第一篇：溫泉經(jīng)營管理手冊SOP

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新徽天地

——醉溫泉度假村

溫 泉 部 經(jīng) 營 管 理 手 冊

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目

錄

一、溫泉部經(jīng)營管理手冊目錄2222222222222222第2頁

二、溫泉部經(jīng)營管理精神思想2222222222222222第5頁

三、部門概括222222222222222222222222222222第6頁

三、溫泉部崗位職責(zé)222222222222222222222222第8頁

1、前廳主管

2、溫泉部文員

3、前廳領(lǐng)班

4、前廳禮賓員

5、前廳接待員

6、禮品營業(yè)員

7、休閑部主管

8、男女賓領(lǐng)班

9、男女賓服務(wù)員

10、男女賓浴室服務(wù)員

11、男女賓二更服務(wù)員

12、休息廳領(lǐng)班

13、休息廳服務(wù)員

14、房區(qū)服務(wù)員

15、水吧領(lǐng)班

16、水吧員

17、露天主管

18、露天領(lǐng)班

19、露天服務(wù)員 20、露天救生員

21、露天調(diào)水員

22、露天布草員

23、露天輸單員

24、PA領(lǐng)班

25、保潔員

26、洗衣房主管

27、洗衣房領(lǐng)班

28、洗衣房質(zhì)檢員

29、洗衣房干洗員 30、洗衣房水洗員

31、洗衣房熨燙員

32、洗衣房平燙員

四、溫泉部崗位操作流程2222222222222222222第53頁

1、溫泉部開市、收市操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

2、前廳散客入場服務(wù)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

3、前廳團隊入場服務(wù)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

4、前臺手工登記操作流程

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5、前臺電腦讀卡登記操作流程

6、前廳客人離場服務(wù)操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)

7、禮品操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

8、水吧服務(wù)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

9、貴重物品寄存、領(lǐng)取服務(wù)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

10、水吧用具消毒操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

11、男、女賓更衣服務(wù)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

12、男、女賓賓客離場服務(wù)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

13、男、女賓營業(yè)中整理的操作標(biāo)準(zhǔn)

14、男、女賓浴室服務(wù)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

15、男、女賓更衣柜安全檢查操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

16、男、女賓電器開關(guān)操作規(guī)程

17、男、女賓洗手間清潔操作規(guī)程

18、男、女賓二次更衣服務(wù)操作規(guī)程

19、男、女賓二次更衣物品銷售操作規(guī)程 20、男、女賓二次更衣電腦操作規(guī)程

21、男、女賓手工飛單操作規(guī)程

22、男、女賓拖鞋消毒操作規(guī)程

23、礦砂區(qū)服務(wù)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

24、汗蒸幕服務(wù)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

25、漂浮浴服務(wù)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

26、室內(nèi)水吧員操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

27、室外溫泉區(qū)服務(wù)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

28、室外水吧員操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

29、水吧用具消毒操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn) 30、溫泉區(qū)調(diào)水員操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

31、溫泉區(qū)救生員操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

32、溫泉池清潔操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

33、布草運送員服務(wù)操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

34、消毒池清潔操作規(guī)程與標(biāo)準(zhǔn)

35、蒸汽房安全使用操作規(guī)程

36、水溫監(jiān)控操作規(guī)程

37、溫泉區(qū)地面清潔操作規(guī)程

38、溫泉區(qū)電器開關(guān)操作規(guī)程

39、溫泉區(qū)滑梯溫泉安全使用操作規(guī)程 40、溫泉區(qū)輸單員電腦操作規(guī)程

41、溫泉區(qū)煮蛋泉操作規(guī)程

42、溫泉區(qū)親親魚清洗操作規(guī)程

五、溫泉部經(jīng)營管理表格222222222222222222222第100頁

1、溫泉報客單

2、團隊記錄表

3、出品單

4、溫泉部VIP賓客檔案卡

5、溫泉部失物認(rèn)領(lǐng)表

6、溫泉部營業(yè)報表

7、溫泉部每日收市檢查表

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8、溫泉園區(qū)拍照攝影審批登記表

9、溫泉部拾物登記表

10、溫泉園區(qū)參觀審批登記表

11、溫泉部賓客投訴處理登記表

12、溫泉部營業(yè)前溫泉池檢查表

13、溫泉部貴重物品寄存表

14、溫泉部管理人員每日考核表

15、溫泉部員工每日考核表

16、溫泉部員工排班表

17、溫泉部海韻禮品銷售日報表

18、溫泉部水吧銷售日報表

19、溫泉部報損記錄表 20、溫泉部交接班表

21、溫泉部客流時段統(tǒng)計表

22、溫泉部每日銷售日報表

23、溫泉部前廳開收市檢查表

24、溫泉女賓開收市檢查表

25、溫泉部代銷商品月統(tǒng)計表

六、溫泉部內(nèi)部管理制度及公共操作規(guī)程22222222222222222第133頁

1、員工考核制度

2、溫泉園區(qū)廣播播音操作規(guī)程

3、溫泉園區(qū)參觀管理制度

4、溫泉園區(qū)拍照管理規(guī)程

5、賓客遺留物品處理程序

6、鑰匙管理制度

7、工作紀(jì)律管理制度

8、衛(wèi)生管理制度

9、會議管理制度

10、二次票操作規(guī)程

11、備用金管理制度

12、財、物管理制度

13、安全管理制度

14、成本節(jié)約制度

15、人性化管理制度

16、夏季滅蚊蠅方案

17、溫泉部各溫泉池清池制度

18、溫泉部各溫泉池水溫標(biāo)準(zhǔn)

19、物品報損操作規(guī)程 20、備用鑰匙管理操作規(guī)程

21、投訴處理操作規(guī)程

22、意外事故處理操作規(guī)程

23、出險通知單操作規(guī)程

24、施工人員進場控制標(biāo)準(zhǔn)

25、太陽傘操作規(guī)程

26、鹽酸的管理操作標(biāo)準(zhǔn)

27、溫泉區(qū)冬夏季副理標(biāo)準(zhǔn)

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黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：溫泉部經(jīng)營管理精神思想

受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1

1、溫泉部的服務(wù)主題思想：能讓您感動是我們永遠(yuǎn)的追求。

2、溫泉部的經(jīng)營思想：嚴(yán)格把關(guān)，靈活處理。

3、溫泉部的管理理念：以人為本，嚴(yán)濟結(jié)合。

4、溫泉部的用人理念：能者上，平者讓，庸者下。（人盡其材，材盡其用）

5、溫泉部的工作作風(fēng)：日事日畢，日清日高。

6、溫泉部的管理目標(biāo)：嚴(yán)格規(guī)范內(nèi)部管理，員工滿意率大于等于90%。

7、溫泉部的服務(wù)目標(biāo)：顧客滿意率大于等于80%；顧客感動率大于等于30%。

8、溫泉部的微笑口號：用我的微笑打動您。

9、溫泉部的微笑標(biāo)準(zhǔn)：微笑面對5米內(nèi)的任何人。

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黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：部門概括

受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1

溫泉部是新徽公司醉溫泉度假村的核心產(chǎn)品，它是以溫泉、餐飲、娛樂、休閑、養(yǎng)生等系列產(chǎn)品于一體的部門。它由前廳部、休閑部、露天部、洗衣房四大部門組成，占地面積為二萬多平米，人員達(dá)到160人左右，是我度假村的龍頭部門，可同時接待1500人。（1）、前廳部：

位于主樓負(fù)一樓。由前臺接待、前臺收銀、休息區(qū)、商場、洗手間、景觀池組成； 功能：提供咨詢、接待、買單，購物、休息的場所。（2）、休閑部：

位于主樓一至四樓。由一樓男女賓浴室、二樓休息廳、三樓VIP區(qū)、四樓總統(tǒng)套房四大塊組成。

[1]、男女賓：由更衣室、浴室、二次更衣、梳妝間、桑拿房、擦背區(qū)、洗手間組成，女賓有676個更衣柜，16個坐浴，33個淋浴；男賓有690個更衣柜，18個坐浴36個淋浴。男賓桑拿房分為干、濕蒸房；女賓分為干、藥汽蒸房。[2]、休息廳；由休息大廳、棋牌室（3間）、閱覽室、網(wǎng)吧、香蕈室、健身房、娛樂室（臺球、乒乓球、電玩）、浴足房（3）、按摩房（17）、吧臺、洗手間。[3]、VIP區(qū)：由男女賓、散座區(qū)、休息區(qū)、男女混合休息區(qū)、按摩房14間組成。[4]、房區(qū)：由總統(tǒng)套房（4間、配備干蒸房、浴缸）、健身房、空中花園酒吧、豪華棋牌室、半封閉溫泉池、水療溫泉池、石板溫泉、全玻溫泉池組成。功能：提供客人更衣沐浴、休息、娛樂、健身、按摩、飲食的場所。

（3）、露天部：由水療館、動感區(qū)、高溫藥療區(qū)、美食區(qū)、魚療區(qū)、醉溫泉廣場、石板浴、徽翠區(qū)、溶洞區(qū)、木桶溫泉區(qū)十大區(qū)域組成。

[1]、水療館：游泳池和水療池、休息區(qū)構(gòu)成；游泳池按國家標(biāo)準(zhǔn)10*25建造，設(shè)標(biāo)準(zhǔn)泳道。水療池由6個功能各異的水療池組成。室內(nèi)水療館功能有：SPA水療池，高噴水柱，坐式按摩池，傘狀噴水池、水床按摩池、按摩水床。[2]、動感區(qū)：由成人水療池、兒童戲水池、石板浴、礦砂浴、鹽水浮浴、光波感謝使用 知識水壩(豆丁網(wǎng)@pologoogle)為您整理

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浴、旋轉(zhuǎn)滑梯、共28種功能各異的水療池組成；動感區(qū)水療池的功能有：旋渦池、熱水池、冰水池、穴道按摩浴、立式背部按摩浴、槍林彈雨、萬向鳳尾、萬向直射、萬向孤鉤、周身浴、拔罐按摩浴、氣泡按摩床、按摩水床、維琪浴、坐式雙龍沖擊浴、強水腰部按摩浴、大腿超音波、小腿超音波、情人座（2個）、落水池。

[3]、溶洞區(qū)：由煮蛋池、溫泉主池、落水池3個池組成

[4]、高溫藥療池區(qū)：由熏衣草池、茉莉花池、桂花池、玫瑰花池、菊花池、鮮奶池、蘆薈池、檸檬池、咖啡池、疊水池十大功能12個池組成。

[5]、徽翠區(qū)：由文房四寶區(qū)、徽洲四雕區(qū)、山體魚療區(qū)三部分11個池組成； {1}、文房四寶區(qū)：湖筆池、歙墨池、宣紙池、端硯池； {2}、徽洲四雕區(qū)：竹雕池、木雕池、石雕池、磚雕池； {3}、山體魚療區(qū)：由三個情侶魚療池及大眾魚療池組成；

[6]、醉溫泉廣場：由白酒池、紅酒池、啤酒池、黃酒池、足療池5個池組成； [7]、石板?。?0個位

[8]、至尊區(qū)：無邊界游泳池、情侶六個夢池、三圣池、三個情侶石板共13個池。[9]、美食廣場：提供各地地方小吃的場所。

功能：此區(qū)作為核心區(qū)域，提供客人沐浴溫泉、按摩、運動、小吃、健身、娛樂、養(yǎng)生等場所。

（4）、洗衣房：由布草房、洗衣處、烘干處、熨燙處等部分組成。功能：（略）

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黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：前廳部主管崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1.直接對副總經(jīng)理負(fù)責(zé)。全面負(fù)責(zé)溫泉部接待大廳和商品售賣的經(jīng)營管理工作，組織實施制定的各項計劃，代表副總經(jīng)理接受客人對溫泉部所有班組的一切投訴。

1.迎接每一位VIP客人的到達(dá)，熱情、禮貌地陪同客人參觀，并接待好VIP。2.制定溫泉前廳部的各項工作計劃與方案，組織實施并督導(dǎo)各項預(yù)定指標(biāo)的完成。

3.建立健全轄區(qū)的業(yè)務(wù)運作機制和各項規(guī)章制度，全面提高管理水準(zhǔn)及運行效能。

4.直接參與對客接待工作，現(xiàn)場督導(dǎo)各崗位的服務(wù)質(zhì)量和操作規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題及時作出整改，并追求不斷創(chuàng)新。

5.深入基層，做好員工的思想工作，關(guān)心員工的生活狀況，提高集體意識，6.使員工具有歸宿感。

7.負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計劃，并定期根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容對各崗位進行考核、抽查，檢驗培訓(xùn)效果，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。

8.負(fù)責(zé)對領(lǐng)班級工作人員的考勤和考評，并督導(dǎo)其對員工的考評工作，建立考評檔案。

9.主持召開班前班后會，對每日的接待工作做好布置、分配及總結(jié)，聽取匯報，傳達(dá)上級精神。

10.對每日客流進行分析和預(yù)測，制定接待方案，部署接待工作，保證每天的營運正常。

11.了解市場動態(tài)，對開發(fā)新產(chǎn)品和新的服務(wù)模式提出合理化建議。12.負(fù)責(zé)轄區(qū)各類設(shè)備設(shè)施的管理，提高使用效率，延長生命周期。

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13.負(fù)責(zé)轄區(qū)的衛(wèi)生管理工作，確保環(huán)境和產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)。

14.處理客人投訴并作好記錄，便于分析和改善服務(wù)質(zhì)量，并酌情上級匯報。15.負(fù)責(zé)溫泉接待的安全生產(chǎn)管理工作，制訂安全管理手冊，定期檢查各類安全設(shè)備和器材的運轉(zhuǎn)狀況，確保正常營運，防范事故于未然。16.完成上級交辦的其他工作。任職資格

