第一篇：2006年上半年督查科工作總結

2006年上半年督查科工作總結

今年上半年，在辦公室領導的正確領導和各科室同志們的大力支持和幫助下，督查科按照年初辦公室確定的工作任務，圓滿完成了省市區領導批示、“市新聞監督摘報”、“西安內參”、區政府常務會議和專題會議決定事項、群眾來信來訪反映問題等方面工作的督查與辦理，現總結如下：今年上半年，共督辦辦各類事項23件

（其中下發督辦單的共18件），其中完成答復上報市“新聞監督摘報”3件，“西安內參”4件,“西安晚報”、“三秦都市報”等新聞媒體反映問題3件，網上建議2件，人大、政協轉辦和領導批示的群眾來信來訪5件,“市長辦公電話綜合信息”3件，其它3件。具體表現在以下幾個方面：

一、定制度，提要求，推動工作進展

根據督查工作的實際，以確保政府重大決策的貫徹落實及重大項目的順利實施，確定了科室目標責任制度，確定了12項督查工作的主要內容，提出了搞好督查工作的要求、方法及程序，在督查工作中發揮了較好的作用。

二、圍繞重點，突破難點，狠抓督促落實

一是對一些重大事項堅持跟蹤督查，現場查看，求得實效。如對十里鋪街道村水塔漏水導致部分村民居住樓房傾斜發生險情事件、新筑街道楊莊村48人因對國際港務區征地拆遷有關政策不理解赴京上訪事件，均能做到深入現場實地查看，了解真實情況，并按要求及時上報各類信息、報告等材料。二是認真參加專題會議，及時完成會議紀要的起草，并結合督查工作針對會議決定事項進行督查，發揮了科室作用，使領導決策按時落到實處。三是不斷提高督查專報質量。今年上半年共出專報5期，及時全面地反映了半年來政府督查工作的重點、各街鎮各部門對有關事項的督促落實情況，保證了以通報查落實、以通報鞭策后進及時改正不足、以通報反饋情況的目的，真正發揮了督查專報的重要作用。

三、按時完成市新聞監督摘報等媒體反映問題的督查與辦理

上半年共完成市新聞監督摘報反映問題3個，“西安內參”反映問題4件,“西安晚報”、“三秦都市報”等新聞媒體反映問題3件，均按照市上和媒體的要求做到了一周或一月以內督查辦理并及時完成上報或情況反饋。其中市新聞監督摘報第190期反映我區紡織城街辦“棗園蘇村亂倒垃圾成山，居民叫苦不迭”、新聞監督摘報第220期我區“紅旗街辦神鹿坊附近產河河道里有人傾倒大量建筑垃圾”、三秦都市報2006年6月7日刊登“灞橋熱電廠子校門前成了垃圾場”、市新聞監督摘報第79期反映我區灞橋街道辦事處香湖灣村毀田挖沙、三秦都市報報道》“灞河西側上百畝地仍有人非法采砂”、《陜西日報》2006年5月5日刊登“綠色櫻桃園存在不綠色企業”等經督辦都得到了妥善解決并及時進行了答復上報。

四、跟蹤督查，反復查證，核清事實，妥善解決復雜遺留問題

對一些復雜的歷史遺留問題，采取跟蹤督查的辦法，力求核清事實，妥善解決問題。如十里鋪街道董家門村退休職工董德祥、田巧潤夫婦一事多次來區上訪。為了給二人一個滿意的答復，區政府多次召開協調會、專門成立調查小組，重新對其反映的宅基地問題進行了核查。通過翻閱大量歷史資料，查找有關政策、檔案等，先后數次深入本人所在街道村組了解情況，經反復調查、考證、分析，按照“歷史遺留問題按當時政策對待和處理”的原則及時為其補辦了批復，目前正在辦理宅基地土地使用證。

