第一篇：督查科年終總結

督察科年終總結

已逝年底，回顧督查科一年的工作，有取得的優(yōu)異成績也有自身工作的不足，自五月份進入督查科工作以來重點工作內容是公司所屬各分廠6S工作檢查并督促整改落實和勞動紀律的檢查。

督查科至今共完成6S檢查整改項3506項，考核193項（不包括每月聯(lián)查）；勞動紀律檢查考核315項，考核金額20010元。

6S日常檢查方面：根據領導所下達的工作指標進行，為了保證各分廠的整改質量，八月份前始終沒有下達過多的整改項目，開始檢查時只是對較嚴重的問題納入整改，在10月份后逐步提高了檢查標準。通過幾個月的工作和各分廠積極配合，使6S管理有了較大地提升，各廠廠區(qū)面貌發(fā)生了很大變化，死角死面少了，隨意性少了，現(xiàn)場更清潔整齊了，極大多數員工對6S管理有了新的認識和理解，并能主動將本區(qū)域6S工作做到位。

但是各廠在6S管理方面還是存在著不足之處，有些員工還是對6S管理存在抵觸心理，對本區(qū)域內的6S工作基本持懈怠的態(tài)度，設備上有了灰塵不及時清理，地面存在積水也不及時清除，對沒檢查到的地方從來不主動的去整理。各分廠的6S督導員多數是新上任，對6S管理工作來說基本是一個空白，甚至有的還缺乏認識和理解，為此在日常檢查的同時對各廠6S督導員進行現(xiàn)場培訓與講解，通過一系列的培訓與講解，各分廠6S督導員基本上都能完成好本區(qū)域的6S管理工作。

勞動紀律的檢查方面：通過六個月的工作，對各廠員工在遵守勞動紀律方面起到了一定的作用，使玩手機、睡崗等違紀現(xiàn)象大大減少，但是勞保穿戴不齊，工作期間的行為規(guī)范現(xiàn)象還是很嚴重，在以后的工作中在不放松對睡崗、玩手機檢查的同時要加強對勞保穿戴、行為規(guī)范等問題的檢查和考核力度。

督察員在平時的檢查中所檢查的內容還是非常單純，只停留在表面，雖然在平時的工作中不斷的學習有關基礎知識和管理方法，有一定進步但與工作職責要求還有很大的差距。充實豐富督察員自身日常管理知識，還是今后工作中的重點。在平時的檢查中督察員的積極性和自身素質有待提高，不要為了完成考核項目而工作，要注重考核項代表性和高質量性。在以后的工作中要從提高督察員責任心和自身素質入手，讓其把工作當做實現(xiàn)自身價值的平臺，認真負責的完成每天的督察工作，爭取早日把我公司的勞動紀律提高到新的高度。當然，員工的勞動紀律、行為規(guī)范只靠督察員的工作是遠遠不夠，主要還需要各廠領導重視對員工教育和培訓并加大管理力度，使其養(yǎng)成好的工作習慣，最終創(chuàng)造良好的工作秩序。

在違規(guī)違紀的檢查考核工作中偶爾會遇到蠻橫之人，甚至揚言你家我知道在哪，出了廠子大門就不屬于廠子管了，我會有辦法整你。如果真的出現(xiàn)不良甚至嚴重后果應如何應對是督查人員面臨的一大問題也需要領導給與支持和幫助。

新的一年已經開始，在新的一年里督查科要努力學習與工作，認真負責的完成領導下達的任務，通過自身的努力在自身崗位上綻放燦爛的花朵。

督察科

2015.01.02

第二篇：督查科工作規(guī)范

區(qū)委辦公室督查科工作規(guī)范

一、工作職責

督促檢查是黨委辦公廳（室）的一項重要職責，是為黨委服務的重要內容。區(qū)委辦公室督查科是協(xié)助區(qū)委抓落實的辦事機構，協(xié)助區(qū)委對全區(qū)各級黨組織落實黨的方針政策和區(qū)委重大決策、重要工作部署的情況進行綜合調度、巡視檢查、組織協(xié)調、督辦催辦的職責。

