第一篇：客戶經(jīng)理應(yīng)知應(yīng)會(huì)應(yīng)做手冊(cè)

一、應(yīng)知：

（一）企業(yè)文化、行為準(zhǔn)則（1）中國聯(lián)通企業(yè)文化、愿景；（2）員工考勤規(guī)定；（3）安全消防知識(shí)；

（二）集團(tuán)專屬業(yè)務(wù)知識(shí)

聯(lián)通業(yè)務(wù)分為移動(dòng)網(wǎng)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)，移動(dòng)網(wǎng)包括移動(dòng)4G（冰激凌、釘釘卡、騰訊大王卡）、4G合約、4G融合業(yè)務(wù)等；固網(wǎng)包括固話、互聯(lián)網(wǎng)專線、電路、光纖、普通寬帶、IPTV等。

（三）商務(wù)禮儀

基本商務(wù)拜訪禮儀、溝通技巧。

二、應(yīng)會(huì)

（一）產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí)

（1）固有的4G、固網(wǎng)、信息化產(chǎn)品資費(fèi)政策；（2）實(shí)時(shí)季度/活動(dòng)政策；

（3）常用行業(yè)應(yīng)用 應(yīng)用場(chǎng)景、資費(fèi)、使用；

（二）支撐系統(tǒng)使用

（1）MSS系統(tǒng)基本公文、工單、簽報(bào)、郵件使用；（2）BSS/ESS/CBSS/集客系統(tǒng)使用

（3）亳州集團(tuán)客戶管理系統(tǒng)/名單制客戶管理系統(tǒng)/網(wǎng)格化支撐系統(tǒng)的使用。a、使用系統(tǒng)書寫日志、更新客戶資料；

b、查詢團(tuán)隊(duì)所屬客戶目前消費(fèi)/合同/預(yù)警情況；

（三）基本銷售流程

機(jī)卡領(lǐng)用流程、報(bào)單流程、銷賬流程、實(shí)名制管控流程。

三、應(yīng)做

（一）每天：

（1）晨夕會(huì)（按規(guī)定召開）

（2）亳州集團(tuán)客戶管理系統(tǒng)、名單制客戶管理系統(tǒng)使用、和資料更新等，日志需每天填寫，使用釘釘平臺(tái)上報(bào)單位保持一致；

（3）釘釘應(yīng)用每日簽到、上傳每日拜訪客戶照片；（4）日常工作/生活中發(fā)現(xiàn)商機(jī)，通過釘釘群等方式予以分享。

（二）每月

（1）固定拜訪至少20家客戶（不含重復(fù)）；（2）月度計(jì)劃/總結(jié)；

（3）完善及更新客戶基礎(chǔ)資料（亳州集團(tuán)客戶管理系統(tǒng)）

（三）必備

在個(gè)人手機(jī)上安裝三款以上目前主推/自身行業(yè)相關(guān)的行業(yè)應(yīng)用并做到會(huì)下載、會(huì)使用、會(huì)推介。（釘釘應(yīng)用、視頻監(jiān)控等）。

第二篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)

醫(yī)生知曉內(nèi)容

第一章醫(yī)療管理 一、三基三嚴(yán)

“三基三嚴(yán)”內(nèi)容：“基本理論、基本知識(shí)、基本技能”，“嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度”，要求培訓(xùn)覆蓋率100%。二、十四項(xiàng)核心制度包括：

首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、手術(shù)分級(jí)管理制度、術(shù)前病歷討論和重大手術(shù)上報(bào)審批制度、值班交接班制度、死亡病例討論制度、分級(jí)護(hù)理制度、查對(duì)制度，病歷管理制度、臨床用血審核制度、新技術(shù)準(zhǔn)入制度。

三、危急值

1、“危急值”是指檢驗(yàn)、病理、醫(yī)學(xué)影像等檢查結(jié)果出現(xiàn)時(shí)，表明患者正處于有生命危險(xiǎn)的邊緣狀態(tài)，此時(shí)如果臨床醫(yī)生能及時(shí)得到信息，迅速給予患者有效的干預(yù)措施或治療，可能挽救患者的生命，否則就可能出現(xiàn)嚴(yán)重的后果，失去最佳搶救時(shí)機(jī)，甚至危及生命。

