第一篇：珠海仁愛醫(yī)院良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)內(nèi)容

珠海仁愛醫(yī)院優(yōu)良醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)內(nèi)容

一.人們評價(jià)一所醫(yī)院、一名醫(yī)生的好壞最直接、最基礎(chǔ)性的標(biāo)準(zhǔn)只有兩條：能不能看好病，有沒有好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，可見，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是直接影響醫(yī)院形象，容不得半點(diǎn)的馬虎。

如何加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，改善行業(yè)作風(fēng)，是擺在醫(yī)院管理前的重要課題。是醫(yī)院管理的重要組成部分，是新形勢下醫(yī)院管理工作的重要途徑，是醫(yī)院思想政治工作者面臨的一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)。我們一起來了解醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的含義：

醫(yī)德，顧名思義就是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)有的職業(yè)道德。醫(yī)德是在職業(yè)活動中所應(yīng)遵守的道德規(guī)范和所應(yīng)具備的道德品質(zhì)。

醫(yī)風(fēng)，就是整個(gè)醫(yī)護(hù)行業(yè)里應(yīng)有的良好的行業(yè)風(fēng)氣,是醫(yī)務(wù)人員思想境界、文化和道德修養(yǎng)在職業(yè)活動中的具體表現(xiàn)。

是一種職業(yè)道德,它直接聯(lián)系著病人的生命安危、疾病痛苦;醫(yī)德醫(yī)風(fēng),也是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員之間、醫(yī)務(wù)人員與社會、與病人發(fā)生聯(lián)系過程中的行為規(guī)范。

醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)要求提供醫(yī)療服務(wù)的人具有良好的道德和工作作風(fēng)。醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)的起碼要求是職業(yè)道德，即尊重患者，對患者負(fù)責(zé)，醫(yī)療行為自始至終認(rèn)真、規(guī)范。高標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)要求做到對患者極端地?zé)岢?，對工作極端地負(fù)責(zé)任，對技術(shù)精益求精我認(rèn)為，我院在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面，主要存在以下“五個(gè)問題”：

（一）部分醫(yī)務(wù)人員思想松懈

思想上存在干多干少一個(gè)樣，工作態(tài)度消極，沒有集體意識，不為全院大局著想，工作上沒有形成比技術(shù)比貢獻(xiàn)的良性競爭。出現(xiàn)推諉患者、缺乏工作熱情也不足為奇。表現(xiàn)在思想出現(xiàn)松懈，事業(yè)心和責(zé)任心減弱。少數(shù)醫(yī)務(wù)人員放松政治學(xué)習(xí)，為人民服務(wù)的思想觀念有些淡薄，服務(wù)意識不強(qiáng)，對患者檢查不仔細(xì)，診療不認(rèn)真，不按規(guī)章制度辦事，缺乏責(zé)任心。這些問題都屬于醫(yī)德問題，雖是少數(shù)人的事，但其影響不可低估，它使醫(yī)患之間產(chǎn)生了鴻溝，甚至互不信任，直接

（二）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)滑坡

有些醫(yī)務(wù)人員只顧盲目地工作，長期形成“公式化”上班，失去了往日的熱情和溫暖，對患者面無表情，冷冰冰的，不了解患者的心里，不傾聽患者的呼聲，服務(wù)工作做得不好，服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)滑坡。

（三）工作主觀能動性不足

部分醫(yī)務(wù)人員不講救死扶傷的人道主義醫(yī)德觀，不講為人民服務(wù)的宗旨，損壞了醫(yī)務(wù)人員的形象。醫(yī)術(shù)不精，事業(yè)心、責(zé)任心不強(qiáng)。有的醫(yī)務(wù)人員滿足于一般性的應(yīng)付，上班無精打采，看病馬馬虎虎，對患者缺乏感情，缺乏責(zé)任心；無愛崗盡責(zé)，對患者感情冷漠，態(tài)度粗暴，甚至動不動以訓(xùn)斥的口氣對待患者和家屬。患者到醫(yī)院本來是想得到身心健康關(guān)懷，想不到感受的都是傷心、寒心。

（四）各項(xiàng)政策法規(guī)執(zhí)行不力

我國有《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《藥品管理法》，醫(yī)院也有相關(guān)規(guī)章制度。這些法規(guī)制度是醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)的準(zhǔn)則。但在實(shí)際工作中往往存在有法不依,執(zhí)法不嚴(yán),職責(zé)不明確，工作不到位，沒有認(rèn)真貫徹落實(shí)政策法規(guī)等問題。

（五）待遇不斷在提高，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)沒有同步增長

最近幾年，我院的醫(yī)務(wù)人員在在各項(xiàng)待遇上有了較大的提高，人均年收入在逐年增加，但是在醫(yī)療行為過程中特別是技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量沒有同步增長。存在吃大鍋飯思想，不愿付出，影響到醫(yī)療衛(wèi)生的形象，同時(shí)還會造成不良影響。但求無過。平平安安的拿工資、獎(jiǎng)金，不去考慮我的收入和我的付出是否成正比。

