第一篇：探放水工應知應會

第一章 探放水工必知必會必禁知識

第一節 探放水工崗位危險源辨識及禁止行為

一、探防水工崗位危險源

1、探防水工作業前

（1）鉆機各控制部件不安全可靠。（2）鉆機缺油狀態運行。

（3）鉆頭損壞嚴重狀態下運行。（4）鉆機壓力水小或壓力不夠。

2、探防水工作業中

（1）鉆機不按次序開機。

（2）鉆進過程中人員距離鉆機較近。（3）操作過程中人員注意力不集中。

（4）采空區突水，造成淹沒巷道及人員傷亡。（5）鉆機操作不當，造成人員傷害事故。

3、探防水工作業結束

（1）操作人員聽到停機口號不立即停機（2）鉆機停機后不關閉開關、不打開離合器（3）人員在交接班時未將安全注意事項交清

二、探防水工崗位禁止行為

1、探防水工作業前

（1）嚴禁鉆機各控制部件不安全可靠的情況下運行鉆機（2）嚴禁鉆機在缺油狀態運行

（3）嚴禁鉆機在鉆頭損壞嚴重狀態下運行

（4）嚴禁在鉆機壓力水小或壓力不夠時運行鉆機

2、探防水工作業中

（1）嚴禁鉆機再開動時不按次序開機（2）嚴禁在鉆進過程中人員距離鉆機較近（3）嚴禁操作過程中人員注意力不集中

3、探防水工作業結束

（1）嚴禁操作人員聽到停機口號不立即停機（2）嚴禁鉆機停機后不關閉開關、不打開離合器（3）嚴禁人員在交接班時未將安全注意事項交清 第二節、探防水工崗位必知必會知識

一、探防水工作業前必須做到

1、精神狀態良好。

2、檢查鉆場附近巷道頂板無掉塊、漏渣現象。

3、檢查鉆場內頂柱是否有松動現象。

4、檢查供水管路是否暢通。

5、檢查油箱內油位是否滿足要求。

6、檢查供電是否正常。

二、探防水工作業中必須做到

1、打開壓力水開關，經檢查確認壓力水已正常返出。

2、打開油箱截止閥，經確認截止閥已打開。

3、操作遠方饋電開關手把于合閘位置，按下鉆機啟動按鈕啟動鉆機。經檢查饋電已送電，鉆機已啟動。

4、檢查電機運轉是否正常，經檢查確認鉆機運轉正常，無雜音。

5、操作鉆機手把，檢查給進、起拔是否順暢。經檢查鉆機一切常。

6、按下鉆機停止按鈕，關閉壓力水閘閥。

7、插入鉆桿，安裝水帽，打開壓力水閘閥，按下鉆機啟動按鈕。經檢查確認，上述步驟操作完畢，進入正常鉆進

水口破壞擴大或發生沖毀流水巷道的情況下，可以為分區隔離贏得時間。

現場發現水情的作業人員，應當立即向礦井調度室報告有關突水地點及水情，礦井調度室接到水情報告后，應當立即啟動本礦井水害應預案，根據來水方向、地點、水量等因素，確定人員安全撤離的路徑，并通知井下受水患影響地點的人員馬上撤離到安全地點或者升井。

