第一篇：智能電表抄核收業務變化分析

智能電表抄核收業務變化分析

一、抄表

實行智能化電表后，不再需要抄表人員到現場集抄，而是實現數據全采集，抄表人員基本實現轉型或轉崗，只需要A班組智能電能維護人員不定期到現場進行巡查核對，出現異常后進行核對修正。

（一）預付費模式下 有利方面：

1、減少抄表人員，把抄表人員培訓成智能電表維護人員；

2、采集的數據準確性更高，提升供電服務水平；

3、可以按日計算電費，實現每日抵扣預收電費，有利于提高電費回收率。弊端方面：

1、通信、表計、故障、系統可能出現不穩定等問題，無法及時抄見數據；

2、采集的數據出現異常后需要到現場核對，工作量可能會比較大。

（二）后付費模式下 有利方面：

1、減少抄表人員，把抄表人員培訓成智能電表維護人員；

2、采集的數據準確性更高，提升供電服務水平；

3、可以統一數據采集（抄表）例日為每月1日，電費可實現提早發行，有利于提高電費回收率。弊端方面：

1、通信、表計、故障、系統可能出現不穩定等問題，無法及時抄見數據，可能影響客戶的繳費期限；

2、采集的數據出現異常后需要到現場核對，工作量可能會比較大。

二、核算

實行智能化電表后，由于數據采集準確性較高，因此不需要電費核算環節，而是每月確定一個固定抄表結算日，由系統自動判斷電量電費是否異常，無異常即自動發行電費，若有異常，就發起異常流程到電費中心，由電費負責判斷處理。建議三種方案： 一是每月只結算一次電費（預付費模式）； 二是對所有客戶分次結算電費（后付費模式）；

三是對月電量超過300千瓦時的客戶進行分次結算電費（后付費模式）。

第一種方案：每月只結算一次電費（預付費模式）有利方面：

1、減少電費核算人員，把電費核算人員培訓成數據采集異常分析處理人員；

2、由于數據采集準確性較高，因此因抄表差錯而需要處理的件數也就減少了。弊端方面：

1、沒有充分利用數據實時采集功能；

2、電費資金回籠時間較長，每月只有一次。

第二種方案：對所有客戶分次結算電費（后付費模式）有利方面：

1、減少電費核算人員，把電費核算人員培訓成數據采集異常分析處理人員；

2、由于數據采集準確性較高，因此因抄表差錯而需要處理的件數也就減少了；

3、電費資金回籠時間較短，可以與客戶約定分次結算電費次數，反正隨時都可以采集到數據。弊端方面：

1、客戶滿意度將會受到影響；

2、SG186系統性能將受到很大的考驗；

3、增加代收、代扣手續費，若每月分成兩次結算的話，將增加一倍的代收代扣手續費。

第三種方案；對月電量超過300千瓦時的客戶進行分次結算電費（后付費模式）。有利方面：

1、減少電費核算人員，把電費核算人員培訓成數據采集異常分析處理人員；

2、由于數據采集準確性較高，因此因抄表差錯而需要處理的件數也就減少了；

3、部分電費資金回籠時間較短，可以與客戶約定，當月用電量超過300千瓦時就須進行分次結算電費，并約定分次結算電費次數，反正隨時都可以采集到數據。弊端方面：

1、客戶滿意度將會受到影響；

2、SG186系統性能將受到很大的考驗；

3、增加代收、代扣手續費，若每月分成兩次結算的話，將增加月電量在300千瓦時客戶一倍的代收代扣手續費。

三、收費

若是后付費模式，原有的收費方式不改變。若是預付費模式，只有供電營業窗口坐收、電費充值卡、電力自助繳費終端、郵政代收4種等繳費方式不變，電費代收、代扣等需要進行轉變后才可實現。

（一）預付費模式下 有利方面：

1、客戶可根據實際用電預存一筆電費，免去每月繳費的苦惱；

2、房東對租戶的電費較容易控制，減少電費風險。弊端方面：

1、若代收、代扣方式無法實現預付費的收費，那么原來代收、代扣方式的客戶將很推廣；

2、供電窗口收費壓力會更大。

（二）后付費模式下 有利方面：

1、代扣所占的比例較大，因此分流了銀行窗口、供電營業窗口的繳費壓力；

2、原有十種繳費已滿足不同客戶的繳費方式選擇。弊端方面：

1、不利于電費及時回收。

四、催費

在后付費模式下，系統自動判斷客戶是否欠費，自動觸發短信催費，再把短信催費不成功的客戶發送給抄催班組，抄催班組再人工催費方式進行催費，如打印繳電費提醒函、電話催費等。若以預付費模式，則以集抄主站計算出的預收余額數據，設定催費閾值，以短信、網絡、停電等方式進行預收余額提醒。

（一）后付費模式 有利方面： 弊端方面：

1、催費方式較傳統。除短信催費外，大部分必須到現場發放催費單據。

2、催費過程取證較難，催費單據很難做到有效送到，容易引起客戶的投訴。

3、人力物力財力投入較多。

4、催費的效果不盡人意，有些欠費客戶需要多次甚至反復多次進行催費。

（二）預付費模式 有利方面：

1、催費方式較為先進。有手機號碼的客戶由主站自動發起短信提醒，沒有手機號碼的客戶在預存電費不足的情況下依然可以采取打印催費單據的進行現場催費。

2、客戶繳費意識更為濃厚。由于客戶是預付費模式，因此客戶可能會更有意識去保證連續用電。弊端方面：

系統故障可能引起催費不成功。

五、停電

后付費模式下根據欠費數據、時間，經催費后，現場進行停電操作。若以預付費模式，以集抄主站計算出的預收余額數據，余額小于0時，（一）后付費模式 有利方面： 弊端方面：

1、催費過程取證難，停電單據很難有效送達，停電前30分鐘很難做到再次通知客戶。

2、被停電的客戶可能會私自送電。

3、誤停電的可能性較大。

（二）預付費模式 有利方面：

1、停電很方便，只要主站觸發停電指令，遠程進行停電。

2、客戶無法進行私自操作。弊端方面：

六、復電 后付費模式下，一是用戶繳清電費，抄表員進行現場復電；二是由于各種特殊情況，未繳清電費情況下臨時復電。預付費模式下，一是根據營銷系統收費情況，主站系統實時觸發復電指令遠程復電；二是根據臨時復電要求，主站系統實時觸發復電指令遠程復電。