2、報(bào)告及處置流程：出現(xiàn)“危急值”→醫(yī)技復(fù)核、確認(rèn)→結(jié)果發(fā)出→電話報(bào)告→臨床接報(bào)時(shí)復(fù)述確認(rèn)→醫(yī)師立即處置→書面記錄。

四、口頭醫(yī)囑執(zhí)行流程

流程：下達(dá)口頭醫(yī)囑→護(hù)士復(fù)述→醫(yī)師確認(rèn)→執(zhí)行醫(yī)囑→記錄→補(bǔ)記口頭醫(yī)囑

五、急診六個(gè)重點(diǎn)病種

內(nèi)容：急性創(chuàng)傷、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性腦卒中、急性顱腦損傷、急性呼吸衰竭。

六、急診會(huì)診、搶救時(shí)限

急診會(huì)診、搶救時(shí)限10分鐘

七、平均住院日管理

1、二甲醫(yī)院平均住院日控制標(biāo)準(zhǔn)10天。

2、降低平均住院日幾點(diǎn)措施：（1）明確各專業(yè)平均住院日控制標(biāo)準(zhǔn)，確立考核機(jī)制；（2）保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；(3)控制關(guān)鍵環(huán)節(jié)的措施:加強(qiáng)預(yù)約管理，縮短等候時(shí)間；嚴(yán)格管理醫(yī)技科室報(bào)告時(shí)限目標(biāo)；加強(qiáng)會(huì)診制度的管理，縮短疑難和涉及多專業(yè)患者的診斷時(shí)間；縮短術(shù)前準(zhǔn)備時(shí)間；指導(dǎo)患者出院進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練。

八、術(shù)前準(zhǔn)備內(nèi)容

完善術(shù)前檢查：心電圖、胸片、血尿便常規(guī)、凝血、肝功、腎功、電解質(zhì)、血糖及傳染性疾病篩查（乙肝五項(xiàng)、HCV、HIV、梅毒抗體）；

評(píng)估術(shù)中出血情況，必要時(shí)備血；術(shù)前病情評(píng)估，患者病情嚴(yán)重程度、全身狀況支持情況等；手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，手術(shù)切口清潔程度、手術(shù)類別等；完成術(shù)前小結(jié)、術(shù)前討論、手術(shù)醫(yī)師查房記錄等；簽署手術(shù)知情同意書；下達(dá)手術(shù)醫(yī)囑，通知手術(shù)室；麻醉訪視，簽署麻醉知情同意書；手術(shù)標(biāo)識(shí)等。

九、手術(shù)標(biāo)識(shí)方式

1、內(nèi)鏡及介入手術(shù)的穿刺點(diǎn)在體表用“○”標(biāo)識(shí)，多重結(jié)構(gòu)、多平面部位等手術(shù)時(shí)，沿手術(shù)切口用“－”標(biāo)識(shí)，如右前臂手術(shù)，則在右前臂手術(shù)切口處劃“－”線。當(dāng)手術(shù)切口處無法標(biāo)識(shí)，以“×”標(biāo)記標(biāo)明左右側(cè)，如左眼手術(shù)，在左側(cè)額部皮膚上劃“×”字形標(biāo)志；

2、手術(shù)部位已有紗布、石膏、牽引架時(shí)，統(tǒng)一標(biāo)記在包扎物上方2公分左右（約1-2橫指）處，以“×”號(hào)標(biāo)明左右側(cè)。

3、手術(shù)當(dāng)日，手術(shù)醫(yī)師在病房用黑色記號(hào)筆進(jìn)行手術(shù)標(biāo)識(shí)，患者及家屬共同核對(duì)確認(rèn)。

十、重大手術(shù)類別及上報(bào)流程、時(shí)限

1、凡屬下列之一的視為重大手術(shù)：手術(shù)患者系外賓、華僑、港澳、臺(tái)同胞；手術(shù)患者系特殊保健對(duì)象如高級(jí)干部、著名專家、學(xué)者、知名人士及民主黨派負(fù)責(zé)人;截肢、重要器官及臟器切除等各種原因可能導(dǎo)致毀容或致殘的手術(shù)；存在隱患，可能引起醫(yī)療糾紛的手術(shù)；涉及自殺、他殺等法律問題的手術(shù)；器官移植手術(shù)。

2、上報(bào)流程：科主任簽署重大手術(shù)審批表→醫(yī)務(wù)部→主管院長→通知科室手術(shù)

