第一篇：督查考核中心全年工作總結

督查考核中心工作總結

尊敬的局長、各位領導：

為了進一步改進我局工作作風、提高工作效能，2015年9月在領導班子的大力支持下成立了督查考核中心，現將近期工作情況匯報如下：

一、工作職責

1、保證政令暢通，維護行政紀律，促進廉政建設，改善行政管理，提高行政效能；

2、督促檢查各項工作制度、管理制度的執行情況；

3、負責對干部職工廉政勤政教育，深入持久地開展糾正行業不正之風工作；

4、發揮組織協調作用，銜接與區紀檢、監察部門的工作；

5、完成局領導交辦的其他工作。

二、主要工作完成情況

一年來，督查考核中心在局領導班子的精心指導下，按照“抓落實、求實效、促發展”的總體要求，以加強作風建設、深化反腐倡廉為工作中心，扎實開展督查考核工作，在政治紀律執行、重大決策部署落實以及黨內政治生活等各個方面都取得了一定的成績。具體工作如下：

1、利用每周二集中學習時間，組織全體職工觀看優秀傳統文化視頻以及廉政教育宣傳片，從學習國學過程中汲取優秀思想文化精髓，以大量翔實的典型案例教育全局干部職工，自覺踐行“三嚴三實”，共同營造風清氣正的良好氛圍。

2、通過廉政文藝活動加大黨風廉政建設宣傳力度。積極組織人員參與了由區紀委監察局和區人民檢察院聯合舉辦的“家風的力量”雙節廉政教育活動，我科室與局文體中心密切配合，緊緊圍繞“注重家庭、注重家教、注重家風”的活動主題，精心編排的詩朗誦“情之所系”于全區100多個節目中脫穎而出，取得了一等獎的優異成績。

3、為加強全局的紀律作風，我科室在值班領導的帶領下，不定時檢查人員到崗情況，認真做好記錄，要求沒有假條而未到崗的人員，及時說明情況并補交假條。

三、下步工作規劃

（一）進一步配合辦公室，建立健全全局工作制度，完善考核評先制度，使我局走上制度化、規范化的管理軌道。

（二）學習活動多樣化：

1、廣泛征求全局人員意見，以科室為單位上報學習主題，供我科室精選視頻，以便大家更積極地學習。

2、下一步重點開展各科室的業務學習活動，使大家對不同的科室業務都有一個系統的了解，為全局更加高效開展工作奠定基礎。

（三）進一步強化全局人員紀律意識：為響應省委開展“懶政怠政，為官不為”工作年的號召，嚴格按照今年區紀委全會上提出的工作要求，我局要把治理干部工作作風問題做為首要任務要來抓，我科室計劃在全局開展以學黨章黨規、學系列講話、做合格黨員為主題的“兩學一做”學習活動，通過加強對黨的政治紀律、組織紀律、工作紀律和生活紀律等各項紀律的組織學習，樹立良好黨員形象，強化全局人員紀律意識，進一步整頓工作作風。

由于我科室新成立不久，有些工作仍處于摸索學習階段，工作中如有不當之處，望大家多多理解，多提寶貴意見。以上匯報如有不妥之處，請各位領導批評指正。

第二篇：2011年市中心全年工作總結

2011年秦皇島市中心工作總結

2011年,在省體育局、省體彩中心的正確指導下，通過秦皇島市中心全體員工的齊心協力，圓滿完成了銷售任務，取得了不俗的成績，為秦皇島市中心全年工作增添了濃重而亮麗的一筆。

下面本人將秦皇島市中心2011年主要工作和2012年工作建議匯報如下：

一、隊伍建設完善

2011年我中心工作人員數量和結構較2010年無變化，截至年底共有人員9名，設主任、副主任、會計、出納、綜管和片管6個崗位，其中片管4人，其余崗位各1人。

2011年我中心繼續秉承人盡其責、獎勤罰懶、優勝劣汰的人員管理理念，以省、市中心的各項規章制度為基本原則，以績效考核方案為管理手段，加強了對各崗位人員的培訓和管理，從根本上調動了人員的工作積極性，切實做到了將合適的人放在適合的崗位。

二、綜合工作圓滿

? 財務方面：2011年全年兌獎1494.63萬元，收取各類費用63.4萬元，代退各類費用40.2萬元，全年總費用支出85.2萬元。全年財務工作無差錯。

? 內務方面：2011年我中心嚴格按照iso9001流程規定開展內務工作，累計全年收發各類文件171份，傳真掃描系統單據、請示批復等近200份，整理檔案、換簽、重簽各類合同805份，報送稿件50余篇。全年內務工作無差錯。

