第一篇：2014年函件分局上半年工作總結和下半年工作思路

函件分局2014年上半年工作總結及下半年工作思路

一、上半年函件業務發展基本情況

今年上半年，全局完成函件業務收入（已剔除兩包收入）825.71 萬元，同比下跌20.1%。其中賬單收入25.6萬元，同比下跌24.82%；郵資封片卡收入431.99萬元，同比下跌0.07%；數據庫商函、函件媒體和無名址函件收入合計306.71萬元，同比增長8.39%；函件其他收入50.78萬元，同比增長16.28%。

二、上半年函件工作總結

（一）項目推動，全媒運作，促進函件業務平穩發展

分局確立了以項目營銷、全媒運作推進函件業務的發展思路，把項目化營銷做細做實。立足這思路，上半年我局成功開展了葡萄節項目，實現業務收入23萬元；華潤五彩城項目，實現業務收入11萬元，安全生產月項目，實現業務收入35萬元；信報箱和戶外廣告項目，實現業務收入34萬元。項目涉及明信片、無名址函件、函件媒體、戶外廣告等多種函件業務種類，既符合客戶要求，順應市場發展，也能為我局創造更多利益。

（二）多方溝通，強化支撐，促進函件業務聯動發展

函件部門既要發展好自身業務，又要做好全局的函件支撐工作。與支分局、投遞部門、轉運部門做到了及時有效的溝通，得到了各部門的全力配合，為做好函件的服務支撐工作奠定了良好的基礎。此外，函件分局還明確表示，不與基層搶業務，只為基層做服務，各支分局有需要，部門全體職工努力配合，做好支撐工作。

（三）強化管理，凝聚人心，促進函件業務持續發展

由于局里人員調整，函件部門“一進三出”的人員調動，給整個部門工作帶來了不少考驗。分局全體職工克服困難，一人身兼多職，慢慢使工作步入正常軌道。

在營銷團隊建設方面，出臺了有益于提高營銷員積極性的業績考核方案；不定期對營銷員進行培訓，提升其營銷技巧和業務能力，旨在建設一支高素質高業務能力的專職營銷隊伍。在中郵投遞管理上，統一配備了郵包、工作服，提高社會認可度。給每位投遞員配備GPS定位器，以便營銷員可以第一時間掌握投遞員的投遞路線。同時根據客戶要求，對投遞現場進行拍照取證。在設計團隊建設上，為了提高設計人員的設計水平，我局除了訂閱設計類相關雜志供其學習外，市局還劃撥專門的設計補助資金，旨在激勵設計人員出思路、出新意、出創意、出作品，及參加各類同行交流及培訓。在名址數據庫管理方面，及時傳達省公司、寧波局下發的各類工作安排和要求，督促名址維護人員及時高效完成各項工作任務，并不定期進行抽查考核及培訓。

函件部門是一個年輕人居多的部門，是一個充滿活力的部門，我們還不定期舉行聚餐、郊游等活動，增加員工之間的交流與溝通，增強團隊凝聚力。

三、下半年函件工作思路

（一）把握時政熱點，加強項目策劃，做好傳統紙質函件的發展

積極關注社會時政熱點，做好營銷策劃工作，以項目帶動函件業務的發展。

1．賬單業務

做好賬單客戶的維護和開發，優化賬單作業流程，做到賬單接收、處理、投遞及回收工作的無縫連接。

2．數據庫商函業務

以用戶為導向，深挖內部潛力，不斷尋找新的業務增長點，多方尋求合作發展領域。維護和完善現有數據庫，提高精準妥投率。

3、郵資封片業務

做好郵政賀卡業務，做好郵資封片的項目營銷工作，不斷提高大項目策劃力度。

4、DM廣告業務

大力開發房地產、綜合廣場等DM項目，優化綜合刊版面設計，增加綜合刊發行期數。

（二）打造全媒體服務平臺適應傳媒業市場規律和滿足客戶要求

隨著客戶對廣告宣傳多渠道需求，使得媒體傳播更多地朝著集廣告創意策劃、發布制作、效果評估于一身的整合營銷模式轉型。我們只有加快自身資源整合和借力社會廣告資源，走全媒體廣告發展之路，加大對廣告市場的全方位開發，才能在競爭中牢牢占據優勢。我局的中郵廣告、數據庫商函廣告發展已經取得了相對穩定和不錯的成績，在不斷保持和增長的基礎上，下階段將努力開發戶外廣告業務，完善中郵電子版面，致力于打造涵蓋直郵、戶外、線上線下推廣、名址營銷等形式在內的全媒體郵政廣告服務平臺，加快函件業務發展方式轉變。