災情嚴重時，現場管理人員有權指揮或帶領工人沿避水災路線主動撤離現場。

16、我們經常施工的底板改造鉆孔的開孔一般使用多大的鉆頭？ 答：134mm。

17、我們經常施工的底板改造鉆孔孔口管直徑是多少？ 答：108mm。

18、鉆孔出水后需要進行哪三項數據的測定？ 答：水溫、水壓、流量。

19、注漿孔口必須安設什么？ 答：壓力表和泄壓閥。

20、注漿后必須用什么沖洗注漿管路？ 答：清水。

21、鉆孔的基本參數是什么？ 答：方位、傾角、孔深。

22、遇到水災事故時，應怎樣做？

答：遇到水災事故時，要盡量避開突水水頭，難以避開時，要緊抓身邊的牢固物體并深吸一口氣，待水頭過去后開展自救和互救。

23、采用地面造漿、輸漿、井下注漿時，井下每個注漿地點不得少于幾個人？ 答：2個人。

24、操作鉆機時過度提鉆機機頭可能會發生的事故是什么？ 答：水帽損壞，高壓水傷人。

25、底板改造未終孔而進行注漿的鉆孔，水泥的凝固時間不得少于多長時間方準再次施工。答:16小時。

26、過濾式自救器主要用于井下發生火災或瓦斯、煤塵爆炸時，防止什么中毒的呼吸裝置？ 答：一氧化碳。

27、掘進工作面或其他地點發現有透水預兆時，必須采取什么措施？ 答：停止作業，采取措施，報告礦調度室。

28、孔口管每節長多少？ 答：2.0m。

29、塌孔埋鉆時加壓猛拔鉆桿可能會發生的事故是什么？ 答：油管爆裂，高壓油傷人。

30、在向老空區打鉆探水時，預計可能有瓦斯或其它有害氣體涌出時，必須有什么人員在現場值班，檢查空氣成分？

答：瓦斯檢查工或救護隊員。

31、注漿前注漿管路必須用清水進行試壓，壓力達到10MPa以上且維持多長時間后方可進行注漿。答：30分鐘。

32、鉆機夾持器松而不能夾緊鉆桿可能會發生的事故是什么？ 答：易掉落鉆桿或高壓水頂出鉆桿傷人。

33、鉆孔的注漿終止壓力不得小于鉆孔出水水壓的多少? 答：2～2.5倍。

34、鉆孔注漿后，孔口管口壓蓋拆卸時間距注漿結束不得小于多長時間？ 答：8小時。

35、鉆機在井下的鉆探過程中，需要停止鉆機運轉時的操作順序是什么？ 答：先停電，再停水。

36、ZDY1900S鉆機主、副泵空轉多長時間后再進行其它操作？

第二篇：探放水工崗位責任制

探放水工崗位責任制

一、堅持安全第一，提高安全意識，自覺遵守煤礦安全規程和各項安全生產管理制度。

二、嚴格按章作業，搞好自保、互保和聯保。

三、執行崗位作業標準化，增強質量意識，保證工作質量。

四、負責鉆探及疏放水系統中各參數的定時觀測及收集工作。

五、負責設施的檢查、維護、放水、管理工作，發現異常及時處理和匯報。

六、負責鉆探結果各參數的收集工作。

七、工作中注意觀察周圍環境，保證自身和他人的安全。

八、按規定作好本崗位的各種記錄。

九、接受教育和培訓，鉆研業務技術，不斷提高勞動技能和操作水平。

十、熟悉礦井通風系統和避災路線，一旦發現災情，積極自救和協助救災，做好救災工作。

第三篇：探放水工考試題庫[模版]

探放水工考試題庫

一、填空題

1、為提高煤礦防治水工作管理水平，集團公司編制 集團、公司、礦井 三級《煤礦防治水專項技術管理體系》。

2、礦長 是礦井防治水工作的第一責任人。

3、煤礦防治水工作必須堅持預測預報、有疑必探、先探后掘、先治后采的防治水原則，采取 防、堵、疏、截、排 的綜合防治措施。

4、煤礦企業、礦井應當按照本單位的水害情況，配備滿足工作需要的防治水專業技術人員，配齊專用探放水設備，建立專門的探放水作業隊伍。

5、水文地質條件復雜、極復雜的煤礦企業、礦井，應當設立專門的 防治水機構。

6、煤礦企業、礦井應當編制本單位的防治水中長期規劃和計劃，并組織實施。

7、根據礦井受采掘破壞或者影響的含水層及水體、礦井及周邊老空水分布狀況、礦井涌水量或者突水量分布規律、礦井開采受水害影響程度以及防治水工作難易程度，礦井水文地質類型劃分為 簡單、中等、復雜、極復雜四種。

8、短探為掘進過程中每班施工5個小班超前探眼，探眼深度不小于 10 m，安全距離不小于 3 m，循環探測。

9、重大突水事故，是指突水量首次達到 300 m3/h以上或者造成死亡 3 人以上的突水事故。

10、工作水泵的能力，應當能在20 h內排出礦井24 h的正常涌水量。備用水泵的能力應當不小于工作水泵能力的 70％。檢修水泵的能力，應當不小于工作水泵能力的 25％。