㈠辦理中央、省、市委領導同志批示事項的查辦落實，以及對區(qū)委領導批示、交辦事項進行督促檢查。

㈡對區(qū)委重要文件精神、重要會議議定事項的落實情況進行督促檢查。

㈢辦理市級以上新聞媒體對本區(qū)工作提出的批評、建議事項的督促檢查。

㈣在認為應當督查的其他問題，在報經領導批準后進行督查。

㈤負責《督查專報》、《臺兒莊督查》編發(fā)工作。

㈥完成領導交辦的其他工作。

二、目標管理制度

㈠對黨的方針、政策和黨委重大決策、重要工作部署貫徹落實情況的督查，不管采取什么方式，必須做到事事有著落，件件有回聲；對領導批示事項的查辦必須在規(guī)定時間內辦結，辦結率保證100%。

㈡全科人員要具有立黨為公的政治素質；明辨是非的識別能力；雷厲風行的工作作風；忍辱負重的奉獻精神；實事求是的思想品格；謙虛謹慎的職業(yè)情操；埋頭若干的敬業(yè)精神。

㈢編報市委督查室的《督查專報》在保證完成市級領導批示的基礎上，平均每月4期，下發(fā)各鎮(zhèn)（街）、區(qū)直各部門的《臺兒莊督查》保證全年編發(fā)12期。

三、工作任務

㈠上級領導機關和領導同志批示交辦的督查事項。

㈡對區(qū)委重大決策部署、研究決定的重大事項以及每個時期確定的重點任務貫徹落實情況的督促檢查。

㈢區(qū)委重要文件中涉及的需要督促落實的事項，以及明確要求匯報的事項。

㈣區(qū)委領導同志的批示件。

㈤上級新聞單位的批評意見或建議。

㈥其他需要督促檢查的事項。

四、工作程序

㈠擬辦送審。對督查事項提出具體擬辦意見，報送分管主任審定；重大事項需報辦公室主任或分管書記審定。

㈡立項下達。督查事項經領導審定后，正式立項。按照督查件順序編號、登記，寫明來文單位、收文日期、交辦時間，明確承辦單位和限結日期，向承辦單位下發(fā)督查事項通知單。內容比較復雜的督查事項，可先分解為若干具體事項，然后再立項下發(fā)督查通知。原則上，未經領導批準，不得自行立項督查。

㈢催辦督查。督查通知發(fā)出后，及時進行查詢，掌握初步辦理的情況，同時根據時限要求和不同情況，通過電話、發(fā)催辦單、面催等形式督辦。緊急事項，要隨時進行督辦。對辦理情況，要不定期進行通報。

㈣審核報結。認真審核承辦單位的辦結報告，主要看督查事項是否落實，處理意見是否符合黨的政策和國家的法律法規(guī)，文書格式是否規(guī)范等。不符合要求的，通知承辦單位進行補辦和重新辦理。辦結報告審核合格后，專項或綜合報告有關領導或上級督查部門。

㈤立卷歸檔。辦結報告經領導審閱后，整理立卷，交專人保存，定期將卷宗移交機關檔案室保存。

五、資料管理制度

㈠文件管理。視發(fā)文單位，分別建立文件傳閱夾。對需要長期保存的文件，定期檢查。

㈡刊物管理。所有刊物，逐一登記，分類放置。內部刊物，整理放入專用資料盒。

㈢督查資料管理。日常編發(fā)的各種督查刊物，應及時存檔，發(fā)現(xiàn)短缺或遺漏及時查詢補齊，并定期裝訂成冊。

㈣對剩余可過期資料，嚴格按照有關規(guī)定，及時進行清理、銷毀。

六、工作交流制度

㈠加強與省委辦公廳督查處、市委督查室的聯(lián)系。經常保持電話聯(lián)系，經常請示工作，階段性的工作應登門匯報，并有針對性地請有關領導和同志來指導工作。

㈡加強與區(qū)委辦公室其他各科室的工作聯(lián)系，及時收集、掌握其他科室的信息、調研成果、資料等?？苾热藛T平時要加強交流與協(xié)作，促進整體工作水平的提高。

第三篇：2010年督查科工作總結

2010年督查科工作總結

一、抓好窗口政治學習和法律、業(yè)務培訓，及時學習了十五屆五中全會、科學發(fā)展觀和黨的有關重大方針政策，全年組織學習36次、法律業(yè)務培訓12次。