（一）后付費模式 有利方面： 弊端方面：

1、停電方式較傳統，需要到現場進行復電操作；

2、人身存在安全隱患。

（二）預付費模式 有利方面：

1、復電方式很先進，根據營銷系統收費情況，主站系統實時觸發復電指令遠程復電；

2、復電及時，客戶投訴件數會減少。弊端方面：

第二篇：智能電表業務規則

智能電表售電規則

1、根據資產信息中“是否預付費”：是；“電能表類型”：電子式-智能本地費控（cpu卡），電能表的類別是智能表這三個條件來判定是否是智能電表，根據上述兩個字段來生成卡表檔案；

2、用戶電價存在異常的（電價值取不到或者電價值缺失）對于新開戶的用戶不允許購電，對于正常購電的用戶允許購電。但是對這種異常的用戶檔案要通過異常工單或者流程進行維護。3、4、5、6、定量、定比用戶不能購電；（定比、定量用戶不安裝智能表）根據卡表檔案狀態，用戶處在流程中的，不能購電； 用戶存在欠費，不能購電。

卡表檔案中卡類除寫卡外的參數錯誤外，其余情況都可以購電。

7、8、允許跨所繳費。開戶

購電金額：繳費金額

寫卡金額：繳費金額+結轉金額-預置金額

9、正常購電

購電金額：繳費金額 寫卡金額：繳費金額

10、用戶卡狀態為01開戶卡時可以購電，其他狀態給出提示，不能購電；

11、查詢不到購電記錄，不能操作；

12、讀卡查詢出用戶購電信息，選擇最后一條（序列id最大的）信息寫卡。購電次數取卡表檔案中的寫卡次數，購電金額取卡表購電記錄中的購電金額。

13、非卡表之外的預收也要到智能表中，這種情況如何處理。

14、用戶卡有透支金額，不能購電；

15、程序中自動判斷插表情況，如果用戶上次購電后，未將電卡插電表，則不允許本次購電；若卡號和購電次數與系統不符合則不允許購電。

16、用戶卡表檔案信息、用戶檔案信息、電價信息異常不能沖正；

17、用戶卡如果電表返寫區已經寫卡，不能沖正；

18、登陸用戶只能對自己的賬務信息進行沖正；

19、收費記錄日結以后不可以沖正； 20、只能對當天賬務沖正；

21、寫卡取沖正上一次的購電信息寫卡，并將電卡中寫入模擬返寫信息；

22、補卡后不可以沖正，考慮到可能補出兩張均可插入電表的卡,為了防止沖正一張后另一張仍然可以插入電表情況。

23、用戶卡表檔案信息、用戶檔案信息、電價信息異常不能補卡；

24、查詢不到用戶購電記錄信息，不能補卡；

25、允許連續補卡；

26、補卡寫最后一次購電信息，不區分已插表和未插表，操作結束之后，約定用戶統一回插電表。

27、補卡時，保留字段的序列號會依次增加。

28、不允許用戶卡（非開戶卡）修改電表費率參數；

29、階梯電價的實現和參數設置，不受售電系統控制； 30、智能電表第一、二套費率不進行切換；

31、安裝智能電表用戶不存在定比定量，也不計算變損、線損

32、智能電表規范中，每筆售電過程均必須訪問加密機，支持兩種模式（1、Psam卡+加密機認證模式

2、單獨加密機認證模式）售電系統將采用單獨加密機認證模式

33、智能電表售電系統統一按抄表模式處理賬務，即智能表需要抄表，而且售電只售金額；

34、智能電表售電后，在系統中的入賬模式為 “預收”，對應票據打印“收據” ；

35、用戶存在欠費、電表走碼出現負電費時，均不允許售電。如果用戶欠費，只有繳納欠費金額后才可以繼續購電寫卡；如果電表走碼出現負電費，需要對現場電表進行核查，重新清零結算后，才可以繼續購電寫卡。

36、表號（出廠編號），如果為智能電表，默認截取條形碼后十二位，此規則在電表入庫時遵守，生成卡表檔案時，直接獲取資產的出廠編號。這個原則待明天省公司張工確認。

37、如果智能電表的用戶執行單費率電價，那么在 “尖”、“峰”、“谷” 位置上，寫“平單價”；如果為復費率，對應位置寫真實值，若不存在 “尖單價”，在復費率情況下，寫卡時，將該值寫平電價。并且對應的尖、峰、平、谷電價寫卡位置依次是費率

1、費率

2、費率

3、費率4；

38、四川安裝智能表的用戶均是一戶一表。

39、參數更新標志位：

新開戶購電時，設置更新所有參數。

正常購電是值設置為更新除費率外的其他參數，不更新費率。40、限購電費值和表的上限一樣。

41、各局電表裝出時的預制金額是多少，是否全省統一。全省統一50元。

42、報警金額1 和報警金額2 的值是多少，是否全省統一。

全省統一。報警金額1 的值待定，報警金額2的 值為0。

43、收據格式。和營銷中的收據格式一樣。

44、換表流程需要有月中算費。

45、換表時涉及的結轉金額要怎樣存放到新表中。

智能換智能 要將舊表中結轉金額放到新表中。非智能表換智能表 將余額放到新表中。

第三篇：抄核收管理辦法

附件1.抄核收工作管理辦法

第一章 總則

第一條 為加強電費抄核收工作管理，規范作業行為，提高專業化管理水平，根據《湖南省電力公司營銷工作規程》、《湖南省電力公司抄核收工作規程》，結合我局實際情況，制訂本辦法。

第二條 本辦法所稱營銷信息化系統在抄表管理中指 “SG186”營銷業務應用系統和四方雅龍營銷業務應用系統；在核算管理中僅指SG186系營銷業務應用統。以下均簡稱為“營銷系統”。

靖州電力公司暫按未使用營銷系統的單位模式管理。第三條 本辦法適用于各供電單位（含全資子、控股及代管公司）、三大中心及有關部門。

第二章 抄表管理

第四條 抄表方式管理

1.抄表分為現場抄表和遠程抄表兩種方式。

2.營銷系統中抄表方式的確定和變更，應在抄表例日前1個工作日報電費管理中心審批。3.未使用營銷系統的供電單位，抄表方式的確定和變更，應在抄表例日前1個工作日報本單位營銷部門審批。

第五條 抄表周期管理

1.對客戶電能表的抄表周期，每月不少于一次。用電量較大的客戶、臨時用電客戶、租賃經營客戶以及交納電費信用等級較差的客戶，應根據電費收繳風險程度，實行每月多次抄表。