二．醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題產(chǎn)生的原因

醫(yī)德核心動搖 ：“為人民服務(wù)”是社會主義的醫(yī)德核心，醫(yī)療事業(yè)屬社會福利事業(yè)，醫(yī)德是一種職業(yè)道德，它是同醫(yī)療衛(wèi)生人員生活緊密聯(lián)系著的，它要求醫(yī)務(wù)人員把社會效益、患者利益放在首位。忽視醫(yī)德建設(shè)，忽視人的思想品德教育，以致出現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水準(zhǔn)下降的局面。

醫(yī)德價(jià)值失衡：商品經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律是“價(jià)值規(guī)律”，它的主要原則是“公平競爭”與“等價(jià)交換”，競爭是一種激勵(lì)機(jī)制，它沖擊“因循守舊”的觀念，弘揚(yáng)銳意進(jìn)取的精神，這無疑對醫(yī)德建設(shè)具有積極意義。但當(dāng)它從經(jīng)濟(jì)生活反映到道德領(lǐng)域時(shí)，勢必滋長了人們的非道德傾向，主要是追求物質(zhì)利益，把個(gè)人的利益臵于集體利益之上，處處講求“等價(jià)交換”，甚至唯利是圖，這些思想潛移默化，滲透到醫(yī)德領(lǐng)域里，扭曲了醫(yī)務(wù)人員正確的價(jià)值觀、人生觀，造成了醫(yī)德價(jià)值失衡。

三．對策建議

根據(jù)上述存在的問題，提出以下意見：

1、加強(qiáng)教育，解決“思想松懈”問題

要進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，將集中教育與經(jīng)常教育相結(jié)合，普遍教育與重點(diǎn)教育相結(jié)合，正面教育與警示教育相結(jié)合。醫(yī)護(hù)人員要注重從日常點(diǎn)滴小事做起，一句貼心的話語，一個(gè)微笑，一個(gè)溫馨的問候，一個(gè)整潔的環(huán)境，使患者倍感親切和溫暖。要加強(qiáng)醫(yī)患溝通：在醫(yī)患溝通中，做到即限時(shí)與隨時(shí)溝通相結(jié)合，口頭溝通與書面溝通相結(jié)合，群體溝通與個(gè)體溝通相結(jié)，醫(yī)患溝通與健康教育相結(jié)合。

2、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)，解決“服務(wù)下滑”問題

優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，為患者提供清潔、舒適、溫馨的診療環(huán)境和便民服務(wù)措施。要在臨床科室不斷規(guī)范服務(wù)標(biāo)識，使之清楚、醒目、易懂；門診開展導(dǎo)診咨詢、藥師咨詢服務(wù)，以及導(dǎo)診陪同病人檢查等人性化服務(wù)。要設(shè)臵候診椅、飲水、輪椅、電話等設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。加強(qiáng)和鞏固醫(yī)院門診規(guī)范化工作，優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，合理布局并增加服務(wù)窗口，創(chuàng)新便民方式，開展就診流程指導(dǎo)，縮短病人等候時(shí)間。

3.落實(shí)政策法規(guī)，解決“執(zhí)行不力”問題

要認(rèn)真貫徹落實(shí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》，落實(shí)我院92條獎(jiǎng)罰制度、考勤制度，也就是落實(shí)執(zhí)行力的具體體現(xiàn)。

以近年來涌現(xiàn)的吳登云、為我們學(xué)習(xí)的楷模。我責(zé)任制，形成一種逐級落實(shí)責(zé)任的良好局面。發(fā)揮科室骨干帶頭作用，進(jìn)一步細(xì)化職責(zé)，明確目標(biāo)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)管理力度，一級抓一級，一級帶一級，一級對一級負(fù)責(zé)，切實(shí)把責(zé)任落實(shí)到人。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)納入年終獎(jiǎng)勵(lì)、評先優(yōu)先、職務(wù)晉升和干部考核之中，充分發(fā)揮質(zhì)控組的監(jiān)督作用，抓好窗口部門、重要環(huán)節(jié)的檢查督導(dǎo)。定期聽取院外社會監(jiān)督員的意見，公開行醫(yī)承諾，開辟監(jiān)督熱線。鼓勵(lì)和發(fā)動全院人員、廣大患者、社會各界對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，切實(shí)維護(hù)患者合法權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)健康開展。

醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，一要靠先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，二要有一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，把兩者融為一體，才能健康地發(fā)展，才能以高尚的醫(yī)德、精湛的技術(shù)，良好的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)良的醫(yī)療條件吸引患者。

總之，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，只有加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持患者利益第一！社會效益優(yōu)先的原則，才能促進(jìn)我院行業(yè)作風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)。最后，希望在座的各位團(tuán)結(jié)起來，為我院的發(fā)展做出自己的努力。我們要學(xué)會無私奉獻(xiàn)，要切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，人命關(guān)天不能松懈；對醫(yī)院發(fā)展有利的事情大家都要全力以赴地支持，凡是作風(fēng)不實(shí)，發(fā)生不利于、甚至是阻礙醫(yī)院發(fā)展的人和事，我們必須堅(jiān)決制止。

牢記“醫(yī)療安全重于泰山”，要記住“細(xì)節(jié)決定成敗”。

第二篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)內(nèi)容

《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)》培訓(xùn)