二、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。（資料已報）

三、積極準備資料、文件，保證全市行政審批工作會議順利召開，拉開了全市行政服務兩集中兩到位改革的序幕。

四、積極協(xié)調聯(lián)系，促進窗口單位開展兩集中兩到位改革。采取電話聯(lián)系、單位督促、解決困難、提供服務、業(yè)務指導等辦法，積極協(xié)調單位入駐。

五、兩集中兩到位取得了良好效果。全市行政審批服務兩集中兩到位改革工作在市委、市政府領導重視之下得以順利推進，取得了較好效果，辦件增加，中心辦理辦件18536多件，比去年（13787件）提高34.4％；功能逐步完善，窗口由過去的18個增加到25個；服務范圍擴大，中心辦理項目從原來的68項增加到211項；辦事效率和服務質量都有較大的提高。國稅局、衛(wèi)生局、地稅局、藥監(jiān)局、國土局、檔案局和煙草局、糧食局、水務局等窗口單位對甘政辦發(fā)〔2009〕112號、金政發(fā)〔2010〕21號文件執(zhí)行比較嚴格，貫徹落實情況較好，有三分之一的單位正在全力推進，房地產交易中心、交通局、工信委、司法局、發(fā)改委、人社局、公安局、質監(jiān)局、工商局和宗教委、安監(jiān)局等單位貫徹落

實不力，動作較小或幾乎沒有動作。如果這種現(xiàn)象得不到及時制止和糾正，行政服務中心有可能重新下滑。

六、組織開展兩集中兩到位督查。按照金政辦〔2010〕137號文件的安排部署，市政府辦、市監(jiān)察局、市政府督查室、法制辦、審改辦、行政服務中心組成督查組，于10月25日至29日采取實地調研、聽取匯報、查看資料、召開座談會等形式，對兩集中兩到位改革情況進行了專項督查。經過督查，部門認識進一步提高，環(huán)保、教育部門明確表示將業(yè)務向區(qū)上延伸，擴大服務范圍。國稅局打算將幾個科室在稅務大廳聯(lián)審辦理的事項進入中心，為納稅人提供全方位的服務，待新大廳建成后整體入駐中心。體育局、消防分局、地稅局表示積極配合中心，處理好受理與辦理的關系，做好項目進入、辦理工作，認識有了很大提高。國稅局、工商局、消防分局、教育局、外事辦、財政局、人口委、科技局、迅速行動，協(xié)調了有關業(yè)務。

七、做好窗口日常管理、考核和督查工作，積極配合五城聯(lián)創(chuàng)，開展優(yōu)質化服務工作。

第四篇：督查科工作職責

督查科主要工作職責

督查科作為信訪局業(yè)務職能科室，基本任務是組織搞好中央、省、聊城市委和臨清市委關于信訪工作的決策、部署在本地貫徹落實情況的督促檢查；承擔上級部門和市委、市政府領導批示、交辦重點信訪事項的督查督辦。具體職責是：