3、上報(bào)時(shí)限：擇期手術(shù)術(shù)前24小時(shí)內(nèi)上報(bào)，急診手術(shù)確定方案后于術(shù)前上報(bào)。

十一、手術(shù)病歷書寫

1、手術(shù)主刀醫(yī)師在術(shù)后24小時(shí)內(nèi)完成手術(shù)記錄（特殊情況下，由一助書寫，主刀簽名）。

2、參加手術(shù)醫(yī)師在術(shù)前即時(shí)完成術(shù)后首次病程記錄。

十二、術(shù)后患者管理

1、術(shù)后醫(yī)囑必須由手術(shù)醫(yī)師開具。

2、每位患者手術(shù)后的生命指標(biāo)檢測(cè)結(jié)果記錄在病歷中

3、依照患者術(shù)后病情在評(píng)估結(jié)果，擬定術(shù)后康復(fù)或再手術(shù)或放化療等方案。

十三、臨床用血申請(qǐng)分級(jí)

1、同一患者一天申請(qǐng)備血量少于800毫升的（包括全血、紅細(xì)胞和血漿，1U紅細(xì)胞計(jì)150毫升），由具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的醫(yī)師提出申請(qǐng)，上級(jí)醫(yī)師在輸血申請(qǐng)單核準(zhǔn)簽發(fā)后方可備血。

2、同一患者一天申請(qǐng)備血量在800毫升至1600毫升的，由具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資的醫(yī)師提出申請(qǐng)，科室主任在輸血申請(qǐng)單核準(zhǔn)簽發(fā)后，方可備血。

3、同一患者一天申請(qǐng)備血量達(dá)到或超過1600毫升的，由具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的醫(yī)師提出申請(qǐng)，科室主任核準(zhǔn)簽發(fā)，并填寫“大量用血審批表”報(bào)醫(yī)務(wù)科或總值班批準(zhǔn)后，方可備血。“大量用血審批表”由輸血科保存。

4、緊急用血可以不受臨床用血申請(qǐng)分級(jí)管理權(quán)限及審批限制，但需在用血后1個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)報(bào)批手續(xù)。

十四、臨床用血申請(qǐng)審核和用血報(bào)批

1、用血申請(qǐng)審核內(nèi)容：申請(qǐng)單填寫、輸血前檢測(cè)、用血申請(qǐng)分級(jí)、臨床用血指征。

2、同一患者一天申請(qǐng)備血量達(dá)到或超過1600毫升的，報(bào)醫(yī)務(wù)科或總值班批準(zhǔn)，緊急用血需在用血后1個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊相關(guān)報(bào)批手續(xù)。

3、輸血申請(qǐng)單審核率為100%、大量用血報(bào)批審核率100%。

十五、手術(shù)分級(jí)于授權(quán)

1、手術(shù)分級(jí)：根據(jù)手術(shù)過程的復(fù)雜性和對(duì)手術(shù)技術(shù)的要求，分為4級(jí)：（1）1級(jí)手術(shù)：手術(shù)術(shù)式簡單，手術(shù)技術(shù)難度低的普通常見小手術(shù)。

（2）2級(jí)手術(shù)：手術(shù)過程不復(fù)雜，手術(shù)技術(shù)難度不大，低風(fēng)險(xiǎn)的各種中等手術(shù)。（3）3級(jí)手術(shù)：手術(shù)過程較復(fù)雜，手術(shù)技術(shù)難度較高，風(fēng)險(xiǎn)較高的各種重大手術(shù)。（4）4級(jí)手術(shù)：手術(shù)操作過程復(fù)雜，手術(shù)技術(shù)難度大，高風(fēng)險(xiǎn)的各種手術(shù)。

2、手術(shù)醫(yī)師分級(jí)：（1）住院醫(yī)師

①低年資住院醫(yī)師：從事住院醫(yī)師工作3年以內(nèi)，或碩士生畢業(yè)，從事住院醫(yī)師2年以內(nèi)者。

②高年資住院醫(yī)師：從事住院工作3年以上，或碩士生畢業(yè)取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，并從事住院醫(yī)師2年以上者。博士生畢業(yè)取得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，并從事住院醫(yī)師2年以上者。博士生從事臨床工作一年以上。（2）主治醫(yī)師

