)模拓展。突出差異化產(chǎn)品和服務(wù),積極擴(kuò)展家庭客戶規(guī)模,盡快推出適合用戶需求的套餐,繼續(xù)打造e家系列服務(wù)內(nèi)容。在穩(wěn)定現(xiàn)有c網(wǎng)用戶的基礎(chǔ)上,積極擴(kuò)大個(gè)人客戶規(guī)模,強(qiáng)化pc與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的融合,以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入拉動(dòng)語音等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。

3、持續(xù)變革,銳意創(chuàng)新,建立聚焦客戶的全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系。面向客戶需求和體驗(yàn),增強(qiáng)渠道協(xié)同和融合營(yíng)銷能力。面向政企客戶,全面推廣縱向一體化營(yíng)銷服務(wù)體系,強(qiáng)化營(yíng)銷協(xié)同;面向家庭客戶,加大電子渠道宣傳引導(dǎo),增強(qiáng)實(shí)體渠道的營(yíng)銷服務(wù)能力,逐步開放代理渠道;面向個(gè)人客戶,逐步建立vip客戶

經(jīng)理隊(duì)伍,積極發(fā)展社會(huì)渠道,快速補(bǔ)充空中充值渠道。同時(shí),加快推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型,打造差異化融合服務(wù)能力;加快融合演進(jìn),提升聚焦客戶的網(wǎng)絡(luò)部署能力;推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型,構(gòu)建綜合信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

4、強(qiáng)化精確管理,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控,提高企業(yè)運(yùn)行效率和效益。著力優(yōu)化全面預(yù)算管理,加強(qiáng)以客戶維度為主線的多維度預(yù)算管理,探索全業(yè)務(wù)新型財(cái)務(wù)管理體制。加強(qiáng)資金集中管理和運(yùn)作,細(xì)化應(yīng)收賬款管理,優(yōu)化成本費(fèi)用結(jié)構(gòu)。深化投資管控和采購(gòu)管理,調(diào)整投資結(jié)構(gòu)和方向,重點(diǎn)保證移動(dòng)、寬帶和轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展。

三、以加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為紐帶,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

由于多年來對(duì)cdma網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)的投入不足,導(dǎo)致cdma網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量日益下滑,cdma用戶不斷流失,中國(guó)電信接手cdma后,加快了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度,全國(guó)342個(gè)城市的cdma網(wǎng)絡(luò)建設(shè)將于底完成,網(wǎng)

絡(luò)擴(kuò)容完成之后,中國(guó)電信的cdma網(wǎng)絡(luò)容量將達(dá)7000萬。通過不斷努力,cdma基站數(shù)已從中國(guó)聯(lián)通時(shí)期的不到9萬個(gè)發(fā)展到超過13萬個(gè),增長(zhǎng)近50%。以中國(guó)電信北京公司為例,北京地區(qū)的cdma基站數(shù)已經(jīng)從原來的多個(gè)增加到3000多個(gè),并且全部完成了3g的升級(jí)工作,2g和3g網(wǎng)絡(luò)信號(hào)得到了大大增強(qiáng)。中國(guó)電信未來3年的cdma網(wǎng)絡(luò)投資為800億元,計(jì)劃發(fā)展1億用戶,因此,電信還將對(duì)c網(wǎng)進(jìn)行多輪擴(kuò)容和優(yōu)化。

cdma網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在城市地區(qū)主要解決容量問題,在農(nóng)村主要解決覆蓋問題。此外,中國(guó)電信從10月份開始對(duì)44個(gè)重點(diǎn)城市進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,有望在年底之前完成。由于技術(shù)制式不同,電信的cdma基站數(shù)與中國(guó)移動(dòng)的gsm基站數(shù)仍有差距,但中國(guó)電信的發(fā)展重點(diǎn)是要滿足82個(gè)發(fā)達(dá)城市的無線上網(wǎng)需求。今年底,重點(diǎn)城市cdma網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量將達(dá)到業(yè)界領(lǐng)先水平,末全國(guó)城市的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量也將達(dá)到領(lǐng)先水平。

四、以拓展業(yè)務(wù)范圍為契機(jī),不斷提高市場(chǎng)占有份額。

盡管在2g業(yè)務(wù)上,中國(guó)電信與中國(guó)移動(dòng)和聯(lián)通相比沒有優(yōu)越性可言,但在新開展的3g業(yè)務(wù)上,大家基本處在一個(gè)起跑線上,中國(guó)電信完全可以集中資金、人才,調(diào)動(dòng)各方面的合力,達(dá)到后來居上的效果。為拓展業(yè)務(wù)范圍,我們主要采取了以下幾項(xiàng)措施:

一是隨著網(wǎng)絡(luò)覆蓋的不斷完善,中國(guó)電信開始向公眾提供成熟的多種天翼3g業(yè)務(wù),這些豐富而生動(dòng)的3g業(yè)務(wù),使中國(guó)電信發(fā)展駛上了快車道。以河南電信為例,基站數(shù)從10月的3600座增加到7000余座,3g網(wǎng)絡(luò)基站達(dá)到3600座,完全覆蓋全省主要地區(qū),網(wǎng)絡(luò)接通率常年保持在%以上水平,用戶人數(shù)每月增加幾萬人。二是提供豐富的終端產(chǎn)品。目前,中國(guó)電信在網(wǎng)銷售的終端數(shù)量超過了400款,其中包括諾基亞、三星等國(guó)際品牌也都在供應(yīng)商之列。僅在9月份,就發(fā)布3g手機(jī)26款,3g無線網(wǎng)卡16款,而去年同期,cdma全網(wǎng)僅有終端100余款。三是在社會(huì)化銷售渠道上,中國(guó)電信所屬各公司已經(jīng)簽約了上萬家實(shí)體銷售渠道,遍布全國(guó)的城區(qū)和縣城,這一數(shù)量是一年前的數(shù)倍。同時(shí),為了方便消費(fèi)者,還開通了24小時(shí)提供服務(wù)的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳等電子服務(wù)渠道。

其次,繼續(xù)不遺余力地發(fā)展固網(wǎng)電話,中國(guó)電信所屬公司在開展固話方面做了許多工作。比如說,通過重點(diǎn)挖掘住宅區(qū)用戶及舊城改造搬遷戶,加快拆機(jī)并網(wǎng);采用報(bào)刊、電視及其他形式進(jìn)行宣傳,采取現(xiàn)場(chǎng)演示、電話促銷、小區(qū)集中受理等渠道,重點(diǎn)明確地發(fā)展學(xué)校、住宅小區(qū)和工薪階層的用戶。做好話務(wù)量分析,特別是異常話費(fèi)和話務(wù)量波動(dòng)分析,根據(jù)話務(wù)量波動(dòng)情況,采取靈活的營(yíng)銷策略,制訂個(gè)性化營(yíng)銷預(yù)案,鞏固和發(fā)展電信業(yè)務(wù)。

五、以維護(hù)職工利益為核心,不斷調(diào)動(dòng)職工工作積極性。

凡事要緊緊圍繞維護(hù)員工具體利益為核心,營(yíng)造企業(yè)和諧氛圍實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展;圍繞企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,加強(qiáng)干部職工自身素質(zhì)促進(jìn)工作創(chuàng)新,全力推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和發(fā)展,切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益。

1、給職工搭建一個(gè)良好學(xué)習(xí)的平臺(tái)。引導(dǎo)員工積極參與“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型員工活動(dòng)“針對(duì)員工在當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下怎樣適應(yīng),怎樣立足于不敗之地,做到缺什么補(bǔ)什么,在工作學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作。

2、給員工搭建一個(gè)良好的成長(zhǎng)平臺(tái)。組織員工積極開展崗位練功技術(shù)比武,提高員工的崗位技能。特別是對(duì)涉外工作人員要進(jìn)行規(guī)范服務(wù)教育和示范演示,以提高前臺(tái)人員的自身素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

3、各級(jí)組織貼近、關(guān)心員工,了解員工思想動(dòng)態(tài),為員工排憂解難。一是充分發(fā)揮教育職能,正確引導(dǎo)職工愛企業(yè)、愛崗位,教育職工在企業(yè)困難的關(guān)鍵時(shí)刻要以主人翁的精神來為企業(yè)分難擔(dān)

憂。二是充分發(fā)揮各級(jí)組織職能,關(guān)心員工生活,積極為他們辦實(shí)事,職工生病住院、紅白喜事,特別是在最困難時(shí)候、最需要幫助的時(shí)候及時(shí)的出現(xiàn)在他們面前,為他們排憂解難。同時(shí)還經(jīng)常組織員工開展一些有意義的文體活動(dòng),使他們?cè)诰o張工作中得到娛樂,釋放壓力。