時(shí)間：2014年5月15日 地點(diǎn)：主任辦公室 參加人員：全體醫(yī)護(hù)人員 主講：張俊賢 培訓(xùn)內(nèi)容：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

一、以德為本，為病人提供誠信服務(wù)、全程服務(wù)、微笑服務(wù)

醫(yī)生在社會中擔(dān)負(fù)維護(hù)人民健康、預(yù)防和診治疾病的任務(wù)。工作的特殊性要求醫(yī)生必須具有高尚的職業(yè)道德。醫(yī)療活動中，醫(yī)療效果不僅取決于醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療設(shè)備而且與醫(yī)生的職業(yè)道德都直接相關(guān)。

國務(wù)院總理李克強(qiáng)在紀(jì)念白求恩逝世70周年的活動中要求，廣大醫(yī)務(wù)工作者要以白求恩同志為榜樣，“對工作極端負(fù)責(zé)，對技術(shù)精益求精，對人們極端熱忱”。我們要以此作為職業(yè)信條，時(shí)刻銘記，努力踐行。

作為醫(yī)生，我們應(yīng)該時(shí)刻想到來到我們面前的是病人，是弱者需要幫助，不管他們是窮、是富、是官、是民、是老、是小、是丑、是俊，首先想到的是怎樣去救治病人，而不是個(gè)人利益。任何時(shí)候，都必須要把病人的利益放在第一位，并高于你個(gè)人及單位利益。

做人也好，做醫(yī)生也好，都要有原則，有道德底線。有的醫(yī)生品性好，處處為病人著想，有的醫(yī)生德性差，下手狠。任何事情都要有度，要適可而止，千萬不能把利益看得太重。要為病人提供誠信服務(wù)，誠信服務(wù)就是我們醫(yī)生職業(yè)道德的底線。每個(gè)醫(yī)生都要養(yǎng)成文明行醫(yī)、誠信服務(wù)，多為病人著想，多為病人著急的習(xí)慣。

病人從進(jìn)我院大門到離開大門那一刻止，整個(gè)過程都要為病人提供最佳的服務(wù)，也就是我要說的全程服務(wù)，盡可能滿足病人的一切合理需求，無論什么環(huán)節(jié)，什么崗位，出現(xiàn)疏漏都有可能對病人造成傷害，臨床也好，醫(yī)技也好，手術(shù)也好，檢查也好，治療也好都一樣，你的疏漏都有可能對病人造成傷害，都有可能會引起病人的不滿，甚至?xí)斐蓢?yán)重的后果，導(dǎo)致糾紛、事故的發(fā)生。

醫(yī)療行業(yè)因不注意細(xì)節(jié)造成事故、糾紛的例子是舉不勝舉。細(xì)節(jié)決定成敗，醫(yī)院好、大家好，大家好、醫(yī)院更好，這就要求醫(yī)院每個(gè)崗位都須努力做到不出差錯(cuò)，達(dá)到“零錯(cuò)誤”的工作目標(biāo)，要把事情做細(xì)、做實(shí)、做好，確保每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)都完美。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說過“把每件簡單的事做好，就是不簡單，把每件平凡的事做好，就是不平凡”，不管你是臨床還是醫(yī)技都一樣。隨著社會的進(jìn)步，物質(zhì)條件的改善，病人的文化程度不斷提高，對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平的要求不斷變化逐步提高。因此，我們也要改進(jìn)，要提高，病人沒有想到的，我們要想到，病人沒有說出來的，我們先給予滿足，只有這樣病人才會感到舒心，實(shí)現(xiàn)了病人滿意的最大值，也是對醫(yī)院服務(wù)價(jià)值的最好認(rèn)可，所以說滿足病人的需求就是醫(yī)院生存的最大理由。如果病人不滿意，我們應(yīng)先從自身服務(wù)上找原因，不責(zé)怪病人，其次，努力去辦，盡力做好，決不要讓病人失望，因?yàn)檎也甑?、刁難病人畢竟少，大多病人還是通情達(dá)理的。再一點(diǎn)，我們要提供微笑服務(wù)。醫(yī)生對病人態(tài)度粗暴惡劣的確是個(gè)別現(xiàn)象，但是比較常見的是態(tài)度冷漠，特別是門診，急診，醫(yī)生會出現(xiàn)態(tài)度冷漠，不夠熱情，缺少笑臉現(xiàn)象。

在醫(yī)生眼里可能覺得這些無所謂，但在病人眼里卻完全是另一回事。特別是一些從外地、農(nóng)村病人，對醫(yī)院看病的程序不清楚，加之生病心情又不好，化驗(yàn)，檢查、劃價(jià)、取藥等，到處免不了等候，病人感到心急如焚是很自然的，可以理解。醫(yī)生司空見慣，無所謂，態(tài)度冷漠、毫無熱情，很容易引發(fā)矛盾，所以我們要將心比心，設(shè)身處地，換位思考，假如你帶親人到外地醫(yī)院去看病，或者你自己生了病，你自然不光計(jì)較能不能看上病，看好病，也會計(jì)較等候時(shí)間的長短，工作人員的態(tài)度的好壞等細(xì)節(jié)。醫(yī)生每天診治病人習(xí)以為常，可病人心情不一樣。所以，我希望大家在今后的工作中多一張笑臉，多一聲祝福，多一聲問候，多一句解釋，多一會同情，多一份關(guān)愛。冰冷的話不要說，煩躁的話不要說，傲慢的話不要說，責(zé)備的話不要說，諷刺的話不要說，刁難的話不要說，泄氣的話不要說，不文明的話不要說，大家本著以人為本，尊重病人，關(guān)愛病人，服務(wù)病人的原則，牢固樹立“以病人為中心”的思想，提高服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，以細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，用微笑塑造形象，努力營造溫馨的就醫(yī)環(huán)境和和諧的醫(yī)患關(guān)系。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，技術(shù)要精益求精

