第一篇：電業局優質服務宣傳活動工作總結

電業局優質服務宣傳活動工作總結

電力供應關系千家萬戶，電力行業與社會生產、生活密切相關。近年來，隨著社會經濟的不斷發展，我們更深深感受到社會各界和廣大客戶對電力供應、服務質量提出了更高的要求。作為電力部門，如何“進一步提高員工服務素質、全方位深入開展優質服務”是我們工作的永恒主題。根據省、市公司關于開展優質服務宣傳活動的要求，我局在開展優質服務宣傳活動過程中，堅持面向社會、服務用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規范服務行為，創新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使全局優質服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業形象的過程。現將我局開展優質服務工

作情況匯報如下：

一、規范服務行為，不斷完善規章制度建設。

根據省、市公司優質服務宣傳活動安排意見，我局及時制定了《**電業局優質服務活動計劃》、《**局“迎祖國60華誕，展供電服務風采” 主題活動實施方案》、《**局“家電下鄉”主題活動實施方案》、《**局優質服務“百問百查”活動方案》、《**推行“八項制度”工作方案》、《**局推行“五項便民制度”優化服務工作方案》《**局窗口服務人員供電服務規范》，對窗口服務人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務、接聽電話的行為進行規范。為進一步落實社會服務承諾，加大對窗口單位優質服務工作情況的監督力度，不斷提高優質服務水平，為用電客戶提供面對面的用電服務，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，實行《領導接待日制度》確定每月27日為領導接待日；印發了《**局優質服務制度》等有關優質服務工作規范、標準、程序的制度，基本形成了用制度規范服務行為，用制度規范服務流程的長態機制。

二、加強職工教育，提高優質服務意識。

我局在抓優質服務工作的同時，不斷加強職工的思想教育，特別是服務窗口人員和一線服務員工，要求生產服務班組在開展安全生產活動的同時要將優質服務工作作為一項重要內容來做，局領導突擊檢查服務窗口十余次，并深入搶修班組進行服務意識教育和檢查督促。局黨支部、團支部將優質服務思想教育工作作為黨員、共青團員思想品德教育的一項內容來落實，通過服務教育，大大提高職工優質服務意識，提高優質服務的自覺性。組織全局營業廳工作人員認真學習《供電服務標準》，重點學習了著裝、儀容、舉止、接待、會話、服務、溝通、基本文明用語的各項要求，使《供電服務標準》貫穿于日常的工作中。營業廳內公開電費的收費標準、辦事程序、開設并公告營業咨詢電話、服務投訴電話。營業廳內配有客戶休息區、飲水機、客戶書寫臺。為方便客戶填寫業務登記表，我們在顯眼位置增設一張客戶服務臺，更進一步方便客戶填寫各類業務表格。

三、落實責任，嚴格考核制度。

根據各個部門的職責分工，我局將優質服務工作的責任落實到各個具體負責部門，在月度績效考核中，嚴格執行局制定的優質服務考核細則，對違反有關規定的部門和具體責任人按規定進行績效考核。二是將優質服務工作列入黨風廉政責任制的重要內容，層層簽訂責任制，并且根據局自查自評情況，上級有關部門的檢查情況，將優質服務工作的考評情況作為局對責任部門評先、評優的重要依據。

四、深入調查，增進溝通，提升優質服務水平。

根據我局制定的《領導接待日制度》等制度，采取走出去、請進來的辦法，深入到電力客戶進行走訪調查，加強了與客戶之間的溝通，了解客戶對供電服務的需要，解決了優質服務工作中存在的問題，改進了行風建設中的服務作風。在活動期間，局領導和有關職能部門先后深入政府有關部門，征求政府部門對我局行風建設中的一些意見和建議，了解用電客戶對供電服務的要求，存在的問題和需要改進的措施，現場解決一些具體遇到的困難和問題。聘請了行風監督員，建立了長效工作機制；組織開展了“營銷員走訪千家電力客戶、局領導走訪行風監督員，供電所服務進萬家”服務大行動，走訪居民客戶及其他電力客戶；在鄉鎮駐地開展了電力法規、電價政策、業務報裝流程、安全用電、節約用電宣傳和受理用戶投訴活動，散發了宣傳資料；對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動模范及特殊弱勢群體開展電力“扶貧幫困”活動。通過大造聲勢、強力推進，真正把“優質服務宣傳活動”掀向一個新的高潮。

同時確定每年至少召開兩次行風監督員和客戶代表座談會，通報供用電形勢，增進與客戶的溝通，廣泛征求客戶的意見。每年組織行風監督員深入供電營業窗口、各鄉鎮進行明查暗訪和滿意度的測評。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿意度的測評和召開座談會征求意見活動，做到將優質服務、行風建設工作中存在的問題進行歸類和整理，并進行認真的分析，采取相應的整改措施進行整改，通過認真踐行“十項承諾”、公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會等形式，切實解決了行業中在文明言行、服務質量、電費電價以及環境衛生等方面存在的突出問題，使我局的企業形象在客戶心中不斷得到改觀。

五、真誠服務，確保有序用電的實施。

我局采取多種措施，千方百計保證電力供應，在制定有序用電方案時多次征求政府有關部門的意見，并由電力部門牽頭，組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進行討論和論證，充分聽取社會各方的建議和意見，制定出較為科學的有序用電方案。在活動期間，我局領導和有關職能部門對客戶進行了走訪，了解客戶用電方案是否存在問題，有否好的建議。