六、以黨政工團(tuán)合力為保障,促進(jìn)企業(yè)雙文明建設(shè)和諧發(fā)展。

一是發(fā)揮黨組織的核心作用,保證企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的全面完成。一年以來,公司黨組織充分發(fā)揮政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用,黨建工作得到了進(jìn)一步加強(qiáng),落實(shí)了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,監(jiān)督制約機(jī)制得到了強(qiáng)化,堅(jiān)持企務(wù)公開制度和民主評(píng)議干部制度,積極推進(jìn)民主政治建設(shè),黨組織的核心作用和凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷提高。

二是強(qiáng)化企業(yè)思想政治工作,為公司改革和發(fā)展創(chuàng)造良好條件。一年以來,公司通過豐富多彩、形式多樣的活動(dòng),使

廣大干部職工在日常工作過程中,思考、衡量和審視自已的工作,從而更加堅(jiān)定了發(fā)展是硬道理的信念,自覺認(rèn)真查找差距和不足,并且在工作中努力地加以改進(jìn)。

三是積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè),抓好各級(jí)干部的培訓(xùn)工作。新的體制和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,需要企業(yè)不斷創(chuàng)新工作方法和管理手段,調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,尋找企業(yè)發(fā)展新的增長(zhǎng)點(diǎn)。為此,我們積極倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè),并把中層干部的培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)重要的工作來抓。一年來,多次對(duì)中層干部進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn),培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)決策的知識(shí)上,并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。通過學(xué)習(xí),使中層干部對(duì)企業(yè)管理的核心、作用有了新的理解,對(duì)市場(chǎng)觀念、人才觀念和新世紀(jì)電信業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)有了更深刻的認(rèn)識(shí),促進(jìn)了中層干部自身素質(zhì)的不斷提高,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

四是工會(huì)的橋梁紐帶作用進(jìn)一步得到

發(fā)揮。一年來,工會(huì)、共青團(tuán)組織積極參與企業(yè)的改革發(fā)展,并根據(jù)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),以職工和青年喜聞樂見的形式把黨的方針政策、企業(yè)的重大決策和精神傳達(dá)到每一位職工,物化于行動(dòng)之中。

盡管我們?cè)趦?nèi)強(qiáng)管理、外拓市場(chǎng)、科技創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面取得了很大進(jìn)步,但也存在一些問題,主要體現(xiàn)在: 一是國(guó)際交流少。過去,我們電信業(yè)的人常說,中國(guó)的發(fā)展離不開世界,現(xiàn)在隨著中國(guó)電信業(yè)務(wù)實(shí)力的不斷增強(qiáng),可以說世界信息通訊業(yè)的繁榮也需要中國(guó)。但由于多種原因,導(dǎo)致我國(guó)電信企業(yè)大多忙于國(guó)內(nèi)事務(wù),很少與國(guó)外同行交流,這與一個(gè)電信大國(guó)地位極不相符。1 2 下一頁

第二篇:電信分公司工作總結(jié)及下計(jì)劃

電信公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃電信分公司在省市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,在全體員工的奮力拼搏下,按照省市公司的各項(xiàng)工作部署,以績(jī)效考核過百分為主線,認(rèn)真承接省、市公司的七個(gè)跨越,切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢(shì)下,各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn),取得了較好的成效,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一、經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作今年,分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長(zhǎng)計(jì)劃達(dá)4.67%的情況下,確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。一年來,通過全體員工的共同努力,取得了一定的成績(jī)。

(一)以收入為核心,指導(dǎo)各方面工作的開展,分公司始終以收入為主線,多方面開展各項(xiàng)工作,取得了一定的成績(jī)。至10月,主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成559.76萬元,完成年計(jì)劃667萬元的83.92%,同比增長(zhǎng)5.05%;其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬元,完成年計(jì)劃8萬元的88.41%,同比增長(zhǎng)-78.83%;總收入完成566.83萬元,完成年計(jì)劃675萬元的83.97%,同比增長(zhǎng)0.10%,(超進(jìn)度0.67%。經(jīng)營(yíng)收入計(jì)劃完成率排全市第三名,是主營(yíng)收入正增長(zhǎng)的四家公司之一。

(二)經(jīng)營(yíng)工作開展情況1月初召開電信工作會(huì),分解下達(dá)收入,發(fā)展計(jì)劃,討論相關(guān)辦法(到人、到月)。

1、“春分滿堂”營(yíng)銷活動(dòng)取得好成績(jī)。

2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。

3、三、四季度“跨越計(jì)劃”穩(wěn)步推進(jìn)。

4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。

5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。

6、聚類營(yíng)銷虛擬團(tuán)隊(duì),每周至少外出營(yíng)銷一天。

7、推廣酒店完美聯(lián)盟,上半年發(fā)展10戶112部電話,15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計(jì)劃。

8、以收入為核心,做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。執(zhí)行情況:

1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列,局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果,但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。

2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行,平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。

(三)品牌推廣情況

1、“我的e家”專席。

2、針對(duì)性寄送宣傳資料。

3、“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn)。

4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。

5、電瓶車廣告。

6、差異化服務(wù)開展。

7、三項(xiàng)服務(wù)、營(yíng)業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。執(zhí)行情況:

1、“我的e家”-e8發(fā)展較好,目前有1458戶,占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。

2、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作,目前已完成10月套餐簽約計(jì)劃105戶。

(四)欠費(fèi)管理方面

1、制定《欠費(fèi)追收管理辦法》。

2、加重績(jī)效考核。

3、派單。

4、晚上集中催費(fèi)。

5、上門催收。

6、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶電話催。

7、人工雙停。執(zhí)行情況:欠費(fèi)呈逐月下降趨勢(shì),至10月隔月欠費(fèi)率為3.73%。

二、運(yùn)維方面工作

1、抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動(dòng)員。

2、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成,尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。

3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開展。

4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。

5、電信淹沒指標(biāo)復(fù)核(比屏山多500萬元)。

6、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。

7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。

8、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。

9、進(jìn)線室、配線室、油機(jī)房等整治。

10、電纜防盜,破獲一盜竊團(tuán)伙。

三、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”基礎(chǔ)管理工作

(一)開展情況

1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、制定實(shí)施方案。

3、3月13日召開全體員工大會(huì)動(dòng)員

4、分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報(bào)。

5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)幫扶。

6、動(dòng)用2萬元保證執(zhí)行整改到位。

7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。

8、11月開展了“我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動(dòng)。

9、每天早上編號(hào)點(diǎn)名早會(huì)。

10、每周四晚7點(diǎn)周會(huì)。

11、安全生產(chǎn)常抓不懈。

12、黨建、工會(huì)等基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。

(二)成效

1、營(yíng)業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場(chǎng)整潔有序,服務(wù)提升、員工主動(dòng)營(yíng)銷能力增強(qiáng)。

2、裝移修及時(shí)率、障礙歷時(shí)達(dá)標(biāo),客戶滿意率上升了3%。

3、水、電、油、辦公用品有效控制,同比下降15%。

4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心,后進(jìn)人員進(jìn)步了,各項(xiàng)工作有效推進(jìn)。

5、收入發(fā)展全市靠前列,隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至3.73%。

6、安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴,無事故。

7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動(dòng),地方影響力增強(qiáng)。

第三篇:電信分公司工作總結(jié)

20**年**電信分公司堅(jiān)持一去二化,在發(fā)展中找差距,在發(fā)展中調(diào)思維,聚焦市場(chǎng)、客戶、渠道、形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),把握市場(chǎng)規(guī)律,加快規(guī)模發(fā)展之年。一年來,我們堅(jiān)持以“創(chuàng)新與服務(wù)雙領(lǐng)先規(guī)模與效益雙提升”為工作主線,外搶市場(chǎng)、內(nèi)強(qiáng)管理、實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展,直面市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)、全力搶奪市場(chǎng)份額、積極推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型,以高昂的斗志迎接挑戰(zhàn),各方面工作都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。

一年來,全體干部職工不怕困難、團(tuán)結(jié)拼搏、勇挑重?fù)?dān)、無怨無悔,在這里,我謹(jǐn)代表公司黨總支對(duì)一直艱苦戰(zhàn)斗在公司各個(gè)崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意!并通過你們向?qū)﹂L(zhǎng)期以來默默關(guān)心和支持著公司工作的員工家屬表示衷心的感謝!下面就一年來工作情況總結(jié)如下:

第一部分 20**年工作回顧

一年來,在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠全體員工的共同努力,我們堅(jiān)持兩大策略(融合差異化策略和低成本有效益策略),聚焦三類客戶(政企客戶、城市家庭和農(nóng)村市場(chǎng)),搶抓四大業(yè)務(wù)(移動(dòng)業(yè)務(wù)、寬帶和itv業(yè)務(wù)、固網(wǎng)語音業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)),提升五項(xiàng)能力(渠道運(yùn)作能力、客戶維系能力、支撐保障能力、機(jī)制創(chuàng)新能力、it支撐應(yīng)用能力),各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作都取得了一定的成效,為奪取全年目標(biāo)任務(wù)的完成奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?;仡?013年全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)攻堅(jiān)之年企業(yè)的各項(xiàng)工作,主要有以下方面的成績(jī)值得總結(jié):

一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作

(一)20**年嘉魚分公司預(yù)計(jì)全面完成收入任務(wù),其企、公眾客戶部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標(biāo),未完成收入目標(biāo)的客戶群有官橋支局、牌洲支局,完成收入指標(biāo)客戶群占80%。

(二)重點(diǎn)業(yè)務(wù)方面

全縣新增手機(jī)客戶6000戶,新增寬帶用戶4000戶,各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)達(dá)到全市前列,流量經(jīng)營(yíng)工作在全省各縣市排名第一。

二、回顧一年來工作,總結(jié)起來有八大亮點(diǎn)

亮點(diǎn)之一:政企客戶存量保有得到進(jìn)一步鞏固,超額完成收入計(jì)劃。

第一,堅(jiān)持落實(shí)政企五個(gè)一規(guī)定動(dòng)作,采取走出去,走進(jìn)來的方式,以行業(yè)信息化應(yīng)用為切入點(diǎn),深入政企大小各單位,進(jìn)行一對(duì)一的3g演示和宣傳,堅(jiān)持走出去,相信必有收獲的信念。

第二,以行業(yè)應(yīng)用作為抓手,依托“行業(yè)應(yīng)用“特點(diǎn),成功切入到各行各業(yè),并以此打動(dòng)客戶。其中5月20日,借助“天翼對(duì)講”與“外勤助手”融合車載信息業(yè)務(wù),與天元出租車公司簽訂了合作框架協(xié)議,一次性入網(wǎng)140余部,為以后的信息化拓展打下了良好的基礎(chǔ),7月轉(zhuǎn)網(wǎng)潘家灣政府100部,10月順達(dá)公汽公司50部。其次與湖北交投談判,結(jié)合“智慧企業(yè)”,又一次帶動(dòng)48部高端cdma手機(jī)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)。

第三,在聚類市場(chǎng)上分別組織了多次活動(dòng)攻堅(jiān)市場(chǎng),組織了“專線電路保衛(wèi)戰(zhàn)”、“旺鋪領(lǐng)航實(shí)戰(zhàn)促銷”、“掛機(jī)短信‘促’商機(jī)”、天翼手機(jī)團(tuán)購(gòu),寬帶免費(fèi)提速”、疊加行業(yè)應(yīng)用享受優(yōu)惠、“預(yù)存光纖寬帶使用費(fèi),寬帶免費(fèi)提速”和辦理天翼領(lǐng)航享優(yōu)惠等實(shí)戰(zhàn)大賽,有力的挫敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,保證了專線電路零流失,旺鋪領(lǐng)航雙提升,取得了可喜佳績(jī)。

第四,一年來,始終如一堅(jiān)持每周例會(huì)制度,定期召開客戶經(jīng)理座談會(huì),月度溝通會(huì),挖掘客戶經(jīng)理急需解決的問題,為客戶經(jīng)理排憂解難。為了減輕客戶經(jīng)理們的壓力,利用周末及節(jié)假日期間組織部門員工及家屬旅游及聚餐等方式來釋放;同時(shí)積極創(chuàng)建政企員工文化墻,鼓勵(lì)員工把內(nèi)心壓力通過寫的方式描述出來,讓員工在工作中更自信,有幸福感!

亮點(diǎn)之二:移動(dòng)用戶規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大,市場(chǎng)份額穩(wěn)中提升。

第一,為加快智能機(jī)的發(fā)展,提升流量經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收入,制定流量經(jīng)營(yíng)激勵(lì)辦法規(guī)范社會(huì)渠道3g輔導(dǎo)員日常動(dòng)作,通過幾個(gè)月的運(yùn)營(yíng),成效明顯。截止到11月份,存量沉默3g智能機(jī)用戶輔導(dǎo)率達(dá)到92%、“智慧湖北”應(yīng)用客戶端在本地智能機(jī)用戶中的覆蓋安裝率達(dá)42.4%,在全省流量經(jīng)營(yíng)競(jìng)賽中綜合排名第一。

第二,扎實(shí)推進(jìn)市公司服務(wù)相關(guān)要求,加強(qiáng)服務(wù)管控,嚴(yán)格管控延時(shí)服務(wù)執(zhí)行情況,及時(shí)妥善處理客戶爭(zhēng)議,堅(jiān)持每月對(duì)服務(wù)的落實(shí)情況進(jìn)行通報(bào),獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,揚(yáng)長(zhǎng)避短。通過嚴(yán)把服務(wù)關(guān),嘉魚分公司的服務(wù)管理工作在全市服務(wù)評(píng)比中名列前茅。

第三,嘉魚分公司為提高欠費(fèi)回收率,為加強(qiáng)欠費(fèi)回收的考核,年初就制定下發(fā)欠費(fèi)回收考核辦法,要求當(dāng)月欠費(fèi)回收率必須達(dá)到98%,通過一年來堅(jiān)持不懈的努力,嘉魚分公司在沒有實(shí)現(xiàn)欠費(fèi)買斷的情況下,欠費(fèi)回收率每月均達(dá)到市公司要求,回收率一直處于全市先進(jìn)行列。

第四,強(qiáng)化業(yè)務(wù)稽核和計(jì)費(fèi)管理,每月堅(jiān)持按時(shí)完成計(jì)費(fèi)和業(yè)務(wù)稽核等工作,堅(jiān)決杜絕收入跑、冒、滴、漏,為確保年收入目標(biāo)的完成奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),同時(shí)嚴(yán)格按照是公司要求完成相關(guān)工作,以優(yōu)異的成績(jī)得到市公司相關(guān)部門的肯定,連續(xù)多年獲得市級(jí)先進(jìn)單位。

亮點(diǎn)之三:社會(huì)渠道體系建設(shè)規(guī)模發(fā)展。

第一,對(duì)各營(yíng)業(yè)廳,開放渠道進(jìn)行裝修改造,積極營(yíng)造銷售氛圍,提升整體形象,通過節(jié)日路演促銷、炒店行動(dòng)凝聚人氣,進(jìn)一步提升渠道銷售能力。

第二,規(guī)范手機(jī)上柜,公司規(guī)定縣中心營(yíng)業(yè)廳上柜情況必須達(dá)到100款、縣城區(qū)其它營(yíng)業(yè)廳必須達(dá)到80款、農(nóng)村經(jīng)營(yíng)部必須達(dá)到40款,且3g手機(jī)占比達(dá)到20%以上。堅(jiān)決杜絕機(jī)、山寨機(jī)上柜,注重手機(jī)質(zhì)量,樹立了品牌形象。

第三,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升營(yíng)業(yè)員快速受理能力和營(yíng)銷宣傳能力,不定期進(jìn)行明察暗訪,通過加強(qiáng)對(duì)代理代辦商的管理和考核,加強(qiáng)日常檢查考核,通過每月不定期檢查排名,對(duì)未達(dá)到要求的扣罰保證金,對(duì)上柜好情況好的給予獎(jiǎng)勵(lì),有效促進(jìn)了手機(jī)市場(chǎng)的良性發(fā)展。

亮點(diǎn)之四:融合套餐業(yè)務(wù)發(fā)展成效顯著

第一,加強(qiáng)政策導(dǎo)向作用,從政策和宣傳上加強(qiáng)對(duì)融合業(yè)務(wù)的宣傳引導(dǎo),引導(dǎo)客戶使用融合使用融合套餐業(yè)務(wù)。

第二,積極組織開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)能夠,加強(qiáng)員工的考核導(dǎo)向的引導(dǎo),只下達(dá)融合業(yè)務(wù)指標(biāo),鼓勵(lì)員工加大融合套餐的推介,催進(jìn)了融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展。

第三,開展專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng),促進(jìn)融合業(yè)務(wù)發(fā)展。利用各種節(jié)日、路演等活動(dòng),加大融合業(yè)務(wù)發(fā)展,e9業(yè)務(wù)占寬帶新增業(yè)務(wù)的95%以上,完成進(jìn)度在全市排位第二。