（三）加強團隊管理，提高專業化程度，提高函件業務管理水平

繼續加強團隊內部管理，完善工作日志、營銷例會，加強對函件職工的業務培訓和工作考核，提高專業化程度，增強函件綜合競爭力。

第二篇：2010年函件分局工會工作總結

2010年函件分局工會工作總結

2010年，我分局工會工作在局工會的正確領導下，緊緊圍繞工會的各項工作，以發展為中心，以市場為導向，以效益為目的，做了大量的工作，取得了一定的成績，主要做了以下幾個方面的工作。

一、開展“分檔競標、分檔計酬”營銷活動，確保賀卡收入150萬元。2010年，是函件業務高速發展的一年，在局領導的重視下，創新思想，不斷創造出了許多內容豐富，形式多樣的服務手段，促進了函件業務又好又快的發展，我分局更是高度重視，花了大力氣，將全局的函件業務開展的紅紅火火，經過全局員工共同努力，我局實現了函件業務收入175萬元，占年計劃165萬元的106%，比同期的129萬元增長了35%。在完成數中賀卡收入92萬元，占完成數的55%；賬單收入18萬元，占完成數的10%；郵資封片收入18萬元，占完成數的11%；窗口郵票收入9萬元，占完成數的5%；郵送廣告收入34萬元，占完成數的14%；商函收入4萬元，占完成數的2%，分局人員完成并超額完成了全局下達的各項指標任務，工會小組積極組織職工參加工會組織的各項活動，在活動比賽中取得了較好的成績。

二、開展局務公開，提高職工凝聚力

一年來，工會小組在分局內認真開展事務公開，實行民主管理、民主監督，職工關心的熱點問題進行公開，一是在個人分配工作上，先民主制度內部考核辦法，每月公開業務進度，使每個職工做到心中有數；二是在大事務上公開，在分局內部的一些大事決定上，以通報會議的形式進行公開討論，通過局務公開使每個職工能自覺投入到分局的管理上來，增強了職工的干勁，提高了分局的凝聚力。

一年來，分局工會小組做了大量的工作，也取得了一定成績，同時也存在不足，我們在今后的工作中會加大力度，使分局工會小組的工作，再創新局面，再上新臺階。

第三篇：郵政函件工作思路

2008年全市函件專業業務發展實施意見

一、總體發展思路

以發展為主線，以項目支撐為抓手，以服務支撐為保障，以創新經營模式為前提，以加強專業營銷和市場營銷渠道建設為重點，突出做好數據庫商函、賬單商函、郵政賀卡、無名址信函業務，促進函件業務的持續、快速發展。

二、業務發展目標

（一）函件收入目標

全市函件收入確保1.06億元，比上年實際增長19.67％以上；力爭1.10億元，比上年實際增長24.18％。其中：商業函件收入9330萬元,比上年實際增長30%以上，占函件收入比重達到85％以上。重點業務預算：郵資封100萬枚，收入140萬元；郵資明信片100萬枚，收入240萬元；郵政賀卡900萬枚（高端產品占比為60％以上），收入4000萬元（高端產品占比為80％以上）（注：預算2009年郵政賀卡入帳1500萬元），比上年增長20%以上，其中：定制型占75％以上，收入3000萬元；帳單類信函1000萬件，收入1000萬元，比上年增長35%以上；廣告類信函（含大宗）7000萬件，收入3500萬元, 比上年增長40%以上；無名址函件2000萬件，收入450萬元，比上年增長25%以上。媒體廣告實現400萬元。

媒體廣告實現400萬元。

（二）名址庫建設（維護）目標：

一是新增精品庫名址90萬條，新增數據準確率達到90％以上，其中應屆畢業生信息15萬條、私家車主庫、白領庫、中高收入庫等名址信息50萬條，累計達到400萬條；二是2008年各局數據庫商函使用郵政名址信息有效量不少于500萬條，占全市數據庫總量的50%以上；三是在全國郵政郵編名址維護系統中的名 址信息維護率要達到95％以上。