2.新裝客戶應在歸檔后第一個抄表周期進行抄表。第六條 抄表例日管理

1.已上線供電單位每年12月10日前按照抄表例日確定原則編制本單位下全年抄表例日計劃并報電費中心審核。電費中心在20日前報營銷部審批。

2.未上線單位按照抄表例日編制的管理要求，在本12月25日前完成本單位下抄表例日計劃編制、審核、審批及行文下發工作，并將已行文的抄表例日計劃文件報電費中心審核及存檔。

3.抄表例日確定原則

（1）每月25日以后的抄表電量不得少于月售電量的70%，其中，月末24時的抄表電量不得少于月售電量的35%。

（2）供電單位應根據營業區范圍內客戶數量、客戶用電量和客戶分布情況，按有利于電費回收的原則，確定客戶抄表例日。（3）對同一臺區的客戶、同一供電線路的專變客戶、同一戶號有多個計量點的客戶、存在轉供關系的客戶，抄表例日應安排在同一天。

4.抄表例日確定后不得隨意變更。如需臨時變更抄表例日的需按規定進行審批，并經營銷系統實時流轉

（1）已使用營銷系統的單位，抄表例日變更應在抄表例日前2個工作日報電費管理中心審核，電費管理中心在1個工作日內報市局營銷部批準。

（2）未使用營銷系統的供電單位，應在抄表例日前1個工作日報本單位營銷部批準。

（3）抄表例日變更前，應事前告知相關客戶，高壓客戶的抄表例日變更應與客戶協商一致后方可辦理相關審批手續。

第七條 抄表段（本）管理

1.各供電單位負責抄表段（本）的編制與維護，電費管理中心負責營銷系統中抄表段的管理及抄表段變更的審核。對未使用營銷系統的供電單位，本單位營銷部門負責抄表本的管理及抄表本變更的審核。

2.編制抄表段（本）應綜合考慮客戶類型、抄表周期、抄表例日、抄表方式、地理分布等因素，便于臺區線損管理。

3.同一臺公用變壓器的客戶，可分為多個抄表段（本）。4.同一條供電線路的專變客戶應編排在同一個抄表段（本）或相鄰的抄表段（本）。

5.采用不同抄表方式的客戶不可混編在同一個抄表段（本）；新裝客戶應及時編入抄表段（本），注銷的客戶應及時撤出該抄表段（本）。

6.抄表段（本）采用“四位數字編號_臺區中文名稱_線路中文名稱” 的命名規則。如：0071_城北小區公變_城北線。

第八條 抄表卡制作與使用

1.已使用營銷系統的單位，按省公司統一規定執行。未使用營銷系統的單位根據市局制定的模板印制與使用。

2.應按客戶用電類別選用對應類型的抄表卡。3.建卡、過卡和換卡

（1）已使用營銷系統的單位，應通過營銷系統打印，不得手工填寫（使用四方雅龍系統的可電子格式套打）。未使用營銷系統的供電單位，由各供電單位統一填寫方式。

（2）對新裝客戶，應根據客戶所在變電站、線路、臺區及抄表例日編入抄表本（段），并及時建立和打印好抄表卡。

（3）對計量裝臵、用電容量、電價類別等發生變化的客戶，應進行抄表卡的更換，換新卡后必須將原卡保留。

（4）抄表卡應一年一換，每年完成最后一次抄表工作后，應及時打印新卡并對內容進行核對。（5）抄表卡填寫發生錯誤時，應將錯誤數據（信息）用紅筆劃雙橫線刪除，再用藍（或黑）墨水筆在上方填寫正確的數據（信息）。

第九條 抄表本（機）和抄表清單管理

1.應對抄表本（機）分類編號、專柜存放，并建立抄表本（機）領（借）用、歸還臺賬（詳見附件2），集中由專人保管。

2.抄表管理人員應根據抄表例日當天或提前一天發放抄表本（機），抄表員在抄表工作完成后，1個工作日內歸還抄表本（機）（其他情況需借用抄表本應在事情處理完畢后當日歸還）。

3.抄表本（機）領（借）用、歸還和發放、收回雙方應當面清點，履行登記（簽字）手續。

4.抄表本（機）丟失時，應采取補救措施盡快恢復數據，同時應及時逐級向上報告，并分析原因，進行責任考核。

5.跨抄表本要轉入資料檔案室進行保存，保存年限為15年。

6.抄表本銷毀、抄表機報廢時，必須辦理報批手續，嚴禁任何人擅自處理。

第十條 現場抄表管理

1.外出抄表前應做好下列準備工作：

（1）根據抄表例日領取抄表本或抄表機，準備好抄表 所需工具。

（2）核對抄表本目錄，檢查應抄戶數，掌握新增、變更客戶的情況。

（3）使用抄表機抄表的，抄表員按例日下裝抄表數據并檢查抄表機內應抄客戶資料是否完整，電池是否充足。

2.抄表應做到：

（1）嚴格按抄表例日抄表。（2）不代抄、估抄。

（3）按抄表本目錄抄表，以免漏抄、錯抄或串抄。（4）核對客戶編號、戶名、地址、電能表箱位、表位、表號等信息。

（5）對電能計量裝臵進行常規檢查，檢查內容包括： ①封印等外觀檢查。

②計量裝臵是否存在燒壞、停走、反轉、失壓、失流等異常現象。

③分時表當前時間和日期是否正確。

（6）對專變客戶抄表，要核對變壓器容量、臺數，對有備用變壓器、多電源的客戶要了解其使用及變化情況。

（7）正確抄錄表計表碼、最大需量、失壓記錄。對具備有自動凍結電量功能的電能表，還應抄錄凍結電量數據。

①按電能表表碼位數，全部抄錄電能表表碼，即非“0”數字前面的“0”應全部抄錄，不得空缺。②抄錄分時電能表時，應正確抄錄各時段表碼；對實行兩部制電價，必須抄錄總需量及各時段的最大需量，并按與客戶約定的方式進行確認。

③兩部制電價客戶暫停、增容、減容、運行方式發生變化時，必須抄總需量及各時段的最大需量（尖峰、高峰和平段最大需量在電表中設臵為只巡顯一個最大需量值的，可只抄錄該最大需量值和低谷最大需量值）。