1.自然條件：男女不限，23—30男1.75米以上，女1.65米以上，身體健康、精力充沛、儀表端莊。2.文化條件：大專以上學(xué)歷

3.工作經(jīng)驗：5年以上溫泉接待或相關(guān)工作經(jīng)驗，3年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗。4.語言能力：國語流利，有一定的英語讀譯能力。5.其他：責(zé)任心強，善于團結(jié)溝通。

權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

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黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1.直接對溫泉前廳部主管負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)前廳的日常管理工作，做好每天的工作計劃和小結(jié)。

2.負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表和工作進程，督導(dǎo)員工按章辦事。

3.根據(jù)員工的工作特點，做好員工的思想工作，調(diào)動員工的工作積極性，高效高質(zhì)地完成各項工作安排。

4.負(fù)責(zé)員工的排班、考勤，作好員工的工作績效考核評估，評定員工的業(yè)績。5.直接參與對客的接待，根據(jù)工作流程對員工服務(wù)進行督導(dǎo)。

6.建立客戶檔案，對接待工作做好總結(jié)和分析，挖掘潛力，積極開展個性化服務(wù)，發(fā)揮優(yōu)勢。

7.制定本班組的培訓(xùn)計劃，定期對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，不斷的提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。

8.負(fù)責(zé)前廳的財物管理，協(xié)助主任做好日常盤點與維護保養(yǎng)工作。

9.明確掌握客人預(yù)定情況，受理銷售部門有關(guān)客情接待的預(yù)報，協(xié)助上級作出合理化安排，并通知相關(guān)部門，確保接待工作的順暢。

10.負(fù)責(zé)每日的工作檢查，主持召開班前例會，布置并檢查當(dāng)日重要接待工作，將上級的指令傳達(dá)給下級，及時向上級匯報本部工作情況。11.負(fù)責(zé)檢查更衣柜鑰匙，對出現(xiàn)丟牌、丟匙現(xiàn)象及時處理并上報。12.做好衛(wèi)生工作計劃，堅持每天的例行檢查，保持前廳環(huán)境的干凈、舒適。13.認(rèn)真做好交接班工作，以免形成工作差錯和漏洞。

14.負(fù)責(zé)前廳各種設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)及安全運行工作，確?？腿说陌踩Ｈ温氋Y格

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1.自然條件：男1.75米以上，女1.60米以上，22—30，身體健康、精力充沛、儀表端莊。

2.學(xué)歷：大專以上學(xué)歷。

3.工作經(jīng)驗：2年以上溫泉管理的相關(guān)工作經(jīng)驗。4.語言能力：國、英語流利。

5.其他：責(zé)任心強，具有較強的溝通能力。權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

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黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：溫泉部前廳迎賓崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1.直接對前廳部領(lǐng)班負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)前廳的接待和協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

2.以良好的儀容儀表和飽滿的精神狀態(tài)投入工作，主動熱情，細(xì)致入微地做好迎送禮賓工作。

3.具備較豐富的溫泉酒店行業(yè)的知識，熟悉公司的運作情況（例如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價格體系、服務(wù)流程等），以便解答客人咨詢，幫助客人解決疑難。4.負(fù)責(zé)團隊的接待和引領(lǐng)工作，并準(zhǔn)確填寫報客單交男女賓部，確保團隊接待順暢。

5.負(fù)責(zé)團隊結(jié)算的跟單，確保團隊結(jié)算準(zhǔn)確而不漏單。

6.負(fù)責(zé)VIP的接待和引領(lǐng)工作，并提供個性化服務(wù)，確保VIP的尊貴感受。7.為來往賓客開啟大門，對停留在前廳的客人提供服務(wù)，并酌情引導(dǎo)和疏散客人，以免前廳擁擠，維護前廳良好秩序。

8.負(fù)責(zé)辦理客人委托代辦的事項（例如為客人召的士等）。

9.負(fù)責(zé)控制前廳的各類服務(wù)用品及宣傳資料擺放，及時填補缺項，并酌情協(xié)助打掃前廳的衛(wèi)生。

10.保持與客人之間良好溝通，樹立良好的企業(yè)形象，做好公關(guān)工作。11.加強推銷意識，引導(dǎo)客人消費。

12.加強同事之間的團隊合作精神，不可相互推諉責(zé)任，確保接待工作的順暢。13.積極參加培訓(xùn)和各種文化生活活動，不斷加強自身建設(shè)，形成良好的文化氣氛。

14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

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任職資格

1.自然條件：女1.65米以上，20—25歲，身體健康、精力充沛、五官端正、儀表端莊。

2.學(xué)歷：中專以上學(xué)歷。3.工作經(jīng)驗：具有相關(guān)工作經(jīng)驗。4.語言能力：國、英語流利。5.其他：責(zé)任心強。權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

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黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：前廳接待崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1.直接對前廳部領(lǐng)班負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)賓客的接待登記和分類整理工作。2.負(fù)責(zé)每天查報團隊預(yù)訂及時間順序安排情況。3.負(fù)責(zé)做好客人的登記建帳手續(xù)。

4.協(xié)助禮賓員安排鑰匙的發(fā)放和輸入電腦工作。

5.熟練掌握溫泉的價格體系，確定各類客人的結(jié)算價格，并做好保密工作。6.收集客人消費單據(jù)，輸入電腦累計客帳。7.配合禮賓員做好前廳的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

8.做好每天接待情況的累計、匯總并及時上報給主管、經(jīng)理。9.協(xié)助做好前臺衛(wèi)生工作。

10.積極參加各種培訓(xùn)及文化生活活動，完成上級安排的其他任務(wù)。任職資格

1.自然條件：男1.70米以上，女1.60米以上，20—30歲，身體健康、精力充沛、五官端正、儀表端莊。2.學(xué)歷：中專以上學(xué)歷。

3.工作經(jīng)驗：2年以上溫泉或相關(guān)工作經(jīng)驗。4.語言能力：國語流利，懂英語。5.其他：能熟練操作電腦。權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍；

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2.直接上司授權(quán)方式。

黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：商場營業(yè)員崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)：

1.在前廳領(lǐng)班的帶領(lǐng)下，主要負(fù)責(zé)商場物品的出售、擺放、登記、盤點工作。2.以良好的儀容儀表，飽滿的精神狀態(tài)投入工作。3.主動熱情細(xì)致入微的推銷意識，引導(dǎo)客人消費。4.加強同事之間的團隊精神，做好交接班，確保工作順暢。5.做好物品出售后的補充，檢查庫存并急時通知領(lǐng)班。

6.定期檢查食品飲料等生產(chǎn)日期情況，設(shè)定警戒日期和物品名稱。7.負(fù)責(zé)商場區(qū)域衛(wèi)生清潔及保持工作。8.完成上級交付的其他工作。任職資格

1.自然條件：身體健康，五官端正，年齡18-23歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上。

2.文化程度：?？埔陨蠈W(xué)歷。3.工作經(jīng)驗：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。4.語言能力：國語流利。5.他能力：具有一定的會計基礎(chǔ)。權(quán)限范圍及授權(quán)方式

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1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：休閑部主管崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1、落實副總經(jīng)理下達(dá)的工作指令，貫徹公司及本部門的各項規(guī)章制度，監(jiān)督各崗位實施正確的服務(wù)操作程序，保證管轄范圍內(nèi)的日常活動正常運行。

2、檢查下屬的出勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量及對客關(guān)系，堅持現(xiàn)場督導(dǎo)，執(zhí)行獎罰制度，隨時向上級匯報工作情況，并提出整改方法和處理意見。

3、制定下屬的排班表，科學(xué)合理地安排人員，最大限度地提高工作效率。

4、觀察考核下屬工作情況，按時向部門提供評估報表。

5、制定培訓(xùn)計劃，按照崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作技能要求培訓(xùn)下屬，使之盡快了解和掌握各項制度，提高員工素質(zhì)。

6、根據(jù)本管區(qū)服務(wù)項目的特點和經(jīng)營活動中的情況進行客源客情分析，收集客人意見，改進工作方法，了解專業(yè)技術(shù)新動向及發(fā)展，努力完成部門下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)任務(wù)。

7、負(fù)責(zé)安全檢查工作，為客人活動提供優(yōu)良的設(shè)備及良好的環(huán)境。

8、按時參加公司或部門例會，即使匯報工作，向下屬傳達(dá)會議精神，并認(rèn)真落實。

1、做好與相關(guān)部門的溝通銜接工作；完成每日的工作日記；

1、完成副總經(jīng)理布置的其他工作。任職資格

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1.自然條件： 22—30歲，身高1.75.m、女身高1.65米以上，精力充沛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。

2.文化程度：具有旅游酒店管理或經(jīng)濟管理專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷，有較深厚的溫泉旅游酒店管理專業(yè)理論知識。

3.工作經(jīng)驗：具有三年以上溫泉旅游度假景區(qū)中層管理經(jīng)驗，熟悉溫泉行業(yè)，取得相關(guān)專業(yè)資格證書。

4.語言能力：流利的普通話，有一定的英語讀譯能力和良好的語言表達(dá)能力。5.其他：工作積極認(rèn)真、責(zé)任心強，具有領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，善于協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系。

權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

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黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：男女賓領(lǐng)班崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1.直接對溫泉區(qū)主管負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)男（女）賓部的日常管理工作，做好每天的工作計劃和小結(jié)。

2.檢查崗位員工的儀容儀表和工作進程，教育員工敬業(yè)樂業(yè)。3.巡查、監(jiān)督各崗位工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時正確地做出指導(dǎo)。4.根據(jù)客流情況，配合前廳做好客人的分流工作。5.根據(jù)客流做好崗位員工合理調(diào)配。

6.負(fù)責(zé)員工的考勤和培訓(xùn)，對員工進行業(yè)績考核與評估，并與其他部門配合，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

7.制定衛(wèi)生管理計劃，并組織實施，確保工作場地和客用物品的衛(wèi)生質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。

8.認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作，對客人遺留物品要妥善保管，按規(guī)定做好登記，并及時上交物品保管處。

9.直接參與對客服務(wù)工作，對部門工作流程提出改良性建議。

10.負(fù)責(zé)男（女）賓部的設(shè)備設(shè)施和物品的管理，協(xié)助主任做好物品的盤點工作，控制成本支出。

11.參加部門領(lǐng)班級例會，匯報工作情況，接受工作安排，做好會議記錄，并向?qū)傧聜鬟_(dá)會議精神。

12.組織召開班組員工例會，細(xì)心聽取員工的建議，解決部門存在的問題，傳達(dá)感謝使用 知識水壩(豆丁網(wǎng)@pologoogle)為您整理

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例會精神，并將信息及時向上級反饋。

13.進一步完善電腦操作、鑰匙收發(fā)等制度，監(jiān)督業(yè)務(wù)規(guī)程的執(zhí)行，避免丟物、丟牌、漏單、跑單等事故發(fā)生。14.處理客人投訴，做好記錄并及時上報。15.做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性和順暢性。16.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。任職資格

1.自然條件：年齡20—25歲，男女不限，品貌端正、身體健康，男1.70米以上，女1.60米以上;2.學(xué)歷：酒店或旅游職專以上學(xué)歷;3.工作經(jīng)驗：2年以上溫泉或桑拿服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗;4.語言能力：國語流利，懂英語和地方方言;5.其他：責(zé)任心強，善于溝通，團結(jié)同事。

權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

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黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：男女賓更衣室服務(wù)員崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)正確指引客人到相應(yīng)的更衣柜，以及教客人使用更衣鎖的使用。

2、負(fù)責(zé)確保客人在更衣室的人身安全及財產(chǎn)安全。

3、負(fù)責(zé)布草的運送、保管、盤點（浴巾、泳衣、客服）

4、提醒和向客人介紹貴重物品的保管，進入園區(qū)的注意事項；

5、確保每日布草的正常供給，場地的衛(wèi)生到達(dá)要求.6、引導(dǎo)客人進行各種二次消費活動

7、加強推銷意識，引導(dǎo)客人良性消費。

8、加強同事之間的團隊合作精神，不可相互推諉責(zé)任，確保接待工作的順暢。

9、積極參加培訓(xùn)和各種文化生活活動，不斷加強自身建設(shè)，形成良好的文化氣氛。

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。任職資格

1.自然條件：年齡18-25歲，品貌端正，身體健康，男1.75米以上，女1.60米以上。

2.學(xué)歷：酒店或旅游服務(wù)職專以上學(xué)歷。

3.工作經(jīng)驗：2年以上溫泉更衣室或桑拿服務(wù)工作經(jīng)驗。4.語言能力：國語流利。

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5.其他：責(zé)任心強，有正義感。

權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：男女賓浴室服務(wù)員崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1.直接對領(lǐng)班負(fù)責(zé)，熟練掌握浴室內(nèi)的各項業(yè)務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，做好浴室內(nèi)的接待和服務(wù)工作。

2.做好浴室的衛(wèi)生工作，確保浴室無污汁、無異味、無積水，保持場所環(huán)境 幽雅、空氣清閑，并加強巡視，注意觀察，保證客人的安全。

3.負(fù)責(zé)浴室內(nèi)各種客用物品的正常配置，并時常進行檢查，做好領(lǐng)取和補充工作。

4.做好客用拖鞋、浴巾的發(fā)放工作，并協(xié)助客人更換客衣。5.經(jīng)常檢查設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況，做好維修和保養(yǎng)。

6.婉言謝絕醉酒、心臟病、高血壓以及傳染性皮膚病的賓客入池浸浴。7.做好客人的貴重物品（例如手機）保管工作。8.協(xié)同更衣員做好布草的運送工作。9.做好上級交辦的其它各項工作。任職資格