亮點(diǎn)之五:城區(qū)網(wǎng)格超額完成年收入目標(biāo),與去年同期相比,增長(zhǎng)11.89個(gè)百分點(diǎn)。

第一,加大社會(huì)渠道移動(dòng)規(guī)模發(fā)展的督辦力度。一是加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳,支局中心店全面督辦、考核、通報(bào)移動(dòng)發(fā)展指標(biāo),確保完成發(fā)展放號(hào)任務(wù)。二是以旗艦店、大賣場(chǎng)為中心標(biāo)桿,進(jìn)一步完善其他店?duì)I銷氛圍,督辦加大炒店和營(yíng)銷活動(dòng)的組織,提升經(jīng)營(yíng)和盈利水平。三是加大農(nóng)村市場(chǎng)宣傳力度,從六月起,就移動(dòng)、寬帶、itv、“十戶聯(lián)防”、等多種業(yè)務(wù),利用海報(bào)、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個(gè)村、每個(gè)組、每個(gè)農(nóng)戶。

第二,認(rèn)真做好客戶維系,加強(qiáng)客戶關(guān)懷和異動(dòng)管理。一是組建了專職寬帶維系隊(duì)伍,嚴(yán)格按照流程進(jìn)行寬帶維系工作。二是確定維系目標(biāo),每月重點(diǎn)鎖定寬帶協(xié)議到期用戶和高危寬帶用戶。三是寬帶續(xù)費(fèi)的工作按照預(yù)警關(guān)懷、全網(wǎng)提醒、普通提醒、欠費(fèi)提醒、離網(wǎng)挽留的流程做好每一步。四是對(duì)目標(biāo)客戶采用集中外呼、協(xié)同營(yíng)銷等方式開展維系活動(dòng),主動(dòng)關(guān)懷通過短信定期進(jìn)行回訪,根據(jù)用戶需求主動(dòng)推薦優(yōu)惠活動(dòng)。

第三,精心組織活動(dòng),多波次開展?fàn)I銷活動(dòng),加強(qiáng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展,做到月月都有活動(dòng)安排,取得了很好效果。一是全力推進(jìn)新“三掃”活動(dòng),積極組織開展掃小區(qū)、掃村的營(yíng)銷活動(dòng),累計(jì)開展活動(dòng)36次,參與職工人數(shù)159余人次。二是開展路演21場(chǎng),通過現(xiàn)場(chǎng)造勢(shì),禮品促銷加強(qiáng)了營(yíng)銷政策的宣傳。三是領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)進(jìn)村入戶一對(duì)一營(yíng)銷活動(dòng)。四是利用節(jié)日促銷,開展客戶回饋,對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展起到促進(jìn)作用。

亮點(diǎn)之六:進(jìn)一步提高了通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)裝移機(jī)指標(biāo),全面完成了各項(xiàng)維護(hù)任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量考核指標(biāo),設(shè)備運(yùn)行基本穩(wěn)定,“兩網(wǎng)”提升工程成效顯著。

第一,狠抓裝維服務(wù)及考核,維護(hù)指標(biāo)一直位于全市前列。根據(jù)年初下發(fā)的《嘉魚分公司接入維護(hù)中心裝維服務(wù)規(guī)范及考核辦法》嚴(yán)格執(zhí)行裝維服務(wù)考核,制定詳細(xì)的可操作的客戶端裝移修服務(wù)流程,從裝機(jī)預(yù)約開始到10000回訪確認(rèn)結(jié)束,明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任,形成閉環(huán)管理,取得良好的效果。2013年上半年嘉魚分公司裝維指標(biāo)一直位居全市前列。

第二,2013年啟用第三方合作資源新建及改造ftth小區(qū)21個(gè)共4000戶。目前工程已經(jīng)基本完工,ftth/fttb建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn),為“光網(wǎng)城市”建設(shè)打下良好基礎(chǔ)。

第三,狠抓基礎(chǔ)維護(hù)管理及機(jī)房安全管理,有序開展機(jī)房安全整治工作。在完成各類設(shè)備搶修任務(wù)的同時(shí),設(shè)備維護(hù)中心組織對(duì)全縣所有機(jī)房、室外epon點(diǎn)及接入網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行全面的巡檢、排查,整治各類電源等設(shè)備安全隱患,并下發(fā)通報(bào),切實(shí)有效地指導(dǎo)支局開展各項(xiàng)維護(hù)工作,積極向市公司運(yùn)維部申請(qǐng)計(jì)劃,上全年共更換支局開關(guān)電源5組,蓄電池4組,更換舒橋10kw汽油發(fā)電機(jī),機(jī)房安全性進(jìn)一步提高。

第四,加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),營(yíng)造良好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氛圍。4月底舉辦全縣裝維人員技能培訓(xùn)取得了良好的效果。7月份再次組織裝維人員參加全市裝維技能比武,并不定期組織ftth、fttb等新業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),維護(hù)人員的基本技能和素質(zhì)得到顯著提升。

亮點(diǎn)之七:XX市“十戶聯(lián)防”為嘉魚高鐵鎮(zhèn)構(gòu)筑農(nóng)村安全網(wǎng)。

6月24日上午,咸寧電信“十戶聯(lián)防”現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)在嘉魚高鐵鎮(zhèn)成功召開,高鐵鎮(zhèn)完成“十戶聯(lián)防”2743戶,參與群眾9223人,其中受益的弱勢(shì)群眾兩千余人。這是咸寧電信公司在高鐵鎮(zhèn)試點(diǎn),開展“十戶電話聯(lián)防”的項(xiàng)目,為高鐵鎮(zhèn)構(gòu)建了一張群防群治、警民共管的平安網(wǎng)絡(luò)。加快推動(dòng)了“智慧嘉魚”項(xiàng)目應(yīng)用,對(duì)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展起到了良好的驅(qū)動(dòng)作用。

亮點(diǎn)之八:基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步提升,呈現(xiàn)講責(zé)任、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。

第一,績(jī)效考核、評(píng)價(jià)工作更趨合理,發(fā)揮了應(yīng)有的激勵(lì)作用。一是績(jī)效考核加入360度測(cè)評(píng)元素,考核更具科學(xué)性和合理性。二是縮短考核時(shí)限,實(shí)行按月考核兌現(xiàn),提高了員工工作的積極性和主動(dòng)性。三是以部門為考核單元,增強(qiáng)了員工的團(tuán)結(jié)配合意識(shí)。四是安裝打卡考情,每周通報(bào),增強(qiáng)員工上下班考情意識(shí)。

第二,成本管控效果明顯,各項(xiàng)費(fèi)用控制在指標(biāo)之內(nèi)。一是加強(qiáng)會(huì)議費(fèi)、招待費(fèi)、低值易耗品的統(tǒng)一管理,做到每項(xiàng)費(fèi)用有計(jì)劃、有報(bào)告、有落實(shí)。二是進(jìn)一步加強(qiáng)水電費(fèi)和車輛使用費(fèi)用的規(guī)范管理,建立清晰的水電費(fèi)臺(tái)帳,定期通報(bào),加強(qiáng)日常的管理和監(jiān)督。

第三,強(qiáng)化安全責(zé)任教育和安全生產(chǎn)管理,全年沒有發(fā)生重大的安全責(zé)任事故,為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境。一是安全生產(chǎn)工作堅(jiān)持了“安全第一、預(yù)防為主”的方針,深入開展“五查三落實(shí)”,五月份迎接了省、市公司檢查,建立健全了崗位責(zé)任制。二是七月份六月份積極組織開展了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng),通過安全知識(shí)短信發(fā)送、滅火演練、安全檢查,進(jìn)一步增強(qiáng)了員工的安全生產(chǎn)意識(shí)。三是組織開展“安康杯”安全競(jìng)賽活動(dòng),增進(jìn)了員工安全教育。

第四,強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。一是圍繞關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域和企業(yè)價(jià)值提升環(huán)節(jié),抓好效能監(jiān)察項(xiàng)目,強(qiáng)化對(duì)光進(jìn)銅退、商務(wù)洽談等項(xiàng)目的監(jiān)督制約。二是加強(qiáng)黨的群眾路線教育活動(dòng),開展實(shí)施企業(yè)黨建、反腐倡廉、企業(yè)文化、思想政治、青年工作和文明創(chuàng)建等黨群工作。