④按月抄錄失壓記錄數據。不管當月是否存在失壓，都必須如實抄錄。

⑤在抄表本填寫表碼時，上下數位（如個位數、十位數、百位數）應對齊。

8）客戶用電量或最大需量出現突增突減的現象，應在現場了解情況，防止錯計電量和最大需量。

3.現場抄表其他工作要求：

（1）抄表員在抄表時應正確著裝，抄表員現場規范應遵守湖南省電力公司《供電服務規范抄表分冊》的要求。

（2）登桿或登變壓器臺階抄表，應由兩人進行，一人抄表，一人監護。

（3）IC卡、預購電表按照其他電能表一樣進行抄表。（4）抄表時如遇下列情況，按以下方式進行辦理： ①電能計量裝臵故障，應作好記錄，并立即告知客戶，如未能在規定時限處理，暫按以下情況計算表碼并發行，待 電能計量裝臵檢定后，再按結果退補電費：

a、有總表、考核表的，當總表發生故障時，以考核表數據為依據。

b、無考核表的可根據前三次所抄見電量、去年同期電量或表計更換后正常用電的日平均電量進行計算。

C、確實無法確定電量的，經市局營銷批準后，當月可暫以零電量發行，但次月必須進行追補。

②客戶用電性質發生變化，先按原方式進行抄錄；待實際結果認定后，再按結果退補電費。

（5）抄表時如遇下列情況，應做好記錄，抄表完畢后當日填寫報告單經班組長審核簽字后報本單位異常管理員按規定處理。

①除季節性用電外，客戶連續6個月不用電。②有表無卡、有卡無表。③電能計量裝臵異常。④表計位臵安裝不合適。⑤客戶定比定量與現場不符。⑥客戶用電性質發生變化。⑦失壓記錄數據發生變化。⑧其它異常情況。

（6）發現竊電或私自拆表、無表用電、鉛封脫落等情況以及其它違章用電行為，應保留現場并通知用電檢查人員 前來處理。

4.遠程抄表管理

（1）遠程抄表應嚴格按照省公司及懷化局對遠程抄表結算實用化相關管理規定的要求執行。

（2）在采用遠程抄表方式三個月內，應每月到現場核對遠程抄表數據，如發現異常，立即報相關部門進行處理。

（3）在采用遠程抄表方式三個月后，至少每三個抄表周期對遠程抄表數據進行一次現場核對。對豐枯結算客戶在豐枯交替月對表碼進行現場核查。

（4）對連續二個月出現抄表數據為零的客戶，應按規定及時進行現場核查。

（5）抄表例日無法正確抄錄數據的，應及時進行現場補抄，并通知相關部門進行處理。

第十一條 抄表數據錄入

已使用營銷系統的供電單位，抄表人員應在抄表例日當日將抄取的數據錄入（或將抄表機中數據上傳）到營銷系統。

1.抄表數據應分戶、分項進行錄入。

2.在錄入過程中發現抄表異常數據，要及時進行核實，對表碼抄、錄錯誤的要及時修正，其他異常情況應登記并發送異常工單傳遞給相關部門進行處理。

3.尖峰、高峰和平段最大需量在電表中設臵為只巡顯一個最大需量值的，可只錄該最大需量值和低谷最大需量值。第十二條

抄表數據審核

1.抄表數據審核的內容包括：抄錄數據是否準確，電量波動是否正常，是否存在漏抄。

2.對數據審核有疑問的，應及時進行補抄或現場核查。經現場核查或補抄無異常的客戶應作好記錄，存在異常的應提交異常報告并及時通知相關部門進行處理。

3.對電量波動率超過規定閥值的客戶應進行現場核實。4.應按以下時限要求完成抄表數據審核：

（1）抄表例日在20日之前的，應在抄表數據錄入營銷信息系統24小時內完成審核。

未使用營銷系統的供電單位，抄表例日在20日之前的次日完成抄表數據審核。

（2）抄表例日在20日及之后的，使用營銷系統及未使用營銷系統的供電單位都應抄表例日當日完成審核。如遇特殊情況無法完成的，應經本供電單位分管領導批準，但不得超過24小時。

第十三條 抄表數據提交

1.抄表數據審核無誤后應當日提交到核算環節。2.抄表數據已錄入并提交到核算環節的，不得無故退回重錄，超過抄表例日退回重錄的，抄表員應提出申請待電費中心審核后，由核算員在系統詳細描述退單原因。

第十四條 抄表工作其他要求 1.抄表人員責任區域應實行定期輪換，同一人員對同一抄表段（本）的抄表時間最長不得超過二年。

2.抄表員應在抄表例日的前一天或當天在營銷系統中創建月度正常抄表計劃，并只能對自己的抄表段進行創建，不得按供電單位創建。

3.抄表員應對客戶的基本信息進行核對，確?，F場信息與系統信息一致并及時繪制與更新抄表路線圖。

4.抄表人員應按抄表例日完成抄表及抄表數據錄入營銷系統的工作。如遇特殊情況無法按抄表例日當日完成抄表數據錄入營銷系統工作的，應經本供電單位分管領導批準，但不得超過次日。

5.抄表人員收到核算環節發送的異常工單，應認真核實并處理，不能處理的，應及時報告并發送到相關部門進行處理。

6.對豐枯結算客戶豐枯交替月表碼進行現場核查，防止發生營業差錯事故及內外勾結事件。

7.各單位按本單位的現場核查制度定期開展抄表工作質量的核查工作并有記錄

8.電費管理中心、各供電單位應對營抄工作任務關鍵點進行提醒并有記錄可查，使營抄各項指標事前事中事后全面可控。

9.各供電單位每月5日前將抄表工作質量統計表（詳見 附件三）報電費管理中心，電費管理中心8日前審核匯總后報營銷部。

第三章 核算管理

第十五條 電量電費計算 1.電量電費計算工作包括：

（1）計算客戶抄見電量、損耗電量、電度電費、基本電費、力調電費及價外代征電費。

（2）對抄表段（本）的提交質量進行監督。

（3）統計、分析、報告抄表段（本）提交質量情況。

2.電量電費計算時應做到：

（1）按時限要求完成電量電費計算工作。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），應在抄表段（本）提交后72小時內完成電量電費計算工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），應在抄表段（本）提交后48小時內完成電量電費計算工作。