六、拓展客戶優質服務功能。

通過電話服務，傳真服務等多種形式，努力實現客戶用電業務查詢、電力故障搶修、用電業務查詢，電力業務受理、客戶投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調查等服務功能，呈現出比較完善、高效、快速反應的服務體系，受到廣大客戶的一致贊揚?？蛻艮k理新裝增容用電和變更用電業務我們做到統一由營業廳受理一口對外，進一步提高了工作效率。嚴格執行值班制度，提供24小時電力故障報修服務，到達故障現場嚴格按照十項承諾執行，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會公告。

在今后的工作中，我們將把服務活動貫穿于營銷全過程中，為客戶提供方便、快捷、優質的服務，通過高水平、高質量的售前、售后服務來促進電力銷售，樹立**局良好的行業風氣，以一流的服務業績促進我局各項事業全面發展。

**電業局

二OO九年十一月十日

第二篇：電業局優質服務演講稿

電業局優質服務演講稿

各位領導、老師、朋友們，大家好！今天我為大家匯報的題目是“飛揚的青春”。我要談到的是一個優秀的群體，雖然他們的年齡、姓氏各不相同，但他們卻有著一個共同的名字——青年志愿者。當您置身于這個充滿青春活力的群體中，您一定會在不知不覺中被他們的言行所深深的感動，您會因為我們的社會大家庭有著這樣的青年而驕傲?，F在我就把這其中的一個小分隊——周村供電局青年志愿者服務隊介紹給您，讓您從中領略一下咱們××電力青年志愿者的風采。好范文版權所有

周村供電局有青年志愿者40余人，他們的崗位遍布局里上上下下十幾個班組，除了正常工作以外，他們還有著更充實而忙碌的業余生活——那就是利用業余時間搞義務奉獻，這樣告訴大家吧，只要是他們能干的了的，不管大事小事他們都去干。那怎么個干法呢？基本上是三、五個、十幾個人一個小組分頭行動，只有在搞電力宣傳的時候才集中在一起。也許您會說搞宣傳根本用不著那么多人，一看就是做表面文章，那您可就錯了。我們往這兒一湊，可就是一個供電局的縮影啊，如果客戶來咨詢哪方面的問題，哪個班組的志愿者就會詳盡的作出解答。記得那次在人民廣場搞“彩虹工程”宣傳的時候，就有一位老人直沖我們的宣傳臺而來，開口就是“搞什么名堂，有時間去辦點實事吧?！笨吹嚼先藵M臉不屑的表情，我們忙請老人坐下，耐心的了解了情況，才知道原來這位老人姓張是蔬菜公司的退休職工，住的是單位的宿舍，前幾年單位效益好的時候，一直替他們交電費，后來蔬菜公司自身難保，電費就由住戶自己支付?？伤麄兏鷨挝簧嫌玫氖且粔K電表，收電費的時候，不能按居民生活照明電價計收電費，所以遷出了總表。但他們認為只有進了自家的門才歸自家管，遷表的工程費用被誤認為是貼費。為這也填過彩虹條，局里也專門派人去做了工作，可這位張大爺就認準這理了，嘴里還念叨著“我明眼人眼里不揉沙子，想糊弄我沒那么容易?！笨吹浇忉尣煌ǎ覀儽阌浵铝死先说淖√帯．斕煜挛绫荛_老人的休息時間，我們的兩名服務隊員帶著預算書、價目表、供用電合同敲開了張大爺家的門。在看過產權分界協議后，從丈量電纜線到銅鋁接頭乃至螺絲的個數，請他對照材料表、價目表一一核實?？紤]到他們都是退休和下崗職工，還少收了他們30的人工費呢。這一算，老人的心里亮堂了，忙不迭的說“你看我這人，就是急性子，讓你們又跑這一趟，真是麻煩你們了?！薄皼]事，張大爺，以后有什么電上的事，您就打800-860-1188這個電話，只要這一個電話，其他的事我們就都替您辦了，這是個免費電話，還不用花您一分錢呢。”我們的青年志愿者雖然犧牲了一個下午的休息時間，但看到老人那寬慰的笑容時也頗感欣慰了。

