第一篇：市政辦考核督查科年度工作總結(jié)

市政辦考核督查科年度工作總結(jié)

市政辦考核督查科年度工作總結(jié)

一年來，在街道黨委、辦事處和全體機(jī)關(guān)同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞黨委、辦事處的中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。全年共組織各項(xiàng)工作的督促檢查70余次，每月收集科室部門《月工作匯報(bào)》3期78件，每周按時(shí)報(bào)送《周工作匯報(bào)》30期，每日按時(shí)報(bào)送《每日工作》47期，重大活動(dòng)、大型會議、例會學(xué)習(xí)等考勤52次，月統(tǒng)計(jì)匯總9次，編寫《荊河督查》11期，下發(fā)《重點(diǎn)項(xiàng)目推進(jìn)督導(dǎo)單》6件。

（一）強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好督查工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，首先加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，力求政治素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)本領(lǐng)更強(qiáng)，能按相關(guān)法規(guī)、規(guī)章制度來開展督查工作。緊緊圍繞發(fā)展這個(gè)執(zhí)政興國的第一要?jiǎng)?wù)，把貫徹實(shí)施黨委政府的決策和制度，作為各項(xiàng)工作的新起點(diǎn)，理清思路，求真務(wù)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，使我街道的運(yùn)作方式更加規(guī)范，辦事行為更加嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)環(huán)境更加優(yōu)化。進(jìn)一步增強(qiáng)做好督查工作主動(dòng)性和責(zé)任感。二是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。督查工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)。

（二）善于總結(jié)、探索督查工作新思路。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)、勤于總結(jié)，我本人在督查工作上也進(jìn)行了積極大膽的探索和嘗試，一是為使考核督查工作更加具有針對性，本著簡單、科學(xué)、操作性強(qiáng)的原則，在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合街道實(shí)際，創(chuàng)新出臺了“三個(gè)三”的督導(dǎo)考核機(jī)制，即：明確三個(gè)范圍（重點(diǎn)項(xiàng)目、基層單位和科室部門、機(jī)關(guān)干部及居四職干部）；實(shí)行三種方式（日常督導(dǎo)、不定期抽查、滿意度測評）；綜合三項(xiàng)分值（動(dòng)態(tài)打分、單位或個(gè)人自查得分、年終評定得分），明確以督查考核促發(fā)展、轉(zhuǎn)作風(fēng)、惠民生的基調(diào)，建立了較為完善的考核督查機(jī)制。二是深入跟蹤督辦。對一些難事、要事決不停留在打打電話、問問情況，而是深入承辦部門，認(rèn)真檢查其落實(shí)情況，及時(shí)調(diào)查其存在問題。

（三）嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作；堅(jiān)持做到不利于機(jī)關(guān)形象的事不做，不利于機(jī)關(guān)形象的話不說，積極維護(hù)機(jī)關(guān)的良好形象。

（四）強(qiáng)化職能，全力以赴搞好督查工作。隨著政府職能的相應(yīng)轉(zhuǎn)變，督查工作面臨許多新情況和新問題，為此科室結(jié)合實(shí)情，認(rèn)真研究對策，制定措施，暢通督查工作的渠道。增進(jìn)友誼服務(wù)意識，提高工作效率，杜絕一些部門及基層在督查中做出的推諉扯皮、人浮于事的現(xiàn)象。一是根據(jù)督查工作的實(shí)際，以確保街道重大決策的貫徹落實(shí)及重大項(xiàng)目的順利實(shí)施，制定了督查工作制度，確定了督查工作的主要內(nèi)容，提出了搞好督查工作的要求、方法及程序。二是建立健全了督辦網(wǎng)絡(luò)，形成了上下通暢的督查工作聯(lián)系渠道。為了有利于開展工作，不僅建立了各科室、部門、各社區(qū)之間的督辦網(wǎng)絡(luò)，明確督查工作及具體工作人員，而且積極與市督查室取得聯(lián)系，爭取工作的主動(dòng)性，為政令暢通、上情下達(dá)打好基礎(chǔ)。三是分門別類，確保工作秩序井然有條。督查工作經(jīng)常會出現(xiàn)交差進(jìn)行的現(xiàn)象，為了避免重復(fù)督辦及超期延辦，科室以登記制度、近期辦結(jié)制度、督查專報(bào)等為基礎(chǔ)，將督辦事項(xiàng)根據(jù)進(jìn)展情況分成了未辦事項(xiàng)、已辦事項(xiàng)、正在處理事項(xiàng)三大類；在每一類中又依據(jù)督辦件的來源細(xì)化成領(lǐng)導(dǎo)批示、重點(diǎn)項(xiàng)目、會議紀(jì)要等，做到了一事一辦、一事一查、一督一報(bào)，既便于操作，又確保工作井然有序。四是夯實(shí)責(zé)任、狠抓落實(shí)，做到了事事有落實(shí)、件件有回音。在工作中，注重把握根本，努力提高服務(wù)水平。科室人手少、工作量大，這就需要科室人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，遇到各類活動(dòng)和會議，我都積極配合做好會務(wù)工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會計(jì)較干得多、干得少，只希望把工作圓滿完成。

第二篇：市政科工作總結(jié)

市政科工作總結(jié)

規(guī)劃建設(shè)局市政科在管委會、黨工委、規(guī)劃建設(shè)局的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，在各村各部門配合下，振奮精神，團(tuán)結(jié)一心，埋頭苦干，做出了一定成績，2011年上半年的工作總結(jié)如下：

一、2010年轉(zhuǎn)結(jié)工程的完成情況

兩縱兩橫及仙河苑四期路網(wǎng)是去年轉(zhuǎn)結(jié)工程，由于拆遷青苗等原因，進(jìn)展緩慢，對此，市政科為了加快推進(jìn)進(jìn)，和村、拆遷辦相關(guān)部門主動(dòng)積極聯(lián)系協(xié)調(diào)，解決了葛埭路、安南路、錫南路苗圃的遷移，但還存在廠房未拆遷到位的情況。

1、葛埭路施工情況

道路總長1814m，寬20m，2010年完成了1200米的路基、橋梁及管線。2011年初，葛埭路無施工段面，幾乎是處于待工狀態(tài)，對葛埭村的苗圃，市政科積極主動(dòng)和拆遷辦、村聯(lián)系，經(jīng)過一個(gè)多月的協(xié)調(diào)，完成了360米道路范圍內(nèi)的苗圃遷移，目前該360米段面的雨、污水、電力管線全部完成，路基施工了6%灰土。