1.條件：年齡18-25歲，男女不限，品貌端正，身體健康，男1.70米以上，女1.60米以上。2.學(xué)歷：高中以上學(xué)歷。

3.工作經(jīng)驗：1年以上康樂服務(wù)工作經(jīng)驗。

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4.語言能力：國語流利。

5.其他：責(zé)任心強，具良好的服務(wù)意識。權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：男女賓二次更衣服務(wù)員崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）

編號：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。

主要職責(zé)

1.直接對男女賓部領(lǐng)班負(fù)責(zé)，掌握二次更衣的各項事務(wù)和消費區(qū)域分布，做好接待和對客服務(wù)工作。

2.負(fù)責(zé)向賓客講解上二樓休息廳的注意事項，嚴(yán)格控制客人穿泳衣（褲）進入休息廳。

3.主動熱情細(xì)致入微的推銷意識，引導(dǎo)客人良性消費。4.負(fù)責(zé)二次更衣的清潔衛(wèi)生及保持工作。5.負(fù)責(zé)客服的發(fā)放、整理和補給。

6.對售賣物品及時開單，準(zhǔn)確輸入電腦，并負(fù)責(zé)物品的出售、擺放、登記、盤點工作。

7.以良好的儀容儀表，飽滿的精神狀態(tài)投入工作。8.加強同事之間的團隊精神，做好交接班，確保工作順暢。9.做好物品出售后的補充，檢查庫存并急時通知領(lǐng)班。1.完成上級交辦的其他工作。

任職資格

1.自然條件：年齡18—25歲，品貌端正、身體健康，男1.75米以上，女1.60米以上

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2.文化程度：高中以上學(xué)歷。

1.工作經(jīng)驗：1年以上溫泉服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗。2.語言能力：國語流利。

3.其他：責(zé)任心強，能吃苦耐勞。權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍；

2.直接上司授權(quán)方式。

黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：休息廳領(lǐng)班崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1、在主管直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)休息廳的日常工作每日貫徹落實溫泉部的各項指示和會議精神，保證休息廳工作正常運行。

2、配合本部門領(lǐng)導(dǎo)，制定本部門的工作流程，并監(jiān)督貫徹實施，配合本部門主管做好培訓(xùn)工作。

3、在實踐中不斷地對員工進行各種在職培訓(xùn)，以便提高員工的服務(wù)素質(zhì)和工作質(zhì)量。

4、熟知休息廳的操作規(guī)程，講究工作效率，與同事密切配合。

5、同客人友好交談、發(fā)展友好關(guān)系、認(rèn)真聽取客人的建議，不斷提高員工的工作質(zhì)量。

6、合理安排班次、分配工作、關(guān)心下屬、善于溝通，對工作出色者要予以表揚，對表現(xiàn)欠佳者要適當(dāng)予以批評或處罰。

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系。

8、對本部門區(qū)域衛(wèi)生進行檢查、抽查，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，以保持溫泉部規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

9、監(jiān)督檢查服務(wù)員的工衣、三項禮儀、儀表儀容等，每日認(rèn)真做好員工考評，感謝使用 知識水壩(豆丁網(wǎng)@pologoogle)為您整理

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不斷提高員工自我素質(zhì)。

10、要做到迎來送往，服務(wù)要主動、細(xì)微、周到，要熟記客人的姓名，積極推廣本溫泉渡假村。

11、兼管帶位的管理工作，結(jié)合繁忙情況及時妥善地安排客人上房，并掌握房間的使用情況。

12、做好每日領(lǐng)班工作日記及交接記錄；完成主管布置的其他工作。任職資格

1、自然條件： 20—30歲，男身高1.75.m、女身高1.65米以上，精力充沛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。

2、文化程度：具有旅游酒店管理或經(jīng)濟管理專業(yè)專科以上學(xué)歷。

3、工作經(jīng)驗：具有一年以上溫泉行業(yè)或酒店桑拿行業(yè)經(jīng)驗。

4、語言能力：流利國話，良好的語言表達(dá)能力。

5、其他：工作積極認(rèn)真、責(zé)任心強，具有領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，善于協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系。

權(quán)限范圍及授權(quán)方式 3.崗位職責(zé)范圍； 4.直接上司授權(quán)方式。

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黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：休息廳服務(wù)員崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1、遵守部門各項規(guī)章制度，服從上級工作安排，以認(rèn)真熱情的態(tài)度接待每位賓客。

2、班前檢查自我形象（化淡妝、發(fā)型不可夸張、工衣保持平整干凈等）以飽滿的精神去接待好每一位客人，檢查工作場地的衛(wèi)生及日常用品是否齊全，及時補充申購。

3、服務(wù)中以微笑待人，服務(wù)周到、熱情、細(xì)心、耐心、為客人服務(wù)、一視同仁、不分厚薄，做到隨叫隨到，不卑不亢，姿態(tài)優(yōu)美大方，做好三項禮儀。

4、認(rèn)真向客人介紹按摩理療情況，認(rèn)真做好客人登記，對所有項目有所了解。

5、對休息廳的各種食物供應(yīng)情況能熟練掌握，在客人詢問有關(guān)服務(wù)項目時做到有問必答。

6、不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，搞好上下級同事關(guān)系，同事間互相幫助、互相關(guān)心，不拉幫結(jié)派，將自己溶入集體成為合格的一員。

7、不可向客人索要物品、小費等。

8、在與客人溝通時，不可忘形，大聲說話，手舞足蹈。

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9、愛護公司財物，節(jié)約用電、用水，作好防火、防盜、防毒工作。

10、完成領(lǐng)班布置的其他工作。任職資格

1、自然條件： 18—25歲，身高1.75.m、女身高1.65米以上，精力充沛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。

1、文化程度：高中學(xué)歷

2、工作經(jīng)驗：1年以上溫泉服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗。

3、語言能力：流利國話。

4、其他：工作積極認(rèn)真、責(zé)任心強，具有推銷意識。權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

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黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：房區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1、遵守部門各項規(guī)章制度，服從上級工作安排，以認(rèn)真熱情的態(tài)度接待每位賓客。

2、班前認(rèn)真檢查自身形象，做好每間房的檢查工作（物品是不是夠用，是否充足）。

3、班前做好每間房的吸塵工作。

4、做好每間房的茶水服務(wù)，配合技師小姐為客人送毛巾等。

5、做好賓客的迎送工作，執(zhí)行“三項禮儀”服務(wù)，熟記客人的姓氏及技師的工作牌號。

6、熟記房區(qū)各房間號的位置及渡假村各部門的消費標(biāo)準(zhǔn)。

7、配合鐘房、清理下鐘房的房間及上鐘房間安排。

8、房區(qū)人員上班不得竄崗及挪用公司物品。

9、經(jīng)常巡視工作區(qū)域，注意房間動態(tài)，如有異常情況及時上報。

10、下班前認(rèn)真檢查房間、走廊，清除一切隱患，關(guān)閉所有設(shè)備的電源開關(guān)。

11、做好每班次的交接記錄，完成領(lǐng)班布置的其他工作。

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任職資格

1、自然條件： 18—25歲，身高1.75.m、女身高1.65米以上，精力充沛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。

5、文化程度：高中學(xué)歷

6、工作經(jīng)驗：1年以上溫泉服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗。

7、語言能力：流利國話。

8、其他：工作積極認(rèn)真、責(zé)任心強，具有推銷意識。權(quán)限范圍及授權(quán)方式 5.崗位職責(zé)范圍； 6.直接上司授權(quán)方式。

黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：水吧領(lǐng)班崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1

作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1、負(fù)責(zé)酒水吧的正常運轉(zhuǎn)，并向休閑部主管負(fù)責(zé)。

2、檢查員工的儀容儀表，督導(dǎo)員工做好班前準(zhǔn)備工作，指導(dǎo)員工的服務(wù)態(tài)度行為舉止，控制工作進度，服務(wù)質(zhì)量。

3、及時傳達(dá)更新渡假村的重要信息資料，保證所屬員工知曉有關(guān)渡假村內(nèi)外重要事件，幫助下屬解決工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故。

4、決定酒水的采購內(nèi)容，清領(lǐng)日常酒料及用品，簽發(fā)申請單。

5、配合成本會計，制作成本預(yù)算。

6、制作水吧各種經(jīng)營報表，調(diào)查并處理有關(guān)客人對酒吧的投訴。

7、督導(dǎo)飲料調(diào)配及制作配方。

8、檢查營業(yè)場地內(nèi)外的衛(wèi)生與安全。

9、具體落實酒吧的各項工作指令及服務(wù)要求。

10、檢查督導(dǎo)營業(yè)前后的工作。

11、負(fù)責(zé)每天的營業(yè)記錄和盤點工作。

12、安排員工的出勤及為員工做好每日考評。

13、負(fù)責(zé)保管酒吧所有用具及資料。

14、負(fù)責(zé)酒吧設(shè)備的日常保養(yǎng)工作。

15、制定員工培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)對水吧員工進行培訓(xùn)、督導(dǎo)、考核，不斷提高員工感謝使用 知識水壩(豆丁網(wǎng)@pologoogle)為您整理

（下載后可雙擊刪除頁眉文字）的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，保證水吧人員行為規(guī)范工作，并適時提供個性化服務(wù)。

16、協(xié)調(diào)與其他部門的關(guān)系。

17、在客人面前，時時保持微笑、愉快、文雅、整潔、友好、禮貌的訓(xùn)練有素的形象，特別在客人投訴時，采取機敏、冷靜、果斷的處理方法。

18、警惕所在區(qū)域出現(xiàn)的可疑人物，負(fù)責(zé)本處區(qū)域內(nèi)的安全。

19、負(fù)責(zé)檢查本部門消防器具，做好通緝協(xié)查、防火、防盜安全工作。20、做好每日領(lǐng)班工作日記及交接記錄；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。任職資格

1.自然條件：身體健康、五官端正、視聽良好，年齡22—30歲，男身高1.75米以上，女身高1.60米以上。2.文化程度：高中以上學(xué)歷。

3.工作經(jīng)驗：二年以上酒店或溫泉吧臺經(jīng)驗，接受過專業(yè)培訓(xùn)，并能不斷創(chuàng)新出品。

4.語言能力：國語流利。5.其他：具有推銷意識。權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

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黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：水吧員崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1.直接對水吧領(lǐng)班負(fù)責(zé)，熟悉各水吧的各項業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范。2.檢查自身的儀容儀表，保持以良好的狀態(tài)投入到工作中。3.負(fù)責(zé)營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作。

4.服從領(lǐng)班分配，能很好地與同事合作開展工作。5.積極主動地為賓客提供細(xì)致周到的服務(wù)。

6.負(fù)責(zé)為客人提供調(diào)配茶水、飲品，制作水果、小點等服務(wù)，及時做好花樣調(diào)整。

7.了解溫泉的各種服務(wù)項目以及相關(guān)的收費標(biāo)準(zhǔn)，快捷、衛(wèi)生、整潔地保障飲品、果盆、包點等服務(wù)產(chǎn)品的提供。8.注意個人衛(wèi)生，保障出品的質(zhì)量。

9.負(fù)責(zé)水吧的物品、物料領(lǐng)取、更換和添補工作，做好設(shè)備設(shè)施的維護報修與保養(yǎng)。

10.節(jié)能降耗，提高原料的出品率。任職資格

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1.自然條件：身體健康、五官端正、男18—25歲，身高1.70米以上，女18—25歲，身高1.60米以上。

2.文化程度：高中或同等學(xué)歷，受過專業(yè)技能培訓(xùn)。3.工作經(jīng)驗：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。4.語言能力：國語流利。權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：露天部主管崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1.在副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)室外溫泉區(qū)公共溫泉營業(yè)區(qū)的經(jīng)營管理工作。

2.領(lǐng)導(dǎo)所轄員工努力完成上級確定的各項經(jīng)營管理指標(biāo)。

3.建立健全質(zhì)量管理體系，擬定和完善出品質(zhì)量和服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)屬下各部執(zhí)行，全面提高溫泉部的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

4.制定和完善公共溫泉區(qū)的管理規(guī)范和操作流程，并組織實施，進行過程控制，力求達(dá)到最佳的服務(wù)質(zhì)量。

5.實現(xiàn)各部門之間的合作、協(xié)調(diào)與溝通的良性運轉(zhuǎn)，并保持與其他相關(guān)部門的密切合作。

6.分析研究溫泉產(chǎn)品及其附屬產(chǎn)品的發(fā)展趨勢，確立產(chǎn)品的高品質(zhì)和競爭優(yōu)勢。

7.執(zhí)行公司人力資源管理政策和制度，督導(dǎo)實施部門的培訓(xùn)計劃，提高員工整感謝使用 知識水壩(豆丁網(wǎng)@pologoogle)為您整理

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體素質(zhì)，建立良好的企業(yè)文化氛圍。

8.建立完整的業(yè)績考核評估體系，激勵各部員工積極進取，并對領(lǐng)班級員工進行考勤和評估。

9.負(fù)責(zé)溫泉所轄部門的安全管理工作，督導(dǎo)檢查各類設(shè)備設(shè)施，消除隱患，保障客人和員工的人身、財物安全以及溫泉度假村的財產(chǎn)安全。

10.掌握客情，組織接待重要客人，及時督導(dǎo)操作層的服務(wù)質(zhì)量并解決相應(yīng)的工作難題。

11.組織部門每日晨會，布置工作，解決工作難題。任職資格

1.自然條件： 22—30歲，身高1.75.m、女身高1.65米以上，精力充沛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。

2.文化程度：具有旅游酒店管理或經(jīng)濟管理專業(yè)專科以上學(xué)歷，有較深厚的溫泉旅游酒店管理專業(yè)理論知識。

3.工作經(jīng)驗：具有三年以上溫泉旅游度假景區(qū)中層管理經(jīng)驗，熟悉溫泉行業(yè)，取得相關(guān)專業(yè)資格證書。

4.語言能力：流利的普通話，有一定的英語讀譯能力和良好的語言表達(dá)能力。5.其他：工作積極認(rèn)真、責(zé)任心強，具有領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，善于協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系。