真正為電力客戶排憂解難，是我們青年志愿者的服務宗旨，也是我們的工作目標。為了實現這個目標，在日常生活和工作中，我們做有心人，多觀察，多和用戶接觸、交流，想客戶之所想，急客戶之所急，還真正幫助客房解決了不少用電上的難題呢！就說前年那次春節會戰吧。當時，我們的青年志愿者呂篤潤剛上任彭陽供電所所長。為了更好的掌握第一手材料，利用周休日，他走村串戶，走進農戶家中，聽取他們對用電方面的各種意見和要求。無意中他了解到彭陽鄉姚家村居然沒有自來水。原來，這個村是個出了名的貧困村，這幾年日子好過了，就在村邊打了深井。本想在這世紀之交也來個飛躍，可農灌線路未延伸到這里，農民們的希望眼看又化成了泡影了解到這些情況，呂篤潤便主動找到村委協商解決辦法。這時已是臘月十九，眼看就過年了，要趕到春節前送電，現備料是來不及了。這時，他想到農網改造一期工程鄰村的材料已經到位，能不能調濟使用先急后緩呢？為了讓姚家村在春節前能用上自來水，他又當上了物資協理員。一切準備就緒，臘月二十二星期六這天，天剛蒙蒙亮，我們的青年志愿者服務隊頂著漫天雪花進了村，掀起了春節匯戰的高潮。當時的氣溫達到零下十幾度，大雪整整陪伴了他們兩天，好象有意在考驗我們志愿者的意志。整個施工現場困難重重。挖坑的時候，鐵鎬掄在地上一下一個白印，但是憑著小伙子們那股不服輸的勁，楞是挖坑、立桿、回填、夯實一切都進行的有條不紊?？傻骄o線的時候，著實把我們的志愿者們給難住了。這大片的雪花落到電桿表面馬上結成冰，鐵鞋踩上去直打滑，根本無法登桿，后來他們找來柴草點著火先燒烤，等電桿表面的冰融化后馬上用干布擦拭，用這種辦法來減小冰層厚度，增大磨擦力，然后再登桿。就這樣，頭上頂著雪，背上流著汗，雪水和汗水在眉毛上、發梢上結成了冰茬子。臘月二十三，當家家戶戶圍著暖爐子，吃著熱餃子，高高興興過小年的時候，也是姚家村徹底告別守著山泉喝不上水的日子。我們的青年志愿者在大雪陪伴的兩天時間里，組立電桿13基，架設低壓線路6.5km，徹底改變了村里吃水用電老大難的歷史，村民們終于在春節之前用上了自來水，志愿者們創造出了義務奉獻的又一奇跡。村民們的感激之情自不待

第三篇：電業局優質服務演講稿

電業局優質服務演講稿

各位領導、老師、朋友們，大家好！今天我為大家匯報的題目是“飛揚的青春”。我要談到的是一個優秀的群體，雖然他們的年齡、姓氏各不相同，但他們卻有著一個共同的名字——青年志愿者。當您置身于這個充滿青春活力的群體中，您一定會在不知不覺中被他們的言行所深深的感動，您會因為我們的社會大家庭有著這樣的青年而驕傲。現

在我就把這其中的一個小分隊——周村供電局青年志愿者服務隊介紹給您，讓您從中領略一下咱們××電力青年志愿者的風采。好范文版權所有

周村供電局有青年志愿者40余人，他們的崗位遍布局里上上下下十幾個班組，除了正常工作以外，他們還有著更充實而忙碌的業余生活——那就是利用業余時間搞義務奉獻，這樣告訴大家吧，只要是他們能干的了的，不管大事小事他們都去干。那怎么個干法呢？基本上是三、五個、十幾個人一個小組分頭行動，只有在搞電力宣傳的時候才集中在一起。也許您會說搞宣傳根本用不著那么多人，一看就是做表面文章，那您可就錯了。我們往這兒一湊，可就是一個供電局的縮影啊，如果客戶來咨詢哪方面的問題，哪個班組的志愿者就會詳盡的作出解答。記得那次在人民廣場搞“彩虹工程”宣傳的時候，就有一位老人直沖我們的宣傳臺而來，開口就是“搞什么名堂，有時間去辦點實事吧?！笨吹嚼先藵M臉不屑的表情，我們忙請老人坐下，耐心的了解了情況，才知道原來這位老人姓張是蔬菜公司的退休職工，住的是單位的宿舍，前幾年單位效益好的時候，一直替他們交電費，后來蔬菜公司自身難保，電費就由住戶自己支付?？伤麄兏鷨挝簧嫌玫氖且粔K電表，收電費的時候，不能按居民生活照明電價計收電費，所以遷出了總表。但他們認為只有進了自家的門才歸自家管，遷表的工程費用被誤認為是貼費。為這也填過彩虹條，局里也專門派人去做了工作，可這位張大爺就認準這理了，嘴里還念叨著“我明眼人眼里不揉沙子，想糊弄我沒那么容易。”看到解釋不通，我們便記下了老人的住處。當天下午避開老人的休息時間，我們的兩名服務隊員帶著預算書、價目表、供用電合同敲開了張大爺家的門。在看過產權分界協議后，從丈量電纜線到銅鋁接頭乃至螺絲的個數，請他對照材料表、價目表一一核實?？紤]到他們都是退休和下崗職工，還少收了他們30的人工費呢。這一算，老人的心里亮堂了，忙不迭的說“你看我這人，就是急性子，讓你們又跑這一趟，真是麻煩你們了?！薄皼]事，張大爺，以后有什么電上的事，您就打800-860-1188這個電話，只要這一個電話，其他的事我們就都替您辦了，這是個免費電話，還不用花您一分錢呢。”我們的青年志愿者雖然犧牲了一個下午的休息時間，但看到老人那寬慰的笑容時也頗感欣慰了。