兩縱兩橫的污水是由市排水管理處投資建設(shè)，為在以后的工程中，排水管理處能順利接手，市政科也積極為污水管線的施工提供有利條件，考慮到橫達(dá)設(shè)備廠暫時(shí)無法拆遷，排水管理處提出要求污水管線作為單項(xiàng)工程待工不劃算，市政科出面和橫達(dá)設(shè)備廠聯(lián)系協(xié)調(diào)，橫達(dá)設(shè)備廠同意污水頂管可以在廠區(qū)施工，現(xiàn)污水已完工。

南湖北路因拆遷不到位及苗圃未遷移，至今無法動(dòng)工。

2、安南路

道路總長1500m，寬28m。年前完成：670m路基、橋梁及管線。安南路的情況和葛埭路相同，在5月份解決了青苗遷移，有400米段面可以施工，目前該段正在施工雨水、電力管線及6%灰土。目前存在的主要問題有緣溪道路口的變電所及南湖中路邊的廠房。

3、錫南路

錫南路全長1184米，今年4月份才解決好相關(guān)問題，在完成兩側(cè)綠化遷移及自來水管的翻管后，進(jìn)入施工階段，目前完成雨水管 460米，雨水檢查井30座，電力管272米，電力井7座，PE牽引管164米，箱涵基坑開挖、澆筑墊層砼。

4、仙河苑四期路網(wǎng)

①敦睦路總長800米，紅線寬24米。2010年完成500m至瀝青粗料及橋梁一座，今年3月份敦睦路道路范圍內(nèi)的拆遷完成，由于具區(qū)路道口開口事宜還未解決，暫時(shí)施工至具區(qū)路綠化邊，目前路基完成6%灰土頂層，雨、污水、電力、燃?xì)狻㈦娦拧⒆詠硭认嚓P(guān)管線全部完成。具區(qū)路開口手續(xù)交警審批意見已經(jīng)下來，下一步準(zhǔn)備和市公路管理處銜接。

②尚德路總長316米，上半年只有140米的施工段面，目前已完成至12%灰土，相關(guān)管線全部完成。

③規(guī)劃路總長760米，紅線寬22米。2010完成300米至瀝青粗料。規(guī)劃路五湖大道以東由于土建的影響，進(jìn)展緩慢，無工作段面，只施工了120米右半幅的雨水、電力管線，五湖大道以東完成至水穩(wěn)。

5、仙河苑西地塊河道擋墻

河道長475m，年前施工了有120m的南側(cè)擋墻。年后完成了敦睦橋以西120米左右（鄰里中心段南北完成兩側(cè)擋墻）。

6、狀元路

2010年只實(shí)施了箱涵的施工，2011年在部分廠房拆遷完成后，施工了300米左右的路基，由于茂盛軋輥廠拆遷不到位，暫時(shí)處于停工狀態(tài)。

二、2011年新開工項(xiàng)目的完成情況

1、興隆路

興隆路3月份開工，總長900米，道路寬12米，5月份已經(jīng)完工。

2、向陽路

向陽路全長1685米，道路紅線14米。今年4月份開工，可施工段落830m，其余段落因青苗補(bǔ)償、民房和廠房拆遷等原因未能施工。現(xiàn)完成工程量：挖方6000m3，填方6200m3，雨水管620m。

3、許舍路

許舍路全長1055米，道路紅線14米。今年4月份開工，可施工段落760m，其余段落因青苗補(bǔ)償、民房和廠房拆遷等原因未能展開。現(xiàn)完成工程量：挖方5200m3，填方4500m3，雨水管420m。

向陽路、許舍路在山水東路的開口手續(xù)交警的審批已經(jīng)辦好，下一步辦理濱湖區(qū)城管手續(xù)。

4、緣湖路

5月份開工以來，由于施工單位施工力量比較薄弱，到目前為止只是搭設(shè)好便橋、開挖了老路面，進(jìn)展非常緩慢。

三、施工過程中存在的問題及建議

拆遷和建設(shè)計(jì)劃不匹配，造成施工單位進(jìn)場后無法按計(jì)劃施工，建議工程在招標(biāo)后，最好能有拆遷目標(biāo)，這樣有利于工程進(jìn)度的開展。同時(shí)拆遷的重點(diǎn)和工程建設(shè)的重點(diǎn)應(yīng)一致。

前期手續(xù)應(yīng)在開工前辦理妥當(dāng)，辦理類似的手續(xù)應(yīng)明確部門。

四、加強(qiáng)發(fā)揮監(jiān)理的職能作用

在項(xiàng)目的管理中，加大了對監(jiān)理的管理，盡量發(fā)揮監(jiān)理的職能作用，在實(shí)際工作中，通過現(xiàn)場巡查、檢查監(jiān)理資料等手段，加強(qiáng)對監(jiān)理的管理，使其發(fā)揮應(yīng)有的作用。

五、下半年的工作重點(diǎn)

對去年轉(zhuǎn)結(jié)工程，繼續(xù)抓推進(jìn)，積極催促拆遷部門，將拆遷遺留問題盡快解決，確保年內(nèi)完工，對今年新開工項(xiàng)目，積極配合相關(guān)部門，為工程的順利推進(jìn)創(chuàng)造良好條件。

第三篇：2010年督查科工作總結(jié)

2010年督查科工作總結(jié)

一、抓好窗口政治學(xué)習(xí)和法律、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)學(xué)習(xí)了十五屆五中全會、科學(xué)發(fā)展觀和黨的有關(guān)重大方針政策，全年組織學(xué)習(xí)36次、法律業(yè)務(wù)培訓(xùn)12次。

二、開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。（資料已報(bào)）

三、積極準(zhǔn)備資料、文件，保證全市行政審批工作會議順利召開，拉開了全市行政服務(wù)兩集中兩到位改革的序幕。

四、積極協(xié)調(diào)聯(lián)系，促進(jìn)窗口單位開展兩集中兩到位改革。采取電話聯(lián)系、單位督促、解決困難、提供服務(wù)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等辦法，積極協(xié)調(diào)單位入駐。

五、兩集中兩到位取得了良好效果。全市行政審批服務(wù)兩集中兩到位改革工作在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)重視之下得以順利推進(jìn)，取得了較好效果，辦件增加，中心辦理辦件18536多件，比去年（13787件）提高34.4％；功能逐步完善，窗口由過去的18個(gè)增加到25個(gè)；服務(wù)范圍擴(kuò)大，中心辦理項(xiàng)目從原來的68項(xiàng)增加到211項(xiàng)；辦事效率和服務(wù)質(zhì)量都有較大的提高。國稅局、衛(wèi)生局、地稅局、藥監(jiān)局、國土局、檔案局和煙草局、糧食局、水務(wù)局等窗口單位對甘政辦發(fā)〔2009〕112號、金政發(fā)〔2010〕21號文件執(zhí)行比較嚴(yán)格，貫徹落實(shí)情況較好，有三分之一的單位正在全力推進(jìn)，房地產(chǎn)交易中心、交通局、工信委、司法局、發(fā)改委、人社局、公安局、質(zhì)監(jiān)局、工商局和宗教委、安監(jiān)局等單位貫徹落