權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

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黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：露天部領(lǐng)班崗位職責(zé)

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工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1.直接對露天主管負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)溫泉區(qū)的日常管理工作，做好每天的工作計劃和小結(jié)。

2.協(xié)助露天主管負(fù)責(zé)溫泉區(qū)域各項管理制度的制定，并組織實施。3.負(fù)責(zé)檢查員工的出勤和儀容儀表，督導(dǎo)員工做好接待準(zhǔn)備工作。

4.根據(jù)溫泉區(qū)域的分布情況，進行合理的人員和物資調(diào)配，確保接待工作的順暢。

5.熟悉轄區(qū)內(nèi)各種溫泉池的功能與特點，根據(jù)季節(jié)氣候變化掌握控制各池水溫。

6.進行實地觀察與調(diào)查，根據(jù)具體情況制定出水溫監(jiān)控和水質(zhì)消毒監(jiān)控制度，并組織實施，確保溫泉的特色及安全衛(wèi)生。

7.定期對設(shè)備設(shè)施和水池進行檢查、保養(yǎng)，要防范事故于未然。

8.根據(jù)客流預(yù)訂情況，制定接待方案，參與和帶領(lǐng)員工做好接待工作，并善于感謝使用 知識水壩(豆丁網(wǎng)@pologoogle)為您整理

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從工作中總結(jié)經(jīng)驗，銳意創(chuàng)新，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。

9.做好布草物料的領(lǐng)取、保管和發(fā)放工作，建立完善的管理制度，監(jiān)督和教育員工形成良好的節(jié)約意識，把成本控制在最低點。

10.善于與員工以及相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，提高團隊合作意識和工作效率。11.不定期地對員工進行培訓(xùn)，時常巡查和督導(dǎo)工作進程，并認(rèn)真做好員工的考評工作。

12.參加領(lǐng)班級例會，匯報工作，接受任務(wù)，并及時向?qū)傧聜鬟_(dá)會議精神。13.組織召開班組例會，總結(jié)經(jīng)驗，細(xì)心聽取員工建議，解決工作中存在的問題，并及時向上級反饋信息。

14.建全各崗位交接班制度，并按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，以免工作脫節(jié)。

15.處理客人投訴并做好記錄，分析客人特點，啟發(fā)員工提供個性化服務(wù)。16.完成上級交辦的其它事項。任職資格

1.自然條件：年齡22—30歲，男女不限，品貌端正、身體健康，男1.75米以上，女1.65米以上。2.文化程度：大專以上學(xué)歷。

3.工作經(jīng)驗：2年以上溫泉服務(wù)行業(yè)相關(guān)管理工作經(jīng)驗。4.語言能力：國語流利。

5.其他：責(zé)任心強，能吃苦耐勞。權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

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黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：露天服務(wù)員崗位職責(zé)

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工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。

主要職責(zé)

1.直接對露天領(lǐng)班負(fù)責(zé)，掌握露天區(qū)的各項事務(wù)和消費區(qū)域分布，做好接待和對客服務(wù)工作。

2.負(fù)責(zé)向賓客講解沐浴溫泉的基本常識和介紹我們的溫泉所有產(chǎn)品的優(yōu)勢特點，并引導(dǎo)、推介客人消費。

3.了解露天區(qū)各種設(shè)備設(shè)施的性能，并能正常安全地操作，加強護理，降低成本。

4.負(fù)責(zé)本區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，確保桌椅干凈、整潔，地面無積水、無雜物，池水清潔、無浮物。

5.負(fù)責(zé)客用毛巾的發(fā)放、整理和補給，以及擺放客人拖鞋，確保潔凈和美觀。6.加強巡視，注意觀察，確?？腿税踩?、弱、病、殘客人加以特殊護理。

7.主動熱情地替客人披毛巾、撐雨傘、送飲料等，并不斷創(chuàng)新，改善服務(wù)質(zhì)量。

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8.代客保管貴重物品，并按規(guī)定程序處理拾遺。9.完成上級交辦的其他工作。

任職資格

1.自然條件：年齡18—30歲，品貌端正、身體健康，男1.70米以上，女1.60米以上。

2.文化程度：高中以上學(xué)歷。

3.工作經(jīng)驗：1年以上溫泉服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗。4.語言能力：國語流利。

5.其他：責(zé)任心強，能吃苦耐勞。權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：露天救生員崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。

主要職責(zé)

1.直接對露天領(lǐng)班負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)泳池救生服務(wù)工作。

2.嚴(yán)格執(zhí)行泳池有關(guān)規(guī)定，維持現(xiàn)場秩序，禮貌勸阻和制止違反規(guī)則的行為。3.有高度安全意識，有熟練的水中救生和陸地人工呼吸等搶救技術(shù)。4.堅守崗位，思想集中，反映靈活，注意觀察池內(nèi)游客情況，做到崗在人在；發(fā)現(xiàn)危險及時搶救，確保游客生命安全。

5.意觀察溫泉池水質(zhì)變化，根據(jù)天氣及客人反映掌握池水溫度，并及時反饋給上級。

6.負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的檢查和護養(yǎng)，做好各類物品及工具的保管工作，降低成本。7.提醒客人注意物品保管，發(fā)現(xiàn)遺留物品及時交物品保管處，并作好記錄。8.團結(jié)合作，和其他服務(wù)員一起做好整個游泳池的細(xì)節(jié)性服務(wù)（如咨詢、推介、指導(dǎo)等）工作。

9.做好交接班工作，確保每班工作銜接順暢。

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10.服從上級分配，對游泳池的管理及服務(wù)提出合理化建議。11.定時參加技能培訓(xùn)，增強自己業(yè)務(wù)水平。

任職資格

1.自然條件：年齡18—25歲，品貌端正、身體健康，男1.75米以上.2.文化程度：高中以上學(xué)歷。

3.工作經(jīng)驗：受過專門訓(xùn)練，且具有《救生員資格證書》。4.語言能力：國語流利。

5.其他：責(zé)任心強，能吃苦耐勞。權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：露天調(diào)水員崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1.直接對露天領(lǐng)班負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)溫泉池水的消毒、檢測及水溫保障工作。2.確保池水清澈、無雜物、無沉淀、飄浮物、無青苔，池壁無粘浮物。水質(zhì)符合國際衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。藥物控制：次氯酸鈉在0.5-1之間，PH值在7-7.8之間，每日做好水樣分析化驗，并根據(jù)當(dāng)天的數(shù)據(jù)來控制藥用量，化驗單交領(lǐng)班。3.掌握各類清潔劑的性能，合理配置濃度，達(dá)到最佳洗滌效果。

4.熟練掌握各種清潔工具使用方法，做好保養(yǎng)與護理工作，延長使用周期、降低成本。

5.負(fù)責(zé)對池水進行嚴(yán)格的消毒，確保池水衛(wèi)生達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。6.負(fù)責(zé)檢查進出水口的暢通，確保泉水不間斷地注入和流出。

7.負(fù)責(zé)對每個池設(shè)備設(shè)施的檢查，并及時報修跟進。8.經(jīng)常參加培訓(xùn)，增強自身業(yè)務(wù)技能。

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9.做好工作記錄，并落實嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕咏话嘀贫取?/p>

10.認(rèn)真落實防疫部門制定的消毒計劃和溫泉調(diào)溫控制計劃，每日定時檢測。11.完成領(lǐng)班交辦的其他事項。任職資格

1.自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡18—35歲，男1.70米以上，女身高1.60米以上，口齒清楚。2.文化程度：高中以上學(xué)歷。

3.工作經(jīng)驗：有相關(guān)工作經(jīng)驗或接受過培訓(xùn)，并熟練掌握水池消毒技術(shù)。4.語言能力：國語流利。權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：露天布草員崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1.直接對露天領(lǐng)班負(fù)責(zé)，熟悉溫泉區(qū)的各項業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范。2.檢查自身的儀容儀表，保持以良好的狀態(tài)投入到工作中。3.負(fù)責(zé)營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作。

4.服從領(lǐng)班的分配，能很好地與同事合作開展工作。

5.每日班前檢查車輛的運行情況，并及時將各部門的臟布草送至洗衣房，運回干凈的布草與洗衣房做好登記、驗收工作。

6.隨時與各部門領(lǐng)班保持聯(lián)系，及時送走部門內(nèi)的臟布草，拉回干凈的布草。7.每日班后核查當(dāng)日布草的洗滌量，與洗衣房做好核對登記，并給電瓶車進行清潔、保養(yǎng)、充電。

8.做好每月的布草盤點工作，做到帳、物相符。9.做好布草車的維護、保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。

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10.做好破損布草的登記，報廢及新布草的采購申請工作。任職資格

1.自然條件：身體健康、五官端正、男18—40歲，身高1.70米以上，身體健康，能吃苦耐勞。

2.文化程度：高中或同等學(xué)歷，受過專業(yè)技能培訓(xùn)。

3.工作經(jīng)驗：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗、有機動車輛駕駛技術(shù)或經(jīng)驗優(yōu)先。4.語言能力：國語流利。權(quán)限范圍及授權(quán)方式

1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：露天輸單員崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1.直接對露天領(lǐng)班負(fù)責(zé)，熟悉溫泉區(qū)的各項業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范。2.檢查自身的儀容儀表，保持以良好的狀態(tài)投入到工作中。3.負(fù)責(zé)營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作。

4.服從領(lǐng)班的分配，能很好地與同事合作開展工作。

5.負(fù)責(zé)單據(jù)的整理、準(zhǔn)確地輸入電腦，并分時間段把單據(jù)聯(lián)送給收銀簽名或蓋章。

6.負(fù)責(zé)電腦的日常維護及保養(yǎng)。7.作好交接工作，保證工作的順暢性。8.收市后作好報表統(tǒng)計工作。9.經(jīng)常參加培訓(xùn)，增強自身業(yè)務(wù)技能。10.完成領(lǐng)班交辦的其它事項。

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任職資格

1.自然條件：年齡18—30歲，品貌端正、身體健康，男1.70米以上，女1.60米以上。

2.文化程度：高中以上學(xué)歷。

3.工作經(jīng)驗：1年以上溫泉服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗。4.語言能力：國語流利。

5.其他：責(zé)任心強，能吃苦耐勞。權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：露天PA領(lǐng)班崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。

主要職責(zé)

1、在露天主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，保證良好的社會聲譽。

2、合理安排工作，按排人員和物資使用，控制人力、物力資源消耗。

3、巡視管轄的區(qū)域，掌握每天公共區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生工作情況，確處于良好狀態(tài)。

4、巡視下屬員工的工作進度，抽查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正偏差，確保工作質(zhì)量。

5、負(fù)責(zé)冒領(lǐng)清潔洗滌用品用具，檢查控制各類物品的使用情況，填寫領(lǐng)班工作日志。

6、檢查督促園林工對花草樹林、盆景的修剪和栽培澆水工作，提出完善酒店綠化美化建議。

7、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保環(huán)境優(yōu)美，無雜物、無感謝使用 知識水壩(豆丁網(wǎng)@pologoogle)為您整理

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異味、無衛(wèi)生死角。

8、指導(dǎo)員工正確操作和保養(yǎng)清潔器具，及時提供必要的工作指導(dǎo)和幫助，講評員工的勞動態(tài)度和效率，調(diào)動他們的工作積極性。

9、負(fù)責(zé)下屬員工培訓(xùn)，幫助員工掌握公共衛(wèi)生、各種家具的清潔保養(yǎng)知識，熟悉有關(guān)設(shè)備、清潔用具、各種洗滌清潔劑的基本知識，掌握操作程序，能夠熟練操作有關(guān)設(shè)備。

10、定期組織管轄區(qū)域的消防器具檢查，做好通緝協(xié)查、防火、防盜工作，負(fù)責(zé)主管區(qū)域的安全職責(zé)。

11、做好每日領(lǐng)班工作日記及交接記錄；完成露天主管布置的其他工作。任職資格

1.自然條件：年齡25—30歲，品貌端正、身體健康，男1.75米以上，女1.60米以上。

2.文化程度：高中以上學(xué)歷。

3.工作經(jīng)驗：2年以上溫泉服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗。4.語言能力：國語流利。

5.其他：責(zé)任心強，能吃苦耐勞。權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

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黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：保潔員崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。

主要職責(zé)

1.自覺遵守勞動紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行請示匯報制度，服從工作安排，有強烈的責(zé)任感和吃苦耐勞的工作精神。

2.熟悉池水凈化工作，熟練掌握機械設(shè)備的性能及操作規(guī)程，嚴(yán)格遵循清池操作流程。

3.熟練掌握溫泉區(qū)衛(wèi)生清潔工作的程序，按照規(guī)定做好露天區(qū)的公共衛(wèi)生和溫泉池的清洗工作。負(fù)責(zé)露天區(qū)洗手間的清潔，確保無異味、無積塵、無雜物等。

4.按時保質(zhì)地完成泉池的清潔工作。

5.根據(jù)清池計劃，落實高標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)?；乃乇嵐ぷ鳌?/p>

任職資格

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1.自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡18—35歲，男1.70米以上，女身高1.60米以上，口齒清楚。2.文化程度：高中以上學(xué)歷。

3.工作經(jīng)驗：有相關(guān)工作經(jīng)驗或接受過培訓(xùn)。4.語言能力：國語流利。

權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：洗滌部主管崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1、在副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面抓好洗衣房的經(jīng)營管理及服務(wù)工作，擬訂預(yù)算，確定洗滌工作量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)收入、成本費用、利潤指標(biāo)、向客人提供優(yōu)質(zhì)高效的洗衣服務(wù)，保證良好的社會聲譽和經(jīng)濟效益。