二、業務發展重點項目

突出“數據為翼 信函為媒 傳遞商情”數據庫營銷活動，圍繞數據庫商函、賬單、郵資封片卡（郵政賀卡）及無名址函件業務四項重點業務板塊組織開展營銷活動，支撐函件業務快速發展。一是數據庫商函業務板塊：數據庫直郵信函服務中小企業項目；新春大禮包商函數據庫營銷項目；會展經濟項目；非郵發報刊項目；調查函項目；勞務經濟項目；招生商函項目；第四屆少兒書信項目。二是賬單商函業務板塊：交警帳單項目；公用事業類項目；個稅帳單項目；總部經濟項目；附屬行業項目。三是郵資封片卡業務板塊：“人人重慶”專題郵資封項目；景點門票項目；幸運郵天下項目；2009年郵政賀卡項目；“奧運題材”相關產品項目。無名址函件業務板塊：《商務寶典》DM專冊項目。

三、業務發展重點解決的問題

從市公司、專業公司以及區縣局三個層面逐步解決函件業務發展中存在的突出問題。

（一）市公司層面重點解決：一是加大對商函廣告制作、郵資機等設備投入，整合資源，提高綜合利用率；二是建立、完善與業務發展相適應的商函投遞體制，提高競爭性業務的服務能力，增強市場競爭力；三是在全市各局強力推行、建立郵政名址信息日常工作機制；四是強化直復營銷中心建設和推廣、運用，打造郵政商函的綜合推介服務平臺；五是進一步加大對函件業務發展的政策性支持，包括業務發展政策、獎勵政策等。

（二）專業公司層面重點解決：一是服務支撐問題，注重項目營銷的組織實施及重點客戶集中攻關，健全客戶跟蹤服務網絡，重點落實對客戶和基層單位的 服務到位；二是能力支撐問題，重點做好商函制作平臺、“二級、三級”設計報審和策劃平臺的建設及有效使用的到位；三是培訓支撐問題，重點落實產品營銷技能及知曉相關營銷政策的培訓；四是宣傳和典型案例推廣問題，重點落實商函產品宣傳渠道和優秀案例推廣運用；五是分類指導問題，重點落實業務發展的不平衡問題，消除業務空白，加強分類指導的力度。

（三）區縣局層面重點解決：一是切實提高執行力問題，真正落實好函件專業的各項工作；二是創新經營，包括營銷創新、管理創新等；三是繼續加大政策支持力度。

四、函件業務發展的市場分析及優劣勢分析

（一）市場環境分析

隨著郵政體制改革的正式實施，國家將對郵政普遍服務和特殊服務給予多種形式的補償。同時即將頒布的新《郵政法》，也將進一步明確信函專營保護問題，為郵政信函業務的持續發展提供法律保障。

從郵政內部分析，近年來集團公司明確了函件是中國郵政最重要的核心業務的顯著地位，在名址信息系統建設、郵資機管理系統建設、商函投遞信息系統建設等硬、軟件方面都給予大力的支持。

從我市情況分析，重慶經過直轄十年的建設發展，對外知名度和吸引力越來越大。在胡錦濤總書記關于把重慶建設成為西部地區的重要增長極目標的感召下，重慶又將迎來新一輪的發展機遇，它必將為函件業務的發展注入新的生機和活力。

（二）市場需求分析

隨著我國公民誠信制度的逐步建立和完善，自我保護意識的不斷加強，一方 3 面法律要求公民在必要的場合必須出示紙質的可作為法律依據的憑證，另一方面，廣大公民會主動要求收費單位、服務單位提供相關的紙質憑證。稅單和消費類賬單將因此逐步崛起且無法替代。

隨著我國直銷市場逐步規范發展，越來越多的企業借鑒國外做法實行會員制，使商業函件存在較大的增長空間，市場前景非常廣闊。

（三）優勢分析：

一是通過近幾年來對商函業務的大力宣傳，組織召開各種不同層面的發行、啟動儀式、商函推介會等，社會對商業函件的認識逐漸提高。二是通過專業化經營體制運行的不斷完善，逐步形成了一套至上而下的經營和管理體系。三是各級函件專業部門對重點項目營銷的市場捕捉能力逐年加強，對項目的組織能力、營銷能力、方案策劃能力有較大的提高。