11、巖溶水透水征兆為水色多呈 灰黃 色，有時有 掛紅 現象。當采掘巷道接近巖溶含水層時，可能出現 頂、底 板來壓滲水等現象。

12、礦井可能發生的主要水害事故： 地表水害、奧陶系灰巖巖溶裂隙水害、頂板砂巖水害、斷層水水害、陷落柱水水害、老空區積水水害、鉆孔水水害。

13、防治小窯水由積水邊界向外推 30m 作為放水線，積水邊界向外推 60m 作為警戒線。

14、礦井水文地質類型應當每 3 年進行重新確定。當發生重大突水事故后，礦井應當在 1 年內重新確定本單位的水文地質類型。

15、嚴禁開采煤層露頭的 防隔水煤（巖）柱。

16、相鄰礦井的分界處，應當留 防隔水煤（巖）柱。礦井以斷層分界的，應當在斷層 兩側 留有防隔水煤（巖）柱。

17、開采水淹區下的廢棄防隔水煤（巖）柱時，應當徹底疏放 上部積水。嚴禁 頂水作業。

18、礦井井下排水設備應當符合礦井排水的要求。除正在檢修的水泵外，應當有工作水泵和備用水泵。

19、礦井主要泵房應當至少有2個安全出口，一個出口用斜巷通到井筒，并高出泵房底板7 m以上；另一個出口通到井底車場。

20、水倉、沉淀池和水溝中的淤泥，應當及時清理；每年雨季前，應當清理1次。

21、生產礦井延深水平，只有在建成新水平的防、排水系統后，方可開拓掘進。

22、防水閘門應當靈活可靠，并保證每年進行2次關閉試驗，其中1次在雨季前進行。

23、采掘工作面探水前，應當編制探放水設計，確定 探水警戒線。

24、抽放老空水前，首先要分析查明_老空水體的空間位置、_積水量_和_水壓_。

25、煤礦企業、礦井應當按照本單位的水害情況，配備滿足工作需要的防治水專業技術人員，配齊專用探放水設備，建立專門的探放水作業隊伍。

二、選擇題

1、B 是煤礦水害防治的第一責任者，負責領導煤礦的水害防治工作。A、總工程師 B、礦長 C、安全礦長 D、防治水專業人員

2、哪些情況必須留設防隔水煤柱 D A、煤層露頭風化帶 B、受保護的地表水體 C、井田技術邊界 D、前三者均正確

3、《規程》規定，相鄰礦井的分界處，必須留防水煤柱。礦井以斷層分界時，必須在 B 留有防水煤柱。

A、斷層一側 B、斷層兩側 C、井筒四周 D、不用留設

4、探放水時要留足 A 米的超前距。

A、30米 B、20米 C、10米 D、40米

5、在水壓大于 A MPa時采用隔離式探放水。A、1MPa B、2MPa C、3MPa D、4MPa

6、屬雨季三防的為 D。A、防洪 B、防排水 C、防雷電 D、前三者均屬于

7、水文地質類型簡單的礦井地測科配備不少于 A 名防治水專業技術人員 A、1 B、2 C、3 D、4

8、受水害威脅的礦必須有專門的 C A、安全措施 B、性能完好設備 C、探放水隊伍D、專業技術人員

9、礦井井下工作水泵的能力，應能在 C 小時內排出礦井24小時的正常涌水量(包括充填水及其他用水)。A、12 B、16 C、20 D、25

10、水倉、沉淀池和水溝中的淤泥，應及時清理，每年雨季前必須清理 A 次。A

1、B

2、C、隨時清理 D、可以不清理

11、礦井主要泵房至少有2個出口，一個出口用斜巷通到井筒，并應高出泵房底板 C m以上；另一個出口通到井底車場，在此出口通路內，應設置易于關閉的既能防水又能防火的密閉門。A、3 B、5 C、7 D、10