? 安全方面：第一，加強安全培訓，全年進行消防、安保、財務、人身、駕駛等安全培訓10余次，同時還增加了媒體采訪、危機公關等方面的特殊培訓，確保了全年中心無安全事故；第二，加強庫房管理，嚴格出入庫制度，確保一針一線出入庫房皆有記錄，從根本上保證了全年電彩庫和即開庫的安全使用；第三，2011年我中心所屬3輛辦公用車，總計全年無事故行駛8.35萬公里。? 網點方面：全年共為網點配送各類廣宣品40余種，全年配送耗時近200天；全年各類維修維護共計300余次，更換、送修配件292件，維修耗時近150天；全年共巡查網點1500余次，新增網點30個,撤銷網點20個，變更地址網點15個。

三、銷量形勢分析

2011年是國家“十二五”規劃的第一年，戰略的重點仍是發展經濟，而對于秦皇島中心來說，圍繞的重點就是提高銷量，如何調動各方面力量，使體彩銷量上一個臺階在中心全年工作里是排第一位的，中心所有的工作都是為提高銷量而服務的，最終也實現了我市連續三年同比銷量上漲的良好局面。

為了更好的開展工作，我中心還認真搜集了競爭對手福彩近三年的銷售和運行情況，并結合自身銷量在5個方面進行了對比，從而全面認識雙方的優劣勢，有的放矢地開展工作。

? 總體比對：2009年至2011年我市體彩總銷量分別為：10485萬元、12028萬元和14732萬元，福彩總銷量分別為：16755萬元、21298萬元和31964萬元。3年里的市場占有率對比變化為： 2009年38.5%：61.5%，2010年36.1%：63.9%，2011年31.5%：68.5%。

? 電彩比對：2009年至2011年我市體彩電彩總銷量分別為：9030萬元，9824萬元和11025萬元，福彩電彩分別為：1.48億元，1.54億元和1.83億元。3年的市場占有率對比變化為：2009年37.9%：62.1%，2010年38.9%：61.1%，2011年37.4%：62.6%。

? 即開比對：2009年至2011年我市體彩即開總銷量分別為：1455萬元，2204萬元和3707萬元，福彩即開分別為：1955萬元，5898萬元和13664萬元。3年的市場占有率對比變化為：2009年42.7%：57.3%，2010年27.2%：72.8%，2011年21.3%：78.7%。

可以看出從2010年市場占有率開始大幅拉開，因為福彩即開銷量中包含其獨有的中福在線玩法,據了解,該玩法2010年在我市重新上市,當年銷售2773萬元，2011年銷售增長至9293萬元,僅這一個玩法的銷量就相當于我市體彩總銷售額的63%。但是，如果去除中福在線銷量，體福在即開市場占有率則為:2009年42.7%：57.3%，2010年44.3%：55.7%，2011年45.9%：54.1%，可見體福在即開市場的份額差距在逐年減小。

? 管理比對:截至2011年底，我市體彩網點總數為309個,福彩為400個，網點市場占有率對比為43.6%:56.4%；從工作人員數量來看，福彩中心共有各類工作人員26人（包括主任和財務人員），其中有編制人員8人，合同工3人，廠家維修人員1人，各區縣募捐辦人員14人，除去內勤人員后，福彩人均管理網點17個，相比之下，體彩人均管理網點則達到52個；從管理模式來看，福彩網點由市中心直管，各區縣民政局下屬的募捐辦公室負責當地渠道開發、任務完成、各類配送等事務性工作，市福彩中心只負責網點設立、撤銷、變更等審批工作和一些有針對性的培訓、宣傳工作，相比之下，體彩網點的所有工作全部由市中心工作人員負責，任務量非常大。

? 自我比對：在現在所有玩法中，我市體彩“超級大樂透”和“競彩”玩法連續三年處于增長趨勢，而且增長幅度較大，其中大樂透的常抓工作較為到位。值得一提的是，“競彩”自2009年上市后，第二年的漲幅破紀錄的達到了5137.25%，2011年更是以全年1650萬的銷售量一舉躍居所有玩法第三位，可以看出一個成功的新玩法對于銷售量提高的促進作用是多么明顯。另外，我市足彩市場的優勢也比較明顯。

但是，其余玩法皆處于停滯不前或有不同程度下降的趨勢，需要改進銷售方法和渠道。

通過以上5個方面的對比，我們可以明顯看出，與競爭對手福彩在各方面都有很大的差距。盡管我們自身銷售量在增長，但競爭對手的增長速度也很快，市場占有率的差距呈擴大趨勢。

綜上所述，2011年，秦皇島體彩中心以9人的隊伍創造了1.4億的價值，成績是明顯的，隊伍的凝聚力、工作能力也值得肯定。相比對手，我們需要在玩法、政策等方面改變策略，彌補不足，找出差距所在，不斷加以改進，以創造出更好的業績。

2012年工作建議

根據競爭對手的銷售和管理情況，結合近年來秦皇島中心的主要工作，針對所面臨的各種問題，我代表市中心擬訂了2012年的幾點工作建議。

1、建議盡快落實設立“體彩辦”的相關工作，以解決人員不足，管理不到位、渠道開發難等問題。近年來體彩網點銷量增幅緩慢，成本卻大幅提高，超過半數網點存在經營難問題，中心對網點的管理難度也越來越大，眾多的報表、維修、配送等事務性工作大量牽扯中心人員精力，使人員不足的問題進一步凸顯。