五、及時高效的完成了領導交辦的各類臨時性任務。

二OO六年七月一日

第二篇：2010年督查科工作總結

2010年督查科工作總結

一、抓好窗口政治學習和法律、業務培訓，及時學習了十五屆五中全會、科學發展觀和黨的有關重大方針政策，全年組織學習36次、法律業務培訓12次。

二、開展創先爭優活動。（資料已報）

三、積極準備資料、文件，保證全市行政審批工作會議順利召開，拉開了全市行政服務兩集中兩到位改革的序幕。

四、積極協調聯系，促進窗口單位開展兩集中兩到位改革。采取電話聯系、單位督促、解決困難、提供服務、業務指導等辦法，積極協調單位入駐。

五、兩集中兩到位取得了良好效果。全市行政審批服務兩集中兩到位改革工作在市委、市政府領導重視之下得以順利推進，取得了較好效果，辦件增加，中心辦理辦件18536多件，比去年（13787件）提高34.4％；功能逐步完善，窗口由過去的18個增加到25個；服務范圍擴大，中心辦理項目從原來的68項增加到211項；辦事效率和服務質量都有較大的提高。國稅局、衛生局、地稅局、藥監局、國土局、檔案局和煙草局、糧食局、水務局等窗口單位對甘政辦發〔2009〕112號、金政發〔2010〕21號文件執行比較嚴格，貫徹落實情況較好，有三分之一的單位正在全力推進，房地產交易中心、交通局、工信委、司法局、發改委、人社局、公安局、質監局、工商局和宗教委、安監局等單位貫徹落

實不力，動作較小或幾乎沒有動作。如果這種現象得不到及時制止和糾正，行政服務中心有可能重新下滑。

六、組織開展兩集中兩到位督查。按照金政辦〔2010〕137號文件的安排部署，市政府辦、市監察局、市政府督查室、法制辦、審改辦、行政服務中心組成督查組，于10月25日至29日采取實地調研、聽取匯報、查看資料、召開座談會等形式，對兩集中兩到位改革情況進行了專項督查。經過督查，部門認識進一步提高，環保、教育部門明確表示將業務向區上延伸，擴大服務范圍。國稅局打算將幾個科室在稅務大廳聯審辦理的事項進入中心，為納稅人提供全方位的服務，待新大廳建成后整體入駐中心。體育局、消防分局、地稅局表示積極配合中心，處理好受理與辦理的關系，做好項目進入、辦理工作，認識有了很大提高。國稅局、工商局、消防分局、教育局、外事辦、財政局、人口委、科技局、迅速行動，協調了有關業務。

七、做好窗口日常管理、考核和督查工作，積極配合五城聯創，開展優質化服務工作。

第三篇：中心督查科工作總結

2011工作總結及明年的工作計劃

已逝年底，回顧2011年是不平凡的一年。是執法局成立第十周年與融入城管委的一年，是“三創”迎檢夯基礎、抓落實和促成果的一年，也是創新城市管理，提高城管實效的一年。一年來我督查科在中心領導的悉心指導下，根據市局工作考核辦法和中心考核實施細則規定，明確指導思想和主要職責，確定督查考核任務與目標，高效公正履行半小時承諾制考核、有效督辦和協調96310重復投訴交辦單、12345二次交辦單（協辦單）、局長接待信訪件，特別是在各項整治活動、創建工作與領導交辦工作任務中，發揮了督查科強化責任、扎實工作的一面，具體工作匯報如下：

一、本工作情況

（一）加強學習，改進完善，不斷促進中心考核細則健全 建設學習型考核隊伍，是提高督查能力的重要保證。本年初，督查科按照《2011年杭州市城市管理行政執法工作考核辦法》（杭城法?2011?4號）精神及中心領導班子的要求，在原有《考核細則》的基礎上，廣泛征求吸取各方意見，立足于事前防范，著眼于事中管理和事后監督，完善充實了《考核細則》中半小時承諾制、重復投訴督辦等內容，從而明確了雙方考核單位與人員的權責，從工作運行的各個環節完善監督管理和運行機制，使中心保序考核運作有章可循、有據可依，促進了制度作用的有效發揮。

（二）強化措施，求真務實，嚴格履行半小時承諾制考核 本以來，各項整治、創建活動深入扎實地開展，督查科以“三創”迎檢工作為契機，半小時承諾制考核緊密結合督查重點、難點，改進考核方法，以提高工作績效為目標。全年共對執法系統半小時承諾制考核146件次，考核覆蓋面A組為248.9%、B組覆蓋面為66.7%，總考核覆蓋面152.1%。

1、根據市局每月工作重點安排、中心工作任務以及5月份始的城管執法重點巡督查點工作機制（杭城法?2011?40號），確立針對性的巡督查點的督查考核，展開半小時承諾考核，配合落實重點巡督查點問題的解決與落實。