12、安裝鉆機探水前，應加強鉆場前、后 B 米范圍內的巷道支護，并打好堅固的立柱和攔板，安全通道要暢通。A、5 B、10 C、15 D、20

13、中長期防治水規劃每 B 進行一次修編。A、3～5 B、5～10 C、10 D、8

14、礦井水文地質類型每 C 年須重新進行確定。A、1 B、2 C、3 D、5

15、重大突水事故在 C m3/h以上。A、100 B、200 C、300 D、400

16、礦井必備的地質報告有 B 種。A、2 B、3 C、4 D、5

17、礦井水文地質類型劃分依據 D A、礦井涌水量B、突水量C開采受水害影響程度D、以上都正確

18、礦井水文地質類型可劃分為 B 種 A、3 B、4 C、5 D、6

19、屬于充水水源的是 D 大氣降水 B、地表水 C、老窯水 D、前者都是 20、防治水規定臺賬有 D 種 A、8 B、10 C、11 D、15

21、防治水臺賬認真收集，長期保存每 B 修正1次 A、2月B、半年C、一年D前者都不正確

22、水質監測每年不少于 B 次 A、1 B、2 C、3 D、4

23、涌水量觀測每月不少于 A、1 B、2 C、3 D、4

24、屬于防治水十五種臺賬之一的是 D A、氣象資料臺賬 B、礦井突水點臺賬 C、水質分析成果臺賬 D、上述均正確

25、礦井井口及工業場地內建筑物的標高應當 A 當地歷年最高洪水位。A、高于 B、低于 C、等于 D、任意

26、防水閘門應當靈活可靠，并保證每年進行 B 次關閉試驗。A、1 B、2 C、3 D、4

27、若當月生產計劃變更，存在水害隱患，要提前(C)天發水害通知單。A、3—4 B、4—5 C、5—6 D、6—7

28、編寫回采工作面采后總結，于開采結束后(B)天內提出，報礦總工程師審定后，妥善保存。

A、20 B、30 C、50 D、60

29、煤壁“掛紅”現象，一般是接近(A)的征兆。A、老空水 B、地表水 C、采空水 D、奧灰水

30、井下如果出現透水征兆，必須停止作業，撤出受水威脅地點的人員，并立即報告(D)。

A、救護隊 B、帶班領導 C、地測部 D、調度室

31、有突水淹井可能的承壓開采區，應進行(C)開采，制定相應的設計和防治水措施。

A、保護 B、留設煤柱 C、隔離 D、正常

C 次

32、掘進工作面進入積水警戒線后，必須超前探放水，并在距積水實際邊界(B)m處停止掘進，進行打鉆放水。A、10 B、20 C、30 D、40

33、工作面回采中，每(C)m探測一次煤厚。A、30 B、40 C、50 D、60

34、工作人員進入鉆場必須首先檢查鉆場周圍的支架、頂板、工作面及兩幫的安全情況是否良好，如有不安全因素，（C）。

A、繼續工作 B、邊工作邊處理 C、不得工作 D、立即撤離

35、井下探放水工程施工前，必須認真了解探放水設計的內容，按標定的探眼位置、角度、方位、深度及間距，嚴格按探水設計執行。一臺鉆機組人員的配置不得少于（B）人。

A、2 B、3 C、4 D、5

36、鉆孔內水量、水壓過大時，應立即停鉆（A），需繼續鉆進時，必須采取反壓和防噴措施。

A.不拔出鉆桿 B.可以拔出鉆桿 C.撤離人員 D、拔出鉆桿并撤離

37、鉆孔內水壓大于(B)MPa時，采用反壓和有防噴裝置的方法鉆進。A、1 B、1.5 C、2 D、2.5

38、采掘工作面接近水淹或可能積水的井巷、老空時，必須確定 B 進行探水。A、防水線 B、探水線 C、積水線 D、等高線

39、探放老空水積水，探放水鉆孔應成組布置，并在平面上呈 A A、扇形 B、半扇形 C、橢圓形 D、任意布置

40、對封閉不良的鉆孔，距鉆孔 B 米時，應采取超前探水或其他防范措施。A、10 B、20 C、30 D、40

三、判斷題

1、探水鉆孔終孔平距以1.5m為準，垂距不得超過3m。（×）

2、井下探放水可以使用煤電鉆探放水。（×）