1、承擔中央、省、聊城市和臨清市領導交辦的信訪事項及其他重大信訪事項的督查督辦工作。

2、對信訪法規(guī)在本地區(qū)的貫徹落實情況進行檢查督導。

3、對市委、市政府關于信訪工作的決策、部署落實情況進行督導檢查。

4、對中央、省、聊城市聯(lián)席會議辦公室和上級黨委政府信訪局交辦信訪事項的督查督辦。

5、對進京赴省到聊信訪事項和市級領導接訪的信訪事項進行督查督辦。

6、加強與市聯(lián)席會議辦公室及督查專員協(xié)調配合，形成督促檢查工作合力。

7、對各鎮(zhèn)辦事處、市直各部門辦理信訪事項的工作進行檢查、協(xié)調和指導，加強調查研究，總結經驗，探索規(guī)律。

8、重大活動及社會敏感期間的穩(wěn)控工作督查督辦。

9、組織、承辦信訪督查督辦業(yè)務例會。

10、認真研究實施改進工作建議權、完善政策建議權和

行政處分建議權。

11、承辦局領導交辦的其他重要事項。

第五篇：中心督查科工作總結

2011工作總結及明年的工作計劃

已逝年底，回顧2011年是不平凡的一年。是執(zhí)法局成立第十周年與融入城管委的一年，是“三創(chuàng)”迎檢夯基礎、抓落實和促成果的一年，也是創(chuàng)新城市管理，提高城管實效的一年。一年來我督查科在中心領導的悉心指導下，根據市局工作考核辦法和中心考核實施細則規(guī)定，明確指導思想和主要職責，確定督查考核任務與目標，高效公正履行半小時承諾制考核、有效督辦和協(xié)調96310重復投訴交辦單、12345二次交辦單（協(xié)辦單）、局長接待信訪件，特別是在各項整治活動、創(chuàng)建工作與領導交辦工作任務中，發(fā)揮了督查科強化責任、扎實工作的一面，具體工作匯報如下：

一、本工作情況

（一）加強學習，改進完善，不斷促進中心考核細則健全 建設學習型考核隊伍，是提高督查能力的重要保證。本年初，督查科按照《2011年杭州市城市管理行政執(zhí)法工作考核辦法》（杭城法?2011?4號）精神及中心領導班子的要求，在原有《考核細則》的基礎上，廣泛征求吸取各方意見，立足于事前防范，著眼于事中管理和事后監(jiān)督，完善充實了《考核細則》中半小時承諾制、重復投訴督辦等內容，從而明確了雙方考核單位與人員的權責，從工作運行的各個環(huán)節(jié)完善監(jiān)督管理和運行機制，使中心保序考核運作有章可循、有據可依，促進了制度作用的有效發(fā)揮。

（二）強化措施，求真務實，嚴格履行半小時承諾制考核 本以來，各項整治、創(chuàng)建活動深入扎實地開展，督查科以“三創(chuàng)”迎檢工作為契機，半小時承諾制考核緊密結合督查重點、難點，改進考核方法，以提高工作績效為目標。全年共對執(zhí)法系統(tǒng)半小時承諾制考核146件次，考核覆蓋面A組為248.9%、B組覆蓋面為66.7%，總考核覆蓋面152.1%。

1、根據市局每月工作重點安排、中心工作任務以及5月份始的城管執(zhí)法重點巡督查點工作機制（杭城法?2011?40號），確立針對性的巡督查點的督查考核，展開半小時承諾考核，配合落實重點巡督查點問題的解決與落實。

2、結合市局的各項專項整治活動以及節(jié)假日等重大活動，實施專項半小時檢查與考核。如：“開展學校周邊無證攤販專項整治活動”、開展“占道洗車”專項整治活動、抓好“攤點亂擺”、“垃圾亂扔”專項整治工作、“對群眾關注的重點領域開展行政執(zhí)法監(jiān)督檢查”、“高考期間夜間施工噪聲”以及“迎殘運、保暢通”百日大活動有關人行道違法停車、侵占無障礙設施行為的督辦工作等等，做到提早發(fā)現(xiàn)，提早督辦，提早處臵，促進半小時到達率，降低區(qū)局96310投訴率。

3、對邊緣鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)法中隊逐個考核。針對城市郊區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)法中隊管轄區(qū)域大、執(zhí)法人員少等特征，在重點道路及窗口實施半小時承諾考核。如：對蕭山的臨浦、戴村、聞堰、所前、新街和瓜瀝，余杭的塘棲、運河、五常和閑林，以此提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)法中隊半小時承諾意識。

4、為保證保序檢查考核的公正公平性，不額外增加各區(qū)局96310熱線系統(tǒng)投訴率，一部分考核采取直接撥打中隊電話形式進行投訴，既能促進被考核中隊對任何渠道投訴的重視程度，又能提高96310快速處臵能力。

5、對半小時承諾考核中未在規(guī)定時間內到達或到達現(xiàn)場未進行有效查處的轄區(qū)執(zhí)法中隊，做進一步跟蹤檢查考核，舉一反三，指導區(qū)局存在的薄弱環(huán)節(jié)，促進其加強執(zhí)法管理，提高半小時承諾能力。