相比福彩，我們工作人員的壓力和強度明顯更大，尤其在網點渠道開發方面，福彩可利用民政局力量，而體彩一直是在單打獨斗，市場拓展力度很難提高。目前，我市體福間網點存在近百臺的數量差距，主要體現在鄉鎮這個層面上。

2、建議加大協調力度，解決戶外銷售難的問題。秦皇島作為一個旅游城市，具有得天獨厚的自然優勢。我中心一直把即開戶外銷售作為重點工作來開展，不僅帶來了穩定的銷量，也對體彩形象宣傳有著積極作用。2011年撫寧縣一級代理通過個人關系，入駐南戴河娛樂城景區銷售，僅暑期4個月就銷售了100余萬元，銷售效果顯著。

但是，由于中心能力有限，又缺少行政支持，近年來戶外銷售工作都只能通過個人關系來開展，整體效果和預期相差很大。在市內繁華地段、暑期各景區等重點區域，由于協調不順，仍然難以入駐。

3、建議加大打擊私彩力度，緩解私彩泛濫問題。我市自2007年發現私彩至今，有關部門不但對私彩屢禁不止，反而日漸猖獗，嚴重擾亂了正常的體育彩票銷售秩序。2011年10月25日，在我市工人南里居然出現租用臨街門市，掛牌公開銷售私彩的情況，囂張氣焰可見一斑。經體福中心共同反映，并由市電視臺報道，歷時近1個月后，該行為最終僅以賭博進行了處罰。

私彩的存在極大損害了國家利益，嚴重影響了彩票正常銷售。據我中心不完全統計和保守估計，2007至2011年5年間，私彩給我市體彩市場帶來的損失就不低于5000萬元。

4、建議加快先進IVT設備的普及速度，盡快為全部網點配備。IVT在即開型彩票銷售工作中的重要性不言而喻，2011年12月我市3個網點試用新型IVT設備，取得了不錯的效果。網點滿意度很高。新型設備不僅節約了空間和費用，而且方便使用和查詢。更重要的是，它打破了傳統模式，技術層面大大領先對手。

5、建議明文取消網點距離要求。網點間距一直是具有爭議性的問題，它既有利，也有弊。中心在調整布局、開拓市場時經常要解決此類糾紛，極大影響了中心的工作，喪失了很多有利時機。由于該問題在實際操作中很難明確標準，相關政策也模棱兩可，因此我中心建議是否可以明文下發取消網點距離要求的規定，由市中心依據實際情況自行處理，在避免糾紛的同時還能增加拓展市場空間機會。

以上是我中心的匯報內容，有不足之處請各位領導和同事批評指正，謝謝。

匯報人：周磊2012年2月14日

第三篇：2011年市中心全年工作總結

2011年秦皇島市中心工作總結

2011年,在省體育局、省體彩中心的正確指導下，通過秦皇島市中心全體員工的齊心協力，圓滿完成了銷售任務，取得了不俗的成績，為秦皇島市中心全年工作增添了濃重而亮麗的一筆。

下面本人將秦皇島市中心2011年主要工作和2012年工作建議匯報如下：

一、隊伍建設完善

2011年我中心工作人員數量和結構較2010年無變化，截至年底共有人員9名，設主任、副主任、會計、出納、綜管和片管6個崗位，其中片管4人，其余崗位各1人。

2011年我中心繼續秉承人盡其責、獎勤罰懶、優勝劣汰的人員管理理念，以省、市中心的各項規章制度為基本原則，以績效考核方案為管理手段，加強了對各崗位人員的培訓和管理，從根本上調動了人員的工作積極性，切實做到了將合適的人放在適合的崗位。

二、綜合工作圓滿

? 財務方面：2011年全年兌獎1494.63萬元，收取各類費用63.4萬元，代退各類費用40.2萬元，全年總費用支出85.2萬元。全年財務工作無差錯。

? 內務方面：2011年我中心嚴格按照iso9001流程規定開展內務工作，累計全年收發各類文件171份，傳真掃描系統單據、請示批復等近200份，整理檔案、換簽、重簽各類合同805份，報送稿

件50余篇。全年內務工作無差錯。

? 安全方面：第一，加強安全培訓，全年進行消防、安保、財務、人身、駕駛等安全培訓10余次，同時還增加了媒體采訪、危機公關等方面的特殊培訓，確保了全年中心無安全事故；第二，加強庫房管理，嚴格出入庫制度，確保一針一線出入庫房皆有記錄，從根本上保證了全年電彩庫和即開庫的安全使用；第三，2011年我中心所屬3輛辦公用車，總計全年無事故行駛8.35萬公里。? 網點方面：全年共為網點配送各類廣宣品40余種，全年配送耗時近200天；全年各類維修維護共計300余次，更換、送修配件292件，維修耗時近150天；全年共巡查網點1500余次，新增網點30個,撤銷網點20個，變更地址網點15個。