實(shí)不力，動(dòng)作較小或幾乎沒有動(dòng)作。如果這種現(xiàn)象得不到及時(shí)制止和糾正，行政服務(wù)中心有可能重新下滑。

六、組織開展兩集中兩到位督查。按照金政辦〔2010〕137號文件的安排部署，市政府辦、市監(jiān)察局、市政府督查室、法制辦、審改辦、行政服務(wù)中心組成督查組，于10月25日至29日采取實(shí)地調(diào)研、聽取匯報(bào)、查看資料、召開座談會等形式，對兩集中兩到位改革情況進(jìn)行了專項(xiàng)督查。經(jīng)過督查，部門認(rèn)識進(jìn)一步提高，環(huán)保、教育部門明確表示將業(yè)務(wù)向區(qū)上延伸，擴(kuò)大服務(wù)范圍。國稅局打算將幾個(gè)科室在稅務(wù)大廳聯(lián)審辦理的事項(xiàng)進(jìn)入中心，為納稅人提供全方位的服務(wù)，待新大廳建成后整體入駐中心。體育局、消防分局、地稅局表示積極配合中心，處理好受理與辦理的關(guān)系，做好項(xiàng)目進(jìn)入、辦理工作，認(rèn)識有了很大提高。國稅局、工商局、消防分局、教育局、外事辦、財(cái)政局、人口委、科技局、迅速行動(dòng)，協(xié)調(diào)了有關(guān)業(yè)務(wù)。

七、做好窗口日常管理、考核和督查工作，積極配合五城聯(lián)創(chuàng)，開展優(yōu)質(zhì)化服務(wù)工作。

第四篇：中心督查科工作總結(jié)

2011工作總結(jié)及明年的工作計(jì)劃

已逝年底，回顧2011年是不平凡的一年。是執(zhí)法局成立第十周年與融入城管委的一年，是“三創(chuàng)”迎檢夯基礎(chǔ)、抓落實(shí)和促成果的一年，也是創(chuàng)新城市管理，提高城管實(shí)效的一年。一年來我督查科在中心領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下，根據(jù)市局工作考核辦法和中心考核實(shí)施細(xì)則規(guī)定，明確指導(dǎo)思想和主要職責(zé)，確定督查考核任務(wù)與目標(biāo)，高效公正履行半小時(shí)承諾制考核、有效督辦和協(xié)調(diào)96310重復(fù)投訴交辦單、12345二次交辦單（協(xié)辦單）、局長接待信訪件，特別是在各項(xiàng)整治活動(dòng)、創(chuàng)建工作與領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)中，發(fā)揮了督查科強(qiáng)化責(zé)任、扎實(shí)工作的一面，具體工作匯報(bào)如下：

一、本工作情況

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，改進(jìn)完善，不斷促進(jìn)中心考核細(xì)則健全 建設(shè)學(xué)習(xí)型考核隊(duì)伍，是提高督查能力的重要保證。本年初，督查科按照《2011年杭州市城市管理行政執(zhí)法工作考核辦法》（杭城法?2011?4號）精神及中心領(lǐng)導(dǎo)班子的要求，在原有《考核細(xì)則》的基礎(chǔ)上，廣泛征求吸取各方意見，立足于事前防范，著眼于事中管理和事后監(jiān)督，完善充實(shí)了《考核細(xì)則》中半小時(shí)承諾制、重復(fù)投訴督辦等內(nèi)容，從而明確了雙方考核單位與人員的權(quán)責(zé)，從工作運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)完善監(jiān)督管理和運(yùn)行機(jī)制，使中心保序考核運(yùn)作有章可循、有據(jù)可依，促進(jìn)了制度作用的有效發(fā)揮。

（二）強(qiáng)化措施，求真務(wù)實(shí)，嚴(yán)格履行半小時(shí)承諾制考核 本以來，各項(xiàng)整治、創(chuàng)建活動(dòng)深入扎實(shí)地開展，督查科以“三創(chuàng)”迎檢工作為契機(jī)，半小時(shí)承諾制考核緊密結(jié)合督查重點(diǎn)、難點(diǎn)，改進(jìn)考核方法，以提高工作績效為目標(biāo)。全年共對執(zhí)法系統(tǒng)半小時(shí)承諾制考核146件次，考核覆蓋面A組為248.9%、B組覆蓋面為66.7%，總考核覆蓋面152.1%。

1、根據(jù)市局每月工作重點(diǎn)安排、中心工作任務(wù)以及5月份始的城管執(zhí)法重點(diǎn)巡督查點(diǎn)工作機(jī)制（杭城法?2011?40號），確立針對性的巡督查點(diǎn)的督查考核，展開半小時(shí)承諾考核，配合落實(shí)重點(diǎn)巡督查點(diǎn)問題的解決與落實(shí)。

2、結(jié)合市局的各項(xiàng)專項(xiàng)整治活動(dòng)以及節(jié)假日等重大活動(dòng)，實(shí)施專項(xiàng)半小時(shí)檢查與考核。如：“開展學(xué)校周邊無證攤販專項(xiàng)整治活動(dòng)”、開展“占道洗車”專項(xiàng)整治活動(dòng)、抓好“攤點(diǎn)亂擺”、“垃圾亂扔”專項(xiàng)整治工作、“對群眾關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域開展行政執(zhí)法監(jiān)督檢查”、“高考期間夜間施工噪聲”以及“迎殘運(yùn)、保暢通”百日大活動(dòng)有關(guān)人行道違法停車、侵占無障礙設(shè)施行為的督辦工作等等，做到提早發(fā)現(xiàn)，提早督辦，提早處臵，促進(jìn)半小時(shí)到達(dá)率，降低區(qū)局96310投訴率。

3、對邊緣鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)法中隊(duì)逐個(gè)考核。針對城市郊區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)法中隊(duì)管轄區(qū)域大、執(zhí)法人員少等特征，在重點(diǎn)道路及窗口實(shí)施半小時(shí)承諾考核。如：對蕭山的臨浦、戴村、聞堰、所前、新街和瓜瀝，余杭的塘棲、運(yùn)河、五常和閑林，以此提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)法中隊(duì)半小時(shí)承諾意識。

4、為保證保序檢查考核的公正公平性，不額外增加各區(qū)局96310熱線系統(tǒng)投訴率，一部分考核采取直接撥打中隊(duì)電話形式進(jìn)行投訴，既能促進(jìn)被考核中隊(duì)對任何渠道投訴的重視程度，又能提高96310快速處臵能力。