2、結合市局的各項專項整治活動以及節假日等重大活動，實施專項半小時檢查與考核。如：“開展學校周邊無證攤販專項整治活動”、開展“占道洗車”專項整治活動、抓好“攤點亂擺”、“垃圾亂扔”專項整治工作、“對群眾關注的重點領域開展行政執法監督檢查”、“高考期間夜間施工噪聲”以及“迎殘運、保暢通”百日大活動有關人行道違法停車、侵占無障礙設施行為的督辦工作等等，做到提早發現，提早督辦，提早處臵，促進半小時到達率，降低區局96310投訴率。

3、對邊緣鄉鎮執法中隊逐個考核。針對城市郊區鄉鎮執法中隊管轄區域大、執法人員少等特征，在重點道路及窗口實施半小時承諾考核。如：對蕭山的臨浦、戴村、聞堰、所前、新街和瓜瀝，余杭的塘棲、運河、五常和閑林，以此提高鄉鎮執法中隊半小時承諾意識。

4、為保證保序檢查考核的公正公平性，不額外增加各區局96310熱線系統投訴率，一部分考核采取直接撥打中隊電話形式進行投訴，既能促進被考核中隊對任何渠道投訴的重視程度，又能提高96310快速處臵能力。

5、對半小時承諾考核中未在規定時間內到達或到達現場未進行有效查處的轄區執法中隊，做進一步跟蹤檢查考核，舉一反三，指導區局存在的薄弱環節，促進其加強執法管理，提高半小時承諾能力。

（三）以人為本，嚴格督辦，逐步建立重復投訴長效機制管理 督查科以保序檢查考核為依托，緊密結合督查措施，堅持以人為本，著力解決重復投訴，力爭做到群眾的投訴合理處理，群眾的意見不出中心為宗旨。全年（至10月底）共督辦協調各類重復投訴43件次（12345二次交辦件15件，96310熱線投訴16件、甄別疑難重復投訴地點地址及管轄范圍以及12345市長公開電話現場協調審批表協調9件、局長信訪交辦2件、協辦9666行風投訴重復投訴地點地址及管轄范圍1件。經督查科認真核實情況后，均己妥善處理，并及時將處理意見反饋給群眾，辦結率接近100%。

1、督重點，促落實

重復投訴督辦一直是督查科工作的重點。督查科先后兩次開展下基層督查調研活動，通過與各區局主要領導或中隊負責人深入交流，研究分析各個區局形成重復投訴主要成因與難點，形成專題調研匯報，有效規范和指導重復投訴處臵方法和措施。例如：對下城區香積寺東路200號很多貨運公司把貨物堆放在人行道上和江干區意法服飾城南面石塘路兩邊擺滿了無證攤販的重復投訴，督查科創新督辦思路，針對以上“有店無證”行為，吃透法律精神，大膽建議轄區中隊，充分運用“軟著落”執法方式，發函所在工商、衛生等部門，以共同開展對投訴問題的查處工作。

2、督熱點，促和諧 解決老百姓訴求，是一項“民生工程”。是執法系統為民辦事的重要體現，對于贏民心、得民意有著非同尋常的意義。凡是涉及民生呼聲較高的重復投訴，全部納入熱點督辦的范圍。一方面現場核實、摸清基本情況，另一方面掌握所在中隊處臵的過程，找準問題癥結，督促區局有關部門進一步增強責任感和緊迫感，不斷加大整治力度，特別是對夜間施工噪聲的重復投訴，督查科要求區局轄區中隊和夜間中隊必須采取無縫對接制度，也就是執法隊員在交接班過程中，對轄區內有投訴的重點施工工地落實巡查制度。例如：拱墅區刀剪扇博物館旁風景大院南面的建筑工地違章夜間施工、西湖區蔣村街道云起路城西醫院工地夜間施工噪聲采取無縫對接制度都得到了妥善解決；例如：上城區光復路213號平房里面養有一條無證大狗，督查科堅持督查現場查看聽取匯報相結合，提出好的意見和建議，并定期復查，跟蹤協調，落實回訪，最終為贏得群眾滿意起到了重要的參考和推動作用。