2、制定并更新洗衣房管理制度、操作規(guī)程、崗位職責(zé)，檢查規(guī)章制度的實施和執(zhí)行情況，制訂周密的工作計劃。

3、編排員工更期表，合理安排工作，安排人力和物資調(diào)配使用，監(jiān)督員工以洗衣機械、物品的合理利用，控制資源消耗，確保洗衣房的正常運轉(zhuǎn)和效率。

4、熟悉渡假村不同的客房用品和布料的鑒別方法，熟悉洗滌劑的性能，根據(jù)不同的布料確定使用同的洗滌方法、不同的洗滌劑，根據(jù)不同的洗滌衣物確定感謝使用 知識水壩(豆丁網(wǎng)@pologoogle)為您整理

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使用不同的布料用量標(biāo)準(zhǔn)，確保所有的洗衣問題都能得到合理的解決。

5、經(jīng)常檢查設(shè)備的運轉(zhuǎn)，確保其正確使用，安排員工做好設(shè)備的清潔衛(wèi)生與日常維護工作。

6、監(jiān)督生產(chǎn)過程和質(zhì)量木檢查，負(fù)責(zé)處理洗滌差錯和損壞賠償事項。

7、編制洗衣用品的購置計劃，監(jiān)督用品的盤點，控制消耗與產(chǎn)量的平衡。

8、了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴，及時處理、解決下屬員工不能解決的疑難問題并向經(jīng)理報告。

10、制定培訓(xùn)計劃，幫助員工掌握機械設(shè)備、電器用品、液壓傳動及控制系統(tǒng)的知識，掌握設(shè)備保養(yǎng)方面的業(yè)務(wù)知識，能熟練操作各種洗滌設(shè)備機械，保證員工的服務(wù)技能和個人素質(zhì)不斷提高。

11、對下屬員工的調(diào)配、升職、降級、獎勵處分等人事變動做出評估，關(guān)心員工的工作和生活，及時提供必要的工作指導(dǎo)和幫助，調(diào)動他們的積極性。

12、定期組織管轄區(qū)域的電源、水源、化學(xué)原料易燃物品、消防器具檢查，做好防火、防盜工作，負(fù)責(zé)主管區(qū)域的安全職責(zé)。

13、做好各種報表和預(yù)算統(tǒng)計工作，完成每日的工作日記；

14、完成上級布置的其他工作。任職資格

1.自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡25—35歲，男1.70米以上，女身高1.60米以上，口齒清楚。2.文化程度：高中以上學(xué)歷。

3.工作經(jīng)驗：有三年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗。4.語言能力：國語流利。

權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

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黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：洗滌部領(lǐng)班崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1、在洗衣房主管的領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)洗衣房布草、制服、客衣的洗滌、分發(fā)管理及實操服務(wù)工作。

2、合理安排各工種的日常工作，確保生產(chǎn)環(huán)節(jié)的銜接。

3、合理按排人力、物力、組織有效的協(xié)作，必要時給員工工作指導(dǎo)和幫助。

4、正確使用各種洗滌清潔劑，根據(jù)不同的布料使用不同洗滌方法、不同的洗滌劑、不同的用量標(biāo)準(zhǔn)，確保所有的洗衣問題才能得到合理的解決。

5、掌握設(shè)備保養(yǎng)方面的業(yè)務(wù)知識，熟練操作各種洗滌設(shè)備機械。

6、檢查設(shè)備的運轉(zhuǎn)和洗滌材料的使用，監(jiān)督員工對洗衣機械、物品的合理正確感謝使用 知識水壩(豆丁網(wǎng)@pologoogle)為您整理

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7、確保布草、制服、客衣按洗滌要求被正確的進行干洗和濕洗，提供有效的熨燙服務(wù)。

8、檢查督促員工保證工作進度、按時、保質(zhì)、保量地完成當(dāng)天的任務(wù)。

9、安排員工做好設(shè)備的清潔衛(wèi)生日常維護，申領(lǐng)洗滌用品，控制消耗與產(chǎn)量的平衡。

10、落實培訓(xùn)內(nèi)容和效果，保證員工的服務(wù)技能知個人素質(zhì)不斷提高。

11、檢查電源、水源、化學(xué)原料易燃物品、消防器具、做好防火、防盜安全工作。

12、做好各種報表、預(yù)算、統(tǒng)計工作和領(lǐng)班日志。

13、完成洗衣房主管布置的其他工作。任職資格

1.自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡25—35歲，男1.70米以上，女身高1.60米以上，口齒清楚。2.文化程度：高中以上學(xué)歷。

3.工作經(jīng)驗：有二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。4.語言能力：國語流利。

權(quán)限范圍及授權(quán)方式 1.崗位職責(zé)范圍； 2.直接上司授權(quán)方式。

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黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：洗滌部質(zhì)檢員崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1、在洗衣房領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，準(zhǔn)確無誤地為已經(jīng)洗滌的客衣、制服、布草進行質(zhì)量檢查。

2、工作認(rèn)真、細(xì)致，品格誠實，性格溫和，形象良好，文明禮貌，正確使用服務(wù)用語。

3、根據(jù)質(zhì)量檢查結(jié)果進行登記和統(tǒng)計，定期填寫質(zhì)量分析報告。

4、負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程的質(zhì)量事故登記，及時向洗衣房主管反映質(zhì)量檢查情況，協(xié)助主管開好質(zhì)量分析研討會，提出合理化建設(shè)。

5、核對特殊衣物和客衣的特殊要求，做好記錄和確認(rèn)工作，正確區(qū)分洗滌責(zé)任。

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6、負(fù)責(zé)監(jiān)督生產(chǎn)過程中原材料使用情況，防止出現(xiàn)洗滌劑使用不當(dāng)和浪費。

7、記錄每天布草、制服、客衣的洗滌數(shù)量，計算客衣干洗、濕洗的收費，匯總每天的營業(yè)報表。

8、計算每月的原材料消耗情況，整理并保管有關(guān)的資料檔案。

9、根據(jù)洗滌業(yè)務(wù)知識和不同面料的鑒別方法、洗滌熨燙質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時分析各種質(zhì)量事故造成的原因。

10、對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，及時采取補救措施，協(xié)助做好補救工作。

11、完成領(lǐng)班布置的其他工作。任職資格

1、自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡20—30歲，男1.70米以上，女身高1.60米以上，口齒清楚。

2、文化程度：高中以上學(xué)歷。

3、工作經(jīng)驗：有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

4、語言能力：國語流利。

權(quán)限范圍及授權(quán)方式

1、崗位職責(zé)范圍；

2、直接上司授權(quán)方式。

黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：洗滌部干洗員崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1、掌握干衣機的性能、操作方法和維護保養(yǎng)方法，正確使用各種設(shè)備用品。

2、密切注意各種面料的纖維特性、特點和洗滌方法，注意各種洗滌劑的化學(xué)成分及其對不同織物洗滌過程的影響，嚴(yán)格按照干洗工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和要求、干洗工藝流程工作。

3、服從領(lǐng)班安排，接受干洗任務(wù)，明確干洗量、種類、特殊要求和注意事項等。

4、做好干洗操作前的衣物分類檢查工作，按照操作規(guī)程及各種面料要求，選用設(shè)備用具，檢查設(shè)備、電源、蒸汽壓力，備好干洗劑、去漬劑等洗滌用品。

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5、清潔干洗機和工作場地，仔細(xì)進行除污去跡，保持保量地完成需要干洗的各種制服、客衣、布草的洗滌工作。

6、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范和工作程序，注意設(shè)備用具的運轉(zhuǎn)狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

7、整理好衣物，分送到有關(guān)的崗位。

8、做好工作記錄，辦理交接手續(xù)，交代遺留事項。

9、操作完畢后負(fù)責(zé)切斷電源，做好干洗機、除塵袋的清理和工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

10、工作認(rèn)真、細(xì)致、性格溫和，能吃苦耐勞。

11、有事業(yè)心、責(zé)任感，工作認(rèn)真，有協(xié)作精神和服務(wù)精神。

12、完成領(lǐng)班布置的其他工作。

任職資格

1、自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡20—30歲，男1.70米以上，女身高1.60米以上，口齒清楚。

2、文化程度：高中以上學(xué)歷。

3、工作經(jīng)驗：有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

4、語言能力：國語流利。

權(quán)限范圍及授權(quán)方式

1、崗位職責(zé)范圍；

2、直接上司授權(quán)方式。

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黃山.醉溫泉度假村 部 門：溫泉部 名稱：洗滌部水洗員崗位職責(zé)

受控文件（版本A/0）編號：HSZWQ-W-012-1

工作崗位描述

具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。主要職責(zé)

1、服從領(lǐng)班安排，接受水洗任務(wù)，明確具體的數(shù)量、種類、特殊要求和注意事項等。

2、清點收洗的物件，按照顏色和面料進行分類。

3、認(rèn)真識別各種水洗衣物面料的纖維特性、特點、水洗要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

4、根據(jù)各種洗滌劑的性能和對不同衣物的用法用量要求，嚴(yán)格配制洗滌液。

5、掌握水洗工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和要求，合理地控制溫度、時間和洗滌數(shù)量。

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第二篇：酒店經(jīng)營管理勞資關(guān)系協(xié)調(diào)部SOP手冊之8

酒店經(jīng)營管理勞資關(guān)系協(xié)調(diào)部SOP手冊

第一節(jié)概述及組織結(jié)構(gòu)

一、概述

勞資關(guān)系協(xié)調(diào)部是企業(yè)協(xié)調(diào)勞資雙方關(guān)系的一個組織結(jié)構(gòu)。在酒店經(jīng)營活動中，它負(fù)責(zé)將以 總經(jīng)理為核心的酒店管理層對企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)規(guī)劃及企業(yè)經(jīng)營的計劃、管理思想及管理措施 在廣大員工中廣為宣傳，增強企業(yè)的凝聚力。同時，堅決維護職工的合法權(quán)益。勞資關(guān)系協(xié)調(diào)部 是企業(yè)中管理層與員工溝通的紐帶和橋梁。

勞資關(guān)系協(xié)調(diào)部的主要職責(zé)是：

(一)組織員工參與民主管理。每月召開一次全體員工大會和有員工代表參加的民主議政會，組織員工參與企業(yè)民主管理。加強企業(yè)與員工、管理者與被管理者之間的相互理解與溝通，使員工真正成為企業(yè)的主人。

(二)依法維護員工的民主權(quán)利及物質(zhì)利益，熱心傾聽、積極反映員工的意見和要求，為員 工說話辦事，引導(dǎo)員工正確處理好國家、業(yè)主、企業(yè)和員工四者的利益關(guān)系。

(三)在員工中大力倡導(dǎo)公司“勇于開拓、艱苦奮斗、爭創(chuàng)一流”的企業(yè)精神。在員工中開 展形式多樣、內(nèi)容豐富的宣傳教育活動，提高員工的思想素質(zhì)和文化業(yè)務(wù)素質(zhì)，建設(shè)一支有理想、有道德、守紀(jì)律的員工隊伍。

二、組織結(jié)構(gòu)

勞資關(guān)系協(xié)調(diào)部組織結(jié)構(gòu)圖

第二節(jié)崗位職責(zé)及素質(zhì)要求

一、勞資關(guān)系協(xié)調(diào)部主任

直接上級：人力資源開發(fā)部總監(jiān)直接下屬：組織生活委員、宣傳文體委員

崗位職責(zé)

1．主持勞資關(guān)系協(xié)調(diào)部的日常工作。

2．支持總經(jīng)理依法行使職權(quán)完成經(jīng)營目標(biāo)。制定本委員會對酒店管理方針、經(jīng)營計劃在員工中的宣傳方案及實施活動。

3．負(fù)責(zé)組織、開展各種宣傳教育活動，弘揚企業(yè)精神，增強企業(yè)的凝聚力。

4．列席(參加)酒店行政協(xié)調(diào)會。

5．負(fù)責(zé)組織每月一次的全體員工大會及每月一次的職工代表座談會。

6．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)企業(yè)與員工之間、管理者與員工之間、員工與員工之間的各種關(guān)系。

17．征求員工對企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的合理化建議。

8．負(fù)責(zé)組織教育員工認(rèn)真履行勞動合同，遵守勞動紀(jì)律和酒店的各項規(guī)章制度，努力完成各項工作任務(wù)。

9．負(fù)責(zé)動員廣大職工積極參與酒店組織的各項崗位技能練兵活動，促使員工不斷改進和提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

10．協(xié)助總經(jīng)理工作，完成總經(jīng)理臨時交辦的各項任務(wù)。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：有感召力，有凝聚力，有事業(yè)心，有責(zé)任心。正直，秉公辦事，勇于開拓，善

于溝通，團結(jié)協(xié)作。

自然條件：身體健康，精力旺盛，儀表端莊，年齡35歲以上。

文化程度：大專以上學(xué)歷。有社會學(xué)、心理學(xué)和管理學(xué)基礎(chǔ)。

外語水平：英語達(dá)中級或以上水平。

工作經(jīng)驗：五年以上合資酒店工作經(jīng)驗。

特殊要求：熟悉辦公室自動化設(shè)備；有很強的政策水平和理論水平；熟悉勞動法及其它有

關(guān)政府政策；有很強的計劃、組織、協(xié)調(diào)監(jiān)督能力；善于做行政管理層與員工

之間的溝通工作。既能熱情支持總經(jīng)理依法行使職權(quán)。完成經(jīng)營目標(biāo)，又敢于

維護員工的正當(dāng)合法權(quán)益。

二、組織生活委員

直接上級：勞資關(guān)系協(xié)調(diào)部主任

直接下屬：無

崗位職責(zé)