5、對半小時(shí)承諾考核中未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)或到達(dá)現(xiàn)場未進(jìn)行有效查處的轄區(qū)執(zhí)法中隊(duì)，做進(jìn)一步跟蹤檢查考核，舉一反三，指導(dǎo)區(qū)局存在的薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)其加強(qiáng)執(zhí)法管理，提高半小時(shí)承諾能力。

（三）以人為本，嚴(yán)格督辦，逐步建立重復(fù)投訴長效機(jī)制管理 督查科以保序檢查考核為依托，緊密結(jié)合督查措施，堅(jiān)持以人為本，著力解決重復(fù)投訴，力爭做到群眾的投訴合理處理，群眾的意見不出中心為宗旨。全年（至10月底）共督辦協(xié)調(diào)各類重復(fù)投訴43件次（12345二次交辦件15件，96310熱線投訴16件、甄別疑難重復(fù)投訴地點(diǎn)地址及管轄范圍以及12345市長公開電話現(xiàn)場協(xié)調(diào)審批表協(xié)調(diào)9件、局長信訪交辦2件、協(xié)辦9666行風(fēng)投訴重復(fù)投訴地點(diǎn)地址及管轄范圍1件。經(jīng)督查科認(rèn)真核實(shí)情況后，均己妥善處理，并及時(shí)將處理意見反饋給群眾，辦結(jié)率接近100%。

1、督重點(diǎn)，促落實(shí)

重復(fù)投訴督辦一直是督查科工作的重點(diǎn)。督查科先后兩次開展下基層督查調(diào)研活動(dòng)，通過與各區(qū)局主要領(lǐng)導(dǎo)或中隊(duì)負(fù)責(zé)人深入交流，研究分析各個(gè)區(qū)局形成重復(fù)投訴主要成因與難點(diǎn)，形成專題調(diào)研匯報(bào)，有效規(guī)范和指導(dǎo)重復(fù)投訴處臵方法和措施。例如：對下城區(qū)香積寺東路200號很多貨運(yùn)公司把貨物堆放在人行道上和江干區(qū)意法服飾城南面石塘路兩邊擺滿了無證攤販的重復(fù)投訴，督查科創(chuàng)新督辦思路，針對以上“有店無證”行為，吃透法律精神，大膽建議轄區(qū)中隊(duì)，充分運(yùn)用“軟著落”執(zhí)法方式，發(fā)函所在工商、衛(wèi)生等部門，以共同開展對投訴問題的查處工作。

2、督熱點(diǎn)，促和諧 解決老百姓訴求，是一項(xiàng)“民生工程”。是執(zhí)法系統(tǒng)為民辦事的重要體現(xiàn)，對于贏民心、得民意有著非同尋常的意義。凡是涉及民生呼聲較高的重復(fù)投訴，全部納入熱點(diǎn)督辦的范圍。一方面現(xiàn)場核實(shí)、摸清基本情況，另一方面掌握所在中隊(duì)處臵的過程，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，督促區(qū)局有關(guān)部門進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，不斷加大整治力度，特別是對夜間施工噪聲的重復(fù)投訴，督查科要求區(qū)局轄區(qū)中隊(duì)和夜間中隊(duì)必須采取無縫對接制度，也就是執(zhí)法隊(duì)員在交接班過程中，對轄區(qū)內(nèi)有投訴的重點(diǎn)施工工地落實(shí)巡查制度。例如：拱墅區(qū)刀剪扇博物館旁風(fēng)景大院南面的建筑工地違章夜間施工、西湖區(qū)蔣村街道云起路城西醫(yī)院工地夜間施工噪聲采取無縫對接制度都得到了妥善解決；例如：上城區(qū)光復(fù)路213號平房里面養(yǎng)有一條無證大狗，督查科堅(jiān)持督查現(xiàn)場查看聽取匯報(bào)相結(jié)合，提出好的意見和建議，并定期復(fù)查，跟蹤協(xié)調(diào)，落實(shí)回訪，最終為贏得群眾滿意起到了重要的參考和推動(dòng)作用。

3、督專項(xiàng)，促解決

督查科始終將辦理上級領(lǐng)導(dǎo)批示作為一項(xiàng)“上為領(lǐng)導(dǎo)分憂、下為群眾解難”的重要工作來抓緊抓好。主要有：一是對各區(qū)局96310投訴熱線系統(tǒng)咨詢答復(fù)件的甄別與督查，對其是否符合咨詢答復(fù)條件進(jìn)行了抽查復(fù)核與甄別，共抽查聽取錄音172件，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料；二是專項(xiàng)督辦局長信訪件關(guān)于王先生反映的三墩鎮(zhèn)廟前街臟、亂、差、堵情況得不到有效處臵一事，通過全面掌握情況，了解歷史淵源，實(shí)事求是反饋情況，提出解決方案，做到了批則必查，查則必清，清則必果。三是對“主任（局長）接待日”接訴問題進(jìn)行前期梳理和跟蹤復(fù)查，陪同市局紀(jì)檢組長趙清平現(xiàn)場督查，確保“主任（局長）接待日”接訴問題善始善終；四是針對祥符南路美林橋出現(xiàn)的區(qū)域不明、責(zé)任不清，協(xié)助市局督查處召集并現(xiàn)場勘查，明確祥符南路美林橋區(qū)域的管控范圍和職責(zé)，有效解決群眾反映的熱難點(diǎn)問題。

4、抓創(chuàng)新，促完善

積極尋找破解重復(fù)投訴反反復(fù)復(fù)（尤其是無證攤販）瓶頸問題的辦法。在工作中針對一些經(jīng)督查科督辦之后但又經(jīng)常抬頭的現(xiàn)象，創(chuàng)新監(jiān)督方式，充分發(fā)揮中心督查科的監(jiān)督職能作用。例如：濱江區(qū)彩虹城門口無證攤販等老大難問題，督查科加大督查力度，及時(shí)落實(shí)責(zé)任、督促協(xié)調(diào)各責(zé)任單位圍繞重復(fù)投訴，8月19日，終于聽到業(yè)主打來的感謝電話：“我代表彩虹城業(yè)主們，對你們表示感謝！經(jīng)過你們的整治，彩虹城周邊的環(huán)境得到了很大的改善，隊(duì)員們確實(shí)也不容易，做出的努力我們也是看得見的，請轉(zhuǎn)告，我們廣大業(yè)主對你們?nèi)w隊(duì)員的感謝！”

（四）組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真實(shí)施，扎實(shí)開展各項(xiàng)督查考核活動(dòng)

1、為切實(shí)做好無障礙設(shè)施整治工作,按照《杭州市區(qū)道路無障礙設(shè)施整治方案的通知》（杭政辦函?2010?334號）的部署和要求，做好對書報(bào)亭占壓盲道情況的巡查考核。