3、督專項，促解決

督查科始終將辦理上級領導批示作為一項“上為領導分憂、下為群眾解難”的重要工作來抓緊抓好。主要有：一是對各區局96310投訴熱線系統咨詢答復件的甄別與督查，對其是否符合咨詢答復條件進行了抽查復核與甄別，共抽查聽取錄音172件，為領導決策提供第一手資料；二是專項督辦局長信訪件關于王先生反映的三墩鎮廟前街臟、亂、差、堵情況得不到有效處臵一事，通過全面掌握情況，了解歷史淵源，實事求是反饋情況，提出解決方案，做到了批則必查，查則必清，清則必果。三是對“主任（局長）接待日”接訴問題進行前期梳理和跟蹤復查，陪同市局紀檢組長趙清平現場督查，確保“主任（局長）接待日”接訴問題善始善終；四是針對祥符南路美林橋出現的區域不明、責任不清，協助市局督查處召集并現場勘查，明確祥符南路美林橋區域的管控范圍和職責，有效解決群眾反映的熱難點問題。

4、抓創新，促完善

積極尋找破解重復投訴反反復復（尤其是無證攤販）瓶頸問題的辦法。在工作中針對一些經督查科督辦之后但又經常抬頭的現象，創新監督方式，充分發揮中心督查科的監督職能作用。例如：濱江區彩虹城門口無證攤販等老大難問題，督查科加大督查力度，及時落實責任、督促協調各責任單位圍繞重復投訴，8月19日，終于聽到業主打來的感謝電話：“我代表彩虹城業主們，對你們表示感謝！經過你們的整治，彩虹城周邊的環境得到了很大的改善，隊員們確實也不容易，做出的努力我們也是看得見的，請轉告，我們廣大業主對你們全體隊員的感謝！”

（四）組織領導，認真實施，扎實開展各項督查考核活動

1、為切實做好無障礙設施整治工作,按照《杭州市區道路無障礙設施整治方案的通知》（杭政辦函?2010?334號）的部署和要求，做好對書報亭占壓盲道情況的巡查考核。

2、根據局“三創辦”的工作布臵，針對2011年5月10日至12日，浙江省愛衛會對我市國家衛生城市進行復查的要求，以及2011年7月18日至20日，省文明辦對我市創建全國文明城市檢查工作要求，進駐迎檢指揮部做好執法系統指揮保障工作。

3、較好的完成了2011年9月12日至18日內，中央文明辦對我市創建全國文明城市的檢查工作的前期通訊基站設臵、維修和保障，以及進駐迎檢指揮部做好執法系統保障指揮工作。

4、圓滿完成了杭州市城管委（執法局）“主任（局長）接待日”活動預約問題的梳理、確認、勘察和督辦工作。跟蹤復查，陪同紀檢組長趙清平現場勘查，確保接訴問題落實到位。

5、參加市局于5月17日起，對2010申報星級中隊的19個執法中隊進行考核驗收，并對2009命名的20個星級中隊進行復檢工作。

6、上報制定了局系統重大活動無線對講機的規范呼叫、應答標準。

7、圓滿完成“綠色護考”期間實施的重點督查考核以及通信保障指揮工作。

8、為強化服務基層的意識，提高業務水平，結合中心開展深化作風建設，6月上旬開展為期一周的下基層的執法實踐活動。

9、根據市局、中心崗位廉政教育通知，完成崗位廉政教育廉政風險點再排查，和道德模范宣傳工作。參加的活動主要有：一是觀摩中央文明辦、中國文聯主辦的“全國道德模范故事匯基層巡演活動”；二是聽取市委市政府主辦的“身邊的感動”道德模范故事會；三是觀看大型廉政教育片宣教片《村官普發興》等。

10、根據“三創辦”的工作布臵，做好“牛皮癬”專項治理和復查、驗收的保障工作。

二、存在問題

雖在各項工作上取得了一些成績，我們也認識到工作中還存在很多問題和不足：

（一）城市管理創新工作的緊迫感和責任感還不夠，督查活動多數仍然采取常規性、傳統性、一般性方法，缺乏創造性和新鮮感。

（二）落實市局重點督查與形勢發展要求還存在一定差距，督查考核的管理基礎工作還不夠扎實，措施還不夠有力，推動督查水平有待進一步提高。

（三）針對考核面廣，督查人員少，要深入細致的檢查、督查存有一定的局限性以及缺乏理論性，對督查“難點、重點和熱點”的課題和文字材料研究還不夠。

（四）知識面不夠深，特別是對一些新問題所涉及的專業知識還停留在表面。

對此，我們將在今后的工作中高度重視，認真學習，總結經驗。在今后工作中，還需增強主動性，發揮能動性，樹立創新性，堅定責任性，追求實效性，切實把督查工作做好，以督查服務水平的全面提升和各項工作的優質高效，推動中心各項工作落到實處。