（三）以人為本，嚴格督辦，逐步建立重復投訴長效機制管理 督查科以保序檢查考核為依托，緊密結合督查措施，堅持以人為本，著力解決重復投訴，力爭做到群眾的投訴合理處理，群眾的意見不出中心為宗旨。全年（至10月底）共督辦協(xié)調各類重復投訴43件次（12345二次交辦件15件，96310熱線投訴16件、甄別疑難重復投訴地點地址及管轄范圍以及12345市長公開電話現(xiàn)場協(xié)調審批表協(xié)調9件、局長信訪交辦2件、協(xié)辦9666行風投訴重復投訴地點地址及管轄范圍1件。經督查科認真核實情況后，均己妥善處理，并及時將處理意見反饋給群眾，辦結率接近100%。

1、督重點，促落實

重復投訴督辦一直是督查科工作的重點。督查科先后兩次開展下基層督查調研活動，通過與各區(qū)局主要領導或中隊負責人深入交流，研究分析各個區(qū)局形成重復投訴主要成因與難點，形成專題調研匯報，有效規(guī)范和指導重復投訴處臵方法和措施。例如：對下城區(qū)香積寺東路200號很多貨運公司把貨物堆放在人行道上和江干區(qū)意法服飾城南面石塘路兩邊擺滿了無證攤販的重復投訴，督查科創(chuàng)新督辦思路，針對以上“有店無證”行為，吃透法律精神，大膽建議轄區(qū)中隊，充分運用“軟著落”執(zhí)法方式，發(fā)函所在工商、衛(wèi)生等部門，以共同開展對投訴問題的查處工作。

2、督熱點，促和諧 解決老百姓訴求，是一項“民生工程”。是執(zhí)法系統(tǒng)為民辦事的重要體現(xiàn)，對于贏民心、得民意有著非同尋常的意義。凡是涉及民生呼聲較高的重復投訴，全部納入熱點督辦的范圍。一方面現(xiàn)場核實、摸清基本情況，另一方面掌握所在中隊處臵的過程，找準問題癥結，督促區(qū)局有關部門進一步增強責任感和緊迫感，不斷加大整治力度，特別是對夜間施工噪聲的重復投訴，督查科要求區(qū)局轄區(qū)中隊和夜間中隊必須采取無縫對接制度，也就是執(zhí)法隊員在交接班過程中，對轄區(qū)內有投訴的重點施工工地落實巡查制度。例如：拱墅區(qū)刀剪扇博物館旁風景大院南面的建筑工地違章夜間施工、西湖區(qū)蔣村街道云起路城西醫(yī)院工地夜間施工噪聲采取無縫對接制度都得到了妥善解決；例如：上城區(qū)光復路213號平房里面養(yǎng)有一條無證大狗，督查科堅持督查現(xiàn)場查看聽取匯報相結合，提出好的意見和建議，并定期復查，跟蹤協(xié)調，落實回訪，最終為贏得群眾滿意起到了重要的參考和推動作用。

3、督專項，促解決

督查科始終將辦理上級領導批示作為一項“上為領導分憂、下為群眾解難”的重要工作來抓緊抓好。主要有：一是對各區(qū)局96310投訴熱線系統(tǒng)咨詢答復件的甄別與督查，對其是否符合咨詢答復條件進行了抽查復核與甄別，共抽查聽取錄音172件，為領導決策提供第一手資料；二是專項督辦局長信訪件關于王先生反映的三墩鎮(zhèn)廟前街臟、亂、差、堵情況得不到有效處臵一事，通過全面掌握情況，了解歷史淵源，實事求是反饋情況，提出解決方案，做到了批則必查，查則必清，清則必果。三是對“主任（局長）接待日”接訴問題進行前期梳理和跟蹤復查，陪同市局紀檢組長趙清平現(xiàn)場督查，確?！爸魅危ň珠L）接待日”接訴問題善始善終；四是針對祥符南路美林橋出現(xiàn)的區(qū)域不明、責任不清，協(xié)助市局督查處召集并現(xiàn)場勘查，明確祥符南路美林橋區(qū)域的管控范圍和職責，有效解決群眾反映的熱難點問題。