醫(yī)生要有醫(yī)德，可光有醫(yī)德是救不了病人，必須有高超的醫(yī)術(shù)。一個(gè)好醫(yī)師，必須具備兩個(gè)基本素質(zhì)，也就是對醫(yī)術(shù)的精和病人的誠，只有具備“精”和“誠”兩個(gè)素質(zhì)，才能成為“大醫(yī)”，才能成為“仁者”。醫(yī)學(xué)博大精深，不孜孜不倦、刻苦鉆研是不可能有所成就的。古今中外的名醫(yī)哪個(gè)不是刻苦鉆研，嘔心瀝血，恒心專一，堅(jiān)持不懈，為醫(yī)學(xué)奉獻(xiàn)一生。要想醫(yī)術(shù)高、精，只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)，一個(gè)愛學(xué)習(xí)的人不一定能成功，但是，所有成功的人一定都是愛學(xué)習(xí)的人。正如毛澤東同志說的活到老、學(xué)到老，列寧同志說的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，只有學(xué)習(xí)才能使我們不斷成長進(jìn)步。我們大家可能經(jīng)?？吹皆陔娨暽线@樣的公益廣告“知識改變命運(yùn)”，知識如何獲取，無疑是學(xué)習(xí)。社區(qū)要加強(qiáng)低年資醫(yī)師“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，要加強(qiáng)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，鼓勵(lì)中青年醫(yī)師參加班學(xué)習(xí)，要大力營造學(xué)習(xí)氛圍，要努力提高我社區(qū)的醫(yī)療、技術(shù)水平。

三、加強(qiáng)溝通，注重醫(yī)療安全，防范醫(yī)療糾紛

古希臘希波克拉底說過：醫(yī)生有兩樣?xùn)|西可以治病，一是藥物，二是語言，這語言當(dāng)然是指溝通。一個(gè)合格的醫(yī)生應(yīng)當(dāng)熟練掌握溝通技巧，耐心傾聽病人的訴求，洞察病人的心理和需要，幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。有的人懂得溝通技巧，善于交流，一輩子平平安安，什么糾紛都沒有，可有的人就不行，一、二句話就把病人或家屬惹火了，糾紛不斷。日本有一個(gè)企業(yè)家曾說過，企業(yè)管理，過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通，這充分說明溝通的重要性。經(jīng)調(diào)查，有80%事情都是因?yàn)闇贤ú粔?，有的問題只要我們工作人員多說幾句話，態(tài)度好就不會發(fā)生。

據(jù)世界衛(wèi)生組織報(bào)告，病人的安全問題在全世界都不同程度的存在，由于醫(yī)務(wù)工作者缺乏溝通及責(zé)任心造成誤診、誤治，輸入不正確的藥品，不安全血液，手術(shù)創(chuàng)傷，錯(cuò)誤手術(shù)部位的病人成千上萬。全球有3.5%——16.6%住院病人接受過不合理的治療，有1/10住院病人因醫(yī)療不當(dāng)而造成不必要的傷害，其實(shí)，很大部分醫(yī)療不良后果是可以預(yù)防的。工作中要加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)范，注重醫(yī)療安全，盡量不要讓醫(yī)療糾紛事故發(fā)生。總之，醫(yī)生們要加強(qiáng)修養(yǎng)，提高素質(zhì)，樹立高尚的醫(yī)德，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)，加強(qiáng)溝通，講究技巧，努力營造溫馨的就醫(yī)環(huán)境和和諧的醫(yī)患關(guān)系。

石泉社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 2014.5.15

第三篇：倡導(dǎo)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

倡導(dǎo)良好醫(yī)風(fēng)

規(guī)范醫(yī)療行為 為人民群眾健康提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

縣衛(wèi)生局

“健康的身體、健康的生活是每個(gè)人的需求，醫(yī)療衛(wèi)生工作和人民群眾息息相關(guān)，高度重視和認(rèn)真解決涉及人民群眾切身利益的衛(wèi)生熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，是堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民的必然要求?！弊?010年9月市衛(wèi)生局提出在全市各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展“整頓違規(guī)行為，倡導(dǎo)良好醫(yī)風(fēng)”活動以來，**縣衛(wèi)生局黨組高度重視，積極響應(yīng)，堅(jiān)持把“整頓違規(guī)行為，倡導(dǎo)良好醫(yī)風(fēng)”活動擺上重要議事日程，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化工作措施，在全縣醫(yī)療衛(wèi)生單位中扎實(shí)開展了“整頓違規(guī)行為，倡導(dǎo)良好醫(yī)風(fēng)”活動，通過衛(wèi)生系統(tǒng)上下共同努力，有效改進(jìn)了服務(wù)作風(fēng)，提高了醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足了人民群眾的醫(yī)療服務(wù)需求。