①低年資主治醫(yī)師:擔(dān)任主治醫(yī)師3年以內(nèi)，或臨床博士生2年以內(nèi)者。②高年資主治醫(yī)師：擔(dān)任主治醫(yī)師3年以上，或臨床博士生畢業(yè)2年以上者。（3）副主任醫(yī)師

①低年資副主任醫(yī)師：擔(dān)任副主任醫(yī)師3年以內(nèi)，或博士后從事臨床工作2年以上者。

②高年資副主任醫(yī)師：擔(dān)任副主任醫(yī)師3年以上者。（4）主任醫(yī)師

3、各級(jí)醫(yī)師手術(shù)范圍

（1）低年資住院醫(yī)師：在上級(jí)醫(yī)師指導(dǎo)下，逐步開展并熟練掌握1級(jí)手術(shù)。（2）高年資住院醫(yī)師：在熟練掌握1 級(jí)手術(shù)的基礎(chǔ)上，在上級(jí)醫(yī)師指導(dǎo)下逐步開展2級(jí)手術(shù)。

（3）低年資主治醫(yī)師：熟練掌握2級(jí)手術(shù)，并在上級(jí)醫(yī)師指導(dǎo)下，逐步開展3級(jí)手術(shù)。

（4）高年資主治醫(yī)師：掌握三級(jí)手術(shù)。

（5）低年資副主任醫(yī)師：熟練掌握3級(jí)手術(shù)，在上級(jí)醫(yī)師指導(dǎo)下，開展4級(jí)手術(shù)。（6）高年資副主任醫(yī)師：在主任醫(yī)師指導(dǎo)下，開展4級(jí)手術(shù)，亦可根據(jù)實(shí)際情況單獨(dú)完成部分4級(jí)手術(shù)、新開展的手術(shù)和科研項(xiàng)目手術(shù)。

(7)主任醫(yī)師：熟練完成4級(jí)手術(shù)，特別是完成新開展的手術(shù)或引進(jìn)的新手術(shù)，或重大探索性科研項(xiàng)目手術(shù)。

4、手術(shù)醫(yī)師權(quán)限管理與審批：

（1）手術(shù)醫(yī)師授權(quán)流程：手術(shù)醫(yī)師填寫《手術(shù)醫(yī)師資質(zhì)授權(quán)申請(qǐng)表》→科主任初審→醫(yī)務(wù)科再審→醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)審批，授予相應(yīng)的手術(shù)級(jí)別。

(2)管理：醫(yī)院對(duì)醫(yī)師手術(shù)權(quán)限實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)其技術(shù)能力、衛(wèi)生技術(shù)任職資格、聘任崗位等變更情況，每年對(duì)醫(yī)師手術(shù)權(quán)限復(fù)評(píng)一次。注：手術(shù)按照已確定的手術(shù)人員分工進(jìn)行，不得越級(jí)手術(shù)。

十六、醫(yī)療技術(shù)

1、醫(yī)療技術(shù)分級(jí)

第一類醫(yī)療技術(shù)是指安全性、有效性確切，醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過常規(guī)管理在臨床應(yīng)用中能確保其安全性、有效性的技術(shù)。

第二類醫(yī)療技術(shù)是指安全性、有效性確切，涉及一定倫理問題或者風(fēng)險(xiǎn)較高，省衛(wèi)計(jì)委加以控制管理的醫(yī)療技術(shù)。

第三類醫(yī)療技術(shù)是指具有下列情形之一，需要衛(wèi)生部加以嚴(yán)格控制管理的醫(yī)療技術(shù)：①涉及重大倫理問題;②高風(fēng)險(xiǎn)；③安全性、有效性尚需經(jīng)規(guī)范的臨床試驗(yàn)研究進(jìn)一步驗(yàn)證；④需要使用稀缺資源；⑤衛(wèi)生部規(guī)定的其他需要特殊管理的醫(yī)療技術(shù)。

2、醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)損害處置流程

（1）醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)是指醫(yī)療技術(shù)實(shí)施過程中存在或出現(xiàn)的可能發(fā)生醫(yī)療失誤或過失導(dǎo)致病人死亡、傷殘以及軀體組織、生理功能和心理健康受損等不安全事件的危害因素，無論不良后果是否發(fā)生以及患者是否投訴，均屬預(yù)警監(jiān)控范圍。（2）損害處置預(yù)案及流程：發(fā)生損害后立即終止→報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（科室主任、醫(yī)務(wù)科、主管院領(lǐng)導(dǎo)）采取補(bǔ)救措施將損害降低到最低點(diǎn)→全面檢查總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善相關(guān)制度→多次或反復(fù)發(fā)生的，查找是什么原因造成的（如藥品、器械等），決定是否暫停（由醫(yī)務(wù)科上報(bào)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)）。