4、抓創(chuàng)新，促完善

積極尋找破解重復投訴反反復復（尤其是無證攤販）瓶頸問題的辦法。在工作中針對一些經督查科督辦之后但又經常抬頭的現(xiàn)象，創(chuàng)新監(jiān)督方式，充分發(fā)揮中心督查科的監(jiān)督職能作用。例如：濱江區(qū)彩虹城門口無證攤販等老大難問題，督查科加大督查力度，及時落實責任、督促協(xié)調各責任單位圍繞重復投訴，8月19日，終于聽到業(yè)主打來的感謝電話：“我代表彩虹城業(yè)主們，對你們表示感謝！經過你們的整治，彩虹城周邊的環(huán)境得到了很大的改善，隊員們確實也不容易，做出的努力我們也是看得見的，請轉告，我們廣大業(yè)主對你們全體隊員的感謝！”

（四）組織領導，認真實施，扎實開展各項督查考核活動

1、為切實做好無障礙設施整治工作,按照《杭州市區(qū)道路無障礙設施整治方案的通知》（杭政辦函?2010?334號）的部署和要求，做好對書報亭占壓盲道情況的巡查考核。

2、根據局“三創(chuàng)辦”的工作布臵，針對2011年5月10日至12日，浙江省愛衛(wèi)會對我市國家衛(wèi)生城市進行復查的要求，以及2011年7月18日至20日，省文明辦對我市創(chuàng)建全國文明城市檢查工作要求，進駐迎檢指揮部做好執(zhí)法系統(tǒng)指揮保障工作。

3、較好的完成了2011年9月12日至18日內，中央文明辦對我市創(chuàng)建全國文明城市的檢查工作的前期通訊基站設臵、維修和保障，以及進駐迎檢指揮部做好執(zhí)法系統(tǒng)保障指揮工作。

4、圓滿完成了杭州市城管委（執(zhí)法局）“主任（局長）接待日”活動預約問題的梳理、確認、勘察和督辦工作。跟蹤復查，陪同紀檢組長趙清平現(xiàn)場勘查，確保接訴問題落實到位。

5、參加市局于5月17日起，對2010申報星級中隊的19個執(zhí)法中隊進行考核驗收，并對2009命名的20個星級中隊進行復檢工作。

6、上報制定了局系統(tǒng)重大活動無線對講機的規(guī)范呼叫、應答標準。

7、圓滿完成“綠色護考”期間實施的重點督查考核以及通信保障指揮工作。

8、為強化服務基層的意識，提高業(yè)務水平，結合中心開展深化作風建設，6月上旬開展為期一周的下基層的執(zhí)法實踐活動。

9、根據市局、中心崗位廉政教育通知，完成崗位廉政教育廉政風險點再排查，和道德模范宣傳工作。參加的活動主要有：一是觀摩中央文明辦、中國文聯(lián)主辦的“全國道德模范故事匯基層巡演活動”；二是聽取市委市政府主辦的“身邊的感動”道德模范故事會；三是觀看大型廉政教育片宣教片《村官普發(fā)興》等。

10、根據“三創(chuàng)辦”的工作布臵，做好“牛皮癬”專項治理和復查、驗收的保障工作。

二、存在問題

雖在各項工作上取得了一些成績，我們也認識到工作中還存在很多問題和不足：

（一）城市管理創(chuàng)新工作的緊迫感和責任感還不夠，督查活動多數仍然采取常規(guī)性、傳統(tǒng)性、一般性方法，缺乏創(chuàng)造性和新鮮感。

（二）落實市局重點督查與形勢發(fā)展要求還存在一定差距，督查考核的管理基礎工作還不夠扎實，措施還不夠有力，推動督查水平有待進一步提高。

（三）針對考核面廣，督查人員少，要深入細致的檢查、督查存有一定的局限性以及缺乏理論性，對督查“難點、重點和熱點”的課題和文字材料研究還不夠。

（四）知識面不夠深，特別是對一些新問題所涉及的專業(yè)知識還停留在表面。

對此，我們將在今后的工作中高度重視，認真學習，總結經驗。在今后工作中，還需增強主動性，發(fā)揮能動性，樹立創(chuàng)新性，堅定責任性，追求實效性，切實把督查工作做好，以督查服務水平的全面提升和各項工作的優(yōu)質高效，推動中心各項工作落到實處。