三、銷量形勢分析

2011年是國家“十二五”規劃的第一年，戰略的重點仍是發展經濟，而對于秦皇島中心來說，圍繞的重點就是提高銷量，如何調動各方面力量，使體彩銷量上一個臺階在中心全年工作里是排第一位的，中心所有的工作都是為提高銷量而服務的，最終也實現了我市連續三年同比銷量上漲的良好局面。

為了更好的開展工作，我中心還認真搜集了競爭對手福彩近三年的銷售和運行情況，并結合自身銷量在5個方面進行了對比，從而全面認識雙方的優劣勢，有的放矢地開展工作。

? 總體比對：2009年至2011年我市體彩總銷量分別為：10485萬元、12028萬元和14732萬元，福彩總銷量分別為：16755萬元、21298萬元和31964萬元。3年里的市場占有率對比變化為：

2009年38.5%：61.5%，2010年36.1%：63.9%，2011年31.5%：68.5%。

? 電彩比對：2009年至2011年我市體彩電彩總銷量分別為：9030萬元，9824萬元和11025萬元，福彩電彩分別為：1.48億元，1.54億元和1.83億元。3年的市場占有率對比變化為：2009年37.9%：62.1%，2010年38.9%：61.1%，2011年37.4%：62.6%。

? 即開比對：2009年至2011年我市體彩即開總銷量分別為：1455萬元，2204萬元和3707萬元，福彩即開分別為：1955萬元，5898萬元和13664萬元。3年的市場占有率對比變化為：2009年42.7%：57.3%，2010年27.2%：72.8%，2011年21.3%：78.7%。

可以看出從2010年市場占有率開始大幅拉開，因為福彩即開銷量中包含其獨有的中福在線玩法,據了解,該玩法2010年在我市重新上市,當年銷售2773萬元，2011年銷售增長至9293萬元,僅這一個玩法的銷量就相當于我市體彩總銷售額的63%。但是，如果去除中福在線銷量，體福在即開市場占有率則為:2009年42.7%：57.3%，2010年44.3%：55.7%，2011年45.9%：54.1%，可見體福在即開市場的份額差距在逐年減小。

? 管理比對:截至2011年底，我市體彩網點總數為309個,福彩為400個，網點市場占有率對比為43.6%:56.4%；從工作人員數量來看，福彩中心共有各類工作人員26人（包括主任和財務人員），其中有編制人員8人，合同工3人，廠家維修人員1人，各區縣募捐辦人員14人，除去內勤人員后，福彩人均管理網點17個，相比之下，體

彩人均管理網點則達到52個；從管理模式來看，福彩網點由市中心直管，各區縣民政局下屬的募捐辦公室負責當地渠道開發、任務完成、各類配送等事務性工作，市福彩中心只負責網點設立、撤銷、變更等審批工作和一些有針對性的培訓、宣傳工作，相比之下，體彩網點的所有工作全部由市中心工作人員負責，任務量非常大。

? 自我比對：在現在所有玩法中，我市體彩“超級大樂透”和“競彩”玩法連續三年處于增長趨勢，而且增長幅度較大，其中大樂透的常抓工作較為到位。值得一提的是，“競彩”自2009年上市后，第二年的漲幅破紀錄的達到了5137.25%，2011年更是以全年1650萬的銷售量一舉躍居所有玩法第三位，可以看出一個成功的新玩法對于銷售量提高的促進作用是多么明顯。另外，我市足彩市場的優勢也比較明顯。

但是，其余玩法皆處于停滯不前或有不同程度下降的趨勢，需要改進銷售方法和渠道。

通過以上5個方面的對比，我們可以明顯看出，與競爭對手福彩在各方面都有很大的差距。盡管我們自身銷售量在增長，但競爭對手的增長速度也很快，市場占有率的差距呈擴大趨勢。

綜上所述，2011年，秦皇島體彩中心以9人的隊伍創造了1.4億的價值，成績是明顯的，隊伍的凝聚力、工作能力也值得肯定。相比對手，我們需要在玩法、政策等方面改變策略，彌補不足，找出差距所在，不斷加以改進，以創造出更好的業績。

2012年工作建議

根據競爭對手的銷售和管理情況，結合近年來秦皇島中心的主要工作，針對所面臨的各種問題，我代表市中心擬訂了2012年的幾點工作建議。

1、建議盡快落實設立“體彩辦”的相關工作，以解決人員不足，管理不到位、渠道開發難等問題。近年來體彩網點銷量增幅緩慢，成本卻大幅提高，超過半數網點存在經營難問題，中心對網點的管理難度也越來越大，眾多的報表、維修、配送等事務性工作大量牽扯中心人員精力，使人員不足的問題進一步凸顯。