十七、新技術(shù)、新項(xiàng)目

1、定義：凡是近年來在國內(nèi)外醫(yī)學(xué)領(lǐng)域具有發(fā)展趨勢(shì)的新項(xiàng)目（即通過新手段取得的新成果），在本院尚未開展過的項(xiàng)目和尚未使用過的臨床醫(yī)療、護(hù)理新手段，稱為新技術(shù)、新項(xiàng)目。

2、申報(bào)流程：由科室主任填寫《新技術(shù)、新項(xiàng)目臨床應(yīng)用準(zhǔn)入申請(qǐng)表》，上報(bào)醫(yī)務(wù)科，首先提交醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)審核評(píng)估，審核通過后科室方可實(shí)施。

3、監(jiān)督管理措施：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每半年向醫(yī)務(wù)科書面報(bào)告新項(xiàng)目的實(shí)施情況。新技術(shù)、新項(xiàng)目準(zhǔn)入實(shí)施后，應(yīng)將有關(guān)技術(shù)資料妥善保存好，被準(zhǔn)入的新技術(shù)、新項(xiàng)目安全開展30例后，經(jīng)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)論證轉(zhuǎn)為常規(guī)技術(shù)管理。

十八、高風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)操作

1、范圍：手術(shù)、麻醉、介入、腔鏡及風(fēng)險(xiǎn)性高的有創(chuàng)操作等納入高風(fēng)險(xiǎn)診療技術(shù)范疇管理。

2、授權(quán)流程：手術(shù)、麻醉按其分級(jí)管理制度進(jìn)行人員授權(quán)；介入及腔鏡按其管理規(guī)范進(jìn)行人員授權(quán)；高風(fēng)險(xiǎn)的有創(chuàng)操作必須取得主治醫(yī)師以上（含主治醫(yī)師）按《高風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)操作資格授權(quán)申請(qǐng)表》要求填寫，由科室質(zhì)量員安全管理小組進(jìn)行能力評(píng)價(jià)，科主任同意簽字，上報(bào)醫(yī)務(wù)科初審，初審?fù)ㄟ^后上報(bào)醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)，經(jīng)審核同意后授權(quán)相應(yīng)高風(fēng)險(xiǎn)診療技術(shù)項(xiàng)目操作權(quán)限，方可進(jìn)行高風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)操作。

3、授權(quán)年限：每兩年復(fù)評(píng)一次，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。第五章醫(yī)患關(guān)系

一、首訴負(fù)責(zé)制

1、投訴形式:來訪、來信、來電、其它。

2、首訴負(fù)責(zé)人：臨床醫(yī)技科室主任、護(hù)士長或職能科室主任。

3、做好記錄，能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決的，盡量當(dāng)場(chǎng)解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的或涉及多科室的，引導(dǎo)至醫(yī)患辦，各科室主任或護(hù)士長配合醫(yī)患辦與家屬溝通。