2、根據(jù)局“三創(chuàng)辦”的工作布臵，針對2011年5月10日至12日，浙江省愛衛(wèi)會對我市國家衛(wèi)生城市進(jìn)行復(fù)查的要求，以及2011年7月18日至20日，省文明辦對我市創(chuàng)建全國文明城市檢查工作要求，進(jìn)駐迎檢指揮部做好執(zhí)法系統(tǒng)指揮保障工作。

3、較好的完成了2011年9月12日至18日內(nèi)，中央文明辦對我市創(chuàng)建全國文明城市的檢查工作的前期通訊基站設(shè)臵、維修和保障，以及進(jìn)駐迎檢指揮部做好執(zhí)法系統(tǒng)保障指揮工作。

4、圓滿完成了杭州市城管委（執(zhí)法局）“主任（局長）接待日”活動(dòng)預(yù)約問題的梳理、確認(rèn)、勘察和督辦工作。跟蹤復(fù)查，陪同紀(jì)檢組長趙清平現(xiàn)場勘查，確保接訴問題落實(shí)到位。

5、參加市局于5月17日起，對2010申報(bào)星級中隊(duì)的19個(gè)執(zhí)法中隊(duì)進(jìn)行考核驗(yàn)收，并對2009命名的20個(gè)星級中隊(duì)進(jìn)行復(fù)檢工作。

6、上報(bào)制定了局系統(tǒng)重大活動(dòng)無線對講機(jī)的規(guī)范呼叫、應(yīng)答標(biāo)準(zhǔn)。

7、圓滿完成“綠色護(hù)考”期間實(shí)施的重點(diǎn)督查考核以及通信保障指揮工作。

8、為強(qiáng)化服務(wù)基層的意識，提高業(yè)務(wù)水平，結(jié)合中心開展深化作風(fēng)建設(shè)，6月上旬開展為期一周的下基層的執(zhí)法實(shí)踐活動(dòng)。

9、根據(jù)市局、中心崗位廉政教育通知，完成崗位廉政教育廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)再排查，和道德模范宣傳工作。參加的活動(dòng)主要有：一是觀摩中央文明辦、中國文聯(lián)主辦的“全國道德模范故事匯基層巡演活動(dòng)”；二是聽取市委市政府主辦的“身邊的感動(dòng)”道德模范故事會；三是觀看大型廉政教育片宣教片《村官普發(fā)興》等。

10、根據(jù)“三創(chuàng)辦”的工作布臵，做好“牛皮癬”專項(xiàng)治理和復(fù)查、驗(yàn)收的保障工作。

二、存在問題

雖在各項(xiàng)工作上取得了一些成績，我們也認(rèn)識到工作中還存在很多問題和不足：

（一）城市管理創(chuàng)新工作的緊迫感和責(zé)任感還不夠，督查活動(dòng)多數(shù)仍然采取常規(guī)性、傳統(tǒng)性、一般性方法，缺乏創(chuàng)造性和新鮮感。

（二）落實(shí)市局重點(diǎn)督查與形勢發(fā)展要求還存在一定差距，督查考核的管理基礎(chǔ)工作還不夠扎實(shí)，措施還不夠有力，推動(dòng)督查水平有待進(jìn)一步提高。

（三）針對考核面廣，督查人員少，要深入細(xì)致的檢查、督查存有一定的局限性以及缺乏理論性，對督查“難點(diǎn)、重點(diǎn)和熱點(diǎn)”的課題和文字材料研究還不夠。

（四）知識面不夠深，特別是對一些新問題所涉及的專業(yè)知識還停留在表面。

對此，我們將在今后的工作中高度重視，認(rèn)真學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。在今后工作中，還需增強(qiáng)主動(dòng)性，發(fā)揮能動(dòng)性，樹立創(chuàng)新性，堅(jiān)定責(zé)任性，追求實(shí)效性，切實(shí)把督查工作做好，以督查服務(wù)水平的全面提升和各項(xiàng)工作的優(yōu)質(zhì)高效，推動(dòng)中心各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

三、明年的工作計(jì)劃與打算

2012年，我科室將認(rèn)真學(xué)習(xí)十七屆六中全會，繼續(xù)貫徹落實(shí)市委十屆十次全會精神，以陳祥榮主任在推進(jìn)城市管理創(chuàng)新工作會議上的“創(chuàng)新城市管理，提高城市實(shí)效”講話為目標(biāo)，切實(shí)增強(qiáng)城市管理創(chuàng)新工作的緊迫感和責(zé)任感，明確創(chuàng)新城市管理的主要任務(wù)，堅(jiān)持以人為本，著力解決信訪投訴熱難點(diǎn)問題，創(chuàng)新重復(fù)投訴督辦考核機(jī)制，進(jìn)一步落實(shí)重復(fù)投訴長效管理，積極推動(dòng)我中心工作和2012年市局重大部署的全面落實(shí)。重點(diǎn)狠抓以下幾項(xiàng)工作：

（一）嚴(yán)格考核，推進(jìn)半小時(shí)承諾評價(jià)機(jī)制。繼續(xù)抓好各項(xiàng)考核制度的完善成熟，進(jìn)一步完善半小時(shí)承諾考核方式，按照“管理定額化、定額考核化、考核日常化”的思路，建立比較完善的考核評價(jià)制度。努力使考核機(jī)制更加切合實(shí)際、更加科學(xué)合理、更加富有成效。利用半小時(shí)承諾手段，進(jìn)一步建立健全目標(biāo)考核體系，積極運(yùn)用各種行之有效的考核方法，使此項(xiàng)工作進(jìn)一步規(guī)范化和合理化，結(jié)合每年工作重點(diǎn)任務(wù)，推動(dòng)半小時(shí)督查考核不斷上新臺階、新水平。

音像監(jiān)控系統(tǒng)管理考核

（二）通力合作，完善重復(fù)投訴督辦考核機(jī)制。我們將努力加強(qiáng)與科室的聯(lián)系，通力合作，緊密配合，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。采取多種行之有效的督查方式，進(jìn)一步加大重復(fù)投訴督辦力度，健全市民訴求目標(biāo)導(dǎo)向機(jī)制，努力做到超前準(zhǔn)備、主動(dòng)服務(wù)、快速反應(yīng)、及時(shí)反饋、督查落實(shí)。解決問題的標(biāo)準(zhǔn)要到點(diǎn)、到人、限時(shí)，落實(shí)到位，增強(qiáng)及時(shí)解決率考核的剛性，減少“彈性”，擴(kuò)大考核的覆蓋面。同時(shí)，在總結(jié)歷年的重復(fù)投訴的基礎(chǔ)上，著力制定出破解一些疑難問題的規(guī)律。