第五,開展創(chuàng)建省級(jí)文明單位,強(qiáng)化組織,成立了創(chuàng)建工作專班。一是通過開展企業(yè)文化大討論演講比賽,普法知識(shí)學(xué)習(xí),廉政文化,黨建活動(dòng),作風(fēng)建設(shè)年專項(xiàng)治理工作,全民健身,兵乓球比賽,羽毛球比賽,足球賽,籃球賽等活動(dòng)的開展,從而提升員工整體工作能力,從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。二是關(guān)心關(guān)愛職工,創(chuàng)造良好的企業(yè)氛圍,穩(wěn)定員工隊(duì)伍。通過開展總經(jīng)理與員工對(duì)話、輿情調(diào)查、困難職工慰問、職工走訪、生日慰問等一系列關(guān)愛職工活動(dòng),營(yíng)造大家庭的氛圍讓員工扎根基層,安心工作。

一年來,嘉魚分公司總體運(yùn)行狀況略有好轉(zhuǎn),但是依然相對(duì)困難,主要存在三點(diǎn)問題:

問題一:存量經(jīng)營(yíng)工作落實(shí)不夠,移動(dòng)月均離網(wǎng)率偏高。

問題二:收入結(jié)構(gòu)不優(yōu),收入風(fēng)險(xiǎn)較大。雖然完成收入進(jìn)度要求,但ict收入、一次性收入占比較高,收入風(fēng)險(xiǎn)較大。

問題三:發(fā)展不平衡,農(nóng)村發(fā)展沒有上規(guī)模,發(fā)展速度偏緩。農(nóng)村經(jīng)營(yíng)雖有一定好轉(zhuǎn),但離要求還有一定距離,農(nóng)村人員待遇還較低。

第二部分 2014年工作思路

深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以省公司和市公司2014年工作會(huì)議精神為指導(dǎo),圍繞創(chuàng)新和服務(wù)領(lǐng)先,以“兩個(gè)優(yōu)化”、“四個(gè)加快”、“六個(gè)提升”為抓手,推動(dòng)全業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展,確保各項(xiàng)工作跟上市公司步伐,確保市公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)順利實(shí)現(xiàn)。

緊緊圍繞“規(guī)模發(fā)展調(diào)結(jié)構(gòu),精確管理提價(jià)值”這一工作主線,堅(jiān)持不唯預(yù)算唯市場(chǎng),竭盡全力實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展,認(rèn)真落實(shí)農(nóng)村三年振興規(guī)劃,以新e9、全家福、十戶聯(lián)防新業(yè)務(wù)的推廣為契機(jī),實(shí)現(xiàn)固話業(yè)務(wù)持續(xù)上揚(yáng)呈現(xiàn)新的拐點(diǎn),進(jìn)一步變革思維,外搶市場(chǎng),內(nèi)強(qiáng)管理,夯實(shí)基礎(chǔ),創(chuàng)新機(jī)制,圓滿完成目標(biāo)任務(wù),努力奪取全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)攻堅(jiān)戰(zhàn)的全面勝利。

一、深入市場(chǎng)前沿、緊盯經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、加快推進(jìn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模發(fā)展。

(一)快速推進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,緊扣三大重點(diǎn)有效推進(jìn),做到量?jī)r(jià)的同步提升。

1、以融合發(fā)展為主導(dǎo),繼續(xù)加大“e9”、“全家?!比诤咸撞偷耐茝V力度,推進(jìn)新增寬帶、固話加入融合套餐,提高融合套餐業(yè)務(wù)的發(fā)展的占比,通過捆綁優(yōu)惠抬高客戶業(yè)務(wù)退出門檻,加大移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。一是組織專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)小區(qū),將業(yè)務(wù)宣傳到戶;二是開展路演等活動(dòng),刺激客戶消費(fèi);三是加大營(yíng)業(yè)廳的推介,引導(dǎo)客戶消費(fèi)。

2、以單位團(tuán)購(gòu)為切入,加快移動(dòng)中高端業(yè)務(wù)發(fā)展。中高端發(fā)展是經(jīng)營(yíng)工作的重點(diǎn),是完成收入目標(biāo)的關(guān)鍵,只有抓好中高端業(yè)務(wù)發(fā)展,才能完成各項(xiàng)收入目標(biāo),才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。一是強(qiáng)化政企客戶渠道營(yíng)銷的縱向“一體化”,建立中高端用戶策反專項(xiàng)活動(dòng)的常態(tài)化機(jī)制,靈活運(yùn)用價(jià)值讓渡、整體突破、分層推進(jìn)等方式方法,做到“月月有目標(biāo)、月月有重點(diǎn)、月月有突破”。二是繼續(xù)組建團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷專班,集全員之力,推動(dòng)業(yè)務(wù)上規(guī)模;三是推進(jìn)中小團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)上規(guī)模,以點(diǎn)帶面,推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

3、在聚類市場(chǎng)和專業(yè)市場(chǎng)方面,細(xì)分市場(chǎng),以標(biāo)準(zhǔn)制勝,集中兵力,以“賽”促“銷”,首先通過廣告宣傳進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)熱,通過市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及競(jìng)爭(zhēng)信息跟蹤,選取活動(dòng)場(chǎng)地。按照先分組、再分散營(yíng)銷,先挨家挨戶營(yíng)銷,再關(guān)系營(yíng)銷的總體思路,團(tuán)結(jié)一致,努力奮進(jìn)。爭(zhēng)取全年組織開展多地點(diǎn)、多波次實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷活動(dòng),做到“培訓(xùn)到位、支撐到位、通報(bào)到位、跟蹤到位”。建議成立專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)或門店外包。

4、扎實(shí)做好存量維系工作,始終牢記“重發(fā)展,輕維系”的深刻教訓(xùn),一手抓發(fā)展,一手抓維系,做到兩手都硬、統(tǒng)籌兼顧。對(duì)移動(dòng)中高端客戶維系做到有客戶經(jīng)理關(guān)注,對(duì)低端客戶做到有關(guān)懷,加強(qiáng)到期金牌客戶的簽約服務(wù),堅(jiān)持個(gè)性化和人性化服務(wù),做到“六個(gè)一下”:即套餐消費(fèi)多關(guān)注一下、日常電話多溝通一下、有事沒事多拜訪一下、重大節(jié)日問候一下、客戶生日祝福一下、歲末年初回饋一下,拉近與客戶的心理距離。

5、加大社會(huì)渠道的重點(diǎn)建設(shè)和開放渠道的發(fā)展。對(duì)已經(jīng)完成的三個(gè)社會(huì)渠道和5個(gè)開放渠道的協(xié)助發(fā)展,含農(nóng)村支局。執(zhí)行好“用戶實(shí)名制”的業(yè)務(wù)受理,層層簽訂責(zé)任狀、責(zé)任到人。籌劃社會(huì)渠道、開放渠道2014年規(guī)范管理、發(fā)展目標(biāo)及店長(zhǎng)人選,調(diào)整好相關(guān)補(bǔ)貼政策。

(二)三大舉措促進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。

1、加大宣傳,宣傳內(nèi)容要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)鋒相對(duì),同時(shí)規(guī)避價(jià)格弱勢(shì),以引導(dǎo)宣傳為主。重點(diǎn)宣傳電信資源優(yōu)勢(shì)、寬帶穩(wěn)定性、維護(hù)服務(wù)及時(shí)、延時(shí)服務(wù),融合消費(fèi)更實(shí)惠等。

2、迅速組織免費(fèi)提速,提升服務(wù)質(zhì)量和客戶感知。運(yùn)作好網(wǎng)速提升的宣傳導(dǎo)向,提高客戶對(duì)電信寬帶的客戶感知,制造輿論效應(yīng),穩(wěn)住老客戶,吸納新客戶。

3、做好樓盤盯保,精品社區(qū):建立與物管全面合作關(guān)系,以寬帶增量發(fā)展為核心,打造天翼寬帶精品小區(qū),形成差異化小區(qū)營(yíng)銷模式。普通社區(qū):以存量保持、用戶價(jià)值提升、異網(wǎng)策反為主,以服務(wù)進(jìn)小區(qū)為契機(jī),保持和擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

同時(shí),開展寬帶年費(fèi)續(xù)繳活動(dòng),通過年費(fèi)繳納穩(wěn)定客戶、留住客戶,不給對(duì)手留空隙。并認(rèn)真開展寬帶業(yè)務(wù)專項(xiàng)整治活動(dòng),實(shí)行三查,促進(jìn)寬帶業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展:

一是清查競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域的狀況,了解我們的寬帶使用情況,對(duì)密集區(qū)域和競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域,要制定光纖建設(shè)計(jì)劃,直面競(jìng)爭(zhēng),主動(dòng)出擊;

二是清查級(jí)聯(lián)、私接的情況,引導(dǎo)客戶合法消費(fèi),提升客戶感知,引導(dǎo)私接客戶使用電信寬帶業(yè)務(wù);

三是清查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的用戶情況,有效回流客戶使用電信寬帶。

(三)認(rèn)真做好固定電話存量保有,實(shí)現(xiàn)固話業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