第三篇：黨員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)2016

黨員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)2016

《2015新編入黨培訓(xùn)教材》 人民日?qǐng)?bào) 定價(jià)：18.00元本書共分上下篇11個(gè)章節(jié)。上篇：黨的基本知識(shí)。第一章：黨的性質(zhì)、第二章：黨的指導(dǎo)思想、第三章：黨的宗旨、第四章：黨的綱領(lǐng)、第五章：黨的組織原則和組織制度、第六章：中黨的紀(jì)律、第七章：黨員的義務(wù)和權(quán)利。下篇：入黨的規(guī)定和程序。第八章：申請(qǐng)入黨的條件和要求、第九章：發(fā)展黨員的程序和手續(xù)、第十章：爭(zhēng)取早日成為合格的共產(chǎn)黨員、第十一章：入黨常用文書的寫作及參考例文。每章節(jié)后面附有思考題和檢測(cè)題，書最后附有十八大黨章和檢測(cè)題答案。《2015最新入黨積極分子培訓(xùn)教材》 行政學(xué)院 定價(jià)：16.00元本書共分12個(gè)章節(jié)，內(nèi)容包括黨史黨情、黨的性質(zhì)、黨的指導(dǎo)思想、黨的宗旨、黨的基本原則和組織制度、黨的紀(jì)律、黨員的義務(wù)和權(quán)利、申請(qǐng)入黨的條件和要求、發(fā)展黨員的程序和手續(xù)、爭(zhēng)取早日成為合格的共產(chǎn)黨員、入黨常用文書寫法及參考例文等。每章后面都有思考題和檢測(cè)題，節(jié)后附有十八大黨章全文和檢測(cè)題。該書可供機(jī)關(guān)、企業(yè)及各大專院校作為教材使用，也可供從事 相關(guān)工作的人員作為參考用書使用。《入黨教材》 北京聯(lián)合，定價(jià)28.00，作者：張榮臣為貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神以及《細(xì)則》的要求，提高發(fā)展黨員質(zhì)量和黨建科學(xué)化水平，本書根據(jù)黨章要求，從黨的性質(zhì)、宗旨、指導(dǎo)思想、最高理想和目標(biāo)、黨員的權(quán)利義務(wù)等方面對(duì)黨員標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了闡述，并對(duì)發(fā)展黨員的程序和手續(xù)以及入黨常用文書寫法進(jìn)行了講解，附有文書范例和黨章原文，并附測(cè)試題，是各級(jí)黨組織開展入黨培訓(xùn)的權(quán)威教材《新編入黨積極分子培訓(xùn)教材》 定價(jià)26.00，北京聯(lián)合，金釗主編為貫徹落實(shí)黨的十八大和總書記的講話精神以及《細(xì)則》的有關(guān)要求，本書根據(jù)黨章要求，從黨的性質(zhì)、宗旨、指導(dǎo)思想、最高理想和目標(biāo)、黨員的權(quán)利義務(wù)等方面對(duì)黨員標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了闡述，并對(duì)發(fā)展黨員的程序進(jìn)行了講解，附有文書范例和黨章原文，并附測(cè)試題，對(duì)貫徹黨中央關(guān)于黨員隊(duì)伍建設(shè)的新部署新要求，保證發(fā)展黨員質(zhì)量，建設(shè)一支規(guī)模適度、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、作用突出的黨員隊(duì)伍，具有重要的意義。《黨的基本知識(shí)簡明讀本》 定價(jià)28.00，行政學(xué)院出版社根據(jù)中央批準(zhǔn)的《2014—2017年全國黨員教育培訓(xùn)工作規(guī)劃》關(guān)于加強(qiáng)黨員教育培訓(xùn)教材建設(shè)的要求，我們組織了中組部、中宣部、中紀(jì)委、中央黨校的專家學(xué)者編寫了《黨的基本知識(shí)簡明讀..........

第四篇：支部書記應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)

支部書記應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)

前言

第一講 黨支部的性質(zhì)、作用和基本任務(wù)

一、黨支部的性質(zhì)

二、黨支部的作用

三、黨支部的基本任務(wù) 思考題

第二講 黨支部的設(shè)置

一、黨支部的建立

二、黨支部的基本類型及其基本職責(zé)和任務(wù) 思考題

第三講 黨支部的組織形式

一、黨支部黨員大會(huì)

二、黨支部委員會(huì)

三、黨小組

四、黨支部成員的職責(zé)

五、正確理解黨支部組織的幾個(gè)關(guān)系 思考題

第四講 黨支部的組織生活

一、組織生活的含義及其基本內(nèi)容

二、組織生活的形式

三、組織生活的職能

四、嚴(yán)格黨的組織生活的措施

五、黨員組織生活管理 思考題

第五講 黨支部的制度建設(shè)

一、黨支部制度建設(shè)的原則

二、黨支部制度建設(shè)的主要內(nèi)容

三、黨支部制度的執(zhí)行 思考題

第六講 黨支部工作的程序

一、黨支部大會(huì)程序 ……

第七講 黨支部的選舉工作 第八講 黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)工作 第九講 黨支部的黨員發(fā)展工作 第十講 黨支部的黨員教育工作 第十一講 黨支部的管理工作 第十二講 黨支部的紀(jì)律檢查工作

第十三講 黨支部的思想政治工作.群眾工作和統(tǒng)戰(zhàn)工作 第十四講 黨支部書記的產(chǎn)生，地位與作用 第十五講 黨支部書記的工作方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 第十六講 黨支部書記必須具備的基本素質(zhì) 第十七講 黨支部書記要加強(qiáng)黨性和黨性修養(yǎng) 第十八講 黨支部常用文體