（四）劣勢分析：

一是部分局對函件業務的重視程度還停留在口頭上。二是函件專職營銷人員配備較少，對專兼職營銷人員沒有一套合理的激勵機制。三是投遞和名址庫建設工作不能滿足客戶需求。四是執行市公司重點項目的組織方式缺乏創新。

五、2008年函件重點業務發展的市場定位（見附件１）

六、2008年全市組織實施的函件重點營銷項目（見附件2）

七、2008年全市各區縣局參考實施的部分函件營銷項目（見附件3）

八、重點業務板塊發展目標和思路

（一）突出數據為翼，信函為媒，通過精準媒介，實現數據庫商函業務跨越式發展。實現廣告類商函7000萬件，實現收入3500萬元，比上年增長40%以上。

以精品庫、基礎地址庫、組織機構庫為基礎，突出數據庫商函 “精準分類、4 定向傳播”的產品特點，大力推廣“產品+數據”套餐式營銷，為客戶提供功能性和一體化服務，全力推進三個區域商函業務拓展。即：加快主城片區的規模發展、渝西片區市場拓展、渝東南片區市場啟動的步伐。主城區要在保持現有規模的基礎上，提高商函業務增值服務能力，做大數據庫商函規模；渝西片區要加快推進數據庫商函發展，結合地方經濟特色，聯合當地政府部門，加大向中小企業推介數據庫商函的力度，實現項目拉動業務整體提升；渝東南片區要積極借鑒主城片區和渝西片區的成功經驗和好的做法，加強培訓交流，做好市場的啟動和客戶的培育工作。主城區局、渝北、巴南局開發客戶150-250個；片區現業局開發客戶50-80個；其他區縣局開發客戶20-50個。

（二）大力發展帳單業務，做大帳單規模。實現帳單業務量1000萬件，實現業務收入1000萬元，比上年增長35％以上。

2008年賬單要繼續以銀行證券保險行業、通信行業、公用事業類行業為主要目標市場，做大賬單規模。重點加快總部經濟、重點行業及附屬行業類帳單客戶開發步伐。全面實施項目營銷，進行行業復制，做多種類，做細市場，做強服務，為用戶提供設計制作、封裝打印，投遞反饋、數據維護等一體化服務。此外，要積極創新和不斷豐富賬單產品種類，如：學校收費通知書、成績通知書，醫院的體檢結果通知書，中石油、中石化IC卡加油對帳單等。同時，要從傳遞客戶消費對賬信息的基本功能出發，注重突出宣傳賬單的媒體功能，逐步擴展賬單的溝通、促銷、搭載等多種功能。要規范賬單的制作流程，提升制作能力，加強管理，確保安全。要認真組織和加強帳單的社會宣傳造“市”工作，有效利用各種社會媒體資源，加強對外宣傳，營造氛圍、擴大影響、引導維權意識及主動服務意識的提高。

（三）健康穩步推動2009年郵政賀卡規模。實現業務量900萬枚以上，業務收入4000萬元，同比增長20%以上。其中定制型占75%以上，收入3000萬元；高 5 端產品占80％以上，收入2400萬元。

2008年要進一步培育賀卡市場，創新產品，增強服務，使郵政賀卡成為各類工商企業傳遞商情、答謝客戶、感謝員工的重要載體，滿足消費者傳遞情感的多樣化需求。突出定制型郵政賀卡，精細重點行業市場營銷，定制型客戶要突破3000個以上。在鞏固政府、企事業單位和社會團體市場的基礎上，積極開拓中小企業市場。加強項目培訓、競賽組織、宣傳策劃、產品組織、財務結算、監督檢查、印制支撐、情況通報及典型案例推廣等工作。進一步加強二、三級設計報審平臺的支撐能力，同時以社會設計力量為補充，確保郵政賀卡高峰期設計制作能力。加快“幸運郵天下”項目的市場開發，重點抓好“購明信片送央視商標榜”的市場營銷工作，注重售后服務，為企業客戶提供數據庫和打印服務，方便客戶使用。