（2）對未及時提交的抄表段（本），應及時告知提交人，督促（采用電話或工單方式）其盡快提交，并做好記錄備查，防止因漏提交造成漏算電費。

第十六條 電費計算結果審核 1.電費計算結果審核工作包括：

（1）審核客戶抄見電量、需量、損耗電量、電價、電 度電費、基本電費、力調電費、價外代征電費及退補電量電費等計算結果是否正確。

（2）核對營銷系統（未使用營銷系統的單位核對抄本）中與電費結算有關的參數（用電設備容量、互感器變比、計量關系、用電類別及損耗參數等）是否與供用電合同一致。

（3）核對新裝、變更用電客戶電費計算相關參數是否與營銷信息系統工單（未使用營銷系統的單位核對紙質工單）一致。

（4）如遇電價政策調整、數據編碼變更、營銷系統軟件升級、營銷系統故障等情況，應對各類客戶進行電量電費試算。

（5）統計、分析、報告電量電費審核情況。2.電費計算結果審核時應做到：

（1）按時限要求完成電費計算結果審核。

①每月20日及之前提交的抄表段（本），應在抄表段（本）提交后72小時內完成電費計算結果審核工作。

②每月20日之后提交的抄表段（本），應在抄表段（本）提交后48小時內完成電費計算結果審核工作。

（2）如遇電價政策調整、數據編碼變更、營銷系統（或本單位營銷系統）軟件升級、系統故障等情況，應對各類客戶的電費計算結果按每類不少于5戶進行抽查審核。

（3）對新裝用電、變更用電、電能計量裝臵參數變化 的專變客戶，業務流程處理完畢后的首次電量電費計算，必須逐戶逐項進行審核。

（4）失壓數值發生變化及發現疑問的客戶，必須進行逐戶審核。

（5）對抽查和逐戶審核的原始資料應存檔備查。（6）對審核發現的電量電費差錯，應逐戶進行登記，說明差錯原因，計算差錯金額。

第四章 電費收取管理

第十七條 電費回收管理

1.建立建全電費回收責任體系和考核機制，改進、創新收費方式和手段，全面實現電費回收按月結零。暫未使用營銷系統的供電單位月度電費回收考核時限逐步調整為月底電費結零。

2.在現有收費方式的基礎上，大力推行銀行代收代扣、電話繳費、網上繳費等新型電費繳費方式，逐步降低現金繳費比例。

3.對月用電量較大的客戶實行分次劃撥、預交電費、裝設預購電裝臵及電費保函等辦法，確保月末抄表后結清當月電費。

4.坐收點收費每班不得少于兩人。每日應對銀行進賬回單、POS機交費單據、發票（收據）存根、實收交接單進行 核對，提交收費管理人員，履行簽收手續。做到日清月結，單款相符。

第十八條 電費資金管理

1.建立電費資金管理制度，規范各種方式收取的電費資金的管理標準，確保電費資金及時回籠。

2.已使用營銷系統的供電單位收取的電費資金納入電費管理中心集中管理，實行專戶儲存；未使用營銷系統的供電單位必須單獨設立電費專用賬戶，實行專人管理。收取的電費資金必須全額存入電費專用賬戶。

3.各供電單位收取的其它電費資金（預交電費、臨時接電費、高可靠性供電費等）和代收款項應存入電費資金專戶，不得發生存入經費賬戶或公款私存現象。

4.坐收點收取的電費資金由專人負責解款工作，落實保安措施，確保解款安全。當日解款后收取的現金按財務制度存入專用保險箱，次日上午12時前解交銀行。

5.對電費資金流向和電費資金狀況實行監督檢查，嚴防出現截流或挪用情況，確保電費資金安全。

第五章 電費賬務及電費票據管理

第十九條 電費賬務管理

1.建立電費賬務管理制度，規范電費帳務處理流程，確保電費帳務工作及時、準確完成。2.應收、實收、預收電費賬務數據應明細到戶，確保電費賬清晰、完整，維護用電客戶的權益。

3、定期核對電費賬務數據，確保電費明細賬與總賬相符，財務數據與營銷數據相符。

4.每月核對電費資金專戶銀行日記賬與銀行對賬單，編制銀行存款余額調節表，及時處理未達賬。

5.及時確認電費權益，防范電費資金風險。專變、公變三相購電及有欠費的客戶，每年至少核對一次電費賬目。

6.電費賬目核實無誤，填寫《電費往來對賬函》，供用雙方簽字蓋章，注明對賬日前?！峨娰M往來對賬函》一式兩份，雙方各執一份。

7.暫未使用營銷系統的單位須建立電費賬務管理工作質量考核制度。對電費賬務臺帳與各類報表、銀行賬單、憑證等數據的完整性、正確性進行考核。

第二十條 電費票據管理

1.建立電費票據管理制度，規范電費票據（存根）流轉各環節的管理標準，明確電費票據管理職責。

2.電費票據（普通發票和電費收據）的印制、保管、發放、回收和銷毀，已使用SG186營銷系統的直管縣局由電費中心負責管理，未使用SG186營銷系統的單位按照稅務部門及本單位管理制度進行管理。

3.建立電費票據臺帳，電費票據的印制、領用、發放及 票據（存根）的返還應履行登記和簽字手續。

4.按月統計入庫、領取、已用、作廢、未用、丟失、損壞的電費票據數量和起訖號碼。

5.嚴禁手工開具電費票據；嚴禁重復開具電費票據，嚴禁虛開、代開電費票據。

6.作廢票據，須各聯齊全，并加蓋“作廢”印章，不得私自銷毀。

7.銷毀保存年限到期和過期未使用完畢的電費票據，應有完備的申報、批準手續。

第六章 監督管理

第二十一條 各供電單位應建立本單位抄表工作質量現場核查機制，定期對本單位的抄表工作質量進行現場核查，每月現場核查戶數（不含電費中心在電量電費審核中發出的異常數）為：總戶數0.5萬戶以下的不低于總戶數3%，0.5萬戶及以上，1萬戶以下的不低于總戶數2%，1萬戶及以上2萬戶以下的不低于總戶數1%，2萬戶及以上的不低于總戶數0.5%；對連續三個月出現抄表數據為零情況，應抽取不少于10%的客戶進行現場核實。

第二十二條 電費管理中心應建立全局抄表工作質量現場核查機制，不定期對全局已回復的異常工單進行現場核查，每月按不低于1%（其中專變客戶不低于5%）的比例進 行現場核查。每季度對全局的抄表工作質量不低于1‰（其中專變客戶不低于3%）的比例進行現場核查并形成閉環，如連續三個月出現抄表數據為零情況，應抽取不少于5%的客戶進行現場核實。對采用遠程抄表的客戶，如連續2個月出現抄表數據為零度情況，應抽取不少于10%的客戶進行現場核實。

第二十三條 營銷稽查部不定期對全局已回復的異常工單進行現場核查，對專變客戶每月按不低于1%的比例進行現場核查。每季度對全局的抄表核算工作質量不低于1‰（其中專變客戶不低于1%）的比例進行抽查并形成閉環。

第二十四條

營銷部、營銷稽查部、電費管理中心不定期對各供電單位抄核收工作質量情況進行檢查、評價，督促整改落實，實現抄核收工作管理閉環。

第二十五條

營銷部、營銷稽查部在對全局的抄核收工作質量進行抽查時，對查出的問題（電費管理中心及相關單位都未發現的問題），按照《懷化電業局營銷服務違章處罰實施規定》予以考核處理，對造成營銷差錯和對企業造成經濟損失的，按《湖南省電力公司員工獎懲辦法》（2012版）追加處罰。