（三）創(chuàng)新機(jī)制，建立難點(diǎn)熱點(diǎn)投訴協(xié)調(diào)機(jī)制。根據(jù)創(chuàng)新機(jī)制思路，堅(jiān)持以人為本，對一些老百姓意見比較大的但又無明確違法行為、無明確法律可依或是行政執(zhí)法職責(zé)以外的群眾需要幫助解決的特定事項(xiàng)，督查科要建立行之有效的投訴考核協(xié)調(diào)機(jī)制，設(shè)想采取回復(fù)短信的方法，加強(qiáng)與投訴人的溝通，釋放情緒，并通過投訴人的短信回復(fù)評價(jià)接訴人的服務(wù)等等。督查科將深入基層蹲點(diǎn)調(diào)研，群策群力，重點(diǎn)督那些工作落實(shí)過程中的難點(diǎn)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)督那些群眾反映的熱點(diǎn)問題，力求通過督查發(fā)現(xiàn)問題、查找癥結(jié)、推動(dòng)工作，提高督查質(zhì)量。正確處理好督查科與直屬中心的關(guān)系問題，以求形成“服務(wù)圍繞群眾轉(zhuǎn)”的良好格局。

（四）多方學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身協(xié)調(diào)能力提升建設(shè)。繼續(xù)定期或不定期組織督查人員對黨和國家路線、方針、政策和法規(guī)的學(xué)習(xí)，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識，力求自身素質(zhì)過硬，能按相關(guān)機(jī)制和制度來開展督查工作。認(rèn)真領(lǐng)會市局考核要求與巡督查重點(diǎn)內(nèi)容，配合做好各項(xiàng)整治專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步提高督查工作的效率。

（五）嚴(yán)以律己，貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。自覺遵守領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定。一是注重學(xué)習(xí)，增強(qiáng)廉政意識，自覺接受廉政教育，增強(qiáng)抵御腐朽思想侵蝕的免疫力，增強(qiáng)紀(jì)律觀念和法制觀念；二是遵守并落實(shí)廉政制度。自覺落實(shí)廉政制度責(zé)任制，不僅自己做好，還將科室的廉政建設(shè)抓好，保證工作公開、公平公正；三是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)奉獻(xiàn)意識，正確對待個(gè)人利益，始終保持一顆平常心，及時(shí)解決群眾反映的重復(fù)投訴督辦問題。

（六）檢查到位，落實(shí)安全管理工作制度。安全管理是一項(xiàng)長期而細(xì)致的工作，貴在堅(jiān)持，重在常規(guī)檢查安全管理工作，及時(shí)有效防止安全事故的發(fā)生，針對各個(gè)季節(jié)特點(diǎn)，堅(jiān)強(qiáng)安全教育。同時(shí)結(jié)合《杭州市城市管理委員會工作人員作風(fēng)和效能問責(zé)暫行辦法》、《道路交通安全法》、省“四條禁令”和市局紀(jì)律規(guī)定，杜絕酒駕和疲勞駕駛安全教育，自查自糾，確保消除各種安全隱患。

受理投訴指揮中心督查科

2011年10月24日

第五篇：市政管辦上半年工作總結(jié)

市政管辦上半年工作總結(jié)（篇二）

**年以來，市政管辦緊緊圍繞轉(zhuǎn)職能、提效能、優(yōu)服務(wù)，深入推進(jìn)行“放管服”改革工作，優(yōu)化審批服務(wù)流程，探索開創(chuàng)政務(wù)服務(wù)新模式，努力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

一、上半年工作總結(jié)

（一）“放管服”為權(quán)力瘦身，打造政務(wù)服務(wù)第一窗口

以推進(jìn)“放管服”改革為切入點(diǎn)，優(yōu)化流程再造，提高審批效率，“放管服”改革各項(xiàng)工作扎實(shí)有效推進(jìn)。政務(wù)大廳目前各部門進(jìn)駐事項(xiàng)xx項(xiàng)，其中行政審批許可事項(xiàng)x項(xiàng)，其他事項(xiàng)x項(xiàng)。1-6月份，受理各類辦件共x萬件，其中即辦件x萬件，承諾件x萬件，辦結(jié)x萬件，辦結(jié)率x%，提前辦結(jié)率96%，日均辦件量x，與去年同期相比增加x%。

1、融入省“一張網(wǎng)”，打造政務(wù)服務(wù)升級版。

加快政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)是深化“放管服”改革的關(guān)鍵之舉。根據(jù)省市政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)運(yùn)行”工作要求，運(yùn)用并升級我市現(xiàn)有的政務(wù)服務(wù)平臺，對接省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，按照“三個(gè)凡是”的要求，構(gòu)建線上線下一體化服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)“一張網(wǎng)絡(luò)管服務(wù)”。根據(jù)《關(guān)于加快融入省政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”運(yùn)行的工作方案》的要求，對照確定的重點(diǎn)任務(wù)和時(shí)限要求，倒排時(shí)間進(jìn)度，做到“應(yīng)上盡上、全程在線”。目前已完成與V3.0權(quán)力清單“對表”及“一張網(wǎng)”涉及本部門事項(xiàng)的補(bǔ)充完善；完成了許可、征收、給付、確認(rèn)、獎(jiǎng)勵(lì)、其他6類“應(yīng)上盡上”事項(xiàng)清單梳理，在線開通率達(dá)到了100%。進(jìn)一步加強(qiáng)“省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”推廣宣傳，將具體工作任務(wù)分解到各部門、區(qū)鎮(zhèn)，目前已完成一半任務(wù)量，全市網(wǎng)站訪問量x萬，APP

下載及注冊量x千。

2.實(shí)施高效審批，促進(jìn)審批效能再提速。

按照“程序科學(xué)、流程通暢、審批高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的工作目標(biāo)，探索建立了重點(diǎn)項(xiàng)目“高效審批”制度，出臺了《XX市重點(diǎn)項(xiàng)目“高效審批”實(shí)施辦法（試行）》文件，通過建立“模擬審批”、跟蹤協(xié)辦、一窗通辦、中介監(jiān)管等機(jī)制，把傳統(tǒng)的審批串聯(lián)方式變更為并聯(lián)方式，同步開展耗時(shí)較長的環(huán)評、土地掛牌、招投標(biāo)等環(huán)節(jié)，確保納入“高效審批”的項(xiàng)目在50個(gè)工作日內(nèi)完成從項(xiàng)目立項(xiàng)到取得施工許可證所涉及的審批流程。目前已在xxx等12個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了試點(diǎn)，取得了良好的效果。