1、通過多業(yè)務(wù)捆綁的優(yōu)勢(shì),做好固話的保有和回流。一是依靠融合套餐發(fā)展,做好固話保有。二是依靠發(fā)展itv捆綁業(yè)務(wù)推動(dòng)固話業(yè)務(wù)的發(fā)展。三是加強(qiáng)新增市場(chǎng)的拓展,特別是門店、企業(yè)力推“一鋪一機(jī)、一桌一機(jī)”,確保有需求的新增市場(chǎng)份額。

2、加強(qiáng)關(guān)注力度,加強(qiáng)日常派單考核,定期對(duì)高危客戶進(jìn)行派單,安排客戶經(jīng)理上門走訪,提升客戶經(jīng)營(yíng)的專業(yè)營(yíng)銷技能,及時(shí)解決客戶疑問。

3、落實(shí)配套建設(shè),加強(qiáng)農(nóng)村空中充值點(diǎn)、代理點(diǎn)的建設(shè),實(shí)現(xiàn)多模式、交互式的繳費(fèi)平臺(tái),方便客戶繳費(fèi)。實(shí)行余額預(yù)警、上門充值、流動(dòng)充值等措施,提高客戶流失的隨意性門檻。

二、認(rèn)真落實(shí)農(nóng)村“三年振興規(guī)劃”,擴(kuò)大農(nóng)村承包經(jīng)營(yíng)的成果。

1、進(jìn)一步加大對(duì)農(nóng)村經(jīng)營(yíng)單元的服務(wù)支撐和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。一是繼續(xù)推行領(lǐng)導(dǎo)掛靠考核的模式,加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)工作。二是縣公司各部門全力支撐農(nóng)村經(jīng)營(yíng)工作,在資源和考核上予以傾斜。三是進(jìn)一步擴(kuò)大承包經(jīng)營(yíng)范圍,對(duì)條件成熟的區(qū)域優(yōu)先承包,力爭(zhēng)再承包2-4個(gè)經(jīng)營(yíng)單元。

2、以“六好”支局創(chuàng)建為契機(jī),不斷改善農(nóng)村基層條件,為農(nóng)村經(jīng)營(yíng)部提供一個(gè)較好的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)生活環(huán)境,讓基層員工能夠安心扎根基層工作創(chuàng)造條件。

3、以“十戶聯(lián)防”、itv等新業(yè)務(wù)的拓展為契機(jī),推動(dòng)農(nóng)村業(yè)務(wù)快速發(fā)展,拉動(dòng)收入持續(xù)增長(zhǎng),全面完成全年各項(xiàng)指標(biāo)。

三、提升服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化考核監(jiān)督

1、落實(shí)和推進(jìn)“一個(gè)電話,寬帶到家”業(yè)務(wù),全面提升寬帶業(yè)務(wù)的服務(wù)支撐能力,提高客戶感知,打造電信寬帶品牌。

2、以行風(fēng)評(píng)議為契機(jī),進(jìn)一步完善前、后端服務(wù)工作的銜接,理順流程,完善考核制度,加強(qiáng)服務(wù)管控和監(jiān)督,推進(jìn)服務(wù)工作再上臺(tái)階;

3、全面落實(shí)預(yù)約安裝服務(wù)、寬帶延時(shí)9點(diǎn)服務(wù)、重要客戶保姆服務(wù),嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)裝移機(jī)制度,全面提升服務(wù)支撐能力。

4、加強(qiáng)10000號(hào)服務(wù)通報(bào),找出服務(wù)存在的問題和工作短板,及時(shí)解決,提升客戶感知。同時(shí)加大考核,對(duì)服務(wù)工作出現(xiàn)的問題嚴(yán)肅考核,并建立通報(bào)制度,引起全體員工的注意,吸取教訓(xùn)。

5、加強(qiáng)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高客戶經(jīng)理專業(yè)營(yíng)銷技能,為客戶提供最專業(yè)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),打造電信品牌。

四、運(yùn)行維護(hù)及支撐工作:

運(yùn)行維護(hù)工作以支撐前端、服務(wù)客戶為工作出發(fā)點(diǎn),快速響應(yīng)有通信需求區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)建設(shè),有效支撐前端業(yè)務(wù)發(fā)展。穩(wěn)定持續(xù)優(yōu)化通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量,重點(diǎn)加大移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和有線寬帶網(wǎng)絡(luò)的品質(zhì)提升,有效提升客戶感知。

(一)狠抓基礎(chǔ)維護(hù) 夯實(shí)維護(hù)根基,繼續(xù)加大維護(hù)基礎(chǔ)資料管理的考核力度。關(guān)注綜合調(diào)度系統(tǒng)和電子運(yùn)維系統(tǒng)指標(biāo)的完成情況,工單的派發(fā)及回單,加強(qiáng)過程管控,責(zé)任到人。

(二)加強(qiáng)維護(hù)費(fèi)集中管控力度,精細(xì)管理,有效使用。

(三)狠抓寬帶服務(wù)質(zhì)量,突出差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。提升電話寬帶、itv安裝維護(hù)24小時(shí)安裝及修復(fù)及時(shí)率指標(biāo)和無線網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)優(yōu)化提升的“創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng),每月通報(bào)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)完成情況。

(四)建立政企客戶服務(wù)協(xié)同機(jī)制,實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)。落實(shí)大客戶上門拜訪機(jī)制,日常有拜訪,故障處理次次有分析報(bào)告,上門反饋、溝通整改措施。充實(shí)客戶保障中心力量,加大考核力度,提高政企客戶響應(yīng)速度和感知。

(五)繼續(xù)開展線路專項(xiàng)整治和設(shè)備專項(xiàng)整治,排除網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全隱患。

(六)繼續(xù)加大無線網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化力度,加強(qiáng)與傳輸局及市公司網(wǎng)優(yōu)中心的溝通。

五、抓好基礎(chǔ)管理工作。

始終堅(jiān)持“精確管理提價(jià)值”的總體思路,嚴(yán)格落實(shí)“定規(guī)矩、管過程、看效果、追責(zé)任”的管理機(jī)制和管理氛圍,夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ),提升精確管理能力。做好各項(xiàng)支撐保障工作,為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展大局提供精神動(dòng)力和智力支持。

1、加強(qiáng)責(zé)任文化的建設(shè),要建立一支有責(zé)任、擔(dān)責(zé)任的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì),積極開展“保預(yù)算、比增幅、看誰貢獻(xiàn)大;強(qiáng)支撐、講責(zé)任、看誰效果好”為主題的創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)。

2、加強(qiáng)財(cái)務(wù)指標(biāo)管控,提升企業(yè)價(jià)值。要深入推進(jìn)節(jié)能減排和成本費(fèi)用壓縮工作,將有限的資源用在企業(yè)發(fā)展最需要的地方,加強(qiáng)水電費(fèi)的規(guī)范管理,加強(qiáng)車輛維修費(fèi)、油費(fèi)的壓縮管理,保證財(cái)務(wù)現(xiàn)金流的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、進(jìn)一步完善績(jī)效考核體系,特別是加大對(duì)農(nóng)村經(jīng)營(yíng)部績(jī)效考核的傾斜力度,提高全體員工的績(jī)效工資。加強(qiáng)對(duì)員工的管理和考核,探索科學(xué)的管理模式,暢通員工的職業(yè)通道,真正做到有為才有位,有績(jī)才有效。

4、強(qiáng)化安全生產(chǎn)教育,加強(qiáng)檢查監(jiān)督。按照誰主管誰負(fù)責(zé),管生產(chǎn)必須管安全的原則,一定要引起高度重視,為企業(yè)負(fù)責(zé)為員工負(fù)責(zé),5、全力做好信息報(bào)道、現(xiàn)場(chǎng)管理、計(jì)劃生育、檔案管理、黨風(fēng)廉政建設(shè)、精神文明建設(shè)、社會(huì)治安綜合治理等綜合支撐工作,為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好寬松的環(huán)境。

20**年,公司領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部繼續(xù)將精力轉(zhuǎn)移到經(jīng)營(yíng)發(fā)展主線上,一切時(shí)間和精力必須集中在經(jīng)營(yíng)發(fā)展重點(diǎn)上,領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭深入市場(chǎng)、深入客戶,率先垂范,做好表率,讓員工真切的感受到領(lǐng)導(dǎo)班子真抓的決心和務(wù)實(shí)的作風(fēng)。

雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越,2014年是嘉魚分公司充滿希望的一年。只要我們?nèi)w干部員工同心同德、抱定敢勝必勝的信念,始終保持頑強(qiáng)拼搏的意志,始終保持開拓創(chuàng)新的精神,始終保持樂觀飽滿的激情,堅(jiān)定信心、滿懷激情,抓住機(jī)遇、加快發(fā)展,嘉魚分公司一定能夠百尺竿頭更進(jìn)一步!