真正為電力客戶排憂解難，是我們青年志愿者的服務宗旨，也是我們的工作目標。為了實現這個目標，在日常生活和工作中，我們做有心人，多觀察，多和用戶接觸、交流，想客戶之所想，急客戶之所急，還真正幫助客房解決了不少用電上的難題呢！就說前年那次春節會戰吧。當時，我們的青年志愿者呂篤潤剛上任彭陽供電所所長。為了更好的掌握第一手材料，利用周休日，他走村串戶，走進農戶家中，聽取他們對用電方面的各種意見和要求。無意中他了解到彭陽鄉姚家村居然沒有自來水。原來，這個村是個出了名的貧困村，這幾年日子好過了，就在村邊打了深井。本想在這世紀之交也來個飛躍，可農灌線路未延伸到這里，農民們的希望眼看又化成了泡影了解到這些情況，呂篤潤便主動找到村委協商解決辦法。這時已是臘月十九，眼看就過年了，要趕到春節前送電，現備料是來不及了。這時，他想到農網改造一期工程鄰村的材料已經到位，能不能調濟使用先急后緩呢？為了讓姚家村在春節前能用上自來水，他又當上了物資協理員。一切準備就緒，臘月二十二星期六這天，天剛蒙蒙亮，我們的青年志愿者服務隊頂著漫天雪花進了村，掀起了春節匯戰的高潮。當時的氣溫達到零下十幾度，大雪整整陪伴了他們兩天，好象有意在考驗我們志愿者的意志。整個施工現場困難重重。挖坑的時候，鐵鎬掄在地上一下一個白印，但是憑著小伙子們那股不服輸的勁，楞是挖坑、立桿、回填、夯實一切都進行的有條不紊?？傻骄o線的時候，著實把我們的志愿者們給難住了。這大片的雪花落到電桿表面馬上結成冰，鐵鞋踩上去直打滑，根本無法登桿，后來他們找來柴草點著火先燒烤，等電桿表面的冰融化后馬上用干布擦拭，用這種辦法來減小冰層厚度，增大磨擦力，然后再登桿。就這樣，頭上頂著雪，背上流著汗，雪水和汗水在眉毛上、發梢上結成了冰茬子。臘月二十三，當家家戶戶圍著暖爐子，吃著熱餃子，高高興興過小年的時候，也是姚家村徹底告別守著山泉喝不上水的日子。我們的青年志愿者在大雪陪伴的兩天時間里，組立電桿13基，架設低壓線路6.5km，徹底改變了村里吃水用電老大難的歷史，村民們終于在春節之前用上了自來水，志愿者們創造出了義務奉獻的又一奇跡。村民們的感激之情自不待說，可志愿者的家人卻盼望著他們也能像別人家的頂梁柱那樣，趕回家里來忙年，而我們的志愿者，沒有一個因為個人私事而影響了這項工程進度的。這時的他們已經沒有了小家的概念，村民們的需要就是他們最大的需要。

除了舍身處地的為客戶著想，我們青年志愿者還積極參加一些社會公益活動，向社會奉獻我們的愛心。當看到電視新聞里提到“今天是5月19日

世界助殘日”，當各大商場早早地在各種媒體中以“猶抱琵琶半遮面”的姿態透露六一的促銷活動，六·一兒童節，誰最需要社會的關心和疼愛？殘疾兒童沉甸甸的落在了我們心里。六·一節前夕，一個陽光明媚的星期天，我們來到了“周村區特殊教育學校”，把我們全體青年志愿者的助殘捐款送到了學校領導手中。當孩子們接過那專為他們準備的漂亮的筆記本、畫著米老唐老鴨的文具盒的時候，我們看到了孩子們那期盼的眼神，興奮的手勢，當孩子們用含糊不清的話語說著“謝謝叔叔阿姨”，我們的眼睛濕潤了。看到出自那稚嫩小手的一件件小巧玲瓏的毛衣、獨具匠心的點綴，一副副充滿稚氣的圖畫，我們感到一顆心豪無防備的被鞭子猛抽。同樣是祖國的花朵，同樣是天真無邪，當更多的正常孩子不愿意學英語，不愿意練鋼琴的時候，為了可以自食其力，為了與命運抗爭，他們——這些殘疾兒童小小年紀卻開始學著做鞋墊、織毛衣。這一切都激發我們青年志愿者想多為孩子們做些什么。當看到學校布局凌亂，多處隱患的照明線，“不能再給這些可憐的孩子造成哪怕一丁點傷害”的念頭激勵著我們。當時在場的十幾個隊員就湊錢買來材料，為學校重新更換照明線路好范文版權所有。這時天已晌午，要趕在天黑之前把活干完，沒時間吃飯了，頂著烈日我們開始了緊張的工作?！疤厥饨逃龑W校”是一座老樓改造的，構造很不合理，整面墻上沒有一扇窗戶，而線路懸空架設在三層樓高的墻上，隊員們根本沒法找到一個工作的平臺，怎么辦？最后我們用二個絕緣梯連接起來，再用安全繩綁扎好。當我們的隊員站在12米高的梯子上專心作業時，正午的驕陽火辣辣地照在他們年青的臉上，沒有人說渴喊累，只是汗水從安全帽下順著眉毛、臉頰滴滴達達的滴在特教學校的土地上……當整修一新的線路重新投入運行，當所有的電燈亮起來的時候，我們的心里才感到一絲暢快。校長肖正慧近乎哽咽地說：“感謝黨，感謝朱容基總理，感謝電業局的領導和志愿者服務隊的同志們……”我之所以壓抑不住自己的感情，把這件事寫出來是想讓大家能體會到在我們的一言一行感動了對方的同時我們也被對方感動著。我們的一點微不足道的愛心和付出，卻使他們感受到了整個社會的關愛，這更堅定了我們無私奉獻的信念。