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳

9月19日，全市醫(yī)療系統(tǒng)“整頓違規(guī)行為，倡導(dǎo)良好醫(yī)風(fēng)”活動動員會后，縣衛(wèi)生局黨組于次日召開專題會議，學(xué)習(xí)傳達(dá)全市“整頓違規(guī)行為，倡導(dǎo)良好醫(yī)風(fēng)”活動動員會及呂局長講話精神，結(jié)合我縣實(shí)際，研究部署泌陽縣“整頓違規(guī)行為，倡導(dǎo)良好醫(yī)風(fēng)”活動。成立了以局長***同志為組長的**縣“整頓違規(guī)行為，倡導(dǎo)良好醫(yī)風(fēng)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，明確了一位副職專抓此項(xiàng)工作。9月20日，縣衛(wèi)生局組織召開全系統(tǒng)醫(yī)療單位“整頓違規(guī)行為，倡導(dǎo)良好醫(yī)風(fēng)”活動動員會，會上下發(fā)了活動方案，衛(wèi)生局局長***同志作動員講話，喬局長要求各醫(yī)療單位要把以患者為中心的思想和行動貫穿于活動的全過程，把方便患者、有利于患者作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)活動的工作目標(biāo)和工作要求，積極開展自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。會后，各醫(yī)療單位迅速行動，分別召開干部職工會、座談會，印發(fā)宣傳材料，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《實(shí)施方案》和《督導(dǎo)檢查標(biāo)準(zhǔn)》，廣泛宣傳這次“整頓違規(guī)行為，倡導(dǎo)良好醫(yī)風(fēng)”活動的重要意義，炒熱思想，動員醫(yī)務(wù)人員參與到這次活動中，營造良好的活動氛圍。

二、深入查擺，力求全面

近年來，通過“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，醫(yī)療單位的服務(wù)作風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量雖有一定的改善，但服務(wù)差、藥價(jià)高、看病貴等現(xiàn)象沒有完全遏制，成為醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)的頑疾，更是當(dāng)前社會關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)問題之一。為此，**縣衛(wèi)生局“整頓違規(guī)行為，倡導(dǎo)良好醫(yī)風(fēng)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要求各單位在自查自糾階段要做好認(rèn)真的查擺。**縣人民醫(yī)院在自查階段，為使問題真正查找清楚，聘請了縣人大代表、政協(xié)委員、行評代表，讓他們幫助進(jìn)行查找問題?？h中醫(yī)院組織召開病人家屬參加的座談會，聽取他們的意見和建議，力求把問題查清查透。各單位針對自身查出以及外界反映的問題都制定了整改方案，明確了整改責(zé)任人和整改時(shí)限，并及時(shí)進(jìn)行了整改，從而避免了此次活動不圖形式、不走過場。

三、創(chuàng)新方法，重在落實(shí)

**縣醫(yī)療單位以此次活動為契機(jī)，切實(shí)加強(qiáng)職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，完善各項(xiàng)管理制度，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，推進(jìn)了醫(yī)療作風(fēng)的明顯好轉(zhuǎn)?？h級醫(yī)療機(jī)構(gòu)均把此項(xiàng)活動與等級評審、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”結(jié)合起來，堅(jiān)持掛牌上崗，開展微笑服務(wù)，推行文明服務(wù)用語，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，為患者提供了優(yōu)質(zhì)、方便、滿意的醫(yī)療服務(wù)。各醫(yī)院利用大型電子屏幕公開醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，正確引導(dǎo)病人就醫(yī)。縣醫(yī)院、縣中醫(yī)院都設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)臺指導(dǎo)患者就醫(yī)，提供醫(yī)療咨詢；一些單位設(shè)立服務(wù)臺，免費(fèi)為病人提供開水；縣人民醫(yī)院護(hù)理人員還免費(fèi)為住院病人梳頭和剪指甲，深受群眾好評；縣中醫(yī)院在急診科開辟“綠色安全通道”，實(shí)行全程陪診，保證患者在接診、檢查、交費(fèi)、取藥、治療以及住院、手術(shù)等環(huán)節(jié)上安全、快捷、有效。各單位還推行了整體護(hù)理，從基礎(chǔ)護(hù)理入手，滿足患者的護(hù)理需求，增強(qiáng)了信任感和安全感。各單位還完善了醫(yī)院管理的長效機(jī)制和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，強(qiáng)化了服務(wù)意識、質(zhì)量意識，使醫(yī)務(wù)人員真正把尊重患者、關(guān)愛患者、方便患者、服務(wù)患者的理念落實(shí)到實(shí)際工作中去，讓患者滿意，讓群眾滿意，讓社會滿意。