第四篇:電信分公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部年終工作總結(jié)

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電信分公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部年終工作總結(jié)

文章正文:

電信分公司計(jì)劃財(cái)務(wù)部 年終工作總結(jié)

***年是**電信上市后的第一個(gè)完整的會(huì)計(jì),計(jì)劃財(cái)務(wù)部面對(duì)新的核算體系和日益嚴(yán)厲的監(jiān)管體系,在省公司主管部門及市分公司黨組、行政的領(lǐng)導(dǎo)下,克服成本缺口大等因素,較好的完成了年初制定的財(cái)務(wù)目標(biāo)。

一、***年工作回顧

***年財(cái)務(wù)工作的指導(dǎo)思想是以省、市電信工作會(huì)議精神為中心,全面完成省公司下達(dá)的目標(biāo)管理財(cái)務(wù)效益指標(biāo)為目標(biāo)。財(cái)務(wù)部在作好日常核算的同時(shí)重點(diǎn)做了如下工作:

1、加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算和預(yù)算管理,逐步提高會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作水平。會(huì)計(jì)核算永遠(yuǎn)是財(cái)務(wù)工作的重點(diǎn),集團(tuán)公司為滿足國(guó)際資本市場(chǎng)對(duì)會(huì)計(jì)信息披露的要求,滿足國(guó)家監(jiān)管部門對(duì)會(huì)計(jì)信息監(jiān)管的要求,滿足企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)集中管理的要求,滿足經(jīng)營(yíng)分析和管理決策的要求,對(duì)《中國(guó)電信集團(tuán)會(huì)計(jì)核算辦法》進(jìn)行了修訂,財(cái)務(wù)部及時(shí)組織學(xué)習(xí)了新修訂的《中國(guó)電信集團(tuán)會(huì)計(jì)核算辦法》,并及時(shí)修改帳務(wù)處理系統(tǒng),保證核算工作準(zhǔn)確、正常的開展。根據(jù)財(cái)務(wù)管理的需要,將工程核算、零星物資采購(gòu)核算上收市公司。

按照責(zé)任預(yù)算的要求,將財(cái)務(wù)預(yù)算細(xì)分到各大專業(yè),將營(yíng)銷費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用、人工成本、管理費(fèi)用,與收入掛鉤,與效益掛鉤。在繼續(xù)實(shí)行適度從緊的財(cái)務(wù)政策同時(shí),實(shí)施職能部門與財(cái)務(wù)部門對(duì)各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)的雙重管控,最大限度確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的開支,最大力度控制非生產(chǎn)性支出。根據(jù)費(fèi)用項(xiàng)目開支情況,對(duì)預(yù)計(jì)突破預(yù)算的項(xiàng)目及時(shí)關(guān)閉列賬功能,有效的防范了財(cái)務(wù)預(yù)算的突破。

同時(shí)配合會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的需要,先后出臺(tái)了《益陽市電信分公司財(cái)務(wù)管理評(píng)價(jià)辦法(試行)》及其實(shí)施細(xì)則,糾正日常核算和管理中習(xí)慣性的缺陷,基礎(chǔ)工作大有提高。

2、推行內(nèi)控實(shí)施細(xì)則的試行。按省公司的要求,內(nèi)控實(shí)施細(xì)則從***年起在各分公司試行。財(cái)務(wù)部作為試行工作的牽頭單位,組織市場(chǎng)、建設(shè)等部門,對(duì)省公司下發(fā)的37個(gè)內(nèi)控流程與分公司管理現(xiàn)狀一一對(duì)照,找出存在的差異和內(nèi)控空白點(diǎn),及時(shí)向省公司提出了內(nèi)控改進(jìn)和流程固化建議。同時(shí)根據(jù)分公司當(dāng)前管理現(xiàn)狀和流程要求,組織編寫了《益陽市電信分公司管理層權(quán)限列表》,并行文下發(fā),明確公司各級(jí)管理層的責(zé)任。針對(duì)省公司內(nèi)控試行檢查中指出的問題,出臺(tái)了《益陽市電信分公司發(fā)票管理辦法》和物資請(qǐng)領(lǐng)審批制度,完善企業(yè)管理制度。

3、加強(qiáng)資金管理。針對(duì)資金管理中存在的問題,先后出臺(tái)了《益陽市電信分公司資金管理辦法》的補(bǔ)充規(guī)定和《益陽市電信分公司營(yíng)收資金管理辦法》。對(duì)財(cái)務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的資金違規(guī)問題嚴(yán)格按制度兌現(xiàn),樹立了縣級(jí)分公司按制度辦事的習(xí)慣,資金繳撥步入了良性循環(huán)。至11月底,在繳清省公司今年應(yīng)繳資金的同時(shí),補(bǔ)繳以前欠繳資金2181萬元(其中1187萬元是財(cái)務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的縣公司挪用資金,省公司在下?lián)苜Y金中抵上繳)。

4、推行優(yōu)化固定資產(chǎn)管理流程工作。***年固定資產(chǎn)流程優(yōu)化的推廣工作,主要作了下幾點(diǎn):一是對(duì)實(shí)物資產(chǎn)管理部門的職責(zé)進(jìn)行劃定,給相應(yīng)的資產(chǎn)使用部門安裝了AMS固定資產(chǎn)系統(tǒng),把管理工作落到實(shí)處;二是與網(wǎng)保部一起完成了對(duì)原有固定資產(chǎn)卡片的拆分工作,按照集團(tuán)公司、省公司的要求建立新的固定資產(chǎn)管理模式;三是執(zhí)行優(yōu)化后的18個(gè)固定資產(chǎn)管理流程以及配套的管理方法,進(jìn)一步提高企業(yè)資產(chǎn)管理工作;四是將ABC固定資產(chǎn)清查循環(huán)盤點(diǎn)工作納入日常的資產(chǎn)管理工作。通過對(duì)固定資產(chǎn)管理流程的優(yōu)化,逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)固定資產(chǎn)全生命周期的管理,在提高企業(yè)資產(chǎn)使用效率的同時(shí),提高企業(yè)效益。

5、組織對(duì)庫(kù)存物資的清查。按分公司黨委的要求牽頭組織對(duì)物資供應(yīng)部門最近5年的物資管理情況作了一次全面清查,為全區(qū)物資管理一體化理順關(guān)系,便于后階段的物資管理進(jìn)一步規(guī)范化、流程化。為查實(shí)供應(yīng)部門賬賬、賬實(shí)是否相符,首先對(duì)庫(kù)存物質(zhì)進(jìn)行盤點(diǎn),然后對(duì)供應(yīng)部門2001年元月-***年8月的料賬,結(jié)合財(cái)務(wù)賬、收料單、發(fā)料單等進(jìn)行地毯式核查,尤其是對(duì)工程采購(gòu)中心***年4月份盤盈盤虧調(diào)整情況進(jìn)行重點(diǎn)稽查,同時(shí)對(duì)小靈通庫(kù)存情況做專項(xiàng)檢查。基本查清了家底和存在的問題,并對(duì)存在的問題提出了整改建議。

6、配合審計(jì)部門開展實(shí)施內(nèi)控評(píng)估工作。按照集團(tuán)公司和省公司的統(tǒng)一部署,今年對(duì)內(nèi)控情況實(shí)施試評(píng)估,財(cái)務(wù)部作為內(nèi)控評(píng)估的主推部門,負(fù)責(zé)對(duì)17個(gè)流程和192個(gè)控制點(diǎn)的設(shè)計(jì)有效性和執(zhí)行有效性的評(píng)估工作。通過采用問卷調(diào)查、詢問、文件檢查、重新履行、觀察和抽樣等方法,于12月初初步完成了評(píng)估任務(wù)。評(píng)估中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)性缺陷1個(gè),執(zhí)行性缺陷27個(gè),內(nèi)控執(zhí)行缺陷主要為日常性的工作還在按習(xí)慣或慣列進(jìn)行,對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告未形成影響,針對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問題已制訂詳細(xì)的改進(jìn)措施,明確了改進(jìn)的時(shí)間表和責(zé)任人。對(duì)涉及資金管理、工程管理、資產(chǎn)管理、成本管理等方面的缺陷,從發(fā)現(xiàn)起已著手進(jìn)行改進(jìn)。

二、存在的問題與困難

1、與其他部門之間缺乏溝通和協(xié)調(diào),已有的政策和要求不能得到很好的執(zhí)行,致使有些對(duì)外付款存在法律風(fēng)險(xiǎn)。

