第一篇：園區綜合服務部2011年工作總結

**園區綜合服務部2011年工作總結

及2012年工作思路

2011年園區綜合服務部在鎮黨委、政府及園區管委會的正確領導下，在企業服務及項目推進上取得了一定的成績，現將一年來工作完成情況簡要總結如下：

一、工業經濟指標完成情況

全年規模企業完成生產總值16.2億元；實現銷售收入13.8億元；完成工業增加值1.9億元；實現利稅8014萬元；實現利潤總額5523萬元；實現全部工業投入7.3億元；合同外資1200萬美元；實收內資2.01億元；完成自營出口750萬美元。較好地完成了縣下達的全年計劃指標，與去年同期相比增幅指數較快。

二、企業服務工作

1、建立完善“1+3+6”服務機制，以萬人萬家服務平臺為載體，全年共幫助企業解決訴求問題65件。

2、重新調整鎮干企聯系制度，制定新的“一卡通”制度，向全鎮機關干部及企業發放服務卡108張。

3、協助企業做好新產品申報及科技型中小企業創建工作，企業申報科技項目2個。

4、協助鎮相關部門做好鉛蓄電池整治工作，關停三家電瓶企業，整改2家企業。

5、做好**太陽能企業的搬遷及土地重新利用工作。

三、項目推進工作

1、針對重點推進項目，細化計劃進度、逐一明確進度要求，一環緊扣一環地向前推進，確保項目按時保質完成建設任務，同時落實責任，調動全鎮干部抓項目的積極性，形成抓項目工作的合力。

2、全力突破征地拆遷的遺留難題，為項目推進掃除各種障礙；另一方面大力化解要素制約。以提高土地利用率為項目推進目標，切實做好全鎮存量土地盤活文章。

3、在項目推進中強化“我們在您身邊”式服務，換位思考，主動服務，立說立行，全速推進。以創“一流服務”為目標，從完善項目推進例會制度著手, 每月召開二次業主例會,及時掌握和協調項目推進、對接中出現的問題，強化現場辦公, 保證隨時有人協調解決建設中出現的各種問題。

四、2012年工作計劃

預計2012年相關工業發展情況為：新增規上企業3家，達到16家；銷售收入確保完成22億元（其中上5億元企業2家），同比增長66%，力爭完成24億元；利稅完成1.2億元，同比增長50%；利潤總額達到0.75億元，同比40%；工業增加值達到3.2億元，同比增長68%；引進投資2億元以上、3億元以上項目各1個；工業性投入完成7億元；平臺建設資金投入5000萬元以上。

要完成以上目標任務，著力做好以下四個方面工作：

1、狠抓招商引資優產業。圍繞強化招商引資一號工程，重點抓好以下工作：一是進一步加強組織力量，強化領導機構設置，配強配足招商人員，繼續開展駐點招商；二是要進一步拓展招商方式，在原有招商模式基礎上，創新招商方式方法，重點以委托招商、以企招商、以商招商等為主；三是進一步明確招商產業，針對現有園區及整個***園區現狀，今后我們將重點以機械機電、新型紡織、綠色食品等產業為導向，進一步提升園區整體產業結構優化。

2、狠抓平臺建設出形象。按照“***”的目標，確保園區“五縱四橫”大框架道路全線貫通，積極創造條件貫通經五路；綠化、亮化、管網以及相關配套設施基本完善；同時要積極爭取擴大平臺規劃空間，全力配合相關部門省際產業集聚區的立項申報；建立物業管理新模式，增強園區承接滬杭“退二進三”產業戰略轉移的承載力。全年投入平臺建設資金5000萬元以上。