第二十六條

電費管理中心每月8日前對各有關單位抄核收工作質量情況進行統計報營銷部，每月10日前在全局通報。

第七章 指標管理

第二十七條 各單位應按年、月統計考核的抄核收管理工作指標： 1.實抄率

實抄率=實抄戶數/應抄戶數×100% 注：無電量戶算實抄 2.例日執行率

例日執行率=實際按抄表例日執行總表數/應按抄表例日執行總表數）×100% 3.月末抄見電量比重

月末抄見電量比重=每月25日至月末最后一天24時的抄見電量/月售電量）×100% 4.抄表及時提交率

抄表及時提交率=及時提交的抄表總客戶數/應提交的抄表總客戶數×100%。

5.抄表正確率

抄表正確率=抄表正確電量/抄表總電量×100%。6.電費差錯率

電費差錯率=差錯次數/應結算戶數×100%。

錯抄、錯算、漏抄、漏算記為差錯，一戶多處差錯記為多次。（差錯的定義）抄表差錯、核算差錯。7.電費核算正確率

電費核算正確率=（核算總電費-核算錯誤電費）/核算總電費×100% 8.電費及時發行率

電費及時發行率=電費及時發行戶數/電費應發行總戶數×100% 9.電費異常工單處理率

電費異常工單處理率=實際處理的異常工單張數/實際發出的異常工單總張數×100% 10.電費回收率=100% 電費回收率=實收電費金額/應收電費金額×100% 11.客戶對賬及時率=100% 客戶對賬及時率=當月實際完成對賬戶數/當月計劃完成對賬戶數×100%

第八章 附則

第二十八條 本辦法自頒布之日起執行，原《XXXX抄核收工作管理辦法（試行）》同時廢止。

第二十九條 各單位可根據本辦法的規定，結合本單位實際制定實施細則和考核辦法。

第三十條 本辦法由懷化電業局營銷部負責解釋。

第四篇：抄核收制度

抄、核、收管理制度

第一章 總 則

1.1 電力營銷管理工作中抄、核、收工作是經營管理效益體現的一個重要環節，抄表數據的真實性、準確性與抄表工作質量的好壞成正比關系。為加強抄、核、收和電費管理工作，根據《中華人民共和國電力法》、《電力供應與使用條例》和《供電營業規則》及上級有關政策規定，結合中心實際，特制定本辦法。

1.2 為嚴格抄、核、收人員的工作責任制，抄、核、收三個環節的工作必須分人擔任，不得合一。

1.3 抄核收人員必須牢固樹立“以客戶為中心、以市場為導向”的服務理念，提高服務質量和增強服務意識。

1.4 本辦法的適用范圍：公司各電管站用電轄區內的抄、核、收管理工作。

第二章 職責與分工

2.1 各電管站的抄、核、收管理工作由各電管站站長負責管理。

2.2 生產技術營銷部負責抽查各電管站執行國家電價政策的情況，對電費及抄、核、收工作進行職能管理。

2.3 各電管站負責轄區內客戶的抄、核、收及電費工作。應嚴格貫徹執行崗位工作標準和經濟責任制，嚴格執行有關規定，努力搞好電費回收管理工作，準確無誤地全部回收電費。

第三章 抄表

3.1 抄表人員必須樹立強烈的事業心和工作責任感，對所抄范

圍內的抄表工作切實負責。

3.2 各電管站抄表人員必須嚴格按照規定的抄表日程，到客戶計費表計安裝現場準確抄錄當月實用電量，并將客戶當月止度正確記錄，不得漏抄、錯抄、估抄或代抄（包括電話問抄）。若客戶當月未用電，應將上月止度切實記錄。必須正確計算當月實用電量，不得誤乘倍率。

3.3 抄表員如在現場發現表計有異常時（如電能表燒壞、停走、卡字、封印損壞，用電量突增、突減等），應立即通知班長及監督人員，上報生產技術營銷部，并由監督人員現場核實后填寫《計量裝置故障處理單》（一式三聯，客戶、生產技術營銷部、電管站各持一聯），按有關規定予以處理。

3.4 抄表人員填寫的抄表單應將抄表日期、表號、臺區、電表起止數填寫清楚、準確。保證數據的正確性、完整性。

3.5抄表人員應保持抄表單的清潔、整齊，字跡填寫清楚、工整，不得隨意涂改。

3.6 各電管站必須擬定月度抄表日程計劃表，將每個抄表人員每天應抄錄的每個客戶列入計劃表中，并上報。抄表日程一經擬定，不得調整。

3.7 嚴格控制抄表員的抄表日程。

3.8每個抄表員應及時將每天抄表信息記錄到抄表系統中。3.9臺區表實行雙抄制。即：抄表人員在抄臺區客戶計費表的同時抄臺區考核表，各電管站還必須安排專人單獨抄臺區考核表及專變用戶，并盡量同步抄表，對臺區考核表及專變用戶的抄表質量實

行相互監督。

3.10確保抄表準確率指標達到：動力用戶100%，戶表98%。

第四章 審核

4.1 審核人員根據《供電營業規則》及有關的政策規定，嚴格把關，對承擔的審核工作負責。

4.2 審核人員應根據《供電營業規則》及有關用電業務費用收取的規定，對營業上轉入的各項單據，抄表人員返回的數據，售電員返轉的單據、憑證、表報進行審查、核算。發現差錯應及時查明原因，并通知有關崗位人員予以更正，保證抄表單、據及憑證等正確無誤。

4.3 按要求及時填制和上報各類報表和資料。

4.4 加強對每個客戶、臺區抄見電量的及時審核：一是利用營銷系統查找電量異常的客戶；二是要求做臺區電量、線損及專變電量日報表，及時發現存在的問題。

第五章 收費

5.1 嚴格按規定日期收費，做到日清月結，做好電費日報表和月報表，及時提供電費回收信息。

5.2 收費人員必須注意保護票據、貨幣，不得以公徇私，挪作它用。一經發現一律嚴肅處理，直至開除。情節嚴重、觸犯刑律的，按國家有關法律、法規處理。

5.3各電管站應隨時掌握所轄客戶電費的回收情況，發現問題，及時組織人員催收，并向中心相關領導匯報電費回收情況，確保當期電費回收率、達帳率100%。對逾期未交納電費的客戶，應按《供