（四）鞏固郵資封片業務發展市場，實現郵資封業務量100萬枚，業務收入140萬元；實現明信片業務量100萬枚，業務收入240萬元。

重點幫助客戶解決郵資封片消化使用渠道，通過對產品的功能拓展促進郵資封片業務的發展。發行“人人重慶”專用郵資圖郵資信封。抓住“2008年奧運”市場商機，開發奧運題材相關郵資封片產品。著力發展郵資明信片門票，積極拓展景點門票市場。大力開發功能性明信片，不斷創新明信片使用功能。重點抓好“節日”明信片市場的開發。積極嘗試利用名址數據資源，組織服務政府、服務旅游、服務企業、服務民生等主題營銷活動開發郵資封片。

（五）健康穩步發展DM廣告業務。實現無名址函件業務量2000萬件，業務收入450萬元，同比增長25%以上。

無名址函件是函件發展不可缺少的組成部分，是擴大函件規模、增強盈利能力的必要補充。要以利潤為中心，以郵政網絡為依托，樹立品牌，創新模式，提升綜合競爭力。以媒體經營的理念，改進投遞發布方式，形成獨特的廣告媒體。2008年要啟動主城區DM市場，擴大區縣市場，大力推廣《商務寶典》，穩定發展規模。同時，要與社會廣告公司合作，實施郵政掌控，借助社會廣告公司營銷 策劃能力和較豐富的客戶資源、營銷渠道，發揮郵政發行渠道優勢，實現強強聯合，做大無名址函件的市場。

（六）積極開發國際函件業務，實現業務收入150萬元。

充分利用國際名址庫，突出國際特惠封、全球郵及國際小包的市場拓展。要完善經營機構設臵，加強營銷隊伍建設，加強對國際商函產品的設計、策劃能力的建設。確保在經濟活躍的主城區（含渝北局、巴南局），配備專兼職人員，強化經營管理和市場開發工作。要突出重點，積極主動與政府外事部門溝通，加強對涉外單位的宣傳和營銷，對有海外關系的個人用戶通過營業窗口進行宣傳。

（七）更新戶外媒體營銷策略，加大經營力度，確保投資回收效果，力爭實現收入400萬元。

2008年充分利用好已建媒體資源，大力調整媒體經營思路，最大限度發揮媒體資源的經營效益。搶占各行業廣告費用，爭取優先考慮投放。利用媒體打包經營，有效盤活函件多種媒體資源。采用機動及時效營銷，提升媒體價值。強強聯合，組成策略聯盟，提高經營效益。同時靈活經營機制，整合客戶資源，嘗試開展總代理或會展廣告業務。

八、加快業務發展措施

（一）經營管理

1.整合郵政內部資源，創新體制機制。

體制機制創新是推進函件業務發展的強大動力。數據庫、營銷體系和投遞質量是函件業務發展的三個關鍵，缺一不可。各局主要領導要加大工作力度，加快資源整合，明確由一名分管領導統管數據庫、函件營銷和投遞三要素，實現資源的統一調配。要創新經營模式，調動各方面積極性，形成綜合配套能力，強力推進函件業務發展。

2.加大經營管理力度，提高執行力。嚴格按照集團公司和市公司要求，全面落實專業化考核和分配制度，強力推進專業化工作，提高執行力。充分發揮專業管理職能，實現市場開發、經營管理、生產制作、技術支撐、售后服務的流程優化和再造。加強業務督導和幫扶指導，突出對重點項目的指導和督促，提高城、片區函件廣告公司的專業經營管理能力。加強重點項目業務通報，總結經驗和不足，推廣典型案例，以點帶面，規模發展。

3.加強量收系統及郵資機管理

嚴格按照集團公司和市公司要求，做好量收系統和郵資機的管理。同時，做好電子化支局量收系統的日常管理工作，防止函件收入的流失；加強協議客戶的管理，對大客戶要嚴格優惠資費，做好登記；加強項目營銷管理，嚴格按照集團公司和市公司確定的資費執行。

4.加強市場監管力度，杜絕違規行為發生

嚴格按照集團公司和市公司相關要求，進一步強化秩序管理，嚴格按照“八條禁令”相關要求，規范經營市場。嚴厲打擊跨界經營、低資費攬收，低面值銷售等違規違紀行為，維護良好的市場經營秩序。

（二）支撐能力建設

1.加強專業專職隊伍建設，提升整體營銷能力和客戶服務水平

繼續落實函件營銷體系建設相關工作。切實抓好商函專職營銷、策劃設計和數據維護三支隊伍建設。一是確保三支隊伍的人員到位和穩定性；二是建立和完善三支隊伍的崗位職責職能；二是建立和完善專業培訓機制，不斷提高專業從業人員綜合素質。