3、狠抓項目推進促投產。一是推進在建企業投產。2012年，推進一批項目順利投產；二是推進項目開工建設。要促進一批項目在明年初動工。全年工業性投入完成7億元。

4、狠抓轉型升級提效益。一是升級服務水平。要按照“服務無止境”的要求進一步提升服務水平，建立健全“1+3+6”、干企聯系、重點項目聯系等各項機制，主動深入企業、工地，動態掌握企業建設、生產、經營等情況，為企業排憂解難。特別要為**食品的上市工作全力做好服務工作，促使其在2013年能夠正式上市；二是促進產業轉型。要加快實施“騰籠換鳥”實施方案，深入推進“節地挖潛”，淘汰一批落后產能、企業，完成收儲、提升工業用地100--150畝；三是鼓勵企業增資擴產，推進企業與高校、科研機構的產學研合作。至2012年底，形成以新型紡織、機械制造、綠色食品為主導產業的品質園區。

2011

**園區綜合服務部

年12月25日

第二篇：綜合服務部崗位職責修改版

綜合服務部崗位職責

服務部主管崗位職責及行為規范

1.愛崗敬崗，組織和管理好本部門未來活動的活動前活動中和活動后工作。帶領本部門員工努力完成公司下達的各項指令及指標；

2.協助各部門進行各項相關工作。督促個各部門之間的互相配合； 3.完善本部門的規章管理制度，控制本部門運行成本；

4.全面主持各項活動后服務工作，定期召開部門會議，對客戶所反應情況和投訴及時解決并做好登記，及時反饋至相關部門做有關調整；

5.及時向公司匯報本部門運行管理情況，負責部門的管理和協調工作； 6.制定活動后服務政策，及員工的內部培訓制度；

7.及時處理客戶的重大投訴及賠償事宜，監督并確保活動后服務質量和顧客的滿意度；

8.參與制定本部門人員計劃及獎懲制度，充分調動員工積極性；

9.及時收集客戶反饋的服務質量問題，及時聯合相關部門與合作單位聯系，監督各部門質量落實情況；

客服人員崗位職責及行為規范

1．以服務客戶為根本，對工作盡職盡責；

2．熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶需求及期望，為客戶提供滿意的服務；

3．著裝保持專業外貌、著裝得體，待客熱情、誠懇，談吐自然大方，保持工作區域整潔；

4．服從領導，團結同事，模范帶頭作用強，團隊精神強； 5．嚴格執行公司的規章制度；

6．配合部門人員完成各項任務，持續提高本部門服務質量； 7．負責公司到訪客戶的接待，接引至業務部與相關人員交接； 8．完成本職工作，同時幫助同事完成相關任務； 9．向業務部提供用戶信息和市場分析建議； 10.工作時間，任何交流必須用普通話；

單證員崗位職責及行為規范

1.認真負責，嚴格控制單據的出錯率。2.協助行政部開會前準備。

3.服從安排、遵守公司各項規章制度

4.負責公司公文、資料、文件的分送。會議前配合行政部做資料準備，傳真的收發、接聽電話（要注意電話禮儀）與轉達。

5.不得泄露有關公司的任何信息和顧客資料，對于公司信息要絕對保密。6.辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。

7.文件、傳真等應及時發送給有關人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失 的，追究當事人的責任。

8.要勤儉節約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用。9.完成領導交辦的其它工作。10.注重自身形象、行為、舉止。

第三篇：綜合服務部2011總結

綜合服務部2011工作總結

和2012工作計劃

各位領導及同仁，大家新年好：

一轉眼間，兔年又將離我們而去。在本里，在公司領導的正確領導下，在各部門的支持和幫助下，我們發揚艱苦奮斗的優良作風，不斷進取，圓滿完成了領導交付的各項任務，取得一定成績，同時也存在問題，為了促進工作，提高工作標準和效率，為了今后綜合服務部工作開展取得更好成績。現將綜合服務部一年來工作開展情況匯報如下：

一、綜合管理工作：

（1）完成了本部門《后勤管理制度》、《餐廳及就餐制度》、《消防應急預案》、《檔案管理制度》、《安全管理制度》等規章制度的建立； 制定了關于定期舉行安全檢查的通知，并形成安全檢查的月報。