1．在企業(yè)貫徹《勞動法》過程中，負(fù)責(zé)維護員工的合法權(quán)益，協(xié)助主任調(diào)節(jié)勞資關(guān)系，參與勞動爭議的仲裁工作。

2．負(fù)責(zé)建立、健全員工卡片，深入員工之中，及時了解員工及其家庭出現(xiàn)的特殊情況。當(dāng)員工及家庭出現(xiàn)不可抵御的天災(zāi)人禍時，及時將情況上報主任及行政管理層，采取相應(yīng)補助措施，送去企業(yè)的溫暖。

3．負(fù)責(zé)發(fā)放員工生日補助費。

4．根據(jù)“婦女權(quán)益保障法”維護和保護女工的合法權(quán)益。

5．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)委員會的檔案管理工作，各種會議的整理及歸檔工作。

6．協(xié)助主任組織好每月一次的全體員工會、每月一次的員工代表民主議政會的會務(wù)組織工作。動員廣大員工為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，提出合理化建議。

7．協(xié)助主任組織各種員工崗位練兵和技術(shù)比武工作。

8．完成主任委托交辦的其他工作。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：有感召力和凝聚力。有事業(yè)和責(zé)任心，為人正直，秉公辦事，勇于開拓，善于

溝通，樂于助人。

自然條件：身體健康，精力旺盛，儀表端莊，年齡25歲以上。

文化程度：大專以上學(xué)歷。有社會學(xué)、心理學(xué)和管理學(xué)基礎(chǔ)。

外語水平：英語達(dá)中級水平。

工作經(jīng)驗：五年以上合資酒店經(jīng)驗。

特殊要求：熟練使用電腦及其它辦公室自動化設(shè)備；熟悉<勞動法>及政府有關(guān)勞動保護的政策；有較強的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力，有一定的政策水平，善于做員工的溝通工作。

三、宣傳文體委員

直接上級：勞資關(guān)系協(xié)調(diào)部主任

直接下屬：無

崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)企業(yè)輿論、宣傳工作和員工的文體活動．

2．根據(jù)企業(yè)、月度工作重點，負(fù)責(zé)做好宣傳工作，動員廣大員工積極投身到企業(yè)經(jīng)濟建設(shè)中去。

3．負(fù)責(zé)報紙的編輯工作，及時將總經(jīng)理及酒店管理層的工作重點及管理意圖傳達(dá)到每一位員工，對企業(yè)中涌現(xiàn)的先進人物、先進事跡及時

進行宣傳、報導(dǎo)，弘揚企業(yè)正氣，增強企業(yè)凝聚力。

4．負(fù)責(zé)組織專、兼相結(jié)合的部門宣傳網(wǎng)并組織各部門的板報比賽，使版報起到宣傳群眾、教育群眾的作用。

5．負(fù)責(zé)組織開展各項群眾性文體活動，定期組織小型多樣的群眾性歌詠比賽及體育競技比賽，達(dá)到員工自娛自樂的目的。

6．負(fù)責(zé)“職工俱樂部”的娛樂室、閱覽室的管理。

7．深入員工之中，了解員工的思想動態(tài)，協(xié)助主任利用宣傳輿論工具，正確引導(dǎo)員工，解決員工中普遍存在的思想問題。

8．完成主任委托交辦的其他工作。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：有感召力，有鼓動力，有事業(yè)心和責(zé)任心，思想敏銳，性格活潑，工作效率高。自然條件：身體健康，精力旺盛，儀表端莊，年齡25歲以上。氣質(zhì)高雅。身高，男1.74～

1.78米；女，1.65～1.69米。

文化程度：大專以上學(xué)歷。新聞專業(yè)或中文專業(yè)為佳。

外語水平：英語達(dá)中級以上水平。

工作經(jīng)驗：3年以上合資酒店工作經(jīng)驗新聞工作經(jīng)驗。

特殊要求：熟悉電腦及其他辦公室自動化設(shè)備；有較強的文字組織能力及群體活動組織能

力。能及時、準(zhǔn)確報道企業(yè)新聞，弘揚企業(yè)精神，增強企業(yè)凝聚力。

第三節(jié)工作程序及標(biāo)準(zhǔn)

一、召開民主議政會的工作程序

由勞資關(guān)系協(xié)調(diào)部主任主持召開每月一次。由總經(jīng)理出席參加。

(一)會前準(zhǔn)備工作

要求：

·由勞資關(guān)系協(xié)調(diào)部主任有針對性地選定參加會議的員工代表。

·確立此次會議勞資雙方需要溝通的主題。

·確定召開會議的時間、地點。

·提前5天向有關(guān)人員發(fā)出會議通知。

(二)會議召開

要求：

·與會代表能暢所欲言。

·與會代表能充分反映廣大員工對酒店重大決策、經(jīng)營方針及管理現(xiàn)狀的意見。·總經(jīng)理能直接傾聽到群眾的呼聲，掌握員工的思想動態(tài)，傾聽員工的合理化建議。·由組織生活委員負(fù)責(zé)會議記錄。

(三)會后落實工作

要求：

·采納員工所提出的合理化建議。對給企業(yè)帶來巨大經(jīng)濟效益的合理化建議提出者給予嘉獎。

·對員工中不良情緒給予正確的引導(dǎo)，消除一切消極因素。

·增強員工敬業(yè)愛店“店興我興，店衰我亡”的企業(yè)榮譽感和使命感。

·由組織生活委員負(fù)責(zé)將會議記錄及時落實整理歸檔。

二、召開全體員工大會的工作程序

由勞資關(guān)系協(xié)調(diào)部主辦，每月召開一次，總經(jīng)理、酒店各級管理人員及全體員工均參加大會。

(一)會前準(zhǔn)備工作：

要求：

·確定本次全體員工大會的會議內(nèi)容

·確定召開會議的時間、地點。

·提前5天向各部門發(fā)出會議通知。

落實會務(wù)的各項準(zhǔn)備工作。如：審核發(fā)言人的文稿，檢查會場布置、燈光、音響等。

(二)會議召開：

要求：

?聽取總經(jīng)理關(guān)于總結(jié)上一月份的經(jīng)營計劃完成情況及布置本月份(季度)經(jīng)營計劃、管理措施的月度報告。

·進行本月份主題活動如：服務(wù)技能競賽，禮貌服務(wù)用語比賽，英語演講比賽，工服展示，小品表演等。

(三)會后落實工作：

·通過將總經(jīng)理的月度報告在員工中的廣為宣傳，使員工更加熱愛酒店，關(guān)心酒店，在各自的崗位上克盡職守，做出各自的貢獻。

·通過民主議政會等形式，廣泛征求員工的合理化建議。

·在酒店形成民主管理的氣氛，使員工產(chǎn)生主人翁感。

第三篇：國美經(jīng)營管理手冊

1：四大班子 地方各級黨委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)成員組成的領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)稱“四大班子”。市人大是人民監(jiān)督和選舉機構(gòu)，政府的重大決策，報告等都要通過審議，否則無法實施，平常監(jiān)督政府運作，開會的時候選舉政府領(lǐng)導(dǎo)人 市政府是領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)的，經(jīng)濟建設(shè)，除了工農(nóng)牧教科文衛(wèi)要領(lǐng)導(dǎo)，還有領(lǐng)導(dǎo)治安，公共安全等等，只要這個市的公共事務(wù)，都是市政府管理的 市政協(xié)是類似統(tǒng)戰(zhàn)的部門，就是這個市所有人民信的過，有影響力的人及民主 黨派組成的一個議事機構(gòu)，簡單的說就是是聽取各方意見的機構(gòu) 2：中央政治局常委 中國共產(chǎn)黨 十七屆 中央政治局常委是：

胡錦濤、吳邦國、溫家寶、賈慶林、李長春、習(xí)近平、李克強、賀國強、*** 現(xiàn)任中央委員會總書記，中華人民共和國主席，中共中央軍事委員會主席，中華 人民共和國中央軍事委員會主席。1959－1964 年 清華大學(xué)水利工程系學(xué)習(xí)1964－1965 年 清華大學(xué)水利工程系學(xué)習(xí)，并任政治輔導(dǎo)員 1965－1968 年 清華大學(xué)水利工程系參加科研工作，并任政治輔導(dǎo)員（“文化大 革命”開始后終止）1968－1969 年 水電部劉家峽工程局房建隊勞動 1969－1974 年 水電部第四工程局八一三分局技術(shù)員、秘書、機關(guān)黨總支副書記 1974－1975 年 甘肅省建委秘書 1975－1980 年 甘肅省建委設(shè)計管理處副處長 1980－1982 年 甘肅省建委副主任，共青團甘肅省委書記（1982.09－1982.12）1982－1984 年 共青團中央書記處書記，全國青聯(lián)主席 1984－1985 年 共青團中央書記處第一書記 1985－1988 年 貴州省委書記，貴州省軍區(qū)黨委第一書記 1988－1992 年 西藏自治區(qū)黨委書記，西藏軍區(qū)黨委第一書記 1992－1993 年 中央政治局常委、中央書記處書記 1993－1998 年 中央政治局常委、中央書記處書記，中央黨校校長 1998－1999 年 中央政治局常委、中央書記處書記，中華人民共和國副主席，中 央黨校校長 1999－2002 年 中央政治局常委、中央書記處書記、中央軍事委員會副主席，中 華人民共和國副主席，中華人民共和國中央軍事委員會副主席，中央黨校校長 2002－2003 年 中央委員會總書記、中央軍事委員會副主席，中華人民共和國副 主席，中華人民共和國中央軍事委員會副主席，中央黨校校長（2002 年 12 月不 再兼任）2003－2004 年 中央委員會總書記，中華人民共和國主席，中共中央軍事委員 會副主席，中華人民共和國中央軍事委員會副主席

2004－2005 年 中央委員會總書記，中華人民共和國主席，中共中央軍事委員會 主席，中華人民共和國中央軍事委員會副主席 2005－ 中央委員會總書記，中華人民共和國主席，中共中央軍事委員

會主席，中華人民共和國中央軍事委員會主席 第十二屆中央候補委員、中央委員，十三屆、十四屆、十五屆、十六屆、十七屆 中央委員，十四屆、十五屆中央政治局委員、常委、中央書記處書記，十六屆、十七屆中央政治局委員、常委、中央委員會總書記。十五屆四中全會增補為中央 軍事委員會副主席。第九屆全國人大第一次會議當(dāng)選為中華人民共和國副主席。第九屆全國人大常委會第十二次會議任命為中華人民共和國中央軍事委員會副 主席。第十屆全國人大第一次會議當(dāng)選為中華人民共和國主席。十六屆四中全會 任中央軍事委員會主席。第十屆全國人大第三次會議當(dāng)選為中華人民共和國中央 軍事委員會主席。十七屆一中全會任中央軍事委員會主席。第六屆全國政協(xié)常務(wù) 委員。2.吳邦國，男，漢族，1941 年 7 月生，安徽肥東人，1964 年 4 月入黨，1966 年 9 月參加工作，清華大學(xué)無線電電子學(xué)系電真空器件專業(yè)畢業(yè)，大學(xué)學(xué)歷，工 程師。現(xiàn)任中央政治局常委，十屆全國人大常委會委員長、黨組書記。1960－1967 年 清華大學(xué)無線電電子學(xué)系電真空器件專業(yè)學(xué)習(xí)1967－1976 年 上海電子管三廠工人、技術(shù)員，技術(shù)科副科長、科長 1976－1978 年 上海電子管三廠黨委副書記、革委會副主任、副廠長、廠黨委副 書記、廠長 1978－1979 年 上海市電子元件工業(yè)公司副經(jīng)理 1979－1981 年 上海市電真空器件公司副經(jīng)理 1981－1983 年 上海市儀表電訊工業(yè)局黨委副書記 1983－1985 年 上海市委常委兼市委科技工作黨委書記 1985－1991 年 上海市委副書記 1991－1992 年 上海市委書記 1992－1994 年 中央政治局委員，上海市委書記 1994－1995 年 中央政治局委員、中央書記處書記 1995－1997 年 中央政治局委員、中央書記處書記，國務(wù)院副總理 1997－1998 年 中央政治局委員，國務(wù)院副總理 1998－1999 年 中央政治局委員，國務(wù)院副總理，中央大型企業(yè)工委書記 1999－2002 年 中央政治局委員，國務(wù)院副總理、黨組成員，中央企業(yè)工委書記 2002－2003 年 中央政治局常委，國務(wù)院副總理、黨組成員，中央企業(yè)工委書記 2003－ 中央政治局常委，十屆全國人大常委會委員長、黨組書記 第十二屆、十三屆中央候補委員，十四屆、十五屆、十六屆、十七屆中央委員，十四屆中央政治局委員，十四屆四中全會增補為中央書記處書記，十五屆中央政 治局委員，十六屆、十七屆中央政治局委員、常委。第十屆全國人大常委會委員 長。3.溫家寶，男，漢族，1942 年 9 月生，天津市人，1965 年 4 月入黨，1967 年 9 月參加工作，北京地質(zhì)學(xué)院地質(zhì)構(gòu)造專業(yè)畢業(yè)，研究生學(xué)歷，工程師。現(xiàn)任中央政治局常委
，國務(wù)院總理、黨組書記。