3.推行一窗受理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程最優(yōu)化。

一是推行企業(yè)設(shè)立“小一窗”。

整合xx窗口，把企業(yè)業(yè)務(wù)全部集中到中心窗口，減少了企業(yè)兩頭跑處、多次申報(bào)的問題。設(shè)立“企業(yè)設(shè)立一窗受理”窗口，一窗對外辦理企業(yè)設(shè)立登記、變更、注銷、備案和名稱預(yù)核準(zhǔn)等事項(xiàng)，取消了公安刻章備案流程，首領(lǐng)稅務(wù)發(fā)票從2天縮短到2個(gè)小時(shí)，確保企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)、注冊登記等審批1-3天內(nèi)辦結(jié)。二是實(shí)施不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)“一窗受理”。6月12日，正式啟動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)“一窗受理”服務(wù)新模式，在5月份推出的“最多跑一次”有效實(shí)施的基礎(chǔ)上，設(shè)置不動(dòng)產(chǎn)一窗受理窗口，通過系統(tǒng)共享、預(yù)先計(jì)稅、網(wǎng)上繳費(fèi)、郵政快遞等手段,實(shí)現(xiàn)“一次取號、一套資料、一窗受理、一網(wǎng)繳費(fèi)、一窗出證”的五個(gè)一服務(wù)，市民只有面簽環(huán)節(jié)需要到現(xiàn)場“跑一次”，其他環(huán)節(jié)均通過內(nèi)部流轉(zhuǎn)，由原先跑3個(gè)部門多個(gè)窗口、準(zhǔn)備多套資料到一窗受理、一套資料，實(shí)現(xiàn)房屋交易、繳稅、不動(dòng)產(chǎn)登記30分鐘辦結(jié)、5日出證的新速度。

4.建好中介超市，促使涉審行為更規(guī)范。

按照“政府監(jiān)管、協(xié)會自律、社會監(jiān)督”三位一體的涉審中介服務(wù)監(jiān)管模式，建立了“XX市中介超市網(wǎng)上服務(wù)平臺”，實(shí)行涉審中介“一網(wǎng)制”,讓有資質(zhì)的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)行“無門檻、零障礙”入駐，公示中介服務(wù)機(jī)構(gòu)相關(guān)信息，包括名稱、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、資質(zhì)等，統(tǒng)一在“中介超市”掛網(wǎng)公示。擬定了《XX市中介超市管理辦法》，采取“限時(shí)辦結(jié)、規(guī)范收費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、末尾淘汰”等措施，使中介不再成為審批的“腸梗阻”。同時(shí)實(shí)現(xiàn)與XX市信用平臺信息對接共享，嚴(yán)格約束涉審中介從業(yè)行為，真正讓“中介”成為“審批”過程中的服務(wù)部門，提供優(yōu)質(zhì)高效的涉審服務(wù)。5月8日正式上線運(yùn)行，目前有24家中介入駐。

5.設(shè)立“德企專窗”，做亮“對德合作”品牌。

為做亮“對德合作”服務(wù)品牌，大力推進(jìn)德企服務(wù)工作，在政務(wù)大廳一樓設(shè)立“德企專窗”，搭建線下服務(wù)陣地。協(xié)助辦理各類德資企業(yè)的工商登記、立項(xiàng)報(bào)建、德企人員護(hù)照辦理等事項(xiàng)。主動(dòng)與德企聯(lián)系，收集各類問題和建議，積極做好協(xié)調(diào)跟蹤等工作。專窗根據(jù)德企反映“近千噸危廢積壓倉庫，無法及時(shí)處理”的問題，立刻協(xié)調(diào)新區(qū)、環(huán)保等部門，確定以歐商會推薦的閥安格作為處理試點(diǎn)企業(yè)，邀請有資質(zhì)的專業(yè)公司一起走訪調(diào)研，制定了處理方案，獲得了閥安格的高度認(rèn)可，目前已為20家德企制定了一年兩次集中收集、個(gè)案定制等方式處置危廢的方案，為德企發(fā)展解決了后顧之憂。同時(shí)為德企提供高效的審批服務(wù)，如德企“xx”項(xiàng)目僅用了5個(gè)工作日完成從設(shè)計(jì)圖審到施工許可多個(gè)環(huán)節(jié)及50多份材料的填報(bào)工作。

（二）“便民熱線”為百姓解憂，打造民生服務(wù)第一號線

**年1-6月，12345便民熱線平臺共辦理市民各類訴求x件，比**年同期增長x%。其中一次性處理訴求x件，一次性處理率x%；形成工單轉(zhuǎn)交各部門辦理的x件，辦結(jié)率**x%。市長信箱x件，辦結(jié)x件，手機(jī)端x件，辦結(jié)x件，x論壇辦件x件，辦結(jié)x件。

1、拓寬“12345”熱線服務(wù)功能。1月1日推出24小時(shí)移車熱線服務(wù)，目前每天x多個(gè)，成功率x%左右。今年又整合公車監(jiān)督熱線，4月起承接市“六個(gè)一”走訪調(diào)研活動(dòng)平臺的日常運(yùn)行，做好工單分揀轉(zhuǎn)辦和工單回訪工作。截止7月7日，“六個(gè)一”信息平臺錄入走訪調(diào)研登記記錄x條，下基層x人次，走訪家庭x戶，走訪企業(yè)**6家，走訪重大項(xiàng)目x個(gè)，收集問題意見總數(shù)x個(gè)，現(xiàn)場解決x個(gè)，采集問題x個(gè)。登記問題提交給XX本級平臺的工單數(shù)40**個(gè)，辦結(jié)x個(gè)，其中非常滿意x個(gè)，滿意x個(gè)，滿意率x%。x交辦的工單x個(gè)。其中辦結(jié)x個(gè)。

2、高位調(diào)解提升訴求處辦率。定期召開12345便民熱線聯(lián)席會議，對疑難辦件集中商討解決辦法，梳理制定《關(guān)于明確涉及部門職能交叉及區(qū)域管轄不明事項(xiàng)的分流處理意見》，明確部門的職責(zé)分工，強(qiáng)化各部門的協(xié)作聯(lián)動(dòng)，有效解決群眾訴求。

3、加強(qiáng)宣傳助力文明創(chuàng)建。為擴(kuò)大“12345”服務(wù)品牌覆蓋面和影響力，通過微信、微博及便民手冊的宣傳，借助電視媒體和出租車等提升熱線的知曉率。同時(shí)，依托12345熱線公眾微信號開展“啄木鳥”行動(dòng)，推出“參與文明創(chuàng)建，紅包免費(fèi)領(lǐng)”的活動(dòng)，共發(fā)放紅包x多個(gè)。在3月5日學(xué)雷鋒日，通過12345熱線公眾號，招募100名志愿者，開展“啄木鳥飛遍XX”活動(dòng)，通過手機(jī)拍攝XX的各種文明與不文明現(xiàn)象，促進(jìn)城市文明管理，推動(dòng)城市文明建設(shè)。