（2）完成建立、整理和保存綜合服務部的檔案管理。

（3）完成了業務用車管理、調度。

（4）完成了公司文件的上傳下達等文秘工作。

二、安全保衛工作：

（1）完成了項目內的防火、防盜、防破壞和警衛工作。

（2）配合各部門接待了省部級、廳局級領導約30多次，確保接待工作在安全順利進行。

（3）完成了項目內的日常巡邏工作和固定崗位的安排布置和調 1

換。

（4）和當地公安分局、派出所建立了良好的關系。

三、設備管理工作：

（1）完成了辦公區域日常的維修維護工作。

（2）完成了項目內機電設備的日常維護保養工作。

（3）跟蹤掌握了項目內土建、弱電系統、強電系統、給排水系

統、消防系統、綜合布線系統及其他公共系統工程。

（4）協助工程建設部完成了項目內的一些工程建設工作

四、清潔保障工作：

（1）完成了項目內的交易大棚、冷庫及道路的日常清潔工作。

（2）完成了項目內的辦公區域日常清潔工作。

（3）完成了項目內公共區域周邊的綠化修剪工作。

五、后勤管理工作：

（1）完成了設備材料的庫存和保管使用工作。

（2）完成了所需物品的后勤采購工作。

（3）完成了員工餐廳的組建工作

（4）完成了員工用餐及餐廳的管理工作。工作中存在的不足及遇到的困難總結如下：

一、關于維修維護方面的專業知識仍需加強學習；

二、服務意識要進一步提高。

三、設備管理專業人員需要增加，以目前現有的人員無法滿足市場實際投入運營。

四、市場建設期間發生偷盜行為，安保管理工作需要加強。

2012年的工作努力方向及工作計劃：

我部門在做好日常工作的基礎上，繼續加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、內容進一步細化、明確；