3、凡影響生產、威脅采掘工作面或礦井安全的、增加噸煤成本和使礦井局部或全部被淹沒的礦井水，都稱為礦井水害。（√）

4、探放老空水水頭高度在4m以內時，孔口管可采用裸管打入加固或纏海帶、棉布打入等方法固管。（√）

5、工作面進入探水警戒線后應在實際積水線10m處停止掘進，進行探放水。（×）

6、打鉆過程中若發現鉆進速度極慢，加大鉆壓后仍無提高時，應繼續加大鉆壓鉆進。（×）

7、個別情況下探水工可以使用手或腳直接制動鉆機機械運轉部分。（×）

8、升降鉆具時，必須使用墊叉，禁止用管鉗、鏈鉗代替。（√）

9、打鉆過程中若發現鉆孔出水，應立即拔出鉆桿并撤人。（×）

10、回次探放水要在設計停掘位置前5m下發停掘探水通知書，留足不小于20m的超前距。（×）

11、必須定期收集、調查和核對相鄰煤礦和廢棄的老窯情況，并在采掘工程平面圖上標出其井田位置、開采范圍、開采年限、積水情況。（√）

12、防治水工作采取的綜合治理措施有“防、堵、疏、排、截”。（√）

13、探放水超前距應不少于20米。（×）

14、煤礦企業每年雨季前不必對防治水工作停止全面檢查。（×）

15、每次降雨后應及時觀測井下水文變化情況，并向礦調度室匯報。（√）

16、采掘工作面探水的原則是“有疑必探，邊探邊掘”。（×）

17、礦井主要水倉的有效容量應能容納8h的正常涌水量。（√）

18、小窯老空充水區、充水巷道等需要探放水的地區，都必須確定探水警戒線。（√）

19、斷層、舊鉆孔、陷落柱等都可能成為地表水和地下水進入礦井的通道。(√)20、當發現暴雨洪水災害嚴重可能引發淹井時，應當首先向上級匯報。（×）

21、探水前，應當確定積水線并繪制在采掘工程平面圖上。（×）

22、開采水淹區域下的廢棄防水煤柱時，必須制定安全措施，報企業技術負責人審批。(√)

23、對防隔水煤柱經上級審查批準之后，根據實際情況可以布置工作面對其開采。(×)

24、在探放老空積水時，必須撤出探放水點以下部位受水害危協區域的所有人員。（√）

25、礦井的每一位井下員工必須清楚作業區域及周邊的水情水害情況，并熟悉避災路線。（√）

26、礦井涌水量很小時，主要泵房可以只安裝一臺水泵。(×)

27、帶壓開采制定的安全措施，經安監部門審批后就可執行。(×)

28、防水閘門應當靈活可靠，并保證每年進行1次關閉試驗（×）

29、在回采過程中地質技術人員要根據《礦井地質規程》規定距離收集工作面煤厚資料，頂、底板巖性，工作面構造發育情況，工作面涌水情況及排水情況，地面收集塌陷裂縫情況，回采對地面設施的影響程度。(√)30、礦井采掘過程中可以在防隔水煤柱中進行采掘。(×)

31、水倉的空倉容量必須經常保持總容量的75% 以上。(×)

32、生產礦井必須在井底車場周圍設置防水閘門。（×）

33、雨季三防是指防汛、防排水、防火。(×)

34、水文地質條件簡單的礦井可以不做水害預測預報及臨時預報等。(×)工作面回采過程中，每50m探測一次煤厚，30－50m測一次采高，放頂煤、大采高工作面每周檢查一次工作面防頂煤情況。(√)

35、掘進工作面進入警戒線后，必須超前探放水，并在距積水實際邊界200m處停止掘進。(√)

36、若當月生產計劃變更，存在水害隱患，要提前5—6天發水害通知單。(√)

37、礦井充水條件主要是指:充水水源、充水通道、充水強度。（√）

38、煤壁發潮、發暗是透水預兆之一。(√)

39、水文地質類型劃分每3年進行一次。（√）

40、水淹區積水面以下的煤巖層中的采掘工作，根據情況可以頂水停止。(×)

第四篇：應知應會

銷售基本能力培訓

置業顧問應知應會

置業顧問代表了易居公司的形象，也是開發商信譽、樓盤品質對外的窗口，是樓盤與用戶之間的橋梁和紐帶，我們向顧客介紹樓盤、提供信息、提供服務，同時了解顧客對所售樓盤的反應，為樓盤營銷戰略修訂提供決策依據。因此，銷售人員的個人素質與能力，不僅直接影響樓盤的銷售速度與銷售量，同時也將給樓盤的市場形象和開發商的品牌形象帶來長久的影響。