1960－1965 年 北京地質(zhì)學(xué)院地質(zhì)礦產(chǎn)一系地質(zhì)測量及找礦專業(yè)學(xué)習(xí)1965－1968 年 北京地質(zhì)學(xué)院地質(zhì)構(gòu)造專業(yè)研究生 1968－1978 年 甘肅省地質(zhì)局地質(zhì)力學(xué)隊技術(shù)員、政治干事、隊政治處負(fù)責(zé)人 1978－1979 年 甘肅省地質(zhì)局地質(zhì)力學(xué)隊黨委常委、副隊長 1979－1981 年 甘肅省地質(zhì)局副處長、工程師 1981－1982 年 甘肅省地質(zhì)局副局 長 1982－1983 年 地質(zhì)礦產(chǎn)部政策法規(guī)研究室主任、黨組成員 1983－1985 年 地質(zhì)礦產(chǎn)部副部長、黨組成員、黨組副書記兼政治部主任 1985－1986 年 中央辦公廳副主任 1986－1987 年 中央辦公廳主任 1987－1992 年 中央書記處候補書記兼中央辦公廳主任，中央直屬機關(guān)工委書記 1992－1993 年 中央政治局候補委員、中央書記處書記，中央辦公廳主任，中央 直屬機關(guān)工委書記 1993－1997 年 中央政治局候補委員、中央書記處書記 1997－1998 年 中央政治局委員、中央書記處書記 1998－2002 年 中央政治局委員、中央書記處書記，國務(wù)院副總理、黨組成員，中央金融工委書記 2002－2003 年 中央政治局常委，國務(wù)院副總理、黨組成員，中央金融工委書記 2003－ 中央政治局常委，國務(wù)院總理、黨組書記 第十三屆、十四屆、十五屆、十六屆、十七屆中央委員，十三屆中央書記處候補 書記，十四屆中央政治局候補委員、中央書記處書記，十五屆中央政治局委員、中央書記處書記，十六屆、十七屆中央政治局委員、常委。4.賈慶林，男，漢族，1940 年 3 月生，河北泊頭人，1959 年 12 月入黨，1962 年 10 月參加工作，河北工學(xué)院電力系電機電器設(shè)計與制造專業(yè)畢業(yè)，大學(xué)學(xué)歷，高級工程師?，F(xiàn)任中央政治局常委，十屆全國政協(xié)主席、黨組書記。1956－1958 年 石家莊工業(yè)管理學(xué)校工業(yè)企業(yè)計劃專業(yè)學(xué)習(xí)1958－1962 年 河北工學(xué)院電力系電機電器設(shè)計與制造專業(yè)學(xué)習(xí)1962－1969 年 一機部設(shè)備成套總局技術(shù)員、團委副書記 1969－1971 年 下放一機部江西奉新“五七”干校勞動 1971－1973 年 一機部辦公廳政策研究室技術(shù)員 1973－1978 年 一機部產(chǎn)品管理局負(fù)責(zé)人 1978－1983 年 中國機械設(shè)備進出口總公司總經(jīng)理 1983－1985 年 山西太原重型機器廠廠長、黨委書記 1985－1986 年 福建省委常委、副書記 1986－1988 年 福建省委副書記兼省委組織部部長 1988－1990 年 福建省委副書記兼省委黨校校長、省直機關(guān)工委書記 1990－1991 年 福建省委副書記、代省長 1991－1993 年 福建省委副書記、省長 1993－1994 年 福建省委書記、省長 1994－1996 年 福建省委書記、省人大常委會主任 1996－1997 年 北京市委副書記、代市長、市長 1997－1999 年 中央政治局委員，北京市委書記、市長

1999

－2002 年 中央政治局委員，北京市委書記 2002－2003 年 中央政治局常委 2003－ 中央政治局常委，十屆全國政協(xié)主席、黨組書記 第十四屆、十五屆、十六屆、十七屆中央委員，十五屆中央政治局委員，十六屆、十七屆中央政治局委員、常委。第十屆全國政協(xié)主席。5.李長春，男，漢族，1944 年 2 月生，遼寧大連人，1965 年 9 月入黨，1966 年 9 月參加工作，哈爾濱工業(yè)大學(xué)電機工程系工業(yè)企業(yè)自動化專業(yè)畢業(yè)，大學(xué)學(xué) 歷，工程師。現(xiàn)任中央政治局常委。1961－1966 年 哈爾濱工業(yè)大學(xué)電機工程系工業(yè)企業(yè)自動化專業(yè)學(xué)習(xí)1966－1968 年 留校待分配 1968－1975 年 遼寧省沈陽市開關(guān)廠技術(shù)員 1975－1980 年 遼寧省沈陽市電器工業(yè)公司革委會副主任、黨委常委，沈陽市電 器控制設(shè)備工業(yè)公司副經(jīng)理、經(jīng)理、黨委副書記 1980－1981 年 遼寧省沈陽市機電工業(yè)局副局長、黨委副書記 1981－1982 年 遼寧省沈陽市委副秘書長 1982－1983 年 遼寧省沈陽市副市長兼市經(jīng)委主任 1983－1985 年 遼寧省沈陽市委書記、市長 1985－1986 年 遼寧省委副書記兼沈陽市委書記 1986－1987 年 遼寧省委副書記、代省長 1987－1990 年 遼寧省委副書記、省長 1990－1991 年 河南省委副書記、代省長 1991－1992 年 河南省委副書記、省長 1992－1993 年 河南省委書記 1993－1997 年 河南省委書記、省人大常委會主任 1997－1998 年 中央政治局委員，河南省委書記、省人大常委會主任 1998－2002 年 中央政治局委員，廣東省委書記 2002－ 中央政治局常委 第十二屆中央候補委員，十三屆、十四屆、十五屆、十六屆、十七屆中央委員，十五屆中央政治局委員，十六屆、十七屆中央政治局委員、常委。6.習(xí)近平，男，漢族，1953 年 6 月生，陜西富平人，1974 年 1 月入黨，1969 年 1 月參加工作，清華大學(xué)人文社會學(xué)院馬克思主義理論與思想政治教育專業(yè)畢 業(yè)，在職研究生學(xué)歷，法學(xué)博士?，F(xiàn)任中央政治局常委、中央書記處書記，上海市委書記。1969－1975 年 陜西省延川縣文安驛公社梁家河大隊知青、黨支部書記 1975－1979 年 清華大學(xué)化工系基本有機合成專業(yè)學(xué)習(xí)1979－1982 年 國務(wù)院辦公廳、中央軍委辦公廳秘書（現(xiàn)役）1982－1983 年 河北省正定縣委副書記 1983－1985 年 河北省正定縣委書記 1985－1988 年 福建省廈門市委常委、副市長 1988－1990 年 福建省寧德地委書記 1990－1993 年 福建省福州市委書記、市人大常委會主任 1993－1995 年 福建省委常委，福州市委書記、市人大常委會主任

1995－1996 年 福建省委副書記，福州市委書記、市人大常委會主任 1996－1999 年 福建省委副書記 1999－2000 年 福建省委副書記、代省長 2000－2002 年 福建省

委副書記、省長（1998－2002 年清華大學(xué)人文社會學(xué)院馬 克思主義理論與思想政治教育專業(yè)在職研究生班學(xué)習(xí)，獲法學(xué)博士學(xué)位）2002－2002 年 浙江省委副書記、代省長 2002－2003 年 浙江省委書記，代省長 2003－2007 年 浙江省委書記、省人大常委會主任 2007－2007 年 上海市委書記 2007－ 中央政治局常委、中央書記處書記，上海市委書記 第十五屆中央候補委員，十六屆、十七屆中央委員，十七屆中央政治局委員、常 委、中央書記處書記。7.李克強，男，漢族，1955 年 7 月生，安徽定遠(yuǎn)人，1976 年 5 月入黨，1974 年 3 月參加工作，北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院經(jīng)濟學(xué)專業(yè)畢業(yè)，在職研究生學(xué)歷，經(jīng)濟學(xué) 博士?，F(xiàn)任中央政治局常委，遼寧省委書記、省人大常委會主任。1974－1976 年 安徽省鳳陽縣大廟公社東陵大隊知青 1976－1978 年 安徽省鳳陽縣大廟公社大廟大隊黨支部書記 1978－1982 年 北京大學(xué)法律系學(xué)習(xí)，校學(xué)生會負(fù)責(zé)人 1982－1983 年 北京大學(xué)團委書記 1983－1985 年 共青團中央學(xué)校部部長兼全國學(xué)聯(lián)秘書長，共青團中央書記處候 補書記 1985－1993 年 共青團中央書記處書記兼全國青聯(lián)副主席（其間：1991 年 9 月－ 11 月中央黨校學(xué)習(xí)）1993－1998 年 共青團中央書記處第一書記兼中國青年政治學(xué)院院長（1988－ 1994 年北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院經(jīng)濟學(xué)專業(yè)在職研究生學(xué)習(xí)，獲經(jīng)濟學(xué)碩士、博士學(xué) 位）1998－1999 年 河南省委副書記、代省長 1999－2002 年 河南省委副書記、省長 2002－2003 年 河南省委書記、省長 2003－2004 年 河南省委書記、省人大常委會主任 2004－2005 年 遼寧省委書記 2005－2007 年 遼寧省委書記、省人大常委會主任 2007－ 中央政治局常委，遼寧省委書記、省人大常委會主任 第十五屆、十六屆、十七屆中央委員，十七屆中央政治局委員、常委。第八屆全 國人大常委會委員。8.賀國強，男，漢族，1943 年 10 月生，湖南湘鄉(xiāng)人，1966 年 1 月入黨，1966 年 9 月參加工作，北京化工學(xué)院無機化工系無機物工學(xué)專業(yè)畢業(yè)，大學(xué)學(xué)歷，高 級工程師。
現(xiàn)任中央政治局常委，中央紀(jì)律檢查委員會書記，中央組織部部長。1961－1966 年 北京化工學(xué)院無機化工系無機物工學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)1966－1967 年 留校待分配 1967－1978 年 山東魯南化肥廠合成車間技術(shù)員、車間主任、車間黨支部書記

1978－1980 年 山東魯南化肥廠副廠長兼副總工程師 1980－1982 年 山東省化學(xué)石油工業(yè)廳調(diào)度室主任 1982－1984 年 山東省化學(xué)石油工業(yè)廳副廳長 1984－1986 年 山東省化學(xué)石油工業(yè)廳廳長 1986－1987 年 山東省委常委、濟南市委副書記 1987－1991 年 山東省委常委、濟南市委書記 1991－1996 年 化學(xué)工業(yè)部副部長、黨組副書記

1996－1997 年 福建省委副書記、代省長 1997－1999 年 福建省委副書記、省長 1999－2002 年 重慶市委書記 2002－2007 年 中央政治局委員、中央書記處書記，中央組織部部長 2007－ 中央政治局常委，中央紀(jì)律檢查委員會書記，中央組織部部長 第十二屆、十三屆、十四屆中央候補委員，十五屆、十六屆、十七屆中央委員，十六屆中央 政治局委員、中央書記處書記，十七屆中央政治局委員、常委，十七大當(dāng)選為中央紀(jì)委委員、常委、書記。9.***，男，漢族，1942 年 12 月生，江蘇無錫人，1964 年 11 月入黨，1966 年 9 月參加 工作，北京石油學(xué)院勘探系地球物理勘探專業(yè)畢業(yè)，大學(xué)學(xué)歷，教授級高級工程師。中央政治局常委，國務(wù)委員、國務(wù)院黨組成員，中央政法委員會書記。1961－1966 年 北京石油學(xué)院勘探系地球物理勘探專業(yè)學(xué)習(xí)1966－1967 年 留校待分配 1967－1970 年 大慶油田六七三廠地質(zhì)隊實習(xí)員、技術(shù)員 1970－1973 年 遼河石油會戰(zhàn)指揮部地質(zhì)團區(qū)域室技術(shù)員、黨支部書記、大隊長 1973－1976 年 遼河石油勘探局地球物理勘探處處長 1976－1979 年 遼河石油勘探局政治部副主任 1979－1983 年 遼河石油勘探局副局長兼鉆井指揮部黨委書記、物探指揮部黨委書記兼指揮 1983－1985 年 遼河石油勘探局局長、黨委副書記，遼寧省盤錦市委副書記、市長 1985－1988 年 石油工業(yè)部副部長、黨組成員 1988－1996 年 中國石油天然氣總公司副總經(jīng)理、黨組副書記（其間：1989－1990 年兼任塔 里木石油會戰(zhàn)指揮部指揮、臨時黨委書記；1989－1990 年兼任勝利石油管理局黨委書記、局長和山東省東營市委書記）1996－1998 年 中國石油天然氣總公司總經(jīng)理、黨組書記 1998－1999 年 國土資源部部長、黨組書記 1999－2002 年 四川省委書記 2002－2003 年 中央政治局委員、中央書記處書記，中央政法委員會副書記，公安部部長、黨委書記 2003－2007 年 中央政治局委員、中央書記處書記，國務(wù)委員、國務(wù)院黨組成員，中央政法 委員會副書記，公安部部長、黨委書記 2007－ 中央政治局常委，國務(wù)委員、國務(wù)院黨組成員，中央政法委員會副書記（后任中 央政法委員會書記），公安部部長、黨委書記（2007 年 10 月，不再兼任公安部部長）第十四屆中央候補委員，十五屆、十六屆、十七屆中央委員，十六屆中央政治局委員、中央 書記處書記，十七屆中央政治局委員、常委。

第四篇：物業(yè)維修標(biāo)準(zhǔn)運作手冊(SOP)

物業(yè)維修標(biāo)準(zhǔn)運作手冊（SOP）

（內(nèi)部資料：XXXX年版）

128-1

物業(yè)維修部編寫

主編：

第五篇：美容院經(jīng)營管理手冊

美容院經(jīng)營管理手冊

市場在變化,美容院的經(jīng)營再也不像前些年那樣一帆風(fēng)順了。經(jīng)營方面遭的問題困擾著美容業(yè)。美容院究竟如何經(jīng)營?美容院經(jīng)營的方向在那里?