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量；

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

四、加強后勤員工餐廳的管理。

五、加強項目內安保工作，在適當的時間增加安保人員，為市場順利運行保駕護航。

2012年我們綜合服務部將在公司領導統一指導下，團結一致，開拓進取，做好后勤服務工作，為市場輝煌的明天而努力奮斗！

第四篇：醫院綜合服務部崗位職責范文

綜合服務部崗位職責

（一）綜合服務部部長職責

1、在院長和分管院長的領導下，負責本部門的管理工作。

2、認真貫徹執行醫院的各項指令和規章制度，遵紀守法。

3、負責組織本部門人員的政治、業務學習，工作考核和安全、衛生的監督、檢查工作。

4、負責制定、完善科室的職責制度，制定各種工作計劃。

5、負責督促、檢查本部門管理人員的管理工作。

6、加強部門與其他科室的工作協調，及時解決工作中出現的問題。

7、負責對本部門工作人員的調動，物資、設施設備的使用管理工作。

8、做好市場調研工作，切實維護醫院利益。

9、認真及時的完成上級領導交與的工作任務。

10、綜合服務部副部長協助部長工作。

（二）餐廳部經理職責

1、在分管院長領導下，協助綜合服務部部長抓好餐廳部日常管理工作和員工考勤、考

核工作。

2、負責草擬餐廳部工作制度、工作人員崗位職責，服務工作規范及相關管理辦法，并

認真組織實施。

3、全面負責職工就餐和病員治療膳食質量，堅持深入餐廳、廚房督促檢查，發現質量

問題及時解決，把好飲食質量關。

4、負責餐廳部財物管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗。

5、負責餐廳部的清潔衛生的監督檢查，抓好餐具的清潔消毒監督工作，為員工提供一

個舒適、潔凈的就餐環境，確保飲食衛生安全。

6、負責客餐接待計劃安排，積極協調廚師長，調配菜肴，保證菜品新穎可口。

7、負責抓好餐廳部防火等安全工作，定期組織安全檢查，發現問題及時整改。

8、負責餐廳部員工的培訓工作，定期組織員工進行服務技能、服務禮儀培訓，提高員

工的綜合素質。

9、主動深入科室征求職工和病員對飯菜、治療膳食的意見，及時改進加工工藝，提高

飯菜和服務質量。

（三）餐廳部大堂經理職責

1、在綜合服務部部長領導下，協助餐廳部經理抓好餐廳日常管理工作和員工考勤、考

核工作。

2、負責草擬餐廳工作制度、工作人員崗位職責，服務規范及相關管理辦法，并認真組

織實施。

3、全面負責職工就餐和病員治療膳食質量，堅持深入餐廳、食堂督促檢查，發現質量

問題及時解決，把好飲食質量關。

4、負責餐廳財物管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗。

5、負責餐廳美化和餐廳日常清潔衛生的監督檢查，抓好餐具的清潔消毒檢查工作，為

職工提供一個舒適、潔凈的就餐環境，確保飲食衛生安全。

（四）餐廳部庫管員職責

1、負責餐廳各類物資、食品的入庫、保管和出庫工作，按月結出食物領用月報表，報

醫院財務部。

2、負責餐廳固定資產的出、入賬工作。

3、負責對入庫的飲食原料數量、衛生標準、保質期等項目嚴格把關驗收。

4、嚴格收貨領料制度，堅持先進先出原則，不發變質過期食品，不克扣斤兩。

5、負責對食品原料的管理，經常檢查，注意庫房防火、防盜、防食物原料等蟲蛀、鼠

咬、霉變等工作。

6、保持庫房清潔，堆放整齊，明碼標簽，防止出現差錯。

7、對各種消耗用量大的原料和主副食原料的正常需要量做到心中有數，根據庫存預先

做好計劃采購，防止滯貨或脫銷。

8、準確填寫入、出庫單，記賬及時，收支清楚，每月定期與成本核算員、采購員及主

管一起清點庫房物品，及時結帳，并做到賬物相符。

9、庫房內禁止存放有毒、有害及私人物品，保管好庫房鑰匙，確保庫房安全。

（五）餐廳部市場調價員職責

1、在總會計師、財務部部長的領導下工作，負責餐廳部物資、食品采購市場調價工作。

2、認真做好市場調研，堅持“貨比三家”的采購原則，選擇質優價廉的食品原輔料及

佐料，降支節耗。

3、積極主動地收集市場信息，并把所獲得信息反饋給采購員、庫管員、廚師長。

4、協助庫管員做好入、出庫物資的帳務。

5、配合餐廳部每月20日定期對庫存物資進行盤點，匯報當月原材料用量、用餐人次、物資消耗等，結算帳務。

6、負責職工就餐充值匯總和病員餐的核算工作。

（六）餐廳部服務員職責

1、在餐廳部經理和大堂經理的領導下，負責做好就餐服務和衛生保潔工作。

2、負責做好開餐前的準備工作，開餐前地面清潔、桌椅擺放、餐具準備等。

3、負責做好職工就餐中的服務工作，及時處理餐桌上的菜、飯渣、回收餐具和隨時添

加餐具，及時整理地面衛生，保持良好的就餐環境。

4、協助廚房及時添加飯菜，滿足職工就餐需求。

5、負責將使用過的餐具及時回收清洗、消毒備用。

6、愛護餐廳設備設施，桌椅、餐具輕拿輕放，避免損壞。

7、負責餐廳每日清洗消毒和1—3樓樓梯、衛生間保潔工作。

（七）浴室工作人員職責

1、嚴格遵守歌廳的工作制度

2、熟悉并掌握浴室的工作內容，服務程序，操作方法。

3、能夠根據不同接待對象恰當運用接待、問候、告別的文明語言。

4、每天提前到崗，做好浴室的準備工作。

5、認真細致地檢查浴室的設施、設備，保證設備的安全運行。

6、保持室內及配套設施的整潔、干凈、衛生，定期做好消毒工作。

7、為客人準備好各種用品，做好服務工作，保管好客人的物品防止丟失。

8、客人進入桑拿室前，做好各項準備工作。（如開啟桑拿，調好溫度）

9、下班前檢查好水、電、氣、門、窗的關閉情況，方可離開。

（八）歌廳工作人員職責

1、嚴格遵守歌廳的工作制度。

2、客人到達歌廳時，應熱情主動，引導客人入座，及時為客人提供服務，使用文明用語。

3、進行場內巡視，維持歌廳秩序。

4、婉言勸導酗酒、賭博等不良活動。