除了利用節假日、工休日，我們還把別人飯后納涼、散步、看電視的時間也利用起來，三五相約查竊電，就是深夜冒雨為客戶搶修事故也是常有的事。為這沒少受到客戶的表揚，光感謝信就有一打厚。遠的不說，就說前幾天吧，局傳達室的墻上就貼出了一封感謝信，可是張貼感謝信的漿糊尚未全干時，感謝信就不翼而飛了。一問才知道信是感謝我們的青年志愿者配電班長周學生的，沒貼多久，就被他揭走了。跑去問他，他卻什么也不說。因為知道是長行街4號，我就找到那兒了解了情況。原來，6月7號也就是星期五晚上8點鐘，他接到值班室電話說長行街4號樓停電需處理，因為人員調動不開，讓他去處理。那天正是英格蘭和阿根廷的精彩對壘，做為球迷他當然能理解那種看不到球的煎熬，當他在5分鐘內趕到現場一查看，發現空氣開關已嚴重老化，必須盡快更換。可是沒有樓頭箱，電纜直接從桿子上t接下來，此時又正值用電高峰，要停電換點多面廣這影響可就大了，只有帶電更換。這黑燈瞎火的又沒有備用開關怎么換？他只能先臨時送電，可這堅持不了多久，走時他把自己的傳呼號留給了樓長。果然在2個小時里他就跑了三趟。第二天一大早周學生陪樓長一起去買來新型大容量的空氣開關并為他們進行了帶電更換。雖然沒有看到貝克漢姆精妙絕倫的一即點射，他卻換來了4號樓住戶們熱情揚溢的感謝信。當問他做了好事還瞞著、藏著干啥？他卻說：“芝麻大的事，說出去讓人笑話?！迸笥眩斈阏J識、了解了我們的青年志愿者的淳樸和無私，你難道不會被深深感動嗎？淡泊名利，一心只為客戶著想，這就是我們電力青年志愿者的心愿。

正是他們從小事著手，從點滴做起的真誠的言行，使電力彩虹飛進千家萬戶，這雖然都是些平凡的小事，但“追求卓越，服務真誠”的企業精神卻透過這點點滴滴體現的淋漓盡致。

在我的報告接近尾聲的時候，我不想用名人名家的精美詞句點綴，只想用我——一名電力青年志愿者的話做一個簡單的結束：你為社會付出一點，社會就會回報你很多，那當然不是金錢，卻是金錢無法買到的真誠的情與情的交融，心與心的溝通。

第四篇：電業局員工優質服務演講稿

文章標題：電業局員工優質服務演講稿

各位領導、老師、朋友們，大家好！今天我為大家匯報的題目是“飛揚的青春”。我要談到的是一個優秀的群體，雖然他們的年齡、姓氏各不相同，但他們卻有著一個共同的名字——青年志愿者。當您置身于這個充滿青春活力的群體中，您一定會在不知不覺中被他們的言行所深深的感動，您會因為我們的社會大家庭

有著這樣的青年而驕傲?，F在我就把這其中的一個小分隊——周村供電局青年志愿者服務隊介紹給您，讓您從中領略一下咱們**電力青年志愿者的風采。[xiexiebang.com文章-http://www.tmdps.cn/xiexiebang.com幫您找文章]

周村供電局有青年志愿者40余人，他們的崗位遍布局里上上下下十幾個班組，除了正常工作以外，他們還有著更充實而忙碌的業余生活——那就是利用業余時間搞義務奉獻，這樣告訴大家吧，只要是他們能干的了的，不管大事小事他們都去干。那怎么個干法呢？基本上是三、五個、十幾個人一個小組分頭行動，只有在搞電力宣傳的時候才集中在一起。也許您會說搞宣傳根本用不著那么多人，一看就是做表面文章，那您可就錯了。我們往這兒一湊，可就是一個供電局的縮影啊，如果客戶來咨詢哪方面的問題，哪個班組的志愿者就會詳盡的作出解答。記得那次在人民廣場搞“彩虹工程”宣傳的時候，就有一位老人直沖我們的宣傳臺而來，開口就是“搞什么名堂，有時間去辦點實事吧?！笨吹嚼先藵M臉不屑的表情，我們忙請老人坐下，耐心的了解了情況，才知道原來這位老人姓張是蔬菜公司的退休職工，住的是單位的宿舍，前幾年單位效益好的時候，一直替他們交電費，后來蔬菜公司自身難保，電費就由住戶自己支付?？伤麄兏鷨挝簧嫌玫氖且粔K電表，收電費的時候，不能按居民生活照明電價計收電費，所以遷出了總表。但他們認為只有進了自家的門才歸自家管，遷表的工程費用被誤認為是貼費。為這也填過彩虹條，局里也專門派人去做了工作，可這位張大爺就認準這理了，嘴里還念叨著“我明眼人眼里不揉沙子，想糊弄我沒那么容易。”看到解釋不通，我們便記下了老人的住處。當天下午避開老人的休息時間，我們的兩名服務隊員帶著預算書、價目表、供用電合同敲開了張大爺家的門。在看過產權分界協議后，從丈量電纜線到銅鋁接頭乃至螺絲的個數，請他對照材料表、價目表一一核實?？紤]到他們都是退休和下崗職工，還少收了他們30的人工費呢。這一算，老人的心里亮堂了，忙不迭的說“你看我這人，就是急性子，讓你們又跑這一趟，真是麻煩你們了?！薄皼]事，張大爺，以后有什么電上的事，您就打800-860-1188這個電話，只要這一個電話，其他的事我們就都替您辦了，這是個免費電話，還不用花您一分錢呢。”我們的青年志愿者雖然犧牲了一個下午的休息時間，但看到老人那寬慰的笑容時也頗感欣慰了。