電營業規則》的規定加收滯納金，對經多次催收仍未完清電費的客戶，可按國家相關規定及程序予以停止供電。

第六章 帳務處理

6.1 電費發票及其他費用收據一律由公司財務資產部統一保管，各電管站到財務部領用。增值稅發票的管理按公司有關管理辦法執行。

6.2 各班組應指定專人妥善保管抄表卡、電費臺帳、結算憑證、單據存根等一切帳務資料。

第七章 電費處理

7.1 涉及補收、退還客戶電費的，不論電費金額大小，經電管站相關管理人員核實無誤，由電管站站長審核，上報生產技術營銷部批準后，方可進行補退。

第八章 其他

8.1違反本辦法規定，造成企業經濟損失或影響企業形象的，按照《電力營銷工作考核辦法》及公司相關規定進行考核。

第五篇：三相電能表抄讀(含智能電表)復習資料

三相電能表抄讀（含智能電表）復習資料 具體任務：

1、檢查判讀一只電子式多功能電能表和一只智能電能表（三相三線、三相四線分別一只，共兩只）,給定專變客戶基本信息，電能計量裝置基本信息，歷史電量數據（2個月電量）；完成兩張模擬抄表卡的填寫；

2、在規定的時間內，采用人工抄錄的方式，完成指定“客戶”計量裝置的指定信息抄錄、判讀以及對被抄電能表運行狀況及信號指示燈狀態進行檢查、判讀顯示信息是否正常，對異常信息進行書面處理；

3、抄錄對象全部為電感性下網功率。備注：

1）歷史電量示數數據由考評員提前編制。需要實抄考核用表實際電量數據，向前編制上月、上上月相關總電量（峰、谷電量只考核會抄，不計算，扣減表不需要考慮無功電量、最大需量抄錄），電量關系中應反映“電量異常波動”信息。可設置反向有功走字異常。

2）用電性質由考評員提供，由于要求抄錄主表無功電量示數，故主表只能給定“大工業”和“普非工業”兩種性質。此處考生需要根據用電性質選取總電量波動率。

3）變壓器容量、互感器變比由考評員提供，需要根據主表用電性質選擇變壓器容量和互感器規格。

4）“用戶名稱”、“互感器規格”、“電能表表號”、“用電性質”、“變壓器容量”在歷史電量信息表中提供。

3.2 根據給定條件，完成2張模擬抄表卡、1張電能計量裝置現場抄表檢查項目卡和1張客戶電量（計量裝置）異常情況處理單的填寫。

3.3 根據指定抄錄對象及抄錄范圍（正向有功峰、平、谷、總電量、反向有功峰、平、谷、總電量；正、反向無功總電量；最大需量及需量發生時間）；利用模擬抄表卡抄錄電能表示數并記錄。3.4 對電子式多功能電能表和智能電表界面運行信息進行判讀，讀取電能表的實時電流、電壓、力率、核對電能表內部時鐘。

3.5 判斷電量波動情況，若異常，須記錄在異常情況處理單中。3.6 對運行表計的有效期、表計封印進行檢查。

3.7 對存在異常的電能表，規范填寫“客戶異常情況處理單”。2.作業程序

1、進場：穿工作服、棉布鞋、戴安全帽、領“在此工作”牌、驗電筆、抹布。準備好后，口頭匯報“報告老師，**局***，三相電能表抄讀準備完畢，請指示”

2、老師許可后領取模擬抄表卡，電能計量裝置現場抄表檢查項目卡、客戶電量異常情況處理單等相關資料，給定的條件已經貼在裝置上。

3、建卡，錄入指定計量屏相關信息

模擬抄表卡如附錄所示。高壓表信息抄錄在模擬表卡1中，低壓表信息抄錄在模擬表卡2中?？荚u員在“客戶用電、計量裝置基本信息及歷史電量信息卡”中提供客戶用電的一些基本信息，學員在模擬表卡中對應位置按任務書給定條件填寫好客戶基本信息（未提供的基本信息用“xx”代替），不錯填、漏填。

注：需根據給定條件，計算出倍率并填表。

4、核對計量裝置基礎信息

現場核對電能表、互感器相關銘牌參數，將核對過程記錄在“現場抄表檢查項目卡”中。如與現場不符應在“異常情況處理單”注明

表計銘牌是否清晰完整（名稱、型號、出廠編號、電流電壓規格、準確度等級）現場與抄表卡是否正確。

5、檢查電能計量裝置是否完好

（出廠表封、編程蓋、表尾蓋；接線盒封印是否缺失）封印蓋，蓋大表蓋，尾蓋

檢查電能計量裝置的完好情況，如裝置存在封印缺失、表計有效期不符等異常，應聯系計量管理人員（以記錄在“現場抄表檢查項目卡”中替代），同時將問題填寫在“異常情況處理單”中。

6、抄讀電能表指定電量信息：指定抄錄對象及抄錄范圍(正向有功峰、谷、總電量、反向有功峰、谷、總電量；正、反向無功總電量(這兩項子表不抄錄))在指定范圍內，現場抄錄電能表止碼，并計算實用總電量，如用戶電量異常波動時應向用戶詢問并注明（以記錄在“現場抄表檢查項目卡”中替代），同時在“異常情況處理單”上填報。

7、對電子式多功能電能表和智能電表界面運行信息進行判讀，讀取多功能電子式電能表和智能電表的實時電流、電壓、功率因數、核對電能表內部時鐘。

8、填寫現場抄表檢查項目卡和電量異常情況處理單

將前面工作中的檢查項目和異常情況匯總填寫在相應表格中。

9、工作終結：操作完畢后收拾工具、材料并清理工作場地，口頭提出工作終結申請。

上圖是三相智能電表的顯示界面，各顯示圖形、符號說明如下：

1、當前運行象限指示

2、漢字字符，可指示：

1）當前、上1月-上12月的正反向有功電量，組合有功或無功電量，Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ象限無功電量，最大需量，最大需量發生時間 2）時間、時段

3）分相電壓、電流、功率、功率因數 4）失壓、失流事件紀錄 5）階梯電價、電量1234 6）剩余電量（費），尖、峰、平、谷、電價

3、數據顯示及對應的單位符號

4、上排顯示輪顯/鍵顯數據對應的數據標識，下排顯示輪顯/鍵顯數據在對應數據標識的組成序號，具體見DL/T 645-2007

5、從上到下、從左向右依次為： 1）①②代表第1、2套時段 2）時鐘電池欠壓指示

3）停電抄表電池欠壓指示

4）無線通信在線及信號強弱指示 5）載波通信

6）紅外通信，如果同時顯示“1”表示第1路485通信，顯示“2”表示第2路485通信 7）允許編程狀態指示

8）三次密碼驗證錯誤指示 9）實驗室狀態 10）報警指示 6、1）IC卡“讀卡中”提示符 2）IC卡讀卡“成功”提示符 3）IC卡讀卡“失敗”提示符 4）“請購電”剩余金額偏低時閃爍 5）透支狀態指示