（三）“運(yùn)行透明”促公平公正，打造公共資源交易第一平臺

1、公共資源交易中心成立運(yùn)行。**年10月28日掛牌成立，XX編辦明確了交易中心為副科級建制，完成了人員調(diào)配以及住建、財(cái)政、衛(wèi)計(jì)委的相關(guān)職能劃分和對接工作，1月18日正式對外運(yùn)行，截止6月底，交易中心共完成交易x個(gè)標(biāo)段，交易金額x億元，節(jié)約金額x億元，資金節(jié)約率x%。其中：政府采購?fù)瓿蓌個(gè)，交易金額x億元，節(jié)約金額x億元；建設(shè)工程交易完成x個(gè)標(biāo)段，交易金額x億元，節(jié)約金額x億元。

2、加快公共資源交易信息化建設(shè)。為實(shí)現(xiàn)XX公共資源交易全程電子化，實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)、政府采購、等交易項(xiàng)目在統(tǒng)一平臺上標(biāo)準(zhǔn)化、電子化、網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)行，6月正式啟用“XX市公共資源交易綜合管理系統(tǒng)”平臺，實(shí)現(xiàn)公共資源交易運(yùn)行透明公開。落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)+金融”的現(xiàn)代化服務(wù)模式，完成投標(biāo)保證金服務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)，將與交易平臺對接。同時(shí)加快與省市平臺深度對接，基本建成功能齊全的網(wǎng)上交易平臺。

3、提升管理水平和業(yè)務(wù)承接能力。建立了各項(xiàng)管理制度、服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范和固化平臺運(yùn)行、交易規(guī)則、招標(biāo)服務(wù)、信息監(jiān)管等工作流程。引入常年公證和法律服務(wù)，對公開招標(biāo)項(xiàng)目等進(jìn)行全程的公證服務(wù)。切實(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，將廉政建設(shè)緊密嵌入業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，讓公共資源交易平臺依法、公正、公開、規(guī)范運(yùn)行。

二、下半年重點(diǎn)工作計(jì)劃

1、加大改革力度，深入推進(jìn)“放管服”重點(diǎn)改革工作。把“簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”改革作為重點(diǎn)工作來抓，貫徹落實(shí)省市“不見面”、“見一次面”審批改革要求，對照審批清單，開展審批環(huán)節(jié)梳理，再造審批流程，提升審批效率。

2、對照任務(wù)節(jié)點(diǎn)，加快完成省“一張網(wǎng)”對接工作。加快推進(jìn)政務(wù)平臺升級改造工作，實(shí)現(xiàn)橫向到部門、縱向到省市的數(shù)據(jù)共享互通，確保后臺信息“共享、共用、互認(rèn)”。立足辦事人角度，加強(qiáng)辦事流程進(jìn)一步梳理分類，形成“餐飲企業(yè)設(shè)立”等套餐系列，更加方便企業(yè)群眾辦事。加快與郵政EMS系統(tǒng)對接，推廣快遞送達(dá)和攬收服務(wù)，加快公共支付應(yīng)用推廣，拓寬政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的衍生服務(wù)功能。繼續(xù)加強(qiáng)“一張網(wǎng)”推廣宣傳，到11月底完成x萬人次省網(wǎng)訪問量，x萬次APP下載量，x萬實(shí)名注冊量。

3、優(yōu)化審批流程，推行“一窗受理、集成服務(wù)”模式。全力推行“高效審批”模式，通過設(shè)置“市場準(zhǔn)入類、投資建設(shè)類、綜合服務(wù)類”三類綜合服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)“一站式”審批向“一窗式”審批轉(zhuǎn)型，10月份計(jì)劃正式推出“企業(yè)報(bào)建小一窗”，“公安綜合受理小一窗”，形成“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)新模式，同時(shí)培育一支項(xiàng)目報(bào)建“服務(wù)隊(duì)”，對項(xiàng)目報(bào)建實(shí)行“代辦制”，更高效率、更優(yōu)服務(wù)加速企業(yè)項(xiàng)目辦理。

4、實(shí)施“五個(gè)一服務(wù)”，升級不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)“一窗受理”服務(wù)。研發(fā)完善“不動(dòng)產(chǎn)交易登記一窗受理便民系統(tǒng)”，擴(kuò)增不動(dòng)產(chǎn)一窗受理窗口12個(gè)，通過系統(tǒng)共享、自主預(yù)約、提前核稅、網(wǎng)上繳費(fèi)、郵政快遞等手段，加快實(shí)現(xiàn)“交易、繳稅、登記”只在面簽“見一次面”，其他環(huán)節(jié)“不見面”的服務(wù)新模式。打通部門查詢數(shù)據(jù)壁壘，將和民政、社保、衛(wèi)計(jì)委、公安等部門協(xié)商開放數(shù)據(jù)查詢接口，解決老百姓需要跑多個(gè)部門準(zhǔn)備相關(guān)資料的現(xiàn)狀，努力推行“一次取號、一套資料、一窗受理、一網(wǎng)繳費(fèi)、一窗出證”的“五個(gè)一”服務(wù)特色，積極實(shí)現(xiàn)房屋交易、繳稅、不動(dòng)產(chǎn)登記“10分鐘辦結(jié)、5日出證”的新速度。

5、優(yōu)化便民功能，集聚提升“12345”熱線服務(wù)功能。一是加快與江蘇省熱線平臺的對接工作，根據(jù)省政府辦公廳《關(guān)于整合建立省級“12345”政務(wù)服務(wù)熱線的實(shí)施方案》，積極做好省市熱線電話的互聯(lián)互通、服務(wù)工單的即時(shí)處理、服務(wù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、系統(tǒng)平臺的無縫對接、信息知識庫的聯(lián)動(dòng)更新、市級服務(wù)熱線的整合建設(shè)等6項(xiàng)工作；二是根據(jù)全市“大聯(lián)動(dòng)”熱線整合要求，加強(qiáng)溝通協(xié)作，推進(jìn)12345熱線調(diào)整各項(xiàng)事宜；三是繼續(xù)做好“六個(gè)一”走訪調(diào)研信息平臺的分揀和回訪工作，加強(qiáng)回訪和滿意率情況調(diào)查。

6、突出信息引領(lǐng)，建立“全程網(wǎng)上”公共資源交易平臺。積極探索公共資源交易平臺電子評標(biāo)模式，積極實(shí)現(xiàn)工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)、政府采購等交易項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行，促使所有交易項(xiàng)目從受理登記、信息發(fā)布、投標(biāo)報(bào)名、專家抽取、評標(biāo)評審、現(xiàn)場監(jiān)督、中標(biāo)公示、保證金收退、資料存檔備查等各個(gè)環(huán)節(jié)全程電子化封閉運(yùn)行。圍繞“整合共享”目標(biāo)，加快公共資源電子交易平臺縱向與江蘇省、XX各級公共資源電子服務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)，橫向與行政審批平臺、投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺、信用信息共享平臺等系統(tǒng)互通，打造信息共享、縱橫貫通的全省公共資源交易“一張網(wǎng)”。