有效的售樓人員應該是半個地產專家，對所售樓盤有高漲的熱情。不僅對所售樓盤本身的特點（品位、文化、規劃、景觀、設計、風格、結構、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設施、設備、社區管理、社區文化等等）有根本了解，而且對所售樓盤地段、周邊環境、城市規劃、基礎設施、發展趨勢、開發商實力等有足夠的了解。更重要的是對競爭樓盤優劣勢有清醒的認識，能夠與競爭樓盤進行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無原則的貶低競爭對手樓盤的做法極易導致置業者的逆反心理，因此，既要實事求是，又要揚長避短，輕描淡寫與重彩潑墨處理妥當，相得益彰。同時為顧客提供置業意見，使顧客對樓盤產生信任感。

有效的售樓人員能夠向顧客傳達出我們的樓盤能更有效的滿足他的需求的信息。能夠告訴顧客：為什么買我們的樓盤比買別的樓盤更有利？我們的樓盤能給客戶帶來什么樣的利益與效益？

所以，你必須精通、了解、掌握以下一些問題，并能在客戶提問中用自己的語言回答。? 你必須了解當地所有現售樓盤的名稱、地理位置、檔次定位、價格水平、銷售情況等，并能分析出它們有哪些優勢和弱勢，和給你所代表的樓盤帶來的影響。? 你必須精通你所代表樓盤的一切特點。如她的品位、文化、規劃、景觀、設計、風格、結構、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設施、設備、社區管理、社區文化等等，這是售樓的基礎，也是置業人員必須能如數家珍的。? 你必須掌握一些相關的房產知識以及它的專有名詞。如房屋的面積如何測量、房屋的層高、樓間距的計算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房價的組成等。

? 你必須了解一些家裝方面的知識。甚至培養自己一點美學、人文歷史方面的愛好。

銷售基本能力培訓

這些對你的美感和給客戶介紹房屋時彌補戶型方面的缺憾是很有幫助的。? 你必須對最后你所要和客戶簽訂的合同一切相關事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。這是最后一步，也是最關鍵的一步，千萬要把握好，不要前功盡棄。? 你必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。在知識相等的情況下，你的素質、銷售水平高低直接決定了你的業績。

? 優秀營銷人員的基本素質可分為內在素質和外在素質兩類。

內在素質有：

1)忠誠服務于公司； 2)豐富的品知識商； 3)良好的道德習慣；

4)識別他人的能力與獨到的敏銳見地； 5)幽默感；

6)良好的社會公共關系； 7)判斷力與常識；

8)對客戶需求的滿足，以及發自真誠的關心； 9)悟性； 10)說服能力； 11)機警善變；

12)忍耐力強，精力充足，勤勉過人； 13)見人所愛，滿足其要求； 14)樂觀，富創造性； 15)記憶力； 16)順應性。

外在素質有：

1)善于接近顧客，引起顧客的注意； 2)善于表達自己和有關商品；

銷售基本能力培訓

3)善于激發顧客對商品的信心；

4)善于喚起顧客對商品的占有欲望，并博得顧客信任； 5)把握顧客占有欲望，促成購買。

記住，售樓無常法，機遇不常存，售樓人員惟有以扎實的專業知識和靈敏的觀察和反應力，才能把握住每一個可能的客戶，才能切切實實的賣好房子，為公司創造效益的同時也豐富了你自己。應知

1.知道本公司的發展歷史和現狀；

2.知道本公司現代理的樓盤區位、特點、價格和銷售情況；

3.知道蘭州現售和即將上市各樓盤的名稱、區位、檔次定位、價格水平和營銷狀況； 4.知道你代理樓盤開發商的歷史和現狀，知道開發公司領導成員和營銷、財務、施工等人員，認識他們并尊重他們；

5.知道你代理樓盤的特點、優劣勢和規劃、建筑、結構、容積率、土地使用年限、三通一平、人車分流、環藝景觀、物業管理、樓間距、層高、閣樓最低處、戶型、開間、進深、各廳室廚衛尺寸、車庫等情況；

6.知道你代理樓盤周邊的學校、醫院、商場、小區交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤的特點檔次、優劣勢、價格變化、營銷策略等情況；