6）繼電器拉閘狀態指示

7）IC卡金額超過最大費控金額時的狀態指示（囤積）

7、從左到右依次為：

1）三相實時電壓狀態指示，Ua、Ub、Uc分別對于A、B、C相電壓，某相失壓時，該相對應的字符閃爍；某相斷相時則不顯示。2）電壓電流逆相序指示。

3）三相實時電流狀態指示，Ia、Ib、Ic 分別對于A、B、C相電流。某相失流時，該相對應的字符閃爍；某相電流小于啟動電流時則不顯示。某相功率反向時，顯示該相對應符號前的“-”

8、指示當前運行第“1、2、3、4”階梯電價 9、1）指示當前費率狀態（尖峰平谷）2）指示當前使用第1、2套階梯電價

注意：

1、對于三相三線電能表（高壓表），由于沒有B相電壓和電流，所以模擬抄表卡1中的“核對電能表運行信息”項目下，對應的V(B)相電壓、V(B)相電流兩欄應沒有數據，以斜杠“／”代替。

2、規范填寫各數據單位，不漏填、錯填。

3、根據抄錄的電量信息計算出每個月的實用電量并填在模擬抄表卡相應位置。公式如下：

本月實用電量=本月抄見電量×倍率—上月抄見電量×倍率

4、對于三相三線電能表（高壓表），由于沒有B相電壓和電流，所以模擬抄表卡1中的“核對電能表運行信息”項目下，對應的V(B)相電壓、V(B)相電流兩欄應沒有數據，以斜杠“／”代替。規范填寫各數據單位，不漏填、錯填。

5、對于日歷時鐘，若電能表界面顯示的日歷時鐘與北京時間相差超過5分鐘，則在模擬表卡中“核對日歷時鐘”一欄填寫“超差”，否則填寫“正?！薄?/p>

6、技術措施

a)工作前應認真檢查電能表的外觀、運行狀況等，確認要抄讀的電能表是按規定送檢合格并在有效期內外觀完好、運行狀況良好且符合抄表條件方可進行抄讀。b)工作中嚴格防止觸碰裝置的帶電部分。

c)操作時應正確使用驗電筆，保證抄表工作的安全。

根據《多功能電能表通信協議》DL/T645-2007的規定，我們將一個平面坐標系的橫軸定義為無功功率，縱軸定義為有功功率，二個軸將一個平面劃分為四個區域，左上角的為Ⅰ象限，順時針依次為Ⅱ象限、Ⅲ象限和Ⅳ象限；Ⅰ象限 和Ⅱ象限無功定義為正向無功，Ⅲ象限和Ⅳ象限無功定義為反向無功；

我們按下面的要求定義實際功率的方向：

正向有功功率：即輸入有功功率，是電網向用戶送電，是用戶用電功率；

反向有功功率：即輸出有功功率，是用戶向電網送電，是用戶發電功率；

正向無功功率：即輸入無功功率，是電網向用戶送無功，是用戶用無功功率；

反向無功功率：即輸出無功功率，是用戶向電網送無功，是用戶發無功功率；

Ⅰ象限無功：輸入有功功率，輸入無功功率，用戶為阻感性負載；

Ⅱ象限無功：輸出有功功率，輸入無功功率，用戶負荷相當于一臺欠勵磁發電機；

Ⅲ象限無功：輸出有功功率，輸出無功功率，用戶負荷相當于一臺過勵磁發電機；

Ⅳ象限無功：輸入有功功率，輸出無功功率，用戶為阻容性負載

電能可以轉換成各種能量。如，電能轉換成熱能、機械能、光能等。在這些轉換中所消耗的能量為有功電能。有些電器裝置在做能量轉換是先得建立一種轉換環境。如，電動機、變壓器要先建立一個磁場才能做能量轉換，還有一些電器裝置要先建立一個電場才能做能量轉換。而建立磁場和電場所需的電能都是無功電能。其實電能表的正、反向是與電能的受（送）相關的，一般用戶接受系統的電能，叫正向，用戶內部發電向系統送電，叫反向；

1、當系統向用戶輸送有功和無功時，電能表工作在第Ⅰ象限，電能表顯示有功是正值，無功也是正值；這最常見的一種方式，大部分用戶也都是這種方式；

2、當系統向用戶輸送無功，用戶向系統反送有功時，電能表工作在第Ⅱ象限，電能表顯示有功是負值，無功是正值；有些自發電的用戶在有功電能發的多的情況下，可能有有功電能向網上送的情況；

3、當用戶向系統反送有功和無功時，電能表工作在第Ⅲ象限，電能表顯示有功是負值，無功也是負值；有些自發電的用戶在內部沒有負荷時，出現和專業電廠一樣，有功和無功全部向網上輸送；

4、當系統向用戶輸送有功，用戶向系統反送無功時，電能表工作在第Ⅳ象限，電能表顯示有功是正值，無功是負值；說明該用戶在從網上取有功，但內部電容器等投多了，向網上輸送無功；

根據《多功能電能表通信協議》DL/T645-2007的規定，我們將一個平面坐標系的橫軸定義為無功功率，縱軸定義為有功功率，二個軸將一個平面劃分為四個區域，左上角的為Ⅰ象限，順時針依次為Ⅱ象限、Ⅲ象限和Ⅳ象限；Ⅰ象限 和Ⅱ象限無功定義為正向無功，Ⅲ象限和Ⅳ象限無功定義為反向無功；

我們按下面的要求定義實際功率的方向：

正向有功功率：即輸入有功功率，是電網向用戶送電，是用戶用電功率；

反向有功功率：即輸出有功功率，是用戶向電網送電，是用戶發電功率；

正向無功功率：即輸入無功功率，是電網向用戶送無功，是用戶用無功功率；

反向無功功率：即輸出無功功率，是用戶向電網送無功，是用戶發無功功率；

Ⅰ象限無功：輸入有功功率，輸入無功功率，用戶為阻感性負載；

Ⅱ象限無功：輸出有功功率，輸入無功功率，用戶負荷相當于一臺欠勵磁發電機；

Ⅲ象限無功：輸出有功功率，輸出無功功率，用戶負荷相當于一臺過勵磁發電機；

Ⅳ象限無功：輸入有功功率，輸出無功功率，用戶為阻容性負載；