以質(zhì)量為核心，以技術(shù)為根本，是醫(yī)療工作的生命線。**縣醫(yī)療單位在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、保障醫(yī)療安全上下工夫，依法依規(guī)加強(qiáng)對醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用等醫(yī)療服務(wù)要素的準(zhǔn)入管理，堅(jiān)決杜絕醫(yī)療機(jī)構(gòu)超診療科目執(zhí)業(yè)、專業(yè)技術(shù)人員超范圍執(zhí)業(yè)、非專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)業(yè)，認(rèn)真糾正出租承包科室的行為，嚴(yán)厲打擊非法行醫(yī)行為，切實(shí)保護(hù)人民群眾的醫(yī)療安全。通過建立完善質(zhì)量考核與評價(jià)機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行診療技術(shù)常規(guī)，提高疾病診斷準(zhǔn)確率和治愈率，有效降低醫(yī)療差錯(cuò)和事故的發(fā)生，構(gòu)建了和諧醫(yī)患關(guān)系。

四、強(qiáng)化督導(dǎo)，確保效果

為推進(jìn)“整頓違規(guī)行為，倡導(dǎo)良好醫(yī)風(fēng)”活動的扎實(shí)有效開展，縣衛(wèi)生局成立了督導(dǎo)組織，下設(shè)4個(gè)督導(dǎo)組，分別由活動領(lǐng)導(dǎo)小組副組長帶隊(duì)分片包鄉(xiāng)鎮(zhèn)、包醫(yī)院，根據(jù)“改評標(biāo)準(zhǔn)”定期對各單位活動開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查:一查醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，糾正醫(yī)院管理及醫(yī)療服務(wù)過程中存在的問題，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，強(qiáng)化服務(wù)意識、質(zhì)量意識，糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制。二查醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)院管理。把病歷書寫規(guī)范、整體護(hù)理、醫(yī)院感染控制和手術(shù)室、婦產(chǎn)科、治療室、檢驗(yàn)科、消毒供應(yīng)室和臨床用血等重點(diǎn)科室建設(shè)作為重點(diǎn)檢查對象，實(shí)行量化處理，進(jìn)行質(zhì)量評比，縣衛(wèi)生局從各醫(yī)療單位隨機(jī)抽查住院病歷5份，組織專家進(jìn)行評審，并將評審情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。三查醫(yī)藥費(fèi)用管理，查是否合理檢查、合理用藥，查是否有分解收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)及大處方現(xiàn)象。通過檢查發(fā)現(xiàn)，2010年**縣醫(yī)療單位病人藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比例與2009年相比下降20%，有效降低了病人的負(fù)擔(dān)。局活動督導(dǎo)組每月召開一次碰頭會，通報(bào)督導(dǎo)情況，對發(fā)現(xiàn)的問題研究解決的方法，并以文件形式向各醫(yī)療單位進(jìn)行反饋，提高意見和工作要求，促進(jìn)各項(xiàng)措施的落實(shí)。

“整頓違規(guī)行為，倡導(dǎo)良好醫(yī)風(fēng)”活動只有開始，沒有終點(diǎn)。下步工作中，我們將要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷糾正醫(yī)院管理及醫(yī)療服務(wù)過程存在的問題，強(qiáng)化管理責(zé)任，降低醫(yī)藥費(fèi)用，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，加強(qiáng)思想政治教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，使每位醫(yī)務(wù)工作者牢固樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和榮辱觀，樹立誠信、為民、奉獻(xiàn)思想，以良好職業(yè)道德、精湛的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)于民，努力實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的根本轉(zhuǎn)變，從而提高社會滿意度，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。

第四篇：良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，架起醫(yī)患和諧的橋梁

-------兒?？漆t(yī)德醫(yī)風(fēng)自查整改報(bào)告

為進(jìn)一步改善衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，兒童保健科根據(jù)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整治活動要求，廣泛接受患者、群眾、社會各界的監(jiān)督，開展了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意度調(diào)”查活動，在科室開展了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)討論”，認(rèn)真查找自身問題，分析原因并及時(shí)提出有針對性的整改措施。

比較突出的問題有以下幾點(diǎn)：

一、懷化市婦幼保健院兒?？瞥袚?dān)了懷化市鶴城區(qū)大部分流動人口預(yù)防接種工作，日均接診量約150人次，因?yàn)獒t(yī)生少，就診孩子多，加之就診孩子來得時(shí)間段比較集中，造成等候時(shí)間長的問題。

二、預(yù)防接種前進(jìn)行健康體檢家長不理解的問題。

三、健康體檢中開具相關(guān)檢查和用藥問題的不理解。

四、極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員態(tài)度生硬問題。

就以上存在的問題，我們進(jìn)行了以下整改:

一、完善就診流程，增加接診醫(yī)生。在候診廳懸掛預(yù)防接種流程，給工作間貼上門牌號，地面貼上清晰的指示地標(biāo)，為了便于家長能看清和查找孩子的就診順序，院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)將黨委辦大號顯示屏調(diào)換至兒?？谱o(hù)士站，并完善了叫號系統(tǒng)，在就診高峰期，增派醫(yī)生接診，通過這些改進(jìn)緩解了家長焦急等待的情緒，使就診變得輕松有序，提高了醫(yī)務(wù)人員的工作效率，也大大縮短等候時(shí)間。