真正為電力客戶排憂解難，是我們青年志愿者的服務宗旨，也是我們的工作目標。為了實現這個目標，在日常生活和工作中，我們做有心人，多觀察，多和用戶接觸、交流，想客戶之所想，急客戶之所急，還真正幫助客房解決了不少用電上的難題呢！就說前年那次春節會戰吧。當時，我們的青年志愿者呂篤潤剛上任彭陽供電所所長。為了更好的掌握第一手材料，利用周休日，他走村串戶，走進農戶家中，聽取他們對用電方面的各種意見和要求。無意中他了解到彭陽鄉姚家村居然沒有自來水。原來，這個村是個出了名的貧困村，這幾年日子好過了，就在村邊打了深井。本想在這世紀之交也來個飛躍，可農灌線路未延伸到這里，農民們的希望眼看又化成了泡影。了解到這些情況，呂篤潤便主動找到村委協商解決辦法。這時已是臘月十九，眼看就過年了，要趕到春節前送電，現備料是來不及了。這時，他想到農網改造一期工程鄰村的材料已經到位，能不能調濟使用先急后緩呢？為了讓姚家村在春節前能用上自來水，他又當上了物資協理員。一切準備就緒，臘月二十二星期六這天，天剛蒙蒙亮，我們的青年志愿者服務隊頂著漫天雪花進了村，掀起了春節匯戰的高潮。當時的氣溫達到零下十幾度，大雪整整陪伴了他們兩天，好象有意在考驗我們志愿者的意志。整個施工現場困難重重。挖坑的時候，鐵鎬掄在地上一下一個白印，但是憑著小伙子們那股不服輸的勁，楞是挖坑、立桿、回填、夯實一切都進行的有條不紊?？傻骄o線的時候，著實把我們的志愿者們給難住了。這大片的雪花落到電桿表面馬上結成冰，鐵鞋踩上去直打滑，根本無法登桿，后來他們找來柴草點著火先燒烤，等電桿表面的冰融化后馬上用干布擦拭，用這種辦法來減小冰層厚度，增大磨擦力，然后再登桿。就這樣，頭上頂著雪，背上流著汗，雪水和汗水在眉毛上、發梢上結成了冰茬子。臘月二十三，當家家戶戶圍著暖爐子，吃著熱餃子，高高興興過小年的時候，也是姚家村徹底告別守著山泉喝不上水的日子。我們的青年志愿者在大雪陪伴的兩天時間里，組立電桿13基，架設低壓線路6.5KM，徹底改變了村里吃水用電老大難的歷史，村民們終于在春節之前用上了自來水，志愿者們創造出了義務奉獻的又一奇跡。村民們的感激之情自不待說，可志愿者的家人卻盼望著他們也能像別人家的頂梁柱那樣，趕回家里來忙年，而我們的志愿者，沒有一個因為個人私事而影響了這項工程進度的。這時的他們已經沒有了小家的概念，村民們的需要就是他們最大的需要。

除了舍身處地的為客戶著想，我們青年志愿者還積極參加一些社會公益活動，向社會奉獻我們的愛心。當看到電視新聞里提到“今天是5月19日世界助殘日”，當各大商場早早地在各種媒體中以“猶抱琵琶半遮面”的姿態透露六一的促銷活動，六·一兒童節，誰最需要社會的關心和疼愛？殘疾兒童沉甸甸的落在了我們心里。六·一節前夕，一個陽光明媚的星期天，我們來到了“周村區特殊教育學?！?，把我們全體青年志愿者的助殘捐款送到了學校領導手中。當孩子們接過那專為他們準備的漂亮的筆記本、畫著米老唐老鴨的文具盒的時候，我們看到了孩子們那期盼的眼神，興奮的手勢，當孩子們用含糊不清的話語說著“謝謝叔叔阿姨”，我們的眼睛濕潤了?？吹匠鲎阅侵赡坌∈值囊患∏闪岘嚨拿隆ⅹ毦呓承牡狞c綴，一副副充滿稚氣的圖畫，我們感到一顆心豪無防備的被鞭子猛抽。同樣是祖國的花朵，同樣是天真無邪，當更多的正常孩子不愿意學英語，不愿意練鋼琴的時候，為了可以自食其力，為了與命運抗爭，他們——這些殘疾兒童小小年紀卻開始學著做鞋墊、織毛衣。這一切都激發我們青年志愿者想多為孩子們做些什么。當看到學校布局凌亂，多處隱患的照明線，“不能再給這些可憐的孩子造成哪怕一丁點傷害”的念頭激勵著我們。當時在場的十幾個隊員就湊錢買來材料，為學校重新更換照明線路。這時天已晌午，要趕在天黑之前把活干完，沒時間吃飯了，頂著烈日我們開始了緊張的工作?！疤厥饨逃龑W校”是一座老樓改造的，構造很不合理，整面墻上沒有一扇窗戶，而線路懸空架設在三層樓高的墻上，隊員們根本沒法找到一個工作的平臺，怎么辦？最后我們用二個絕緣梯連接起來，再用安全繩綁扎好。當我們的隊員站在12米高的梯子上專心作業時，正午的驕陽火辣辣地照在他們年青的臉上，沒有人說渴喊累，只是汗水從安全帽下順著眉毛、臉頰滴滴達達的滴在特教學校的土地上……當整修一新的線路重新投入運行，當所有的電燈亮起來的時候，我們的心里才感到一絲暢快。校長肖正慧近乎哽咽地說：“感謝黨，感謝朱容基總理，感謝電業局的領導和志愿者服務隊的同志們……”我之所以壓抑不住自己的感情，把這件事寫出來是想讓大家能體會到在我們的一言一行感動了對方的同時我們也被對方感動著。我們的一點微不足道的愛心和付出，卻使他們感受到了整個社會的關愛，這更堅定了我們無私奉獻的信念。