相比福彩，我們工作人員的壓力和強度明顯更大，尤其在網點渠道開發方面，福彩可利用民政局力量，而體彩一直是在單打獨斗，市場拓展力度很難提高。目前，我市體福間網點存在近百臺的數量差距，主要體現在鄉鎮這個層面上。

2、建議加大協調力度，解決戶外銷售難的問題。秦皇島作為一個旅游城市，具有得天獨厚的自然優勢。我中心一直把即開戶外銷售作為重點工作來開展，不僅帶來了穩定的銷量，也對體彩形象宣傳有著積極作用。2011年撫寧縣一級代理通過個人關系，入駐南戴河娛樂城景區銷售，僅暑期4個月就銷售了100余萬元，銷售效果顯著。

但是，由于中心能力有限，又缺少行政支持，近年來戶外銷售工作都只能通過個人關系來開展，整體效果和預期相差很大。在市內繁華地段、暑期各景區等重點區域，由于協調不順，仍然難以入駐。

3、建議加大打擊私彩力度，緩解私彩泛濫問題。我市自2007年

發現私彩至今，有關部門不但對私彩屢禁不止，反而日漸猖獗，嚴重擾亂了正常的體育彩票銷售秩序。2011年10月25日，在我市工人南里居然出現租用臨街門市，掛牌公開銷售私彩的情況，囂張氣焰可見一斑。經體福中心共同反映，并由市電視臺報道，歷時近1個月后，該行為最終僅以賭博進行了處罰。

私彩的存在極大損害了國家利益，嚴重影響了彩票正常銷售。據我中心不完全統計和保守估計，2007至2011年5年間，私彩給我市體彩市場帶來的損失就不低于5000萬元。

4、建議加快先進IVT設備的普及速度，盡快為全部網點配備。IVT在即開型彩票銷售工作中的重要性不言而喻，2011年12月我市3個網點試用新型IVT設備，取得了不錯的效果。網點滿意度很高。新型設備不僅節約了空間和費用，而且方便使用和查詢。更重要的是，它打破了傳統模式，技術層面大大領先對手。

5、建議明文取消網點距離要求。網點間距一直是具有爭議性的問題，它既有利，也有弊。中心在調整布局、開拓市場時經常要解決此類糾紛，極大影響了中心的工作，喪失了很多有利時機。由于該問題在實際操作中很難明確標準，相關政策也模棱兩可，因此我中心建議是否可以明文下發取消網點距離要求的規定，由市中心依據實際情況自行處理，在避免糾紛的同時還能增加拓展市場空間機會。

以上是我中心的匯報內容，有不足之處請各位領導和同事批評指正，謝謝。

匯報人：周磊2012年月日

第四篇：中心督查科工作總結

2011工作總結及明年的工作計劃

已逝年底，回顧2011年是不平凡的一年。是執法局成立第十周年與融入城管委的一年，是“三創”迎檢夯基礎、抓落實和促成果的一年，也是創新城市管理，提高城管實效的一年。一年來我督查科在中心領導的悉心指導下，根據市局工作考核辦法和中心考核實施細則規定，明確指導思想和主要職責，確定督查考核任務與目標，高效公正履行半小時承諾制考核、有效督辦和協調96310重復投訴交辦單、12345二次交辦單（協辦單）、局長接待信訪件，特別是在各項整治活動、創建工作與領導交辦工作任務中，發揮了督查科強化責任、扎實工作的一面，具體工作匯報如下：

一、本工作情況

（一）加強學習，改進完善，不斷促進中心考核細則健全 建設學習型考核隊伍，是提高督查能力的重要保證。本年初，督查科按照《2011年杭州市城市管理行政執法工作考核辦法》（杭城法?2011?4號）精神及中心領導班子的要求，在原有《考核細則》的基礎上，廣泛征求吸取各方意見，立足于事前防范，著眼于事中管理和事后監督，完善充實了《考核細則》中半小時承諾制、重復投訴督辦等內容，從而明確了雙方考核單位與人員的權責，從工作運行的各個環節完善監督管理和運行機制，使中心保序考核運作有章可循、有據可依，促進了制度作用的有效發揮。

（二）強化措施，求真務實，嚴格履行半小時承諾制考核 本以來，各項整治、創建活動深入扎實地開展，督查科以“三創”迎檢工作為契機，半小時承諾制考核緊密結合督查重點、難點，改進考核方法，以提高工作績效為目標。全年共對執法系統半小時承諾制考核146件次，考核覆蓋面A組為248.9%、B組覆蓋面為66.7%，總考核覆蓋面152.1%。

1、根據市局每月工作重點安排、中心工作任務以及5月份始的城管執法重點巡督查點工作機制（杭城法?2011?40號），確立針對性的巡督查點的督查考核，展開半小時承諾考核，配合落實重點巡督查點問題的解決與落實。