2.加快名址庫的建設維護工作

全力推行、建立名址信息建設日常工作機制，確保名址信息建設的各項工 作有效開展。一是多渠道、多形式拓寬數據采集來源，不斷豐富數據分類和數量，提高數據的商用價值；二是通過來源渠道的把關和強化使用，加強退信處理的方式，保持數據的“新鮮度”；三是加強名址數據安全管理，確保信息安全。3.充分發揮直復營銷中心的功能

把直復營銷中心作為郵政商函的對外展示的重要平臺。主城各局及渝北、巴南必須在中心地段各建一個面積不小于10平方米的直復營銷專廳，其他有條件的局也要力爭在城區支局內劃定一塊區域建設直復營銷專區或專柜。同時，通過進一步完善樣品收集管理制度、客戶接待制度、業務推介制度等，切實發揮直復營銷中心（專區、專廳）對業務發展的支撐作用。

4.加強商函制作能力建設

一是新增、整合商函廣告制作設備，強化對設備的管理、使用、維保等各環節工作，增強競爭力；二是加強郵資機管理系統的建設與引用，落實郵資機購臵、分配、調撥、維修、注資、使用維護等各環節工作，確保收入的完整性和真實性，確保郵資機收入與電子化支局系統收入的一致性，防止收入“跑、冒、滴、漏”和違規經營行為。

5.加快商函投遞體制的建立和信息化程度

要從滿足客戶的個性化需求和增強郵政市場競爭力的角度加快商函投遞體制的建立。一是主城區及商函量加大的區縣局要建立商函專投隊伍，其余各局根據商函量的情況采取專頻次投遞、集中專投等形式，確保商函妥投；二是對商函投遞時間進行摸索，針對部分地區或部分業務推出夜間投遞、假節日投遞等；三是提高商函投遞信息系統的運用效率，實現系統的全市覆蓋，提高商函投遞的信息化程度。

6.加強客戶維護建設

深化“以客戶為中心”的經營理念，高度重視客戶關系和客戶需求，全面推行客戶經理制，重點做好大客戶的維護工作。對年商函收入在30萬以上的大客戶實行派駐制，提供優質、優價、優先的“三優”服務；認真整理客戶資料，建立和完善商函大客戶用郵檔案，按分等分級原則搞好大客戶的日常維護、回訪、追蹤等工作。

（三）政策支撐

1、制定優惠激勵政策，加強大客戶管理。強化數據庫商函激勵機制，提高業務酬金標準至20%。制定大客戶優惠政策，數據庫商函制作量主城區達1萬件，渝西片區達5000件，渝東南片區達3000件以上給予10%資費優惠，激勵營銷工作開展。

2.制定宣傳政策，營造市場氛圍。為加大重點項目宣傳力度，打造品牌商函產品，將全年實現函件收入的3%作為切塊資金，用于函件業務的宣傳，在全市統一安排使用。其中：原則上2％由市公司統一安排，1％由各局自行安排。按函件重點項目分別安排使用。

（四）宣傳培訓

一是組織函件專業人員外出學習（考察）一次。二是選送營銷人員參加集團公司組織的業務培訓。三是在1-3季度分別組織兩次數據庫商函相關知識培訓。四是在2季度組織一次2009年郵政賀卡業務及設計報審知識的培訓。五是策劃舉辦2-3次數據庫商函業務推介會。六是在《重慶郵政報》等相關新聞媒體上圍繞項目營銷活動亮點開展系列宣傳活動。七是根據項目營銷活動的需要，編制營銷手冊，制作專項業務宣傳用品。

第四篇：廣告函件分局2010年函件專業工作總結

2010年函件專業工作總結

2010年我局函件業務在局領導的正確領導下，經過全局員工共同努力，我局實現了函件業務收入175萬元，占年計劃165萬元的106%，比同期的129萬元增長了35%。在完成數中賀卡收入92萬元，占完成數的55%；賬單收入18萬元，占完成數的10%；郵資封片收入18萬元，占完成數的11%；窗口郵票收入9萬元，占完成數的5%；郵送廣告收入34萬元，占完成數的14%；商函收入4萬元，占完成數的2%。