除了利用節假日、工休日，我們還把別人飯后納涼、散步、看電視的時間也利用起來，三五相約查竊電，就是深夜冒雨為客戶搶修事故也是常有的事。為這沒少受到客戶的表揚，光感謝信就有一打厚。遠的不說，就說前幾天吧，局傳達室的墻上就貼出了一封感謝信，可是張貼感謝信的漿糊尚未全干時，感謝信就不翼而飛了。一問才知道信是感謝我們的青年志愿者配電班長周學生的，沒貼多久，就被他揭走了。跑去問他，他卻什么也不說。因為知道是長行街4號，我就找到那兒了解了情況。原來，6月7號也就是星期五晚上8點鐘，他接到值班室電話說長行街4號樓停電需處理，因為人員調動不開，讓他去處理。那天正是英格蘭和阿根廷的精彩對壘，做為球迷他當然能理解那種看不到球的煎熬，當他在5分鐘內趕到現場一查看，發現空氣開關已嚴重老化，必須盡快更換?？墒菦]有樓頭箱，電纜直接從桿子上T接下來，此時又正值用電高峰，要停電換點多面廣這影響可就大了，只有帶電更換。這黑燈瞎火的又沒有備用開關怎么換？他只能先臨時送電，可這堅持不了多久，走時他把自己的傳呼號留給了樓長。果然在2個小時里他就跑了三趟。第二天一大早周學生陪樓長一起去買來新型大容量的空氣開關并為他們進行了帶電更換。雖然沒有看到貝克漢姆精妙絕倫的一即點射，他卻換來了4號樓住戶們熱情揚溢的感謝信。當問他做了好事還瞞著、藏著干啥？他卻說：“芝麻大的事，說出去讓人笑話?！迸笥?，當你認識、了解了我們的青年志愿者的淳樸和無私，你難道不會被深深感動嗎？淡泊名利，一心只為客戶著想，這就是我們電力青年志愿者的心愿。

正是他們從小事著手，從點滴做起的真誠的言行，使電力彩虹飛進千家萬戶，這雖然都是些平凡的小事，但“追求卓越，服務真誠”的企業精神卻透過這點點滴滴體現的淋漓盡致。

在我的報告接近尾聲的時候，我不想用名人名家的精美詞句點綴，只想用我——一名電力青年志愿者的話做一個簡單的結束：你為社會付出一點，社會就會回報你很多，那當然不是金錢，卻是金錢無法買到的真誠的情與情的交融，心與心的溝通。

《電業局員工優質服務演講稿》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀電業局員工優質服務演講稿。

第五篇：優質服務活動工作總結

優質服務活動工作總結

春回大地、春風送暖，伴著“優質服務月”的春風，集團各單位開展了一項又一項實實在在的服務活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學習和生活密切相關的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強其責任心、責任感和服務意識，促進各單位的工作，以此來推動學校的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優質服務”活動取得了可喜的成績，實現了以優質服務月活動為新的起點，全面提升后勤服務質量的預期目標。

一、領導重視組織嚴密

優質服務月活動開始之初，集團專門召開了動員會，號召各科室要大張旗鼓地進行宣傳和充分的發動，確定“為廣大師生服務是我們的責任，廣大師生的滿意是我們的目標”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結合實際，通過這次活動制定和完善各項規章制度、崗位職責，建立起規范化的工作規程，努力把后勤的服務質量和服務水平提高到一個新的高度。

二、積極主動活動多樣

各行政按照學校的要求結合本科室的實際，積極主動地開展了一系列活動做了大量的工作： 行政辦公室。在“優質服務”中做了許多工作，簡要如下： 為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團“優質服務月”已經全面開展。設置24小時服務監督投訴電話，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時通知有關部門并責成解決。與總務科攜手共同搞好宣傳報道，公寓召開宿舍助管員培訓會，飲食中心召開學生座談會，維修中心在圖書館、新教學樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務月開展工作情況作了簡單匯總并交信息科，目前已在校園網上做了宣傳報道。收發室在優質服務月中，服務態度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務為廣大師生收寄郵件、包裹、發放報紙、雜志，得到了大家的認可