5、客人發生矛盾時，應主動調解，并及時報告部門負責人，配合保衛部控制事態發展。

6、杜絕不文明現象和安全事故的發生。

7、定期配合有關部門做好設施、設備的安全檢查工作。

（九）音控師工作職責

1、嚴格遵守歌廳的工作制度。

2、熟悉一切燈光、音響設備的性能和使用技巧，做到發現問題及時處理。

3、對工作認真負責，愛護歌廳的設施、設備。

4、正確使用、維護音響、燈光設備。

5、動作迅速，盡快滿足客人點歌需要。

6、善于根據不同情景，選擇曲目，調動和控制歌廳音響狀況。

（十）健身中心工作人員職責

1、嚴格遵守健身中心的工作制度。

2、按時上下班，堅守工作崗位，及時處理意外情況。

3、服務熱情，做好來賓的登記接待工作。

4、為健身人員認真講解示范鍛煉的方法和注意事項。

5、嚴格執行收費標準，不亂收費、漏收費。

6、工作結束后，及時整理健身器材和清潔衛生，平時做好對器材的維護和保養，確保器材的正常使用。

7、下班前檢查好水、電、氣、門、窗的關閉情況，方可離開。

（十一）會議中心工作人員職責

1、嚴格遵守會議中心的工作制度。

2、做好會前準備，會中服務，會后的清潔整理工作。

3、熟悉音響設備的使用和保養。

4、下班前檢查好水、電、門窗的關閉情況，方可離開。

（十二）勤雜工職責

1、服從廚師長的管理，負責搞好廚房、菜房的室內、環境衛生。

2、負責清洗廚房的餐具和廚具。

3、負責餐、廚具的浸泡消毒和高溫消毒。

4、負責廚房蔬菜的擇分淘洗凈工作。

第五篇：綜合客戶服務部2007工作計劃范本

綜合客戶服務部2007工作計劃

一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：

1、以客戶為中心，大力提升服務質量。

1.1尋找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

1.2利用HELPDESK管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據客戶反饋信息，及時做出反映。

1.3以客戶為中心，改善業務流程、操作程序。

1.4推動拓展、發揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來，及時為客戶解決問題。

1.5規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

2、全力配合政府機關，做好公共服務工作。

2.1及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文

2.2一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。

3、嚴控外包方，把好質量關。

3.1利用對外包方的“月會”制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成“嚴、細、實”的工作作風。

3.2對于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。

4、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

4.1發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發布給業主。

4.2向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。

4.3對于業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發布給業主。

4.4進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。

5、強化員工培訓，提升員工素質。

5.1以《2007培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的“服務意識、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質。

5.2開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓；拓寬培訓形式。

5.3注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。

6、加強內部管理，執行質量體系要求

6.1加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

6.2改進電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關制度、管理流程；將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

6.3加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

6.4有效利用ISO9001----2000這一管理工具，科學化管理，規范每一個服務過程、服務細節，并記錄保留有效數據，提升服務質量。

6.5加強各種計劃、流程的執行監察力度。

7、努力提高，適時跟進

7.1持續做好垃圾分類工作，爭取成為“北京市垃圾分類優秀示范園區”。

7.2提前做好美國白蛾的相關防范防治工作，避免美國白蛾在園區泛濫，給園區及公司造成損失。

7.3爭取創建“花園式單位”，做好相關工作。

7.4管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，著力打造和諧園區、情感園區。

客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。

北京****物業管理服務有限責任公司

完美時空園區物業客服部