2、結合市局的各項專項整治活動以及節假日等重大活動，實施專項半小時檢查與考核。如：“開展學校周邊無證攤販專項整治活動”、開展“占道洗車”專項整治活動、抓好“攤點亂擺”、“垃圾亂扔”專項整治工作、“對群眾關注的重點領域開展行政執法監督檢查”、“高考期間夜間施工噪聲”以及“迎殘運、保暢通”百日大活動有關人行道違法停車、侵占無障礙設施行為的督辦工作等等，做到提早發現，提早督辦，提早處臵，促進半小時到達率，降低區局96310投訴率。

3、對邊緣鄉鎮執法中隊逐個考核。針對城市郊區鄉鎮執法中隊管轄區域大、執法人員少等特征，在重點道路及窗口實施半小時承諾考核。如：對蕭山的臨浦、戴村、聞堰、所前、新街和瓜瀝，余杭的塘棲、運河、五常和閑林，以此提高鄉鎮執法中隊半小時承諾意識。

4、為保證保序檢查考核的公正公平性，不額外增加各區局96310熱線系統投訴率，一部分考核采取直接撥打中隊電話形式進行投訴，既能促進被考核中隊對任何渠道投訴的重視程度，又能提高96310快速處臵能力。

5、對半小時承諾考核中未在規定時間內到達或到達現場未進行有效查處的轄區執法中隊，做進一步跟蹤檢查考核，舉一反三，指導區局存在的薄弱環節，促進其加強執法管理，提高半小時承諾能力。

（三）以人為本，嚴格督辦，逐步建立重復投訴長效機制管理 督查科以保序檢查考核為依托，緊密結合督查措施，堅持以人為本，著力解決重復投訴，力爭做到群眾的投訴合理處理，群眾的意見不出中心為宗旨。全年（至10月底）共督辦協調各類重復投訴43件次（12345二次交辦件15件，96310熱線投訴16件、甄別疑難重復投訴地點地址及管轄范圍以及12345市長公開電話現場協調審批表協調9件、局長信訪交辦2件、協辦9666行風投訴重復投訴地點地址及管轄范圍1件。經督查科認真核實情況后，均己妥善處理，并及時將處理意見反饋給群眾，辦結率接近100%。

1、督重點，促落實

重復投訴督辦一直是督查科工作的重點。督查科先后兩次開展下基層督查調研活動，通過與各區局主要領導或中隊負責人深入交流，研究分析各個區局形成重復投訴主要成因與難點，形成專題調研匯報，有效規范和指導重復投訴處臵方法和措施。例如：對下城區香積寺東路200號很多貨運公司把貨物堆放在人行道上和江干區意法服飾城南面石塘路兩邊擺滿了無證攤販的重復投訴，督查科創新督辦思路，針對以上“有店無證”行為，吃透法律精神，大膽建議轄區中隊，充分運用“軟著落”執法方式，發函所在工商、衛生等部門，以共同開展對投訴問題的查處工作。

2、督熱點，促和諧 解決老百姓訴求，是一項“民生工程”。是執法系統為民辦事的重要體現，對于贏民心、得民意有著非同尋常的意義。凡是涉及民生呼聲較高的重復投訴，全部納入熱點督辦的范圍。一方面現場核實、摸清基本情況，另一方面掌握所在中隊處臵的過程，找準問題癥結，督促區局有關部門進一步增強責任感和緊迫感，不斷加大整治力度，特別是對夜間施工噪聲的重復投訴，督查科要求區局轄區中隊和夜間中隊必須采取無縫對接制度，也就是執法隊員在交接班過程中，對轄區內有投訴的重點施工工地落實巡查制度。例如：拱墅區刀剪扇博物館旁風景大院南面的建筑工地違章夜間施工、西湖區蔣村街道云起路城西醫院工地夜間施工噪聲采取無縫對接制度都得到了妥善解決；例如：上城區光復路213號平房里面養有一條無證大狗，督查科堅持督查現場查看聽取匯報相結合，提出好的意見和建議，并定期復查，跟蹤協調，落實回訪，最終為贏得群眾滿意起到了重要的參考和推動作用。

3、督專項，促解決

督查科始終將辦理上級領導批示作為一項“上為領導分憂、下為群眾解難”的重要工作來抓緊抓好。主要有：一是對各區局96310投訴熱線系統咨詢答復件的甄別與督查，對其是否符合咨詢答復條件進行了抽查復核與甄別，共抽查聽取錄音172件，為領導決策提供第一手資料；二是專項督辦局長信訪件關于王先生反映的三墩鎮廟前街臟、亂、差、堵情況得不到有效處臵一事，通過全面掌握情況，了解歷史淵源，實事求是反饋情況，提出解決方案，做到了批則必查，查則必清，清則必果。三是對“主任（局長）接待日”接訴問題進行前期梳理和跟蹤復查，陪同市局紀檢組長趙清平現場督查，確保“主任（局長）接待日”接訴問題善始善終；四是針對祥符南路美林橋出現的區域不明、責任不清，協助市局督查處召集并現場勘查，明確祥符南路美林橋區域的管控范圍和職責，有效解決群眾反映的熱難點問題。