以下我們推出的美容院經(jīng)營管理手冊希望能給美容院經(jīng)營者們一些啟示:營業(yè)前的準(zhǔn)備

1、衛(wèi)生清掃,整理美容產(chǎn)品、用具、布置貨架、更換工作服。

2、美容室紫外燈消毒20至30分鐘，保持室內(nèi)的空氣流通和適宜的溫度。

3、著裝統(tǒng)一，檢查美容師儀表，保持良好的精神面貌。

4、店長交代工作安排和注意事項，查閱完成工作，日晚班交班的緊急事項。

5、將美容工具和客用毛巾進行消毒，檢查美容儀器是否能正常工作。

6、打開應(yīng)用的照明，標(biāo)志燈箱，空調(diào)及播出適宜的音樂。

7、將已預(yù)約的老顧客擋案準(zhǔn)備好，分配工作，明細(xì)分工。

營造店面氣氛

顧客是否選擇作為長期顧客，是否會介紹朋友到你的美容店來，主要是取決于她對美容店本身及美容師的最初印象。良好的第一印象可祝你爭取顧客。店面的氣氛要求：

1、美容店中應(yīng)該隨時維持良好的專業(yè)氣氛，溫馨、親切、高雅。美容師保持良好的工作效率，從顧客進店的第一步就要開始建立她對美容院的信心。

2、美容師必須儀表整潔，穿著制服或工作服，態(tài)度要友善而自信。

3、專業(yè)的美容師應(yīng)當(dāng)能夠毫不猶豫地為顧客推薦對顧客有利的服務(wù)項目與產(chǎn)品。衛(wèi)生清潔、消毒及注意事項

1、衛(wèi)生清潔

A、工作前必須洗手，消毒，工作時必須帶口罩；

B、工作場地應(yīng)該保持清潔，地板上的東西隨時清理，所有用過的東西在使用完畢后，必須馬上從工作現(xiàn)場拿走以免與用過的混在一起。

C、為避免細(xì)菌感染，不可用手直接拿容器中的產(chǎn)品，可用調(diào)羹或小鏟挖去。而挖出使用的產(chǎn)品決不可在放入容器中。

D、毛巾和面撲專人專用，洗干凈的柜子中。

2、美容師及用具用品的消毒方式

A、uv消毒法：

安裝紫外線消毒燈，每2-3天保持開燈消毒20-30分鐘；消毒時人員不得留在房間內(nèi)。對于不耐熱和不耐腐蝕的塑料工具應(yīng)放到消毒柜中。

B、煮沸消毒法：

用于消毒毛巾，包頭巾，金屬工具等用品。一般可用沸水處理。將物品放入鍋中，達(dá)100%水溫時，煮五分鐘以上。

C、浸泡消毒法：

將粉刺針、雷射針、文眉針、挑刀等金屬美容器材等浸入盛滿75%濃度酒精的金屬盒中，以備隨時使用。

D、擦拭消毒法：

在使用超聲波、洗面盤等工具前后，均需用沾濕酒精的棉球擦拭。

E、噴灑消毒法：

將消毒劑稀釋到規(guī)定濃度后，灌入噴壺中，下班前噴灑于室內(nèi)地板、窗簾、床罩、更衣室、衛(wèi)生間、沙發(fā)等部位，早晨開窗通氣，放出異味。

營業(yè)中的電話接待工作

1、技巧接聽咨詢電話，應(yīng)付各種電話，爭取銷售機會。

A、接受顧客的咨詢，爭取新顧客。

B、回答顧客的問題，提供友善的服務(wù)。

C、傾聽顧客的不滿，給顧客發(fā)泄怨氣的機會。

D、接受預(yù)約或取消預(yù)約。

E、拜訪老顧客，推薦新品、新促銷方案及美容院沙龍活動。

2、接聽咨詢電話的基本要領(lǐng)

A、接聽電話要迅速，電話響鈴不可超過三次而不接。

B、電話接起后，先報上美容院的名稱。

例如：“你好！XX美容院?！?/p>

C、接聽電話的聲音要清晰，明了，語氣柔和，速度適中。

D、中途斷線應(yīng)待機一定的時間，讓對方重播。

E、通話完結(jié)后，應(yīng)讓顧客先掛通電話，再自行掛斷。

3、接聽電話人員應(yīng)具備的素質(zhì)

A、指定專門人員接聽電話，接聽人員應(yīng)熟悉美容院的業(yè)務(wù)，對服務(wù)項目及價格要牢記在心，并能為顧客建議最佳的服務(wù)方式。

B、每接聽一次電話，都要給對方一個絕對的價格和答案，這個印象的好壞完全取決于接聽人員的聲音和好壞。

營業(yè)中的店面前臺接待的禮儀和技巧

1、接待顧客的基本禮儀

A、接待顧客時需親切有禮。

B、早、中、晚必須有相應(yīng)的問候語。

C、與顧客交談時，兩眼平視顧客，使其產(chǎn)生信任感合伙的信心。

2、接待技巧

A、無條件的接納，不分顧客的高、低、貴、賤。

B、以客觀態(tài)度幫助顧客分析問題，闡述立場和觀點，不可完全站在美容院的立場與對方交流。

C、不強迫對方完全采納你的意見。

D、顧客永遠(yuǎn)都是對的，必要時應(yīng)委曲求全，以后尋求機會在做解釋。

E、善用靈魂之窗，用眼神給予顧客贊許或認(rèn)同。

F、回答問題與其要肯定，用詞要貼切。

G、對顧客的疑問要不厭其煩得耐心說明。

說話聲音不可過高或過低，應(yīng)以柔順的語調(diào)來表現(xiàn)。并以肯定的語言來強調(diào)你的建議禮貌的態(tài)度很重要，常說“謝謝、請、您好、感謝光臨”等，隨時微笑迎人，對人友善；常常以“將心比心，以心換心”的金原則，多為顧客著想，對待顧客就像對待自己的朋友一樣

H、流利的表達(dá)和真誠的語言能贏得顧客的好感。營業(yè)中的銷售工作

1、檢查皮膚

利用經(jīng)驗和儀器分析顧客的皮膚性質(zhì)和存在問題，推薦適合顧客的產(chǎn)品種類及護理項目，詳細(xì)說明使用步驟、時間聊城籍產(chǎn)生怎樣的效果。

2、銷售產(chǎn)品

根據(jù)不同的性格類型，運用不同的銷售技巧。

3、完成銷售

顧客接受了你的建議購買了推薦的產(chǎn)品。

4、提供服務(wù)

對于購買產(chǎn)品的顧客提供售后服務(wù)，從而以服務(wù)帶動銷售。

5、建立客戶檔案

營業(yè)后的工作

1、清掃美容室、做好必要的消毒工作，為第二天營業(yè)做準(zhǔn)備。

2、清掃結(jié)束后，將員工聚到一起休息一下，順便用10-20分鐘時，一起總結(jié)當(dāng)天的得與失，分享成功的喜悅，找出失敗的原因，可增強員工凝聚力。

3、對當(dāng)天的營業(yè)額進行簡單的匯總，統(tǒng)計出銷售額最高的員工和金額進行表揚。

4、合并新顧客的檔案

對當(dāng)天新的顧客應(yīng)詳細(xì)閱讀其登記卡，記住其自然狀況和姓名，并想好一下步應(yīng)對方案。對美容業(yè)飽含滿腔熱忱的美容院經(jīng)營者們無論當(dāng)今得失，只要堅持每天、每時、每刻、每一細(xì)節(jié)悉心耕耘，定能收獲累累碩果——更多的顧客，更多的滿意，更成熟的管理經(jīng)驗，更輝煌燦爛的明天！

美容院經(jīng)營管理者的角色該怎樣扮演呢？作為一個美容院經(jīng)營管理者，我們該如何對自己的角色和經(jīng)營管理能力評估呢？

美容院經(jīng)營管理者的角色扮演

作為美容院的一個經(jīng)營管理者，大部分人既是管理者又是技術(shù)指導(dǎo)者，即必須對內(nèi)溝通又必須對外溝通，針對客戶關(guān)系的處理。在這樣的一個角色上，美容院管理者就必須具備全面的管理素質(zhì)。

系統(tǒng)合理的自我評估

美容院自我評估之一——美容院經(jīng)營者的經(jīng)營意識及組織行程的循環(huán)

無論規(guī)模的大小，美容院經(jīng)營者必須有一個經(jīng)營理念，如（為何經(jīng)營？本美容院的產(chǎn)品及服務(wù)為何存在？）等等。一個美容院管理者對自我的評估，最重要的是先確定（指標(biāo)方向）然后按其向目的地方向行駛。并確定經(jīng)營計劃。所以，經(jīng)營者得著重經(jīng)營計劃的制作。我們可以把經(jīng)營計劃想成是我們要安全且快速到目的地之手段及方式的組合。

在做一份計劃之前，莫忘了考慮經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營資源兩者的關(guān)系。具體來說，經(jīng)營環(huán)境包括景氣、法律、消費動向、業(yè)界動向、競爭關(guān)系，地理條件等外部環(huán)境；經(jīng)營資源包括人、事物、資金、情報、技術(shù)等內(nèi)部環(huán)境。

為了使美容院的你供應(yīng)活動更順暢的展開，必須要回顧“計劃、實行、檢視”等組織程序，又稱“PDC循環(huán)"，以形成一個良性的螺旋狀，漸次上升至一定階段。以增加形象及贏利能力。

美容院自我評價之二——美容院經(jīng)營者明確

有效的針對目標(biāo)顧客進行宣傳宣傳是一種“令人對商品興起購買欲念”的技術(shù)，然而我們究竟要以何種風(fēng)格方能勾起消費者的購買欲呢？在此問題上全世界經(jīng)營者都面臨巨大變化，已有以往“吸引消費者聚焦于商品或服務(wù)”轉(zhuǎn)為“提供消費者所期望的商品或服務(wù)”。

在此我們必須明白女性消費者到美容院消費的四個意識:

1.自覺意識：希望提高生活素質(zhì)、滿足自我、實現(xiàn)欲求、一種社會地位的滿足感；

2.價值意識：希望支出費用與所得效果成正比；

3.時間意識：希望有效活用時間，并讓生活變成享受；

4.健全意識：希望維持身體健康，美麗及生活環(huán)境安全。當(dāng)消費者在選購商品或者服務(wù)時，都會根據(jù)上述四項儀式來選擇消費，然后把目標(biāo)放在與自己價值相吻合的一些商品或服務(wù)上，最后絞盡腦汁來決定購買哪一項商品。因此我們的經(jīng)營者必須訓(xùn)練出對應(yīng)的方法，以下六個與顧客有關(guān)系的方法:

1.價格競爭力：同樣的產(chǎn)品或服務(wù)必須較便宜一些，而且同樣的價格下，則要有更高的品質(zhì)；

2.技術(shù)競爭力：制造吸引顧客所需要的效果；

3.內(nèi)容競爭力：開發(fā)滿顧客自我認(rèn)識的內(nèi)容；

4.立地競爭力：商業(yè)特性和產(chǎn)品概念的一致性；

5.服務(wù)競爭力：開發(fā)產(chǎn)品或護理附加價值的明確訴求；

6.促進販賣競爭力：促進販賣手段的個別對應(yīng)化組合（市場及顧客目標(biāo)的明確化和對應(yīng)能力）

美容院自我評價之三——經(jīng)營管理者領(lǐng)導(dǎo)能力及內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)能力

*作為一個管理者是否具備對內(nèi)部人員的個人領(lǐng)導(dǎo)影響力，是否具備對內(nèi)部工作的計劃能力和整體統(tǒng)籌能力，對內(nèi)部運作流程的工藝或技術(shù)熟練程度；

*領(lǐng)導(dǎo)者的親和力，在此我們必須探討一個問題，就是我們都認(rèn)為自己作為老板的伙伴的時候因本身自己權(quán)威的思維影響，作為管理者時的自以為是，于是作為管理者應(yīng)有的親和力都談不上了這對員工積極性及責(zé)任心的培養(yǎng)是極大的傷害，同時管理者也難真正讓員工接受并完成工作目標(biāo)；

*內(nèi)部溝通及協(xié)調(diào)能力。在此我必須談?wù)劰芾碚邷贤ńo員工帶來消極心理的三大根源：

（1）破壞性的批評。表現(xiàn)一，是對人不對事，直接進行人身攻擊；表現(xiàn)二，是增加他人的負(fù)疚感受；表現(xiàn)三，是比較隱蔽，就是有條件的愛，這也會給人造成心理傷害。破壞性的批評直接摧毀人的自尊，增加心理負(fù)擔(dān)，扭曲心態(tài)，使他人自信心會銷殆盡，員工會開始自棄，自憐、害怕做任何事情。

（2）不愿或害怕承擔(dān)責(zé)任。一個害怕承擔(dān)責(zé)任的人其實就是一個沒有控制力，沒有決定能力的人，也就不適合作一個管理者。

（3）消極論斷，批評別人。在生活中，這樣的事情隨時隨地都有發(fā)生，而我們卻不以為意。比如我們聽某某講誰怎樣了，或丟東西了，首先懷疑某某人（消極論斷）；然后觀察，監(jiān)視，越看越像（驗證自我）；于是你便會發(fā)現(xiàn)那個被懷疑的人連說話走路都不對了（實際上是自我心態(tài)在作怪）。

作為一個經(jīng)營者或管理者都必須在對內(nèi)部溝通及做協(xié)調(diào)時應(yīng)避免出現(xiàn)以上問題。在此，我們怎么樣對待別人呢？多表揚少批評；批評對事不對人；對未來不對過去。把80%的時間用于解決問題，而非追究問題的本身；永遠(yuǎn)不要打擊別人的自我價值。而對工作本身，我們應(yīng)對自己負(fù)責(zé)，一諾千金！對美容行業(yè)飽含滿腔熱忱的美容院經(jīng)營

者們無論當(dāng)今得失，只要堅持每天，每時，每一細(xì)節(jié)悉心耕耘，定能收獲累累碩果——更多的顧客，更多的滿意，更成熟的管理經(jīng)驗，更輝煌燦爛的明天！