2、核算水平還需進(jìn)一步提高。上市后,監(jiān)管越來越嚴(yán),財(cái)務(wù)核算越來越細(xì),我公司的會(huì)計(jì)核算水平與上市公司的要求還有一定的差距,財(cái)務(wù)人員在提高會(huì)計(jì)核算水平的同時(shí)要增強(qiáng)法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

三、***年工作思路與目標(biāo)

***年財(cái)務(wù)工作的指導(dǎo)思想仍將以省、市電信工作會(huì)議精神為中心,全面完成省公司下達(dá)的KPI指標(biāo)財(cái)務(wù)效益部份為目標(biāo)。重點(diǎn)將做好如下工作:

一是建立成本費(fèi)用預(yù)警機(jī)制,在帳務(wù)處理系統(tǒng)上增加成本預(yù)警模塊,達(dá)到實(shí)時(shí)監(jiān)控各部門、各單位成本列支情況,防止突破,方便考核。

二是配合集團(tuán)公司的資金管理系統(tǒng)的推行,實(shí)行對(duì)全市銀行資金的自動(dòng)劃撥和遠(yuǎn)程監(jiān)控,加速資金的周轉(zhuǎn)。

三是重點(diǎn)落實(shí)與財(cái)務(wù)報(bào)告相關(guān)的內(nèi)控流程的實(shí)施,杜絕內(nèi)控制度方面出現(xiàn)顯著缺陷和實(shí)質(zhì)性漏洞。

第五篇:電信分公司工會(huì)工作總結(jié)

電信分公司工會(huì)20xx年工作總結(jié)

20xx年,縣電信分公司工會(huì)在縣分公司黨委和上級(jí)工會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心,認(rèn)真貫徹落實(shí)省市電信工會(huì)會(huì)議精神,以發(fā)發(fā)展為第一要?jiǎng)?wù),團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大員工積極投身到企業(yè)發(fā)展改革中去,以健全各項(xiàng)民主管理制度為主要載體,積極探索企業(yè)民主管理的實(shí)現(xiàn)途徑,依法維護(hù)員工的合法權(quán)益,關(guān)心員工生活熱心為員工排憂解難,努力為員工做好事辦實(shí)事,加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè),突出維權(quán)工作重點(diǎn),不斷推進(jìn)民主管理進(jìn)程,廣泛開展經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新工程,在企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)中發(fā)揮了重要作用。

一、認(rèn)真組織開展各類勞動(dòng)競(jìng)賽,并取得了較好的成績(jī)

上半年分公司工會(huì)根據(jù)年初工作會(huì)議的安排,先后組織了一、二季度兩次勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),在開展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)期間,工會(huì)組織會(huì)同行政研究出臺(tái)各類營(yíng)銷策略,積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),并及時(shí)調(diào)整農(nóng)村拓展戰(zhàn)略。一是發(fā)展有線轉(zhuǎn)為發(fā)展無線,由于***是個(gè)農(nóng)業(yè)大縣,農(nóng)村人口多,地域?qū)拸V,發(fā)展業(yè)務(wù)潛力大,特別是在建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村時(shí)期,農(nóng)村業(yè)務(wù)更顯重要。因此我們?cè)趩T工中進(jìn)行上下層層動(dòng)員,在全縣進(jìn)行宣傳造勢(shì)、精心組織、周密安排、鼓舞氣勢(shì)、激發(fā)工作熱情,并號(hào)召?gòu)V大員工搶占機(jī)遇,加快發(fā)展為己任,切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念,全力搏擊市場(chǎng),爭(zhēng)奪市場(chǎng)、占據(jù)市場(chǎng),為企業(yè)步入良性發(fā)展軌道建功立業(yè)。經(jīng)過全體員工的努力。上半年全縣共完成主線放號(hào)1981戶,寬帶1275戶,小靈通1647戶,富民通1264戶。

二、召開職代會(huì)推行民主管理進(jìn)程

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市電信會(huì)議精神,全面推行職代會(huì)民主管理進(jìn)程,2月28日至3月1日我分公司召開了第三次工作會(huì)暨一屆三次職工代表大會(huì),會(huì)上經(jīng)理韓麒道同志代表行政做了工作報(bào)告,副經(jīng)理伍玉平同志做了工會(huì)工作報(bào)告,兩個(gè)報(bào)告簡(jiǎn)要的回顧了過去一年的工作和安排部署了新一年的工作,辦公室做了20xx年kpi考核情況說明,財(cái)務(wù)部做了20xx年財(cái)務(wù)情況通報(bào)及20xx年財(cái)務(wù)工作和收欠工作安排,市場(chǎng)營(yíng)銷部做了20xx年收入計(jì)劃下達(dá),同時(shí)全體參會(huì)人還就如何推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型、如何強(qiáng)化精確管理、如何進(jìn)一步拓展農(nóng)村市場(chǎng)、如何做好存量保有工作和如何想方設(shè)法完成全年收入任務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真的討論。會(huì)上工會(huì)還做了20xx年集體合同履行簽證報(bào)告和20xx年集體合同協(xié)議說明,并對(duì)20xx年集體合同履行情況進(jìn)行了兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。會(huì)上還開展了職工代表民主評(píng)議領(lǐng)導(dǎo),最后韓經(jīng)理在會(huì)議總結(jié)講話中傳達(dá)貫徹了全省和全市電信會(huì)議精神。通過召開職代會(huì)充分體現(xiàn)了職工當(dāng)家作主的主人翁精神。

三、認(rèn)真組織開展了職工文體活動(dòng),釋放員工壓力

一是做好元旦、春節(jié)期間的“送溫暖活動(dòng)”。在元旦、春節(jié)期間,縣分公司按照省、市電信工會(huì)的要求,認(rèn)真組織了“送溫暖活動(dòng)”。其中慰問省級(jí)勞模1人,各類先進(jìn)人物2人,對(duì)全縣1名電信困難員工進(jìn)行了補(bǔ)助。上半年工會(huì)共看望生病住院職工8人。

二是關(guān)心女職工生活,激發(fā)她們的工作積極性。“三.八”婦女節(jié)期間,縣分公司女工委組織全體女職工開展了野外燒烤、跳舞、猜迷、等趣味活動(dòng),通過開展女職工活動(dòng)有效地調(diào)動(dòng)了廣大女職工的工作積極性。

三是積極開展各類文體活動(dòng),活躍職工文化生活,元旦、春節(jié)期間工會(huì)組織開展了“慶元旦”、“迎新春”員工聯(lián)誼活動(dòng)、“五.一”組織員工到湖南瀟湘八景思蒙旅游觀光?!傲?一”組織全縣分公司14歲以下兒童捉迷藏、蹦蹦跳、找媽媽等趣味活動(dòng)。同時(shí),還積極組織員工開展了迎奧運(yùn)員工棋牌賽。通過開展各項(xiàng)健康有益的文體活動(dòng),陶冶了情燥,增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力。

四、組織職工開展合理化建議

6月份,按照市分公司工會(huì)要求,我分公司工會(huì)認(rèn)真組織員工開展了“向商機(jī)要效益、向漏洞要效益”的合理化建議活動(dòng)。共收到員工合理化建議16條,通過考評(píng)小組認(rèn)真評(píng)估,選出四篇有推廣價(jià)值的建議上報(bào)市分公司工會(huì)。通過開展合理化建議,充分體現(xiàn)了員工的主人翁精神。

下半年我公司工會(huì)工作將繼續(xù)以黨的十七大和十七屆三中全會(huì)為指導(dǎo),堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀念統(tǒng)領(lǐng)工會(huì)工作,貫徹落實(shí)集團(tuán)工會(huì)一屆七次工作會(huì)議和省電信工會(huì)一屆八次會(huì)議精神,抓好“三個(gè)圍繞”促進(jìn)工作創(chuàng)新,即圍繞提升員工綜合素質(zhì),增強(qiáng)員工生存能力拓展發(fā)展空間;圍繞維護(hù)員工具體利益,營(yíng)造企業(yè)和諧氛圍實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展;圍繞企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,加強(qiáng)工會(huì)自身素質(zhì)促進(jìn)工作創(chuàng)新,全力推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和發(fā)展,切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益。

(一)、給員工搭建一個(gè)良好學(xué)習(xí)的平臺(tái)。引導(dǎo)員工積極參與“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型員工活動(dòng)”針對(duì)員工在當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下怎樣適應(yīng),怎樣立足于不敗之地,做到缺什么補(bǔ)什么,在工作學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中工作。

(二)、給員工搭建一個(gè)良好的成長(zhǎng)平臺(tái)。

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