4、抓創新，促完善

積極尋找破解重復投訴反反復復（尤其是無證攤販）瓶頸問題的辦法。在工作中針對一些經督查科督辦之后但又經常抬頭的現象，創新監督方式，充分發揮中心督查科的監督職能作用。例如：濱江區彩虹城門口無證攤販等老大難問題，督查科加大督查力度，及時落實責任、督促協調各責任單位圍繞重復投訴，8月19日，終于聽到業主打來的感謝電話：“我代表彩虹城業主們，對你們表示感謝！經過你們的整治，彩虹城周邊的環境得到了很大的改善，隊員們確實也不容易，做出的努力我們也是看得見的，請轉告，我們廣大業主對你們全體隊員的感謝！”

（四）組織領導，認真實施，扎實開展各項督查考核活動

1、為切實做好無障礙設施整治工作,按照《杭州市區道路無障礙設施整治方案的通知》（杭政辦函?2010?334號）的部署和要求，做好對書報亭占壓盲道情況的巡查考核。

2、根據局“三創辦”的工作布臵，針對2011年5月10日至12日，浙江省愛衛會對我市國家衛生城市進行復查的要求，以及2011年7月18日至20日，省文明辦對我市創建全國文明城市檢查工作要求，進駐迎檢指揮部做好執法系統指揮保障工作。

3、較好的完成了2011年9月12日至18日內，中央文明辦對我市創建全國文明城市的檢查工作的前期通訊基站設臵、維修和保障，以及進駐迎檢指揮部做好執法系統保障指揮工作。

4、圓滿完成了杭州市城管委（執法局）“主任（局長）接待日”活動預約問題的梳理、確認、勘察和督辦工作。跟蹤復查，陪同紀檢組長趙清平現場勘查，確保接訴問題落實到位。

5、參加市局于5月17日起，對2010申報星級中隊的19個執法中隊進行考核驗收，并對2009命名的20個星級中隊進行復檢工作。

6、上報制定了局系統重大活動無線對講機的規范呼叫、應答標準。

7、圓滿完成“綠色護考”期間實施的重點督查考核以及通信保障指揮工作。

8、為強化服務基層的意識，提高業務水平，結合中心開展深化作風建設，6月上旬開展為期一周的下基層的執法實踐活動。

9、根據市局、中心崗位廉政教育通知，完成崗位廉政教育廉政風險點再排查，和道德模范宣傳工作。參加的活動主要有：一是觀摩中央文明辦、中國文聯主辦的“全國道德模范故事匯基層巡演活動”；二是聽取市委市政府主辦的“身邊的感動”道德模范故事會；三是觀看大型廉政教育片宣教片《村官普發興》等。

10、根據“三創辦”的工作布臵，做好“牛皮癬”專項治理和復查、驗收的保障工作。

二、存在問題

雖在各項工作上取得了一些成績，我們也認識到工作中還存在很多問題和不足：

（一）城市管理創新工作的緊迫感和責任感還不夠，督查活動多數仍然采取常規性、傳統性、一般性方法，缺乏創造性和新鮮感。

（二）落實市局重點督查與形勢發展要求還存在一定差距，督查考核的管理基礎工作還不夠扎實，措施還不夠有力，推動督查水平有待進一步提高。

（三）針對考核面廣，督查人員少，要深入細致的檢查、督查存有一定的局限性以及缺乏理論性，對督查“難點、重點和熱點”的課題和文字材料研究還不夠。

（四）知識面不夠深，特別是對一些新問題所涉及的專業知識還停留在表面。

對此，我們將在今后的工作中高度重視，認真學習，總結經驗。在今后工作中，還需增強主動性，發揮能動性，樹立創新性，堅定責任性，追求實效性，切實把督查工作做好，以督查服務水平的全面提升和各項工作的優質高效，推動中心各項工作落到實處。

三、明年的工作計劃與打算

2012年，我科室將認真學習十七屆六中全會，繼續貫徹落實市委十屆十次全會精神，以陳祥榮主任在推進城市管理創新工作會議上的“創新城市管理，提高城市實效”講話為目標，切實增強城市管理創新工作的緊迫感和責任感，明確創新城市管理的主要任務，堅持以人為本，著力解決信訪投訴熱難點問題，創新重復投訴督辦考核機制，進一步落實重復投訴長效管理，積極推動我中心工作和2012年市局重大部署的全面落實。重點狠抓以下幾項工作：

（一）嚴格考核，推進半小時承諾評價機制。繼續抓好各項考核制度的完善成熟，進一步完善半小時承諾考核方式，按照“管理定額化、定額考核化、考核日常化”的思路，建立比較完善的考核評價制度。努力使考核機制更加切合實際、更加科學合理、更加富有成效。利用半小時承諾手段，進一步建立健全目標考核體系，積極運用各種行之有效的考核方法，使此項工作進一步規范化和合理化，結合每年工作重點任務，推動半小時督查考核不斷上新臺階、新水平。