二、加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解。2017年2月國家衛(wèi)計(jì)委頒布了第三版《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》，其中《預(yù)防接種服務(wù)規(guī)范》和《0-6歲兒童健康管理服務(wù)規(guī)范》均要求預(yù)防接種前進(jìn)行兒童健康狀況評估。本著體檢自愿、檢查項(xiàng)目自愿選擇的原則，接診兒童之前，詳細(xì)詢問家長來就診的目的，醫(yī)生告知家長該年齡段需要做的常規(guī)檢查，通常包括體格檢查、嬰幼兒神經(jīng)心理發(fā)育檢查、髖關(guān)節(jié)B、聽力篩查、營養(yǎng)項(xiàng)目檢查等等，征得家長同意，醫(yī)生開具檢查項(xiàng)目；醫(yī)生根據(jù)上述檢查，耐心細(xì)致地將嬰幼兒的發(fā)育情況和此次檢查結(jié)果反饋給家長，如果健康，告知可以進(jìn)行預(yù)防接種；如有感染或神經(jīng)發(fā)育暫時(shí)落后等疾病，告知暫緩接種疫苗。針對后者，醫(yī)生會建議嬰幼兒做進(jìn)一步檢查，并根據(jù)體檢情況進(jìn)行相應(yīng)的藥物治療，或轉(zhuǎn)診其他科室，或建議上級醫(yī)院進(jìn)一步診治。如果家長目的就是預(yù)防接種，我們建議下次可就近接種，社區(qū)和我們的疫苗都由國家免費(fèi)提供，在社區(qū)接種一樣安全。通過一對

一、面對面詳細(xì)解釋，得到了絕大部分家長的理解，因此，兒?？崎T診人次逐年增加。

三、合理用藥，規(guī)范用藥。兒保科用藥有特殊性，〈一〉是兒保科用藥多是預(yù)防性用藥，用藥時(shí)間很長；〈二〉是某些慢性疾病，比如缺鐵性貧血、維生素D缺乏性佝僂病、反復(fù)上呼吸道感染等等，用藥時(shí)間相對較長；〈三〉針對性用藥，比如矮小癥，性早熟，不但藥品價(jià)格貴，而且用藥時(shí)間通常是幾年。雖然用藥時(shí)間都很長，采取限制醫(yī)生開藥的辦法，每張?zhí)幏剿幜坎怀^1個(gè)月。與去年同期比藥占比有所下降。

四、強(qiáng)化監(jiān)督管理。為了改善極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員言語生硬等服務(wù)質(zhì)量問題，制定了相應(yīng)獎(jiǎng)罰機(jī)制，并在候診大廳顯眼處，設(shè)置了意見箱，廣泛接受患者、群眾、社會各界的監(jiān)督；八月初，在科內(nèi)開展了“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意度調(diào)查“活動。

醫(yī)療衛(wèi)生工作面向整個(gè)社會，涉及到千家萬戶。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是衛(wèi)生行風(fēng)的主要體現(xiàn)。工作中樹立良好的職業(yè)形象和工作作風(fēng)，規(guī)范醫(yī)療及護(hù)理流程，醫(yī)務(wù)人員不但要業(yè)務(wù)水平高，同時(shí)要有高尚的醫(yī)德；醫(yī)患之間多加溝通，從尊重患者角度出發(fā)，多換位思考，就能構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，贏得患者信任。

兒?？?/p>

2017/8/20

第五篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)培訓(xùn)

急診科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)學(xué)習(xí)記錄

時(shí)間：

地點(diǎn)： 主持人： 參加人員：

高尚醫(yī)德醫(yī)風(fēng)重在建設(shè)

一、增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)是搞好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的關(guān)鍵。增強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期而艱巨的工作,高度重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),將其歸入醫(yī)院發(fā)展計(jì)劃,做到同布置、同檢查,常抓不懈。根據(jù)黨中央和各級政府、衛(wèi)生行政部門的規(guī)定要求抓好此項(xiàng)工作,寬大醫(yī)務(wù)工作者要從自己做起,使行業(yè)作風(fēng)有一個(gè)基礎(chǔ)的好轉(zhuǎn)。

二、增強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,提高衛(wèi)生隊(duì)伍自身素質(zhì)基礎(chǔ)建設(shè)。馬克思主義的人才觀告訴我們,人才培養(yǎng)必須對峙兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn),即業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和政治標(biāo)準(zhǔn)。因而,醫(yī)療衛(wèi)生戰(zhàn)線寬大職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)必須加快增強(qiáng)。提高兩個(gè)素質(zhì)離不開教育和學(xué)習(xí),主要是抓好以下幾個(gè)方面:

(一)增強(qiáng)思想教育,提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)。必須對醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行經(jīng)常性的思想教育,如通過種種學(xué)習(xí)活動經(jīng)常開展“三個(gè)代表”思想教育、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育,始終不渝地積極組織寬大醫(yī)務(wù)工作者和職工認(rèn)真深化學(xué)習(xí),使大家樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、權(quán)力觀、長處觀、愛崗敬業(yè),樂于貢獻(xiàn)。做一個(gè)受百姓愛戴的真正的白衣天使。