函件分局一年來主要做了以下幾個方面的工作：

一、開展“分檔競標、分檔計酬”營銷活動，確保賀卡收入150萬元。

（一）、領導重視，創新思路：我局從9月份開始，先后開了全員動員會、業務招標會、項目專題會，發展督辦會等多次會議，并提出了“以定制型為主、銷售型為輔、拓寬銷售渠道、提升服務水平”的理念，加強賀卡業務獎懲，制定了營銷爭先組織獎、項目開發鼓勵獎、完成計劃掛鉤考核等獎懲措施，為賀卡任務的完成墊定了堅實的基礎。

（二）、加強領導，成立專班：我局為推動賀卡業務快速發展成立了一把手局長為組長的賀卡營銷領導小組，組織領導全局的賀卡營銷工作；為確保工作落實，又成立了賀卡營銷團隊，負責相應項目的開發和營銷工作。實行“五個一”工程：市局團隊按一個營銷項目、一個掛帥領導、一個營銷團隊、一套營銷方案、一個支撐部門；支局

1團隊按政府一家，學校一家，企業一家，醫院一家，特色產業一家進行開發。做好個人營銷與團隊營銷相結合，感情營銷與數據庫營銷相結合，做好賀卡業務的跟蹤服務和業務督辦。

（三）、項目營銷，拓展市場：我局在確立了重點營銷項目后，以策劃帶動，靠項目拉動，實現業務規模發展。一是啟動了“《金松滋》“臺歷型賀卡發行項目，實現收入12萬元。二是精心組織參加“寄一張賀卡，獻一份助學愛心”賀卡營銷活動，實現收入34萬元。三是組織開展了“社會主義新農村建設”為主題，建設成就賀卡展示營銷項目，實現收入20萬元。四是組織開展“倡導文明新風，建設和諧松滋”主題有獎賀卡營銷活動，實現收入7萬元。五是抓好了“白云邊股份有限公司”的賀卡項目開發，實現收入16萬元。

在2010年賀卡戰役中，我局還深挖賀卡業務市場，紙廠河支局在開發政府賀卡的數量有較大突破。紙廠河支局通過與政府主要領導協商，詳細向他們介紹了我局賀卡的優點并為他們量身定做了政府成就卡4000枚，實現收入2.4萬元，各支局也迅速加大政府賀卡營銷力度，確保在去年開發數量的基礎上穩步增長。截至目前為止，總共完成簽樣77家，印制46950枚，實現收入 88 萬元。

二、加大賬單開發力度，賬單業務共實現收入19.2萬元，完成地稅個稅證明賬單5000件，實現收入1.2萬元，綠卡賬單167456 件，實現收入18萬元。今年我局加大了賬單開發力度，賬單收入逐步上升。

三、加強校園市場營銷，實施一校一封一卡營銷項目。針對我市部分學校外來通信郵票進入校園市場，我局一手抓市場的整治，一手抓市場的營銷，取得了良好效果。

四、繼續發展戶外廣告業務，完成銀泰房地產40處候車亭廣告位的制作工作及火車站戶外廣告的制作、郵送廣告20萬份，墻體廣告30幅，共實現收入10萬元。

我局在函件業務發展中實現了兩個創新：

一、成立賀卡營銷項目開發團隊。以部室、分局負責人為隊長，各成員為營銷員組成營銷團隊。激發員工開發工業務熱情，增強團隊凝聚力，既加快了營銷的速度，也避免了重復營銷。

二、分檔競標，分檔計酬。各營銷團隊、支局依據其業務發展情況選擇合適的檔位，自我加壓，明確方向，確定發展目標。

在發展業務的同時，我們還加強了函件業務方面的管理工作。一是支局函件業務項目申報和開發管理工作；二是對函件業務相關資金的收繳情況進行檢查；三是按要求上報綠卡信息等工作。

全年的業務發展也讓我們發現了當前存在的問題：主要是函件業務發展后勁不足，特別是從三月份開始，每月收入只有3到5萬元；二是發展不平衡，完成收入的占比差距大；三是營銷力度仍然不夠；四是商函投遞質量問題等。我們在抓發展的同時也會不斷尋找解決問題的辦法。并且在今后的工作中加大力度，使工作再創新局面，再上新臺階！