三、明年的工作計劃與打算

2012年，我科室將認真學習十七屆六中全會，繼續貫徹落實市委十屆十次全會精神，以陳祥榮主任在推進城市管理創新工作會議上的“創新城市管理，提高城市實效”講話為目標，切實增強城市管理創新工作的緊迫感和責任感，明確創新城市管理的主要任務，堅持以人為本，著力解決信訪投訴熱難點問題，創新重復投訴督辦考核機制，進一步落實重復投訴長效管理，積極推動我中心工作和2012年市局重大部署的全面落實。重點狠抓以下幾項工作：

（一）嚴格考核，推進半小時承諾評價機制。繼續抓好各項考核制度的完善成熟，進一步完善半小時承諾考核方式，按照“管理定額化、定額考核化、考核日常化”的思路，建立比較完善的考核評價制度。努力使考核機制更加切合實際、更加科學合理、更加富有成效。利用半小時承諾手段，進一步建立健全目標考核體系，積極運用各種行之有效的考核方法，使此項工作進一步規范化和合理化，結合每年工作重點任務，推動半小時督查考核不斷上新臺階、新水平。

音像監控系統管理考核

（二）通力合作，完善重復投訴督辦考核機制。我們將努力加強與科室的聯系，通力合作，緊密配合，做好領導的助手。采取多種行之有效的督查方式，進一步加大重復投訴督辦力度，健全市民訴求目標導向機制，努力做到超前準備、主動服務、快速反應、及時反饋、督查落實。解決問題的標準要到點、到人、限時，落實到位，增強及時解決率考核的剛性，減少“彈性”，擴大考核的覆蓋面。同時，在總結歷年的重復投訴的基礎上，著力制定出破解一些疑難問題的規律。

（三）創新機制，建立難點熱點投訴協調機制。根據創新機制思路，堅持以人為本，對一些老百姓意見比較大的但又無明確違法行為、無明確法律可依或是行政執法職責以外的群眾需要幫助解決的特定事項，督查科要建立行之有效的投訴考核協調機制，設想采取回復短信的方法，加強與投訴人的溝通，釋放情緒，并通過投訴人的短信回復評價接訴人的服務等等。督查科將深入基層蹲點調研，群策群力，重點督那些工作落實過程中的難點環節，重點督那些群眾反映的熱點問題，力求通過督查發現問題、查找癥結、推動工作，提高督查質量。正確處理好督查科與直屬中心的關系問題，以求形成“服務圍繞群眾轉”的良好格局。

（四）多方學習，加強自身協調能力提升建設。繼續定期或不定期組織督查人員對黨和國家路線、方針、政策和法規的學習，不斷強化業務知識，力求自身素質過硬，能按相關機制和制度來開展督查工作。認真領會市局考核要求與巡督查重點內容，配合做好各項整治專項行動，進一步提高督查工作的效率。

（五）嚴以律己，貫徹落實黨風廉政建設責任制。自覺遵守領導干部廉潔自律各項規定。一是注重學習，增強廉政意識，自覺接受廉政教育，增強抵御腐朽思想侵蝕的免疫力，增強紀律觀念和法制觀念；二是遵守并落實廉政制度。自覺落實廉政制度責任制，不僅自己做好，還將科室的廉政建設抓好，保證工作公開、公平公正；三是轉變工作作風，增強奉獻意識，正確對待個人利益，始終保持一顆平常心，及時解決群眾反映的重復投訴督辦問題。

（六）檢查到位，落實安全管理工作制度。安全管理是一項長期而細致的工作，貴在堅持，重在常規檢查安全管理工作，及時有效防止安全事故的發生，針對各個季節特點，堅強安全教育。同時結合《杭州市城市管理委員會工作人員作風和效能問責暫行辦法》、《道路交通安全法》、省“四條禁令”和市局紀律規定，杜絕酒駕和疲勞駕駛安全教育，自查自糾，確保消除各種安全隱患。