(二)對峙反腐倡廉教育。不斷組織全院職工學(xué)習(xí)黨中央、國務(wù)院衛(wèi)生部有關(guān)糾正行業(yè)不正之風(fēng)的指示決議,使大家了解在新形勢下我們衛(wèi)生行業(yè)怎樣進(jìn)入市場、贏得市場,不斷培養(yǎng)全體職工的責(zé)任感、事業(yè)心,從而做到愛崗敬業(yè),一切以患者為中心,一切從患者要求出發(fā),真正做到醫(yī)德崇高、廉潔行醫(yī)、勤政為民。

(三)增強(qiáng)專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí),不斷更新知識。如開展繼續(xù)教育、病案討論、選派人員到國內(nèi)外進(jìn)修學(xué)習(xí)等。

三、增強(qiáng)制度建設(shè),形成范例的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范,有效的催促是醫(yī)務(wù)人員遵循職業(yè)操守的保證。一是增強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度建設(shè),使寬大醫(yī)務(wù)工作者有章可循、有法可依。針對客觀存在的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)題目,創(chuàng)建健全一套完整的可操作性強(qiáng)的規(guī)章制度,對峙用制度管人。通過提高辦理效能,促使大家愛崗敬業(yè),勤奮工作,熱情看待患者,精心搞好醫(yī)療工作。二是創(chuàng)建監(jiān)督制度,接受人民群眾監(jiān)督。針對存在的題目,制定相應(yīng)的措施,做到定時(shí)間、定人員,落實(shí)整改措施。對違紀(jì)的人和事,按情節(jié)輕重作出處理。三是創(chuàng)建自查自糾制度,及時(shí)改進(jìn)工作 醫(yī)院要有明確的自查自糾規(guī)定,做到值班查、院領(lǐng)導(dǎo)查、科主任和護(hù)士長聯(lián)合自己科室部門的情況查、醫(yī)務(wù)人員聯(lián)合自己的崗位查,重點(diǎn)查服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)患關(guān)系、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴信件等。通過自查,及時(shí)了解醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的現(xiàn)狀,做到邊查邊改。接受社會監(jiān)督,提高醫(yī)療行為透明度。

總而言之，醫(yī)德是醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德，醫(yī)務(wù)工作者醫(yī)德行為高尚與否，不但關(guān)系到醫(yī)患關(guān)系是否和諧，而且直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)形象及醫(yī)療質(zhì)量。良好的醫(yī)德是各項(xiàng)醫(yī)療制度貫徹執(zhí)行的保障，協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間、醫(yī)患之間關(guān)系的紐帶，是醫(yī)務(wù)人員為解救病人痛苦而苦心鉆研業(yè)務(wù)的動力。醫(yī)德是關(guān)系到醫(yī)院榮辱興衰的大事，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，是一項(xiàng)長期的、系統(tǒng)的、復(fù)雜的工程，與醫(yī)院每一 位工作人員的利益息息相關(guān)，所以每一位醫(yī)務(wù)工作者者應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范，樹立以人為本的醫(yī)德形象，為醫(yī)院建設(shè)增添光彩。

從醫(yī)之人不可缺醫(yī)德醫(yī)風(fēng)！今天的醫(yī)務(wù)人員真應(yīng)該好好學(xué)學(xué)這些至理名言，以救死扶傷的醫(yī)風(fēng)為己任，做好本職工作，少點(diǎn)承諾，多點(diǎn)行動；以維護(hù)圣潔的醫(yī)德為天職，視患者為衣食父母，關(guān)心他們的痛苦與不幸。只有這樣現(xiàn)有局面才能得到改善，也為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的目標(biāo)打好了基礎(chǔ)。

何為醫(yī)德？顧名思義就是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)有的職業(yè)道德。我國歷代著名醫(yī)學(xué)家都非常重視醫(yī)德?！吨T氏遺書》指出：“夫醫(yī)者，非仁愛之士不可托也，非聰明理達(dá)不可任也，非廉潔淳良不可信也?！焙螢獒t(yī)風(fēng)？醫(yī)風(fēng)就是整個(gè)醫(yī)護(hù)行業(yè)里應(yīng)有的良好的行業(yè)風(fēng)氣。唐代的孫思邈曾在《千金方》中說：“若有疾厄來求救者，不得問其貴賤貧富，長幼妍媸，怨親善友，華夷愚智，普同一等，皆如至親至想?！?/p>

近年來，回扣、紅包、亂收費(fèi)、亂用藥、亂檢查等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題愈演愈烈，眾多醫(yī)院竟然爭相承諾不收紅包、不收回扣、不開大處方、不亂收費(fèi)。這些本來就是醫(yī)務(wù)人員必須履行的基本職責(zé)和應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)道德，而不是答應(yīng)不答應(yīng)、承諾不承諾的問題。況且依法行醫(yī)，執(zhí)行物價(jià)政策，醫(yī)療活動中不準(zhǔn)收受“紅包”和“回扣”，早已是法規(guī)和紀(jì)律的規(guī)定。都是他們的份內(nèi)事，不是承諾的“承諾”。同時(shí)，醫(yī)患糾紛呈逐年上升趨勢，重大惡性醫(yī)患糾紛事件也時(shí)有發(fā)生。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)沉淪，醫(yī)患關(guān)系處于緊張狀態(tài)，極大的增加了社會不和諧因素.