三、明年的工作計劃與打算

2012年，我科室將認真學習十七屆六中全會，繼續(xù)貫徹落實市委十屆十次全會精神，以陳祥榮主任在推進城市管理創(chuàng)新工作會議上的“創(chuàng)新城市管理，提高城市實效”講話為目標，切實增強城市管理創(chuàng)新工作的緊迫感和責任感，明確創(chuàng)新城市管理的主要任務，堅持以人為本，著力解決信訪投訴熱難點問題，創(chuàng)新重復投訴督辦考核機制，進一步落實重復投訴長效管理，積極推動我中心工作和2012年市局重大部署的全面落實。重點狠抓以下幾項工作：

（一）嚴格考核，推進半小時承諾評價機制。繼續(xù)抓好各項考核制度的完善成熟，進一步完善半小時承諾考核方式，按照“管理定額化、定額考核化、考核日?；钡乃悸罚⒈容^完善的考核評價制度。努力使考核機制更加切合實際、更加科學合理、更加富有成效。利用半小時承諾手段，進一步建立健全目標考核體系，積極運用各種行之有效的考核方法，使此項工作進一步規(guī)范化和合理化，結合每年工作重點任務，推動半小時督查考核不斷上新臺階、新水平。

音像監(jiān)控系統(tǒng)管理考核

（二）通力合作，完善重復投訴督辦考核機制。我們將努力加強與科室的聯(lián)系，通力合作，緊密配合，做好領導的助手。采取多種行之有效的督查方式，進一步加大重復投訴督辦力度，健全市民訴求目標導向機制，努力做到超前準備、主動服務、快速反應、及時反饋、督查落實。解決問題的標準要到點、到人、限時，落實到位，增強及時解決率考核的剛性，減少“彈性”，擴大考核的覆蓋面。同時，在總結歷年的重復投訴的基礎上，著力制定出破解一些疑難問題的規(guī)律。

（三）創(chuàng)新機制，建立難點熱點投訴協(xié)調機制。根據創(chuàng)新機制思路，堅持以人為本，對一些老百姓意見比較大的但又無明確違法行為、無明確法律可依或是行政執(zhí)法職責以外的群眾需要幫助解決的特定事項，督查科要建立行之有效的投訴考核協(xié)調機制，設想采取回復短信的方法，加強與投訴人的溝通，釋放情緒，并通過投訴人的短信回復評價接訴人的服務等等。督查科將深入基層蹲點調研，群策群力，重點督那些工作落實過程中的難點環(huán)節(jié)，重點督那些群眾反映的熱點問題，力求通過督查發(fā)現(xiàn)問題、查找癥結、推動工作，提高督查質量。正確處理好督查科與直屬中心的關系問題，以求形成“服務圍繞群眾轉”的良好格局。

（四）多方學習，加強自身協(xié)調能力提升建設。繼續(xù)定期或不定期組織督查人員對黨和國家路線、方針、政策和法規(guī)的學習，不斷強化業(yè)務知識，力求自身素質過硬，能按相關機制和制度來開展督查工作。認真領會市局考核要求與巡督查重點內容，配合做好各項整治專項行動，進一步提高督查工作的效率。

（五）嚴以律己，貫徹落實黨風廉政建設責任制。自覺遵守領導干部廉潔自律各項規(guī)定。一是注重學習，增強廉政意識，自覺接受廉政教育，增強抵御腐朽思想侵蝕的免疫力，增強紀律觀念和法制觀念；二是遵守并落實廉政制度。自覺落實廉政制度責任制，不僅自己做好，還將科室的廉政建設抓好，保證工作公開、公平公正；三是轉變工作作風，增強奉獻意識，正確對待個人利益，始終保持一顆平常心，及時解決群眾反映的重復投訴督辦問題。

（六）檢查到位，落實安全管理工作制度。安全管理是一項長期而細致的工作，貴在堅持，重在常規(guī)檢查安全管理工作，及時有效防止安全事故的發(fā)生，針對各個季節(jié)特點，堅強安全教育。同時結合《杭州市城市管理委員會工作人員作風和效能問責暫行辦法》、《道路交通安全法》、省“四條禁令”和市局紀律規(guī)定，杜絕酒駕和疲勞駕駛安全教育，自查自糾，確保消除各種安全隱患。

受理投訴指揮中心督查科

2011年10月24日