音像監控系統管理考核

（二）通力合作，完善重復投訴督辦考核機制。我們將努力加強與科室的聯系，通力合作，緊密配合，做好領導的助手。采取多種行之有效的督查方式，進一步加大重復投訴督辦力度，健全市民訴求目標導向機制，努力做到超前準備、主動服務、快速反應、及時反饋、督查落實。解決問題的標準要到點、到人、限時，落實到位，增強及時解決率考核的剛性，減少“彈性”，擴大考核的覆蓋面。同時，在總結歷年的重復投訴的基礎上，著力制定出破解一些疑難問題的規律。

（三）創新機制，建立難點熱點投訴協調機制。根據創新機制思路，堅持以人為本，對一些老百姓意見比較大的但又無明確違法行為、無明確法律可依或是行政執法職責以外的群眾需要幫助解決的特定事項，督查科要建立行之有效的投訴考核協調機制，設想采取回復短信的方法，加強與投訴人的溝通，釋放情緒，并通過投訴人的短信回復評價接訴人的服務等等。督查科將深入基層蹲點調研，群策群力，重點督那些工作落實過程中的難點環節，重點督那些群眾反映的熱點問題，力求通過督查發現問題、查找癥結、推動工作，提高督查質量。正確處理好督查科與直屬中心的關系問題，以求形成“服務圍繞群眾轉”的良好格局。

（四）多方學習，加強自身協調能力提升建設。繼續定期或不定期組織督查人員對黨和國家路線、方針、政策和法規的學習，不斷強化業務知識，力求自身素質過硬，能按相關機制和制度來開展督查工作。認真領會市局考核要求與巡督查重點內容，配合做好各項整治專項行動，進一步提高督查工作的效率。

（五）嚴以律己，貫徹落實黨風廉政建設責任制。自覺遵守領導干部廉潔自律各項規定。一是注重學習，增強廉政意識，自覺接受廉政教育，增強抵御腐朽思想侵蝕的免疫力，增強紀律觀念和法制觀念；二是遵守并落實廉政制度。自覺落實廉政制度責任制，不僅自己做好，還將科室的廉政建設抓好，保證工作公開、公平公正；三是轉變工作作風，增強奉獻意識，正確對待個人利益，始終保持一顆平常心，及時解決群眾反映的重復投訴督辦問題。

（六）檢查到位，落實安全管理工作制度。安全管理是一項長期而細致的工作，貴在堅持，重在常規檢查安全管理工作，及時有效防止安全事故的發生，針對各個季節特點，堅強安全教育。同時結合《杭州市城市管理委員會工作人員作風和效能問責暫行辦法》、《道路交通安全法》、省“四條禁令”和市局紀律規定，杜絕酒駕和疲勞駕駛安全教育，自查自糾，確保消除各種安全隱患。

受理投訴指揮中心督查科

2011年10月24日

第五篇：考核督查

一）進一步提高完成市對縣目標責任重要性的認識。市對縣9大類27項目標責任，是今年市政府考核縣政府的目標責任書內容，在考核方式上分為季度考核和考核，并按照30%和70%的權重予以賦分，目前市政府綜合考核辦法和單項工作考核辦法已印發實施。只有各責任鄉鎮、部門和單位按季度均衡完成和年底全面完成各自承擔的目標責任，才能保證縣政府目標責任的全面完成。因此，各責任鄉鎮、部門和單位一定要充分認識完成市對縣目標責任的重要性和重大責任，思想上高度重視，工作中切實把完成目標責任放在突出位置來抓，務求取得實效。

（二）狠抓進度，確保上半年時間過半、任務過半。各牽頭單位要認真負起牽頭抓總的職責，細化分解工作任務，按照市政府單項工作考核辦法，及時制訂相應的考核細則，加強對責任單位的督查考核；工作中不僅要完成本單位承擔的目標責任，更要督促責任單位按時完成。各承擔單項工作的部門和單位，針對每一項工作任務，都要明確分管領導、責任人員、工作計劃、工作措施，定期督促檢查，對照工作計劃抓落實，按照均衡進度抓績效，切實加快工作節奏。要進一步加強與上級部門、縣級相關部門的協調溝通，及時通報工作進展，做到月度、季度工作均衡推進，任務全面完成。針對1-4月份存在的問題，有關單位要認真研究解決，制定有針對性的工作措施，并統籌推進承擔的工作任務，務必確保在上半年時間過半、任務過半，達到或超過市上下達的均衡增長速度。對完不成任務的部門和單位，主要負責人要向縣政府做出專題匯報。

（三）加強管理，切實提高工作質量。開展目標責任督查考核是縣政府抓落實的重要工作方法。各鄉鎮、相關部門和單位要進一步加強數據管理，落實工作人員、分管領導、主要領導分級審核把關制度，在向上級部門和縣政府報送數據資料時，嚴防前后矛盾、答非所問等情況發生，做到對上對下口徑一致、科學準確、全面反映工作成效。