第五篇：稅務分局工作總結和工作思路

××地稅局××稅務分局

××年工作總結和××年工作思路

××年我局在市局黨組的正確領導，在××區委、區政府的大力支持下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指針，認真學習貫徹十六大和十六屆三中、四中全會精神，遵照“法治、公平、文明、效率”的治稅思想，緊緊抓住組織收入這個中心不放松，從嚴治稅，從嚴治隊，加強物質文明、政治文明和精神文明建設，狠抓黨風廉政建設、機關效能建設和信息化建設，全局干部職工發揚艱苦奮斗的作風，同心協力，真抓實干，圓滿地完成了全年各項工作。至月底，入庫稅費萬元，其中稅收萬元，提前個月全面超額完成了市局年初下達的收入任務。××我局累計入庫地方稅費萬元，完成計劃的，同比增長。其中入庫地方稅收萬元，完成計劃的，同比增長；養老保險基金萬元，完成計劃的，同比增長；醫療保險基金萬元，完成計劃的，同比增長。現將我局一年來的工作總結如下：

一、強化稅費管理，夯實征管基礎

××年我局通過全面執行質量管理體系并對作業指導書進行持續的改正，樹立新的管理理念先后推出了一系列加強管理的新舉措征管質量得到進一步提高、征管基礎得到進一步夯實。

（一）以組織收入為中心，狠抓收入入庫。今年以來，我局堅持加強征管、堵塞漏洞、懲治腐敗、清繳欠稅的稅收工作方針，堅持依法治稅、應收盡收，堅決不收過頭稅的組織收入原則，對全區稅源進行了進一步的調查摸底，強化組織收入工作的中心地位，確保思想認識到位，征管力度到位，措施落實到位，扎扎實實地做好組織收入工作，克服各種不利因素帶來的負面影響，努力挖掘新的收入增長點，確保了稅收收入和各項規費、基金收入的持續穩定增長。

．緊抓主體稅種不放松。一是強化營業稅征管。對重大建筑工程稅收指定專人負責，且分戶登記臺帳，跟蹤檢查。僅開發區企業的廠房建設、新區道路及管網工程、行政辦公大樓等“八大工程”入庫建筑營業稅萬元；同時加強和規范貨物運輸稅收管理，嚴格執行總局、省局有關規定，統一征收標準，帶來增收萬元；另外積極謀求與有關部門和單位的配合，加大對原市區縣屬部門房產處置稅收的入庫，共入庫銷售不動產營業稅萬元。二是加強企業所得稅征管。加大培訓力度，按時圓滿完成了××企業所得稅的匯算清繳工作。年初，我局分二批組織了余人次企業辦稅人員進行業務培訓，對重點骨干企業、納稅大戶，在培訓的基礎上派專人上門輔導，確保申報的準確性、及時性、完整性。加大企業所得稅匯算清繳力度，共對戶企業進行重點檢查，抽查面達到，通過匯算對其中戶企業進行了納稅調整，占匯算清繳總戶數的，調增應納稅所得額萬元，應納所得稅額萬元。同時針對衢江企業規模小，帳證不全的實際，對戶企業實行核率征收企業所得稅，全年征收萬元，成效明顯。三是加強個人所得稅征管。進一步完善企事業單位個人所得稅代扣代繳工作，工資薪金所得同比增加萬元。同時對個私企業個人所得稅核率征收，增收稅款萬元。

．堅持抓大不放小的原則，加大小稅種的征管力度。一是在去年調研的基礎上，提請區政府出臺的“礦產資源稅征管改革意見”實行源頭扣繳辦法后，取得了十分顯著的成效，截至月日，入庫礦產資源稅萬元，為去年的倍；二是加大了印花稅、土地使用稅、車船使用稅、房產稅等小稅種的摸底和催交力度，保證了稅款的足額入庫，確保應收盡收，入庫稅額比去年有較大增長。三是根據省、市局的安排，及時開展土地增值稅的宣傳、輔導及征收工作，已征收土地增值稅萬元，為明年全面規范征管打下基礎。四是收入結構趨向合理，為有效防范稅收風險夯實基礎。今年小稅種共入庫萬元，同比增長，占比由上升到。

．加強社保基金的征收。××年，我局征收養老、醫療保險基金萬元，為計劃的，比去年增長

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