第五篇：計(jì)財(cái)科應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)

建設(shè)局財(cái)務(wù)科應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)

一、計(jì)劃財(cái)務(wù)科主要職能

1、執(zhí)行國家有關(guān)財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、方針、政策和制度，建立和健全局系統(tǒng)各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度。

2、負(fù)責(zé)編制局資金預(yù)算和決算，科學(xué)合理地使用好各項(xiàng)資金。

3、協(xié)助做好市建設(shè)資金融資工作，編制城市建設(shè)資金使用計(jì)劃。

4、組織和協(xié)調(diào)局系統(tǒng)有關(guān)規(guī)費(fèi)的征收與管理。

5、參與局重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)決策，提供相關(guān)決策依據(jù)

6、負(fù)責(zé)局系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)管理。

7、負(fù)責(zé)國有資產(chǎn)管理、城建統(tǒng)計(jì)和內(nèi)部審計(jì)工作。

8、協(xié)調(diào)和配合財(cái)政、稅務(wù)、審計(jì)、物價(jià)等部門的監(jiān)督、檢查工作。

9、組織和協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的制訂及考核兌現(xiàn)工作。

二、機(jī)構(gòu)設(shè)置

（一）科室職能

計(jì)劃財(cái)務(wù)科含財(cái)務(wù)結(jié)算中心，結(jié)算中心職能：

一、貫徹執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)和制度，遵守建設(shè)局財(cái)務(wù)管理制度，依法監(jiān)督單位的財(cái)務(wù)收支活動(dòng)，維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律。

二、辦理資金結(jié)算業(yè)務(wù)，規(guī)范行政收費(fèi)行為，按財(cái)政部門規(guī)定編制單位預(yù)算。

三、認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，按規(guī)定進(jìn)行會(huì)計(jì)結(jié)算工作，及時(shí)向單位反映財(cái)務(wù)狀況和計(jì)劃執(zhí)行情況。

四、協(xié)調(diào)和配合財(cái)政、稅務(wù)、審計(jì)、物價(jià)等部門的檢查、監(jiān)督工作。

五、做好財(cái)務(wù)結(jié)算中心會(huì)計(jì)檔案管理工作。

六、建設(shè)局規(guī)定的其他職責(zé)。

（二）崗位職責(zé)

<一>、計(jì)劃財(cái)務(wù)科科長職責(zé)

1、具體組織局系統(tǒng)遵守和執(zhí)行國家有關(guān)財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、方針、政策和制度，保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)。

2、組織領(lǐng)導(dǎo)局系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理、成本管理、預(yù)算管理、會(huì)計(jì)核算和會(huì)計(jì)監(jiān)督等方面的工作，參與局重要經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的分析和決策。

3、組織編制和執(zhí)行預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃，擬訂資金籌措和使用方案，開辟財(cái)源，合理有效地使用資金。

4、建立、健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，為局提供決策依據(jù)。

5、組織和協(xié)助經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的制訂和考核兌現(xiàn)工作，組織財(cái)務(wù)會(huì)審和檢查。

6、組織會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，支持會(huì)計(jì)人員依法行使職

權(quán)。

7、承辦局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

<二>、計(jì)劃財(cái)務(wù)科副科長職責(zé)

1、執(zhí)行國家有關(guān)財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、方針、政策和制度，保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)。

2、協(xié)助科長工作，做好分管工作。

3、編制和執(zhí)行預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃，并組織實(shí)施。

4、審核財(cái)務(wù)預(yù)算、決算、計(jì)劃和財(cái)務(wù)報(bào)告，并進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。

5、負(fù)責(zé)或督促完成上交稅、費(fèi)等工作。

6、會(huì)同有關(guān)部門組織固定資產(chǎn)的清查核對(duì)工作。

7、協(xié)調(diào)和配合財(cái)政、稅務(wù)、審計(jì)、物價(jià)等部門的監(jiān)督、檢查工作。

8、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

<三>、計(jì)劃財(cái)務(wù)科主辦職責(zé)

1、執(zhí)行國家有關(guān)財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、方針、政策和制度，保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)。

2、編制和執(zhí)行預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃，并組織實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算工作，編制財(cái)務(wù)決算，及時(shí)提供財(cái)務(wù)報(bào)告，并進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。