受理投訴指揮中心督查科

2011年10月24日

第四篇：上半年督查科工作總結范例

上半年督查科工作總結范例

一、定制度，提要求，推動工作進展 根據督查工作的實際，以確保政府重大決策的貫徹落實及重大項目的順利實施，確定了科室目標責任制度，確定了12項督查工作的主要內容，提出了搞好督查工作的要求、方法及程序，在督查工作中發揮了較好的作用。

二、圍繞重點，突破難點，狠抓督促落實 一是對一些重大事項堅持跟蹤督查，現場查看，求得實效。如對十里鋪街道村水塔漏水導致部分村民居住樓房傾斜發生險情事件、新筑街道楊莊村48人因對國際港務區征地拆遷有關政策不理解赴京上訪事件，均能做到深入現場實地查看，了解真實情況，并按要求及時上報各類信息、報告等材料。二是認真參加專題會議，及時完成會議紀要的起草，并結合督查工作針對會議決定事項進行督查，發揮了科室作用，使領導決策按時落到實處。三是不斷提高督查專報質量。今年上半年共出專報5期，及時全面地反映了半年來政府督查工作的重點、各街鎮各部門對有關事項的督促落實情況，保證了以通報查落實、以通報鞭策后進及時改正不足、以通報反饋情況的目的，真正發揮了督查專報的重要作用。

四、跟蹤督查，反復查證，核清事實，妥善解決復雜遺留問題 對一些復雜的歷史遺留問題，采取跟蹤督查的辦法，力求核清事實，妥善解決問題。如十里鋪街道董家門村退休職工董德祥、田巧潤夫婦一事多次來區上訪。為了給二人一個滿意的答復，區政府多次召開協調會、專門成立調查小組，重新對其反映的宅基地問題進行了核查。通過翻閱大量歷史資料，查找有關政策、檔案等，先后數次深入本人所在街道村組了解情況，經反復調查、考證、分析，按照“歷史遺留問題按當時政策對待和處理”的原則及時為其補辦了批復，目前正在辦理宅基地土地使用證。

五、及時高效的完成了領導交辦的各類臨時性任務。二OO六年七月一日

第五篇：上半年督查科工作總結范例

一、定制度，提要求，推動工作進展

根據督查工作的實際，以確保政府重大決策的貫徹落實及重大項目的順利實施，確定了科室目標責任制度，確定了12項督查工作的主要內容，提出了搞好督查工作的要求、方法及程序，在督查工作中發揮了較好的作用。

二、圍繞重點，突破難點，狠抓督促落實

一是對一些重大事項堅持跟蹤督查，現場查看，求得實效。如對十里鋪街道村水塔漏水導致部分村民居住樓房傾斜發生險情事件、新筑街道楊莊村48人因對國際港務區征地拆遷有關政策不理解赴京上訪事件，均能做到深入現場實地查看，了解真實情況，并按要求及時上報各類信息、報告等材料。二是認真參加專題會議，及時完成會議紀要的起草，并結合督查工作針對會議決定事項進行督查，發揮了科室作用，使領導決策按時落到實處。三是不斷提高督查專報質量。今年上半年共出專報5期，及時全面地反映了半年來政府督查工作的重點、各街鎮各部門對有關事項的督促落實情況，保證了以通報查落實、以通報鞭策后進及時改正不足、以通報反饋情況的目的，真正發揮了督查專報的重要作用。

四、跟蹤督查，反復查證，核清事實，妥善解決復雜遺留問題

對一些復雜的歷史遺留問題，采取跟蹤督查的辦法，力求核清事實，妥善解決問題。如十里鋪街道董家門村退休職工董德祥、田巧潤夫婦一事多次來區上訪。為了給二人一個滿意的答復，區政府多次召開協調會、專門成立調查小組，重新對其反映的宅基地問題進行了核查。通過翻閱大量歷史資料，查找有關政策、檔案等，先后數次深入本人所在街道村組了解情況，經反復調查、考證、分析，按照“歷史遺留問題按當時政策對待和處理”的原則及時為其補辦了批復，目前正在辦理宅基地土地使用證。

五、及時高效的完成了領導交辦的各類臨時性任務。

二OO六年七月一日