7.知道當前房地產發展趨勢和《商品房銷售管理辦法》、《最高人民法院關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等政策法規； 8.知道本公司的各項管理制度；

9.知道代理樓盤從物色樓盤、接盤、銷售到售后服務的整個操作流程； 10.知道家庭裝潢布置和裝潢材料的一般知識。應會

1.會操作從接待客戶、介紹樓盤、解惑答疑、跟蹤客戶、洽談合同、簽約成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服務等每一個流程；

2.會按照《置業顧問接待規范》接待服務，將置業顧問禮儀、置業顧問文明用語、接聽客戶電話要則、置業顧問待客要求等，落實到自己的每一個行動中，普通話純熟

銷售基本能力培訓

自然、落落大方；

3.會按制度和分工打掃衛生，客戶離開后立即將場地桌椅整理清潔，隨時保持售樓現場達到規定標準；

4.會使用迎賓語“您好，歡迎參觀”、送客語“請慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑。客戶進入售樓處，一定要起身，并使用迎賓語。客戶離開時，要起身送客，門口沒有專門迎賓人員時，送客業務員要上前一步為客戶打開門，并使用送客語； 5.會與開發公司人員打好交道，主動積極熱情配合開發公司做好工作。開發公司和本公司人員來售樓處，所有在場業務員都要主動問好，要求聲音洪亮，面帶微笑； 6.會熱情接待客戶，介紹樓盤做到如數家珍、娓娓道來，做到熱愛樓盤、駕輕就熟，充滿熱情和感染力；

7.會計算房價、代收費用、代辦費用等，熟練輕松地到每套房總房價的明細賬目； 8.會計算房屋的使用面積、套內面積、建筑面積、樓間距等； 9.會簽訂《商品房買賣合同》和確認合同，按合同要求的付款進度；

10.會計算按揭貸款利息，對利率、貸款年限、每月還款額、貸款所需材料和程序清楚； 11.會使用銷售技巧，在如何吸引客戶來看房；如何引導客戶對你介紹的房屋產生購房欲望；如何使客戶的購房欲望變為購房行動；如何讓客戶下決心簽訂合同交定金等方面，借鑒書本知識和他人經驗，融會貫通，在實踐中為自己所用；

12.會掌握疏導客戶情緒，控制銷售局面，處理矛盾，避免客戶情緒激動和矛盾激化； 13.會調節自我情緒，進入售樓處把一切不愉快的事情丟開，把微笑帶給客戶； 14.會反饋銷售信息，填寫有關表格，將銷售中的信息和問題及時反映給銷售經理或公司領導。

第五篇：應知應會

應知應會

1.五大發展理念：創新、協調、綠色、開放、共享。

2.四個全面：全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴治黨。

3.四個意識：政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。

4.四個自信：中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。

5.四個看齊：向黨中央看齊，向總書記看齊、向黨的理論和路線方針看齊，向黨的各項決策部署看齊。6.兩學一做：學黨章黨規、學系列講話，做合格黨員。

7.新時期好干部標準：信念堅定、為民服務、勤政務實、敢于擔當、清正廉潔。

8.合格黨員“四講四有”標準：講政治、有信念，講規矩、有紀律，講道德、有品行，講奉獻、有作為。

9.“兩學一做”四個專題學習的內容：講政治，有信念，做政治合格的明白人。講規矩，有紀律，做紀律合格的明白人。講道德，有品行，做品德合格的明白人。講奉獻，有作為，做發揮作用合格的明白人。

10.“兩學一做”基礎是什么，關鍵是什么：基礎在學，關鍵在做。11.五好黨支部：支部班子好，黨員管理好，組織生活好，制度落實好，作用發揮好。

12.總書記在慶祝建黨95周年大會上明確提出：堅持不忘初 心、繼續前進。

13.總書記對天津工作“三個著力”的重要要求：著力提高發展質量和效益，著力保障和改善民生，著力加強和改善黨的領導。

14.中國共產黨“入黨誓詞”最后一句是：永不叛黨。

15.“三會一課”制度具體內容：定期召開支部黨員大會，支部委員會，黨小組會，按時上好黨課。16.《黨章》有多少章，多少條：11章53條。17.黨的最高理想和最終目標是什么：實現共產主義。18.黨的宗旨是什么：全心全意為人民服務。