4、負(fù)責(zé)完成上交稅、費(fèi)等工作。

5、會(huì)同有關(guān)部門做好固定資產(chǎn)的清查核對(duì)工作。

6、做好會(huì)計(jì)檔案管理工作。

7、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

<四>、計(jì)劃財(cái)務(wù)科出納職責(zé)

1、嚴(yán)格按照國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度及局財(cái)務(wù)管理制度的規(guī)定，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，做好會(huì)計(jì)憑證編制和錄入工作。

2、及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳，做到日清月結(jié)。

3、保管庫存現(xiàn)金和各種有價(jià)證券。

4、保管有關(guān)印章、空白收據(jù)和空白支票。

5、按規(guī)定辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

三、工作人員必須遵守的“五個(gè)嚴(yán)禁”、“十條禁令”

（一）五個(gè)嚴(yán)禁

1、嚴(yán)禁參與賭博；

2、嚴(yán)禁接受管理和服務(wù)對(duì)象的禮卡、禮金；

3、嚴(yán)禁工作期間洗浴、上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲、打牌、下棋；

4、嚴(yán)禁用公款大吃大喝和參加用公款支付的高消費(fèi)娛樂活動(dòng)；

5、嚴(yán)禁工作日中午飲酒（除重要外事和接待任務(wù)）以及在任何時(shí)間公眾場(chǎng)合酗酒。

（二）十條禁令

1、嚴(yán)禁行政不作為、作為不到位；

2、嚴(yán)禁應(yīng)進(jìn)許可事項(xiàng)不進(jìn)中心及擅自變更許可事項(xiàng)；

3、嚴(yán)禁亂收費(fèi)；

4、嚴(yán)禁對(duì)企業(yè)實(shí)行亂檢查；

5、嚴(yán)禁對(duì)企業(yè)實(shí)施亂處罰；

6、嚴(yán)禁增加企業(yè)負(fù)擔(dān)；

7、嚴(yán)禁侵害外商合法利益；

8、嚴(yán)禁有法不依；

9、嚴(yán)禁規(guī)避招投標(biāo)；

10、嚴(yán)禁違反廉潔自律規(guī)定。

四、會(huì)計(jì)工作人員行為規(guī)范

1、愛崗敬業(yè)。要求會(huì)計(jì)人員熱愛會(huì)計(jì)工作，安心本職工崗位，忠于職守盡心盡力，盡職盡責(zé)。

2、誠實(shí)守信。要求會(huì)計(jì)人員做老實(shí)人，說老實(shí)話。辦老實(shí)事，執(zhí)業(yè)謹(jǐn)慎，信譽(yù)至上，不為利益所誘惑，不弄虛作假，不泄露秘密。

3、廉潔自律。要求會(huì)計(jì)人員公私分明、不貪不占，遵紀(jì)守法、盡職盡責(zé)。

4、客觀公正。要求會(huì)計(jì)人員端正態(tài)度，依法辦事，實(shí)事求是，不偏不倚，保持應(yīng)有的獨(dú)立性。

5、堅(jiān)持準(zhǔn)則。要求會(huì)計(jì)人員熟悉國家法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度，始終堅(jiān)持按法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度的要求進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，實(shí)施會(huì)計(jì)監(jiān)督。

6、提高技能。要求會(huì)計(jì)人員增強(qiáng)提高專業(yè)技能的自覺性和緊迫感，勤學(xué)苦練，刻苦鉆研，不斷進(jìn)取，提高業(yè)務(wù)水平。

7、參與管理。要求會(huì)計(jì)人員在做好本職工作的同時(shí)，努力鉆研

相關(guān)業(yè)務(wù)，全面熟悉本單位的經(jīng)營活動(dòng)和業(yè)務(wù)流程，主動(dòng)提出合理化建議，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策，積極參與管理。

8、強(qiáng)化服務(wù)。要求會(huì)計(jì)人員樹立服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，努力維護(hù)和提升會(huì)計(jì)職業(yè)的良好社會(huì)形象。

五、部門適及的政策、法律、法規(guī)

1、基本法規(guī)：《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》

2、行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理制度；

3、預(yù)算外資金管理辦法及實(shí)施細(xì)則；

4、中華人民共和國統(tǒng)計(jì)法；

5、中華人民共和國稅收征收管理法等；

6、其它相關(guān)法規(guī)。

六、辦事程序