后勤處開展優質服務月活動工作總結

為貫徹落實學院關于開展創建“和諧型校園”的總體布署,后勤處根據本處的職責范圍和工作特點,從學校和廣大師生員工的實際需要出發,于10月10日—11月15日開展了“優質服務月”活動.這次活動以“服務在后勤,滿意在后勤,奉獻在后勤”,“您的滿意就是我們最大的心愿”為口號,通過開展一系列的優質服務活動,進一步強化“全心全意為學校教學,科研和廣大師生員工服務”的宗旨,增強后勤員工的服務意識,提高后勤服務的科學管理水平;進一步加強后勤各服務窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解,達到“轉變服務觀念,改進服務質量,提高隊伍素質,改善服務形象,提高服務效益”的目的.各中心科室緊緊圍繞“服務”這一主旋律,擴大服務范圍,改善服務態度,增加服務項目,兌現服務承諾等,使“優質服務月”活動有,有步驟,有組織的進行,優質服務活動取得了良好效果.一,活動的開展情況 本次活動主要有六個方面的內容.1.后勤各實體職工實行了掛牌上崗.各部門共制作上崗證200多個,以利于更好接受廣大師生的監督,進一步增強了后勤職工的自我約束意

識.2.開展了“推廣文明敬語,文明用語,消滅服務忌語”活動.制定了后勤“服務窗口十條文明要求”常用文明用語29句,服務禁語28例.規范了各窗口單位的服務語言,提高了各服務窗口的文明程度.3.對各服務窗口,環境,面貌進行了綜合整治.加強了職工著裝及儀表儀態的要求和工作環境的布置等工作.全處職工的精神面貌和工作環境

有了較大改觀.4,提出并貫徹落實了“后勤服務承諾十八條”,收到了較好的效果.工作的及時率和到位率有了明顯的提高.5,給學院提出了關于建設“節約型校園”的若干意見,向全校師生員工發出了“建設節約型校園倡議書”.各部門職工都在各自的工作崗位上,結合自已的工作情況,為從現在做起,從自身做起,開展了各項節約活

動.6,各部門都根據后勤處總的,結合本部門的工作實際,制定了自已的.開

展了一系列卓有成效的活動.(一)學生公寓管理中心開展了文明值班,為學生設立服務箱,樓管員為學生縫補衣裳等服務項目,通過召開學生座談會,發放問卷調查表等形式,廣泛征求學生對搞好學生公寓的建議和意見,及時調整和改進公寓

管理和服務工作.(二)綜合辦公室全體職工著裝整齊,環保工人實行掛牌服務.校園環境做到每天清掃,生活垃圾做到日產日清.主動給部分職能處室擺放了新鮮花木,并利用業余時間給予養護管理.保障了校運會和學院一些大型接待活動的擺花需要.教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開水,保證任課教師的隨時飲水,給上課教室的講臺上準備好粉筆,板擦等必要用品.通信站為校園宿舍職工開通了adsl寬帶業務,及時為部門調整

和新干部上崗配備了新電話.(三)醫療服務中心召開專題會議,就“優質服務月”活動進行思想發動.引導醫務人員積極主動地投入到“優質服務月”活動當中.實行掛牌上崗,規范服務;公布了“醫療服務中心服務承諾”,增加了門診免收掛號費,各項檢查費,理療費,輸液費優惠10%等優惠服務項目.與天津天士力制藥股份有限公司聯合在我學院開展了“關愛教師健康”贈藥活動.成立檢查小組,加強了醫療質量的檢查,在醫護人員中開展醫療質量,落實各項規章制度的大討論,促進醫療質量,服務態度的提高,滿足病人的需求.(四)飲食服務中心努力為師生員工營造一個溫馨的就餐環境和氛圍,通過大屏幕宣傳優質服務月;使用文明禮貌用語,熱情周到服務.優質服務活動總結(2)全體炊管人員一律統一著裝,掛牌服務.召開由學生代表參加的伙食工作座談會,在餐廳設立意見簿和意見箱;推出流動售飯車售飯;提高飯菜質量,增加花色品種,嚴格成本核算,使飯菜真正做到物價相符.增加服務項目,每天中餐和晚餐為學生提供免費湯.(五)實行掛牌上崗,繼續實行上下班打卡制度.認真履行承諾的維修時限和保證,提高了維修的到位率.結合本部門的工作實際,認真落實后勤處關于建設節約型校園的要求,從點滴做起,在節水節電上下功夫.利用雙休日對所有教室的門窗,桌椅,燈具,插座進行了徹底的檢修.(六)車管服務中心為響應后勤處開展的“優質服務月”活動,全體職工認真落實規章制度和崗位職責,自覺遵章守紀,確保做到安全行車.加強了車輛內外的保潔,做到座艙無異味,后備廂無雜物,為用車人提供良好的乘車環境.全體職工注重了著裝整齊,舉止端莊,語言文明,耐心細致,(七)醫保辦把全心全意為廣大師生員工服務的宗旨,充分體現在日常的工作中去,熱心接待每一個咨詢來訪者.及時和相關部門取得聯系,(八)文印室及時把“優質服務月”的各項要求落實到工作中去.克服因基建施工出入不暢的困難,實行了電話預邀,主動取稿送貨的工作模式,不論大活小活,一樣認真對待,大大方便了學院內外各用戶.認真執行保密制度,學院各種類型的考試卷印刷,都能夠做到一絲不茍,不

出任何差錯.